6.1. Критерии оценки качеств руководителя

Мы уже пришли к выводу, что идеального руководителя нет и быть не может. У каждого свои достоинства и недостатки. Так как же правильно оценить качества, присущие менеджеру? Прежде всего надо отметить: необходимые для управленческой деятельности свойства характера взаимоисключают друг друга. Например, способность мыслить стратегически и умение принимать тактические решения. Один человек, как правило, не владеет сразу и тем и другим. Так что же, для каждой задачи искать своего исполнителя? Оказывается, можно обойтись и без этого.

Жизнь очень многообразна в своих проявлениях, она и запутает, и подарит выход. Так, практика показывает, что между стратегией и тактикой нет абсолютной разницы. На определенных этапах работы организации тактические задачи могут превратиться в стратегические, и наоборот. То же самое можно сказать обо всех чертах характера руководителя любого уровня управления. Значит, речь может идти только о принципиальном соответствии управленца занимаемой должности.

Из множества качеств, необходимых менеджерам, практическая психология выделяет такие черты, как:

– воля, напористость;

– профессионально важным является также умение решать стратегические либо тактические задачи;

– кроме того, способность к фронтальному или иерархическому лидерству;

– умение устанавливать деловые контакты, проявлять деловую активность;

– организовывать людей, умение вести себя в конфликтной ситуации, достигать компромисса.

Постсоветская экономика отличается свойствами, присущими административно-командной системе. Это не может не сказаться на соотношении типов людей, проявивших себя в качестве руководителей. Несомненно, преобладают те, кто склонен к тотальному контролю и волевому давлению.

А теперь остановимся более подробно на параметрах личности, которые необходимы, чтобы суметь организовывать работу людей и вести их за собой. Обратите внимание – они парные.

1. Умение быть тактиком – имеется в виду способность к выполнению преимущественно стандартных и краткосрочных программ – или стратегом, который умеет организовать работу на достижение долгосрочных целей, а также находить решение проблем, требующих неожиданного решения, нестандартного подхода.

2. Задатки лидера (фронтального или иерархического). Фронтальное лидерство позволяет человеку быть в гуще проблем, независимо от того, как к этому относятся другие. Такой лидер способен повести за собой толпу либо противопоставить себя ей, быть во главе нового научного направления и т. п. Иерархическое лидерство по сути противоположно фронтальному. Иерархический лидер устанавливает в коллективе иерархическую структуру и соответствующую систему отношений. При этом он оказывает волевое давление на людей.

3. Умение устанавливать деловой контакт. Способы налаживания деловых, производственных взаимоотношений различны: можно ориентироваться либо на человеческий фактор, либо на систему объективных показателей деловой активности.

4. Деловая активность зависит от установки индивида. Он может быть настроен либо на волевое преодоление преград и препятствий, либо на предвидение, заблаговременную предусмотрительность, позволяющую прогнозировать результат деловой активности. Люди последнего типа предпочитают избегать волевого давления.

5. Умение взаимодействовать с людьми зависит от того, к какому виду лидерства (фронтальному или иерархическому) склонен индивид. Человек первого типа при взаимодействии с людьми ориентируется на коллегиальность, выявление способностей партнеров, второго типа – на жесткий контроль и отношения безусловного подчинения («приказы начальства обжалованию не подлежат»).

В соответствии с этим параметром выделяют три типа поведения людей: конкурирующий, сотрудничающий, компромиссный. Первый тип характеризуется нацеленностью только на победу и не приемлет компромиссов, второй – стремится совместить интересы делового партнера со своими собственными, третий тип является промежуточным между конкурирующим и сотрудничающим.

6. Умение вести себя в конфликтной ситуации, способность к компромиссу. Стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость. Р-психотипы (воспринимающие) в отличие от J-психотипов (решающих) легко уходят от стрессов, переключаясь на другие мысли или занятия. По степени сопротивляемости стрессовым нагрузкам можно выделить четыре группы стрессоустойчивости (по В. Гуленко).

Стрессоустойчивые. Их преимущество в том, что они хорошо решают задачи в экстремальных условиях. Внезапное изменение ситуации мобилизует их, придавая новые силы. Способность эффективно действовать в стрессе накладывает на их темпераментные особенности дополнительную характеристику – эластичность.

Стрессотренируемые. Для них характерна постепенная адаптация к экстремальным условиям. Каждый из этой четверки проходит свою «школу выживания», повышая с каждым разом сопротивляемость стрессам. Дополнительно к темпераменту это качество можно охарактеризовать определением «вязкость».

Стрессотормозные. Они способны противостоять стрессу довольно длительное время, но с каждой новой стрессирующей волной их силы истощаются, и они меняют тактику противодействия на самоустранение, загоняя внутрь свои переживания. Они словно выстраивают внутри себя некий каркас. Дополнительная составляющая их рациональных темпераментов – кристалличность.

Стрессоранимые. Они хуже всех переносят стрессы, особенно внезапного характера. Несмотря на внешний стоицизм, у них всегда имеется плохо защищенная уязвимая точка и вместе с тем – потребность иметь прочную основу под ногами, внезапный удар по которой лишает их сопротивляемости. Втягивание в стрессовую полосу грозит им тяжелыми сомнениями, приводящими в итоге к внутреннему надлому. В их рациональных темпераментах неизменно присутствует такая составляющая, как монолитность.

7. Работа на достижение крупных производственных результатов может различаться способами: ориентацией на объективные либо личностные факторы.

Кроме того, есть и другие критерии, которые необходимо учитывать при оценке качеств руководителя.

8. Согласованность с общепринятыми и профессиональными нормами.

9. Мотивы.

10. Цели.

11. Отношение к закону.

12. Стратегия управленческой деятельности.

13. Ролевая позиция в команде.

Каждый психотип имеет собственный стиль руководства коллективом, которые можно объединить в четыре группы с базовыми стилями управления: менеджерский хард– и софт-стиль, психологический и демократический.

Все шестнадцать типов личности имеют свои особенности в стиле руководства, которые отображены в их названии:

 

6.2. Административно-управленческие характеристики психотипов

Представитель каждого психотипа, становясь руководителем, управляет по-своему, в соответствии со своими качествами личности, поэтому приходится говорить о 16 стилях управления.

1. Маршал (ESTP) – руководитель-боец

Может быть успешным менеджером, предпринимателем. Уверенный в своих силах человек. Обладает сильной волей сам и умеет быстро оценить волевые качества других. Выделяет людей в группы, вырабатывая к каждой определенное отношение: а) конфронтирующее; б) равнодушное; в) благожелательное; г) близкое, дружелюбное. Мастерски устанавливает соответствующую психологическую дистанцию. Информация о волевых качествах окружающих его людей облекается у него в конкретные логические планы, расчеты, проекты, диспозиции.

Умеет расставлять людей по местам в зависимости от их потенциальных способностей, необходимых для достижения главной цели. Результат его активной деятельности – это всегда сплоченная группа, повинующаяся его направляющей руке. Хорошо оценивает расстановку сил, сложившуюся ситуацию и в соответствии с этим гибко лавирует. В позиционной борьбе никогда не упускает инициативу, даже если применяет выжидательную тактику. Выбирает момент для решительных действий, при необходимости идет на разумный риск.

Взаимодействие с людьми строит в соответствии со своей склонностью к иерархическому лидерству. Кроме того, его лидерство – скрытое, теневое: он стремится быть как бы в стороне от событий, однако ничего не упускает из поля своего зрения. Открыто вмешивается в дело только в те моменты, когда необходимо повернуть события в нужное русло.

Установление делового контакта у человека этого психотипа имеет свои особенности. Для него большое значение могут иметь внешний облик человека, его одежда, а также манера себя вести и т. д. К людям, слабым физически, не развивающим себя и не закаливающим свою волю, относится критически.

Его отличает уважение к пробивным качествам человека. Прежде всего ценит устремленность к достижению цели, а не компетентность. Все эти факторы для него являются объективными критериями при установлении партнерских отношений.

Форма деловой активности характеризуется динамичностью, которая внешне не всегда заметна. Скорее наоборот, он выглядит неторопливым. На самом же деле только ждет подходящей для решительных действий ситуации. Его волевые качества возрастают пропорционально количеству преград. Азарт и напряженная борьба доставляют ему удовольствие, поддерживают интерес к жизни.

В конфликтных ситуациях он характеризуется конкурирующим типом поведения. С неохотой идет на компромисс, только при чрезвычайных обстоятельствах. Таким людям всегда нужна победа, любой ценой, иногда в ущерб этическим нормам и взятым на себя обязательствам. Определив уязвимые места у оппонента, приступает к активным действиям. Такая безоглядная жажда победы влечет за собой поражения как на деловом, так и на личном фронте.

Стремление подмять под себя окружение, навязать свою точку зрения другим часто приводит к столкновениям. Однако после этого больше переживают его оппоненты, чем инициатор столкновений. Он нечувствителен к тонкостям взаимоотношений, а выход из сложившейся напряженной ситуации видит либо в активизации деятельности, направленной на усиление своей позиции, либо в отказе от досадного контакта и поиске других деловых партнеров.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает тактические задачи.

