Абстрактное отрицание — вербальный сигнал, представляющий собой несогласие потенциального лжеца с отдельной, обычно поверхностной частью своей предположительной вины. Как правило, в таких случаях потенциальный лжец говорит нечто абстрактное вроде: «Нет, такие поступки мне не свойственны» или: «Это не в моем характере». Или употребляет другие высказывания в таком же ключе, перемежая их длинными и сложными формулировками.
Абстрактный вопрос — вопрос, дающий собеседнику почти неограниченную возможность рассказать о произошедшем то, что он хочет, и сделать это так, как ему заблагорассудится. Абстрактный вопрос часто вызывает у человека желание молоть языком что угодно, кроме интересующих вас тем.
Бей или беги — состояние вегетативной нервной системы, при котором кровь в увеличенных объемах поступает в жизненно важные органы и крупные мышечные группы тела, чтобы человек, столкнувшийся с опасностью, мог либо очень быстро убежать, либо приложить максимальное количество усилий для противостояния угрозе.
Вегетативная нервная система (ВНС) — часть нервной системы, регулирующая деятельность важнейших органов тела и непроизвольную реакцию организма на различные раздражители.
Вербальная/невербальная рассогласованность — нарушение гармоничной взаимосвязи между тем, что человек произносит, и тем, как он в этот момент двигается, жестикулирует и меняет выражение лица. Эта гармония нарушается обычно тогда, когда человек озвучивает лживую информацию. Вербальная/невербальная рассогласованность нередко проявляется в кивании во время произнесения отрицательного ответа либо, наоборот, в мотании головой при озвучивании положительного.
Вопрос о точке зрения — вопрос, подразумевающий в ответе свободное выражение мнения об обсуждаемой проблеме и позволяющий понять, что думает и чувствует ответчик по поводу той или иной ситуации. Вопрос о точке зрения часто помогает быстро выяснить, является ли проверяемый виновным в проступке или преступлении, которые обсуждаются в ходе беседы. Особенно эффективны в этом отношении вопросы о наказании, по своей сути и предназначению схожие с вопросами о точке зрения. Вопрос о наказании звучит примерно так: «Как, на ваш взгляд, следует проучить человека, который ушел из ресторана, не оплатив счет?»
Вопрос-приманка — вопрос, включающий в себя описание гипотетической ситуации и предназначенный для того, чтобы внедрить в сознание потенциального лжеца «мыслительный вирус». Вопросы-приманки, как правило, начинаются со слов: «Как вы думаете, можно ли предположить, что…»
Глаза и уши — режим восприятия, при котором вы целенаправленно сохраняете баланс между слуховым и зрительным аспектами восприятия во время вашего разговора с потенциальным лжецом. Иными словами, вы распределяете внимание равномерно по двум «каналам», получающим данные об окружающем мире: по визуальному, то есть то, что видят ваши глаза, и аудиальному, то есть все, что слышат уши. Такой «режим» нужен для максимально эффективного отслеживания сигналов и их быстрого и точного интерпретирования.
Избирательность памяти — психологическое алиби, основанное на том, что лжец при ответе на ваши вопросы раскрывает только часть фактов или не сообщает вообще ничего, объясняя такую реакцию неспособностью вспомнить то, что вы хотите у него узнать.
Ложь-замалчивание — сокрытие тех сведений, которые могут пролить свет на истинное положение дел.
Ложь-манипуляция — ложная информация, высказываемая обманщиком с целью ввести слушателей в заблуждение и подтолкнуть их к выгодным для него действиям или выводам.
Мимика — самопроизвольные кратковременные движения лицевых мышц, отражающие различные виды эмоционального состояния, таких как испуг, гнев, ярость, чувство вины, стыд, отвращение. Мы не рекомендуем при анализе поведения собеседника опираться на замеченные изменения мимики, потому что не существует такого движения или движений лицевых мышц, которые бы достаточно точно указывали на преднамеренный обман. Кроме того, распознавание лжи путем анализа едва заметных изменений выражения лица — весьма непрактичный способ разоблачения обманщиков. Для того чтобы ясно различать множество движений в лицевых мышцах, которые мелькают за доли секунды, нужно быть предельно тренированным и сверхвнимательным.
Минимизация — одна из частей «пролога», которая позволяет убедить опрашиваемого в том, что неприятные последствия, ожидающие его после честного ответа на ключевой вопрос, будут незначительными.
Мыслительный вирус — информация о возможных событиях, которую сообщают человеку для того, чтобы он смог представить себе дальнейшие варианты развития событий по неприятному или опасному для него сценарию. В подобных случаях ум принимается быстро прогнозировать и придумывать реакцию на наиболее вероятные обстоятельства. Человек старается просчитать исход и последствия каждой трудности, с которой, скорее всего, придется столкнуться в ближайшем будущем. Мыслительный вирус начинает доминировать над объективным взглядом на происходящее прежде, чем ум осознает его беспочвенность.
