Знаете ли вы, что в ближайшем будущем многие из привычных нам профессий устареют и останутся только в нашей памяти? Так уже произошло со многими ремеслами прошлого, например, когда на смену веку аграрному пришел век индустриальный.
А задумывались ли вы о том, сколько человек работает в сфере торговли? Можете ли вы представить себе магазин, в котором нет ни одного продавца или кассира? Если вы хотя бы немного знакомы с современными торговыми решениями, такими, как «электронный продавец», с успехом реализованными в ряде крупных супермаркетов США и Европы, то это не покажется странным. Новые технологии развиты уже настолько, что сообразительные предприниматели, немного почесав затылок, утверждают: даже такая незаменимая в торговле профессия, как кассир, вообще не нужна.
Как же выглядят эти чудесные роботы, которые заменят консультантов и кассиров? Такой вопрос вполне уместен, однако одними роботами здесь не обойтись, ведь современный магазин предоставляет целый комплекс услуг, оказываемых покупателям.
Давайте же заглянем в «умный» супермаркет. Итак, заходим... Привычно кладем свои сумки в сейфы-ячейки, берем тележку для товаров. Но тележка не совсем обычная — со стороны покупателя к ней прикреплен экран. Это «голова» тележки — индивидуальный информационный киоск. На время посещения магазина она будет нашим персональным консультантом по закупкам.
Вместо ценников у прилавков большие и маленькие дисплеи, их называют «электронными этикетками».
Это для того, что в любом западном супермаркете меняют цены до тысячи раз в сутки, и в обычных условиях это оборачивается бесконечной беготней менеджеров, обновляющих ценники. Здесь все делается одним нажатием кнопки с управляющего компьютера менеджера. На электронных этикетках размером побольше размешается еще и информация о товаре.
Перед тем, как положить товар в тележку, его надо отсканировать. Как только мы пронесем его над сканером, он тут же окажется в листе покупок. Если передумаем — не беда, нажимаем отмену, и нет проблем. На дисплее также отображается информация о свойствах товаров, которые мы кладем в тележку. Если вы постоянный покупатель и заполнили анкету на получение карты, в которой сообшили, что вам противопоказаны острые блюда или, например, отдаете предпочтение вегетарианской пище, или не любите рыбу, «голова» подаст сигнал и сообщит, что по рассеянности вы положили в тележку то, чего вам нельзя или то, что вы не любите.
Повсюду в магазине — радиочастотные датчики. Они дают нашему консультанту знать, в каком именно месте магазина мы находимся. Дошли до молочного отдела — тут же на дисплее подсказка, на что сейчас самая выгодная цена. Производители продукции готовы платить за рекламу, которая будет отображаться на дисплее в нужную минуту. Например, чтобы в гот момент, когда тележка проезжает мимо отдела с прохладительными напитками, электронный консультант предлагал какую-то определенную марку газировки.
В отделе овощей и фруктов — «интеллектуальные весы». Сверху видеокамера, она передает в компьютер изображение, а специальная программа начинает выяснять, что же лежит на весах. Как идентифицировала, так распечатывает ценник.
Перейдем в мясной отдел. Здесь «командуют» сенсорные информационные киоски. Поднесем к сканеру, вмонтированному в киоск, любой продукт — упаковку с нарезкой или, к примеру, колбасу. На экране тут же появится полное описание товара: производитель, сертификат, цена, срок годности и так далее. Такая информация — обязательное требование по защите прав потребителей. Но если раньше она вывешивалась по стенкам и отыскать ее было не просто, то теперь все сведения в полном объеме содержит информационный киоск. Он способен рассказать покупателю все, что знает о том или ином товаре, а по вашему желанию отобразить несколько способов приготовления этого мяса. Рецепты можно тут же распечатать, а можно, если есть карта постоянного покупателя, дать киоску указание отправить рецепт домой на электронную почту.
Также киоск подскажет вам, какие ингредиенты для блюда есть в наличии в магазине, какие действуют скидки, какое вино подойдет к выбранному блюду и до какой температуры его надо будет охладить перед подачей на стол. Подобные киоски есть и в других отделах.
