В корпоративном мире компания SAP AG обычно не требует представления, так как является фактическим стандартом для большинства крупнейших корпораций в мире. Подобная репутация SAP уже сложилась и среди крупных заказчиков в России. Тем не менее на рынке средних и малых предприятий представление SAP может оказаться необходимым.

В 1972 году пять менеджеров, работавших в компании IBM, решили создать свою собственную компанию и найти новый способ более эффективного ведения бизнеса. В то время было трудно ожидать что эта компания сможет разработать решения мирового класса в области управления бизнесом и станет крупнейшим производителем таких решений в мире. Персональные компьютеры сделали «героями компьютерного мира» другие компании — производители массового программного обеспечения для персональных компьютеров, но мировая потребность в системах управления бизнесом столь велика, что совокупный доход SAP в 2004 году составил 7,5 миллиардов евро, а это дает SAP третье место среди ведущих в мире софтверных компаний по их рыночной капитализации.

SAP четко фокусируется именно на системах управления бизнесом, не разбрасываясь на инфраструктурное или прикладное программное обеспечение для других применений. Это позволило компании достигнуть самых высоких результатов именно в области повышения эффективности и ценности предприятия — рентабельности, доходности инвестированного капитала, производительности, время с момента начала внедрения и до выхода на рынок.

Можно также привести статистику успехов компании: более 12 миллионов пользователей в более чем 29800 компаниях (часть из которых входит в список Fortune 500), расположенных в 120 странах мира, используют в своей работе 100 600 инсталлированных систем программного обеспечения SAP; дочерние компании в более чем 50 странах мира, 32209 сотрудников в мире. Или по СНГ и странам Балтии: более 90 000 пользователей, заказчики — крупнейшие компании (10 из 10 крупнейших компаний России работают на SAP), 40% российского рынка систем управления предприятиями по данным IDC, сертификация Государственной технической комиссией при Президенте Российской Федерации, рекомендация департаментом методологии бухгалтерского учета и отчетности Министерства финансов РФ, сертификация сервиса и поддержки по стандарту ISO 9001:2000 и многое другое.

Результаты компании в 2005 году в странах СНГ тоже впечатляют:

• Общий доход — 126,5 млн евро Программное обеспечение — 63,3 млн евро

• Сопровождение — 27,8 млн евро

• Консалтинг и обучение — 34,9 млн евро

• 239 новых контрактов (из них 143 — с новыми клиентами)

• Всего 974 инсталляции (на конец 2005 г.)

Эти данные выглядят как типичный маркетинг, но если отбросить маркетинговую составляющую то можно сказать, что SAP действительно компания-лидер на мировом и российском рынке. Однако гораздо важнее с практической точки зрения другие факты. Специфика продуктов такого класса в том что они не являются коробочными — для их внедрения необходимы партнеры, обученные специалисты-консультанты. И в этом направлении SAP действительно на голову опережает конкурентов построив партнерскую сеть с более чем 150 партнерскими компаниями, из которых 17 партнеров специализируются на герое этой книги — SAP Business One. Это очень важный параметр для принятия решения о выборе той или иной системы — развитие рынка таких информационных систем в значительной степени сдерживается именно наличием квалифицированных специалистов-консультантов. Причем, в отличие от офисных или многих инфраструктурных информационных систем, невозможно быстро увеличить число квалифицированных консультантов, так как их ценность определяется не только прослушанными курсами, но и опытом, полученным в реальных проектах, на что требуется несколько лет. Отличительной особенностью специалистов по SAP является то, что они приносят в сектор малого и среднего бизнеса подходы компании отработанные для крупного бизнеса. В частности, процессу обучения, сертификации и повышения квалификации SAP уделяет гораздо больше внимания, чем многие конкуренты, традиционно работающие в этом секторе экономики.

Следует отметить еще одну интересную особенность отношений между SAP и партнерами — так как продукты SAP считаются эталоном корпоративного программного обеспечения, то большинство ведущих производителей аппаратного и инфраструктурного программного обеспечения стараются установить максимально близкие партнерские отношения с SAP и его партнерами по внедрению решений SAP. Это выливается в создание ряда центров компетенции по технологиям SAP.

Следует также отметить важную для уверенности в надежности поставщика и серьезности его намерений в отношении российского рынка деталь — SAP пришел в Россию в 1992 году. Для тех, кто помнит историю развития бизнеса информационных технологий в России, это говорит о многом. Компания инвестировала в российский рынок значительные ресурсы и, безусловно, заинтересована в эффективной работе в России в течение длительного времени.

