Настало время уделить внимание сложностям, которые могут возникнуть в процессе работы над вакансией. Их достаточно большое количество, но практически все они преодолимы, если на них вовремя отреагировать и правильно с ними бороться. Итак, что может помешать эффективной работе над вакансией?
1. Дефицит кандидатов на рынке труда
Сезонность, низкий уровень конкуренции среди кандидатов, большое количество предложений от других работодателей, редкая специальность искомого кандидата – все это вполне способно спровоцировать нехватку кандидатов на рынке труда. Если рекрутер понимает, что не может сформировать полноценный пул собеседований с кандидатами на ту или иную вакансию, он должен организовать более интенсивный поток кандидатов. Это можно сделать, прибегнув к следующим методам:
• осуществлять активный поиск кандидатов помимо сбора откликов;
• снизить требования к кандидату, предварительно обсудив эту возможность с заказчиком вакансии;
• подчеркнуть привлекательные моменты условий, предлагаемых работодателем;
• использовать нестандартные ресурсы для поиска (социальные сети, форумы, профессиональные сообщества);
• использовать личные и профессиональные связи.
2. Неконкурентоспособная заработная плата
Неконкурентоспособная заработная плата – это серьезная проблема, с которой может столкнуться каждый из нас. Даже несколько тысяч рублей способны существенно повлиять на выбор кандидата. Важно оперативно донести до руководства компании сам факт того, что вакансия непривлекательна для кандидатов с точки зрения материального вознаграждения. И в зависимости от решения руководства выбрать способы решения данной проблемы. Они могут быть следующие:
• увеличение суммы предлагаемой заработной платы;
• индивидуальное обсуждение с руководством уровня финансового вознаграждения для каждого кандидата в зависимости от его профессионального статуса;
• снижение требований к кандидату, предварительно обсудив эту возможность с заказчиком вакансии;
• рассмотрение кандидатов из других городов.
Весьма рискованно оставлять уровень заработной платы ниже существующей на сегодняшний день медианы: рынок труда, как правило, диктует объективные условия, которые нельзя игнорировать. Рано или поздно, даже если Вы найдете недорогого специалиста, придется приводить уровень заработных плат в соответствие с рынком, иначе есть риск негативных последствий, таких как текучесть персонала, низкий уровень квалификации персонала, проблемы с наймом и адаптацией сотрудников.
3. Недостаточное количество ресурсов для подбора персонала
Всем нам знакома проблема экономии бюджета на подбор персонала. Высшее руководство компании не всегда готово обеспечивать подбор персонала нужным количеством платных ресурсов. В данном случае задача рекрутера следующая: попытаться получить от руководства максимум необходимых ресурсов. В зависимости от уровня специалиста и сложности вакансии ресурсы могут быть предназначены либо для размещения вакансии, либо для поиска резюме. Важно понимать, на каких сайтах может быть сосредоточено максимальное количество кандидатов на открытую вакансию, и действовать, учитывая эту информацию. Бесплатно вакансию закрыть практически невозможно, в любом случае Вам придется задействовать хотя бы один платный сайт. В зависимости от бюджета можно варьировать услугами работных сайтов: например, начать с размещения вакансии, а затем подключить возможность поиска резюме.
