301 способ не скучать на работе

Йоркс Лесли

Хемсат Дэйв

Эта книга для всех, кто пропадает целую неделю на работе. Она расскажет вам, как каждый день не терять присутствия духа, и предложит более 300 идей для создания веселой и приятной атмосферы в вашем офисе.

Книга поможет вам привнести радость и хорошее настроение в любые рабочие ситуации – начиная с приема новых работников, проведения аттестаций и заканчивая тренингами, совещаниями, созданием крепкой и дружной команды.

Дэйв Хемсат и Лесли Йеркс доказали, что там, где шутят и веселятся, людям работается лучше, и это великолепно сказывается на результатах. Самое главное – они учат получать от работы удовольствие вне зависимости от того, на какой ступеньке служебной лестницы вы стоите.

 

301 WAYS TO HAVE FUN AT WORK

Dave Hemsath

Leslie Yerks

Illustrations by Daniel McQuillen

Berrett-Koehler Publishers, Inc.

San Francisco

Иллюстрации Дэниела Маккуиллена

Книга впервые была опубликована Berrett-Koehler Pubishers, Inc., 235 Montgomery, Suite 650, San Francisco, CA 94104-2916, USA. Все права защищены.

Перевод – Анастасия Орешкина

© 1997 by Dave Hemsath & Leslie Yerks

© 1997 Berrett-Koehler Publishers, Inc.

© Pretext, 2006. Authorized translation into Russian.

 

Благодарности

Спасибо Джею Шустеру, благодаря которому я нашел в себе смелость написать эту книгу, хотя он об этом и не подозревает.

Спасибо Лоре и Кристен за то, что принимали мои бредовые идеи, – но может быть Кристен зря уломала меня следовать им.

Спасибо издательству Берретт-Кёлер, в особенности Стиву и Вэлери, за то, что пошли на риск. Я приобрел неоценимый опыт, когда писал эту книгу; теперь я совсем по-другому отношусь к писательству и изданию книжек.

Спасибо моей жене, Гейл, и моим сыновьям, Майклу и Дереку, которым пришлось смириться с моим спартанским расписанием – ведь почти все свободное время я был занят сочинительством. Вы были очень терпеливы и поддерживали меня, а я это очень ценю. И еще, мальчики: теперь ваши имена есть в настоящей книжке!

Спасибо моему партнеру Патрику и моим помощникам Люси, Тому и Дане. Я знаю, что вы смеетесь надо мной, а не со мной.

Особенно я благодарен Кристен, которая была моим наставником. Эта книга не появилась бы без твоей помощи, Кристен. Спасибо за твой трезвый ум.

Команде издательства Берретт-Кёлер – спасибо за веру в необходимость веселой шутки и остроумных замечаний, за готовность отказаться от всяческих условностей при появлении этой книги на свет и за ваш талант. Спасибо, что не отказали себе в удовольствии пофантазировать.

Дэйву – за то, что был верен идее и шутил, даже когда я сходила с ума. Спасибо, что все время подталкивал меня к цели.

Меган – за то, что безо всяких сомнений надеялась на успех этой книги и научила нас радоваться жизни. Спасибо, что выстроила наш веселый дом.

Моим маме и папе – за безграничную любовь и поддержку, которые позволяют мне смотреть на жизнь с улыбкой. Спасибо, что отважились произвести меня на свет.

Всем, кто любит повеселиться и кто щедро поделился своими идеями с нами – а теперь и с вами, читатели. Спасибо, что вы такие жизнерадостные.

Суть нашего существования в том, чтобы окружить себя остроумными людьми. Я люблю и ценю всех своих друзей, семью и коллег, которые смеются со мной и надо мной. Они наполняют мою жизнь смехом и радостью, в особенности Престон – самый давний и преданный друг.

Спасибо вам, что были моими учителями и помогли мне научиться радоваться! Зачем всю жизнь тащить на плечах неподъемную тяжесть, когда в этом нет никакой необходимости?

 

Предисловие

Работа должна быть в радость

Веселая атмосфера в офисе и трудовой процесс – что это? Несовместимые понятия или последний крик моды в бизнесе?

Мы считаем, что работа с удовольствием – самое главное, что отличает благополучную компанию. Мы видим прямую связь между умением пошутить на работе и творческими возможностями сотрудников, плодотворностью их усилий, настроением, удовлетворением от работы и конечным результатом, а также уровнем обслуживания и многим другим, что определяет успешность бизнеса.

Мы хотели показать эту связь и поэтому провели глобальное исследование – собрали множество свидетельств настоящих деловых людей о том, какие они находят способы работать с удовольствием. Результат оказался феноменальным! Мы получили ответы от огромного количества людей, находящихся на очень разных ступенях служебной лестницы и работающих в самых разных компаниях. Оказывается, многие успешные компании сделали веселье крае-

угольным камнем своей культуры. Настрой на хорошие шутки стал стратегией организаций – и стратегическим оружием для достижения выдающихся результатов в корпоративной жизни – от тренингов до найма.

Известный автор бестселлеров С.У Меткалф как-то написал в журнале «HR Focus», что «юмор – жизненно необходимый элемент нашей жизни, а мы часто о нем забываем, отказываемся от него. Нам всегда говорили, что смех, веселье и игры – удел людей инфантильных, глупых и необразованных. Это так далеко от истины! Ведь то, что человек перестает радоваться жизни – один из первых признаков почти всех психических заболеваний».

Веселье и юмор помогают людям во времена кризисов и перемен. Они снимают напряжение, повышают способность сотрудников бороться со стрессом и оставаться стойкими даже под давлением – а это главное, что нужно для создания прочной, жизнеспособной корпоративной культуры.

В компаниях, где юмор стал частью трудового процесса, гораздо меньше прогулов, сотрудники довольны своей работой, производительность повышается, а работа делается быстрее.

Вот некоторая статистика из «HR Focus» 1990-х годов:

• За девять месяцев, что прошли после тренинга С.У Меткалфа в Колорадо Спрингс, двадцать менеджеров среднего звена из компании Digital Equipment Corporation стали действовать продуктивнее на 15 % и стали в два раза реже брать отпуск по болезни.

• Сотрудники Колорадского Центра здравоохранения в Денвере, которые смотрели веселые обучающие фильмы и посещали театрализованные мастер-классы, тратят на 25 % меньше времени впустую, а удовлетворены своей работой на 60 % больше.

Смех высвобождает безумную энергию – поверьте, это страшная зараза! Самые интересные из сотен полученных нами историй – о том, как люди и компании привнесли в свою работу остроумные шутки и смех.

Эта книга, по сути, – сборник таких веселых и занимательных историй.

 

Инструкция

Как пользоваться этой книгой

Мы написали «301 способ не скучать на работе» для всех рядовых сотрудников и начальников, и для работающих по контракту, и для владельцев компаний. Вы можете открыть ее на любой странице – и найдете там полезные идеи, которые сможете тут же применить.

Мы разделили книгу на семь частей, чтобы вам было проще найти остроумную идею именно для вашей рабочей ситуации или проблемы. В конце каждой главы мы рассматриваем конкретные случаи, эти части называются «Смех в фокусе». Они иллюстрируют тему главы. Последовательность их такая:

РАБОЧАЯ АТМОСФЕРА: не бойтесь смеяться

ОБЩЕНИЕ: забавно, что вы об этом сказали

ОБУЧЕНИЕ: веселые основы

СОВЕЩАНИЯ: где ты, остроумие?

ПООЩРЕНИЕ: скажите это с улыбкой

КОМАНДА: как сделать из сотрудников весельчаков

ПРОСТО ВЕСЕЛИТЕСЬ

Обратите внимание на этих смешных человечков. Они указывают на:

Веселые факты

Забавные возможности

и Остроумные цитаты

А вот Лесли и Дэйв, которые будут сопровождать вас по книге.

Кроме того, здесь вы найдете и нашу программу «Двенадцать шагов к веселью», которой вы обязательно должны поделиться с коллегами. Нужно всего лишь делать по одному шагу в месяц в течение года.

В самом конце есть список книг, которые мы советуем прочесть – для удовольствия и чтобы помочь вам в вашем стремлении обрести радость на работе.

