Глава первая

Эффективное мышление

«Никто не может хорошо делать сразу два дела».

Дон Маркис

Советы

• Определите, в какое время дня и в какие дни недели ваш мозг работает наиболее эффективно.

• Определите, когда вы мыслите творчески, а когда — логически.

• Определите, какие условия способствуют эффективной работе вашего мозга.

• Устройтесь так, чтобы ничто не отвлекало вас от работы.

• Стимулируйте себя, определив цели и мотивы.

• Подумайте, как вы вознаградите свой мозг за работу.

• Придумайте план для напряженной работы вашего мозга в течение десяти минут.

• Придумайте себе специальные физические и мыслительные ритуалы для того, чтобы придать первоначальный импульс работе мозга и затем поддерживать ее.

• Упражняйте ваш мозг, решая головоломки и обучаясь чему-нибудь новому каждый день. Тренируйте мозг так же, как мускулатуру.

• Старайтесь избегать шаблонного мышления. Не будьте слишком серьезны.

• Будьте уверенны в себе. Скажите себе, что вы все делаете правильно.

• Научитесь произвольно активизировать работу мозга и памяти..

Если вы сумеете сделать так, что в периоды наивысшей напряженности ваш мозг будет работать последовательно и согласованно, вы сможете добиться желаемого результата (то есть двух дополнительных часов каждый день) даже не применяя другие техники организации времени. Проблема здесь заключается в том, что работа мозга походит скорее на автомобиль с выключенным двигателем, который продолжает катиться по инерции, чем на автомобиль, движущийся с предельно возможной скоростью.

Итак, каковы причины такой неэффективности? Главными из них являются:

• Перегруженность

• Стресс

• Усталость

• Скука

• Неправильная диета

• Отсутствие перерывов в работе

• Вредные привычки

• Плохое образование

• Эмоциональное напряжение

• Беспокойство

• Рассеянность

• Отсутствие ясно поставленных целей

• Отсутствие значимых целей

• Неправильно организованное общение с другими людьми

• Недостаток информации

• Зависимость от «инструментов», то есть чаще всего от

офисной техники

• Пессимизм

• Привычка думать слишком глобально или, наоборот, линейно (краткосрочно)

• Недостаток мотивации и поощрения

• Плохие условия работы

• Недостаточно активная тренировка мозга

• Болезнь

• Похмелье

• Депрессия

Итак, к чему вы должны стремиться?

Вот то, к чему вы должны стремиться:

• Ясность мысли

• Логичность мысли

• Способность активизировать полученные ранее знания

• Хорошая память

• Способность быстро учиться

Как сделать ваше мышление более быстрым

Точно определите ваши цели

Мысленно всегда начинайте с конца. Сможете ли вы найти что-то на карте, не зная, куда же, собственно, вы намереваетесь ехать? Ваш мозг может быть на удивление творческим и изобретательным, но только в том случае, если он знает, в чем заключается проблема, и куда вы направляетесь. Запишите свою цель на листке бумаги прежде, чем начнете думать над тем, как достигнуть ее.

Сосредоточьтесь на одной цели

Мозг работает лучше, когда решает одну задачу. Если вы ставите перед ним сразу несколько заданий, эффективность его работы снижается. В таких случаях трудно поддерживать чистоту и ясность мысли. Задания смешиваются, перекрывают друг друга, вы не успеваете довести каждое из них до конца. Все это сопровождается эмоциональным напряжением.

Постарайтесь разделить все задания и каждое из них обдумать отдельно. Закончите одно дело, прежде чем возьметесь за следующее. На первый взгляд кажется, что такой способ мышления неэффективен, однако в действительности он экономит ваше время. Если вам нужно вновь вернуться к рассмотрению какого-то дела, не бойтесь сделать это. Если в тот момент, когда вы думаете над чем-то, раздается звонок по телефону или приходит клиент, отключитесь от того, что занимало вас, и уделите все свое внимание новой, более важной задаче. Постарайтесь не заниматься новым делом, все еще думая о старом. Двигайтесь вперед.

Сосредоточьтесь на моменте «здесь и сейчас»

Наш разум живет в трех основных временных измерениях: в прошлом, настоящем и будущем. В любой момент времени вы, так или иначе, имеете дело со всеми тремя, вспоминая прошлое, загадывая о будущем и одновременно решая текущие проблемы.

Из этих трех измерений самым мимолетным является настоящее. Однако чтобы добиться ясности и быстроты мысли, нужно сконцентрироваться именно на нем. Погрузитесь в момент «здесь и сейчас». Относитесь к размышлению о прошлом и будущем как к своего рода роскоши до тех пор, пока не решите текущую проблему. Помните: вы не можете изменить прошлое, вы можете лишь остановиться на нем. Вы не можете изменить будущее; размышления о будущем по большей части чисто умозрительны.

Используйте свой мозг

Эта фраза кажется вам тривиальной? В мозге человека имеется порядка 100 миллиардов клеток, однако интеллект образуют не они, а связи между ними. Чем активнее мы используем наш мозг, тем больше связей образуется между клетками. Мы можем развивать наш мозг, используя его подобно тому, как накачиваем свою мускулатуру в спортивном зале. Отрегулируйте работу своего мозга, тренируя его. Решайте головоломки, разгадывайте кроссворды — все это поможет вам сохранить свой мозг в форме.

Недавно я проводила занятия с молодой женщиной, которая уклонилась от предварительной беседы по телефону. Почему она обратилась ко мне? Потому, что делала элементарные ошибки в орфографии и не умела считать. Компания, в которой она работала, протестировала ее, и она не справилась с простейшими заданиями. Тем не менее она была очень сообразительна и всегда отлично справлялась со своей работой. Проблема заключалась в том, что она получила неправильное образование. С детства она привыкла пользоваться калькулятором и компьютерными программами по проверке орфографии. Даже если бы от этого зависела ее жизнь, она бы не смогла писать или считать без ошибок. Произнести слово по буквам она могла, только уставившись в экран компьютера. Ведь именно при таких условиях был приучен работать ее мозг. Стоило поместить слово на экран, и она с легкостью могла прочитать его, при этом будучи не в состоянии выполнить просьбу произнести это же слово по телефону, не смотря на экран.

Я посоветовала ей к следующему занятию решить как можно больше тестов по математике и разгадать как можно больше кроссвордов. У нее не было времени серьезно заниматься орфографией и математикой, однако и этого оказалось достаточно для того, чтобы актуализировать уже имеющиеся в ее сознании знания. Она просто привыкла использовать их в определенном формате. Все, что нужно было сделать, — научиться переводить их в другой формат.

Улучшите свою память

Память человека может быть кратковременной или долговременной. Кратковременная память используется нами тогда, когда речь идет о незначительных единичных событиях, относящихся к текущему моменту. Долговременная память — тогда, когда дело касается того, к чему мы часто будем возвращаться в будущем. Чтобы надолго запомнить какую-то информацию, мы должны провести ее через кратковременную память и зафиксировать в долговременной. Вот путь, следуя которому, вы можете улучшить свою память:

1. Скажите себе, что у вас хорошая память. Если вы будете постоянно думать о том, что не можете запомнить имена и прочее, то в ваше подсознание постоянно будут поступать саморазрушаюшие сигналы.

2. Запомнить последовательность цифр, например номер кредитной карточки, пин-код или номер телефона можно с помощью несложного приема. Придумайте легко запоминающиеся предложение, каждое слово которого соответствовало бы цифре номера и содержало бы количество букв, равное этой цифре. Например: Ходить по темной улице опасно = 62656.

3. Наделяйте слова дополнительным смыслом. Подумайте о том, что значит имя, которое вы хотели бы запомнить. Если это невозможно, представьте себе картинку, которая ассоциируется у вас с ним. К примеру, если вы познакомились с человеком по имени Марк Стоун («стоун» в переводе с английского означает «камень»), представьте себе какого-нибудь другого Марка, которого вы знаете (к примеру, Марка Фоулера), с большим камнем в руках. Теперь представьте, что имя написано над головой этого человека, и повторите его так громко, как только возможно в данных обстоятельствах.

4. Придумывайте ассоциации. Запомнить незначительные события можно, связав их ассоциативной связью с более значимыми для нас событиями. Например: «Я помню, что встретился с клиентом именно такого-то числа, потому что в тот день я ходил к зубному врачу». Чем более глупыми будут ваши ассоциации, тем лучше.

5. Запоминайте с песней. Мы помним слова тысячи песен потому, что музыка помогает нам запомнить их. Если вам нужно запомнить список имен, слов или географических названий, пропойте их под определенную мелодию.

6. Структурируйте то, что вам нужно запомнить. Составляйте списки и таблицы. Рисуйте графики. Делайте записи. Запоминайте факты в контексте других фактов и деталей. Структурируйте свое сознание. Записывайте нужную информацию на листках бумаги и прикрепляйте их на видных местах. С помощью этого приема удобно запоминать имена и номера телефонов. Вы запоминаете их подсознательно в то время, когда занимаетесь своими обычными делами.

7. Используйте мнемотехнику.

8. Ритмизируйте то, что хотите запомнить. Эта техника особенно полезна тогда, когда нужно запомнить произношение. Актер, запоминающий роль, или танцор, запоминающий последовательность движений, с помощью ритма закрепляют их в долгосрочной памяти. Когда я только начинала заниматься танцами и хореографией, мне казалось, что невозможно запомнить больше трех движений подряд. Это происходило оттого, что я пыталась запомнить их привычными способами. Затем я стала мысленно связывать движения со словами и/или ритмом. К моему удивлению, это оказалось гораздо проще, и я обнаружила, что могу без труда запоминать целые группы движений. Примерно год назад я училась играть на ударной установке. Мне казалось очень сложным запомнить ритм до тех пор, пока учитель не посоветовал мне мысленно связывать удары со словами. Неожиданно запоминать ритм стало очень легко. Дело было в том, что я создала структуру, которая помогала мне в этом.

Давайте своему мозгу передохнуть

Руководства по здоровью и безопасности рекомендуют не работать за компьютером более 20 минут подряд. Причина этого не только в том, что утомляются ваши глаза, но и в том, что утомляется ваш мозг.

Попробуйте работать блоками по 20—30 минут, после чего делайте перерывы. Начните с 10-минутных блоков непрерывной работы, постепенно увеличивая их продолжительность до 20-ти минут. Перерывы между ними могут быть короткими, главное — постарайтесь найти возможность встать из-за своего рабочего стола. Выходите на улицу по крайней мере один раз в день. Во время этих перерывов займитесь чем-нибудь увлекательным и отличным от вашей обычной работы. Не сидите перед компьютером, уставившись на заставку. Лучше почитайте что-нибудь смешное или легкое, посмотрите в окно, поболтайте с кем-нибудь о вещах, не относящихся к работе. Во время таких перерывов следите за временем, смотрите, чтобы они не отнимали время, отведенное для работы!

Управляйте своими эмоциями

Новая информация первоначально поступает в подсознание, которое также контролирует наши эмоции. Если поступившая информация сопровождается чувствами страха и беспокойства, она может так никогда и не достигнуть сознательного уровня. В таком случае сознание остается пустым.

Определите различные способы мышления

В течение рабочего дня вашему мозгу приходится приспосабливаться к различным заданиям. Он достаточно хорошо с этим справляется, однако вы можете делать переходы от одного задания к другому еще более легкими, если определите, какой способ мышления в данной ситуации для вас предпочтителен. Кроме того, это поможет вашему мозгу работать более эффективно.

Краткое описание стилей мышления и необходимых для них условий

1. Стиль «Эврика»

Этот стиль мышления пригодится вам тогда, когда вы полны вдохновенными думами о самом великом. В такие моменты в детективном фильме следователь ударяет себя по лбу и поизносит: «Подожди-ка минутку. Он ведь сказал, что убийца был левшой? Да, этот труп был застрелен с правой стороны...» — и так далее. Это те моменты, когда вам вдруг приходит на ум имя, которое вы не могли вспомнить целый день, или открывается решение математической головоломки, над которой вы думали несколько недель. Это размышления о глобальном.

В бизнесе: используйте этот стиль мышления, если хотите придумать что-нибудь новое или вспомнить имя клиента, с которым вы встречались четыре года назад. Для такого мышления потребуется вдохновение.

Необходимые условия: спокойствие, тишина. Не пытайтесь использовать этот стиль мышления, когда торопитесь. Чем больше давления вы оказываете на ваш мозг, тем менее вдохновенным оказывается ваше мышление. Если это возможно, отойдите подальше от своего рабочего места. Самые лучшие идеи появляются тогда, когда мозг находится в состоянии медитации, расслабленности, полусна. Адреналин здесь принесет только вред. Сядьте в кресло, закройте глаза, расслабьтесь. Ни о чем не думайте. Отключите свое сознание. Мысленно перенеситесь в высшие сферы.

Для того чтобы быстро испытать вдохновение, например во время презентации, посмотрите вверх на потолок и затем немного влево. Это активизирует отдел вашего мозга, ответственный за быструю реакцию. Я знаю, что на такой направленный верх взгляд во время презентаций психологи накладывают табу: ведь для того, чтобы наладить личный контакт с аудиторией, необходим взгляд глаза в глаза. Однако этот взгляд незаменим в тех случаях, когда вам нужно быстро найти оригинальное решение проблемы. Поднимая глаза вверх, потрите рукой подбородок, это скроет ваше замешательство и придаст более уверенный вид. Выдохните. Не думайте ни о чем конкретном.

Сопутствующая музыка: расслабляющие мелодии. Классическая музыка. Звуки шумящей и падающей воды, все, что погружает вас в сон.

2. Состояние погруженности в свои мысли

Этот стиль мышления требует предельной концентрации внимания. Он применяется для решения очень сложных и запутанных задач, требующих интеллектуального напряжения. Линейное мышление, иногда в сочетании с глобальным.

В бизнесе: этот тип мышления оказывается необходимым тогда, когда вопрос вам интересен или же довольно сложен и вследствие этого требует особого внимания. Если дело увлекает вас, применяйте этот стиль мышления на работе, если нет — постарайтесь избегать его.

Необходимые условия: наведите порядок на рабочем месте. Уберите подальше все, что может отвлечь вас. Приступите к делу в полной тишине. Если оно окажется интересным, можете включить тихую спокойную музыку, если нет — продолжайте работать в тишине.

Прежде чем приступите к работе, убедитесь, что вас не будут отвлекать от нее мелкие раздражающие дела. Устройтесь поудобнее. Помните, как в детстве вы читали интересные книги? Если вы находитесь в одиночестве, не стесняйтесь сосать свой палец, вертеться на месте, покручивать прядь волос и так далее. Все эти жесты волшебным образом помогут вам сконцентрироваться. Скиньте обувь, если это возможно в данных обстоятельствах, постарайтесь чувствовать себя как можно более комфортно. Тем не менее не стоит садиться в мягкое кресло: в нем вы можете вскоре почувствовать сонливость, что будет мешать вам сосредоточиться.

Сопутствующая музыка: оптимальной является полная тишина.

3. Логическое, прагматическое мышление — основанное на работе левого полушария мозга, выполняющее аналитические функции

Этот стиль мышления преобладает тогда, когда вы избегаете чувственных реакций и эмоций. Он связан с деятельностью левого полушария мозга человека. Преобладает линейное мышление.

В бизнесе: прагматическое мышление связано с исполнением любой работы, требующей логики и здравомыслия.

Это стиль обдуманного, рационального мышления. Необходимые условия: лучше всего применять этот стиль на рабочем месте. Традиционная офисная одежда способствует такому мышлению. Поэтому, если вы взволнованны, наденьте пиджак.

Устройте свое рабочее место в соответствии с требованиями рациональности. Если то, что окружает вас, будет функционально и аккуратно, ваше сознание последует предлагаемому примеру. Подготовьте ручку, бумагу и прочее, что понадобится вам для выполнения задания. При работе используйте таблицы, списки и графики. Чтобы структурировать свою работу, напишите названия основных тем и разделов на листках бумаги. Работайте структурированно и систематично даже на предварительной стадии. Если нужно, пользуйтесь настенными картами и таблицами. Следите за тем, чтобы ваша работа была ясной и понятной. Пишите так, как будто заметки предназначаются вашему коллеге, и тогда они будут понятны вам самому.

Думайте сидя, но время от времени вставайте и прохаживайтесь. Сидите прямо. Избегайте подпирать подбородок рукой — подобные позы стимулируют рефлективное, а не активное мышление.

Сопутствующая музыка: умеренно быстрая. Музыка должна помочь вам сохранить первоначальный порыв. Избегайте расслабляющих или отвлекающих мелодий. Музыка должна стать для вас метрономом.

4. Исследование или обучение

В тех случаях, когда вы получаете новую информацию, вы должны задействовать отделы мозга, ответственные за сознание. Как только новый материал освоен вами, он переходит в подсознательное. Здесь участвует как линейное, так и глобальное мышление.

В бизнесе: такое мышление пригодится вам на тренировках, во время обучения новым навыкам, получения новой информации на совещаниях и от коллег.

Необходимые условия: этот стиль мышления можно применять как на рабочем месте, так и вне его. Он сопряжен со средне стимулированными действиями. Если естественный стимул оказывается недостаточным, может помочь кофеин. Такие дела не вызывают стресса, но и не дают расслабиться. Помассируйте виски. Можете машинально рисовать что-нибудь на листе бумаги. Время от времени меняйте позу. Дышите глубже. Прикосновение к губам поможет сосредоточиться на том, что вам объясняют. Сконцентрируйте свое внимание, забудьте обо всем остальном. Избавьтесь от эмоций, которые могут помешать вам усваивать новую информацию, в том числе от любопытства и восхищения. Пусть ваша одежда будет по возможности небрежной. Свежий воздух и настольная лампа помогут сконцентрировать внимание.

Сопутствующая музыка: в стиле барокко.

5. Принятие решений

Этот стиль мышления рационален, но не самостоятелен. Он требует уверенности в себе, но не самонадеянности. Он должен следовать после стиля 4, так как решение всегда должно приниматься только после предварительного сбора и обработки информации.

Принятие решений требует умения отвлечься от сиюминутных проблем и мыслить глобально, а не линейно.

В бизнесе: этот стиль мышления используется в моменты принятия решений любого уровня сложности и значимости, от важнейших проблем государственного уровня до вопросов типа «выпить мне чай или кофе?».