4. Высокие требования к кандидату
Высокие требования к кандидату – излюбленная «фишка» многих заказчиков. Я не раз слышала от собственников различных компаний, что им нужны идеальные кандидаты. Кандидат должен иметь безупречное резюме, презентабельную внешность, высокие коммуникативные навыки, профессиональный опыт, стопроцентно совпадающий с предполагаемым функционалом на новой должности. При взаимодействии с заказчиком вакансии важно уметь, во-первых, правильно позиционировать подходящих кандидатов, а во-вторых, использовать приемы, которые позволят заказчику принять кандидата, который достоин занять вакантную должность. Например, представить заказчику двух разных кандидатов в сравнении. Приведу пример. Одна девушка искала работу руководителем отдела персонала. Поиски завели ее в компанию, которая является официальным дилером немецких автомобилей. Здесь следует отметить, что автобизнес – достаточно динамичный и подвижный ареал для рекрутера: в автобизнесе почти всегда есть открытые вакансии, всегда существует необходимость актуализации системы мотивации для сервисников и продажников, присутствует перманентная необходимость в обучении сотрудников, кроме того, у сотрудников достаточно часто возникают нестандартные вопросы по трудовому законодательству. В связи с этим в компанию требовался достаточно компетентный HR-специалист с широким профессиональным опытом. Наша девушка, к сожалению, не имела практического опыта работы по реализации мотивационных схем. Тем не менее она была приглашена на собеседование и впоследствии представлена генеральному директору. Для чего рекрутер это сделал? Он уже имел «козырь в рукаве» в виде сверхкомпетентного кандидата, который, помимо всего прочего, имеет отличный опыт разработки и реализации систем KPI. Для того чтобы ускорить процесс принятия решения заказчиком вакансии, рекрутер представил нашу девушку в сравнении с более опытным и компетентным кандидатом. Девушке было отказано, кандидат с опытом реализации мотивационных схем был принят на работу.
5. Плохая репутация компании
Бренд работодателя – это важный элемент, позволяющий влиять на отношение кандидатов и сотрудников. Если работодатель имеет большое количество негативных отзывов в Интернете, если с сотрудниками расстаются некрасиво, не соблюдают перед ними финансовые обязательства, можете быть уверены: многие кандидаты откажутся от Вашего предложения, каким бы заманчивым оно ни было. Как формировать позитивный бренд работодателя?
Будьте честными с кандидатами
Про ценность честности с кандидатами мы уже говорили, повторюсь еще раз: если Вы «на входе» озвучили кандидату все нюансы, которые ждут его в качестве сотрудника организации, он будет к ним готов, процесс его адаптации пройдет намного лучше, он будет благодарен Вам за честность и не будет воспринимать работодателя как обманщика и мошенника. Даже если в компании присутствуют негативные моменты, такие как «серая» заработная плата, кандидат, который был уведомлен об этом заранее и согласился на такие условия, будет спокойно работать, потому что он принял эти условия изначально. Если это становится «сюрпризом» для нового сотрудника, велика вероятность, что он уйдет, почувствовав себя обманутым.
Умейте работать с возражениями
Если вакансия несет в себе негативные моменты, нужно быть готовым к возражениям кандидата. Причем, даже если он не высказывает эти возражения вслух, они находятся у него внутри, и рекрутер должен развеять его сомнения в любом случае. Приведу пример. В производственной компании руководитель отдела продаж должен был в первый месяц работы осуществлять личные продажи. Озвучивая это кандидату, рекрутер подчеркивал, что это решение собственника, который считает, что хороший руководитель отдела продаж должен быть профессионалом в сфере продаж. С таким фактом большинство кандидатов безоговорочно соглашались. Еще пример. В транспортной компании все сменные сотрудники должны были присутствовать на совещании по окончании смены. Таким образом, их рабочая смена продлевалась еще на полчаса. На собеседовании рекрутер сообщал этот факт кандидатам, объясняя это тем, что ключевые специалисты отчитываются руководству о том, как прошла смена, и в дальнейшем у сотрудников не возникало возражений по этому поводу.
Соблюдайте баланс «работодатель – сотрудник»
Рекрутер, или менеджер по персоналу, – это человек, с которым первым знакомится кандидат. В дальнейшей работе, как правило, именно к рекрутеру кандидат обращается за помощью или советом. В подобных случаях рекрутеру необходимо соблюдать баланс «работодатель – сотрудник», то есть изначально быть на стороне работодателя, но прислушиваться к просьбам новых сотрудников. Если просьба сотрудника не противоречит интересам работодателя, конечно, нужно прийти ему на помощь. Если просьба идет вразрез с политикой компании, нужно уметь отклонить просьбу, объяснив причины отказа. Например, сотрудник планирует взять кредит и просит Вас подтвердить сотруднику банка, что он работает в организации не два месяца, а полгода. В этом случае Вы оказываетесь сообщником сотрудника, подвергая риску интересы компании. В такой просьбе нужно отказать, объяснив, что банки сегодня имеют доступ к информации об отчислениях в пенсионный фонд и могут легко перепроверить предоставляемую им информацию. Или сотрудник просит вместо отпуска отгул. Не оформив ему отпуск, Вы способствуете тому, что в дальнейшем организация потеряет деньги за непроведенный отпуск, который впоследствии нужно будет предоставить или компенсировать сотруднику. В таком случае также следует отказать коллеге, открыто объяснив ему причины отказа. Сохраняйте прежде всего рабочие отношения с нанятыми сотрудниками: Вы не мама и не друг, Вы ничем не обязаны этому человеку, впрочем, как и он Вам.
