ТЕЛО УМНЕЕ ГОЛОВЫ

Сигналы мира улавливаются не головой, не путем рассуждений, а всем телом. И информация о прошлом и предчувствие будущего хранятся в нем. Поэтому и говорят, что тело умнее головы. Голова — это только его маленькая часть. Тело часто знает ответ, который мы не знаем либо не хотим знать. Оно знает, почему вы заболели и кто виноват в том, что вам не заплатили премию, кто ваш единомышленник, а кто враг, получится у вас с этой женщиной совместная жизнь или нет. Нужно учиться эти ответы получать.

В областной Думе у нас с помощником установился определенный ритуал. Сергей провожал меня до лифта, мы пожимали друг другу руки, я уезжал. Мой депутат­ский срок подошел к концу. Я принял решение о том, что ухожу из депутатов в одну дружественную фирму. До окончания срока оставалось еще пару месяцев, завершались переходные процессы, и в какой-то момент Сергей перестал провожать меня до лифта. Скоро наш срок закончился, мы перешли с ним работать на фирму, как и запланировали. Он там продержался четыре дня и потом вернулся обратно и устроился помощником к другому депутату, приняв решение не переходить в бизнес, а остаться в областной Думе. Так вот, решение о том, что он останется все-таки в Белом Доме, не перейдет вместе со мной, его организм принял тогда, когда он перестал меня провожать. Он еще сам об этом не знал, а его тело уже это решение приняло.

Вот несколько простых примеров «самоуправства» родного организма. Он может заболеть (выдать температуру или расстройство желудка), чтобы дать нам приличный повод не ходить на мероприятие, идти на которое сильно не хочется. Разговаривая по телефону, прекрасно чувствуешь, в какой позе находится собеседник — почтительно стоит или развалился в кресле. Многим знакомы ощущения, когда организм уже пьян, а голова еще об этом не знает, или что вы уже сыты, но сигнал до головы еще не дошел, надо немного подождать.

Ответы на некоторые, даже невысказанные вопросы всплывают сами. Так, через несколько дней приходит понимание того, что странноватый парень на телевизионном ток-шоу, который боялся секса, был подсадной уткой. Может «прийти» сообщение о том, что вам соврали во время телефонного разговора, даже со списком «странностей» в виде приложения. Будут перечислены и растерянный тон сотрудницы, и заминка во времени перед ответом, и отсутствие обычного: «Он вам перезвонит». Ну и, конечно, наш самый главный помощник — сон. Во сне идет колоссальная работа, и, проснувшись утром, мы уже обычно знаем, в каком направлении нужно искать решение проблемы.

Решения, к которым мы пришли не путем рассуждений, обычно называют интуитивными. Это может быть спонтанный поступок, «сам не знаю, почему я так поступил», может быть «озарение» — знаю, что так правильно, а может показаться, что так красивей или естественней. Интуиция — это и подсказка прошлого опыта, накопленного в подсознании и непосредственно в теле, и прием сигналов мира телом как резонатором.

Прошлый опыт часто выступает в виде эстетических предпочтений — то, что ему соответствует, кажется более красивым и естественным. Так проверяют правописание слов, так действуют спортсмены, принимая спонтанное решение, о направлении удара или атаки.

Лучший способ понять, что за человек перед вами, — это наблюдать за ним долго и пристально. Как ходит, как говорит, куда смотрит, поза, одежда, речь. Не надо анализировать, просчитывать — просто смотреть. Именно так поступают дети. И потом все про вас понимают (хотя, конечно, сформулировать не могут). Взрослые обычно стесняются так смотреть, это считается неприличным. Зато очень эффективно. Поэтому надо проявлять искренний интерес к человеку, именно интерес, не обязательно симпатию, быть готовым вступить в доброжелательный диалог, и люди не обидятся. Покупая товар на рынке, я ориентируюсь на продавца.

Судите о людях по тому, как меняется ваше настроение после встречи с ними. Если после встречи с кем-то у вас испортилось настроение, то вами манипулируют. А если вы при этом чувствуете себя еще виноватым и обязанным — то манипулируют весьма искусно. (Полезно сравнить свое настроение до и после просмотра выпуска «Новостей»).

Однажды мне пришлось принимать решение о том, участвовать или нет в выборах в городскую Думу. Аргументов «за» и «против» можно было привести сколько угодно. После довольно мучительных раздумий я принял решение, что не пойду, и почувствовал, как организм расслабился и как на душе стало легко и хорошо. Я даже и представить себе не мог, в каком, оказывается, находился напряжении. Наверное, это и есть наш самый главный советчик и друг — наше тело.

Представив себя на новом месте или исполняющим новые обязанности, можно ощутить тяжесть в желудке или дрожь в ногах. А можно почувствовать и ощущение полета. Процесс консультирования с организмом можно формализовать. В школе ДЭИР разработана методика проверки желаний через эталонное состояние. Выберите в прошлом событие, когда вам было по-настоящему хорошо и комфортно. Для кого-то это прогулка в лесу, для кого-то море и пляж, а для кого-то — сладкий миг победы. Вы мысленно перемещаетесь в это состояние и оттуда рассматриваете то, что хотите сделать. И по изменению своего состояния понимаете, действительно ли вам это нужно.

* * *

Все беспокойство и тревожность — от головы. Тело мудрее. Пока в машину не сел, переживаешь: как проедешь, как вывернешь, как в поток встроешься. А как только сел, руки все сами делают. Часто, только отключив контроль головы, расслабившись и перестав бояться, можешь добиться результата. Только так у меня наконец получился галоп, и пришла радость от полета и единения с прекрасным животным. Радость — не в голове, она в теле, или, что то же самое, — в ребенке.

Психологи уверяют, что человек в хорошем настроении более добр и великодушен, что счастливые люди более склонны помогать. Если едешь в пробке и настроение отличное, то пропустишь перестраивающуюся машину, плохое — нет. Уверен, что действует и обратное. Пропустил — настроение улучшилось. Не пропустил — ухудшилось. В Японии продавщицам было вменено в обязанность улыбаться. Выяснилось, что вначале нужно себя заставлять, а потом настроение улучшается, и все получается само собой. Существует направление в прикладной психологии, когда определенные модели поведения внедряются через телесные упражнения. Шаблоны в мозгу разбиваются устранением шаблонов в движении, подготовив тело, можно подготовить и мозги. «Мозговой» проблеме всегда соответствует телес­ный «зажим», и наоборот.

 

НАПОКАЗ И ДЛЯ СЕБЯ

В свое время я задумался о том, почему некоторые вещи я стараюсь делать один, без зрителей, а некоторые, наоборот, мне нравится делать в присутствии большого числа людей. Так, бадминтонные ракетки я перетягивал в присутствии жены и детей без каких-либо проблем, а вот вешать люстру в их присутствии категорически отказывался.

Ответ я нашел в книжке Р. Чалдини и компании. Оказывается, зрители по-разному влияют на людей, которые в данной ситуации чувствуют себя уверенно или, наоборот, выполняют непривычную работу. Если у тебя хороший уровень, то зрители помогают, если плохой — мешают. Так, при игре в бильярд те из игроков, кто играл хорошо, увеличили в присутствии болельщиков долю успешных ударов с 71 до 80%. У неумелых игроков эта доля упала с 36 до 28%.

Группа заставляет делать привычные вещи, что-то действительно новое нужно делать одному. Группа облегчает выполнение уже освоенных заданий и мешает освоению новых. Для создания нового нужно на какое-то время уходить в изоляцию. Иногда нужны зрители, а иногда они вредны.

Самый лучший способ научиться чему-нибудь новому или резко поднять уровень своего мастерства — это обратиться к мастеру. Наблюдение за работой или игрой мастера очень поучительная и вдохновляющая вещь.

Так, когда в начале восьмидесятых появились разные компьютеры, каждый со своим языком программирования, мне для диссертации понадобилось провести расчеты. Оказалось, что самый лучший способ быстро войти в курс дела, это задать точный вопрос и получить на него точный ответ от хорошего специалиста. Имея возможность раз в день задать ему по вопросу, я изучил все легко и просто, гораздо легче и эффективнее, чем если бы прочел много книжек.

Мастер делает очень важную вещь — он выделяет главное, показывает, на что именно нужно обращать внимание, а что не стоит беспокойства. Учебники это дать не могут.

Но проблема заключается в том, что мастер далеко не всегда демонстрирует истинные образцы поведения. Он часто работает на зрителя. Когда же мастер работает на публику, когда он знает, что за ним наблюдают, он уже демонстрирует приемы. Демонстрирует не то, что он, по сути, делает, не то, как он по-настоящему работает, а то, что, на его взгляд, может произвести впечатление и вызвать у людей интерес, стараясь при этом избавиться от ненужных вопросов. Так, вернувшись из интересного путешествия, человек сначала взахлеб рассказывает о нем, но довольно быстро составляет стандартный рассказ и начинает уже пересказывать себя, внеся кучу поправок на реакцию слушателей и уменьшая свои энергетические затраты. Сноха (жена сына) при знакомстве долго присматривалась к нашим взаимоотношениям с женой, по-видимому, примеряла их на себя. Ирина, жена, видя ее недоумение, успокоила: «Александр Владимирович никогда не попросит меня публично о чем-нибудь, если не уверен в результате». А у простодушных зрителей возникает ложное представление о действительности. То, что напоказ и в жизни — разные вещи. Борцы, выступавшие в цирке, для того чтобы узнать, кто же реально сильнее, собирались без зрителей в Гамбурге и боролись не напоказ — тяжело и некрасиво. Чайный мастер заварит чай для клиентов и для себя немного по-разному — меньше красивых деталей, но самая суть останется. И тому, кто хочет овладеть искусством заваривания, следует присутствовать именно в этот момент. Но для этого нужно заслужить доверие. В первую очередь мастер должен быть уверен, что ему не придется отвечать на дурацкие вопросы. Не каждого пригласят на кухню, обычно показывают уже готовые блюда. Но только на кухне можно увидеть, как же все на самом деле устроено, и получить новые знания. Популярность блогов связана в том числе и с возможностью присутствовать на творческой кухне, читать еще не причесанные и неполиткорректные тексты.

Есть ситуации, когда мастер не маскируется, когда он работает в неожиданной, непривычной для него ситуации, скажем, ищет ошибку. Что-то получилось не так, и он смотрит, как эту ошибку найти и как ее исправить. Совершенно незаменимый опыт, благодаря которому можно научиться. Вообще наблюдать, как человек ведет себя в непривычной, некомфортной ситуации, чрезвычайно поучительно.

Общаясь с мастером, понимаешь не все. Это и понятно: то, что умный человек с большим опытом говорит, не может быть сразу и легко понято. То, что ты не понимаешь, надо просто «складывать в голове», на потом. Оно потом в нужный момент всплывет. Всплывают замечания отца и его друзей, которые вы не могли в свое время оценить. Так, только сейчас я оценил насмешливый вывод: «Ты веришь, что твой начальник будет умнее тебя», — и мое искреннее недоумение: «А разве может быть иначе?» Или слова Владимира Тарасова: «Должность надо брать по необходимости, как яблоко с ветки». Они мне показались красивой метафорой, но со временем я не только понял, что он был прав, но и научился поступать в соответствии с ними. Став начальником, я обнаружил, что копирую манеру поведения своего заведующего кафедрой — действительно выдающегося человека. А ведь когда я был младшим научным сотрудником, мне далеко не все нравилось и было понятно в его поведении. Но вот в нужный момент оказалось, что я очень многое помню.

Очень полезно откладывать в памяти образцы поведения успешных людей старше себя. Пусть полежат. И у нас будут внуки, и нам придется выходить на пенсию, и у нас будут болезни. Вот тут эти образцы и пригодятся.

Эти мысли, лежа на складе, не просто ждут своего часа в бессознательном, но и исподволь проводят работу. Поэтому нужно складывать мысли только тех, кому доверяешь. Можно вспомнить студенческие годы: даже если на лекции ничего не понял, а просто сидел, то потом самому удается разобраться в материале по учебнику. Если же не был, то, как правило, не удается. Родители рассказывают детям о том, что соль — белая смерть, что мясной бульон вреден — дети смеются и поступают по-своему. Но проходит двадцать лет, и ростки прорастают, и мы оказываемся подготовлены к правильному поведению!

 

ЧТО ТАКОЕ ШУТКА

Распространено мнение, что главное отличие человека от животных — чувство юмора, умение шутить. Первый раз про юмор мы упомянули, когда рассуждали о столкновениях с неожиданностью. Мир поощряет нас к уточнению картины мира, новое проявляется как юмор, как удовольствие. На этом же основана прелесть отрицательных героев. «Правильных» людей не любят потому, что они предсказуемы, прямолинейны, а это безумно скучно, особенно для творческих людей. А «не­правильные» люди расширяют нашу картину мира, что приятно в разумных дозах. Карлсон делает жизнь менее предсказуемой, а значит, и более интересной, и это важнее создаваемых им отдельных проблем и неприятностей.

Понять — это значит привыкнуть. К новой должности или новому состоянию (дедушки, начальника, писателя) тоже надо привыкнуть. Стало не смешно — привыкли.

Мы вспоминали о шутках и как о способе узнать мысли, узнать, что человека беспокоит. Что через некоторое время может перерасти в реальные действия. Так же как, наблюдая за шутками других, можно понять, о чем они думают, можно наблюдать за собственными шутками и сделать вывод о том, что вас на самом деле беспокоит. Не всегда сам это осознаешь и себе признаешься. Понаблюдав за своими однообразными шутками, почувствовав, что они действительно стали таковыми, можно сделать некоторые выводы. Например, что вы сексуально озабочены или о том, что вас сильно беспокоит проблема измены, или мысли о смерти, или проблема нехватки денег. Изображаете из себя маленького ребенка — переживаете свой возраст, рассказываете про обманутого мужа — представляете себя на месте его или любовника. Знаменитые анекдоты про «Мерседес» и «Запорожец» были попыткой изжить страх перед ситуацией встречи с бандитами! Как только проблема исчезла — анекдоты прекратились.

Шутка — это всегда возможность дать обратный ход, подстилание соломки, многовариантность. Поэтому шутка хороша для пробрасывания пробных камешков.

Практически весь процесс ухаживания за девушкой состоит из глупых шуток. У такой красивой девушки наверняка сегодня на вечер есть куча предложений. Смотрите на ее реакцию и делайте вывод: либо вам продолжать процесс ухаживания, либо это дело безнадежное. В этом случае ваше реноме не пострадало, так как у вас есть возможность в любом варианте отыграть назад. По тому, как она будет говорить, как она будет шутить с вами, вы поймете, о чем она думает, на что готова, а на что нет. Со стороны процесс действительно выглядит странно. Не зря великий К. Прутков говорил: «Не шутите с женщинами — эти шутки глупы и неприличны».

Шутка прокладывает достойный путь к отступлению, к возможности изменить свою позицию, не уронив авторитет. При помощи шутки понижается значимость события.

С родителями и их друзьями мы вышли на лыжную прогулку. Папа заставляет меня вернуться домой и надеть шапку, я, как и положено подростку, упираюсь изо всех сил. Ситуацию разрядил приятель отца: «Мерзнуть — привилегия молодости», — и от меня отстали. На зашедших в тупик переговорах с немецкой делегацией о создании Центра содействия предпринимательству ситуацию спас молчавший все время участник нашей делегации. Он лениво произнес: «Не царское это дело вникать в такие детали, исполнители разберутся!» И все с удовольствием прекратили обсуждение спорного вопроса.

Экстренный, авральный способ изобразить шутку — скорчить физиономию. Если в вас плеснули водой (будем надеяться, что нечаянно), то гримаса избавит вас от необходимости реагировать по-другому, бежать давать сдачу, например. Человек вас слушает, кивает, но на лице кривая улыбка. На самом деле не согласен, а улыбка — путь к отступлению, она позволяет ему не возражать вам открыто.

* * *

Понимая природу шутки, нетрудно понять ситуации, когда она неуместна. Когда не должно быть мыслей, что есть варианты и возможность обратного хода. Так, например, факт наказания сомнений вызывать не должен. Руководители крупных, сложных структур шутят только с равными, с подчиненными — никогда.

Если вы начинаете шутить слишком рано, то люди пугаются, они не чувствуют твердой почвы под ногами. Еще не сформировалась позиция, а вы уже ее расшатываете. Они не могут понять, на чем строить общение. Право на шутку еще нужно заслужить.

 

НЕ СПЕШИТЕ ПОМОЧЬ

Помочь сотруднику и вообще ближнему — самое естественное дело. Так же как и обратиться за помощью. Мы любим тех, кому сделали добро, при хорошем сотрудничестве повышается настроение. Но каждый из нас легко вспомнит примеры другого рода, когда стараемся как лучше, а получается не очень. Наша помощь отвергается. Или появляется неприятное ощущение, что нами манипулируют. Мы начинаем вымещать свое неудовольствие на том, кому хотели помочь. А часто мы же потом оказываемся виноваты! И, может быть, самое главное и неприятное, что подобный ход событий может повторяться раз за разом.

В отличие от помощи эти ситуации называются спасением, вы не помогаете сотруднику, а спасаете слабого, «жертву». Вы — спаситель, вы помогаете с позиции сверху, вольно или нет, подразумевая, что другие «не в порядке». Ваш побудительный мотив — я должен помогать всем этим людям, ведь они сами не справятся. Спаситель через некоторое время становится преследователем — начинает «наезжать», а фактически унижать и принижать других людей.

Спаситель точно знает, что результата не будет, ситуация реально не исправится, сотрудник так и не научится писать отчеты или заканчивать работу вовремя. И настоящей, искренней благодарности вы не дождетесь, а можете нарваться на грубость или насмешку.

В таких ситуациях всегда есть переключение, когда роли неожиданно меняются. Только что вы были героем в белом фраке, а вот уже на вас спускают всех собак. Механизм переключения хорошо понятен из анекдота.

Один банкир, проходя к себе в здание, заметил нищего и подал ему сто рублей. На завтра нищий в нужное время находился в нужном месте. Это стало традицией, и в течение года банкир подавал деньги «убогому», который принимал их с благодарностью и пожеланиями счастья «благородному» человеку. Потом он исчез на две недели. Когда появился вновь, нищий спрашивает: «Где пропадал?» — «На острова ездил, отдохнуть». Нищий с искренним возмущением: «Так почему за мой счет?!»

По каким признакам можно определить, что вы именно «спасаете» человека? Когда помогаете ему против его воли, потому что ну нет сил смотреть, как коряво или медленно он это делает, или если вы, помогая, делаете более половины работы. Это особенно наглядно, когда сотрудник прекращает какие бы то ни было действия, когда вы начинаете ему помогать. Вот уже вы сидите за компьютером, а сотрудник со счастливой улыбкой варит вам кофе и бегает за сигаретами. Еще один вариант спасения — не просить о том, чего хочешь, потому что боишься возможной реакции другого. Если вы не решаетесь перевести бухгалтера на удобный для вас режим работы, то вы его спасаете. И проблема в вас, а не в нем.

Надежным показателем являются эмоции. Вы спасаете, если делаете ради другого то, что не хотите, потому что считаете, что без вас не справятся, или потому что боитесь, что на вас обидятся или рассердятся. Если вы злитесь на сотрудников — вы спасаете.

Самое милое дело спасать детей. Так, когда утром вы, торопясь, одеваете ребенка, вместо того чтобы подождать, когда он оденется сам, — вы его спасаете. Благодарен вам он точно не будет, со временем вы превратитесь в жертву. Попробуем провести грань. Вы наняли репетитора по физике, потому что сын хочет поступать на радиофак, — несомненно вы ему помогаете. Но если при этом вы каждый раз контролируете, выполнил он задание или нет, — вы спасаете.

Всегда ли надо спешить на помощь и спасать человека? Я долго боялся сбить собаку на мостовой, поэтому, когда какой-нибудь барбос с лаем кидался под машину, я резко притормаживал, гордый собой. Но потом мне пришла в голову простенькая мысль: ведь моя машина наверняка не первая, которую она облаивает. И она до сих пор жива. Значит, знает, когда остановиться! Все люди, с которыми мы общаемся, дожили до сегодняшнего дня и неплохо выглядят! Это нетривиальный факт. На это можно опираться!

Значит, те технологии, которые люди используют, какими бы дикими они нам ни казались, вполне успешно работают. Когда вы думаете: «Черт, ведь некому поручить задание, что за отдел», вспомните, ведь до вашего прихода они как-то справлялись с работой. И девушка, вся такая неземная, которую срочно надо устроить на работу, защитить от злых людей и накормить в приличном месте, тоже ведь до вашего появления как-то дожила до этих лет. Может быть, вы просто позволяете собой манипулировать?

То, что спаситель объект манипулирования, хорошо видно, если вспомнить, как при советской власти мы спасали родное государство, собирая металлолом и участвуя в коммунистических субботниках.

Описанные ситуации — примеры игр, формализованного общения, при котором участники получают «выигрыш» обычно в виде подтверждения своей жизненной позиции: ну, я же всегда говорила: «Воры они все там!» или: «Ну ни на кого положиться нельзя», — и любимых эмоций.

Практически всегда, когда собирается компания, в курилке, за столом, на аппаратном совещании, играют в игры. То, что это игра, можно убедиться, попробовав нарушить правила. Вы легко поймете, что они (правила) существуют и за их соблюдением строго следят. Это не так безобидно, как может показаться. Очень часто играют в игру «Подивимся глупости начальства». Легко догадаться, что тот, кто играет в эту игру, сам начальником никогда не будет! Игры — один из способов воспроизведения социальных слоев. Люди ведут себя очень агрессивно, не позволяя кому-либо вырваться из их круга. Газеты и журналы настойчиво внушают людям определенный образ мышления. Особенно агрессивны издания, формирующие стиль мышления бедных, закрепляющие их в этом сословии.

Важная особенность игр — купоны. Вы что-то хотите сделать, но вам не позволяют воспитание, принципы, этика, запрет родителей. Уйти с работы, подсидеть начальство, изменить жене. В результате игры (фактически провокации) получаете купоны: начальник нагрубил, не понимает генеральной линии и вообще не ценит сотрудников. Собрал пять купонов — можно атаковать! Или получил разрешение на развод или на увольнение.

Наблюдая за таким поведением, опытный человек может сделать ранний прогноз развития событий.

В результате игр каждый получает свое: жертва может себя пожалеть, спаситель похвастаться своим благородством, преследователь выразить свой праведный гнев. И, наверное, здесь стоит спросить себя: это действительно та цель, к которой нужно стремиться?

Как не попадаться? Стоит напомнить себе, что хотя ты и собственник или директор, но это не означает, что ты выше секретаря, дизайнера или уборщицы, просто у тебя другие обязанности и, соответственно, функции и зарплата. И ребенок не ниже вас, он такая же личность, имеет право на собственную жизнь и собственные ошибки. Когда мы спасаем, мы не анализируем реальную потребность сегодняшнего дня, а реагируем исходя из своего прошлого, опираясь на детские или скопированные у родителей стратегии.

Прекратить спасать трудно, но необходимо, потому что, во-первых, в итоге мы получаем эмоции, а не результат, и, во-вторых, благодарности к вам жертва точно испытывать не будет. А если вы их серьезно «достали» своим спасением, то и сотрудники и дети найдут способ отыграться так, чтобы доставить вам неприятности.

 

ДАРИТЕ ВНИМАНИЕ

 В девяностом году демократы большой командой пришли в областной Совет, казалось, что они представляют собой внушительную силу. Но команда быстро распалась на небольшие группы. В девяносто пятом динамично с подъемом проведя выборы, другая группа единомышленников добилась назначения своего лидера председателем правительства области. И опять команда рассыпалась, а лидер достаточно быстро потерял свои позиции. Лидеры не сумели или не захотели одаривать вниманием своих подопечных, занятые решением «государственных» проблем. С другой стороны, есть люди, которые постоянно являются центрами притяжения, хотя они не занимают высоких мест в формальной иерархии и не распределяют материальных благ. Они умеют дарить внимание. Огромная популярность передачи «Малахов +» во многом была связана именно с умением ее ведущего внимательно и с уважением выслушивать домашние рецепты участников передачи. Если же с этим умение сочетается еще и умение приказывать, организовывать пространство вокруг себя, то возникают новые неформальные организации.

