Каждый хочет быть вице-президентом по маркетингу, потому что это приятная работа: вы постоянно общаетесь с хорошими людьми, организуете забавные маркетинговые кампании, ездите на немецких машинах и можете сделать пирсинг, где захотите. Ах, если бы мир маркетинга на самом деле выглядел так!.. На самом деле маркетинг представляет собой процесс убеждения людей в том, что им нужны ваши продукты или услуги, а это непросто. Этот раздел – об основах реального маркетинга.

 

Глава 32. Глупые способы помешать рынку принять продукт

В идеальном мире вы могли бы создать продукт настолько великий, что маркетинг был бы не нужен, или же создать великую маркетинговую кампанию, для которой никакого значения не будут иметь сами продукты. Но наш мир не идеален. И в нем маркетинг важен, хотя его созидательный (или разрушительный) потенциал довольно ограничен. Сейчас я расскажу о том, как улучшить маркетинг и за счет этого приблизить успех.

В этой главе собраны глупые и абсолютно дурацкие способы, которыми компании мешают принятию своих продуктов и услуг. Должен признаться, что я и сам допускал такие ошибки, а поэтому знаю, что они а) глупые, б) дурацкие и в) действительно мешают принятию продукта.

1. Насильственная и немедленная регистрация. Если вы требуете нового посетителя зарегистрироваться и предоставить некоторую информацию, это вполне разумный шаг, но лишь после того, как вы уже втянули его в зону своего притяжения. Большинство сайтов требуют, чтобы посетители регистрировались перед любыми другими действиями, и это оказывается серьезным барьером для аудитории. Разумеется, компания может поинтересоваться именем и адресом электронной почты, но это лучше делать не «с порога».

2. Невероятно длинные URL. Если вы хотите отправить человеку ссылку, то порой сайт создает названия из 70 или даже больше символов! Когда вы копируете, вставляете и отправляете по почте такую ссылку, к нему добавится разрыв строки, соответственно получатель не может просто нажать на ссылку и попасть на нужную страницу. К примеру, URL для бильярдного стола, продававшегося в интернет-магазине Costco, состоял из 300 знаков. А сколько видов таких столов может продавать Costco? Как говорил Стив Джобс, «должен быть способ получше».

3. Окна, не имеющие URL. А страницы, на которые невозможно сослаться! У вас на компьютере открыта чья-то страница. Вы хотите поделиться находкой, но для этого нужно написать целое эссе с объяснением, как найти ее. Неужели кто-то в компании решил, что сайту не нужны рефералы, ссылки и дополнительный трафик? Это единственное объяснение для использования фреймов, которое я могу придумать.

4. Отсутствие функции поиска. Некоторые сайты не позволяют производить поиск. Это нормально для небольших сайтов (для которых достаточно простой карты сайта), однако таких немного. Если карта вашего сайта предполагает более одного уровня, то вам, скорее всего, уже нужна поисковая строка.

5. Отсутствие способов обменяться опытом. Сделать продукт, услугу или сайт настолько привлекательными, чтобы люди захотели поделиться информацией о них, довольно сложно. Но если вам это удастся, глупо не предоставить людям инструменты, которые помогут о вас рассказать. В следующий раз, зайдя на популярный сайт, обратите внимание на кнопки «Поделиться» или «Отправить другу», после чего сделайте то же самое у себя.

6. Ограничение возможностей для контакта одним лишь адресом электронной почты. Не поймите меня неправильно: я пользуюсь электронной почтой постоянно, но иногда хочется позвонить в какую-то компанию или даже отправить туда что-то обычной почтой. Многие компании ограничивают коммуникацию с потребителями одной лишь отправкой электронных писем через форму на сайте. Почему бы им не назвать эту страницу «Не связывайтесь с нами»? По крайней мере, так будет честнее. Кое-кто вообще не указывает на сайте никакой контактной информации, так что дураков в мире на самом деле куда больше, чем может показаться.