 

Рабочая атмосфера: не боитесь смеяться

 

Веселая работа» – не кажется ли вам соседство этих двух слов крайне легкомысленным? Однако любой человек может оставаться в веселом расположении духа в любой ситуации. Существует множество доказательств того, что остроумные шутки и смешные выдумки хорошо сказываются на качестве работы, а также на отношении к ней. Впрочем, это еще и ВЫБОР, который делает каждый из нас.

Чтобы наполнить свое рабочее место юмором, вы должны признать его важность, более того, вы должны верить, что оставаться в веселом настроении просто необходимо.

Старайтесь почаще шутить

Придумайте какой-нибудь розыгрыш

Мгновенно реагируйте на забавные вещи и

Примите юмор как норму своего существования в офисе.

Дух организации можно почувствовать очень быстро, но он слишком неуловим. Он состоит из конкретной организации вашей РАБОТЫ – и из своего рода тона, который задается в стенах офиса. Вам может показаться, что управлять этим тоном довольно сложно. Но на самом деле это вполне реальное дело! Попробуйте, и в вашей рабочей жизни произойдут значительные перемены. ВЕСЕЛАЯ, ПОЛНАЯ ШУТОК И СМЕХА атмосфера рождает хорошую энергию, уверенных в себе сотрудников и сильный командный дух. Люди чувствуют себя по-настоящему бодрыми, и все свои способности устремляют к достижению поставленной задачи. Юмор – серьезная веха в создании особой атмосферы, которая поддерживает работников и заставляет их – как бы лучше сказать? – чего-то желать. Человека можно научить делать почти все, что угодно, но сначала он должен сам этого захотеть. Юмор приносит с собой желание. Если работается весело, то и результаты будут лучше.

Наша книга поможет вам в погоне за работой, полной радости, и не теряющими присутствия духа коллегами. Мы расскажем вам разные истории, поделимся идеями, необходимыми для того, чтобы вы собственным жизнелюбием заразили окружающих и чтобы вашу организацию можно было бы запросто назвать «Веселая компания».

 

Рабочая атмосфера: не бойтесь смеяться

Каждый день задавайте себе вопрос: «Мы уже не скучаем?»

* * *

Всем известно, как погода может влиять на наше настроение. Я лично предпочитаю чистое небо и солнышко. Я просто счастлива в долгие летние дни, когда солнце встает рано и долго не уходит с небосклона, и я много чего успеваю сделать. А вот недавно наш город целую неделю был сумрачным и дождливым. Мое настроение тоже было похоже на мокрую тряпку. Однажды утром я твердо решила не позволить погоде испортить мне рабочий день. Вы спросите, как я это сделала? Отвечаю: спела всему офису серенаду из мюзикла «Энни» – «Завтра будет светить солнце».

Мне стало лучше, а коллеги приняли мое выступление с улыбкой. Меня это так вдохновило, что я во весь голос продолжила его в фойе нашего офиса и остановилась, чтобы пропеть свою веселую мелодию охраннику и разносчику почты. Обратно на рабочее место я вернулась под дружеские шутки и радостный смех. Так что спеть хорошую песню – уже немало.

Одна Калифорнийская компания выпускает для каждого из своих сотрудников отрывные календари на различные темы. По содержанию они весьма разнообразны – от головоломок «Колесо Фортуны» до комиксов и советов по садоводству. Так как у каждого своя тема, всем жутко интересно. Иногда все делают перерыв в середине дня, чтобы решить головоломку из календаря соседа по офису.

* * *

Многие компании предлагают сотрудникам сокращенную рабочую неделю в самое «ленивое» время года. Одна из них, расположенная в Сан-Франциско, все лето по пятницам закрывает офис в час дня. В короткий день сотрудники могут вместе пойти в кино или просто начать выходные чуть раньше.

* * *

#i_014.jpg «Мозг устроен потрясающе. Он начинает работать, как только вы просыпаетесь утром, и не перестает трудиться до тех пор, пока вы не приедете на работу».
Роберт Фрост

Найдите какую-нибудь безделушку для шуток. Трауби Брокман, специалист в области страхования, и ее команда завели себе талисман – этакую слащавую, мягкую игрушечную гориллу. Его любовно назвали Горди. Горди все время оказывается в самых неожиданных местах, особенно если выдается тяжелый день.

Однажды, когда Трауби неслась в главный офис, она ненароком сунула руку в карман плаща и нашла там Горди. Трауби заулыбалась, так как почувствовала, что едет не одна, а с поддержкой и добрыми мыслями своих коллег.

Когда ее перевели в другой офис, Трауби все равно наслаждалась преданностью Горди и своей команды, которые не забывали время от времени посылать ей открытки с наилучшими пожеланиями. Никогда не знаешь, где встретишь Горди.

Иногда очень опасно относиться к себе слишком серьезно. Как-то Том Зиска понял, что его работа в архитектурной фирме стала чересчур уж занудной, а это ставило крест на творческом вдохновении.

Том решил найти что-то такое, что помогло бы с юмором и без особого вреда для окружающих выпутаться из дурного настроения. И тогда он притащил в офис пару длиннохвостых попугаев. Их назвали в честь двух знаменитых архитекторов Ле Корбюзье и Фрэнка Ллойда Райта. Том говорит о своих пернатых друзьях: «Их постоянная болтовня и просто присутствие все изменили. Они всем заправляют у нас в офисе. До сих пор никто не жаловался на их маленькие «шалости». Когда нам трудно и ничего не получается, мы спрашиваем, что бы они сделали на нашем месте. Поразительно, как часто они дают хорошие советы».

* * *

Пользуйтесь любой возможностью пошутить.

Многие некоммерческие организации при сборе средств берут на вооружение стратегию, нежно называемую «тюрьма и выкуп». Людей отправляют в «тюрьму» на несколько часов. Во время заключения «осужденные» должны собрать деньги, упросив друзей и коллег заплатить «выкуп». Когда одна общественная некоммерческая организация создала свою «тюрьму», Джерри Камински воспользовался возможностью подтрунить над своими начальниками: он на весь день отправил их в «тюрьму». Все сотрудники веселились целый день, однако и деньги собрали для очень важного общественного дела.

#i_018.jpg Опрос руководителей школ бизнеса и директоров компаний показал, что юмор играет важную роль в здоровом, успешном бизнесе.

* * *

Шутить и смеяться – значит быть готовым вырваться за рамки обыденности и в малом, и в большом. Делать что-то неожиданное,

быть готовым показаться глупым или смешным: например, начать распевать на весь офис арии или разговаривать диким голосом, или играть в коридоре в боулинг пляжными мячами и пустыми коробками. Решившись на такое безрассудство, вы снимете напряжение и создадите атмосферу раскованности и взаимного доверия.

* * *

Составьте список людей и вещей, которые вас радуют, приносят удовольствие, уверенность в себе и от которых губы сами собой растягиваются в улыбке. Заглядывайте в него, когда вам скучно, грустно или просто нужно сделать перерыв. Таким «списком радостей» приятно поделиться с коллегами или приятелями за чашечкой кофе!

* * *

#i_019.jpg Во многих офисах можно найти всякие незамысловатые игры, которые, однако, хорошо поднимают настроение. Самая популярная из подобных забав – баскетбол фирмы Koosh. Он идеально помещается на любой офисной двери. Чтобы узнать больше об играх этой фирмы и посмотреть на игрушки и разнообразные подарки, зайдите на сайт Kitty Hawk Kites – www.kittyhawk.com

Когда в нашем офисе (впрочем, как и во многих других) люди поглощены однообразной работой, мы стараемся взбодрить их музыкой. Обычно на местном радио пару часов или даже весь день крутят рок-певцов с их хитами-однодневками. Вот начинается новая песня, и все наперегонки пытаются вспомнить название. Звучит не слишком заманчиво, но в нашем маленьком отделе работа закипает полным ходом после того, как все, соревнуясь за право быть первым, почти хором прокричат: «Видео убило звезду радио»! – группа «Багглз».