 У нас нет сомнений в том, что человек не может жить без воздуха и пищи. Но мы далеко не всегда осознаем, что существуют и другие неустранимые потребности. Нетрудно понять, что человек не выживет без сна. Не сможет человек остаться человеком без других людей, ведь дети, воспитанные животными так и не становятся людьми, а Маугли - только красивая сказка. Известно, что заточение в одиночную камеру – страшное наказание. Известный психолог Эрик Берн определил новые типы голода. Они действуют также неумолимо, как и привычные для нас голод и жажда. Первый из них – стимульный: потребность в поглаживаниях. Поглаживаниями называются действия, подтверждающие факт вашего существования. Простейшие поглаживания - физические прикосновения. Маленькие дети просто погибнут без прикосновений. Загляните на перемене в какой-нибудь из кабинетов в начальной школе или детском саду - дети (особенно девочки) постоянно пытаются взять учителя за руку, прикоснуться к нему. Конечно же, прикосновения очень важны и для взрослых, но вот способов их принять не так уж много (вспомним современные танцы). Именно поэтому так благотворен массаж, а основным вариантом становится секс.

 С возрастом все более важным становится другой, не физический тип поглаживаний, простейший из которых – приветствие, ведь оно обращено непосредственно к конкретному человеку. Люди, которые переезжают из небольшого поселка в большой город, переживают из-за того, что здесь никто их не замечает. Часто когда человек обращается к вам с вопросом, он просто хочет от вас внимания. Все больше людей в выходные сидит в форумах и пишет комментарии, получая в ответ поглаживания. При отсутствии положительных поглаживаний годятся и отрицательные, ведь самое страшное, что может быть – на вас никто не обращает внимание. В детских домах дети любят врачей и уколы – это внимание, направленное к ним персонально.

 Внимание всегда принимается с благодарностью: в пробке мы с удовольствием пропустим водителя, который нам кивнул и улыбнулся. Состоявшиеся, занятые люди, которых я приглашал экспертами на турнир по управленческим поединкам, всегда реагировали самым благожелательным образом. Чаще всего я слышал: "Спасибо, что не забываешь". Людей, избалованных вниманием, очень немного, их постоянно мелькающих на экранах и раздающих интервью, можно пересчитать по пальцам. Большинству успешных людей есть, что сказать слушателям и есть потребность высказаться. По моим оценкам минимальная аудитория, ради которой люди готовы прийти, составляет пятнадцать человек (выступать по факту будут и перед десятью).

 Михаил Ходорковский: «Мы очень серьезно подходили к сотрудничеству с КГБ. Мы — это оборонщики. Это были очень серьезные, очень квалифицированные специалисты. Некоторые из них прошли Отечественную войну на нелегальной работе. Их уроки мне очень пригодились в тюрьме, т.к. у них за плечами были и тюрьмы, и концлагеря, и зинданы. Они были очень рады, что их опыт кому-то нужен . Оказалось — еще как нужен!»

 Общественное признание - а это, по сути, внимание незнакомых людей - чрезвычайно важно и плодотворно. Меня заставляет регулярно публиковать свои заметки понимание того, что их читают сотни людей, а реплики и комментарии помогают понять, что пишу не в пустоту. Очень трудно говорить в мертвый, черный глазок телекамеры, если рядом нет живого собеседника. Пару лет назад я, наконец, решился и начал писать несколько строк авторам, понравившихся статей и книг: большинство ответило с благодарностью, никто не обругал. Вообще, человек написавший статью, давший интервью, позвонивший на радиостанцию, - вышел в публичное пространство. Значит, он должен быть готов к общению и к принятию оценочных суждений.

 Внимание – суть подарка или поощрения. Наверное лучшим подарком, который я получил к юбилею, было письмо, которое уже по следам мероприятия написал один из его участников. Главное – такое письмо могло быть написано только мне и только про мой юбилей. Вот еще несколько примеров. Владелец крупной торговой компании, в качестве поощрения приглашает сотрудника к себе в кабинет и собственноручно заваривает ему чай. Генеральный директор другой фирмы: «Соберемся «офицерским составом» в пятницу в бильярд – возьмем с собой лучших менеджеров, и те начинают чувствовать себя важной частью компании». В некоторых фирмах раз в год сотрудника приглашают для неформализованного общения с первым лицом, где интересуются его мнением и проблемами.

Александр Малинин: «Дочка Устинья с сыном Фролом прочитали мне стихи. А жена специально заказала у ювелира орден, который назвала « За любовь, веру и верность», и наградила меня. Я такого не ожидал, но было невероятно приятно».

 Тренировать это важное умение лучше всего на комплиментах. Ваша задача – выделить индивидуальность человека, сделать так, чтобы не оставалось сомнений: похвала предназначается именно ему. В магазине или поликлинике можно не просто сделать покупку или получить в надлежащее место укол, но обменяться с продавцом или медсестрой несколькими фразами. Скоро вы убедитесь, что, это не так уж трудно, а критерий правильности – повышение настроения у обоих.

 

МОЯ ПОЗИЦИЯ МЕНЯ БЕРЕЖЕТ

 Среди ключевых потребностей человека есть потребность утолить позиционный голод: отстоять свою жизненную позицию, быть правым. У каждого из нас есть набор нехитрых убеждений на тему о добре и зле, смысле жизни и начальстве. И всем неудержимо хочется не только постоянно подтверждать свою правоту, но и нести ее в мир. Очень многие поступки людей (если не большинство) можно понять с этой отправной точки.

 Один из основных способов быть правым – причисление себя к успешному сообществу. Общество в свою очередь пытается расширить область своего влияния, произвести экспансию. Одни стремятся к цели с помощью оружия, другие достигают этого путем экономического или культурного влияния. Этой же цели служат победы в спорте или на конкурсах музыкантов. Убежденность славянофилов в том, что Россия обязательно спасет остальной мир – из той же серии. С другой стороны, очень тяжело переживается ощущение неправоты своей страны.

 Человек внутри себя всегда прав. Поговорите с любым бомжем: все его усилия будут направлены на доказательство того, что его судьба естественнее и предпочтительнее вашей, на то, что правда на его стороне. Разве не о том же "Москва - Петушки" Венедикта Ерофеева? Потребность быть правым проявляется в навязчивых советах, которые мы даем тогда, когда нас об этом не просят. В навязывании родителями детям с собой банок с соленьями-вареньями: домашнее! в магазине такого не купишь!

Каждая мать надеется, что ее дочь будет счастливее в браке, чем она сама; но ни одна мать не надеется, что ее сын женится удачнее своего отца.

 Еще один пример. Девушка, отделившись от компании, перебегает дорогу под возмущенные гудки машин. Повернувшись к людям, оставшимся на другой стороне проезжей части, пережидающим поток машин, она начинает призывно махать руками: "Давайте, переходите, что же вы стоите!" Она заботится не о безопасности приятелей, а о доказательстве своей правоты.

Главная задача, которую решает советник (советчик) - утверждение своей картины мира, а уже потом интересы дела. Мне кажется очень важным, в случаях, когда вы пользуетесь помощниками, не забывать о том, что ответственность за решение целиком лежит на вас.

Для постоянного подтверждения своей позиции необходимы единомышленники, люди читают «свои» СМИ, посещают сайты, близкие по духу. Ощущение личной неправоты приводит к тяжелой депрессии, болезни, с этим ощущением невозможно нормально жить. Потребность быть правым настолько сильна, что люди ради нее готовы на экзотические поступки.

Неизвестные угрожали взорвать кинотеатр "Космос" в центре Екатеринбурга, если тот не откажется от демонстрации фильма Квентина Тарантино "Бесславные ублюдки", руководство кинотеатра получило анонимное письмо с угрозой. Как следует из послания, его автору не понравилось содержание и действия героев фильма, демонстрирующего необычный взгляд на вторую мировую войну.

Люди игнорируют любые факты, противоречащие их убеждениям, и ненавидят людей, доказывающих их неправоту. Мы не хотим знать историю своей страны, все, что не вписывается в устоявшуюся картину мира, отвергается. О серьезности проблемы можно судить, почитав комментарии к статьям в электронных журналах и блогах. В тяжелых случаях, когда успех детей противоречит убеждениям родителей, они подсознательно делают все, чтобы этого успеха и не было. Во многих сообществах есть запрет на выход. Блатные убивают отступников, алкоголики пытаются споить «завязавших». Нас очень больно задевают успехи бывших советских республик, их движение в сторону объединенной Европы.

 Еще один способ утоления позиционного голода – стремление быть крутым. Оно как тяжелая болезнь поразила наше общество. У нас крутой национальный лидер и крутые губернаторы. Очередь крутых на каждом перекрестке демонстрирует твердость характера. Большая часть их усилий направлена на то, как они выглядят со стороны, им не до нас и наших мелких проблем.

 Так нужно ли всегда стоять на своем? Может быть, стоит разрешать себе быть неправым в деталях (это часто воспринимается как сила - может себе позволить!) но неизменно поддерживать в себе ощущение общей жизненной правоты. Стоит помнить и о том, что мы подсознательно ищем одобрения у Родителей. Вполне может оказаться, что мы тратим жизнь, доказывая что-то людям, которых уже нет в живых или которым это уже давно не интересно.

 В любом случае, не стоит попадаться в ловушку: стремиться жить не хорошо, а лучше других. Это очень разные стратегии, приводящие к разным результатам. 

 

ВОЗРАСТ КАК РЕСУРС

Несколько лет подряд в августе я ездил на спортивные сборы, обычно в Башкирию, в маленький городок. Удобств никаких, еда самая простая, тренировки три раза в день. Возвращался счастливый и отдохнувший. Такого эффекта чаще всего не удается получить от поездок по модным маршрутам. Все дело в удачном составе участников. Всегда присутствовали тренеры и несколько любителей, мелочь, начиная с 9 лет, и действующие спортсмены — разрядники из разных городов.

Разновозрастный коллектив был одной из главных идей А. Макаренко. Дело в том, что среди ровесников, особенно мужского пола, очень развита конкуренция. В одновозрастной команде будет идти непрерывное выяснение отношений, соревнование, третирование слабых. Разновозрастный же коллектив построен по принципу семьи — каждому найдется место, роли часто дополнительны, отношения теплые. Пятидесятилетнему мужчине легко признать, что двадцатилетний парень быстрее бегает и дальше прыгает, а молодой человек, в свою очередь, без проблем может попросить совета по широкому кругу интересующих его вопросов. Им просто нечего делить и поэтому вместе комфортно.

Эти идеи учтены в западных университетах. Вспомним Школу волшебства Хогвардс, в которую ходит Гарри Потер, там ученики живут не по курсам, а по факультетам: все 7 курсов в одной башне. А на занятия ходят с ровесниками из других факультетов — там-то все стычки и происходят.

Эти же законы действуют и в трудовых коллективах, не стоит формировать подразделения из ровесников, если, конечно, резкое усиление внутренней конкуренции на короткое время не является вашей задачей.

Стоит заботиться о том, чтобы у детей возникала возможность пообщаться с взрослыми, не родителями или учителями. Это может быть кто-то из ваших друзей, тренер, родственник. Такое общение помогает выйти из наезженной колеи, расширяет кругозор, обогащает эмоционально.

* * *

Очевидно, что возраст человека и половозрастной состав предприятия — очень важные характеристики. Когда мне рассказывают о ком-то, первое, о чем я спрашиваю, чтобы понять логику поступков, это сколько ему лет и кем работает. Зная, какие люди работают на фирме, легче спрогнозировать корпоративную культуру и стиль ее поведения на рынке.

Возраст является еще и важным ресурсом и во многих случаях может сыграть решающую роль. В.И. Ленин избавился после революции от всех ровесников и людей старшего возраста. В его ближайшем окружении все были младше на 10 лет и больше. Это и обеспечило ему непререкаемый авторитет.

Деятельность бизнес-тренера выглядит вполне естественно, если человек с разносторонним опытом, имея за спиной «лишние» десять-двадцать лет, передает свои знания и формирует навыки у подопечного. В этом случае разница в возрасте является естественной основой, помогает такому союзу и уменьшающаяся с возрастом сила амбиций. Тогда ключевым вопросом становится наличие доверия.

Выбирая ровесницу, выбираешь из тех, кто остался после выбора старших, выступаешь с большой задержкой на старте. И наоборот, общаясь с женщинами младше себя, вы получаете фору, как во времени, так и в опыте. Не перед дамой, тут не надо иллюзий, еще ни одна попытка «воспитать» жену под себя не закончилась удачей, а перед соперниками. Поэтому шанс союза с действительно достойной барышней резко возрастает.

Ресурсом может быть молодость. Даже самая непривлекательная девушка может получить мужчину за счет разницы в возрасте и навсегда останется в его глазах молоденькой. Природа позаботилась о том, чтобы такой союз был достаточно гармоничным. Несомненным достижением демократии является то, что разновозрастные союзы стали рассматриваться как естественные. При советской власти это было немыслимым.

* * *

У каждого возраста есть свои особенности, которые полезно учитывать. Молодые и зрелые люди смеются разным анекдотам, читают разные книги: молодых интересуют крупные блоки, проблемы с высоким уровнем абстракции — мир еще нов, белых пятен полно, а зрелых людей интересуют уже более тонкие вещи, детали, нюансы. У них больше внимания к мелочам. По абстракт­ным вопросам гораздо труднее договориться, поэтому молодым легче поссориться.

С возрастом приходит умение не спешить. Когда меня всерьез прихватило и понадобился врач, я сказал: «Хочу старого еврея, чтобы неторопливо и спокойно выслушал, обсудил, поговорил со мной, ответил на дурацкие вопросы. Чтобы понял то, что меня по-настоящему волнует». В итоге подходящим врачом оказался сорокалетний русский, но важен принцип.

После сорока пяти лет у большинства мужчин развивается дальнозоркость. Делам не мешает, но бумажку прочитать становится хлопотно. Нужно найти очки, они вечно куда-то пропадают, ведь привычки их носить постоянно нет, да и хочется еще побороться. Мелкий шрифт даже в очках бывает прочитать непросто. Поэтому часто, когда вы протягиваете шефу бумагу, а он отказывается ее брать или просто откладывает ее на стол, причина именно в дальнозоркости. Вы избежите массы проблем и проявите уважение к руководителю, если будете печатать деловые бумаги крупным шрифтом и не будете подсовывать ему их в машине или коридоре.

То же самое с сотовым телефоном — люди перестали представляться, считая, что абонент видит на дисплее телефона имя позвонившего, но с людьми старшего возраста — а все начальники обычно находятся в этой возрастной категории — это не срабатывает.

У каждого человека есть внутренний портрет себя, каким он себя чувствует. Этот портрет включает в себя возраст — представление о том, кому он нравится, а кому нет, внешний вид. Внутренний портрет никогда не совпадает с внешним, именно поэтому многим так тяжело смотреть на себя по телевизору или видео. Возраст, на сколько человек себя ощущает (обычно человек «застревает» в том возрасте, когда он чувствовал себя наиболее комфортно), может очень значительно отличаться от реального. Я настоятельно рекомендую никогда не употреблять слова «старик» и «старуха».

Проблема молодых в том, что они нетерпеливы и основные принципы консерватизма: «Не ремонтируй то, что не сломалось, и не улучшай без крайней необходимости», — им чужды. Так как еще не обжигались, не боятся брать на себя ответственность. Оказывается, что мир сложнее, чем представляется вначале, и не все проблемы решаются усилием воли, а цена за решительность иногда бывает чрезмерной. Их нужно оберегать от самих себя.

* * *

Классический конфликт поколений и классическая же развязка: кинофильм «Земля Санникова» — спор между старым консерватором-шаманом и молодым прогрессивным вождем. Прав оказался шаман — земля погибла. Наверняка «старшие товарищи» предупреждали Михаила Сергеевича Горбачева об опасности радикальных преобразований. Советский Союз погиб, но родилось новое общество. У каждого своя правда!

 

ПОХВАЛА НАЧАЛЬНИКАМ И РОДИТЕЛЯМ

Начав работать в школе после окончания университета, я впервые задумался о том, почему так трудно быть хорошим руководителем (и хорошим родителем тоже). Первые полгода я лихорадочно искал рецепт, который позволил бы установить порядок на уроках. Оказалось, что нет и не может быть какого-то волшебного слова или приема, который применил — и все у тебя в кармане. Не помогают ни душевные беседы, ни совместные выпивки, ни тотальный контроль.

Хороший руководитель не тот, у кого имеются ярко выраженные достоинства, а тот, у кого нет явных слабостей. Даже в одну из них может без остатка утечь авторитет и уважение подчиненных. Даже одно слабое место может быть причиной потери управляемости. Слабость — как отверстие в воздушном шаре. Пусть медленно, но шарик сдуется. Если начальник не умеет настоять на своем, не умеет делегировать полномочия, не понятно, за что похвалит, а за что отругает, если любит приударить за сотрудницами — лидером в бизнесе он не станет. А ведь это далеко не полный список того, что должен уметь лидер.

Оказывается, и во время военных действий первая забота — о неуязвимости своей армии, а уж потом все остальное. Вот цитата из «Искусства войны» Сунь-цзы: «Поэтому тот, кто преуспел в войне, первым делом выбирает позицию, где он не может быть разбит, вместе с тем не упуская любой возможности разбить врага».

Начинающий руководитель часто пытается применить какие-нибудь эффектные приемы, нестандартные методы. От искушения при помощи чудесного приема одним махом переменить ситуацию не удержались и первые лица нашей страны. Вспомним отлов граждан на улицах больших городов во времена Юрия Андропова или наивную веру в волшебную силу госприемки Михаила Горбачева. Верят в «жесткие» аппаратные совещания, в изощренные системы учета, строгость наказания.

Суть в том, что помогают не чудеса, надо просто все делать правильно (мне нравится говорить «как в учебнике»), последовательно и комплексно. Не даром слова «самоучка доморощенный» — ругательство. Он обязательно упустит что-нибудь важное и предложит что-нибудь нереальное.

То же самое относится к тостам и выступлениям — не надо литературных шедевров, которые будут вспоминать годами, нужно просто поблагодарить или поздравить.

Хорошо и правильно — не означает сложно и вычурно. Вот суперпрофессионалы рекламируют шампунь: показывают волосы до применения рекламируемого чуда, мытье волос и замечательный результат после. Все естественно, не правда ли? Никакие кульбиты не заменят этой простой идеи. А вот саму идею можно показать по-разному. И здесь важнее всего не сюрреалистические изыски, а отличная операторская работа — чтобы цвета яркие, девушки красивые, звук четкий.

Если не по эффектным трюкам, то как же определить хорошего руководителя? Он устанавливает правила и добивается их соблюдения, в первую очередь собой. Он примет результаты конкурса, даже если они ему не нравятся, он не будет давать указаний отделу закупок о предпочтительности определенной марки, правила для всех клиентов, будь они военные, бюджетники или коммерсанты, будут одинаковы. У него не будет «месячников» порядка, чистоты или соблюдения правил перехода перекрестков.

Руководить — накладывать ограничения на себя. (Вспомним наставления Василия Жуковского будущему императору о разнице между деспотией и абсолютизмом.) Это ключевая мысль: нельзя быть вне законов, даже если вы сами их пишете. Кроме того, руководитель демонстрирует подчиненным, что то, что он требует, выполнимо. Посмотрите на свою компанию с этой стороны.

Прусский король Фридрих Великий очень постарался остаться в памяти потомков справедливым государем, с которым через суд мог тягаться простой мельник. Король подчинялся решению суда. Поэтому он остался в памяти народа как Великий не только благодаря удвоению своих земель.

Тот же принцип работает при воспитании ребенка. Формулируются простые принципы, которые выполняются всегда, независимо от настроения или времени суток. Не отменять решение второго супруга, не делать исключений в установленных правилах, когда надо возвращаться с улицы или ложиться спать. Если не бывает исключений, то незачем и канючить, если слезы не помогают, то их и не будет.

Слова не имеют абсолютно никакого значения. Что бы вы ни говорили, ребенок будет ориентироваться только на ваше поведение, если вы переходите улицу на красный свет, он будет поступать так же, не поможет и сто лекций. Воспитание — работа над собой. Нотации обижают, правила — нет.

Слово «воспитание» именно потому вызывает у меня содрогание, что очень живо вспоминаются проповеди о том, что Гайдар в 15 лет командовал полком, а ты на уроки опаздываешь! В связи с этим вспоминается «детский» вопрос: «Чем командир отличается от комиссара?» — «Командир говорит: делай, как я! Комиссар: делай, как я сказал!» Так ведь и отношение к ним разное.

Поскольку «пример — это не главное средство влияния... это единственное средство», наши родители и учителя своим поведением закрепляют нас в своем социальном слое. Требуются воля и самоотверженность, чтобы сменить социальный слой. Вот пример, как это было сделано.

Один очень влиятельный человек рассказал мне такую историю. Его отец всю жизнь проработал в литейном цехе, и как-то Володя пришел к нему на работу. Вряд ли нужно долго рассказывать, как выглядит литейный цех на наших металлургических предприятиях. Это было здание XVIII века демидовского завода, ходили по доскам, положенным прямо по метровому слою сажи. Отец показал на соседний металлический стол формовщика — это для тебя. Или учись.

В нашей стране властная пирамида традиционно очень острая. Поэтому пример первого лица часто является решающим. Идея пересадить чиновников на отечественные автомобили была вполне здравая и во многих странах реализованная. Но Б.Н. Ельцин не пересел на «Волгу», и официально принятое решение превратилось в фарс.

В мой первый год работы в стройотряде к словам «техника безопасности» относились с насмешкой. На следующий год командиром отряда стал человек, который не понаслышке знал, что такое наступить на гвоздь, и все правила выполнялись теми же бойцами безукоризненно.

Отношение к вам детей определяется вашими взаимоотношениями с родителями. Если вы не берете с собой маму в отпуск, то дети со временем не будут брать вас. Отношение к вам подчиненных после выхода на пенсию будет определяться тем, как вы поступили с вашим предшественником.

Областная организация партии «Единство» являет собой просто мистическую иллюстрацию этой закономерности. Партия была организована из избирательного блока «Медведь». Руководитель областной организации блока не угодил ни областному, ни федеральному начальству. Мне было предложено заняться преобразованием блока в партию. Я сделал вид, что предыдущего руководителя не было, и сформировал организацию заново. Старый руководитель в нее не попал. Через два года произошло объединение трех партий в «Единую Россию», и уже я не вошел в новую партию, а новый руководитель делал вид, что все началось заново. Еще через два года он бесславно покинул область, и организацию возглавил новый руководитель. Прервать эту дурную последовательность будет очень непросто.

 

ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ПОДЧИНЕННОГО

Жизнь нам портят люди, которых мы вовремя не уволили. Думаю, что не только я не раз убеждался в справедливости этого правила. Сформулируем требования к сотрудникам.

Всегда требуется, чтобы сотрудник мог справиться с порученным ему делом. У него должно хватать квалификации: необходимых знаний и навыков, скорости реакции и общей культуры. Нужно, чтобы он хотел заниматься порученным делом. Существует миллион причин, почему квалифицированный человек может работать «спустя рукава». Он может считать, что работа не престижна или недостаточно оплачиваема. Ему может быть элементарно скучно выполнять эту работу. Встречаются любители поговорить, но не сделать. Мочь и хотеть — совсем не одно и то же.

Избыточная квалификация может быть вредна, особенно когда нужно просто аккуратно, без самодеятельности выполнять рутинные операции. Для многих это составляет проблему, боюсь, что ваш покорный слуга относится к их числу.

