Есть привычки, которые кажутся несущественными, но на самом деле мешают общению.
Я написала книгу «Правила делового общения: 33 “нельзя” и 33 “можно”», в которой постаралась коротко изложить самые распространенные ошибки. Именно те, которые я наблюдаю так часто! Главное – исправить их совсем не сложно, если поставить перед собой такую задачу.
Забавно, но многие читатели признавались, что первую часть – «33 “нельзя”» – они прочли более внимательно и с большим энтузиазмом, чем вторую («33 “можно”»). Это радует: получается, люди готовы признавать свои недостатки.
Но одно дело прочесть, посмеяться над собой или своими коллегами, которые совершают глупые, а иногда и грубые ошибки в общении. Другое дело – изменить поведение. Зачастую наши ошибки – часть наших привычек, образа жизни. Не так-то легко это изменить!
В последней части этой книги я коротко перечислю самые распространенные, на мой взгляд, ошибки и дам советы, как их исправить. Ну как, вы готовы заглянуть в зеркало, которое может не порадовать?
Ошибка 1.
Говорить вязко, длинно, скучно
В главах об умении рассказывать истории и умении держать хронометраж мы уже касались этой проблемы. Но она настолько важна, что я решила еще раз вернуться к ней.
Мне довелось в молодости работать с уважаемой и компетентной дамой, которую, однако, все старались избегать. Мы знали ее рассказы почти наизусть, но если вдруг попадались ей на глаза, то вновь приходилось кивать, слушать, улыбаться, с ужасом поглядывая на часы. Уверена, в вашей жизни такое тоже бывало.
Есть люди, которые не умеют говорить коротко. Они начинают любой свой рассказ или ответ на вопрос с самого начала, то есть с предисловия. Глаза и поза собеседника дают им сигнал, а нельзя ли сразу к делу? Но они не могут, они привыкли говорить обстоятельно, с большим количеством вводных слов, длинными фразами. Иногда эти люди обладают настоящим даром красноречия, используют метафоры, опираются на интересные детали, но всегда перебирают хронометраж и добиваются не одобрения, а раздражения. Проблема глубокая: подобное несовпадение ожиданий говорит о том, что рассказчик не умеет чувствовать момент, поэтому теряет интерес аудитории.
В другой ситуации тот же человек может иметь большой успех и история его пойдет на ура. Но надо уметь изменить формат, если люди не готовы слушать длинные истории. Даже лучшему мастеру слова надо уметь говорить и общаться в разных ситуациях по-разному.
Тренд нашего времени: коротко, весело, понятно.
Коротко – потому что мы ценим свое и чужое время.
Весело – потому что с улыбкой и шуткой информация усваивается гораздо лучше.
Понятно – потому что информация должна восприниматься однозначно, а не всеми по-разному. Для этого ее надо постараться максимально упростить и сделать легкой для усвоения.
Есть только одна возможность проверить, удалось ли общение: отследить реакцию собеседников. Важно не то, что мы говорим, а то, что услышали люди. Вязкие, длинные рассказы с подробностями вашего проекта или вашей личной жизни вряд ли кого-то заинтересуют.
Что делать?
1. Запишите свою речь на диктофон (например, рассказ о недавней летней поездке в отпуск). Проанализируйте, как строится ваша речь. Надо опираться на существительные и глаголы; избегать длинных фраз, особенно сложноподчиненных предложений. Не употребляйте в речи деепричастия и деепричастные обороты. Старайтесь говорить короткими фразами. Задавайте себе вопросы и отвечайте на них! И очень важно понять: вступления и плавные переходы от одной темы к другой не нужны! Сообщите людям, что есть два соображения, и изложите их: вот первое, вот второе.
Любая структура (например, три новости: две плохие, одна хорошая) помогает сильно сократить сообщение.
2. Есть у меня правило: сказал – доказал. Необходимы примеры, интересные цифры и факты, истории. Без них люди не смогут понять, что именно вы хотите сказать. Ищите яркие примеры! Короткий тезис, мысль – и далее пример, и еще хорошо бы метафору, сравнение. Тогда людям будет интересно вас слушать!
3. Помните формулу «цель – аудитория – формат – момент». Следите за реакцией людей, спрашивайте их, интересно ли им вас слушать, есть ли у них время. Но если перед вами люди, зависимые от вас, то спрашивать надо прежде всего себя!
Ошибка 2.
