Всего каких-то 10–15 лет назад отечественный массажный рынок находился в зачаточном состоянии. Массаж лечебный, массаж спортивный, массаж косметический. Массаж в больнице, в поликлинике, в санатории. Вот, пожалуй, и все разнообразие. Но меняются времена, меняются и нравы.

Активное продвижение культа здорового образа жизни, бурное развитие медицинских технологий и открытый доступ к достижениям западной науки и практики поставили массаж в разряд обязательных программ по повседневному уходу за собственным телом. Услугами массажистов сегодня пользуются и студенты, и домохозяйки, и бизнесмены.

Популяризации массажа способствовал выход специализированного журнала для массажистов «Массаж. Эстетика тела», проведение практически во всех регионах России и стран СНГ чемпионатов по спа-массажу, организация профессиональных конференций, фестивалей, мастер-классов.

Другими словами, за столь короткий временной период был создан как спрос на массажные услуги среди потребителей, так высокий уровень профессионального мастерства специалистов.

Но самое главное, массаж стал не просто лечебно-оздоровительной процедурой, а серьезным бизнесом.

…

Массаж — очень выгодный бизнес, который приносит стабильный доход. Чтобы войти на рынок, больших денежных вливаний не требуется, а прибыль способна окупить все затраты уже в первый месяц работы.

По оценкам некоторых участников рынка, годовой оборот в сфере массажа в стране мог бы достигать несколько сотен миллионов рублей в год. Пока точно емкость массажного рынка подсчитать трудно из-за разрозненности данных, но можно сказать уверено — рынок еще не развит. Бум на массажном рынке пока только назревает, но его первые признаки уже заметны. Спрос большой, но рынок свободен.

В нашей книге мы постарались кратко охарактеризовать способы вхождения в массажный бизнес, показывающие реальные и доступные каждому пути.

Если вы каким-либо образом связаны с массажем — прочитайте, подумайте и примите решение.

Самое главное — помните: ваша судьба в ваших руках.

 

Глава 1

Экспресс-массаж на стуле Пошаговый гид организации бизнеса с массажными стульями Еремушкин М. А., Зиминская Ю. В.

1.1. С чего все начиналось

В современной массажной индустрии, в особенности в последние годы, технология «массаж на стуле» стала весьма популярна. В аэропортах, торговых центрах, офисах корпоративных компаний, на выставках и в медицинских центрах часто можно увидеть специалистов, работающих на специальном стуле. Даже на саммите в Финляндии, который проходил в 2006 году, проводились сеансы «массажа на стуле» главам 25 стран Евросоюза.

Считается, что такой массаж — древняя, но забытая традиция. На оттисках с японских гравюр 300-летней давности изображены люди, получающие массаж, сидя на низких табуретах. Это говорит о том, что данный метод активно применяли наряду с различными по высоте столами или подстилками, матами и татами.

…

В конце 70-х — начале 80-х годов ХХ века некоторые американские массажисты первыми почувствовали необходимость массировать своих клиентов в такой позиции. Одной из них была Джинжер Робинсон из Форт Ворс (Техас, США). Будучи профессиональной массажисткой, она демонстрировала технику «сидячего массажа» для участников техасской конференции американской ассоциации массажистов (АМТА) в 1978 году и позже — на национальной конференции АМТА.

Катрин Хансон-Спайс вначале как массажист, а позже, став директором Potomac Massage Training Institute (PMTI) в Вашингтоне, в 1981 году разработала обучающую программу для массажистов, которые включали «сидячий массаж» в свою практику. Ее программа стала интегральной частью учебного плана РМТ1 для профессиональных массажистов и была опробована во многих массажных школах США.

Следует вспомнить Михаила Нила, который начал практиковать «сидячий массаж» в начале 1982 года. Каждую неделю он брал свой стул для массажа и работал в корпорации Диснейленд в Южной Калифорнии.

В области непрофессионального «массажа на стуле» Жанна Ст. Джон, учитель из Санта-Круз (Калифорния, США), ввела в 1980 году программу акупрессура на стуле для детей-инвалидов. За последующие 13 лет ее организация обучила более 50 тысяч учителей, детей и их родителей основам терапевтической акупрессуры, выполняемой в основном сидя. Все эти профессионалы заложили основы «массажа на стуле».

Но действительно популярным массаж на специально разработанном стуле сделал американский массажист Дэвид Палмер, когда в 1984 году он заключил контракт с компьютерной компанией Apple на проведение массажа для ее сотрудников. В 1986 году видение системы развития «массажа на стуле» у него переместилось от того, чтобы образовывать общественность, в сторону образования самих массажистов. Тогда же на конференции АМТА он познакомил с концепцией «массажа на стуле» 34 директоров массажных школ и в течение 12 месяцев провел 24 семинара по «массажу на стуле» в 24 разных школах, включая семинары в США, а также в Швеции и Норвегии. Начиная с 1990 года и по сегодняшний день практически каждая массажная школа США обучает технике «массажа на стуле». С 1986 года собственная организация Дэвида Палмера, Touch Pro Institute, обучила более 8600 массажистов «массажу на стуле» в 10 странах.

С 1986 года Дэвид Палмер совместно с французским краснодеревщиком Серджем Боуиссоу начал работать над созданием первого специального складного стула, предназначенного для удобства и комфорта и клиента, и массажиста, — Living Earth Crafts. А сегодня чуть более 20 компаний во всем мире производят более 100 тысяч массажных стульев на основе первоначального дизайна, разработанного Палмером и Боуиссоу.

Если изначально свой бренд Дэвид Палмер назвал On Site Massage (так как большинство сеансов массажа буквально делалось у клиента, в большинстве случаев на рабочем месте), то впоследствии он отказался от оригинального названия и стал использовать понятие «массаж на стуле», или «сидячий массаж».

Впоследствии продолжатели дела Палмера этот вид массажа начали называть «американский экспресс-массаж», «офисный экспресс-массаж» или просто «экспресс-массаж на стуле».

1.2. Для кого и зачем

По данным исследований Всемирной организации здравоохранения, более 95 % офисных служащих страдают «синдромом менеджера» (быстрая утомляемость, повышенная нервная возбудимость, хроническая усталость и т. д.).

Услуга «экспресс-массаж на стуле» специально создана для людей умственного труда, менеджеров среднего и высшего звена, для тех, кто подвержен напряжению и частым стрессам.

Массаж длится всего 15 минут без отрыва от производства на специальном стуле прямо через одежду.

Экспресс-массаж — это массаж головы, шеи, спины, рук и плеч. За счет стимулирования определенных зон тела в строгой последовательности происходит: улучшение работоспособности; снятие накопленного стресса; снятие излишнего мышечного напряжения; избавление от хронической усталости; улучшение настроения; повышение умственной и физической активности.

Не так давно научно-исследовательский институт при университете Майами провел сравнительный эксперимент: группа из 26 служащих в течение 5 недель получала 15-минутный «массаж на стуле» 2 раза в неделю в офисе, контрольная группа из 24 служащих могла 15 минут 2 раза в неделю расслабиться, сидя с закрытыми глазами. Массаж обычно проводился в течение перерыва. Полностью одетый, служащий сидел на специально разработанном стуле для массажа. Оказалось, что в массируемой группе уменьшилось напряжение и стресс и улучшилась работоспособность, а в контрольной группе — нет. Используя электроэнцефалографию, исследователи измерили альфа- и бета-волны в обеих группах и нашли, что массируемые были более внимательными. Гормоны стресса в слюне массируемых были более низкими, чем в группе контроля. Массируемые решали математические задачи в два раза быстрее отведенного времени и в два раза меньше ошибались, чем до массажа. Математические навыки контрольной группы не улучшились. Массируемые также заметили, что они стали менее утомленными и более сообразительными. Многие руководители уже сейчас поняли, что заботиться о здоровье своих служащих не только гуманно, но и прибыльно.

Экспресс-массаж на стуле по своей сути — универсальная антистрессовая программа…

В Америке и Европе экспресс-массаж практикуют уже более 10 лет, и он пользуется большой популярностью. Многие преуспевающие компании рассматривают его как составную часть своего успеха. Их руководство считает, что проведение массажа на рабочем месте хорошо сказывается на результатах производительности труда сотрудников, все чаще включая эту услугу в социальный пакет служащих и оплачивая ее. При прохождении деловых встреч, конференций, презентаций и выставок экспресс-массаж вносится в программу мероприятий для обеспечения более эффективного их проведения.

Было бы неверно рассматривать такой массаж только как корпоративный метод, повышающий работоспособность. Зная его эффективность, незначительную затрату времени и сравнительно небольшую стоимость, его рекомендуют людям с низким достатком, а делая экспресс-массаж, к примеру, водителям, можно заметно улучшить их внимание и сократить количество аварий на дорогах.

Экспресс-массаж — это не панацея и не решение всех проблем, но он имеет очень много положительных качеств.

В свое время Дэвид Палмер следующим образом характеризовал явные преимущества «массажа на стуле»: «Сегодня кажется, что массажисты чувствуют: проблема не в массаже, а в недостатке популяризации массажа. Большинство людей или „сильно зажаты“, или „не знают“ полезности нашего сервиса. Я понимаю, однако, что мы не можем решить все проблемы, если просто будем обвинять потенциального клиента. Другая мысль, которая пришла на ум мне, что дело не в упаковке, а в изделии. Рассматривая маркетинговую сторону перспективы, общество неясно понимает массаж как безопасный, удобный и умеренный в цене метод терапии. Понимая, что профессиональный массаж делается на столе с обнаженным клиентом, за закрытой дверью с маслом, этот массаж никогда не станет широко принятым. Учитывайте, что массаж на стуле обходит разговоры о сексуальности, и к тому же при сравнении цены в среднем за массаж на столе 50$ или больше массаж на стуле — прекрасное развлечение для взрослых, умеренной цены, и доступно для потенциальных клиентов.

Рассматривая эту перспективу для решения проблемы, стало понятным, что людям не надо снимать одежду и применять масло и не надо искать уединенных мест. Второе: имея складной стул, массаж может проводиться в любом месте, и, в-третьих, работая меньше времени, ты берешь за массаж меньшую цену, что может позволить себе любой потенциальный клиент».

1.3. Массаж как бизнес

Сегодня в России массажистов, знающих, как делать «массаж на стуле» и имеющих опыт работы, очень мало. В связи с чем данный вариант бизнеса можно считать весьма перспективным. Но это временно. В любом случае знание массажистом техники экспресс-массажа значительно повысит его независимость и мобильность. Есть много малых фирм с числом сотрудников от 5 до 20 человек, которые с готовностью обратятся к внимательному и профессиональному экспресс-массажисту. А можно найти клиентов непосредственно в своем доме и дворе. При правильной рекламе и проведенной презентации многие соседи и знакомые согласятся получать сеансы экспресс-массажа. Наличие массажного стула, умение общаться, желание помочь и, конечно, заработать — это все, что необходимо массажисту для продвижения этой услуги.

Чтобы клиент разобрался, о чем идет речь, массажист обычно предлагает провести презентацию, приезжая в офис со своим оборудованием, и делает экспресс-массаж всем желающим. Те, кто попробовал такой массаж на презентации, с готовностью соглашаются делать его в дальнейшем и охотно делятся своими впечатлениями с сослуживцами.

…

Как правило, у массажистов, работающих в системе «экспресс-массажа», образовывается около 10 рабочих точек (офисов, компаний и т. п.), наведываясь в которые каждые 2–3 недели они работают с 5-15 клиентами за один раз. При времени массажа — 15 минут в течение часа можно сделать массаж трем клиентам. А при средней стоимости одного сеанса от 200 рублей заработать с одной «точки» можно до 3000 рублей. Все в ваших руках. Приложите усилия и примените маркетинговые приемы, описанные на этих страницах, просто потому, что это некая игра чисел, и вы в конечном счете откроете свои собственные массажные точки. Мы уверены, что с течением времени у вас получится процветающий бизнес с массажными стульями.

И не беспокойтесь за ваших коллег — не бойтесь конкуренции. Каждый массажист в мире обладает своей собственной техникой, которая отличается от вашей. «Массаж на стуле» — чрезвычайно перспективный бизнес, и уже в скором будущем мы увидим «массажные точки» на любом предприятии, любом углу улицы, а массажные стулья — это лучший способ осуществить эту мечту и ваше желание процветающего бизнеса.

1.4. Составляющие успеха

Для начала следует поговорить о некоторых составляющих успеха, которые помогут вам лично добиться успешной практики с массажными стульями.

Обязательность.

Всегда выполняйте то, о чем вы договариваетесь по телефону или электронной почте, назначая встречу. Приходите вовремя. Будьте надежным и гибким. Старайтесь каждый раз быть обязательным и следовать определенному стандарту.

Соблюдение стандарта

Когда речь идет о том, что нужно отправлять каждый раз одно и то же сообщение, имеется в виду, что вы хотите всегда предоставлять одинаковый сервис.

Скажем, вы сделали в массаже акцент на трапециевидную мышцу клиентки, и ей это особенно понравилось. Клиентка пригласила вас снова на следующей неделе, но в этот раз вы упустили этот акцент. Она будет не очень довольна, что вы его пропустили, и, возможно, не пригласит вас снова. Таким образом, запомните, что надо последовательно делать один и тот же основной массаж на массажном стуле одним и тем же клиентам постоянно. Клиенты должны знать, чего ожидать, и получать тот же сервис каждый раз. Если клиентка заходит и говорит, что ее беспокоит шея, то, конечно, следует уделять дополнительное время шее, но всегда придерживаться одной и той же основной программы.

Когда последний раз вы ели шоколадное мороженое, которое было клубничным на вкус? Вы заказываете шоколадное, потому что знаете, какое оно на вкус.

Безупречный внешний вид

В вашем внешнем виде, личных качествах и оборудовании будьте сертифицированным, лицензированным массажистом.

Если у вас профессиональное образование массажиста, вы должны всегда выглядеть соответствующе. Если вы идете в юридическую фирму, будут уместны брюки и рубашка с коротким рукавом. Если вы идете на завод, то, вероятно, достаточно будет надеть джинсы и футболку. Вы должны понимать, как «читать» предприятие, на которое вы идете. Очень важно создавать уважение к вашей профессии. Если вы наденете джинсы и футболку в компанию со строгим офисным стилем одежды, то из-за вашего вида они вряд ли захотят пригласить вас снова. Вот таким неудачным образом можно потерять «массажную точку». Если вы не уверены, всегда одевайтесь «по высшему стандарту», а после своего первого посещения вы сможете определить, какой внешний вид подходит.

Массажисту приходится быть прямолинейным, практичным, говорливым и смешным — сознательно менять свой образ, чтобы соответствовать своим клиентам. Спокойствие, любезность и внимательность — вот кредо массажиста.

Очень важно знать, как работает ваше оборудование и как создать вашему клиенту максимально комфортные условия. Если вашим клиентам неудобно, то вероятность того, что они пригласят вас снова, будет уменьшаться.

Динамичность

Предпринимайте определенные шаги, которые находятся за пределами вашей «зоны комфорта», чтобы создать себе новые возможности. Будьте всегда в движении.

Помните: теперь вы действуете и говорите с позиции человека, который владеет собственным бизнесом, основанным на «массажных точках». Она заставляет вас говорить и встречаться с людьми, которые занимают руководящие должности в компаниях. Если раньше вам приходилось идти в массажные салоны и работать на кого-то другого, кто самостоятельно назначает вам встречи с клиентами, то описанные далее шаги опротестуют эту «зону комфорта». Забудьте о покое, будьте уверены в своих силах и осуществляйте задуманное. Поверьте, вы будете чувствовать себя более уверенно каждый раз, когда делаете шаги в этом направлении, и тогда добьетесь успеха.

Убежденность

Верьте в то, что вы делаете; ваши услуги востребованы.

Осознайте то, что массаж для многих людей — это необходимость. Физическое воздействие уменьшает напряжение, и многие медицинские исследования подтверждают, что массаж на самом деле один из самых лучших способов избавиться от стресса. Верьте, что ваши услуги востребованы, и работа найдет вас сама.

Уверенность

Хорошо овладейте массажными навыками. Сделайте столько бесплатных сеансов массажа, сколько потребуется для того, чтобы почувствовать себя уверенно в этой работе.

Найдите самые лучшие школы массажа, которые предлагают обучение специальному массажу на массажных стульях. Даже то, что у вас за плечами 500 часов массажных сеансов на столе, не означает, что вы можете автоматически перенести эти умения на массаж на стуле. Есть определенные различия в применении и подходе. Постарайтесь, чтобы ваши друзья и члены семьи узнали, что вам необходима 15-минутная тренировка для массажа на стуле, и спросите, могли бы они выступить в роли подопытных. Обычно первый ответ звучит так: «Отлично, я с радостью получу бесплатный массаж на массажном стуле». Даже если они не должны платить вам за массаж, потребуйте от них описывать свои ощущения во время массажа. Если вы слышите: «Спасибо, это было великолепно!», расспрашивайте: «А какая часть массажа вам понравилась больше всего? Было ли достаточным надавливание? Как вам понравилось поглаживание?» Рекомендуется спрашивать каждые две минуты: «Как вам надавливание? Какие ваши ощущения сейчас?» Их оплата вам — это их честное мнение по поводу массажа. Вы научитесь гораздо быстрее и станете более уверенным в себе благодаря этой информации — и вы можете начать зарабатывать деньги гораздо раньше, зная, что у вас есть огромный опыт массажа. Да и в течение обычного сеанса массажа, по крайней мере, один раз следует спрашивать клиентов, комфортно ли им. Умение наладить приятную беседу с вашими клиентами только прибавит положительных моментов к вашей услуге. Они будут чувствовать себя более комфортно с вами и осознавать, что их «слышат».

Профессионализм

Будьте профессионалом во всем — и во внешнем виде, и в поведении, и в мастерстве (технике) массажа, а также в официальных разрешительных документах. Массаж — это медицинская специальность, и, чтобы работать массажистом, вы должны закончить среднее медицинское образовательное учреждение (медицинское училище, колледж), получить диплом и сертификат специалиста (288 учебных часов), который требует подтверждения каждые 5 лет. А в случае если вы решили заниматься бизнесом с «массажным стулом», вам необходимо зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, вести бухгалтерию и платить налоги.

Как профессионал, постарайтесь быть честным с самим собой, со своими клиентами и со своим государством.

Если все составляющие успеха присутствуют, тогда пора начинать…

1.5. Продвижение услуг (поиск клиентов)

Когда речь идет о приобретении «массажных точек», мы имеем в виду то, что вы собираетесь сделать предложения компаниям, чтобы давать сеансы массажа на массажных стульях их сотрудникам на постоянной основе (раз в неделю, раз в месяц и т. д.).

Где вы хотите работать? Кому вы хотите делать массаж? Вы должны прийти на любое предприятие и чувствовать себя комфортно. Если вам не нравятся юристы, не предлагайте свои услуги юридической компании. Но вы должны уметь работать с любым человеком, который захочет сесть на ваш массажный стул. С таким подходом ваша клиентура безгранична.

Потенциальные «массажные точки»:

• офисы: юридические фирмы, страховые компании, развлекательные агентства, брокерские компании, маркетинговые компании, телевизионные студии, звукозаписывающие компании, медицинские учреждения, любые предприятия, где есть работающие человеческие тела;

• фермерские рынки, продуктовые магазины, магазины здорового питания, торговые центры, парикмахерские;

• ярмарки, конференции, выставки.

Первым делом составьте свой «массажный комплект».

Сопроводительное письмо.

1. Представьте себя и массаж на массажных стульях. Используйте свой собственный стиль для представления себя, но, в общем, вы должны сказать следующее: «Уважаемый_____________________, меня зовут___________________, и я сертифицированный массажист с лицензией и страховкой. Я бы хотел побеседовать с вами и предложить массаж на массажных стульях для сотрудников вашей компании».

2. Если вы уже работали в этом районе, упомяните название места работы или человека, кому вы делали массаж. Если вы делали какой-либо массаж, например в массажной школе или какому-то частному лицу, непременно сообщите об этом. Даже если «массажная точка» располагалась в 25 километрах от предприятия, все равно упомяните о ней. Вы просто хотите дать им понять, что вы для них «свой» и представляете, какие стрессовые нагрузки переживают люди, работающие в их бизнесе.

3. Расскажите о пользе массажа на массажных стульях. Уменьшает стресс, полезнее, чем перерыв на чашечку кофе, и т. д. Как массажист, вы, очевидно, должны иметь представление о пользе массажа. Чем больше они узнают, тем быстрее поймут, что им необходимы ваши массажные услуги.

4. Обратите внимание руководителя, что массаж соответствует моральному духу сотрудников. Предлагая массаж на массажных стульях своим сотрудникам, компания показывает, что она заботится о них и хочет сделать им приятные условия работы. Довольный сотрудник — лояльный сотрудник!

5. Расскажите о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников. Многие компании не думают об этом, но вы пришли, чтобы напомнить им. Если компания заботится о своих сотрудниках, то сотрудники будут стараться на благо компании. Здоровые сотрудники более продуктивно работают и меньше берут больничных.

6. Массаж может осуществляться за счет сотрудников или частично оплачиваться компанией. Расскажите, сколько по времени длится массаж и сколько это стоит. Оплачивать массаж могут сами сотрудники или иногда частично сама компания. Если компания достаточно заинтересована в вас, то может самостоятельно оплатить полную стоимость. Но в настоящий момент для вас важно попасть в компанию. Когда дойдет дело до встречи, вы сможете оговорить разделение затрат.

7. Окончание. Скажите, что вы будете рады встретиться с ними, чтобы провести бесплатный сеанс массажа на массажном стуле и обсудить, какая это будет замечательная идея для сотрудников компании. Сообщите, что вы будете готовы прийти в ближайшую неделю-две. И — «С уважением, {Ваше имя}».

Резюме

Резюме должно содержать представление, информацию об образовании, перечисление мест вашей работы за последнее время, а также прошлый опыт работы, даже не в массажной сфере.

Вы должны оснастить свое резюме информацией обо всем своем образовании. Подойдут любые массажные курсы или прослушанные семинары. Если вы работали в массажном салоне, обязательно добавьте это в свое резюме со сроками работы.

Визитные карточки

Должны содержать имя, телефон и, возможно, иметь какой-то дизайн.

Чем проще — тем лучше! Считается, что не нужно печатать на визитных карточках слишком много информации. Описывать все техники массажа, которые вы собираетесь использовать, — слишком много для восприятия обычного среднего человека. Они могут испугаться или почувствовать себя невежественными от того, что не знают, что такое «Шиацу», и это может удержать их от звонка вам. Если будет написано просто ваше «ФИО, Массажист», они поймут, чем вы занимаетесь. Если они знают, что хотят именно Шиацу, то они позвонят вам, чтобы уточнить, владеете ли вы этой техникой массажа. Вы просто хотите, чтобы они вам позвонили, вот в чем дело! Если визитка слишком перегружена информацией, то, как показывают исследования, это вызывает у людей напряжение. И это подавит в них любое желание позвонить вам.

Брошюры

Брошюры о массаже на массажном стуле дают клиентам визуальное понимание того, что это такое.