7. Отсутствие фидов и списков рассылки. Если люди заинтересованы в вашей компании, они наверняка захотят получать информацию о ваших продуктах и услугах. Это должно удаваться им без особых усилий – иными словами, вы должны предоставлять им возможность для получения электронных рассылок и фидов, содержащих интересный для них контент и пресс-релизы.

8. Обязательное требование к введению адресов электронной почты вручную. Только представьте себе агрессивно развивающуюся интернет-компанию, финансируемую венчурными инвесторами, которая хочет поделиться с вами контентом, однако требует взамен ввести вручную электронные адреса ваших друзей? В моей почтовой программе содержится более 8000 адресов. И знаете, я не готов вводить их все вручную только потому, что компания решила в последний момент воспользоваться не самой удачной идеей для распространения информации о себе. Воспользуйтесь хотя бы классным инструментом, который предлагает компания Plaxo, или позвольте импортировать текст в свои дурацкие поля для указания контактов. Ну когда же уже появится единый стандарт для массового переноса контактов?

9. Пользовательское имя, которое не может содержать символ @. Иными словами, ваше пользовательское имя не может быть адресом вашей электронной почты. Я зарегистрирован на сотнях сайтов и просто не в состоянии запомнить, какое имя было выбрано для каждого из них: kawasaki, gkawasaki, guy-kawasaki или kawasaki3487. Но я точно помню свой адрес электронной почты, так что просто дайте мне возможность использовать его в качестве пользовательского имени.

10. Пароли, различающие прописные и строчные буквы. Да, я отлично знаю, что такие пароли и пользовательские имена повышают безопасность, но они при этом и вероятность того, что вы ошибетесь при вводе. Часто в ходе презентаций CEO компании не может зайти в собственный аккаунт из-за одной неправильно написанной буквы в имени или пароле. Думаю, последствия понятны.

11. Проблемы с размещением пользовательских комментариев. «Модерация комментариев» – это оксюморон. Если ваша компания стремится быть модной, хочет порождать мифы и отрицает лицемерие, придется разрешить комментарии от всех желающих.

12. Нечитаемые коды подтверждения (CAPTCHA). Поверьте, я не одобряю ни спама, ни использования роботов, создающих аккаунты в социальных сетях. Системы подтверждения сами по себе отличная вещь, но многие из них слишком сложны: в них присутствуют буквы в разных регистрах, и символы I, которые легко спутать с l, и буква О, которую легко спутать с нулем. Моя теория состоит в том, что технология носит название CAPTCHA лишь потому, что вовлекает пользователей в бесконечную работу, направленную на то, чтобы доказать машине, что они люди.

13. Электронные письма без подписей. На профессиональном сленге «подпись» представляет собой текст, автоматически добавляемый к каждому отправляемому вами электронному письму. Обычно он содержит имя отправителя, его электронный адрес, номера телефонов и адрес сайта. Это бывает особенно полезно, если кто-то захочет поднять телефонную трубку и позвонить вам или же зайти на ваш сайт без того, чтобы заниматься поисками его адреса.

Жители Азии говорят: «Будда кроется в деталях». Принятие ваших продуктов тоже кроется в деталях, поэтому возьмите мой список и дважды проверьте каждый вопрос, чтобы убедиться в том, что поиск, покупка и использование ваших продуктов или услуг вызывают как можно меньше «трения».

 

Глава 33. Игра с именами

Знаете ли вы, что латинское слово volvo можно перевести как «я переворачиваюсь»? Именно так звучит название производителя самых безопасных машин в мире, и теперь я не могу смотреть на автомобили Volvo, чтобы не вспомнить об этом.

Существует множество руководств по созданию названий для компании или продукта. Чаще всего людей волнует, свободно ли то или иное доменное имя. Но стоит помнить еще кое о чем.

• Название должно начинаться с первых букв алфавита. Представьте себе: вы участвуете в большой выставке наподобие Comdex. Список выставочных стендов в материалах для посетителей составлен в алфавитном порядке. Вы хотите, чтобы ваше название было в начале списка или же в конце? Вот еще один сценарий: эксперт анализирует около десятка продуктов, описывая их в своем отчете в алфавитном порядке. Хотели бы вы, чтобы ваш продукт был в начале списка или же в его конце?