Использовать гаджеты во время общения
В последнее время у меня возникает ощущение, что люди больны «гаджетозависимостью». Некоторые мои ученики держат смартфон в руках и то и дело смотрят на экран, даже если он был заранее выключен. А иметь дело с человеком, который предпочитает живому общению глаза в глаза непрерывный контакт со своим телефоном, очень сложно.
Понятно, что ваш телефон вас отвлекает, будоражит, притягивает. Там появляются и новости, и личные сообщения, загорается экран, булькает звук. Недавно я прочла, что современный человек смотрит на экран своего телефона не менее 150 раз за день.
Как без этого жить? В некоторых структурах ставят специальные глушители сигналов сотовых сетей. Я знаю руководителей, которые требуют, чтобы во время совещаний подчиненные выкладывали телефоны на стол, а как только потянется рука – плати штраф!
Лучший комплимент после моего тренинга – «Я ни разу не посмотрел в телефон!» Парень, который однажды подошел ко мне с этой фразой, выглядел потрясенным, он сказал, что такое с ним впервые. ВПЕРВЫЕ!
Это означает, что во время всех предыдущих тренингов он не расставался с телефоном.
И я пришла в ужас.
Просто наваждение какое-то! И как с этим быть?
Вы и сами понимаете, что электронное устройство может сильно осложнить общение с людьми, в том числе деловое, важное. Телефон в вашей руке как будто сигналит человеку: «Ты для меня не так важен, как вот эта умная штуковина. Потерпи, я только нырну глазами на секундочку…»
Люди обижаются, разговора не получается.
Надо помнить: люди очень чувствительны к проявлению вашего истинного внимания. Обычно мы предпочитаем общаться с теми, кому мы интересны! Конкурировать с телефоном или компьютером не просто сложно, но и неприятно. Контакт глазами, как мы с вами уже обсуждали, – самый важный человеческий контакт. Мы ловим взгляд тех, кого любим, а также тех, от кого зависят важные решения, связанные с нашей идеей, проектом, карьерой. Я знаю многих руководителей, которые умеют внимательно слушать, но при этом смотрят в телефон или на экран компьютера. Это неправильно! Люди всегда переживают и волнуются, им важна обратная связь в виде прямого взгляда и одобрительного кивка.
Недавно на одном из тренингов мои ученики сообщили, что на Западе боссы доверяют свои сотовые телефоны секретарше, а сами предпочитают общение вживую, глаза в глаза. Думаю, это не только по-человечески грамотнее, но и эффективнее.
Что делать?
1. Выключите телефон совсем. Чтобы не было никаких звуков из портфеля или кармана пиджака. К вам пришел человек или вы пришли на разговор с человеком – не так важно. Телефон может только помешать, его надо выключить.
2. Попробуйте хотя бы в отпуске побыть без телефона. Это очень полезно и неожиданно, поверьте. Дети, жена (муж) будут в восторге. Вы увидите много интересного вокруг. Только не торопитесь бежать снимать новые фото и выкладывать их в сеть! Это подождет. Попробуйте сформировать новую радость от общения с миром людей и природы без участия гаджетов.
3. Попробуйте договориться с близким человеком, чтобы он давал вам сигнал, как только вы отвлекаетесь в разговоре на телефон. Такая обратная связь – в виде хлопка руками или по плечу – покажет вам, что проблема глубже и опаснее, чем вы думали.
Под финал хороший анекдот на эту тему: «У меня отключился интернет, починка заняла несколько дней. Пришлось познакомиться с семьей. Оказалось, очень милые люди!»
Ошибка 3.
Приводить себя в пример и «якать»
Вы добились многого, и никто вам не помогал. Вы окончили Стэнфорд или Гарвард, хотя родились в российской глубинке. Браво! Вы достойны уважения и аплодисментов. Но в России до сих пор не принято хвастаться своими успехами. В других странах – по-разному. В Голландии, где живет моя старшая дочь, людям на тренингах личностного роста советуют спокойно демонстрировать свои заслуги и успехи, говорить об этом публично, потому что это только повышает интерес и доверие других людей.
У нас в России я советую использовать вводные слова перед тем, как поразить людей своими достижениями. «Так получилось, что школу я окончил с золотой медалью, а институт – с красным дипломом». Или – «Судьбе было угодно, чтобы меня в 25 лет назначили директором крупного предприятия…» Или – «Благодаря хорошим учителям и родителям я получил отличное образование и сделал быструю карьеру…»
Я не призываю держать успехи в глубокой тайне, это неправильно. Ваш успех привлекает к вам внимание, придает вес вашим словам. Вы это не украли, а заработали.
