Представьте, что вы оказались в начале 1900-х и пытаетесь насладиться чашечкой горячего кофе. Но это не так-то просто. Кофейная гуща застревает у вас в зубах, а сам напиток настолько горек, что сводит скулы. Если бы не потребность в кофеине, то вряд ли бы вы вообще стали его пить. В те годы кофе часто заваривали точно так же, как и чай, просто заливая его кипящей водой. При этом последний глоток всегда содержал больше кофейной гущи, чем самого напитка, а на дне чашки оставалось много осадка. Некоторые пробовали пропускать кофе через фильтры, сделанные из ткани, но, как правило, ткань была недостаточно плотной, да и очищать ее после каждого использования – сомнительное удовольствие.

В 1908 году одной немке по имени Мелитта Бенц надоело пить горький кофе, да к тому же еще и с осадком. Будучи уверенной, что должен существовать удобный способ варить вкусный кофе, фрау Бенц занялась поиском решения. Под руку ей попалась промокашка из школьной тетради сына. Она была достаточно плотной, обладала хорошими абсорбирующими свойствами и к тому же стоила очень дешево.

Вдохновленная своей находкой, фрау Бенц с помощью гвоздя продырявила дно маленькой латунной кастрюльки, поставила эту кастрюльку на чашку, внутрь положила промокательную бумагу, насыпала молотого кофе и добавила горячей воды. В результате получился напиток с мягким вкусом, какие-либо взвеси отсутствовали, а после использования не требовалось почти никаких усилий, чтобы привести все в исходное состояние. Сегодня изобретение Мелитты Бенц известно как бумажный фильтр для кофе. И сейчас, спустя сто с лишним лет, этот способ варки кофе остается одним из наиболее популярных.

Мы все мечтаем, чтобы нас посетила искра божественного вдохновения, которая позволила бы изменить мир (и произвести впечатление на коллег). Нам хочется создать нечто совершенно новое. Но потрясающие идеи просто так не приходят. Из того, что случилось с Мелиттой Бенц, можно вынести следующий урок: великие инновации опираются на уже существующие идеи, которые переосмысливаются, если взглянуть на проблему под определенным углом. Фильтры для варки кофе применялись и ранее, но они были сделаны из ткани. А промокательная бумага? Прежде никому не приходило в голову воспользоваться ею для этой цели.

Хотя изобретение фрау Бенц представляло собой комбинацию уже существующих идей, это ничуть не умаляет ее собственных заслуг: наоборот, это хорошая новость для всех тех, кто пытается придумать нечто новое. Во время «спринта» вам тоже нужно попытаться скомбинировать уже существующие идеи и внести в них усовершенствования, ни в коем случае не копируя ничего слепо.

Утро вторника необходимо начать с поиска имеющихся идей, которые во второй половине дня можно будет использовать при разработке эскизов собственных решений. Это чем-то напоминает конструктор Lego: сначала нужно подобрать детали, которые могут понадобиться, а затем построить из них нечто оригинальное и новое.

Мы называем свой метод подбора и синтеза существующих уже идей «молниеносная демонстрация». Члены команды по очереди делают трехминутные презентации решений, которые им особенно нравятся: суть в том, чтобы собрать идеи – свои и чужие и создать на их основе нечто уникальное. Идеи могут исходить от конкурентов или от компаний, деятельность которых не имеет ничего общего с вашей. Опыт показывает, что обычно использование в качестве источника вдохновения достижений той же самой индустрии имеет ограниченную ценность. Очень часто идеи, которые впоследствии ложатся в основу самых лучших решений, возникают при рассмотрении проблем, сходных с вашими, но появившихся при других обстоятельствах. Так, компания Blue Bottle хотела помочь потребителям выбирать сорта кофе, которые им понравятся. Но все кофейные зерна выглядят одинаково, поэтому, например, размещение на сайте фотографий не имеет ни малейшего смысла. В попытке найти способы описать восприятие таких сенсорных впечатлений, как вкус, аромат и текстура, команда Blue Bottle провела «молниеносные демонстрации» сайтов, торгующих всем – от одежды до вина.

В конечном итоге наиболее продуктивную идею спровоцировали обертки от шоколадных батончиков, используемые компанией Tcho из Беркли, штат Калифорния. На обертке каждого производимого ими шоколадного батончика изображена круговая шкала с шестью словами, описывающими вкус данного продукта: «яркий», «фруктовый», «цветочный», «насыщенный», «ореховый» или «шоколадный». Когда представители Blue Bottle взглянули на эту шкалу, на них снизошло озарение. При составлении первых набросков решения кто-то предложил переосмыслить эту идею, создав специальный словарь для описания вкуса разных сортов кофе, которые продает Blue Bottle:

Во время тестирования данного решения, которое в соответствии со стандартным графиком «спринта» проводилось в пятницу, и позднее, когда уже заработал настоящий интернет-магазин, выяснилось, что потребителям чрезвычайно нравится этот простой способ описания вкусов. Отличный пример того, как можно вдохновиться решением, найденным в другой индустрии (и еще одна причина порадоваться, что на свете существует шоколад).

