В каждой команде возникают трения, конфликты и проблемы. Независимо от того, какими бы хорошими друзьями и какими бы духовными христианами мы ни были, конфликты время от времени случаются. Даже ученики Иисуса ссорились и спорили о том, кто из них главный, они завидовали друг другу и т. д. Человеческая грешная природа с ее гордостью и высокомерием присутствует также и в нас, лидерах.
Я вижу слишком много разделений между друзьями и сотрудниками. Вижу, как команды и церкви распадаются и даже исчезают. Существует не так много вещей, которые бьют по Царству Божьему сильнее, чем лидеры, устраивающие конфликты друг с другом, когда кажется, что они не способны найти общий язык, чтобы продолжать вместе работать. Самое печальное, что часто этого легко можно избежать. Если бы рядом оказался мудрый и быстро реагирующий лидер, который бы знал, как справиться с ситуацией, мы могли бы избежать многих скорбей и разделений.
Поэтому одно из самых важных качеств, которые должны быть у лидера команды – это способность решать конфликты. Иисус сказал: «Блаженны миротворцы…» (Мф. 5:9). Он говорил о тех, кто не позволит себе разгневаться, но сохранит спокойствие и здравомыслие, когда другие будут ссориться и огорчаться, кто будет готов вступить в конфликт и внести ясность, понимание и примирение.
Я думаю, что из всех качеств, которые должен иметь лидер, это одно из самых важных. Значительная часть этой работы совершается незаметно для других. Ни один из моих сотрудников не знает, сколько времени я трачу на то, чтобы успокаивать и утихомиривать разногласия. Это часть служения, которую многие не признают и за которую редко поблагодарят. Но это, несомненно, важная часть для поддержки команды и развития работы.
Для того, чтобы быть человеком, который будет решать проблемы, мы должны кое-что усвоить – качество, которое можно просить у Духа Святого. Иисус – великий Примиритель, с Его помощью мы можем идти вперед, видеть грядущие вызовы и действовать до того, как пойдет серия ударов.
Никаких иллюзий
Когда вы работаете с людьми, вы должны быть готовы к тому, что отношения будут испытаны и что сотрудники время от времени будут критиковать и друг друга, и вас. Такого рода ситуации не должны удивлять руководителя. Хорошее руководство означает готовность к вызовам и трудностям и немедленное разбирательство с неудобными вопросами.
Оставаться наивным и думать, что вы сможете как-то избежать конфликтов, значит усугубить проблемы. Неподготовленные лидеры расстраиваются, сердятся и даже разочаровываются, глядя на то, как их друзья и сотрудники портят отношения друг с другом. Да не будет этого с вами. Лучше вооружиться терпением и решимостью и помнить, что это часть призвания каждого лидера.
Ни вы, ни ваши сотрудники не святые. Все христиане находятся в пожизненном процессе освящения. Святой Дух работает с нами в любви и милости, шаг за шагом делая нас более похожими на Христа. Никто не совершен, как Он совершен. Даже самые лучшие среди нас имеют явные недостатки характера. Мы теряем терпение, мы говорим что-то, о чем позже сожалеем. Дух внутри нас сражается против тщеславия плоти.
Библия очень открыто говорит о подобных вещах. В ней написано и о сильных, и о слабых сторонах библейских героев. Как я уже сказал, даже ученики завидовали друг другу и ссорились по поводу того, кто из них больше. Когда случаются такие вещи, для лидера важно не реагировать по плоти, даже если все вокруг реагируют так. Сохранение спокойствия, когда все вокруг кричат – признак хорошего капитана.
СОХРАНЕНИЕ СПОКОЙСТВИЯ, КОГДА ВСЕ ВОКРУГ КРИЧАТ – ПРИЗНАК ХОРОШЕГО КАПИТАНА.
Типичные конфликты
Снова и снова Иисусу приходилось иметь дело с амбициями учеников. Когда эти простые рыболовы узнали Иисуса и Его миссию спасти мир, они увидели возможности для головокружительной карьеры. Снова и снова они интересовались у Него, кого будут считать главным и кто заслуживает быть ближе всех к Иисусу.
Амбиции о славе и влиянии стары, как сам Адам. Змей обольстил Адама и Еву, сказав им, что они могут стать кем-то большими, чем они были сотворены. С того момента гордость и эгоистичные амбиции стали главной проблемой человечества.