* * *

Безобидные шутки могут запомниться надолго и поднять настроение. Однажды в «Printing Industries of America» случилась такая история:

Восьмого июля менеджер отдела по техобслуживанию здания предупредил, что в предстоящие выходные будет проведена тщательная очистка телефонных проводов с помощью сжатого воздуха. Чтобы пыль и грязь, которые могут вылететь из трубки, не разнеслись по помещению, все сотрудники, прежде чем уйти с работы в пятницу, 10 июля, должны были завернуть свои телефоны в специальные пакеты и положить в корзины. Больше половины персонала попросили у снабженцев пакеты, а хозяйственникам пришлось найти дополнительно несколько мешков для мусора вдобавок к тем, что были приготовлены. Одна беспокойная женщина заработалась и осталась без пакета. Так все выходные она пыталась дозвониться менеджеру по техобслуживанию домой. А в это время особый «комитет по продувке телефонных проводов» заталкивал блестящие конфетти и обрезки проводов во все пакеты с телефонами. В понедельник утром вся компания сотрясалась от хохота: здорово же нас разыграли!

* * *

По словам Хэла Розенблута, исполнительного директора «Rosenbluth International», «единственный способ постоянно находить новые идеи для вечно меняющегося мира бизнеса – создать среду, где будет процветать спонтанность». Хэл имеет обыкновение рассылать всем сотрудникам карандаши и листы бумаги, чтобы они изобразили, как в данный момент видят компанию. Каждые полгода он вполне серьезно сравнивает эти рисунки между собой, чтобы понять, каким образом изменилось отношение людей к его организации.

#i_021.jpg «Веселое настроение на работе позволяет людям свободно самовыражаться. Смех заражает окружающих, и они тоже начинают себя чувствовать в своей тарелке».
Фабиан Де Розарио, Студенческий центр Донаги, Университет Арканзаса, Литтл Рок.

* * *

Многие компании придумывают собственные программы, чтобы свести к минимуму развитие стресса на работе. Больше всего нам нравится идея сотрудников фирмы «S.C. Johnson & Son» в Расине, штат Висконсин. Компания оплачивает массаж плеч и спины всем своим сорока трем служащим отдела по обслуживанию клиентов, чтобы помочь им снять усталость. Корпоративный массаж стал очень популярен. Например, Барбара Неймс из Манчестера, штат Коннектикут, открыла массажный центр специально для компаний; почти за шесть с лишним лет ей пришлось значительно увеличить штат, потому что потребности клиентов растут.

* * *

В офисе Дэвида Льюиса в Сан-Франциско считают, что не грех потратить на хорошее настроение немного денег, и в результате сотрудникам в голову пришли вот такие идеи:

• Развесить по стенам офиса смешные картинки. Рассматривать их с веселыми шутками, а когда надоест, заменить на новые.

• Раз в месяц устраивать грандиозные совместные обеды.

• На совещаниях угощать всех сладостями.

• Позаботиться о том, чтобы в офисе было светло (трудовой процесс становится приятнее, если ваш кабинет не слишком уж похож на тюремные казематы).

• По пятницам одеваться в джинсы и цветастые костюмы.

• С понедельника по четверг успевать сделать побольше, чтобы в пятницу днем устроить веселый обед (можно с танцами, если не возражаете).

• Выдавать почетные грамоты, скажем, «За лучшую прическу».

• Сделать так, чтобы каждый сотрудник мог хотя бы раз в год съездить на конференцию.

Дэвид пишет: «Возможно, главное при создании хорошей атмосферы на рабочем месте – сама организация. Если все слишком много трудятся или не успевают вовремя закончить проект, стресс возникнет неминуемо. Я думаю, начальство должно ставить реальные цели и четко указывать направление работы, а также обеспечивать всем необходимым для достижения успеха. С такой организацией даже самая сложная работа будет делаться с легкостью, а не давить непосильным бременем».

* * *

Джози Крамер из Отдела образования для взрослых Кливлендской общественной школы рассказала нам историю о своей подруге, которая коллекционировала всевозможные головные уборы – бейсболки, панамы, шапки для рыбаков, выходные шляпы и прочее. Однажды она принесла их все на работу и устроила выставку рядом с кофейным столиком. Тут же она прикрепила яркий плакат с надписью: «Примерьте любую шляпку и попытайтесь один день побыть другим человеком». Бодрое настроение на весь день было обеспечено! А уж как все это бурно обсуждалось!

Джоан Диксон из Института развития лидерских навыков у женщин уверена, что ни к чему нельзя относиться слишком серьезно. Она поделилась своей философией с коллегами, и они тоже научились «жить без страха». Они поддерживают в себе хорошее настроение регулярными занятиями, во время которых учатся легко и весело относиться к любым проблемам. Они говорят: «Если никто от этого не умрет, то это и не может быть так уж серьезно». Такое отношение помогает не поддаваться чувству опасности в любой ситуации и позволяет спокойно находить правильные решения.

* * *

Тина Ласло из «Avery Dennison» (Гамильтон, штат Огайо) рассказала, что на парковке в их компании повесили баскетбольную корзину. Во время обеденного перерыва сотрудники устраивают турниры. Капиталовложений – меньше ста долларов, а пар выпускается только так! И как приятно можно общаться!

* * *

#i_024.jpg «Юмор – это чудесный маленький взрыв, который случается спонтанно. Он открывает безграничные возможности и всегда удивляет».
Эрма Бомбек

Джеймс Мэтерс, вице-президент «Phillip Day Maddock», считает, что деньги – действительно мощный стимул в успешном бизнесе, однако не следует забывать и о душевном состоянии сотрудников. Он говорит: «Вполне возможно сделать людей счастливыми, не отказываясь при этом от поставленных целей. Те, кто понимает, что иногда можно и посмеяться, и пошутить, и вообще повеселиться, несмотря на однообразие каждодневной работы, не всегда ищут только денег».

* * *

Включите хорошее настроение в ценности вашей компании.

В «Cohen and Company», бухгалтерской фирме, которая работает с небольшими и растущими предприятиями, считают, что успех зависит от ценностей компании. Они видят секрет своих достижений в том, что их главные ценности – служение, качество работы, использование новых технологий и веселое настроение! Каждому новому сотруднику рассказывают о ценностях, и он с гордостью носит значок с аббревиатурой из первых букв – СКИВ. Они бросают тем самым вызов всем «серьезным» компаниям своей отрасли.

#i_025.jpg 96  % опрошенных «Accountemps» руководителей уверены, что люди с хорошим чувством юмора лучше делают свою работу, чем те, у кого оно еле теплится или его нет вовсе. Исследования также показали, что люди, которые получают удовольствие от своей работы, действуют более творчески и более продуктивно.
«HR Focus»

* * *

Анджела Уили из «Blonder Company» рассказала, что весь отдел заказов играет в Бинго по крайней мере раз в неделю. Но это особое Блондер Бинго! Карточка для игры включает в себя серии номеров счетов клиентов, маршруты, названия книг и другую производственную лексику компании.

Как и в обычном Бинго, цель игры – перечеркнуть клетки по вертикали, горизонтали или диагонали. Для того чтобы выигрывать, нужно получать звонки от клиентов. Самое лучшее в игре то, что победить может сразу несколько сотрудников. Призы самые разные – подарочные сертификаты из местных ресторанов, обед или завтрак с начальником, продукция Блондер и другие забавные штуки.

Показатели работы отдела заказов благодаря игре улучшились на 20 %, а клиенты ждут у телефона наполовину времени меньше в те дни, когда отдел играет в Блондер Бинго.

* * *

«СDA Management Consulting, Inc.» – это консалтинговая фирма, в которой особенно ценят настроение сотрудников. Там считают, что дети будут гордиться своими родителями, если на их работе царит веселая атмосфера.

В компании рады видеть детей. Как и везде, «CDA» не включает в круг своих обязанностей заботу о детях сотрудников, но продавцы, клиенты и посетители знают, что дети всегда будут встречены с распростертыми объятиями. Когда кто-то из отпрысков работников компании появляется в офисе, все приветствуют его с улыбкой. Откуда-то достаются игрушки, а старшим дают возможность полазить по Интернету. Бобби (сын вице-президента), частый гость в компании, уже научился сам вводить пароль и входить в Интернет. Он обожает изучать там обзоры своей любимой книги Р Л. Стайна.

