Поощрение – один из самых продуктивных и недооцениваемых инструментов управления. Кому не хочется, чтобы его похвалили? Такого человека не найти. Похвала повышает вероятность того, что действие, которое его вызвало, будет повторено. Так почему мы не одариваем друг друга этим чудодейственным средством?
Мы знаем, что вам нужно сделать – ДОБАВЬТЕ к любой похвале немного озорства, и похвала сразу же обретет собственную жизнь и станет незабываемым опытом. А разве не в этом кроется цель поощрения чьих-то действий?
Нужно помнить, что взрослые – это всего-навсего дети, которые выросли. С возрастом тяга К ПООЩРЕНИЮ, одобрению и игре не ослабевает. Мы только дурачим себя, когда пытаемся поверить, что быть взрослым – значит быть серьезным. На самом деле это значит прожить в этом мире определенное количество лет.
Когда мы выпускаем на волю «ребенка», который есть в каждом из нас, мы освобождаем огромное количество энергии, силы и энтузиазма, и все препятствия превращаются в достижения. Закрепите эти достижения сумасбродными, запоминающимися выходками и прибавьте НЕМНОГО одобрения – и вы получите выигрышную комбинацию: работу, в которой масса энергии, силы, мотивации и ОЗОРСТВА.
Поощрение: Скажите это с улыбкой
Специалисты по поведению человека знают, что если вам нужно закрепить у другого человека какую-то привычку – просто нужно за нее похвалить. Чтобы избавиться от привычки – игнорируйте ее или покажите ее дурные последствия. Несложная психология. Так что если вы хотите, чтобы сотрудники регулярно приходили на работу – вознаграждайте их за это.
Придумайте способ сделать похвалу веселой. Скотт Фридман из Денвера, штат Колорадо, предлагает руководителям компаний дать людям возможность брать отгулы в «день хорошего самочувствия». Раздайте сотрудникам специальные карточки, предъявив которые они получат свободу – как с карточками «выйдите из тюрьмы бесплатно» в «Монополии».
* * *
Устройте ярмарку-продажу пирогов в своем отделе. В одном из издательств, расположенных в Сан-Франциско, есть отдел, который проводил такие ярмарки каждую пятницу. К концу года они собрали достаточно денег для большого общего праздника.
#i_101.jpg «Одно забавное событие может снять напряжение целого дня».Том Зиска-младший, «Ziska Architects and Associates»
* * *
Весьма распространенная проблема во многих офисах – то, что одним сотрудникам приходится отдуваться, пока другие прохлаждаются в отпуске. В Студенческом центре До-наги, Университет Арканзаса, Литтл Рок, тем, кто работает за двоих, выдают призы. Например: «Приз имени (впишите имя сотрудника в отпуске) выдается (имя страдальца), который сделал все возможное и невозможное, чтобы инфраструктура этого заведения не рухнула в отсутствие (имя сотрудника в отпуске). Мы ценим его/ее вклад в успех и нормальную работу данного офиса».
В процессе придумывания и воплощения нового офисного оформления, которое должно было улучшить работу организации, а также отразить дух и нашей миссии, и наших ценностей, я узнала о силе похвалы и веселья.
Пока я надзирала за участком работ, я придумала особый ритуал. Каждый день, когда очередной рабочий завершал очередную часть работы, я с удовольствием проверяла ее, радуясь любому продвижению на пути к новому дизайну офиса.
В один прекрасный день, просто так, повинуясь импульсу, я станцевала джигу – так мне понравилась их работа. На следующий день я предложила одному из продавцов присоединиться к моему танцу. Скоро все привыкли, что когда работа окончена, мы исполняем ритуальные танцы, несколько похожие на дикие прыжки футболистов команды, только что забившей гол, – просто чтобы отпраздновать завершение очередного шага, приблизившего нас к новому офису. Каждый танец был уникален.
Однажды, когда проект уже был близок к завершению, пришли два пожилых электрика, чтобы провести последнюю проверку специального освещения. Они нерешительно посмотрели на меня и тихо спросили: «А нас вы тоже заставите танцевать?» Я была поражена: о наших проделках знают даже электрики! Я ответила им так же тихо: «Только если вы этого захотите». Когда они закончили, то отыскали меня и попросили взглянуть на их работу. Я просто подпрыгивала от радости, так хорошо они все сделали, и объяснила им, насколько важно особое освещение, над которым они трудились.