Но нет ничего печальнее, чем человек, который непрерывно приводит себя в пример и использует местоимение «я» так часто, что люди вокруг начинают снисходительно улыбаться.
Иногда люди используют местоимение «я» в тех случаях, когда легко можно обойтись другими словами. Например: «Завтра я хочу встретиться с вами в офисе в шесть часов и обсудить эту проблему. Будем я, вы и Светлана». Вариант без «я» гораздо мягче: «Давайте встретимся в офисе в шесть часов и обсудим эту проблему. Жду вас со Светланой!»
Русский язык многообразен и дает сотню вариантов, которые помогут вам в ежедневном общении легко обойтись без бесконечных «я».
Но самый трудный случай – когда человек сам рассказывает о себе.
Однажды я занималась в режиме коучинга (всего три часа подряд) с группой молодых топ-менеджеров крупного банка. Как обычно, мы начали с того, что участники по очереди рассказывали о себе (в комнате было шесть человек). Первые трое старательно перечисляли свои заслуги и достижения, а вот четвертый мило улыбнулся и сказал, что он гордится, что у него дома нежно дружат кошка с собакой…
Все засмеялись. Я спросила: «Почему вы с этого начали?» Он ответил с улыбкой: «Ну, про Стэнфорд тут уже рассказывали, зачем повторяться?»
«Якающие» руководители менее эффективны, чем те, кто ценит своих сотрудников, ссылается на их успехи и достижения. При этом настоящий лидер спокойно использует местоимение «я», когда берет ответственность на себя.
Вопрос скорее в чувстве меры и в наличии самоиронии.
Что делать?
1. Если очень хочется привести в пример свой опыт, подмените свой героический облик на «друга» или «хорошего знакомого». Далее можете рассказывать историю в самых ярких деталях, но люди не будут испытывать дискомфорта.
2. Во время совещаний делайте записи в блокноте/гаджете, фиксируя удачные фразы и предложения сотрудников и товарищей, и обязательно цитируйте их в финале встречи. Повышая значимость других людей и других мнений, вы боретесь со своей «я» – зависимостью.
3. Попытайтесь посмеяться над собой. Скажите заранее людям: «Ну вот, сейчас я буду опять хвастать, вы уж извините», – и вы увидите, как изменятся лица собеседников. Помню, один из моих учителей, Михаил Мараш, начинал свою речь с заявления: «Главное, что я в себе люблю, – это скромность…» Люди веселились и хотели продолжить с ним общение.
Ошибка 4.
Рубить правду-матку в лицо
Знаю: иногда очень хочется стать «правдорубом». Тем более что исключительно комплиментами можно расслабить команду и потерять контроль. Надо быть и строгим, и жестким – никто не спорит.
Но есть люди, которые ловят кайф от самого процесса произнесения обидных, пусть и справедливых замечаний. Они в одну секунду могут разрушить атмосферу доверия и творчества. Ну, не умеет девушка красиво одеваться, хотя очень старается. Ее привыкли ценить за острый ум и яркие идеи. Но однажды пришла она в дырявых джинсах и ярком шарфе. Выглядит на ней это более чем странно, да и сама она очень стесняется своего «нового стиля». Ей не повезло – первым в офисе ее заметил местный «правдоруб», который сразу сказал примерно следующее: «Ты никогда не умела одеваться, лучше уж тебе не экспериментировать».
Результат – горькие слезы девушки, испорченный напрочь день для всей команды. Напряжение и холод. И вот уже «правдорубу» говорят, что не надо быть таким, а он настаивает, что «кто-то же должен» и «ничего плохого не сказал, хотел помочь советом».
Это только один из эпизодов моей рабочей жизни, а было их очень много.
Иногда людей, которые любят говорить правду в глаза, очень ценит руководство: они освобождают его от необходимости быть суровым и жестким. Обсуждается сценарий молодого автора. Первым слово дают рецензенту, который всегда всех критикует и делает это профессионально (его критика конкретна). Но сам тон, пыл и страсть в голосе выдают, с какой радостью этот человек разносит творческую работу товарища по студии.
Далее руководству остается только сказать, что «все не так плохо», «есть над чем поработать», и приободрить автора. Возможно, даже пожурить «рецензента» за излишнюю критичность.