2. Иерархический лидер деловой направленности.

3. При установлении контакта учитывает объективные показатели.

4. Форма деловой активности ориентирована на волевое преодоление преград и препятствий.

5. Система взаимодействия с подчиненными предполагает административный контроль.

6. Относится к конкурирующему типу поведения. Стрессоустойчив.

7. Достигает больших результатов в деловой активности без учета человеческих взаимоотношений.

8. Склонен игнорировать этику в бизнесе. Считает, что цель оправдывает средства.

9. Мотивы: эгоизм, карьеристские планы, стремление к жизненному успеху.

10. Цель: собственная прибыль и успехи фирмы.

11. Отношение к закону: при возможности старается преодолеть правовые барьеры, опасно рискует.

12. Стратегия: хорошая ориентация в ситуации, нацеленность на благоприятные возможности для увеличения прибыли.

2. Политик (ESFP) – руководитель-манипулятор

Руководитель такого типа умеет ловко манипулировать эмоциями других людей и за счет этого продвигаться к своей цели. Очень предприимчивый, склонный лидировать в избранной сфере деятельности. Как правило, Политику удается быстро подняться по служебной лестнице. Его интеллектуальные, психические ресурсы направлены преимущественно на обеспечение собственной безопасности, сохранение служебного статуса и достигнутого благополучия. Подчиненных он склонен рассматривать как средство в борьбе за власть.

Представители психотипа хорошо ориентируются в текущем моменте – поведение определяет ситуация. Их развитая ситуативная логика позволяет легко находить способы решения насущных задач. А реакция на то или иное событие в значительной степени зависит от эмоционального состояния.

Не любит подчиняться установленным правилам. Правила игры, на его взгляд, диктуют только сиюминутные обстоятельства, психологический и служебный статус человека, с которым приходится иметь дело, его проявившиеся и потенциальные возможности. Не последнее место в этом списке занимают соображения полезности и личной выгоды. Если человек оказывается не нужным в качестве партнера, легко разрывает с ним отношения, не считаясь ни с чем.

Он тонко чувствует нюансы взаимоотношений. Хорошо видит силу и слабость партнера или подчиненного. Запоминает его промахи и может полученную информацию взять на вооружение, чтобы вовлечь в планируемые мероприятия. Владеет своими эмоциями, использует их как инструмент воздействия. Умеет командовать, оказывать волевое давление. Может успешно применять и методы убеждения.

Характерной особенностью Политика является стремление распространять свое влияние вширь. Старается избавиться от людей, подвергающих сомнению целесообразность его поступков, рациональность решений. Болезненно переносит критику в свой адрес. Если такой человек возглавляет маленький коллектив, то чревато перенасыщением рабочей атмосферы бурными, часто отрицательными эмоциями, срывами ритма работы.

В большом коллективе его эмоциональное воздействие будет проявляться в значительно меньшей степени. Впрочем, иногда умение так влиять на людей, заряжать их может идти на пользу делу. Например, кома организация стоит на пороге больших перемен.

Ключевые характеристики:

1. Склонен к решению тактических задач.

2. Способен адекватно проявить себя в роли фронтального лидера.

3. Способ установления делового контакта основан на субъективном факторе.

4. Форма деловой активности имеет ярко выраженный эмоциональный характер: ориентирована на защиту имеющихся достижений.

5. При общении с людьми создает свободную, раскованную атмосферу; установка на коллегиальность.

6. Относится к конкурирующему типу поведения с элементами компромиссного типа. Стрессотренируемый.

7. Достигает больших результатов за счет эпизодически проявляемой бурной активности и умелого манипулирования людьми.

8. Может проигнорировать этику в бизнесе.

9. Мотивы деятельности: эгоизм, прибыль.

10. Цель: успех организации любой ценой.

11. Отношение к закону: правовые барьеры может переступать, но делает это без криминала.

12. Стратегия: полная свобода управления; максимально возможная эксплуатация потенциальных возможностей человека.

3. Мастер (ISTP) – руководитель-патерналист

Руководитель, относящийся к этому психотипу, как правило, задается вопросом: сможет ли подчиненный выполнить возложенную на него задачу, соответствует ли она его способностям, уровню умений и навыков? При этом Мастер стремится помогать каждому. Прежде всего он выявляет разрыв между проявившимися показателями мастерства и возможными, а во-вторых, делает все, чтобы существенно повысить показатели производительности труда работника и качество выпускаемой продукции.

Мастер стремится координировать свою деятельность с работой коллег, определяет задачи, выдвигает и поддерживает интересные идеи и начинания. Он – сторонник коллективизма, стремится создать стимулирующую творческую атмосферу, чтобы люди получали удовольствие от работы вместе.

Склонен решать задачи тактического характера, что обусловлено практической направленностью склада его личности. Сторонник активного предупреждения и устранения ситуаций, которые чреваты физическим и эмоциональным дискомфортом. Поэтому особое значение придает условиям, в которых работает сам и его подчиненные. Всегда ладит с начальством.

Обладает развитым эстетическим вкусом и основополагающим в любом деле считает гармоничное соединение красоты и практичности. На это направлен его творческий потенциал. Он как никто другой способен выпускать качественную продукцию в хорошем оформлении, максимально соответствующую потребностям людей.

Мастер тщательно продумывает все этапы выполнения работы. Прежде чем приступить к ней, проверяет наличие необходимых инструментов, материалов, документации. Рационально использует имеющиеся ресурсы. В ходе трудового процесса последователен, логичен. Всегда доводит начатое до конца, невзирая на трудности.

Ему присуща склонность к иерархическому лидерству, но не явно выраженная. Не стремится к высшим ступеням власти, предпочитает золотую середину. Мастер старается управлять не за счет волевого давления, а с помощью экономических методов. Ему не хватает масштабности, постановки крупных целей, способности идти на риск. Поэтому Мастер более всего подходит для управления малыми и средними предприятиями.

Способ установления делового контакта – благожелательная холодность. В общении обычно неэмоционален, хотя его видят всегда с вежливой улыбкой. Старается оценивать другого не по отдельным параметрам, а целиком.

Для достижения совместной цели стремится создать доверительные отношения с партнером, доказать ему свою надежность и всегда четко выполняет взятые обязательства.

Деловая активность ориентирована на текущую ситуацию и логику фактов. Определяющий мотив – приспособляемость к обстоятельствам. Личностные мотивации людей на втором месте. Правильный образ действий подсказывает сама реальность, а не имеющееся предписание.

Тяготеет к компромиссному типу поведения, но может в равной мере и конкурировать, и сотрудничать, заключать компромиссные сделки – все в зависимости от обстоятельств. Если уверен в правильности своей точки зрения, будет отстаивать ее. В случае возникновения недоразумений руководствуется кодексом чести, пытается разрешить проблему, не обращаясь в официальные инстанции.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает тактические задачи.

2. Иерархический лидер практической направленности.

3. При установлении контакта учитывает особенности человека.

4. Деловая активность ориентирована на выявление и использование интеллектуальных ресурсов.

5. Система взаимодействия с подчиненными основана на принципе патернализма, отеческой заботы.

6. В конфликтной ситуации может с одинаковым успехом конкурировать, сотрудничать, идти на компромиссы – в зависимости от поставленной задачи. Стрессоустойчив.

7. Добивается высоких результатов за счет того, что вызывает заинтересованность коллектива в достижении цели. Склонен к авторитарным методам, но применяет их в мягкой форме. Соблюдает должностную иерархию.

8. Отношение к этическим нормам: руководствуется общепринятыми нормами поведения.

9. Мотивы: преуспевание только в границах этических норм, придерживаясь этики долга.

10. Цель: собственная прибыль и успехи фирмы.

11. Отношение к закону: деловая активность строго в рамках закона.

12. Стратегия: ориентация на традиционную систему ценностей. Руководители-патерналисты берут на себя решение этических проблем своих работников.

4. Посредник (ISFP) – руководитель-дипломат

Человек этого типа общителен и дружелюбен. Использует любую возможность для налаживания дружеских отношений. Проявляет искренний интерес к тем, кто отвечает ему взаимным расположением. Испытывает потребность помогать другим.

Многие вопросы предпочитает решать на неофициальном уровне. Для этого организует доверительные встречи. Этим он компенсирует неумение управлять ситуацией только административными методами. Улавливает малейшие нюансы при взаимодействии с людьми. Не упускает даже мельчайших деталей, так как из опыта знает: все может повлиять на ход событий. В действиях опирается на свою хорошую осведомленность: всегда в курсе сплетен, пересудов, поэтому знает, как на кого воздействовать. В нем сильно стремление решать запутанные вопросы неофициальным путем – это стержневая линия поведения и главный организующий принцип взаимодействия с коллегами и подчиненными. Предпочитает общаться с ними на основе доверия, без этого чувствует себя неуютно. Старается действовать методами убеждения. Своей целью видит гармонизацию отношений в коллективе. Эмоционально зависим. Это свойство определяют альтруистические и коммуникативные потребности его личности.