Чтобы расширить зону поиска, иногда достаточно заглянуть внутрь собственной компании. Сколько прекрасных решений было отложено в сторону, поскольку время еще не настало. «Спринт» – самый подходящий момент, чтобы их реанимировать. Также следует взглянуть на решения, уже находящиеся в процессе реализации, – и даже на старые идеи, от которых ранее отказались. Так, во время «спринта» в Savioke не завершенный в свое время дизайн глаз одного из роботов в конечном итоге стал ключевым компонентом, определяющим «лицо» «дворецкого».

В компании Savioke не хотели, чтобы при виде их роботов возникали ассоциации с персонажами научно-фантастических романов, которые способны мыслить самостоятельно и поддерживать разговор. Стив, генеральный директор Savioke, и Эдриан, главный дизайнер, были уверены, что они смогут добиться нужного впечатления, если у «дворецкого» будут «правильные» глаза. Поэтому во время «спринта» в Savioke мы потратили утро вторника на то, чтобы понять, какие глаза все-таки бывают у роботов – включая персонажей научно-фантастических и мультипликационных фильмов. Нас особенно заинтересовал один вариант – практически неподвижные глаза не умеющего говорить героя японского мультфильма «Мой сосед Тоторо», который тем не менее был способен с их помощью внушать ощущение спокойствия и безмятежности.

И, представьте, выяснилось, что дизайн, в конечном итоге завоевавший наши сердца, уже существует. Эдриан продемонстрировал нам созданные в разных стилях глаза, которые он нарисовал задолго до «спринта». Один из вариантов подходил просто идеально: взгляд, такой же простой и миролюбивый, как и у Тоторо, отлично соответствовал эстетике, в которой задумывался робот-«дворецкий». Как нам пришлось убедиться в пятницу во время тестирования, эти простые моргающие глаза действительно хорошо передавали доброжелательный характер робота, не вызывая при этом ощущения, что он способен поддерживать осмысленное общение.

Так что и вам, дорогие читатели, подобно членам «спринт-команды» Savioke, следует рассмотреть как решения, уже существующие в «большом мире», так и идеи, которые прежде выдвигались в вашей собственной компании. Если вы последуете этому совету, то наверняка обнаружите немало интересного и полезного.

«Молниеносная демонстрация идей»

Эти демонстрации проводятся достаточно неформально. Вот как все работает.

Составьте список

Попросите каждого члена команды предложить список продуктов или услуг, обзор которых может вдохновить вас на свежие решения. (На самом деле это гораздо легче, чем может показаться, но, если хотите, можете вечером в понедельник дать участникам «спринта» домашнее задание – подготовить такие списки.) Напомните, что можно черпать идеи как со стороны, так и в вашей собственной компании. Например, участники «спринт» – команды FlatIron тщательно изучали сайты, посвященные клиническим исследованиям и программному обеспечению, используемому при анализе ДНК. Но они не ограничивались одним лишь здравоохранением, а также пытались почерпнуть интересные идеи из других областей. Так, они рассматривали: различные варианты решений для электронной почты; приложения, позволяющие управлять списками дел; программное обеспечение для управления проектами и сроками и даже приложения, используемые авиакомпаниями для извещения пассажиров о статусе рейсов. И, наконец, «спринтеры» проанализировали проекты, над которыми в свое время работали их собственные инженеры, но которые по той или иной причине не были доведены до конца.

В такой обзор должны попадать решения, на примере которых вы могли бы чему-нибудь научиться. Нет смысла рассматривать продукты или услуги, оставляющие желать лучшего. В течение нескольких минут каждому участнику «спринта» следует сделать выбор и свести свой список к одному-двум продуктам (услугам). Запишите на доске итоговый список. Теперь пора переходить к «молниеносной демонстрации идей».

Трехминутные презентации

В течение трех минут каждый из участников должен провести для остальных «экскурсию» по предложенному им продукту и показать, чем же он так хорош. Очень полезно при этом включать таймер: одна презентация должна длиться примерно три минуты. (Если у вас возник вопрос, отвечаем: да, в ходе презентаций можно пользоваться ноутбуками, смартфонами и другими гаджетами. Мы предпочитаем подключать их к большому экрану, чтобы было хорошо видно всем присутствующим.)

Записывайте интересные идеи

«Молниеносная демонстрация» проводится очень быстро, так что, если не хотите забыть идеи, показавшиеся вам интересными, не стоит полагаться на кратковременную память. Вспомните мантру от Джоша Портера: «Не дайте пропасть ни одной мысли» – и записывайте все на доске. Начните с вопроса к участнику, делающему презентацию: «В чем состоит основная идея, которая может оказаться для нас полезной?» Затем быстро схематически изобразите на доске суть данной идеи, добавив над схемой простой заголовок и указав источник.

