Конфликтующие истины обоих лагерей таковы:

Когда я спрашивала экстравертов и интровертов о сложностях и преимуществах работы управленца, то получала следующие ответы (привожу их дословно):

 

Любимая часть управления для экстравертов

• «Взаимодействие с большим количеством людей» (Чувствующий экстраверт).

• «Постоянное открытое общение. Лучше общаться слишком много, чем недостаточно» (Чувствующий экстраверт).

• «Развитие людей и совместное творчество» (Думающий экстраверт).

• «Отсутствие страха показать команде свои слабые стороны» (Думающий экстраверт).

 

Любимая часть управления для интровертов

• «Регулярные размышления по поводу собственной работы» (Чувствующий интроверт).

• «Обучение людей тому, как достигать успеха» (Чувствующий интроверт).

• «Развитие самостоятельности и эффективности в непосредственных подчиненных» (Думающий интроверт).

• «Возможность всегда слушать людей. После того как вы объяснили ваши цели, задайте открытые вопросы» (Думающий интроверт).

Интроверты более склонны допускать промахи, связанные с тем, что они слишком поглощены своими ощущениями, не соотносят их с реальностью и волнуются из-за конфликтов дольше, чем необходимо. Экстраверты чаще вслух заявляют о своем несогласии или критикуют других, прежде чем полностью осмыслят свои идеи.

Когда вы пытаетесь решить конфликт или просто провести обзор задач на неделю, отведите немного времени на встречу с экстравертами. Они это оценят, а вы компенсируете потраченное время на встречах с интровертами.

Интроверт в центре внимания

Я проводила презентацию на конференции, где присутствовали профессионалы в области статистического анализа. Они прошли тест, и каково было мое изумление, когда я обнаружила, что окружена семьюдесятью интровертами. Ни одного экстраверта!

Чтобы окончательно разрушить ваши стереотипы, скажу, что это была далеко не тихая и спокойная группа. Сплошные непоседы. На ум приходит слово «буйные».

Как же нам было весело.

Ближе к концу беседы я призналась, что они были первой в моей практике группой (более четырех-пяти человек), состоявшей только из самоопределившихся интровертов. Они были не в восторге. Как сказал один из них: «Неужели кто-либо когда-либо решился бы прилюдно признать, что он экстраверт?» Остальные молча кивнули, выразив согласие с присущим интровертам энтузиазмом.

Конечно, коммуникация – важный компонент управления. Было бы опрометчиво предположить, что экстраверты по определению лучше справляются с этим, чем интроверты. Это полная чушь.

Менеджеры – интроверты и экстраверты – общаются по-разному: у каждого лагеря свои сильные стороны, свои рабочие стили и свои испытания. Подобно Думающим и Чувствующим, ни интроверты, ни экстраверты не захватили рынок лучших методов управления.

Лучше всего вам подойдет собственный отработанный оптимальный подход.

А какие стратегии используют экстраверты и интроверты, когда встают во главе новой команды? Вот что мне сказали представители обоих лагерей:

Экстраверт: «Я знакомлюсь с людьми, которые подчиняются мне, и помогаю им познакомиться со мной».

Интроверт: «Я показываю, что уважаю их рабочее и личное пространство, и в то же время даю им понять, как они могут связаться со мной».

А сейчас! Искренние признания от реальных руководителей-экстравертов! Если это не круче, чем «Невероятная коллекция мистера Рипли», то я даже не знаю, что может быть круче. Сложности, которые лидеры-экстраверты сами для себя определили:

• «Я легко погружаюсь в хаос и не обдумываю происходящее должным образом. Это чревато проблемами».

• «Сложно принимать важные решения в одиночку».

• «Я все еще хочу быть членом банды. Я чувствую себя лишним».

Структурируем все вышесказанное:

Будет справедливо привести теперь и признания интровертов. Как правило, их сложно заставить рассказать о своих чувствах, если только вы не хорошие знакомые. Но мне это как-то удалось:

• «Признаюсь, я иногда просто пишу сотрудникам, работающим в соседнем кабинете, по электронной почте, чтобы избежать личной встречи».

