Узнаваемость

Что такое «узнаваемость», понятно из самого термина. Нужно только добавить, что в нашем случае она характеризует уровень информированности о вашем Я-Бренде на каждом из рынков. Ведь если вас не знают, то людям, к примеру, будет глубоко не интересно, какая у вас диета или какой фирмы любимые кроссовки. Получается, что самопиар, в частности, нужен, чтобы поднять собственную узнаваемость, а её высокий уровень необходим, чтобы продвигать Я-Бренд на рынках. Кажется, это замкнутый круг. На самом деле всё не так страшно.

Гуру пиара различают три уровня узнаваемости.

Самая высшая категория называется «первый в сознании» (top in mind).

Так бывает, например, если на рынке Болельщиков при словах о вашем виде спорта люди тут же вспоминают лично вас. Или когда тусовка в Майями на слова о русской теннисной школе хором произносит: «О-o-ch! Kumikoffa!» И чем больше людей из каждой целевой группы так говорят, тем эта категория выше.

По данным журнала Forbes, в 2004 году Анна Курникова вошла в число 50 российских спортсменов с самым крупным общим годовым доходом. По подсчетам журнала, он составил 140 млн. долларов, при том 85 % этих денег заработали хоккеисты, а самые большие рекламные доходы – у теннисистов. В свои 23 года на тот момент Курникова заработала в год 6 млн. долларов, хотя около года не принимала участия в турнирах. В основном она работала с Adidas и Berlei. А благодаря роману с певцом Энрике Иглесиасом превратилась в «звезду» шоу-бизнеса и оказывалась в заголовках новостей гораздо чаще, чем благодаря своим достижениям на корте.

Второй вид узнаваемости называется «спонтанным» (spontaneous). Это, например, соответствует такой ситуации на рынке Болельщиков, когда после соревнований народ спрашивает, кто победил, и спортсмена называют одновременно с Ивановым и Зильберштейном. Или когда на вопрос: «Кто лучшая теннисистка мира?», половина респондентов отвечает «Анна Курникова», а вторая – «Серена Уильямс». И все тут же соглашаются, что Маша Шарапова – самая красивая теннисистка. Так же отвечают, когда задается вопрос: «Кто сладострастнее кричит на площадке?» Это, кстати, означает, что Шарапова заняла первое место в товарной категории «Самая красивая теннисистка» и создала новую – «Самая кричащая теннисистка».

Интересно, что Марию Шарапову тот же Forbes признает «самой богатой спортсменкой мира» уже 11 лет подряд, как раз после триумфа Курниковой в 2004 году. Издание оценило её годовой доход в 2015-м в $29,7 млн. долларов. Впрочем, в общем рейтинге из 100 ведущих спортсменов мира Шарапова заняла только 26-е место. При этом с 2014 года её доход вырос на 5миллионов. Кстати, Мария – единственная представительница России в этом престижном списке.

Как пишет Forbes, первая часть сезона-2015 складывалась для россиянки весьма удачно. Победы на турнирах в Брисбене и Риме, а также выход в полуфинал Australian Open принесли ей немалые деньги -6,7 млн. долларов призовых. Однако это лишь малая часть её доходов. Львиную долю миллионов Марии приносят рекламные контракты с такими гигантами, как Nike, Canon, Prince, Tiffany, TAG Heuer и Land Rover. Только с Nike у Шараповой заключен 8-летний контракт на сумму 70 млн. долларов. Нельзя забывать и о собственном бизнесе теннисистки. Конфеты Shugarpova продаются более чем успешно и приносят хорошую прибыль.

Третий тип узнаваемости носит название «с подсказкой» (with hint). В этом случае люди вспоминают вас, только когда услышат намек. Ситуации соответствует такой диалог: «– Слышал, кто выиграл? – Кто? – Да тот, самый здоровый! – А-а, Петров!!!» Ярким примером узнаваемости такого рода является Николай Валуев. Практические все россияне узнают его по харизматическому взгляду и самому высокому росту. Между тем многие часто забывают, что Николай – один из самых образованных спортсменов, обладающий глубоким аналитическим умом. Эти достоинства скрываются за брутальной внешностью, но она не мешает гиганту даже после завершения карьеры находиться в числе наиболее узнаваемых боксёров России, причём не только среди болельщиков. Валуев – лидер в узнаваемости среди депутатов ГД от фракции «Единая Россия»!

Думаете, в отношении Курниковой или Шараповой эта тема не проходит? Напротив. Вот пример диалога двух домохозяек: «– Вчера так кричала, так кричала, муж оторваться не мог от экрана! – Кто? – Да эта, с ракеткой! – Шарапова, что ль? – Ага…»

#i_025.png Высшая цель самопиара – вывести узнаваемость на первый уровень на всех рынках.