Я хотела показать, что уважаю разницу между людьми, а потому не стала шокировать своими прыжками двух пожилых людей. Но они продолжали молча стоять и явно не хотели уходить, а потом решились: «Ну что, танцевать-то будем?» Так я поняла, что все, вне зависимости от природной застенчивости, хотят веселиться и получают удовольствие от похвалы. Мы стали танцевать вместе под звяканье инструментов у них на поясах.
Используйте забавные и смешные подарки в качестве поощрения. Нам больше всего нравятся книги Роберта Фулгама начиная с «All I Really Need to Know I Learned in Kindergarten» («Все, что мне действительно надо знать, я выучил в детском саду»), серия «Chicken Soup for the Soul» («Куриная лапша для души»), Джека Кэнфилда и Марка Виктора Хансена, все книги Ога Мандино, а также серия «Life's Little Instruction Book» («Маленькие инструкции для жизни»).
* * *
#i_105.jpg «Archie McPhee & Co», или, как еще называют эту компанию, «Поставщики атрибутов поп-культуры», бессменно снабжают человечество забавными аксессуарами. Их каталог – это сорок пять страниц смешных, странных и отвратительных вещиц для выживания в любой ситуации. Самые популярные из них – круглые шапочки с пропеллером, широкий ассортимент искусственных глазных яблок, резиновые курицы и розовые фламинго. Все это можно увидеть на их сайте по адресу: www.mcphee.com .
B «Manco» (это производитель двухсторонней клейкой ленты) устраивают Ежегодный утиный турнир. Эта традиция возникла в тот самый момент, когда президент компании, Джек Кал, поставил перед продавцами очень жесткие задачи. Он заключил с ними договор: если они достигнут цели, он переплывет пруд, который находится перед главным офисом компании; если нет, окунуться придется им.
Звучит просто? Ан нет. Плавать пришлось бы в холодный октябрьский день в северо-восточном Огайо.
Команда продавцов приняла условие с энтузиазмом и достигла поставленной цели. Джек с большими церемониями переплыл пруд, одетый в свой любимый купальный костюм от «Speedo».
Это событие привлекло так много внимания и в компании, и вне ее, что заплывы стали проводиться каждый год. Многие партнеры и сотрудники фирмы участвуют в «погружении», после которого устраивается празднование в честь процветания этого растущего предприятия – корпоративный пикник и вручение наград.
* * *
Все любят праздновать дни рождения. А вы сделайте сразу двойной праздник – кроме обычного юбилея празднуйте еще и годовщину чьей-то работы в компании. Используйте каждую возможность сделать короткий, энергичный перерыв, чтобы поднять боевой дух и признать заслуги юбиляра.
* * *
#i_106.jpg «Вот лучшие способы вознаградить человека за хорошую работу:Майкл Лебоф. «Лучшие принципы менеджмента в мире», журнал «People Performance»
1. Деньги
2. Похвала
3. Отдых
4. Праздник
5. Любимое занятие
6. Повышение
7. Свобода
8. Возможности роста и продвижения
9. «Веселое времяпрепровождение»
10. Призы».
В «Wells Fargo Bank» в Калифорнии придумали остроумную программу вознаграждения. Банк раздает всем работникам по сертификату на 35 долларов. Штука в том, что сотрудник не может обналичить собственный сертификат, он должен отдать его тому, кто, по его мнению, оказал ему больше всего поддержки.
Потом председатель совета директоров и президент компании устраивают банкет, во время которого держатели сертификатов могут выбрать подарки из списка, содержащего более ста пунктов. Вот некоторые из них:
• День на съемках рекламы «Wells Fargo»
• Почетное место в карете «Wells Fargo», которая открывает местный костюмированный парад
• Посещение одним из руководителей компании школы, где учится ребенок сотрудника, или собрания в клубе.
* * *
#i_108.jpg «Для создания веселой атмосферы на рабочем месте нужно хорошо относиться ко всему человечеству. Неплохо было бы начать с людей, которые работают рядом с вами в вашей корпорации».Дэннис Баке, президент «AEM Corp.»
