1. В организационном поведении выделяют аспекты:

а) взаимоотношения между субъектами и объектами управления;

b) поведения системы в целом и поведения людей в организации;

c) требований к персоналу организации и соответствия его поведения этим требованиям;

d) взаимоотношения между работниками и клиентами;

e) поведения акционеров.

2. Под неформальной организацией понимают:

a) реальное поведение людей в организации, их связи и взаимодействие между собой;

b) отсутствие четкой организационной структуры в организации;

c) организацию, не зарегистрированную в налоговой инспекции;

d) непродолжительный период существования, отсутствие организационной структуры управления;

e) взаимоотношения дружески настроенных индивидов.

3. Модель поведения сотрудников разрабатывается в целях:

a) формирования образца (формы) поведения сотрудников для достижения организацией поставленных целей;

b) разработки системы стимулирования сотрудников в организации;

c) разработки программы обучения сотрудников;

d) определения дисфункциональных видов деятельности;

e) увольнения сотрудников.

4. Поведение индивида – функция следующих переменных:

a) особенностей индивида, внешней среды;

b) восприятия, внешней среды, особенностей индивида;

c) внешней среды, типа предприятия, функциональной роли;

d) стажа работы, типа предприятия;

e) сформированного в процессе восприятия образа ситуации.

5. Наличие какого фактора принципиально необходимо для того, чтобы объединение работающих людей можно было считать организацией?

a) общих интересов;

b) общих потребностей;

c) общей цели;

d) взаимодействия большого количества лиц;

e) границ существования.

6. Процесс восприятия причин поведения людей и его результатов называется:

a) социальным познанием;

b) атрибуцией;

c) абстракцией;

d) коммуникацией;

e) приписыванием.

7. Удовлетворенность работой не влияет:

a) на текучесть кадров;

b) на качество выполнения работы;

c) на поведение сотрудников;

d) на абсентеизм;

e) на отношение к профсоюзам.

8. Понятие, отражающее устойчивое множество характеристик, которые определяют общность и различия в поведении людей:

a) “человек”;

b) “индивидуальность”;

c) “субъект”;

d) “индивид”;

e) “личность”.

9. Восприятие – это:

a) процесс чувственной дифференциации входящей информации на определенные группы;

b) процесс организации информации из окружающего мира таким образом, чтобы она имела смысл;

c) процесс установления структурно-логических закономерностей между событиями, происходящими во внешней среде;

d) творческий процесс, в ходе которого индивид узнает незаметные на первый взгляд особенности объекта;

e) процесс, в ходе которого человек придает значение элементам и явлениям внешней среды, включающей отбор, организацию, хранение и интерпретацию.

10. Компоненты установки:

a) аффективный, когнитивный;

b) аффективный, сознательный, поведенческий;

c) аффективный (оценочный);

d) поведение, мышление;

e) эмоциональный, информационный, поведенческий.

11. Если задачи, стоящие перед группой, достаточно просты и не связаны между собой, то:

a) сплоченность членов группы невысока;

b) требуется, чтобы члены группы сотрудничали друг с другом;

c) каждый член группы будет стремиться к соперничеству;

d) можно легко оценить индивидуальные результаты труда каждого члена группы;

e) это не способствует укреплению дружеских чувств между членами группы.

12. Источники межгруппового конфликта:

a) взаимодействие ролей;

b) индивидуальные различия, дефицит информации, неэффективные коммуникации;

c) несовместимость ролей, конкуренция за получение ограниченных ресурсов;

d) взаимозависимость задач, неопределенность полномочий, борьба за статус;

e) четкое разграничение задач.

13. Проявление межгруппового конфликта:

a) столкновение между различными группами;

b) неопределенность позиций и сторон;

c) усиление взаимодействия;

d) отстаивание интересов одной группы в ущерб всем остальным;

e) усиление сплоченности между группами.