На подобное способны только великие атлеты. Реальная цель для спортсмена высших достижений – в конце пути поднять узнаваемость на один из трёх описанных уровней.

Если вы уже популярный спортсмен, то априори имеете узнаваемость 3-го уровня в среде болельщиков и наверняка 1-го уровня на клубном уровне. Остальные рынки колеблются между ними. Когда только начинаете побеждать, всё совсем по-другому. Единственная узнаваемость, которая в лучшем случае есть, – клубная, 3-го уровня, на рынке Спорта.

Для того чтобы начать самопиар, необходимо точно оценить уровень своей узнаваемости на каждом из рынков. Начните самопиар с увеличения узнаваемости там, где она пока немного пробуксовывает.

 

Позиционирование

Главная задача – закрепить Я-Бренд в сознании людей, составляющих вашу целевую аудиторию. Это и есть позиционирование в самом простом понимании этого слова. Поскольку вы читаете не научную работу, а руководство к действию, такая трактовка в силу своей простоты будет самой правильной. Очевидно, что кроме понятия Я-Бренда, о котором уже много говорилось, задача включает в себя действие – «закрепить» и место этого самого закрепления – «сознание». Так что же такое «сознание» в данном контексте?

Вот основные свойства (секреты) сознания человека, живущего в обществе потребления.

1. Сознание современного человека перегружено.

Оно постоянно подвергается всё новым и новым информационным атакам. Реклама на телевидении отвлекает от просмотра любимых спортивных соревнований, Интернет несет вал сведений, который не успевает «перевариваться».

2. Сознание ограничено различными внутренними рамками.

Сознание ребенка открыто для восприятия любой информации, сознание взрослого человека с годами всё больше и больше закрывается. Оно меньше готово воспринимать новую информацию. Этим шорам способствует как профессиональная среда, так достигнутый социальный статус; как гендерная ориентация, так и круг общения. Они определяют «психологические лимиты» сознания.

3. Сознание отвергает из памяти «лишние» объекты.

Сознание избирательно. Оно не любит лишней информации и старается её как можно скорее забыть. Такой лишней информацией для сознания оказываются идентификационные признаки объекта, которыми он отличается от других. Слишком много отличительных признаков мешают фиксации объекта в памяти.

4. Сознание не любит сложных ассоциаций.

Самый простой путь мысли – прямой. Человек инстинктивно избегает сложных решений, потому что мыслит иначе. Поэтому прямая ассоциация – самый быстрый доступ к сознанию.

5. Сознание открыто для воздействия.

Несмотря на свою зашоренность, сознание подвержено внешнему влиянию. При принятии решения человек не следует законам логики. Достаточно объяснить ему, что будущее решение соответствует здравому смыслу или чужому примеру, как он готов присоединиться к этому смыслу или примеру.

6. Сознание консервативно и эмоционально.

Обычно человеческое сознание не меняет уже раз сделанный вывод. Именно поэтому старые Я-Бренды держат рынки и не пропускают туда в своих товарных категориях новых игроков. Однако новые эмоции могут изменить это соотношение.

7. Сознание надо фокусировать.

Чем меньше отличительных признаков, тем лучше запоминание. Сознание откладывает в память только пару-тройку атрибутов предмета и по ним производит последующую идентификацию. Всё остальное оно выкидывает из памяти.

В сознании Я-Бренд закрепляется в виде уникальной, присущей только вам товарной категории. Ведь именно вы производите товар, который является следствием вашей спортивной жизни. Раньше были определены основные рынки сбыта вашего Я-Бренда. Это рынки Болельщиков (Фанов) – «Б», Медиа – «М», Спонсоров – «С», Элиты – «Э» и, конечно, Спорта. Позиционирование вашей товарной категории должно проходить на каждом из рынков. Примеры товарных категорий Я-Бренда приведены в таблице 1. Именно примеры, а не полный список. Его попростук не существует, значит, ваша фантазия ничем не ограничена!

Видно, что выбор одной первой категории ведёт в тупик. Она откладывается в сознании очень ограниченной части потребителей, причём они замкнуты сами на себя и не транслируют информацию дальше. Такая категория обычно используется как дополнительная.

Таблица 1

Вторая категория кажется шире, однако она относится только к интеллектуальной части болельщиков. Не каждому клубному менеджеру интересно видеть в команде бизнесмена, который умеет считать деньги. Однако эта товарная категория может заинтересовать спонсора, решающего свои проблемы в районе расположения конюшен, или бренды, продукция которых используется конезаводчиками. Категория эксперта обычно появляется, когда вам надо сделать апгрейд ситуации при уходе из большого спорта. Например, она попросту рекомендована перед поступлением на службу в Госдуму.