Продуктивно работает в условиях, когда нет спешки, не нарушен привычный ритм жизни. Руководитель-Посредник избегает рискованных проявлений деловой активности, не рвется к власти, не злоупотребляет ею. Связано это с тем, что его интересы выходят далеко за рамки профессиональной деятельности. Свою значимость представители этого психотипа хотят ощущать не только на работе, но и за ее пределами.

Любой конфликт для него – источник стресса, даже если он не является его участником. В конфликтной ситуации готов уступить. Такие уступки порой вредят как интересам работников отдельных подразделений, так и бизнесу в целом. В результате он может потерять уважение коллектива.

Характерная черта – стремление улучшить моральное состояние подчиненных, установить в коллективе хорошие личные взаимоотношения, сформировать чувство причастности каждого работника к общему процессу. Такой стиль более всего пригоден для руководства группой, все члены которой имеют достаточную квалификацию, дисциплинированны и подходят к делу ответственно.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает тактические задачи.

2. Может адекватно проявить себя в роли фронтального эмоционального лидера.

3. Способ установления контакта ориентирован на личностные факторы.

4. Деловая активность выражается в предусмотрительности, недопущении рискованных шагов.

5. Взаимодействие с подчиненными строится в соответствии с принципом коллегиальности. Ведется поиск эмоциональной связи.

6. Компромиссный тип поведения. Способен на активное сотрудничество, если взаимодействует с инициативным в этом отношении партнером. Стрессотренируемый.

7. Свою деятельность согласует с общепринятыми этическими и профессиональными нормами поведения.

8. Достигает больших результатов за счет создания благоприятного психологического климата в коллективе.

9. Мотивы: добродетельные намерения, приверженность к этическим ценностям.

10. Цель: прибыль в рамках, допустимых этикой.

11. Отношение к закону: закон всегда соблюдается, как и этические нормы.

12. Стратегия: берет на себя функции лидера в решении этических проблем.

5. Администратор (ESTJ) – руководитель-администратор

Хороший организатор, обладает практической сметкой и хваткой. Умеет держать намеченную линию поведения и устранять барьеры, мешающие работать, а также вовлекать подчиненных в творческий труд. При этом склонен постоянно давать указания, инструктировать и проверять выполнение работы.

Хорошо умеет решать тактические задачи – такова специфика его мышления, направленного на анализ фактов, событий, поступков. В потоке информации находит то, что может быть полезным для дела. Часто выдвигает новые предложения по более рациональному использованию материальных и интеллектуальных ресурсов. Составляет планы на постепенное, эволюционное развитие предприятия, постоянно совершенствует все элементы бизнес-процесса.

Придерживается традиционных ценностей, включая этические нормы. Добивается значительных успехов в стабильных структурах и с трудом справляется с управлением сложными, изменчивыми организациями.

Тщателен и аккуратен. Хорошо работает с деловой документацией. Ответственно относится к поручениям. При необходимости остается после работы без указаний сверху. На деловые встречи, как правило, не опаздывает. Очень не любит невыполненных обещаний.

Требовательность к подчиненным совмещается со стремлением создать им комфортные условия работы, устранить препятствия, мешающие их эффективной деятельности. Только в этом случае он считает, что имеет право проявлять требовательность, чем выгодно отличается от руководителей других типов.

Иерархический лидер. Опасается риска. Консервативен, привержен испытанным методам и формам работы. При достижении новых целей использует старые связи и контакты. В работе ориентируется на образцы, которые ранее положительно зарекомендовали себя на практике. Негативно воспринимает критику в свой адрес.

Администратор тратит много сил и времени на развитие плодотворных контактов. Со всеми строит отношения на основе кодекса чести. Ярый противник обмана, лжи, двуличия. «Быть нечестным – невыгодно», – считает он. В служебных отношениях для него характерно ровное общение, хотя тяготеет к тому, чтобы влиять на окружающих, контролировать их мысли и поступки.

Старается быть в гуще событий, иметь широкий круг знакомств, которые служат для него источником разнообразной информации. Но близких друзей у него немного, в межличностных отношениях отличается эмоциональной невовлеченностью.

По каждому вопросу он имеет особое мнение. Готов спорить на любые темы, даже если не вполне компетентен в них. Старается согласовывать свои интересы с интересами партнера, однако поиск компромисса для него труден. Во время переговоров часто горячится, упорно доказывая свою правоту. Склонен преувеличивать отрицательные последствия и недочеты какого-либо мероприятия. Очень дорожит своей репутацией. Именно на этой основе возможен поиск компромисса с ним.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает тактические задачи.

2. Лидер в иерархически организованной системе.

3. При установлении взаимоотношений основывается на объективных показателях.

4. Деловая активность направлена на устранение препятствий, всего того, что мешает нормальной производственной деятельности.

5. Система взаимодействия с подчиненными предполагает контроль.

6. Его стиль поведения – сотрудничающий с элементами конкурирующего. Стрессоранимый.

7. Результаты работы ценит выше сложившихся человеческих отношений.

8. Отношение к этическим нормам: считает, что управленческие решения обязательно должны опираться на принятые правила игры.

9. Мотивы: намерения самые хорошие, однако то, как принятые решения отразятся на других, в расчет не принимает.

10. Цель: прибыль в рамках закона.

11. Отношение к закону: предпочитает строгое следование установленным законодательным нормам.

12. Стратегия: полная свобода управления в рамках закона.

6. Энтузиаст (ESFJ) – руководитель-компаньон

Компаньон хорошо работает в атмосфере сплоченного коллектива, поэтому стремится создать на рабочем месте атмосферу сотрудничества, поддерживает со всеми дружеские отношения. Он склонен отождествлять себя с организацией, остро переживает ее неудачи и всегда радуется успехам.

В случае психологической уязвимости, неуверенности в себе старается найти в структуре коллектива место, которое обеспечивало бы безопасность. Более сильные и уверенные в себе личности проявляют ярко выраженное стремление к доминированию, но и при этом поддерживают хорошие взаимоотношения с подчиненными.

Такие руководители обладают способностью быстро принимать решения. Берутся за работу засучив рукава, без промедления, побуждая к этому и подчиненных. Могут самостоятельно, без команды свыше, взяться за самую рутинную работу, если считают, что это нужно. Они незаменимы при разгребании завалов.

Энтузиаст энергичен, но в условиях жесткой конкуренции не выдерживает гонки. Ему не хватает видения перспективы, он утопает в мелочах. Опасаясь что-то упустить из виду, бывает суетлив. Несмотря на свой компанейский характер, предпочитает, чтобы его указания и просьбы выполнялись без обсуждения, иначе возможны конфликтные ситуации. С начальством осторожен, хотя в критических ситуациях способен пойти на обострение. Уважает людей самостоятельных, способных отстоять свою точку зрения, проявить характер вне зависимости от ранга. Наиболее эффективен в качестве руководителя подразделения.

Ключевые характеристики:

1. Умеет решать тактические задачи.

2. Хорошо проявляет себя в качестве фронтального лидера. Способен увлечь других.

3. Способ установления делового контакта в значительной степени зависит от эмоционального состояния и ценностных установок.

4. Настойчив в достижении цели, при этом старается успешно обходить препятствия и возможные осложнения во взаимоотношениях.

5. Отношения с подчиненными строит на эмоциональной основе.

6. В сотрудничестве сторонник взаимной выгоды. Иногда отличается конкурирующим стилем поведения. Стрессотормозной.

7. Достигает больших результатов за счет энергичности, правильной мотивации и манипулирования отношения.

8. Ценность этических принципов для него относительна, может менять правила игры.

9. Мотивы: и благие намерения, и корыстные побуждения.

10. Цель: получение прибыли.

11. Отношение к закону: предпочитает чтить закон.

12. Стратегия: полная свобода управления в рамках закона.

7. Инспектор (ISTJ) – руководитель-инструктор

Как известно, при инструктаже знакомят с теми или иными командами, приказами и т. д., а затем требуют их неукоснительного выполнения. Таково и поведение

Инспектора. Он и только он определяет роли инструктируемых, а также – что, когда, где и при каких условиях должно выполняться.

Епархия Инспектора – задачи технического характера. Умеет получать хорошие практические результаты. При достижении намеченного свою главную задачу видит в том, чтобы устранять опасную нестабильность, которая может вызвать сбои в работе предприятия. Он не любит смелых новаций, а дела, связанные с риском, его просто пугают.

Определять перспективу, новый этап в развитии событий – не для него. Не любит фантазий и импровизаций, безоглядных проектов. Трезвый реалист. Одержим конкретной идеей, ее воплощением в жизнь. Он тщательно продумывает все детали начатого дела, то, как лучше его организовать и распределить функциональные обязанности, – словом, старается учесть все, а потом держит выполнение порученного под контролем. Двусмысленных ситуаций не любит, даже неприятная определенность для него предпочтительнее неизвестности.