* * *
В компании «Arthur Andersen» праздновалось пятнадцатилетие работы одной сотрудницы в этой фирме, и она была Королевой дня. Директор встретил ее на стоянке и помог донести все ее вещи до рабочего места, а сотрудники расстелили перед ней красную дорожку и «ублажали» ее целый день…
* * *
Для поощрения сотрудников часто используются денежные чеки и сертификаты. С их помощью можно посылать смешные сообщения или похвалить людей за работу, а также на-
помнить о знаменательном событии. Еще на корешке чека можно написать благодарность или изобразить что-то вроде поздравительной открытки. Дайте волю своей фантазии. Можете быть уверены, что такое сообщение прочитают все.
Наградить сотрудника вылазкой в популярный ночной клуб, может быть, и не самое благоразумное решение – с точки зрения возможных последствий. Я же выяснил, что если нанять шофера и взять напрокат лимузин – ночь будет для него безопаснее. А уж запомнит он ее тем более надолго!
Чудесный способ поблагодарить подчиненного и отметить общий успех – создать свою Стену славы. Все, что может сделать ее особенной – фотографии деловых партнеров, карта с отмеченными на ней родными городами всех сотрудников, даже рисунки их детей – поможет особым образом отметить каждого человека индивидуально.
* * *
#i_110.jpg «Вот главные способы воодушевить человека на хорошую работу (со слов подчиненных).Доктор Джеральд Грэм, Университет штата Вичита, журнал «People Performance».
1. Личная благодарность
2. Письменная благодарность
3. Повышение за успехи
4. Публичная похвала
5. Собрания, которые поднимают боевой дух».
* * *
Начальство «Southwest Airlines» так гордится своими сотрудниками, что рассказывает о них всему миру. Каждый год лучшие из лучших выигрывают приз «Героическое сердце».
Имена победителей наносят на баннер поперек красного сердца, нарисованного на носу самолета, где они и остаются на целый год.
* * *
Начальство одного ресторана на Западном побережье решило разработать новый дизайн для очередной рекламной кампании. Вместо того чтобы нанять профессионального художника, они предложили своим сотрудникам участвовать в конкурсе. Это было особенно весело, потому что рисунки нужно было делать мелками на плотной бумаге, какой обычно накрывают столы. Создавая композиции, лучше всего отражающие атмосферу ресторана, все сотрудники прекрасно провели время. Рисунок победителя не только использовали для рекламы, но и торжественно повесили в рамочке на стену для всеобщего обозрения.
* * *
Лора Симондс из издательства «Davies Black Publishing» поделилась с нами историей о традиции, которая произвела на нее неизгладимое впечатление. В одной компании проводили ежегодный праздник, который назывался «Сладкие и кислые награды». Всем было очень весело.
Его организовали как церемонию вручения премии «Оскар». Призы выдавались победителям в таких разных категориях, как, например, «лучшая группа красоток или красавцев», «самый сложный клиент», «лучшая отговорка по поводу срыва сроков печати» и прочее Призы были или сладкие (мороженое и пирожное), или кислые (маринованные огурцы). Любой в организации мог придумать категорию и предложить кандидата. Все от души смеялись. При всем при том они всегда были достаточно корректны, чтобы никого случайно не забыть и никого не обидеть.
Я не знаю ни одного человека, которому бы не понравился сюрприз с доставкой. Мой любимый способ сделать день подчиненного, коллеги или клиента немного светлее – прислать ему ворох воздушных шариков. Большой букет ярких шариков, который несут через весь офис и неожиданно помещают на ваш стол – событие захватывающее. Можно сделать еще смешнее – представьте себе, что этот воздушный праздник доставляет розовая горилла. Какой замечательный способ поблагодарить человека за дружбу!
* * *
В офисе компании «EDS» в Плано, штат Техас, сотрудников поздравляют с достижениями, юбилеями и днями рождения. По словам Энни Липтак из «EDS», вместо того, чтобы устраивать отдельное торжество для каждого, они организуют выход в свет для всей команды. Это может быть совместный обед или поход в кино. Главное – отметить свой успех со всеми коллегами, которые сделали этот успех возможным. Согласитесь, прекрасный способ подтолкнуть членов рабочей группы постоянно искать способы благодарить своих коллег за усилия.