14. Параметры, по которым можно сравнивать рабочие группы и команды:

a) лидер, миссия, ответственность, результат труда, процесс выполнения работ, форма совместной деятельности;

b) размер, уровень развития, лидерство, характер решаемых задач, стадия развития;

c) лидерство, процесс работы, форма совместного решения проблем, способы оценки эффективности, групповая сплоченность;

d) состав, лидерство, решаемые группой задачи, характер межличностных отношений, принцип создания;

e) производимый продукт, сплоченность, распределение ответственности, профессиональная автономия, престижность.

15. Основным недостатком работы в группе можно считать:

a) групповое единомыслие;

b) доминирование одного из членов группы;

c) то, что в группе не могут возникнуть интересные идеи;

d) шаблонное мышление и снижение качества решений;

e) то, что группа не способствует индивидуальному развитию.

16. Барьеры, встречающиеся на пути эффективных коммуникаций:

a) личностные, временные, языковые, семантические, физические, организационные, культурные различия, коммуникативные перегрузки, различия в статусе, нежелание делиться информацией;

b) межличностные, семантические, временные барьеры, фильтрация информации, помехи во время передачи;

c) стереотипы восприятия, неумение слушать собеседника, психологическая несовместимость, селективное восприятие информации, различия в ценностных суждениях;

d) неумение слушать собеседника, личностные, временные, организационные барьеры, различия в статусе, языковые барьеры, коммуникативные перегрузки, культурные различия, нарушение нормы управляемости, излишняя централизация, неопределенность прав и обязанностей;

e) дефицит времени общения, высота стола руководителя, размеры рабочих помещений, сленг, нежелание слушать собеседника.

17. Для изучения организационного поведения наиболее значимы:

a) вербальные и невербальные коммуникации;

b) межличностные коммуникации;

c) формальные и неформальные коммуникации;

d) вертикальные, горизонтальные и диагональные коммуникации;

e) коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий.

18. Двусторонним коммуникационный процесс делает:

a) отправление сообщения;

b) обратная связь;

c) передача сообщения;

d) декодирование сообщения;

e) получение сообщения.

19. Элементы коммуникационного процесса:

a) отправленные сообщения, передача сообщения, получение сообщения;

b) кодирование сообщения, передача сообщения, декодирование сообщения;

c) формулирование значения, сообщение, получение сообщения;

d) коммуникатор, сообщение, каналы передачи, получение сообщения, обратная связь;

e) отправитель, кодирование, передача сообщения.

20. Основные критерии классификации коммуникаций в организации:

a) источник, содержание коммуникации, компонент системы, время коммуникации;

b) средство, каналы, мотивы коммуникации, сфера совместной деятельности, реальность осуществления, объем;

c) тип поведения, уровень общения, культурные различия, субъект коммуникации;

d) субъект, формы, каналы, направленность коммуникаций, реальность осуществления;

e) форма, направленность, каналы, субъект и средства коммуникации, пространственное расположение каналов.

21. Особое значение ритуалам и церемониям придается:

a) в культуре “жесткого подхода”;

b) во всех типах культур;

c) в культуре “процесса”;

d) ни в каком типе культуры;

e) в культуре “много работаем – много отдыхаем”.

22. При изменении культуры организации нужно руководствоваться:

a) изменением организационной структуры;

b) действиями конкурентов;

c) геополитическими факторами;

d) наличием в организации малых групп.

23. Наиболее корректное определение организационной культуры:

a) набор убеждений, ценностей и норм, разделяемых всеми членами организации;

b) элемент внутренней среды организации;

c) образ жизни, мышления, действий;

d) “дух организации”;

e) философские положения и идеи, принятые в организации.

24. Наиболее полный перечень составляющих организационной культуры:

a) система ценностей, внешний вид персонала, церемонии и ритуалы;

b) культурная сеть, герои организации;

c) корпоративные убеждения и ценности;

d) стиль руководства, герои организации, внешний вид персонала;

e) философские положения и идеи, принятые в организации, церемониалы.

25. К основным функциям организационной культуры относятся следующие:

a) обеспечение стабильности организации;

b) достижение стратегических целей;

c) обеспечение стабильности организации в постоянно изменяющихся условиях производства и хозяйствования;

d) обеспечение вовлеченности всех членов организации в ее общее дело;

e) создание имиджа организации.