Руководство считает необходимым проводить Семейную неделю. Каждым летом в течение одной недели и, как правило, в один из праздников «CDA» закрывается, чтобы сотрудники могли провести время со своими семьями. Автоответчик в офисе сообщает, что в данный момент прием и посещения невозможны, потому что в компании Семейная неделя, и им перезвонят. Кэролин Пиц-цуто, президент компании, рассказывает, что, как ни странно, большинство звонящих оставляют сообщение о том, что с радостью подождут, и всячески поддерживают эту славную традицию.

* * *

Чак Беренс из хосписа «New Life» пользуется голосовой почтой, чтобы сделать кому-нибудь сюрприз – порадовать остроумной шуткой. Попробуйте сделать чей-то день светлее веселым сообщением. Такой сюрприз человек будет помнить долго.

Позволяйте (и даже советуйте!) людям развешивать вокруг своего рабочего стола любимые фотографии и не бойтесь, если на их рабочем месте поселились какие-нибудь забавные игрушки. Сейчас в очень многих компаниях считается, что непринужденная атмосфера в офисе помогает появлению свежих идей и держит людей в состоянии свободного поиска. Одно из самых популярных развлечений на рабочем месте – хулахуп («Organic Online», Сан-Франциско), затем идут кубики Лего, пистолеты с присосками, конфетные автоматы («Oracle»), «палки-скакалки», фрисби – пищащие или с логотипом компании и т. д., настольный футбол и мягкие мешочки, из которых можно вылепить любую забавную фигурку («Netscape»).

#i_028.jpg «Мы находимся под прессом забот, а игрушки нас утешают. Они нужны нам так же, как Линусу – его одеяло».
Мэри Оуэн, «Oracle», «San Jose Mercury News», 4 августа 1996 г.

* * *

Всякие дурачества ослабляют стресс. Придуманные розыгрыши сплачивают команду и высвобождают творческую энергию. Разнообразные соревнования – например, гонки на офисных стульях (желательно с колесиками), перестрелки мягкими шариками или дротиками с присосками помогут отдохнуть в середине рабочего дня, и каждый вернется к работе приободренным.

* * *

На Уолл-Стрит в Нью-Йорке работа кипит в чудовищном напряжении. Йеил Зофи из «J.R Morgan» обнаружил, что шутливая атмосфера укрепляет команду и повышает качество труда. Скажем, любая игра во время обеда развлекает сотрудников, и день проходит как-то незаметно. Игры вообще очень хорошо снимают стресс.

Зйлин Дауз из «Human Dynamics» прекрасно знает, что в середине дня все впадают в ступор. Чтобы зарядить отдел для новых трудовых подвигов, она придумала «час безумия». Каждый день, в три часа, Эйлин и ее друзья крутятся как сумасшедшие на своих стульях тридцать секунд. После этого они возвращаются к обычным делам. Казалось бы – ничего особенного, однако эта пустяковая пауза в работе приводит их в чувство на все время до конца рабочего дня.

#i_030.jpg «Несколько минут радости творят чудеса в бегстве от усталости. Чем меньше стресса, тем выше качество и продуктивность. А когда дела идут хорошо, работа приносит больше удовольствия и прибыли растут».
Филлис Ван, специалист по эффективности организации, «Rockwell-Collins Businesses».

Матильда Ридер, менеджер по обучению в «SABRE Decision Technologies», не то чтобы верила в новогоднее волшебство, но чувствовала, что ей срочно нужно избавиться от одной вредной привычки. Как-то на новогодней вечеринке Матильда поставила в центре офиса «кувшин для сквернословия». Каждый раз, когда бранное слово просто-таки выскакивало из ее уст, она клала туда 25 центов. Эта идея так всем понравилась, что ее коллеги тоже стали вносить пожертвования за каждую грубость. А в других отделах вскоре появился «налог на проступки» – то есть на пропуск совещаний, нарушенные сроки сдачи работы и так далее. Собранные деньги тратились на совместные развлечения и утренние пончики.

* * *

Фейт Попкорн в своих бестселлерах описывает новую тенденцию в развитии общества, которую называет «99 жизней». По ее словам, «99 жизней» – это «осознание того, что у нас слишком мало времени, слишком много ответственности и нам нельзя разбазаривать себя по пустякам». Некоторые компании, проникнувшись мыслями Фейт, стали устраивать в своих офисах Тихий час для всех. Согласно Попкорн, «каждый рабочий день, с десяти до одиннадцати утра, включаются автоответчики всех телефонов. Факс и ксерокс выдергиваются из розетки. Тихий час – самое продуктивное время дня».

* * *

Ребекка Роджерс из «University Hospitals» в Огасте, штат Джорджия, придумала развлечение, которое назвала «общие комментарии». Чтобы скоротать время возле ксерокса, она развесила над ним фотографии из газет и журналов. А коллег попросила придумать к ним смешные подписи. Иногда для разнообразия тут же помещаются головоломки, игры или загадки – чтобы те, кто ксерит свои кипы бумаг, не ворон считали, а шевелили мозгами.

* * *

#i_031.jpg Анимационный персонаж Дилберт, которого создал Скотт Адамс, стал очень популярен в последнее время. Для всех, кто не знает Дилберта, недавно были изданы два сборника Адамса – «Fugitive from the Cubicle Police» и «Still Pumped from Using the Mouse». С этими книжками весь ваш офис будет хохотать довольно долго.

В «Western Wireless Corporation» есть служба поддержки, которая работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Понятно, что сотрудники этого отдела всегда должны быть приветливыми и весьма деликатными. Понятно и то, что стресс на такой работе повисает многопудовыми гирями на каждом из служащих. Поэтому начальство поощряет любые занятия, которые могут поднять им настроение.

Стефани Дроппинг, менеджер по развитию компании «Western Wireless», – член «комитета по настроению» службы поддержки. Комитет устраивает разные веселые мероприятия, скажем, Олимпиады. И не только спортивные, но и соревнования по профессиональным навыкам. Победителей награждают бронзовыми, серебряными и золотыми медалями, прямо как на Олимпийских играх. Цель комитета только одна – каждый должен получить приз и победить!

Когда Стефани спросили, зачем тратить время на развлечения, она, ни минуты не сомневаясь, ответила: «Цель наших увеселений – снять стресс и сохранить в работе человеческую теплоту и внимание к личности».

В «Eastman Kodak Company» стараются каждый день сделать интересным. Почему бы не приправить рабочую неделю «вечеринкой хрю-хрю» или пятничным завтраком с донатсами, а то и устроить день любимой одежды или конкурс нарядов для Хэллоуина?

А вот в компании «Capital One Services» в городе Темпа, Флорида, создали специальные «команды крикунов» для поддержания веселого духа и хорошего настроения. Эти команды укрепляют добрые отношения между коллегами, устраивают дни рождения и юбилеи, праздники, спортивные соревнования, игры и прочее. «Команды крикунов» занимаются всей организацией во время проведения тематических праздников, когда все наряжаются или приносят угощенье. Они также спонсируют корпоративные пикники и Олимпиады для «двинутых», проводящиеся раз в квартал для поддержания боевого духа.

* * *

Анджела Ганн, менеджер по администрированию и обучению в крупной медицинской компании, часто использует свой кабинет как место для развлечений своих сотрудников. Как-то раз во время очень тяжелой реорганизации Анджела положила на пол огромный лист бумаги, чтобы люди могли выпустить пар, разрисовывая его и делая надписи, какие они только хотели. На стене тоже висел огромный лист, чтобы сотрудники могли приклеить туда свои любимые карикатуры или фотографии. Получилось очень смешно.

#i_033.jpg Музыка – потрясающий способ сбросить с себя ношу повседневных забот. Исследователи Иллинойского университета обнаружили, что когда сотрудники компании слушают музыку, которая им нравится, они работают лучше, неважно, чем они занимаются – административной работой или выполняют сложные аналитические задания. Более того, музыка открывает и сердце, и второе дыхание.
«San Francisco Examiner»

* * *

Пригласить на работу в компанию веселых и творческих людей – уже половина дела. Нужно им просто довериться, а они уж, поверьте, горы свернут. И уровень продаж повысится, и качество работы с клиентами.