Наводящий вопрос — вопрос, задаваемый с целью подтолкнуть опрашиваемого к очевидному и четкому ответу, подтверждающему нужные вам факты.
Негативный (отрицательный) вопрос — вопрос, формулировка которого представляет собой отрицание какого-либо действия. Избегайте подобных вопросов, потому что, услышав их, проверяемый может подумать, что вы ждете скорее отрицательного ответа, нежели положительного. Вопросы данного типа настолько удобны для опрашиваемого, что он наверняка незамедлительно воспользуется предоставленной возможностью и быстро согласится с опровержением невыгодных для себя действий или обстоятельств. Пример: «Вы ведь с ней не флиртовали, верно?»
Недовольство ходом опроса — вербальный сигнал, заключающийся в том, что обманщик выражает неприязненное отношение к тому, как проходит ваша беседа. Например: «Долго еще мы будем это обсуждать?» Нередко подобные фразы используются лжецом как способ выиграть время для формулирования выгодного для себя ответа или как возможность сменить тему разговора.
Непонимание вопроса — вербальный сигнал, представляющий собой слова или фразы, выражающие растерянность потенциального лжеца и неспособность ответить на простой вопрос. Иногда лжец попросту изображает непонимание вопроса, чтобы выиграть время для придумывания наиболее выгодного для себя ответа, особенно если чувствует, что формулировка заданного вопроса может подтолкнуть его к случайному саморазоблачению.
Неуместная вежливость — вербальный сигнал, заключающийся в том, что, реагируя на какой-то из стимулов, собеседник вдруг употребляет вежливые обращения («сударыня», «глубокоуважаемый», «господин») или фразы, хотя до этого на ваши вопросы ни разу так не реагировал.
Неуместный вопрос — вербальный сигнал, который проявляется в форме вопроса, не относящегося к теме беседы. Например, если на стимул «В каком офисе обычно лежал этот ноутбук?» человек реагирует странным, неожиданным вопросом: «А сколько он стоил?» — то это можно расценивать как вербальный признак лжи под названием неуместный вопрос.
Неумышленное саморазоблачение — правдоподобные утверждения, высказываемые лжецом, в которых при анализе их буквального смысла можно обнаружить признаки неосознанного раскрытия скрываемых фактов. Иногда мы называем это «правдой внутри лжи».
Обобщающий контрольный вопрос — вопрос, задаваемый с целью выявить ложь-замалчивание и служащий средством подстраховки на случай, если опрашивающий неумышленно проигнорировал какую-либо важную подробность обсуждаемой темы. Обобщающий контрольный вопрос может звучать так: «Есть ли что-нибудь еще, чего мы не затронули, но что мне важно знать?»
Обоснование значимости предстоящего вопроса — одна из частей «пролога», в которой вы объясняете собеседнику степень важности ключевого вопроса для достижения взаимовыгодного итога разговора.
Оговорка-замалчивание — вербальный сигнал, представляющий собой слова или фразы, которые позволяют потенциальному лжецу, не отказываясь от ответа, не выдавать всю информацию, относящуюся к сути заданного вопроса. Примеры оговорок-замалчиваний: «почти», «в основном», «наверное», «чаще всего».
Оговорка-уверение — вербальный сигнал, представляющий собой слова или фразы, которые лжец использует для того, чтобы быстро гарантировать свою искренность и чистую совесть. Например: «честно вам скажу», «если быть совсем откровенным», «поделюсь с вами важной информацией» и т. д.
Ограничивающий вопрос — вопрос, требующий короткого ответа и предназначенный для выяснения максимум одного-двух фактов. Например: «Кто находился в этом офисе в момент, когда вы вошли сюда сегодня утром?»
Отказ от ответа — вербальный сигнал, представляющий собой слова или фразы, в которых относительно четко выражено сомнение собеседника в необходимости давать ответ на ваш вопрос либо вовсе нежелание делать это.
Отрицательное высказывание — вербальный сигнал, в котором отвечающий проявляет неприятие информации, отраженной в заданном вопросе. Обычно отрицательное высказывание звучит в ответ на вопрос, указывающий на виновность потенциального лжеца в каком-то проступке или преступлении.
Отсутствие ответа как такового — вербальный сигнал, представляющий собой слова или фразы, в которых нет четкого отказа от ответа, но которые при этом не относятся к сути заданного вопроса.
Поведенческая пауза — невербальный сигнал, представляющий собой молчание потенциального лжеца в течение определенного промежутка времени перед началом ответа на вопрос.
Повторение вопроса — вербальный сигнал, представляющий собой озвучивание собеседником заданного ему вопроса. Этот прием потенциальный лжец использует для заполнения возможной неловкой паузы в разговоре и для того, чтобы выиграть время на обдумывание наиболее выгодной формулировки ответа.