• «Необходимость здороваться со всеми, кого встречаю в коридоре, утомляет и опустошает».

• «Я просто неспособен придерживаться политики открытых дверей. Когда меня целый день кто-то прерывает, то я даже и не знаю, за что взяться».

Когда вы услышите, как кто-то продвигает «систему управления посредством прогулок по офису», можете поспорить на что угодно, что идея принадлежит экстраверту (если только он не имеет в виду прогулки на улице и в одиночестве). Если вы интроверт, такая система не для вас! Это не значит, что вы ворчун или отшельник. Вы будете тепло и уверенно улыбаться тем, кого встретите в офисном коридоре, но проводить треть рабочего дня в болтовне не сможете. Вы сдуетесь быстрее, чем дырявый воздушный шарик. Хоп! Где вы?

Если вы экстраверт, продолжайте гулять и общаться с подчиненными. Не забывайте замечать и уделять внимание потребностям интровертов, которым, возможно, будет достаточно, если вы им улыбнетесь и помашете рукой. Экстраверт не сможет просидеть весь день за запертой дверью. Тем не менее можно иногда ее закрывать, чтобы сосредоточиться на своей работе.

Вперед, вперед, вперед. Такова жизнь руководителя. Что делать? Зависит от того, кто вы. Помните: интроверты заряжаются энергией в одиночестве, экстраверты – в окружении других людей. Чтобы взбодриться за обедом, экстраверты будут общаться с друзьями; интроверты предпочтут прочесть несколько страниц хорошей книги. Сложности бывают разные. Проводить время с подчиненными не запрещено, но руководитель не сможет воспринимать эти отношения так же, как и дружбу за пределами офиса.

Прыжки через обруч

Интроверты и экстраверты в работе

Если вы руководите командой (или входите в нее), велики шансы, что вокруг вас немало интровертов и экстравертов. Конверты – метод решения проблем, который стимулирует сотрудничество интровертов и экстравертов в решении разных рабочих вопросов. За пару дней до встречи спросите ваших сотрудников, какие, на их взгляд, основные проблемы (горячие вопросы) актуальны в данный момент для всей группы. Дайте им несколько дней на то, чтобы обдумать, записать и представить на рассмотрение все свои идеи. Их можно подавать анонимно.

Направьте внимание участников на те проблемы, которые они во многом могут контролировать, а не на такие, как:

• изменчивая политика зарубежных партнеров;

• непредсказуемые погодные условия;

• некомпетентность сотрудников соседнего отдела;

• сокращение ресурсов в связи с финансовыми потерями.

Будет полезно рассмотреть следующие темы:

• непоследовательность и несогласованность коммуникационных каналов в коллективе;

• недостаточное сотрудничество внутри отдела;

• путаница в распределении заданий;

• различные мнения по поводу того, куда движется команда;

• неспособность оценить вклад команды в результат компании.

Обратите внимание, что первый список содержит вопросы, направленные «вовне», а второй – «внутрь». Во втором случае внимание сосредоточено на поведении и обязанностях самой команды.

Созовите всех на часовое совещание. Разделите участников на четыре группы, посадите их за отдельные столы и строго придерживайтесь графика – от этого выиграют все, даже экстраверты. Заранее попросите кого-нибудь из экстравертов (возможно, Чувствующего?) организовать всех для участия в командном упражнении длительностью от пяти до десяти минут. Раздайте им перечень предлагаемых горячих тем и используйте технику мультиголосования (см. главу 6), чтобы выбрать четыре наиболее востребованные.

Далее нужно определить, кому какая тема достанется. Каждый стол получает конверт с одной из горячих тем, написанной снаружи конверта, и тремя индекс-карточками внутри.

Конверты передаются по часовой стрелке, так что через некоторое время перед каждой командой появляется конверт с горячей темой другой команды. Команды достают из конвертов одну из карточек и проводят в течение минуты мозговой штурм, предлагая идеи по данному вопросу. Когда минута заканчивается, карточки кладутся обратно в конверты, конверты снова передаются по часовой стрелке, и команды делают то же самое со следующей темой. Так происходит трижды, пока темы не вернутся обратно к своим группам, но теперь уже с тремя карточками, содержащими идеи по проблеме. Весь цикл занимает менее пяти минут.