Работник должен быть лоялен. Это очень принципиально. На практике именно отсутствие этого качества чаще всего приводит к увольнению или резкому неудовольствию руководства. Человека можно обучить или передвинуть на другую должность, систему мотивации можно изменить, лояльность же теряется раз и навсегда, а с ней и ценность работника.

В каждой организации свое представление о лояльности. Где-то это совпадает с понятием личной преданности и распространяется даже на личную жизнь, обязательно участие в «релаксационных» мероприятиях. Где-то «просто» требуют соблюдения корпоративных норм. В любом случае это означает: ему можно доверять. Он сделает все от него зависящее для выполнения поручения, а если не сможет, то вовремя и честно доложит! Введение совершенно нелогичного жесткого требования в некоторых структурах: секты, советское государство — способ проверки лояльности.

Чем менее формализованы требования к сотруднику, чем труднее его заменить, тем выше требования к лояльности. В политике, где в нашей стране, по существу, нет никакого правового регулирования отношений, вопрос о лояльности особенно актуален и болезнен.

В 1995 году мне предложили пост заместителя председателя Госкомпредпринимательства, но через некоторое время движение в этом направлении прекратилось. Только через год я случайно узнал, в чем причина. На выборах губернатора Свердловской области я проголосовал не за действующего главу администрации, который представлял правительственную партию «Наш дом Россия», а за Э. Росселя. Причем я нигде свои взгляды не афишировал, просто не пришел добровольно в нужную команду, и в Москве это отследили.

Режиссер Алексей Герман перед утверждением Андрея Миронова на роль в своем фильме потребовал от него постричься налысо. Когда после долгих колебаний артист согласился, Герман сказал: «Отлично, можешь не стричься».

Трудно требовать преданности от всех сотрудников. Но очень важно, чтобы были такие, на которых можно уверенно положиться в трудную минуту: когда неясно кто кого, когда кажется, что все пропало, когда предают. Есть должности, где лояльность — вопрос номер один: служба охраны, финансы, помощники. У каждого лидера есть люди, для которых лояльность является, по существу, единственным обязательным качеством. Люди — аккумуляторы. Они накапливают вашу силу, энергию и в нужный момент, момент вашей слабости, неуверенности, возвращают ее вам обратно. Ведь невозможно всегда и везде быть суперменом, даже у Наполеона были минуты слабости. Он растерялся и пал духом в момент захвата власти, когда встретил отпор у депутатов, но его генералы, безоговорочно верившие в будущего императора, довели разгон собрания до конца.

Полностью полагаться можно только на тех, кто состоялся благодаря вам. Если именно рядом с вами он совершил качественный скачок. Если для него совершенно естественно, что вы лидер и в своем праве. Когда произошло разделение исполнительной и представительной власти в Свердловской области, будущий губернатор взял себе руководителем аппарата не многоопытного начальника орготдела, а его молодого заместителя. Алексей Петрович 16 лет служил Эдуарду Эргартовичу верой и правдой.

Если же работник начал заниматься политикой, бизнесом или тренерской работой раньше вас и пришел к вам уже состоявшимся специалистом — он по-настоящему лоялен никогда не будет, он только попутчик. То, что именно вы лидер, для него вовсе не само собой разумеющееся. Поэтому на курсах MBA учат, что в случае поглощения все топ-менеджеры присоединяемой компании должны быть уволены сразу, они не смирятся с новой ролью.

Выделим признаки лояльности. Сотрудник должен подробно и без утайки отвечать на все поставленные вопросы. Круг вопросов зависит от организации. Чем иерархичнее и жестче организация, тем на более широкий круг вопросов придется отвечать, включая частную жизнь. Если сотрудник отказывается отвечать на вопросы или отвечает неполно и неохотно — он вас за начальника не считает, он вам нелоялен. Это очень важный индикатор: как отвечают на ваши вопросы. Вас расспрашивает, про себя не рассказывает — считает себя выше вас. Без утайки ответит на любой ваш вопрос, и вы ответите на любой его — это друг, таких немного.

Вопросы — очень мощный способ воздействия. Так, модный сегодня тренинг основан на том, что вы разрешаете тренеру задавать себе вопросы и обязуетесь отвечать на них. Продуманная система вопросов позволяет ясно осознать желанные цели и пути движения к ним. В конечном итоге вы совершаете заметный скачок в своем развитии. Так же работает психотерапевт. Управление вопросами — очень действенный и гибкий способ управления.

Далее: сотрудник не должен лезть со своей правдой, своими советами, когда его об этом не просят. Поступая таким образом, он наступает на вашу территорию, на ваши права, вольно или невольно присваивая их часть. Он сомневается в вашей компетентности. Он мешает вам вести сложную игру, лишая вас «права на незнание». Главное отличие начальника от подчиненного не в том, что он умнее (увы!). У него больше информации. Он ходит на совещания «наверху» и получает циркуляры, присутствует на мероприятиях «не для всех». Именно поэтому не все его поступки понятны подчиненным. Большинство из нас выросли в стране Советов, но давать советы по любому поводу, просят нас об этом или нет, — плохая привычка. Это признак распущенности, если называть вещи своими именами. Это не достоинство, а недостаток. Иногда требуется большое мужество и выдержка, чтобы не вмешиваться, не отвлекать, но именно такое поведение является в данной ситуации оптимальным.

О потере (или отсутствии) лояльности говорят: любая ложь, включая утаивание неприятных фактов и происшествий, все виды шантажа: «повысьте мне зарплату, а то уйду к конкурентам, мне тут как раз предложили», «клиенты работают со мной, а не с фирмой» и т.д. О том же говорят саботаж — невыполнение поручений, вдруг не спросит, или любая грубость. Лояльный подчиненный не имеет права похвалить начальника, но выразить ему восхищение — может и должен.

Когда я был председателем политсовета партии «Единство» в Свердловской области, я был заместителем председателя областной Думы. Председатель исполкома и его заместитель не были депутатами и по вопросам, как голосовать на Думе, естественно никогда никаких советов мне не давали. Когда же начался довольно болезненный процесс объединения трех организаций в одну партию, они вдруг приехали ко мне в Думу с советами, как я должен голосовать. Это было совершенно явное указание на то, что они вышли из-под моего подчинения и стали нелояльными. Примерно через месяц они стали за моей спиной вести переговоры с Москвой и осуществлять действия, с которыми я был не согласен.

Нелояльного человека перестают считать своим, за него больше не несут ответственности, и это в конечном итоге приводит к увольнению. Здесь не надо иллюзий и ложного гуманизма: каждая минута нахождения в компании нелояльного сотрудника разрушает ваше предприятие, вред, наносимый его присутствием, гораздо больше пользы от его работы. Американцы, приняв решение об увольнении, дают работнику один час на сборы под присмотром службы безопасности.

К сожалению, за нелояльность часто принимается то, что не вписывается в привычные рамки.

Самое сильное влияние (после родителей) на формирование моей личности оказала мой классный руководитель в 31-й челябинской физико-математической школе — Надежда Степановна. Каков же был механизм воздействия Надежды Степановны на нас (мы встретились классом даже через 35 лет)? Она умеет раскрыть человека, его потенциал. Там, где она, люди начинают любить друг друга. Вот такое удивительное умение, катализатор добрых че­ловеческих чувств. Она учила жизни, а не приспо­соблению к школьной действительности. Тому, что действительно необходимо для полноценной самостоятельной жизни. Вначале она неизменно нравилась директорам школ как очень талантливый и творческий учитель. Но через некоторое время у нее возникали с ними проблемы: разное понимание лояльности.

Посмотрим на ситуацию с другой стороны. Вы, в свою очередь, имеете начальников и покровителей, и вопрос о том, что мы можем позволить начальству, а что нет, является очень важным и тем становится принципиальней, чем выше мы забираемся. Вы должны для себя решить, кроме всего прочего, главную задачу: а готовы ли вы заплатить требуемую цену, или их представления о лояльности слишком тяжелы для вас. Особенно этот вопрос часто возникает в политике. Ведь переступив некоторую черту, можно «потерять бессмертную душу», потерять себя. И есть ли вещи, за которые нужно платить такую цену?

О чем еще стоит помнить, формируя коллектив компании. Говорят, первое впечатление самое верное. Но это не повод отказать человеку, который вам не понравился. Вспомним трех мушкетеров, их первая встреча с д’Артаньяном была не очень радостной и не походила на начало дружбы, которая служит образцом для подражания всему человечеству. Маркс и Энгельс очень не понравились друг другу при первом знакомстве, а сейчас их имена неразрывны. Первые полгода своего директорства я воевал с главным бухгалтером, но зато потом не было более преданного работника. Часто отношения с теми, с кем легко и просто договорился с первого раза, начинают потом пробуксовывать. Оказывается, это была только иллюзия взаимопонимания — вы имели в виду разные вещи.

Работник вписывается в коллектив через год, только тогда его начинают считать за человека: смеяться его шуткам, прислушиваться к его мнению. Полностью своим становятся ориентировочно за два года.

Плохое (или незаконченное) образование ничем компенсировать невозможно. Ведь речь идет об общем уровне культуры. Хотя мы едва ли вспомним большинство правил или законов из вузовской программы, мы безошибочно определяем, есть ли у человека высшее образование. А есть вещи, которые и образованием не восполнишь. Хороший дизайнер может выйти только из соответствующей семьи, просто учебы в вузе недостаточно.

Мужчины в целом лучше пробивают двери в неизведанное, а женщины лучше обустраивают территорию и поддерживают порядок. Поэтому количество женщин в коллективе — важный признак того, на каком участке развития находится ваша компания. Если на подъеме — большинство в ней составляют мужчины, большое количество женщин говорит о переходе в стабильную фазу. По моим наблюдениям, комфортнее всего люди чувствуют себя, если соотношение мужчин и женщин два к одному: женщины ходят довольные, мужчины — поджарые.

 

ЗАЧЕМ НУЖНЫ НАЧАЛЬНИКИ

Один из основных, самых фундаментальных законов природы — второе начало термодинамики. В восьмидесятые годы в «Литературной газете» появилась статья со следующей формулировкой закона: «Для того чтобы сложная система распалась, делать ничего не нужно, она сама распадется. Но даже для простого поддержания системы нужно прикладывать энергию». Исходя из такой формулировки, автор весьма остроумно рассуждал о проблемах современной семьи.

Мне эта формулировка кажется очень удачной и продуктивной. Для начала, что такое сложная система. Это система, состоящая из большого числа частей (людей), подверженная большому числу влияний, зависимая от большого числа факторов. Система, в которой нельзя выделить несколько главных, определяющих факторов. Где много одинаково важных влияний. Так, раньше семья не была сложной системой, так как мужчина и женщина просто физически не могли выжить в одиночку. Не говоря уж о воспитании детей и поддержании положения в обществе. Современная семья — сложная система, так как там действует много примерно равноценных факторов: материальных, нравственных, сакральных, сексуальных.

Представим себе кусок льда. По сравнению с водой это островок порядка. Положим его на стол на кухне. Как бы вы его ни оберегали, он растает. Как ни старайся: обмахивай веером, закрывай тряпками, — все равно растает! Единственный вариант — положить в холодильник. А холодильник обязательно включен в розетку, то есть идет постоянная подкачка энергии. Еще проще представить себе грядку с клубникой на садовом участке. Предоставьте ее самой себе — зарастет. Хотите порядок — нужно регулярно пропалывать. Человек (вообще все живое) — тоже островок порядка. Энергия постоянно подводится за счет еды и дыхания. Стоит перекрыть подвод энергии — и второе начало быстро возьмет свое.

Любая организация, как бы хорошо она ни была построена, будучи предоставлена сама себе, обязательно будет деградировать. Для поддержания работоспособности она должна постоянно испытывать управляющее воздействие. Должен быть руководитель, который постоянно и целенаправленно обеспечивает «поступление энергии» в организацию. Он, в свою очередь, обязательно должен быть связан с внешней средой. То есть для него обязательно участие в совещаниях «на верху» и конференциях, в попечительских советах и общественных организациях.

Внешнее воздействие должно быть целенаправленным, а не хаотичным. Значит, число людей в организации, имеющих выходы вовне, должно быть ограничено. Люди, имеющие такой выход, получают существенное преимущество, ведь одна из основ влияния — владение информацией, в том числе и плохо формализуемой. В больших организациях формы и методы общения с внешним миром строго регламентированы.

Как нельзя идти на переговоры группой, где каждый дует в свою дуду и нет общей стратегии, так же и нельзя вступать во внешние контакты, пока управляемость и дисциплина не достигли должного уровня, пока не решены внутренние проблемы. Пример неподготовленного объединения — колхозы. А кооперация сильных хозяйств вполне может дать хорошие результаты. То же самое относится и к вступлению в союзы и ассоциации, увеличению степени открытости миру (выход на фондовые рынки), количеству партнеров и клиентов. Не зря многие фирмы не дают рекламу первые полгода.

У каждого руководителя всегда есть советники и советчики, помогающие посмотреть на ситуацию с разных сторон. Очень важно умение их правильно использовать. Тот, кто советует, совсем не всегда прав. И чем он агрессивнее советует, тем осторожнее надо относиться к его советам. Лидер потому и лидер, что он видит дальше. Те, кто советует, кто настаивает на своем, обычно преследуют гораздо более близкие цели и не смотрят далеко. Лидер чувствует отдаленные последствия и цену, которую придется заплатить, чаще всего ему.

* * *

Замечательная особенность второго начала термодинамики — его статистический характер. Закономерность проявляется через случайность. Система распадется обязательно, но предсказать, как именно это произойдет, нельзя. Нельзя найти злоумышленника, виновника. Если в государстве упадок, всегда найдутся желающие искать врагов, заговор. А это просто плохое, недостаточное управляющее воздействие.

Можно ли определить границу, когда система становится статичной. Из опыта известно, что если доля заемных средств больше 50%, то бизнес под очень большой угрозой. Нельзя предугадать, с какой стороны она появится, но появится обязательно, и пирамида рухнет. Появляется много факторов, критически воздействующих на систему. То есть чем сложнее система, чем меньше решающих, определяющих факторов, упорядочивающих систему: жесткой материальной зависимости, управляющего влияния вышестоящей организации, — тем система становится более восприимчивой к разрушающим внешним воздействиям.

 

ЗАСЕДАТЬ, ТАК С ПОЛЬЗОЙ

Во время кампании по выборам губернатора области (я тогда еще был страстным курильщиком) был организован митинг в нижнетагильском доме культуры. Вел его в жестком стиле действующий губернатор. И когда время заседания перевалило за четыре часа, то после дурацких мыслей типа — в губернаторы нужно выбирать только курящих людей, я понял, что пора срочно пытаться понять, в чем смысл бесконечных совещаний и заседаний, и начинать примиряться с их неизбежностью. И вернуть миру разумность!

Есть совещания, необходимость которых очевидна: надо дать поручения, разобрать конфликты, выработать решение проблемы. Вы требуете, и от вас требуется естественное поведение профессионала. Здесь важно не затягивать время — для этого существуют хорошие современные методики.

Существуют откровенно ритуальные, формальные мероприятия — торжественные заседания, приемы, годовые, квартальные совещания. На этих мероприятиях процедура хорошо известна, повторяется раз за разом. Обычно бывают отчет, публичная порка. Обозначаются сияющие горизонты, союзники и враги. На таких мероприятиях нет риска потерпеть неудачу, встретить сопротивление. Цель, которую преследуют организаторы: демонстрация иерархии, сплочение коллектива, проверка на лояльность. Поэтому жесткость предписаний обычно гораздо выше, чем кажется на первый взгляд. Это касается и формы одежды, и времени прихода и ухода, размещения участников мероприятия. Раз уж мы сюда попали, то играем по правилам — нужно заработать свой плюс. Нет, конечно, если ваша задача — продемонстрировать оппозиционность, тогда другое дело!

Многие совещания при ближайшем рассмотрении оказываются формальными — заседания правительства, советы директоров. На них решения не принимаются, на них утверждаются уже принятые решения. Здесь проверяется, что процедуры принятия решения были соблюдены и заданные цели не искажены.

Формальное, ритуальное мероприятие может притворяться деловым. Делается это обычно для того, чтобы скрыть реальные механизмы принятия решения. При выработке реальных решений посторонние люди не приглашаются. Формализованное представительство, подчеркнутая «демократичность» состава участников — явный признак декоративности мероприятия. Замечательный пример — областная согласительная комиссия по бюджету. Там есть представители от всех комитетов и комиссий, от муниципальных образований и ассоциаций. Все предложения записываются и обсуждаются, все очень заняты. За день до голосования в Думе приносится давно составленный документ и — объявляется результатом совместной проработки. Собственно, проблема здесь одна — вовремя понять правила и не попадать в ловушку. Чем больше организация, тем чаще вы будете сталкиваться (или сами организовывать) с такими ситуациями.

Сотрудники всегда будут стараться перевести реальные совещания в формальные, так безопаснее. Идет аппаратное совещание. Директор произносит монологи, все остальные молчат. Есть ли вопросы? Начинается запись на прием «в рабочем порядке». Знакомо? Значит, совещание формальное. В любом случае не для решения реальных вопросов. Почему-то люди не хотят эти вопросы обсуждать публично.

* * *

Отказ от участия в формальных мероприятиях останавливает карьерный рост. Поэтому, хотя я долгое время старался избегать участия в формальных мероприятиях и мучился, когда на них попадал, пришлось себя преодолевать. Понимание того, для чего они могут быть использованы, позволило относиться к ним гораздо спокойней и даже научиться получать удовольствие. Вот мои наблюдения.

Основной смысл подобных мероприятий — демонстрация принадлежности к определенному кругу. Вы смотрите: кого позвали, что за люди. Лучше понимаете, кто входит, а кто нет в этот круг. Кто свои, кто союзники, кто хотел бы быть, но его не позвали.

Ваше присутствие — это сигнал участникам: мы с вами одной крови, я свой. Чем выше уровень, тем больше терпения нужно проявлять. Не торопитесь с визитками, все кому надо заметили ваше присутствие, даже если и не подали виду. Не нужно рекламы и предложений. В нужный момент вопрос о том, кто вы и чем занимаетесь, обязательно всплывет. Заказ, при прочих равных, отдадут своему. Конечно, лучше находиться не в толпе новичков, а рядом с человеком, которого здесь давно и хорошо знают. Не стоит надолго затягивать беседу с встречаемыми людьми — у каждого своя программа.

На подобных мероприятиях хорошо видны реальный вес и авторитет людей. Истинный вес человека можно понять только по отношению к нему других, знаковых людей. Не всегда легко понять, кто главнее: первый заместитель премьера или глава администрации. Один из способов — посмотреть, кто к кому ходит, в чьем кабинете встречаются. Другой — посмотреть, как сидят. Знаменитое ельцинское: «Не так сели!» — прозвучало не зря, это знаковая вещь! Очередность выступлений, кто к кому подходил в кулуарах, кого игнорируют — все это источник важной и интересной информации о реальных механизмах принятия решений. Галина Карелова очень ревностно относилась к очередности выступающих с тостами, успевала отслеживать, кто, сколько и за кого выпил. Она сумела пробиться сначала в заместители министра, а затем и заместители Председателя Правительства России.

Очень показательно, кто с кем и где сел. Это еще важнее, чем вы думаете. На первые ряды садятся те, кто одобряет и поддерживает. Задние ряды и боковые места выбирают те, кто дистанцируется от мероприятия, не считает себя членами коллектива. Губернатор, когда я был в партии «Единство» и борьба за влияние в ней еще шла полным ходом, сказал мне: «Хотел посмотреть, с кем ты придешь поздравлять меня с днем рождения…».

Есть еще один очень интересный момент. На официальных совещаниях, заседаниях есть узкий круг людей, которым вам не удастся задать вопрос. Они — неприкасаемые. Они никогда не выступают. На заседаниях правительства Свердловской области доклад по здравоохранению делает министр, но никогда заместитель председателя по социальным вопросам. С докладом по экономическим вопросам выступает заместитель министра, но никогда не министр, она же первый заместитель председателя правительства. Соответственно и все претензии к данным ведомствам могут быть предъявлены только к докладчикам. Проверьте, как все устроено у вас на фирме, наверняка обнаружите неприкасаемых и там, людей вне критики. И решите, ваше ли это было решение или просто «так получилось».

 

МАЛЕНЬКИЕ ХИТРОСТИ

В конце прошлого века был популярен этот жанр. Журналы наперебой предлагали советы типа: если репчатый лук поместить в старый женский чулок, то он долго останется свежим. Ненавязчивый советский сервис вынуждал к проявлению изобретательности.

Предложу и я несколько полезных рецептов, просто поделюсь тем, чем сам часто пользуюсь.

Простые правила

Начну с самого простого. Бывают часто повторяющиеся ситуации, в которых, тем не менее, приходится заново принимать решения. Полезно иметь несколько правил, которые выполняешь «в фоновом режиме», автоматически, не задумываясь. По крайней мере мне они очень облегчают жизнь.

Если думаете: поесть, не поесть — не ешьте. Сходить в туалет или нет — сходите обязательно. Сказать, не сказать — промолчите.

На вопрос: «Как поживаете?» Самый лучший ответ: «Спасибо». И на комплимент тоже. И вообще, не знаешь, что сказать, скажи «спасибо».

Попробуйте придумать ситуацию, когда сказать «спасибо» неуместно. Я не смог.

Между предложением и важным решением (например, выплата крупной суммы) должна пройти ночь. Другой вариант правила — с проблемой нужно переспать.

Всегда помните о возможности розыгрыша.

Лучше жалеть о совершенном поступке, чем об упущенной возможности. Самый большой недостаток (по крайней мере для мужчины) — это нерешительность, она приносит много неприятностей и самому человеку, и окружающим. Когда характеризуют водителя, обычно первым называется уверенность, а уже потом мастерство. (Конечно, речь не идет ни о наглости, ни о безрассудстве.)

* * *

Рассмотрим несколько часто встречающихся ситуаций.

Как быть белым и пушистым

Из того факта, что люди редко додумывают свои идеи до конца, следует правило, которым часто пользуются чиновники. Когда первый раз к вам обращаются, когда что-то хотят у вас попросить, не торопитесь отказывать, лучше осторожно обещать помочь. Дело в том, что, скорее всего, человек сам поймет, что идея еще сырая или требует слишком больших затрат. При первой встрече главное — оставить хорошее впечатление, и посетитель будет благодарен вам за то, что вы были готовы пойти ему навстречу.

Звонит мне хорошая знакомая и говорит: «Слушай, я через неделю приезжаю из Москвы, вылетаю вечером. Не мог бы ты меня встретить?» Я отвечаю, что конечно же встречу, и спрашиваю, когда прилетает самолет. Она отвечает, что в четыре часа утра. Я подтверждаю, что встречу. Через некоторое время она перезванивает и говорит: «Слушай, ведь четыре часа утра — это очень неудобное время. Поэтому я взяла билет на другой рейс».

Замечательно работает правило трех ящиков. Все входящие бумаги помещаются в первый ящик, и про них забывают, около восьмидесяти процентов бумаг там и погибают. Если письмо пришло вторично, то его кладут во второй ящик и начинают обдумывать проблему. Если пришло третье письмо — надо отвечать. (Конечно же это правило для чиновников, в малом бизнесе темп жизни совсем другой.)

Отсюда вытекает очень важное следствие. Если для вас проблема важна, то обеспечьте получение адресатом трех сигналов, например: письмо, телефонный звонок, еще одно письмо или SMS. На первый запрос, гарантировано, никакой реакции не последует.

