Когда мы начинаем говорить о маркетинге, многие юристы сразу задают вопрос: «А сколько стоит рекламировать?» Для большинства коллег реклама представляет собой затратную часть.
Но! Маркетинг состоит не только из затратной рекламы. Существует куча методов, которые позволяют вам рекламировать свою практику почти бесплатно.
Более того, вы не поверите, но деньги часто скорее вредят привлечению клиентов, чем приносят пользу. Отсутствие денег или их нехватка заставляют вас активно думать. Думать, как привлечь клиентов. Мысли и идеи, которые вам приходят, порой быстрее приводят вас к успеху, чем простая закупка рекламы.
Рассмотрим методы, при помощи которых вы сможете привлечь клиентов, используя минимальные ресурсы.
7.1. Ваше предложение. Почему клиент должен купить именно у вас?
Ваше вкусное предложение – ваша бесплатная реклама. Придумайте, почему клиент должен купить именно у вас. Почему он должен купить именно сейчас?
Предложу несколько идей, которые доказали свою эффективность на практике:
Специализированные услуги. Клиенты лучше покупают и рекомендуют специализированные услуги. Практика показала, услуги адвоката по уголовным делам продаются лучше, чем просто адвоката.
Ограничьте предложение по времени и по количеству. У вас есть услуга? Покажите клиенту, что скоро вы закончите ее продавать. Нужно принять решение прямо сейчас.
Пример из практики.
К нам обратилась юридическая компания, которая хотела увеличить количество клиентов на юридический аутсорсинг. Мы проанализировали ситуацию и выяснили, что к ним обращается довольно много клиентов для просчета коммерческого предложения, но большинство замирает на стадии «Я подумаю». Мы ввели следующее правило. В коммерческих предложениях и переговорах клиенту всегда говорилось: «Наша политика качества диктует, что мы берем не более двух компаний в месяц на аутсорсинг. В этом месяце мы уже взяли компанию и нашему потенциальному клиенту нужно принять решение в течение недели». Подобным подходом мы убили двух зайцев: во-первых, показали, что у обратившейся к нам компании есть стандарты качества, а во-вторых, увеличили количество сделок.
7.2. Дайте клиенту бонусы
У вас есть предложение на вашу юридическую услугу, которая стоит, например, 60 000 рублей. 60 тысяч – это цена. А как сделать так, чтобы клиент получал ценности на 100 000 рублей? Предложите клиенту бонусы.
Что может быть бонусами? Вот варианты, которые сработали на практике:
Регистрация ООО плюс комплект договоров в подарок. Компания дарила шаблоны договоров при регистрации фирмы.
При заключении договора на аутсорсинг – бесплатный тренинг по подготовке компании к проверке госорганами. Юридическая фирма проводила инструктаж персонала в подарок.
7.3. Визитки
Как-то раз я проводил семинар в Адвокатской палате Московской области. После него у меня осталось более 25 визиток. Все на одно лицо – ФИО, адвокат, телефон. Спустя две недели я уже и не помнил, кто конкретно давал мне визитки и чем этот адвокат мне может помочь.
Ваши визитки могут и должны привлекать клиентов. Несколько идей, как сделать визитки более продающими:
Задействуйте обратную сторону. Кратко опишите, чем вы можете помочь клиенту, в чем ваши преимущества.
Разместите ваше фото на визитке. Клиенту будет легче запомнить, кто вы и чем можете помочь. Это увеличит шансы на то, что визитку сохранят.
Поручите разработку визитки дизайнеру. Дизайн визиток многих адвокатов просто не выдерживает критики.
Используйте качественную бумагу. Большинство адвокатов печатают визитки на самой дешевой бумаге. Такая визитка не выдерживает и два дня в кармане. Задействуйте качественную бумагу, а лучше – пластик.
Пример из практики.
В Киеве я встречался с адвокатами из коллегии адвокатов «Столичный адвокат». Они на своих визитках разместили правовые выдержки из основных законов, ссылки на которые необходимы при общении с сотрудниками правоохранительных органов. Прекрасный пример совмещения креатива с профессионализмом.