Эми Миллер, генеральный директор «Amy's Ice Cream» в Остине, штат Техас, даже и не подозревала, что ее подчиненные так великолепно решат довольно серьезную проблему. Известно, как плохо относятся продавцы к тем, кто врывается в магазин перед самым-самым закрытием. Так они придумали особую вечернюю забаву. Вместо того чтобы злиться на тех, кто пришел поздно, и сурово смотреть в их сторону, они стали по средам вечером запирать двери и никого не выпускали до тех пор, пока оставшиеся в магазине не выучат танец путешествия во времени из фильма «Rocky Horror Picture Show». И что вы думаете? Люди совсем не испугались, а валом повалили в магазин каждую среду перед закрытием, только бы их заперли и заставили танцевать на холодильниках для мороженого.

* * *

Если у вас в офисе есть длинный коридор, устраивайте по пятницам турниры по боулингу. Одна медицинская компания, главный офис которой находится в Оукленде, штат Калифорния, приобрела все необходимое для боулинга, чтобы играть по пятницам, в обеденный перерыв. Случается, что победители даже получают призы.

* * *

Если работаешь с людьми, которые любят свое дело, наполнить офис весельем гораздо проще. В «Fredrickson Communication» менеджеры стараются нанимать только тех людей, которые идеально впишутся в культуру их компании. Во время собеседования руководители проектов Шейла Мачасек и Терри Бреннан обычно обсуждают с кандидатами такие вопросы: как помочь коллегам получать удовольствие от работы, как рационально использовать время, какими способами можно укреплять творческое отношение к своим заданиям. Они гордятся, что до сих пор их метод ни разу их не подвел.

* * *

В авиакомпании «Southwest Airlines» новым сотрудникам предлагают пройтись по коридорам Народного Университета (отдел обучения «Southwest»), где представлены материалы, рассказывающие об истории компании. Но это еще не все. Новые сотрудники должны помучить вопросами своих будущих коллег, дабы они заполнили пробелы в их «образовании». Это хороший способ получить много интересных сведений о компании и одновременно познакомиться.

* * *

Дружеская атмосфера часто привлекает одаренных молодых людей, мечтающих работать в суперсовременной фирме. В Калифорнии в компании «Силиконовая Долина» используют веселые шутки для найма на работу. «Sun Microsystems» делает отчет о первоапрельских шутках и выкладывает его на свой сайт; «Berkeley Systems» проводит рекламную акцию о чудовищно трудном, с крутыми поворотами и виражами спуске в кафе компании из офисных помещений.

Как написал Марк Лейбович в своей статье «Все работают, а некоторые играют», детские игрушки используются в «Силиконовой Долине» и в хвост и в гриву. Джим Геллман, программист, бросает в руки кандидатов на должность, как только они переступают порог офиса, Глупую тянучку (Silly-Putty), из которой можно слепить все, что хочешь, – просто чтобы посмотреть на их реакцию. Говорят, однажды он изобразил из этой штуки блин и украсил его диском с компьютерной программой.

* * *

В компании «HealthEast» (Сен-Пол, штат Миннесота) устраивают «кандидатские обеды». Во время обеда служащие офиса знакомятся со своим потенциальным коллегой и общаются с ним. Что может быть лучше? Люди ближе узнают друг друга, и достаточно быстро можно понять, нужен ли такой человек в команде.

* * *

Анджела Ганн из «Kaiser Permanente» любит посылать записки с благодарностью каждому, с кем проводит собеседование, – кроме успешного кандидата. Счастливчик получает нечто особенное – например, огромный плакат «Поздравляем!» над входной дверью в первый же рабочий день; или тыкву для Хэллоуина, полную конфет; или забавную ручку-рыбу; или обруч для волос с блестящими сердечками, звездочками или шариками.

 

Топ-десять Дэйва (Хемсата)

Самая популярная еда для офиса (взято нами из опросов). Заметьте, в списке нет ни одного полезного продукта!

10. Пиво (шампанское, вино)

9. Конфеты на 100 долларов (замечательная премия)

8. Соленые крендели (к пиву?)

7. M & M's (или другие шоколадки)

6. Торт

5. Попкорн

4. Мороженое

3. Пончики

2. Пицца и, наконец,

№ 1. Печенье (рекордсмен опросов!)

Как узнать, любит ли претендент на должность на самом деле хорошую шутку и забавные игры? Это не труднее, чем ваша излюбленная схема для отбора лучших кандидатов. Просто добавьте несколько веселых нюансов:

• Убедитесь, что в вашем перечне личных качеств и компетенций, необходимых для этой работы, присутствует чувство юмора.

• Составьте список требований к вакансии таким образом, чтобы он включал в себя черты людей, которые видят в веселье путь к успеху.

• Свободно подходите к поиску кандидатов. Используйте свое умение острословить, чтобы привлечь именно того, у кого открыто для этого сердце, но в то же время не забывайте проверить профессиональный уровень кандидата.

• Проводите собеседование в неформальной, непринужденной обстановке.

• Узнайте, как кандидат повел бы себя в сложной рабочей ситуации.

• Пусть вместе с вами в собеседовании примут участие другие сотрудники из отдела, где кандидат, возможно, будет работать.

• Не бойтесь подловить кандидата на чем-то (но оставайтесь в границах дозволенного).

• Спросите его об «идеальной» работе.

• Попросите описать, каким образом он мог бы зарядить энергией вашу компанию и свою работу тоже.

• Предложите претенденту поработать день или два, прежде чем заключить контракт.

• Естественно, вы должны, тем не менее, оставаться в рамках установленных правил, когда задаете вопросы и проверяете рекомендации.

Такое живое собеседование привлечет и удержит тех претендентов, которые работают с удовольствием в открытых и веселых компаниях.

* * *

#i_036.jpg Среди тысячи работников был проведен опрос на тему: что им необходимо на работе. Сотня их непосредственных начальников должна была высказать свое мнение о нуждах подчиненных со своей точки зрения, отвечая на те же вопросы. Вот какие получились результаты:

Рейтинг рабочих потребностей

 

Смех в фокусе

«Progressive Insurance»: наше второе имя – Крэйзи

«Progressive Insurance» заслуженно считается самой прибыльной и умело управляемой страховой компанией в Америке. Она была основана в Кливленде, штат Огайо, в 1937 году и быстро стала лидером на рынке нестандартной страховки автомобилей. Сегодня «Progressive Insurance» состоит более чем из шестидесяти действующих офисов, которые предоставляют автомобильную страховку, а также другие виды страхования и услуги. Компания распространяет свою продукты в основном через независимых агентов в США и Канаде.

Будучи седьмой крупнейшей компанией в своей области, среди прочего она предлагает личную страховку пассажиров автотранспорта, личных автомобилей и небольших парков автомашин компаний. Рыночная доля компании составляет 2,8 %. В 1995 году чистый доход «Progressive» составил 250 млн долл. от 3,01 млрд долл. продаж. «Progressive» активно действует более чем в сорока штатах, семь штатов приносят около 55 % всей прибыли. В компании работают почти 10 тыс. человек.

Корпоративная культура: круто работать – круто развлекаться

Компания «Progressive» известна тем, что привлекает и удерживает талантливых, работящих и творческих людей – причем на всех уровнях. Ответственность лежит на каждом, здесь любят эксперименты, понимают (и даже иногда поощряют) ошибки и вознаграждают сотрудников в зависимости от результатов работы.

В 1984 году компания в ежегодном отчете впервые сформулировала свои основные ценности. В первой версии успех организации зависел от трех основных компонентов: выгоды, качества и веселого настроения. Каждый год определение меняли по мере того, как компания узнавала о себе что-то новое. Хотя «веселое настроение» теперь не стоит особняком, а оттеняет другие ценности, оно остается очень важной частью культуры компании.

Следы этой культуры (жизнерадостного отношения к жизни) можно увидеть повсюду – и в неформальной рабочей обстановке, поддерживаемой начальством, что редко встретишь в обычном бизнесе, и в коллекции интересных картин, добавляющих людям творческой энергии, и порой в кажущемся провокационным беспорядке рабочих мест. Но, возможно, больше всего об этом Манифесте веселья свидетельствует одно событие, которое происходит в «Progressive» каждый год в конце октября.