Например, кто-то из «спринт» – команды FlatIron заметил, что было бы интересно посмотреть, как работают комментарии в Google-таблицах. Это могло пригодиться на случай, если вдруг потребуется добавлять комментарии в создаваемом нами инструменте для быстрого подбора пациентов для участия в клинических исследованиях. Мы быстро проверили, как такие комментарии работают в Google-таблицах, и тут же зафиксировали основную идею («привязанные к ячейке комментарии»), нарисовав простой рисунок:

Основная цель при составлении таких заметок – иметь в течение дня возможность быстро освежить в памяти соответствующий материал, поэтому записи и рисунки не должны быть излишне детальными или тщательно прорисованными. Обычно у нас получается вот такая доска, заполненная идеями (пример взят из «спринта» в компании FlatIron):

Хотя участникам «спринта» в компании FlatIron удалось найти много потенциально полезных элементов, от большинства из них впоследствии пришлось отказаться. Если вы ведете на доске достаточно полные записи, то сможете определиться позже, какие именно идеи стоит попытаться скомбинировать и усовершенствовать (это можно сделать, когда вы начнете составлять первые наброски решений). На данном этапе «спринта» не нужно принимать никаких решений или погружаться в дебаты. Просто фиксируйте все, что может пригодиться.

К концу презентаций на доске окажется записано от 10 до 20 идей. Это оптимальное количество: можно будет рассмотреть предложения всех участников, но в то же время не запутаться в них при создании набросков решений. Скорее всего, большинство идей, оказавшихся на доске, так и не найдет себе применения (как это было в случае с FlatIron), однако одна или две из них могут лечь в основу итогового решения. Вполне вероятно, что если вы действительно внимательно посмотрите список, то сможете найти там свою «промокательную бумагу».

Объединив идеи, записанные на доске, с составленной в понедельник картой событий, со списком вопросов, которые планируется решить с помощью «спринта», а также с заметками в формате «КММ», вы получите в свое распоряжение огромное количество полезного материала. Во второй половине дня вам предстоит превратить этот материал в готовое решение. Однако, прежде чем приступить к разработке решения, необходимо быстро определиться с важным стратегическим моментом. Следует ли вам разделиться на несколько команд, которые займутся разными аспектами проблемы, или все участники будут работать вместе?

В ходе «спринта» в Blue Bottle предстояло решить всего одну конкретную задачу: как помочь потребителям выбрать свой сорт кофе в интернет-магазине? Эта задача распадалась на несколько составляющих: как должны выглядеть главная страница сайта, список сортов кофе, корзина с отобранными товарами? В отсутствие четкого плана вполне могло случиться, что все участники сосредоточатся на одном и том же аспекте проблемы – например, займутся разработкой главной страницы сайта. В результате ввиду недостатка идей для решения остальных частей задачи при создании прототипа могли возникнуть затруднения. Поэтому «спринт» – команда решила распределить свои усилия. Каждый участник выбрал для себя на карте определенный участок, а затем «спринтеры» проверили, не остался ли какой-либо аспект проблемы без внимания.

Как видите, в итоге рабочие группы включали различное число участников, но все же их оказалось достаточно, чтобы каждая группа смогла предложить как минимум пару решений.

Раскладываем задачу на элементы или решаем ее все вместе?

Следует ли вам разложить проблему на составляющие? Внимательно посмотрите на карту и быстро обсудите ситуацию с остальными членами команды. Если проблема носит ярко выраженный целостный характер, то не исключено, что можно не раскладывать ее на компоненты, а заняться поиском решения всем вместе. В противном случае лучше разделиться на рабочие группы.

Это проще всего сделать так: попросите каждого из участников записать на листке бумаги, какой из аспектов интересует его больше всего. Затем пройдитесь по комнате, соберите листки и на доске впишите имя каждого участника над тем участком карты, которым он предпочел бы заняться. Если в результате окажется, что какие-то аспекты провисают, попросите «спринтеров» войти в положение и изменить свой первоначальный выбор.

Когда возникнет ясность, над какой частью решения будет работать каждый из участников, можно объявлять перерыв на обед. Во второй половине дня вы должны быть полны энергии, поскольку приготовления закончены и теперь у вас наконец-то появится возможность создать первые наброски решения. Нарисовать эскизы. Причем не в переносном, а в буквальном смысле.

Похоже, что Сера Джиаруссо, руководитель клиентской службы компании Blue Bottle, чем-то обеспокоена. И, кажется, не она одна. Джеймс Фримен, генеральный директор, также выглядит не слишком довольным.

Вторник, вторая половина дня, «спринт» в компании Blue Bottle. Проникающие сквозь окна солнечные лучи рисуют на ковре квадраты. Слышно, как где-то на улице просигналил автомобиль. На столе посреди комнаты, где проходит «спринт», среди чашек кофе высится пачка листов для рисования; тут же видны планшеты для бумаги с зажимами и стаканчик, наполненный черными шариковыми ручками.

Кто-то кашляет, чтобы привлечь наше внимание. Это Байард Дункан, директор по маркетингу. Когда все поворачиваются в его сторону, он смущенно улыбается и спрашивает: «А если я вообще не умею рисовать?»