7.4. Буклеты, брошюры, листовки
В самом начале мы выяснили с вами, что одна из сложностей в привлечении клиентов в юрбизнес – это нематериальный характер услуги. Чтобы сделать услугу материальной, надо использовать бумажные брошюры, листовки, буклеты. Важно только их сделать максимально продающими:
Пишите о проблемах клиента и путях их решения. Например, вы адвокат и вам нужны клиенты на семейные споры. Напишите, какие подводные камни есть при расторжении брака, как правильно разделить имущество, что делать, если не получается договориться, чем вы можете помочь в этом случае. Закажите для брошюры профессиональный дизайн и хорошую полиграфию. Подготовьте вариант в электронном виде в формате pdf.
Разместите информацию, где ее увидят ваши клиенты. Договоритесь с ЗАГСом, женскими консультациями, больницами и так далее. Большинство учреждений согласятся размещать вашу информацию бесплатно.
Распространите информацию в Интернете: на форумах, в социальных сетях.
Помните! Метод начнет работать только тогда, когда информация, которой вы делитесь, будет нести пользу, а не просто рекламировать вас. Ваша реклама должна подаваться ненавязчиво.
7.5. Презентации
Создайте обычные презентации в PowerPoint и используйте их для привлечения заказчиков. Разместите на сайте, в социальных сетях, высылайте клиентам по почте. Сделайте распечатки и оставляйте на встречах. Презентация – это отличный способ привлекать клиентов автономно. Изучая вашу презентацию, клиент уже начинает работать с вами. Подготовьте презентации как для практики в целом, так и для каждой услуги.
Несколько фишек, как сделать презентацию продающей:
Минимум текста. Пишите только основные тезисы.
Используйте графику. Покажите графически, почему выгодно работать с вами. Используйте диаграммы, просто картинки, иллюстрирующие ваше предложение.
Приводите отзывы клиентов с фото и контактами. Отзывы ваших клиентов действуют магически в презентациях.
Поручите оформление презентации профессиональному дизайнеру.
Помните! По презентации клиенты оценивают вашу практику в целом.
7.6. Коммерческие предложения
Напишите продающие коммерческие предложения. Это отличный инструмент привлечения клиентов как в обычной жизни, так и в Интернете.
Что нужно сделать, чтобы ваши коммерческие предложения продавали?
Укажите преимущества работы с вами. Кратко, но конкретно. Используйте цифры и факты.
Напишите отзывы клиентов. Что говорят клиенты о работе с вами?
Детализируйте ваши услуги. Что конкретно получит ваш клиент, купив у вас?
Поручите оформление дизайнерам, а написание текста – копирайтерам. Каждый должен делать свою работу. Не так ли?
7.7. Ваши истории
Вы не поверите, но истории – довольно сильный, но недооцененный инструмент привлечения клиентов в юридический бизнес. Расскажу подробнее, как он работает.
Помним, что наша задача – убедить клиента сотрудничать с нами. Если мы будем себя расхваливать, то, мягко говоря, клиент нам не поверит и ничего у нас не купит. Более хорошо продает рассказанная история.
Какие истории нам нужны?
Если кратко, то те, которые демонстрируют вас в лучшем свете:
• Как вы сэкономили клиенту деньги?
• Как избавили его от неприятностей, сохранив ему нервы?
• Как решили проблему быстро, сэкономив время?
Как использовать истории на практике?
В переговорах с клиентом. Как бы невзначай начать: «А вот у меня на практике был случай…» И рассказать выгодную вам историю. История убедит клиента, что нужно сотрудничать именно с вами.
Вы можете возразить, что не умеете рассказывать истории. К сожалению, на практике выяснилось, что это правда. Вам нужно подготовить истории и несколько раз их прорепетировать, чтобы рассказывать легко и непринужденно.
Основные правила:
История должна быть короткой. 3–4 предложения.
Она должна содержать факты и цифры. Например, не просто «помогли клиенту», а «взыскали с ответчика 1 234 000 рублей».
Научите своих сотрудников рассказывать истории. Им будет легче продавать юридические услуги.
Помните! Истории очень нежно убеждают ваших потенциальных клиентов сотрудничать с вами. Кроме того, они легко запоминаются и передаются от клиента к клиенту с помощью сарафанного радио.
7.8. Интернет-форумы
Если вам нужны клиенты, вы должны быть там, где они общаются. Отличным инструментом являются форумы. Вы можете поднимать злободневные темы, можете консультировать посетителей форумов. Отличной идеей является сотрудничество с администрацией форума для размещения там вашей персональной ветки.