Главный инструмент осмысления воспринимаемой им информации – владение конкретной логикой. Отличается большой глубиной подхода к рассматриваемому вопросу, всегда докапывается до сути. Выстраивает иерархические структуры, умеет выбрать из существующих подходов самый проработанный, чтобы применить его на практике.

Не отличается быстротой исполнения намеченного, ему всегда требуется время для подготовки, особенно в ситуациях, где не выработан стереотип поведения. Поэтому Инспектор не любит собраний, где возможен интенсивный обмен информацией, если у него нет уверенности, что все пройдет по задуманному сценарию.

Результаты наработок Инспектора служат основой инструкций, постановлений и распоряжений. Для него главное – порядок, инструмент для его наведения видит в волевом нажиме (административное давление, уговоры, дискредитация). Требователен, нетерпим к безволию, недобросовестности. Сторонник сплоченности и организованности. Очень целеустремлен, настойчив и последователен. Ответственно относится к поручениям. Бескомпромиссен.

Всегда старается доминировать, занимая высокое положение в социальной и производственной иерархии, может проявить диктаторские наклонности. В качестве руководителя невысокого ранга придерживается субординации, устанавливает порядки только на своем участке работы.

Если есть возможность, то большую часть рабочего времени проводит в разговорах, в том числе и по телефону. Но не испытывает потребности быть близким к людям, старается избегать дружеского общения с подчиненными. При установлении делового контакта ориентируется на объективные критерии. Людей оценивает по конкретным результатам их деятельности (работоспособности, исполнительности, отношению к делу) независимо от личных симпатий и антипатий. Стремится повышать уровень своей компетентности и ожидает того же от других. В противном случае предпочитает избегать делового партнерства.

Свое несогласие открыто не выражает, если ситуация складывается не в его пользу. Применяет метод распыления сил противника, переманивая его на свою сторону. Достигает цели, используя стратегию сжимающегося железного обруча.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает тактические задачи.

2. Ярко выраженный иерархический лидер.

3. При установлении делового контакта ориентирован на объективные критерии, избегает эмоциональных оценок.

4. Деловая активность выражается в настойчивости, целенаправленности, учете мельчайших деталей дела.

5. Отношения с подчиненными строятся по схеме «инструктор – инструктируемые». Самодеятельность и инициатива не поощряются.

6. Конкурирующий тип поведения. Стрессоранимый.

7. Добивается больших результатов за счет создания совершенных организационных структур, основанных на контроле. Человеческий фактор не принимает во внимание.

8. Приверженец соблюдения принципов этики в бизнесе только на словах.

9. Мотивы: эгоизм.

10. Цель: прибыль и успех организации через планомерную, последовательную работу.

11. Отношение к закону: законопослушен, вооружается юридическими знаниями, чтобы не попасть впросак.

12. Стратегия: максимальное внимание к производству, минимальное – к человеческому фактору.

8. Хранитель (ISFJ) – руководитель-морализатор

Основа морализаторства – в критическом отношении к поступкам людей, которые, по мнению поучающего, не соответствуют установленным нормам. Руководитель-морализатор умеет правильно оценить человека, войти к нему в доверие, вникнуть в беспокоящую проблему и дать полезный совет этического характера. Однако все это при одном условии – человек должен соответствовать его представлениям о нравственных устоях, чувстве долга.

Хранитель критически настроен не только по отношению к другим, но и к самому себе. Он уделяет значительное внимание анализу своих способностей, часто их недооценивает. Поэтому избегает брать на себя всю полноту ответственности, предпочитает разделить ее с кем-нибудь другим. Умеет решать задачи тактического характера. Опасается рискованных дел, стремится предотвращать неожиданную, резкую смену событий. При кризисной ситуации длительное время колеблется в принятии решения.

Руководитель такого типа имеет задатки иерархического лидера, способного устанавливать строго определенную систему ценностей и соответствующую структуру отношений. Стремится обеспечить стабильность установившихся эмоциональных связей. Достаточно легко определяет неформального лидера в коллективе, умеет на него опереться для поддержания стабильности. Стимулирует работу подчиненных, взывая к их чувству долга путем призывов соблюдать трудовую дисциплину, не подрывать авторитет коллектива, проявлять патриотизм и т. д. и т. п.

Своевременность действий для него – важный фактор спокойствия и уверенности в себе. Если непредвиденный исход становится свершившимся фактом, проявляет способность к решительным мерам, требующим мобилизации волевой активности и собранности. Принципиален. Бескомпромиссно отстаивает свои интересы и интересы коллектива.

Ключевые характеристики:

1. Склонен решать тактические задачи.

2. Иерархический лидер.

3. При установления делового контакта ориентирован на личный фактор. Демонстрация объективности носит формальный характер.

4. Форма деловой активности – от предусмотрительности до волевых, бескомпромиссных действий.

5. Отношения с подчиненными и коллегами определяет сходство или различие общих ценностных установок.

6. Бескомпромиссен. Стрессотормозной.

7. Достигает высоких результатов за счет сплочения коллектива и поддержания условий стабильной работы.

8. Отношение к этическим нормам: все зависит от собственного понимания этических норм поведения, а также норм профессиональной этики.

9. Мотивы: стремится совместить добродетельные мотивы с собственными интересами.

10. Цель: личные интересы, которые для него, как правило, выше престижа.

11. Отношение к закону: деловая активность в рамках закона.

12. Стратегия: ориентация на твердые общепризнанные этические нормы. Бескомпромиссная защита своих интересов и интересов коллектива.

9. Новатор (ENTP) – руководитель-творец

Умеет вызывать уважение к себе прежде всего оригинальностью мышления, способностью видеть новое, берется за решение проблем, которые могут оказаться неразрешимыми или рискованными. Задачу ставит так, что бы она привлекала людей. Предпочитает руководить не волевым административным способом, а методами убеждения. Отношения с сотрудниками строит на основе добровольного подчинения с их стороны, но чаще всего пожелания такого руководителя воспринимаются как приказ.

Он агитирует за новые направления и методы в любом деле. Рутинные вопросы, в том числе контроль и инструктирование, выпадают из поля его зрения. Для него главное – обрести сторонников, которые взялись бы за практическую реализацию захватившей руководителя идеи, а отсутствие контроля компенсируется делегированием полномочий и ответственности.

Новатор достигает высоких производственных результатов через организацию коллективной работы, он побуждает подчиненных к самостоятельному анализу. Задачи решает в порядке их значимости. Видит перспективные направления. На практике такое руководство ведет к разрушению старых организационных структур и созданию новых, более приспособленных к изменившимся условиям. Поэтому описанный стиль руководства пригоден далеко не везде. Он хорош, например, для научной деятельности, но никак не подойдет для армии.

Руководитель-творец коллегиально обсуждает производственные вопросы, давая возможность высказаться каждому. Если аргументация оппонента покажется неубедительной, приложит все силы, чтобы доказать обратное.

Стремится сотрудничать с теми, кто разделяет его взгляды. В случае необходимости придерживается конкурирующего типа поведения. Это получается успешнее в сфере идей, требующих полемического накала, менее удачно – в сугубо организационных вопросах. Изредка может увлечься и проявить неадекватную реакцию в споре, но быстро успокаивается, если увидит, что за противостоянием нет личностной подоплеки.

Во взаимоотношениях стремится быть объективным, придерживается принципов справедливости.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает стратегические задачи.

2. Фронтальный лидер.

3. В установлении делового контакта основывается на объективных показателях.

4. Форма деловой активности ориентирована на видение перспективы и преодоление препятствий для ее достижения.

5. Отношения с подчиненными строит в соответствии с принципами демократизма, коллегиальности и творческой инициативы.

6. Сотрудничающий тип поведения с элементами конкурирующего типа. Стрессотренируемый.

7. Достигает больших результатов за счет хорошей ориентации в потенциальных возможностях работников. Эмоциональный настрой не имеет для него существенного значения.

8. Придерживается этических норм, при этом умеет подстраиваться к разным правилам игры.

9. Мотивы: большое значение имеет мотив престижности.

10. Цель: удовлетворение интеллектуальных потребностей.

11. Отношение к закону: действует в рамках закона, который может толковать довольно широко.

12. Стратегия: полная свобода управления, отрицание догм.

10. Предприниматель (ENTJ) – руководитель-игрок

Игроку важен не результат, а сам процесс, он купается в нем. Игра для игрока – повод для самовыражения. Так и Предприниматель рассматривает деловую жизнь вообще и свою работу в частности как своеобразную игру, в которой непременно хочет быть победителем. Слава человека, который всегда на коне, – один из главных мотивов в его поведении. Трудности, возникающие на его пути, воспринимает спокойно, как нечто само собой разумеющееся. Может менять в течение своей жизни множество профессий и занятий. Во всем стремится разобраться сам и все испытать на себе. Целеустремлен и неутомим. Не любит тех, кто хочет получать удовольствия, не ударив палец о палец.