Глубоко внутри нашей грешной природы есть желание быть популярным, получать похвалу и возвышаться над другими. Это силы, которые невозможно преодолеть в одно мгновение, это грехи, которые нужно распинать ежедневно. Когда мы работаем вместе с другими людьми, мы с сожалением обнаруживаем, что это есть и в нас самих, и в других людях. Люди будут чувствовать угрозу со стороны других людей, они будут неверно понимать намерения друг друга и даже порой будут напрямую отказываться работать вместе. Часто причина этого – человеческое эго, которое не хочет смириться и преклониться перед волей другого человека.
Случаются и другого рода конфликты, когда люди не соглашаются в практических вопросах относительно служения, и вместо того, чтобы решать их, начинают обвинять друг друга, теряя доверие. Даже Павел и Варнава разделились, потому что между ними возникло сильное разногласие по поводу того, надо ли Иоанну Марку идти с ними. Наши мнения неизбежно будут отличаться. К сожалению, в большинстве случаев это не вызывает трудностей, но разногласия внутри команды могут иногда выйти из-под контроля и вылиться в открытую неприязнь между людьми, которые должны работать вместе.
Конфликты также могут возникать просто из-за того, что люди в силу своих разных характеров начинают недолюбливать друг друга. Некоторые громкие, другие тихие. Некоторые организованы от природы, другим сложно поддерживать порядок даже в мелочах. Существует бесконечное множество примеров людей, которые начали работать вместе, но их отношения рушились из-за различий в характере.
Весьма часто я выступаю в роли миротворца между моими детьми. Когда я спрашиваю своего сына, почему он кричит на сестру, чаще всего я слышу в ответ: «Она меня раздражает!» Ни больше, ни меньше, он злится на нее за то, какая она есть. Два юных характера сталкиваются друг с другом просто потому, что они разные. И, к сожалению, это случается не только с подростками. Христиане, окончившие библейскую школу, взрослые люди могут тоже действовать друг другу на нервы – просто потому что они друг друга раздражают!
Такие и другие столкновения будут случаться вокруг вас. Главный вопрос не в том, будут ли конфликты, но в том, как вы будете с ними справляться!
ГЛАВНЫЙ ВОПРОС НЕ В ТОМ, БУДУТ ЛИ КОНФЛИКТЫ, НО В ТОМ, КАК ВЫ БУДЕТЕ С НИМИ СПРАВЛЯТЬСЯ!
Вхождение
Правило номер один для урегулирования конфликтов в команде – не быть пассивным. Никогда не думайте, что все пройдет само собой. В Библии написано:
«Наблюдайте, чтобы кто не лишился благодати Божией; чтобы какой горький корень, возникнув, не причинил вреда, и чтобы им не осквернились многие…».Евреям 12:15
Бог говорит о том, что с горечью надо разбираться прежде, чем она причинит кому-нибудь вред. Когда я чувствую, что в лидерской команде назрели конфликты, я пытаюсь ввести себе в привычку разобраться с ними как можно скорее. Лидер не может позволять себе думать, что напряжение исчезнет без всякого вмешательства. Огонь угашается, когда кто-то входит в ситуацию с намерением разрешить спор, вызвавший конфликт, и восстановить надломленные отношения. Лидеры, колеблющиеся и не решающиеся разобраться с данным вопросом из-за того, что им некомфортно вмешиваться, увидят, как вокруг них будет возрастать недоверие и разделения. Несмотря на то, что это неприятная часть служения, каждый лидер должен принимать ее как необходимость и пытаться улучшить свою способность разрешать противоречия. Поэтому не избегайте того, что кажется трудным и некомфортным. Людям, оказавшимся в конфликтной ситуации, нужен хороший лидер. И этим хорошим лидером должен стать ты!
ЛЮДЯМ, ОКАЗАВШИМСЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ, НУЖЕН ХОРОШИЙ ЛИДЕР.
Ниже приведены несколько важных уроков о том, как разрешать конфликты внутри команды, которые я выучил сам:
1) Поговорите с людьми. Сядьте и поговорите с участниками конфликта. Если в нем замешаны несколько человек, то я сначала встречаюсь с каждым из них индивидуально. Таким образом они смогут открыто рассказать о случившемся, а вы сможете выслушать. Это поможет вам увидеть картину с разных углов. Если вы будете слушать только одну сторону, это может сослужить плохую службу. Не совершайте ошибки, о которых, возможно, вы будете жалеть до конца жизни, только потому что выслушали одну сторону конфликта и сделали свой вывод.
