Вы стали менеджером

Дюран Жиль

3. Как управлять работниками и командой

 

 

Какие у вас работники?

Когда вы берете в управление отдел, присмотритесь повнимательнее к каждому из своих подчиненных и всему коллективу, чтобы понять, как идут дела.

Очень полезно поговорить с каждым индивидуально.

Чем заняты работники и как они справляются с делами?

1. В чем состоят служебные обязанности? Должность? Полномочия?

2. Нравится ли выбранная специальность? Кем работали раньше?

3. Какие имеются профессиональные навыки? Какие есть «таланты»?

4. Насколько заинтересованы в своей работе и успехах компании?

 

Эффективно ли работает ваш персонал?

Как помочь людям осознать смысл своей работы, как их мотивировать?

Есть шесть способов решить волнующие каждого человека вопросы:

1. Ясная цель – Зачем мы это делаем? К чему все это?

2. Четко поставленные задачи – Чего от меня хотят?

3. Профессиональная подготовка и развитие – А как это делается?

4. Поддержка – Кто мне поможет в непредвиденной ситуации?

5. Обратная связь – Хорошо ли я работаю?

6. Вознаграждение и поощрения – А что я с этого буду иметь?

 

Как оценить компетенцию работника?

Компетенция – это сумма знаний, опыта, умений и навыков, которыми располагает работник.

Работник может иметь:

• техническую, узко специальную подготовку;

• управленческие навыки: планирование, проведение собраний, руководство проектами, распределение обязанностей;

• поведенческие навыки: умение ориентироваться в сложных ситуациях, налаживать отношения.

Составляем таблицу компетенции команды подготовки команды

 

Как определить мотивацию работника?

Уровень мотивации и степень удовлетворенности человека могут быть обусловлены выполняемой им повседневной работой.

Однако заинтересованность персонала в работе зависит и от других факторов, таких, как, например, перспективы карьерного роста, климат в коллективе, взаимоотношения с менеджером.

Конечно, нужно и важно обсуждать с людьми, насколько они довольны своей работой, но надо еще и уметь наблюдать за ними в процессе работы и общения с коллегами, потому что мотивация проявляется прежде всего в действиях.

 

Есть ли у вас команда?

Сотрудники вашего отдела – это и в самом деле настоящая команда?

1. Стремятся ли они к достижению общей цели?

2. Есть ли у них заинтересованность в выполнении поставленных задач и ответственность за результат?

3. Правильно ли распределены функции и обязанности; владеют ли работники смежными специальностями и могут ли они подменять друг друга?

4. Действительно ли они работают сообща: соблюдаются ли принципы сотрудничества, действует ли внутренний кодекс поведения, сложились ли традиции солидарности и взаимопомощи?

5. Признается ли авторитет менеджера, который координирует их усилия?

 

Стадии формирования команды

Команда, как и человек, растет, развивается и достигает определенной зрелости.

Какая же у вас команда?

 

Система руководства командой

Это комплекс мер, которые позволяют менеджеру:

Максимально используйте средства наглядной информации, чтобы отображать все важные моменты жизни коллектива!

Информационная поддержка:

• функции подразделения

• организационная структура

• рабочие процессы

• задачи и показатели

Собрания:

• информационные

– о текущей работе

– о нововведениях

– по итогам работы

• постановляющие: о принятии мер по повышению производительности

• рабочие: анализ и решение текущих проблем

 

Система руководства командой (продолжение)

Собеседования:

• Ежегодно: оценка результатов, постановка задач, профессиональный и карьерный рост, обучение и развитие

• Периодически: подведение промежуточных итогов, внесение необходимых корректив

• По мере необходимости: разработка и обсуждение отдельных заданий и проектов; разрешение конфликтных ситуаций

Никогда не отказывайтесь от:

• Встреч с клиентами

• Внешних контактов

• Коллективных вечеринок, на которых празднуются общие успехи

А теперь оцените свою систему руководства командой: что у вас уже действует, что еще нужно наладить, как обо всем этом отзываются ваши сотрудники…

Что бы вы еще предложили?

Что, на ваш взгляд, следует изменить?

 

Диагностика команды