Третья категория открывает большие и пересекающиеся перспективы. Все люди хотят быть здоровыми. Все считают, что в этом есть особый секрет. Если он оказывается у вас, то перспективы очень широки. В этом случае девушка-спортсменка сидит на своей особой диете, поэтому у неё отличное здоровье и чистейшая кожа, никогда не просившая «Клерасила». Быть такой же хотят болельщики – им простая диета имени спортсменки; женская часть спонсоров, брендов и элиты – для них, «на ушко», эксклюзивная. Эту тайну хочет узнать «желтая» пресса, озвучивает профессиональная, а спортсменка получает деньги от упомянутых в ингредиентах диеты брендах продуктов питания и хозяев фитнес-центров. К её деятельности может проявить интерес и государство в лице Минздрава, которое не хочет давать деньги на лекарства, а пропагандирует «народные» средства. Интересно, что эта товарная категория является «долгоиграющей», так как диетами реально заниматься и через много лет после ухода из спорта.

Четвертая товарная категория кажется аналогичной третьей, однако она как раз кратковременна.

До родов или до ухода из спорта, когда многие стремительно толстеют из-за гормональных сбоев. При этом она шире предыдущего случая в плане электорального охвата и интересует всех мужчин, вне зависимости от возраста и социального положения, часть женщин, которая тоже озабочена «тайной красотищи». Гораздо шире охват по прессе и брендам товаропроизводителей. Т. е. предложения на рекламу гарантированы. Даже государственных мужей категория будет занимать, но только в частном порядке.

Пятая из приведенных товарных категорий продаваема на всех рынках, однако имеет достаточно специфический охват. Получается, что она в основном ориентирована на женщин среднего и старшего возраста, а среди них раньше было мало людей, принимающих решения. Но сейчас эта тенденция меняется. Интересно, что данная категория наиболее «долгопроизводимая». Для её качественного создания нужны годы работы над собой и семьёй. Ещё один минус – мало кто из близких выносит публичность на протяжении длительного времени. Обычно всё завершается серьёзными семейными разногласиями, которые могут автоматически и навсегда уничтожить эту категорию.

Позиционирование начинается с имиджа, как театр с вешалки.

Имидж – это эмоционально-окрашенный стереотип представления о вас в массовом сознании, т. е. часть вашего позиционирования. Его непросто создавать, зато легко испортить. Имидж – почти репутация, только, в отличие от неё, он не обязательно подкреплён реальными делами. Это то, чем вы кажетесь в глазах людей. В 90-х годах в ходу было выражение: «Понты дороже денег!» Лучшего определения имиджа с тех пор никто не придумал.

Многолетние социологические исследования подтвердили, что поговорка «Встречают по одежке» верна. В сознании людей реализуется формула «80/20», которая расшифровывается очень просто. 80 % в личном восприятии относится к визуальным и невербальным характеристикам и всего 20 % приходится на долю слов. Как ни странно, это правило, выведенное в 70-е годы прошлого века, справедливо и в наше время. Развитие Интернета и информационных технологий позволяет людям обмениваться прежде всего визуализированной информацией, а общее снижение уровня образования сводит на нет значение слов. Недаром самыми популярными у молодежи ресурсами являются YouTub и Instagram. Twitter, содержащий минимум слов в записи, тоже не обойден вниманием юного поколения, при этом интерес к нему сильно вырос после появления инструментов включения в реплики фотографий и видеозаписей.

Фактически работа по созданию и поддержанию имиджа начинается с выработки базового визуального образа и стиля, легендирования, мифологизации, риторики, а также поведенческих стереотипов для каждой обозначенной выше целевой группы.

Но в любом случае ваш имидж должен быть имиджем ПОБЕДИТЕЛЯ и ЧЕМПИОНА, примером для других. Вас всегда отличает прямой и честный взгляд, личное обаяние, переходящее в шарм и открытость. Это обязательные составляющие.

Для самостоятельного построения имиджа следует использовать конструктор. В нем приведены стандартные части, которые наиболее эффективно и эмоционально воспринимаются целевыми аудиториями. При этом, выбирая черты имиджа для себя, вы должны акцентироваться не более чем на 1–2 признаках с учетом вашей гендерности. Не стоит забывать, что при правильном позиционировании все признаки будут уникальными. В этой связи вспоминается совсем не спортивная, но очень поучительная история. Её описал Владимир Войнович в своём романе «Москва 2042» в главе о роли бороды в истории.