• Избегайте названий, начинающихся с букв X и Z. Это кажется общим местом, но я сам постоянно наступаю на эту мозоль. Итак, хуже всего, если название вашей компании или продукта начинается с букв X и Z. Во-первых, обе находятся в конце алфавита. Во-вторых, могут возникнуть проблемы с их точным произношением. «Откопируйте это на ксероксе (или зироксе?)». «Давайте воспользуемся зайлинксом (Zilinx? Xilinx?)»

• Выбирайте имена с «глагольным потенциалом». Великие названия часто трансформируются в глаголы: все знают слова «отксерить» (к счастью, компании удалось преодолеть проблему, связанную с X) и «погуглить». Слова с «глагольным потенциалом» обычно имеют не больше трех слогов и легко произносятся во фразах типа «Это нужно…ить». (Знаете ли вы, что глагол kawasakied вошел в словари современного английского языка? Если не верите, попробуйте забить слово kawasakied в поисковик.)

• Звучание, отличающееся от других. Экспресс-тест: чем занимаются компании с названиями Claris, Clarin, Claria, Clarium, Clarins, Claritin? Продают ли они косметику, средства для борьбы с насморком или же пытаются безуспешно бороться с Apple? Великое имя звучит (и, кстати, пишется) не так, как все остальные.

• Следуйте логике. Идеальный пример логичного названия был продемонстрирован умными ребятами, придумавшими покемонов. Не нужно быть ребенком (по крайней мере, англоязычным), чтобы понять, что скрывается за словами Geodude и Lickitung. Можно ли сказать то же самое о названиях типа Tenaris, Abaxis или Ceradyne? Необычное произношение + необычное написание + внутренняя логика = запоминающееся название. Вот отличный тест: попросите десять незнакомых людей сказать, что значит название вашего продукта, – сможет ли хотя бы половина из них понять, в какой отрасли вы работаете и чем занимаетесь?

• Избегайте банальностей и часто встречающихся слов. Если вы назовете свой продукт или компанию банальным или распространенным словом, то люди никогда не смогут найти их на Google, Download.com, VersionTracker и Yahoo! К примеру, если вы назовете свою компанию Water, а продукт – Word, то большинству людей будет сложно найти компанию и продукт, особенно в момент первого выхода на рынок, когда поиск должен быть максимально простым.

• Не гонитесь за модой. Должен сразу признаться в своей ошибке: в самом начале работы компании Garage technologies мы дали сайту название garage.com. Да-да, со строчной g. То ли это было вызвано излишней скромностью, то ли мы хотели сделать простое название, как у аукциона eBay. У нас был и прекрасный девиз: «Мы вкладываем капитал в вас, а не в свое имя». (Позднее мы придумали еще более «гениальный» слоган: We take FU out of funding.) Ошибочным было и использование домена. com, потому что позднее, во времена кризиса, понятие «дотком» стало ассоциироваться с «отсутствием вменяемой бизнес-модели». Если вы думаете, что нашли какую-то модную тенденцию в области нейминга, то я советую вам ее избегать.

Не имеет особого значения, станете ли вы сначала проверять доменное имя, а затем воспользуетесь моими рекомендациями или будете действовать в обратном порядке. Но прошу вас: сделайте и то и другое. Неудача великой компании или отличного продукта, вызванная неудачным названием, – это настоящее преступление.

 

Глава 34. Искусство брендинга

В реальном мире ваши ресурсы не безграничны: у вас нет идеального продукта, вы не работаете на постоянно растущем рынке, да еще и при отсутствии какой-либо конкуренции. Не в вашей власти заставить людей думать о вашем бренде именно то, что вы хотите. Поэтому большинство компаний, озабоченных вопросом брендинга, нуждается в сторонней помощи. Вот несколько подсказок, которые позволят вам лучше ориентироваться в этом таинственном процессе.