26. Зависимость репутации организации от поведения ее сотрудников проявляется в следующем:

a) сотрудники формируют репутацию организации;

b) сотрудники разрушают репутацию организации;

c) сотрудники управляют репутацией организации;

d) сотрудники участвуют в формировании, поддержании и защите репутации организации;

e) сотрудники никак не влияют на репутацию организации.

27. Наибольшая эффективность сотрудников при работе с клиентами проявляется:

a) при притягательном клиентурном поведении;

b) при избирательном клиентурном поведении;

c) при антиклиентурном поведении;

d) при псевдоклиентурном поведении;

e) при отказе от работы с клиентами.

28. Репутация организации не зависит:

a) от этапа жизненного цикла организации;

b) от мнений потребителей;

c) от ситуации на рынке;

d) от настроения собственника.

29. Основной показатель лояльности:

a) индикаторы и показатели управления поведением клиентов;

b) квалификация и компетентность обслуживающего персонала организации;

c) уровень взаимодействия организации и потребителей.

30. Основные принципы маркетинга взаимоотношений с потребителями:

a) качество продуктов (услуг);

b) сочувствие потребителям;

c) длительное взаимодействие с потребителями;

d) качественная система обслуживания;

e) нацеленность на прибыльных потребителей.

31. Стресс полезен для индивида, если он:

a) непродолжительный и небольшой;

b) является следствием постоянного выяснения отношений;

c) представляет собой периодически возникающее напряжение в подразделении по поводу выполняемой работы;

d) является следствием выполнения работы, не соответствующей квалификации;

e) является следствием перегрузки в результате выполнения важной работы.

32. Если руководитель подразделения обеспечивает регулярную обратную связь с подчиненными и прислушивается к их мнению, это может привести к тому, что:

a) подчиненные “погрязнут” в обсуждении заданий и затянут их выполнение;

b) подчиненные будут работать производительно, но не будут удовлетворены работой;

c) подчиненные будут удовлетворены работой, но будут работать “спустя рукава”;

d) подчиненные будут удовлетворены работой и повысят производительность труда и качество выполнения заданий;

e) руководитель в конечном счете пойдет на поводу у подчиненных.

33. К направлениям управления стрессом на уровне организации относятся:

a) постановка конкретных и выполнимых задач;

b) неявки на работу;

c) программы оздоровления сотрудников, реализуемые путем предоставления неоплачиваемых отпусков;

d) взаимодействие и групповое принятие решений.

34. Действенность стимулирования обеспечивается:

a) жестким и безусловным принуждением;

b) боязнью потери ресурсов и понижения имиджа;

c) угрозой негативной оценки и соответствующих последствий;

d) стремлением к получению ресурсов и расширению возможностей;

e) социальной значимостью.

35. Выберите правильную последовательность стадий потери интереса к труду:

a) разочарование, растерянность, раздражение;

b) потеря готовности к сотрудничеству, подсознательные надежды;

c) потеря готовности к сотрудничеству, разочарование, подсознательные надежды, раздражение;

d) растерянность, раздражение, подсознательные надежды, разочарование, потеря готовности к сотрудничеству.

36. Национальная деловая культура и организационная культура соотносятся следующим образом:

a) организационная культура является частью национальной деловой культуры;

b) национальная деловая культура отражает особенности организационной культуры компаний;

c) национальная деловая культура оказывает сильное влияние на организационную культуру;

d) национальная деловая культура оказывает влияние только на деловую культуру организации;

e) национальная деловая культура оказывает влияние на организационную культуру, если руководитель компании является представителем данной национальности.

37. Основные составляющие процесса организационной социализации предполагают:

a) изменение установок, ценностей и форм поведения;

b) непрерывность процесса социализации в течение определенного периода времени;

c) приспособление к новым должностным обязанностям, рабочим группам и работе организации;

d) взаимное влияние новых сотрудников и руководителей;

e) этап вхождения в организацию.