В небольшой, но развивающейся торговой интернет-компании в Северной Каролине президент стал замечать, что его подчиненные находятся во власти сильного стресса, как это нередко бывает во многих растущих компаниях. Тогда при выдаче зарплаты он раздал сертификаты на массаж в местном Центре оздоровления. Так он показал, что очень благодарен персоналу за «тяготы», которые они перенесли, пытаясь «поднять» компанию.
#i_113.jpg «При опросе 329 руководителей разных компаний обнаружилось вот что: 97 % согласны, что юмор очень важен в бизнесе, а 60 % понимают, что чувство юмора может стать решающим фактором успеха человека в деловом мире. Другой опрос, проведенный «Burke Marketing Research», показал: 84 % опрошенных директоров уверены, что подчиненные с чувством юмора работают лучше».Терри Брейвмэн, журнал «Training and Development»
* * *
На вручении «Оскара», которое проходит раз в год, люди признают заслуги и чествуют достижения всех тех, кто дарит нам магию кино. Сотрудники колледжа Нортлейк в Ирвинге, штат Техас, тоже имеют возможность признать заслуги своих коллег и поблагодарить их раз в год. Они выбирают категории, номинируют сотрудников и выдают призы во время ужина, который, конечно же, пародирует церемонию Академии киноискусства. Какой замечательный способ поиграть с церемонией, давно ставшей частью нашей культуры! Ничто не сравнится с тем ощущением, которое возникает, когда ваше имя произносится в той самой фразе – «и победителем становится…».
B «SciQuest», Северная Каролина, каждый сотрудник получает оплачиваемый выходной на день своего рождения. Как и с любым другим праздником, если он попадает на выходные, следующий рабочий день отменяется.
* * *
#i_115.jpg «Веселое отношение к делу помогает создать комфортную, творческую атмосферу, где люди общаются свободно, а информация движется без ограничений, где сотрудники полны энергии и наслаждаются упорным стремлением к совершенству».Джим Пэлач, «G. P. Horizons, Inc.»
Вместо того чтобы за хорошую работу раздавать грамоты и сертификаты, весельчаки из «Optimal-Care, Inc.» вручают забавные награды, которые соответствуют конкретному случаю. Одна сотрудница, например, как-то получила большого паука, на спине у которого было написано «5000», – потому что она зарегистрировала пятитысячного «жука» (неполадку. Прим. ред.) в программе и предложила очередное улучшение для данного программного продукта.
* * *
В попытке сблизить своих сотрудников руководство одной аризонской компании устроило небольшое кафе «Кубышка соленых кренделей. Без жира!» – отличное место, где сотрудники собираются, чтобы перекусить и повеселиться.
* * *
В довольно старой, но популярной телевизионной программе «Это твоя жизнь» придумали весьма забавный способ вознаграждения. Соедините детские фотографии, первые шаги в компании и историю работы сотрудника – вы отлично развлечете всех и поблагодарите человека за его многолетний труд и вклад в процветание компании.
#i_116.jpg «Человек веселится, когда получает истинное удовольствие от того, что делает, и любит людей, с которыми это делает. Такой человек достигает многого».Филлис Вэн, специалист по эффективности организации, «Rockwell-Collins Businesses»
* * *
Мария Рэйпер, которая работает в городской администрации Остина, штат Техас, поощряет своих сотрудников с помощью сладостей. Когда она хочет похвалить кого-то за хорошо проделанную работу, то раздает конфеты «Престиж» и «Спасатель» – тем, кто не раз спасал ситуацию.
* * *
Устраивайте маленькие тематические вечеринки. Например, в одной компании в Миннесоте большой или маленький успех отмечают чайной церемонией вместо обычного перерыва на кофе. Каждый приносит красивую чашку и надевает оригинальную шляпу, чтобы придать посиделкам праздничное настроение.
