Представленные образцы заявлений, претензий и исковых заявлений составлены на основе реальных ситуаций наиболее часто возникающих на практике. Если вам был продан некачественный товар или некачественно оказана услуга, если вы решили возвратить или обменять товар, расторгнуть договор купли-продажи и возместить убытки, приведенные образы помогут вам в составлении обращения к продавцу, суд или иные органы и организации.
Заявление о возврате/обмене товара надлежащего качества
Директору (полное наименование предприятия-продавца)
(ФИО руководителя)
От (ФИО покупателя, паспортные данные, адрес)
(число, месяц, год) в Вашем магазине, расположенном по адресу (вписать нужное), я приобрел(а) (указать наименование товара с указанием товарных реквизитов и характеристик: фирмы-производителя, артикула размера) стоимостью (цифрами и прописью) рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком) № (значение) от (число, месяц, год).
(Опишите обстоятельства, явившиеся причиной возврата товара: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).
Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Согласно требованиям ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Прошу обменять (наименование приобретенного ранее товара) на (наименование товара). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.
Вариант.
В соответствии с п.2. вышеуказанной статьи, прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата (наименование приобретенного товара).
Четырнадцатидневный срок с момента покупки не истек. О принятом решении прошу сообщить мне в письменной форме в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложение: товарный и /или кассовый чек.
Заявление о возврате товара ненадлежащего качества
Директору (полное наименование предприятия-продавца)
(ФИО руководителя)
От (ФИО покупателя, паспортные данные, адрес, контактный телефон)
Я, (ФИО покупателя), (число, месяц, год) приобрел в Вашем магазине (наименование товара).
После приобретения товара мною были обнаружены следующие недостатки товара: (перечислить недостатки).
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Или другое требование:
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить [приобретенный товар] ненадлежащего качества на товар этой же (другой) модели (марки, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.
Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № (значение) (укажите наименование банка) БИК, кор./счет № (значение) (выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет №(значение) в (укажите наименование банка) БИК, кор./ счет №(значение) (выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложение: Кассовый чек
Примечание: В силу п. 5 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Заявление о замене технически сложного товара на такой же или аналогичный товар
Директору (наименование организации-продавца)
(ФИО руководителя)
(ФИО, паспортные данные покупателя, адрес, контактный телефон)
(число, месяц, год) мною был приобретен (наименование товара).
В процессе использования были обнаружены следующие недостатки: (вписать нужное).
Руководствуясь статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу заменить приобретенный мною (наименование товара) на (наименование товара) такой же марки (модели, артикула) или на такой же (наименование товара) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Претензия к торгующей организации о задержке доставки купленного товара
Руководителю (наименование организации продавца, адрес, ФИО)
от (ФИО, адрес покупателя)
(число, месяц, год) мною в (наименование организации) был куплен (наименование товара) стоимостью (значение) руб., тем самым я заключил с вашей организацией договор розничной купли-продажи, что подтверждается кассовым чеком. В соответствии с условиями договора купленный мною товар должен быть доставлен вашей организацией (число, месяц, год) по адресу: (указать место доставки товара).
Однако в установленный срок товар доставлен не был. Только (число, месяц, год) мне доставили (наименование товара), который был мною принят. Данный факт подтверждается актом приемки от (число, месяц, год). Таким образом, ваша организация не исполнила свои обязательства по доставке товара в срок и согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» должна уплатить мне неустойку в размере 3 % от стоимости купленного товара, а также возместить убытки в части, не покрытой неустойкой.
В соответствии со ст. 394 Гражданского кодекса Российской Федерации ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» прошу:
1. Выплатить мне неустойку в сумме (цифрами и прописью) руб. исходя из стоимости купленного мною товара.
2. Возместить убытки в сумме (цифрами и прописью) руб. в части, не покрытой неустойкой.
Денежную сумму (цифрами и прописью) руб. прошу перечислить на мой банковской счет № (вписать нужное) в банке (указать реквизиты банка).
Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение (значение) дней с момента отправки данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден (вписать нужное) обратиться с иском в суд.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложения:
1. Копия кассового чека от (число, месяц, год).
2. Копия акта приемки товара (число, месяц, год).
3. Расчет суммы неустойки.
4. Расчет суммы убытков.
Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг
Директору (полное наименование исполнителя и его адрес)
от гр. (ФИО, адрес, телефон)
С (число, месяц, год) я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией. Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация обязана предоставить мне как потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему снабжению, канализации, газоснабжению.
Я свои обязательства исполняю: регулярно плачу за коммунальные услуги.
Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что (укажите). Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании ст. 27–31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг гражданам
Прошу:
1. В срок до (число, месяц, год) своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: (наименование работ).
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда и выплаты неустойки. При удовлетворении иска суд может также взыскать штраф в бюджет в размере 50 % цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Претензия о некачественном ремонте бытовой техники
Руководителю (наименование организации-исполнителя, адрес, ФИО)
от (ФИО, адрес потребителя)
(число, месяц, год) я заключил (а) с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно (указать наименование предмета бытовой техники, год выпуска, изготовитель, модель, серийный номер). Подтверждением заключения данного договора является квитанция № (вписать нужное) от (число, месяц, год).
В соответствии с условиями договора я оплатил (а) стоимость работ по ремонту в сумме (значение) руб. Ваша организация обязалась отремонтировать (указать наименование предмета бытовой техники. Указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали были заменены.)
Однако в момент получения/после включения техники / при иных обстоятельствах (указать) я обнаружил (а), что ремонт (наименование предмета бытовой техники) произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую (указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона) в течение (значение) дней с момента получения настоящей претензии. В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден (а) обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Ответ на претензию прошу дать в (значение) дневный срок с момента получения настоящей претензии.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложения:
1. Копия квитанции от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
2. Копия акта передачи (наименование предмета бытовой техники) от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
3. Копия акта приемки (наименование предмета бытовой техники) от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
Претензия сервисному центру о совершении гарантийного ремонта бытовой техники
В сервисный центр (наименование)
Адрес: (город, область, район, поселок, деревня)
Генеральному директору (ФИО)
Мною, (ФИО покупателя), в магазине (название магазина или фирмы-продавца), находящемуся по адресу: (местонахождение, фактический адрес) был куплен (указать наименование товара) марки (вписать нужное) производства фирмы (вписать нужное), страна-изготовитель (вписать нужное), (число, месяц, год) по цене (цифрами и прописью) рублей.
(наименование товара) в течение трех месяцев с даты покупки работал исправно, но (число, месяц, год) после включения в электросеть произошла остановка механизмов.
Изготовитель (название фирмы-изготовителя) гарантировал качество его работы в течение (значение) месяцев со дня продажи.
В связи с тем, что гарантийный период на купленный товар действует (срок окончания гарантийного срока (число, месяц, год), прошу на основании пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» безвозмездно устранить дефекты (указать наименование товара) марки (вписать нужное). Копии паспорта на изделие, товарного и кассового чеков прилагаются.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Претензия о некачественном оказании медицинской услуги
Директору (наименование медицинской организации, адрес, ФИО)
от (ФИО, адрес)
(число, месяц, год) я обратился (ась) в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги (указать наименование услуги), которую выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного № (указать № карты).
Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией на сумму (значение) рублей.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья, однако в результате проведенной операции мне была причинена (указать в чем конкретно выражалась угроза здоровью).
Данное обстоятельство подтверждается:
справкой (наименование медицинской организации) от (число, месяц, год) № (вписать нужное) о том, что мне (число, месяц, год) была оказана медицинская помощь по (указать вид медицинской услуги) выпиской из медицинской карты амбулаторного больного того же медицинского учреждения; В результате некачественного оказания медицинской услуги мне были нанесены физические и нравственные страдания.
(Далее вы можете описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе; не забудьте перечислить все неудобства, которые вы испытываете в результате некачественного оказания медицинской помощи.)
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 7, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Прошу:
добровольно выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме (значение) рублей.
Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение 14 дней.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложения:
1. Копия договора от (число, месяц, год) № (вписать нужное) на оказание платной медицинской услуги (вписать нужное).
2. Копия кассового чека от (число, месяц, год).
3. Копия справки от (число, месяц, год) об оказании медицинской услуги (вписать нужное).
4. Выписка из карты амбулаторного больного от (число, месяц, год).
5. Копия справки от (число, месяц, год).
Претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке
Руководителю (организационно-правовая форма, наименование организации, адрес, ФИО)
от (ФИО, адрес)
(число, месяц, год) я сдал на временное хранение на территорию Вашей автостоянки автомобиль марки (вписать нужное), модель (вписать нужное) государственный регистрационный знак (вписать нужное). Факт оказания Вашей организацией услуг по хранению автомобиля подтверждается квитанцией № (вписать нужное). Автомобиль сдавался на стоянку без повреждений.
(число, месяц, год) я обнаружил, что за время нахождения на территории автостоянки автомобиль был поврежден (указать характер повреждений).
Данный факт подтверждается актом о повреждении автомобиля от (число, месяц, год) № (вписать нужное), подписанным мною и уполномоченным работником автостоянки. Согласно заключению автоэкспертизы от (число, месяц, год) № (вписать нужное) размер причиненного ущерба составляет (значение) руб.
На основании ст. ст. 15, 393, 902 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 2 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-I, п. 32 Правил оказания услуг автостоянок, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2001 г. № 795, п. (значение) Договора прошу:
1. Возместить ущерб, причиненный повреждением автомобиля в размере (значение) руб.
2. Возместить расходы на оплату экспертизы в сумме (значение) руб.
Сумму претензии в размере (сумма цифрами и прописью) руб. прошу перечислить на мой банковский счет № (вписать нужное) в банке (указать реквизиты банка).
Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение (значение) дней с момента отправки данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден (вписать нужное) обратиться с иском в суд.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложения:
1. Копия договора оказания услуг автостоянки от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
2. (Указать документ, подтверждающий передачу автомобиля на хранение автостоянки, например, акт приема автомобиля на хранение).
3. (Указать документ, подтверждающий внесение платы за оказание услуг автостоянки, например, квитанция).
4. Копия акта о повреждении автомобиля от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
5. Копия заключения автоэкспертизы от (число, месяц, год) № (вписать нужно).
6. Копия счета за проведение автоэкспертизы от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора o реализации туристского продукта
Туристическая фирма (наименование туроператора)
Адрес: (город, область, район, поселок, деревня)
Генеральному директору (указать ФИО)
(число, месяц, год) я, (ФИО), заключил (а) с туроператором договор № (вписать нужное) о реализации туристского продукта. Предмет договора – комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и (указать услуги) на период (вписать нужное) дней – с (число, месяц, год) по (число, месяц, год) – для меня и (ФИО).
В соответствии со статьей (вписать) договора № (вписать нужное) мною в срок до (число, месяц, год) были уплачены (сумма цифрами и прописью) руб.
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором для меня (ФИО) на сумму (сумма цифрами и прописью) руб. (перечень дополнительных услуг)
Предусмотренные указанным договором № (вписать нужное) основные и дополнительные услуги мне не были оказаны (были оказаны ненадлежащего качества). В частности, (указать, какие услуги не были оказаны или какие услуги были оказаны ненадлежащего качества), что подтверждается (указать, чем подтверждается).
В связи с изложенным мне были причинены убытки в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
При этом туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.
Кроме того, действиями (бездействием) туроператора мне были причинены следующие нравственные (и/или физические) страдания (указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины туроператора, какие нравственные или физические страдания перенесены туристом), которые я оцениваю (сумма цифрами и прописью) руб.
На основании изложенного и в соответствии со статьями 13, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьями 15, 151 ГК РФ прошу:
– возместить мои убытки в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.;
– выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.
Срок выплаты – до (число, месяц, год).
В случае отказа в моем законном требовании я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков и о взыскании компенсации морального вреда.