Новый Хэллоуин

Никто не помнит, когда эта традиция заняла свое особое место в «Progressive». Возможно, все началось где-то в середине 1970-х, когда компания переехала в новое здание на окраине города.

Однажды, как раз накануне Хэллоуина, руководство предложило всем прийти на работу в карнавальных костюмах. Кроме того, сотрудники с удовольствием украсили свои рабочие места и целые отделы. Эта традиция быстро распространилась на другие офисы в других штатах.

Многие подразделения часами готовятся к празднику в свободное время.

В этот день сотрудники разных отделов с самого утра ходят друг к другу в гости, чтобы порадоваться изобретательным и зачастую просто невероятным костюмам и убранством офисных помещений. Не стоит в стороне и высшее начальство, они нередко удивляют всех неожиданной игрой воображения и дерзостью. Однажды генеральный директор Питер Б. Льюис изображал Одинокого странника, в другой раз – Зорро, а как-то раз рассмешил всех в роли недотепы-пловца из бассейна.

Другие начальники наряжались пещерными людьми, гангстерами, роботами. Сотрудники «Progressive» нередко шли гораздо дальше привычных призраков, ведьм и чудовищ, представляя Волшебника страны Оз, Пинатса и прочих героев мультфильмов, рок-звезд, изображали большую коробку фломастеров, команду космического корабля, упаковку из полдюжины бутылок пива. Каждый отдел вручает призы за костюмы и украшения комнат в нескольких «номинациях». Как водится, на Хэллоуин в компанию приходят семьи сотрудников и даже поставщики, чтобы принять участие в веселом представлении и насладиться творчеством, которое в этот день царит повсюду. Как-то даже показали по местному телеканалу репортаж о грандиозном празднике в «Progressive Insurance».

Дивиденды организации

Почему сотрудники это делают? И, что еще важнее, почему начальство позволяет и даже поощряет такое, более того, само принимает участие в этих играх? Может быть, ответ на этот вопрос и есть основа культуры веселья в «Progressive». «На работе мы проводим больше всего времени, – сказал генеральный директор Льюис. – Жизнь слишком коротка, чтобы не любить свою работу. Творческая и остроумная атмосфера в офисе делает людей энергичнее и приносит им удовлетворение. Люди, которые украшают свои трудовые будни шутками и смехом, обычно более усердны и добиваются лучших результатов».

 

Обмен информацией. Забавно, что вы это сказали

 

Мало. неточно. не вовремя.

Именно такими словами чаще всего работники характеризуют ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ внутри компаний. Недостаток информации МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ в том, будет ли бизнес успешен или окажется полным провалом, может повлиять на критические решения, важные переговоры, не говоря уже о так необходимых человеческих отношениях.

Ян Карлсон, бывший генеральный директор авиакомпании «Scandinavian Airlines», как-то сказал: «Сотрудник, которому не хватает информации, не возьмет на себя ответственность, но тот, у кого информация есть, не сможет эту ответственность на себя не принять».

Информация – это власть, в самом хорошем смысле этого слова. Жизнестойкие фирмы дают каждому своему сотруднику исчерпывающую информацию, и при том вовремя. Модель менеджмента «открытая книга» показала, что успех постучится в ваши двери при участии всех и каждого В ЖИЗНИ ВСЕЙ КОМПАНИИ и наделении их полномочиями.

Важно не только распространять информацию среди сотрудников компании в удобной для усвоения форме, но и делать это эмоционально. Если вы будете подавать информацию весело и так, чтобы люди запомнили, вы завладеете вниманием своей аудитории, заинтересуете ее и вызовете у нее стремление работать плодотворнее. Информация – КЛЮЧ К УСПЕХУ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

 

Обмен информацией: забавно, что вы это сказали

Вспомните о шутливых именах, которыми наделяют друг друга весельчаки на радио «CB». Вместо того чтобы оставить напоминание Патрику, отправьте его «Гамби Джонсу». Пусть у каждого будет свое прозвище – можно приклеить красноречивую вывеску на двери кабинета, поставить табличку на стол, да все что угодно. В следующий раз, когда будете менять сообщение на автоответчике, запишите, скажем, такой текст: «Вы позвонили в кабинет Кобра Кабаны…». Руководители проектов могут добавить себе титулов. Так, Начальница пожарной безопасности пусть теперь носит звание «Богиня огня».

В середине 90-х в авиакомпании «Hughes Aircraft Company» (ХАК) случились большие проблемы из-за медленной и бестолковой замены телефонных линий. Почти две недели многие телефоны не работали. Тогда один инженер придумал шутку – развесил по всему заводу таблички, на которых поместил карикатуру на переход от услуг телефонной компании «Пак-Белл» к «ХАК-Белл». Конечно, человек со стороны только пожал бы плечами, но те, кто постоянно напарывался на неработающий телефон – веселились вволю. Юмор, особенно когда он касается общих с коллегами проблем, снижает напряжение и в то же время обращает внимание начальства на неурядицы в фирме.

* * *

#i_040.jpg Читайте «Fax This Book» («Отправьте факсом эту книгу») издательства «Workman Publishing» – если хотите сделать веселее отправляемые вашей компанией факсы.

* * *

Отыщите в информации для клиентов или сотрудников какой-нибудь остроумный подтекст. Несколько учителей, страховых агентов и даже актеров из Диснейленда собирали смешные фразы, какие им только попадались. В студенческой тетрадке учитель нашел вот такие слова: «Действительное причастие обозначает действие, страдательное обозначает страдание». Актер из Диснейленда как-то спросил: «Во сколько начинается девятичасовой парад?» Один мужчина написал в своем заявлении на страховку: «Когда я увидел свою тещу, меня впечатало в стенку». Коллекция оригинальных трактовок обычных событий помогает увидеть свою работу со стороны.

Юмор – хороший способ держать своих клиентов в курсе дела. Молодой продавец, сильно желавший закрепиться на своей работе, поддерживал с нами постоянный контакт, но не казался при этом назойливым и наглым. Он присылал нам по факсу смешные цитаты, шутки и истории. Его забавные послания читали все в офисе, а иногда мы отправляли их ничего не подозревающим коллегам. Каждый раз, выползая из нашего трудяги факса, они приятно контрастировали с занудными сообщениями, которые грудами сыпались на нас каждый день. Это всегда было веселым сюрпризом.

P. S. Его усилия были вознаграждены. Когда пришло время, мы укрепили свои деловые отношения. И именно чувство юмора связало нас с ним.

* * *

О плохих новостях всегда лучше сообщать с юмором.

Как-то раз в великолепно оборудованном спортивном центре сломалось сразу несколько тренажеров. Пока заказывали новые детали, на каждый испорченный тренажер повесили вот по такому объявлению:

«На этой неделе наш фитнес-клуб атаковали марсиане, которые питаются шурупами. Мы отбивались как могли, но они успели испортить два наших самых лучших тренажера. Мы постараемся как можно быстрее починить их, чтобы устранить печальные последствия. Простите за неудобства».

Пока тренажеры приводили в порядок, не поступило ни одной жалобы. Более того, посетителям понравилась шутка владельцев спортцентра».

* * *

#i_042.jpg «Когда я вижу сотрудника, который находит что-то хорошее в самой трудной ситуации, я говорю себе: «Ну, значит, все не так уж плохо» или «Могло быть и хуже».
Том Крупа, Садовнический центр «Гейлз»

* * *

Вы огорчены, что коллеги не обращают внимания на сообщение, которое вы так долго сочиняли, чтобы как можно точнее донести до них чрезвычайно важную информацию? Подсластите его, добавьте интригу, подписавшись загадочным именем – пусть они попробуют угадать, кто это. Таким образом вы подогреете интерес к своим усилиям.

* * *

Поставьте в вашем офисе на самом видном месте сундучок для забавных идей. Пусть каждый вносит свои предложения.

Пол Орфалеа, основатель «Kinko's», считает, что такой вот сундучок в «Kinko's» хранит в себе секрет успеха компании. Сотрудники, предложившие самые веселые развлечения для команды, каждый год получают приз – оплаченную поездку в Диснейленд. Но самое замечательное заключается в том, что весь отдел отправляется вместе с победителем. Пока подчиненных нет, начальство работает за всех.