Необходимые условия: трудно сказать, какая поза оптимальна для принятия решений. Не двигайтесь, смотрите в точку чуть выше человеческого роста. Переводите взгляд слева направо: таким образом вы задействуете и память, и активные, творческие зоны мозга. Это поможет вам получить доступ к информации и сделать ваше решение опирающимся на факты и целесообразным, а также наглядно представить себе результат его исполнения. Пройдитесь, это стимулирует работу мозга. Если можно, погуляйте.

Сопутствующая музыка: марш.

6. Эмоциональное мышление

Это нелогичное, линейное мышление, которое может оказаться необходимым при решении вопросов, связанных с межличностным общением.

В бизнесе: эмоциональное мышление помогает устанавливать отношения с клиентами и решать личные проблемы, вызывающие в вас всплеск эмоций.

Необходимые условия: для того чтобы это мышление работало наиболее эффективно, рекомендуется избегать суматохи деловой жизни. Ведь оно имеет дело с самыми человечными, гуманистическими сторонами нашей природы. Для улучшения деятельности эмоционального мышления могут оказаться полезными любые стимуляторы, не связанные с работой и бизнесом.

Сопутствующая музыка: в соответствии с вашим настроением.

7. Мышление в критических ситуациях

Такое мышление используется в случаях, когда необходимо быстро принять решение. Прагматики и люди с замедленной реакцией избегают применять этот тип мышления. Некоторые считают, что они выше его, другие же просто боятся такого мышления. В критической ситуации очень многое зависит от типа характера человека. Если на вас ложится ответственная работа, то вам потребуется уверенность в собственных силах и спокойствие. В таких ситуациях необходимо отбросить все колебания.

В бизнесе: в современном бизнесе людям постоянно приходится преодолевать те или иные трудности. Когда дело касается необходимости быстроты реакции, на первый план выходит линейное мышление, в остальном же — глобальное.

Необходимые условия: сам факт того, что вы преодолеваете трудности, обычно подразумевает, что условия, в которые вы поставлены, далеки от идеальных. Вам потребуется ловкость и быстрая реакция. Однако, несмотря на то, что ваше тело быстро перемещается в пространстве и ваш мозг работает очень напряженно, вы должны сохранять полное спокойствие.

Сделайте так, чтобы тело не оказывало давления на ваш разум. Адреналин может помочь только тогда, когда вы владеете собой. Слишком много адреналина заставит вас паниковать. Постарайтесь вырабатывать ровно столько этого гормона, чтобы его хватало для поддержания активности вашего мозга. Двигайтесь так же, как думаете. Пусть ваши движения будут быстрыми, но спокойными и согласованными. Избегайте спешки, так как она от тела перейдет в голову, и вы потеряете контроль над собой.

«Костюм для критических ситуаций» поможет стимулировать работу отдела мозга, ответственного за быстрое принятие решений. Конечно, понятно, что вы не станете надевать блестящий пиджак только для того, чтобы починить сломавшийся ксерокс. Однако если вы наденете или возьмете с собой что-нибудь, что символизирует для вас быструю реакцию, это стимулирует работу необходимого в критических ситуациях отдела головного мозга.

Сопутствующая музыка: лично мне в таких ситуациях помогает звук грома.

8. Творческое мышление

В условиях современного бизнеса оказывается довольно сложно раскрепостить творческую сущность нашего сознания, особенно если для работы вам приходится задействовать левое полушарие мозга.

В бизнесе: творческое мышление необходимо для решения целого ряда задач, многие из которых на первый взгляд кажутся чисто логическими. Даже если какое-то задание постоянно выполняется одним и тем же способом, творческий подход к его исполнению сделает его более эффективным. Используйте этот тип мышления для решения творческих задач, таких как маркетинг, дизайн, иллюстрирование, написание текстов и так далее, а также тогда, когда дело касается сложных интеллектуальных проблем, например нахождения неожиданной гениальной идеи (так называемая мозговая атака).

Необходимые условия: мозговая атака традиционно считается групповым методом решения проблем, связанным с собраниями и обменом опытом. Тем не менее современная психология утверждает, что наши творческие способности лучше раскрываются тогда, когда мы работаем в одиночестве. Поэтому если вы находите, что коллектив мешает развиваться вашим творческим способностям, постарайтесь работать в одиночестве.

Окружение может оказывать плодотворное влияние на вашу работу, особенно в том, что связано с ней лишь отчасти. Развивайте боковое мышление. Например, модельеры черпают свои идеи, кажется, из всего, с чем они только сталкиваются в жизни, начиная от спорта и заканчивая историей. Выполняя какую-то работу, не ограничивайте себя, изучите все сопутствующие области.

Пользуйтесь планами и заметками. Запомните, что маленькие листочки бумаги и короткие карандаши подавляют вашу творческую активность. Поэтому возьмите по возможности большие листы бумаги и заполните их. Если вы чувствуете в себе творческое настроение, постарайтесь не пользоваться компьютером, так как его возможности ограничивают ваши. Печатание на клавиатуре задействует левое полушарие мозга. Те люди, у которых лучше развито правое полушарие, предпочитают работать с помощью необычных, выразительных инструментов, таких как большие цветные карандаши.

Сопутствующая музыка: все, что вам нравится. Положитесь на ваш собственный вкус.

9. Сложное мышление

Конечно, в жизни часто приходится применять сразу несколько из приведенных типов мышления. Большая часть проблем требует использовать по меньшей мере два из них. Однако некоторые проблемы могут потребовать даже еще более сложного мышления.

10. Особо сложное мышление

Это мышление складывается из множества простых типов. На первый взгляд, думать в этом стиле чрезвычайно сложно. Но на самом деле все оказывается гораздо проще, если вы разложите особо сложное мышление на составляющие его простые типы и в каждый отдельный момент сконцентрируетесь на определенном простом типе мышления. Определите тип мышления, который соответствует каждому моменту, и не тратьте время на рассуждения в неподобающем моменту стиле.

Внимание

В течение дня наше внимание работает по-разному. Оно может быть подразделено на шесть основных типов. За время, в течение которого вы прочитываете страницу книги, вы можете использовать все эти шесть типов. Чтобы стать хозяином своего времени, вам потребуется на- учиться по своему усмотрению подбирать подходящий данной ситуации тип внимания. Вот эти основные шесть типов:

1. Непрерывное внимание

Этот тип внимания пригодится вам для того, чтобы не отвлекаться от выбранного занятия. В ситуациях, требующих непрерывного внимания, вы оказываетесь полностью поглощены своим делом и не воспринимаете не связанных с ним внешних раздражителей.

2. Всеобъемлющее внимание

Этот тип внимания преобладает тогда, когда вы нацелены на выполнение своего дела, но открыты и для внешних воздействий. Например, вы можете слушать одного клиента и одновременно поглядывать на дверь, ожидая появления другого. В терминах психологии внимания это можно назвать подготовкой к одновременному исполнению нескольких задач. Обычно задача заключается в том, чтобы говорящий клиент не заметил того, что ваше внимание сосредоточено не только на нем. Особенно сложно добиться этого в случаях, когда на вас воздействуют явные внешние раздражители.

3. Распределенное внимание

Этот тип внимания непосредственно связан с одновременным исполнением нескольких задач. Иногда мы без труда справляемся с этим, особенно в тех случаях, когда часто выполняем сразу несколько одних и тех же действий или когда эти действия совместимы друг с другом, например когда мы ведем машину и разговариваем. Однако чаще одновременное исполнение нескольких дел натыкается на определенные трудности: попробуйте проводить деловую презентацию и одновременно чинить сломавшийся компьютер.

4. Выборочное внимание

Такое внимание работает в ситуациях, в которых вы сами можете выбирать объект и отвлекаться от всего остального. Вы можете делать одно, но при этом быть наготове в случае необходимости сразу переключиться на другое, чтобы затем снова вернуться к первому.

5. Активное внимание

Активное внимание используется тогда, когда вы отвечаете на все внешние раздражители, изучаете всю информацию, которая поступает от органов чувств. Вы воспринимаете информацию, затем реагируете на нее, взвешиваете возможные решения и, наконец, выбираете из них наиболее, по вашему мнению, подходящее.

6. Пассивное внимание

В таких ситуациях ваш мозг просто плывет по течению. Он воспринимает внешние воздействия, однако не может адекватно реагировать на них. В таком состоянии вы стараетесь уклониться от принятия решений и высказываний суждений. Я обычно сравниваю состояние пассивного внимания с опьянением.

Как сконцентрировать внимание

Итак, можете ли вы развить умение концентрировать внимание? Если вы хотите стать хозяином своего времени, вы должны будете научиться произвольно направлять его в желаемую сторону. Чтобы добиться этого, вам потребуется побороть как внутренние, так и внешние раздражители. Ваши собственные мысли отвлекают ваше внимание так же, как и внешние события. Вот несколько советов, которые помогут вам научиться концентрироваться.

• Избегайте внешних раздражителей.

• Если вы работаете за рабочим столом, отгородите себя от внешнего мира: спереди вас защитит экран компьютера, а по бокам устройте себе две временные ширмы из книг.

• Если никто вас не видит, можете с двух сторон закрыть лицо руками. Это заставит вас сконцентрироваться на том, что находится перед вами.

• Наденьте очки. Еще до того, как мое зрение ухудшилось и мне потребовались настоящие очки, я всегда перед тем, как приступить к работе, надевала очки с прозрачными стеклами. Это придавало мне чувство настроенности на выполнение данной работы. Читать в очках удобно потому, что вы не видите ничего, кроме текста, ничто не отвлекает вас от дела. Контактные линзы же нехороши тем, что не защищают вас от внешних вторжений.

• Завершите всю мелкую подготовительную работу до того, как приступите к делу.

• Установите время начала и окончания работы. Заключите контракт с самим собой: я должен закончить работу к такому-то сроку, и этот срок не может быть пересмотрен. Это создаст напряжение, которое стимулирует работу мозга.

• Устройте свое рабочее место так, чтобы вы постоянно знали, сколько времени остается до истечения срока выполнения задания: поставьте напротив себя часы.

• Перед тем как приступить к работе, пройдитесь куда-нибудь. Можете, например, выпить кофе — он способствует эффективной работе мозга.

• Перед началом работы помедитируйте в течение нескольких минут.

• Напишите на листке бумаги, чего вы хотите достигнуть, выполнив данную работу, и на несколько минут сконцентрируйтесь на этой мысли.

• Придумайте себе специальную команду, по которой бы включалось ваше внимание. Для этого можно использовать, например, «Сфокусироваться!» или «Вперед!». Перед тем как приступите к делу, повторите ее себе несколько раз, чем громче, тем лучше. Все время подстегивайте свой мозг. Не позволяйте ему работать впустую.

• Помассируйте виски.

• Поставьте на своем рабочем столе табличку с надписью «Не мешайте мне, пожалуйста».

• Следите за тем, чтобы во время того, как вы работаете, вам на глаза не попадалось бы никаких других надписей.

• Во время чтения следите за строчкой с помощью карандаша. Этот прием поможет вашему зрению сфокусироваться в нужном месте.

• Жуйте жевательную резинку.

• Не ешьте — это отвлекает.

• Кофеин хорош в тех случаях, когда вы чувствуете себя уставшим, но он снижает концентрацию внимания. Не употребляйте алкоголь. Наилучший напиток для таких ситуаций — зеленый чай.

• Если вы чувствуете, что ваша реакция замедляется, посмотрите прямо перед собой. Старайтесь не смотреть вверх: такой взгляд способствует задумчивости и творческому мышлению.

• Поместите перед собой то, что постоянно бы напоминало вам о работе. Пусть это будет лист бумаги, на котором кратко и емко, красными чернилами будут написаны ваши цели.

• Скажите себе, что вы сконцентрировались, как ястреб.

• Сидите на краю стула.

• Постукивайте пальцами. Это стимулирует работу мозга.

• В любой работе ищите то, что вам интересно. Скука — главное препятствие для концентрации внимания.

Техники самомотивации

Чтобы сконцентрировать внимание, вам прежде всего придется заинтересовать себя. Многие из заданий, с которыми вам приходится сталкиваться, потрясающе скучны, а скука рассеивает внимание. Последите, не повторяете ли вы себе: «Я не знаю, почему занимаюсь этим». Если повторяете, значит, у вас отсутствует интерес к данному делу.

Что является мотивом моих действий?

Вы с самого начала должны знать, какова цель ваших действий. Наличие цели поможет вашему мозгу быть продуктивным. Соблазните себя будущими результатами. Вот что может послужить положительным фактором мотивации:

• Честь или слава.

• Награда или удовольствие.

• Возможность раньше уйти домой.

• Шанс продвинуться по службе.

• Перспектива довести работу до конца.

• Принесение пользы коллегам или клиентам.

• Деньги.

А вот что может стать отрицательным фактором мотивации:

• Не остаться на работе дольше положенного времени.

• Не получить нагоняй от начальника.

• Не общаться с разозленным клиентом.

• Не чувствовать себя виноватым.

• Страх при мысли о том, что могло бы произойти, если бы работа не была закончена в срок.

Большинство людей считают, что основным фактором мотивации для них являются деньги, однако вы должны осознать, что на самом деле материальный фактор вовсе не так всемогущ, как кажется на первый взгляд. Деньги движут человеком, но первый импульс этому движению придают не они. Они могут заставить нас делать то, что нам не нравится, но они не могут заставить нас стать похожими на это задание. Можете вы вырвать из этой книги шесть страниц и съесть их? Конечно, вы не хотите этого, это даже не приходило вам в голову. Тем не менее я могу заставить вас сделать это. Каким образом? Предложив вам деньги. Вы можете согласиться сделать это за один доллар, а можете только за миллион, но за определенную цену мне все равно удастся купить вас.

Таким образом, деньги как плата за труд — это компенсация, а не мотивация. Деньги заставляют вас вставать рано утром, хотя вам хотелось бы поспать еще часок. Они заставляют вас проводить целый день в офисе, хотя вы и предпочли бы провести его дома или на пляже. Итак, используйте деньги, чтобы мотивировать свои действия, но при этом всегда помните о том, что они — лишь средство для достижения конечной цели, а не сама эта цель.

Призывы к исполнению своего долга

Призывы к исполнению своего долга зачастую используются для того, чтобы стимулировать работу служащих. Вывешенные на стене плакаты должны превратить медленную работу в быструю, а рассеянность — в сосредоточенность.

Призывы к исполнению своего долга бывают неэффективными по двум основным причинам: они могут оказаться слишком общими или слишком длинными. Если вы хотите создать свой собственный призыв к исполнению долга, чтобы побудить мозг к действию, постарайтесь, чтобы он был кратким и содержательным. Люди свернут горы за одну фразу, но не за целый параграф. Призывы к исполнению долга должны относиться к будущему, но иметь свое основание в настоящем. Однако для большинства служащих такие призывы — лишь бессмысленное сочетание слов. Люди стараются уделять внимание делам, а не словам. Как организатор вы можете считать свое время, потраченное на сочинение призывов, потерянным.

Чтобы побудить себя к выполнению того или иного задания, скажите себе, почему вам нужно сделать это, и что произойдет, если вы не выполните порученное правильно. Представьте себе такую работу, на которой приходилось бы мыть руки в течение четверти рабочего дня? Несомненно, вы бы возненавидели эту работу. Но что если вы хирург? Хирурги знают, почему они должны уделять так много времени личной гигиене. Нет никакой необходимости наблюдать за ними. Никто не проверяет, сделали ли они это. Они сами понимают, почему мытье рук жизненно важно. Определите, для чего вам требуется сфокусировать внимание, и тогда оно сфокусируется само собой.

Мыслительные ритуалы

Я уже касалась их, однако эти техники настолько важны, что заслуживают отдельного рассмотрения. Вот что вам потребуется создать:

1. Ритуальное объявление о начале работы — подготовительные жесты и ритуалы, требующиеся для того, чтобы придать начальный импульс работе вашего мозга. Они могут быть выражены в виде вербальных команд или жестов.

2. Начальные ритуалы — для того чтобы довести работу мозга до максимально возможной напряженности. Во время того, как вы работаете, вам это потребуется.

3. Мыслительные ритуалы необходимы для того чтобы сохранить темп и интенсивность работы. За ними следует:

4. Ритуальное объявление об окончании работы — формальное признание того, что работа завершена.

1. Ритуальное объявление о начале работы

Оно подготавливает мозг к активной деятельности. На подсознательном уровне оно воодушевляет его, говорит ему о том, какого рода делом ему предстоит заняться. Положительным качеством подобных ритуалов является их простота. Вы можете совершать их практически везде. Эффективными такие действия делает их статус ритуала, который остается неизменным при любых обстоятельствах. Этот статус заставляет мозг узнавать их и подчиняться их приказаниям. Такие ритуалы помогают перестать лениться и взяться за работу. Если вы уже приступили к исполнению ритуального действия, ни при каких обстоятельствах не прерывайте его. Ваше подсознание должно считать его священным. Вот что вы можете делать:

• Выпить кофе.

• Пройтись.

• Убраться на своем столе.

• Протереть экран компьютера.

• Снять или надеть пиджак.

• Завершить любое расслабляющее вас дело, например решительно захлопнуть книгу и убрать ее в ящик стола.

• Помазать себя тонизирующим ароматическим маслом.

• Завести будильник.

• Подогнать себя словом, например скомандовать себе: «Вперед!»

2. Начальные ритуалы

Итак, вы приступили к выполнению дела. Теперь настало время позаботиться о том, чтобы ваша работа стала максимально продуктивной. Вот какие ритуалы помогут вам добиться этого:

• Ударить рукой по столу.

• Написать на листе бумаги время начала и окончания работы.

• Приказать себе сосредоточиться.

• Глубоко вдохнуть и выдохнуть.

• Просвистеть или пропеть первые ноты мелодии, которая ассоциируется у вас с активной деятельностью.

• Поставить на своем столе табличку с надписью «Не беспокоить», даже если вы работаете в одиночестве.

NB: остерегайтесь незавершенных дел!

Никогда не приступайте к работе, не допив свой кофе или не доев завтрак. Никогда не оставляйте работу незавершенной. Прежде чем начать какое-то дело, доешьте и допейте, иначе вам не удастся работать с максимальной эффективностью. После того как выполните задание, поощрите себя легкой закуской.