Продуктовая линейка SAP

Компания SAP специализируется на программных решениях для управления бизнесом. Ее флагманский продукт mySAP Business Suite — это семейство решений для управления бизнесом, включающее:

• Управление ресурсами предприятия — mySAP ERP

• Управление взаимоотношениями с клиентами — mySAP Customer Relationship Management

• Управление жизненным циклом продукта — mySAP Product Lifecycle Management

• Управление взаимоотношениями с поставщиками — mySAP Supplier Relationship Management

• Управление логистической сетью — mySAP Supply Chain Management

Наиболее популярная часть этого пакета — это mySAP ERP, ранее широко известный как SAP R/3.

Согласно исследованиям консалтинговой компании McKinsey, основной причиной низкой производительности труда (на уровне 19% от западной), низкой конкурентоспособности и прибыльности отечественных компаний является низкое качество управления. Причина низкой эффективности управления во многих случаях достаточно проста — это отсутствие целостной корпоративной системы управления, объединяющей все информационные ресурсы компании. Руководители в любой момент времени должны знать, какими ресурсами они располагают насколько эффективно используются эти ресурсы какую прибыль они приносят. Для успешной работы компании всегда необходимо иметь самую свежую, достоверную и полную информацию, анализ которой позволяет оперативно реагировать на изменения рынка.

Решение «Управление ресурсами предприятия» (mySAP ERP) предоставляет такую информацию практически в реальном масштабе времени. Оно дает возможность вести оперативный контроль за всеми направлениями деятельности предприятия и принимать оптимальные решения на всех уровнях управления. Сотрудники и руководство компанией получают доступ к достоверной информации о финансовом состоянии компании для стратегического планирования и финансово-экономического прогнозирования. «Управление ресурсами предприятия» включает четыре основные прикладные области:

• Управление финансами (mySAP ERP Financials)

• Управление персоналом (mySAP ERP Human Capital Management, mySAP ERP HCM)

• Управление оперативной деятельностью (mySAP ERP Operations)

• Управление сервисными службами предприятия (mySAP ERP Corporate Services)

Таблица 4. Схема управления ресурсами предприятия (mySAP ERP)

В таблице 4 представлена схема Управления ресурсами предприятия (mySAP ERP).

С точки зрения компании SAP, Управление ресурсами предприятия дает следующие важные для бизнеса преимущества.

• Оптимизация процесса принятия решений. Оперативное получение достоверной и целостной информации в режиме реального времени позволяет быстро принимать оптимальные решения, оперативно реагировать на изменения деловой среды и максимально полно использовать благоприятные рыночные возможности. Широкие аналитические возможности помогают своевременно выявлять потенциальные проблемы и устранять негативные тенденции еще до того, как могут возникнуть реальные проблемы.

• Повышение производительности, эффективности и оперативности. Расширение бизнес-процессов за счет объединения всех участников бизнеса в рамках комплексных бизнес-сценариев позволяет выйти на новый уровень эффективного взаимодействия участников бизнеса — сотрудников компании, деловых партнеров, клиентов, — многократно усиливая отдачу от совместной деятельности.

• Снижение затрат за счет увеличения гибкости. Возможность развертывания дополнительной бизнес-функциональности в соответствии с потребностями бизнеса компании помогает оптимизировать инвестиции в этой сфере. Стратегия последовательного наращивания возможностей бизнес-решений очень выгодна — технологии будут развиваться и расти вместе с компанией Кроме этого, благодаря открытой и гибкой инфраструктуре, предоставляемой платформой SAP NetWeaver, компании за счет простой интеграции решений SAP и продуктов других производителей могут получить максимальную отдачу от своих прежних инвестиций, уже вложенных в информационные технологии.

• Возможность адаптации к изменениям бизнеса. Успешная интеграция решения в комплексные процессы и преимущества новейших технологий для работы через Интернет.

• Снижение рисков. Развертывание решения «Управление ресурсами предприятия» предполагает лишь минимальное вмешательство в существующие бизнес-процессы. Кроме того, партнерство с компанией SAP, направленное на долгосрочное развитие, создает предприятиям дополнительные преимущества.

• Совершенствование системы управления финансами и корпоративного управления. Комплексное видение организации и реализация глобальных потребностей, а также соответствие требованиям законодательства, например, относительно стандартов учета и отчетности, расчета заработной платы и корпоративного управления.

