Какими бы ни были ваши деструкторы и сколько бы их ни было, вы теперь находитесь в заметно лучшем положении: вы знаете о них. Мы хорошо понимаем, что теперь, когда вы прочли о том, как каждая из этих черт характера приводит лидеров к фиаско, деструкторы вызывают у вас страх, напоминая бомбу с часовым механизмом, которая тикает где-то внутри вас и дожидается подходящего момента, чтобы обрушить вашу карьеру.

Разумеется, почувствовать озабоченность теми сторонами своей личности, которые могут подорвать успех, – естественная и понятная реакция. Однако теперь у вас есть то знание, которое необходимо, чтобы справиться с ними. Деструкторы наносят наибольший ущерб тогда, когда вы не знаете об их существовании. Герои многих историй, рассказанных на этих страницах, ни о чем не подозревали. Но одну историю мы вам не рассказали – историю о руководителе, который проходил у нас коучинг, обладал всеми одиннадцатью деструкторами и сумел избежать провалов. Это один из самых успешных и известных руководителей в мире, и его готовность учиться управлению своими деструкторами, а также навыки, приобретенные в процессе этого обучения, не дают отрицательным сторонам его личности причинять вред ему самому и его компании.

Мы первыми подписались бы под словами о том, что наличие коуча облегчает управление деструкторами. Однако вы можете справиться и без коуча, если воспользуетесь диагностическими инструментами и рекомендациями, приведенными в каждой главе этой книги. Чтобы упростить вам этот «самокоучинг», мы хотим дать вам несколько дополнительных советов.

 

Какой тип стресса спускает ваши деструкторы с цепи?

Какие особенности окружения, события, проблемы, решения подстегивают ваш стресс, заставляя его усиливаться в разы? В каких ситуациях вы начинаете глотать таблетки от язвы или жалеть о том, что десять лет назад бросили курить? Некоторые из тех руководителей, с которыми мы работали, говорили нам, что наибольшее напряжение испытывают тогда, когда им нужно сделать серьезный выбор, а очевидного ответа нет. Другие рассказывали о том, как сильно давит на них необходимость сократить штат, или продать любимый бизнес, или уволить преданного, но непродуктивного подчиненного, или сделать какой-то еще нужный, но трудный шаг. Есть люди, которые отмечают, что с самым сильным напряжением сталкиваются тогда, когда ничего не происходит, – недостаток активности заставляет их чувствовать себя неуютно даже во время отпуска.

Когда стресс нарастает, деструкторы с большей вероятностью могут сбить человека с курса. Если вы будете знать о том, к какому именно типу стресса вы особенно чувствительны, это поможет вам сохранять бдительность и обнаруживать те побуждения, которые порождаются деструктором и могут стать катализатором провала. Просмотрите приведенный ниже список и отметьте галочкой те факторы, которые вызывают у вас стрессовую реакцию.

• Взаимодействие с начальством, советом директоров, крупными клиентами, представителями власти.

• Значительные изменения в карьере или жизни.

• Слияния и поглощения.

• Провал программы, команды или стратегии, за которую вы отвечаете.

• Сокращение или реструктуризация.

• Скука.

• Переизбыток работы.

• Интенсивная конкуренция с коллегами.

• Сроки сдачи проекта.

• Личные финансовые проблемы.

• Негативная огласка.

• Конфликт.

• Столкновение с сотрудником, не выполняющим свои обязанности.

• Работа в матричной структуре.

• Необходимость иметь дело с парадоксами, сложностью, неопределенностью или противоречивыми ожиданиями.

• Умиротворение сложных клиентов.

