Все отдельные элементы, которые мы обсудили — цели и задачи, системы мышления и разведка, презентации и возражения, заботы о новых клиентах и партнерах и проведение презентаций бизнеса, все это части эффективной системы обучения, которая призвана дать необходимый импульс Вашей успешной сетевой маркетинговой фирме. При чтении предстоящей главы у Вас, вероятно, будет много прекрасных “переживаний-открытий”. Теперь наступил момент объединить все эти отдельные элементы в единую всеобъемлющую программу обучения для новых консультантов, которая принесет успех каждому в Вашей общей организации Сетевого маркетинга.
Как Вы знаете, я придерживаюсь мнения (и оно оказалось реалистичным), что обучение — это то, что гарантирует Ваш успех в этом бизнесе. А под успехом я подразумеваю настоящую и стабильную личную и финансовую свободу.
А знаете ли Вы, что гарантирует хорошее обучение? Хороший танец.
Вы удивлены? Позвольте мне объяснить.
Танцуете ли Вы в Датском королевском балете или у Дана и Долорес в Датском Королевском Диско - ансамбле — что выделяет Вашу манеру танца, что заставляет людей стоять и аплодировать. Это — хореография.
Хореография означает, что каждый шаг или каждое движение совпадает с музыкой и плавно переходят одно в другое. Отдельные шаги — это Ваша техника. Слить все это в единый непрерывный, динамичный поток — это Ваша хореография.
Обучение хореографии
Если вы владеете правильной хореографией для Вашей программы обучения, то ваши новые сотрудники буквально скользят от одного шага к следующему. В такой программе нет ничего статического или скачкообразного; она создает значительный стимул к успеху, поскольку каждый шаг строится на другом и ведет к следующему.
Вы начинаете с определения их целей и смысла. Научите их разжигать огонь воодушевления и энергии, чтобы добиться успеха. Затем проведите их во всем шагам: 1-2-3-4-5-6...: разведка и исследования, презентация, возражения, помощь новым клиентам и партнерам, презентация бизнеса и обучение их собственных новых консультантов.
Каждый из этих шагов плавно переходит в следующий. И каждый шаг — это практический опыт. Ваши новые консультанты составляют свои собственные списки потенциальных участников, проводят презентации и оказывают помощь своим собственным сотрудникам, приводят с собой гостей на презентации и оказывают помощь своим собственным сотрудникам, приводят с собой гостей на презентации бизнеса и начинают обучать своих собственных новых консультантов.
Вы учитесь быть успешными консультантами, в то время как они становятся успешными консультантами. Этот принцип обучения делом намного эффективней, чем если бы они часами сидели, в то время как кто-то объяснял бы им, как это делается.
Если Ваши новые консультанты закончили первый цикл обучения, то они в состоянии обучать новых консультантов. В этом своеобразие данного принципа. Вы не только научили людей основам работы в этом бизнесе, но и научили их умению учить других с тем, чтобы и другие могли работать в этом бизнесе.
Мы можем также говорить “о заработке во время обучения?” Отлично!
Правильный выбор времени
Хорошая хореография при проведении программы обучения во многом зависит от выбора времени. Вспомните, что презентация бизнеса, проводится во вторник, в среду или четверг вечером. Если Вы работали не с маленькой группой и начальную стадию обучения новых консультантов уже провели сразу после презентации (в тот же вечер), то наилучшее время для начала программы обучения в субботу. Поэтому я чаще всего придерживаюсь проведения презентаций в четверг — остается наименьший интервал времени до начала программы обучения в субботу.
Создать правильную основу
Самый лучший совет, который я могу Вам дать: как только Ваш потенциальный партнер принимает решение стать новым консультантом, дайте ему или ей один экземпляр этой книги. Пусть это будет Вашим первым действием в качестве спонсора, попросите Вашего нового партнера по бизнесу прочесть раздел “Ваше введение” и первые две главы прежде, чем вы начнете “вытанцовывать” Вашу формальную программу обучения.
Подумайте о том, насколько важны системы мышления и веры. Они создают определенный контекст к содержанию Вашей системы обучения и для Вашего отношения к Вашему новому консультанту. Поэтому столь важно прочитать эти главы. Это создает определенную основу для Вашей программы обучения.