3. Мыслительные ритуалы

После того, как вы достигли максимальной продуктивности вашего труда, необходимо позаботиться о том, чтобы сохранить взятый темп работы. В противном случае вы можете не успеть выполнить задание вовремя. Вот ритуалы, предназначенные для достижения этой цели:

• Метрономические ритуалы (то есть ритуалы, помогающие отсчитывать время). Вы можете покачиваться на месте или барабанить пальцами.

• Посвистывайте.

• Поставьте рядом с собой тикающие часы или будильник.

• Установите короткий интервал на заставке своего компьютера. Это заставит вас не отвлекаться от работы.

• Включите энергичную музыку, но пусть она играет негромко.

4. Ритуальное объявление об окончании работы

Если вы чувствуете, что закончили работу, заканчивайте ее. Встаньте из-за стола. Не стоит начинать новое дело или пытаться отдохнуть на рабочем месте. Если вы выполнили все, что запланировали на этот день, идите домой, если еще нет — отмерьте себе время для отдыха.

• Закройте программу или файл, с которым вы работали. Включите заставку.

• Встаньте и выйдите на улицу, прогуляйтесь.

• Попейте кофе, о котором вы мечтали все это время.

• Потянитесь.

• Закройте все книги и документы, связанные с выполненной работой.

• Во всеуслышание объявите, что вы закончили работу.

 

Глава вторая

Эмоции отбирают наше время

«Научитесь постоянно повторять себе: моя жизнь зависит только от меня самого».

Андре Жид

Советы

• Если вы оказались в трудном положении, возьмите лист бумаги и напишите, что вы чувствуете.

• Спросите себя: помогают ли эти эмоции делу или лишь усугубляют положение?

• Если они лишь усугубляют положение, постарайтесь избавиться от них.

• Избегайте бесполезных конфликтов.

• Старайтесь, чтобы на работе складывались добрые отношения.

• Не участвуйте в офисных интригах.

• Никогда не говорите гадости за спиной других людей.

• Перестаньте жаловаться и начните действовать.

• Решайте проблемы, а не создавайте их.

• На работе должны складываться партнерские, а не дружеские отношения.

На работе у вас всегда плохое настроение? Если это так, то вы и есть главный Губитель времени. Вы отнимаете его у ваших коллег и у себя самого: время, которое могло бы быть посвящено работе, тратится на то, чтобы поднять вам настроение. Эмоции могут быть как положительные, так и отрицательные. И те и другие по-своему ценны, так как именно они делают нас людьми. Проблема же заключается в том, что эмоции занимают клетки нашего мозга. Это приводит к ослаблению внимания и к тому, что мы перестаем видеть суть проблемы.

Для примера давайте посмотрим, сколько времени каждый день вы

• горячитесь;

• обижаетесь;

• злитесь и раздражаетесь;

• беспокоитесь;

• смущаетесь;

• горюете;

• нервничаете;

• планируете отомстить;

• злословите о коллегах;

• участвуете в офисных интригах;

• жалуетесь;

• стыдитесь;

• чувствуете неуверенность в собственных силах;

• раздражаете других;

• огорчаете других;

• обманываете других;

• соперничаете с другими;

• завидуете;

• принимаете все близко к сердцу.

Наилучший способ быстро выполнять свою работу — быть спокойным и уверенным в себе.

Всегда имейте в виду треугольник:

Возбуждающие чувства

Возбуждающие мысли

Поведение (возбуждающие чувства, возбуждающие мысли и так далее)

Негативные эмоции превращаются в бесполезное поведение.

Офисная ярость

Эмоции могут быть разрушительными. По статистике, каждый четвертый из нас когда-либо в ярости бил свой компьютер. Помните, как рок-звезды 60-х выбрасывали телевизоры из гостиничных окон? Примерно то же самое каждый день происходит в вашем офисе. Единственное отличие заключается в том, что в наше время ярость обычно обращается на компьютеры. Международная ассоциация по борьбе со стрессом включает электронные письма в число двадцати самых распространенных причин, вызывающих стресс.

Такая ярость может оказаться направленной и на другую офисную и бытовую технику: медленный лифт, сломавшийся ксерокс или кофеварку. Стать объектом офисной ярости могут и ваши коллеги. Даже незначительные проявления невоспитанности или несообразительности могут вызвать не меньшую ярость, чем явные проступки.

Ярость — это раздражение, направленное по неверному руслу. Стресс, который мы испытываем от постоянного беспокойства и напряжения на работе, может быть терпимым. В конце концов, устраиваясь на работу, мы ведь знали, что нам придется столкнуться с ними. Проблема заключается в том, что зачастую нашу ярость вызывают самые незначительные вещи, на которые вообще не стоило бы обращать внимания. Так, например, мы можем прийти в ярость оттого, что нам не нравится мелодия, играющая в трубке, когда нас просят подождать у телефона, или оттого, что во время телефонной беседы с клиентом в трубке раздается посторонний шум. В таких случаях реакция оказывается непропорциональной.

Кроме того, эмоционально переживая одно событие, мы невольно начинаем также переживать и все остальные.

Контроль над эмоциями

Итак, можете ли вы сдерживать свои эмоции? Конечно, это нелегко. Уничтожить сразу все эмоции невозможно, да и нежелательно. Поэтому наша задача — научиться сдерживать те эмоции, которые снижают эффективность нашего труда и отнимают наше время. Чтобы добиться этого, вам нужно будет поработать в двух основных направлениях:

1. Научиться уважать себя. Уверенные в себе люди менее подвержены негативным эмоциям. Их внутренний мир меньше страдает от внешних неприятностей.

2. Научиться отличать стимул от ответной реакции.

Все, что случается с нами, не влияет напрямую на наши чувства и поведение. Действительное же влияние оказывает на них то, каким образом мы переживаем эти внешние воздействия. Рассмотрим, например, «трудного» начальника. Он заставляет своих подчиненных беспокоиться и нервничать. Однако всегда в коллективе найдется хотя бы один человек, который не переживает из-за этого. Ему все равно. Он ко всему относится спокойно.

То, что пугает/раздражает/печалит одного человека, на другого может производить прямо противоположный эффект. Один и тот же стимул переживается по-разному. Вы всегда можете его контролировать. Вне зависимости от того, что готовит вам судьба, вы можете сами управлять своим настроением.

Научитесь произвольно менять ваше отношение к тем или иным событиям. Превратите вашу негативную энергию, то есть мысли и слова, впустую потраченные на беспокойство и жалобы, в позитивную, не окрашенную никакими эмоциями.

Законы логики?

Нельзя сказать, что люди, мыслящие логично, справляются со своей работой быстрее других. Те, у кого лучше развито левое полушарие, склонны к линейному мышлению, и иногда они слишком заботятся о мелочах, предпочитая следовать букве, а не духу дела. При этом такие люди не подвержены панике, не делают поспешных выводов и не принимают необдуманных решений. Их заключения основаны на изучении фактов. Они считают, что всякая идея должна пройти проверку на истинность.

Однако левое полушарие — это часть мозга, больше всего похожая на компьютер. Это значит, что оно может работать очень быстро. Ваш компьютер может необыкновенно быстро извлечь хранящуюся в нем информацию, гораздо быстрее, чем это способен сделать человек. Почему? Во многом потому, что он не отягощен эмоциями. Когда вы задаете ему вопрос, он не переживает о том, что может ответить неправильно. Он не думает о вознаграждении, которое рассчитывает получить за решение задачи, не отказывает вам на том основании, что ему пора домой.

Эмоции препятствуют эффективному ведению бизнеса. Мы часто тратим время на многократное обдумывание одного и того же. Мы беспокоимся, горячимся, волнуемся, огорчаемся, принимаем все слишком близко к сердцу. Мы не доверяем другим людям: даже когда нам говорят комплимент, мы подозреваем, не скрывается ли за этим что-то еще. Держу пари, что если вы объективно оцените свою работу, то установите, что эмоции — главная преграда на пути к успеху. Какой бы план действий вы ни составили, эмоции мешают претворению его в жизнь.

Команды слаженнее всего работают в моменты кризиса. Почему? Потому, что каждый думает об общей цели и старается не обращать внимания на эмоции. В неэффективных командах часты ссоры и перебранки, соперничество и испорченные отношения. Однако если бы вдруг произошло землетрясение, то даже самая плохая команда стала бы работать хорошо. Личные конфликты были бы позабыты на то время, пока все бы трудились ради общего спасения. Другими словами, эмоциональный дисбаланс перестал бы определять ситуацию.

Эмоции заслоняют цель от нашего взгляда. Они создают подцели, которые представляются нам более важными, чем конечная цель наших действий. Когда нами руководит гнев или месть, а не разум, мы ошибаемся в выборе пути. В бизнесе эмоции занимают слишком много клеток мозга. Мы тратим слишком много времени на переживания из-за того, что может случиться в будущем, или того, что уже случилось в прошлом. Так у нас не остается времени для того, чтобы обдумать то, что происходит здесь и сейчас.

Возьмите свои эмоции под контроль. Однажды двери лифта закрылись прямо передо мной. Тогда я приказала себе соблюдать спокойствие и посмеяться над этим. Ведь я все равно не смогла бы подняться быстрее, чем лифт, и лишь испытала бы боль и огорчение. А это привело бы к тому, что я не смогла бы качественно выполнить свою работу.

Тем не менее мое настроение влияет на эффективность моего труда. Когда голова забита эмоциями, думать становится очень сложно. Время от времени мы должны разгружать себя.

Планируя свои действия, прежде всего напишите на листке бумаги свои конечные цели. Затем спросите себя: что я чувствую при мысли об этом человеке/встрече/ситуации? Если вы звоните клиенту, вы можете чувствовать смущение. Если же на вас жалуются, вы можете чувствовать неуверенность в своих силах. Если вы вынуждены критиковать чью-то работу, вы смущаетесь. Если же вы должны провести деловую презентацию, вы нервничаете.

Следующий вопрос, который вы должны задать себе, звучит так: помогут ли эти эмоции делу или, наоборот, затруднят его? Ответ очевиден. Они только затруднят дело. Чтобы эффективно спланировать свои действия, вам потребуется логика, спокойствие и рациональность. За это отвечает левое полушарие.

Левостороннее мышление

Научитесь по своему усмотрению включать и выключать работу левого полушария мозга. Благодаря этому вы сможете контролировать ситуацию и не позволите ситуации контролировать вас. Левое полушарие ответственно за

• Аналитические функции

• Навыки речи

• Рациональное мышление

• Порядок

• Счет

Правостороннее мышление

Если вы позволите господствовать правому полушарию мозга, то все ваши действия превратятся в простые реакции. Таким образом, ситуация, а не вы сами, будет контролировать вас. Правое полушарие ответственно за

• Художественные способности

• Творчество

• Зрительное и пространственное восприятие

• Интуицию

• Синтетическое мышление

Первичные и вторичные эмоции

Большинство эмоций, которые мы испытываем на работе, вторичны. Первичные эмоции — это самые примитивные реакции на внешние воздействия. Главная их функция — позволить нам выжить. Вторичные же эмоции появились в результате работы мысли и воображения. Каждая эмоция влияет на физиологическое состояние, поведение и самосознание человека.

Вы думаете о ненавистном вам коллеге. Ваше сердцебиение учащается. Лицо багровеет. Мускулы напрягаются. Вы стираете грубое электронное письмо или жалуетесь на него тому, кто сидит рядом с вами. Все эти произвольные и непроизвольные действия вызваны эмоциями и поэтому являются реакциями, а не обдуманными ответами. Их предназначение — принести вам эмоциональное удовлетворение. Вы можете накричать на того, кто вызвал ваш гнев, это принесет вам эмоциональное удовлетворение. Однако затем вы почувствуете себя виноватым, вам будет стыдно за то, что вы потеряли контроль над собой, или же будете огорчены оттого, что вам ответили грубостью на грубость.

Вы также можете перенести свой гнев на другую ситуацию, раздражаясь от всего подряд. Вы даже можете принести этот гнев домой и выместить его на детях или поссориться со своим партнером.

Как скрыть свои эмоции

Эмоции в бизнесе считаются дурным тоном. Подобно японской, европейская корпоративная культура считает, что показать свои истинные эмоции — значит потерять лицо. Это симптом того, что вы не контролируете себя.

Поэтому мы и скрываем свои подлинные негативные эмоции под маской вежливости или, в худшем случае, безразличия. Мы улыбаемся, когда нам говорят, что контракт с нами расторгнут. Мы проявляем спокойствие, когда по отношению к нам проявляют агрессию. Мы притворяемся заинтересованными, когда на самом деле нам смертельно скучно. Чтобы стать профессионалом, мы должны научиться подавлять свои эмоции. Проблема заключается в том, что негативные эмоции не исчезают, а уходят в наше подсознание, где превращаются в стресс. Это отрицательно сказывается на нашей способности распоряжаться своим временем. Мы не можем хорошо работать, когда огорчены или подавлены. В таких ситуациях наш мозг не может сосредоточиться на необходимой работе.

Люди, работа которых связана с постоянным эмоциональным напряжением, например медицинские работники, спасатели и полицейские, должны научиться контролировать свои эмоции. Спасатель сможет помочь пострадавшему только в том случае, если сам он будет сохранять спокойствие и здравомыслие.

Как овладеть своими эмоциями

1. Напишите на бумаге, что вы чувствуете. Это поможет вам думать аналитически.

2. Позвольте себе испытывать эмоции на работе. Ведь, в конце концов, вы же человек. Тем не менее научитесь управлять ими так, чтобы они не мешали вам исполнять свои обязанности.

3. Убеждайте себя с помощью утвердительных предложений. Скажите себе, что вы спокойны, счастливы, уверенны в себе и так далее. Повторяйте это снова и снова. Или повторяйте: «Жизнь слишком коротка... Жизнь слишком коротка...»

4. Не мечите бисер перед свиньями: вы измажетесь в грязи, а свиньи только обрадуются этому.

5. Если вы чувствуете, что в данной ситуации можете потерять контроль над своими эмоциями, постарайтесь уйти. Сделайте паузу. Передохните. Вновь возьмите под контроль свои эмоции и ситуацию.

6. Прекратите плакать. Настаивайте на своем, чего бы это ни стоило. Раз начав плакать, вы можете уже никогда не остановиться. Рыдания лишь ухудшат ваше положение, ведь, рыдая, вы утрачиваете контроль над собой. Замешательство и жалость к себе заставляют нас рыдать все горше и горше. Посмотрите на потолок. Постарайтесь не плакать в течение хотя бы нескольких минут, чтобы дать высохнуть вашим глазам. Посмотрите на свет. Возьмите платок и вытрите слезы под ресницами, пусть будет незаметно, что только что вы плакали. Надавите ногтем на ладонь.

7. Постарайтесь не обсуждать ваши чувства с коллегами. Это увеличит, а не уменьшит страдания.

8. Физические упражнения помогут вам пережить трудную полосу. Приступите к ним без промедления. Пробегитесь вниз и вверх по лестнице. Обегите вокруг здания, в котором работаете. Напрягите каждый мускул своего тела.

9. Умойтесь холодной водой.

10. Пойдите туда, где никто не сможет вас увидеть. Пошагайте. Поговорите с собой вслух. Вы видели как ведут себя звезды Уимблдона, когда проигрывают? Чтобы вновь взять себя под контроль, они громко разговаривают сами с собой. Делайте то же самое. Шагайте и декламируйте. Сделайте паузу. Выдохните все негативные эмоции. Возьмите себя в руки. Сделайте спокойное лицо. Теперь улыбнитесь. Вы снова владеете собой.

11. Перестаньте считать себя идеальным. Смиритесь с тем, что вы можете совершать ошибки. Научитесь выслушивать критику со стороны других людей. Обида и злоба часто рождаются из стремления восстановить пошатнувшееся от критики самоуважение. Настоящая уверенность в себе подразумевает, что вы открыты для критики и не обижаетесь на нее.

12. Расскажите, что вы чувствуете, но не подчеркивайте своих эмоций. Например, вы можете сказать: «Я очень зол на тебя за то, что ты только что сделал», — главное — произнести эти слова спокойно.

13. Запишите свои мысли в своей Маленькой книге злости — вашем собственном сборнике негативных эмоций, который вы всегда берете с собой.

14. Смейтесь. Улыбка заставляет напрягаться мускулы вашего лица. Это ускоряет движение крови, что, в свою очередь, снижает температуру ствола мозга. Это понижает уровень серотонина, от чего улучшается ваше самочувствие.

Как работать в коллективе и делать карьеру

Совершенствуйте свои навыки

• Выделите себе время для тренировок. Особенно полезно совершенствовать свои навыки в области информационных технологий.

• Обучение по Интернету позволит вам тренироваться быстрее.

• Некоторые университеты уже предлагают обучение по Интернету. Таким образом, вы можете учиться в любое удобное вам время, в любом месте.

• Ожидается, что в течение ближайших пяти лет двадцать процентов людей будет учиться через Интернет.

Признавайте свои ошибки

• Постарайтесь научиться как можно быстрее распознавать свои ошибки. Не обманывайте себя. Не упорствуйте, если чувствуете, что не правы.

• Сознавайтесь в своих ошибках. Это поможет быстрее исправить их.

• Не выражайте свои эмоции слишком бурно. Это поможет скрыть маленькие ошибки еще до того, как они превратятся в большие.

Будьте активны

• Ставьте себе краткосрочные и долгосрочные цели.

• Думайте не только о «проблемах», но и о «решениях». Не останавливайтесь на простой констатации возникновения новой трудности. Продолжайте каждое подобное предложение фразой, начинающейся со слова «следовательно». Например: «В моем кабинете проблема со свободным местом. Из-за этого на моем рабочем столе полный беспорядок. Следовательно, я должен подыскать себе новый кабинет/поставить новый шкаф/выбросить ненужные вещи».

• Одевайтесь модно и аккуратно.

• Отдыхайте в выходные. Отдых жизненно необходим нашему организму. Отказываясь от него, мы работаем гораздо менее эффективно. Согласно последним исследованиям, каждый второй из нас так устает на работе, что не может заниматься сексом.

• Если работа в выходные дни является обязательной в вашей фирме, попробуйте убедить начальника в том, что такой метод работы неэффективен. Объясните ему, что отдых в выходные дни не менее выгоден фирме, чем служащим, потому что он повышает производительность труда.