Эти факторы могут в чем-то пересекаться, и мы, разумеется, охватили отнюдь не все события и темы, которые способны вызывать стресс, однако вы, скорее всего, нашли в этом списке хотя бы один пункт, который касается вас. Вы можете расширить или конкретизировать этот список сами. Кроме того, вам следует знать о более общих и широко распространенных факторах, которые оказывают сильное давление на лидеров. Например, спусковым крючком для деструкторов часто становятся организационные изменения. То же самое касается нереалистичных ожиданий. Многие генеральные директора сетуют на то, что советы директоров, аналитики, сотрудники, пресса – все смотрят на них как на спасителей из-за их высокого положения, тогда как на самом деле успех генерального директора в очень большой степени зависит от других людей. Давящая тяжесть этих ожиданий накладывается на и без того колоссальное давление должностных задач.

Говоря более общо, сама организационная среда становится все более требовательной и напряженной. Борьба за результат, колебания валют, требования регулирующих органов, неопределенность экономической ситуации, нехватка лидерских качеств, целевые значения прибыли и оборота, привередливые клиенты, необходимость опираться на влияние вместо властных полномочий – все это вносит свой вклад в то напряжение, которое охватывает лидеров. Ваша осведомленность о том, когда, где и как вы испытываете стресс, не устранит его причину, но позволит вам быть готовыми к срабатыванию ваших деструкторов.

 

Методы коучинга: как использовать ваши внутренние и внешние ресурсы, чтобы предотвратить фиаско

Помимо приемов, описанных в предыдущих главах, вы можете сделать еще ряд вещей, чтобы лучше понять, какие из деструкторов присущи вам, и научиться самостоятельно справляться с ними. В ходе коучинга мы часто используем эти приемы в качестве дополнения к CDR International Derailment Report – они помогают лидерам проверить свои подозрения по поводу наличия тех или иных деструкторов, а также собрать сведения, которые позволяют уточнить диагноз. Попробуйте – возможно, они окажутся полезны и вам:

• Анализ неудач. Заприте дверь своего кабинета, отключите телефон, выключите компьютер и посвятите большой кусок времени обстоятельному размышлению о пяти самых крупных неудачах в вашей карьере. Запишите события и их последствия. Не торопясь обдумайте те разочарования и неудачи, которые вошли в список. Закончив составление списка, ответьте на следующие вопросы:

– Какие ваши действия и реакции в этих обстоятельствах были непродуктивными?

– Что сказали бы о ваших действиях ваши злейшие критики?

– Усматриваете ли вы какую-либо закономерность или повторяющуюся тему в вашем поведении?

– Соответствует ли эта закономерность какому-либо из деструкторов?

Большинство людей не занимаются таким анализом. Зачем им это? Кому понравится копаться в деталях своих самых идиотских поступков и самых крупных разочарований, тем более что от лидеров ожидают бодрости, оптимизма, уверенности в себе? Однако реалистичный взгляд на свою карьеру и самого себя – лучший путь к пониманию своих деструкторов. Если вас убрали с ключевого поста, почему это произошло? Ваша гордость помешала вам признать, что вы не правы (самонадеянность)? Склонность к мелким придиркам отвлекла ваше внимание от целостной картины (перфекционизм)? Есть ли в ваших неудачах какие-то очевидные последовательно проявляющиеся паттерны – закономерности, про которые вы в глубине души знаете, что сами причастны к их возникновению?

• Оценка непосредственных подчиненных. Вместо того чтобы запираться в кабинете самому, заприте своих непосредственных подчиненных. Скажите им, что вы хотите оставить их одних и ждете от них в качестве результата отчет об их лучших идеях и советах, которые возникнут при обсуждении следующего вопроса:

– Как мне, вашему руководителю, стать более хорошим лидером?