Вы можете сделать свои собственные брошюры и посвятить их информации о себе. Польза от массажа и ваше резюме по пунктам, картинки и контактная информация — вот составляющие хорошей брошюры. Поищите в Интернете другие возможности с производителями массажных брошюр.

Вот так должен выглядеть ваш «массажный комплект». Теперь у вас собрана вся информация в приятной представительной форме. Задача в том, чтобы донести всю эту информацию до нужного человека в компании. Вот где начинается самое интересное!

1.6. Методы «вхождения»

Метод «Напрямую»

А. Необходимо выбрать потенциальную компанию .

(Пример: любой офис, где есть люди!) Определите местонахождение потенциальной компании, поехав в бизнес-район или бизнес-центр в вашем городе. Припаркуйте машину и выйдите с блокнотом и ручкой в руках. Пройдите вдоль улицы мимо нескольких зданий и запишите названия компаний с каждого здания, что вы прошли мимо. Идите домой!

B. Позвоните в справочную или, что лучше, зайдите в Интернет .

Найдите адреса и телефоны этих компаний. Самое главное — это найти телефоны.

C. Позвоните в компанию и попросите секретаря: «Здравствуйте, пожалуйста, скажите, как зовут вашего директора по персоналу или офис-менеджера?»

Запишите имя, скажите «Спасибо» и положите трубку. Иногда вы можете наткнуться на секретаря, которая более любознательна и может спросить: «Зачем вам это нужно?» Лучшим ответом будет то, что вы хотите послать им информацию для этого сотрудника. В этом случае секретарь, вероятно, даст вам имя, потому что вы говорите как человек, который знает, о чем он говорит.

D. Отправьте по почте сопроводительное письмо, резюме, визитную карточку и брошюру в милом, не совсем белом или в бежевом конверте с именем контактного лица в сопроводительном письме .

Убедитесь, что вы написали на конверте «Для {имя контактного лица}».

Е. Подождите 5–7 рабочих дней, потом позвоните и попросите к телефону это контактное лицо .

Причина в столь длительном ожидании в том, чтобы компания получила ваше письмо и обдумала предложение. Рекомендуется звонить со вторника по четверг в утренние часы ближе к обеду. Они уже пережили утреннюю суету и ждут обеда. Ожидание в течение 5–7 дней даст шанс, что ваше письмо дойдет до кого-то из управления, кто может принять решение, обратиться ли к вам за услугами. Ваш звонок — это первый контакт с этим человеком и с компанией, поэтому прорепетируйте немного с кем-то начало разговора. Я обычно говорю: «Здравствуйте {имя контактного лица}! Меня зовут (ваше ФИО). Я сертифицированный массажист, который на прошлой неделе отправил вам информацию по массажу на массажных стульях. Как вы поживаете?» Обычно следует ответ: «Хорошо, а вы?» Продолжайте: «Я — прекрасно! Я надеялся, что на следующей неделе смогу заглянуть к вам и предоставить бесплатный сеанс массажа, чтобы вы из первых рук смогли оценить, как это замечательно!» Да, и сразу спрашивайте о конкретной дате встречи! Вы моментально поймете, заинтересованы они или нет. Вместо того чтобы тратить время, рассказывая, как массаж чудесным образом повлияет на их компанию, договоритесь уделить вам 20 минут времени. Если они ответят согласием, оговорите дату и время, которые впишутся в ваше расписание.

Не хочется лгать и рассказывать, что вы каждый раз получите положительный ответ. Это игра чисел, помните?! Если человек не заинтересован, то попросите его не выбрасывать вашу информацию, на случай, если он передумает. Или дайте ему знать, что вы готовы предложить свои услуги на ярмарках здоровья или праздниках для сотрудников компании. Также, если позволяет время, еще раз предложите сеанс бесплатного массажа в ближайшем будущем. Это зависит от того, с кем вы разговариваете по телефону. С опытом вы научитесь распознавать это по телефону.

Встреча с контактным лицом.

1. Приходите на встречу заранее с последней версией резюме, рекомендациями от компаний и частных клиентов, брошюрой и расписанием. Расписание — это очень важно. В нем должны быть ваше имя, профессия, номер телефона, надпись «Расписание», дата массажа, время массажа и место для записи имени клиента и добавочный номер его телефона. Вот как это должно выглядеть в общих чертах:

Иван Петров

Сертифицированный массажист

{Ваш номер телефона}

15 минут массажа на массажном стуле всего за 150 рублей!

Спросите {Ваше имя}, чтобы получить более подробную информацию.

В зависимости от того, насколько большой интерес к вашим услугам и сколько сеансов массажа на массажном стуле вы фактически можете провести, вы сможете составить свое расписание на столько времени, на сколько захотите (например, 9.40–17.20). Также обратите внимание: на 15-минутный массаж отводится 20 минут. Это даст вам возможность немного передохнуть между сеансами, и у ваших клиентов будут лишние 1–2 минуты, чтобы дойти до вас от своего рабочего места. Нежелательно отводить на массаж 15-минутные промежутки времени, потому что вы точно задержитесь с первыми двумя клиентами, и тогда следующим придется вас ждать за дверью. А это плохое начало. Людям не нравится, когда у них отнимают время на ожидание массажа. Вы должны быть отдохнувшим и готовым принять следующего клиента. Если вы работаете в спешке, то ваши клиенты будут недовольны тем, что вы торопитесь с их массажем, чтобы догнать свое расписание.

2. Пока вы устанавливаете массажный стул, расскажите вашему клиенту о пользе подобного массажа и ответьте на вопросы, которые могут у него возникнуть.

3. Проведите сеанс массажа. 15 минут будет достаточно. Это то, что вы продаете, поэтому помните о том, что вы делаете обычный, всегда одинаковый, массаж.

4. После сеанса массажа предложите разослать вашу контактную информацию по электронной почте сотрудникам компании, чтобы выяснить, кто заинтересуется. Возможно, они сразу захотят назначить дату для массажа — это самая лучшая ситуация. Предложите дни и время, которые будут им удобны в течение следующих двух недель, и если они согласны отправить ответное письмо по электронной почте, то, вероятнее всего, вы получите хорошее количество заинтересованных людей. Когда вы звоните узнать, был ли какой-либо ответ на ваш запрос, не удивляйтесь, если всего два-три человека пришлют ответ. Вы должны идти и работать с этими людьми, потому что сразу после вашего первого прихода они распространят информацию о том, каким замечательным был ваш массаж. И с каждым приходом у вас будут появляться новые клиенты просто благодаря передающейся из уст в уста информации.

5. Перезвоните или напишите письмо по электронной почте своему потенциальному клиенту за день до назначенного дня.

Кого вы знаете?

Друзья, семья, люди из спортзала, бывшие сотрудники, члены вашей команды по соврболу. Все, кто работает в компаниях, — это ваши потенциальные клиенты.

Метод «Через черный ход»

Объясните друзьям и знакомым, что вы пытаетесь расширить свою практику массажа на массажных стульях и что вы хотели бы провести для них сеанс бесплатного массажа на работе. Попросите, чтобы они уточнили у управляющего/менеджера, возможно ли это.

Упомяните, что ваш друг может сказать, что вы должны ему массаж за услугу, которую он вам оказал. Придите в заранее назначенное время и проведите массаж. После массажа убедитесь в том, что ваш друг представил вас управляющему, и поблагодарите его за то, что вам позволили прийти. На всякий случай имейте при себе ваши визитные карточки и брошюры, чтобы отдать их управляющему и еще раз его поблагодарить.

Подождите день или два, потом отправьте управляющему ваше сопроводительное письмо, резюме, визитную карточку и брошюру со всей необходимой информацией. В письме сообщите, что вы бы с удовольствием провели для него сеанс бесплатного массажа, чтобы он на себе ощутил, как это прекрасно. Этот человек видел вас в лицо, знает, чем вы занимаетесь, и уже встречался с вами. Все это сыграет вам на пользу!

Позвоните ему по телефону и назначьте встречу. Возможно, он вас наймет!

Другие варианты и подходы (рынки, розничные магазины, магазины здорового питания и т. д.)

Если у вас хорошие навыки общения, то найти работу в магазинах розничной торговли — это вопрос самоуверенности и презентации себя. Что же нужно знать по существу?

Спросите, где можно найти менеджера. Если это фермерский рынок, то вам нужен администратор или один из продавцов для того, чтобы заполучить свой собственный стенд. Представьтесь, отдайте вашу визитную карточку и объясните, чем вы занимаетесь.

Скажите им, что вы бы хотели организовать на небольшой площади свой собственный стенд, чтобы предлагать массаж посетителям, которые готовы за это заплатить. Допустим, вы готовы оставлять себе 70 % от выручки, остальное отдавать им. Все зависит от вас, как вы договоритесь о разделе выручки. Если вы чувствуете, что вам повезет, можете начать торговаться с 10 % для них. Или вы даже можете сказать, что это придаст магазину «здоровую» репутацию, что благотворно скажется на бизнесе. Предложите скидки на массаж для сотрудников, и это сделает ваше предложение более привлекательным.

Поскольку вы независимый работник, вы сами будете управляться с деньгами и определять конец каждой смены.

Держите при себе расписание, где вы будете отражать имена своих клиентов и время, которое вы на них потратили. Попробуйте напечатать маленькие флаеры для раздачи «БЕСПЛАТНО 2 минуты массажа на массажном стуле с 1.20-1.50 сегодня!». Это привлечет людей на бесплатный двухминутный массаж, но большинство людей захочет его продлить. Всегда спрашивайте к концу второй минуты: «Вы бы не хотели еще 5 минут массажа? Всего 10 рублей — минута!»

Придите в назначенное время на место своей работы в магазине и принесите табличку: «Массаж на массажном стуле: 10 рублей — минута. Ваше ФИО. Сертифицированный массажист. Без записи».

Всегда приходите вовремя к каждой смене, не важно, раз в неделю или 5 дней в неделю. Узнайте, можете ли вы использовать громкую связь для оповещения о вашем приходе. Предложите огласить следующее: «2 минуты бесплатно здесь и сейчас», и у вас всегда будет клиент, поджидающий вас неподалеку.

Если вы хотите организовать свою «массажную точку» в торговом центре, то вам нужно уладить с менеджером несколько вопросов: стоимость аренды площади (стенда), страховка и время, которое отражено в договоре аренды. Очевидно, что вы должны будете работать все время, что работает торговый центр. Выясните, нужно ли вам нанимать еще одного массажиста себе на смену.

Конференции, выставки и т. д.

Если вы живете в большом городе или районе, где проводятся конференции и выставки, то это отличная возможность найти ближайшую выставку. Позвоните в место проведения конференции. Попросите к телефону ответственного за проведение мероприятий и выясните, правда ли он или она отвечают за ближайшие события. Объясните, кто вы такой и что вы хотите поставить стенд для массажа на массажном стуле. Будьте готовы отвечать на любые вопросы по стоимости, поэтому заготовьте ответы. Вы и этот человек должны решить, будете ли вы получать деньги за массаж сами или это будет делать организация.

Другой вариант — предложить представить вашу услугу как бесплатный сервис на конференции. Но при этом вам необходимо собрать контакты клиентов. Вы должны решить, будут ли ваши усилия не напрасны. Если конференция национальная, то это не будет оправданно, потому что ваши потенциальные клиенты живут в другой части города или вообще в другом городе. Вам стоит предлагать бесплатный массаж, только если в будущем это поможет найти компании для работы. Нужно узнать про местные конференции и выставки, которые имеют отношение к компаниям, находящимся в вашем районе.

Получите информацию, о которой я рассказываю ниже, от любого человека, с кем вы разговариваете. Постарайтесь подольше удержать собеседника и, возможно, предложите ему бесплатный массаж на массажном стуле, что позволит вам с ним снова встретиться.

Лотерея или «Волшебная коробка»

Надеюсь, что то, что я уже рассказал, как получить место для массажных услуг на фермерском рынке или в торговом центре, значительно облегчит для понимания следующую часть!

Допустим, у вас «массажная точка» в продовольственном магазине здорового питания. На столе, где располагается ваша информация, табличка с вашими данными и стоимостью массажа, а также расписание, поставьте коробку с другой маленькой табличкой, которая гласит: «ВЫИГРАЙТЕ бесплатный массаж на массажном стуле в вашем офисе! Бросьте визитную карточку сюда!»

Люди начнут кидать свои визитки в коробку. Вы понимаете, к чему я клоню?! Берите карточки один, два или три раза в неделю и читайте на них имена. Звоните этим людям и сообщайте, что они ВЫИГРАЛИ! Единственное, что им необходимо сделать, — это получить разрешение на вход у управляющего для вас и вашего стула в ближайшие день-два. Договоритесь о времени и идите делать бесплатный массаж. Вы можете делать это столько раз в неделю, сколько вам хочется. У вас постоянно будет работа, а люди узнают, кто вы такой!

После массажа следуйте инструкциям к методу «Черный ход» и просите увидеться с управляющим. Поблагодарите его и действуйте дальше по отработанному плану. Отправьте информацию так скоро, насколько возможно, и постарайтесь договориться о встрече!

Другой способ попасть в компании — это отправить свой «массажный комплект» на все электронные почты визиток, которые вы получили! Эти люди поймут, что вы массажист из продовольственного магазина здорового питания, потому что вы упомянете об этом в письме. Сообщите им, что будете признательны, если они перешлют ваш «массажный комплект» их директору по кадрам или офис-менеджеру. Если они сделают это, то даже если в этом месяце они «не выиграли» бесплатный массаж в офисе, вы все равно будете рады провести бесплатный сеанс для них. Помните: вам нужно попасть в компанию! Это самый привлекательный способ сделать это!

1.7. Удержание клиента, или Как сохранить ваши «массажные точки»

Алгоритм ваших действий в течение рабочего дня.

1. Придите на рабочее место за полчаса до начала. Вам нужно прийти заранее, чтоб иметь достаточно времени для подготовки массажного стула. Время, чтобы сделать копию расписания. Время, чтобы принести стакан воды или освежающего напитка. Время, чтобы посетить туалет, если необходимо.

2. Убедитесь, что вы принесли массажный лосьон, музыку и средства для дезинфекции рук. В зависимости от того, чему вас обучили, некоторые массажисты используют легкий увлажняющий лосьон для массажа рук и кистей. CD- или МР3-плеер и колонки, чтобы включить успокаивающую музыку, что добавит приятный элемент массажу и позволит вашим клиентам «уплыть». Вы должны показать каждому вашему клиенту, что вы заботитесь о чистоте и гигиене, используя простой гель для дезинфекции между каждым сеансом.

3. Поприветствуйте клиента и спросите: «Вы когда-нибудь делали массаж на массажном стуле?» В большинстве случаев они ответят, что не делали. Тогда следует говорить так: «Все просто! Вы просто присаживайтесь вот сюда, а остальное — моя работа!» или: «Просто присаживайтесь, а я позабочусь о вас!» Помимо приятного массажа, вы должны сделать так, чтобы людям было просто общаться с вами.

4. Если необходимо, покажите, как правильно сидеть на стуле. Многие люди, кто делает массаж первый раз, не знают, как сидеть на такой штуковине, как массажный стул. Не позволяйте им смущаться от того, что они сели задом наперед! Быстро покажите, как сесть и поместить лицо в подголовник.

5. Проведите массаж. Уточните у клиента, как ему интенсивность массажа. Многие массажисты придерживаются следующей идеи: «У меня профессиональное образование, и я знаю, что хотят мои клиенты!» Вы не можете знать, кто чувствителен к интенсивному воздействию, а кому необходимо более сильное. Вы не можете знать, что у кого-то из клиентов может быть синяк под рубашкой или кто-то работал очень сильно в этот день и у него все болит. Спросите у них как минимум два раза: «Как вам такое воздействие?» или «Устраивает ли воздействие с такой силой?» Не позволяйте своему «я» встать на пути начала хорошего общения с новым клиентом.

6. После массажа поблагодарите клиента и сообщите, когда вы придете в следующий раз. Вы также должны поспособствовать тому, чтобы клиент пообщался с вашим контактным лицом в компании и рассказал, как ему понравился массаж. И не волнуйтесь за то, что ваш новый клиент расскажет о вас своим сотрудникам. Выучите эту фразу: «Я надеюсь, что вам понравился массаж, и вы расскажете о нем своим сотрудникам». На бумаге это выглядит глупо, но когда вы скажете это вслух, это сойдет за отличную веселую беседу.

7. ОЧЕНЬ ВАЖНО: Не вздумайте «всучивать» своим клиентам средства для массажа или уговаривать их на полный массаж. Вы точно отпугнете клиентов приходить к вам еще, если будете стараться продать им то, о чем они не просили. Если попросят, дайте им свою визитную карточку.

8. Не ставьте никаких диагнозов недугов, которые у них могут быть. Вы не лицензированный врач и понесете ответственность за то, что порекомендовали какое-либо лекарство, которое может повлечь неблагоприятные последствия для клиента. Это также касается любых гомеопатических средства и даже средств народной медицины.

Реклама внутри компании

Допустим, что после того как вы начали работать в новой компании, ваше контактное лицо разрекламировало ваши услуги сотрудникам, что позволит им знать о вашем расписании — датах и времени. Но спустя некоторое время популярность может немного снизиться. Для того чтобы возобновить интерес внутри компании, отправьте вашему контактному лицу сообщение, «продающее услугу». В этом сообщении вы хотели бы сделать акцент на стрессе, который идет от работы, и о том, как массаж помогает от него избавиться. Люди должны знать ваше имя и чем вы занимаетесь. Они должны знать, как часто вы приходите. Им необходимо знать ваши расценки или то, что компания берет на себя часть расходов или полностью оплачивает услуги.

Если письмо по электронной почте — неподходящий вариант, уточните у вашего контактного лица, можете ли вы разослать сотрудникам бумажные флаеры (напечатанные на голубой или желтой бумаге для максимального привлечения внимания) в столовой или вспомогательных помещениях. Вы даже можете попросить разрешения разбросать эти флаеры в личные ящики сотрудников. Просто убедитесь, что у вас будет доступ в любую зону компании. Вы не должны заходить в конференц-зал, где может проходить важная встреча. Мои флаеры/электронные письма для внутреннего распространения выглядят так:

Уважаемые друзья!

Устройте себе заслуженный перерыв в работе!

Получите профессиональный массаж Здесь и Сейчас!

Расслабляющий и омолаживающий массаж!

Это гораздо полезнее, чем перерыв на кофе или сигарету!

Каждые две недели ваше ФИО, сертифицированный массажист, приглашает вас на экспресс-массаж на стуле.

Получите прекрасный массаж спины, шеи, рук и кистей каждый четверг.

Время массажа с 11.00 до 13.00.

15 минут всего за 150 рублей.

(Ваша контактная информация и номер мобильного телефона) для более подробной информации.

Стоимость.

Лучший совет. Начните с малого. Берите количеством, а не дороговизной. Когда вы начинаете любой бизнес, ваши расценки должны быть разумными, и тогда люди не откажутся или не будут жаловаться на нехватку денег для того, чтобы НЕ потратить их на ваши услуги.

…

Средняя ходовая цена для массажа на массажном стуле — около 10 рублей за минуту, в зависимости от того, работаете ли вы в большом городе или в деревне. Но предложение — 15 минут массажа за 120 рублей — однозначно скорее привлечет больше людей, чем ожидание того, что они потратят 200 рублей, если ни разу не видели вас или никогда не были на приеме у профессионального массажиста.

Если вы считаете, что за последние шесть месяцев у вас набралось достаточное количество постоянных клиентов, вы можете с уверенностью повысить стоимость на 20 или 50 рублей. Не надейтесь сохранить любого клиента. Финансовая сторона вопроса может сыграть решающую роль. Следует обзвонить или отправить письмо по электронной почте каждому индивидуальному клиенту, как только вы захотите поднять стоимость массажа.

Ставьте конкретные цели.

Сколько сеансов массажа вы хотите проводить в день? Сколько клиентов вы хотите иметь в неделю? Сколько разных массажных точек вы хотите организовать в ближайшие шесть месяцев? Разбейте ваши цели на дневные, недельные, месячные и годовые. Постарайтесь распределить свои сеансы массажа таким образом, чтобы у вас было время искать что-то новое каждую неделю. На прошлой неделе вы сделали 12 сеансов, что ж, на этой их должно быть уже 15. Вчера вы заработали 1500 рублей, а сегодня вы заработаете 3000 рублей. Эти цели подстегнут в вас желание находить новые «массажные точки», делать больше телефонных звонков и помогут вам всегда быть при деле.

Взаимодействие

Поддерживайте связь как можно с большим количеством массажистов. Объединяйтесь, чтобы привлечь новые компании в вашем районе, где бы вы могли предоставить свои услуги. Открыто обсудите ваши цели с вашими коллегами и следуйте своим и их целям. Перенимайте часть или все идеи, которые способствуют процветанию вашего бизнеса. Многие массажисты, которые могут быть заняты, в конечном счете порекомендуют вас, чтобы избежать собственного перегруза.

…

Чем больше у вас будет знакомых массажистов, тем больше ваши шансы получить новые места работы. Помогая кому-то, вы не просто правильно ведете бизнес, но и получите новые возможности для своего собственного дела.

Во время общественных встреч всегда имейте под рукой свои визитные карточки. Вы никогда не знаете, кто может работать в крупной корпорации и ищет что-то новенькое для своих сотрудников.

А если вас порекомендовали, то обязательно пошлите благодарственное письмо по электронной почте или позвоните. Они будут признательны, если вы будете обходительны. Возможно, предложите им бесплатный массаж на массажном стуле или полный массаж, если они вас посоветовали. Все должно поощряться!

Продвигайте полный массаж тела

Ну а теперь самая легкая часть. Вы организовали «массажную точку». Все уже в курсе вашей независимой работы. Людям приятно с вами общаться. Вы заслужили доверие. Они, вероятно, попросят вашу визитную карточку. Давайте без размышлений! Если однажды человек попробовал, то обычно хочет больше! Пусть цена вашего полного массажа будет сопоставима с ценой массажа на массажном стуле. Не предлагайте разным людям разные расценки, потому как, возможно, вас обсуждают между собой. Вы же не хотите объяснять, почему «клиент А» заплатил за массаж 650 рублей в час, а «клиент Б» — всего 500.

Если у вас есть возможность делать массаж индивидуально у вас дома или дома у клиента, обсудите эту возможность. Если вы работаете в массажном салоне и хотите, чтобы клиенты пришли туда, также дайте им знать об этом. Допустим, у вас личные проблемы с конкретным клиентом и вы не хотите работать с ним индивидуально. Что сказать? Лучшим выходом будет сказать, что в настоящее время вы не делаете индивидуальных сеансов массажа и вы с удовольствием посоветуете ему другого массажиста.

1.8. В заключение

Следует заверить, что все эти маркетинговые стратегии для поиска корпоративных «массажных точек» были апробированы не одним десятком массажистов. Очевидно, что описаны те, что работают лучше всего. Единственный способ проверить это — попробовать их в деле. Надеемся, что вы найдете новые места работы и ваше дело будет процветать.