Корректируйте негативные установки руководства
Здесь мне хочется привести один интересный пример, который послужит ярким описанием корректировки негативных установок руководства. Собственник одной организации считал, что незаменимых людей нет, он волен выбирать, с кем ему работать, а работать он хотел с лучшими, ошибок подчиненным прощать нельзя, профессионал должен идеально выполнять свою работу. Нетрудно догадаться, что при такой позиции первого лица компании текучесть персонала была достаточно высокой и менеджер по персоналу постоянно находился в состоянии поиска. Медленно, но методично рекрутер доносил до собственника, что идеальных людей не бывает, что любой человек может ошибиться; существующие сотрудники лояльны работодателю, старательно выполняют свою работу; озвучивал их достижения. Постепенно собственник пересмотрел свою позицию. Не кардинально, конечно, но так легко расставаться с людьми, как раньше, он уже не мог. Он стал больше ценить людей и их вклад в общее дело. Конечно, это скорее исключение, чем правило: обычно руководство строго следует выбранной позиции. Но все же некоторые моменты можно переломить, если правильно доносить до руководителя свою точку зрения. Вы – эксперт в сфере подбора персонала, укрепляйте свой профессиональный статус и воздействуйте на видение руководства в области работы с персоналом. Пусть это воздействие будет минимальным, но все же в чем-то Вам удастся победить.
Кстати, командообразующие мероприятия способствуют укреплению лояльности руководства по отношению к сотрудникам. Когда руководитель видит подчиненных в неформальной обстановке, они перестают быть просто винтиками в большом механизме и становятся людьми со своими особенностями, достоинствами и яркими чертами.
Формируйте позитивную атмосферу в организации
Позитивная атмосфера в организации складывается из множества составляющих. Вежливое общение с кандидатами и сотрудниками, деловой стиль в одежде, чистота и порядок на рабочих местах, оформленные информационные доски и стенды – все это в совокупности способно положительно влиять на имидж организации как в глазах кандидатов, так и в глазах сотрудников. Идей для положительного влияния на атмосферу в организации множество. Как вариант, можно регулярно проводить различные конкурсы для сотрудников. Как раз сейчас в нашей организации мы проводим конкурс «Мое хобби». Сотрудники с радостью присылают фотографии своих увлечений, подходят, поясняют, как именно называется этот род занятий, интересуются увлечениями друг друга. Подобные конкурсы не затратны по финансовой части, но несут в себе позитив, способствуют повышению лояльности сотрудников и положительно влияют на атмосферу в компании.
Не игнорируйте отзывы в Интернете
Отзывы в Интернете для кандидата – индикатор стабильности компании. Это важный сигнал, формирующий доверие к работодателю. Если такие отзывы не единичны – скорее всего они соответствуют действительности. Чем более эмоциональны отзывы – тем глубже проблема с обманом сотрудников. Конечно, в любой компании есть обиженные, недооцененные сотрудники, кандидаты, которым отказали. Некоторые из них считают своим долгом выплеснуть негатив в Интернет, таким образом повышая собственную самооценку. Как работодателю бороться с негативными отзывами? Во-первых, корректно вести себя с кандидатами и сотрудниками. Грубость, игнорирование, непорядочность, непрозрачность – все это способно разрушить позитивное отношение к организации и спровоцировать ответную реакцию. Расставайтесь с сотрудниками красиво. Предоставляйте обратную связь кандидатам, не прошедшим собеседование. Не срывайтесь на кандидатах и сотрудниках. Не становитесь сторонниками обмана и агрессии. Все мы люди, и каждый из нас может оказаться в ситуации увольнения или на месте кандидата, которому отказали. Во-вторых, не игнорируйте отзывы в Интернете. Отвечайте на них от лица работодателя. Ответы должны быть корректными и содержать в себе исключительно факты, а не эмоции. Здесь мне хочется привести пример одного из отзывов, размещенных в Сети, и интересного ответа на него представителя работодателя.