Независимо от того, насколько убедительно звучит одна сторона, и независимо от того, насколько хорошо вы знаете этого человека, вы должны непременно выслушать и вторую сторону. Царь Соломон сказал:
«Первый в тяжбе своей прав, но приходит соперник его и исследывает его».Притчи 18:17
Если вы попытаетесь решить вопрос до того, как выслушаете всех его участников, вы плохой лидер. Люди должны чувствовать, что вы внимательны равно ко всем. Именно так можно завоевать уважение, необходимое для того, чтобы действовать как посредник.
Если дело касается лично вас, и люди раздражаются конкретно на вас, тогда будьте особенно осторожны. Каждый лидер должен пытаться создать вокруг себя такую атмосферу, в которой люди будут иметь смелость высказывать ему свои возражения. Несколько раз я прислушивался к сотрудникам, которым казалось, что я должен поменять некоторые свои действия. Если вы уверены в том, что Бог призвал вас делать, тогда это не будет для вас угрозой. Мы с вами тоже имеем слабые стороны, и мы должны разбираться со своей гордостью, чтобы уметь слушать, когда кто-то другой хочет с нами об этом поговорить.
Если вы пользуетесь своей властью, чтобы подчинить или унизить сотрудника, огорченного на вас, вы поступаете неправильно. Ваш руководящий пост не освобождает вас от обязанности выслушать человека, указывающего на ошибки в вашем характере или стиле работы. Дух Святой через вашего подчиненного может очень хорошо показать вам, что вам нужно в себе изменить. Во второй главе Послания Галатам Павел описывает, как он говорил с Петром о его неверном отношении среди первых уверовавших из язычников (Гал. 2:11). Петр, неоспоримый лидер в ранней церкви, достаточно смирил себя, чтобы выслушать. Это признак хорошего лидерства.
ВАШ РУКОВОДЯЩИЙ ПОСТ НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ВАС ОТ ОБЯЗАННОСТИ ВЫСЛУШАТЬ ЧЕЛОВЕКА, УКАЗЫВАЮЩЕГО НА ОШИБКИ В ВАШЕМ ХАРАКТЕРЕ ИЛИ СТИЛЕ РАБОТЫ.
Если вы не согласны с этим человеком, не начинайте сразу защищаться. Выслушайте – иногда требуется время на то, чтобы истина проникла в ваше сердце. Не чувствуйте угрозу или отверженность, будьте уверены в Боге и доверяйте, что если услышанное вами – неправда, это не причинит вам вреда.
Я пытаюсь изменить несколько вещей в своей жизни благодаря честным разговорам со своими ближайшими сотрудниками. Конечно, важно, чтобы они разговаривали с вами в уважительном тоне, потому что вы – лидер, но из своего опыта я знаю, что уважение всегда сопровождает того, кто готов слушать. Проявите благодарность к тем, кто открыт перед вами и относится к вам с уважением, это поможет окружающим вас людям развить такие же качества со своими сотрудниками. Не допускайте, чтобы проблематичные ситуации оставались нерешенными. Ищите подходящего момента и поднимите их на поверхность. Говорите четко и без гнева. Колебания в этом вопросе станут признаком слабости и выйдут вам дорогой ценой.
2) Убедитесь, что вы правильно поняли человека. Подводить итог разговора, повторять услышанное вами так, как вы это поняли, и переспрашивать человека, это ли он имел в виду – все это правильные привычки. Когда человек чувствует, что ему дали право изобразить свою точку зрения, и показали, что его правильно поняли, тогда будет подготовлен климат для изменений. Это отличное ощущение, когда вы чувствуете, что ваш лидер выслушал и понял вас. Тогда вы готовы двигаться дальше.
3) Сделайте шаг назад, не поступайте слишком опрометчиво. В конце концов, только Дух Святой может помочь принять правильные решения в трудных вопросах. Я с горечью видел, как некоторые лидеры делали поспешные выводы, когда разбирались с конфликтами, часто на эмоциях. Каждый конфликт сопровождался сильным эмоциональным состоянием, однако лидер не должен позволять эмоциям доминировать над собой. Полезно взять какое-то время, чтобы подумать, помолиться и поразмышлять, прежде чем идти дальше. Я помню, как однажды возник инцидент с одной сотрудницей, которая очевидно поступала неправильно. Первым желанием было уволить ее тут же, но после нескольких разговоров и обдумывания ситуации характер вопроса полностью изменился. Если бы мы сразу уволили ее, как некоторые предлагали, это привело бы к множеству ненужных проблем.