В разделе “Ваше введение” и в первых двух главах впечатляющим образом раскрыть основы их нового предприятия. Они помогут им влюбиться в Сетевой маркетинг и осознать их шанс в том, что с помощью этого бизнеса они смогут сделать и иметь все, а также стать тем, о чем они мечтали в жизни. Попросите их прочитать раздел “введение” и первые две главы и сделать письменные упражнения. При этом они смогут определить их собственные цели и задачи, а также научиться включать свое воодушевление, используя четыре движущиеся силы: силу воображения, нерушимую веру, знание и образование, а также поддерживающее их окружение. Если только Ваш новый консультант осознал тленную связь между его(ее) целями и тем, что работа в Сетевом маркетинге поможет ему(ей) их осуществить, то считайте что у Вас есть еще один новый партнер! Теперь он созрел для того, чтобы научиться основам этого бизнеса. И время, которое Вы теперь затратите, будет намного продуктивнее и эффективнее для Вас обоих!
Поговорите с ними, если возможно (хотя бы по телефону), чтобы продумать их цели и намерения — до начала формальной программы обучения. Это позволит Вам лучше показать, что для них важно в их жизни и даст Вам возможность оказать им более сильную и эффективную поддержку.
Теперь перейдем к формальной части Вашей программы обучения новых консультантов.
Я уже упоминал об этом в главе III, но это настолько важно, что мне бы хотелось это еще раз повторить. Для обучения новых консультантов нужно использовать новых консультантов. А почему бы Вам не попросить новых консультантов обучать новых консультантов? Если у Вас есть хорошая хореография для практической программы обучения, то это идеально. Слишком часто сотрудники хотят выбрать самых лучших и опытных “старых волков” для проведения обучения. Однако как при проведении презентации бизнеса, следует отдать предпочтение успешному консультанту, который занят этим бизнесом несколько недель или месяцев.
Почему? Поскольку они с самого начала достоверней и убедительней, и что еще важнее — их легче копировать и их проще взять за образец! Они хотят, чтобы их учителя были наглядной моделью: воодушевленные жизнерадостные люди, у которых могут учиться другие. Они хотят также постоянно тренировать новых тренеров.
Если Ваша организация строится на том, чтобы растить в своих рядах тренеров, то такая организация будет быстро расти. Новые консультанты, обучающие новых консультантов, хорошие сильные тренеры, тренирующие тренеров и тренеры тренеров, и так до ведущих позиций...
Это эффективная сетевая система
Подходящее место для обучения новых консультантов
Дома или в отеле. Оба варианта подходят. Позаботьтесь только об окружении, соответствующем профессиональным рабочим занятиям в течение двух-двух с половиной часов. Никаких домашних животных. Никаких детей.
Позаботьтесь о том, чтобы присутствовало несколько Ваших новых консультантов, которые уже имеют некоторый практический опыт по обучению новых консультантов. Они окажут Вам большую помощь при работе с вопросами и ответами, при проведении мозгового штурма, а также при рассказывании историй о том, как то или другое лучше всего функционирует. Вы можете также каждому из них поручить вести отдельную часть программы обучения. Это очень хорошая методика для того, чтобы подготовить их к организации собственных учебных мероприятий.
Рабочие листки для обучения
Подготовьте заранее рассортированную стопку материалов для раздачи каждому в отдельности. Добавьте также информационный материал и рабочие анкеты, которые Вы хотите обсудить. Примеру некоторых таких рабочих анкет приведены в конце главы.
Если Вы обсуждаете вопросы, по которым они должны делать заметки или что-то записывать то, как я предлагаю, Вы должны заранее составить эти записки и на занятии раздать их по экземпляру копии. Нельзя ждать — люди одновременно слушали, воспринимали, делали упражнения и принимали в чем-то участие. Посмотрите, чтобы не отвлекаться, занимаясь подобными записями.
Показывать и рассказывать
Я упоминал, что Ваша программа обучения должна быть приближена к практике. Без сомнения, Вы будете постоянно многое рассказывать Вашим людям. Но важно также, чтобы Вы каждый раз что-нибудь “показывали”.