Звонит сын. Мне нужно на пару дней две тысячи долларов. Отвечаю: «У меня есть сорок тысяч рублей, готов дать». — «Хорошо, завтра заеду». Звонит на следующий день: «Спасибо, я нашел, но если понадобится, то обращусь». — «Конечно, конечно». Я проявил готовность помочь, и сын остался благодарен. Потом мне пришло в голову: а тот факт, что у меня не было всей суммы, то есть ему все равно пришлось бы обратиться еще к кому-то, и привел к тому, что он выбрал другой вариант. Наверное, это можно использовать как эффективный способ мягкого отказа.

Как говорить, не обижая

Эта проблема стоит достаточно часто. Надо проанализировать поступки подчиненного, слушателя, приятеля, подсказать близкому человеку. К сожалению, это часто приводит к обидам. Вот пара простых, но очень эффективных правил.

Просто констатировать факт. На слова: «Вы мне сейчас говорите неправду» — человек не обидится, но обидится, если вы ему скажете, что он лгун. Нужно использовать глаголы, а не существительные. Вы можете сказать, что неудачно данное конкретное решение, обида возникнет, если из ваших слов можно будет сделать вывод о том, что он плохой специалист. Еще сильнее можно смягчить ситуацию, обсуждая персонаж, которого, якобы, изображал человек. Например: «Ты очень удачно играешь сейчас роль клоуна», или: «Менеджер, которого ты сейчас изображал, получился жуликоватым». Совсем плохо — переход на обсуждение личности: «Мне не нравится, что ты необязательный».

Не обобщайте! Почему-то ответ даже на простой вопрос хочется начать с фраз типа: да у вас вся семья такая! Да вообще в стране бардак! Обижаются, когда навешивают ярлыки. Этим особенно часто грешат супруги. Фразы типа: «Ты, как всегда, врешь», или: «Ты никогда не выполняешь то, что обещаешь», — попадают точно в цель. Согласитесь, что трудно представить себе что-нибудь оскорбительнее фразы: «Да вы, русские, все такие!» Если чиновник или должностное лицо не выполняет свои обязанности, не надо учить его жить. Надо просто добиваться, чтобы он здесь и сейчас выполнил то, что нужно именно вам.

Смягчайте критику. Лучше сказать: «Документы сделаны наспех», чем «они плохие». Сравните два варианта исправления неправильного ударения. «Они себя называют м‘етро» или «правильно м’етро». В первом случае вы делитесь секретной информацией, которой вы будете владеть одними из первых. А во втором случае говорите: «Эх ты, все уже знают, как правильно, кроме тебя». Если вас назвали сертифицированным специалистом, то можно сказать: «По нашему законодательству услуги лицензируются, а товары сертифицируются».

Сообщайте о своем переживании, а не критикуйте поведение. «Меня утомляет громкая музыка», а не «Ты не мог бы потише».

Всегда ли нужно говорить правду

Далеко не всегда нам хочется, чтобы другие люди, в том числе и самые близкие, знали все детали нашего поведения. Любой обман рано или поздно раскроется, и, главное, вступив на этот путь, вы фактически объявляете военные действия и движетесь в сторону приобретения врага или ухудшения отношений. Возможны такие варианты поведения.

Более эффективный способ — говорить правду, только правду, но не всю правду. В конце концов, вы не на исповеди. О действенности такого метода говорит анекдот из моего детства.

На соревнованиях между Советским Союзом и США, где было два участника, наш спортсмен проиграл. В советской прессе появилось следующее сообщение: «На традиционных соревнованиях в Северной Америке наш участник был вторым, тогда как наш основной конкурент, американец, пришел предпоследним».

По этому принципу построена вся реклама. Вот пример рекламного ролика: «Кларетин — яркая жизнь без аллергии, не вызывает сонливости». Значит, предыдущие лекарства вызывали сонливость, но производители не спешили делиться этой информацией. Только по новым роликам можно догадаться, что предыдущие варианты моющего средства раздражали кожу, а краска для волос делала их ломкими.

Турфирма в Киргизии, куда я ездил познакомиться с местными лошадками и великолепной природой, забыла упомянуть, что от домика, где живут туристы, до кошары с лошадьми — 5 км пешком, а за день нужно пройти все двадцать.

Про Пржевальского «забывают» сказать, что он служил в военной разведке и его поездки — это рекогносцировка. Согласитесь, что это сильно корректирует образ путешественника.

Вы можете слегка модифицировать вопрос, на который будете отвечать (так всегда поступают политики). Кроме того, вопросов почти всегда несколько — выберете сами, на какой из них вам ответить удобнее, до остальных, как правило, дело не доходит.

Можно попытаться переключить внимание с помощью заготовленной интересной истории. В тяжелых случаях специально оставляют деталь, бросающуюся в глаза и отвлекающую от более серьезных проблем.

В некоторые темы, например публичное обсуждение своей личной жизни, не стоит ввязываться ни в каком варианте. Обсуждается только вопрос о правомерности втягивания вас в данную тему.

Если вас совсем загнали в угол, то последний выход — перейти на пересекающуюся транзакцию (резко поменять роли), тогда коммуникация прервется или перейдет в скандал. Этот способ самый крайний и годится только для одной цели — выиграть время.

Нам часто приходится выступать

Иногда неожиданно требуется сказать тост, подвести итоги мероприятия или выступить на его открытии. Чаще всего от нас не ждут чего-то особенного — нужно просто поблагодарить, пожелать или поздравить. Практически всегда уместно сказать спасибо организаторам, участникам, всем, кто поддерживал и переживал. Если сложится удачный экспромт (на базе хороших заготовок, естественно) — отлично, нет — тоже неплохо. А вот отказ — это явный минус, который запомнят.

Во время выступлений перед большой аудиторией условия чаще всего некомфортные — яркий свет в глаза, шум, перемещения людей. Очень помогает простой прием: нужно выучить первую и последнюю фразы. После того как вы вошли в тему — там же вы специалист — проблем обычно не бывает. А вот красиво выйти — лучше при помощи заготовки. Обратите внимание, журналисты всегда заканчивают репортаж заготовленной фразой.

Как делать замечания в аудитории

Обычный способ — обращения: «Тише, успокойтесь, пожалуйста», «Скоро будет перерыв». Никакого эффекта, как правило, не следует. Лучше обратитесь к конкретному человеку, просто назвав его по имени: «Петр Олегович» или «Сергей», эффект будет, как по мановению палочки. Все затихнут. Адресат обязательно отреагирует, и все остальные почувствуют, что сейчас обратятся и к ним.

Вечная проблема — борьба с нарушениями регламента. В случае затягивания выступления эффективен и, что важно, корректен такой прием: ведущий поднимается и молча становится рядом с докладчиком. Подавляющее большинство выступающих сообщение быстро сворачивают.

Как сохранить лицо

Вы заняли деньги, но не можете вовремя отдать. Или важную работу не успеваете выполнить в срок. Как поступить, чтобы сохранить уважение и репутацию.

· Нужно заранее предупредить о невозможности исполнить свои обязательства.

· Нужно обязательно отдать часть долга (или предоставить часть выполненной работы).

· Предоставить новый срок, а лучше график, возврата... Доверия больше не тогда, когда вы отдаете все в конце срока, а в случае постепенной отдачи частями.

В споре всегда разбивается самый

слабый аргумент

Хорошо известен принцип — скорость колонны определяется скоростью самого тихоходного транспортного средства. Это же правило применимо и к силе аргументов. Во время спора вы выбираете самый слабый из прозвучавших аргументов и именно его и опровергаете. Соответственно, когда вы предъявляете свои аргументы, вы должны учитывать, что добавление к тройке прекрасных сильных аргументов еще одного, послабее, просто убивает всю мощь конструкции, и сила ваших первых трех аргументов будет потеряна.

Журналисты нападали на высокопоставленного чиновника, предъявляя ему вполне обоснованные обвинения. Потом прозвучала фраза, что один сын у него в совете директоров банка, а другой сын — член совета директоров большого предприятия. Чиновник ответил, что у него всего один сын. И все предыдущие аргументы перестали иметь значение. А то, что его сын действительно находится в большом количестве советов директоров, перестало интересовать кого бы то ни было.

Опытный интервьюер задает вопросы по одному, следующий вопрос задается только после того, как получен ответ на предыдущий или зафиксирован отказ на него отвечать.

На переговорах легко иметь дело с несыгранной ­командой и трудно противостоять опытной бригаде. Не стоит брать с собой на переговоры случайных людей, и обязательно должно быть ясное понимание того, кто, когда и с чьего разрешения может высказываться.

 

ИЗ СУНЬ-ЦЗЫ

Человечество накопило огромный опыт военных действий. Есть много сторонников переноса военных методов в бизнес. Существует как минимум два принципиальных отличия военной ситуации от мирной. На войне обман врага обязателен, он морален. В мирное время обман — путь к конфликту, к борьбе. И второе — на войне работает арифметика. Если вы можете ценой ста жизней спасти тысячу, то вы обязаны это сделать. В мирное время десятки людей рискуют своими жизнями, чтобы спасти одного. Мне эти отличия кажутся настолько существенными, что и методы управления должны быть кардинально различными. Да, кстати, я сугубо гражданский человек. Тем не менее мне хочется привести цитату из книги Сунь-цзы «Искусство войны», написанной два с половиной тысячелетия тому назад и актуальной до сегодняшнего дня. Вот строки, которые мне кажутся очень емкими и порождающими много аналогий.

Поэтому высшее искусство войны — разрушить планы врага, затем его союзы, затем напасть на его армию и, самое последнее, — напасть на его укрепленные города.

Поэтому тот, кто преуспел в военном деле, подчиняет чужие армии, не вступая в битву, захватывает чужие города, не осаждая их, и разрушает чужие государства без продолжительного сражения.

Комментировать текст, который волнует людей вот уже 25 веков, мне кажется нескромным. Просто рассмотрим несколько примеров.

Выборы губернатора Свердловской области в 2003 году были выиграны до начала избирательной кампании. Никто из тех, кто мог бы составить реальную конкуренцию действующему губернатору, не выставил свою кандидатуру. Кому-то помогли уточнить картину мира, кто-то остался без поддержки Кремля, у других возникли проблемы с финансированием и доверенными лицами.

Решающий момент современных выборов в городские Думы по одномандатным округам наступает при согласовании основными противоборствующими силами распределения своих кандидатов по округам. Даже между злейшими врагами достигаются договоренности о создании для ключевых фигур выборов без сильных оппонентов. Потом начинается борьба за основных союзников — административные структуры (собес, пенсионный фонд, городская администрация), крупные предприятия, торговые центры, политтехнологов. Распространен метод скупки потенциальных союзников с исключительной целью — чтобы не достались противнику.

В одном из ресторанов быстрого питания произошел случай отравления гамбургерами. Телевизионный канал хотел сделать об этом сюжет в выпуске новостей. Руководители ресторана, понятно, были не в восторге, но они не сумели убедить канал отказаться от своей идеи. Тем не менее они договорились с санитарными инспекторами. СЭС отказалась давать официальное заключение, и телевизионщики не рискнули выпускать материал в эфир.

Чем опытнее руководитель, тем на более ранних этапах стремится он решить стоящие перед ним задачи.

ДУМАТЬ О БУДУЩЕМ

Во время поездки по Израилю на меня большое впечатление произвел рассказ о Масаде, крепости на берегу Мертвого моря, где большая группа евреев, гражданских лиц, после провала восстания против римлян в 69 году н.э. длительное время выдерживала осаду и предпочла смерть рабству. Вот ответ друга на мой запрос.

Привет, Ирина и Саша!

Попытаюсь ответить. Во-первых, Масада — это греческое искажение ивритского слова «Мецада» — крепость.

Во-вторых, по Иосифу Флавию, — царь Ирод, который не совсем прямым путем сместил предыдущую династию (Хасмонеев), превратил Мецаду в практически неприступную крепость по двум причинам: 1. Боялся возврата почитаемой евреями прежней династии и 2. Боялся Клеопатры, что сильно просила у римлян его смерти.

В-третьих, после поражения восстания евреев и разрушения храма в Мецаду сумели проникнуть последователи зелотов — сикарии. Я не назвал бы их сектой, просто это была группа единомышленников, сочетавшая фанатичную религиозность с патриотизмом.

По последним данным, не сдались живыми около 960 человек, включая детей, женщин и стариков. Известно обо всем благодаря рассказу двух женщин, что смалодушничали и спрятались.

В-четвертых, сикарии продержались около трех лет, и крепость пала в 73 году. Общепризнано, что в истории человечества нет акта группового героизма и самопожертвования, подобного тому, что совершили защитники Мецады. Теперь тебе будет понятно, почему элитные войска израильской армии принимают присягу именно здесь.

Вот, пожалуй, вкратце о великом.

Пишите. Миша.

Мне показалось очень показательным то, в чем именно клянутся израильские солдаты. Конечно, первое, что приходит в голову, это фразы типа «мы всегда будем помнить о вас» или « ваш подвиг будет служить для нас примером».

Люди, которые руководили израильской армией, хотели, чтобы солдаты думали о будущем, а не о прош­лом. Чтобы клятва заряжала их энергией и гордостью за свой народ. Текст такой: «Масада больше не падет!»

КАК ДЕЛАТЬ КАРЬЕРУ

Вопрос о карьере, казалось бы, должен был быть решен в юности. Тем не менее стоит к нему периодически возвращаться, ведь слова «сделать карьеру» и «стать успешным человеком», по-видимому, синонимы. В свое время мне при выборе пути помогли краткие тезисы на эту тему. Предлагаю их вам как пищу для ума, а может быть, и руководство к действию. Конечно, некоторые идеи уже встречались в этой книге.

1. Карьера бывает горизонтальной и вертикальной

Можно двигаться вверх по ступенькам: учитель, завуч, директор школы, под прицелом пост министра. Или: менеджер, начальник отдела, коммерческий директор. Этот путь считается у нас естественным, и с планирования вертикальной карьеры все обычно и начинают.

Есть другой вариант: можно оставаться всю жизнь учителем или дизайнером. Идея кажется странной и не престижной, но, тем не менее, с возрастом становится все более привлекательной.

Мне кажется, что главный водораздел проходит вот где: кто несет ответственность за вашу карьеру, вы или начальник? Строите ли вы жизнь в соответствии со своими представлениями о должном или подстраиваетесь под вышестоящих. Здесь нет иронии, просто надо понимать границы.

Доверившись лидерам, помните вот о чем. Я называю это «ловушка для слабых духом». Я несколько раз наблюдал, как людям дают ненужные должности и загружают пустой работой, чтобы они не работали на противника или сами не становились конкурентами. Хотите ли вы оказаться на синекуре?

2. Эпоха перемен — ваш шанс

Мы обсуждали уже эту тему. Перемены в стране, в городе, на предприятии меняют привычный ход событий, открывают новые возможности. Именно в эти моменты появляется возможность двигаться через ступени и менять социальный слой. Надо, чтобы трясло!

К тряске нужно быть готовым. Это значит уметь распознать в новом не неприятности, а открывающиеся возможности. Иметь необходимые навыки и знания. Не бояться двигаться какое-то время против течения (не течения событий, а потока людей).

Хороший вариант — взяться за новое дело (новое направление, новый вид спорта, новые материалы) или за то, от чего все остальные отказались, там вы станете первопроходцем. Когда все побежали, бежать уже поздно.

3. Маленькие дела и цели требуют столько же усилий, что и большие

Во время выборов в 1989 и 1990 годах каждый из никому тогда не известных «демократов» сам выбирал для себя уровень, на который он решился претендовать. Некоторые (самые готовые) выбрали Союз, или Россию. Большинство стали депутатами областного уровня или местных советов. Конечно, не все удержались на взятой высоте. По моим прикидкам, процент закрепившихся был примерно одинаков на всех уровнях.

Павел Крашенинников, рядовой юрист из Екатеринбурга, разработал основополагающие законопроекты, которые заинтересовали министерство юстиции, и через несколько лет сам возглавил это министерство.

Большие цели, кроме других денег, привлекают еще и людей другого масштаба и дают другие результаты. Большие цели еще и вдохновляют.

4. Заложите основы уверенности в себе

Надо обязательно добиться успеха в чем-то конкретном. В спорте, в учебе, в музыке, в любви. Тогда гораздо легче добиваться успеха в других сферах. Человек усваивает модели успешного поведения, поведения, ведущего к успеху.

Победы на борцовском ковре помогли старшему сыну преодолеть множество препятствий при организации своего дела. А мне в случае сомнений помогает простенькая мысль: «Если уж я выучил квантовую теорию поля, то и с этой проблемой справлюсь».

5. Работу надо искать

Такое было правило в стройотрядах в семидесятых годах. Не жди, что тебе покажут, что делать, ищи сам, иначе не заработаем. Не будете видеть работу и возможности сами, будете ждать подсказок — можете не дождаться.

Отношение ко мне на кафедре физики в УПИ резко изменилось, когда я добровольно вызвался организовать научную конференцию по поводу ее юбилея. И, к огромному своему удивлению, организовал все на приличном уровне. Не вызвался бы сам, никто бы не предложил. В итоге именно родная кафедра выдвинула меня в 90-м году кандидатом в депутаты областного Совета народных депутатов.

6. Обратить на себя внимание

Очень часто известность является решающим фактором. Так, в 90-м году люди, ставшие депутатами област­ного Совета, продвинулись по основной работе просто потому, что стали известными. Не зря говорят, что для политика любая публикация, кроме некролога, во благо.

Победитель на выборах определяется по уровню известности, независимо от того, с хорошей или плохой стороны его знают.

7. Никто не знает, что удача, а что нет

Я после университета попал в школу и воспринял этот факт как крупную неудачу. Сейчас я понимаю, что мне повезло. Благодаря школе я построил кооперативную квартиру, приобрел бесценный опыт учителя и председателя ЖСК. Оказалось со временем, что моя основная стезя не физика, а работа с людьми. Уверенность в себе формируется только экстремальным опытом.

Не надо во что бы то ни стало идти наперекор судьбе.

8. Терпение, только терпение

Вы пришли на новое место работы. Там свой коллектив, свои традиции. Какие бы иллюзии у вас ни были — в начале вы чужой, со всеми вытекающими отсюда последствиями. И нужно вести себя соответственно: право рассказывать анекдоты еще надо за­служить, не стоит пользоваться местным сленгом, не стоит лезть с советами. Конечно, прямые служебные обязанности нужно выполнять во всем объеме. По моим наблюдениям, требуется год, чтобы к тебе стали относиться на равных, и два года, чтобы полностью признали за своего.

Поэтому обычно я стараюсь не делать выводов раньше, чем через год, о том, нравится мне это место или нет, прижился или нет. Надо просто терпеть. И, соответственно, надежный вывод о работнике можно сделать тоже примерно через год.

9. Разглядеть победу

Не стоит делать что-либо впрок, на всякий случай, потому что подвернулся случай: дешево давали, у дяди цех простаивает. Непонятно, что с ним делать, но грех отказываться. Это типичный «чемодан без ручки». Если вы знаете, что хотите, и вам само в руки плывет — тогда вперед! Но если держитесь потому, что бросить жалко, а что делать, не знаете, — толку не будет. Если дело не приносит плодов сразу, то их не будет и дальше. Нужно разглядеть победу. И пока ее не увидите, не спешите в бой.

10. Не старайтесь нравиться всем

Победители создают окружающим массу проблем, так как в жизни они борются, вовлекая в борьбу других сограждан. Всем нравятся непобедители: они всегда лояльны, всегда прилежны и благодарны судьбе, чтобы она им ни принесла. Проблем они никому не создают. Это люди, о которых говорят, что они приятны в общении, хорошие соседи. (Кроме победителей (принцев и принцесс) и неудачников (лягушек) есть еще непобедители — люди, которые трудятся не для того, чтобы победить, а для того, чтобы удержаться на имеющемся уровне.)

В конных походах быстро выясняется, что есть лошади, которые не доставляют никаких неудобств, их все любят, они ладят между собой и у них покладистый характер — это мерины (кастрированные жеребцы). Им, собственно, нечего ни с кем делить, им и так хорошо. С жеребцами всегда проблемы: они вечно выясняют отношения между собой, упрямы, на что-то претендуют.

Какой бы путь вы ни выбрали, какие бы решения ни приняли — это должен быть именно ваш выбор, одобренный родным организмом и приводящий к увеличению вашей капитализации и удовлетворенности жизнью.

НА ЧТО МЫ ТРАТИМ СВОИ СИЛЫ

Сформулируйте, что вы считаете для себя самым важным в жизни. Затем на другом листе запишите, что вас в жизни реально радует и огорчает. Это различие между списками совсем не так безобидно. Вы преследуете ложные цели. Есть еще более простой и оперативный способ. Надо взять на вашем сотовом телефоне список тех, кто удостоился кнопки быстрого набора и отдельной мелодии, и сопоставить его со списком тех, с кем вы перезваниваетесь чаще всего.

Можно воспользоваться принципом воздействия на градусник. Если ваша цель — иметь успех у женщин, то для этого не надо становиться крупным ученым или предпринимателем, если увидеть мир, то необязательно долго копить деньги.

В какой-то момент я осознал, что самое большое удовольствие мне доставляют тренировки по бадминтону. Во вторник и пятницу, чтобы успеть в спортзал, я должен был стартовать в 19-00. И ничто — ни продолжение заседания Думы, ни приглашение к председателю правительства, не могло меня остановить — ведь зачем мне все это, если я теряю главное. Самое удивительное, что меня поняли, и хотя, конечно, припоминали при случае, но относились с пониманием. (В глазах некоторых людей я, конечно, лояльность утратил.)

Вот примерный перечень того, что сбивает точность прицела.

· Самое простое, понятное, но не такое уж редкое — мы все еще что-то доказываем людям (родителям, учителям, первой любви), которым все это давно неинтересно.

· Автоматические реакции по типу «Щелк, зажужжало» (так их назвал Роберт Чалдини). Мы не можем себе позволить по каждому поводу проводить подробный анализ ситуации. У нас есть набор готовых реакций на типовые ситуации. Они избавляют нас от излишней траты сил и времени, но иногда заставляют нас бегать за ложными целями или по кругу.

· Излишняя крутизна. Великий герой с крейсерской скоростью движется навстречу своей смерти. Китайцы говорят: «Кто становится во главе великого войска, тот первым начинает свой погребальный обряд».

· Стремление к неподготовленному успеху. Искусственно раздутая слава в тягость — она погребает под собой людей. Выигрыш в лотерее никому не дает счастья.

· Когда мы не в состоянии справиться со своими обязанностями, то придумываем «очень важные» дела, которыми себя загружаем. Обычно начинают вступать во всевозможные всероссийские и международные союзы и ассоциации.

· Плохое понимание последствий поступков и желаний.

Иду по улице — погода замечательная, настроение просто отличное, улыбаюсь, смеюсь… Боже, сделай так, чтобы у всех вокруг было такое же хорошее настроение! Поскальзываюсь, падаю в лужу. Все вокруг радуются, смеются… Гады!

А вот что может помочь.

· Представьте себя на приеме у президента. Вы излагаете ему свою любимую идею, он обещает всяческое содействие. Может оказаться, что, слушая себя, вы поймете, что идея слишком сырая. Если же ваш план проверку выдержал и с помощью высших сил может быть реализован, двигаемся дальше. Убираем визит к президенту и думаем, а можно ли без него. На хорошее дело люди и деньги всегда найдутся.

· Понимание того, что другие люди не так уж сильно могут повлиять на нашу судьбу. В «Мастере и Маргарите» дьявол весьма мало что мог изменить в судьбе пары. В «Докторе Живаго» Евграф Живаго, при всей своей всесильности, всего лишь пару раз достал продукты, радикально на судьбу героев не повлияв.

· Жить здесь и сейчас. Излишние переживания о будущем пользы не приносят. Так, если вы будете предвкушать свидание и слишком много об этом думать, то вся ваша энергия, вся ваша сила уйдут на предвкушение, и само свидание уже может получиться не очень удачным. А вот цитата из Нагорной проповеди: «Не заботьтесь о завтрашнем дне, ибо завтрашний сам будет заботиться о своем: довольно для каждого дня своей заботы. Взгляните на птиц небесных: они не сеют, не жнут, не собирают в житницы; и Отец ваш Небесный питает их».