• Положите в ящик своего стола три пластмассовых кубика: зеленый, желтый и красный. В тех случаях, когда вы готовы поболтать, доставайте зеленый кубик; когда вы работаете, но вас можно отвлечь, — желтый; когда вы не желаете, чтобы вам мешали, — красный. Объясните коллегам, что значит каждый кубик, добавив: «Так вы сразу будете знать, когда я свободен». Предложите им тоже пользоваться этой системой. Если вы менеджер, раздайте кубики всему своему коллективу. Следите за их правильным использованием. Никогда не оставляйте на столе красный кубик, если вы свободны, иначе другие перестанут принимать вашу систему всерьез и станут мешать вам, когда вы заняты.

• Никогда не ешьте за рабочим столом.

Организуйте работу в коллективе

• По сети можно познакомиться с сотрудниками других отделов. Затем не ленитесь пойти и представиться им лично. Это поможет вам установить полезные связи и быстрее продвигаться по службе, а также ускорить связь. Люди общаются более эффективно, если они встречались лично.

• Если постоянно чувствуется несогласованность в работе вашего и какого-то другого отдела, пойдите туда и поговорите с его сотрудниками лично. Объясните им, в чем заключается проблема и как вы вместе можете решить ее. Не ругайтесь; избегайте конфликтов — они только замедляют дело.

• Когда вы работаете с клиентами, делайте это быстро и эффективно. Обслуживайте столько клиентов, сколько это можно сделать, не торопясь. Восемь-десять клиентов в час — вполне хороший результат. Спланируйте свою работу заранее. Подготовьте приветствия, с которыми вы будете обращаться к клиентам. Здесь не требуется ничего слишком сложного. Достаточно с заинтересованным видом сказать «Как поживаете?» или «Как идут дела в вашей компании?». Подумайте над тем, что вы скажете на ответ клиента. Всегда помните, с какой целью проводится собрание, в котором вы участвуете (обсудить дела/продать новый продукт/наладить отношения).

• Будьте общительны. Подойдите с вашим гостем к кому-нибудь и представьте его.

Как правильно общаться с людьми

• Сразу после окончания какого-либо мероприятия опросите своих подчиненных. Возможно, они уже очень устали, но это лучшее время для того, чтобы выяснить, что прозвучало на мероприятии и как нужно теперь действовать. Опрашивайте быстро, но обстоятельно. Записывайте все, что вас заинтересовало, сразу же думайте над планом ответных действий. Предложите другим также записывать и планировать. Ни в коем случае не рассчитывайте, что подумаете над этим завтра утром: за ночь вы забудете многое из того, что необходимо было запомнить.

• Следите за тем, чтобы вы знали, кому принадлежит каждая из визитных карточек в вашем кармане и при каких обстоятельствах вы ее получили. После того, как вам дали визитную карточку, подождите, пока окажетесь вне поля зрения ее владельца, и запишите на ее обратной стороне всю необходимую информацию, например контактный телефон.

• Заведите «дело» на каждого вашего клиента и записывайте в нем все, что узнаете о нем. Например, если вы будете помнить, что у клиента «Феррари» или трое детей, это позволит вам начать с ним разговор ровно с того места, на котором вы остановились в прошлый раз, даже если вы встречаетесь два раза в год. Это также позволит вам очаровать своего клиента, ведь он будет думать, что все это время вы помнили о подробностях его жизни. Однако здесь следует соблюдать осторожность и следить за собой, чтобы не показаться хитроумным льстецом.

• Используйте незначительные беседы со своими партнерами, чтобы узнать, что общего между вами. Однажды у меня был клиент, с которым мне было очень сложно поддерживать беседу. Это продолжалось до тех пор, пока я случайно не узнала, что мы живем в одном и том же районе. После этого наши отношения сразу наладились, и мы с трудом могли прервать нашу беседу.

• Если вы чувствуете, что незначительная беседа затягивается и отнимает ваше время, не стесняйтесь перевести ее обратно в деловое русло. В таких ситуациях будьте вежливы, но настойчивы. Скажите своему собеседнику, что вам очень жаль прерывать такую милую беседу, но вы вынуждены это сделать по независящим от вас обстоятельствам.

• Если вам необходимо быстро получить конкретную информацию, задавайте прямые вопросы.

Как проводить деловые встречи с пользой

• Если вы собираетесь отправиться на встречу с клиентом, заранее разузнайте все, что касается компании, которую он представляет. Показав клиенту свою осведомленность в этом вопросе, вы избежите его длинной вводной лекции и сэкономите свое время. Раньше я иногда пренебрегала этим правилом. В наказание мне часами приходилось выслушивать скучнейшие монологи на тему: «История и структура нашей компании».

• Встречаясь с клиентом, постарайтесь прямо на месте сделать как можно больше работы, а не откладывать ее. Если вы чего-то не знаете, воспользуйтесь мобильным телефоном и сделайте работу здесь и сейчас.

• Предупредите коллег, что собираетесь на встречу с очень важным клиентом и что можете позвонить им и спросить некоторые детали. Попросите их, чтобы они отвечали на ваши вопросы как можно быстрее.

Как правильно построить отношения с клиентами

• Постройте свои отношения с клиентом по принципу «бриллианта», а не «галстука-бабочки». Последний предполагает, что связь между вашей фирмой и фирмой-клиентом осуществляется исключительно через менеджера по продажам и закупщика. Результатом такого подхода становится то, что связь между вами осуществляется чрезвычайно медленно и трудно. Принцип «бриллианта» действует тогда, когда менеджер по продажам и закупщик являются лишь внешними точками контакта. Основная же часть работы выполняется непосредственно сотрудничающими отделами компаний.

• Ведите подробный журнал о каждом контракте, пополняя его по мере необходимости. Записывайте туда также все, что касается людей, имеющих к нему отношение. Всегда, когда вы разговариваете с клиентом, открывайте его журнал.

• Не тратьте время на то, чтобы изучать касающуюся дела информацию еще до того, как начнете телефонную беседу с клиентом. Если клиент сам звонит вам, откройте файл с необходимыми данными, пока вы ведете предварительную незначительную беседу.

• Записывайте все подробности незначительной беседы, все, что узнаете о своем клиенте. Может быть, он ожидает рождения ребенка или собирается жениться. А может быть, он недавно купил лодку или дачу. Даже если между вашими встречами проходит по несколько месяцев, поболтайте с ним о подобных мелочах.

И последнее

• У вас нет времени для занятий спортом? Делайте упражнения прямо на рабочем месте.

 

Глава третья

Отношения на работе

«Мы учимся на своих ошибках».

Джозеф Маккинли

Советы 

• Вы: обманываете, ругаете, перекладываете ответственность на другого, распускаете сплетни, очерняете других, плетете интриги, строите козни, лжете? Тогда вам нравится принимать участие в служебных отношениях.

• Перестаньте этим заниматься.

• Перестаньте подбивать к этому других.

• Будьте честными, искренними и позитивными.

• Ставьте цели и поддерживайте свою команду.

В современном понятии бизнеса отношения на работе считаются пережитком прошлого. Мы работаем на компьютерах, имеем дело с фактами и логикой. Несмотря на это мы с завидной регулярностью критикуем друг друга. Служебные отношения — это старинная и смертельно опасная хитрость. Наши отношения в коллективе скорее напоминают отношения внутри племени, чем внутри команды. Мы заботимся о достижении своих личных целей, но так, чтобы они не вступали в конфликт с целями общими. Мы работаем вместе потому, что так мы становимся сильнее. Тем не менее часто мы поступаем с нашими коллегами так, как можно поступать только с врагами.

Некоторым компаниям удается создать в своих офисах теплую, дружелюбную атмосферу. Другие же продолжают погрязать в интригах. Внутри коллектива формируются отдельные враждующие группировки. В них появляются лидеры и те кто претендует на их место. Прирожденные лидеры вынуждены подчиняться, а прирожденные подчиненные — лидировать. Начальники ругаются из-за распределения денег, подчиненные — из-за выбора целей. Мы — люди, но тем не менее мы ругаемся между собой. Такова участь этого мира. В его основе лежат личные интересы, но разве при этом никто не заинтересован в интересах целого?

Вы правы, если считаете, что ссоры отнимают ваше время. Хотеть работать эффективно, плетя интриги, — значит хотеть выиграть марафон, отрубая на бегу собственную ногу. Из этого ничего не получится. Интриги замедляют вашу работу, они даже могут совсем парализовать ее. Они огорчают вас, лишают уверенности в собственных силах и могут послужить причиной стресса. Нужно научиться самому управлять своими отношениями на работе. Добиться этого очень сложно.

Тот факт, что ссоры оказывают на нас самое разрушающее воздействие, не подлежит никаким сомнениям.

Офисный сплетник

Последние исследования показали, что сплетни появились в Средневековье и что тогда для женщин они служили самым мощным оружием. Верите вы или нет, но и сейчас это очень распространенный метод ведения деловых отношений, которым с энтузиазмом пользуются многие люди. Однако зачастую он приводит не к ожидаемым, а к прямо противоположным результатам.

Как избежать офисных интриг

Может быть, это прозвучит не слишком обнадеживающе, но избавиться от офисных интриг — очень сложная задача, особенно если в вашем офисе они уже вошли в обыкновение. Главной проблемой здесь является то, что навсегда кажется, будто интригует кто угодно, но только не мы. Мы же дружелюбны и общительны и только по случайному сплетению обстоятельств оказались втянуты в интриги. Вот советы, которые помогут вам избавиться от этого и других заблуждений:

• Представьте себе невозможное: что если именно вы являетесь источником интриг? Тщательно подумайте и взвесьте все «за» и «против» прежде, чем придете к выводу, что это не так.

• Когда вы приходите на новую работу, будьте вежливы со всеми, но не торопитесь вступать в дружеские отношения с новыми коллегами. Посмотрите, как сложатся обстоятельства. Держитесь на расстоянии от других до тех пор, пока вы не убедитесь в том, что можно сблизиться с кем-то с безопасностью.

• Не интригуйте.

• Не распускайте сплетни.

• Постарайтесь найти возможность не соглашаться, если в вашем присутствии кто-то отрицательно отзывается о вашем коллеге.

• Будьте позитивны. Общайтесь как можно более открыто и честно. Не горячитесь, не зацикливайтесь на проблемах. Будьте тактичны.

• Не вставайте ни на чью сторону. Оставьте себе роль незаинтересованного наблюдателя.

• Заботьтесь об общей выгоде также, как о своей собственной.

• Будьте плохим собеседником для сплетника. Молчите и опускайте глаза, чтобы показать, что вас это не интересует.

• Если кто-то из ваших сослуживцев раздражает вас или вызывает ваш гнев, не принимайте это близко к сердцу Скажите себе, что жизнь слишком коротка, чтобы переживать из-за подобных глупостей.

• Давайте обдуманные ответы, а не реагируйте спокойно.

• Никогда не беспокойтесь из-за мелочей.

Как завоевать уважение коллег

Завоевать уважение не значит стать популярным. Вы должны помочь своему коллективу работать эффективно, не отвлекаясь на ссоры, не тратя время попусту. Для этого вам придется довести до совершенства свои навыки общения и убеждения. Команда может объединиться только под знаменем понятной всем цели. Поэтому вы должны не просто указывать своим подчиненным, чего они должны добиться, а подробно разъяснять, для чего это необходимо, каковы будут следствия этого и так далее.

По мнению известного бизнес-консультанта Стива Принса, когда вы говорите что-то кому-то, вы делитесь информацией. Это вовсе не то же самое, что общение. Как говорит Стив, «разговор напоминает показ другому человеку фотографий со своего дня рождения. Для вас эти фотографии значат много потому, что вы пережили то, что на них изображено. Для вас они — знаки, оживляющие в вашем воспоминании запахи, вкусы, виды и ощущения. Для другого же это всего лишь бесцветные и скучные картинки. Они изображают то, что находится за пределами опыта этого человека».

Чтобы научиться убеждать других, побуждать их к совершению каких-то поступков и завоевать их уважение, вам прежде всего потребуется сделать так, чтобы они смогли посмотреть на мир вашими глазами. Чтобы добиться этого, вы должны трудиться на благо не только себя, но и их. Вернемся к примеру с днем рождения. Чтобы другим стали интересны ваши фотографии, оживите их рассказом о наиболее забавных и примечательных для них моментах вашего праздника. Так, если ваш собеседник — гурман, опишите ему вкусные блюда, если он художник — живописные виды. Покупая что-либо для других, старайтесь следовать не своим вкусам и предпочтениям, а их.

Может быть, вам придется принимать участие в открытых дискуссиях. Обиды глубоко западают в душу человека, но возможность открыто высказать то, что не дает им покоя, предоставляет людям шанс исцелиться. Большая часть обид происходит от непонимания. Поэтому позвольте людям объяснить тем, кого они обидели, мотивы своих поступков. В таких дискуссиях может участвовать любое количество людей, но каждый из них должен обязаться выполнять следующие правила:

• Говорить открыто, прямо и честно.

• Внимательно слушать.

• Не позволять эмоциям господствовать над разумом.

• Изменять свое поведение в соответствии с достигнутыми договоренностями.

• После того как достигнуто согласие, двигаться дальше.

Преодоление конфликтных ситуаций

• Не горячитесь.

• Повторяйте: «Я спокоен, уверен в себе. Я контролирую свои действия».

• Не реагируйте. Осмысленно ведите себя в создавшейся ситуации.

• Перед тем как ответить, подождите и подумайте, не торопитесь. Отойдите в другое место, если это вам кажется необходимым.

• Задумайтесь над тем, что важно для другого человека.

• Избегайте грубостей и таких выражений, как «ты должен», «ты не можешь», «я же уже говорил», «ты хочешь сказать, что...», «если ты так говоришь», «вообще не» и так далее.

• Общайтесь как взрослый человек с взрослым человеком.

• Ищите любые точки соприкосновения ваших взглядов и интересов.

• Слушайте.

• Будьте мягки.

• Уважайте право другого человека на свою собственную точку зрения.

• Не пренебрегайте чувствами другого человека.

• Обсуждайте только существенное.

• Не отклоняйтесь от темы дискуссии.

• Старайтесь достигнуть компромисса.

• Старайтесь достигнуть эффективного сотрудничества, а не дружбы.

• Относитесь к каждому члену коллектива как к ценности.

• Ищите решения, а не бросайте обвинения и упреки.

• Отбросьте прежние разногласия, если они мешают вам. Забудьте о ссорах.

• Чтобы растопить лед ваших отношений, начните с действия, выражающего ваши дружеские намерения. Например, принесите кофе с булочками.

• Вначале выслушайте проблемы других. Подумайте, чем вы можете помочь, и предложите свою помощь.

• Не бойтесь услышать жалобы.

• Не спорьте с этими жалобами.

• Сделайте по крайней мере один промежуточный шаг к нахождению решения.

Постановка целей

Ничто так не угнетает, как работа в команде, которую приходится тянуть силой, чтобы достигнуть своих целей. Одна моя знакомая, которой пришлось организовывать важную конференцию, говорила, что работать с таким коллективом, как ее, все равно что плавать в болоте. Снять помещение и пригласить знаменитостей оказалось довольно легко. Но все начало рушиться, когда она попыталась побудить своих подчиненных к тому, чтобы они продавали билеты и помогали ей во время мероприятия. Она не получила поддержки, что привело к конфликту. Хуже того, подчиненные бросили ее в последнюю минуту.

Она проводила такие конференции каждый год. После этого случая она начала думать, как можно вызвать у своих служащих желание помочь ей в подготовке к этим конференциям. Вот к каким выводам она пришла. Нужно:

• Привлекать ответственных служащих к участию на ранних стадиях подготовки мероприятия.

• Вдохновлять служащих, расписывая будущую конференцию. Рассказывать им, какая она будет чудесная.

• Привлекать их к общению со знаменитостями.

• Часто устраивать собрания по обсуждению будущей конференции, чтобы они чувствовали волнение и возбуждение.

• Объяснять, для чего нужно выполнять каждое из заданий.

• Интересоваться их мнением. Позволять подчиненным проявлять инициативу. Сделать их ответственными за выполнение заданий.

• Рассказывать и спрашивать.

• Всем своим видом выражать уверенность.

• После проведения конференции устроить для своих служащих банкет.

Изменения

Если ситуация или отношения не приносят желаемого эффекта, что-то в них нужно изменить. Действие порождает действие. Ваше действие негативно потому, что вызвано негативным стимулом? Или вы сами и порождаете эту негативность? В любом случае, чтобы решить проблему, вы должны изменить свою тактику и поведение. При этом вы совсем не обязательно должны иметь возможность заставить измениться и других людей.

Готовясь к переменам, думайте аналитически. Рассуждайте в терминах «взрослый»/«ребенок»/«родитель». Кто в этой ситуации ведет себя как ребенок? А кто — как здравомыслящий взрослый человек, который пытается найти решение проблемы? Многие из нас обнаружат, что часто ведут себя как дети: упрямятся, обижаются, проявляют агрессию, стремятся отомстить и так далее. Внимательно изучите свое поведение. Найдите возможность изменить его. Ищите выход из тупика. Не бойтесь «отступить от правил» или «потерять лицо». Сравнивайте свое поведение с действиями родителя, воспитывающего своего ребенка. Какой способ убеждения может оказаться действенным? Если вы чувствуете, что погрязли в негативных аспектах служебных отношений, подумайте о том, почему хорошо работать в команде:

• Вы можете объединять свои идеи и средства их достижения.

• Вы можете обсуждать свои проблемы и способы их решения.

• Вы можете достигать результатов быстрее и эффективнее, если работаете вместе.

• Если в вашей команде шесть человек, вы становитесь в шесть раз умнее и можете придумать вшестеро больше новых идей.

• Вы не страдаете от одиночества.

• Вы сильнее и можете сопротивляться обстоятельствам.

Активный или реактивный?

Внимательно посмотрите на свою жизнь. Вы активный или реактивный человек?

Активный человек

• Уверенный

• Контролирующий свои эмоции и поведение

• Оптимистичный

• Решающий проблемы

• Позитивный

• Способный к переменам

• Чувствующий себя удачливым

Реактивный человек

• Позволяющий обстоятельствам управлять его жизнью

• Не вмешивающийся в ход событий

• Беспокоящийся

• Не способный критически оценивать происходящее

• Легко сдающийся

• «Осмысленно беспомощный», то есть считающий, что никакая активность все равно ни к чему не приведет

В офисные отношения обычно вступают реактивные люди. Они решают бороться нечестным путем потому, что неуверены в своих силах. Приводя свои планы в действие, они разрушают команду. Офис превращается в место, где все трудятся в поте лица, но ничего не достигают, потому что все силы уходят на интриги. Таким образом, эта проблема является вопросом организации времени. Чтобы стать активным, вам потребуется:

• Познать людей и то, что их раздражает.