Лучше всего Вам непосредственно вовлекать их в процесс. Поэтому я использую творческий мозговой штурм и игры с ролями по выполнению учебной программы.
Объясняю это: когда в конце занятий участников просят заполнить опросный лист, то что, как Вы думаете, большинство отвечает на вопрос, что им больше всего понравилось в занятии? Правильно, угадали. 80% и даже больше отвечают: “Игры с выполнением ролей”.
Различные рабочие листки, о которых я говорю, помогают участникам непосредственно включаться в процесс обучения. Например, используйте игровые упражнения с выполнением ролей, когда Вы говорите о возражениях или о наиболее часто задаваемых вопросах относительно продукта или шанса участия в бизнесе. Прежде, чем Вы назовете их преимущества продукта, попросите лучше их самих определить эти преимущества. Это является наиболее эффективной учебной методикой по трем причинам:
1. Они сделали это сами. Это дает им ощущение, что они самостоятельно пришли к этой идее.
2. Они работали вместе единой группой. Творческий мозговой штурм и игры с выполнением ролей — это существенные аспекты активной сетевой работы. Они знают теперь, что могу рассчитывать друг на друга, если речь идет о творческой потенциале или о поддержке.
3. Память улучшается во много раз. Если им просто раздать список, то они заучивают его с трудом. Если же они сами составили список, то они намного лучше его запоминают.
Три стадии обучения
Программа обучения новых консультантов состоит из трех частей: сначала мы обсуждаем системы мышления, затем — продукт и после этого — бизнес.
Рассмотрим ключевые моменты каждого из трех разделов. Я подготовил для Вас мини-перечень вопросов, которые вы должны подготовить для каждой из этих стадий. Пожалуйста, вернитесь к каждой из предыдущих глав, чтобы получить подробные объяснения по каждой специальной теме.
СТАДИЯ ПЕРВАЯ: системы мышления (15-20 минут)
Контрольный список участников
Проработайте главы I, II, III
Подготовьте сообщения об успехах и доказательства
Пример карты “богатств”
В главе III я говорил о системах мышления. А. Чехов сказал: “Человек представляет собой то, во что он верит”. Как это правильно. Ваши новые консультанты должны верить в то, что смогут справиться с этой работой и смогут сделать это с успехом.
Вспомните, когда мы говорили о презентации бизнеса, то отметили, что есть пять вопросов, на которые должен ответить каждый потенциальный партнер, прежде, чем он(она) примет решение в пользу участия в этом бизнесе. Повторим еще раз эти вопросы:
1. Является ли бизнес простым?
2. Может ли он мне доставить удовольствие?
3. Могу ли я при этом зарабатывать деньги?
4. Получу ли я помощь и поддержку?
5. Является ли этот момент подходящим для меня, чтобы именно теперь начать заниматься бизнесом?
Хотя на презентации бизнеса Вы ответили на эти вопросы, ВЫ должны на первой стадии Ваших занятий для новых консультантов еще раз однозначной разъяснить эти вопросы. Если только возможно, то сделайте это с помощью сообщений о достижении успехов и доказательств. Поделитесь Вашим собственным опытом и ответьте на каждый из Выше приведенных вопросов. Попросите некоторых опытных консультантов рассказать об их историях достижения успеха и их восторженном отношении к бизнесу. Это создаст у новых консультантов правильное позитивное отношение к этому бизнесу и покажет им, что они тоже добьются успеха. Во всяком случае, работая с каждым, убедитесь, что они придерживаются точки зрения и системы мышления людей типа Сиджи и Сьюзи — “Созидатели”.
Если кто-то готов, то попросите его показать его “карту богатств”, чтобы каждый смог убедиться в наглядной силе фотографий и изображений.
Чтобы этот материал детально проработать, обратитесь опять к следующим разделам книги: “Ваше введение”, глава 1 “Ваши цели и намерения”; глава 2 “Четыре вида топлива” и глава 3 “Обучение: Ваш первый шаг”.
СТАДИЯ ВТОРАЯ: знания о продукте (45-60 минут).