• Оптимизация расходов на ИТ-сферу. Отсутствие высоких затрат на интеграцию и необходимости приобретения дополнительных продуктов сторонних производителей. Дополнительные решения могут быть развернуты постепенно в соответствии с ростом потребностей предприятия.

• Быстрая и высокая отдача от инвестиций. Благодаря применению проверенной методологии ускоренного внедрения, при развертывании решения «Управления ресурсами предприятия» требуется наполовину меньше затрат, чем при обычном подходе к внедрению корпоративных систем.

• Более высокая мотивация и производительность сотрудников. Удобные функции информационных сервисов для сотрудников позволяют повысить мотивацию и увеличить производительность их труда.

Фактически это флагманский продукт SAP, и он по праву является лидером рынка ERP-систем в мире и в России.

Решение для среднего бизнеса mySAP All-in-One представляет собой уже заранее сконфигурированное решение, настроенное на выполнение типичных бизнес-процессов (управление финансами, человеческими ресурсами, логистическими цепочками, отношениями с клиентами и т.д.) в одной из выбранных областей и строящееся на лучших практиках в этой индустрии.

Такие системы на западе называют Vanilla Installation. За счет того, что такое решение является «типовым», его внедрение занимает значительно меньше времени и стоит гораздо дешевле. Следует отметить, что бизнес-процессы в компаниях, работающих на развитых рынках, в достаточной мере стандартизованы, чего не скажешь о России. Внедрение таких систем потребует большей перестройки бизнес-процессов у потребителя. Но нет худа без добра — при этом новые процессы и отношения внутри компании, а также ее внешние отношения будут построены по лучшим образцам наиболее успешных мировых компаний.

В дополнение к достоинствам SAP ERP компания SAP видит следующие преимущества для mySAP All-in-One.

• Быстрое внедрение. mySAP All-in-One поставляется предварительно сконфигурированным, в пакетах, имеющих фиксированную цену, и на основе передового отраслевого опыта и знаний, полученных от 17500 клиентов в более чем 20 отраслях.

• Предсказуемые затраты. В результате ускоренного внедрения достигается существенная экономия во времени и реальное сокращение затрат по сравнению с традиционными методами Благодаря масштабируемости приобретаемого вами решения обеспечивается его рост, соответствующий росту вашего бизнеса.

• Надежное функционирование. SAP поставляет mySAP All-in-One с помощью квалифицированных channel-партнеров, которые знакомы с вашими проблемами и могут адаптировать mySAP.com для удовлетворения именно ваших потребностей. В результате этого вы получаете систему, которая гарантирует быстрое и эффективное развитие вашего бизнеса.

mySAP All-in-One в России является относительно новым направлением развития компании, но уже демонстрирует очень высокие темпы роста и вызывает интерес со стороны потребителей

SAP Business One — герой этой книги, удобное и мощное решение для растущего бизнеса средних и малых компаний в новой, эффективной российской экономике.

SAP Business One обеспечивает ключевые операции, необходимые для успешного ведения бизнеса.

• Управление. Включает в себя инструменты, позволяющие настраивать и сохранять данные, определять курсы обмена валют, конфигурировать полномочия и предупреждения и обращаться к данным во внешних системах.

• Финансы. Обрабатываются все финансовые операции, включая главную книгу, настройку и ведение счетов, проводки, корректировки по иностранной валюте и бюджет.

• Сбыт. Позволяет создавать предложения, вводить заказы клиентов, настраивать накладные обновлять сальдо складских счетов и управлять счетами-фактурами и дебиторской задолженностью.

• Закупка. Контролирует и ведет контракты и транзакции с поставщиками, включая создание заказов на закупку, обновление складских объемов, расчет стоимости импортируемых позиций, обработку возвратов, кредитов и платежей.

• Деловые партнеры. Контролирует все сведения о ваших клиентах, реселлерах и поставщиках, включая профили, контактную информацию, состояние счета и анализ перспектив сбыта.

• Банковские операции. Контролирует все финансовые процедуры, например, денежные поступления, выписку чеков, депозиты, авансовые платежи, оплату кредитными карточками и банковскую выверку.

• Управление складами. Контролирует уровни запасов, управление позициями, прейскурантами, специальными соглашениями о цене, перемещениями между складами и складскими операциями.