38. Позволяет ли корпоративная культура работникам идентифицировать себя как некое целостное образование, отличное от других?

a) нет, не позволяет, у нее другие функции;

b) да, позволяет, так как она, объединяя людей в организацию, делает возможным достижение общей цели;

c) позволяет только в малых организациях;

d) частично, если сотрудники работают в одном подразделении;

e) позволяет только руководству организации.

39. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры:

a) миссия и цели деятельности, национальные особенности;

b) стратегия развития;

c) организационная структура управления;

d) разделение и кооперация труда в организации;

e) личность руководителя, его принципы и ценности.

40. Одинакова ли глубина воздействия корпоративной культуры на членов организации?

a) да, одинакова;

b) нет, она зависит от того, на каком уровне иерархии находится сотрудник;

c) нет, она определяется системой стимулирования в организации;

d) нет, она зависит от того, насколько члены организации разделяют общие ценности и идеи;

e) да, одинакова, но только для малых предприятий.

41. Необходимо ли при определении характера и глубины изменений учитывать стадию жизненного цикла организации?

a) да, необходимо, поскольку каждой стадии присущи свои специфические процессы;

b) нет, это не обязательно;

c) необходимо только на стадии упадка;

d) необходимо, если предлагается радикальное изменение;

e) необходимо анализировать только изменения во внешней среде.

42. При каком типе производства функционирование организации в наибольшей степени способствует улучшению отношений внутри коллектива?

a) при индивидуальном, специализированном производстве;

b) при мелкосерийном, комплексном производстве;

c) при крупносерийном производстве;

d) при комплексном производстве массового продукта, корпоративном производстве;

e) у отдельных производителей.

43. Какова связь между стратегией и изменениями в организации?

a) никакой связи нет;

b) на первом шаге изменения определяет стратегия;

c) стратегия является заключительным шагом изменений;

d) изменения обеспечивают реализацию стратегии;

e) связь наблюдается, если это стратегия роста.

44. Существуют ли положительные моменты в сопротивлении изменениям?

a) никаких плюсов нет;

b) да, существуют, так как руководители организации еще раз анализируют разработанную концепцию и оценивают адекватность сложившейся ситуации;

c) существуют для конкурентов данной организации;

d) усиливается конкуренция внутри организации.

45. Как должны вести себя руководители организации, если инициатива изменений исходит от подчиненных?

a) всячески содействовать инициативе;

b) погасить инициативу;

c) провести всесторонний анализ предлагаемого изменения и на его основе принять решение;

d) стимулировать подчиненных, но не формировать проведение изменений;

e) присвоить себе авторство этих изменений для укрепления авторитета.

46. Необходимо ли делегирование полномочий при проведении изменений?

a) надо оценивать по конкретной ситуации;

b) нет, оно нецелесообразно;

c) да, так как оно снижает вероятность будущего сопротивления переменам;

d) да, если изменения радикальные.

47. Целевое экономическое поведение персонала в организации определяется:

a) реакцией сотрудников на применение различных методов стимулирования;

b) стремлением к достижению определенного уровня благосостояния;

c) стремлением планировать эффективную карьеру в организации.

48. Ошибка контрастов в рамках процесса восприятия означает:

a) поспешные суждения о человеке;

b) оценку противоречивости поступков работников организации;

c) оценку вариантов с помощью выбранных критериев;

d) на фоне относительно “слабых” работников “средний” работник кажется “сильным”.

49. Понятию “удовлетворенность трудом” больше всего соответствует определение:

a) общее расположение человека к своей работе;

b) мощный мотивационный фактор, который стимулирует качественное выполнение работы;

c) цель, приводящая к определенному результату;

d) переменная компонента заработной платы, выплата которой не гарантирована.

50. Что, по вашему мнению, является основной отличительной характеристикой рабочей группы и команды?

a) организация группового процесса;

b) объем ответственности за использование ресурсов организации;

c) объем ответственности за использование ресурсов организации и уровень делегирования полномочий;

d) организация группового процесса и уровень делегирования полномочий.