В «Pacific Power and Electric» в Портленде, штат Орегон, устраивают День почты фризби – все послания по офису от сотрудника к сотруднику передаются, прикрепленными к летающему диску физби.

По мнению Скотта Фридмана из Денвера, штат Колорадо, «юмор – это способ передачи информации. Чувство юмора – это не умение рассказывать анекдоты, это способность находить что-то забавное в самых затруднительных ситуациях и, главное, не относиться к себе слишком серьезно».

* * *

#i_044.jpg «Чувство юмора, хорошее настолько, что позволяет человеку видеть смешное в себе самом, а не только в других людях, убережет его от совершения всех грехов, или почти всех, кроме тех, которые все-таки стоит совершить».
Сэмюэл Батлер

* * *

Во многих организациях существуют регулярные рассылки. В «SWI», город Нэйпервиль, штат Иллинойс, начальство спросило у подчиненных, что интересного и занимательного они хотели бы включить в еженедельные информационные бюллетени. Отклик был невероятным, среди прочих были вот такие предложения:

• Отзывы о местных ресторанах

• Кинообзоры

• Кроссворды, составленные из имен сотрудников

• Колонка «что происходит» с новостями из жизни коллег

• Шутки и

• Все что дает пищу уму и воображению

Новая инициатива руководства принесла неожиданные плоды:

1. Она подняла боевой дух сотрудников, предоставив им прекрасную возможность не только лучше узнать друг друга, но и вместе придумывать что-то новое.

2. Она показала: «Все мы относимся серьезно к своей работе, но вовсе не обязательно так же серьезно – к себе».

3. Она дала сотрудникам шанс набить руку в создании литературных текстов.

4. Она дала тему для разговоров каждому («Я читал, что твоя дочь теперь в футбольной команде!»).

5. Теперь всю неделю сотрудники находятся в предвкушении новой рассылки.

6. Обзор ресторанов и фильмов стал популярным не только среди персонала, но и у клиентов.

Информация, информация, информация – вот главное правило для создания жизнеспособной рабочей среды. Билл Райан из «Master Consulting Group» уверен, что информация должна быть наглядной. В его компании следят за изменениями уровня продаж по большому панно, расположенному на самом видном месте. На нем изображен бегун, стремящийся к цели компании. В те месяцы, когда все о'кей, бегун улыбается. Когда достигнуть цели трудно, он борется. А если до цели пройдено меньше половины пути, бегун спотыкается и почти что падает.

Такая наглядность пробуждает интерес и дает толчок к успешной работе. После появления в офисе «бегуна» уровень продаж сразу начал расти. Через месяц они уже не отставали от графика на два месяца, а опережали его на все полтора. Билл Райан понял, что если представить движение к цели с юмором, а не запугивать трудностями ее достижения – может произойти настоящее чудо.

* * *

#i_046.jpg «Если веселье занимает важное место в культуре вашей компании, люди более уравновешенны и открыты для новых, творческих и передовых идей, что во все времена будет серьезным преимуществом».
Кэти Миллер, «PacifiCorp»

* * *

Улыбка делает ваш голос приятнее. Люди обычно поддерживают разговор с большим удовольствием, если вы общаетесь с ними, улыбаясь. Менеджер по продажам маленькой производственной компании в Толедо, штат Огайо, знает, что улыбка действует не только при личном общении, но и по телефону. Чтобы не забывать об этом, он украсил свой телефон табличкой со словом УЛЫБКА, написанной большими цветными буквами. Теперь, когда он говорит с клиентом по телефону, его голос всегда «улыбается».

Еще он поставил тут же зеркало, чтобы видеть свою сияющую физиономию – от этого его лицо выглядит только приветливее.

* * *

Руководство «Southwest Airlines» понимает, что оперативная передача информации – один из ключей к их успеху, а отсутствие качественной коммуникации внутри компании все усложняет и запутывает. Компания старается держать своих сотрудников в курсе всего с помощью рассылки «LUV Lines». Новости отрасли, сведения по маршрутам, обращению с багажом и статистика прилетов – практически каждый аспект работы компании обсуждается открыто. В «Southwest» считают, что если у сотрудников есть прямой и открытый доступ к важной информации, они могут сделать все необходимое для быстрого решения проблемы.

* * *

#i_047.jpg «Счастливые сотрудники больше задумываются о качестве, чем о прибыли. Они создают атмосферу, которая сводит на нет конфликты и неудачи, а тогда и клиенты удовлетворены и счастливы».
Эби Бахшеши, директор по обслуживанию клиентов, «University of Utah Hospital».

В некоторых организациях появился свой андеграунд, члены которого общаются посредством электронной почты – этакая компьютерная светская тусовка. Вряд ли здесь можно усмотреть какой-то вред для фирмы. Хороший руководитель непременно должен поощрять этот великолепный способ обсудить новую политику компании, пожаловаться на противного клиента или поиронизировать насчет сотрудников, которые приходят на службу одетыми кое-как. Великолепная замена болтовни за чашкой кофе.

Элейн Хенна, координатор качества «МАМТС» в городе Вичита, штат Канзас, обнаружила, что электронная почта – прекрасная возможность поделиться с коллегами последней шуткой или анекдотом.

* * *

Творчество и веселое настроение идут рука об руку. Брэдли Уилкинсон из «Bradleyview, Inc.», в Атланте, любит импровизировать – из каждой внутренней информации он делает стихотворение. Это может показаться сложным для тех из нас, кто не любит писать, но что можно придумать лучше, чтобы действительно кого-то заинтересовать? «Розы сверкали пурпуром…»

* * *

#i_049.jpg Исследования показали, что люди с хорошо развитым чувством юмора не просто свободны, они счастливее и продуктивнее во всем, что делают. Юмор – ценнейший ресурс, доступный всем и в любом возрасте. Он снимает напряжение и стресс, сближает людей в коллективе. Когда юмор присутствует на работе, повышается продуктивность, упрощается обмен информацией и повышается боевой дух сотрудников.
<Agency Sales>

В наши дни электронная и голосовая почта стали основными способами общения. Чтобы позабавиться, Джуди Бим, преподаватель Университета Западного Мичигана в Каламазу, часто посылает сообщения от лица какого-то исторического персонажа. Очень любопытно получить голосовое сообщение от Авраама Линкольна: «Четыре минуты и семь лет назад вы должны были сдать контрольную». Впрочем, некоторым студентам бывает и не до шуток после получения подобных писем.

Основываясь на этой идее, можно передавать информацию от лица персонажей, которые населяют произведения литературы, телевидения и кино. Интересно было бы выбирать из списка, в зависимости от того, что вы хотите сказать. Дик Трейси мог бы проводить расследование, почему вы, скажем, не перезваниваете, а Лейтенант Дейта из «Starship Enterprize» – сообщить вам сведения, которые вы запрашивали.

* * *

#i_051.jpg «Счастливый сотрудник – работящий сотрудник»
Грейс Нунан-Кей, вице-президент по организационному развитию, «The Portland Newspapers»

* * *

Майкл Блажак из Сэндаски, штат Огайо, оставил в наследство своим подчиненным мудрый способ сохранять присутствие духа во время телефонного разговора с клиентами. Утром, приходя на работу, каждый сотрудник кидает в общий котел доллар. Выигрывает всю кассу тот, кто чаще всего использует «фразу дня» в обычном разговоре. Вот типичные фразы: «Рим построился не за один день», или «Проще протащить верблюда через игольное ушко», или «Человеку свойственно ошибаться». Иногда вместо фразы придумывается непонятное слово. В результате все сотрудники предельно внимательны, даже если им весь день приходится висеть на телефоне.

Если вы заведуете отделом телемаркетинга или службой поддержки пользователей, вы знаете, как сложно бывает клиентам запомнить, кто их торговый представитель. Кевин Ферлин из «Logan Marketing» в Кливленде, штат Огайо, придумал остроумный способ помочь клиентам всегда связываться с нужным человеком. Каждому представителю дают штат, название которого начинается на ту же букву, что и его имя. Абигейл занимается Аляской и Алабамой, а Карен – Канзасом и Кентукки. Если клиент звонит и не знает, кто его торговый представитель, ему нужно просто сказать, где он находится.