Важное правило! Особо не хвалите себя и не продавайте свои услуги. Делитесь с людьми ценной информацией – и они сами попросят ваш телефонный номер.
7.9. Интернет-СМИ
Скажите, в вашем регионе есть информационные порталы в Интернете? Наверняка, они существуют и большинство жителей читают их. Предложите им сотрудничество. Вы как юрист-эксперт будете им предоставлять интересные статьи на юридическую тему, а они будут публиковать вас. Предложите им вести рубрику – тогда сможете на регулярной основе писать статьи на определенную тематику.
О чем писать? Пишите на очень широкую тему: «Юридические вопросы не для юристов». Сюда могут входить все юридические вопросы, с которыми к вам обращаются клиенты.
Благодаря публикациям на портале вы станете популярнее и известнее как юрист-эксперт, что, в свою очередь, запустит мощный механизм сарафанного радио.
7.10. Холодные звонки
Я всегда говорю своим клиентам: «Даже если у вас нулевой рекламный бюджет, вы всегда можете поднять трубку телефона и привлечь с помощью него себе несколько клиентов. Вопрос в том, что большинство из вас не умеет это делать». Перед тем, как мы начнем разбирать технологию холодных звонков, рассмотрим, почему стоит их использовать.
Почему холодные звонки работают?
Звонки – инструмент снайпера. Звонок позволяет вам на две минуты добиться внимания человека, который действительно принимает решения о покупке юридических услуг. Ни одна реклама практически не способна на это. Ниже я расскажу, как сделать звонок максимально эффективным.
Дешевизна. Холодные звонки – это один из самых дешевых методов контакта с потенциальной аудиторией. По сравнению с обычной рекламой стоимость одного контакта ничтожна.
Возможность выйти в другие регионы. Вы хотите продавать юридические услуги в соседнем регионе? Отлично! Телефон – это возможность наладить контакт с вашей аудиторией, установить более плотные отношения.
Вы можете возразить мне и сказать, что холодные звонки неэффективны и только раздражают потенциальных клиентов. Вы правы, но это происходит потому, что 99% всех звонков осуществляются абсолютно неграмотно.
Основные ошибки, приводящие к провалу звонка.
Отсутствие сценария звонка. Вы или ваши коллеги не знают, что говорить человеку, пытаясь импровизировать. Нужно обладать фантастическими способностями, чтобы совершать холодные звонки без сценария.
Продажа на первом шаге. Вас раздражают звонки, которые приходят к вам? Если вы проанализируете, 99% компаний пытаются продать вам на первом телефонном звонке. Это катастрофа. Запомните, холодные звонки не способны сделать вам продажи – холодные звонки дают вам контакты. С помощью звонка вы можете установить контакт с потенциальным клиентом, не более. А как это сделать, мы разберем в технологии создания сценария.
Негативный настрой. Помним, с помощью звонков мы знакомимся с человеком. Вы хотели бы познакомиться с человеком, у которого плохое настроение? Примерно то же самое и здесь. Даже совершая звонки по телефону, вы передаете настроение собеседнику. Моя рекомендация: выберите то время для звонка, когда вы находитесь в отличном настроении, либо поручите звонки самым коммуникабельным сотрудникам.
Пример из жизни.
У меня была секретарь Алла, она чудесно совершала звонки. Она использовала такой прием: «Меня зовут Алла, я секретарь, а вас как зовут?» Она знакомилась с другим секретарем и просила, как коллега коллеге, помочь. Между собой девочки очень быстро находили общий язык, и Алла прекрасно достигала поставленной цели.
Боязнь делать звонки. Давайте признаемся: звонить незнакомым людям – не самое приятное занятие. Мы придумаете себе сотню отговорок, почему вы не можете это сделать, почему не время звонить прямо сейчас и так далее. Что делать со страхом? Человечество ничего лучше не придумало, как идти на него. Боитесь звонить? Все равно звоните, через некоторое время страх пройдет. Не хотите преодолевать себя? Тогда читайте чуть ниже.
Как составить сценарий звонка?
Сценарий звонка – это пошаговый алгоритм, что и как говорить, чтобы клиент согласился. Хороший сценарий – это 90% успеха звонка.