51. Взаимодействие каких факторов в организации рассматривает курс “Организационное поведение”?

a) персонал, организационные структуры, технологии и внешнюю среду;

b) людей, организационную структуру, технологии;

c) внешнюю среду, персонал организации и его взаимодействие с руководящим составом;

d) персонал организации и его взаимодействие с руководящим составом, мотивацию и стимулирование работников.

52. Постановка перед подчиненными четких и конкретных задач характерны:

a) для организаций с авторитарным стилем руководства;

b) для организаций, действующих на основе системного подхода;

c) для организаций, реализующих управление по целям.

53. Какое выражение наиболее точно раскрывает сущность удовлетворенности трудом персонала организации?

a) работники обладают лучшим нравственным и физическим здоровьем;

b) позитивное эмоциональное состояние, проистекающее из оценки своей работы или опыта работы;

c) интересная работа, на которой можно проявить инициативу;

d) результат восприятия самим работником того, насколько хорошо его работа обеспечивает удовлетворение важных с его точки зрения потребностей.

54. Назовите основное отличие рабочих групп, команд, коалиций в организации:

a) объем ответственности за использование ресурсов организации;

b) уровень делегирования полномочий;

c) верно а), б).

55. Коммуникативное пространство руководителя, основанное на взаимосвязи, предполагает:

a) выявление недостатков системы коммуникаций в организации;

b) подразделение коммуникаций на нисходящие и восходящие;

c) подразделение коммуникаций на личные и деловые;

d) верно все вышеперечисленное.

56. Что, по вашему мнению, может выступать отличительной характеристикой двух организаций в одной и той же отрасли (сфере деятельности)?

a) правила найма работников;

b) отношения между руководителями и подчиненными;

c) уровень креативности в работе;

d) организационная культура.

57. Что относится к “якорям” карьеры сотрудника организации?

a) наличие большого числа родственников;

b) приоритет семейных отношений;

c) предпочтение безопасности;

d) отсутствие лояльности к организации.

58. Развитие стресса происходит в следующем порядке:

a) тревога – сопротивление – истощение;

b) сопротивление – тревога – истощение;

c) истощение – тревога – сопротивление.

59. В организационном поведении выделяют:

a) взаимоотношения между субъектами и объектами управления;

b) поведение системы в целом и поведение людей в организации;

c) требование к персоналу и соответствие его поведения требованиям организации;

d) взаимоотношения между работниками и клиентами;

e) поведение акционеров.

60. Наличие организационной структуры и культуры характеризует:

a) общество;

b) организацию;

c) группу;

d) подразделение;

e) индивид.

61. Эффект “ореола” как особенность восприятия личности означает:

a) ошибочное восприятие личности;

b) восприятие личности на основе самых хороших ее черт характера;

c) восприятие личности на основе выводов, сделанных в процессе постоянного общения;

d) восприятие личности на основе одной из черт характера, например, манеры говорить, внешнего вида, привычки улыбаться при общении и т. д.;

e) невосприятие личности.

62. Индивиды начинают менять свои установки:

a) когда они начинают осознавать ситуацию;

b) когда они игнорируют ситуацию;

c) когда они перестают понимать ситуацию;

d) под воздействием страха;

e) когда у них слишком много информации.

63. Потребности личности означают:

a) источник активности личности;

b) нужду в источниках питания;

c) нужду в чем-либо объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма;

d) внутреннюю побудительную активность;

e) основу для формирования системы стимулирования сотрудников в организации.

64. Поведение сотрудника, которое описывается следующим образом: “сотрудник проявляет излишнюю активность, пытаясь всем помочь”, показывает:

a) у сотрудника стабильно завышенные нормы;

b) у сотрудника стабильно завышенные способности;

c) у сотрудника адаптивные способности;

d) в организации неправильно используется персонал;

e) у сотрудника стабильно заниженные нормы.