После обеда во вторник наступает момент, когда надо предлагать готовые решения. Но мы не будем проводить никакого мозгового штурма, во время которого все воздерживаются от критики, чтобы дать возможность возникнуть самым фантастическим идеям; не будет у нас также и бурных дебатов. Вместо этого каждый станет работать индивидуально, не спеша создавая свой собственный набросок решения.

И хотя в нашей команде представлены в основном технари, мы верим, что начинать нужно с чистого листа бумаги. Тут все равны. Все мы умеем писать слова и рисовать квадратики, чтобы с их помощью выразить свои идеи как можно яснее. Если вы не умеете рисовать (или, скорее, думаете, что не умеете этого делать), не волнуйтесь. Многие испытывают трепет, перед тем как начать излагать свои идеи на бумаге. И все же любой человек – абсолютно любой! – способен нарисовать эскиз эффективного решения.

Чтобы убедиться в этом, давайте взглянем на один из набросков, возникших в ходе «спринта» в Blue Bottle. Он имеет условное название «Читаем чужие мысли». Каждый из листков бумаги с липким слоем соответствует одной странице будущего сайта компании.

В основе решения – идея уподобить посещение интернет-магазина разговору клиента с бариста. Как показано на этих трех «кадрах», сначала сайт приветствует посетителя, а затем – прежде чем тот прочитает какие-либо рекомендации и откроет руководство по варке кофе – задает потенциальному покупателю вопрос, как тот готовит кофе дома. Это достаточно сложная для реализации идея, но сами наброски весьма просты: они целиком состоят из квадратиков с текстом – их может нарисовать действительно любой.

В оставшиеся дни «спринта» команда Blue Bottle создала реалистично выглядящий прототип сайта, основанный на идее «Читаем чужие мысли»; при этом в качестве контента были использованы некоторые идеи, взятые из других набросков.

В пятницу прототип увидели реальные потребители, и он им понравился. У посетителей сайта возникла уверенность, что им предлагают действительно качественный кофе. При этом каждому удалось найти сорт кофе, который ему захотелось заказать. Согласно отзывам, сайт был организован «гораздо лучше», чем сайты других интернет-магазинов. Потенциальные покупатели также отметили: у них не возникло сомнений в том, что его создатели «действительно разбираются в кофе». Все это убедило команду «спринтеров», что они на правильном пути, и данный прототип был взят за основу при создании нового сайта Blue Bottle.

Так кто же создал набросок этого решения? Это был не дизайнер, не архитектор и не художник-иллюстратор. Автором был Байард Дункан – Человек, Который Не Умеет Рисовать.

Как видите, вторник – день, который мы посвящаем рисованию, но, что еще более важно, – это день, когда возникают проекты решения. В среду команда должна определиться, какой из представленных эскизов является лучшим. Когда в пятницу вы приступите к тестированию прототипа, то значение будет иметь качество самого решения, а вовсе не художественные достоинства исходных набросков.

Почему рисунки так эффективны

Представьте, что у вас возникла великолепная идея. Вы обдумывали ее неделями. Вы приходите на работу, рассказываете о ней коллегам, а они оказываются неспособными оценить ее. Может быть, вы плохо объяснили? Или выбрали неподходящий момент? Как бы то ни было, другие люди не смогли ее визуализировать. Дальнейшие события часто развиваются по худшему из сценариев.

Альтернативную идею предлагает ваш начальник. Она спонтанно пришла ему в голову, и вам очевидно, что она не продумана до конца и работать не будет. Но коллеги начинают согласно кивать, поддерживая предложение босса. Возможно, причина в том, что его мысль достаточно расплывчата и каждый интерпретирует ее по-своему. Или же все поддерживают эту идею только потому, что она исходит от шефа. В любом случае отныне у вашей собственной идеи нет никаких перспектив.

Но вернемся к реальности. Это всего лишь воображаемый сценарий, однако достаточно часто бывает, что людей заставляют оценивать абстрактные идеи. Ну а поскольку абстрактные идеи лишены конкретных деталей, их легко недооценить (эта участь постигла вашу собственную) или переоценить (что и произошло с идей вашего босса).

Во вторник мы просим вас заняться рисованием не потому, что это увлекательное занятие. Мы убеждены, что создание набросков – самый быстрый и простой способ трансформировать абстрактные мысли в конкретные решения. Как только ваши идеи наполнятся конкретикой, у остальных членов команды появится возможность критично и непредвзято оценить их – без всякой агитации с вашей стороны. А самое главное: создание набросков позволяет каждому участнику «спринта» развить и конкретизировать свои идеи, работая в одиночку.

Работаем в одиночку над одной и той же задачей

Мы считаем, что таким образом люди способны придумывать более оптимальные решения, чем в результате мозговых штурмов. Работая индивидуально, можно выделить время на поиск дополнительной информации, тщательно проанализировать стоящую перед вами задачу и дождаться вдохновения. К тому же бремя персональной ответственности обычно стимулирует нас прилагать максимум усилий.

Конечно, трудиться в одиночку нелегко. Нужно ведь не только решить проблему, но и придумать стратегию ее решения. Те, кому приходилось ловить себя на том, что, засев за работу над крупным проектом, они вместо этого читают новости в интернете, смогут оценить, насколько это трудно.