Поиск точки опоры — невербальный сигнал, представляющий собой движение или жест, выполняемые с целью опереться, облокотиться на что-либо или прислониться к чему-либо. К числу тех частей тела, которыми человек выполняет поиск точки опоры, в первую очередь относятся ступни. По нашему убеждению, поиск точки опоры очень часто является показателем беспокойства, тревоги, испуга.
Покашливание, прочищение горла или сглатывание — невербальный сигнал, выполняемый собеседником перед ответом на вопрос и позволяющий ему выиграть время на обдумывание выгодного ответа.
Презумптивный вопрос — вопрос, основанный на предположении, которое имеет прямое отношение к предмету разговора, задаче или цели расследования.
Прикосновения рук к лицу или другим участкам головы — невербальный сигнал, который возникает обычно из-за неприятных ощущений и эмоций, связанных с изменением циркуляции крови в результате реакции «бей или беги».
Прикрывание глаз или рта руками либо закрывание глаз — невербальный сигнал, представляющий собой многочисленные варианты движений или жестов, выполняемых руками с целью прикрыть рот или глаза. Человек может поднести одну руку или один-два пальца вплотную к губам либо расположить руку или один-два пальца недалеко от рта. Также этот сигнал может проявляться в закрывании глаз на более длительный промежуток времени, чем необходимо для раздумий над ответом.
Прихорашивание или наведение порядка — невербальный сигнал, представляющий собой движение или жест, выполняемые потенциальным лжецом с целью поправить свою одежку или прическу, либо быстро привести в порядок что-либо в окружающем пространстве. Проявление этого сигнала продиктовано тем, что вегетативная нервная система в организме лжеца, вызвав состояние тревоги после заданного вопроса, сразу же начинает искать способы ее «рассеивания» и, в частности, провоцирует лжеца на выполнение прихорашивания или наведения порядка. Это позволяет обманщику на время снизить излишнюю взволнованность.
Проекция вины — одна из частей «пролога», заключающаяся в выражении вами готовности поверить в то, что вина за совершение обсуждаемого проступка лежит на собеседнике не целиком, а частично может быть возложена на многих людей (коллег, знакомых, друзей, родственников опрашиваемого). Это помогает побудить отвечающего ослабить оборонительную тактику.
Пролог — короткое объяснение темы, которая будет затронута в ключевом вопросе. Пролог озвучивается непосредственно перед ключевым вопросом и помогает вызвать у проверяемого стремление перейти к равноправному сотрудничеству и поделиться достоверной информацией.
Противоречивые утверждения — вербальный сигнал, заключающийся в том, что ваш собеседник, не предупредив об изменениях хода своего изложения информации и никак не объясняя эти изменения в настоящий момент, вдруг произносит утверждения, которые по смыслу не согласуются с тем, о чем он сообщал ранее.
Прямая ложь — утверждения, не соответствующие действительному положению дел. Например, если человек, укравший деньги, говорит: «Я не брал деньги», — это прямая ложь.
Психологический окоп — ложная информация, много раз высказываемая обманщиком в случае, если вы раз за разом повторяете один и тот же неприятный для него стимул. Этот прием используется лжецом как способ укрепить свои позиции, чтобы не задумываться над формулированием более содержательных ответов и чувствовать себя более или менее комфортно во время беседы. Каждый раз, когда вы вынуждаете обманщика повторять ложную информацию в ответ на один и тот же вопрос, психологический окоп этого человека становится все глубже и уютнее, а преимущество перед вами — все значительнее.
Психологическое алиби — попытка опрашиваемого скрыть от вас правду путем замалчивания некоторых фактов, объясняя это плохой памятью или недостаточной осведомленностью об обсуждаемых событиях.
Раскрывающий вопрос — вопрос, заключающий в себе фундамент для широкого исследования обсуждаемой темы. Например: «Чем вы занимались в Лас-Вегасе в те дни, когда в ваших планах, помимо всего прочего, была поездка к матери в штат Флорида?» Раскрывающий вопрос подразумевает развернутые ответы почти в произвольной форме.
Рационализация — одна из частей «пролога», в которой опрашиваемому напоминают, что «людям свойственно ошибаться», а также убеждают в том, что несовершенство каждого из нас является достаточно разумным, социально приемлемым объяснением многих проступков. Рационализация предназначена для того, чтобы свести к минимуму оборонительный настрой опрашиваемого и усилить желание давать все более и более честные ответы.
Реакция — слова, звуки, движения, изменения интонации, жесты, изменения мимики, которые производит потенциальный лжец в течение первых пяти секунд после окончания стимуляции.