А вот в отделе аудио-видеопродукции киоск не только выдает сведения о фильмах, актерах или певцах. Если поднести штрих-код упаковки DVD- фильма к сканеру киоска, на экране появится презентационный ролик картины. В специализированных магазинах и по мере развития трехмерного кино, вы сможет просмотреть трейлер на трехмерном дисплее или попробовать интерактивный игровой контент в проекционной трехмерной голографической системе с имитаторами виртуальной реальности.
Отработана и технология просмотра запретного кино. Фильмы с ограничением «до 16» киоск будет показывать только по карточке постоянного покупателя, куда занесена информация о возрасте.
Все киоски оснащены сенсорными экранами[* Сенсорные экраны, установленные в киосках, основаны на принципе искажения поверхностно-акустических волн (ПАВ), изменения емкости или сопротивления при механическом воздействии на поверхность.]. Это решение оказалось наиболее перспективным - оно позволяет обходиться без таких традиционных устройств ввода, как «мышь» и клавиатура. Вся навигация осуществляется через сенсорный монитор киоска.
Такими же экранами оснащены и «умные» тележки. Но пора двигаться к выходу. Сейчас мы сможем оценить самое главное достоинство нашего «головастого» проводника. В обычном супермаркете нам пришлось бы долго ждать, пока кассир отсканирует весь товар, теперь не придется - мы уже это сделали сами. Находясь в зоне кассы, компьютер тележки соединяется по радио с кассовым терминалом и передает содержание корзины для оформления покупки, нам же остается ее оплатить. Проще всего это сделать по кредитной карточке или напрямую с вашего банковского счета. А чтобы магазин не прогорел на таком самообслуживании, на каждый артикул в базе данных заведен его вес. Справа от кассы, в том месте, куда складываются покупки, находятся весы. В случае обмана вы не сможете выйти из магазина до тех пор. пока не оплатите все правильно или до тех пор, пока не позовете на помощь.
На некоторых товарах, вместо штрих-кода мы заметили RFID- чип[** Аббревиатура RFID расшифровывается и переводится с английского буквально как «чип радиочастотной идентификации». Такой чип являет собой крохотную микросхему, обычно лишенную собственного источника питания, но наделенную некоторым объемом постоянной памяти и сравнительно (с размерами кристалла) большой антенной. В памяти записан некий уникальный номер («идентификатор»), либо даже целый массив информации, хранящий полезные сведения о том предмете, на который налеплен данный чип, а антенна служит для улавливания сигнала внешнего считывающего устройства и передачи ответа, с использованием энергии принятых электромагнитных волн.], данные с которого можно читать «по воздуху». В скором времени, когда технология их изготовления подешевеет, они появятся и на других товарах. В самом простом случае RFID-микросхема помешается на какой-нибудь продукт, продаваемый в розницу, а считыватель стоит на кассе. Взяв вещь с полки, покупатель проходит мимо считывающего устройства, которое опрашивает RFID- чип, определяет цену товара и тем самым ускоряет процесс обслуживания. Вариантов применения RFID- технологии в торговле, впрочем, очень много. Установив такой чип в кредитную карту, можно полностью автоматизировать процедуру покупки, и вам не нужно будет даже останавливаться на кассе — электроника сама считает параметры кредитки и снимет нужную сумму, вы только вводите код персональной авторизации.
При подтверждении открываются двери, и мы выходим. Как говорится, закупились. Быстро и удобно. Что ж, мы обошлись без единого живого продавца и при этом не чувствовали себя одинокими — «умный» магазин общался с нами и консультировал нас с самого порога, а потом мы оплатили товары и он нас выпустил.
Торговля на сегодняшний день — одна из главных отраслей, в которой задействованы миллионы людей, но говорить о том, что все они в одночасье окажутся на улице, пока рано. Успешных маркетинг-менеджеров никто не собирается списывать со счетов. В супермаркете будущего будет всегда полезен тот, кто сделает шопинг еще более комфортным.