Убедитесь, что они понимают, чего вы от них хотите, и осознали, что вы ждете от них предельной честности. Затем покиньте помещение. Вы обнаружите, что, даже если вы сами ничего не знаете о своих деструкторах, ваши подчиненные прекрасно осведомлены о них. Ваши деструкторы – это их реальность: не исключено, что они изо дня в день жалуются друг другу на то, что вы можете быть весьма обходительны, но очень неискренни, или на то, что вы совершенно неспособны дать отмашку в решении важных вопросов. Возможно, вам кажется, что ваш деструктор скрыт от взора – как постороннего, так и вашего собственного; однако все, кто проработал рядом с вами достаточно долгое время, прекрасно представляют себе ваши изъяны: им часто приходится искать способ обойти эти изъяны. (Если это вызывает у вас сомнения, вспомните кого-нибудь из тех людей, с кем вы работали прежде. Было ли в их поведении что-либо, что вы теперь истолковали бы как симптом того или иного деструктора? Считаете ли вы своих подчиненных менее восприимчивыми по сравнению с вами? Если да, то о наличии какого деструктора у вас это говорит?) В связи с этим вы можете захотеть, чтобы ваша команда ответила на дополнительные вопросы:

– Что из того, что я делаю, вызывает у вас ощущение умопомешательства?

– Что вынуждает вас искать обходные пути вместо того, чтобы сотрудничать со мной?

– Когда вы жалуетесь друг другу на меня, в чем суть этих жалоб?

– Какие из моих действий в состоянии стресса, по-вашему, дают результат, обратный желаемому?

Вам потребуется заверить подчиненных, что ничто из сказанного ими не будет использовано против них. Вы сами должны сосредоточиться на коллективном мнении в целом, а не на том, кто и что именно сказал. Вы обязаны сдержать свое слово – в противном случае вы рискуете утратить всяческое доверие и лишить себя возможности получить обратную связь в будущем. Если они будут честны с вами, то сумеют указать те деструкторы, для которых вы уязвимы.

• Найдите себе конфидента. Конфидент – это доверенное лицо, т. е. кто-то, кому вы можете доверять, кто понимает контекст вашего бизнеса и способен дать вам объективную обратную связь и дельные советы. Для друзей и членов семьи эта роль сложна, поскольку они, как правило, не очень владеют вопросами, связанными с вашим бизнесом, и к тому же им трудно сохранять объективность. Многие люди путают конфидентов и внутриорганизационных союзников; такая ошибка может иметь довольно болезненные последствия, поскольку сегодняшний союзник завтра может вступить в конкурентную схватку с вами за ресурсы, сотрудников или должность.

Эту роль может хорошо сыграть наставник – отошедший от дел или продолжающий работать. Можно выбрать кого-то, кто был свидетелем вашего пути наверх и знает вас лучше остальных. Вы можете довериться специалисту из службы персонала, имеющему опыт проведения коучинга. Подойдет на эту роль и ваш бывший подчиненный, пользующийся вашим уважением и доверием.

К выбору конфидента не следует подходить легкомысленно. Чтобы конфидент мог эффективно помогать вам справляться с вашими деструкторами, вам придется раскрыть перед ним свои уязвимые места. Это пугающий шаг как с психологической, так и с карьерной точки зрения. Человек, не подходящий на эту роль, способен принести вам больше вреда, чем пользы. Поэтому тщательно оценивайте кандидатов. После того как вы сделали свой выбор, снабдите конфидента списком одиннадцати деструкторов – он станет отправной точкой и поможет наблюдать за вашим поведением. Конечно, беседы с конфидентом не заменят вам тех инструментов и приемов, которые использует профессиональный коуч, однако вы будете гораздо лучше осведомлены о своих особенностях, способных привести вас к катастрофе.

Наконец, вы должны отдавать себе отчет в том, что можете начать сопротивляться идее выбрать себе конфидента. Руководители компаний порой тоже проявляют подобную неуверенность. Нам доводилось работать с множеством руководителей, которые на наших первых встречах с ними вели себя так, будто прошли тренинг по тому, как не позволить себе открыться перед другими людьми. Они хорошо усвоили, что, признав свои слабые места, они могут поставить себя под удар, а также обмануть ожидания тех, кто видит в них сильных и решительных лидеров. Они часто убеждены в том, что никто, кроме другого руководителя, не в состоянии осознать, какие требования предъявляются к их роли, и что никто со стороны не сможет помочь им в их личной битве. Однако, поработав с нами какое-то время, они осознают, что деструкторы – довольно простой набор понятий и инструмент, который позволяет им справиться с негативными сторонами их личности, и зачастую становятся горячими защитниками коучинга. Тем не менее любому руководителю приходится переступить через себя, чтобы обратиться за поддержкой к коучу, и то же самое может потребоваться вам, чтобы выбрать себе конфидента.