Религиозное прикрытие лжи — вербальный сигнал, представляющий собой упоминание вашим собеседником каких-либо религиозных идей, принципов, убеждений, которые якобы не позволяют этому человеку прибегать к умышленной лжи или совершать постыдное или преступное действие. Пример: «Готов поклясться на Библии, что я не совершал и никогда бы не смог совершить кражу».
Сигнал — слово, звук, движение, изменение интонации, жест и/или изменение мимики, которые могут расцениваться как признаки преднамеренного обмана. Сигналы бывают вербальные, то есть выраженные с помощью слов или звуков речи, и невербальные, то есть выраженные мимикой, жестами или движениями.
Сигнальный блок — сочетание двух или более сигналов, возникающих в первые пять секунд после окончания стимуляции. Сигнальный блок является наиболее вероятным показателем того, что собеседник намеренно говорит неправду.
Составной вопрос — вопросительное предложение, включающее в себя два или более вопросов. Рекомендуем избегать составных вопросов, потому что анализ реакции на них трудновыполним: вам будет не ясно, какой из сигналов является частью реакции потенциального лжеца на первый вопрос, какой имеет отношение к реакции на второй вопрос, какой — на третий и так далее. Пример составного вопроса: «Как часто вы выполняете пробежку и по какому именно маршруту бегаете чаще всего?»
Стимул — вопрос или утверждение, адресованные потенциальному лжецу с целью увидеть и услышать сигналы, которые могут быть расценены как признаки преднамеренного обмана.
Стимуляция — воздействие на потенциального лжеца при помощи стимулов.
Тактика пробных вопросов — тактика распознавания лжи, при которой проверяемому сначала задают пробные вопросы, ответы на которые известны. Это необходимо для того, чтобы увидеть, как человек себя ведет, когда отвечает честно. Затем, учитывая эти взаимосвязи, собеседнику задают другие вопросы, ответы на которые неизвестны, но необходимы. В дальнейшем наблюдаемое поведение отвечающего сопоставляется с тем, какое он демонстрировал во время озвучивания пробных вопросов. Отклонение от установленной нормы позволяет сделать вывод, что опрашиваемый, возможно, лжет. Мы не рекомендуем применять тактику пробных вопросов, так как она приводит к существенным неточностям при анализе поведения опрашиваемого.
Уверительное высказывание — вербальный сигнал, представляющий собой фразу, произносимую лжецом с целью убедить вас в чем-либо и повлиять на ваше восприятие, вместо того чтобы сообщить данные, относящиеся к делу. К примеру, вы спрашиваете, не брал ли человек ваши деньги, а он отвечает: «Я честный человек, я не способен на такое». Это уверительное высказывание.
Фраза-атака — вербальный сигнал, представляющий собой фразу, с помощью которой лжец пытается психологически давить на опросчиков, на выбранную жертву или на других участников беседы, чтобы ему перестали задавать вопросы, ответы на которые могут привести к его разоблачению. Зачастую во фразе-атаке, которую произносит лжец, с явной долей агрессии отражается сомнение в компетенции того, кто пытается выявить обман. Например: «А вы, вообще, хорошо разбираетесь в том, о чем идет речь?»
Фраза-передышка — вербальный сигнал, представляющий собой слова или фразы, произносимые лжецом с целью заполнить неловкую паузу и выиграть время, чтобы придумать наиболее удобный для себя ответ. К фразам-передышкам можно отнести такие, в которых нет ответа на заданные вами вопросы, например: «Это очень хороший вопрос».
Фраза-ссылка — вербальный сигнал, представляющий собой упоминание или повторение лжецом информации, высказанной им ранее. Это способ убедить опрашивающего в том, что необходимо допустить достоверность утверждений, которые ответчик озвучивает, чтобы подтолкнуть к желанию все больше и больше верить ему.
Чрезмерно основательный подход к анализу поведения — склонность долго собирать информацию о наиболее точных, как кажется большинству людей, признаках лжи, и только после этого пытаться понять, кто вам врет, а кто говорит правду. По нашему мнению, гораздо эффективнее перейти к объективному и быстрому анализу, то есть обратить внимание на наиболее очевидные психофизиологические изменения, которые возникают во время отдельно взятого разговора с потенциальным лжецом.
Чрезмерно специфический ответ — вербальный сигнал, заключающийся в произнесении лжецом либо слишком короткого и строго формального ответа, либо излишне подробного рассказа с упоминание множества узкопрофессиональных понятий.
Чрезмерное преуменьшение значимости затронутой темы — попытка лжеца излишне преуменьшить важность обсуждаемого вопроса. Обычно лжец принимается рассуждать о ходе самого разговора или о его предмете и говорит: «А почему эта чепуха всех так волнует?» или: «Разве это имеет такое большое значение?» Другой вариант, когда, услышав вопрос на неприятную тему, ответчик начинает улыбаться, фыркать, посмеиваться.