· На меня большое впечатление произвела цитата из Гарри Потера. (Еще одно подтверждение того, что книга, которую читают миллионы, обязательно содержит в себе глубокие мысли.) Дамблдор (для тех, кто не в курсе, это директор школы волшебства): «Нужно уметь сделать выбор между тем, что должно, и тем, что легко».

Ну а теперь о самом главном, о том, что же надо искать. Ответ я увидел летом на футболке, правда, по-английски: Счастье — это путешествие, а не пункт назначения. Поэтому, планируя счастливое будущее, нужно стремиться не к достатку, мягкому дивану или красивой женщине. Нужно планировать не состояние, а движение. Надо стремиться к определенному стилю, образу жизни, который будет давать ощущение полноты жизни. Конечно, это труднее, чем поставить себе задачу выйти замуж или заработать десять миллионов долларов, но ведь и результат того стоит.

ПРИНЦИП УПРАВЛЯЕМОЙ ГЛУПОСТИ

 Время от времени мы оказываемся в совершенно незнакомой среде. У меня наиболее ярко это проявилось в девяностом году, когда большая группа "демократов", людей очень далеких от проблем государственного управления, пришла в областной совет народных депутатов. Новым было все: люди, здание, процедуры, обязанности. Даже разобраться с системой столовых и переходах между партийной и советской частями здания было непросто. Большинство новичков пришло с твердыми убеждениями о том, что и как нужно делать, тем не менее, стать специалистами соответствующего уровня и остаться в системе государственного управления смогли совсем немногие.

 Чаще встречаются менее драматические события. Поездка в Китай с группой спортсменов - ушуистов запомнилась мне как яркое событие именно потому, что удалось отстраниться от стереотипных представлений и просто впитывать в себя все новое, что исходило от людей и от страны. Эта поездка определила существенные изменения на моем жизненном пути, и я рад этим переменам.

 Это действительно очень непросто: освоиться на новом месте, в новых условиях. Лучшая методика для этого – принцип управляемой глупости. Ведь что такое глупость – это неинформированность, внутренняя пустота, а значит и возможность обучения!

 Нан-ин, японский учитель Дзен, принимал у себя университетского профессора, пришедшего узнать, что такое Дзен. Нан-ин пригласил его к чаю, налил гостю чашку доверху и продолжал лить дальше. Профессор следил за тем, как переполняется чашка, и, наконец, не выдержал: «Она же переполнена. Больше уже не войдет!» «Так же, как эта чашка, — сказал Нан-ин, — Вы полны Ваших собственных мнений и размышлений. Как же я смогу показать Вам Дзен, если Вы сначала не опустошили Вашу чашу?»

 Если качество, которое нам в данный момент необходимо – это способность к обучению, умение приспосабливаться к обстоятельствам, то способом им овладеть является включение состояния «глупости»: нет ни прошлого, ни забот о будущем, есть только настоящее, прошлый опыт не в счет, возможно все. Мы просто впитываем в себе информацию, не фильтруя и не анализируя.

Можете представить себя джокером из колоды карт, самые «продвинутые» читатели могут вспомнить 22 аркан карт Таро, который так и называется «глупость».

 Задача может быть более узкой – нужно начинать осваивать новое дело, новые практики, новые техники. Возникает замкнутый круг, не разорвав который невозможно двигаться вперед. Не может быть ответа на все зачем? и почему? Нужно ограничить область своей компетенции и ответственности и просто начать действовать, выбрав образец для подражания.

Выдающийся физик Лев Ландау, славившийся виртуозным владением техникой вычислений, советовал: сначала научитесь пользоваться методом, не вдаваясь в рассуждения о том, почему этот метод здесь применим. Потом, через некоторое время, вы поймете, почему именно этот метод работает.

Не надо планировать слишком далеко. Лучше ограничиться некоторой областью и в ней выбирать цели. Ну и становится понятнее, почему так важен выбор Тренера или Учителя. Ведь обязательной частью движения вперед является принятие существенных элементов на веру.

 Есть еще один интересный аспект. Так ли важно, по какой причине человек делает доброе дело, важно, что он его делает! Может быть, стоит здесь и сейчас, не вдаваясь в обсуждение глубоких нравственных проблем и бесконечные рефлексии, создать условия, для того чтобы вероятность сделать добро стала значительно больше. В иудейской традиции между новым годом и судным днем расположены десять дней трепета. В новый год открывается книга судеб, в судный день она закрывается. За эти десять дней те, кому суждено прожить еще год, в эту книгу записываются. Те, чьи имена не будут записаны в книгу, в течение года умрут. В течение этих десяти дней вы можете повлиять на запись своими добрыми делами. Легко понять, что в эти дни все обещания выполняются, а отложенные ранее дела - осуществляются.

 Слишком материалистично? Природа поступает именно таким образом. Как устроен материнский инстинкт курицы? После того, как курица снесла яйцо, она испытывает нестерпимый жар в груди. Она смотрит вокруг и ищет, обо что бы охладиться, видит яйцо. Наседка садится на него и охлаждает пылающую грудь. Когда яйцо нагревается, она его переворачивает, чтобы продолжать охлаждаться дальше. Потом курица с удивлением рассматривает пушистые желтые комочки.

Кошка кормит котенка, потому что он пищит и ей нестерпимо слышать этот звук, она хочет его прекратить. Когда же котенок сосет грудь ей приятно. Может быть, эти механизмы не слишком романтичны, но зато действуют безотказно.

 Мы славимся своим интересом к мировым проблемам, нас постоянно беспокоят Гондурас, бездуховность в США, права сербов. На конкурсе по спасению Пизанской башни больше всего участников было из Советского Союза.

Настоящий интеллигент - это человек, много думающий о том, что его совершенно не касается.

Занимаясь чужими проблемами, уча других как надо жить, мы фиксируем свою существующую картину мира и теряем способность изменяться, приспосабливаться к переменам. Тот, кто постоянно рассуждает о чужих проблемах, не занимается своими.

 В разное время перед нами стоят разные задачи, и вести себя следует соответственно по-разному. Приятно, укрепляясь в ощущении собственной правоты, рассуждать о проблемах Америки и предлагать пути их решения. В случае же переезда туда на ПМЖ, следует немедленно забыть все, что вы про нее слышали и думали и начинать бесконтрольно и открыто впитывать все, что происходит вокруг.

***

 Тот ли дурак, кто периодически включает глупость, или глуп тот, кто считает себя всегда правым и все знающим? Это дело вкуса! Но когда на вас одновременно навалилось слишком много проблем, бывает очень полезным на время включить Дурака.

Борьба с курением как управленческий поединок

В конце лета 2003 года я сделал себе подарок к пятидесятилетнему юбилею — бросил курить. «Как и положено», сначала я сочинил теорию бросания, а потом отчитался о результатах. Статьи были написаны осенью 2003 и 2004 годов соответственно, я в них ничего не изменил, добавил только маленький комментарий в конце. Мне кажется, что это может служить примером практической реализации тех идей, которые излагались выше.

 

ПОБЕДИТЬ ДРАКОНА

Каждому курильщику со стажем хорошо известна бессмертная фраза Марка Твена: «Бросить курить легко — я сам 17 раз бросал…».

Проблема бросания курить является не физиологической, а чисто психологической. Главная трудность состоит в том, как, решив начать новую жизнь с понедельника, в этот же понедельник не закурить, просто так, по праву обычая — потому что с коллегами встретился, совещание провел, пообедал.

Хотя табак и является наркотиком, тем не менее ломка несопоставима с той, которую испытывает настоящий наркоман, когда возникают проблемы со сном и аппетитом, когда сам процесс отвыкания сопровождается страшными мучениями. Максимум, что грозит «табачному наркоману», с точки зрения физиологических ощущений, это легкая сухость во рту, тяжесть в ушах (помните выражение «уши пухнут»). С такими «симптомами» в состоянии справиться любой взрослый человек, причем без больших усилий.

Психологических проблем несравнимо больше. И что­бы справиться с ними, на мой взгляд, самое главное — понять, с кем мы боремся. То, что это борьба, нелегкое испытание, поединок, думаю, ни у кого не вызывает сомнений. Однако если мы признаем, что боремся сами с собой, то оказываемся перед чередой странных вопросов — как вести военные действия против самого себя, какие приемы использовать, как не жалеть себя. Любые ответы, скорее всего, будут малоубедительные, а предложения — малоэффективные. Война, которую мы объявляем, выльется в бесконечную череду внутренних монологов, поэтому врага просто необходимо вынести вовне. Поскольку долгое упоительное общение с самим собой чревато тем, что потом так же упоительно и долго придется общаться с психиатром.

Кто он — наш враг? Я ощущаю противника как Табачного Дракона. Это могучий, очень сильный и древний противник. С ним мы и будем бороться, против него и будем воевать. Что нужно сделать, чтобы битва была успешной? Во-первых, понять, чего мы добиваемся. Во-вторых, понять тактику противника, найти его сильные и слабые места. И в-третьих, выработать собственную тактику боя.

Так что же представляет собой противник, какой он, этот Дракон? Существо фантастически сильное, могучее и коварное. Победить его окончательно и бесповоротно абсолютно нереально. В открытый бой с ним вступают целыми странами. Единственные, кто добился определенных успехов, это, пожалуй, Соединенные Штаты, но и им еще далеко до победы…

Какова тактика Табачного Дракона? Самое главное, его суть, — это враг, который очень умело притворяется другом!!! Он постоянно нашептывает нам, что он нас согревает в непогоду, помогает скоротать время, улучшает вкус кофе и вина, помогает вступить в непринужденную беседу, не требуя ничего взамен. Все это он, якобы, делает искренне и бескорыстно. Но то удовольствие, которое мы получаем от табака, напоминает старый анекдот про онанизм йогов: удовольствие они получают в тот момент, когда промахиваются молотком... Так же и в нашем случае: Дракон вызывает у нас желание покурить, потом мы получаем удовольствие от того, что желание удовлетворено, и неприятные симптомы исчезли… и через 50 минут все повторяется снова. В результате оказывается, что мы получаем удовольствие от того, что он оставляет нас в покое на некоторое время.

Плюсы при ближайшем рассмотрении оказываются эфемерные. Простейший анализ показывает, что из 20—30 сигарет, выкуриваемых в день, настоящее удовольствие получаешь от 2—3. Сигарета не согревает в холод. В этом легко убедиться. Вкус и обоняние курильщика притупляются. Да и беседы завязываются вовсе не при помощи сигареты. Сигарета дает некую иллюзию занятости, дает занятие рукам. Поэтому нельзя бросить курить, не придумав ничего взамен. Дракон говорит: «Закури, получишь кайф, время быстрей пройдет, автобус подойдет». Надо объяснить ему, что никакого кайфа не будет. А он вам предлагает просто — «не за фиг собачий» — потратить свои деньги и здоровье для того, чтобы доставить ему удовольствие. Не получив взамен ничего или получив обещание, что на какое-то время от тебя отстанут. Поэтому надо научиться получать удовольствие от других вещей. Самый простой и утонченный способ — получать удовольствие от того, что не взял сигарету. Придумывать для себя простые и доступные радости: вкусный чай или кофе, глоток хорошего спиртного. И настоятельно бы не рекомендовал замещать сигарету едой (пробовал вместо сигарет конфеты — ничего не получается — не горят…). Иначе рискуешь пополнить ряды клиентов магазина «Богатырь», а избиратели при встрече с тобой будут отпускать нелест­ные замечания по поводу «паразитирования на народном хребте».

Единственная проблема, которую действительно помогает решить Дракон, это вопрос структурирования времени. И тут Дракон безошибочно нашел наше слабое место. Структурирование времени — это основная проблема всех людей, перед которыми не стоит задача не умереть с голода, каковых, слава богу, большинство. Это проблема как глобальная: на что тратить жизнь и при этом не умереть от скуки, так и повседневная.… Когда не выкуриваешь сигарету, понимаешь, что что-то не произошло. Надо что-то взять в руки и сунуть в рот. По крайней мере на первых порах. Лучше несъедобное. Я обошелся веточкой. У них есть вкус. Рекомендую хвойные, лиственные — горькие. Достаешь вместо сигареты веточку — ритуал исполнен.

Что мы можем противопоставить Дракону? Одной из основных идей для борьбы с Драконом может стать понимание того, что нам не надо его искоренять. Нет задачи заставить все человечество бросить курить. Достаточно заставить его уйти с нашей территории, вытеснить его с привычных мест обитания: диван, кабинет, машина… Поскольку одновременно с Драконом воюют миллионы людей, то мы можем надеяться, что «отряд не заметит потери бойца…». Вряд ли Дракон считает делом чести бороться именно с нами.

Какова может быть наша мотивация на борьбу? Все абстрактные рассуждения (разговоры в пользу бедных) хороши, пока дело не дошло до решительных шагов. Когда битва идет всерьез, все «пустое» уходит, мы должны опираться на «твердое». Давайте вспомним один из общих управленческих принципов: двигай пользой — останавливай вредом. Поэтому всякие вещи типа «если я не брошу курить, то …» — это все не работает. Заставить себя что-то сделать можно только ясно понимаемой пользой. Поэтому, если хочешь достичь цели, сформулируй, что хорошего ты получишь в случае успеха: «пойду и перетрахаю все стадо», «выиграю у Ваньки Сидорова», «выйду к народу и скажу, что бросил». Плюс должен быть ярким, эмоционально окрашенным.

Однажды, когда я еще был младшим научным сотрудником с соответствующей зарплатой, мы с коллегами подрядились на халтуру, смысл которой заключался в том, чтобы очистить подвал здания от огромного количества строительного мусора. Мусор был негабаритный, на носилки помещался плохо, к тому же был тяжелый настолько, что руки сводило. И тогда я придумал себе цель — куплю на заработанное зонтик. Эта светлая цель и помогла закончить халтуру. Деньги были получены, зонтик куплен. Правда, потом оказалось, что он не очень-то нужен (руки заняты, все время где-то забываешь), да и стоил он гораздо меньше заработанного. Но чувство глубокого удовлетворения осталось.

Но это только начало. Вот мы решились на поступок — бросили. Дальше Дракон уговаривает нас с доброй улыбкой: «Давай снова начнем!»

Как не поддаться на его уговоры? Вот здесь уже лучше останавливать себя ясно представляемым вредом: вспоминать, что будет плохого. Но более интересно, как сделать так, чтобы было жалко потерять. Нужно наступать, имея за спиной гору. Здесь наше очищенное от никотина воображение может придумать следующий образ: каждый день — это солдат, который защищает нас от Дракона: 1 день — 1 солдат, неделя — отделение. Другое дело, что солдатики молоденькие и мало их. Чем они могут защитить? В чем их сила? Как у ребенка — в слабости. Если вы сдадитесь — они погибнут. Они же слабенькие, ваши родные, кровные. Своей слабостью они должны помогать. Но наступит день, когда их будет много, батальон. Тогда уже они смогут защищать всерьез.

В самом начале, если помните, мы договорились, что боремся не сами с собой (что глупо и пошло), а с Драконом. Мы пытаемся его отодвинуть. Краткий диалог с Драконом (каждый раз, когда хочется покурить) мы должны выигрывать. Причем Дракон каждый раз рассказывает про пользу, а мы должны раскрыть обман. Обман — путь войны, война — путь обмана. Неэтично не обманывать нашего Дракона, иначе он обманет нас. Никто не мешает обещать Дракону, что закуришь завтра. Простенько и вполне морально.

Или еще один вариант. Представляете счетчик, например как в такси? Утром он на нуле. В течение дня каждая мысль о сигарете «выщелкивается» на этом счетчике. Но вот вы дошли до постели и уснули. А поскольку желание курить вряд ли посетит вас во сне, то к утру счетчик снова обнуляется, а с ним обнуляются и все вчерашние «хотения». И, скорее всего, сегодня он нащелкает уже значительно меньше. Правда?

К тому же общеизвестно, что лучший способ для того, чтобы отрезать себе пути к отступлению, сообщить о своем поступке широкому кругу уважаемых тобой людей. Ведь гораздо лучше, чем стыд, нас двигает ожидание похвалы.

Победить дракона

Год спустя

Вот и прошел год без единой сигареты. Для начала подведем итоги.

Хорошие новости:

— это оказалось возможным;

— основная идея (борьба не с самим собой, а с Драконом) и некоторые технические приемы оказались удачными и реально помогают;

— физиологической зависимости действительно нет;

— улучшился кровоток, а он влияет на все, на то, о чем вы подумали, тоже;

— реально возросла свобода, перестали страшить дальние перелеты и походы в кино на две серии;

— если рядом курят, даже приятно, в меру, конечно.

Плохие новости:

— добавил 15 килограммов (упирался всеми копытами, но, увы!);

— порога, который перетерпел и потом как рукой сняло, нет;

— вкус поцелуя курящей женщины резко ухудшился;

— обещанного некоторыми «энергетического взрыва», когда силы девать некуда, я не почувствовал.

Теперь можно пофилософствовать на заданную тему. Первое, о чем стоит упомянуть, — я дозрел до решения бросить курить. Организм (а он, как известно, умнее головы) уже знал, что это неизбежно, что рано или поздно бросить придется. Мучил сам факт зависимости (говорят, для Стрельцов это всегда существенно), вины перед своим здоровьем. Толчком послужили конкретные проблемы с кровообращением в ноге, но таких поводов всегда было полно, главное, что понял — пора. И все прошло без надрыва и достаточно спокойно.

Сам факт, что я помню с точностью до дня, сколько я не курю, — говорит о том, что я еще наркоман. Как в мечтах? Перетерпел пару месяцев, полгода, ну год! — и все, свободный человек, как будто никогда и не курил. Не тут-то было! Дракон все равно на стреме, стережет. Сильно стараться не будет, но при случае подгребет. Это как хроническая болезнь. Но ведь у всех нас есть (18-летним можно пропустить) то язва любимого желудка, то аллергия, то прыщи. То есть надо следить за собой и привычным усилием воли подавлять желание что-то съесть, что-то понюхать или сунуть что-то в рот. Ну, добавилась еще одна хроническая болезнь — не самая вредная и страшная.

Мой стаж курильщика — более тридцати лет, я никогда не выкуривал меньше пачки сигарет в день, доходило и до двух. Это я к тому, что про отсутствие физиологической зависимости (ломки) могу говорить вполне ответственно — главные проблемы психологические.

Через две недели после того, как я бросил курить, возобновились довольно интенсивные тренировки, три-четыре раза в неделю. Я не использовал конфеты и не стал больше есть. Тем не менее примерно через два месяца стал набирать вес и через полгода имел +15 кг. Сейчас от четырех удалось избавиться. Получаем, кстати, реальную проблему: чтобы контролировать вес, все в один голос говорят — после 18 часов не ешь! А если еще и не курить, тогда чем заняться? Проблема! Наш ответ Дракону — зеленый чай. Мало того, что это вкусно и полезно. Это еще и красиво и представляет собой целый ритуал, специально придуманный мудрыми китайцами для того, чтобы получать удовольствие здесь и сейчас.

Теперь по технике. Образ Дракона был принят курящей общественностью благосклонно. Он дает очень хорошую психологическую позицию: ты борешься с внеш­ним врагом, причем его злонамеренность не вызывает сомнений. И любые твои поползновения закурить или просто взять сигарету в руки — это не твои желания, а происки врага.

Хотя полной и окончательной победы не получается, время работает на нас, наши солдатики теперь уже могут постоять за себя, и теперь уже Дракон должен мотивировать нас, чтобы мы закурили, а это уже не так-то просто сделать! И можно вполне спокойно относиться к тому, что соседи курят, запах даже приятный (понятно, если не «Космос»). А мысль о том, как ты небрежно скажешь: тут у меня юбилей недавно был — год, как бросил курить. Так я продолжение рассказа написал!

Ну и теперь о самом главном: именно то, что помогло не просто бросить, а без надрыва не выкурить ни одной сигареты — твердая непоколебимая уверенность в том, что Дракон только обещает, но ничего не даст. Ну, выкуришь ты сигарету, ничего кроме тошноты и головокружения не получишь. Да, мечта осталась. Сердце щемит, так мало ли от чего у взрослого человека щемит сердце.

P.S. Очень хорошая новость. По прошествии еще примерно четырех месяцев, то есть, грубо говоря, через полтора года после того, как бросил курить, отпустило совсем. Я вспоминаю о том, что курил, не чаще раза в месяц. Теперь я больше не наркоман.

 

УСТОЙЧИВОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИСТЕМ

 

Любое существующее состояние, каким бы странным оно нам ни казалось, является устойчивым, иначе оно бы просто распалось. А это значит, что система будет сопротивляться изменениям, будет возникать «возвращающая» сила, стремящаяся все вернуть назад, в «как было». Любые попытки перестроить структуру, изменить график работы, систему мотивации нарушат чьи-то интересы, вызовут противодействие. Далеко не все люди будут радоваться и приветствовать произошедшие с вами изменения. Вы получили повышение по службе или бросили курить, людям нужно искать новые способы общения с вами, им тоже придется меняться. Особенно недовольны будут те, кто привык вами манипулировать.

Другая сторона медали — после выхода из равновесия ближайшая устойчивая точка может оказаться достаточно далеко и система «рассыплется». Вы хотели провести небольшие изменения, а получили разгром. Вспомним перестройку или фильм «Джентльмены удачи», где разрушение устойчивой системы взаимоотношений в банде, вопреки ожиданиям персонажа Евгения Леонова, к новому устойчивому состоянию не привело. Поэтому стоит помнить об основном принципе консерватизма: «Не ремонтируйте то, что не сломалось». Не торопитесь менять что-то в структурах и отношениях, если они устоялись и в целом вас устраивают. Русская поговорка «Лучшее — враг хорошего» о том же.

Другое интересное понятие — динамическая устойчивость. Создавая управленческую структуру, мы ожидаем, что она будет выполнять именно те задачи, которые перед ней поставлены. Отклоняющих факторов всегда много: люди хотят выдвинуться, увеличить свои полномочия, всегда есть воздействие смежников и конкурентов. Ключевой вопрос — как система будет реагировать на отклонения? В устойчивых системах возникнут силы, устраняющие помехи, такие системы еще называются системами с отрицательной обратной связью. В неустойчивых системах возникают силы, уводящие систему еще дальше от заданной цели, — это системы с положительной обратной связью. Если микрофон (сотовый телефон) расположен близко к радиоприемнику, то возникновение даже небольшой помехи (треска) приведет к нарастающему вою. Это пример такой системы.

Итак, нас интересует вопрос о том, что происходит в управленческой системе после того, как ей поставлена задача: будут ли уточняться цели и методы для ее точного решения или же, прикрываясь демагогией, элементы системы начнут очередной этап борьбы за увеличение своих полномочий. Возникнет ли эффективный механизм сверки принимаемых решений с поставленной задачей и отбраковки слабых или недобросовестных решений или же отклонения будут накапливаться, нарастать, и в итоге эффект от усилий будет далек от ожидаемого?

В конце пятидесятых годов прошлого века Никита Сергеевич Хрущев привез из Америки хорошую идею — резко увеличить роль кукурузы в кормовой базе. Никакой критике или обсуждению эта идея не подвергалась. Наоборот, каждый норовил отличиться: «Замечательная идея, Никита Сергеевич, но почему только до Урала? Давайте и в Сибири тоже!» В результате все превратилось в фарс, и при всех его несомненных заслугах, имя Хрущева очень долго связывалось с неудачной «кукурузной» кампанией. А то, что начальная идея была совсем неплоха, видно по той реальной роли, какую кукуруза играет сегодня в нашем хозяйстве.