При проведении «спринтов» мы соблюдаем определенную последовательность действий, позволяющую всем участникам сосредоточиться и продвигаться вперед. Работая поодиночке, участники «спринт» – команд располагают достаточным временем, чтобы тщательно продумать свои идеи. В итоге возникает несколько конкурирующих идей, созданных разными людьми независимо друг от друга, при этом их авторы свободны от группового мышления с его конформизмом и других «наводок», неизбежно возникающих при мозговых штурмах.

Наброски, созданные вами во вторник, послужат топливом для следующей части «спринта». В среду вы проведете их критический анализ и отберете лучшие. В четверг на этой основе вам предстоит создать прототип, который и будет протестирован в пятницу на реальных потребителях. Может показаться, что поскольку наброски способствуют решению важной проблемы, то они должны быть не менее гениальны, чем эскизы Леонардо да Винчи. Разумеется, это не так. Чтобы убедиться на конкретном примере, насколько эффективным может быть данный прием, давайте взглянем еще на несколько вариантов решений, возникших в ходе «спринта» в компании Blue Bottle (см. рисунок).

Как видите, наброски содержат массу деталей, но произведениями искусства они точно не являются. Каждый состоит из слов, квадратиков, иногда появляются схематические фигурки людей. Все это нарисовано на листах стандартной бумаги с липким слоем самыми обычными шариковыми ручками.

Просто, не так ли? Ну, если вы всё поняли, то за работу – быстренько нарисуйте эффективное решение своей проблемы!

Это была шутка. Оказавшись перед чистым листом бумаги, люди всегда испытывают чувство растерянности. Поэтому, вдохновленные примером Дэвида Аллена, мы решили разбить весь процесс на несколько этапов. В своей книге «Как привести дела в порядок» (Getting Things Done) Аллен предлагает эффективную стратегию для решения сложных задач. Секрет, по словам автора, состоит в том, чтобы не воспринимать задачу как единую монолитную проблему (например, «заплатить налоги»), а вместо этого просто наметить первый конкретный шаг, который нужно сделать, чтобы запустить процесс (например, «собрать все документы, необходимые для составления налоговой декларации»).

И в нашем случае создание наброска решения – четырехступенчатый процесс.

Действуем в четыре этапа

Когда Джейк проводил свои первые «спринты», то в каждом последующем он пытался воспроизвести приемы, хорошо зарекомендовавшие себя во время предыдущих. Как правило, ему удавалось добиваться максимальной эффективности при соблюдении нескольких условий: достаточное количество времени, чтобы без спешки провести обзор ключевой информации и «погрузиться в проблему»; возможность при создании эскизов на бумаге испробовать различные варианты; тщательная проработка деталей итогового решения. А поскольку Джейк является чуть ли не чемпионом мира по откладыванию дел на потом, то лучше всего ему работается, когда крайний срок вот-вот наступит.

На рисунке показан каждый из этих четырех этапов. Вы начинаете с «погружения в проблему», еще раз вспоминаете цели «спринта», просматриваете ранее составленные каждым из участников заметки, которые могут послужить источником вдохновения. Затем у вас есть 20 минут, чтобы в общих чертах изобразить на бумаге предварительные варианты своего решения. Далее нужно быстро пробежаться по лучшим идеям и прикинуть альтернативные варианты. И наконец, вам дается как минимум 30 минут, чтобы создать набросок итогового решения: оно должно представлять собой продуманную концепцию с хорошо проработанными деталями.

1. Заметки

Первый этап самый легкий. Вы и остальные участники «спринт» – команды просто ходите по комнате, смотрите на доску и делаете заметки. Это хороший способ освежить в памяти основные события «спринта», прежде чем вы окончательно остановитесь на том или ином решении.

Сначала запишите долгосрочную цель. Затем посмотрите на карту, изучите списки вопросов «Как мы можем…», а также заметки, которые вы сделали во время «молниеносной демонстрации идей». Записывайте все, что может пригодиться. В этот момент не нужно отвлекаться на поиск новых идей или заботиться о том, чтобы ваши заметки выглядели аккуратно. Все равно их увидите только вы.

Дайте команде 20 минут на составление заметок. При этом разрешается пользоваться ноутбуками или смартфонами для поиска дополнительной справочной информации. Иногда участникам необходимо еще раз взглянуть на то, что они видели утром во время «молниеносной демонстрации идей», получить дополнительную информацию о продукции какой-либо компании или просто вновь зайти на ее сайт. Так или иначе, данный этап «спринта» представляет собой редкое исключение из правила «Никаких гаджетов!». И не забывайте про список идей, предлагавшихся ранее. Помните, что среди них часто можно найти самые лучшие решения.

Но, как только время, отведенное на составление заметок, истечет, члены команды должны закрыть свои ноутбуки и отложить смартфоны. В течение еще трех минут пробегитесь по только что сделанным записям. Обведите кружком те пункты, которые представляются вам наиболее ценными. Это поможет при выполнении следующего этапа.