Желаем вам удачи и везения в вашем стремлении организовать свой массажный бизнес с массажными стульями. Уверены, что чем больше массажных сеансов вы выполните, тем больше компаний примут массаж как эффективный и не дорогой способ позаботиться о своих сотрудниках.

 

Глава 2

Открытие массажного салона Кремлевская В. Г.

Снаружи, за плотно закрытой дверью, шумит город — суетный, с резкими сигналами машин и громкими голосами прохожих, сумрачный из-за серого смога. Он окутывает проблемами и затягивает в вечный круговорот неразрешенных дел, непроходящих стрессов, никогда не заканчивающейся спешки и ранних болезней. Несбыточная мечта каждого из нас — несколько минут покоя и расслабления, чтобы остановиться хоть на мгновение, отдохнуть и вспомнить о себе. А здесь, с другой стороны тяжелой двери, вожделенный покой. Приглушенные свет и голоса, негромкая музыка, выдержанный в одном стиле интерьер, спокойные тона, аромат нездешних масел. Будто не существует сумасшедшего города и накопившихся дел, тает напряжение и скованность, время течет медленнее. Тело, благодарно принимая теплые и сильные руки, сбрасывает усталость, как надоевший костюм, и обретает забытое чувство упругости и легкости одновременно. Чай с травами греет руки и душу, унося с клубящимся над чашкой паром тяготы и заботы. Сюда хочется возвращаться. Как домой. И знать, что тебе рады. Это не сказочный оазис — это простой массажный салон, который пришелся по вкусу клиентам.

А как создать этот остров счастья и почувствовать себя владельцем волшебной страны, пусть маленькой, но своей? С чего начать? Какие препятствия придется преодолеть? Трудно сказать, что нужней в таком начинании, как создание нового салона: финансовые возможности, креативность мышления или безграничная уверенность в собственных силах. Конечно, хотелось бы, чтобы вам было присуще все в комплексе, иначе конкуренты вас просто затопчут. Однако не это определяет успех. Основной секрет — в системном подходе, грамотном маркетинге и глубоком понимании специфики бизнеса. Поэтому, если вы хотите достичь в этом бизнесе успеха, обдумайте, действительно ли вы готовы ввязаться в конкурентную борьбу с тысячами других игроков?

Итак, решение все-таки принято — создаем массажный салон. Не спорт-бар, не магазин, не ресторан, не мойку для машин. Именно салон. И именно массажный. Оговоримся сразу — никаких лишних ассоциаций, сопровождающих словосочетание «массажный салон», не должно возникать ни у вас, ни у клиентов. Строго лечебно-оздоровительное заведение с соответствующей атрибутикой и родом деятельности.

Обычно приходится исходить из реальности и правил, которые она диктует. В первую очередь должен быть баланс: недвижимость юридически проверена и оценена специалистом, затраты на ее приобретение рентабельны, помещение и концепция адаптированы друг под друга, бизнес-план реалистичен и финансово поддержан.

Именно на стадии создания проекта своего детища совершается большинство ошибок, больно ударяющих впоследствии по кошельку.

А теперь зададим себе вопросы.

Вопрос первый: Кто я?

Самый дешевый, но и самый рискованный вариант — отправиться в самостоятельное плаванье в одиночку. Подходит сильным и уверенным в себе людям, знакомым с основами экономики и хотя бы раз, пусть недолго, работавшимим самим на себя, даже если это был пошив джинсов-варенок в эпоху перестройки. Остальным рекомендуем вспомнить, что произошло с Красной Шапочкой в лесу. Ее съел первый же волк, оказавшийся у нее на пути. При этом некого винить, потому что по наивности и неопытности она сама совершила недопустимое число ошибок, приведших к летальному исходу.

Поистине, входя в бурлящее море салонного бизнеса их даже имея проворность Маугли, гибкость Багиры, мудрость Каа и силу Балу, трудно обойтись без помощников, которые помогут стартовать. Помогать могут родственники, разбирающиеся в бизнесе (почти неважно, в каком), или партнеры-финансисты, если, конечно, у них достаточно времени и желания разбираться в темных закоулках массажного бизнеса. Отнюдь не такого понятного и прозрачного, как им хотелось бы. В любом случае придется либо нанять менеджера, либо переквалифицироваться в управленца, потому что нет ни одного случая удачного совмещения этих двух столь разных профессий (специалиста-массажиста или организатора бизнеса). Такое совмещение, конечно, возможно, но только на этапе развития бизнеса. А дальше все-таки придется выбирать.

В любом случае рекомендуется, по крайней мере в начале вашего тернистого пути, пройти курс обучения в одной из бизнес-школ. Прошедшие обучение, как правило, говорят, что это помогло им разложить все по полочкам и не наделать банальных ошибок.

Вопрос второй: Зачем все это нужно?

Многие управленческие курсы начинаются примерно с такого обращения к аудитории: «Поздравляем вас, вы вступили в самый сложный бизнес!» Но, несмотря на это, массажные салоны красоты растут, как грибы после дождя. В настоящее время, по официальным источникам, количество массажных салонов приближается к 1300, и ежегодно рынок прибавляется на 15–20 %.

Причина — проста. Забота о здоровье и красоте — фундаментальные потребности. Какие бы ни были времена, отдавать свое тело в надежные руки массажистов люди не перестанут.

…

Эксперты считают, что количество пользователей какой-либо услуги, позволяющее ей стать социально значимой, составляет 1 % от экономически активного населения. Значит, на самом деле, число ваших потенциальных клиентов перевалило не то чтобы за 1 %, и даже не за 10 %, а вероятно, за 50 %. Следовательно, организация массажного салона при грамотном управлении и выполнении своей миссии должна принести запланированную прибыль.

Кто будут ваши основные клиенты — люди, посещающие массаж по медицинским показаниям или делающие процедуры в профилактических целях, для удовольствия и расслабления? Кстати, по оценке экспертов, только 30 % клиентов идут в салон по медицинским показаниям, остальные 70 % посетителей заказывают услугу для релаксации и ухода за собой. В любом случае выбор категории клиентов, то есть с кем вы будете работать, остается за вами.

Но зачем массажный салон нужен лично вам?

Ни один бизнес не начинался только из альтруистических соображений. Ваша деятельность в массажном салоне — не благотворительная, а коммерческая. Конечно, приятно, когда своей работой вы приносите пользу людям, но этого недостаточно.

Если есть желание похвастаться перед своими друзьями, удовлетворить собственные амбиции, то этот бизнес также не для вас. Только при условии, что вы твердо решили зарабатывать деньги и получать прибыль от своего любимого занятия, можно переходить к следующим шагам по организации собственного массажного салона.

Вопрос третий: Что продаем?

То, чем вы собираетесь заниматься в массажном салоне, называется оказанием медицинских услуг, так как массаж есть не что иное, как медицинский (лечебно-оздоровительный) метод. Соответственно, наиболее вероятно, в прайс ваших услуг будет входить традиционный для России «классический массаж» с вариациями методик при том или ином заболевании.

…

Но только лечебных процедур для массажного салона крайне недостаточно. Обязательно нужны и оздоровительные или профилактические методики по коррекции фигуры, борьбе с ожирением и целлюлитом. Востребованы на рынке и экзотические виды массажа (тайский, китайский и т. п.). Однако следует помнить, что это на любителя.

Приведем средние цены в России на процедуры, осуществляемые в массажных салонах (в рублях):

В настоящее время самые популярные услуги массажа — это антицеллюлитные и релаксационные программы, их заказывают примерно 70 % клиентов. Среди этих услуг особо востребованы и модны йога, цигун и тайские методики, стоун-терапия и пр.

Вопрос четвертый: Документы

Данный вид деятельности требует обязательного получения разрешительных документов на ведение этого вида бизнеса. Вам в первую очередь необходимо получить лицензию Министерства здравоохранения. В соответствии с положением о лицензировании медицинской деятельности (Постановление Правительства РФ от 22.01.2007 № 30) лицензирование медицинской деятельности, осуществляемой юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Лицензия на осуществление медицинской деятельности предоставляется на 5 лет. Срок действия лицензии может быть продлен в порядке, предусмотренном для переоформления лицензии. Вся эта процедура потребует определенных финансовых затрат, а также времени.

Для открытия массажного кабинета нужен стандартный пакет документов:

• регистрационные документы на предприятие;

• регистрация для работы с населением;

• заключение пожарной службы;

• заключение СЭС;

• разрешение местной управы.

Вопрос пятый: Помещение и оборудование

В зависимости от направленности массажного салона, лечебной или профилактической, зависит и выбор его месторасположения. В первом случае он не столь важен, здесь главное — хорошие специалисты и положительные отзывы — за здоровьем поедут куда угодно. В случае если вы планируете в дальнейшем присовокупить косметические или спа-услуги, расширить род занятий именно в сфере красоты, помещение следует выбирать с расчетом на желание посетителей получать услуги рядом с домом. Поэтому размещать такой салон стоит в спальных районах или новых строящихся микрорайонах. Если же предполагаемый массажный салон будет располагаться внутри торговых, бизнес-центров или других структур, то помещение должно находиться в зоне высокой клиентской проходимости, соответствовать техническим требованиям и нормам и иметь служебный выход. При выборе помещения, находящегося внутри структуры, необходимо учитывать целевой рынок. Кто ваши предполагаемые посетители? Остановят ли они выбор на вашем заведении или пройдут мимо в людском потоке? Учли ли вы особенности психологии целевой аудитории при выборе места? От ответов на эти вопросы будет зависеть успех или неудача, к которым приведет ваш маркетинговый расчет.

У Харуки Мураками в одном из произведений есть персонаж, который открывает ресторан. Когда ему риелторы предлагают место, он идет туда и долго сидит напротив этого заведения. Если видит, что с большей частью прохожих он может найти общий язык, значит, место ему подходит. Возьмите за основу тот же принцип.

В самом начале своего бизнес-пути определитесь, будет ли это элитный салон либо экономичное заведение для всех желающих.

Процесс выбора помещения предполагает скрупулезность и некоторую дотошность, но пренебрегать им не стоит, чтобы не совершить ошибки уже на старте. Для того чтобы начать исследования, вам нужно, грубо говоря, склониться над картой. На ней должен быть отображен район, в котором вы планируете открыть свой салон, в радиусе километра-двух. Существующие салоны должны быть отмечены особо. Дальше вам нужно изучить следующие вопросы:

• количество и социальный состав жителей;

• количество предприятий индустрии красоты в целом и по классам;

• услуги, цены, особенности расположения и уровень профессионализма специалистов у конкурентов;

• план развития района;

• транспортные развязки и планы.

Только после этого принимается окончательное решение.

Если вы хотите пуститься в поиски помещения самостоятельно, то существует несколько путей:

• анализ СМИ (в том числе методом размещения собственных объявлений);

• фьючерсные проекты компаний-застройщиков (застолбить площадь на стадии покупки земли);

• обращение в префектуру (государственный нежилой фонд) или к менеджеру фирмы, обладающей правом распоряжаться нежилым фондом новостроек (негосударственные компании-застройщики);

• существующие салоны (можно перекупить действующий салон, пока он не выставлен на открытую продажу).

Однако самый распространенный вариант — прибегнуть к помощи риелторских фирм. Это минимизирует ваши хлопоты, к тому же обеспечит юридическую безопасность.

Представив себе образ будущего салона в соответствии с его типом и классом, проверьте его следующие технические составляющие: соответствует ли концепция техническим требованиям к помещению и требованиям к инженерным системам.

Приведем требования для салона средне-высокого уровня.

Технические требования к помещению:

• площадь — не менее 100 кв. м;

• высота потолков — не менее 3,0 м без учета отделки;

• наличие 220В, 380В суммарной мощности не менее 50 кВт;

• наличие запасного выхода обязательно;

• наличие или возможность возведения тамбура на входе в салон с размещением тепловой завесы.

Требования к инженерным системам:

• возможность организации подвода воды и канализации во все помещения будущего салона (необходимо наличие подвала или запаса по высоте помещения не менее 30 см для укладки коммуникаций в полу);

• наличие отдельного канала вентиляции (при отсутствии необходимо монтировать трубу выброса загрязненного воздуха по внешней стене здания выше конька крыши);

• система вентиляции должна быть приточно-вытяжной.

Технологический проект.

Это «конструкция» салона, которая разрабатывается специалистом, чтобы оптимально использовать каждый квадратный метр, учесть потоки клиентов, чтобы им было удобно находиться в салоне, а персоналу — удобно и эффективно работать. Затем разрабатывается архитектурно-планировочное решение. Оно должно обеспечить эффективное деление помещения на зоны: экспресс-услуг, «длинных» услуг, технические помещения и т. д. При этом необходимо учесть, что в новой редакции санитарных правил указано о недопустимости расположения производственных площадей в цокольных и подвальных площадях. Поэтому практически все процедурные кабинеты должны иметь естественное освещение. В идеале салон должен располагаться на первом этаже.

Для начала работы требуется разрешение СЭС (санэпидемстанции). По ОСТу 42-21-16-86 ССБТ на одного массажиста должно приходиться не менее 8 кв. м площади, если они работают вдвоем в одной комнате — то не менее 12 кв. м. Кабинет массажа должен быть оборудован умывальником с холодной и горячей водой. Кабинеты массажа обеспечивают приточно-вытяжной вентиляцией с 5-кратным обменом воздуха в час. В кабинете массажа должна быть специальная мебель для массажа, индивидуальные шкафы для одежды массажисток, вешалки для одежды больных, зеркала, ширма и несколько стульев.

Массажный стол должен быть стандартных размеров: высота 0,8 м, длина — 1,95-2,00 м, ширина — 0,65 м, с клеенчатыми валиками разных размеров для подкладывания под голову, спину или колени. Помещение для массажа должно быть сухим, светлым, обязательно с естественным освещением (общая освещенность — 120–130 лк). В аптечке первой помощи в массажном кабинете должны быть 1–2 термометра, перевязочный материал (бинты, марля, вата), медикаменты (йод, нашатырный спирт, лейкопластырь).

…

На первом этапе создавать салон больше чем на три-пять рабочих мест будет, скорее всего, экономически неоправданно. Плюс доставит неудобства клиентам. Посетители, приходя в массажный кабинет, рассчитывают на индивидуальный подход. Лучше открыть несколько маленьких уютных салонов в городе, чем один крупный с большим потоком клиентов.

Для каждого массажиста должен быть отдельный кабинет, а значит, и массажный стол. Количество массажистов рассчитывается по принципу «два к одному»: на комнату приходится два человека, работающих посменно. Обязательно наличие довольно просторного помещения, где будет располагаться ресепшен и, вероятно, будут ожидать своей очереди посетители. В массажном кабинете должен быть санузел, желательно по одному на каждую комнату, в которой проводятся процедуры, — чтобы массажист после сеанса мог принять душ. В соответствии с требованиями СЭС стены массажного кабинета лучше покрыть кафельной плиткой или оклеить моющимися обоями, чтобы раз в неделю их обрабатывать. Желательно наличие кухни. Из специального оборудования нужны только массажные столы и две-три кушетки. Плюс расходные материалы — массажные масла, простыни, халаты, тапочки, полотенца. Так что стиральная машинка необходима. В кабинете вполне достаточно шкафа и тумбочки, в комнате ожидания — дивана и журнального столика, на котором, конечно, будет лежать журнал «Массаж. Эстетика тела».

Массажисту в работе понадобятся специальные масла. Для обычного массажа можно использовать простое оливковое масло. Для релаксирующих и более сложных лучше применять эфирные масла. Экономить на этих средствах нельзя — они создают впечатление о качестве салона. В розничных магазинах масла дороже в среднем на 30 %, чем на оптовых базах (одна бутылочка объемом 30 мл может стоить на базе 65 руб., а в рознице уже 100 руб.). Первоначально лучше закупить пять-семь видов масел и обновлять их по мере расходования. Одной бутылочки эфирного масла хватит на 100 массажей — его добавляют по капельке в базовое масло, например в Johnsons baby (расход базового масла — 100 мл на четыре-пять сеансов). Для разнообразия владельцы салонов включают в ассортимент масла, привезенные из Египта (обычно их заказывают знакомым, которые отправляются в турпоездку).

С дорогой косметикой работать невыгодно. Мы же не можем продавать свои услуги по «рублевским» ценам! Чем дороже косметика, тем дешевле труд. Чем дешевле косметика, тем дороже труд. Такая существует взаимосвязь. Но уважающий себя салон не может работать только с косметикой эконом-класса, так как дорогая косметика — это другой уровень работы, другой результат. И, конечно, престиж.

Мебели много не нужно — хватит стола и дивана в приемной (на первых порах можно остановиться на недорогом варианте и ограничиться 30 тыс. руб.), шкафа или этажерки для косметических средств в массажном кабинете (10 тыс. руб.).

В салоне должен быть запас полотенец. При потоке 15 посетителей в день наши эксперты рекомендуют всегда выкладывать 20 чистых полотенец. Для их ежедневной стирки устанавливают стиральную машину.

Таким образом, основным оборудованием массажного салона являются:

• косметические средства для массажа;

• полотенца и простыни, а также специальное белье для проведения сеанса массажа;

• оборудование для массажа;

• ванна бальнеологическая;

• мебель для оборудования комнаты ожидания;

• этажерка для приборов массажного салона;

• стиральная машина;

• средства связи: телефон, Интернет.

Техническая оснащенность массажного салона должна быть такой, чтобы способствовать росту производительности, отвечать технике безопасности, соответствовать репутации и заложенной в маркетинговую политику предприятия стратегии долгосрочных инвестиционных вложений. Именно поэтому предприятие необходимо снабдить высокоэффективным, надежным оборудованием, способным обезопасить данный вид бизнеса от негативного влияния внешней среды.

Вопрос шестой: Клиенты и реклама

Вашими потенциальными клиентами могут быть люди как здоровые, так и с различными заболеваниями. Одному клиенту, чтобы снять усталость, накопившуюся за трудовую неделю, достаточно посетить ваш салон один раз в 7 дней. Другому, имеющему проблемы с опорно-двигательным аппаратом, целесообразно пройти длительный курс лечебного массажа. Разумеется, только после консультации у специалиста.

…

Основная часть клиентов приходит утром или после окончания рабочего дня. В выходные посетители практически всегда выбирают вечер. Вообще, согласно оценке экспертов, воскресенье является самым провальным днем на неделе. С точки зрения сезонности пик спроса приходится на весну, когда люди активно начинают приводить себя в порядок, готовясь к жарким месяцам. После подъема следует летний спад, осенью и зимой интерес к массажу средний, отмечают участники рынка.

Если вы нашли массажистов со своей клиентской базой, то это и будут ваши первые посетители. Придется им по вкусу салон и мастерство персонала — старое верное «сарафанное радио» будет лучшей рекламой. Известно, что 60 % клиентов остается у мастера после первого визита. Важно понравиться в первый раз, у мастера нет права на ошибку. Можно 10 лет обслуживать клиента, но стоит один раз сделать что-то не так, как он уходит.

А вообще рекламе стоит уделить отдельное внимание. Она должна работать на вас еще до начала работы салона. Расскажите о дне открытия своим друзьям и знакомым. Разложите листовки по почтовым ящикам. Развесьте рекламные объявления в прилегающем к вашему массажному салону районе. Не забудьте и о поликлинике! И обязательно продумайте вывеску — это главная реклама, большинство клиентов приходят, именно заинтересовавшись яркой, красивой вывеской. А сам День Открытия можно превратить в праздник — с бонусами, скидками, музыкой и воздушными шарами — что подскажет фантазия. В дальнейшем можно изготовить красочные рекламные буклеты с советами от профессионалов и краткой информацией о видах массажа, которые имеются в вашем салоне. Прекрасно, если есть возможность создания собственного сайта, не ограничивайтесь только рекламой онлайн.

Учитывая, что основная часть клиентов будет приходить из соседних домов, лучшая реклама — хорошо сделанная вывеска. В качестве дополнительных недорогих средств подходят распространение листовок по почтовым ящикам окрестных домов и объявления на остановках транспорта. Однако такая реклама должна быть не разовой акцией, а проводиться системно и регулярно.

Размещая рекламу в журналах, нужно внимательно отслеживать, какие фирмы и салоны рекламируется рядом, для того чтобы не получилось двойной или однотипной рекламы рядом, тогда клиенты будут приходить со дня открытия салона.

Анализируя ситуацию, сложившуюся на рынке массажных салонов, необходимо отметить следующее. Несмотря на то что количество участников рынка услуг массажа увеличилось, объем потенциальных потребителей остался на прежнем уровне. Необходимо обязательно провести комплекс мероприятий по формированию потребительского мнения, поскольку в сознании граждан в большинстве случаев приобретение услуги массажа ассоциируется с баснословными ценами и наличием интим-услуг. Необходимы следующие мероприятия для формирования сознания о том, что приобрести данный вид услуг можно абсолютно безопасно и по приемлемой цене:

• реклама в специализированных учебных заведениях, преподающих именно эти специальности;

• создание вывески с целью продвижения товара;

• создание листовок с целью их распространения для продвижения услуг салона;

• реклама в специализированных журналах на их сайтах с целью охвата специализированной аудитории потребителей;

• создание сайта;

• создание инфраструктуры и условий труда.

Основным методом продвижения продукции можно считать рекламу посредством создания общего имиджа комплекса оказываемых услуг — качественное оказание услуг массажа, приятная атмосфера, высокое качество обслуживания административного персонала.

Вопрос седьмой и главный: Персонал

Салонный бизнес — это бизнес людей. Поэтому и самая большая проблема в этой индустрии — это персонал. Без лукавства, честно и откровенно попытайтесь ответить: «Если бы представилась такая возможность, хотели бы вы иметь не только личного повара, модельера, дизайнера, парикмахера, косметолога, но и личного профессионального массажиста?» Уверен, что ответом будет однозначное «Да!». Другое дело, каким требованиям должен соответствовать этот специалист по телу.

…

В любой салон идут на специалиста. Хороший массажист, как хороший адвокат — почти выигранное дело. Попробуйте привлечь специалиста со стажем. Обязательно наличие у него дипломов о среднем медицинском образовании, об окончании курсов массажистов и сертификата специалиста.

Для самого массажиста работа в салоне дает свои преимущества — нет необходимости искать клиентов самому, будет больше работы, не придется ездить к клиентам по всему городу, если до этого он работал индивидуально. Можно найти специалиста, недавно окончившего хорошие государственные курсы или курсы с хорошей репутацией. Можно переманить массажистов из другого салона либо договориться с несколькими массажистами, которые будут приходить на конкретный заказ.

Оценивать специалиста только по резюме — рискованно, и, помимо навыков, важно понять психологические качества соискателя: от того, что он будет выполнять работу на потоке, пусть даже скрупулезно и технично, постоянных клиентов не появится. Нужны мягкость и сочувствие. Если нет возможности оценить такие качества на собеседовании, следует хотя бы выяснить, сколько у массажиста постоянных клиентов, — это важный показатель. А самый лучший способ — это самому лечь на стол, чтобы он показал, что умеет.