Контрольный список участников
Проработайте главу IV
Подготовить диаграммы, таблицы, подставки, фломастеры
Продукты презентации
Рабочие листки “преимущества продукта”
Рабочие листки “Наиболее частые вопросы”
Проще говоря, Вы сами должны быть Вашим лучшим клиентом. Еще раз подумайте, что я сказал относительно понятия воодушевления (энтузиазма). В этом заключен ключ.
Рабочий листок “Преимущества продукта или услуги”
Вы должны раздать в первую очередь (Пример приведен в конце главы).
Теперь наступил момент провести мозговой штурм. Попросите Ваших новых консультантов (а также некоторых из “опытных” консультантов) назвать несколько преимуществ.
Подумайте о различии между признаками и преимуществами! Сыщем результаты, которыми люди сумеют воспользоваться с выгодой, и в данном случае нас вовсе не интересуют составные части или специальные подробности о продукте или услуге.
Напишите преимущества на доске. Отведите время, чтобы все смогли записать эти основные преимущества в свои рабочие листки. Если есть возможности, то отпечатайте и сразу же дайте новому консультанту отпечатанную копию.
Кто, скорее всего, воспользуется продуктом или услугой?
(Это часть рабочего листка “Преимущества продукта”). Если в Ваших занятиях будут участвовать люди совершенно различного склада, то они могут высказать совершенно удивительные идеи относительно того, кто, скорее всего, сможет оценить преимущества Вашего продукта или Вашей услуги. Я делаю это уже много лет и не перестаю удивляться, как много новых идей высказывается каждый раз. И при этом как быстро растет список возможных потенциальных клиентов.
Наиболее частые вопросы. Еще раз творческий мозговой штурм и еще один рабочий листок (пример приведен в конце главы). Напишите наиболее часто задаваемые вопросы на доске. Потом начните обсуждать каждый из них в отдельности, устраивая мозговой штурм по ответам на этот вопрос. Некоторые опытные сотрудники могут при этом помогать, далее можно привести упражнения с игрой ролей, чтобы закрепить хорошо продуманные ответы. Эту игру с выполнением ролей Вы можете провести группой или разбив группу на команды.
В Сетевом маркетинге фирма играет еще большую роль, чем в традиционных областях бизнеса. Поэтому уделите внимание и немного времени, чтобы рассказать о фирме, ее основной стратегии и сотрудниках.
Не задерживайтесь долго на этой части программы. Большая часть необходимой информации содержится в поданной документации, вручаемой консультанту.
Кратко обсудите этот вопрос и затем переходите к следующей стадии.
Информация, необходимая для успешного проведения второй стадии Вашей программы обучения новых консультантов, содержится в главе IV — “Продукты”.
СТАДИЯ ТРЕТЬЯ. Знания о бизнесе (I час).
Контрольный список участников.
Проработайте главы с IV по IX
Подготовьте диаграммы, таблицы, подставки, фломастеры
Рабочие листки “Потенциальные клиенты и партнеры”
Образец книги презентаций
Рабочие листки “Возражения”
Образец картотеки “Помощь новым клиентам и партнерам”
Календарь презентаций и учебных мероприятий
Задачи для проведения презентаций: кто мог бы участвовать
Поиски и разведка. К тем материалам, которые Вы уже раздали, добавьте ряд рабочих листков “Перечень потенциальных клиентов и партнеров” (пример приведен в конце главы).
Научите их, как заполнять списки потенциальных участников, снабженные номерами телефонов. Если Вы определили срок для проведения учебных занятий, то попросите каждого нового консультанта принести с собой на занятия свою частную (личную) рабочую записную книжку (адресную книжку). Попросите их составить длинный перечень потенциальных клиентов и партнеров, не делая при этом никаких поспешных выводов.
Приоритетные характеристики для списка потенциальных участников. Покажите им, как они должны для каждого человека в этом списке определить одну из трех приоритетных характеристик:
1. Энергичные контактные люди;
2. Положительно настроенные люди;
3. Люди, добившиеся успеха.
Объясните им, почему они должны определить эти приоритеты с тем, чтобы они смогли в первую очередь вступить в контакт с теми потенциальными партнерами, которые с наибольшей вероятностью согласятся на участие в презентации.