Большинство офисных развлечений, какими бы незначительными они ни были, можно превратить в вечеринки «на тему» – нужен только
творческий подход. Сотрудники могут облачиться в костюмы курьера, чтобы таким образом признать его заслуги, или всем вместе во время перерыва отметить День сурка, натянув на себя варежки и темные очки. Я уверен, что вы тоже сможете придумать минут за десять забавный способ кого-то поздравить или поблагодарить.
Для тех из вас, кто хотел бы устроить тематическую офисную вечеринку, но никак не может придумать что-то интересное, существует книга Эллен Хоффман «Rock the Casbah: The Complete Guide to Hosting Your Own Theme Party» («Приведите всех в восторг! Подробный путеводитель по организации тематических вечеринок»).
#i_118.jpg В компании «Capital One Services» в Тампе, штат Флорида, в течение месяца можно видеть бутафорский торт, расположенный над рабочим местом того или иного сотрудника – таким образом отмечаются дни рождения и юбилеи. (Будем надеяться, что потом никого не заставляют его съесть.)
Также в этой компании сотрудники раздают своим коллегам лотерейные билеты в качестве поощрения. Билеты реализуются в конце месяца во время розыгрыша. Это великолепный способ напомнить друг другу о достижениях каждого члена команды.
* * *
Пол Филипс, менеджер по поддержке производства в «GTE Data Services», рассказывает: «Один из самых популярных способов похвалить всю группу (около восьмидесяти человек) – устроить дневной поход в кино. Мы договариваемся с руководством местного кинотеатра, чтобы они оставили билеты специально для нас. Сотрудники приносят от нас письмо, покупают попкорн, конфеты или что-то еще и весь день отдыхают от работы, наслаждаясь просмотром фильма за счет компании. Это недорогой способ порадовать людей (каждый билет стоит около десяти долларов), и он надолго оставляет у всей команды много приятных впечатлений. Те, кто не может пойти из-за срочной работы, получают два билета в кино, которые могут использовать, когда им будет удобно».
* * *
#i_119.jpg «Я знаю по опыту, что веселье естественным образом возникает из сочетания правильных людей и работы, которая приносит удовлетворение».Барри Йохансен, «College Hill Group»
* * *
Топ-десять Дэйва (Хемсата)
Самые популярные подарки в качестве поощрения (по результатам опроса):
10. Шуточные сувениры
9. Корзина фруктов или коробка попкорна
8. Грамоты и призы
7. Книги (любимая идея Дэйва)
6. Билеты на спортивные матчи
5. Воздушные шарики (с гориллой или без) 4. Подарочные сертификаты (практически на все)
3. Ужин в ресторане (или обед, или завтрак) 2. Футболка и
№ 1. Кружка для кофе (желательно с рисунком)
Выпускников Академии лидерства в городе Сан-Пол, штат Миннесота, каждый раз просят сделать творческие презентации для праздника по поводу завершения учебы. Как правило, они придумывают стихи или разучивают рэп о том, чему они научились, и выступают с этими номерами на вечеринке.
Дональд Уилленс, которого любовно называют Король мультфильмов, за своим столом в «Animation USA» (город Сан-Франциско, Калифорния) сидит в короне. Дэвид излучает энтузиазм и утверждает, что каждый день на работе – это сущая радость. Сотрудники подарили ему эту корону в качестве награды за искреннюю страсть к работе. Он говорит, что «дорого заплатил» за свое детское увлечение телевизором. Он превратил свою любовь к мультфильмам в карьеру. Его любовь к своей работе заразительна, с ним все продается мгновенно. Как и у персонажей, которых он создает, каждая клеточка его тела наполнена весельем. Нужно просто взять радость жизни и претворить ее в радость работы.
Смех в фокусе
Веселье хай-класса
«Manco» – это частная корпорация, штаб которой находится в Эйвоне, штат Огайо. Она занимается производством материалов для ремонтных и строительных работ. Во всем, начиная от расположения кабинетов и заканчивая неизменным талисманом, уткой Манко-Ти-Дак, лидер компании Джек Кал старался создать атмосферу, которая будет вдохновлять сотрудников (на языке «Manco» их называют партнерами) на творчество, открытое общение и неустанный поиск развлечений. Формула успеха «Manco» такова: доверие и предприимчивость каждого. Компанию регулярно признают не только лидером производства, но и лидером в управлении бизнесом.