Лучше не брать на работу узких специалистов: владение несколькими массажными техниками — огромный плюс.

По мнению экспертов отрасли, лучше всего брать на работу мастеров-универсалов, чем узких специалистов. Это зависит от тенденций моды на тот или иной вид массажа, особенно для удержания той аудитории, которая следует моде. Такой аудитории один и тот же вид массажа быстро приедается, потому как они ходят в салон для развлечения или релаксации.

Ставки по рынку — 30–50 % от каждого заказа. Помимо массажистов, вам понадобятся как минимум бухгалтер, администратор и уборщицы. В первый месяц массажный салон может рассчитывать на 5–8 клиентов в день, во второй-третий месяцы — на 10–12. Дальше — больше. Время на проведение одного сеанса различно. Между сеансами специалисту необходимо сделать перерыв до 20 минут для отдыха. При полной загрузке салон с двумя рабочими местами и четырьмя специалистами способен обслуживать около 15 клиентов ежедневно. Выйти на такой поток можно уже через три месяца постоянной работы.

Хороший молодой массажист способен сделать массаж восьми посетителям в день, более слабый (физически) сотрудник — четырем.

Администрация должна заниматься тем, чтобы привлекать как можно большее количество клиентов, и только тогда работы будет больше. Именно поэтому нужно обязательно нанять администратора, но в первые месяцы работы эти обязанности может выполнять и сам владелец. Администратора обычно нанимают со второго месяца работы. Также для ведения ежедневных расчетов нужно нанять бухгалтера, но можно рассмотреть вариант его работы по совместительству.

Вопрос восьмой: Конкуренты

Следует учитывать особенности конкурентной среды и получить полную информацию о конкурентоспособных заведениях, находящихся в выбранном вами районе.

Ваши конкуренты — это заведения, оказывающие аналогичные услуги. Как правило, это государственные медицинские учреждения, например поликлиники. Правда, они делают только лечебный массаж. Вы же предлагаете более широкий спектр услуг. Следует обратить особое внимание на массажные салоны, оказывающие подобные услуги на коммерческой основе. У салонного бизнеса есть серьезный конкурент, который играет, к сожалению, не по правилам. Это так называемые мастера-надомники. В квартирах могут существовать целые салоны красоты, не имеющие ни разрешений, ни медицинских книжек, не соблюдающие санитарных норм.

Хотя если так хочется работать на дому, то все равно можно зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. Но это подразумевает расходную часть, выплату налогов.

В любом случае следует помнить как самим массажистам, так и их клиентам, что салон — это ресторан, а работа массажиста на дому — фастфуд.

Вопрос девятый: Прибыль

Прошло время мифов о легком старте, зато теперь те, кто открывает салоны, желают иметь не просто красивый, а прибыльный бизнес. Этого можно добиться, лишь детально продумав каждый шаг. Ведь массажные салоны востребованы на рынке и могут приносить значительную прибыль.

Если верить опыту предпринимателей, учитывая, что инвестиции минимальны, грамотно организованный массажный салон окупится за четыре месяца. Рентабельность массажного бизнеса специалисты оценивают в 20–30 %. При составлении бюджета нелишне умножить предполагаемые затраты на 1,5 — своего рода поправочный коэффициент, позволяющий учесть и предусмотреть непредвиденные расходы. Практика подсказывает, что без них не обходится. Но этого же времени достаточно для того, чтобы салон прекратил свое существование в связи с убыточностью. Поэтому, начиная собственный бизнес, учтите, что в нем не бывает мелочей. Не слишком удачное месторасположение, неоправданно завышенные цены на услуги, низкое качество сервисного обслуживания, невнимание к клиенту, отсутствие места парковки, отдельного входа, отсутствие возможности записи на удобное для клиента время, наличие рядом с салоном питейных заведений сомнительной репутации — все это факторы, способные отпугнуть посетителей. А вы ведь хотите, чтобы ваш салон приносил прибыль и ценился клиентами?

Ниже приведен расчет для массажного салона (по материалам М. Промышленниковой), арендующего помещение 70 кв. м. В салоне установлены два массажных стола, работают посменно четыре массажиста. Зарплата массажиста — 40 % от заказа. В расчете учтено, что в первый месяц в массажный салон приходит только восемь клиентов в день, во второй — десять, начиная с третьего — 15. Средний чек — 800 руб.

Ремонт помещения — 200 000 руб.

Массажный стол — 8000 руб.

Телефонный аппарат — 500 руб.

Подключение к номеру — 9000 руб.

Полотенца — 2000 руб.

Мебель — 40 000 руб.

Стиральная машина — 10 000 руб.

Вывеска, листовки — 30 000 руб.

Итого — 299 500 руб.

Доход — 360 000 руб.

Постоянные расходы:

Аренда — 70 000 руб.

Плата за телефон — 2000 руб.

Зарплата бухгалтера и администратора — 20 000 руб.

Итого — 92 000 руб.

Переменные расходы — 278 760 руб.

Зарплата массажистов — 144 000 руб.

Масла — 40 000 руб.

Непредвиденные расходы 2760 руб.

Итого расходы: 278 760 руб.

Прибыль до уплаты налогов — 81 240 руб.

Рентабельность — 29 %

Порог вхождения — 481 435 руб.

Если заранее повесить вывеску (с указанием скидки или бонуса), разложить листовки по почтовым ящикам, проинформировать всех своих знакомых, то клиенты будут приходить со дня открытия салона.

По мнению экспертов, такой проект окупается до года, при удачном стечении обстоятельств — уже через три-четыре месяца.

Владельцы, как правило, открывают массажные салоны для себя, начиная с минимальных инвестиций и узкого спектра услуг. Но, освоив массажное направление, можно расширить бизнес. Можно со временем докупить оборудование для спа-процедур. Наняв специалиста-косметолога, можно превратить массажный салон в массажно-косметологический. Третий вариант — переехать в помещение с оборудованным бассейном и сауной и вместо массажного кабинета создать центр релаксации и отдыха.

…

В любом случае массажный салон — цена входного билета в большой мир салонного бизнеса.

И в заключение 7 фактов, которые нужно знать, чтобы не разориться:

1. Будьте готовы к тому, что первые два-три месяца, пока у салона не появятся постоянные клиенты, вы будете терять деньги. На текущую окупаемость бизнес выходит в лучшем случае за три-четыре месяца, в среднем — через год.

2. При выборе места для заведения проверьте, не заинтересован ли собственник помещения в открытии такого же бизнеса. Если после двух-трех лет работы теряешь место, то фактически теряешь и бизнес — большинство клиентов будут приходить по старому адресу, не обращая внимания на смену владельца.

3. Рекомендуемая норма чистой прибыли, которую нужно учитывать при составлении прейскуранта, — не менее 30 %. Причем такую рентабельность должна иметь каждая услуга, предоставляемая салоном.

4. Мастера обычно работают на окладе и проценте (как правило, 30 % от стоимости услуги и 10 % от розничных продаж косметических средств). Администраторы получают, помимо оклада, 1 % от оборота всего салона. Степень их заинтересованности не должна быть ниже, чем у мастеров, иначе администратор будет блокировать поток клиентов.

5. Текучка кадров в заведении неизбежна. В среднем за год из каждых 10 мастеров увольняется 6–8 человек. Следите за динамикой выработки: если показатели сотрудника упали, он либо подрабатывает на стороне, либо есть конфликт с администратором. Мастерам-новичкам после приема на работу нужно помочь с записью. Конкуренция среди массажистов сильна, и перспективного мастера могут попросту выжить из коллектива.

6. Успех салона зависит не только от мастеров, но и от таких прозаических вещей, как канализация и освещение. Если нет мощного канализационного стока, то при работе нескольких мастеров постоянно будут возникать засоры. А свет влияет на эмоции посетителя.

7. За год-полтора количество постоянных клиентов салона должно достичь 50–80 % от их общего числа. Обычно клиенты выстраивают отношения с конкретным мастером, а не с салоном. Вот почему важна лояльность персонала: если специалист уходит, уходит и клиентура.

Те рецепты, которые мы вам даем, — это только первые шаги в салонном бизнесе. Вы все еще полны решимости создать свой массажный салон, несмотря на возможные трудности? Тогда постарайтесь избегать дилетантизма, не совершайте ошибок. Не пренебрегайте советами профессионалов. Получите грамотные консультации, а лучше пройдите курс обучения менеджменту, тогда ваш персонал будет видеть в вас компетентного специалиста и хорошего руководителя, а клиенты — благодарить за уютный салон и прекрасный массаж, на который хочется приходить снова и снова.

 

Глава 3

Вендинг массажных кресел Зиминская Ю. В., Перемятое А. А.

История автоматического массажного кресла

Массажные кресла были придуманы не случайно. Это закономерное развитие как мебельной индустрии, так и технологических составляющих. Помимо того, что кресло является украшением любого интерьера, оно стало необходимым атрибутом как офисов, так и домашнего обихода. Разберем отдельно каждую из этих ситуаций. Кресла для дома: когда вы приходите домой, первая ассоциация с этим местом — это уют и расслабление. После работы, прогулки, долгого стояния на ногах так приятно устроиться в кресле перед телевизором, посидеть с друзьями и близкими вокруг столика с ароматным кофе и сладостями или просто уютно устроиться и поработать, взяв ноутбук на колени. Женщины любят заниматься рукоделием в кресле, включив торшер, дети строят из кресел дома для игр, а кто-то любит просто подремать в уютном кресле.

Кресла для офиса: давно понятно, что сидеть весь рабочий день на стуле неудобно и даже вредно. К вечеру затекает спина, болят шея и ноги, а возможности потянуться или принять более приятную позу не представляется возможным. Поэтому руководство компании, которое заботится не только о внешнем виде офиса, но и о здоровье сотрудников, предпочитает оснастить рабочие места креслами. Выбор кресел на сегодняшний день безграничен: всевозможные цвета и материалы, дизайнерские решения и механизмы, позволяющие сделать рабочий день сотрудника максимально приятным. В течение дня можно откинуться в кресле, продолжая, например, вести переговоры по телефону, положить руки на удобные подлокотники, а в жаркий день не ощущать высокой температуры благодаря современному дышащему материалу покрытия. Ролики, прикрученные к ножкам, делают кресло мобильным в пределах рабочей зоны. А что говорить про кресла руководителей?! Они воплощают самые смелые желания, как во внешнем виде, так и в ощущениях при использовании. У вас может быть не самый дорогой стол, но кресло… оно призвано усовершенствовать ваше рабочее время таким образом, чтобы ни разу не возникло мысли о том, что вам некомфортно, и ничто не отвлекало от работы.

Таким образом, кресло нужно для нашего удобства независимо от ситуации! И все же как бы хорошо ни сиделось в кресле на работе или дома, каждый человек все чаще начинает мечтать об отдыхе, прежде всего о расслаблении и восполнении жизненной энергии. А что может быть более естественным, чем массаж?! К сожалению, позволить себе массажиста может не каждый. Чаще всего услуги профессионала стоят недешево — 2000–2500 рублей за час. А помимо денежных затрат, сеанс массажа отнимает время: время на дорогу, сам массаж и время назад. Эти два фактора являются основными для того, чтобы человек отказал себе в этой жизненно необходимой процедуре. Изо дня в день боли в спине и общая усталость накапливаются, и в итоге приходится обращаться уже за квалифицированной помощью врачей: неврологов, ортопедов, хирургов. Одним словом, не бережем мы себя! Вот поэтому появление массажного кресла вполне закономерно!

Массажное кресло было спроектировано японцем Акио Такахаси еще во времена Второй мировой войны. Неудивительно, что создатель — выходец именно из Японии. Только в этой стране, где привычка много и усердно работать всегда сочеталась с древними техниками массажа и медитации, люди могли соединить массаж, технику и экономию времени. Во время Второй мировой войны многие японцы работали на технических заводах. От тяжелой работы давали знать о себе мышцы спины и сильно болел позвоночник. Именно поэтому Акио Такахаси, находясь там, решил создать некое подобие массажиста. Массаж распространялся только на зону спины, а ролики, состоящие из палочек и шариков, ходили только вверх и вниз. Впоследствии, совершенствуя его изобретение, японцы сделали покрытие кресла более мягким, обтянули его кожей, а ролики освоили круговые движения, постукивание и поглаживание. Дальнейшая эволюция привнесла в кресло воздушные подушки, массаж появился и в подставке для ног. Дизайн становился все необычнее и богаче, появился дистанционный пульт управления, множество запрограммированных функций и аксессуаров.

Массаж на автоматическом массажном кресле

Массаж на автоматическом массажном кресле сейчас практически не уступает, а зачастую и превосходит массаж профессионального массажиста. Дело в том, что все массажные техники, которыми оснащено кресло, подразумевают под собой точную имитацию движений рук массажиста. Техники сменяют друг друга в закономерной последовательности: разминание, легкие постукивания, волнообразные движения, растирание, более сильные постукивания и практически полноценная техника массажа шиацу.

Немного о самих техниках:

• Разминание: массажные ролики двигаются с минимальной амплитудой и одновременно циркулируют с обеих сторон позвоночника. Массаж снимает усталость и зажатость мышц, способствует правильной циркуляции крови.

• Легкие постукивания: постукивания вдоль позвоночника, стимулирующие околопозвоночные и прилегающие мышцы. Разминают позвоночные диски и снимают давление с позвоночного столба. Оказывают укрепляющее действие.

• Волнообразные движения: переменные постукивания вдоль позвоночника, также стимулирующие околопозвоночные и прилегающие мышцы. Расслабляют мышцы после физических нагрузок, долгого времени, проведенного в неудобной позе за столом, а также после сильных стрессов. Восстанавливают мобильность суставов и поддерживают правильную осанку.

• Растирание: движения подобны ребрам ладоней массажиста, способствуют более глубокому воздействию на мышцы и быстрому расслаблению, а также приданию тонуса.

• Более сильные постукивания вдоль позвоночника, стимулирующие всю область спины. Хорошо прорабатывают подготовленные мышцы.

• Массаж шиацу (яп.)

сиацу, от

си — палец и

ацу — надавливание; ромадзи: shiatsu) — традиционная японская техника массажа биологически активных точек.

Помимо техник массажа, для максимального приближения к реальным ощущениям во многие массажные кресла встроена функция 3D-сканирования, т. е. кресло не просто выполняет массаж, а выполняет его с учетом индивидуального строения тела. Перед началом сеанса ролики проходят по спине, сканируя размеры и расположение позвоночника, и только после этого начинается массаж с оптимальным положением массажных элементов. Также существует функция подогрева спины. Благодаря современному «эко»-покрытию тепло собственного тела обращается на пользу организма, что в случае, когда прогревание противопоказано, не наносит вреда организму. Эволюция массажных кресел привела к тому, что стал возможен массаж стоп и рук. Есть музыкальное сопровождение, синхронизация музыки и массажных ритмов, жидкокристаллические дисплеи, столики и нефритовые массажные элементы. Вращающиеся ножные панели, а также их подстройка под рост человека, позиция кресла «Zero-gravity» (нулевая гравитация), позволяющие принять позу эмбриона, и многое другое. Таким образом, постоянное внедрение новых технологий максимально приближает массаж на автоматических массажных креслах к массажу профессионального массажиста.

Массажные кресла и массажисты

В настоящее время массажисты перестали относиться к массажным креслам как к «не самым лучшим» конкурентам в своем деле. Многие массажисты перед сеансом ручного массажа предлагают клиенту посидеть на массажном кресле, благодаря чему мышцы разогреваются, расслабляются и подготавливаются к основному воздействию.

Медицина и массажные кресла

И конечно, массажные кресла не прошли мимо пристального взгляда официальной медицины. Проверка доказала, что массажные кресла способны бороться с многочисленными недугами, такими как дегенеративно-дистрофические заболевания суставов позвоночника (спондилоартроз, спондилез), миоадаптивные и рефлекторные синдромы остеохондроза, юношеский остеохондроз, юношеский кифоз, нарушения осанки, а также служат прекрасной профилактикой заболеваний психоневротического характера, зажатости мышц, хронической усталости и даже простудных заболеваний. Если вовремя принять массаж на массажном кресле, то активизируются все силы организма, а массаж стоп благотворно влияет на легочные, гортанные и другие проявления простуды, ОРВИ и пр. Также массажные кресла рекомендованы как альтернатива ручному массажу для тех, кому ручной массаж противопоказан, например, людям с заболеваниями щитовидной железы. Массажные кресла теперь уже можно встретить во многих медицинских центрах, как в залах ожидания — для посетителей, а в физиотерапевтических кабинетах — для лечения, а также в комнатах отдыха персонала.

Таким образом, массажные кресла входят в нашу жизнь повсеместно. У каждого человека после пробного сеанса возникает желание иметь такое кресло в доступной близости: дома, на работе. Это не дешевое, но единовременное вложение в свое здоровье! Родные и близкие с благодарностью оценят такое приобретение, офисные сотрудники будут каждодневно заряжаться положительной энергией, что благотворно скажется на рабочем процессе, и, конечно, даже самый искушенный человек не откажется от подобного подарка!

Массажные кресла и идея здорового образа жизни

Массажные кресла по праву можно считать составляющим звеном в глобальной идее здорового образа жизни и общего оздоровления нации. Всего 15–20 минут в день послужат незаменимым подспорьем в постоянно ускоряющемся ритме жизни и сделают отдых вдвойне приятным. Сейчас идея здорового образа жизни очень популярна в России. Люди стремятся покупать более качественные и проверенные продукты, уехать жить в экологически чистые районы страны, бросить курить. В фитнес-центрах стало многолюдно, стало больше бегающих в парке, лыжников на горах и плавающих в бассейнах. Люди стали больше уделять внимания своему здоровью: медицинские центры, санатории, профилактории, множество журналов о здоровье, популярность гомеопатической фармацевтики, борьба с лишним весом и вредными привычками. Именно поэтому идея использования массажного кресла сейчас наиболее актуальна.

Одним из направлений массажной индустрии стал вендинг массажных кресел. Именно это направление сделало массажные кресла такими популярными в наши дни. Так что же такое вендинг массажных кресел?

Вендинг-бизнес

История вендинга

Первые прототипы торговых вендинг-аппаратов появились еще в III веке до н. э. в храмах Древнего Египта. Это были простейшие механизмы, бросив монетку в которые можно было получить взамен небольшой объем священной воды. Первое письменное упоминание о подобных торговых автоматах встречается в книге Герона Александрийского «Пневматика» и датируется I веком до н. э.

Последующие опыты создания прообразов торговых автоматов были осуществлены в Китае в 1076 году. Там были созданы механизмы, посредством которых можно было обменять монету на карандаш.

Затем в эволюции торговых автоматов наступил длительный перерыв, но попытки человечества создать что-либо стоящее в этом направлении не прекращались.

В начале XVII века в Лондоне появились механические устройства для продажи небольших порций курительного табака для трубок. Взамен опущенной монетки механизм выдавал порцию табака на одно курение.

Следующий этап развития — XIX век. В 1851 году на всемирной промышленной выставке, которая проходила в Лондоне, были продемонстрированы аппараты, умевшие продавать напитки, а в 1886 году в США были выданы первые патенты на полноценные торговые аппараты, продававшие жевательную резинку. А уже в следующем, 1887 году в Англии появилась первая в мире фирма, продающая товары исключительно через торговые автоматы.

…

Но первый надежный торговый автомат появился в начале XX века в Японии. В 1904 году жители Токио получили возможность покупать марки и открытки через торговые аппараты, прикрепленные к обычным уличным почтовым ящикам. В настоящий момент Япония является лидером по количеству торговых автоматов на душу населения.

Однако ни США, ни Англия не собирались сдаваться в исторической битве производителей. В 1962 году одна крупная американская компания по производству безалкогольных напитков разработала и установила свои модели торговых автоматов для продажи напитков. Эти автоматы произвели настоящую революцию в индустрии сбыта прохладительных напитков и, как выяснилось позже, в торговле вообще.

Первые торговые автоматы в России появились в конце XIX века в Петербурге. Их дизайн уже в то время был очень близок к современным аналогам. Фирма, установившая более сорока торговых аппаратов на всем протяжении Невского проспекта, планировала продавать с их помощью шоколад в плитках. Аппарат принимал монеты достоинством только в 15 копеек. Жители Петербурга, впервые столкнувшиеся с подобным способом продажи товара, часто по ошибке кидали монеты большего достоинства. В этом случае аппарат не срабатывал, что приводило покупателя в бешенство. Кроме того, монетопринимающий механизм был далек от совершенства и часто выходил из строя. Все это привело к тому, что торговые аппараты надолго покинули Россию. Надолго, но не навсегда.

Следующий этап появления торговых автоматов в России охватывает послереволюционный период. В это время появились аппараты по продаже газет и аппараты для чистки обуви. Впоследствии появились первые аппараты по продаже газированной воды. Начало их массового выпуска датируется 1956 годом. Эти автоматы пользовались большой популярностью и устанавливались практически повсеместно. За монету достоинством в 1 копейку можно было получить стакан простой газированной воды, а за 3 копейки — стакан сладкой воды с сиропом.

В постперестроечный период и эти автоматы исчезли с улиц российских городов. И в вендинговой сфере наступило длительное затишье. Лишь в конце 90-х годов XX века вендинг в России начинает возрождаться. Стали появляться торговые автоматы всех видов и мастей, однако и сейчас их общее число почти в тысячу раз меньше, чем, например, в США.

Но рынок торговых автоматов в России продолжает развиваться. Аппараты становятся все более надежными, качественными и удобными в использовании, а общее их число растет. Пусть и не так быстро, как хотелось бы.

Массажные кресла на рынке вендинг-аппаратов.

По данным различных исследований, на российском рынке наибольшей популярностью пользуются вендинговые кофе-автоматы. Следом идут торговые автоматы с едой — шоколадки, чипсы, орешки. В отдельную группу входят всемирно-популярные платежные терминалы.

Доля других вендинговых торговых автоматов, в том числе и массажных кресел, в общем объеме составляет 10 %. Основываясь на этих данных, можно сделать вывод: ниша массажных кресел на рынке вендинг-автоматов практически свободна, следовательно, конкуренция меньше, больше возможностей для выгодного вложения денег.

Мировая индустрия вендинга массажных кресел находится в наивысшей точке развития в США, Австралии, Европе и Азии (Китай, Япония, Корея, Тайвань, Индонезия, Сингапур) — родоначальнице этого вида бизнеса. В странах Европы, Азии, в США и Австралии уже давно развивается бизнес массажных кресел как экспресс-услуга. В России же развитие сетей вендинговых массажных кресел становится все более популярным.