Приобретенные материальные средства не накапливает, а сразу же пускает в дело. Владеет логикой, хорошо высчитывает свободные зоны предпринимательства на рынке, предвидит возникновение новых потребностей, которые породят будущий спрос. Умеет извлечь пользу там, где другие ее не видят. Его интересует та область предпринимательской деятельности, где теория соединяется с практикой. Он любит рисковать, но с расчетом. Не боится вкладывать средства и силы в новшества. При этом ориентируется на перспективы, не ожидая сиюминутной отдачи. Стремится использовать все шансы, поэтому работает по многим направлениям. Эксперимент, нестандартный подход – его стихия. Эксперимент организует таким образом, чтобы обнаружить противоречия, несостыковки и отыскать альтернативные пути развития.

При ведении дел полагается на свою интуицию. Несмотря на то что большая часть вложенных средств иной раз пропадает даром, уверен, что какая-то их доля окажется направленной на перспективную отрасль и в будущем окупит вложенные капиталы. Способен неожиданно изменять направление движения к цели, что делает его неудобным для конкурентов.

Не любит зря терять времени, всегда остро переживает каждый упущенный шанс. Может эффективно жить и работать только в движении, постоянном обновлении. Не всем это нравится, но Предприниматель ни под кого никогда не подстраивается. Работать с ним в одной упряжке может только человек хладнокровный, который не теряет самообладания ни при каких обстоятельствах.

Ключевые характеристики:

1. Умеет решать стратегические задачи.

2. Фронтальный лидер.

3. В установлении делового контакта основывается на объективных критериях.

4. Форма деловой активности разнообразная: и трезвый расчет, и предусмотрительность, способен также на волевое преодоление преград, нетерпим к проявлениям бюрократизма.

5. Отношения с подчиненными строит на стимулировании их интереса к конечному результату: поощряет тех, кто способствует успеху дела, и наказывает тех, кто тормозит производственный процесс.

6. Сотрудничающий тип поведения, но при необходимости может составить конкуренцию любому. Стрессотормозный.

7. Достигает больших результатов за счет предприимчивости, ориентации на новые технологии, а также учета объективных факторов.

8. Близок к «моральному» стилю менеджмента, но при необходимости может менять его на любой другой.

9. Мотивы: удовлетворение получает от самого процесса работы.

10. Цель: главная цель – выделиться среди других.

11. Отношение к закону: уважает закон, если он не защищает бюрократические порядки и не мешает проявлению здоровой инициативы.

12. Стратегия: свобода управления, все силы отдает делу, максимум внимания – новым технологиям и человеческому ресурсу.

11. Аналитик (INTJ) – руководитель-объективист

Аналитик всегда стремится быть объективным и для этого старается максимально абстрагироваться от эмоциональных переживаний по тому или иному поводу, найти объективные основания для своих поступков, увидеть главную стержневую линию развития событий, представить существующую проблему в виде системы. Объект он рассматривает всесторонне, и только таким путем, по его мнению, можно установить истину. Итогом этих размышлений являются ответы на вопросы «почему», «зачем», «для чего». Он привык раскладывать все на составляющие и так объяснять все запутанные вопросы.

Своего мнения не навязывает, не использует при этом свое служебное положение. Опирается на метод убеждения, который основан на четких, логических высказываниях, обосновывающих необходимость и справедливость принятого им решения, всегда дает понять, что его оценка объективна. Изменить свое мнение может только в том случае, если оппонент будет обладать более убедительными аргументами. Бескомпромиссность проявляет только в том случае, если речь идет о принципиальном вопросе. В несущественном, на его взгляд, уступчив, чем и пользуются нерадивые подчиненные. Но с зарвавшимися руководитель-объективист крут, может и уволить.

В целом умеет найти подход к людям, вызвать интерес к себе, к своим идеям. Поощряет даже малые проблески творческой инициативы, дает возможность раскрыться способностям человека, выслушивает все точки зрения, хорошо чувствует аудиторию, собеседника. В беседе может быстро перестроиться, повернуть обсуждение в неожиданное русло. Чем больше людей вокруг, тем увереннее он себя чувствует. При общении же с человеком слишком приземленным испытывает затруднения. В беседу на не интересующие его темы не вступает, считает, что это бесполезный разговор.

Ключевые характеристики:

1. Успешно решает стратегические задачи.

2. Фронтальный лидер.

3. В установлении делового контакта основывается на объективных критериях.

4. Деловая активность характеризуется предусмотрительностью с ориентацией на анализ собственных возможностей.

5. Отношения с подчиненными строит на коллегиальной основе.

6. Сотрудничающий тип поведения с элементами компромиссного стиля. Стрессотормозной.

7. Достигает больших результатов за счет учета объективных возможностей. Эмоционально воздействовать на людей не может.

8. Стиль управления согласуется с общепринятыми этическими и профессиональными нормами поведения.

9. Мотивы: преуспевание в рамках существующих этических представлений.

10. Цель: прибыль в рамках закона.

11. Отношение к закону: не может работать по законам, которые защищают бюрократические порядки.

12. Стратегия: полная свобода управления, сообразующаяся с объективной необходимостью. Не может выполнять функции лидера в решении этических проблем.

12. Критик (INTP) – руководитель-советник

Советники в нужный момент подскажут, как найти выход из создавшегося положения, обратят внимание на упущенные детали и предусмотрят степень риска предпринимаемых шагов. Все это в полной мере соответствует Критику. Такой руководитель успешно решает задачи стратегического характера. У него хорошо развито чувство времени. Его мышление динамично и диалектично по своей природе, он все видит в тесной взаимосвязи.

Имея хорошую интуицию, он видит своевременность или несвоевременность поступков людей. Во всем старается следовать естественному ходу вещей. Убежден: все должно изменяться по своим внутренним законам, не следует ничего ни тормозить, ни ускорять. Медленно, но неуклонно он подводит партнера к пониманию необходимости того или иного шага. Резко действует лишь в том случае, если видит, что явно тянут резину.

Критик хорошо подмечает недостатки, упущения в проектах. Он может терпеливо объяснять слушателям, как будут разворачиваться события, предсказывает их исход. Его предположения строятся на сопоставлении всех фактов. Хорошо видит бесполезность того или иного мероприятия. При этом руководствуется не только интуицией, но и расчетом. Никогда не принимается за дело, которое не гарантирует в будущем крупной или стабильной прибыли. Большую часть времени выжидает подходящий момент, чтобы, затратив минимум усилий, получить желаемый результат. В хаотичной обстановке, когда многие стараются ловить рыбку в мутной воде, чувствует себя уверенно. Знание конъюнктуры и изобретательность помогают ему выгодно вложить деньги.

Обычно имеет несметное количество деловых связей и знакомств. Знает, кто является хорошим специалистом в той или иной области и как близко стоит к успеху. Отношения с людьми поддерживает на деловой основе. Люди, не приносящие реальной пользы, теряют для него интерес. В бизнесе обычно осторожен, не спешит давать согласие даже в тех случаях, когда уверен, что дело ему по силам. Но если принимает окончательное решение, то всеми силами стремится воплотить его в жизнь. Люди этого типа бывают очень педантичными и скрупулезными, все сверяют, не упускают из виду мелочей и поэтому не всегда могут работать быстро. В кропотливом деле они больше доверяют не интуиции, а педантично собранной информации.

Способен долго заниматься старыми, забытыми изобретениями или открытиями, стремится вдохнуть в них новую жизнь. Дотошно разбирается в технологиях, создает условия для выпуска опытных образцов, однако не умеет их внедрять.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает стратегические задачи.

2. Не склонен к лидерству. При необходимости более адекватно может выразить себя в роли фронтального лидера.

3. Деловые контакты строит не неэмоциональной основе, а исходя из практических соображений.

4. Деловая активность базируется на принципе «минимум усилий – максимум пользы и выгоды».

5. В отношениях с подчиненными придерживается коллегиальности, выявляет и максимально использует возможности людей.

6. Относится к сотрудничающему типу поведения с элементами компромиссного стиля. Стрессотренируемый.

7. Достигает больших результат за счет оптимального использования имеющихся ресурсов. Эмоционально воздействовать на людей не может.

8. При управлении не отходит от общепринятых этических и профессиональных норм.

9. Мотивы добродетельные.

10. Цель: прибыль в рамках закона.

11. Отношение к закону: оправданно то, что можно делать законно.

12. Стратегия: управление, ориентированное на естественную природу человека.

13. Инициатор (ENFP) – руководитель-альтруист

Альтруистами называют тех, для кого интересы другого человека или близкого окружения важны не менее, чем собственные, а то и более значимы. Инициатор в качестве руководителя способен проявить себя как человек, искренне болеющий за интересы коллектива и проявляющий бескорыстную заботу.