• Слушать, а не притворяться, что слушаете.

• Семь раз подумать прежде, чем нанести ответный удар.

• Постараться решить проблему путем открытого обсуждения прежде, чем начинать нечестную игру.

• Не действовать по принципу «око за око».

• Всегда иметь в виду глобальные цели. Помнить, что месть редко приносит пользу.

• Не быть «тряпкой». Если вы считаете, что другие некрасиво ведут себя по отношению к вам, скажите им об этом. Объясните, что в их поведении вы хотели бы изменить, что кажется вам невыносимым. Попытайтесь найти решение. Не затаивайте обиду.

• Научиться правильно вести себя тогда, когда люди не хотят менять своего поведения. В этих случаях следует самому изменить свою точку зрения на проблему.

• Научиться поддерживать диалог, даже если это представляется невероятно сложным. Молчание и уклонение от общения разрушают бизнес как ничто другое.

• Быть спокойным, но не иметь покровительственного вида.

• Постоянно оценивать свое поведение. 

 

Глава четвертая

Работа на дому

Как показывают следующие факты, условия труда в офисе постоянно изменяются:

• Количество служащих, работающих по шесть дней в неделю, неуклонно снижается. Если в 1998 году по такому графику работал каждый пятый менеджер, то сегодня — лишь каждый десятый.

• Три из четырех менеджеров утверждают, что объем работы, который им приходится выполнять, за последние три года только возрос.

• Потребность в гибком графике работы возрастает с каждым годом, но пока немногие компании решились на его введение.

Итак, вы должны подумать, как можно улучшить вашу жизнь.

Советы

• Перед тем как устроиться на работу, убедитесь, что условия труда удовлетворяют вас.

• Определите, какую работу можно выполнять дома, а какую — исключительно в офисе.

• Сотрудничайте с коллегами.

• Не злоупотребляйте использованием электронной почты. Старайтесь общаться с людьми лично.

• Определите, какая работа для вас предпочтительна.

• Избегайте того, что отвлекает вас от работы, например уборки, рутинного труда и смотрения телевизора.

• Устанавливайте для своей работы сроки исполнения так же, как и при работе в офисе.

Начиная работать дома

Работа на дому должна стать последним спасением для того, кто тратит слишком много времени. Вы избавились от Губителей времени, постоянно мешающих вам при работе в офисе, таких как интриги, собрания, дорога, срочные дела и так далее. И что же вы получили? Целый день интенсивной, продуктивной работы, которую ничто не прерывает и от которой ничто не отвлекает. День, каждый час которого стоит трех часов работы в офисе. Райское блаженство оттого, что ничто не мешает вам работать.

Все это действительно так. По крайней мере, первые две недели.

Но Губители времени подстерегают вас где бы то ни было. В вашем собственном доме их оказывается куда больше, чем вы могли подумать.

Занятия, отвлекающие нас от работы

Это самое большое препятствие на пути к эффективному использованию вашего времени. Вы отвлекаетесь от работы на болтовню, телефонные звонки и компьютерные игры.

Однако дома таких отвлекающих занятий оказывается еще больше. Они могут быть самыми разнообразными. Вы можете отвлекаться на вполне повседневные дела, например вытирать пыль или расставлять свои музыкальные диски по алфавиту. А можете — и на экстраординарные, когда вам нужно заменить плитку в своем патио или отвезти соседского ребенка в больницу.

Стоит ли вам работать дома

Может быть, вы именно сейчас решаете, стоит вам работать дома или нет. Может быть, ваша фирма, как и многие другие, предоставляет возможность вам выполнять часть работы на дому. Если другие ваши коллеги уже решились на это, то вы, вероятно, уже успели почувствовать муки зависти, когда, позвонив им по телефону, слышали на заднем плане щебетание птиц или потрескивание огня в камине. Почему-то нам всегда кажется, что люди, работающие дома, проводят весь свой день, раскачиваясь в гамаке.

Прежде чем вы примете решение работать дома, ответьте на следующие вопросы:

1. Что вас привлекает в вашей работе?

2. Сохранятся ли эти факторы, если вы станете работать дома?

3. Сколько времени в неделю вы проводите в дороге?

4. Сколько времени вы тратите на то, что боитесь, как бы из-за вашего отсутствия на рабочем месте не случилось беды?

5. Насколько вы коммуникабельны? Нравится ли вам работать с другими людьми и чувствовать себя частью команды?

6. Предпочитаете ли вы работать в одиночестве, в спокойной обстановке?

7. У вас дома спокойная обстановка?

8. Готовы ли вы покончить с тем, что отвлекаетесь на мелкие дела, которых бы даже не заметили, если бы работали в офисе?

9. Дом для вас — убежище от работы?

10. Что вы почувствуете, если работа ворвется в ваш дом?

11. Есть ли у вас дома лишнее пространство?

12. Хотят ли остальные члены семьи, чтобы вы использовали его для работы?

13. Сколько членов вашей семьи бывают дома днем?

14. Как вы предпочитаете общаться с людьми: лицом к лицу или по телефону?

15. Вы хотите работать дома постоянно или только один день в неделю?

За

• Вы не тратите времени на дорогу. Так вы бережете свои силы и получаете больше времени для работы.

• Вам не мешает посторонний шум.

• Дома более здоровая обстановка: свежий воздух, больше естественного света, меньше загазованности и микробов.

• Вас не отвлекают другие люди.

• Вы не испытываете стресс из-за служебных отношений.

• Вам не приходится беспокоиться о том, что сегодня надеть.

• Вам не приходится пить кофе из кофеварки.

• Более дешевая и здоровая пища.

• Больше пауз в работе.

• Есть куда пойти во время этих пауз.

• Вы можете сами решать, с кем вам общаться, а с кем — нет.

• Вы можете регулировать температуру воздуха.

• Вы можете включать и выключать музыку по своему усмотрению.

• Вы можете больше времени проводить со своими родными, домашними животными, соседями и так далее.

• Вы можете работать по своим внутренним часам, а не по тем, которые висят на стене.

Против

• Когда вы не опаздываете на электричку, встать рано утром гораздо сложнее.

• Больше времени может означать и больше работы. Например, вам придется отводить ребенка в школу и готовить обед.

• Если привыкли к офисному шуму, для вас может оказаться сложно работать в тишине. Или наоборот, возможно, в вашем доме окажется еще более шумно, чем в офисе, особенно во время школьных каникул.

• То, окажется ли работа дома более здоровой, полностью зависит от ваших привычек. Например, вы можете курить, что запрещено в вашем офисе, пить спиртные напитки в неподходящее время, слишком много есть и набрать вес, сидеть, сутулясь, потому, что никто вас не видит, и так далее.

• То, что дома вы отвлекаетесь меньше, чем в офисе — выдумка. Животные забираются на ваш компьютер и усаживаются прямо на клавиатуре, телевизор притягивает вас как магнит, звонок на вашей двери звенит куда чаще, чем вам бы этого хотелось, комнатные растения уже давно нужно полить.

• Коллеги по-прежнему отвлекают вас. Они звонят, чтобы сообщить все последние сплетни.

• Вы можете перестать следить за тем, как вы выглядите.

• Домашние горячие напитки долго готовить. Вы будете скучать по растворимому кофе.

• Если вы будете все время что-нибудь жевать, вы скоро растолстеете.

• Чем больше перерывов в работе вы будете делать, тем больше вы будете есть.

• Вы должны будете оставаться позитивными в общении с другими. Члены семьи будут подкидывать вам работу: «Сделаешь, когда будешь не занят». Друзья будут звонить вам по телефону. Родители приходить к вам в гости. Соседи звать на чашку кофе.

• Ваши внутренние часы могут оказаться до крайности ленивыми.

• Вам может стать скучно.

• Вам может стать одиноко.

• У вас может создаться ощущение, что вы уже на пенсии. Вы можете почувствовать себя старым. Большинство ваших собеседников окажется людьми престарелыми или с маленькими детьми. Вы начнете смотреть телесериалы.

Когда вам хорошо, время пролетает незаметно

Вы будете потрясены, увидев как много дел сразу навалится на вас, когда вы начнете работать дома. Сегодня утром от написания этой главы меня несколько раз отвлекали неотложные дела. Вот пять из них:

1. Нужно было проследить за мусорщиком.

2. Нужно было посмотреть, что за машину поставили напротив моего дома и неброшенная ли она.

3. Нужно было прочитать три газеты и цветные приложения к ним, выходящие по выходным.

4. Нужно было вытереть пыль.

5. Нужно было разобраться в комоде.

Как правильно работать дома

Чтобы ваша работа дома была эффективной, вы должны будете быть еще более дисциплинированны, чем при работе в офисе. Вот основные правила, которые нужно выполнять, работая дома.

Приступая к работе

• Просыпайтесь по будильнику. Забудьте всю чепуху про внутренние часы, ваш мозг и реакции работают так, как вы им это приказываете. Просыпайтесь в одно и то же время каждый день. Если вы не будете делать это, то каждый день вы будете просыпаться все позже и позже и при этом чувствовать себя все более и более усталым. Время подъема должно быть неизменным.

• Оденьтесь. Вам это кажется само собой разумеющимся? Тем не менее, многие работающие на дому люди еще в шесть часов вечера ходят в пижаме и одеваются только после того, как возвращаются с работы их домашние.

• Ни в коем случае не включайте телевизор! Это наркотик. Не думайте, что сможете смотреть его и при этом контролировать себя. Посмотрев один сериал, вы обязательно останетесь у телевизора и посмотрите следующий. Поэтому не включайте телевизор вообще. Включить его легко. Выключить — необыкновенно сложно.

Несколько полезных привычек

• Каждый день выполняйте несколько ритуалов.

• Посещайте спортивный зал. Вы можете договорится приходить туда в семь утра, до того, как начнете работать. После занятий спортом вы будете чувствовать себя гораздо более активным и сообразительным. К тому же это позволит вам следить за своей фигурой.

• Сделайте своим девизом «Дом — это здоровье». Не курите дома. Заполните свой холодильник бутылками с чистой водой и натуральными легкими закусками. Делайте паузы в работе, во время которых выполняйте физические упражнения. Поухаживайте за волосами. Сделайте маску для лица.

• Заботьтесь об эргономичности. Ваш стул должен быть удобным и поддерживать спину в прямом состоянии. Стол должен быть правильной высоты. Если можно, купите все то, что необходимо вам для работы. Возможно, деньги на эти покупки выделит вам компания, в которой вы работаете. Если вы будете работать, сидя на кухонной табуретке и закинув ногу за ногу, вы серьезно навредите своему здоровью.

• Работайте при мягком, не слишком ярком свете. Дома это осуществить проще, чем в офисе.

• Разговаривайте сами с собой. Это поможет поддержать ваши голосовые связки в рабочем состоянии на тот случай, если вам вдруг позвонит клиент, а также заставит мозг работать более эффективно и рационально. Когда я писала книгу, мне пришлось в течение длительного времени работать одной. После этого я поймала себя на том, что мне стало трудно общаться даже с близкими друзьями, потому что мой мозг привык «думать», а не «говорить».

• Каждый день выделяйте себе строго определенное время для выполнения домашней работы, например уборки.

• Выделите специальное время для «поощрения». Все, что вам хочется сделать дома, например съесть мороженое или позвонить подружке, должно делаться только как поощрение за выполнение определенного объема работы. Откладывайте удовольствия «на потом». Если вы работаете дома, вы должны сами стать своим собственным начальником. В противном случае ваш труд окажется малоэффективным.

Будьте на связи

• Если вы работаете дома чаще, чем один раз в неделю, вы можете почувствовать, что вам недостает офисной жизни. Чтобы быть в курсе всех событий на работе, регулярно звоните туда по телефону.

• Следите за тем, чтобы люди, звонящие вам по телефону, сразу понимали, что вы — настоящий профессионал. Ни в коем случае не разрешайте детям отвечать на деловые звонки, или, того хуже, не устанавливайте автоответчик. И то и другое производит ужасное впечатление. Держите домашних животных подальше от телефона, чтобы тот, с кем вы разговариваете, не слышал их голоса.

• Если вы возитесь в саду (а почему бы вам и не заняться этим?) придумайте, как сделать так, чтобы ваш собеседник не слышал характерных природных звуков. В противном случае люди подумают, что вы отлыниваете от работы.

• Пусть ваша фирма установит у вас дома бизнес-линию. На другую линию установите автоответчик. Это позволит вам не отвлекаться на ненужные звонки, а также не отвечать на звонки по работе после окончания рабочего дня.

Будьте организованы

• Одно из преимуществ работы на дому заключается в том, что вы можете следить за временем с помощью громкого будильника. Заводите его каждый раз, когда беретесь за новую работу.

• Поддерживайте порядок на своем рабочем столе. Даже если никто его не видит, следите, чтобы на нем не было мусора. Каждый вечер, перед тем, как скажете себе, что сегодня вы закончили работать, приберитесь на нем.

• Самое главное в работе на дому — правильно начать. Научитесь так организовывать свое утро, чтобы быстро выполнить всю подготовительную работу и приступить к делам. Я включаю свой компьютер перед тем, как иду на кухню заварить чай, чтобы, когда я вернулась, он уже был готов к работе. Заранее спланируйте три первые дела для этого утра. Они должны быть короткими, понятными и легко выполнимыми. Они послужат разминкой для всего вашего рабочего дня.

• Ведите ежедневник так же, как вы делали это, работая в офисе. Составьте отдельный список с домашними делами. Не смешивайте домашние и рабочие дела в одном списке! Переходите от делового списка во время работы к домашнему после ее окончания и во время перерывов. Смешение этих двух списков — серьезная ошибка в организации времени.

Если вы работаете дома всего один день в неделю, разработайте наилучший способ использования здесь вашего времени. Не тратьте время на то, что можете сделать и в офисе.

Дома:

• Телефонные звонки, которым ничто не мешает. Составьте список мест, куда вам нужно позвонить за день, и проработайте его. Когда вы работаете дома, вы можете звонить людям в такое время, когда их легче застать, например до девяти утра.

• Творческое мышление. Способность к творчеству резко снижается в шумном офисе. Поэтому используйте работу дома как возможность активизировать работу правого полушария мозга.

• Активная работа левого полушария. Если для того чтобы сосредоточиться, вам необходима тишина, используйте работу дома для того, чтобы составлять планы и отчеты, проводить исследования.

В офисе:

• Работа в команде.

• Собрания. Я понимаю, что иногда они проводятся в форме телеконференций, но иногда их просто необходимо проводить лицом к лицу.

• Работа, при которой вы должны давать много поручений администратору.

• Продажи.

• Убеждение и давление.

• Вы можете повышать свою цену на рынке труда. Недостаток работы дома заключается в том, что вы можете перестать интересовать работодателей, если не будете внимательны к этому. Постоянно совершенствовать свои навыки очень важно, если вы хотите иметь успех в бизнесе. Ваши коллеги, работающие в офисе, знают гораздо больше о том, что касается работы в локальной сети и продвижения различных проектов.

Не откладывайте дела «на потом»: горячие советы

«Если делать что-то трудно, вероятно, это вообще не стоит делать».

Гомер Симпсон

• Отдавайте себе отчет в том, что вы виноваты, откладывая дела «на потом». Если вы лжете себе и оправдываете себя, вы никогда не справитесь с этой проблемой.

• Работайте порциями. Создавайте себе промежуточные контрольные сроки внутри глобальных.

• Задумайтесь над тем, почему вы откладываете работу. Из-за скуки? Страха? Отвращения? Недостатка времени? Лени? Стресса? Недостатка информации или оборудования? Прежде всего решите эти проблемы.

• Придумайте себе приз, которым вы вознаградите себя, если выполните работу, и наказание, которое последует, если вы не выполните ее в срок.

• Скажите себе, что вы не только начинаете, но и заканчиваете работу.

• Начните с того, что сконцентрируйтесь и напрягите свою волю хотя бы на десять минут. В течение десяти минут может работать каждый.

 

Глава пятая

Стресс

«В нашей жизни бывают моменты, когда все идет хорошо. Не бойтесь, что они пройдут».

Жюль Ренар

Советы 

• Отдавайте себе отчет о степени стресса, который вы испытываете.

• Наблюдайте за своими взлетами и падениями.

• Добивайтесь желаемого уровня стимуляции.

• Избегайте того, что может послужить причиной стресса.

• Делайте паузы в работе.

• Следите за тем, как вы воспринимаете то, что происходит с вами. Не ведите себя так, как будто работа может представлять угрозу для вашей жизни: такое случается очень редко.

• Отдыхайте.

Стресс не только ненасытный, но и очень коварный Губитель времени, любящий манипулировать людьми. Он заставляет чувствовать вас, что вы очень заняты даже тогда, когда на самом деле вы не делаете абсолютно ничего. При этом вы не будете достигать абсолютно никаких результатов. Подобно белке в колесе, вы вращаетесь все быстрее и быстрее и при этом не получаете никакой отдачи.

Ученые считают стресс главной трудностью, с которой приходится сталкиваться работающим жителям Великобритании. Две трети компаний, задействованных в исследовании, считали стресс очень серьезной проблемой.

Вот что нужно помнить о стрессе:

• Он делает вас глупым.

• Он делает вас эмоционально неустойчивым.

• Он делает вас нездоровым.

Я думаю, что теперь вы поняли, какую угрозу представляет стресс для эффективной организации вашего времени.

Почему глупым?

Итак, вы когда-нибудь замечали, в какие моменты мозг работает наиболее эффективно? Обычно тогда, когда вы расслаблены, например в ванне или в постели. Когда вы чувствуете, что вот-вот заснете, вы вдруг неожиданно открываете теорему Ферма или вспоминаете бабушкин рецепт майонеза. К сожалению, вскоре вы засыпаете и забываете о своих открытиях. Однажды я пережила момент прояснения сознания в междугороднем автобусе. Обычно, чтобы не скучать, я читаю во время путешествий. Я беру с собой что-нибудь радующее глаз, чаще всего этим «что-нибудь» оказывается глянцевый журнал, который мне удается купить на станции. Так у меня образуется непродуктивное время, которое я хочу потратить на отдых. В этот раз я быстро прочитала в журнале все, что можно. Тогда мне захотелось спать. Когда осознала это, я сначала испугалась. Я стала смотреть в окно. Впрочем, меня, городского жителя, больше всего интересовали изгороди, коровы и трава. И вдруг неожиданно мое сознание просветлилось. Отличные идеи следовали одна за другой. Я подобрала цитаты для своей книги. Затем я придумала фразу, с которой начну деловой разговор, и она была веселой. Я в общих чертах придумала тему моей следующей книги. Казалось, умершие клетки моего мозга вновь стали плодотворными. Все было так, как будто кто-то открыл кран творчества.