• Ставьте перед собой высокие цели. Постарайтесь, чтобы ваш бренд ассоциировался с позитивными идеями типа «придания смысла», «добрых дел», «изменения мира» и «счастья для людей», а не только с победой над конкурентами. Подумайте вот о чем: когда лично вы в последний раз покупали продукт компании только для того, чтобы подложить свинью ее конкурентам (возможно, этот вопрос не касается пользователей Macintosh…)? Если вы хотите одержать победу над конкурентами, то вдохновляющий бренд поможет вам в этом, однако даже не пытайтесь создать бренд, основанный лишь на вашем глупом желании победить конкурента.

• Создайте одно-единственное сообщение (месседж). Многие компании пытались создавать по нескольку месседжей, поскольку боятся работать в одной нише и хотят завоевать весь рынок. «Наш компьютер предназначен для компаний из списка Fortune 500. Ну и, конечно же, для обычного домашнего потребления». Согласитесь, бренд Volvo не может пропагандировать и безопасность, и сексуальность, а Toyota – уравнять в своей коммуникации экономичность и роскошь. Вы можете выбрать один многообещающий месседж, использовать его в течение года, а затем попробовать другой, однако не можете работать сразу с несколькими или менять их раз в несколько месяцев.

• Говорите на понятном языке. Не злоупотребляйте жаргоном! Если в вашем заявлении о позиционировании присутствуют аббревиатуры, велики шансы, что а) большинство людей не поймут его сути и б) ваш брендинг долго не проживет. К примеру, выражение «лучший декодер MP3» предполагает, что люди понимают, что значат слова «MP3» и «декодер». Кто знает, будет ли значить хоть что-то аббревиатура MP3 через 10 лет? Я не сторонник дискриминации по возрасту, но попробуйте спросить своих родителей, понимают ли они, что означает ваше позиционирование (конечно, если ваши родители не преподают компьютерные технологии).

• Идите «от противного». Вам доводилось читать нечто подобное: «Наша программа масштабируема, безопасна, удобна в использовании и быстра в работе»? Как будто никто другой не говорит о масштабируемости, безопасности, простоте использования или скорости! Если ваш конкурент не использует слова с противоположным значением, считайте свое описание бесполезным. Мне, например, ни разу не доводилось слышать, чтобы компания заявляла о том, что ее продукт имеет крайне ограниченное применение, полон багов, сложен в использовании и медленно работает.

• Каскадируйте свое сообщение. Предположим, вы создали идеальное брендинговое сообщение. Что ж, как говорят японцы, мазл тов!43 А теперь доведите это сообщение до разных уровней своей организации. Представители отделов маркетинга многих компаний считают, что стоит им выпустить пресс-релиз или запустить рекламную кампанию, – и суть их сообщения сразу же станет понятной всему миру. На самом деле маловероятно, что суть сообщения уловят все сотрудники даже самой компании. Начните с совета директоров и дойдите до секретарей Трикси и Биффа: убедитесь в том, что каждый сотрудник понимает суть вашего брендинга.

• Проверьте эффект «испорченного телефона». Вы знаете, что хотите сказать, но не знаете, как это воспринимают другие. Вот подсказка: попросите людей воспроизвести ваше сообщение, и тогда вы поймете, как они его интерпретируют. Вы убедитесь: то, что вы говорите, значит куда меньше, чем то, что слышат люди.

• Концентрируйтесь на PR, а не на рекламе. Многие компании тратят миллионы долларов, пытаясь создать бренды с помощью рекламы. Избыток денег хуже их нехватки, потому что, когда у вас много денег, вы начинаете тратить их на всякие глупости вроде рекламы на Суперкубке. Бренды строятся на основе того, что говорят о вас люди, а не того, что заявляете о себе вы сами. А люди будут говорить о вас хорошие вещи, если: а) у вас есть великолепный продукт и б) люди хотят рассказывать о нем.