• Компоновка. Предоставляет производственные транзакции, с помощью которых определяются многоуровневые спецификации и создаются заводские заказы, обеспечивается контроль и отчетность о наличии готового изделия или материала.

• Контроллинг. Позволяет определить места возникновения прибыли и факторы накладных расходов, а также создать отчеты о прибылях и убытках для каждого места возникновения прибыли (МВП).

• Система отчетов. Предоставляет обширные отчеты практически по всем аспектам работы предприятия, включая задолженность клиента и поставщика, оборот, денежный поток, отчеты по контактам с клиентами, бухгалтерский учет, складской учет, балансовые отчеты, ценообразование, динамика привлечения клиентов и другие возможности.

Рассмотрим его функциональность более подробно.

Управление обеспечивает выполнение следующих основных функций и операций:

• Установка системы предлагает пользователям удобный перечень действий, определяющий порядок настройки всех данных и предпочтений компании с помощью нескольких простых операций.

• Настройка — эти инструменты позволяют администратору определить пользователей, валюты условия платежа, сотрудников в сфере продаж, банки, комиссионные и другие параметры.

• Полномочия обеспечивают безопасность всех ваших коммерческих сведений за счет надежной системы проверки полномочий пользователя, что гарантирует допуск к данным только уполномоченных лиц.

• Таблицы курсов позволяют вводить курсы и коэффициенты иностранных валют вручную или загружать их из Интернета, причем эти сведения можно впоследствии использовать при составлении отчетности и вводе данных.

• Утилиты позволяют пользователю выполнять резервное копирование данных, вносить исправления и запускать автоматизированные заранее определенные процессы.

• Импорт/экспорт позволяет обмениваться данными с MS Excel или другим программным обеспечением для финансового учета.

• Восстановление позволяет при необходимости возвращать данные в исходное состояние после сбоев.

• Управление предупреждениями позволяет определять и настраивать необходимые предупреждения. Любое предупреждение может быть отправлено по факсу, электронной или внутренней почте или в виде SMS.

• Центр обслуживания почты, факса и SMS позволяет отправлять документы или отчеты по почте факсу или посредством SMS. Сообщения могут быть направлены внутренним пользователям клиентам или поставщикам.

Модуль «Финансы» содержит инструменты и отчеты, позволяющие управлять всеми финансовыми процессами.

• План счетов позволяет определить все счета компании и их иерархические отношения.

• Функциональность Проводки позволяет вводить или находить ручные проводки. Любая операция может быть отнесена на проект или место возникновения затрат (МВЗ).

• Шаблоны транзакций экономят время и помогают избежать ошибок при ручном вводе проводок.

• В среде Повторяющихся операций можно создать собственный набор повторяющихся транзакций, включая автоматические напоминания о частоте.

• В Курсовых разницах выполняются корректировки счетов в иностранной валюте в соответствии с изменениями местной валюты.

• Сальдовый отчет содержит сальдо счетов и проведенные операции. Все финансовые отчеты можно просмотреть в любой валюте и с любым уровнем детализации.

• Отчет о прибылях и убытках отображает доходы и расходы в традиционном виде, используемом бухгалтерией.

• Балансовый отчет показывает активы и пассивы компании в традиционном виде, используемом бухгалтерией.

• Сравнительные отчеты позволяют провести любые сравнения между месяцами, кварталами, годами или любыми другими периодами.

• Бюджет помогает определить и отслеживать бюджет в любой валюте и просматривать обобщенный отчет по бюджету, в котором сравниваются фактические и плановые значения.

• Построитель Финансовых отчетов содержит множество шаблонов любых финансовых отчетов.

Модуль «Сбыт» помогает реализовать полный цикл продаж, начиная с предложения и заканчивая фактурированием и оплатой, с использованием следующих инструментов и возможностей:

• Предложение позволяет автоматически оформлять предложение цены для клиента, измерять валовую выручку по данному предложению, обновлять запасы и отчитываться о текущем сальдо клиента.

• Инструменты Ввода заказа позволяют регистрировать в системе заказы клиентов, автоматически резервировать заказанные позиции и извещать склад о дате поставки.

• Накладные позволяют заказывать материал из предложения и обновлять остатки складских запасов.

• Возвраты регистрируют поступление запаса, возвращенного вашими клиентами.

• Фактурирование автоматически создает счет-фактуру и регистрирует движения по складу и бухгалтерские проводки, формируя автоматическое поступление, если клиенты немедленно оплачивают какую-либо часть счета.