Электронная почта стала настоящим развлечением. Во многих офисах ежедневный выпуск комиксов с Дилбертом – это предел возможностей для развлечения. А в Отделе по развитию сотрудников в «St. Vrain Valley School District» в Колорадо электронную почту используют для рассылки ежедневной Топ-десятки шуток Дэвида Леттермана. Загляните в местную газету; во многих городах Десятка бывает напечатана уже на следующее утро. Чтобы рассылка вашего офиса отличалась от остальных, добавьте к списку Дэйва несколько своих пунктов.

Вот, например, десять лучших способов не скучать на работе от Дэйва Хемсата (на основе моих ненаучных предположений о том, как часто люди дают подобные ответы в нашей анкете).

 

Топ-десять Дэйва (Хемсата)

10. Танцевать макарену

9. Пойти куда-то вместе (на обед, ужин или просто так)

8. Праздновать дни рождения и юбилеи

Развешивать веселые картинки (комиксы с Дилбертом) в офисе на дверях, доске объявлений и т. п.

6. Наряжаться на Хэллоуин

5. Находить во всем происходящем только хорошее

4. В пятницу приходить на работу в любимой одежде

3. Рассказывать анекдоты

2. Есть (что-нибудь вкусненькое)

и

№ 1. УЛЫБАТЬСЯ

В компании «Bonnenville Power Administration» в Портленде, штат Орегон, нашли замечательный способ поддержать одного из своих сотрудников – который серьезно заболел. Они придумывали каждую неделю специально для него рассылку с шутками и смешными историями. Все так веселились, когда писали, а потом читали вместе вслух, что продолжили заниматься этим увлекательным делом даже после того, как этот сотрудник вернулся на работу. Не правда ли, хорошая возможность быть в курсе всего, что происходит в личной жизни твоих коллег по работе?

* * *

#i_054.jpg «Мы поняли, что радостная атмосфера рождает острое чувство локтя в коллективе. Она также уравновешивает стресс от напряженной работы и дух соперничества».
Элизабет Патрик Сартейн, «Southwest Airlines»

* * *

Турина Баккен, руководитель программ в «MAQIN» в Мэдисоне, штат Висконсин, придумала для общения в офисе «барабан настроения». Турина пишет:

«У каждого из нас на столе находится небольшой барабанчик, вроде тех, что используются в настольных играх. Мы приклеиваем забавные картинки на разные секции, чтобы показать друг другу, какое у нас настроение. Так как мы работаем в общем помещении, этот барабан заменяет нам дверь. Он показывает, когда мы не хотим отвлекаться, а когда мы совсем не прочь поболтать. Что может быть проще для того, чтобы проявить уважение к личному пространству и настроению друг друга. Красный цвет в целом обозначает «не беспокоить», желтый – «проходите, но будьте осторожны», зеленый – «добро пожаловать». К тому же каждый делает для своего барабана особые пояснения к значению того или иного цвета, и зачастую это получается очень смешно».

* * *

#i_055.jpg Роджер вон Оек, автор книг «A Whack on the Side of the Head» и «A Kick in the Seat of the Pants» предлагает раздавать участникам совещания «подзатыльники», чтобы подтолкнуть их творческое мышление, когда разговор заходит в тупик. Конечно, речь не идет о физическом действии, это просто маленькие карточки, в которых содержатся советы, как выйти из интеллектуального ступора при решении непростых задач.

Деловая документация – одна из главных, но самых скучных форм передачи информации. Попробуйте добавить юмора этим занудным документам.

Вот что сделали с анкетой для поступающих на работу в одном из кафе-мороженых компании «Amy's Ice Cream».

Вместо анкеты они выдали кандидатам бумажные пакеты и предложили сделать с ними что-нибудь эдакое, главное, чтобы там можно было увидеть имя и номер телефона. «Amy's Ice Cream» получили несколько уникальных анкет. Один претендент приделал пакет к воздушному шару с гелием, так что он стал как бы корзиной дирижабля, которая была украшена забавными картинками, рассказывающими о достижениях кандидата в важных для него областях деятельности. Другой кандидат использовал пакет для изготовления переносного аквариума, в котором плавала живая золотая рыбка.

 

Смех в фокусе

Девочки (и мальчики) просто хотят повеселиться в Зале славы рок-н-ролла

Зал славы рок-н-ролла вряд ли можно назвать типичным рабочим местом. Он существует для поклонения полной движения, стремительной и даже сумасшедшей музыке, имя которой – рок-н-ролл. В Зале славы рок-н-ролла не то чтобы много развлечений, но там присутствует своя особая аура, которая выражает представленное ими направление в музыке. От психоделического самосвала до совещаний под лозунгом «шеф дня» – во всем организация знает, как зарядить энергией это уникальное место.

Для тех, кто готов к року

Зал славы рок-н-ролла, включающий в себя и музей рок-н-ролла, – учреждение, которое занимает 13935,45 квадратных метров и является не только родным домом рок-н-ролла, но и служит сохранению его наследия. Там устраиваются интерактивные выставки, показы, специальные программы и демонстрируется коллекция музея. Что самое главное – это «постоянное место жи-

тельства» около сотни артистов и тех, кто не выступает, но занимает свое особое место в Зале славы. Концепция была разработана в 1983 году группой влиятельных в музыкальной индустрии людей, которые хотели отдать дань уважения всем, кто внес свою уникальную лепту в создание и развитие рок-н-ролла. В 1986 году, после долгих поисков подходящего места по всей стране, они выбрали Кливленд, штат Огайо. Уникальный проект здания создал всемирно известный архитектор И.М. Пей, построили его на берегу озера Эри в центре Кливленда.

Официальное открытие Зала славы рок-н-ролла состоялось в сентябре 1995 года и стало сенсацией. В первый же год посещаемость превысила ожидаемую на 25 %. Посетители приезжали из всех штатов и более чем из 60 стран со всего мира. В августе 1996-го в Зал славы рок-н-ролла вошел миллионный посетитель. Создатели работают над тем, чтобы не менее 40 % посетителей приехали во второй или в третий раз и чтобы тем самым опять преодолеть запланированную планку посещаемости.

Ноев ковчег культуры

За короткий промежуток времени Зал славы рок-н-ролла развил собственный способ открытого распространения информации по всей организации. От совещаний у генерального директора Уиллиама Халлета и до совещаний на уровне отделов, которые проводятся дома у начальника (раз в неделю по очереди один из сотрудников готовит завтрак для свои коллег), – всюду информация проникает свободно, по всему Залу славы.

Открытая архитектура здания способствует открытому общению между отделами. Например, прежде чем нанять нового сотрудника, ему дают два или три дня, чтобы узнать, чем занимаются в каждом отделе и почему. В дополнение ко всему, будущий сотрудник проводит много времени, изучая историю Зала славы рок-н-ролла, направления развития проекта и технические особенности здания. К концу обучения он чувствует себя так, будто стал частью чего-то большего, чем он сам, даже членом семьи. Работники Зала славы чувствуют свою причастность к деятельности организации и гордятся тем, что представляют ее. Это очень важно для учреждения, чья единственная цель – поделиться плодами своих трудов с окружающим миром.

Сердце рок-н-ролла

Хотя слово «веселье», возможно, и отсутствует в миссии Зала славы рок-н-ролла, по самой природе этой организации ясно, что работа здесь динамичная и захватывающая. Танцы и пение просто так в середине рабочего дня – ежедневное развлечение работников музея, скукой тут и не пахнет.

Однако начальство понимает, что делу – время, а потехе – час, и вознаграждает своих подчиненных особым образом за серьезную и хорошую работу. Например, у них есть традиция собираться в конце месяца, чтобы отпраздновать дни рождения всех именинников этого месяца. Весь персонал может посещать эти сборища. Еще есть традиция особо отмечать первую годовщину работы нового сотрудника в компании – он может расписаться на раскрашенной в психоделической манере стене у служебного входа.

Веселье – общепринятая и одобренная всеми часть культуры Зала славы. «Зал славы рок-н-ролла по природе своей не может быть скучным рабочим местом, – говорит Тим Мур, директор по корпоративным коммуникациям. – Если нашим сотрудникам не будет весело, мы не будем соответствовать сути рок-музыки».