2. Идеи

После того как у каждого участника образовалась пачка рабочих заметок, пора переключаться в режим генерации идей. На этом этапе «спринтеры» заполняют свои листки для записей вариантами заголовков, диаграммами, схематическими изображениями человечков, занятых каким-либо делом, – то есть облекают свои мысли в конкретную форму.

Сейчас не имеет значения, что при переносе на бумагу идеи могут выглядеть хаотичными или незавершенными. Как и в случае с рабочими заметками, вам не придется показывать их остальным членам команды. Рассматривайте их как черновик. Не существует правильных или неправильных способов вести такие заметки. Если все участники заняты обдумыванием и что-то записывают на бумаге – вы на верном пути.

Процесс генерации идей должен занять 20 минут. После его завершения в течение трех минут еще раз просмотрите идеи, которые вы записали, и обведите кружком наиболее перспективные. На следующем этапе вы сможете усовершенствовать их.

3. «Сумасшедшая восьмиминутка»

Следующий этап проводится очень быстро. За 8 минут каждый участник должен придумать и изобразить 8 вариантов реализации своих лучших идей. Это упражнение мотивирует не ограничиваться первым пришедшим вам в голову вариантом решения, позволяя если не оптимизировать его, то по крайней мере найти альтернативы.

Хотим вас предостеречь: предлагаемые «спринтерами» возможные «вариации на тему» не должны быть «безумными» в том смысле, в каком этот термин понимается при мозговых штурмах. Забудьте о традиционных призывах озвучивать любые пришедшие в голову мысли, в том числе и кажущиеся сумасбродными. Мы хотим, чтобы вы фокусировались исключительно на полезных идеях – таких, которые, по вашему мнению, будут работать и помогут в достижении поставленных целей. Сейчас вы просто занимаетесь тем, что вносите небольшие изменения и расширяете сферу применения имеющихся в наличии перспективных идей.

Итак, вот как все происходит. Выдайте каждому участнику по чистому листу бумаги формата А4. Этот лист нужно сложить пополам три раза, так чтобы в результате получилось 8 полей. Поставьте таймер: в вашем распоряжении 8 минут, чтобы создать 8 набросков – по одному в каждом поле. Рисуйте быстро, в режиме «как получится»: вы не будете показывать эти эскизы, равно как и другие свои рабочие заметки, остальным членам «спринт» – команды.

Лучше всего этот прием работает, если вы создаете несколько вариаций на тему одной и той же идеи. Возьмите ту, которая нравится вам больше всего, и задайте себе вопрос: «Каким еще способом можно эффективно сделать то же самое?» Продолжайте до тех пор, пока уже не сможете больше ничего придумать. Затем вернитесь к исходному списку и начните обдумывать следующую идею.

«Сумасшедшая восьмиминутка» – отличный способ попрактиковаться в письменном выражении своих мыслей. Если при описании идеи вы используете слова или рекламные слоганы, то у вас появляется возможность улучшить соответствующие формулировки. Как станет ясно при выполнении следующего этапа, при создании набросков решений текст часто является важнейшим компонентом.

При этом вы получаете возможность взглянуть на свои идеи под иным углом, и на вас вполне может снизойти озарение. Правда, иной раз случается и наоборот: этот этап становится не слишком продуктивным, ибо первоначальная идея оказывается оптимальной. Как бы то ни было, данное упражнение мотивирует вас рассмотреть различные альтернативы и является прекрасной разминкой перед главным событием дня.

4. Создание набросков решения

 

Помните, как мы постоянно подчеркивали, что вам не придется показывать свою работу остальным «спринтерам»? К данному этапу это уже не относится. Наброски решений представляют собой лучшие идеи каждого участника, в деталях изображенные на бумаге. У каждого из них уже сформировалось свое стойкое представление о том, как решить стоящую перед командой проблему. Решения, предлагаемые каждым «спринтером», будут внимательно изучаться – и критиковаться! – остальными членами команды. Поэтому наброски должны быть тщательно продуманными, содержать необходимое количество деталей и быть легкими для понимания.

Каждый набросок представляет собой разворачивающееся во времени действие, состоящее из трех «кадров» (небольших квадратных стикеров, заполненных рисунками и текстом и приклеенных к листу бумаги). Это «кино» должно наглядно показывать, что именно увидят потенциальные потребители, вступив во взаимодействие с вашим продуктом или услугой. Нам нравится формат, основанный на идее трех «кадров», поскольку «фильм», где в роли актеров выступают клиенты, в данном случае предпочтительнее отдельных фотоснимков.

Обычно мы всегда настаиваем на использовании такого «трехкадрового» формата, но бывают исключения: например, при разработке главной страницы сайта, первой страницы медицинского отчета, дизайна холла в офисе или обложки для книги. Если проблема, которую предстоит решить вашей команде, состоит из одной «сцены», можно также ограничиться только одним «кадром»: он должен занимать всю страницу и содержать множество деталей.

В обоих случаях при создании эскизов решения следует соблюдать несколько важных правил.