Согласование сроков по телефону. Научите их, как пользоваться телефоном для согласования сроков (даты) встреч.
Вспомните еще раз уже приводившиеся пять основных вопросов:
1. Благоприятен ли момент разговора?
2. Передайте при разговоре Ваше воодушевление.
3. Сделайте комплимент Вашему потенциальному участнику.
4. Предложите гарантию фирмы.
5. Определите и осуществите цель Вашего звонка.
В любом случае обсудите, как они должны работать с потенциальными участниками все их сферы, используя гарантию возврата денег, предоставляемую фирмой, и другие условия продаж.
Все эти вопросы рассмотрены в главе V “Поиски золота”.
Презентации. Начните с того, что покажите им различные книги презентаций, используемые Вашими консультантами. Объясните им, как книга презентаций поможет им шаг за шагом провести презентацию. Теперь самое время выбрать вечер, в который можно всем вместе потрудиться над составлением книги презентаций.
Об этом говорится в главе VI — “Презентация Вашего бизнеса”.
Возражения. Это достаточно эмоционально насыщенная тема. Начните с того, что разъясните им, что возражения — это “замаскированные вопросы”. Объясните им, как они смогут эти камни преткновения превратить в прямой путь, если они выполнял следующие шесть шагов на этом пути.
1. Внимательно слушайте.
2. Станьте детективом — найдите скрытый вопрос.
3. Согласитесь и признайте возражения.
4. Согласитесь с собеседником — принцип “Чувство и результат”.
5. Получите подтверждение.
6. Предоставьте им выбор.
Эти шесть шагов образуют сильную эффективную систему для того, чтобы углубить отношения с Вашими потенциальными участниками и подвести их к тому, чтобы они сделали оптимальный выбор!
Используйте рабочий листок “Возражения” и проведите еще одно творческое занятие (образец рабочей анкеты и приведен в конце главы). Людям нравится эта часть программы обучения, хотя они часто удивляются, как просто и интересно быть консультантом и отвечать на вопросы, скрытые в выдвигаемых возражениях.
Вы читали об этом в главе VII “Возражения”.
Помощь и забота. Объясните им, как пользоваться картотекой. Покажите им образец такой карточки и объясните ее систему. Об этом рассказано в главе VIII — “Оставаться с мячом”. Что теперь?
Ваш бизнес на выставочном стенде
Позаботьтесь о том, чтобы постоянно проводились презентации, с тем, чтобы каждый мог привести с собой своего “свежего потенциального партнера, чтобы склонить к участию в бизнесе”. Как Вы слышали, необходимо, чтобы после каждой презентации постоянно проводили одиночные или групповые занятия для новых консультантов с тем, чтобы каждый мог начать сначала (Если возможно, то раздайте каждому план предстоящих мероприятий).
При такой системе работы (презентация с последующей программой обучения новых консультантов) Вы можете быстро и надежно создать сильную организацию Сетевого маркетинга. Только испытайте ее сами, чтобы убедиться, насколько она эффективна.
Кто хотел бы участвовать?
Программа обучения новых консультантов дает хорошую возможность объяснить цель презентации, а также дает возможность новым сотрудникам принять активное участие.
Есть много возможностей участия консультантов в организации следующей презентации. ТО, что может сделать каждый — это рассказать свою историю. Это — важнейшая часть презентации в ходе обучения. Вы должны разъяснить новым консультантам, что в любом случае они должны ответить на пять ключевых вопросов, которые возникают в голове у каждого гостя. Вот еще раз эти вопросы:
1. Является ли бизнес простым?
2. Может ли он мне доставить удовольствие?
3. Могу ли я при этом зарабатывать деньги?
4. Получу ли я помощь и поддержку?
5. Является ли этот момент подходящим для меня, чтобы именно теперь начать заниматься бизнесом?
Если Ваши новые консультанты расскажут свои истории и ответят на эти вопросы, то Ваша презентация явится сильным источником мотивации энергии!
Необходимо проработать все, что обсуждается в главе IX “Ваш бизнес в выставочной витрине”.
Боже мой! Как же много вопросов нужно обсудить в ходе программы обучения!