Я взяла ручку и записала свои мысли на обороте гостиничной квитанции. Когда на следующий день я пришла к себе в офис и прочитала написанное, то (как вы думаете, что?) эти мысли показались мне чистым золотом (а вы уже было подумали, что они оказались бессмысленной ерундой). Я воспользовалась шансом. Этот случай показал мне, как редко я правильно использую свой мозг. Всего лишь на несколько минут я перестала оказывать на него давление, и он сразу же принес плоды. Уберите давление — и получите ясность мысли. Десять минут отдыха мозга стоят двух часов его работы под давлением.

Теперь поговорим о тех моментах, когда мозг работает неэффективно, а вы становитесь глупым. Это случается, например, тогда, когда вы вдруг забываете номер собственного дома или пытаетесь заставить ребенка перестать плакать при помощи телевизионного пульта. Эти и подобные им ошибки совершаются, когда мозг находится под давлением или когда вы беспокоитесь. Такие периоды могут проходить очень быстро. Так, студент может забыть все, что он выучил, во время сложного экзамена, но как только экзамен подойдет к концу, знания снова вернутся к нему.

Мозг справляется с кризисными ситуациями своими способами. Один из них — перестать думать и расслабиться. Тогда мозг начнет работать все быстрее и быстрее, но решения, которые он примет, будут касаться не интеллектуальных проблем, а только текущих дел. Этот способ не так уж бесполезен, если вы проводите презентацию какого-то товара или проходите собеседование, устраиваясь на работу.

Почему эмоционально неустойчивым?

Еще раз представьте себе кризисную ситуацию. Стресс усиливает все эмоции. Особенно успешно он вызывает беспричинные слезы, ярость и раздражение. А вот чего вы никогда не сможете достичь, испытывая стресс: логического мышления, работы в команде, целесообразного поведения. Когда вы испытываете стресс, вы забываете даже о своих глобальных целях. Все, о чем согласен думать ваш мозг, — это бесполезные вопросы о том, как вы обижены и как вы хотите отомстить.

Почему нездоровым?

Не удовлетворившись тем, что сделал вас глупым и плаксивым, стресс принимается за разрушение вашей иммунной системы. И вот вы заражаетесь всеми возможными болезнями или же у вас случается обострение какой-то хронической болезни. Стресс имеет свои собственные симптомы. У разных людей они разные, но есть и несколько общих:

• головная боль и мигрень;

• боль в спине, пояснице;

• несварение желудка, нарушение пищеварения;

• учащенное сердцебиение;

• головокружение;

• гипервентиляция;

• повышенное потоотделение;

• дрожь;

• диарея.

Кто виноват?

Несмотря на все это, не считайте стресс главной причиной всех своих несчастий. В первую очередь его причиной является время — или его недостаток. В бизнесе стресс обычно возникает по следующей схеме:

Задание + Срок его выполнения + Напряжение + Поддержка = Давление, которое может привести к возникновению стресса.

Впрочем, эта формула не неизменна. Любая работа связана с тем, что нам дают задания, но далеко не каждая работа вызывает стресс. Нас может захватывать, как игра, наличие срока выполнения работы. Оно позволяет нам вырабатывать адреналин, без которого невозможна активная работа мозга. Стресс возникает тогда, когда этот срок становится невыполнимым из-за нашей перегруженности работой, некомпетентности или того, что на нашем пути встают какие-то внешние препятствия.

Но даже и в этом случае можно справиться с ситуацией и даже получить от этого некоторое удовольствие. Чтобы возник стресс, к этим факторам нужно добавить восприятие: вы должны беспокоиться и проклинать свою судьбу. Вы должны позволить обстоятельствам распоряжаться вами, без вашего разрешения они не смогут делать это. Как часто вы ложитесь на пол и позволяете жизни вытирать о вас ноги? Как часто вы без раздумий принимаете роль «разочарованного», «беспокоящегося», «разозленного» или «обиженного»?

Изменения

Мы живем в условиях постоянных перемен на работе. В некоторых фирмах это считается главной причиной стресса. Перемены, приводящие к возникновению стресса, могут быть связаны с цивилизацией и прогрессом, например революция информационных технологий и вызванные ею изменения условий труда, или с корпоративными изменениями, например в случаях, когда фирмы объединяются или продаются.

То, что перемены отрицательно влияют на человека — выдумка. Перемены необходимы. Все изменяется, только с разной скоростью. Перемены могут заставить вас на какое-то время перестать чувствовать себя комфортно, но даже в этом случае они будут полезны для вас. Даже самые старые собаки способны научиться выполнять новые задания.

Нужно сделать так, чтобы перемены не вызывали стресс. Еще одним ключевым словом, помимо «восприятия», является «контроль». Чтобы создать атмосферу, благотворную для возникновения стресса, вам нужно всего лишь заставить людей думать, что они не способны контролировать свою жизнь и работу.

Любой начальник в силах сделать так, чтобы его подчиненные переживали изменения, не испытывая стресса. Для этого нужно лишь быть уверенным в том, что вы консультируетесь и получаете информацию

Однако многие фирмы считают, что гораздо проще держать своих сотрудников в неведении. Это приводит к тому, что они становятся вынуждены гадать и распространять слухи. А вы уже знаете, к чему это приводит. Недостаток консультаций приводит к тому, что сотрудники посылаются на курсы компьютерной грамотности, чтобы научиться работать с новыми системами, даже если уже существующие системы оказываются более эффективными.

Стремление выслужиться

Слишком долгий рабочий день вызывает стресс. Вот почему культ стремления выслужиться в списке причин, приводящих к возникновению стресса, назван подозрительным. Этот культ связан с тем, что служащие считают, что начальство должно видеть их сидящими на рабочем месте и рано утром, и поздно вечером. Никто точно не знает, откуда произошел этот культ, хотя, вероятнее всего, он начался в Японии.

Плохой лидер

Хорошие бизнес-лидеры встречаются так же редко, как куры с зубами. Некоторые ложные лидеры после недолгого момента своей славы вдруг осознают, что совершенно не представляют, в чем заключается их работа. Многие фирмы так и существуют без фактического руководителя.

Чтобы выжить и успешно функционировать, всякой команде необходим лидер. Мне случалось видеть людей, способных к выполнению полноценной и высокооплачиваемой работы, но вместо этого служащих в малорентабельных фирмах и получающих ничтожную заработную плату из-за того, что там не оказалось хорошего лидера. Настоящий харизматический лидер может провести людей сквозь огонь и воду. Люди, работающие на него, уверены в себе и своей работе. Они доверяют начальнику, твердо идут к намеченной цели и знают, что за выполнение работы получат награду и благодарность. Поэтому они гораздо меньше подвержены стрессу, связанному с работой.

Хорошего лидера видно сразу, его невозможно не заметить. Хороший лидер управляет своей фирмой не из зала заседаний совета директоров или комнаты для собраний и не собственного дома. Он не сидит целыми днями перед компьютером. Также не может стать хорошим лидером человек, много времени проводящий в разъездах и путешествиях.

Соблюдение баланса между жизнью и работой

Вы считаете, что отсутствие баланса между жизнью и работой является причиной стресса. Этот баланс всегда считался основным спасением от стресса. Уйдите с работы и поиграйте со своими детьми. Поживите настоящей жизнью. Идея кажется чудесной, но на практике все оказывается совсем не так. Если карьера для вас — самое главное в жизни, то время, проведенное вне офиса, станет для вас настоящим мучением. Здесь все зависит от того, скольким вы уже пожертвовали ради работы. Ваш брак распался. Или же, возможно, вы и вовсе не вышли замуж потому, что у вас не было на это времени. Многие женщины откладывают рождение ребенка, потому что он мешает карьере. Однако потом, когда карьера сложилась, рожать оказывается уже слишком поздно. Биологические часы остановились, их батарейки сели.

Многие фирмы считают, что предоставляют своим сотрудникам возможность соблюдать баланс между жизнью и работой, хотя на деле не дают ничего, посредством чего они могли бы достичь соблюдения этого баланса. Таким образом, он стал скорее идеей, нежели реальностью, так же, как это случилось с представлением об управлении стрессом. Это привело к тому, что люди не только по-прежнему продолжают тяжело трудиться, но теперь они еще и испытывают чувство вины за то, что не могут достигнуть желаемого баланса. Эта вина превращается в стресс. Давление только увеличивается.

Домашний стресс

Часто для людей работа является возможностью забыть о стрессе, с которым они сталкиваются дома. Не думайте, что каждый, кто задерживается в офисе после шести часов вечера, — жертва корпоративной культуры. Посчитайте, сколько детских фотографий стоит на его рабочем столе. А теперь представьте себе всех этих смеющихся и кричащих детей вместе у него дома. По сравнению с таким домом офис может показаться раем.

Как избавиться от стресса, связанного с работой

Будьте реалистом

• Задерживайтесь на работе только в тех случаях, когда это действительно необходимо.

• Регулярно делайте паузы в работе, хотя бы на несколько минут.

• Отведите себе время для размышления. Утром найдите время для того, чтобы в тишине спокойно подготовиться к работе, а вечером — обдумать сделанное.

• Если вы не в силах изменить ситуацию, постарайтесь хотя бы не переживать из-за нее.

• Прекратите позволять другим беспокоить, раздражать, расстраивать, оскорблять вас. Вы, а не другие, несете ответственность за свои эмоции.

• Если вы чувствуете, что начинаете беспокоиться о работе, вспомните сколько времени за свою жизнь вы потратили, беспокоясь о том, что так никогда и не случилось.

• Если вы воспринимаете проблемы на работе как вопрос жизни и смерти, представьте себе, какими глазами вы посмотрите на них, если вдруг выиграете шесть миллионов долларов в лотерею.

• Повторяйте вслед за мной: «Жизнь слишком коротка».

• А затем: «Я чувствую себя спокойным, уверенным в своих силах и возможностях».

• Научитесь расслабляться. Передохните. Выдохните. Не принимайте все близко к сердцу.

Смените обстановку

• Если возможно, встаньте и подойдите к окну, чтобы немного отвлечься. Посмотрите на небо. Понаблюдайте за деревьями и людьми или за животными на улице — за чем угодно, только бы это не было связано с вашей текущей работой.

• Покатайтесь на лифте (только не прыгайте в нем).

• Сходите в туалет.

• Выйдите на улицу и купите себе мороженое или порцию попкорна. Если возможно, съешьте его там же, сидя на скамейке.

Как справиться с проблемами

• Вся жизнь человека состоит из проблем. То, как вы будете к ним относиться, зависит только от вас. Вы можете пытаться их решить, а можете начать жаловаться.

• Перестаньте жаловаться.

• Научитесь смиряться с тем, что вы не в силах изменить. Если вы не можете решить проблему, перестаньте тратить на нее свои силы.

• Запишите свои чувства в вашей Маленькой книге злости. Постарайтесь найти в себе также и положительные эмоции.

• Попросите начальника, чтобы он разрешил вам играть в настольный футбол в комнате для отдыха. Десять минут игры со своим коллегой — и вы вновь начнете смеяться.

• Позвольте себе совершать ошибки. Идеальных людей не существует. Чем умнее человек, тем глупее бывают его ошибки.

• Если ваша работа связана с тем, что вам постоянно приходится выслушивать жалобы других, ознакомьтесь с основными правилами общения с людьми. Совершенствуйте свои навыки общения, но помните: бывают люди, с которыми вообще невозможно найти общий язык. Не переживайте из-за них. Будьте вежливы, готовы помочь и профессиональны. На вашем месте никто не сможет сделать большего.

Оставьте проблемы в прошлом

• Оставляйте свои проблемы на работе. Не приносите их домой. Они отравляют то, что должно служить вам убежищем. Представьте себе, что, входя в дверь своего дома, вы проходите дезинфекцию. Дома вы смеетесь, болтаете и спорите с членами своей семьи. А вот что вы не делаете дома: вы не нагоняете на других скуку, не вызываете у них депрессию, которую принесли с собой с работы.

• Избавьтесь от этих скуки и депрессии с помощью упражнений. Домой идите пешком, быстрым шагом, по дороге перепрыгивайте через препятствия. Погуляйте с собакой, поплавайте, потанцуйте, попрыгайте через веревочку, займитесь сексом — делайте все, что вам хочется, только не сидите безвольно на месте, жалуясь на жизнь.

• Когда вы входите в дверь своего дома, измените свой образ мыслей. Подумайте, о чем вы будете говорить со своими домашними, пусть это будет что-нибудь забавное или интересное. Соберитесь с мыслями. Бросьте вызов сами себе. Пусть это будет казаться вам неестественным притворством, но это поможет вам сменить настроение.

• По дороге домой думайте не о ссоре со своим супругом, а о приятных делах, которыми вы займетесь, когда придете домой. Предвкушение радости составляет более пятидесяти процентов ее самой. Представьте себе чашку душистого чая или бокал ароматного вина. Подумайте об очередной серии «Скорой помощи» или о том, как весело вы будете купать своих детей. Принесите домой что-нибудь веселое, чтобы вас приняли как человека, любящего пошутить, а не как притворщика. Купите смешную шапку или набор комиксов, один из которых оставьте для своего супруга. Пошутите. Выйдя с работы, позвоните домой и развеселите ваших домашних. Проявляйте свое хорошее настроение так же сильно, как вам бы хотелось проявить свое плохое настроение.

• Если вы живете один, подумайте о том, кому вы могли бы позвонить по телефону с тем, чтобы рассмешить этого человека. Пусть ваш разговор будет коротким. Помните, что другие люди также устали после рабочего дня.

• Придя домой, не сидите в Интернете. Это занятие слишком похоже на то, что вы делаете на работе.

• Заведите себе специальную одежду для дома. Убедитесь в том, что в ней вы выглядите красивым. Если дома вы будете одеваться неряшливо и выглядеть плохо, домашний отдых будет казаться вам бессмысленной тратой времени. Одевая специально подобранную одежду, вы будете ощущать время, проведенное дома, венцом и целью вашего дня, а не простым перерывом между двумя рабочими днями. Посмотрите веселые развлекательные программы по телевизору. Американцы гораздо лучше нас умеют одеваться дома. Они покупают себе изящные брюки, похожие на пижамные, и мягкие рубашки из хлопчатобумажной ткани. В таком костюме они выглядят привлекательно и в то же время чувствуют себя комфортно. Вам будет приятно надевать свою домашнюю одежду, а ваши домашние по-прежнему будут находить вас красивым. Всего этого никак нельзя сказать о спортивных костюмах или старомодных джинсах из плотной ткани.

Избегайте ненужных проблем

• Не употребляйте пищу, которая может послужить причиной стресса. Кофеин оказывает возбуждающее воздействие и остается в крови в течение нескольких часов. Он содержится в таких продуктах, как кофе, чай, шоколад, кола. Выпивайте не больше одной-двух чашек действительно хорошего кофе в день, в остальное время пейте воду, фруктовые соки, зеленый чай или кофе без кофеина.

• Научитесь быть оптимистом. Обижаться на самого себя — значит позволять другим вытирать о себя ноги.

• Уделяйте пятнадцать минут в неделю на то, чтобы нарисовать на листке бумаги все то, что вызывает у вас стресс. Затем разорвите этот листок.

• Рассказывайте людям о том, что вам нравится, что вызывает у вас радость, а не о том, то вас огорчает..

• Дайте своему компьютеру имя, которое вам нравится. Это поможет вам меньше злиться, если он не будет выполнять ваши задания. Люди обычно не кричат и не ломают свою мышь, потому что она напоминает им живое существо.

• Не будьте строги в отношении других, не ожидайте от них многого. Все люди имеют свои недостатки и слабости, перемены настроения и страхи. Если вы будете требовать от других быть идеальными, вы станете нетерпимым.

Хвалите себя и заботьтесь о себе

• Всегда, когда возможно, старайтесь поднять настроение окружающим вас людям. Время, проведенное без шутки, становится причиной стресса.

• Не только критикуйте, но и хвалите. Это поможет вам почувствовать себя лучше и побудит других вести себя таким же образом.

• Хвалите себя и вознаграждайте себя за сделанную хорошо работу.

• Накопите задания и телефонные звонки, которые вызывают у вас стресс, и сделайте их все вместе в тот момент, когда вы будете чувствовать себя на подъеме.

• Если вам нужна помощь, попросите о ней.

• Если вы заболели, возьмите больничный.

• Попросите у своего руководства предоставлять вам два дополнительных дня в году, на случай если вам потребуется передохнуть. В эти вы должны иметь возможность не выходить на работу, даже если будете физически здоровы.

• Имейте друзей на работе, но не пренебрегайте друзьями вне ее. Это же касается романтических и/или сексуальных отношений. Хотя, возможно, и удобно ограничивать свой круг общения коллегами по работе, но это не лучшим образом сказывается на вашем здоровье. Финансово зависеть от работы — это одно, а зависеть от нее еще и морально и эмоционально — это уже совсем другое. Чтобы научиться управлять своим стрессом, вы должны понимать, что вселенная не исчерпывается вашим офисом. Это довольно тяжело сделать в том случае, если именно так и произошло с вами.

Отдыхайте

• Не проводите все свое время перед компьютером.

• Читайте и смотрите комедии с легким и развлекательным сюжетом. Избегайте тем, связанных с вашей работой. Если вы работаете в области бизнеса и финансов, ни в коем случае не смотрите дома деловые новости.

• Заведите себе хобби, которое было бы прямо противоположно вашей работе. Если вы заняты в непроизводственной сфере, например маркетинге, бухгалтерии или администрировании, пусть ваше хобби будет связано с созданием какого-то продукта. Им может стать приготовление еды, гончарное дело или плотничное дело, работа в саду.

• Если в вашей работе отсутствует творческое начало, займитесь живописью, рисунком, сочинением стихов, изготовлением коллажей или дизайном интерьера.

• Если у вас на работе все время царит тишина, займитесь пением или научитесь играть на барабане.