1. Все должно быть понятно без дополнительных объяснений.

В среду утром вы вывесите свой эскиз на всеобщее обозрение на маркерной доске. Набросок решения должен быть вполне очевиден и «объяснять себя сам». Если никто не в состоянии понять продемонстрированную таким образом идею, то вряд ли ее ждет успех, даже если вы впоследствии и внесете дополнительную правку.

2. Наброски должны быть анонимными.

Набросок не должен содержать указания на авторство, поэтому важно, чтобы все пользовались одинаковыми бумагой и ручками. Анонимные эскизы будет легче критиковать, когда в среду «спринтеры» займутся их оценкой и отбором.

3. Не страшно, если получится не очень красиво.

Вашему наброску совсем необязательно быть художественным шедевром (достаточно использовать квадратики, схематические фигурки человечков и текст). Однако он непременно должен содержать достаточное количество деталей, быть хорошо продуманным и законченным. Постарайтесь избегать многочисленных исправлений и зачеркиваний, а остальное не так уж и важно. И все же…

4. Помните о важности формулировок.

Мы проводили «спринты» в компаниях, работающих в самых различных сферах. И, к своему удивлению, обнаружили одну константу: очень важны точные словесные формулировки. И, хотя это в первую очередь справедливо при разработке программного обеспечения и рекламных материалов, выбором правильных слов следует озадачиться также и в других случаях. Поэтому уделите тексту достаточно внимания. Не используйте стандартные заполнители пустот типа «lorem ipsum» [12] и не заменяйте текст волнистыми линиями. Он ведь призван объяснить вашу идею, а стало быть, должен быть предельно внятным и конкретным.

5. Придумайте запоминающийся заголовок.

Поскольку вы не будете указывать на наброске свое имя, его потребуется как-то назвать. Заголовки помогут отслеживать различные решения, когда вы будете их оценивать и выбирать лучшие. Постарайтесь придумать удачный, цепляющий заголовок. Байрад Дункан, если помните, назвал свое решение «Читаем мысли других»: отчасти чтобы звучало забавно, а отчасти – для привлечения внимания к своей идее, заключавшейся в том, чтобы добиться максимального соответствия между вкусами клиента и выбранным им сортом кофе.

Итак, еще разок просмотрите свои заметки, списки идей и результаты «Сумасшедшей восьмиминутки». Затем снимите с ручки колпачок, пристегните ремни и убедитесь, что спинка вашего кресла находится в вертикальном положении. Вы готовы к взлету – началу работы над созданием набросков решения.

Каждый участник «спринт» – команды должен подготовить один набросок решения.

Если кого-то внезапно посетило вдохновение и он захочет создать большее количество, это разрешается, но не стоит чрезмерно увлекаться. Каждый дополнительный эскиз увеличивает объем работы на среду, поскольку все наброски проходят процедуру оценки и отбора. Кроме того, мы подметили, что первый вариант наброска, как правило, является самым удачным, а если общее число их превысит 10 или 12, то в действие вступит закон убывающей отдачи. Так что 30 минут должно быть достаточно, чтобы все члены команды успели завершить работу.

Когда все закончат, сложите наброски в одну стопку. Сделайте над собой усилие и постарайтесь не заглядывать в них прямо сейчас. У вас будет всего одна возможность увидеть наброски в первый раз – поэтому воспользуйтесь этой возможностью в среду, на свежую голову.

 

Модератору на заметку

Готовьтесь к тестированию заранее

Процесс подбора участников «полевых» испытаний, которые состоятся в пятницу, целесообразно начинать уже в понедельник или во вторник. Это означает, что одному сотруднику придется проделать дополнительную работу, выходящую за рамки «спринта». Чтобы найти, отобрать и проинструктировать подходящих потенциальных потребителей, которые в пятницу будут участвовать в тестировании прототипа, обычно требуется вся неделя – хотя в день на это в среднем уходит не более одного-двух часов. Поскольку у Модератора во время «спринта» дел и так предостаточно, в идеале задачу рекрутирования клиентов должен взять на себя кто-то другой.

Существует два способа отбора нужных людей для участия в тестировании. Если привлечение клиентов не представляет для вас проблему, это можно сделать при помощи сайта Craigslist. В случае, когда отбор потенциальных потребителей связан с затруднениями, следует делать это через имеющуюся у вас сеть контактов.

Воспользуйтесь сайтом Craigslist

Чтобы привлечь потребителей для участия в тестировании, мы в большинстве случаев пользуемся сайтом Craigslist. Возможно, этот способ покажется вам несколько странным, но на практике он прекрасно работает. Именно так мы нашли идеальных кандидатов для участия в тестировании прототипов, созданных в ходе «спринтов» в Savioke и Blue Bottle Coffee, а также для десятков других компаний.