С середины семидесятых годов управленческая система СССР уже была крайне неустойчива, все прини­маемые управленческие решения искажались до неузнаваемости. Чем больше говорилось о Продовольст­венной программе, тем меньше было продуктов в магазинах. Шутки тех лет: В магазине: взвешайте мне сто грамм еды, — приносите, взвешаем! Или: что будет после выполнения Продовольственной программы? — перепись оставшегося населения! Антиалкогольную кампанию многие помнят до сих пор. Реформа школьного образования свелась к запутанной нумерации классов, а высшей школы — к появлению большого числа университетов и академий. На содержании и престиже образования, педагогических кадрах все это сказалось очень слабо.

Удачными примерами, когда поставленных целей удалось достигнуть, служат регулирование уровня таможенных пошлин на иномарки и закон о рекламе. Удавалось принимать вполне взвешенные решения по этим вопросам. За счет каких механизмов формируются отрицательные обратные связи, приводящие систему к устойчивости? Публичное и продолжительное во времени обсуждение принципиальных вопросов (именно для этого и нужны депутаты), наличие противоборствующих сил, которым очень трудно просто договориться и поделить сферы влияния и ресурсы, наличие независимых, в полном понимании этого слова, структур (партий, профсоюзов, СМИ) — вот что способствует устойчивости государственной управленческой системы. Пытаясь «спрямлять пути», добиваясь быстроты исполнения, выстраивая жесткие управленческие вертикали, легко добиться прямо противоположного эффекта, прийти к потере реальной управляемости, когда поставленные задачи будут неизменно искажаться. Чиновники между собой всегда договорятся. Учреждая административные методы контроля, вы просто переводите систему в режим, когда людей заботит не реальное выполнение поставленной задачи, а мысль о том, как не попасть в число виновных. Один из механизмов формирования положительных обратных связей — цензура.

А что происходит на уровне предприятия или отдела? Как создать технологию, которая будет приводить к решению именно тех задач, которые поставлены? Если вы работаете по принципу: я голова, а вы пальцы, я поручаю, а вы исполняете, если вы искренне уверены, что разбираетесь во всех нюансах лучше непосредственных исполнителей, то весьма велика вероятность, что ваша система неустойчива со всеми выте­кающими последствиями и вы постоянно дивитесь тупости подчиненных. А они просто работают на отчетность, а не на результат. Вот некоторые решения, которые способствуют переводу системы в устойчивое состояние. Действительно важные решения принимает коллегиальный орган, руководители подразделений самостоятельно принимают решения, которые не могут быть отменены, если приняты в пределах полномочий, даже если они вам не нравятся. Делегируя полномочия, лучше зафиксировать те вопросы, которые данный руководитель не имеет право решать без вашего участия, а не перечислять то, что он имеет право делать самостоятельно.

* * *

За все приходится платить. Конечно, очень хочется, чтобы критика была конструктивной, а все высказывания были корректными. Добиваясь только конструктивной критики, вы добьетесь ее полного отсутствия. Культура дискуссий определяется общей культурой людей, живущих в нашей стране. Так что придется терпеть и сырые идеи, и несправедливые нападки. А если речь идет о депутатах, то и красование перед камерами, и постоянную подозрительность, а иногда и откровенное хамство. Принципиально важно следующее: должно быть проще, скрепя сердце, отреагировать на критику, внести изменения, чем избавиться от критикующих.. Попытка избавиться от неугодных чаще всего приводит к деградации системы. Александр III любил людей упрямых и независимых. Приблизил к себе Витте, после того как он отказался прицепить второй паровоз к царскому составу, сказав: «Пусть государь ломает себе шею на других участках, а не на моем!» Николай II, его сын, держал при себе только тех, кто ему не перечил. Результаты налицо.

 

О ПОЛЬЗЕ РАЗНООБРАЗИЯ И УНИФИКАЦИИ

Обсудим еще один аспект устойчивости. Вы наверняка обращали внимание на то, что в одинаковых обстоятельствах разные люди ведут себя по-разному. Причем невозможно заранее рассчитать и предсказать, чья стратегия окажется более удачной. Просто люди реализуют различные, скорее всего врожденные, обусловленные свойствами характера и темперамента линии поведения. Кто-то идет напролом, кто-то осторожничает, одни люди соблюдают все правила и запреты, другие не обращают на них внимания, есть агрессивные, есть хитрые, встречаются и безумно смелые. Если объявить людям, что через месяц будет потоп и наступит конец света, то часть людей примет на вооружение лозунг «Пей, гуляй — один раз живем», другая часть проведет время в постах и молитвах. Найдутся и третьи, которые срочно займутся обучением искусству дышать под водой.

В разное время и в разных обстоятельствах выдвигаются разные люди. Одни характеры требуются для прорыва, действий в условиях неопределенности, другие — для наращивания масштаба и планомерного захвата новых рынков. В стабильных условиях кажется, что вот же они, правильные люди, необходимые для успешной работы и процветания общества или предприятия. Но приходят времена испытаний или резко меняются правила и условия жизни, и на сцену выходят совсем другие люди, и уже они несут на себе основную тяжесть. И именно это наличие целого спектра разнообразных людей, различных типов предприятий и организаций и обеспечивает устойчивость систем при испытаниях. Люди, которые становятся героями во время войны, в мирное время часто оказываются правонарушителями, ведь у них повышенная склонность к риску.

В теории систем существует правило избыточного разнообразия — при обострении кризиса сохранение сложной системы тем вероятнее, чем больше накоплено в ней разнообразия. Причем решающее значение приобретают те элементы, которые на прежнем этапе существования системы были бесполезными. И наоборот — чем более система специализирована и лучше приспособлена к определенному этапу эволюции, тем меньше ее способность к переходу в следующую стадию. (Те магазины и рестораны, которые были лучшими в советское время, сейчас, как правило, оставляют тяжелое впечатление.) Поэтому и нельзя заранее предсказать, какой стиль поведения окажется более предпочтительным. А так как нет единственно правильного способа, то должны существовать различные школы: научные, творческие, спортивные. Каждая школа культивирует определенные качества и стили. Наличие многих школ и позволяет в нужный момент ответить на вызов времени.

Избавляясь от болтунов, тунеядцев, мечтателей, не склонных к дисциплине, вы лишаете предприятие и тем более страну перспективы, ведь спокойные времена не бывают надолго, всегда найдется место черной пятнице или серому вторнику. Отсекая крайности и избавляясь от «излишеств», можно остаться без необходимого. Кроме того, наличие людей, отстаивающих крайние взгляды, позволяет всем остальным быть респектабельными и занимать взвешенную позицию. Отсутствие давления с краев делает маргиналами вполне приличных людей — все социальные ниши в коллек­тиве должны быть заполнены. То, что понадобится в дальнейшем, должно обязательно вызревать в недрах старого. Оказалось, что люди, которые смогли принять вызов времени при развале Советского Союза, вызревали в рамках советской системы, хотя часто были там изгоями.

По-видимому, общее количество разнообразия в мире остается постоянным. Раньше было существенно больше различных типов государств, которые достаточно жестко требовали от своих подданных следования ограниченным типам поведения. Сейчас виды государств унифицируются, но они предоставляют значительно больше свободы своим согражданам в выборе типов поведения.

Вот еще замечательный пример того, как разнообразие может повышать устойчивость. Интернет был изобретен военными, перед которыми была поставлена задача создания неуничтожимой системы. Главная особенность сети — отсутствие центра и огромное число «горизонтальных» связей, позволяющих найти обходные пути вокруг любой прорехи. Похожая идея была спонтанно реализована во время ГКЧП в августе 1991 года. Тогда деятельность сопротивления во многом состояла в предоставлении информации большому числу независимых центров, каждый из которых планировал свои акции самостоятельно, и поддержании координации между ними. Эта тактика оказалась вполне эффективной.

* * *

Есть еще одна очень глубокая идея: закон иерархических компенсаций (его связывают с именем Седова) — рост разнообразия на верхнем уровне организации сложной системы обеспечивается ограничением разнообразия на предыдущих уровнях, и наоборот, рост разнообразия на нижнем уровне разрушает верхние уровни.

Вот несколько примеров. Отменив разнообразие механизмов товарообмена, то есть разрешив получать товары только за деньги, человечество резко увеличило возможности торговых операций. Думаю, многие еще помнят кошмар взаимозачетов в нашей стране в конце прошлого века.

Из кирпичей простой формы параллелепипеда можно сложить здание любого вида. Насколько сложнее было бы это сделать, будь кирпичи различных размеров и форм.

Простые и ясные правила игры в футбол позволяют сотням миллионов болельщиков наслаждаться огромным разнообразием ситуаций на поле.

Унифицируя внешнюю среду, создавая однотипные правила регистрации и лицензирования предприятий, мы получаем увеличение разнообразия форм предприятий, взаимоотношений между ними. Возрастает число услуг, которые можно заказать сторонним организациям. Один из способов уменьшения разнообразия на нижнем уровне — культурные ограничения и запреты (законы). Культурные ограничения приводят к тому, что вариантов поведения становится меньше. Чем предсказуемее и понятнее поведение партнеров, тем более сложный бизнес можно вести совместно. Ослабевание культурных ограничений приводит к разрушению экономики, вспомним перестройку и начало девяностых годов.

Вернемся к замечательному принципу пустой лодки — единые правила для всех позволяют существенно повысить результаты деятельности!

 

БИФУРКАЦИЯ

Существенным элементом в картине мира являются развилки: выбрав, как Иван-царевич, одно из направлений, мы во многом определяем свою дальнейшую судьбу. На современном языке развилка называется бифуркацией — раздвоением. Один тип бифуркации состоит в том, что прежний путь просто заканчивается, и мы вынуждены принимать решение, по какой из новых дорожек пойти. Например, закончилась учеба, и надо выбирать место работы. А может появиться ответвление от старого пути: вы можете свернуть, воспользовавшись возможностью, а можете и двигаться дальше старой дорогой. Вы можете принять предложение о новой работе, а можете остаться на старой, отказавшись от изменений. Стоит помнить, что когда количество ответвлений начинает нарастать, это может служить сигналом того, что старый путь скоро закончится (предприятие закроют) и решение будет принято уже без вашего участия.

Часто сильно недооценивается системность перемен после прохождения развилки. Так, молодые люди говорят: «Ну, распишемся мы, будем жить вместе — все же остальное не изменится». А люди постарше возражают: «Да нет, все переменится!» Или уходящий сотрудник обещает, что постепенно доделает невыполненную работу. Но опыт показывает, что на новом месте ему будет не до того.

При приближении к точке бифуркации решения, которые при обычном состоянии не приводят к серьезным последствиям, становятся судьбоносными. Поэтому такой интерес к людям и их поступкам в переломные моменты истории, во времена испытаний.

Я хорошо помню момент, начиная с которого моя судьба, внешне долго оставаясь прежней, коренным образом переменилась, и я из научного работника превратился в политика. Рядовое для меня событие — очередная нестыковка с парткомом кафедры физики — заставило меня принять очень важное решение. Сначала я испугался вызова на партком, а потом испугался своего страха перед парткомом. Оставалось две возможности: ломаться или переходить от фрондерства к реальной оппозиционной деятельности. Главное: и страна, и я сам были уже подготовлены к такому выбору — шел 86-й год. Обычное маленькое событие — написание заявления о перечислении однодневного заработка в очередной фонд — превратилось в решение судьбоносное! Движение по новой траектории внешне сначала мало отличалось от движения по старой. Сначала пути расходятся слабо, но обратной дороги уже нет. Реальная зримая деятельность наступила в 89-м году, когда был создан Кировский клуб избирателей (организованный В.Б. Исаковым), потом были выборные кампании, депутатство, но все это было бы невозможно без момента истины и долгой подготовительной душевной и поисковой работы, последовавшей за ним.

Тот факт, что поначалу старая и новая траектории расходятся незначительно, можно использовать для того, чтобы минимизировать потери. Например, перевести дружеские отношения в приятельские, вовремя вернуть кредит, не идти на новые инвестиции.

А как узнать, что приближается переломная точка? Приближение нового качества проявляет себя во многих сферах (перемены носятся в воздухе). Это системные изменения. Поступки, которые раньше вызывали резкую и быструю реакцию начальства или родителей, почему-то остаются без внимания или реакция на них сильно запаздывает. Время восстановления системы после отклонений резко возрастает. Вообще ход течения времени на траектории вблизи критической точки резко замедляется.

Если плавный ход событий вас не устраивает — в этом случае повышения в должности точно не будет, — попробуйте спровоцировать кризис, если точка бифуркации близко, может и сработать.

После того как точка бифуркации пройдена, траектория дальнейшего движения определена, снова вернуться к выбору невозможно. Отношения уже никогда не будут такими, как раньше, а упущенный шанс на перемены не вернется. Когда дела пошли плохо, прежнего не вернешь игрой в милосердие и справедливость. Все надо делать вовремя. Ставить лавочки во время выборов и раздавать премии во время кризиса уже поздно. После того как в стране было объявлено о перестройке, пути назад уже не было.

Поставили диагноз о необратимости — действуйте: случаи самоисцеления зубов природе неизвестны. Проворовался начальник по производству, не надо ждать, пока найдешь замену, — уволить сразу. Чем больше вы с ним возитесь, тем больше у вас неприятностей и потерянных денег.

Моей хорошей знакомой, талантливому организатору и финансисту, муж поставил ультиматум: станешь директором филиала банка — уйду. Он все равно от нее ушел, а она осталась на должности заместителя и потеряла динамику. Нормальный мужчина таких ультиматумов не ставит.

Небольшое по российским меркам предприятие сотовой связи «Уралтелеком» было куплено МТС. Топ-менеджеры не смогли смириться с переходом с первого уровня принятия решений на третий и со временем ушли. Но процесс объединения существенно тормозили — надо было увольнять сразу.

* * *

Часто чрезвычайно важно отследить, произошло или нет рождение нового качества. Реальных перемен можно достичь, только пройдя через критическую точку. Одинаковые действия по разные стороны развилки приводят к разным результатам.

Человек, заглянувший в бутик, может уйти, просто поглазев, а может перейти в состояние покупателя и тогда, сделав первую покупку, развязав кошелек, становится легкой добычей для последующих покупок.

Собственник предприятия становится реальным хозяином только тогда, когда он может отслеживать все финансовые потоки и добьется того, чтобы топ-менеджер не скрывал информацию.

В зависимости от вашего стиля руководства люди, работающие в организации, могут в своей деятельности ориентироваться на результат или на отчетность (подстилание соломки).

К государству можно относиться как к выразителю общенациональных интересов и тогда, естественно, платить налоги и подчиняться распоряжениям представителей власти. Можно же относиться как к неизбежному злу, контакты с которым надо минимизировать. Это определяется тем, на себя или на общее благо работают правительственные чиновники, и тем, имеет ли человек, нарушающий правила, преимущество перед законопослушным гражданином.

До перехода определенной точки, что ни делай, все равно не помогает, все равно воруют, обходят законы, гребут под себя. А с какого-то момента все действия на благо, на пользу. Я думаю, что решающий показатель, по которому можно судить о наступлении нового качества, — поменялась или нет мораль. Что люди в стране, семье или производственном коллективе считают для себя возможным, этичным, а что нет.

Если же точка бифуркации не пройдена, то очень опасно принимать на веру декларации. Можно принять на веру то, что от представительных органов в нашей стране что-то реально зависит, и пытаться действовать «по закону». Ответ исполнительной власти будет вполне адекватным. Много бизнесменов-депутатов потеряли существенные деньги и заработали большие проблемы! Есть выборы реальные, где в жестком противостоянии решается судьба людей и происходит выбор направления развития, а есть просто утверждение уже принятого ранее решения. Внешне процессы выглядят похоже, но одинаковые действия в этих случаях имеют совершенно разный смысл и результат.

 

ЗАЧЕМ НУЖНЫ ПРЕДСТАВИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ

Многие решения принимаются руководителями единолично, в других случаях собираются различные варианты представительных органов: Думы, советы директоров, кредитные комитеты, ученые советы.

Представительные органы эффективны тогда, когда нужно согласовывать много различных позиций и вырабатывать компромиссное решение. Реальность позиции должна подтверждаться наличием ресурсов: финансовых потоков, депутатских мест, административных полномочий. Если финансирование вуза идет целиком из бюджета, то ректору, по большому счету, ни попечительский, ни ученый совет не нужны — нужно просто установить хорошие рабочие отношения с министерством. Если же он хочет привлечь дополнительные деньги, то должен создать попечительский совет, обладающий реальными полномочиями.

Нужны представительные органы и для вынесения максимально объективных решений, и для противостояния внешнему давлению. Для их нормальной работы должно присутствовать не меньше трех различных цент­ров влияния, которые не упустят случая продемонстрировать все недостатки предложений конкурентов. Да, работают такие органы медленно, но лучше медленно двигаться в правильном направлении, чем быстро неизвестно куда.

Представительные органы значительно повышают уровень доверия к принятым решениям. Одна из причин эпидемии убийств в России — перекос в сторону единоличного способа принятия решений. От одного человека слишком много зависит. Если есть работающая формальная технология, то человека устранять не имеет смысла.

В «героические» 90-е годы, когда учетная ставка была 205 процентов, банки выдавали кредиты на срок не более трех месяцев. ЦСП выдавал кредиты под 30, а потом под 70 процентов годовых сроком на год. Понятно, что желающих было много. Если бы решение принимал один человек, то он до сегодняшних дней просто не дожил бы. Решение готовили эксперты и выносили его на коллегию Центра, которая принимала предварительное решение о выдаче кредита. В коллегию входили люди, представляющие разные интересы, были банкиры, из двух разных банков, представители ведомств, общественных организаций и предпринимателей — действительно вырабатывалось объективное мнение. Окончательное решение принимало правительство Свердловской области. Люди никогда не обижались на отрицательное решение коллегии. Они обижались на отрицательное замечание эксперта, считая, что эксперт может быть необъективен.

 

МЫ ВЫБИРАЕМ, НАС ВЫБИРАЮТ…

Отбор есть всегда, хотим мы этого или нет. Из студентов, пришедших на практику, на фирме осталось только несколько человек, в сборную команду страны по футболу вошли именно эти спортсмены, начальниками отделов стали отнюдь не все из тех, кто стоял у истоков, уж не говоря про то, что как-то «отобрались» супруга, квартира, место работы. «Судьбоносность» отдельных событий понятна: наверное, моя жизнь сложилась бы во многом иначе, если бы после первого курса я смог попасть в элитный стройотряд или если бы меня «прокатили» на выборах в областной Совет народных депутатов в 90-м году. Важнее понять, что хотим мы этого или нет, но мы создаем механизм отбора, и дальше он начинает действовать самостоятельно, выдавая результаты по своей внутренней логике. И именно он во многом определяет судьбу организации, да и нашу собственную. Ведь из огромного числа возможностей, которые дарит нам окружающий мир, мы каким-то образом отбираем свои.

Важность механизмов отбора невозможно переоценить. Так, маленькая Финляндия вышла на передовые позиции в мире по наукоемкой продукции за счет продуманной системы отбора проектов, получающих поддержку государства. Центральная идея — отбор проектов производят международные экспертные комиссии, которые, в свою очередь, формируются по правилам, неподвластным национальной бюрократии. Целый ряд наших холдингов имеют внутреннее казначейство, где заявки на финансирование от собственных подразделений и дочек на равных конкурируют с внешними заявками на инвестиции. А вот другой, очень российский пример.

В 1989 году проходили первые выборы народных депутатов Советского Союза. Я входил в предвыборный штаб кандидата в депутаты по Кировскому району, а мой хороший знакомый и соратник возглавлял штаб кандидата в депутаты от всей области. Мы принимали для работы всех желающих без разбора (отбора). Сергей, боясь провокаций, отсеивал всех, кто по каким-то причинам штабу не нравился. Я никогда больше не видел такого количества сумасшедших в одном месте!

Во времена Л.И. Брежнева была введена и, к сожалению, во многих органах власти сохранилась до сегодняшнего дня система согласования постановлений. Это тоже отбор, отбор тех постановлений, которые будут приняты. Смысл системы согласований в том, что, не получив положенное число подписей, вы не можете вынести вопрос на обсуждение. Она отсеивает все нетривиальное, все, что нарушает сложившуюся расстановку сил, нарушает хоть чьи-нибудь интересы.

Именно механизмы отбора сформируют облик вашей компании. Если ваш стиль — ориентация на клиента, то следует предъявить механизм, который позволит оставлять только доброжелательных, выдержанных сотрудников. Если вы провозглашаете, что у вас научная организация, то объясните, как происходит отбор самых талантливых.

По тому, как организован процесс отбора в организацию, каким образом происходит внутри нее карьерный рост, можно понять, что это за организация, ее реальные цели и реальные, не на показ, порядки. Так, если мы знаем, что кандидатуры региональных руководителей партии утверждаются в администрации Президента РФ, то было бы странно ожидать от таких руководителей критического анализа проводимой политики или самостоятельных инициатив. Если на фирме работают в основном родственники, то она так и останется небольшим, уютным, семейным предприятием.

Для достижения амбициозных задач нужна элита, гвардия. Формирование элит — одна из основных задач, как в государстве, так и в любой крупной организации. Как сделать так, чтобы на ключевых должностях находились самые лучшие. Чтобы министрами, губернаторами, руководителями направлений становились самые подготовленные.

Главную идею легко понять на примере народного любимца — футбола. Ведь там все происходит на виду, под пристальными взглядами миллионов болельщиков. Высшая футбольная лига должна содержать команды более сильные, чем команды первой лиги. Те, в свою очередь, должны быть сильнее команд второй лиги. Много чемпионатов Союза и России прошли на наших глазах, много было разных «формул» чемпионатов. Поэтому мы хорошо знаем правильный путь. Команда, занявшая первое место в первой лиге, автоматически, без всяких условий, должна перейти в высшую лигу. Соответственно, последняя команда высшей лиги автоматически ее покидает. Любые усложнения, стыковые матчи, переигровки, любое вмешательство «мудрых» внешних сил качество отбора неизменно ухудшает.

Самый плохой вариант — члены высшей лиги сами решают, кто ее покинет и кто из первой лиги попадет в высшую. Именно к этому способу всегда стремится руководитель организации — он позволяет ему удержаться у власти. Поэтому так трудно ему противостоять. Но именно он приводит к вырождению организации. Это произошло сегодня в большинстве спортивных федераций страны, обществах охраны природы. Так, к сожалению, обстояли дела в многочисленных партиях, родившихся в России в конце прошлого века.

Губернаторы, вне всякого сомнения, элита России. Принцип их выборности худо-бедно соответствовал принципам отбора элит. Конечно, конкуренция в регионах никогда не была добросовестной. Но именно в этом направлении и следовало двигаться. Путинский принцип назначения губернаторов на спортивном языке звучит следующим образом: чемпион этого года единолично определяет, кто высшую лигу покинет, а кто из первой перейдет в высшую. Долгосрочные последствия предсказать нетрудно.

Отсутствие понятных, по возможности формальных, механизмов отбора, зависимость от одобрения «старших товарищей» всегда создает напряженность в организации, отчуждение «старичков» и новичков. В период моей работы в УПИ часто повторяемый вопрос старичков «что он сделал для кафедры?», понимаемый как «да кто он такой?», делил коллектив на две части: тех, кто имел право его задавать, и тех, кто нет.

Теперь посмотрим на способы отбора. Мне кажется забавным и поучительным посмотреть на них с такой стороны. Выделим два класса по названиям популярных телепередач: «Последний герой» и «Народный артист». В первом случае выбирается человек для отсева — ты слабое звено, прощай! То есть команда или ведущий (или разные комбинации) определяет, кто покинет коллектив. В конце концов, остается один победитель. Во втором случае определяются сильнейшие, а выбывает тот, кто набрал наименьшее число голосов. И так продолжается, пока опять не останется один, лучший.