По сравнению с кофе- и снек-автоматами вендинговые кресла появились значительно позже. Первые ласточки можно было заметить в начале XXI века, но популярностью они не пользовались. В то время можно было чаще встретить массажные кровати, которые привозили массажисты для своей работы либо ставили в отдельные кабинеты фитнес- и медцентры. Массажный сеанс на такой кровати стоил недешево и не был популярным, поскольку для этого необходимо было раздеваться полностью или хотя бы снимать обувь. Вендинговые массажные кресла решили эту проблему сразу. Люди, которые побывали в азиатских странах, обратили внимание, что массажные кресла в общественных местах пользуются огромной популярностью, но представить себе, что русский человек, с русским менталитетом, усядется на кресло прилюдно, было трудно. Именно поэтому «первооткрывателям» этого бизнеса в России было очень тяжело. Было необходимо, чтобы люди привыкли расслабляться в общественных местах и получать удовольствие от массажа. Торговые центры, аэропорты и многие другие арендодатели не хотели слышать про массажные кресла. Сейчас ситуация изменилась. Арендодатели сами ищут приемлемые компании, чтобы они разместили массажные кресла на их площади. У самих же кресел появились верные почитатели, которые хотя бы раз в неделю приходят забыть обо всем и расслабиться в массажном кресле. Вендоры же наконец-то оценили, что массажные кресла могут быть выгодным вложением денег, и готовы поделиться опытом и расширить свои сети массажных кресел далеко за пределы Москвы и даже России.

Кто может заниматься вендингом массажных кресел?

Основное преимущество вендингового бизнеса с массажными креслами в том, что им может заниматься любой желающий и без отрыва от основного вида деятельности.

1. Студенты — отличная школа бизнеса, позволяет получать опыт ведения бизнеса, параллельно посещая занятия. Что может быть лучше для студента, чем лишний заработок без вреда для учебы?! Навыки ведения переговоров, организации процесса установки, договорных отношений, мониторинга доходности, организационные моменты и многое другое. А поскольку массажные кресла не требуют постоянного присутствия рядом и/или замены ингредиентов, то можно посещать занятия, например, в дневное время, а несколько раз в неделю объезжать места установки для поддержания презентабельности массажных точек и снятия выручки.

2. Семейные пары — интересная возможность совместного проекта, позволяет получить опыт совместного ведения дел: разделение обязанностей, ответственность за свой участок работы, двойное вложение в семейный бюджет. Преимущество в том, что подобный бизнес не скажется на общении с детьми, родителями и другими родственниками, а также с ведением домашнего хозяйства, поездок на отдых и проведение выходных.

3. Работники «от и до» — люди, привыкшие строить работу самостоятельно, максимально изучая все аспекты изнутри и снаружи. Идея создания СВОЕГО бизнеса с минимальными материальными и трудозатратами. Своего рода проверка своих умений и навыков. Вложение в новую идею и прекрасный результат.

4. Состоявшиеся бизнесмены — таких людей не нужно учить, как строить бизнес, у них в этом есть свой большой опыт. Именно поэтому им будет интересно освоить стремительно развивающийся бизнес в качестве рентабельного инвестирования, а главное, не требующий много времени.

5. Всем остальным — любой человек может освоить вендинг массажных кресел. Многие люди хотя бы раз задумывались об открытии собственного дела. Чаще всего останавливает незнание, с чего начать и как правильно построить процесс, а также бизнес-планирование. В данном случае все элементарно просто! Минимальные затраты, максимальная отдача.

С чего начать?

Начать лучше всего с внутреннего настроя на успех! Мотивация в собственном деле всегда перевешивает страхи и недоверие к собственным силам. В вендинге массажных кресел есть возможность не «изобретать велосипед», а перенять положительный опыт ведения бизнеса у компании или частных лиц, кто уже начал заниматься этим бизнесом. В последнее время число желающих растет, но это лишь подтверждает спрос, который, на радость новоиспеченным бизнесменам, превышает предложение. Крупные города-миллионники, Москва, Санкт-Петербург и близлежащие регионы — множество неохваченных территорий и возможностей развиваться с пользой для людей и выгодным вложением денег для себя.

Бизнес-план.

И все же необходимо составить бизнес-план! В него войдут затраты на создание юридического лица, если мы говорим о бизнесе «с нуля», закупка оборудования: массажные кресла с терминалами по приему денег и информационные стойки, логистика: доставка, выгрузка и установка кресла и, в зависимости от договоренности, арендная ставка, обеспечительный платеж. По большому счету, это все. Остается сопоставить затраты с прогнозами на прибыль и рассчитать, через какое время бизнес окупится и начнет приносить чистый доход. Рекомендуется рассчитать несколько возможных «сценариев» работы: благоприятный, нормальный и неблагоприятный. Это позволит оценить риски, особенно если начало бизнеса связано с процентными займами, кредитами или долгом. Пример бизнес-плана компании ООО «Меджик Рест» (www.magicrest.ru):

1. Материальные вложения в проект.

В настоящий момент стоимость кресел выглядит следующим образом:

1 шт. — 76 000 руб.

Стоимость изготовления рекламного оформления одного массажного кресла Magic Rest колеблется от 6000 руб. до 10 000 руб. в зависимости от сложности.

Стоимость доставки — бесплатно.

2. Расчет доходов.

Ниже приведен расчет доходов на примере одного массажного кресла Magic Rest. Сумма ежемесячного дохода может меняться в зависимости от количества используемых массажных кресел.

За основу возьмем месяц работы — 30 дней (учитывая, что в выходные работают все ТЦ, мойки, сауны и т. д.).

Средняя стоимость услуги на рынке: 100 руб. — 10 минут, 50 руб. — 5 минут, 10 руб. — 1 минута.

Для расчета мы предлагаем стоимость услуги считать равной 100 руб. за 10-минутную процедуру.

Принимаем выручку в месяц с одного массажного кресла Magic Rest, равную 12 000 руб. (в среднем — 4 посадки на кресло в день по 100 руб.).

4 х 100 х 30 дней = 12 000 руб.

3. Расчет расходов.

При расчете расходов необходимо учесть стоимость размещения кресел, т. е. арендную плату. По опыту можно сказать, что плата составляет от 1000 руб./месяц до 20 % от выручки. Около половины мест размещения обходятся бесплатно, так как массажные кресла могут служить дополнительной услугой для клиентов фитнес-центров, моек, саун и т. д. Эта услуга может стать конкурентным преимуществом для этих объектов. Что же касается фиксированной арендной платы в торговых центрах, в Москве средняя стоимость составляет от 2500 до 5000 руб.

Для расчетов возьмем среднюю стоимость аренды — 20 % от выручки, что в нашем случае (от 12 000 руб.) составит 2400 руб.

Также важным вопросом являются налоги. Лучше всего для этого бизнеса подходит упрощенная система налогообложения. В этом случае налог будет равен 6 % от выручки.

Для расчета возьмем 6 % от выручки.

Что же касается экспедирования и обслуживания массажных кресел Magic Rest. Экспедировать кресла желательно раз в неделю, для того чтобы вытаскивать заработанные деньги, а также чтобы следить за состоянием кресла: грязь, исправность и т. д. Если кресел немного, то это возможно сделать самому. Если количество кресел возрастает, то вам необходим помощник-экспедитор (оплата договорная). Для расчета же возьмем среднюю ситуацию, когда статья расходов на экспедитора может быть сокращена, а функции выполнены посредством собственных сил.

Также существуют расходы, которые невозможно предугадать и нужно учитывать в расчетах по мере появления. Например, перестановка кресел на более доходное место — транспорт, чья-либо помощь, промоакции, рекламное оснащение, а дальше уже в зависимости от амбиций и пожеланий — телефонная связь, заработная плата персоналу, аренда помещений под офис и т. д.

4. Ремонт массажных кресел.

Компания Magic Rest дает гарантию на все движущиеся элементы сроком на 1 год. Далее, если у вас ломается кресло либо есть необходимость починить какое-либо другое массажное кресло, то Magic Rest предлагает свой сервисный центр. Для расчета окупаемости возьмем бесплатный ремонт в течение года.

5. Итоги по затратам и окупаемости проекта.

• Затраты:

• Окупаемость массажного кресла Magic Rest.

Комментарии по бизнес-плану:

• В расчете за основу были взяты 100 рублей за 10 минут, но, как показывает практика, большую часть выручки составляют 10-рублевые купюры. Это связано с несколькими факторами: человеку всегда легче расстаться с маленьким количеством денег, чем единовременно со 100 рублями; 10-рублевые купюры с 2010 года заменяются на 10-рублевые монеты, поэтому люди стремятся расстаться со старыми, потрепанными купюрами, и их не жаль; новые 10-рублевые монеты весят довольно много, и носить их, например, в кармане не очень удобно, поэтому массажные кресла с терминалом по приему денег — прекрасное средство для избавления от них.

• В примере компании Magic Rest упоминается о ставке УСН, она применима в данной ситуации потому, что компания осуществляет деятельность на территории Москвы.

• Расходы на экспедитора/инкассатора в среднем составляют 10 000-25 000 рублей для Москвы и 5000-10 000 рублей для регионов.

• Промоакции подразумевают собой рекламу массажных кресел с помощью наемных презентабельного вида сотрудников, которые предлагают всем окружающим попробовать массаж на вендинговых массажных креслах бесплатно. Также возможно проведение акции: массажные минуты в подарок, т. е. клиент платит за массаж и получает в подарок столько же минут бесплатно. Промо акции призваны привлечь клиентов к массажным креслам, чтобы каждый мог попробовать и оценить качество массажа.

После того как бизнес-план вас устроил, необходимо выбрать поставщика оборудования.

Как правильно выбрать поставщика и модель массажного кресла

Выбор поставщика — это один из основных компонентов успешности бизнеса. Фактически это фундамент всего предприятия. Старайтесь избегать небольших региональных поставщиков и выбирать компании с хорошей репутацией, собственной большой сетью вендинговых массажных кресел, сервисным центром, рекомендациями медиков и крупных федеральных организаций. Родоначальниками бизнеса в России являются московские компании. Зачастую маленькие компании делают хорошую рекламу в Интернете, чтобы заманить клиентов. Вам даже могут предложить цены ниже рыночных, но, как правило, это могут оказаться низкокачественные подделки, а про устранение проблем в случае их возникновения можно забыть!

У массажных кресел срок службы не менее 10 лет интенсивного использования, поставщики в Москве и Санкт-Петербурге дадут 2–3 года. На самом деле срок их службы гораздо дольше заявленной, но условия использования в нашей стране не всегда соответствуют ожиданиям. Например, частая замена денежных знаков. Терминал по приему денег необходимо перепрограммировать, а иногда перепрошивать. Из-за введения 10-рублевых монет рекомендуется покупать терминалы по приему денег со встроенным монетоприемником, запрограммированным на принятие подобных монет. Желательно выбрать компанию, которая поставляет подобный симбиоз напрямую с завода производителя. Это обеспечит качественную прошивку, защиту плат и презентабельный внешний вид. Также лучше выбрать компанию, которая занимается поставками довольно давно и ведет постоянный мониторинг качества продукции: следит за производством и отгрузками, с помощью своих инженеров дает рекомендации производителю по усовершенствованию моделей кресел и терминалов по приему денег, а также имеет свою работающую сеть. Простые перекупщики не смогут оказать квалифицированную помощь даже при заявленной гарантии, и дело даже не в возможных поломках, число которых весьма ограничено, а в личном опыте установки кресел, договорных отношений и т. д. Такая компания обычно предоставляет весь необходимый пакет документов: инструкции, «рыбы» договоров, статистические данные и многое другое. Она готова вести клиента на протяжении всего процесса: оказывать содействие в договоренности с арендодателями, организовывать доставку, оптимизировать затраты на информационные стенды и печатную продукцию, а также осуществлять непосредственный выезд специалиста в город установки массажных кресел. Данная услуга необходима для людей, которые не всегда знают, как лучше распорядиться купленным оборудованием для максимальной прибыли. Специалист проведет анализ возможных мест установки, проведет переговоры, получит оптимальные арендные условия, включая ставку и место размещения, и наглядно покажет, как обслуживать кресла и ухаживать за ними. Важно выбрать модель кресла таким образом, чтобы от его присутствия любой интерьер только выигрывал. Массажные кресла премиум-класса имеют специальное покрытие — «экокожа», что позволяет в отличие от натуральной кожи надолго сохранять презентабельный внешний вид, не растягиваясь под постоянным воздействием массажных роликов. Более плотное покрытие в области ножного модуля поддерживает хорошее состояние самой изнашиваемой части кресла и продлевает срок службы покрытия в 3 раза. Это позволяет избежать проблем, связанных с заменой этого модуля либо перешиванием чехла, а следовательно, простоя оборудования. От постоянного воздействия покрытие на сгибах и строчках может протираться, в этом случае можно обойтись жидкой кожей, но в случае порчи большого участка накидки необходима замена. Кресла хорошего качества заранее предусматривают подобные ситуации, именно поэтому накидка не цельная, а разделена на зоны, что позволяет заменить поврежденный участок без замены целой накидки. В любом случае запасные части всегда есть у надежного поставщика.

Неполадки технического характера бывают редко, но все же они случаются. Как правило, это связано с работой терминала по приему денег, а не самого кресла. Поэтому лучше выбирать массажное кресло с автономным терминалом, что позволит оставить тяжелое кресло на месте и починить только металлический ящик, без вывоза всего массажного модуля, что будет необходимо в случае со встроенным терминалом по приему денег в подлокотник. Также кресло со встроенным терминалом менее мобильно, чем с отдельно стоящим. Оно проходит не во все дверные проемы, занимает гораздо больше места и много весит. Технические неполадки терминала по приему денег или кресла чаще всего удается решить по телефону, любой человек без технического образования способен исправить подобные неполадки. Если же без вмешательства технической поддержки не обойтись, важно выбрать поставщика массажных кресел, чтобы в постоянном его штате был инженер-техник. Выезд инженера на место установки кресла во время действия гарантии — бесплатно, если кресло находится в пределах города поставщика. Если же поставка была осуществлена в другой город, то кресло и/или терминал по приему денег необходимо вернуть для гарантийного обслуживания. Такие случаи единичны, и все-таки важно знать, что вы застрахованы от любых возможных ситуаций.

Прежде чем выбрать поставщика, стоит ознакомиться с его работой: осмотреть модельный ряд, места установки, детально пообщаться с менеджерами. В хороших компаниях, помимо отменного сервиса, вам всегда предложат скидки и специальные акции, что послужит хорошим подспорьем в начале деятельности. С учетом всех аспектов необходимо скорректировать бизнес-план и выбрать наиболее выгодные условия работы с точки зрения качества и залога долгосрочного сотрудничества для вашей новой компании. Часто хорошему клиенту могут быть предложены эксклюзивные возможности стать региональным представителем и получать оборудование по специальным ценам. Для этого необходимо оценить свои возможности и быть готовым к тому, что вендинг массажных кресел, который рассматривался как подспорье, может стать основным видом деятельности и источником дохода.

Итак, выбор поставщика и модели сделан. Что нужно делать дальше?

Поиск мест установки вендинговых массажных кресел

Для успешной работы проекта очень важно выбрать правильное место установки. От этого аспекта напрямую зависит прибыль массажного кресла. Главным критерием выбора места установки является его проходимость. Рассмотрим возможные варианты по отдельности.

Торговый центр. По опыту работы, торговые центры являются одними из самых прибыльных мест с точки зрения любого вендинга и массажных кресел в том числе. Со времен первого появления торговые центры претерпели серьезные изменения. Сейчас практически все торговые центры являются одновременно и развлекательными. Причем даже те центры, которые не могут позволить себе по площади либо другим причинам вместить боулинг, кинотеатр, каток или бильярдную, стараются максимально разнообразить внутреннее оснащение с целью задержать посетителей на максимально длительное время. Установка детских качелей, ресторанных двориков, платежных терминалов, уютных кафе, лотков с воздушными шарами и игрушками позволяет привлечь в центр больше людей, чем только тех, кто приходит с целью что-то купить. Скопление многоплановых магазинов — продуктов, одежды, подарков, зоотоваров, компьютерных и косметических отделов и элементов развлечения и отдыха — делает торговые центры местом, где можно погулять, интересно провести выходные или просто спрятаться от плохой погоды и получить хорошее настроение. Поездка в крупный центр ассоциируется с прогулкой выходного дня, потому что помимо полезных приобретений, посетители стремятся ощутить все прелести отдыха, которые сосредоточил в себе центр. Таким образом, посетители, пребывая в хорошем расположении духа, обязательно усядутся в массажные кресла. Масштабность же торговых объектов вызывает определенную усталость, поэтому несколько минут отдыха с пользой для здоровья и за небольшие деньги будут приятны любому человеку. Также плюс торговых центров в том, что в них есть возможность охватить любые целевые категории. Кресла одинаково любят и женщины и мужчины, особенно те мужчины, которые не любят ходить по магазинам и предпочитают ждать своих спутниц в коридоре. И конечно, дети, любящие все технологичное, новое и интересное. Торговые центры — это и места посещения людей, живущих в непосредственной близости от его месторасположения, и постоянный приток новых клиентов, которые приезжают из других районов и городов. Площадь торгового центра позволяет установить несколько массажных кресел как рядом, так и на разных этажах и даже в разных местах одного и того же этажа. Поскольку по центру часто гуляют компаниями, то людям приятнее посидеть в креслах «за компанию» — парами, родителям с детьми и т. д.

Для того чтобы кресла приносили максимальную прибыль, нужно максимально исследовать движение потоков людей внутри торгового центра. Не секрет, что наибольшее скопление людей — около ресторанного дворика (фуд-корта). Не рекомендуется ставить кресла непосредственно в самом дворике, поскольку люди приходят туда по другому поводу, а также возможно, что человеку будет трудно расслабиться в присутствии большого количества людей. Обычно в торговых центрах людей много на любом этаже, но чаще всего они идут, а в ресторанном дворике люди кушают и рассматривают окружающих более пристально. В общем, относительно фуд-корта оптимальным местом можно считать «дорогу» к нему и от него соответственно. Когда человек покушал и пребывает в приятном расположении духа, он с большей охотой сядет на массажное кресло.

Также хорошим местом установки можно назвать выходы из крупных продовольственных магазинов, магазинов техники, товаров для дома и т. д. В этом случае человека прельщает возможность отдохнуть от долгого нахождения на ногах и моральной усталости от объема информации, людей и товаров.

Места ожидания в торговом центре также могут быть задействованы, например коридоры рядом с туалетами.

…

Обязательно нужно использовать площади около развлекательных объектов: детских площадок, игровых автоматов, кинотеатров, катков, боулингов и т. д. Помимо хорошего настроения, благодаря посещению развлечений, в большинстве случаев приходится ждать своей очереди, детей с площадки или сеанса в кино, что само по себе способствует коротанию времени с помощью массажного кресла.

Отдельно стоит поговорить о формальности вопроса — переговорах и заключении договора.

Вести переговоры с отделом аренды не составляет особого труда, поскольку центр сам заинтересован в подобных услугах населению, которые поднимают настроение и способствуют положительным ассоциациям с посещением этого места. Массажные кресла позиционируются как социальный проект — забота о здоровье населения, что всегда предпочтительно для создания образа места досуга и отдыха для всей семьи. Помимо прочего, массажные кресла служат украшением интерьера и приносят деньги в виде арендной платы. При положительном решении со стороны руководства процесс подписания договора проходит довольно быстро, так как в большинстве случаев торговый центр имеет разработанный арендный договор и схему работы.

Основные трудности, с которыми можно столкнуться в работе с торговыми центрами, это:

• арендная ставка. Бывает трудно объяснить администрации, что массажное кресло нельзя приравнивать по прибыли к магазину и в соответствии с этим арендная ставка должна быть уменьшена, поэтому в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, это зачастую только рекламный проект, рассчитанный на презентацию этой услуги;

• обеспечительные платежи. Чаще всего торговый центр требует внести обеспечительный платеж в размере арендной ставки за один или два месяца;

• страхование. Страхование массажных кресел от пожаров, нанесения урона человеческому здоровью и т. д. Часто сумма страхового лимита бывает весьма внушительной, а следовательно, заключение договора страхования будет стоить немало денег;

• НДС. Стоит обращать внимание на формулировку порядка расчетов, прописанного в договоре. Иначе счет, выставленный за аренду, может стать неприятным сюрпризом, включив в себя ставку НДС;

• условные единицы. Если арендная ставка зафиксирована в договоре в «УЕ», нужно иметь в виду, что колебание курсов валют может сказаться на сумме оплаты как в меньшую, так и в большую сторону. Часто вместо евро или доллара используется их средний показатель;

• коммунальные платежи. При переговорах об арендной ставке необходимо уточнить, включает ли она в себя коммунальные платежи. Часто по прошествии месяца или квартала периода счет за электроэнергию делится торговым центром на всех арендаторов, если иное не прописано в договоре. В этом случае нужно следить, чтобы платеж за массажные кресла был адекватным по отношению потребляемого электричества, а также не были включены в оплату вода и другие платежи за то, что не нужно при работе кресел. Потребление электроэнергии одним креслом в режиме ожидания составляет 5 В, в режиме работы — 180 В.

…

Внимательно изучайте все перечисленные аспекты до подписания договора и вносите коррективы в бизнес-план для более детального расчета затратной части проекта.

Аэропорты, вокзалы. Аэропорты и вокзалы — это места большого скопления людей, которым приходится долго ждать своего самолета или поезда, встречать и провожать пассажиров. Людей всегда много, причем КРУГЛОСУТОЧНО! Естественно, что люди, опаздывающие на свой рейс или поезд, не обратят внимания на вендинг-аппараты — кафе и газетные киоски, но что делать тем, кому приходится ждать?! Если приходится ждать несколько часов, а иногда и сутки, человек успевает исследовать здание аэропорта или вокзала вдоль и поперек: попить кофе из кофе-автомата, купить книгу, попытаться поспать в неудобных креслах в зале ожидания. В результате усталость в ногах и затекшая спина обеспечены! В такой ситуации легче всего опуститься в массажное кресло в поисках облегчения и приятных ощущений. Главное преимущество в том, что люди в таких местах постоянно сменяются. Тем не менее необходимо правильно выбрать место установки, сделать его максимально пригодным для отдыха. Люди, которые устали от большого скопления пассажиров, мечтают об уединении, поэтому не рекомендуется ставить кресла в центре людского потока. С другой стороны, кресла должны привлекать внимание окружающих, а значит, нельзя поставить их где-то за углом или в отдельном помещении. Оптимально сделать так, чтобы кресла стояли в спокойной зоне, но не очень близко к рядом сидящим ожидающим. Они даже могут стоять в проходных коридорах, но при самом сеансе массажа, когда человек откидывается и закрывает глаза, желательно, чтобы он отвлекался от шума и толпы. Для достижения такого противоречивого эффекта лучше всего поставить кресла спинкой к стене или окну, вблизи цветочных горшков или самостоятельно поставить цветы в зоне отдыха. Основная идея массажных кресел — это все-таки отдых, поэтому чем лучше у вас получится создать атмосферу домашнего уюта, тем более хороший отклик кресла найдут у клиентов.