Сильными сторонами руководителя-альтруиста являются проницательность, умение видеть суть человека, сильные и слабые стороны его характера. Он безошибочно определяет место человека в структуре коллектива. Способен предвидеть развитие человеческих взаимоотношений и делать из этого соответствующие выводы.

При установлении деловых контактов умело управляет своими эмоциями. Приятная, непосредственная и ненавязчивая манера поведения располагает к нему собеседника, что помогает решать проблемы.

Отношения с коллегами и подчиненными дружеские, умеет создавать и поддерживать комфортную психологическую атмосферу, вести разговоры по душам. При конфликтной ситуации берет инициативу на себя.

Работоспособность носит импульсивный характер, в значительной степени зависит от отношения к делу. Не выносит рутинной, монотонной работы. Необходимость строго соблюдать последовательность действий его раздражает. Предпочитает действовать по наитию, без скрупулезного логического анализа фактов. Не случайно такой тип руководителя крайне редко можно встретить в производственной сфере, гораздо чаще – в культурно-досуговой или в сфере обслуживания.

Чтобы освободить себя от работы, которую считает рутинной, перекладывает ее на других, делегирует полномочия. За собой оставляет вопросы, требующие стратегического подхода. Хорошо видит перспективу. Не унывает от неудач, всегда надеется на лучшее.

Характеризуется компромиссным типом поведения. Уступчив, если видит, что человек не преследует корыстных целей. Однако если поступки партнера продиктованы явно эгоистическими соображениями, руководитель– альтруист может проявить упрямство, иногда граничащее с авантюризмом.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает стратегические задачи.

2. Фронтальный лидер.

3. При установлении деловых контактов ориентирован на личностный фактор.

4. Форма деловой активности отличается предусмотрительностью, своевременностью действий, видением перспективы. Подвержен подъемам и спадам настроения (импульсивная работоспособность).

5. Отношения с коллегами основаны на личностном факторе.

6. Компромиссный тип поведения с элементами сотрудничающего стиля. Стрессотренируемый.

7. Достигает больших результатов за счет оптимально подобранного коллектива, создания в нем благоприятного климата, удачного делегирования полномочий.

8. Соблюдает принцип этики в бизнесе, поэтому его действия в какой-то мере определяют партнеры.

9. Мотивы: благие намерения и стремление достичь личного успеха.

10. Цель: реализация своих способностей, самоутверждение через материальное благополучие.

11. Отношение к закону: предпочитает следовать букве закона, если только он не сковывает инициативу.

12. Стратегия: полная свобода управления, максимальное внимание к человеческому фактору. Может взять на себя функции лидера в разрешении этических проблем.

14. Наставник (ENFJ) – руководитель-вдохновитель

Вдохновлять других на какое-либо дело может только человек, искренне верящий в необходимость и полезность избранного пути. Он всегда не только радуется достигнутым успехам – это делают все, но и сопереживает в случае неудач. Такова суть подхода к делу Наставника.

Руководителю этого типа лучше удается решение стратегических задач, так как он хорошо чувствует ситуацию, видит перспективы и знает, как построить работу. События, грозящие нарушить нормальный ритм работы, он воспринимает особенно остро. В трудных ситуациях умеет мобилизоваться.

Но все его действия сводятся не столько к конкретным действиям, которые могут устранить нависшую угрозу, сколько к призывам исправить положение, к бичеванию нерадивых работников. Он делает это так эмоционально и точно, что его поведение находит положительный отклик.

В зависимости от ситуации, может успешно выступить как в роли фронтального, так и в роли иерархического лидера. В первом случае увлекает идеей либо новшеством. Во втором – стремится подчинить организационную структуру поставленной цели. Считает, что иерархически организованная структура коллектива – главное слагаемое успеха. Для наведения порядка может действовать жесткими волевыми методами, давить на подчиненных. И, как правило, делает это чужими руками, используя, например, заместителя. Подсознательно направляет свою деятельность на подчинение личных интересов интересам коллектива, что создает положительный психологический климат. А известно, что правильный настрой всех работников на успешное достижение целей – показатель зрелости коллектива, только при этом условии удается достичь хороших результатов для всех вместе и для каждого в отдельности.

Пользуется разнообразными методами воздействия на подчиненных. Наиболее частые из них – ободряющая улыбка, корректно сделанное замечание, вовремя данная позитивная оценка. Однако может и жестко поговорить с работником. Сам с уважением относится к вышестоящему руководству и требует того же от подчиненных.

В деловых взаимоотношениях для него главное – опора на личностный фактор. Хорошо чувствует людей, их настроение, эмоциональное состояние. С неприятным партнером предпочитает не иметь дела. Обычно корректен, но может вести себя и совершенно иначе, если посчитает нужным. Всегда стремится создать образ делового, надежного партнера, но хранит верность принятым обязательствам до тех пор, пока считает это полезным для себя или своей организации.

В случае возникновения конфликтной ситуации демонстрирует бескомпромиссность. Настойчиво защищает свою точку зрения, даже если она противоречит общепринятым нормам. Способен пойти на риск. Добивается цели решительными методами, вовлекая в дело своих сторонников.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает стратегические задачи.

2. Может быть и фронтальным, и иерархическим лидером.

3. Способ установления делового контакта ориентирован на личностный фактор.

4. Деловая активность предполагает предусмотрительность, видение перспективы.

5. Отношения с коллегами и подчиненными строятся на основе иерархии.

6. Относится к конкурирующему типу поведения с элементами сотрудничающего типа. Стрессоранимый.

7. Достигает больших результатов за счет эмоционального воздействия на людей.

8. Управленческие решения не рассматривает в этической перспективе. Придерживается разных правил игры.

9. Мотивы: благие намерения.

10. Цель: личный успех, а для него это успех дела, в которое он вкладывает силы.

11. Отношение к закону: придерживается закона, если он не мешает реализации поставленной цели.

12. Стратегия: полная свобода управления. Моральным нормам следует по обстоятельствам.

15. Гуманист (INFJ) – руководитель-воспитатель

Гуманист во главу угла всегда ставит общечеловеческие ценности. Тверд в своих убеждениях, отличается терпением и настойчивостью. Человек такого типа настроен на решение стратегических задач. Он не мыслит работы без налаживания положительного настроя в коллективе. Хорошо разбирается в людях.

Не стремится к лидерству. Но в определенных случаях может взять на себя функции фронтального лидера.

Совершенно не способен устанавливать иерархическую структуру, и его отношение к человеку зависит не от должностного статуса работника, а от ценностных установок Гуманиста. Поэтому он испытывает затруднения при общении с людьми, если не уважает их. Это вызывает у него внутренний дискомфорт и снижает работоспособность. Но всегда старается быть объективным, независимо от испытываемых чувств (симпатия – антипатия), придерживается правил этикета, принятого порядка. Старается исключить конфликтную ситуацию. В случае возникновения конфликта не умеет отстоять свои позиции, использовать волевые методы давления на партнера по переговорам. Обнаруживает два типа поведения в конфликте: приспособление (уступка) и компромисс.

При рассмотрении проблем уделяет внимание мелким деталям. Излагает мысли логично и последовательно. Своей позиции не навязывает, действует методом убеждения. Описанная форма проявления деловой активности не годится для условий жесткой конкуренции или нестабильности производства. Поэтому этот стиль крайне редко встречается в сфере создания материальных благ. Этот тип по своей психической структуре более всего приспособлен к деятельности в сфере оказания услуг и в художественно-гуманитарной области.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает стратегические задачи.

2. Не стремится к лидерству. В определенных случаях может взять на себя функции фронтального лидера.

3. Способ установления делового контакта ориентирован на личностный фактор.

4. В основе деловой активности – предвидение и заблаговременная предосторожность.

5. Во взаимоотношениях с коллегами исключает волевое давление, но при этом следует должностной иерархии.

6. Характеризуется компромиссным стилем поведения. Стрессоранимый.

7. Достигает высоких результатов за счет выявления и раскрытия возможностей коллектива.

8. Отношение к этическим нормам: управление строго согласуется с общепринятыми этическими и профессиональными нормами поведения.

9. Мотивы и цель: добродетельные.

10. Отношение к закону: деловая активность только в рамках закона.

11. Стратегия: ориентация на твердые этические нормы. Избегает конфликтных ситуаций.

16. Романтик (INFP) – руководитель-утешитель

Представитель этого психотипа умеет устанавливать эмоциональные связи в коллективе. Отличается уважительным отношением ко всем, вежливостью, предупредительностью. Проявляет сочувствие и оказывает поддержку, чаще словесную. Не жалеет времени, чтобы выслушать человека. Вселяет оптимизм, помогает поверить в свои способности.

Он старается избегать единоличного решения о принятии непопулярных мер. Предпочитает разделить ответственность с другими, распределить ее так, чтобы она стала неуловимой. Этот тип руководителя нельзя отнести ни к фронтальным, ни к иерархическим лидерам. Однако в иерархически организованной системе, в которой каждому отведено свое место, он чувствует себя более комфортно.