В первом случае главное — не высовываться. Побеждает тот, кто сумеет остаться в тени, вовремя отвести взгляд, не принять вызов. Любое проявление инициативы, самобытность будут наказаны. Либо ты вызовешь раздражение, или в тебе увидят опасного конкурента. Нужно терпеть и ждать, и быть готовым к финалу, когда все равно придется «выстрелить». Здесь самое страшное — это фальстарт.

Во втором случае проигрывают безынициативные, боящиеся рискнуть. После отбора на одном из этапов конкурса абсолютно все выбывшие подошли ко мне (я был членом жюри) и спросили: «Что я сделал не так?» Они действительно не совершили ошибок, просто не смогли выделиться.

Нам приходится бывать в обеих ситуациях. В крупных, бюрократизированных конторах никакие заслуги не перечеркнут небольшого промаха — «Последний герой». Жизнь часто ставит нас в позицию «Народный артист»: надо обратить на себя внимание в условиях ограниченного времени — на танцах, при визите начальства. Борис Немцов стал губернатором, потому что он был единственным человеком из Нижегород­ской области соответствующего уровня, которого знал Борис Ельцин.

Нужно всегда точно знать, в какой из этих ситуаций вы находитесь, и действовать соответствующе. Нужно отслеживать, какие, вольно или нет, установлены правила игры у вас на фирме. Самый простой и очень действенный способ — посмотреть на аппаратное совещание по понедельникам.

Вот еще одна полезная деталь. Стоит вам тем или иным способом выделиться: стать руководителем, выступить по телевидению, быть какое-то время на слуху, как у вас обязательно появятся недоброжелатели. Если вы идеальный человек, как говорили в советское время, кристально чистый, то число людей, которые вас недолюбливают, составляет примерно 10 процентов от тех, кто о вас слышал. Для большинства людей эта цифра выше (можете сами оценить, какой процент недоброжелателей у президента и губернатора). Отсюда следует два вывода. К этому надо быть готовым. Такова цена. Это довольно неприятно, когда сталкиваешься первый раз. Но и иммунитет вырабатывается довольно быстро. И второе. Если число таких людей меньше 10 процентов, то вас просто не заметили, вы еще ничего серьезного не сделали. А вот появление дурацких слухов о вас — чаще всего признак популярности.

* * *

Приведу несколько интересных способов отбора. Формально демократичный и действенный способ отбора: дорогие магазины, дорогие виды спорта. Никто не запрещает участвовать и посещать, но будут только люди одного круга или суперпрофессионалы. Раньше отсеву служили сложные танцы, которые можно было выучить только за несколько лет.

Быстрый и дешевый способ отсеять сумасшедших — ввести небольшой стартовый взнос или брать только тех, у кого есть водительские права.

Люди обычно уклоняются от ответа на вопросы, какие элементы вам понравились больше и меньше всего. Отбор через ранжирование делает это более естественно. Нужно попросить все тексты (составные части тренинга, участников конкурса) расставить по степени предпочтения. И вы получите объективную картину.

 

ПРИРОДА ПРАВА

Право закрепляет то, что уже существует, но не создает новой расстановки сил. В середине девяностых годов на дискуссиях часто можно было услышать, что вот нет закона на этот случай или эту тему — примем закон, и все наладится. Причем содержание предполагаемого закона никогда не обсуждалось. Сам факт существования закона казался гарантом наступления порядка. Действительно ли закон и вообще право в состоянии изменить ситуацию? Приняли закон или, что проще, указ, и все поменялось — и последние стали первыми, кто был никем, тот стал всем? Что было сначала, что было основой: Октябрьский переворот или декреты? Не пришлось ли потом штыками доказывать, что декреты действуют.

Закон действует только тогда, когда он признается законно принятым и справедливым большинством населения страны. Типичный пример — ограничение скорости движения автомобилей 90 км в час (магистрали существуют только западнее Москвы), большинство водителей не считают это справедливым и не собираются выполнять.

Во время стажировки сотрудников Центра содействия предпринимательству в министерстве экономики Баден-Вюртемберга мы получили еще один замечательный пример. По законодательству земли (субъекта федерации Германии), все подарки, полученные сотрудниками министерства, должны продаваться на аукционе. Сотрудники министерства такой порядок не считали справедливым, но они же немцы. Что в итоге? Объявление об аукционе вывешивалось за полчаса до начала у столовой министерства, куда посторонние люди попасть не могли. В результате подарки за минимальную цену покупали те, кому они были преподнесены.

Почему авторитарные режимы так легко соглашаются играть в демократию, соглашаются на проведение выборов? Потому что чисто правовые нормы не меняют радикально суть режима, а организовать победу на выборах для реального правителя легче, чем предотвратить переворот. Легко догадаться, что в нашей стране выборы президента последних лет были, по существу, утверждением уже принятого решения.

Лидеры смело используют неурегулированные законом зоны. Они сами участвуют в создании нового, и уже потом оно будет закреплено в праве. Не создав новой реальности, не заложив новые механизмы, применив для решения проблемы чисто правовые методы, приходим к обратному эффекту. Мы просто усиливаем текущие тенденции. Во всех переменах выигрывает сильнейший — деньги к деньгам, а полномочия к полномочиям. Принятие закона о госзакупках, сделавшего обязательным проведение тендеров, не уменьшил объем «откатов», просто изменил их механизмы. Ни реформа среднего образования, ни административная реформа не изменили ситуации, потому что не изменили реальную расстановку сил, не привели к перераспределению денежных потоков.

На каждом предприятии существует свое право, свои писаные и неписаные законы, свои правила внесения изменений. Вы можете легко проверить, что простое написание новых должностных инструкций приведет только к чисто декоративным изменениям.

Если ваш партнер подписал договор не глядя, а потом выяснится, что в нем есть пункты, его не устраивающие и во время переговоров не обсуждавшиеся, то не стоит особенно рассчитывать на них в случае возникновения конфликта. Партнер обязательно найдет способ отыграться (конечно, если именно на этом и не строится весь ваш бизнес).

* * *

В нашей стране право играет во многом декоративный характер. У нас распространен другой способ регулирования — жить по справедливости, или, что то же самое, по понятиям. Он подразумевает наличие авторитетных людей, которые являются последней инстанцией.

Вот несколько признаков глубоко не правового характера нашего государства:

— приняты новые правила дорожного движения. Все как положено: три чтения в Государственной Думе, утверждение в Совете Федерации, подпись Президента РФ. А потом милицейский генерал выступает по ТВ и говорит: «Водители еще не готовы к новым правилам, нет детских сидений, не привыкли включать свет за городом и т.д. Мы приняли решение пока правила в действие не вводить». И общественное мнение в восторге — какие хорошие люди, понятливые;

— передача «Запретная зона». На глазах у всей страны из машины похищаются документы. Страна в экстазе. Даже речи нет об ответственности за кражу;

— известный всей стране артист, вспоминая свою службу в армии, с удовольствием рассказывает на страницах журнала, как ходил в самоволку к жене и сыну. В США его карьере пришел бы конец;

— Леонид Ильич Брежнев публично вспоминал, как в детстве они воровали арбузы.

Существует путаница (скорее всего, намеренная) по вопросу о том, что такое гражданское общество. Гражданское общество — это наличие большого числа людей и организаций, добровольно и за собственный счет (время, деньги), не спрашивая разрешения властей, делающих то, что именно они считают нужным для развития и процветания своей страны, города, сообщества. Частный телевизионный канал — элемент гражданского общества, общественные организации, которые дают предложения, как делить государственные деньги, — нет.

В чем надежды на изменение отношения к праву в нашей стране? Боюсь, что сверху ситуацию не исправить — находящимся у власти право не нужно, они и так всегда правы. Думаю, в том, что система не замкнута, больше нет «железного занавеса», и мы все больше интегрируемся в мировое сообщество.

 

ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

Еще одно из «коллекции» моих неприятных воспоминаний: я остановил автомобиль, чтобы пропустить молодую женщину с ребенком, переходящую дорогу в неположенном месте. Она оценила мою галантность, улыбнулась. Чувствуя себя героем, я слышу визг тормозов: по правому ряду выскакивает девятка. К счастью, обошлось ушибами и царапинами, но настроение было испорчено надолго.

Ситуация, когда непонятно, кто прав кто виноват, или с равными основаниями можно считать, что виноваты все или никто, возникает не так уж и редко. Она называется дезорганизация и для правильного управления является катастрофой. В таких ситуациях человек, нарушивший все мыслимые правила и законы, легко найдет оправдание: ведь он поступал по справедливости. Люди, нарушающие закон, становятся благодетелями.

Механизм возникновения этого состояния можно наблюдать в час пик при проезде перекрестков. Вот водитель въехал на занятый перекресток на зеленый свет, в надежде, что пробка успеет продвинуться до смены сигнала светофора. Водитель с поперечной улицы, возмущенный тем, что ему не дали проехать на зеленый сигнал, пытается проскочить на желтый свет, лавируя между машинами. Все, перекресток встал. Теперь все, кто пытается соблюдать правила, оказываются в глупой роли и всем мешают, а умельцы, двигающиеся «поперек правил», оказываются спасителями.

Первую причину возникновения дезорганизации можно назвать хотели как лучше. Неистребимо в наших людях стремление к рационализаторству, желание все улучшить, усиленное неуважением к руководителям всех рангов. Сверхинициативные работники, которые лучше собственника знают, что нужно предприятию, гораздо страшнее неумелых или ленивых сотрудников.

В стране существует давняя традиция «прогрессивных, правильных» законов, существующих для красоты, для демонстрации себе и другим, что мы не хуже, восходящая к Петру Первому. Жизнь, которая не в состоянии соответствовать «правильным» законам, течет сама по себе.

Прекрасный пример — Указ № 1 Бориса Ельцина. В нем провозглашалось, что народное образование — главная забота государства, что эта отрасль будет образцово финансироваться и зарплата работающих там людей будет соответствовать зарплате в промышленности. Люди, писавшие Указ, хотели сделать приятное учителям и были искренне удивлены и возмущены, когда «неблагодарные» учителя всерьез начали требовать повышения зарплаты.

В Баден-Бадене русский таксист с гордостью рассказывал: «Эти тупые немцы не могут сами розетку в доме заменить или машину отремонтировать. Я пошел, купил розетку и поставил!» А то, что если через десять лет розетка загорится, то немцы найдут виновника, и это одна из основ системы, он не думает! Мы прерываем линию ответственности, плодим безответственность.

К дезорганизации приводит появление фаворитов, людей, имеющих реальное влияние, но не занимающих «уставные» должности. Эти люди обычно действуют вне рамок официальных процедур и не несут никакой ответственности. На эту роль часто претендуют советники или руководители службы безопасности.

Другая причина — искаженная система поощрения и наказания. Часто хорошего работника никто не знает и не ценит. Тогда для повышения авторитета (и доходов) начинают создавать искусственные барьеры или неясные правила, позволяющие произвольную трактовку. И тогда нам приходится идти на поклон и «демонстрировать уважение». Чем строже законы и чем больше правил, тем легче потом получать выгоду от того, что разрешаешь эти правила обходить.

Макиавелли советовал государю: для того чтобы собрать больше денег, нужно, издав указ о запрете, создать видимость, что его соблюдать не нужно. Когда нарушения войдут в привычку, тогда и надо начинать штрафовать. Наши работники ГАИ замечательно усвоили заветы первого политолога мира.

А можно не штрафовать, просто знать, что все «на крючке», что в нужный момент можно доказать вину любого. Правда, здесь появляется существенное осложнение — возникают проблемы с уходом. Те, что придут следом, смогут обвинить вас во всех грехах. Поэтому приходится держаться до конца или передавать власть не самым подготовленным.

Обязательность пролетарского происхождения при большевиках или арийской чистоты при национал-социалистах в Германии привела к тому, что абсолютно все вынуждены были скрывать часть своей биографии. Ведь даже вожди — Ленин, Сталин и Гитлер были по этим критериям далеко не идеальны. Все становились виноватыми.

Третья причина — отсутствие управляющего воздействия, недоверие друг к другу

В чем опасность дезорганизации? Самым небезопасным местом становится специально предназначенный для повышения безопасности пешеходный переход. Люди, нарушающие закон, те, кто не платит налоги, кто ездит под «кирпич», оказываются в более выгодном положении, чем законопослушные граждане.

Главное — это резкое снижение добротности управления: сотрудники озабочены не обеспечением результата, а тем, как не попасть в число виновных, не попасть под очередную кампанию. Система настраивается на выполнение латентных (скрытых) целей в ущерб официальным. Стоит вспомнить и замечательную фразу Сергея Кириенко: «Главная проблема воровства — его низкая рентабельность».

Возврат к управляемости от дезорганизации происходит путем силового, внеправового внешнего воздействия. Дезорганизацию, как и ремонт, нельзя закончить — можно только остановить. Это как на стадионе: один человек встал — ему лучше видно. Следуя его примеру, встали все остальные — видно плохо, да еще и все стоят, вместо того чтобы спокойно сидеть. Нужны усилия власти, чтобы вернуть ситуацию в нормальное состояние. Собственно, для этого и существует государство!

Возвращаясь к примеру с перекрестком, вспомним, как действует опытный инспектор ГАИ. Он берет управление на себя, наказывает первого попавшегося водителя, не обращая внимание на светофоры, устанавливает очередность проезда исключительно по собственным соображениям, когда ситуация выправляется, возвращает прежний «светофорный» порядок управления.

 

О РОЛИ КУЛЬТУРЫ

(нелинейный подход)

В условиях стремительных перемен, которые мы переживаем, многие процессы становятся нагляднее, и понимание общих закономерностей становится все более актуальным и практически полезным. Много интересных идей и понятий пришло вместе с новым направлением в науке: синергетика — наука о самооргани­зации в неравновесных системах. Все, что делает человек: строит, пишет, упорядочивает, — глубоко «противоестественно», антиэнтропийно. Естественно — это когда поля зарастают сорняками, здания разрушаются, города заносит песком. Все человеческие творения и человеческое общество — системы неравновесные, наше тело приходит в равновесие с окружающей средой только после смерти. Мы — системы устойчивые, человека хватает на десятилетия, человечество «процветает» уже несколько тысяч лет.

Самое интересное — это механизм поддержания устойчивости. Человечество должно периодически переходить на более высокую ступень неравновесности, создавая все более и более искусственную среду обитания, все дальше уходя от «естественного» состояния. Это как езда на велосипеде — останавливаться нельзя. На каждом уровне имеется внутренний механизм поддержания неравновесности (порядка), который называется культура. Переход связан с преодолением кризиса, в который человечество само загоняет себя, оказываясь на грани исчезновения.

Для того чтобы такой переход стал возможным, ростки нового обязательно должны присутствовать в уже существующей структуре — должно быть накоплено избыточное многообразие. Должен быть подготовлен новый антиэнтропийный механизм. Речь идет обо всех аспектах культуры — должны иметься и новые материалы и технологии, и новые гуманитарные идеи: новая мораль. В процессе перехода повышается производительность труда, резко уменьшается нагрузка на окружающую среду, происходит усложнение организационных структур общества и повышение общественного интеллекта. Каждый такой переход сопровождается резким ростом численности населения планеты.

Вот несколько примеров роли культуры.

В начале двадцатого века российское правительство отчетливо осознавало необходимость введения основ парламентской демократии. Ведь на примере ряда стран было видно, что наличие ответственного парламента резко подымает экономику и ускоряет развитие. Пришлось несколько раз менять состав и правила формирования Государственной Думы. Депутаты не желали заниматься действительно необходимыми для страны вопросами, превращали заседания в митинг. Не хватило общей культуры, умения, ответственности.

В европейских городах нет понятия главной и второстепенной дороги, перекрестки проезжают по очереди, причем зазевавшегося водителя принято ­подождать. Это позволяет обходиться без силового продавливания через нерегулируемый перекресток, принятого у нас. Вряд ли мы готовы к введению такого правила.

Простое умение не лезть без очереди сильно увеличивает пропускную способность перекрестка.

У иностранных фирм, работающих в России, довольно быстро падает уровень обслуживания, и они приобретают черты, присущие российскому бизнесу.

Достигнутый уровень культуры защищается законами и моралью.

Мораль очень сильный регулятор. В начале девяностых годов и начальник областного финуправления, и председатель правительства области в мае ездили сажать на своем огороде картошку. Спрашиваю: Валерий Георгиевич, ну в чем необходимость? Он говорит: привычка, а главное, мне маме и соседям не объяснить, что не надо сажать.

В начале девяностых годов возникла иллюзия возможности отказа от моральных регуляторов, появились группировки, которые даже среди воров считались беспредельщиками, нарушающие неписаные правила преступного мира. Большинство из них оказались на кладбище. Поведение водителей на дорогах определяется не только правилами дорожного движения, ведь очень легко спровоцировать ДТП и оказаться в нем правым. Без принципа «водители должны доверять друг другу» — вождение в городах невозможно. Поэтому так болезненно воспринималась эпидемия подстроенных аварий в девяностых годах.

Сравнивая двадцать лет «перестройки» в нашей стране и темпы восстановления стран, проигравших вторую мировую войну, можно понять, что есть весьма существенные отличия. Такие нематериальные вещи, как отсутствие покаяния, определяют глубокое отставание России от стран Запада: выводы не сделаны, урок не выучен — будем двигаться по кругу. Зримым символом отсутствия перелома является непохороненный Ленин. В Германии и Японии подошли к осознанию произошедшего совсем по-другому. Здесь и запрет на профессии, и тюремный срок за отрицание факта холокоста. После войны немцы первое, что стали делать, — восстанавливать разрушенные памятники культуры. В ГДР было принято решение: никаких коммуналок, только отдельные квартиры. Именно отношение к государству как к внешней враждебной силе, следование принципу «если нельзя, но очень хочется — то можно» — заставляет нас закреплять отсталые общественные технологии.

Состояние культуры позволяет все большему числу людей жить, не мешая или помогая друг другу. Переход к сельскому хозяйству стал возможен только тогда, когда установились правила взаимоотношений между племенами, занятыми обработкой земли или выращива­нием скота, и племенами, их охранявшими. Понятие «свой» стало распространяться уже на сообщества, состоящие из тысяч человек. Города и возникли только после того, как появились письменность и основы права, были установлены новые правила общежития для сотен тысяч человек. Промышленность возникла тогда, когда появились идеи гуманизма, демократии, равенства, международного и индивидуального права.

Современный период характерен удивительными для предыдущих поколений идеями — резкой гуманизацией отношений к животным (рост количества вегетарианцев, отказ от шуб из натурального меха), помешательством на экологии — все это вовсе не причуды капризных дамочек. Для развития экономики огромное значение приобрела защита интеллектуальных прав. Отсюда же навязчивая тема прав человека, отношение к инвалидам. Укоренились представления о том, что война не доблесть. Стало немодно изображать из себя «крутых».

Направление вектора видимой нам истории в том, чтобы объединить всех живущих людей в одно сообщество, постепенное стирание вражды. Происходит непрерывное увеличение тех, кого мы считаем своими. Свой — это тот, кому я должен помогать и он мне поможет. Помогая ему, я улучшаю и свою жизнь тоже. От своей общины — к княжеству, состоящему из крестьян и их «крыши», к городам, национальным государствам. По-видимому, мы как раз являемся свидетелями того, как происходит сближение, взаимное проникновение цивилизаций, христианской, мусульманской, буддистской. Об этом же, по-видимому, говорит мода, возникшая среди известных людей в Америке, брать приемных детей различных рас и обязательное участие в рекламных роликах персонажей со всех континентов. Тогда роль мировых лидеров и героев как раз определяется тем, какой участок они прошли на этом пути. Становится понятней, почему Александр Македонский, Чингисхан и Наполеон — герои. Тогда проясняется роль и значение Михаила Горбачева — да, на национальном уровне это провал, но на общечеловеческом уровне — успех.

* * *

Эти идеи применимы и на уровне организаций. Чем более продвинуто предприятие, чем сильнее оно отличается от среднего уровня, тем выше требования к корпоративной культуре, к тому, какие идеи и ограничения являются на вашем предприятии общепринятыми, само собой разумеющимися. Сюда включаются как современные технологии, так и уровень взаимоотношений и координации между сотрудниками, то, насколько разные люди и подразделения могут доверять друг другу. Новые люди, которых вы принимаете на работу, по своему уровню культуры должны соответствовать минимуму для вашей организации. Многие управленческие технологии возникли только в наше время, потому что они требуют не только современных средств связи и контроля, но и определенного уровня интеллекта и морали сотрудников. Многие вещи поэтому нельзя напрямую перенимать из других стран и территорий.

Для того чтобы превратиться в сложноорганизованное современное предприятие, нужно пройти через ряд кризисов роста, каждый преодоленный кризис — это новый уровень организации и численности. Самые продуктивные — это внутренние кризисы, порожденные развитием самой системы. Так, обычно преодолеть кризис роста нового предприятия можно, только отказавшись от «семейно-дружеских» отношений, переходя на формализованный стиль взаимоотношений с сотрудниками, четко отделив администрацию и работников и приняв на себя готовность в случае необходимости уволить любого сотрудника без исключения.

 

ПРОВЕРКА НА ДОРОГАХ ЖИЗНИ

Как часто мы мучаемся выбором или раздумьями: а правильно ли поступил. Сменить место работы, выступить или нет, дать отпор или промолчать, уволить или нет работника. Как не вспомнить школьный задачник с правильными ответами в конце. Жизнь тем и замечательна, что нет единственно правильных решений, но выделить признаки удачных поступков можно.

Первый признак следующий: правильное решение основной проблемы обязательно еще и распутывает дополнительные узелки. Вы собирались решить какую-то одну задачу, а кроме этого с удовольствием обнаружили, что отпало еще несколько проблем рядом. Верно и обратное — если решение одной задачи приводит к затягиванию новых узлов, создает дополнительные проблемы, то это только иллюзия решения. Вот несколько примеров.

Освоив правильную посадку в автомобиле, с правильным расположением рук на руле, вы не только будете меньше уставать и увереннее управлять, но одновременно вы обнаружите, что переключатели для поворота и для включения дворников легко и удобно расположились под пальцами.

Во время моей работы в областной Думе было принято решение о введении электронной системы документооборота. Она разрабатывалась для того, чтобы формализовать процесс подготовки заседания Думы и избавиться от огромного количества бумаг: каждому депутату необходимо выдать экземпляр каждого документа. Большинство законопроектов рассматривают только члены соответствующего комитета, но отсутствие его у депутатов, членов других комитетов, может служить основанием для отклонения законопроекта. Оказалось, что электронный документооборот, кроме этой, решает еще целый ряд проблем.

Это взаимоотношения с правительством области, для которого регламент Думы не самый важный документ, которое часто присылает неполный набор документов или делает это не в срок. Естественно, спорить с правительством очень трудно. А здесь компьютер. Он проверяет формальный перечень документов, даты и отказывает ставить вопрос в повестку дня. И не на кого обижаться, потому что не депутаты плохие и политически неправильную позицию заняли, а есть программа, которая просто не может включить в повестку заседания вопрос с неполным комплектом документов.

Кроме того, можно значительно продвинуться в вопросах открытости власти. Сформированный и утвержденный проект повестки заседания областной Думы вместе с законопроектами и проектами постановлений легко могут быть размещены на сайте законодательного собрания и доступны всем желающим. Увеличивается доверие к законодательному органу. Ставилась одна задача, а правильное решение позволяет решить дополнительно несколько других.

Второй признак. Часто в результате принятия решения возникает развилка: девушка может сказать «да» или «нет», цена купленных акций может упасть или вырасти. При правильном решении вы должны быть готовы к любым вариантам развития событий. Если вы не готовы услышать «нет», не спрашивайте. Если рискуете, то в случае удачи выигрыш должен значительно превышать потери при проигрыше, а сам проигрыш не должен быть катастрофой. Нельзя ловить пескарей на золотой крючок.