вы все это, собственно, совершенно легко можете в продуктивном и достаточно напряженном темпе охватить в течение всего лишь двух-двух с половиной часов! Для этого Вы должны все хорошо организовать и не позволить отклоняться от намеченной программы обучения, но я знаю, что это Вам под силу.
В течение первой недели работы новых консультантов, затратьте по возможности, как можно больше времени на посещение первых презентаций Ваших консультантов. В следующей главе я подробнее остановлюсь на теме “Дуплицирование”.
Фактом является то, что Вам не нужно будет проходить с ними эту программу обучения еще раз. Те принципы, которым Вы их в ходе такой программы научили, создали основу, которая настолько крепка и стабильна, что многие новые консультанты очень быстро начинают действовать самостоятельно. Вскоре Вы им не понадобитесь. Это как с детьми, которые закончили школу и стоят уже на своих ногах. Вы подготовили их к тому, чтобы добиться успеха в реальной жизни.
Последний вопрос
Кто больше всего подходит для того, чтобы обучать нового консультанта? Каждый! Фактически это должен сделать каждый.
Подумайте, что Сетевой маркетинг оставляет для нас больше личного и профессионального свободного пространства, чем любая другая система предпринимательства. Мы, в самом деле, заняты в свободном предпринимательстве.
Как говорят мудрые китайцы: “Две сущности — инь и янь — имеют две стороны. Чем больше лицевая сторона, тем больше и обратная сторона”. Лицевой стороной нашего необыкновенного бизнеса является свобода. Обратная сторона — это ответственность. А сущность ответственности является спонсирование.
Каждый спонсор—это учитель и инструктор, и каждый спонсор может организовать отличную программу обучения для новых консультантов. Это легко и доставляет удовольствие. И чем больше Вы будете посещать учебные мероприятия, тем больше Вы научитесь ценить то, что я Вам говорю.
Возьмите контрольный список участников для каждой стадии обучения, приведенной в этой главе, и проверьте. Если Вы увидите, как много это обучение дает людям, как оно окрыляет людей и реализует то, что они всегда считали возможным, и дает еще много другого, то знайте, что они уже никогда не перестанут учиться и совершенствоваться. Поверьте мне. Я это знаю.
А теперь к бурному финишу — Дуплицированию!
Преимущества продукта. Рабочий листок
“Почему люди должны покупать и применять мои продукты?” Используйте следующую анкету, чтобы определить признаки и преимущества Ваших продуктов. Люди должны услышать о преимуществах.
Продукт или набор продуктов _______________________
Какие преимущества получают люди?
(Для чего они предназначены?) _____________________
Кто, скорее всего, будет их использовать?
(Различные группы людей) ________________________
Наиболее частые вопросы рабочий листок
Вопрос № __________________________________ Ответ ____________________________________
Вопрос № _ ——————————————————— —————— Ответ ——————————————————————————————
Вопрос № ______________________
Ответ ————————————————————————————
Вопрос № ______________________
Ответ ——————————————————————————————
Вопрос №____________________
Ответ ——————————————————————————
Вопрос № _________________________ Ответ____________________________
Потенциальные клиенты и партнеры, рабочий листок
Приоритет (А-Б-С)
Комментарии
Имя
Фамилия
Адрес
День ( )
Вечер( )
Приоритет (А-Б-С)
Комментарии
Имя
Фамилия
Адрес
День ( )
Вечер( )
Приоритет (А-Б-С)
Комментарии
Имя
Фамилия
Адрес
День ( )
Вечер( )
Приоритет (А-Б-С)
Комментарии
Имя
Фамилия
Адрес
День ( )
Вечер( )
Возражения, рабочий листок
Возражение ____ ___ _ _______ _______ __
Скрытый вопрос ___________ _______ _________
Ответ _______ _______ ____ _______________
Подтверждение _________________________________________
Возражение ____________________________________________________
Скрытый вопрос ___________________________________
Ответ ______________________________________________
Подтверждение ____________ __________________
Возражение ___________________________________________________________
Скрытый вопрос ______________________________
Ответ____________________________________
Подтверждение _____________________________________
Возражение __________________________
Скрытый вопрос ________________________
Ответ______________________________
Подтверждение _____________________