Когда я получаю от кого-либо гневное письмо, я стараюсь никогда не отвечать сразу. Если бы я отвечал сразу, то я мог бы написать что-то такое, о чем позже бы сожалел из-за эмоциональной окраски письма. Поэтому лучше подождать один или два дня, отпустить ситуацию на какое-то время и затем ответить. Я убежден, что благодаря такой тактике мне стало легче разрешать трудные вопросы.
4) Устройте людям встречу. Если конфликт не касается лично вас, тогда следующим шагом в его разрешении должна стать встреча разных сторон. В большинстве случаев ими оказываются два человека. После того, как вы выслушали каждого из них по отдельности, вы можете провести полезную дискуссию о случившемся. Чаще всего не хватает именно хорошей возможности высказаться о том, что произошло. Подробный разговор с открытостью и уважением порой – это все, что нужно, чтобы решить вопрос. Ваша роль на таких встречах заключается в том, чтобы дать сторонам выслушать друг друга, чтобы разговор получился объективным и включал также и вашу точку зрения. Если решение должно быть принято вами, тогда объясните четко свой взгляд на ситуацию и скажите, какие решения необходимо принять.
Возможно, участникам конфликта понадобится покаяться и попросить прощения друг у друга, тогда, если вы знаете, что и ваша вина в нем есть, первым попросите прощения.
Некоторые ситуации настолько запутаны, что одной встречи будет недостаточно, чтобы все разрешить, тогда вам необходимо довести дело до конца, до полного разрешения конфликта. Улучшение коммуникации между людьми – это хорошее лидерство. Некоторые люди неспособны самостоятельно обсуждать какие-то вопросы. Им нужен лидер, который организует одну или несколько встреч до тех пор, пока вопрос не решится.
УЛУЧШЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ – ЭТО ХОРОШЕЕ ЛИДЕРСТВО.
5) Помогите людям увидеть картину шире. По разным причинам будут случаи, которые нельзя будет уладить так, чтобы все остались довольны. Тогда будет полезно напомнить им, что все должны терпеть страдания, личное разочарование и неверные поступки ради Царства Божьего. Помогите людям понять, что к нам не всегда относятся так, как мы бы хотели. Способность прощать и терпеть имеет решающее значение для любого работника Божьего Царства. Когда мы помогаем людям увидеть картину более широко (мы делаем это ради Господа), тогда им становится легче простить и идти дальше.
6) Молиться вместе. Молитва – это сильнейшее оружие, которым вы обладаете. Откройте и закройте встречу молитвой. Привлеките к ней тех людей, с которыми вы говорите, и поднимите вопросы перед Богом в вере. Он может и будет менять нас к лучшему, когда мы откроемся для Его любви и Его силы.
Работа с трудными людьми
Апостол Павел говорил о «жале в плоти», об определенной проблеме, от которой он не мог избавиться. Некоторые люди могут быть таким жалом.
Я верю, что каждый из нас встречается с такими членами команды, работать с которыми сложнее, чем с любым другим человеком. В таких случаях я хочу вас крепко ободрить не торопиться отрезать этих людей от себя. Несмотря на то, что некоторые из них более требовательны, чем другие, и приносят больше хлопот, мы должны стремиться иметь сердце и терпение Господа, Которому мы служим.
Иисус не торопился ставить крест на людях. Он продолжал верить в апостолов, даже когда они все оставили Его. Он говорил о дереве, которое хотел срубить хозяин виноградника, но садовник упросил его и сказал:
«Господин! оставь ее и на этот год, пока я окопаю ее и обложу навозом…».Луки 13:8
Иисус есть тот Хранитель, Который не перестает молить за нас, даже несмотря на то, что мы снова и снова совершаем грех. Точно так же мы должны делать все самое лучшее, чтобы помочь сотрудникам, которые сражаются с недостатками в характере и служении.
Я думаю сейчас об одном конкретном человеке, которого меня несколько раз просили уволить. Некоторые люди были очень недовольны им, но я не чувствовал, что воля Божья была в том, чтобы убрать его из служения. Шаг за шагом я видел, как этот человек возрос до служителя национального уровня и приносит изобилие доброго плода в своей жизни. Помочь «нарушителю спокойствия» достичь своего потенциала и начать процветать для Господа – один из самых великих поводов для радости в жизни лидера.
ПОМОЧЬ «НАРУШИТЕЛЮ СПОКОЙСТВИЯ» ДОСТИЧЬ СВОЕГО ПОТЕНЦИАЛА И НАЧАТЬ ПРОЦВЕТАТЬ ДЛЯ ГОСПОДА – ОДИН ИЗ САМЫХ ВЕЛИКИХ ПОВОДОВ ДЛЯ РАДОСТИ В ЖИЗНИ ЛИДЕРА.