А в случае отказа выполнить мои законные требования по претензии с вас при удовлетворении иска в суде за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований будет взыскан штраф в доход государства на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в срок до (число, месяц, год).
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложение:
1) Расчет суммы материального ущерба;
2) копия договора об оказании туристических услуг.
Исковое заявление о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда
В (наименование суда) (полный адрес).
Истец: (ФИО полностью),
Проживающий по адресу: (город, область, район, поселок, деревня).
Ответчик: (наименование организации, полный адрес).
Цена иска: (значение) рублей.
(число, месяц, год) я приобрел(а) (наименование, марка товара), стоимостью (цифрами и прописью) рублей в магазине (наименование магазина или фирмы-продавца товара), расположенном по адресу: (местонахождение, фактический адрес).
Оплата товара подтверждается товарным и кассовым чеками.
Изготовитель – фирма «(вписать нужное)» гарантировала его качество в течение (значение) месяцев со дня продажи. Через (значение) месяца после покупки товара (наименование товара), т. е. в пределах гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки (перечислить следующие недостатки), которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Согласно гарантийному талону в случае обнаружения недостатков товара в процессе эксплуатации в течение (значение) месяцев/лет выявленные недостатки подлежат безвозмездному устранению в (указать наименование и адрес организации, отвечающей за устранение недостатков).
Я обратился(ась) в указанную организацию с требованием устранить недостатки, однако там отказались удовлетворить мое требование (либо предложили устранить недостатки за плату в размере (цифрами и прописью) рублей, объяснив свой отказ следующим: (написать причину отказа).
После этого в адрес организации мною была отправлена претензия заказным письмом с уведомлением, в ответ на которую я получил(а) отказ от устранения недостатков (либо ответа не последовало).
Согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан был принять у меня товар ненадлежащего качества и, поскольку имеется спор о причинах возникновения недостатков, провести экспертизу за свой счет, чего также не было сделано.
В соответствии со ст. 20 указанного Закона недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом или организацией, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Первое требование было заявлено мной (число, месяц, год) при устном обращении в организацию, отвечающую за устранение недостатков товара.
Согласно ст. 23 указанного Закона за нарушение указанного срока, ответчик должен выплатить неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка за (значение) дней просрочки составляет (цифрами и прописью) рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 15, 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 23/24, 131, 132 ГПК РФ, прошу
1. Обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки в (указать наименование товара).
2. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере (цифрами и прописью) рублей.
3. Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда сумму (цифрами и прописью) рублей.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложения:
1. Копия искового заявления для ответчика.
2. Копии товарного и кассового чека.
3. Копия заказного письма с претензией и уведомление о получении письма (наименование ответчика).
4. Расчет неустойки.
5. Документы на приобретенный товар
Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, если магазин в добровольном порядке отказался заменить купленный товар
В (вписать нужное) районный (городской) суд (вписать нужное) области (края, республики)
Истец: (Ф.И.О., адрес)
Ответчик: (наименование организации, адрес)
Я, (ФИО), (число, месяц, год), приобрел (указать, какой товар) по договору розничной купли-продажи в магазине (название магазина), за который уплатил (значение) руб.
Во время гарантийного срока (если вещь продана с гарантийным сроком) (наименование товара) оказался недоброкачественным, в связи с чем подвергался ремонту (гарантийному), и была выявлена (указать выявленную неисправность).
(число, месяц, год) я обратился (ась) магазин (название магазина) с просьбой о замене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, в чем мне было отказано по причинам (причины отказа).
На основании ст. ст. 4, 5, 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», руководствуясь ст. ст. 131, 132 ГПК РФ, прошу
обязать магазин обменять недоброкачественный товар на товар надлежащего качества.
В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 333.36 НК РФ прошу меня освободить от уплаты госпошлины.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложение:
1. Паспорт (гарантийный талон), кассовый или товарный чек магазина.
2. Справка мастерской гарантийного ремонта или завода-изготовителя о выявленной неисправности товара.