 

Почему терпят фиаско компании: деструкторы на уровне организации

Как мы подчеркивали на протяжении всей книги, обуздание деструкторов помогает и карьере самого руководителя, и его организации. Когда глава компании и исполнительный комитет получают ясное представление о тех чертах, которые могут стать для них камнем преткновения, и начинают открыто обсуждать их, выигрывает вся компания в целом. Решения, которые они принимают, становятся лучше, поскольку не опираются на бессознательные побуждения. Они достигают большего, поскольку не тратят энергию на бесплодные дискуссии, не имеющие отношения к сути вопроса. И, что самое важное, они благосклоннее относятся к особенностям друг друга и образуют команду, построенную на фундаменте доверия и ответственности. Все члены такой команды осознают и принимают тот факт, что недостатки есть у каждого из них, но все работают над обузданием своих негативных импульсов и вносят ценный вклад в общий результат.

Удерживая деструкторы под контролем, лидеры высвобождают свои сильные стороны. Они тратят меньше сил на притворство и попытки прикрыться или выглядеть тем, кем не являются. В групповой работе они легче переходят от личных интересов к факторам успеха бизнеса. Признав свои деструкторы, лидеры не сводят на нет свой индивидуальный стиль или особенности своей личности и отнюдь не скатываются к невзрачному «общекорпоративному среднему». Руководители остаются людьми, склонными к перфекционизму, стремлению угодить и т. д. Но если они научатся управлять своими деструкторами, им станет проще выживать: опасные черты личности не будут подрывать их эффективность.

Мы обнаружили, что в ходе коучинга группы лидеров возникает «эффект просачивания», затрагивающий всю компанию. Например, в Bank of America мы на протяжении двух лет проводили серию коучинговых семинаров, посвященных деструктивным факторам, для более чем 1500 высших руководителей. Топ-менеджеры Bank of America научились предельно открыто обсуждать свои деструкторы друг с другом и со своими командами. Они спокойно говорили о негативном влиянии своих деструкторов на окружающих и на их собственную успешность и могли даже шутить друг с другом о тех моментах, когда деструктивные факторы берут верх.

Компании, готовые рассматривать индивидуальные деструкторы лидеров как общеорганизационный вопрос, повышают свою продуктивность, исследуя и совершенствуя свой кадровый потенциал. Например, они могут поставить следующие вопросы: «Какое влияние оказывает на нас избыток сверхосторожных лидеров? Насколько это снижает нашу способность идти на риск, быть быстрыми и решительными?» В компании Avon Products мы проанализировали деструкторы 500 ведущих руководителей и выделили те моменты, которые могли бы помешать успешной реализации стратегии компании. Эти сведения помогли им определить, какие меры должна принять компания, чтобы справиться с организационными деструкторами и оправдать ожидания акционеров. Все чаще и чаще компании хотят, чтобы мы провели коучинг для группы старших руководителей, что позволит им набрать критическую массу людей, умеющих управлять своими деструкторами. Они осознают, что, если ведущие люди в компании проявляют честность и открытость в отношении своих изъянов, это способствует укреплению культуры честности и открытости во всей компании. Недавно нам довелось работать с компанией, в исполнительном комитете которой преобладали угождающие лидеры. Они остро осознавали свою неспособность прилюдно занимать жесткую позицию, идти на риск потери клиентов и даже вступать в противоборство друг с другом. Осознав свой командный профиль, они научились бросать друг другу вызов, и в компании начались изменения.