• Кредитовые авизо кредитуют клиентов в случае возврата материалов или в других подобных случаях.

• Резервное фактурирование позволяет оформлять счет-фактуру, не изменяя остатки складских запасов.

• Ассистент автоматического суммирования сводит в один счет-фактуру всю предшествующую дебиторскую задолженность по всем вашим клиентам.

• Черновики позволяют выводить на печать, редактировать и контролировать документы, сохраненные в виде черновиков.

Модуль «Закупки» позволяет контролировать и поддерживать все аспекты отношений с поставщиками. В число его инструментов и процедур входят:

• Заказ на поставку позволяет оформить поставку материалов или услуг вашим поставщиком. Заказ обновит доступное количество для заказанных позиций и уведомит начальника склада об ожидаемой дате доставки.

• Накладная обновляет фактическое количество на складе, не меняя сальдо счета поставщика.

• Возврат поставки регистрирует материалы, возвращенные поставщику.

• В компоненте Счет-фактура регистрируются счета-фактуры поставщиков и одновременно выполняется проводка по счетам запасов

• Кредитовое авизо кредитует поставщика при возврате материала или в других случаях, когда необходимо подобное кредитование.

• В Импорте рассчитывается стоимость импортированных товаров. Здесь учитываются разные типы расходов, например транспортировка страхование и таможенная очистка.

Модуль «Деловые партнеры» позволяет отслеживать и контролировать всю информацию о клиентах и поставщиках. Возможности модуля:

• Обработка кредитных карточек регистрирует всю информацию о клиенте или поставщике, включая адрес, записи контактов, сальдо счетов и многое другое.

• В Контактах регистрируются телефонные переговоры, встречи или любое другое взаимодействие с клиентом или поставщиком.

• В Начальном сальдо задается начальное сальдо клиентов и поставщиков.

• Резюме контактов отображает открытые записи контакта с клиентом.

• В Возможностях продаж отслеживаются все потенциальные сделки — начиная с первого звонка и заканчивая успешным заключением сделки.

• Анализ возможностей показывает возможности в трех основных ракурсах — по клиенту, по позиции и по агенту.

• График перспектив сбыта отображает динамическую «воронку» продаж со всеми этапами — начиная с потенциальной возможности и заканчивая заказом. С помощью щелчка мыши на любом этапе можно просмотреть подробный отчет о нем.

Модуль «Банковские операции» содержит следующие инструменты, необходимые для обработки всех финансовых процессов:

• Квитанция регистрирует любые условия платежа, переданные клиентом, например в виде чека, кредитной карточки, наличных или перечисления.

• Платеж поставщику инициирует оплату поставок, распределяет платежи по открытым счетам и автоматически печатает чек.

• Средства на Депозиты можно вносить наличными, посредством кредитных карт или чеков.

• Функция Отсроченные чеки автоматически показывает отсроченные чеки, которые должны быть предъявлены на текущую дату.

• Функция Чеки для оплаты выпускает чеки для поставщиков, сотрудников или других кредиторов. Вы можете выписывать и распечатывать чеки и соответствующим образом обновлять сальдо кредитора.

• Выверка обеспечивает полностью автоматизированную банковскую сверку. Вы можете сверить операции дебетования и кредитования или согласовать свои данные с записями банка.

Модуль «Управление складами» содержит инструменты и процессы, необходимые для обработки материальных запасов:

• Управление позициями управляет всеми сведениями о позиции, такими, например, как название код, штриховой код, торговая марка, единицы измерения, цены и даже изображение.

• Запрос по позиции позволяет быстро просмотреть подробные сведения о позиции.

• Функциональность Прейскурантов позволяет определить необходимое количество прайс-листов и связать их с любым клиентом или поставщиком.

• Специальные цены — это цены для определенных клиентов или от определенных поставщиков Вы также можете настроить цены, зависящие от закупаемых количеств.

• Общее поступление/отпуск из запаса позволяет регистрировать поступление или отпуск запаса которое напрямую не связано с дебиторским/кредиторским документом.

• Перемещение между складами позволяет регистрировать все движения запасов между складами.

• В Складских транзакциях ведутся начальные сальдо складируемого материала и обновляются данные складского учета.

Модуль «Конечный монтаж» содержит комплексные инструменты и отчеты для рационализации и оптимизации вашей производственной сферы:

• Определение дерева продукта (спецификации) позволяет определить многоуровневые спецификации включающие основной продукт и сырье, которое используется в процессе его производства, с указанием количеств и соответствующих складов.