«Вообще-то говоря, о бороде есть целое исследование… По моему глубокому убеждению, борода играет очень важную роль в распространении передовых идей, учений и овладении умами. Я думаю, что марксизм никогда бы не мог покорить массы, если бы Маркс в свое время был побрит хотя бы насильно. Ленин, Кастро, Хомейни не смогли бы произвести революции, будучи бритыми. Конечно, захватывать власть в той или иной стране или покорять территории удавалось иногда усатым и даже безусым. Но ни одному безбородому ещё не удалось прослыть пророком. Нелишне заметить, что борода бороде рознь. Чтобы выделиться из общего ряда, носитель бороды должен избегать всякого намека на подражание. Никогда не следует отращивать бороду, которую можно назвать марксовой, ленинской, хошиминовской или толстовской. В таком случае вас могут зачислить не в пророки, а только в последователи. Карнавалов это хорошо понял, но оптимальное решение нашёл не сразу. Поначалу он зашёл слишком далеко и отрастил бороду такой длины, что при быстрой ходьбе иногда сам же на неё наступал. Это было и неудобно, и бессмысленно, потому что при съемках крупным планом борода не вписывалась в кадр. Пришлось укоротить, и с тех пор истинно карнаваловской считается борода, которая лишь слегка прикрывает колени…»

Конструируя свой имидж, помните его основные «технические» функции. Это ваш пропуск к целевой группе каждого основного рынка. Он представляет ваши лучшие спортивные и личностные качества. Правильно построенный имидж снимает негативные составляющие. Его «картинка» фокусирует на вас внимание представителей целевых групп рынков.

#i_027.png Переход

Конструктор Имиджа

 

Отстройка

Ваш главный товар – Я-Бренд. Его стоимость на рынках прямо зависит от ваших успехов в спорте. Категория «спортивных успехов» существует априори, и тут ваше первенство на соревнованиях объективно. Но таких, как вы, много. Выделится из общей массы, отстроиться вам помогут иные товарные категории, созданные специально для других рынков.

Их надо сконструировать. Сделать так, чтобы ваша товарная категория отличалась от других, представленных на каждом из рынков. Такое конструирование и станет для вас отстройкой. Понятно, что процесс создания новой товарной категории на основе Я-Бренда глубоко индивидуален. Здесь вы можете найти основные правила и примеры, которые помогут проделать эту сложную, но необходимую работу.

Выбор всегда базируется на явных или неочевидных отличиях. Психологи считают, что представленные и закрепленные за товаром прямыми ассоциациями отличия способствуют внедрению его в сознание потребителей, поскольку требуют от них ментальных оценок. Другими словами, до потребителя вашего Я-Бренда нужно донести причины, по которым он должен выбрать его и никакой иной.

С помощью самопиара создавайте новые товарные категории и позиционируйтесь в них первым.

 

Социальные сети

Сейчас в социальных сетях «сидят» уже более 85 % пользователей Интернета. Много это или мало? Судите сам. Всемирной сетью в России пользуются 88 миллионов человек. 85 % от них – это почти 75 миллионов. Вот максимальное количество людей, которые могут увидеть вас в социальных сетях. Цифра впечатляет.

Работа в соцсетях требует от вас особого прилежания. Она системна. Это как тренировка: сначала тяжело, но потом входит в привычку, от которой невозможно избавиться. Конечно, сперва надо себя заставлять, однако впоследствии всё окупится.

С чего надо начать? С самого главного – выбора базовых социальных сетей, в которых вы будете представлены. Сразу хочется отрекомендовать сеть «Одноклассники». Именно «Отрекомендовать» – этой сетью не стоит пользоваться на стартовом этапе карьеры. Она привязывает пользователя к тем моментам и происшествиям юности, которые порой не хотелось бы вспоминать, и к людям, не особо приятным. Так бывает у всех, ведь юность раскрашивает мир всего в два цвета – черный и белый.

В «Одноклассниках», по исследованиям психологов, в большинстве своём общаются люди, которые живут ПРОШЛЫМ. Это не ваше. Вы направлены в будущее, формируете его и устремлены к нему. Так что ваши социальные сети – самые продвинутые и самые популярные в мире. Но их не должно быть много. Иначе вы рискуете из настоящего спортсмена, живущего в настоящем мире, превратиться в завсегдатая мира виртуального. Этакого «ботана» с вечным мобильником в руке и тремором пальцев от частого нажимания маленьких буквочек на экране.