Придерживается открытых форм контроля, принимает предупредительные меры против провалов, неприятностей. Это объясняется тем, что он хорошо помнит прошлый опыт и изо всех сил стремится не повторять ошибок. Таким образом, Романтик действует в состоянии некоторого напряжения, которое и заставляет его искать источник опасности.

Ему лучше удается решать задачи стратегического характера. Хорошо предвидит, как будут развиваться события. Ему присуще стремление развивать и реализовывать выдвинутые кем-то идеи. Отрицательно относится к людям, пытающимся культивировать консервативные методы.

В конфликтной ситуации склонен пойти на компромисс. Всякая ситуация воспринимается им во всей ее полноте, он стремится учитывать все противоречивые тенденции, поэтому часто долго колеблется в принятии окончательного решения. В результате строит свои действия, исходя из нескольких возможных вариантов развития событий.

Часто не улавливает перевес одной из борющихся сил, тенденции текущего момента. Когда соотношение сил явно становится другим, может быстро менять свое мнение на противоположное.

Ключевые характеристики:

1. Хорошо решает стратегические задачи.

2. Эмоциональный лидер в иерархически организованной системе.

3. При установлении деловых контактов учитывает главным образом человеческий фактор.

4. Форма деловой активности ориентирована на предвидение, предусмотрительность, заблаговременное принятие необходимых мер.

5. В отношениях с подчиненными – контроль и использование эмоционального воздействия.

6. Характеризуется компромиссным типом поведения. Стрессоустойчивый.

7. Ценит хорошие отношения выше производственных результатов.

8. Отношение к этическим нормам зависит от симпатий, антипатий, степени угрозы его статусу. Считает, что управленческие решения могут опираться на разные правила игры.

9. Мотивы часто эгоистические.

10. Цель: прибыль в рамках закона.

11. Отношение к закону: предпочитает всегда следовать букве закона.

12. Стратегия: существующие моральные нормы использует по своему усмотрению.

 

6.3. Составляющие управленческой компетентности

Мы увидели, какие многомерные характеристики используются при оценке качеств руководителей. И возникает закономерный вопрос: «Можно ли оценить управленческие качества руководителя в цифровых показателях?» Можно. Задача, правда, непростая, но выполнимая.

Для начала приведем определение того, что такое управленческая компетентность.

Управленческая компетентность – это социопсихологическая оценка профессиональной деятельности менеджера, которая представляет собой сочетание экспертной оценки и самооценки общего уровня развития психотипа, образования, опыта управленческой работы и т. д.

Поговорим подробнее о том, из чего складывается управленческая компетентность.

1. Оценка общего уровня развития психотипа (УРП). Эта оценка производится психологом-диагностом на основе профессиональной психологической диагностики по международной системе APT (Association for Psychological Type), базовый опросник MBTI (УРПтах = 100 баллов).

Экспертная оценка уровня управленческой компетентности (ЭО). Экспертная оценка проводится членами экспертной комиссии, наблюдающими за поведением аттестуемого в деловых экспертных тренингах (видеотренингах). В основу показателя закладываются управленческие качества кандидата: умение организовать работу, проконтролировать, отдать приказ, вести переговоры и т. п. (ЭОтах = 100 баллов).

Самооценка уровня управленческой компетентности (СО). Она отражает внутреннюю оценку потенциала личности. Ее определяют при помощи тех же обобщенных показателей(см. пункт 2). Экспертиза проводится психологом (СОтах = 100 баллов).

Мы видим, что все указанные критерии оцениваются по 100-балльной шкале. Второй и третий показатели определяются относительно «эталона» идеального управленца, который составляют совместно эксперт и аттестуемый при собеседовании. Например, кандидат работает мастером на заводе, а его рассматривают как претендента на должность начальника цеха. Необходимо составить обобщенный портрет этой новой должности: способ управления, уровень образования и т. д.

Управленческая компетентность (УК) для состоявшихся управленцев вычисляется как среднеарифметическое всех трех составляющих. Точно так же проводятся расчеты и для молодых специалистов, только в этом случае к полученному результату прибавляют дополнительные баллы (ДБ). В случае если значение УК превышает, скажем, 80 баллов, показатель управленческой компетентности будет составлять мах = 80 баллов.

Дополнительные баллы определяются исходя из таблицы.

 

6.4. Развитие управленческой компетентности

Если рассматривать труд руководителя в организационно-психологическом ракурсе, то многообразие административно-управленческого процесса можно представить в виде формулы:

УПРАВЛЕНИЕ = ОРГАНИЗАЦИЯ + КОНТРОЛЬ,

где:

ОРГАНИЗАЦИЯ – самоорганизация труда исполнителей;

КОНТРОЛЬ – конструктивная конфликтология.

Если мы вывели формулу управления, то продолжим ее преобразование:

где:

(TJ) – рефлекс цели – позволяет оптимально организовать труд исполнителей;

(EQ) – эмоциональный интеллект – позволяет оптимально решать производственные конфликты.

Повысить свою управленческую мощность можно двумя способами: делегировать подчиненным ряд своих обязанностей путем грамотной организации их труда и повышением управленческого авторитета за счет развития навыков самоорганизации.

Образцом для подражания при первом способе является классический управленец – Администратор (ESTJ). Чтобы убедиться в этом, приведем выписку из его административно-управленческой характеристики:

ESTJ – хороший организатор, обладает качествами практической деловой направленности. Умеет выдержать линию, намеченную ранее, устранить барьеры, мешающие работать, привлечь подчиненных к активному, творческому труду.

Будучи руководителем, часто выдвигает новые предложения по более рациональному использованию материальных и интеллектуальных ресурсов. Очень активен в указаниях, инструктировании и надзоре за работой. Отдает приоритет общению. Из всего потока информации выделяет то, что может быть полезным для планируемой деловой активности, остальное отбрасывает как не имеющее отношения к делу.

Если рассматривать формулу психотипа Администратора в более развернутом виде, то она будет выглядеть так:

ESTJ = Е Те Si J = Те – Si – Ni – Fi,

где:

Те (главная функция) – деловая логика, имеющая сугубо практическую направленность тактического характера;

Благодаря деловой направленности мышления проявляет способности администратора. Тщателен и аккуратен. Хорошо работает с деловой документацией.

Склонен решать тактические задачи, это объясняется своеобразием мышления, направленного на вычленение логики фактов, событий, поступков. В работе больше тактик, чем стратег.

Ni (третья функция) – интуиция прогноза, являющаяся слабой для Администратора функцией.

Ответственно относится к поручениям. При необходимости остается после работы без указаний «сверху». На деловые встречи, как правило, не опаздывает. Очень не любит невыполненных обещаний.

Требовательность к подчиненным совмещается со стремлением создать им комфортные условия работы, устранить внешние препятствия для их эффективной деятельности. Только в этом случае считает, что имеет право на требовательность, чем выгодно отличается от других типов, которые мало интересуются условиями работы подчиненных.

Si (вспомогательная функция) – сенсорика ощущения, позволяющая быть погруженным в реальность и воспринимать ее комфортность.

Взаимодействие с окружающими людьми и деловыми партнерами организует на основе кодекса чести, правил честной игры. Ярый противник обмана, лжи, двуличия. Его честность базируется на логических принципах. В межличностных отношениях характеризуется эмоциональной невовлеченностью, т. е. не испытывает потребности вступать в близкие отношения с множеством других людей.

Fi (этика взаимоотношений) – также является слабой функцией. Но для управленческих качеств важны не чувства эмпатии и сопереживания, а ровные и деловые отношения.

В системе формальных связей для него более характерно ровное общение. Несмотря на это, тяготеет к тому, чтобы влиять на окружающих, контролировать их мысли и поступки. Тяготеет к сотрудничеству. Дорожит своей репутацией. Именно на этой основе возможен компромисс с другими типами.

Сейчас же рассмотрим второе слагаемое формулы эффективного управления.

Известно, без столкновения различных позиций, точек зрения и интересов не обходится ни одно дело. Управленцу приходится сталкиваться и с недопониманием, несообразительностью и прочими «несовершенствами» исполнителей. Такова особенность работы с людьми.

– Управлять – значит уметь находить общий язык с людьми.

А это означает, что

– умелое управление предполагает умение управлять конфликтом.

Проведение контроля особенно чревато конфликтными ситуациями.

Потребовать у подчиненного отчитаться о проделанной работе по всей форме не так-то просто, обычно это вызывает некое напряжение обеих сторон. Как же научиться разрешать производственные конфликты? Об этом поговорим далее в главе «Типологическая конфликтология».

Остановимся лишь на так называемых внутренних провокациях, мешающих развитию управленческой компетентности.