• Если вам постоянно приходится скрывать свои эмоции, вам поможет игра в пейнтбол или посещение спортивных соревнований, на которых вы можете кричать, как вам хочется.

• Если ваша работа связана с творческим мышлением, найдите себе какое-нибудь занятие, в котором вам потребовалось бы использовать логическое мышление. Им может стать разгадывание кроссвордов, исследование своего родового древа или ремонт машины.

• Чем более взрослым вы должны быть на работе, тем более детским должно быть ваше хобби.

Излечите причину болезни

Вы также можете попробовать любые другие средства борьбы со стрессом, например ароматерапию или массаж. Все они — отличные способы провести время и расслабиться. Однако для того чтобы научиться по-настоящему контролировать свой стресс, вам потребуется излечить причину болезни.

Стресс — это ответ вашего организма на пограничные ситуации, на вопросы жизни и смерти. Он необходим для того, чтобы выжить в критический момент. Поэтому сам по себе он не плох. Например, если на вас бросается дикий зверь, у вас учащается дыхание, сердцебиение, напрягаются мускулы, приостанавливается действие всех других функций организма, кроме жизненно важных, необходимых для быстрой реакции. В крови повышается уровень адреналина. Все это делает вас быстрее, сильнее и проворнее.

Проблема со стрессом на работе, однако, заключается в том, что там на вас бросается не дикий зверь, а всего лишь очередной жалующийся клиент. Или же причиной стресса становится деловая презентация, которую вы готовите. Или — сломавшийся ксерокс, о починке которого почему-то не беспокоится никто, кроме вас. Когда стимул не соответствует ситуации, таким же становится и ответ на него. Учащенное сердцебиение превращается в пульсации, глубокое дыхание — в гипервентиляцию. Напряжение мускулов становится болью в висках, плечах и спине. Нарушается работа вашей пищеварительной системы. Ваш мочевой пузырь требует опорожнить его. Ситуация выходит из-под контроля. Эмоции становятся гораздо сильнее, чем должны быть.

Преодоление стресса начинается с работы над своим собственным сознанием. Если исчезнет стимул, исчезнет и ответ на него. Если вы сможете убедить себя в том, что данная ситуация не является вопросом жизни и смерти, что на вас не кидается дикий зверь, а вы всего лишь опаздываете на поезд или от вас чего-то хочет начальник, исчезнут и симптомы стресса.

Начните с работы над своим восприятием

Срочные дела на работе должны возбуждать, а не разрушать нас. Мы должны положить предел панике, установить границу, за которой ничто не может нарушить наше спокойствие. Хорошо, если, думая об ответственном задании, вы немного возбуждаетесь или даже волнуетесь. Плохо, когда это волнение становится таким огромным, что мешает вам справиться с заданием.

Вот почему я снова возвращаюсь к своей излюбленной мысли: будьте веселы. Не забывайте смеяться. Делайте паузы в работе. Критически оценивайте ситуацию. Постигните истинный смысл жизни. Ради чего действительно стоит беспокоиться? Обычно этим является здоровье и отношения с близкими людьми. Работа важна, для одних больше, для других меньше. Если вы испытываете стресс, вы не можете работать эффективно.

Избавляйтесь от того, от чего действительно необходимо избавиться

Мы все хорошо знаем, что многое из того, то служит причиной нашего стресса на работе, на самом деле вполне безобидно. Вы должны научиться не позволять таким вещам портить вам настроение. Для начала определите, чем на самом деле является каждая из ваших проблем. Как только перед вами возникает новая проблема, спросите себя, стоит ли она того, чтобы портить ваше настроение и здоровье. Назовем эту процедуру определением.

Между стимулом и вашим ответом на него существует разница. Они не связаны необходимой связью. Вы всегда имеете возможность сделать выбор. Вы можете контролировать свое поведение. Только от вас зависит, будет ваш ответ негативным или позитивным. Когда вы будете изучать свои способности, не забудьте про определение — способность решать, чем на самом деле является возникшая перед вами проблема. Эта процедура подразделяется на две более простые:

1. Решить проблему

Эта фраза должна стать командой, побуждающей вас к действию в том случае, если вы приняли решение справиться с возникшей проблемой. Преодолевайте проблемы без эмоциональной перегрузки, стресса, страха и беспокойства. Ведь вы приказали себе выполнить работу, а не стать эмоционально неустойчивым.

2. Оценить проблему

Эта фраза должна стать командой, побуждающей вас перестать считать возникшую ситуацию проблемной. Вы можете произнести ее, например, в случае, если нечаянно услышали нелестный отзыв о вас со стороны сослуживцев или если коллега, присвоивший себе вашу идею, получает награду вместо вас. Это стимулы, на которые вообще не следует отвечать эмоционально. Не обращайте на них внимания. Вместе с мыслями о них вы расстанетесь и со своими собственными обидами, гневом, раздражением, яростью и так далее. Вы решили, что все это недостойно вашего беспокойства.

Я знаю, как нелегко бывает выбросить из головы такие вещи. Но это лучшее умственное упражнение, какое вы только можете себе придумать, если хотите справиться со своим стрессом. Добавьте к нему практические упражнения, такие как правильная организация времени и уверенность в себе, и вам удастся держать свой стресс под контролем.

Как справиться с чужим стрессом

Возможно, ваш собственный стресс незначителен и не мешает вашей работе, а проблема заключается не в вашем поведении, а в поведении вашего коллеги.

Стресс может быть заразным. Невозможно работать в окружении безмозглых цыплят и не стать таким самому. Если ваши сотрудники работают так, как будто в офисе вот-вот должна взорваться бомба и им нужно срочно закончить работу, то вполне вероятно, что от этого будет страдать качество и вашей работы. Вы не можете заставить их соблюдать спокойствие. Вы не можете привести их работу в порядок. Если вы попросите другого «успокоиться», он начнет нервничать еще больше. Если вы спросите у него, не испытывает ли он стресс, он будет отрицать это. Если вы примете вид невозмутимый, вы ввергнете своих коллег в еще больший стресс.

Если вы менеджер, вы должны наблюдать за уровнем стресса в своей команде. Не только потому, что люди, испытывающие стресс, работают менее эффективно, но и потому, что они заболевают от этого. Стресс дорого обходится бизнесу. Его стоимость выражается в количестве больничных для сотрудников и судебных тяжбах. Даже самая хорошая организация времени окажется бесполезной, если команда страдает от стресса. Решения принимаются слишком медленно или, наоборот, слишком быстро (в этом случае они всегда бывают необдуманными). Проблемы средней сложности представляются неразрешимыми. Динамика работы команды стремительно падает. Принимайте меры профилактики:

• Обратите внимание на часы беспрерывной работы.

• Обратите внимание на общение. Осознает ли ваша команда свои цели?

• Хвалите и поощряете ли вы членов своей команды? Выражаете ли вы им благодарность за их тяжелую работу?

• Честны ли вы? Есть ли у вас любимчики? Не оказывается ли какой-либо член команды вознаграждаем больше других? Не позволяете ли вы кому-либо быть мертвым грузом для команды?

• Могут ли члены команды свободно общаться с вами? Если они испытывают стресс, могут ли сказать вам об этом?

• Вы пробовали проверять своих сотрудников на наличие стресса?

• Есть ли у вас специальные меры на случай, если кто-либо из членов команды начнет испытывать стресс, или же вы просто посоветуете ему взять пару выходных дней?

• Поощряете ли вы свою команду к веселью? Облегчаете ли вы нагрузку ее членов?

• Работаете ли вы над тем, чтобы подобрать индивидуальный фактор мотивации для каждого члена команды? Вы знаете, что им нравится в своей работе и что им удается лучше всего?

• Доверяет ли вам ваша команда?

Преодоление кризисных ситуаций: горячие советы по преодолению стресса

• Обращайте внимание на неотложные дела, с которыми вам приходится сталкиваться. Посчитайте, какую часть вашего времени они отнимают.

• Будьте активным. Большинство кризисов можно преодолеть. Мысленно оцените степень риска. Не надейтесь, что вас «пронесет», стройте свои планы исходя из самого худшего развития ситуации.

• Не реагируйте на проблемы слишком остро. Далеко не все проблемы являются кризисами.

• Учитывайте возможность кризисных ситуаций во время путешествий. Не удивляйтесь тому, что ваш поезд отменили, а на дороге образовалась пробка.

• Остерегайтесь очередей. В среднем мы проводим в очередях семьдесят три часа в год. Старайтесь избегать их. Приходите в магазин рано утром или, наоборот, поздно вечером. Если же вы вынуждены стоять в очереди, сохраняйте спокойствие. Используйте это время для того, чтобы поразмышлять о глобальных вопросах.

• Если ваша команда лучше всего работает в моменты, когда что-то идет не так, как нужно, значит, она работает плохо. Вместо того чтобы создавать кризисные ситуации, ее члены должны оглянуться назад, выяснить их причину и увериться, что они больше не повторятся.

• Избавьтесь от всех часов в своем офисе. Когда нас не окружают часы, мы меньше подвержены стрессу и работаем более эффективно.

• Оценивайте работу по результатам, а не по затраченному на нее времени. Предложите вашим коллегам и начальникам делать то же самое.

• Перестаньте записывать свои мысли на ненужных бумажках. Заведите записную книжку.

• Откажитесь от употребления крахмалосодержащих и сахаросодержащих продуктов. Замените их в своем рационе на продукты, богатые протеином и витамином В — этих питательных веществ нам особенно не хватает, когда мы испытываем стресс.

• Когда вы будете прогуливаться в перерывах между работой, примите занятый вид.

• Когда вы работаете за столом, регулярно прерывайтесь для того, чтобы прибраться на нем. Это позволит вам перефокусировать мышление, дать своему телу отдохнуть и в то же самое время избавиться от мусора.

 

Глава шестая

Уверенность в себе 

Советы

• Определите, чего вы реально можете достигнуть, а чего — нет.

• Постарайтесь, чтобы никто не мог заставить вас пытаться сделать то, что, по вашему мнению, вы сделать не в состоянии.

• Говорите «нет» и «я не могу» только тогда, когда вы действительно так считаете. Не разбрасывайте эти слова впустую.

• Выражайте свои мысли коротко и ясно.

• Учитывайте чувства и интересы других. Это поможет вам наладить с ними взаимопонимание.

• Прямо скажите другим, чего вы хотите.

• Будьте вежливы, но тверды в своих решениях.

• Говоря о важном, будьте честны.

• Старайтесь не проявлять свои эмоции.

• Будьте гибки, учитесь находить компромисс.

• Работайте как взрослый со взрослым.

• Настройтесь на решение проблем.

• Решая проблемы нехватки времени, прежде всего выявите их причину. Не оставляйте эти проблемы нерешенными.

• Никогда не взваливайте на себя больше работы, чем вы способны выполнить.

• Соблюдайте спокойствие.

Владение искусством быть твердым в своих решениях помогает сохранить время. Почему? Потому что если вы уверены в себе, вы можете устранить утечки времени в четырех ключевых сферах:

1. Вы умеете говорить «нет». Это значит, что вы контролируете выполнение своего распорядка дня и плана работы.

2. Вы умеете быть быстрым, разговаривая с людьми. Вы можете сделать свое общение честным и продуктивным. Большая часть потерь рабочего времени вызвана тем, что собеседники не способны ясно и понятно выражать свои мысли.

3. Вы умеете отвлекаться от своих эмоций. Вы знаете, как общаться с людьми так, чтобы избежать разногласий.

4. Вы меньше страдаете от стресса, чем другие. И агрессивное, и пассивное поведение приводят к возникновению стресса. Агрессивные люди вызывают стресс у своих коллег, а пассивные — у самих себя.

Модели реакций, свойственные детям

Мы учимся поведенческим реакциям в детском возрасте. Коротко говоря, в детстве мы работаем ради награды. Если тактика нашего поведения оправдывает себя, мы продолжаем вести себя в соответствии с ней — до тех пор, пока не случится обратное. У детей есть всего лишь два варианта поведенческих реакций в ситуациях, которые им не нравятся: бороться или плыть по течению, то есть агрессия или пассивность. Откажите ребенку в шоколадке, которую он просит, и он сразу же придет в ярость. Если это поможет ему получить желаемое, он вынесет для себя ценный урок на будущее.

Меня воспитывали в уверенности в том, что хорошие маленькие девочки всегда делают то, что им говорят. Они тихи и воспитанны. Когда я вела себя так, я всегда получала награду и благодарность. Я не могла понять своего маленького кузена, который вел себя агрессивно. Ему нравилось капризничать и не слушаться старших. Почему он продолжал делать это? Я чувствовала, что не могу понять этого. Взрослые должны были научить нас более результативному типу поведения: быть уверенными в себе. Это значит — думать и действовать целенаправленно, ориентируясь на отдаленное будущее. Это часть того способа отношения к жизни, который мы назвали «отвечать, а не реагировать». Учитывайте не только свои краткосрочные цели, но и, в большей степени, конечные.

Несмотря на все это, мы по-прежнему продолжаем вести себя пассивно или агрессивно. Почему? Потому что это приносит результат. Агрессивные люди обычно добиваются желаемого. Пассивные люди избегают конфликтов, делая то, что им приказывают. Итак, зачем же тогда нам нужно менять свой способ поведения? Вот несколько причин для этого:

Агрессивное поведение

• Обижает других людей.

• Делает вас непопулярным.

• Пробуждает в других безволие.

• Создает конфликты.

• Разрушает доверительные отношения.

• Вызывает стресс как у вас, так и у ваших коллег.

• На вас могут подать в суд за агрессию или оскорбления.

• Мешает вам правильно распоряжаться своим временем.

Влияние агрессивного поведения на организацию вашего времени

• Вам приходится постоянно следить за тем, как работают люди, потому что они делают только то, что вы им говорите, и ничего более.

• Вам приходится работать с людьми, которые вас не любят и могут помешать реализации ваших планов.

• Вам приходится постоянно подавлять других.

• Вы расстраиваете других людей, а из-за этого они работают медленнее.

• Вам приходится все время разговаривать в тоне приказа, что мешает другим выполнять ваши поручения, так как их обижает ваша нетактичность.

• Вам приходится извиняться перед другими за свое необдуманное поведение.

• Вы чувствуете себя виноватым, что не позволяет вам сконцентрировать внимание.

• Вы перекладываете вину за свои ошибки на плечи других, что ухудшает отношения и подрывает работу команды.

Пассивное поведение

• Убивает уверенность в себе.

• Снимает внутреннюю самооценку.

• Позволяет другим вытирать о вас ноги.

• Заставляет вас соглашаться на заведомо невыполнимые сроки и объемы работы.

• Ставит других в неудобное положение.

• Заставляет вас обижаться на самого себя.

• Вызывает стресс.

• Мешает вам правильно распоряжаться своим временем.

Влияние пассивного поведения на организацию вашего времени

• Вы теряете время, выполняя заведомо невыполнимую работу, которую вы согласились взвалить на себя.

• Вы не имеете возможности сделать выбор и принять решение.

• Вы не контролируете ничего, даже свой собственный распорядок дня.

• То, что вы постоянно обижены, затемняет ясность вашей мысли и мешает видеть свои цели.

• Вы не умеете связно выражать свои мысли. Люди редко понимают, что вы имеете в виду.

• Начинаете раздражать других, люди перестают доверять вам потому, что вы не «говорите прямо».

Пассивно-агрессивное поведение

Этот тип поведенческой реакции встречается довольно часто. Вы позволяете другим вытирать о вас ноги. Вы соглашаетесь на все, что от вас хотят. Внутри вас все кипит, потому что вас «используют» другие. Затем, после длительного периода пассивности, вы вдруг преображаетесь. Вы начинаете диктовать свои правила и с яростью заставляете других принимать их. Все эти годы вас обижали, и теперь вы хотите отыграться. Такое поведение неискренно и тревожно. Его невозможно назвать защитным. Оно тесно связано со всеми вашими прошлыми эмоциями, со всем, что мучило вас в течение долгих лет. Не бойтесь узнать себя в этом описании. Все мы в той или иной степени ведем себя таким образом.

Уверенность в себе

Такое поведение известно как «уравновешенное», потому что оно позволяет людям поддерживать отношения, общаться как взрослые со взрослыми. Это значит, что вы настаиваете на соблюдении своих прав и интересов, но равным образом уважаете права и интересы других. Вы выражаете свои мысли ясно и прямо, чем экономите свое время. Люди понимают вас, а вы слушаете и понимаете их. Уверенность в себе предохраняет от недоразумений, а ведь недоразумения — один из главных Убийц времени.

Уверенность в себе помогает преодолевать проблемы, а не пасовать перед ними и тратить время на загадывание о том, что было бы «если бы...». Никто не проигрывает и никто не выигрывает в этой игре. Запомните, что определение «уверенный в себе» относится не к самим людям, а к их поведению. Это временное, а не постоянное качество. Вероятнее всего, ваше поведение представляет собой смесь соответствующих и не соответствующих ситуации временных качеств. Вы свободны решить, быть вам в данной ситуации уверенным в себе или нет.

Став уверенным в себе, вы будете:

• Гибким

• Откровенным

• Честным в том, что касается главного

• Спокойным

• Логичным

• Способным посмотреть на мир чужими глазами

• Идущим по направлению к выбранной цели

• Решающим проблемы

• Слушающим

• Сопереживающим

Став агрессивным, вы будете:

• Резким

• Общающимся с другими в покровительственном тоне

• Не позволяющим другим иметь собственное мнение, отличное от Вашего

• Нападающим

• Критичным

• Посягающим на чужое

• Ведущим нечестную игру

• Оскорбляющим

• Не дающим другим возможности высказаться

Став пассивным, вы будете:

• Безропотным

• Всегда занимающим последние места

• Соглашающимся на все ради тихой жизни

• Извиняющимся

• Самоунижающимся

• Совершающим те или иные поступки помимо собственной воли

• Тряпкой

Неуверенность в себе проявляется в следующих фразах:

• «Извиняюсь».

• «Может быть, это глупо, но...»

• «Я знаю, что это не мое дело, но...»

• «Если вам угодно...»

• «Мне все равно».

• «Я всегда все неправильно понимаю».

• «Я знаю, что вам это не понравится...»

• «Я нервничаю из-за него».

• «Я никогда не могу пожаловаться».

• «Я всего лишь торговый агент».

• «Я всего лишь менеджер в маленьком коллективе».