• Стремитесь к тому, чтобы бренд стал человечным. Великие бренды человечны. Они разговаривают с вами как с личностью, а не как с частью рынка. Люди говорят: «мой iPod», «мой Macintosh», «мой Harley-Davidson». Однако вряд ли кто-то скажет «моя Vista» или «мой Microsoft Office». По этой причине я не считаю Microsoft великим брендом (хотя дети часто думают о «своем Xbox»). К сожалению, связи между Xbox и Microsoft не настолько тесны.

А теперь сделаем шаг назад и зададим себе важный вопрос: «Если мы не потратим на маркетинг ни одного доллара, то узнают ли о нашем бренде люди и поймут ли они, в чем состоят его ценности?» В реальности мир маркетинга выглядит так: обычно у вас нет большого маркетингового бюджета, поэтому приходится зависеть от людей, «создающих» для вас бренд. На протяжении десятилетий Apple пыталась убедить пользователей (с помощью немалых бюджетов), что главное в бренде Macintosh – это сила и власть. На протяжении тех же десятилетий потребители верили, что бренд Macintosh олицетворяет легкость использования компьютеров. В конце концов, вам приходится плыть по течению и радоваться тому, что оно есть.

 

Глава 35. Создайте свои рамки – или довольствуйтесь чужими

Джордж Лакофф – преподаватель лингвистики в Университете Калифорнии в Беркли, автор книги Don’t Think of an Elephant. В интервью в UC Berkeley News (27 октября 2003 года) он объясняет, почему республиканцев можно считать хорошими «создателями рамок», а демократов – плохими. Вот ответы Лакоффа на два вопроса из этого интервью.

Вопрос: Каким образом язык влияет на проведение политических дебатов?

Ответ: Языку присуще так называемое «создание рамок». Каждое слово воспринимается в контексте определенной модели. К примеру, употребление слова «восстание» (revolt) предполагает, что власть ведет себя несправедливо по отношению к населению и что действия, направленные против нее, могут считаться благом. Это и есть создание определенных рамок.

Если вы затем к слову revolt добавите слово «избиратель» (voter), то получится метафора, предполагающая, что права избирателей ущемляются властями, что избирателям удалось избавиться от прежних властей, что это было благом и что теперь все хорошо. И вся эта картина возникает в вашей голове каждый раз, когда вы видите лозунги типа «восстание избирателей» – то есть то, что читает большинство людей, даже не задумываясь об этом. Однако на их восприятие могут влиять журналисты, а также (и достаточно часто) люди, которые организуют политические кампании.

В: Обращал ли кто-нибудь из кандидатов на пост президента от Демократической партии внимание на важность создания рамок?

О: Нет, и, кажется, они вообще этого не понимают. При этом они находятся в довольно забавном положении. Создание рамок направлено на долгосрочную перспективу. Консерваторы поняли это в 1973 году. К 1980 году у них появился кандидат Рональд Рейган, который умел использовать это. А у демократов и по сей день нет такого кандидата. Для того чтобы кандидат мог говорить о них, должны возникнуть идеи, на которые он может ссылаться. И эти идеи в мозги аудитории должен вложить кто-то другой, не политики. Вопрос в том, как создать и распространить эти идеи. Путей для этого много.

* * *

В наши дни Демократическая партия активно занимается маркетингом. Она выбирает темы типа отпуска лекарств по рецептам или социального страхования, смотрит, какие из них находят наибольший отклик у аудитории, а затем начинает их обсуждать. У такого подхода – ни моральной перспективы, ни ценностей, ни яркой идентичности. Люди же голосуют за идентичность, а не за обсуждаемые темы, и именно этого не понимают демократы. Посмотрите на Шварценеггера, который не говорит на злободневные темы. Демократы удивляются, как может кто-то голосовать за этого парня. Все просто: он играет на своей идентичности. Избиратели просто знают, кто это такой.

В работе Лакоффа кроется отличный урок для маркетеров: либо рамки для своего продукта создадите вы сами, либо это сделает кто-то другой (и в этом случае вы не можете контролировать ситуацию). К примеру, онлайновый сервис по обмену музыкальными файлами может иметь ярлык «пирата» или «революционера в области прослушивания музыки». Использование слова «революция» подразумевает, что звукозаписывающие компании несправедливо обращаются со слушателями музыки. И это сообщение куда сильнее, чем ярлык «пирата». Компания, помогающая людям избавиться от этого гнета, вполне логично кажется народным героем. Вот как нужно контролировать рамки.