Отзыв:
«Крепостное право в России было отменено в 1961 году. Однако руководителям данной компании этот факт неизвестен. К сотрудникам относятся не иначе, как к батракам. Руководители подразделений и сотрудники работают не более 3–4 месяцев по той причине, что людей используют, а потом выбрасывают, как ненужных. Атмосфера в компании очень нервная, люди находятся в состоянии стресса, под постоянным прессом руководителей и интриг внутри коллектива. Стоит хорошо подумать, прежде чем устраиваться в эту компанию.Олег».
Ответ работодателя:
«Уважаемый «Олег»! Если у Вас есть какие-то претензии и Вы действительно работали в компании, Вам должно быть прекрасно известно, как меня найти и что для сотрудников я всегда открыт для диалога. Давайте говорить конкретно: сказав «А», скажите и «Б». Кого из сотрудников компании Н, как Вы пишете, «выбросили, как ненужных» спустя 3–4 месяца работы? Можно без указания имен, просто должность. По каждому случаю готов ответить. Если Ваша обида так и останется анонимно-сетевой – ну, что ж, поговорку про обиженных знаете. Кстати, с годом отмены крепостного права вы «слегка» напутали.С уважением генеральный директор компании Н. (ФИО)».
Данный ответ жестковат, но ярко показывает другим кандидатам, что факты в отзыве обиженного «Олега» не присутствуют вовсе. Отзыв эмоционален, негативен, но, по сути, информативности и полезности в нем нет, только субъективное восприятие действительности, которое вполне может оказаться банальной ложью обиженного сотрудника.
6. Жесткие сроки подбора персонала
Последние несколько лет обострилась тенденция снижения сроков на подбор персонала. Ситуации, когда сотрудник нужен «еще вчера», повторяются в разных сценариях все чаще и чаще. Подобные рамки требуют от рекрутера напряженной работы, максимума усилий, а результат ввиду недостаточного количества просмотренных кандидатов скорее всего в любом случае будет страдать. Приведу пример. В транспортную компанию требовался кассир. Вакансия была срочная, и рекрутер нашел кандидата из другой профессиональной сферы: ранее кандидат работал в банке. Рекрутер не учел, что у данного кандидата плохая способность к адаптации, и кассир был принят на работу. После третьей смены новый сотрудник, находясь на грани паники, отказался от дальнейшей работы в организации. Постоянное общение с водителями, большой объем наличности, часто возникающие нестандартные ситуации – специфика работы кассира в транспортной сфере существенно отличалась от работы в банке, и только кандидат с высокой способностью к адаптации смог бы перестроиться на другую специфику. Из-за нехватки времени рекрутер часто оценивает кандидатов поверхностно, не беря в расчет многие факторы. Это и служит причиной низкого качества подбора персонала. В ситуации сжатых сроков в первую очередь следует тщательно отбирать резюме, останавливаясь на тех, которые максимально коррелируются с открытой вакансией. Таким образом, Вы пригласите на собеседование наиболее подходящих кандидатов. Не экономьте время на проведение собеседования. Оцените все факторы и риски и, если кандидат не вполне подходит, ищите дальше. Сэкономленное на собеседованиях время никогда не идет на пользу рекрутингу.