Я люблю людей. Мне кажется, нет ни одного повода в мире, чтобы сильно обидеть кого-то без особых на то оснований.
Дело не в правде как таковой, дело в том, как ее подать, обосновать. Публичное замечание, даже если оно по сути верное, вгоняет людей в сильный стресс, а это недопустимо.
В нашей формуле коммуникации, как вы помните, первым пунктом стоит «цель». Так вот. «Правдорубы», как правило, имеют целью не улучшить что-то, а именно «срезать», обидеть. Они могут сами себе в этом и не признаваться. Им кажется, что они рождены для того, чтобы улучшить этот мир. Но они сами – тоже часть этого мира, ничуть не лучше и не хуже других. И им очень повезло, если им никто не бросал в лицо правду-матку. Боли и страданий на этом свете выпадает достаточно. Увеличивать этот «багаж» вряд ли стоит. Во всяком случае, мне так кажется.
Что делать?
1. Поставить себя на место человека, которого вы хотите раскритиковать. Представьте себе свою реакцию на ваши слова. Будет неловко – уже хорошо.
2. Не торопитесь, постарайтесь поработать над формулировками, поищите спокойные, необидные слова. Обсуждайте проблему, но не переходите на личности.
3. Начните с комплимента, с чего-то приятного. Например, в случае с девушкой можно начать со слов: «Ты ищешь свой стиль, молодец! Если честно, мне вчерашний твой костюм понравился больше. Но меня можно и не слушать, я мало в этом понимаю».
Но главный мой совет – не надо лезть с критикой и советами, когда вас об этом не просят. А если просят – ищите подходящие слова, не обижайте!
Ошибка 5.
Использовать штампы, канцелярит и общие фразы
Люди часто начинают общение со слов: «Мне хотелось бы поговорить с вами о том, что…» Но ведь вы уже начали говорить! Зачем эти «поклоны» в виде «хотелось бы»? Понимаю, это скорее привычка: вы не вдумываетесь в слова, они текут сами по себе.
«В настоящее время данная проблема находится в стадии решения» – что это за фраза, на каком языке?
«На самом деле», «Скажем так», «Область деятельности» – иногда люди умудряются употреблять эти слова в каждом предложении. Потом они с ужасом смотрят видеозапись своего выступления и спрашивают меня: как с этим быть? Болезнь «заштампованности речи» опасна и заразна.
Кто-то произнес «скажем так», а другие подхватили.
К русскому разговорному языку этот «канцелярит» не имеет никакого отношения. Обычно я прошу человека назвать имя его близкого друга/подруги и далее представить себе «разговор по телефону»: «Даша! Я сейчас занимаюсь решением уникальной проблемы в сфере банковской деятельности. В настоящее время данная проблема находится в стадии разработки…»
Зал хохочет, и это предсказуемо. Мы так не разговариваем с друзьями. Тогда почему, как только человек выходит с презентацией или приходит на встречу с важным собеседником, из его уст звучат эти тяжелые, уставшие от тысячи повторений, штампованные фразы?
Ответ очевиден: это привычка и еще смущение, зажатость.
Человек прячется за штампы, как под навес от солнца. Ему непривычно говорить сразу по делу, разговорным языком. Но надо этому учиться! И первый шаг – перестать использовать штампы в своей речи, раз и навсегда.
Больше всего меня смущает канцелярский, натужный язык в исполнении тех, кто молод. Например, девушка начинает рассказ о себе: «Я являюсь представителем молодежного движения…» Я даю ей договорить, но потом все же сообщаю, что слово «является» чужеродно в таком контексте. Являться может только Бог! И слово «представитель» звучит официально и не вызывает добрых эмоций. Просьба перевести текст выступления «с русского на русский» многих застает врасплох. Однако потихоньку группа оживает, и возникают прекрасные точные русские слова. Даю совет: обычно первая фраза, которая приходит на ум, близка к штампу. Надо покопаться в памяти (пауза будет только кстати!) и найти другую, а еще лучше – третью. Если вы воспользуетесь формулой «цель – аудитория – формат – момент», то найденное вами слово как раз будет единственно возможным и полетит, как стрела, в нужном направлении!
Что делать?
1. Вам придется контролировать свою речь, чтобы понять «масштаб бедствия» и вычислить, в какие моменты вы начинаете переходить на канцелярский язык. Записывайте себя на диктофон! И главное – прослушивайте потом, хотя это занятие вряд ли доставит вам удовольствие.