65. К изменению установок работника может привести:

a) использование низкого уровня возбуждения страха;

b) предупреждение;

c) привлечение к сотрудничеству, когда люди, не удовлетворенные существующим положением вещей, привлекаются к активной работе по изменению ситуации;

d) отсутствие достаточной информации;

e) поручение работы, требующей повышенной собранности и ответственности;

f) использование мнения коллег.

66. Процесс вхождения индивида в организацию предполагает:

a) изменение установок, ценностей и форм поведения;

b) приспособление к новой должности, рабочей группе;

c) взаимное влияние новых сотрудников и их руководителей;

d) принятие существующих в организации стандартов поведения, должностных обязанностей, правил взаимоотношений;

e) требование изменений действующих в организации норм поведения.

67. Роль восприятия в организации поведения индивида:

a) является основой всего дальнейшего поведения;

b) на основании зарегистрированной, отобранной и интерпретированной информации позволяет сформировать свое поведение;

c) приводит к изменению установок личности;

d) способствует ошибкам в оценке сотрудников;

e) мешает пониманию собеседника.

68. Какому термину подходит следующее определение: “это психическое состояние готовности, приобретенное на основе опыта и оказывающее определенное влияние на реакцию индивида на людей, предметы и ситуации”?

a) аффект;

b) аттить юд;

c) установка;

d) социальная установка;

e) стереотип.

69. Позитивное подкрепление не подразумевает:

a) увеличение силы отклика;

b) повторение поведения, предшествовавшего подкреплению;

c) финансовые и моральные стимулы;

d) устранение неприятных стимулов;

e) дисциплинированность и ответственность.

70. Воздействие окружающей среды на становление личности означает:

a) процесс взросления;

b) процесс социализации;

c) процесс стагнации;

d) восприимчивость к приобретению нового опыта;

e) развитие личности.

71. Мотивация и стимулирование:

a) взаимодействуют;

b) координируются;

c) кооперируются;

d) самостоятельны;

e) являются синонимами.

72. Результативность мотивации определяется:

a) корпоративностью;

b) взаимодействием;

c) активизацией;

d) экономичностью;

e) эффективностью.

73. К факторам, повышающим групповую сплоченность, относятся:

a) длительный период совместной работы и положительный опыт взаимодействия между членами группы, легкость вступления в группу, высокая общность установок и ценностей, небольшой размер группы (5–7 человек), небольшая разница в возрасте, групповая мотивация и групповое вознаграждение, распределение ресурсов по групповому признаку, высокая престижность группы;

b) легкость вступления в группу, малый размер группы (3–4 человека), индивидуальная ответственность и вознаграждение, длительный период существования группы, хорошие взаимоотношения между членами группы, отсутствие внешней угрозы;

c) высокая престижность группы, трудность вступления в группу, невысокая сложность групповых задач, внутригрупповая конкуренция, сочетание людей различных возрастных категорий;

d) положительный опыт длительного взаимодействия между членами группы, поддержка руководством групповых форм работы, сложность и взаимосвязанность задач, стоящих перед группой, высокая общность установок и ценностных ориентаций, высокая престижность группы, трудность вхождения в группу, небольшой размер группы (5–7 человек), однородность возрастного состава, наличие групповой мотивации и группового вознаграждения;

e) легкость вступления в группу, сочетание людей различного возраста, различные потребности членов группы, низкая внешняя угроза, разделение ответственности, малый размер группы (3–4 человека).

74. Какие стадии проходят группы в своем развитии?

a) формирование, выполнение работы, расформирование;

b) создание, нормирование, регламентирование, эффективная работа, распад;

c) формирование, бурление, становление норм, выполнение работы, расформирование;

d) создание, регламентирование, выполнение работы, распад;

e) создание, функционирование, развитие.

75. Основные причины, по которым люди объединяются в группы:

a) желания, эмоции, возможность достижения личных целей и привлекательность групповых целей;

b) легче работать, руководитель не в состоянии уделять всем одинаковое внимание, поэтому можно спрятаться за спинами коллег, близость к месту проживания, возможность избежать личной ответственности, желание исполнять различные роли;

c) географическая близость, возможность удовлетворения различных потребностей, схожие установки и ценности, разделяемые чувства, в группе легче достичь личных целей;

d) пространственная и географическая близость, в группе возможно удовлетворить потребности;

e) общие установки в отношении власти, работы, карьеры, здоровья, политики, спорта, общения, общие затраты, можно рассчитывать на помощь коллег и на то, что они сделают при необходимости за вас работу.