При заключении договора можно столкнуться со следующими трудностями:

• концепция расположения. В аэропортах и на железнодорожных вокзалах обычно есть концепция расположения магазинов, вендинг-аппаратов, газетных и цветочных киосков и т. д. С точки зрения массажных кресел эти места не всегда отвечают требованиям установки для хорошей прибыли. Необходимо объяснить отделу аренды принцип работы массажных кресел, а именно то, что их продуктивная работа напрямую зависит от месторасположения;

• арендная ставка. В аэропортах и на вокзалах, как правило, все стоит дороже, чем в самом городе: питание, сувениры, аптеки и т. д. В связи с этим арендная ставка эквивалентна стоимости товаров, т. е. высокая. Кресла работают по тем же тарифам, что и в других местах, поэтому доходность их приблизительно одинаковая везде. В связи с этим нелогично и неправильно платить арендную ставку на уровне с другими арендаторами. Если же снизить стоимость аренды не удается, то можно повысить тариф пользования, например, сделать привязку к деньгам, начиная не с 1 минуты, а сразу за 10 минут. В любом случае стоит попробовать разные варианты и выбрать оптимальный.

Другие аспекты, на которые стоит обращать внимание, схожи с информацией по торговым центрам.

Гостиницы, санатории, дома отдыха. Хорошие места для установки, постоянные по доходу, в сезон осенне-зимних отпусков и праздников могут приносить больше, но также есть вероятность падения показателей в летнее время, так как многие люди уезжают отдыхать на море. Не имеет смысла ставить большое количество кресел, но в любом случае не меньше двух. Из возможных неприятностей — то, что часто оставляют без присмотра детей, которые могут засунуть в терминал по приему денег посторонние предметы либо прыгать на креслах в обуви. В связи с этим необходимо наладить контакт с администрацией, чтобы она сообщала о всех возможных накладках в работе кресла, а также его внешнем виде.

Гостиницы посещаемы круглый год, отсутствует эффект привыкания. Хорошее место в холле гостиницы круглый год приносит стабильную выручку и пользуется успехом у постояльцев.

Сауны. Сауны — места сезонные. В холодное время года могут приносить выручку в размере нескольких месяцев. В весеннее и летнее время считаются неприбыльными, за редким исключением. Нужно внимательно следить за внешним видом кресел. Сауна — это мокрая одежда, еда, напитки и всевозможные косметические средства. Все это негативно сказывается на внешнем виде кресла и его популярности. Можно договориться с сотрудниками сауны, чтобы они протирали кресло после каждого посещения. Сауны выгодно отличаются тем, что клиенты садятся на кресло минимум на 10 минут.

Одного кресла в сауне обычно достаточно. Установить его лучше в комнате отдыха, рядом с телевизором и бильярдом.

Арендную ставку можно зафиксировать в зависимости от доходов кресла, лучше всего привязать ее к процентам от выручки — 10 %. В этом случае вы застрахованы от того, что арендная плата может поглотить всю прибыль.

При оформлении договора необходимо прописать ответственность за порчу кресла и подписать акт приемки-передачи.

Мойки. Если на мойке есть комната отдыха, то она может стать хорошим местом установки и приносить выручку круглый год. Машины в нашей стране необходимо мыть часто, и водителям приходится ждать в комнате отдыха довольно долго, поэтому массажные кресла пользуются большим успехом.

…

Чаще всего места в комнате отдыха немного, поэтому можно поставить максимум одно массажное кресло. Главное, правильно выбрать его расположение. Не рекомендуется ставить кресло под телевизором, потому как взгляды, прикованные к экрану, невольно скользят и по клиенту на кресле, что не способствует расслаблению. Лучше всего поставить кресло в один ряд с диваном для ожидания либо как самостоятельное кресло к противоположной стене от телевизора. Желательно не ставить кресло рядом с дверью, которая ведет в саму мойку, потому как из нее постоянно летят капли и на кресле может оседать конденсат.

Массажное кресло — это дорогая, красивая мебель, которая украсит любую комнату отдыха, тем более что обычно мебель в эту комнату подбирается не самая хорошая с расчетом на постоянную эксплуатацию и скорость изнашиваемости. В связи с этим установка массажного кресла, помимо привлечения клиентов, является плюсом для любой мойки.

При заключении договора оптимальна будет, как и с саунами, договоренность на проценты от выручки. В этом случае инкассации кресла нужно проводить в присутствии администратора мойки.

Для обоюдного привлечения клиентов на мойку и массажное кресло можно проводить акцию: для тех, кто заказал комплексную мойку, — 10 минут массажа в подарок! Расходы за эту услугу делятся пополам между вами и администрацией мойки.

Медицинские центры. В медицинских учреждениях — постоянно очереди. Пациентам нечем заняться, и они праздно слоняются в ожидании своей очереди. Массажное кресло поможет отвлечься от неприятных мыслей, расслабиться и помочь скоротать время с пользой для здоровья и настроения.

Место установки лучше выбирать в зонах скопления людей, т. е. непосредственно на этажах медицинского учреждения, у кабинетов врачей.

При заключении договора необходимо договориться об адекватной ставке относительно прибыли или о проценте от выручки.

Кинотеатры, боулинги, бильярдные и другие игровые и увеселительные заведения. Люди приходят в эти места отдыхать, поэтому используют максимально весь предложенный сервис.

Места установки в этом случае — зоны ожидания, холлы здания, курительные комнаты.

Лучше договариваться на процент от выручки в счет арендной ставки.

Фитнес-центры, бассейны, спортивные комплексы. В случае с этими объектами стоит вспомнить, что массажные кресла успешно продвигают и поддерживают идею здорового образа жизни и заботы о своем организме. Всегда приятно после физических упражнений расслабить мышцы и в минимальные сроки восстановить жизненные силы. Для этого стоит устанавливать кресла на пути из раздевалки к выходу или в зоне отдыха и кафе.

Предпочтительна работа на процентах от выручки, но такой порядок работы не всегда устраивает руководство государственных учреждений. В этом случае необходимо договориться об арендной ставке адекватной прибыли от массажных кресел.

Бизнес-центры. В крупных бизнес-центрах кресла пользуются успехом у сотрудников, потому что от постоянной сидячей работы затекает спина и другие части тела. Несколько минут массажа на массажном кресле в перерыве возвращают жизненные силы и заряжают энергией на весь оставшийся день.

При ведении переговоров с руководством бизнес-центров стоит активно делать акцент на заботу руководства о здоровье своих сотрудников.

Есть возможность договориться об аренде по процентной схеме, но фиксированная ставка не исключается.

Интересными объектами для установки также являются салоны красоты и спа, мотели для дальнобойщиков, придорожные кафе, учебные заведения: колледжи, институты, выставочные комплексы и многое другое.

Обслуживание и инкассирование вендинговых массажных кресел

Основное правило хорошей работы массажных кресел, помимо места установки, заключено в том, что кресло должно презентабельно выглядеть! Об этом вы должны постоянно заботиться. Убирать мусор с кресла, терминала по приему денег, из-под кресла нужно постоянно, при каждом визите. Это несложное правило обслуживания кресла помогает сохранять внешний вид и продляет жизнь покрытию кресла. Рекомендуется протирать кресло мягкой фланелевой тряпкой с использованием специальных средств для ухода за кожей, благодаря которым кресло будет блестеть. Нужно следить за чистотой терминала по приему денег, за наклейками на нем, чтобы не было ободранной бумаги и все инструкции были читаемы и понятны клиенту. Раз в 1,5–2 года стоит смазывать движущиеся составляющие внутри самого кресла. При каждом обслуживании кресла рекомендуется включать и выключать оборудование, что позволяет снять скопившееся статическое электричество, перезапустить все процессы работы кресла и терминала по приему денег. При установке кресла на любом объекте необходимо договориться с администрацией об уборке помещения, т. е. о мытье полов и пылесосе в зоне установки кресел, уборке видимого мусора. В случае использования для уборки розеток, предназначенных для кресла, администрация должна следить, чтобы вилки были возвращены на место, кресла включены и продолжали свою работу. Если ваша массажная зона оснащена цветами, необходимо следить за их состоянием: поливать, регулярно обрезать сохнущие листья, протирать горшок и листья от пыли.

Обслуживание кресел нужно делать каждый раз, когда вы или ваш сотрудник приезжает инкассировать кресло. Частота инкассаций зависит от прибыльности объекта.

Рекомендуемая частота инкассаций:

Торговые центры, кинотеатры — 2 раза в неделю.

Мойки, бассейны, развлекательные заведения, фитнес- и бизнес-центры, гостиницы — 1 раз в неделю.

Сауны, дома отдыха, салоны красоты, мотели, придорожные кафе — 1 раз в 2 недели.

…

Нужно приезжать на объекты не реже 1 раза в две недели для ухода за креслом, чтобы оно всегда сохраняло прекрасный внешний вид, а также было в рабочем состоянии. Именно внешний вид является 100 %-ным залогом успеха этого бизнеса!

При инкассации кресло необходимо выключить, вытащить выручку из купюроприемника и монетоприемника, пересчитать на месте или записать название на отдельном мешке для каждого места, чтобы позже было легко опознать, откуда какая выручка получена, затем закрыть ящики и включить кресло.

Развитие собственной сети вендинговых массажных кресел

Для развития собственной сети вендинговых массажных кресел необходима постоянная обратная связь! Важно постоянно улучшать работу кресел посредством их перестановки в более хорошее место даже внутри одного объекта. Существует практика, что при перемещении кресла на 2 метра оно начинало приносить больше прибыли. Нельзя поставить кресло и забыть о нем. Можно совершать периодические поездки по точкам, чтобы посмотреть на кресла «в деле»: как на них обращают или не обращают внимание посетители, как направлены потоки людей в больших учреждениях, всем ли видны кресла, в каком они состоянии. Необходимо пообщаться с клиентами, а также обслуживающим персоналом на местах (охранники, уборщицы, администрация и т. д.), услышать их пожелания или жалобы. Полезно опросить продавцов, которые работают неподалеку от места установки кресел: как часто садятся на кресла посетители, что они говорят, на что жалуются. В первых моделях, например, массаж был более слабый, так как был рассчитан больше на азиатский рынок и на телосложение азиатских людей. В нашей стране массаж любят посильнее и поактивнее, в связи с этим кресла стали адаптировать под российский рынок, делать ролики более ощутимыми, массажные кресла пошире и подлинее, чтобы массаж был одинаково приятным для людей любой комплекции. Изменилось также и покрытие кресла — наиболее изнашиваемые места, такие как подлокотники и ножная панель, стали производиться из более прочного материала. Хороший владелец сети массажных кресел постоянно старается улучшить их работу: усовершенствовать технологию массажа, взаимосвязь с терминалом по приему денег, увеличить срок службы кресел.

Одним из важнейших аспектов увеличения популярности вендинговых массажных кресел является доступность их использования. Человек, обративший внимание на кресло, должен сразу понять, как им пользоваться! В противном случае кресло останется без клиента. Поэтому важно правильно оснастить массажную точку информацией, которая обычно состоит из двух частей:

1. Информационный стенд. Стенд должен быть читаемым, с ярко выраженной главной информацией: что предлагается? Сколько это стоит? Например, 1 минута массажа — 10 рублей. Также не стоит забывать упоминать об основных преимуществах услуги массажа: расслабление мышц, придание жизненного тонуса, зарядка энергией и т. д. — для того чтобы клиент точно знал, что он получит за упомянутые деньги. Визуальный ряд очень гармонично завершается картинкой, ассоциирующейся у клиента с массажем, отдыхом и спокойствием. И все же основная нагрузка должна быть на информацию о стоимости услуги. Это важно для того, чтобы клиент не перепутал услугу массажа с продажей самого массажного кресла. Также необходимо указать контактные данные: телефоны технической службы и администрации компании для экстренной связи.

2. Наклейка на терминал по приему денег. Наклейка содержит больше технической информации, чем информационный стенд. Наклейка представляет собой руководство пользователя для активации услуги массажа на массажном кресле: как вставить купюру или монету в отверстия приема денег, какие купюры/монеты принимает автомат, дает или не дает сдачу, через какой промежуток времени начинается массаж, стоимость услуг, телефоны и адрес технической поддержки и администрации массажного оборудования.

Стоит заметить, что перечисленные материалы не являются рекламой, это именно информационные объекты. Это важно, поскольку существуют прецеденты, когда информационные стойки были отнесены к несанкционированной рекламе.

…

В крупных торговых центрах и развлекательных объектах можно воспользоваться платными рекламными услугами в виде указателей, баннеров, рекламных буклетов и объявлений по громкой связи.

Помимо этого, для продвижения собственной вендинговой сети массажных кресел можно воспользоваться дружескими отношениями с другими вендинговыми сетями. Существует Национальная Ассоциация Автоматической Торговли, всевозможные форумы и конференции, которые можно и стоит посещать. Все это позволит вам познакомиться с представителями сетей кофейных автоматов, копировальных машин, игроматов, платежных терминалов и т. д. Взаимовыгодный обмен контактами возможных мест установки послужит хорошим подспорьем в развитии вашей сети массажных кресел.

Профессионально составленная презентация с фотографиями мест установки, техническими характеристиками кресел и перечислением всех выгодных условий для арендодателя поможет вам в переговорах по местам установки. Обязательно стоит прикладывать положительные отзывы от компаний, где вы уже поставили кресла, а также медицинские заключения и тестовые результаты.

Стоит сказать, что при подобном серьезном подходе к развитию своей вендинговой сети становится не очень легко совмещать этот бизнес с другим, кардинально отличающимся видом деятельности. Когда кресел несколько, то их обслуживание не отнимает много времени, его можно производить вечером или по выходным. Когда же сеть кресел начинает превышать количество в 20 штук, уже стоит задумываться о помощи в работе: бухгалтерия, наемные инкассаторы и т. д.

Отдельно нужно заметить, что крупная компания, которая заботится о своей репутации, должна уметь быстро реагировать на любые проблемы, которые могут возникнуть в процессе работы кресла: технические сбои, загрязнение кресел и т. д. И если с внешним видом кресла в силах разобраться инкассатор, то технические вопросы лучше доверить профессионалу. Таким образом, в штате может появиться техник или даже техническая служба. Совершенно не обязательно, чтобы у техника были постоянные задачи по исправлению неполадок работы кресел. Он также может заниматься разработкой улучшения работы кресла и терминала по приему денег, чтобы передать инструкции на завод-производитель.

Необходимым является информационная поддержка в Интернете. Хорошо читаемый и привлекательный сайт — это отличная реклама вашей компании и, в свою очередь, обратная связь с клиентами. Подробное описание услуги массажа, постоянно обновляющиеся новости и статьи по вендингу, техническая поддержка, описание нюансов работы, характеристики автоматических массажных кресел, примеры установки в фотоархиве, электронная форма для обратной связи и возможности задать вопрос вам, форум для пользователей и многое другое. Хорошее развитие сайта — «раскрутка» в Интернете, обмен баннерами, высокая посещаемость — все это позволит вам добиться такой реакции людей, что они будут сами звонить и просить установить ваши кресла на их мойке, в сауне, гостинице, пансионате. Сайт — это своего рода лицо компании во Всемирной паутине, а хорошее «лицо» позиционирует вашу компанию как серьезное предприятие, которое заботится о своих клиентах и партнерах.

Таким образом, при развитии собственной сети вендинговых массажных кресел необходимо помнить, что именно своевременный контроль и постоянное вложение времени и сил позволит вашей сети развиваться и приносить хороший доход.

Бухгалтерский учет

С точки зрения бухгалтерии необходимо вести учет в зависимости от разрешенных налоговых режимов. Если ваша компания находится в зоне применения УСН (Упрощенной Системы Налогообложения) — оборот в 2011 году не более 60 млн рублей, то вы вправе выбрать один из возможных объектов налогообложения:

1. Доходы. В этом случае не важно, какими были ваши затраты, вы платите налог с официальной прибыли в размере 6 %.

2. Доходы минус расходы. Если расходная часть достаточно велика, то этот объект вам подойдет больше. В этом случае необходимо четко учитывать не только доходы, но и расходы, которые должны подтверждаться банковскими выписками в случае безналичного расчета и фискальными чеками в сочетании с накладными Торг-12 либо товарными чеками. При расчете налоговой базы сумма доходов уменьшается на сумму расходов, и вы перечисляете в бюджет государства 15 % от получившейся суммы.

3. ЕНВД (Единый Налог на Вмененный Доход). Данный налоговый режим является обязательным в регионах, если иное не предусмотрено законом Российской Федерации. При расчете ЕНВД учитывается адрес места установки массажных кресел, так как у каждого района — свои установленные коэффициенты расчета налоговой базы.

При инкассировании массажных кресел инкассатором должен быть составлен инкассационный акт с указанием полученной суммы. Денежные средства должны быть оприходованы в бухгалтерии через кассу предприятия и сданы в банк на расчетный счет, за исключением тех средств, которые пошли на выплату зарплат и другие наличные расходы. Несмотря на то что ведение бухгалтерии бизнеса, попадающего под УСН, считается довольно легким, рекомендуется воспользоваться услугами профессионального бухгалтера.

Отдельно следует поговорить о юридических аспектах вендингового бизнеса.

Юридические аспекты работы с вендинговыми массажными креслами

Первое, с чего следует начать при принятии решения о начале бизнеса с массажными креслами, — это определиться с организационно-правовой формой деятельности. Выбор достаточно широк, но в 99 % случаев рационально зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или организовать Общество с ограниченной ответственностью. Здесь важно понимать, что в первом случае сокращаются затраты на регистрацию и ведение бухгалтерского учета, а также существует возможность сэкономить на налогах с зарплаты, но необходимо помнить, что отвечает по своим обязательствам индивидуальный предприниматель всем принадлежащим ему имуществом. Общество с ограниченной ответственностью несет ответственность в размере уставного капитала (минимальный размер уставного капитала в Российской Федерации на 2011 г. составляет десять тысяч рублей). Важно также отметить, что некоторые арендодатели намного охотнее заключают договоры с ООО, нежели чем с ИП. Плюсом ИП является возможность использовать домашний адрес, в то время как ООО обязано арендовать помещение.

При регистрации необходимо выбрать следующие коды ОКВЭД:

71.40.3 — прокат мебели, электрических и неэлектрических бытовых приборов.

93.4 — физкультурно-оздоровительная деятельность,

93.5 — предоставление прочих персональных услуг,

74.13 — исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения,

93.5 — предоставление прочих персональных услуг,

85.14 — прочая деятельность по охране здоровья,

Перед регистрацией можно обратиться за консультацией в районное отделение налоговой инспекции для правильного определения налогового режима работы. Не стесняйтесь просить ответ в письменной форме, так как в будущем это поможет избежать непредвиденных проблем. В идеале регистрацию стоит поручить опытному специалисту, который, помимо общения с Налоговой инспекцией, поможет зарегистрироваться в Пенсионном фонде, Социальном фонде, получить коды статистики, выбрать банк и открыть в нем счет.

Когда регистрация завершена, следующий юридический этап — это заключение договора купли-продажи с поставщиком. Если вы хотите получить эксклюзивное право деятельности в регионе, обязательно включите данное условие в договор. Обращайте внимание на срок поставки, комплектность и итоговую сумму.

Уважающий себя поставщик массажных кресел обязательно предоставляет своим клиентам образцы договоров с непосредственными арендодателями. Это могут быть договоры аренды, оказания услуг или сервиса. В такого рода договорах самыми важными являются условия о цене, месте, сроке и ответственности. Такие объекты, как торговые центры, большие гостиницы, аэропорты и бизнес-центры, всегда предлагают для заключения свою форму договора. Внимательно изучите все вышеуказанные условия, прежде чем подписывать договор. Очень часто арендодатель «прячет» размер аренды в условия о дополнительной или переменной арендной плате. Как правило, после подписания отыграть назад что-либо практически невозможно.

Всех вендоров волнует вопрос о применении ККТ (контрольно-кассовой техники) при работе с вендинговыми массажными креслами. По состоянию на 2011 год такой обязанности у предпринимателей нет. Этот вывод подтвержден и судебной практикой, и письмами Министерства финансов: «Об отсутствии оснований для привлечения организаций и индивидуальных предпринимателей к административной ответственности за неприменение контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в случаях продажи товаров, оказания услуг с использованием торговых автоматов (автоматов самообслуживания), эксплуатирующихся в автоматическом режиме».

…

Сегодня вы даже можете застраховать свое оборудование, а также риски ответственности перед третьими лицами. Более того, ряд арендодателей требует заключения таких договоров.

Важным плюсом бизнеса с массажными креслами является отсутствие лицензирования подобной деятельности. С юридической точки зрения вендинг массажных кресел — это один из самых простых видов деятельности, который не обременит вас большим количеством договоров и обязательствами по соблюдению многочисленных формальностей.

Рекламные возможности вендинговых массажных кресел

Массажные кресла с терминалами для приема денег — это хорошая рекламная платформа. На таких терминалах есть место для прикрепления буклетниц для материалов размером печати А5. Что же касается габаритов буклетниц по высоте, то можно сделать минимально 3–4 «кармана». Благодаря этому есть возможность распространения рекламных буклетов и листовок. Вы можете как рекламировать свои услуги и товары, так и использовать эту рекламную платформу для сдачи в аренду рекламодателям. Подобные возможности могут стать дополнительным источником прибыли, а также сделать популярными ваши собственные идеи.

Другие виды бизнеса с автоматическими массажными креслами

Помимо вендинга массажных кресел, существуют и другие виды бизнеса с автоматическими массажными креслами. Рассмотрим их в отдельности:

1. Организация торговой точки по продаже массажных кресел для дома и офиса. После того как вендинговые массажные кресла получили широкое распространение, стали востребованы и популярны массажные кресла для дома и офиса без терминалов по приему денег. Кресла этой категории отличаются более изощренным дизайном и цветовыми вариантами. Если вендинговые массажные кресла сделаны с учетом большой проходимости и максимального удобства, то массажные кресла для дома и офиса призваны доставить своему пользователю максимальный спектр услуг, на который он, в свою очередь, готов потратить гораздо больше времени. Ценовая политика в этом сегменте кресел крайне разнообразна: существуют кресла низкого, среднего и высокого уровня. Низкий уровень — это кресла, которые не намного отличаются от вендинговых: небольшой набор массажных программ, простота дизайна и относительно низкая цена. Такие кресла пользуются популярностью благодаря сочетанию цены и качества. Средний уровень — такие кресла имеют более заметные отличия от вендинговых: больше массажных функций, массаж стоп, 3D-сканирование, интересный дизайн, более высокая цена. Что касается дизайна, то вид кресла значительно выигрывает от красивых строчек на чехлах кресла, металлических вставок, комбинаций цвета, подлокотников «под дерево» и т. д. Кресла высокого уровня отличаются от остальных кресел дизайном, дополнительными функциями и более высокой ценой. Из дополнительных функций можно выделить большее количество воздушных подушек, массаж рук, музыкальное сопровождение массажа и его синхронизация с движением роликов, подогрев аккупунктурных точек, выдвигающиеся или трансформирующиеся ножные панели. По дизайну кресла могут походить на маленький космический корабль, иметь кофейный столик или лампу освещения, наушники или вставки в покрытие из других материалов, например велюра или плюша. Все это делает кресло автоматом высокого качества, который может удовлетворить любые пожелания самого искушенного клиента.

В этой связи очень важно выбрать поставщика массажных кресел, чтобы кресла соответствовали заявленному качеству и цене. Лучше покупать кресла у крупных компаний, которые уже существуют на российском рынке. Такие компании заботятся о своих клиентах в плане доставки, поддержки и сервиса.