Если вы никак не можете определиться с сотрудником, предложите ему ответственное задание. Он его выполнит, отлично — у вас есть хороший работник. Если не выполнил, тоже хорошо, вы с ним расстанетесь, и на его место будет найден другой. Оба варианта вас устраивают. Если вы очень не хотите, боитесь одного из вариантов — вы пока еще не нашли правильного решения.

Третий признак — это изменение вашего авторитета. Вам объявили выговор, а сотрудники стали относиться к вам лучше. Или вас наградили, выделили, а ваш авторитет у окружающих заметно упал. Пусть не сразу, но люди обязательно отреагируют на все ваши значимые поступки. Только через год после того, как я принял решение не вступать в «Единую Россию», я узнал реакцию моих соратников (я был председателем политсовета областной организации «Единства»). К моему изумлению, выяснилось, что мой авторитет вырос. Признак — безошибочный, но работает только задним числом. Не стоит пытаться предугадать реакцию окружающих, слишком велика вероятность ошибки. Для себя я понял, что не в состоянии заранее точно угадать реакцию даже близких людей.

Борис Николаевич Ельцин выступил в канун нового, 2000 года с сенсационным заявлением: «Я ухожу». Смелый ход, с не очень хорошо просчитываемыми последствиями. Довольно быстро стало понятно: отношение к Борису Николаевичу улучшилось, значит, решение было правильным.

Как найти правильное решение? Его нужно разглядеть, рассматривая ситуацию, как картину — с разных сторон. Не как в шахматах, просчитывая варианты, а просто разглядывая проблему. В какой-то момент решение всплывает, как элемент мозаики. Он встал на свое место, а все остальное тоже встало на свое место. Часто к прозрению приводит внешний толчок — звонок, случайная фраза, фильм. Начинать действовать стоит только после того, как вы увидели, разглядели победу.

* * *

Поставим вопрос более широко: есть ли признаки, указывающие на то, что мы идем по жизни своим путем, предназначенным (подходящим) именно нам, а не уныло плетемся по чужим дорогам.

Понятными и легко проверяемыми признаками являются хорошее настроение и душевное равновесие. Душевное равновесие можно измерить следующим простым способом: как вы реагируете на других участников движения во время вождения автомобиля. Вы быстро и привычно выходите из себя и начинаете искренне считать, что кругом за рулем «тормоза» и самоубийцы. Или вы легко и непринужденно можете пропустить машину из другого ряда.

Несколько лет назад я, по заданию крупной фирмы, проводил ряд тренингов в ее филиалах по всей стране. На фоне благоприятных откликов вдруг пришло сообщение из Уфы о том, что они недовольны тренингом. Мое настроение резко ухудшилось, я легко нашел несколько убедительных причин, почему там тренинг прошел хуже, чем в других городах: очень большая группа, отсутствие первых лиц, неточно подобранный профессиональный состав участников. Тем не менее через пару недель я принял решение значительно перестроить курс. Как только «урок» был выучен, правильные выводы сделаны, так сразу все переживания и неприязнь к людям, написавшим отзыв, прошли, вернулось хорошее настроение.

Более широким индикатором является принятие этого мира, умение радоваться жизни, умение жить «здесь и сейчас». Мне нравится этот мир. Мне тяжело смотреть на постные лица людей, рассуждающих о том, что «настоящая» жизнь нас ожидает за пределами этого мира.

Несомненный признак правильного пути — вам везет. Все получается само собой. Вовремя появляются нужные люди, деньги, предложения. Когда я принял решение писать книгу, встал вопрос, а на что жить. Пришли люди и сказали: мы хотим предложить тебе работу, никаких эксклюзивных прав, ты, пожалуйста, не отказывайся. Когда работа застопорилась, появилось предложение от редактора хорошего нового журнала писать статьи, появилась более близкая мотивация. И я понял, что действительно писать надо.

Очень важный индикатор — дети. Очень многое о людях можно понять по детям, которые растут в их семье. Ведь дети еще не научились выглядеть в соответствии с ожиданиями общества. Как они выглядят, благополучны ли, не мстят ли родителям разными способами (строя жизнь вопреки вашим планам или ставя вас в глупое положение), раскованы ли они, счастливы ли.

Отношение к вам лиц противоположного пола тоже показательно. В среднем возрасте природные данные отступают глубоко на второй план, даже во внешности проявляется характер, внутренняя сущность человека. Тем более трудно устоять перед обаянием успешности и естественности.

Состояние здоровья человека — тоже критерий того, по своему ли пути он идет, не пытается ли он «изнасиловать» окружающий мир, себя или людей вокруг.

Еще один подход: можно ли диагностировать отклонения, чтобы не жалеть о напрасно потраченных силах и, главное, времени. Ведь когда говорят «мне терять нечего», всегда теряют, по крайней мере время.

В первой половине жизни я занимался теоретической физикой. Несколько десятков страниц формул — это обычный рабочий день. Сделал ошибку на пятой странице — остальные тридцать восемь — зря потерянные время и силы. Поэтому в арсенале физика есть различные способы проверки правильности вычислений (размерность, предельные случаи, симметрия и т.д.), которыми он постоянно пользуется. Благодаря этому ошибки выявляются на ранних стадиях, что экономит много времени и сил.

Должны быть и в жизни простые способы для выявления локальных ошибок. Так, если вы едете по дороге в большой санаторий и не обнаруживаете встречного движения, то, скорее всего, вы заблудились.

В мире хватает всего действительно важного: еды, женщин, жилья, машин. Если вы живете правильно, то все действительно необходимое должно доставаться без чрезмерных усилий. Если не хватает необходимого, то вы что-то делаете с большими ошибками. Постоянный недостаток денег — это индикатор того, что вы не вписываетесь в окружающий мир, не умеете построить отношения с окружающими вас людьми.

Если сложности непрерывно возрастают, приходится придумывать все новые и новые ухищрения — вы боритесь со следствиями, а не с причиной.

Всегда просто и полезно посмотреть с точки зрения симметрии. Если вы должны, то должны ли что-нибудь и вам? Если у вас есть постоянные обязанности перед кем-то, то неплохо подумать, а есть ли какие-нибудь обязательства у него перед вами. Симметрии может и не быть, но тогда должны быть причины для ее нарушения: начальник — подчиненный, учитель — ученик, кумир — почитатель. И если нет никакой компенсации, то, скорее всего, вами манипулируют.

Оперативные признаки неблагополучия:

· Вы считаете себя умнее, чем ваши подчиненные.

· Вы боитесь оставаться наедине с самим собой, оглушаете себя телевизором, музыкой, пивом.

· Вокруг вас одни «козлы».

· У вас постоянно плохое настроение.

· К вам не обращаются с вопросами и за советом.

Вспомним: каждый из нас живет в том мире, который он сам себе создает.

 

ЕДИНСТВО МИРА

Вера Алентова, сыгравшая главную героиню в фильме «Москва слезам не верит», во время передачи, посвященной двадцатилетию выхода ленты, рассказывала о том, как встречали фильм во всем мире. Особенно ее поразило, когда к ней подошла чернокожая женщина и со слезами на глазах сказала, что это рассказ о ней и ее судьбе. И мы понимаем, что дело не в простенькой мысли — все бабы (мужики) одинаковы. Мир вовсе не прост, но существует нечто трудновыразимое, что называется единством мира.

Мир огромен. Не стоит даже пытаться прочитать все хорошие книги, увидеть все города, попробовать все блюда. Своих любимых мы выбираем из сотен окружающих людей, а ведь их миллиарды! Нельзя освоить все методы и принципы управления людьми, завет вождя «обогатить свою память знаниями всех тех богатств, которые выработало человечество», как и все прочие его заветы, невыполним. Даже профессионал не может прочитать все статьи по своей узкой специальности. Но все это не мешает нам быть хорошими специалистами, успешно вести бизнес, общаться с людьми, учиться быть счастливыми.

Мы с уважением, но всегда немного скептически относимся к знатокам, умникам и умницам, людям с энциклопедическими познаниями. Мы интуитивно понимаем, что «правильный» путь другой. Можно идти вширь, а можно двигаться вглубь.

Основная идея формулируется так: каждая капелька содержит в себе весь мир.

А вот какие из этого можно сделать выводы. Очень важно добиться успеха в любом деле: спорте, учебе, увлечении. Это меняет человека, в первую очередь его мироощущение, отношение к себе. Он научается добиваться поставленной цели — этому так же можно научиться, как, скажем, выходить замуж (некоторые делают это постоянно) или читать лекции, любить жизнь. Научившись делать что-нибудь хорошо, разобравшись в чем-то одном, мы понимаем, как устроено все остальное. Так, при подготовке к вступительным экзаменам школьники, научившиеся решать задачи по механике, самому первому разделу физики, задачи по другим разделам — теплота, электричество, оптика — осваивали в считанные дни.

Перечитывая несколько любимых и глубоких книг, получаешь больше удовольствия и пищи для размышлений, чем «поглощая» все новых и новых авторов.

Во время большого праздника, такого как сабантуй или масленица, не надо метаться по территории в попытках увидеть все, толку не будет. Лучшая тактика — выбрать одно место и включаться по полной программе.

Еще один чрезвычайно важный момент. Источник нового знания находится не обязательно вовне. Мы тоже часть мира, и заглядывая внутрь себя, мы познаем окружающий мир. Именно такой способ познания выбирают отшельники и святые. Они ведь не деградируют в изгнании. По-видимому, для этого требуются жесткая самодисциплина и сила духа. В любом случае, будем помнить, что внутри нас находятся ответы на многие вопросы и надо учиться их оттуда извлекать. Метод извлечения называется медитацией.

* * *

В знаменитом трактате «Дао дэ дзинь» (книга о пути и силе) Лао-цзы сформулировано более сильное утверждение: существует единый принцип мирозданья, и все процессы обнаруживают этот лежащий в их основе принцип. Этот принцип нельзя сформулировать («Дао, выраженное словами, не есть истинное Дао»), но его можно почувствовать. Наблюдая за любым процессом, например за завариванием чая, можно почувствовать общий принцип (Бога) и понять, как устроен мир.

 

ЦЕЛЬ И ПУТЬ

Что в основе — цель или путь? Вывод, к которому пришел я, катастрофически не совпадает с общепринятым. Все началось с книжечки из серии «сейчас мы тебя быстро научим, как нужно жить». На первой странице предлагалось написать цель жизни читателя. Я честно попытался, потратил на это полдня. Потом выпил водки, порвал книжку и решил никогда больше этого не делать.

У меня есть сомнения по поводу навязываемой нам красивой сказки: сформулированная в юности великая, благородная цель и самоотверженное движение к ней в течение жизни с триумфом в конце. Согласитесь, когда молодой неопытный человек ставит цель, к которой должен будет двигаться уже помудревшим и повзрослевшим, что-то в этом есть противоестественное, что-то от сценария.

Само собой считалось, что самыми счастливыми годами будут студенческие, а вот оказалось, что нет, они были пресными. Наука, о которой мечталось и к занятиям которой вроде бы были способности, много счастья не принесла, а лучшими годами оказались те, когда я был чиновником. Никогда и никому бы не поверил, скажи они такое! Все, что у меня было самое счастливое в жизни, было не запланировано. Не думаю, что я исключение. Слишком рано и слишком жестко поставленная цель мешает нащупать истинно свое.

Для меня оказалось более естественным научиться определять свой путь и уже по нему определять цель, определять, куда он ведет. Понять границы, за которые ни в коем случае нельзя перейти, чтобы не потерять себя. А о том, как найти свой путь, мы уже рассуждали.

Принцип первенства пути человечеством давно используется. Основной принцип римского права — пусть рухнет мир, но восторжествует закон — хорошее тому подтверждение.

Сегодня в политической философии запрещен вопрос о цели развития государства. Это называют дурно понятым прагматизмом. Современный подход заключается в формулировании принципов, в соответствии с которыми должна развиваться государственность.

 

О ПРИНЦИПИАЛЬНОСТИ ОДИНОЧЕСТВА

 Предлагаемая мысль достаточно проста, но, будучи сформулирована письменно, производит сильное впечатление на организм: никогда и ни с кем ваши цели и интересы полностью не совпадают. Советники, помощники, заместители, супруг(а), дети, родители, друзья - ни с кем из них.

 Мне где-то в районе семи лет. Лето. Няня захлопнула дверь в квартире, ключ остался внутри. Соседский парень Володя, лет семнадцати, согласился проникнуть в квартиру через открытую форточку (мы живем на втором этаже). Привязали бельевую веревку на балконе четвертого этажа (соседей с третьего не было дома) и Володя на глазах изумленной публики начал спускаться.

 Я стоял, восхищаясь его смелостью и ловкостью. Но суждения, стоящих рядом дам, повергли меня в изумление. Их приговор был таков: «Зря он полез, сейчас, если где-нибудь что-нибудь пропадет, все подумают на него». И няня, которую он выручал, высказалась в том же духе! По-видимому, это первое отчетливое осознание непростоты устройства мира.

 Это не начало паранойи: все против нас и желают нам зла. Это констатация простого и очевидного факта: все заняты, в первую очередь, собой и решают свои проблемы. Многие вещи делаются неосознанно, вспомним («Моя позиция меня бережет»), что советники и родители не просто исходят из своих представлений о должном, а все их действия направлены на доказательство истинности своих представлений. Да и не знают они о том, что именно для нас сегодня самое важное и судьбоносное, просто не могут знать. Вот аналогия, которая помогает понять границы.

Представьте себе, что вы с приятелем пошли купить вам обувь. Приятель и продавец помогают выбрать, дают советы. Они прекрасно разбираются в моде, могут оценить общий стиль. Но то, насколько комфортно будут чувствовать себя ваши ноги, не натрут ли туфли, они сказать не могут - решать только вам. Нельзя позволять им настаивать, окончательное решение о том какую пару выбрать, можете принять только вы сами.

 Советчики пробивают собственные идеи и интересы - ответственность всегда на себе.

Нельзя позволять женщинам вмешиваться в дружеские отношения мужчин. Не стоит рассчитывать, что свои проблемы можно решить за счет других: детей, супруга. Например: вместе с ребенком выучу иностранный язык, или: выйду замуж - избавлюсь от чувства одиночества.

 Если вы привели своего ребенка тренеру, воспитавшему чемпионов мира, не факт что он будет готовить следующего чемпиона из вашего чада. Скорее всего, вся секция работает на одного и большинство спортсменов являются просто расходным материалом.

 У событий всегда есть своя логика, которую мы часто не умеем или не хотим учитывать.

В 92 -ом Указом Президента России был снят с должности глава администрации Свердловской области (областной совет провозгласил Уральскую республику). Был назначен новый глава администрации. Уходящий глава приказал своему первому заместителю, давнему соратнику, которому он полностью доверял, остаться работать и держаться до конца. Валерий Георгиевич остался и работал, причем в не очень, мягко говоря, комфортных условиях – новый глава областной администрации был чрезвычайно подозрителен, к нему в кабинет без приглашения не могла зайти даже секретарь.

Чем закончилось? Россель со временем стал считать Трушникова предателем. В 95 -ом они уже были конкурентами на выборах губернатора. То есть он не простил ему тот факт, что тот добросовестно выполнил поставленную перед ним задачу.

 Пишу это не в укор человеку, бывшему почти двадцать лет руководителем области, а для того чтобы подчеркнуть - это очень распространенная ситуация: попросил человека об услуге, а потом его же и считаешь врагом. Не всегда стоит торопиться бездумно выполнять то, о чем просят. Всегда надо быть настороже, нельзя полностью доверяться.

 В продолжение темы, несколько раз наблюдал ситуацию, когда человек на ответственном посту, пытался просто следовать всем указаниям начальства, стараясь удержаться такой ценой. Достаточно вспомнить Михаила Фрадкова на посту председателя Совмина России. В Свердловской области подобную же тактику применял человек в должности председателя областного комитета по управлению государственной собственностью. Во всех подобных случаях удержаться и тем более продвинуться, стать своим, не удавалось. Отказываясь от себя, соглашаясь со всем, что предлагают сверху - своим не станешь. Таких людей просто используют и выбрасывают, в разной степени жесткости вариантах. Невозможно продвинуться, сделать что-нибудь полезное, не имея своей позиции, не умея ее отстаивать, не принимая на себя ответственность.

 О чем текст, о том что никому нельзя доверять? Нет. О том, что перед Богом каждый держит ответ один на один. О том, что нужно брать управление собственной судьбой на себя, о том, что нужно научиться находиться наедине с самим собой. О том, что когда случаются неприятности должно возникать состояние “веселой злости”. Препятствие? Они не знают, с кем связались!

 

ОЩУЩЕНИЕ ПОЛНОТЫ ЖИЗНИ

В апреле 2005 года я съездил на десять дней в Китай. Ощущение было — съездил в командировку в юность. Много новых ярких впечатлений, молодые, красивые, очень интересные люди вокруг (я ездил с компанией ушуистов). Яркое солнце после нашей хмари и грязи. С наслаждением ходил по чайному рынку в Пекине, перещупал сотни чайников и перепробовал десятки сортов чая. Наторговался всласть, кажется, понял принцип торговли. Беседы с каждым из участников поездки доставляли удовольствие — новый, незнакомый опыт, знакомство с совершенно иными картинами мира. Впервые за многие годы было жалко времени на сон. Поездка пролетела незаметно, но вспоминается как большое значимое событие.

Юность. Заматерев, мы вдруг понимаем, что это была не подготовка к жизни, а самая что ни на есть жизнь. Может быть, лучшая ее часть. Ощущение, что все впереди, вера в безграничные возможности, насыщенные до предела дни, когда вокруг яркие замечательные люди. Со временем это ощущение теряется. Теряется цвет, мир становится серым, годы бегут все быстрее и не запоминаются, перед сном все труднее придумать, о чем бы было приятно подумать-помечтать. Пропадает ощущение, что мир — это праздник. А ведь мир не изменился, это мы стали другими, изменилось наше восприятие, это в нас накопилась усталость и притупились чувства.

Оглядевшись вокруг себя, можно заметить, что есть люди, которые выпадают из общей картины. Они сохраняют свежесть чувств и умение радоваться жизни. Вокруг них с удовольствием тусуется молодежь. Наша задача понять, как можно сохранить в себе ощущение полноты жизни или вернуть, если оно где-то потерялось. Критерием успеха предлагаю считать субъективное ощущение времени. Если время летит незаметно, но вспоминается как бесконечное, год наполнен, если без труда можно сказать, чем прошлый год отличался от года двухлетней давности — значит, цель достигнута. Если года одинаковы и летят все быстрее, хотя скучное время ползет как черепаха, — значит, что-то очень важное нам вернуть не удалось, будем думать, что пока!

Итак, вот что предлагаю возвращать.

Ощущение огромности и непознанности мира. В нем таится огромное количество тайн и возможностей, касающихся лично вас, к которым вы даже и не приблизились. Кстати, несовершенство мира — это его достоинство, именно оно делает жизнь непредсказуемой.

Интересных людей вокруг себя. Правильные положительные люди делают жизнь предсказуемой и скучной, обыденной. В чем обаяние отрицательных героев — это всегда столкновение с неизвестностью, непредсказуемость, расширение картины мира. Трудно жить без Карл­сона! Вообще секрет счастья — в правильном ритме встреч с неожиданностью. Главное — это мера (сколько анекдотов можно подряд выслушать?).

Ощущение бесконечности впереди, вы можете позволить себе все, что действительно хотите. Оглянитесь — сколько энергичных и успешных людей вокруг вас в любом возрасте. И чем дальше, тем интереснее, лишь бы хватало душевных сил. Запрограммируйте себя на устраивающий вас срок. Кстати, умелый управленец должен уметь добиваться выполнения цели и в свое отсутствие.

Гибкость и подвижность. Вы еще не попали в колею, у вас есть выбор! Новорожденный гибок, труп жёсток. Да, новорожденный не крут, есть огромное число людей, которые сильнее его. Но у него все впереди, а у них нет. Вода, в конце концов, победит камень. Гибкость теряется из-за оседлости — семья, постоянная работа. Надо восстановить подвижность. Позволить себе начинать все с начала. С семьей нетрудно договориться — было бы доверие. Например, такой вариант: сейчас всем по силам три раза в год (январь, май, лето-осень) организовать себе двухнедельный отдых. Один раз вы просто лежите на пляже, другой вариант — экстрим: лыжи, горы, лошади, в джипе по болоту, дайвинг, охота. Ну и по новым местам: новые города, страны, напитки и блюда, музеи. Вы легко и непринужденно расширите этот список. Идея состоит в том, что, как только вы договорились, в каких случаях обязательно участвует вся семья, а в каких вы самостоятельно принимаете решения, вы восстанавливаете подвижность.

Готовность к переменам, их ожидание, а не боязнь. То, что уже состоялось, что есть — не обязательно лучший вариант. Умение сохранить то, что хорошо, что любишь, и не цепляться за просто привычное, давно вышедшее из моды. Умение почувствовать эту грань уже мудрость.

* * *

Дальше во весь рост становится вопрос КАК? Сказать легко, а как сделать. Вот несколько моих приемов.

Разрешайте себе делать ошибки, ведь это естественная плата за опыт. Ошибки тоже могут приносить радость познания и вовсе не являются признаком нашей слабости.

Разрешайте себе чаще находиться в состоянии ребенка. Эмоциональный, творческий потенциал человека находится именно здесь. В состоянии взрослого мы рациональны и прагматичны, это часто эффективно, но не дает ощущения радости.

Лучший способ вырваться из привычных стереотипов поведения — неформальные объединения по интересам: спортивные группы, школы фэн-шуй или икебаны, родительский комитет — это новая компания, новые ощущения, новые стимулы. Появятся люди, которым вы можете позволить говорить себе ты, которые будут вас ценить совсем за другие качества, где вы можете обнаружить в себе и продемонстрировать окружающим новые грани.

Не надо противиться возрастным переменам. Надо их принимать и к ним приспосабливаться. Получасовой обеденный сон — и вы снова бодры по вечерам. Трудно стало долго ходить пешком — верховая езда великолепная замена. Шумные вечеринки легко заменить вечером в небольшой приятной компании.

Известно, что богатым себя чувствует тот, кому хватает денег, и это не очень связано с величиной дохода. Простейший способ — планировать расходы процентов на двадцать ниже уровня доходов, то есть домашний бюджет делать профицитным.

Следить за новыми веяниями, отличать СМС от ММС, понять, что недоступные раньше вещи стали доступны, не отставать от моды можно, только если в ближайшем окружении есть молодежь, с которой вы накоротке. Дети для этой цели подходят не очень, лучше молодые коллеги, партнеры по увлечениям, поклонники(цы). Так, я настолько свыкся в свое время с мыслью, что автомобиль не для меня, что моим молодым коллегам, которые не хотели покупать машину раньше начальника, пришлось потрудиться, чтобы меня разубедить. Зато теперь эта ежедневная радость от вождения — значительная часть моей жизни.

Раньше мне ощущение полноты жизни давали ежемесячные походы в лес. Потом оказалось, что сад вполне способен заменить лес. Сейчас такое ощущение дают регулярные занятия любимым видом спорта. Причина в том, что в этих случаях я могу быть самим собой, не заботясь о том, как выгляжу со стороны!

Атрибуты молодости — ночевка в палатке, бутылка пива в парке, футбол на снегу. Не часто, но иногда можно себе позволить эти не всегда ласковые, но бодрящие ощущения.

* * *

Как-то, читая в журнале советы врача о том, как сохранить мужскую силу, после перечисления стандартных пожеланий я наткнулся на пронзительное в своей простоте и ясности правило: Живите с любимой женщиной! Наверное, это и есть секрет физического и душевного здоровья — живите с любимым делом, живите в любимой квартире. И не надо рассказывать, что и кто не дает вам это сделать.

Хорошо помню, как мой годовалый сын боролся со сном. Он продолжал ползти с уже закрытыми глазами и засыпал в движении. Маленькие дети используют каждое мгновение для полноценной, наполненной жизни. Почему бы нам не брать с них пример.