76. Укажите утверждения, которые неверно характеризуют феномен лидерства:

a) лидерство – попытка использовать непринудительные формы влияния с целью мотивации индивидов к достижению определенной цели;

b) лидерство – факт наличия у лица формальной власти над подчиненными;

c) лидерство подразумевает применение принуждения по отношению к подчиненным;

d) лидерство – подавление доминирующим членом группы остальных ее членов;

e) неверные характеристики даны в вариантах а, d.

77. Предмет конфликта означает:

a) то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон;

b) противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, несовпадение интересов, стремление к противоположным целям;

c) субъективно существующую или воображаемую проблему, являющуюся причиной раздора между сторонами;

d) препятствие в достижении целей.

78. Власть в организации подразумевает:

a) социальные отношения, которые предполагают обязательное исполнение воли руководителя, обусловленное наличием у него прав и возможности принуждать;

b) возможность и способность оказывать определяющее воздействие на поведение других людей и групп каким-либо способом;

c) приказы руководителя;

d) подчинение.

79. Основная причина различий в поведении работников:

a) различия в уровне образования;

b) субъективное восприятие окружающей среды;

c) разные потребности, ценности и цели;

d) половые и культурные различия;

e) наследственность.

80. А. Маслоу утверждал:

a) для удовлетворения высших потребностей удовлетворение низших необязательно;

b) актуализация высших потребностей происходит только после удовлетворения низших потребностей;

c) низшие потребности удовлетворяются одновременно с высшими;

d) возможна регрессия, т. е. возврат к потребностям, которые уже были удовлетворены;

e) порядок удовлетворения потребностей носит случайный характер.

81. Роль восприятия в организации поведения индивида:

a) является основой всего дальнейшего поведения;

b) на основании зарегистрированной, отобранной и интерпретированной информации позволяет сформировать свое поведение;

c) приводит к изменению установок личности;

d) способствует ошибкам в оценке сотрудников.

82. Теория поля определяет:

a) каким образом среда обитания и организационная культура предприятия стимулируют трудовую деятельность работника;

b) ориентацию на сложную, интересную работу, позволяющую раскрыть свои способности, самореализоваться;

c) корпоративные механизмы, связанные с привязанностью к коллективу, группе, организации;

d) экономические мотивационные механизмы, предполагающие формирование активности и заинтересованности у субъектов экономической деятельности.

83. Создание условий для достижения удовлетворенности трудом:

a) повышает производительность труда сотрудника;

b) уменьшает текучесть кадров в организации;

c) повышает преданность сотрудников данной организации;

d) приводит к уменьшению заработной платы подразделения;

e) способствует уходу высококвалифицированных специалистов.

84. Люди с высоким уровнем потребности в достижении предпочитают:

a) слишком легкие или слишком трудные цели;

b) получать мгновенную и надежную оценку своей работы;

c) не брать на себя ответственность за решаемые проблемы;

d) делиться полномочиями с другими лицами;

e) брать на себя ответственность за решаемые проблемы, связанные с большим риском.

85. Какая теория мотивации утверждает, что сотрудник стремится к равновесию между “входом” и “выходом”, расходами и доходами, трудовыми затратами и вознаграждением (главным критерием оценки равновесия, баланса расходов и доходов является сравнение этих показателей с показателями у других работников, выполняющих аналогичную работу)?

a) теория справедливости;

b) теория трудовой мотивации;

c) теория ожиданий Врума;

d) теория иерархических потребностей Маслоу;

e) теория приобретенных потребностей Макклелланда.