…

Необходимо найти склад и организовать доставку кресел до клиентов. Это возможно сделать своими силами при условии наличия таких ресурсов. Если такой возможности нет, то можно воспользоваться услугами наемных водителей с автотранспортом или компаний, которые специализируются на доставке.

Следующий этап — это производство торговой точки. Когда вы покупаете готовый бизнес у уже существующих на рынке компаний, то они обяжут вас четко следовать стилю и концепции компаний. В этом случае поставщик дает все расчеты и координаты по производству мебели, рекламных материалов и ценовую политику. Чаще всего в такой ситуации не будет возможности регулировать цены самостоятельно, только в оговоренных пределах. Можно выбрать формат полноценного магазина или островок в коридоре. Для островка самое выгодное размещение — это торговый центр в месте особо сильного потока людей, например напротив продовольственных гипермаркетов или крупных магазинов техники. Основное правило островка в том, что он должен хорошо просматриваться со всех сторон, а пребывание людей на креслах было комфортным и не мешало проходящим мимо покупателям. Магазин подразумевает более закрытое пространство. Желательно, чтобы стены магазина были прозрачными, чтобы покупатели сразу видели ассортимент магазина.

Для запуска проекта важно получить хорошую арендную ставку в месте установки. Для подсчета общей затратной части проекта желательно провести переговоры заранее и внести актуальные данные в бизнес-план. Арендная ставка напрямую зависит от того, будет ли у вас островок или полноценный магазин. Часто на магазины в торговом центре действуют принудительные условия по оплате обеспечительного взноса на год и более и подписание обязательств на несколько лет. С островками дело обстоит намного проще, но везде есть свои плюсы и минусы. На островке трудно организовать подсобное помещение — обширные шкафчики для одежды сотрудников и материалов. Все на виду, и трудно закрыть точку на 10 минут и отлучиться.

Сотрудники . Для работы на точке вам потребуются 2 продавца-консультанта с графиком работы 2 дня через 2. Режим работы должен быть привязан к работе торгового центра. Продавцов необходимо обучить. Они должны четко знать все характеристики и отличия кресел, а также иметь «подвешенный язык». Основная задача продавцов — посадить потенциального покупателя на массажное кресло, квалифицированно ответить на все вопросы, посоветовать модель и оформить заказ. Обычно у людей, посещающих торговые центры, нет с собой крупной суммы денег, чтобы купить массажное кресло на месте. В этом случае точка продаж выполняет функцию интернет-магазина, в котором товар можно опробовать, потрогать и расспросить консультанта по всем вопросам, которые возникают непосредственно во время использования кресла. Оплата и оформление всех документов происходят после доставки кресла на место заказа. Таким образом, вы освобождаете продавцов от ответственности за сохранность денежных средств.

Вам обязательно потребуется грузчик-экспедитор. Даже если вы прибегнете к услугам транспортной компании для доставки кресел, вам необходим человек, который установит кресло и подробно расскажет и покажет покупателю, как оно работает. При наборе персонала важно учитывать то, что ваш сотрудник будет иметь непосредственный контакт с покупателем. Желательно озаботиться внешним видом экспедитора, купить ему комбинезон, головной убор и бахилы. Обычно грузчики при доставке крупного товара и заносе его в помещение не заботятся о том, что нужно разуться, чтобы не испачкать пол. В этом случае бахилы — прекрасный выход из положения. Вы сэкономите нервы себе и покупателю. Грузчик-экспедитор также может исполнять обязанности кладовщика, т. е. вести учет товара на складе, следить за его состоянием и местонахождением на складе.

Бухгалтер . Если у вас нет опыта и специального бухгалтерского образования, вам понадобится бухгалтер для правильного оформления документов и сдачи отчетности в налоговую инспекцию и соответствующие государственные фонды. Все эти действия подразумевают то, что у вас для работы готово юридическое лицо, поскольку без него вы не имеете права нанимать сотрудников, а арендодатели не заключают договоры с частными лицами.

Когда вы покупаете готовый бизнес, всю необходимую документацию вам предоставят продавцы. Имеются в виду формы договоров аренды, рекламные материалы и инструкции.

Создание сайта также потребует затрат. Это информационный ресурс давно плотно вошел в нашу жизнь. На сайте, помимо полной информации о вашем товаре и компании, постоянно обновляющихся публикациях и новостях, целесообразно сделать интернет-магазин. В интернет-магазине будет представлена вся линейка массажных кресел, которые установлены на точке продаж с ценами, характеристиками, условиями доставки и возможностью сделать заказ через электронную форму или посредством звонка вашему менеджеру. В этом случае возникает потребность либо самостоятельно отслеживать звонки, либо нанимать менеджера-консультанта для работы на телефоне. Существуют Call-центры, которые за отдельную плату могут оказывать услуги консультирования и оформления заказа по телефону.

Идеальный вариант — это офис, где будет сосредоточена вся документация, работать сотрудники и оформляться отгрузочные документы. Статью расходов на аренду, Интернет, телефоны, мебель и оргтехнику также необходимо учесть в бизнес-плане.

Таким образом, создание торговой точки и интернет-магазина по продаже массажных кресел для дома и офиса — это полноценный бизнес с затратами как материальными, так и временными, который требует внимания и максимальной отдачи.

Если у вас уже есть интернет-магазин, то вы можете обратиться в компанию поставщика массажных кресел и заключить дилерский договор в двух вариантах:

• купить кресла с высокой дилерской скидкой и продавать их через свой интернет-магазин;

• заключить договор на размещение кресел у себя на сайте, а при заказе и последующей их доставке получить свое вознаграждение. В этом случае процент от стоимости кресел будет ниже, чем в первом варианте. Вознаграждение может варьироваться от условий доставки кресла клиенту. Если вы возьмете эти затраты на себя, то процент вознаграждения будет больше.

Также существует возможность получить кресла на реализацию, но компании-поставщики идут на такие условия с большой неохотой, и рассчитывать на такой вариант сотрудничества лучше не стоит.

2. Сдача массажных кресел в аренду. Данный вид бизнеса требует от вас наличия самих массажных кресел, склада под них и активного поиска клиентов. Это не освобождает вас от наличия всех необходимых документов: договоров, сертификатов, бухгалтерии. При правильном поиске клиентов вы получаете потребителей, которые готовы платить вам ежемесячную фиксированную стоимость аренды массажного оборудования. Для этого необходимо заключить договор аренды с актом приемки-передачи, где будут четко прописаны условия оплаты: ежемесячный платеж + обеспечительный платеж и сроки их перечисления на ваш счет, например, не позднее 5-го числа каждого месяца. Также стоит прописать ответственность за повреждение или утерю массажного оборудования. С точки зрения налогообложения выручка от данного бизнеса должна облагаться налогом на прибыль. Этот бизнес прост тем, что вам не нужен большой штат сотрудников: бухгалтер может быть «приходящим», грузчики и автотранспорт привлекаются редко — только в момент доставки кресла до места арендатора. Нужно учитывать возможность со временем продажи кресел по их остаточной стоимости.

3. Торговля массажными креслами для дома и офиса без организации торговой точки.

Можно осуществлять бизнес продажи массажных кресел только через интернет-магазин и рекламные каталоги. Необходимо изготовить красочные каталоги с фотографиями кресел, их ценой и характеристиками и распространять их по местам скопления людей. Можно задействовать почтовые ящики, регистратуры в поликлиниках, рекламные доски и многое другое. В этом случае вы также можете обратиться к владельцам сетей вендинговых массажных кресел и воспользоваться их буклетницами на терминалах по приему денег как рекламной платформой.

Выводы о бизнесе с автоматическими массажными креслами

Из всего вышесказанного можно сделать несколько выводов.

Во-первых, любой бизнес с массажными креслами — это все еще новинка на российском рынке, поэтому при правильном подходе есть возможность занять серьезное место в этой сфере. Помимо развития Центрального региона России, можно развивать бизнес и в других регионах, например, в городах-миллионниках, таких как Екатеринбург, Красноярск, Краснодар и т. д. Если есть возможность, то хорошей базой для развития послужат страны ближайшего зарубежья и СНГ.

Во-вторых, массажные кресла — это лишь верхушка айсберга. Можно расширить ассортимент в пользу массажных подушек и накидок, массажных кроватей и гидромассажных ванн.

В-третьих, какой бы вид бизнеса с массажным оборудованием вы ни выбрали, важно помнить, что вы несете здоровье людям! Помогаете им вспомнить о себе и позаботиться о своем организме! Получить заряд бодрости, придать тонус мышцам, поднять настроение и ощутить, что жизнь прекрасна и удивительна.

 

Глава 4

Франчайзинг спа-концепции CITYSPA — полезная модель успешного бизнеса Сырченко А. И.

Не так давно в России получил бурное развитие пришедший к нам с Запада метод «легкого старта» бизнеса, или, как порой его еще переводят, «льготного предпринимательства». Названный сложным словом «франчайзинг», этот способ вхождения в бизнес позволяет за символическую (или не очень) плату купить своеобразный входной билет на вступление в сеть однотипных, проверенных временем успешных бизнесов. Кодак, Ксерокс, Макдоналдс, а у нас теперь уже и Вимм-Биль-Данн, Красный Куб, Магазин Горящих Путевок — во все эти и множество других бизнесов сегодня можно вступить, купив лицензию. В салонном бизнесе существует несколько франшиз, стоят они от 30 до 60 тысяч долларов, причем это только вступительный взнос, а есть еще и текущие месячные платежи. Покупая франшизу (право вести деятельность под контролем известной торговой марки), с одной стороны, страхуешься от неудачи, потому что идешь след в след по тропинке, протоптанной десятками предшественников, ведших этот бизнес, с другой стороны, ты скован правилами и не можешь в полной мере проявлять свои таланты, развивая бизнес, потому что если представить себе, что в одном Макдоналдсе продают гамбургеры, во втором — горячие сосиски, а в третьем — шаурму, то какой же это Макдоналдс получается?

Франчайзинговая программа больше других подходит тем, у кого совсем мало опыта в предпринимательстве, зато есть желание научиться вести дела у прототипа успешного салонного бизнеса, достигшего весьма устойчивого финансового потока. При этом новичок особо не рискует, ведь покупателям франшизы дается право не только стажироваться в «боевых подразделениях» салонов красоты, но и оказывается помощь во всем — от проектирования до раскрутки. Это позволяет новичкам начать и затем эффективно вести устойчивый и рентабельный бизнес, поскольку для них решены многие организационные и маркетинговые вопросы, ведь франшиза — это программа, которая включает помощь в создании и работе, рекламу, марку, производственную и маркетинговую технологии и обучение. По сути, в этой схеме новичок получает продуманную и проверенную концепцию бизнеса и подробный справочник «как вести дела». Обычно доля банкротств в таком случае в разы меньше, чем если пускаться в одиночное плаванье, поскольку головная компания защищает новичка, помогает ему стартовать, предоставляя ему свои рекомендации (по сути — консалтинг) и устанавливая стандарты. По статистике, из всех вновь образованных фирм в мире 85 % прекращают свою деятельность в течение первых пяти лет. А из тех, кто работает по франчайзинговой схеме, — лишь 14 %. Таким образом, способ старта бизнеса с помощью франчайзинга — самый дорогой, но и самый менее рискованный для новичков.

За быстроту распространения бизнеса, доказавшего свою эффективность, некоторые эксперты в шутку называют франчайзинг «почкованием», поскольку каждый следующий салон красоты, открытый по этой схеме, как две капли воды похож на предыдущий не только дизайном, но и генерируемым финансовым потоком. Так что, как пел когда-то В. Высоцкий о фантастическом будущем, «будем теперь… почковаться»!

Но наша цель — познакомить читателя не с теоретической моделью успешного бизнеса, а с уже существующими и проверенными на практике спа-объектами. Речь идет о реальном и успешном бизнесе, с одной стороны, и о соответствии концепции этого бизнеса общемировому понятию «спа» — с другой.

Краткий анализ рынка спа

Сегодня можно уже определенно говорить о том, что спа как явление входит в повседневное сознание определенной части населения России. Понадобились 20 лет от момента возникновения современной формулировки «спа» экспертами ISPA, до того как подарочные сертификаты для похода в спа-салон стали в общем-то привычным явлением для россиян, жителей городов с населением более 500 000 человек. Появились и обширные, на нескольких тысячах квадратных метров, спа-комплексы с банями, бассейнами, тематическими этническими зонами — спа-клубы. Близ больших городов, а также в курортных зонах «в срочном порядке» классические санатории стали преобразовываться в загородные «медикалспа». Большинство сетевых фитнес-центров стали обзаводиться собственными спа-салонами или по крайней мере спа-зонами с основными услугами спа. Несмотря на широкое распространение спа-движения, само слово «спа» имеет столь объемную и размытую трактовку, причем в понимании самих владельцев и управленцев спа-объектов, что потребитель оказывается часто полностью дезориентирован — какую же все-таки услугу он покупает? Медицинские учреждения отправляют на учебу своих массажистов, те возвращаются, обогащенные новыми навыками стоун-массажа, или шиатцу, или ломи-ломи. На те же кабинеты, в которых еще вчера производились медицинские услуги, вешается табличка «спа», и… И ничего не происходит. Пациент становится клиентом, но спа он по-прежнему не получает. Классические физиотерапевты и курортологи самодовольно и снисходительно констатируют: «Так ваше „спа“ — это то, чем мы всю жизнь занимаемся!» И, часто являясь руководителями спа-предприятий, они ведут свой корабль на рифы технологического и бизнес-краха. Есть и другая крайность, когда создается некая декорация роскоши и псевдогостеприимства. Когда клиенту предлагается «королевский уход» с помощью средств и методов, результативность (а иногда и безопасность) которых не выдерживают никакой серьезной критики и проверки. Впрочем, а кто проверяет? Главное в этом случае — побольше дыма от аромапалочек, света поменьше и побольше шелка, гламура и лепестков роз. И еще чаще напоминать клиенту, что именно так и отдыхали цари (султаны, принцы, клеопатры, нефертити и пр.). Есть и еще один формат спа-бизнеса: когда клиента погружают в псевдонаучную реальность. Проводится «как бы» диагностика, и клиента вводят в определенную «систему координат». Согласно этой системе у него обязательно обнаруживается свойственный только ему дисбаланс, устранить который правильно! — можно только здесь и сейчас с помощью только продающихся здесь средств и методов. Все бы неплохо, но при этом не учитывается нормальный анамнез и реальные противопоказания, особенно если они противоречат «системе координат».

Впрочем, анализ современного российского рынка тех предприятий, которые называют себя «спа», мог бы занять очень много времени и страниц.

Давайте сосредоточимся на том, что уже является настоящим спа и что уже доказало свою доходность и состоятельность. С 2006 года существует CITYSPA в Москве, с 2007-го — в Запорожье, с 2010-го — в Кирове и с 2011-го — в городе Энгельс. А само определение «спа» сформулировано мировыми экспертами Международной СПА Ассоциации (ISPA) следующим образом: «Spas are entities devoted to enhancing overall well-being through a variety of professionally administered services, which may include skin and body treatments as well as fitness, nutrition and spiritually oriented programs that encourage the renewal of body, mind and spirit.

Спа — это заведение, предназначенное для улучшения общего состояния человека с помощью разнообразных профессиональных услуг, которые наряду с прочими могут включать уход за кожей, процедуры для тела, фитнес, здоровое питание, духовные практики, способствующие оздоровлению тела, сознания и души человека» (перевод Е. Л. Богачёвой).

Итак — CITYSPA. Прежде всего это зарегистрированный товарный знак, и для того чтобы его использовать, необходимо соответствовать определенным канонам и, что важно с юридической точки зрения, нужно согласие правообладателя. В зависимости от площади и объема предлагаемых услуг CITYSPA может иметь следующие вариации: «серебряный стандарт», «золотой стандарт» и «платиновый стандарт». Обратите внимание, что требования к сервису во всех трех вариациях — высочайшие.

«Серебряный стандарт» — наиболее демократичный. Необходимы — зона приема гостей и пространство для релаксации и ожидания процедур, минимум два туалета, комната персонала, кухня для персонала, кабинеты для телесно-ориентированных практик (для йоги и массажа), место для услуг красоты — желательна, но не обязательна зона продаж. В рабочих кабинетах необходимо наличие душевых кабин. Общая площадь — от 70 до 300 кв. м.

«Золотой стандарт» предполагает наличие отдельного входа (за исключением, если спа-салон располагается в здании бизнесцентра класса «А»), места для парковки (допустима стихийная), помимо опций «серебряного стандарта», необходимы — зона тепловой детоксикации (баня), два администратора в смену, зона услуг красоты (парикмахерская, маникюр и педикюр, а также кабинет косметолога) — обязательна, дизайн не ниже бизнес-класса, раздевалка для клиентов, наличие диагностики и врачебного контроля, автоматизированный учет (программное обеспечение), зал для групповых занятий, индивидуальные занятия с инструктором, зона отдыха для клиентов, спа-кафе или спа-бар, спа-бутик (магазин товаров для здоровья и красоты.). В данном предприятии обязателен СПА-МАСТЕР ВЫСШЕЙ КАТЕГОРИИ. Предполагаемая площадь — от 300 до 1000 кв. м.

«Платиновый стандарт» — в дополнение к «золотому стандарту» — вместо кафе — спа-ресторан, гарантированная парковка для гостей, расширяется спектр услуг в каждом направлении, расширяется зона тепловых нагрузок и аквазона. Предполагаемая площадь — от 700 кв. м.

При любом варианте, повторю, предусматривается одинаково высокий стандарт сервиса, эффективные технологии и единые стандарты подготовки персонала — все перечисленное гарантируется правообладателем бренда — Международной школой СПА.

Далее речь пойдет о «серебряном стандарте», так как данный формат требует наименьших финансовых вложений. «Серебряный формат» возможно ввести и на территории работающего фитнес-центра. Кроме того, именно такая формула бизнеса наиболее удобна для сетевого распространения.

Требования к площади и месту расположения

Практика показывает, что найти правильное помещение — это большая проблема. По месту расположения возможны два варианта — ориентация по месту работы потенциальных клиентов или по месту их проживания. По месту работы бизнес будет иметь свою специфику — и с точки зрения технологий, и с точки зрения графика работы, и с точки зрения привлечения дополнительного персонала. По месту жительства — наибольшая загрузка будет вечерами и в выходные дни. И то и другое верно для начального периода — первых 3–6 месяцев после открытия. В дальнейшем все будет зависеть от правильности ведения бизнеса и конкретных условий.

…

Совет: обращайте внимание, если помещение находится в жилом доме, ему необходим собственный вентиляционный короб — иначе будут проблемы с соседями.

Желательно найти помещение, уже имеющее основной ремонт. Бетонные стены — не лучший вариант. В помещениях бизнес-центра можно рассматривать варианты с отделкой. Однако если планируется сооружение строительным путем технологических узлов — «нулевая отделка» и свободная планировка, — пожалуй, игра «стоит свеч». И, конечно, ищите первый этаж с отдельным входом. Исключение — бизнес-центры, здесь этаж в принципе может быть любой. Но обращайте внимание на пропускной режим в здании. Иначе клиенты не смогут попасть к вам ни вечером, ни в выходные дни, когда бизнес-центр не работает. Выясните в принципе — сможете ли вы работать «на улицу» или только для «внутренних пользователей».

…

Совет: при заключении договора аренды регистрируйте этот документ в муниципальных органах. И срок договора должен быть от 5 лет. Обращайте также внимание на фиксированный шаг изменения аренды.

Если это ваш первый спа-салон — оптимальная площадь до 200 кв. м. Обращайте внимание на соседей. Если ваши соседи оказывают услуги для той же группы потенциальных клиентов — это плюс, если рядом «рюмочная» или «похоронное бюро» — это минус. Кстати, если рядом классический салон красоты — это большой плюс для «серебряного стандарта».

Материалы и оборудование

Диапазон оборудования для «серебряного стандарта» CITYSPA относительно скромен, так как все технологии представляют собой «ручную работу».

Прихожая.

Шкаф-купе для верхней одежды клиентов.

Полка сменной обуви.

Кресла входной группы.

Стойка рецепции.

Стенка для продукции для домашних продаж.

Кухонный гарнитур.

Мойка.

Унитазы.

Раковины.

Душевые кабины.

Кресла для зоны релаксации.

Столик для зоны релаксации.

Столы массажные.

Маты для восточного массажа.

Стул для массажа.

Баня «тайский шатер»

Баня «кедровая бочка»

Вешалки для переодевания клиентов.

Стулья и табуреты.

Бумага А4.

Папка 4 кольца (книга записи).

Ручки синие.

Замазка.

Карандаш (простой).

Ручка красная.

Набор маркеров.

Скрепки.

Листочки (маленькие, разные).

Точилка.

Файлы по 100 шт.

Стакан для ручек.

Степлер + скобы.

Скотч узкий + широкий.

Линейка.

Аппарат для проверки денег.

Стойки вертикальные для папок.

Конверты большие для отчетов.

Конверты маленькие для денег.

Кассовая лента.

Термобумага для терминала.

Ножницы.

Нитки + иголка.

Папки с кольцами для отчетов.

Дырокол.

Калькулятор.

Тетради 48 листов.

Факс.

Принтер + копир.

Компьютер + принтер + 1С.

Сейф для денег.

Музыкальный центр.

Размен денег 10 000,00.

Прейскуранты в папках.

Кулер для воды.

Вода «Питьевая» 5 бут.

Папка с инструкциями.

Листы записи.

Аптечка.

Бэйджики для персонала.

Бонус-карты.

Пс +конверты.

Пригласительные билеты.

Клип-карты.

Кассовый аппарат + документы к нему.

Терминал для кредиток.

Фен.

Термопростынь.

Термоодеяло.

Утюг.

Чайник.

Пароварки.

Фильтр для воды.

Очиститель воздуха на кухню.

Одноразовые материалы.

Полотенца белые 70x140.

Полотенца белые 50x100.

Салфетки 30x30.

Полотенца зеленые 50x100.

Коврики.

Майки.

Шорты.

Наматрасник (на мат).

Подушки.

Халаты (вафельные).

Простыни.

Чайные сервизы.

Подносы (деревянные).

Аромолампы.

Подставки под аромопирамидки.

Масла для массажа.

Скрабы для работы в ассортименте.

Одноразовые расчески.

Миски для масел.

Часы.

Таблички на дверь.

Музыкальные диски.

Вешалки для клиентов.

Ведро для мусора с педалью.

Ведро плетеное.

Ложка для обуви.

Контейнер для грязного белья.

Контейнер для мусора в комнату персонала.

Ведро пластмассовое.

Термос (маленький).

Швабра + 2 насадки.

Моющее средство.

Средство для стекол.

Тряпки для пыли.

Освежитель для воздуха.

Туалетная бумага для клиентов.

Туалетная бумага для персонала.

Мыло жидкое (5 л).

Ватные диски.

Салфетки в коробке.

Средство от засоров в трубах.

Мешки для мусора 120 л+60 л.