Теперь командам предстоит серьезная работа в течение двадцати-тридцати минут. Они могут изучить, использовать и/или отклонить предложения других команд; основная задача – стимулировать обсуждение. Теперь команды могут поговорить о самых важных проблемах более подробно и предложить несколько вариантов решения.

Каждая команда проводит трехминутную презентацию, где обобщаются рекомендуемые действия. Группа совместно обсуждает результаты, задает вопросы, высказывает предложения и принимает решения о дальнейших шагах.

Конверты – эффективный, активный метод работы с общими проблемами. Он позволяет совместить сильные стороны экстравертов и интровертов и добиться таким образом эффективного сотрудничества.

Это серьезное испытание для экстраверта. Для интровертов испытанием будет боязнь выглядеть слишком недружелюбно – ведь он предпочтет не общаться с командой во время обеда. А может быть, стоит это делать время от времени. Это не смертельно.

К слову, организация мероприятий, позволяющих членам команды провести время вместе, помогает укрепить боевой дух. Неважно, выезд ли это на природу или просто совместный ужин. Я очень рекомендую начинать такие мероприятия с каких-нибудь простых структурированных упражнений. Можно просто попросить сотрудников по очереди поделиться не связанными с работой достижениями за последний год, любимым рецептом, неизвестным талантом или чем-нибудь еще, что поможет начать беседу. Вопреки популярному – и ошибочному! – убеждению, интроверты лучше справляются со структурированными, чем неструктурированными мероприятиями.

 

Рассмотрим две полезные и быстрые в использовании техники управления интровертами и экстравертами. Правда, сначала нужно развенчать кое-какие мифы.

 

Миф 1: интроверты – вечно несогласные

 

Утверждение ошибочно, но объяснимо. Откуда оно взялось? Интровертам, когда им объясняют какую-то новую идею, нужно подумать, прежде чем что-либо сказать, и зачастую их первая реакция – отрицание. В связи с этим они заработали ярлыки упрямцев и вечно несогласных. На самом деле они лишь отстаивают свое желание подумать, прежде чем согласиться. Интровертам необходимо время на переработку новых идей.

 

Решение

К счастью, у этой проблемы есть простое решение. Запишите вашу идею. Оставьте ее на рабочем столе интроверта. Попросите его взглянуть на записку, а затем быстро удалитесь. Неспешно вернитесь через пару часов, и вы наверняка с удивлением обнаружите вашего интроверта спокойным, улыбающимся и подготовившим для вас пару вопросов о предложенной вами превосходной процедуре отчетности о затратах.

 

Миф 2: экстраверты ненадежны

 

Это утверждение тоже ошибочно, но объяснимо! Откуда же оно взялось? Экстраверты говорят, чтобы подумать, понять, во что они на самом деле верят. Что происходит? Экстраверт в вашей команде громко и четко заявляет о своем намерении взяться за новый проект и довести его до конца. Но не делает этого. До чего ненадежный человек! На него явно нельзя рассчитывать.

Не торопитесь. На самом деле в ходе совещания он вслух размышлял о новом проекте и был охвачен настроением момента. Его речь была потоком сознания, мыслями вслух. Вы поверили ему, не соотнеся слова с делом.

 

Решение

Вместо того чтобы цеплять на экстраверта ярлык необязательного и безответственного, постарайтесь создать условия для четкой коммуникации с ним. Примите тот факт, что он обдумывает свои идеи в процессе говорения. Обязательно обсудите с ним эти идеи и приходите к окончательным договоренностям уже на следующем этапе.

Если кто-то испытывает искреннее глубокое отвращение к управлению другими, то альтернативы следующие: стать подрядчиком, предпринимателем или другим профессионалом-одиночкой (в главе 4 я уже рассказывала о самопонижении в должности). Правда, эти варианты намного более привлекательны для интровертов, потому что те стремятся работать самостоятельно.

Экстраверты часто говорят, что одиночество – это, на их взгляд, основной недостаток работы в одиночку. Им ближе работа в рамках крупных структур, позволяющая сохранять чувство принадлежности к большому сообществу.