7. Излишняя подозрительность заказчика или собственника компании
Подозрительность, а то и параноидальность некоторых собственников – это тема, достойная отдельного исследования. Надо отметить, что подобные экземпляры встречаются достаточно часто, и они настолько разные в своих проявлениях, что сразу и не поймешь, что перед Вами подозревающий всех и вся человек. Понятно, что любой держатель бизнеса не будет безоговорочно верить первому встречному, но многие в этом вопросе действительно перегибают палку. Одни не доверяют никому подписание даже пустяковых документов, замкнув этот процесс на себе, и целыми днями сидят и подписывают горы бумаг. Другие увлекаются техническими новинками, например, камерами видеонаблюдения и программами слежения за сотрудниками. Третьи пытаются поймать сотрудников на лжи, устраивая им различные провокационные ситуации. Перечислять можно бесконечно. Важнее здесь не способы проявления недоверия, а само недоверие. Оно отражается как на действующих сотрудниках, многих из которых подобный факт просто оскорбляет, так и на кандидатах, которых, вполне вероятно, «завернет» недоверчивый учредитель. Однажды я искала главного инженера в производственную компанию. Заказчиком вакансии был собственник, отличавшийся повышенной подозрительностью. Я представила ему десяток кандидатов, и он находил изъян в каждом. «Теоретик», «слишком инициативный», «безынициативный», «не управленец», «слишком авторитарный управленец»… перечислять можно долго. В итоге выяснилось, что собственник просто-напросто боялся нечистых на руку кандидатов и поэтому отклонял их одного за другим.
В процессе взаимодействия с таким собственником важно уметь правильно позиционировать кандидатов. Делайте акцент на его стабильности, профессиональных достижениях, проявлениях порядочности по отношению к прошлым работодателям. Хотя это, конечно, не дает стопроцентной гарантии, высока вероятность более лояльного восприятия собственником представляемого кандидата.
8. Авторитарный руководитель
Важно отличать авторитарность от хамства, которое позволяют себе некоторые руководители. Авторитарность – это в первую очередь повышенный контроль и единоличное принятие любых решений. Нецензурная лексика, крики, негативные эмоции – это не авторитарность, это неадекватность либо проблемы с психикой. К счастью, экзальтированных и психически неуравновешенных персонажей в нынешних реалиях немного, поэтому поговорим именно об авторитарных руководителях. Авторитарного руководителя сможет принять только человек, который работал с авторитарным руководителем. И наоборот, человек, который не сталкивался с работой в условиях повышенного контроля, непринятия аргументов и инициатив, скорее всего, не сможет подстроиться под новый формат взаимодействия. Раньше я просто спрашивала у кандидатов, смогут ли они работать под началом авторитарного руководителя и, таким образом, предлагала им самостоятельно оценить свои силы. Сегодня я понимаю, что человек часто преувеличивает собственные возможности, и принимаю решение сама, опираясь на его прошлый опыт. Спросите кандидата о его руководителе. Как он ставил задачи? Как контролировал их выполнение? Принимал ли во внимание предложения, исходящие от подчиненных? Узнайте, с каким руководителем кандидату было комфортно работать. Таким образом, Вы поймете, к какому стилю руководства привык кандидат.
9. Плохие условия работы
Для каждого из нас понятие «плохие условия работы» индивидуально. Кто-то посчитает плохими условиями работы отсутствие личного кабинета, кто-то не выносит посторонних звуков, доносящихся со склада, расположенного по соседству. Для того чтобы понять, как презентовать кандидату те или иные нюансы условий, давайте разделим плохие условия работы на два вида: недостаточно комфортные и неприемлемые. Недостаточно комфортные условия – это условия, в которых можно работать, но присутствует нехватка некоторых удобств. Например, нет кондиционера, офис находится на территории бывшего завода в достаточной отдаленности от метро, кабинет не оснащен всей необходимой техникой, и приходится распечатывать документы на принтере, который находится в коридоре.
Неприемлемые условия работы – это грязные, необорудованные помещения, отсутствие в них окон, ограничение притока свежего воздуха, слишком низкая или слишком высокая температура, посторонние запахи, отсутствие удобств (туалета, например). В подобных условиях сотрудникам работать тяжело, а новички могут и вовсе не принять подобное отсутствие комфорта. Вообще любые стеснения и недостатки в условиях работы ведут к снижению продуктивности сотрудников, и в интересах работодателя устранять подобные недостатки. В случае, если условия труда неприемлемы, нужно срочно принимать меры и устранять негативные факторы. При собеседовании с кандидатом нужно озвучить ему особенности рабочего места, подчеркнув его плюсы и минусы. Хорошо, если рекрутер найдет возможность показать кандидату его рабочее место, чтобы кандидат самостоятельно оценил готовность трудиться в предлагаемых условиях.