Утка высокого полета
Продукция «Manco» распространяется оптом и в розницу по всем Соединенным Штатам, в магазинах офисных принадлежностей, инструментов, в центрах товаров для дома и сетях магазинов товаров со скидкой. Их самый известный продукт – «Duck Tape», двухсторонняя клейкая лента для домашнего ремонта любой сложности. Утка-талисман Манко-Ти-Дак – представитель компании. Сегодня «Duck Tape» – лидер продаж, она занимает больше половины всего рынка подобной продукции.
Во всем мире «Manco» знают как компанию с такими ценностями, как забота о клиентах и участие в решении социальных проблем. Их новый главный офис занимает площадь в 387 квадратных футов и находится на 200 акрах земли в 20 милях к западу от Кливленда. Деятельность компании наглядно говорит о настоящем партнерстве между «Manco», местной администрацией и обществом. В названии улицы (Just Imagine Drive – «Только представьте»), на которой находится здание офиса, запечатлена часть корпоративного слогана: «Только представьте, что может сделать для вас Дак!» «Manco» выделила более 100 000 долларов на улучшение дорог, канализации и водопровода своих соседей. Примерно 35 % всех земель, принадлежащих «Manco», было решено не использовать и приравнять к природоохранной зоне. Местным школам тоже повезло – в их фонды регулярно поступают щедрые пожертвования.
Жизнь в утином царстве
В «Manco» веселый дух и творческий порыв бурно процветают, ведь это среда открытого общения, свободной информации и, что самое главное, доверия. Все в «Manco» чувствуют, что доверие – краеугольный камень в здании ценностей компании. Оно создает общность и внутри, и вне организации и позволяет партнерам (сотрудникам), клиентам и поставщикам эмоционально участвовать в успехе «Manco». Такие вложения дают партнерам «Manco» основания рисковать и дарят радость от работы. А результат – особенный дух компании, верность и командная сплоченность. Эта стратегия создания рабочей среды не просто оказалась успешной, на ней вырос весь бизнес.
Свободное распространение информации начинается с интенсивного тренинга в университете «Manco». Трехдневные занятия проводят более 27 сотрудников, представляющих самые разные отделы компании. В основном они рассказывают о ценностях компании, ее культуре и истории. Обмен информацией происходит на собраниях, которые проводятся два раза в неделю. Эти собрания открыты для всех, и повестки дня здесь не было и быть не может. Это, как встреча на городской площади. Главная цель – поделиться новыми идеями, новостями о конкурентах, историей чьего-то успеха, заботами какого-то отдела или даже шуткой. (У них есть даже колокол, в который можно ударить, если шутка не совсем удалась.) В отличие от многих корпораций в «Manco» партнеры становятся влиятельнее и значимее благодаря репутации, основанной на профессиональном отношении к обмену информацией.
Кря-кря
Веселье проистекает уже из главных ценностей и Видения «Manco», но компания знаменита еще и несколько нетипичным поведением партнеров. Во время ежегодного Утиного конкурса партнеров «Manco» одолевает творческая свобода. Это конкурс талантов, поэтому устраиваются песнопения, танцы и другие интересные номера.
Конкурс «Только представьте» дает возможность создать и продать новый продукт, основываясь на уже существующих в «Manco». Как-то на конкурс в числе прочего предлагали хлопушки из упаковочных материалов, робота в виде одного из сотрудников, держатели для чайников, даже футбольный стадион. Все голосуют за самое сумасшедшее предложение.
Компания широко известна благодаря своим корпоративным заплывам накануне зимы в утиных прудах (см. гл. «Поощрение», стр. 46).
Офисы «Manco» пестрят указателями: «Аллея изобретений», «Бульвар кря-кря», «Командный проезд» и «Университетский бульвар». Они покажут вам, куда направиться в этом брызжущем энергией месте.
«Благодаря доверию мы можем веселиться, – говорит Кевин Крюгер, директор по коммуникациям и обучению. – Наши клиенты, наши поставщики и наши партнеры любят работать с нами, а это, в свою очередь, помогает нам делать бизнес».