Внутренние провокации (помехи в бизнесе)

(Е) – поверхностность в общении

(I) – замкнутость (один в поле не воин)

(S) – мелочность (боязнь отойти от проверенного)

(N) – мечтательность (отрыв от реальности)

(Т) – черствость и сухость

(F) – обидчивость и ранимость

(J) – упертость (безапелляционность)

(Р) – нерешительность

Глядя на этот перечень, становится ясно, что у любого из шестнадцати психотипов имеются свои собственные проблемы. В том числе и у тех, которых мы причислили к образцовым управленцам. Например, тот же психотип Администратор (ЕSTJ) с яркой логикой (Т) будет настолько жестким в обращении, что от него сбежит весь коллектив, несмотря на его высокую самоорганизацию. Базовой рекомендацией для людей с жесткой логической функцией (Т) является развитие эмоциональной компетентности или эмоционального интеллекта.

А для «мягкого» и покладистого Инициатора (ENFP) такой рекомендацией будет воспитание в себе жесткости и развитие рефлекса цели.

У каждого психотипа имеются свои проблемные зоны, вот почему так важен индивидуальный поход и так важно определить у человека самое слабое звено в формуле его психотипа и начать работу над ним. Именно в этом, одном месте обычно рвется вся цепь, какими бы прочными ни были другие звенья!

В качестве идеальной модели для различных бизнес-тренингов по продажам принимаются психотипы:

1. В розничных продажах идеальным продавцом является психотип Энтузиаст (ЕSFJ). Человек такого психотипа общителен, не устает от большого наплыва покупателей, не ошибаясь при этом в точности счета. Такая профориентация особенно актуальна сегодня для кассиров в больших супермаркетах.

2. В оптовых продажах такой моделью служит психотип Политик (ESFP). Это самые лучшие коммерческие директора, от которых требуется не только торговать, но и управлять коллективом менеджеров по продажам, и заниматься региональной рыночной экспансией. В мелко-оптовой торговле идеален Посредник (ISFP), являющийся по природе дипломатом в переговорном процессе, который может мягко «уговорить» любого заказчика.

 

6.5. Принятие решений: «z-модель»

Итак, наличие навыков и умений разрешать конфликтные ситуации – определяющее качество для руководителя. Если он обладает достаточной компетентностью, то использует конфликты для создания в команде конструктивной атмосферы (рабочего напряжения) при выработке того или иного решения и воплощении его в жизнь. Руководитель должен стать своеобразным дирижером, управляющим процессом выработки решений. Надо сказать, что умело поставленный процесс чаще всего членами управляющей команды не осознается. Как правильно организовать такой процесс? Опыт показывает: оптимальные решения, ведущие к бизнес-прорывам, совершаются по определенному алгоритму, получившему название «Z-модель».

Этот алгоритм был открыт Изабель Бриггс-Майерс. Разрабатывая теорию психотипов, она обнаружила – верное решение проблем требует выполнения четырех действий:

1. Сбор фактов. Для этой цели следует использовать свойства Сенсорных (S) типов личности, чтобы рассмотреть все детали, тонкости вопроса.

2. Изучение возможностей. Используя свойства Интуитивных (N) типов, разработайте возможные способы решения.

3. Объективный анализ. Используя свойства Логических (Т) типов, исследуйте варианты и следствия каждого из предложенных решений.

4. Оценка воздействия. Используй свойства Этических (F) типов, оцените, как люди, вовлеченные в проблему, воспримут предложенные решения.

Обратимся к графическому изображению «Z-модели» решения проблем (см. схему). Как видно из приведенной диаграммы, линия, соединяющая средние буквы каждого психотипа – от S к N, Т, F, – по форме напоминает букву Z, отсюда и название.

Кстати, этот механизм срабатывает не только в рабочих условиях, где задействована группа людей. Каждый из нас может принимать свои решения, руководствуясь ею. Правда, это легче сделать вдвоем, чем одному, потому что в тот момент, когда нам необходимо разрешить проблему, мы можем успешно работать только на двух ведущих функциях, то есть мы способны действовать оптимально наполовину. В критической ситуации нам нужен второй человек – наш дуал, который бы помогал двумя другими ведущими функциями.

Сложности при использовании «Z-модели»

Однобокость восприятия и оценки ситуации у каждого участника решения вопроса будет проявляться по-своему:

– SТ, скорее всего, увязнет в многочисленных факторах (S) или застрянет на их тщательной объективизации (Т);

– SF, вероятно, обратится к сиюминутным событиям (S) и будет рассматривать, как они скажутся на окружающих (F);

– NF, скорее всего, долго будет перебирать альтернативные решения (N) и рассматривать, как они скажутся на людях (F);

– NT, вероятно, будет заниматься только поиском вариантов решения (N), их анализом, забыв о деталях (Т).

К этому стоит добавить, что другая пара предпочтений – (Е-I) и (J-Р) – также участвует в этой игре. Причем (SТ) – Экстраверт будет реагировать совсем не так, как (SТ) – Интроверт(см. выше).

Чтобы планерки не тонули в шуме и гаме, чтобы сотрудники не норовили переложить порученное на другого, чтобы не было пустой траты сил и времени на горячие споры, чтобы уберечь дело, умелый руководитель должен превратить разрушающие конфликты в конструктивные.

 

6.6. Конструктивное общение в бизнесе

В чем заключается основной недостаток многих книг по практической психологии? Они очень щедро снабжают рекомендациями и инструкциями. Да, советы в большинстве своем конкретны, но их предлагают сразу так много, что читатель попросту теряется. Наиболее верный выход из положения – это соблюдать принцип постепенного приближения. Мы будем руководствоваться подходом, которого придерживаются авторы самоучителей работы на компьютере: сначала – рекомендации для «чайников», а в завершение – советы для продвинутых пользователей.

Конечно, предлагаемая технология наиболее эффективна при живом общении с психологом. Ценность очного практикума бесспорна, но обучаться конструктивному поведению при конфликтах можно и заочно, если будут соблюдаться следующие условия (напомним их):

– надо брать на вооружение не более двух-трех советов;

– рекомендации должны попасть в точку и стать той ниточкой, потянув за которую, можно распутать весь клубок проблемы.

А путеводной звездой для нас опять будет типоведение.

Когда мы говорим о конфликтности человека, мы в первую очередь подразумеваем его «плохое» поведение – неправильные поступки с точки зрения этических норм. Теория типоведения совершенно по-новому позволяет рассмотреть происхождение нашей конфликтности. Согласно теории механизм человеческой деятельности можно условно представить в виде следующей формулы:

ЧЕЛОВЕК = СБОР ИНФОРМАЦИИ + ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ.

А теперь опишем четыре базовые функции, открытые К. – Г. Юнгом, с кибернетических позиций– представим их не как парные противоположности, а как звенья одной цепи.

Первое звено – Сенсорика (S) – пять органов чувств, через которые мы воспринимаем мир.

Второе звено – Интуиция (N) – наша память. Информация, полученная через пять органов чувств, поступает в память, где возникает связь с воспоминаниями. Потом можно манипулировать различными хранящимися в памяти картинами и без участия органов чувств.

Третье звено – Логика (Т) – природное качество. Информация, прошедшая S– и N-блоки, подвергается логическому анализу, на основе которого принимается решение.

Четвертое звено – Этика (F) – приобретенное качество как следствие жизни людей в обществе. Этический подход вызван потребностью сверять свои решения с нормами, принятыми в социальной среде, окружающими людьми. Этика определяет конечный вариант наших решений. Игнорирование (часто неосознаваемое) этических норм поведения и приводит к конфликтам с окружающими.

В связи с вышесказанным можно построить таблицу ранжирования всех психотипов по степени конфликтности (см. ниже). Вы видите: самый конфликтный психотип – Предприниматель (ENTJ), а самыми удобными в этом смысле всегда будут представители психотипа Гуманист (INFJ).

Итак, независимо от того, к какому психотипу относится человек, существует общий подход к понятию «конфликт».

Обострение отношений неизбежно, если сталкиваются крайние проявления: чистая логика (голый формализм) и чистая этика (сплошные эмоции). При этом любые разногласия между двумя сторонами в итоге превращаются в выяснение личных взаимоотношений. Но если принять во внимание предлагаемые ниже общие рекомендации по предотвращению конфликтов, то можно избежать и этих предопределенных столкновений.

Чтобы конфликт не разгорелся:

– думайте о задаче, которая стоит перед вами (Т-функция);

– не забывайте об установлении межличностного контакта для продвижения к цели (F-функция).

Главный совет для конфликтующих:

Когда отношения зашли в тупик и одна из сторон потеряла над собой контроль, устройте перерыв, чтобы остыть!

 

Тренинг

Конфликты и психотипы

Задание: проведите типологическую диагностику, наблюдая за конфликтующими парами (противоположные парные функции ярко проявляют себя при конфликтах).

Анализируя диалоги, проставьте в пустых скобках соответствующие знаки функций, присущие говорящим людям. (Составлено по материалам работ О. Креггер, Дж. М. Тьюсон.)

Правильные ответы:

А – (F), (Т); Б – (Т), (F)

А – (Е), (I); Б – (I), (Е)

А – (N), (S); Б – (S), (N)

А – (Р), (J); Б (J), (Р)