1. Повод звонка. Вам нужно придумать повод, почему вы звоните незнакомому человеку и что-то предлагаете. Помните, цель звонка – установить контакт. Отличными вариантами являются: приглашение на семинар, на встречу, предложение чего-то бесплатно, например набора информационных материалов.
2. Ваше представление. Как вы представитесь собеседнику? Марина из ООО «Юрист»? Или Марина Сергеевна из компании «Юрист», старший партнер лидера региона по юридической помощи предпринимателям? Старайтесь, чтобы ваши сотрудники выглядели солидно. Ваша цель – показать статус, тогда вас воспримут серьезно.
3. Оправдание звонка. Почему вы позвонили клиенту? Придумайте ответ заранее. Отличная идея – рассказать собеседнику, что вы, помимо профессиональной деятельности, активно занимаетесь просветительской и очень хотели бы поделиться ценной информацией.
4. Ваше предложение. В чем суть вашего предложения? Почему клиент должен согласиться? Продумайте аргументацию заранее. Один из эффективных методов использования холодных звонков – приглашение на семинар. В этом случае отлично работает трюк, что у вас остались последние три места и вы любезно хотите предложить их вашему собеседнику.
5. Работа с возражениями. Клиенты будут возражать вам. Вы должны быть готовы к этому, так как это нормально. Вы должны заготовить и отрепетировать ответы на основные возражения. Для этого лучше всего собрать команду и устроить мозговой штурм. В такой атмосфере вы очень быстро найдете ответы. В конце книги я приведу пример готового сценария. Вы можете скопировать мои наработки.
6. Тестируйте сценарий в работе. Написанный сценарий нужно тестировать. Сделайте 3–5 звонков сами – и вам будет сразу понятно, что убрать, а что добавить.
Кому поручить холодные звонки?
Я хорошо понимаю, что скорее всего вы не будете звонить сами. В принципе вы правы. Ваша задача – эффективно внедрить технологию холодных звонков в практику и уже дальше контролировать процесс.
Наша практика показала две модели делегирования холодных звонков:
1. Внутренний персонал. Если вы хотите, чтобы холодные звонки осуществлялись эффективно, вам нужен человек-коммуникатор. Человек, у кого коммуникационные навыки развиты выше среднего. Практика показала, что это в основном девушки. Мужчины бывают, но это скорее исключение, чем правило. Подайте объявление, проведите собеседование, дайте тестовое задание.
Пример из практики.
Мы внедряли технологию холодных звонков в юридической фирме в Москве. Их задача состояла в том, чтобы продавать юридический аутсорсинг. Они находились в самом начале своего пути, и у них не было бюджета, чтобы нанять специалистов в штат на полный рабочий день. Решение было найдено: они обратились в одно из местных обществ инвалидов и наняли двух молодых девушек-колясочников на работу. Убили двух зайцев: обеспечили девушек работой и выполнили бизнес-задачу .
2. Call-центр. Вы можете нанять call-центр. Сall-центр – это специализированный бизнес, цель которого – аутсорсинг в том числе холодных звонков. С call-центрами сотрудничать легче: профессиональные операторы очень быстро и качественно выполнят поставленную задачу. Еще один плюс сотрудничества с ними: вы можете договориться работать по конкретному проекту. Например, прозвонили 300 компаний, приостановили проект и ведем переговоры с заинтересованными. Нужны клиенты – снова обзвонили 300 компаний.
Пример из практики.
Мы регулярно нанимаем call-центр, когда нам нужно провести семинар в определенном регионе. Точечно обзвонив потенциальных клиентов, мы набираем нужное количество участников.
Где искать call-центр? Очень рекомендую обратить внимание на регионы России. Работа через Интернет позволяет, например, обзванивать Москву из Иркутска без потери качества. Так как зарплата в регионах значительно ниже, это позволяет существенно сократить расходы.
Фишки при работе с call-центрами:
Готовьте сценарий и еще раз сценарий.
Ведите контроль. Слушайте записи разговоров, которые вам предоставляют. Насколько они соответствуют вашим требованиям?
Торгуйтесь.
Примеры из практики.
Многие юристы просят нас привлечь клиентов на услугу «Представление интересов в Арбитражном суде». На практике мы реализуем следующий ход. На сайте Арбитражного суда ищем фирмы, находящиеся в процессе, находим их телефоны, проводим обзвон и предлагаем им свои услуги. От применения подобного метода получится неплохая отдача.