Сначала нужно составить текст объявления. Будьте осторожны и не раскрывайте, какой именно продукт (услугу) вы собираетесь тестировать, а также какой тип потребителей вам нужен. Чтобы пробудить интерес среди потенциальных участников, мы предлагаем небольшое вознаграждение – обычно это подарочный сертификат на $100. Разместите свое объявление в разделе сайта «Прочие предложения о работе»; текст примерно такой:

Как видите, из объявления не ясно, что именно будет предметом исследования – кофе, роботы, роботы-бариста или что-то другое. В крупном городе подобное объявление может привлечь сотни потенциальных кандидатов. При условии, что скринингом будет заниматься квалифицированный сотрудник, вы всегда сможете подобрать для участия в тестировании именно тех людей, которые вам нужны.

Составьте анкету

В анкете необходимо задать правильные вопросы, ответы на которые позволят найти подходящих кандидатов. Начните с перечисления характеристик потребителей, которые должны принять участие в тестировании, а затем конвертируйте эти характеристики в соответствующие вопросы. При этом следует также учесть параметры для исключения потенциальных кандидатов (например, вам не нужны люди, обладающие какими-либо специальными знаниями в индустрии, о которой идет речь).

Команда Blue Bottle хотела, чтобы к ним пришли любители кофе, увлекающиеся кулинарией. Чтобы их найти, мы использовали измеримые критерии вроде следующих: они выпивают минимум одну чашку кофе в день; регулярно читают блоги и журналы, посвященные кулинарии; по крайней мере один раз в неделю посещают ресторан. Было необходимо исключить людей, которые не варят кофе дома или редко пьют его.

Затем составьте вопросы, относящиеся к отобранным вами критериям. Важно сформулировать их таким образом, чтобы они не раскрывали «правильные» ответы – некоторые кандидаты будут пытаться пройти отбор только для того, чтобы получить подарочный сертификат. Например, вместо того чтобы спрашивать людей, посещают ли они рестораны, задайте вопрос: «Как часто вы едите вне дома?» Вместо того чтобы интересоваться, читают ли кандидаты блоги, посвященные кулинарии, попробуйте спросить что-нибудь вроде: «Читаете ли вы регулярно какие-либо блоги или журналы, посвященные следующим темам:

• спорт;

• кулинария;

• новости;

• кофе;

• коктейли;

• воспитание детей;

• садоводство;

• автомобили?»

То есть в каждом конкретном случае мы сами прекрасно знали, какой ответ будет «правильным», но кандидаты никак не могли его угадать.

После того как вы трансформируете важные для вас критерии в соответствующие вопросы, настройте электронную анкету. Мы всегда используем Google-формы – этот инструмент для проведения опросов легко настраивать, а ответы респондентов сразу же становятся доступны в виде Google-таблиц, записи в которых можно сортировать и фильтровать.

Когда анкета будет готова, а объявление появится на Craigslist, приготовьтесь к тому, что на вас посыплются отклики от желающих участвовать в тестировании. Проанализируйте результаты анкетирования и отберите потребителей, которые соответствуют вашим критериям. В среду, во второй половине дня, уже можно начинать связываться с ними и приглашать на тестирование, которое будет проходить в пятницу.

* * *

Сайт Craigslist работает на удивление хорошо, если вы ищете потребителей, которые пока не знакомы с вашей компанией. Но что делать, если вам нужны уже существующие клиенты или люди, обладающие специальными знаниями? В этом случае потребуется иная стратегия.

Привлекайте кандидатов через свою сеть контактов

Найти уже существующих клиентов обычно достаточно легко. Вероятно, вы имеете возможность связаться с ними – через новостные рассылки, рекламные постеры в магазинах, Twitter, Facebook или даже с помощью сайта компании.

Не является сложной и задача по привлечению людей, являющихся специалистами в какой-либо области, и вот почему: если вы представляете медицинскую компанию, работающую в области онкологии, то велики шансы, что вы уже знаете каких-либо онкологов. Если ваша компания оказывает финансовые услуги, то у вас наверняка есть знакомые финансисты. И так далее. Связаться с ними вам помогут специалисты из отдела продаж или менеджеры по развитию бизнеса. Если это не сработает, то вы можете обратиться к профессиональным ассоциациям, организациям, студенческим обществам или даже к своим контактам в социальных сетях. Когда в 2011 году во время одного из «спринтов» мы проводили интервью с менеджерами ресторанов, нам удалось заранее связаться с одним из директоров местной ассоциации рестораторов, располагавшим обширной базой.

Независимо от того, кого и по каким каналам вы планируете привлечь: уже существующих клиентов, экспертов или просто потенциальных потребителей – есть один существенный момент, на который мы рекомендуем обратить особое внимание. Убедитесь, что кандидаты действительно соответствуют установленным вами критериям. Ведь, если планируется всего 5 интервью, жизненно важно удостовериться, что вы будете разговаривать именно с теми, кто вам нужен.

От качества информации, которую вы получите в ходе тестирования в пятницу, будут зависеть результаты всего «спринта». Поэтому сотрудник, отвечающий за отбор кандидатов, должен отнестись к своей работе максимально серьезно. Чтобы ознакомиться с примерами анкет, используемых при скрининге кандидатов, а также посмотреть другие доступные инструменты, зайдите на сайт http://thesprintbook.com.