Перчатки резиновые.

Средство для мытья посуды.

Губки для мытья посуды.

В качестве расходных материалов мы рекомендуем французскую линию «Талассо Бретань», а также тайскую линию «Спа-продукт» и «Куатхо талайпу», а также «Newsky».

Спецификация зон

Главный вход

Первое впечатление входящего должно мгновенно давать представление о том, что его ожидает внутри. Дизайн входа в CITYSPA делается в соответствии с нормами современной Эко-архитектуры. Внутренние покои декорированы с целью расслабления, умиротворения и согласия с окружающим миром. Небольшой прилавок с товарами для домашних продаж дополняет интерьер у входа.

Зона приема

Это место, где клиент ощущает первую волну гостеприимства. Стойка администратора должна быть построена так, чтобы выполнялись следующие функции:

• возможность хорошо обученного персонала приветливо встретить каждого входящего;

• обеспечение разговора с глазу на глаз для представления услуг и товаров;

• снабжение клиента печатными материалами с дополнительной и справочной информацией.

Рабочая зона

Из зоны приема каждый посетитель проходит в рабочую зону, которая должна быть оформлена в более индивидуализированном стиле (человек должен ощущать себя единственным посетителем), особенно это касается рабочих кабинетов. Свет приглушен. В кабинетах уровень освещения регулируется оператором. Климат-контроль позволяет создать условия среды, наиболее подходящие для каждого отдельного клиента.

Зона отдыха

Служит пересадочной станцией для выхода из мира наслаждения обратно в мир города и суеты. Кроме соответствующей атмосферы, зона отдыха предлагает клиентам меню из фиточаев, горячие салфетки для лица и действующие аромалампы.

Внешний и внутренний вид спа соответствует требованиям современной Эко-архитектуры и вписывается в ландшафт местности мечты. В интерьер включаются водные элементы для покоя и релаксации; растительные элементы для создания целительного эффекта живой природы; светлые деревянные панели, обеспечивающие впечатление простоты, покоя и гигиеничности; мраморные полы (или плитка, или коммерческий линолиум) — также в гигиенических целях.

Зона приема

Это просторное помещение. Стойка администратора располагается справа, кресла для ожидания — слева, там же расположен прилавок розничных продаж. Свет рассеянный, играет расслабляющая негромкая музыка. Источники звука — на уровне пола. Мебель современного дизайна. Из зоны приема открываются парадные входы в рабочую зону.

Зона отдыха

Используется для приема посетителей после прохождения программы спа. Просторное помещение с приглушенным светом, несколько кресел или кушеток для отдыха в положении полулежа. Интерьер спокойный, расслабляющий.

Рабочая зона

Состоит из отдельных кабинетов.

Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера.

Площади (кв. м)

Общая площадь — 160.

В том числе:

Зона приема — 21,4.

Место для собеседования — 3,9.

Рабочая зона — 90,86.

Комната для персонала и склад — 15,5.

Коридоры и туалеты — 28,35.

Кабинеты (число)

Кабинет для двоих — 1 (2 рабочих места).

Тайский традиционный массаж — 1 (2 коврика).

Индивидуальный кабинет — 4 (1 рабочее место).

Клиент CITYSPA

Современный клиент CITYSPA — работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов-миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа-пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 — приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр — 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA:

• профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности;

• коррекция фигуры, anti-aging эффект;

• коррекция психоэмоционального фона.

Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, — восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента:

• клиент, приходящий впервые, часто — по подарочному сертификату;

• клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно;

• клиент системный, с программируемой периодичностью.

Технологии

Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента:

Экспресс-спа сервис . Специфика:

• от 15 до 40 минут;

• самостоятельная процедура (бирманский массаж);

• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);

• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);

• проведение услуги — в одном месте (кабинете);

• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);

• несмотря на короткое время воздействия — результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);

• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;

Что это дает клиенту:

• возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит);

• получить представление о новой услуге;

• возможность найти своего Мастера.

Как это расширяет возможности SPA:

• инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы);

• расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории;

• наиболее привлекательный элемент при проведении презентаций SPA для новых клиентов;

• основной тип услуг для выездных мероприятий (CITYSPA mobile);

• укрепление «межцеховых связей» (тактика «прозрачные стены»: бирманский массаж прямо в парикмахерском зале);

• более короткий период «наработки» клиентской базы для новых сотрудников.

«Подводные камни»:

• техника проведения экспресс-услуги должна быть безупречной, в противном случае результат будет отрицательным, сделать «работу над ошибками» не удастся, и клиент будет безвозвратно утерян.

Монопроцедуры . Специфика:

• Наиболее известные и понятные процедуры.

• Обязательно должны быть представлены в спа-меню, чтобы клиент имел возможность оценить качество и сравнить цены на стандартные и знакомые ему услуги.

• Самое «слабое звено» в цепи спа-технологий — наивысшая конкуренция, недостаточный уровень воздействия для гарантированного достижения результата.

Спа-композиции . Специфика:

• продолжительность от 40 минут;

• может включать одну или несколько услуг одной технологической направленности (пилинг-массаж-обертывание, например);

• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог), однако при проведении, например, аюрведической спа-композиции «Вишеш» работают два специалиста;

• проведение услуги — в одном месте (кабинете);

• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);

• может включать в себя в качестве ознакомительного бонуса экспресс-услугу;

Что это дает клиенту, как это расширяет возможности SPA, «подводные камни»:

• Если все было сделано правильно, клиент четко понимает разницу между моноуслугой салона красоты (или медицинского центра) и спа-композицией в SPA. Очевиден более высокий уровень сервиса, холистический подход, а также пролонгация и расширение мотивации. Таким образом, формируется заинтересованность в прохождении спа-программы. В противном случае клиент не понимает, почему спа-композиция стоит дороже и вообще почему данное заведение именует себя «SPA».

Спа-пакет (развернутый спа-пакет называют также dayspa). Специфика:

• несколько последовательных услуг, объединенных для получения определенного результата или одной темой («Романтический вечер», «Деловая встреча» и т. д.);

• несколько специалистов;

• как правило, в нескольких комнатах;

Что это дает клиенту:

• эффект отпуска;

• возможность сделать значимый подарок (подарочный сертификат dayspa);

Как это расширяет возможности SPA:

• увеличение объема продаж за счет комплексной продажи услуг;

• получение новых клиентов.

«Подводные камни»:

• четкая синхронизация всех «станций».

Спа-программа. По праву считается вершиной менеджмента и технологий. Специфика:

• абсолютно целевое назначение;

• особенно важен медицинский мониторинг;

• от 3 дней до нескольких месяцев;

Как это расширяет возможности SPA:

• лояльная клиентская база;

• эффект от спа-программ привлекает новых клиентов;

• реальная возможность перехода на клубную систему;

• устойчивая, растущая и планируемая прибыль.

Примеры спа-технологий (экспресс спа-сервис)

Бирманский массаж.

До 20 минут — 800 рублей.

500 лет назад этот массаж использовали бирманские солдаты, чтобы в короткое время «стереть страхи и ужасы войны» и снова ринуться в бой… Сегодня мы с успехом применяем бирманский массаж как прекрасное антистрессовое средство для очень спешащих, уставших людей. Кстати, помимо релаксэффекта, «бирманский» укрепляет корни волос.

Японский массаж АММА.

До 20 минут — 1000 рублей.

Этот особый вид массажа проводится на плечах, спине, затылке, руках, кистях рук и голове. Вы находитесь в положении сидя, в одежде. Активизирует циркуляцию энергии.

Моноуслуги.

Русский спа-массаж.

1,5 часа — 3700 рублей.

Сочетание русских и восточных техник; очень мощное и глубокое, но совершенно безболезненное воздействие обеспечивает внутреннюю детоксикацию и повышение работоспособности.

Гречишный массаж.

Более 1,5 часа — 3900 рублей.

Древняя русская техника включает сильный и одновременно нежный ручной массаж и воздействие сухим теплом гречишных мешочков. Помогает при «недугах телесных и суете разума».

Примеры спа-композиций.

«Сибирский знахарь» — перезагрузка.

Уникальная оздоровительная программа раскроет перед вами вековые тайны народных целителей Сибири:

• парение в кедровой бочке с лечебными бальзамами — тело напитывается целебными экстрактами — вы в это время расстаетесь с токсинами и шлаками. Детокс на фоне релакса.

• специальный пилинг всего тела измельченными кедровыми орешками — это не простое очищение кожи, это восстановление кожного дыхания тела.

• и, наконец, энергетический массаж — глубокий и приятный. Мы используем теплое омолаживающее кедровое масло и специальные «гладкие шишки» из натурального кедра. Уверены, что такого массажа вы еще не пробовали.

Традиционный, удивительно вкусный сибирский напиток.

Время: 2,5–3 часа. Стоимость — 5100 рублей.

Спа-композиция «Нюансы Релакса»

Отличный пакет для горожан и горожанок. Современный город выжимает из нас все силы, отпуск, как известно, пролетает мгновенно… А дальше мы пытаемся расслабиться, кто как умеет. К сожалению, неправильный релакс отражается на состоянии нашего здоровья и внешнем виде. Но вам повезло, у вас есть возможность приобрести отличный спа-пакет «Нюансы Релакса». Мы предоставим вам палитру правильных удовольствий и 100 %-ных расслаблений, а вы выберете то, что покажется ближе тому человеку, которого вы хотите поздравить. При необходимости наши эксперты смогут вам подсказать, какой массаж окажется более желанным.

Включает в себя: массаж на выбор (Русский Спа, Гречишный, Тайский Аромамассаж), маникюр классический или мужской с/без покрытия по желанию.

Время — 2,5 часа, стоимость — 4300 рублей.

Примеры спа-пакетов.

Тайский массаж стоп для членов королевской семьи.

Ваши стопы погружают в теплую ванночку с лечебными тайскими травами, лишь после делается тщательный массаж.

Спа-маникюр (включает в себя придание формы ногтям; распаривание рук в ванночке с солью; пилинг кожи рук; нанесение маски; обработку кутикулы; экспресс-массаж рук с нанесением крема). Рекомендуется делать 1 раз в 7-10 дней. Продолжительность — около 3 часов.

Менеджмент

Персонал

Вновь принятые работники проходят инструктаж и изучают должностные обязанности. Всякое обновление инструкций немедленно доводится до сведения персонала. Тест по выполнению должностной инструкции проводится не реже одного раза в год. Уровень профпригодности определяется списком показателей правильности процедуры и инструкциями изготовителей оборудования и препаратов. Все специалисты должны иметь лицензии соответствующего образца. Освоение новых технологий производится в виде обучающих курсов и знакомства с инструкциями изготовителей. В рабочее время в салоне должен работать как минимум один сотрудник, владеющий навыками контроля за исполнением служебных обязанностей. После прохождения курсов обучения сотрудник держит экзамен перед руководством спа и только после этого допускается к работе с клиентом.

Безопасность

В салоне должна быть доступная и укомплектованная аптечка первой помощи. Во время работы в салоне должен присутствовать как минимум один сотрудник, владеющий навыками оказания первой помощи. На стене должен быть вывешен понятный и четкий план действий и эвакуации в чрезвычайных ситуациях. Уборка и техническое обслуживание производятся в соответствии с принятыми правилами и инструкциями по эксплуатации. Покрытия пола в различных кабинетах должны обеспечивать безопасность людей на уровне специфики оказываемых в данном кабинете услуг. Все необходимые предупреждения о безопасном поведении должны быть вывешены в письменном виде. Зоны теплового воздействия оборудуются датчиками и системами мониторинга температуры.

Обращение с клиентурой

В салоне должны иметься в достаточном количестве печатные материалы с информацией по услугам, товарам, ценам и особенностям работы салона. Каждый новый посетитель получает устный рассказ о салоне и экскурсию по кабинетам. На каждого посетителя заводится личный журнал. Информация из этого журнала считается конфиденциальной. Любая жалоба клиента рассматривается немедленно, и предпринимаются все необходимые действия по устранению ее причины. Клиенты поощряются в отношении новых записей в книге предложений. В том или ином виде клиенту дают понять, что в пределах спа он дополнительно застрахован от неприятностей. Описания спа-услуг должны быть составлены таким образом, чтобы обращать внимание клиента на здоровье и предпринимать новые шаги для его сбережения и улучшения. Стиль поведения персонала — вежливость, предупредительность, компетентность и внятность. Философия спа демонстративно разделяется всеми работниками. Все сотрудники спа прилагают усилия для того, чтобы клиент не испытывал чувства неловкости или стеснения.

Иерархия

Владелец — менеджер — администратор, главный специалист — спа-операторы.

Должностные обязанности.

Администратор.

Рабочее место — стойка администратора.

Цель — обеспечивать бесперебойный процесс телефонных и личных заказов, снабжение клиентов информацией, общение с клиентами и их направление через кабинеты спа.

Подчиняется менеджеру и/или помощнику менеджера.

Обязанности:

1. Четкое ведение процесса размещения заказов, исчерпывающая информация в телефонной беседе, владение навыками телефонной беседы.

2. Твердое знание описаний процедур, товаров и услуг.

3. Встреча входящих, направление их в зону ожидания либо в кабинет.

4. Обеспечение входящих напитками (если требуется).

5. Наблюдение за чистотой и порядком в спа в течение рабочего дня.

6. Помощь в работе склада.

7. Помощь в обеспечении потока кассы.

8. Обеспечивать взаимосвязь работников во время процедур.

9. Вести документацию.

10. Проходить курсы повышения квалификации.

11. Способствовать улучшению качества услуг и увеличению объемов продаж товаров.

Спа-оператор (косметолог, массажист)

Рабочее место — рабочая зона спа.

Цель — обеспечивать выполнение всех проводящихся в спа процедур.

Подчиняется главному специалисту.

Обязанности:

1. Обеспечивать на высоком уровне проведение массажа, работы с лицом, обертываний и т. п.

2. Способствовать розничной продаже товаров в спа.

3. Способствовать четкости работы системы предварительных заказов.

4. Кооперировать с администратором.

5. Держать в порядке рабочее место, приводить место в исходный вид после каждого клиента.

6. Посещать курсы повышения квалификации.

7. Соблюдать указания менеджера и инструкции изготовителей.

8. Участвовать в маркетинговых кампаниях по указанию менеджера.

9. Помогать коллегам в их действиях по продажам товаров и услуг.

Главный специалист.

Рабочее место — рабочая зона спа.

Цель — отвечать за профессиональный уровень операторов, производить обучение без отрыва от работы, стремиться к повышению уровня оказания услуг в спа.

Подчиняется менеджеру и/или помощнику менеджера.

Обязанности:

1. Поддерживать и улучшать стандарты качества оказываемых в спа услуг.

2. Сотрудничать с менеджером по ежедневному мониторингу качества работы персонала.

3. Следить за структурой расходов средств и материалов с целью уменьшения затрат.

4. Следить за развитием индустрии, своевременно осваивать и внедрять новинки.

5. Создавать атмосферу командного дружелюбия в коллективе, улучшать имидж салона.

6. Представлять спа на конференциях и других публичных мероприятиях.

7. Выполнять текущие задания руководства.

Менеджер.

Рабочее место — офисное помещение.

Цель — является олицетворением спа (сердечность, эффективность, профессионализм). Обеспечивает удовлетворение запросов клиентуры. Управляет всеми процессами в спа.

Подчиняется владельцу спа.

Обязанности:

1. Прямое наблюдение и коррекция деятельности администраторов, операторов, стилистов (в варианте «Золотой стандарт»), вспомогательного персонала.

2. Отвечает за выполнение финансового плана спа.

3. Контроль текущих расходов средств и материалов.

4. Поддерживает и улучшает стандарты качества оказываемых в спа услуг.

5. Обеспечивает бесперебойность приема и выполнения заказов путем контроля работы администратора.

6. Контролирует ведение записей (досье клиентов, журнал текущих событий).

7. Контролирует поступление и расход предметов на складе.

8. Контролирует розничную продажу.

9. Разрабатывает и проводит кампании по продвижению товаров и услуг.

10. Проводит в жизнь планы маркетинга спа на городском, национальном и международном уровнях.

11. Регулярно готовит финансовую отчетность.

12. Тренирует команду спа с целью поддержания имиджа спаянной группы профессионалов.

13. Представляет спа на конференциях и других публичных мероприятиях.

14. Участвует в программах повышения квалификации менеджеров.

15. Выполняет текущие задания руководства.

Политика материального поощрения

Для создания эффективной программы материального поощрения сотрудников, основанного на добросовестном выполнении должностных обязанностей, необходимо создать понятную и четко действующую систему премий и вычетов. При этом главным критерием эффективности системы должна быть справедливость и отсутствие возможности возвышения «любимчиков».

Любой сотрудник, способствующий продвижению бизнеса в целом или в самой малой его части, должен быть уверен в том, что его усилия будут вознаграждены. Формы вознаграждения могут быть разные — зарплаты, бонусы, бесплатное повышение квалификации, подарки и т. п. При этом не должны нарушаться лимиты минимальной оплаты труда каждого работника.

Спа-оператор получает процент от сдаваемой выручки. Этот процент зависит от:

• выполнения его личного плана;

• «качества» клиентской базы — больший процент от услуг постоянных и повторных клиентов и меньший процент от первичных клиентов и от подарочных сертификатов;

• выполнения общего плана всем подразделением.

Администратор также получает процент от всей выручки спа-салона и процент с продаваемых сертификатов.

Кроме того, все сотрудники получают процент от суммы продаваемой продукции для домашнего ухода.

Информационные технологии.

Программное обеспечение спа.

При выборе из множества имеющихся на рынке компьютерных программ следует руководствоваться следующими положениями:

• четкое фиксирование предварительных заказов и закрепление рабочего времени каждого оператора на конкретный заказ;

• исчерпывающая клиентская база данных;

• финансовая отчетность;

• маркетинговые исследования и планирование;

• управление системой подарочных сертификатов.

Особенности программ, которым следует отдавать предпочтение:

• возможность управления касанием или мышью;

• многоканальность;

• возможность ведения книги заказов и оперативного поиска по ней;

• простота формирования пакета при телефонном разговоре;

• управление базой данных по персоналу;

• хранение и поиск по длительным индивидуальным программам для каждого клиента;

• поддержка политики подарочных сертификатов (прогрессирующей скидки);

• управление клубной системой;

• автоматизация ротации и повышения персонала;

• контроль движения финансов;

• ведение клиентской базы с возможностью прямого маркетинга;

• возможности маркетингового материала (печать плакатов, объявлений, рассылка сообщений);

• учет дисциплины клиентов;

• приемлемый уровень защиты информации;

• движение товаров на складе;

• бухгалтерская документация;

• операции с кредитными картами;

• учет бонусов персоналу;

• face-контроль;

• связь с остальными учреждениями.

Дизайн веб-сайта

См.: www.city-spa.ru

Маркетинг.

Целевой рынок:

Средний класс общества.

Цели:

• создание четкой системы идентификации CITYSPA;

• ввести в спа действительный опыт правильного отдыха и быстрого восстановления;

• предлагать уникальный набор услуг, оказываемых профессионалами, в традициях спа-гостеприимства.

Стратегии:

Добрая память (создавать у каждого клиента чувство покоя и умиротворения, не покидающее его на выходе из спа).

Качество обслуживания (профессионализм в атмосфере комфорта и строгой элегантности).

Слаженная команда (создание впечатления единодушия и общего высокого уровня персонала).

Позиционирование: эксклюзивность и уникальность, гарантия оздоровления и релаксации.

Стратегия брэнда: заявление о стандарте CITYSPA во всех каналах, имеющих дело с понятием «спа».

Продукция: Меню спа-процедур, основанных на вековых традициях и объединяемых в пакеты. Качественные помещения для массажа и косметологии, теплового воздействия, водных процедур.

Услуги: индивидуальное отношение к клиенту на принципах спа-гостеприимства.

Ценовая политика: доступность для нижнего отдела среднего класса.

Размещение: торговые центры, деловые центры, зоны туризма.

Продвижение: местные средства массовой информации; рассылка первоначальных (особо привлекательных) предложений по базе адресов таргет-группы; распространение мнения знаменитых людей о CITYSPA.

Носители: собственные печатные издания, проведение регулярных клиентских клубов, Интернет.

Кооперация с отелями, авиакомпаниями, банками и т. п.

Проведение постоянных кампаний клубного членства, сезонных распродаж и скидок, подарочных сертификатов.

Розничные продажи.

Это прекрасное дополнение к спа-процедурам и существенный источник доходов салона. Особенность прилавка CITYSPA — предметы и расходные материалы для ароматерапии (масла, скрабы, мыло, шампуни, кондиционеры, маски, свечи и т. п.).

Заключение

Но как всегда, любая красивая история в сознании современного человека, чтобы быть убедительной, должна увенчаться цифрами.

Данная глава — это не концепция и не бизнес-план. В вашей конкретной ситуации будут конкретные цифры. Тем не менее…

Объем вложений при аренде площади салона 130 кв. м до запуска составляет от 92 000 $.

После запуска ежемесячные убытки будут от 14 500 $ в первый месяц до 300 $ к десятому месяцу с момента открытия.

Доход — от 12 700 $ в первый месяц и 43 846 $ к двенадцатому месяцу с момента открытия.

Прибыль можно ожидать к 11-му месяцу в размере 846 $, 1288 $ — к 12-му месяцу, то есть через год после открытия.

К концу второго года деятельности спа-салона CITYSPA прибыль составляет 3826 $.

Чтобы оптимизировать данные цифры и уж точно не потерять вложенные инвестиции, проект CITYSPA предполагает форму сотрудничества с правообладателем бренда по системе полезная модель. При таком сотрудничестве удается соблюсти мировые стандарты спа, добиться позитивного экономического результата и реализовать ваши представления об идеальном бизнесе.

Вместо заключения

В качестве напутствия начинающему бизнесмену уместно привести несколько заключительных советов:

1. Не следует настраивать себя на быстрый успех, иначе вас ожидают большие разочарования: трудностей окажется во много раз больше, чем вы предполагаете.

2. Не ограничивайте себя одним направлением деятельности: в случае неудачи вы окажетесь в безвыходном положении. Надо всегда иметь некоторый выбор — не зря рекомендуется не класть все яйца в одну корзину (или, другими словами, не следует все вешать на один гвоздь — может оборваться).

3. Цели деятельности должны быть конкретны и достижимы в обозримые сроки.

4. Не стоит бояться банкротства (за это в тюрьму не сажают); кстати, по опыту, число предприятий-банкротов не превышает 3 % в год.

5. Зарядитесь оптимизмом, помните — большинство бизнесменов процветают.

И самое главное!

«Не следует на первый план ставить финансовый успех. Преобладающая забота о деньгах влечет за собой боязнь неудачи, которая тормозит дело, вызывает страх перед конкурентами, заставляет опасаться изменения методов производства, страшиться каждого шага, вносящего новшества в бизнес. В конечном счете путь к успеху открыт для того, кто думает прежде всего об упорном труде, о наилучшем исполнении своей работы». (Из книги Генри Форда «Моя жизнь, мои достижения».)

Желаем удачи!