86. Харизматическое лидерство означает следующее:

a) лидер устанавливает, что предпочитают и чего хотят ведомые, и помогает им добиться уровня результативности, который обеспечивает удовлетворяющее их поощрение;

b) способность влиять на ведомых, основываясь на сверхъестественном даре и притягательной силе;

c) способность вдохновлять и стимулировать ведомых для достижения результатов, превышающих первоначально планируемые и обеспечивающих внутреннее поощрение;

d) способность неординарным поведением привлекать к себе внимание людей;

e) необычайная эмоциональная подпитка вдохновения ведомых энергией людей, обладающих сверхъестественным даром.

87. Организационное поведение использует методы воздействия из следующих дисциплин:

a) теории организации, психологии, менеджмента, управления персоналом;

b) логики, логистики, разработки управленческих решений, концепций современного естествознания;

c) высшей математики, организации производства, статистики;

d) философии, статистики;

e) логистики.

88. Любое ли изменение в организации вызывает сопротивление?

a) нет, не любое, а только разрушающее некие традиции;

b) при эффективном управлении – никакое;

c) практически любое;

d) да, но только у подчиненных;

e) да, но только радикальное изменение.

89. Карьерный рост отражает:

a) опыт;

b) оценку;

c) подготовку;

d) достижения;

e) квалификацию.

90. Какая теоретическая модель более способствует пониманию, предсказанию и контролю сотрудников организации:

a) модель социального научения;

b) когнитивная модель;

c) бихевиористская модель.

91. Эффективность реализации опекунской модели поведения зависит:

a) от мотивации сотрудника;

b) располагаемых ресурсов;

c) заработной платы сотрудника;

d) отношений с руководителем.

92. Тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера называется:

a) проецированием;

b) восприятием;

c) эффектом “ореола”;

d) стереопизацией.

93. Что понимается под полем при изучении уровня мотивации в организации?

a) организационная культура, социальная среда обитания индивида;

b) отношение к труду как к средству получения заработка для удовлетворения потребностей;

c) корпоративные механизмы, связанные с привязанностью к коллективу, группе, организации.

94. Что предполагает принцип SMART?

a) цель должна быть ориентированной на результат;

b) нельзя одновременно ставить простые и сложные задачи подчиненным;

c) подчиненные должны выполнять задание, не зная о конечном результате;

d) нельзя ограничивать время выполнения задания.

95. Наиболее корректное определение самомотивирования сотрудников организации:

a) перед работником должны быть поставлены четкие и конкретные задачи;

b) цель должна быть достаточно сложной и интересной для работника и значимой для организации;

c) способность персонала во многих сложных и ответственных ситуациях длительное время обходиться без внешнего положительного подкрепления;

d) способность руководителей длительное время обходиться без внешнего положительного подкрепления.

96. Автономия работы характеризует:

a) выполнение работы от начала и до конца с видимым результатом;

b) ощущение признания используемых работниками навыков;

c) работу, не использующую ценных навыков работников;

d) насколько работа обеспечивает свободу и независимость служащего при выработке графика выполнения работы и действий, используемых для достижения нужного результата.

97. К критериям успешной команды можно отнести:

a) психологические аспекты формирования команд;

b) материальное и моральное вознаграждение;

c) взаимодополняющие навыки и умения ее членов;

d) решаемые задачи.

98. Термин “конформизм” предполагает:

a) гармонизацию объективных закономерностей и субъективных устремлений;

b) слепое следование человека за чужим мнением;

c) высокий уровень самооценки;

d) низкий уровень самоэффективности.

99. Среди перечисленных характеристик выберите ту, которая соответствует различию власти и лидерства:

a) лидерство обращено к более низкому уровню – подчиненным, власть же может распространяться во всех направлениях;

b) власть в организации менее емкое понятие, чем лидерство;

c) власть не может существовать в неформальных группах.

100. Выберите принципы маркетинга взаимоотношений с потребителями:

a) экономическое обоснование удержания потребителей с нацеленностью на прибыльных потребителей (потребительские сегменты);

b) перекрестная продажа;

c) рассмотрение лояльности как предпочтения потребителей, формирующегося при обобщении чувств, эмоций, мнений относительно товара или услуги.