Неадекватные реакции

Когда мы вступаем с кем-то в соглашение, мы всегда прислушиваемся к своему внутреннему голосу. Этот голос подсказывает нам, как вести себя, и оценивает наши успехи. Проблема заключается в том, что этот голос пристрастен. Он всегда на одной и той же стороне. Он зависит от нашего прошлого опыта. Он пытается создать порядок из хаоса. Он пытается подействовать на нас таким образом, чтобы наше поведение пошло по заранее намеченному им сценарию. Даже если это поведение уже успело проявить себя как неэффективное, он все равно продолжает настаивать на нем.

Вот несколько основных неадекватных реакций:

1. Излишняя драматизация

Она выражается в таких фразах, как, например:

• «Это ужасно!»

• «Она полная дрянь».

• «Он отвратительный человек».

• «Я знаю, что начальник меня ненавидит».

• «Я был совершенно опустошен».

2. Негативное отношение

Например:

• «Я знаю, что он сказал, что я хорошо выполнил свою работу. Но на самом деле он имел в виду, что до этого я выполнял свою работу плохо».

• «Она сказала, что ей нравится моя прическа. Но могу ручаться, что она солгала».

• «На этой неделе все складывается хорошо. Это значит, что на следующей все сложится очень плохо».

3. Утрирование

Например:

• «Если я не выполню эту работу к пяти часам, я погиб».

• «Если я не сделаю это вовремя, он больше никогда не бу-

дет со мной разговаривать».

• «Если мы не сделаем это, мы пропали».

4. Видение во всем плохого

Например:

• «Мне всегда приходится отстаивать самые длинные очереди».

• «Меня никогда не воспринимают всерьез».

• «Он только и делает, что критикует меня».

• «Когда я забываю свой зонтик, всегда начинается дождь».

Структура конфликта

Рассмотрим обыкновенную домашнюю ссору. Зачастую она заканчивается слезами. Но когда та же проблема возникает вновь, вы снова ведете себя тем же образом, что и в предыдущий раз, и получаете тот же результат. Вы знаете, что такое поведение неэффективно, но не хотите отступить от него. Вы вновь повторяете свои ошибки. И в итоге вы получаете ту же самую ссору. Эта структура может повторяться на протяжении всего брака или отношений. Родители ведут себя так с детьми, начальники — с подчиненными.

Быть уверенным в себе — значит сломать эту структуру, если она не приносит положительных результатов. Вот как должен вести себя уверенный в себе человек:

1. Знать свою конечную цель.

2. Знать свои промежуточные цели, если они наличествуют.

3. Знать, от чего нельзя отказаться. Стремиться к достижению намеченной цели.

4. Анализировать собственные чувства и определять, помогают они или же мешают взаимоотношениям. Если они мешают (а мой опыт подсказывает, что так происходит почти всегда), не обращать на них внимания.

5. Задумываться над тем, что чувствуют другие.

6. Быть спокойным.

7. Быть гибким.

8. Создавать дружественную атмосферу.

9. В первую очередь заботиться о других людях.

10. Говорить другим о своих интересах и/или чувствах.

11.Искать компромиссного решения.

В каких ситуациях на работе может помочь уверенность в себе

1. Согласование плана вашей работы

Менеджер поручает вам «срочную», по его мнению, работу. Вы же и без того уже полностью загружены. Однако менеджер требует, чтобы эта новая работа была выполнена в первую очередь.

Пассивный ответ: примите задание и согласитесь выполнить его в первую очередь. Отложите всю остальную работу.

Агрессивный ответ: скажите ему, что вы слишком заняты. Почему он не может поручить это задание кому-нибудь еще? Или с сарказмом произнесите: «Надо понимать, что вы считаете, что я здесь ничего не делаю?»

Пассивно-агрессивный ответ: примите задание, но сделайте его тогда, когда вам это будет удобно.

Уверенный ответ: прежде всего, создайте дружественную атмосферу. Узнайте, насколько срочным является это задание. Выкажите озабоченность и понимание, но не принимайте покровительствующий вид. Затем скажите менеджеру, что вам очень жаль, но вас ждет другая работа. Найдите компромисс. Скажите ему, когда вы сможете выполнить это задание.

2. Дополнительная нагрузка

Один из ваших коллег уволился с работы или был сокращен. Вам было объявлено, что теперь вы будете выполнять его функции.

Пассивный ответ: смиритесь с ситуацией и засиживайтесь на работе допоздна, чтобы выполнить всю работу.

Агрессивный ответ: скажите, что вы ничем не можете помочь. Если вашему начальнику нужна половая тряпка, пусть он купит ее в хозяйственном магазине.

Пассивно-агрессивный ответ: согласитесь, но постоянно жалуйтесь на свое положение. Скажите, что если вам не повысят зарплату, вы тоже уволитесь.

Уверенный ответ: вновь создайте дружественную атмосферу. Скажите, что вы очень хорошо понимаете, что появилась дополнительная работа, которая должна быть выполнена, и что вы хотите помочь. Объясните, насколько вы готовы к новой дополнительной работе, и спросите, как это отразится на вашей зарплате. Найдите компромисс.

3. Если вы столкнулись с Губителями времени

Каждое утро к вам приходит коллега и просиживает перед вашим столом по двадцать минут, жалуясь на своего менеджера. Вы ему симпатизируете, но вам нужно работать.

Пассивный ответ: сидите и слушайте, мысленно его проклиная.

Агрессивный ответ: скажите ему, что вы заняты. Он вообще представляет себе, что теряет по полтора часа каждую неделю на бесполезные жалобы? Ему, может быть, и не нужно работать, а вам нужно.

Пассивно-агрессивный ответ: притворитесь, что вы заняты и не замечаете его. Попросите, чтобы кто-нибудь каждый раз вызывал вас якобы для срочного дела. Скажите ему, что начальник запретил вам болтать на рабочем месте.

Уверенный ответ: скажите, что он вам очень симпатичен и вы хорошо понимаете, как важно ему высказаться. Тем не менее вы никак не можете уделять столько внимания, сколько ему необходимо потому, что вы сами перегружены работой. У вас просто нет свободного времени. Что если раз в неделю вы будете пить с ним кофе? Так вы могли бы уделять ему достаточно внимания.

Возможные трудности

1. Ваш начальник не умеет ясно выражать свои мысли и объяснять, чего он от вас хочет. Как следствие, вы постоянно путаетесь в его заданиях и тратите время на исправление собственных ошибок.

Уверенный ответ: поговорите с начальником. Ни в чем его не обвиняйте. Избегайте таких фраз, как «Вы всегда...», «Вероятно, вы не понимаете...» или «Вы должны...». Скажите ему, что понимаете, как сильно он занят, но что если бы он смог объяснять свои задания чуточку подробнее, это бы чрезвычайно упростило вашу работу. Постарайтесь не твердить о старых проблемах, а обсудить будущую работу. Будьте как можно более конкретны. Скажите начальнику, какого типа информации вам не хватает. Объясните ему, какую выгоду он получит, если выполнит вашу просьбу. Скажите ему, что это позволит вам работать быстрее и аккуратнее.

2. Вы работаете вместе с коллегой. Он не выполняет свою долю работы, и вы чувствуете, что теряете время на то, что исправляете его ошибки или решаете его проблемы.

Уверенный ответ: поговорите с этим человеком. Скажите ему, что вы понимаете, как он занят, но попросите его понять то, что его проблемы ложатся на вас. Спросите, что бы он сделал, если бы попал в ваше положение. Постарайтесь найти компромисс, который бы позволил вам обоим работать более эффективно.

3. Каждый день в пять часов вечера ваш начальник поручает вам «срочную» работу. Из-за этого вы не можете уходить домой вовремя.

Уверенный ответ: не цепляйтесь за прошлое, употребляя такие слова, как «всегда» и «вы никогда». Подумайте о будущем. Скажите начальнику, что вы работали бы гораздо эффективнее, если бы вам не приходилось спешить. Не могли бы вы подходить к нему в четыре часа, чтобы получить последние задания? Не мог бы он разрешить вам откладывать часть работы на следующее утро? Постарайтесь достичь компромисса. Ни в чем его не обвиняйте.

4. Отдел информационных технологий слишком медленно откликается на ваши просьбы о помощи. Если же у вас возникают какие-то проблемы, его сотрудники стремятся решить их как можно быстрее, чтобы поскорее уйти. Они не объясняют вам, что делать, если ситуация повторится.

Уверенный ответ: выберите время, когда они не заняты, и поболтайте с ними. Постарайтесь построить с ними отношения, которые бы не были полностью связаны с кризисными ситуациями. Относитесь к ним как к части единой команды. Скажите им, что вы могли бы беспокоить их меньше, если бы они нашли возможность выделить несколько минут для того, чтобы объяснить вам, как решать эту проблему. Покажите им, что вы тянетесь к знаниям. Запишите все, что они вам скажут. Спросите, какие проблемы можно решать по телефону. Освойте жаргон, на котором они предпочитают общаться.

5. Клиент жалуется вам по телефону. Вы хотели бы уделить ему столько внимания, сколько ему нужно, но некоторые люди так любят по несколько раз повторять одно и то же! Каждый час вы должны обслуживать определенное количество клиентов, другие же в это время ждут своей очереди.

Уверенный ответ: здесь возможны два варианта поведения. Поговорите со своим супервайзером. Скажите ему, что цели обслуживания клиентов останутся недостижимыми, если не сократить среднее количество телефонных бесед в час. Скажите, что клиентам это понравится, что возможность поговорить немного дольше принесет им удовлетворение, а это сократит количество жалоб. Или: будьте тверже, разговаривая с клиентами. Если необходимо, прерывайте клиентов, называя их по имени, чтобы выказать свое внимание к их проблемам. Будьте вежливы. Прерывая их, извинитесь. Постарайтесь сделать это так, чтобы они почувствовали, что им это тоже выгодно. Например, скажите, что вам срочно нужно узнать некоторые подробности их дела, чтобы решить его как можно быстрее. Установите доверительные отношения. Играйте на их эмоциях.

Вы имеете право сказать людям, что вы чувствуете в данной ситуации. Главное — сделать это спокойно. Вы можете описать свои эмоции словами, не изображая их. Например: «Я чувствую, что злюсь, когда вы разговариваете со мной таким образом» или «Я огорчен оттого, что вы считаете, что я плохо справляюсь со своей работой».

6. Вы должны закрыть затянувшееся собрание.

Уверенный ответ: будьте твердым, особенно в том случае, если собрание оживленное. Встаньте, если все остальные сидят. Если невозможно заставить говорящих замолчать и предоставить вам слово, не бойтесь перебить их. В такой ситуации не время беспокоиться о соблюдении этикета. Если перекричать спорящих невозможно, поднимите вверх руки. Скажите, что всем понятно, что еще многое необходимо обсудить, но, к сожалению, время подошло к концу. Не хотят ли они вновь поставить этот вопрос на повестку дня на следующем собрании? Извиняйтесь, но будьте настойчивы. Следите, чтобы никто не почувствовал себя излишне многословным или ребячливым.

Как критиковать других

• Будьте конкретны, подчеркивая то, что вам не нравится в поведении других. Избегайте туманных фраз типа: «Вы не справляетесь со своими обязанностями» или «Вы слишком ленивы». Первая фраза не детализирует то, что вы имеете ввиду, а вторая представляет собой утверждение о наличии некоторого факта, а не комментарий к нему, имеющий целью оптимизировать работу.

• Указывайте не только на недостатки, но и на достоинства.

• Указывайте на факты, а не на мнения.

• Выслушивайте точку зрения того, кого вы критикуете.

• Никогда не позволяйте себе замечаний относительно личностных качеств человека.

• Будьте тактичны, но говорите по делу.

• Будьте спокойны.

• Имейте свое мнение. Говорите «я считаю», а не «считается» или «мы считаем».

• Ни при каких обстоятельствах не позволяйте себе сарказм.

• В конце дискуссии, как ее итог, выскажите, чего вы ожидаете от собеседника.

• Критикуйте не ради собственной выгоды, а только ради улучшения работы.

Как выслушивать критику

• Слушайте внимательно.

• Интересуйтесь деталями.

• Интересуйтесь фактами.

• Возвращайтесь к основным моментам, чтобы уяснить их себе.

• Не спорьте.

• Не оправдывайте себя.

• Не делайте ответных выпадов.

• Оставайтесь спокойны.

Язык вашего тела

Уверенность проявляется не только в словесном диалоге, хотя он и является очень важным. Вашим словам обязательно должны соответствовать интонация и движения тела.

Пассивный язык тела

• Отсутствие взгляда «глаза в глаза»

• Наклоненная вниз голова

• Сложенные руки

• Колеблющийся или торопливый темп речи

• Неестественная улыбка

• Сутулость

Агрессивный язык тела

• Вызывающий взгляд

• Недовольное выражение лица

• Указывание пальцем

• Угрожающий вид

• Скучающий вид в то время, когда другой человек что-то рассказывает

• Руки за головой, ноги на столе

• Перебивание речи других

• Руки, сжатые в кулаки

• Руки на бедрах

• Руки, скрещенные на груди

• Запрокинутая назад голова

Уверенный язык тела

• Прямая осанка

• Взгляд «глаза в глаза»

• Подобающая ситуации улыбка

• Жесты, выражающие внимание

• Жесты, выражающие симпатию

Как изменить свое поведение

Поведенческие реакции людей так же сложны, как и сами люди. Уверенное поведение построено на взаимоотношениях взрослого со взрослыми, достойного и уважительного по отношению к коллегам. Но мир не идеален. Старые детские капризы могут внезапно проявить себя тогда, когда вы совершенно не ожидаете их появления. Беседа может протекать гладко, двигаясь по направлению к решению проблемы, которое позволило бы более эффективно использовать ваше время. Вдруг срывается всего лишь одна фраза. За ней следует ответ. Эмоции вырываются на свободу, и вот вы уже на грани начала третьей мировой войны.

Давайте обдуманный ответ, а не реагируйте спонтанно — это одна из основных тем этой книги. Вы должны планировать деловые переговоры так же, как планируете шахматную партию. Вы заранее должны знать, какой ход сделать в случае негативного ответа. Никто не может быть специалистом в этом, даже на бумаге. Я встречала несколько «гуру» анализа поведения и, поверьте мне, они могут придумать заранее не больше реплик, чем любой из вас. Один из них проводит большую часть своего времени, изучая и преподавая этот предмет.

С эмоциями очень увлекательно бороться, особенно если они — ваши собственные. Запомните: если эмоции препятствуют общениюс людьми, забудьте о них.

Стимул-реакция это своего рода бессмысленный словесный пинг-понг. Вам говорят фразу, вы отвечаете на нее, но руководствуясь не логикой, а эмоциями. Поначалу вы подтруниваете друг над другом. Вы оба отпускаете колкие и бесполезные замечания. Вы начинаете общаться как ребенок со взрослым, время от времени меняясь ролями.

Варианты ответов

Существует шесть основных возможных вариантов поведения, или ответа, на стимул. Три из них свойственны взрослым, три — детям. Три могут помочь в бизнесе, другие же три являются постоянной помехой. Вот эти шесть вариантов:

Позитивные

1. Взрослый человек; уверенный: логичный, решающий проблемы, не находящийся под влиянием эмоций, откровенный, гибкий, оптимистичный, спокойный.

2. Родитель, воспитывающий ребенка: готовый помочь, поучающий, заботящийся, передающий навыки, советующий, воодушевляющий, ограничивающий, твердый, успокаивающий, поддерживающий.

3. Свободный ребенок; одушевленный, увлеченный, честный, открытый, рассказывающий о своих чувствах, оптимистичный, рассказывающий о своих нуждах и желаниях.

Негативные

4. Строгий родитель; самоуверенный, считающий, что он все знает лучше и что он всегда прав, ругающий за ошибки, не любящий поручать задания другим, потому что не верит в их способности, саркастичный, указывающий людям на их недостатки, предпочитающий ссылаться на свое мнение, а не на факты.

5. Непослушный ребенок; агрессивный, любящий командовать, упрямый, отказывающийся от компромисса, капризничающий даже в ущерб себе.

6. Ребенок-плакса: пассивный, не пытающийся убежать, делающий то, что от него требуют другие, стремящийся любой ценой угодить другим.

Редко бывает, что люди всю свою жизнь руководствуются одним и тем же способом поведения. Как и пассивный/агрессивный/уверенный, эти варианты относятся к поведению, а не к самому человеку. Я легко могу использовать все шесть вариантов в течение одной непродолжительной ссоры. Дома я предпочитаю вести себя как непослушный ребенок. Я могла бы завоевать медаль за сердитость и упрямство. Тем не менее, сердитость и упрямство — классические Губители времени. На работе такой тип поведения оказывается неприемлемым. Вы должны как можно скорее перейти к взрослым вариантам поведения.

Для того чтобы деловые отношения были плодотворными, нужно избегать негативных вариантов поведения. Запомните: действие порождает действие. Рассмотрите, по какому сценарию развиваются отношения. Представьте себе состояние строгого родителя и сравните его со структурой вашего собственного поведения, особенно в детстве. Вам когда-нибудь говорили: «Ты должен убраться в своей комнате. Она похожа на свинарник»? Что вы чувствовали, слыша эти слова? Как вам хотелось вести себя в ответ? Как взрослый человек? Конечно же, нет! Оскорбительные приказания такого рода побуждают человека вести себя как непослушный ребенок. Затем родитель совершает фатальную ошибку: «Это твоя обязанность». Эта фраза пробуждает в человеке упрямство.

Тем не менее в своей жизни мы часто ведем себя именно так. Родители должны вести себя мудро, общаясь с ребенком, но, к сожалению, это бывает слишком редко. Проблема состоит в том, что они знают не то, как нужно себя вести, а только то, как не нужно.

Изучите возможные варианты взаимоотношений и следите за тем, чтобы не начать использовать какой-либо из негативных вариантов. Затем найдите выход из сложившейся ситуации. Если вариант Строгого родителя привел вас к кризису, перейдите к варианту взрослого человека, Родителя, воспитывающего ребенка, или свободного ребенка. Если вы чувствуете, что прошли всю стадию строгого родителя, остановитесь прежде, чем перейдете к стадии непослушного ребенка. Изучите все шесть вариантов поведения и подумайте, какой ответ в данной ситуации может стать наиболее рациональным.

Ни один тип поведения не может быть эффективным абсолютно во всех жизненных ситуациях, однако негативные варианты оказываются разрушительными в любом случае. Они мешают нам правильно организовать свое время.