Кроме того, вы также побываете в таких ситуациях, когда не сможете выполнить требования людей. В конфликте может возникнуть вопрос, когда кто-то будет настаивать на решении, с которым вы просто не сможете согласиться. Это может быть вопрос денег и зарплаты, исключения кого-то из команды, выдачи другому привилегий и т. д. Когда вы почувствуете, что сделали все правильно для решения конфликта, должны так же ясно решить для себя, чего вы делать не будете. Если человек угрожает своим уходом в случае, если не будут выполнены его требования, тогда лучше дать ему максимально мирно уйти. Удерживать в команде постоянно недовольных людей – опасно и недуховно. Жалобы можно потерпеть какое-то время, но человек, который вас не уважает и не перестает жаловаться, посеет горечь в жизни других людей.
Снисходя друг ко другу
Общий принцип в разрешении всех конфликтов прописан в Послании Ефесянам: «…снисходя друг ко другу любовью» (4:2). Чем дольше и теснее мы работаем друг с другом, тем больше слабостей друг в друге мы обнаружим. Поэтому Библия не только просит нас исправлять друг друга, но и просто снисходить друг к другу. Чаще всего разочарование и раздражение не стоят того, чтобы их показывать. Их нужно просто покрывать милостью.
Лидер команды должен учить о терпении и снисхождении снова и снова, чтобы не давать дьяволу разрушить единство. Снисхождение друг ко другу – это Божья страховка против разделения в теле. Многие из нас согрешают в этой области, мы слишком легко развиваем неуважение к сотрудникам вместо того, чтобы поступать как Иисус учил нас – покрывать слабости любовью Божьей.
Помните, что дьявол, если бы мог, принес бы разделение в каждую церковь на земле. Наша задача в том, чтобы этого не допустить.
Благословенны миротворцы
Когда Иисус в Нагорной проповеди говорил о миротворцах, он сказал, что они «…будут наречены сынами Божьими» (Мф. 5:9). Какое обетование! Бог говорит, что творящие мир будут каким-то образом признаны сыновьями Божьими. Это говорит о том, как сильно горит миром сердце Божье. Счастлива та команда, лидер которой миротворец. Счастлива та семья, та церковь, в которой лидер всегда трудится на благо примирения.
СЧАСТЛИВА ТА КОМАНДА, ЛИДЕР КОТОРОЙ МИРОТВОРЕЦ.
Стремиться к миру – вот один из лучших советов, который я могу вам дать. Мир полон конфликтов – народ против народа, муж против жены, дети против родителей, друг против друга. Во всей этой бойне Бог ищет лидеров, которые всегда будут готовы уделить столько времени, сколько нужно для того, чтобы достичь примирения.
Пусть в вашей жизни будет цель никогда не оставлять вокруг себя неразрешенные конфликты. Они могут стать серьезными камнями преткновения, если мы оставим их. Независимо от того, вы или кто-то другой стал источником конфликта, ваша задача, как лидера, предпринять действия.
Имея дело с щепетильными вопросами, следите за своим собственным темпераментом. Порой мы говорим правильные вещи, но неправильными словами или неправильным тоном и без необходимости раним людей. Гнев по плоти всегда не к месту. Духовный лидер никогда не должен повышать голос и проявлять гнев в разговоре с людьми. Даже если вас провоцируют, вы должны всегда учиться контролировать свой гнев. В церкви нет места грубости.
Что касается покаяния, всегда начинайте с себя. Если вы повели себя недопустимо, покайтесь первым. Будьте готовы сами пострадать ради мира вокруг. Великие мужчины и женщины тоже могут понести вину за другого человека, именно это сделал для нас Иисус.
Разрешение конфликтов
Задания для выполнения
1) Поговорите с командой о том, насколько вы открыты друг к другу. Спросите людей, чувствуют ли они, что могут свободно прийти к вам, если они чем-то обеспокоены, включая причины, касающиеся непосредственно вас.
2) Поразмышляйте над следующим вопросом: избегаете ли вы разрешения конфликтов из-за дискомфорта? Поговорите о способности команды решать личные конфликты.
3) Насколько вам легко или тяжело просить прощения у других? Когда в последний раз вы говорили своим сотрудникам: «Прости меня»? Помните, великие лидеры каются первыми.