Понимание деструкторов и управление ими ведет к самосовершенствованию не только лидеров, но и тех, кто идет за ними. Все подчиненные иногда видят своих руководителей не в лучшем свете. Команда может воспринимать своего лидера как мелочного, манипулятивного, нетерпимого, небрежного, а то и хуже. Однако на самом деле эти негативные качества выходят на поверхность тогда, когда руководитель находится в сильном напряжении и не знает о своих деструкторах. Если подчиненные осознают, что такое поведение – лишь одна сторона личности их руководителя, а вовсе не вся личность, они становятся менее склонными к защитным реакциям. Они понимают, что видят своего лидера в его худших проявлениях, связанных с конкретными обстоятельствами, а вовсе не таким, каким он является на самом деле, и становятся более терпимыми к этим негативным проявлениям. Во многих случаях они готовы предоставить своем руководителю ту обратную связь, которая поможет ему взять свои негативные черты поведения под контроль.

Компании зачастую серьезно откатываются назад, когда целые группы сотрудников принимают решение не замечать, отрицать или искать способы обойти негативные личные качества своего руководителя. Мы стали свидетелями краха прежде великих компаний, таких как Enron, Kmart, Global Crossing, Tyco и ряд других, слишком поздно осознавших, что одним из факторов катастрофы стало то, что никто не был готов «сказать королю правду». Когда руководители, топ-менеджеры и особенно советы директоров компаний усваивают идею деструкторов и призывают друг друга справляться с ними, шансы нежелательного развития событий уменьшаются.

 

Развитие представлений о лидерстве

Центральное место в обсуждении лидерских деструкторов занимает тот факт, что лидеры несовершенны. Если вы генеральный директор или топ-менеджер, то вы прекрасно знакомы с постоянным разрушительным давлением нереалистичных ожиданий. Отчасти лидеры сами создают себе это давление, но вместе с тем изрядная его часть приходит из других источников: пресса, конкуренты, клиенты, советы директоров, сотрудники. В прошлом руководители компаний прилагали огромные усилия к тому, чтобы спрятать свои слабости, и могли это сделать. У них часто была возможность загородиться от взгляда общества, чтобы скрыть свои неприглядные поступки и не самые лучшие стороны личности. Они могли сами решать, что, когда и где сообщать другим людям. В менее требовательные времена и в менее прозрачном обществе они могли создать иллюзию совершенства.

Сегодня это уже невозможно, и взгляды общества на суть лидерства должны измениться соответствующим образом. До тех пор пока лидеры пытаются быть безупречными и ждут безупречности от других, они будут уязвимыми для деструкторов. Эта уязвимость лишь усугубляется по мере того, как растут требования к продуктивности, развивается глобальная конкуренция, нарастает неопределенность, а Интернет и другие технологические новинки продолжают изменять привычные способы ведения бизнеса. Хотя многие знакомые нам лидеры фантазируют о «том времени, когда все вернется на свои места», стрессы, являющиеся спусковым крючком для деструкторов, насколько мы можем судить, в обозримом будущем никуда не денутся.

Первый шаг к тому, чтобы научиться эффективно справляться со стрессами, – признать, что вы (как и все прочие лидеры) способны ошибаться. Хотя многие компании не готовы сознаться в этом, но весь их лидерский состав – это люди со своими человеческими недостатками. Важно более открыто признать тот факт, что несовершенные человеческие существа могут тем не менее быть великими лидерами.

Приняв эту идею, вы откроете себе путь к осознанию своих деструкторов и, вместо того чтобы отрицать их существование, научитесь управлять ими. Рост напряжения неизбежен, но фиаско – нет. Руководители и топ-менеджеры компаний не должны становиться объектом насмешек из-за глупых ошибок и высокомерной самонадеянности, которые создают трудности им самим и их компаниям. У них есть возможность занять первые полосы газет благодаря своим дальновидным действиям, которые приведут их компании к невиданной продуктивности. Мы очень хотели бы написать книгу об успехе руководителей, но это можно будет сделать тогда, когда лидеры научаться лучше управлять своими деструкторами.