То же самое с сайтом Прокуратуры. Там публикуются графики проверки компаний. Фактически это списки ваших теплых клиентов. Обзвонив их, вы сможете найти себе клиентов.
Главное! Сконцентрируйтесь и разберитесь в технологии совершения холодного звонка.
Как организовать холодные звонки?
На рисунке представлены основные моменты:
7.11. Работа со «спящими» клиентами
Хороший эффект дает работа со «спящими» клиентами. Это те клиенты, которые у вас покупали, но сейчас не заказывают. Порой нужно просто позвонить им и «разбудить» их.
Как использовать метод на практике? Во-первых, ведите базу потенциальных клиентов. Во-вторых, придумайте повод, для того чтобы «разбудить» их. Отлично работают предложения скидок, бонусов, новых услуг.
Помните! Большинство клиентов у вас не покупают по одной простой причине: вы им ничего не предлагаете!
7.12. Ваши агенты
Представьте, что у вас есть агенты, которые будут рекомендовать вас. Я с этим сталкивался неоднократно на практике.
Примеры.
Я работал с одним из московских адвокатов. Он применил такой прием. В городских судах периодически появлялась его супруга и как бы невзначай затевала разговор с подающими исковое заявление. В этом разговоре она рассказывала о чудесном адвокате, который помог ей. После непродолжительного диалога она «случайно» давала телефон нужного адвоката. Такой метод им приносил в месяц 3–4 клиентов.
Интересный пример приводит бизнес-тренер Александр Левитас: «В Израиле, например, адвокаты, которые специализируются на выбивании компенсаций по ДТП и производственным травмам, либо посылают в больницы своих помощников, либо договариваются о рекомендациях с рентгенологом или травматологом. И когда пострадавшего, всего в бинтах, на каталке закатывают в рентген-кабинет, рентгенолог ненавязчиво протягивает визитку адвоката и предлагает: «Хотите, чтобы сволочь, которая вас переехала, выплатила вам 10 000 долларов? Вот этот адвокат всю кровь из нее выпьет, но деньги для вас добудет»».
7.13. Сотрудники-стажеры
Зачем вам нужен стажер?
Он возьмет на себя часть вашей рутинной работы, и вы сможете лучше сосредоточиться на развитии своей практики, в том числе на привлечении клиентов и продажах. Рассмотрим самые частые вопросы, которые задают коллеги о найме стажеров.
У меня нет денег на зарплату. Как мне найти стажера?
Вы не поверите, но на практике лучше нанимать стажера, кто готов работать на вас бесплатно. Ищите студентов юридических факультетов старших курсов. Мотивируйте их работать в обмен на получение опыта.
Скажите примерно следующее: «Я как адвокат позволю вам наработать практический юридический стаж, но первые 2–3 месяца стажировки вам придется работать без гонорара».
Отличной идеей является выдача рекомендательного письма стажеру от вашей компании. Подобные письма очень хорошо действуют как на самого стажера, так и на его будущего работодателя.
Где искать стажеров?
Свяжитесь с деканатами юридических факультетов. Разместите объявления на досках объявлений в университетах, на интернет-форумах, сайтах бесплатных объявлений.
Что поручить стажеру?
• Взять часть ваших рутинных функций.
• Самостоятельно работать с клиентами, например вести несложные дела.
• Передать часть функций по привлечению клиентов.
Пример из практики.
В юридической фирме в Ростове мы столкнулись с тем, что нам срочно понадобились клиенты на арбитраж. Рекламный бюджет был практически нулевой. Решение было найдено быстро. Мы наняли двух стажеров-юристов с условием бесплатной отработки в течение двух месяцев.
Стажерам поручили следующее. Они смотрели на сайте Арбитражного суда названия фирм, кто участвует в процессе. Затем они искали в Интернете ФИО и контакты руководителей. Далее по установленному сценарию звонили и предлагали сотрудничество. По итогу из десяти соглашался один. Спустя два месяца одного стажера приняли на работу в штат юристом. За время стажировки они принесли компании соглашений на сумму более 300 000 рублей.
7.14. Партнерство с другими бизнесами
Вы можете привлечь себе больше клиентов, задействовав партнеров. Партнеры – это бизнесы, которые работают с вашими клиентами, но не являются вашими конкурентами.