3. Копия искового заявления.
Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
В (вписать нужное) районный суд (мировому судье судебного участка)
Истец: (ФИО, адрес)
Ответчик: (наименование организации, адрес)
(число, месяц, год) я приобрел (наименование товара) в (наименование торговой организации), за который уплатил (значение) руб., что подтверждается товарным чеком.
В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: (перечислить недостатки).
(число, месяц, год) я обратился к ответчику с письменной претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано.
Поскольку в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование о замене в семидневный срок, то в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Кроме того, мне причинен моральный вред действиями ответчика (указать эти действия), который я оцениваю в сумме (значение) руб.
На основании ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона «О защите прав потребителей», прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи (указать товар) и обязать ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме (значение) руб.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, т. е (привести расчеты) в сумме (значение) руб.
3. Взыскать с ответчика (значение) руб. в качестве компенсации за причиненный моральный вред.
4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.
5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50 % цены иска.
Приложение:
1. Копия товарного чека.
2. Копия претензии, направленной ответчику.
3. Копия искового заявления для ответчика.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Исковое заявление о взыскании убытков, причиненных предоставлением некачественного энергоснабжения
В (наименование суда)
Истец: (ФИО) (адрес)
Ответчик: (наименование организации) (адрес)
Между мной как собственником квартиры (адрес) и (наименование Исполнителя) заключен договор энергоснабжения (указать № и дату), в котором установлена обязанность Исполнителя круглосуточно обеспечивать потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в занимаемое им жилое помещение
Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» установлены требования к предоставлению коммунальных услуг, и каждый потребитель имеет право на то, чтобы услуги, связанные с энергоснабжением занимаемого жилого помещения, соответствовали по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора, однако (указать период времени) представляемая электрическая энергия не соответствовала этим требованиям: наблюдались значительные перепады, а иногда и несанкционированные отключения.
В связи с перепадом напряжения в электрической сети были повреждены следующие бытовые приборы (указать какие).
Для проведения расследования и определения причин перепада напряжения в электрической сети были вызваны представители Исполнителя. По результатам проверки комиссией составлен акт, подтверждающий факт сбоя в электрической сети и нанесенного им ущерба.
Все бытовые приборы были новые, их поломкой мне причинены нравственные страдания. Причиненный мне указанными действиями моральный ущерб оцениваю в сумме (значение) рублей.
В соответствии с п. 1 ст. 547 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим реальный ущерб (п. 1 ст. 15 ГК РФ).
Нормами законодательства РФ установлено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара либо исполнителем услуги даже независимо от их вины.
В данном случае считаю, что вина Исполнителя доказана, и на этом основании я обращался(лась) к Ответчику с требованием возместить причиненный ущерб в сумме (значение), но обращение о возмещении ущерба в добровольном порядке оставлено без удовлетворения.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 11, п. 1 ст. 15, ст. 151, п. 1 ст. 547, ст. 1095, 1096, 1099, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 4, ст. 13, 14, 15, п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 6 июня 2005 г. № 0100/4265—05–32 «О правовых основаниях возмещения вреда, причиненного потребителям вследствие недостатков товара, работы или услуги», прошу суд:
– Взыскать с Ответчика стоимость поврежденных бытовых приборов в сумме (значение) рублей.
– Взыскать с Ответчика компенсацию причиненного мне морального вреда в сумме (значение) рублей.
Приложение:
– Копия искового заявления.
– Документы, подтверждающие факт сбоя в электрической сети.
– Экспертное заключение о причинах повреждения бытовых приборов.
– Копия обращения о возмещении ущерба к Ответчику.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека г. Москвы
127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Попова Анна Юрьевна
Тел.: +7 (499) 973-26-90
Эл. почта: [email protected]
http://rospotrebnadzor.ru
Тел. горячей линии: 8-800-100-00-04
Союз потребителей Российской Федерации
Председатель – Шелищ Петр Борисович
+7 (812) 274-09-27
+7 (495) 292-90-42
http://www.potrebitel.net
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Управления в субъектах Российской Федерации