Кстати, ещё момент. Всех, ведущих виртуальную жизнь, на самом деле интересует жизнь реальная. Мальчики и девочки поколения «Пепси», как вампиры в «Сумерках», ищут реальную жизнь, чтобы «присосаться к ней», почувствовать настоящие эмоции и накал страстей. Фактически это и есть основная мотивация части ваших болельщиков. Наблюдая за вами, за развитием вашей карьеры, они мечтают оказаться на вашем месте. Именно эта мечта ведёт их вперёд. Отбери её, и жизнь ограничится рамками унылого быта, из которого нет выхода.

Вы поняли свою задачу? Стать в соцсети «окошечком света» для людей, которые не смогли преодолеть самих себя, вне зависимости от их возраста. При этом, имея в виду данную особенность своих интернет-читателей, ни в коем случае нельзя относиться к ним с презрением или, ещё хуже, с жалостью. Каждый ваш пост должен дышать подлинной жизнью и оптимизмом.

В настоящее время выбор социальных сетей ограничивается такими параметрами, как популярность среди пользователей и возможность работы с мобильными устройствами. Это важно, так как не всегда получается иметь при себе ноутбук. Кроме того, нужная вам сеть должна обладать высокой степенью индексирования поисковиками в Интернете. Всего таких сетей пять: Instagram, Twitter, YouTube, Facebook и «ВКонтакте». Они всемирные, доступны с любого мобильного устройства и просты в пользовании. Все известные спортсмены имеют в них свои аккаунты, подписчиков, участвуют в группах и собирают «лайки» болельщиков. Вы тоже можете оказаться в этом списке.

Каждый уровень самопиара подразумевает работу в определённых социальных сетях и решение соответствующих ему задач позиционирования и отстройки. При этом сети, работа с которыми началась раньше, продолжают активно поддерживаться. Приведенная ниже таблица 2 предполагает, что ведением страниц до 3-го уровня включительно будете заниматься вы лично. Только выход на 4-й позволит попросить делать это кого-то другого, поэтому нагрузка распределена именно так.

Правильная работа в социальных сетях опирается на несколько базовых принципов, которые лучше не нарушать. Их соблюдение является гарантией вашего успеха. Не надо требовать от сетей быстрой отдачи, как в рекламе «ВСЁ И СРАЗУ». Нужно чётко понимать, что только регулярный труд приведёт к росту популярности. Вам, людям, отдавшим тренировкам всю жизнь, не стоит об этом напоминать.

Таблица 2

Главные принципы:

1. Всегда пишите правду.

2. Никогда не пользуйтесь платными сервисами «накрутки». Если вы случайно это уже использовали, закройте такой аккаунт и откройте новый, с чистой страницы. Репутация в соцсетях очень много значит в современном электронном мире.

3. Не давайте никаких оценок другим людям. Вы можете оценивать только события.

4. Публикуйте лишь свои материалы (тексты и фотографии).

5. Ставьте в социальных сетях не более трёх постов в день, но старайтесь не пропускать ни дня.

#i_029.png Пост в соцсети не дневник, который повествует о трудностях вашей спортивной и личной жизни. Ваши записи – отражение личного понимания происходящего и пример решения проблем для других.

6. Находите в событиях что-то отличное от обыденного восприятия, веселое или грустное, пользуйтесь ассоциациями с вашим личным опытом.

7. Пишите не о себе, а о тех людях, которые вас окружают. О своей команде, о родителях и тренере, о любимой собаке или кошке. В начале работы рассылайте ссылки на этот пост всем, кого знаете. Они наверняка захотят стать вашими друзьями или подписчиками.

Как не забыть никого из близких людей? Очень просто: составьте таблицу на основе телефонной записной книжки и отмечайте в ней, когда и кого упомянули, кому предложили дружбу и кто стал вашим другом и подписчиком. Это относится именно к близким людям на начальном этапе работы в социальных сетях.

Приведенные выше принципы формирования контента подходят для всех соцсетей. Однако мы принципиально считаем, что работу в Facebook и «ВКонтакте», а также в YouTube надо начинать только с 4-го уровня, да и то силами других людей. Дело в том, что она отнимает много времени даже при современных информационных технологиях. Да и на 1–3 уровнях не стоит особо отвлекаться от занятий непосредственно спортом.

В книге подробно приведена методика действий в Instagram. Это принципиальные моменты, которые потом помогут вам в постановке задач специалистам по другим сетям.

#i_030.png Переход

Методы работы в Instagram.

Время идет очень быстро, и не исключено, что в период вашего спортивного становления возможности рекомендуемых соцсетей радикально переменятся. Но базовые принципы подготовки контента всегда останутся теми же.