2. Как правило, штампы появляются в самом начале общения. Поэтому запишите на бумаге или в смартфоне несколько удачных фраз для начала разговора: «Знаете ли вы, что…», «Представьте себе», «Расскажу историю», «Начну с новости», «Попробую вас удивить», «Загадаю вам загадку», «Кто я такой и зачем я здесь?» и т. д.
3. Играйте и разговаривайте с детьми. Тут вам придется опираться на самые понятные слова, чтобы удержать внимание детей. Ваш мозг сам «отрубит» подачу штампов и канцелярских слов.
Ошибка 6.
Отказываться от произнесения тостов
Начну с истории, которая доводит людей до слез, потому что она очень трогательная.
Однажды я проводила тренинг на одном из самых закрытых предприятий «Росатома». В зале сидели уважаемые взрослые люди, которые командовали заводами по переработке ядерных отходов. Представляете мою робость и степень уважения? Почти все участники тренинга не имели права отключать телефон: этого требовали инструкции по безопасности.
Удивительно, но эти люди, привыкшие скрывать даже от членов семьи подробности своей работы, с удовольствием занимались красноречием и риторикой. Они радовались, что «Росатом» стал открытой компанией и шагает в ногу со временем… И вот на третий день занятий я предложила им кейс «Скажите хороший тост». Один из участников тренинга, самый опытный и очень уважаемый руководитель по имени Яков Яковлевич, сразу отказался участвовать. Он признался, что никогда не говорит тостов, даже в кругу семьи, потому что «это не мое, я не умею и поздно переучиваться». Далее он сообщил, что завтра вечером у него праздник – 30 лет со дня свадьбы, и его жена спокойно отнесется к тому, что он не будет говорить ей публично никаких слов, а просто подарит букет и поцелует руку.
Я предложила ему остаться после занятий и обсудить этот эпизод отдельно. Он остался, чему я была несказанно рада! И тут я взяла у него короткое интервью – как зовут жену? Когда и как они познакомились? Какие у нее привычки? Каким домашним именем он зовет ее, когда они вдвоем? Он открылся, я слушала ответы, наслаждалась блеском его глаз. А потом предложила ему рассказать завтра вечером публично все, что он только что сообщил мне. Рассказать, как увидел ее на лестнице в институте, как сразу понял, что это его судьба, как потом не мог ее найти, потому что запомнил платье в белый горошек, а она пришла в другом костюме…
Я сказала ему: «Если вы это сделаете, вы увидите такую фантастическую реакцию, которую не можете даже представить». И он это сделал!
Наутро у входа в учебный центр, где проходили наши занятия, меня поджидала милая женщина с охапкой свежих цветов и… слезами на глазах. Это была жена Якова Яковлевича, которая провела собственное расследование и поняла, кто именно помог ей получить такой невероятный подарок от мужа в виде красивого, трогательного, искреннего тоста. Впервые в жизни! И сам герой честно сказал товарищам, что жалеет лишь об одном: что никогда не делал этого раньше.
Умение произносить тосты чрезвычайно ценится в любой компании. Вы можете обратить на себя внимание людей, к которым мечтали попасть на аудиенцию, завоевать сердце прекрасной дамы (рыцаря) всего одним тостом, сказанным вовремя и красиво!
А сухие общие слова в качестве тоста не прибавят вам веса в компании, скорее наоборот. Я столько раз слышала по разным поводам «выпьем за нашу компанию», «между первой и второй промежуток небольшой», «за газ, за нас», «за все хорошее», «с днем варенья», «с днюхой!»… Каждый из вас легко продолжит этот список.
Что делать?
1. Надо рассказать историю, которая связывает вас и именинника (это может быть целая компания, не обязательно конкретный человек). В этой истории именинник проявил свои лучшие качества, и вы это помните и с удовольствием повествуете об этом всем присутствующим. Главное – не затянуть! Больше деталей в форме простых существительных («Ты помнишь, Николай? Лодка, лето, палатки. И – ливень на целых три дня! И твое умение сохранять покой и позитивное настроение, и твой талант сушить мокрые вещи на костре… До сих пор помню, что мы называли тебя спасателем. Вот за это качество очень хочется выпить!»).