• Заводской заказ позволяет регистрировать производственные заказы и затем преобразовывать их в заводские заказы, вплоть до конечного этапа готовых изделий. В любой момент возможны проверки наличия достаточного количества запасов.

• В Открытом заводском заказе сводится все текущее незавершенное производство и предоставляется интерфейс ко всем заводским заказам.

• Производственные рекомендации позволяют на любом этапе работы проверять доступность всех продуктов и материалов, необходимых для завершения производства.

• Отчет о деревьях продуктов обеспечивает просмотр спецификаций на любом интересующем уровне.

Модуль «Контроллинг» позволяет управлять всеми аспектами мест возникновения затрат:

• Места возникновения прибыли позволяют определять различные центры прибыли на вашем предприятии. В плане счетов имеется возможность связывать соответствующие счета доходов или затрат непосредственно с предопределенными местами возникновения прибыли.

• Факторы накладных расходов позволяют определить различные коэффициенты учета, характеризующие вашу хозяйственную деятельность Они охватывают сферу бизнеса, подразделение сотрудников или показатель прибыли.

• Таблица МВП и факторов накладных расходов показывает все МВП и факторы накладных расходов в форме таблицы, простой для восприятия и удобной для корректировки цифр. Здесь также можно создавать новые центры и факторы.

• Отчет по МВП отображает внутренний отчет о прибылях и убытках для каждого МВП на основе всех доходов и затрат, прямых и косвенных, в соответствии с предопределенными коэффициентами Пользователь может выбрать просмотр в годовом или месячном формате и сравнить показатели текущего и предыдущего года.

Мощные разработки, заложенные в систему SAP Business One, такие как технология построения отчетов Drag&Relate™, позволяют мгновенно формировать отчеты любой сложности:

• Рабочие списки позволяют руководителям быстро получать обновленные сведения о всех проблемных вопросах, таких как неоплаченные счета, открытые предложения цен или заказы, отсутствующие позиции и многое другое. Связь с MS Word позволяет создавать комплект писем любому клиенту-должнику одним щелчком мыши.

• Структура обязательств клиентов/поставщиков по времени возникновения позволяет просматривать все обязательства клиентов и поставщиков отсортированные по времени их возникновения. Щелкая на строке клиента, можно просмотреть для него подробный отчет. Связь с MS Word позволяет создавать полный отчет по статусу всех обязательств клиента одним щелчком мыши.

Таблица 5. Карта решения SAP Business One

• Аналитика продаж позволяет анализировать обороты по трем основным измерениям: продажи по клиенту, продажи по позиции и продажи по агенту. Кроме того, для большего эффекта с этими измерениями можно формировать любые перекрестные ракурсы. Для графического представления данных в этом отчете автоматически строятся диаграммы, а также обеспечивается переход на любой уровень детализации.

Компания SAP считает основными преимуществами SAP Business One следующие:

• Повышение производительности Удобный пользовательский интерфейс помогает работать быстро и эффективно.

• Быстрое принятие качественных решений для вашего бизнеса. Для выбора наилучшего решения руководители могут быстро и эффективно получать стратегические сведения о всех аспектах работы предприятия.

• Гарантированная возможность масштабирования. Гибкая открытая технология позволяет изменять и адаптировать систему по мере роста бизнеса.

• Глобальный подход. Предусмотрено проведение бизнес-операций и ведение отчетности в разных валютах.

• Контроль затрат. Максимальный контроль затрат обеспечивается повышением производительности сотрудников, улучшением связи с поставщиками и повышением эффективности всех операций.

• Повышение дохода. Быстрый и удобный доступ к оперативной информации в любой точке системы помогает определить новые возможности сбыта, быстро вывести на рынок новые продукты и обеспечить высокий уровень обслуживания и поддержки клиентов.

• Управление возможностями продаж. Данное решение предоставляет компаниям мощный инструмент управления возможностями продаж в комбинации с данными о валовой прибыли и запасах.

Следует отметить еще и такой продукт SAP, как SAP NetWeaver. SAP NetWeaver — это не просто мощное инфраструктурное решение, позволяющее интегрировать продукты SAP и других производителей, обеспечивать взаимодействие на всех уровнях системы и динамическое распределение ресурсов в современных распределенных архитектурах. Однако эта идеология и технология выходит за рамки этой книги, основные преимущества этой технологии получат пользователи «большого SAP».