Выполните упражнение, называемое «Ромашка». Нарисуйте в центре круг и туда поместите вашего клиента. В лучи ромашки впишите, какими еще услугами, кроме юридических, пользуется ваш клиент.
Таким простым способом мы с вами набросали почти с десяток потенциальных партнеров.
Осталось выйти на эти компании и предложить им сотрудничество. Что предложить партнеру?
Совместная реклама. Вы можете предложить провести совместную рекламную кампанию. Например, возьмите в партнеры фирму, которая занимается бухгалтерским обслуживанием. Вы сможете дать совместную рекламу, которая обойдется вам в половину дешевле, чем вы бы давали самостоятельно. Кроме того, вы можете сделать совместное предложение клиентам, чтобы усилить совместные позиции. Например, при покупке юридического аутсорсинга – месяц бухгалтерского обслуживания в подарок.
Взаимная продажа услуг. Очень часто нам удается с помощью партнера продавать свои услуги. Простой пример: автоюристы хорошо налаживают партнерские связи с автооценщиками.
Организация мероприятий. Отличным примером совместного маркетинга является организация маркетинговых семинаров.
Как это выглядит? У вас есть юридическая фирма, вы ищете себе партнера, например бухгалтерскую фирму, и проводите с ней совместный семинар. Вместе арендуете помещение, приглашаете участников, организуете кофе-брейк.
Что вам дает совместное проведение мероприятий? Во-первых, вы сокращаете расходы на проведение. Во-вторых, ваше мероприятие становится более интересным для клиентов, что позволяет пригласить больше участников.
Пример из практики.
Перед нашим партнером в Новосибирске стояла задача привлечь клиентов в юридическую практику. Мы рекомендовали ему провести серию семинаров совместно с партнерами. В качестве партнеров были приглашены банки и страховые компании. Всю организационную часть взяла на себя юридическая фирма, все расходы легли на оставшихся партнеров. Тем самым была проведена маркетинговая кампания по привлечению клиентов с нулевым бюджетом.
7.15. Работа по бартеру
Бартер работал всегда. Особенно легко обменивать услугу на услугу. При ограниченном рекламном бюджете идеи бартера позволят найти вам партнеров.
Кому можно предложить бартер?
• Рекламным компаниям.
• Интернет-компаниям.
• Фрилансерам.
Например, предложите юридический аутсорсинг компаниям, которые занимаются размещением и изготовлением рекламы. Наверняка, в вашем регионе есть минимум 10–20 компаний, кому можно предложить сотрудничество по бартеру.
Что вы теряете, если вам откажут? Ничего. Что получите, если согласятся? Новые маркетинговые идеи, которые могут привлечь вам клиентов!
7.16. Часы работы
Ваши часы работы могут быть вашим конкурентным преимуществом. Люди ищут юристов, когда у них появляется проблема. А проблемы возникают и ночью, и в праздники, и на выходных.
Пример из практики.
Мы делали рекламу адвокату по уголовным делам в Москве. Бюджет рекламы был небольшой, и нам нужно было найти способы привлечения клиентов. Адвокат сказал, что не против выезжать и ночью. Мы настроили контекстную рекламу, которая транслировалась только начиная с 00:00 часов со следующим текстом: «Ищете адвоката ночью? Ночной адвокат. Тел…» Подобная специализация дала эффект и позволила привлечь доверителей.
Подумайте, может, вам подходит вариант работы ночью? В выходные?
Итоги главы
Итак, мы с вами увидели, что существует огромное количество инструментов, помогающих прорекламировать юридические услуги без особых затрат. Наиболее эффективные из них приведены на рисунке.
Домашнее задание.
1. Подумайте, как вы можете ограничить ваше предложение по срокам и количеству. Как только найдете решение, примените его на практике.
2. Подумайте, какие бонусы вы можете дать, если клиент у вас купит прямо сейчас.
3. Сформулируйте истории из серии «У меня на практике был случай…».
4. Создайте базу потенциальных клиентов. Напишите сценарий холодного звонка, чтобы пригласить их к себе на семинар.
5. Каким образом вы можете задействовать агентов в привлечении клиентов на юридические услуги?
6. Посмотрите, кому из партнеров вы можете предложить продавать свои услуги.
7. Напишите трех возможных партнеров, с кем вы можете провести совместный семинар.