Начало такого тоста: «Никогда не забуду, как…», «Однажды…», «Ты помнишь?..», «Давайте вспомним!..», «Представьте себе…»
2. Можно найти удачный афоризм или поэтические строки, только не широко известные. И содержание должно иметь отношение к виновнику торжества, а не остаться просто красивой фразой.
Даже если вы начнете со слов «Фаина Раневская говорила…» , вас уже будут слушать с интересом.
Поэзия – если она настоящая – завораживает слушателей. Но надо уметь подавать ее, произнося слова ясно и четко и чуть нараспев. Начинать такой тост надо тоже очень коротко (например, «Скажу стихами. К сожалению, не моими…» ). Интуитивно люди тянутся к поэзии – музыке из слов. Но не путайте ее со стихоплетством! Всякие самодельные вирши – «С днем рожденья поздравляем. Счастья, радости желаем!» – и т. п. (включая общедоступные стихи из интернета) – это ужасно. Лучше просто сказать добрые слова, от души и искренне.
3. Красивые, завораживающие тосты умеют произносить грузины, армяне. Это часть их культуры, с этим искусством жили много поколений. Но этому можно научиться! Поток красивых слов, построенных исключительно на комплиментах в адрес именинника, с явным преувеличением его заслуг, плюс поклон в сторону родителей, жены (мужа), детей. Так приятно это слушать! Такой тост действительно должен быть цветистым и долгим. Но не настолько, чтобы люди устали держать бокал вина в руке.
Человек, который говорит тост, должен в сто раз внимательнее следить за реакцией участников застолья, чем любой оратор. У всех ли полны бокалы? Все ли готовы слушать? Всем ли слышно? И главное – не упустить момент общего энтузиазма и ровно в этот момент закончить свою речь.
Если вы не попытаетесь изучить эту науку на практике, хотя бы в кругу самых близких, то рискуете потерять важный инструмент привлекательности в качестве участника общения.
Ошибка 7.
Говорить от имени других
Никогда нельзя говорить от имени другого человека. Эту заповедь хорошо знают журналисты, именно поэтому они используют специальные обороты в своих статьях и комментариях: «По словам нашего источника, господин Н. намерен в ближайшее время обанкротить предприятие…»
Если бы журналист напрямую написал: «Господин Н. намерен обанкротить предприятие», – то легко мог бы попасть под действие закона о клевете.
Однако люди часто даже не замечают, когда начинают говорить за другого человека, хотя их никто на это не уполномочивал. Это очень опасно, поверьте! Даже если вы говорите хорошие слова и ваши сведения сплошь позитивны, вы не должны этого делать.
Есть прекрасная формула: «Об этом надо спросить его самого» (или «ее саму»).
Если ситуация во время переговоров сложилась так, что ваши партнеры настаивают на полной информации, то можно перейти к формуле: «Я могу сказать только о том, что мне известно, и несу ответственность за свои слова», или «Это исключительно моя точка зрения…», или «На месте (этого человека) я поступил бы так, но это именно моя тактика…» В общем, вы можете ответить на любой вопрос, избегая главной ошибки: слов от имени другого человека.
Иногда я советую взять заранее у руководителя интервью и уточнить, какие сведения он разрешает использовать в переговорах или беседе. Можно даже подготовить бумагу с его ответами на ожидаемые вопросы, чтобы спокойно ее зачитать.
Это производит отличное впечатление. Ведь субординация и ответственность – непременные правила делового общения.
Существует понятие открытого и закрытого брифинга. Интересно, что журналисты, которым повезло побывать на закрытом брифинге (как раз там-то происходит самое интересное!), никогда (за редким исключением, конечно) не выдают полученную информацию. Это цена репутации, и это все понимают.
Старайтесь говорить только от своего имени и будьте осторожны, когда вы имеете информацию, которая всех интересует, но вам не принадлежит.
Что делать?
1. Всегда уточняйте, можете вы пользоваться полученной важной информацией или нет. Если да, то насколько широко (пресса, сотрудники, семья и пр.).
2. Приучайте себя внимательно относиться к любым вопросам, которые касаются руководителей или ваших друзей из числа известных, популярных людей. Фильтруйте свои знания, не выдавайте то, что предназначалось только для вас.
3. Используйте спасительные обороты: «я точно не знаю, но, судя по логике поведения этого человека, наверное, он сказал бы (сделал бы) вот так…» Вы можете служить экспертом, но никак не транслятором чужого мнения. Чувствуете разницу?