• Будьте честны с собой. Рамки должны четко обозначать ваши устремления, а не то, о чем вам могут сообщить результаты исследования рынка. Иными словами, если вы по своей сути являетесь музыкальными пиратами, то вам не поможет, если вы назовете себя «революционерами». Если ваш продукт или услуга плохи, то вам требуется улучшать их, а не корректировать свой маркетинг или брендинг.

• Избегайте прямого нападения. При создании рамок для конкурентов самая правильная тактика – «изобличение с толикой похвалы». Ваша цель состоит не в том, чтобы загнать конкурента в угол. Будьте умнее в своей критике. К примеру, Microsoft много лет успешно создавала рамки для Macintosh, описывая его как легкий в работе, но не особенно мощный компьютер.

• Соответствуйте базовым ценностям. Создавая для себя рамки, не забывайте об общепризнанных ценностях. Если взять США образца 2008 года, то к этим ценностям стоит отнести такие позитивные понятия, как демократизация, либерализация, независимость, эффективность и свобода. К примеру, «демократизация видео» звучит куда лучше, чем «обирание киностудий», однако вы должны не только заявлять о демократизации, но и делать вполне конкретные шаги в этом направлении.

• Пролейте первую кровь. Нет ничего плохого в том, чтобы совершить первый залп, формирующий рамки как для ваших продуктов и услуг, так и для конкурентов. Им придется реагировать на ваши действия, то есть работать в рамках вашей модели и выбираться из ямы, в которую вы их сталкиваете. Представьте себе, что Mercedes пролил бы первую кровь и создал для Lexus рамки «линейки люксовых автомобилей от создателей Corolla». В этом случае созданные Toyota рамки «машины, столь же хорошей, что и Mercedes, но стоящей в два раза меньше», оказались бы куда менее эффективными.

Создание рамок – одна из самых мощных и интересных функций маркетинга, поэтому я надеюсь, что вы попробуете этим воспользоваться. Возможно, через какое-то время вам надоест задавать рамки для продуктов и услуг и вы займетесь политикой. Не исключено, что в этом случае Лакофф напишет и про вас.

 

Глава 36. Глобальный молодежный рынок

Кэтлин Гасперини – один из основателей и старший вице-президент компании Label Networks, которая помогает ведущим брендам (таким как Apple Computer, Verizon Wireless, Pepsi, Vans, Levi Strauss и Burton Snowboards) сориентироваться в глобальной молодежной культуре. Приведенное интервью поможет понять суть тенденций маркетинга, направленного на молодых людей, а также то, каким образом сами молодые люди понимают маркетинг.

Вопрос: Какие методы вы используете для изучения тенденций?

Ответ: Уникальность наших методов заключается в мобильности и возможности погрузиться в среду потребителей: в магазины, кафе, торговые центры, в улицы, стадионы и спортивные залы, а также в музыкальные фестивали. Мы проводим личные интервью с молодыми людьми. Кроме того, мы создали набор беспроводных исследовательских инструментов, которые обеспечивают нашу мобильность, и идем туда, где чаще всего находится наша аудитория.

Так как мы постоянно проводим время с представителями нашей аудитории – образно выражаясь, и в жару, и в мороз, – нам легко завоевать их доверие. Для того чтобы помочь им лучше выразить свои мысли и чувства, мы используем изображения и в ряде случаев видео. Кроме того, наши команды исследователей сами вышли из этих групп, поэтому в полной мере понимают специфику музыки, моды и общей атмосферы целевой демографической группы.

Люди в строгих костюмах и рубашках, застегнутых на все пуговицы, способны отпугнуть молодую аудиторию. У наших представителей могут быть такие же татуировки, как и у тех, с кем они общаются, однако они обычно чуть старше и имеют способности к журналистике. Для первичного анализа данных используем традиционные статистические программы, однако добавляем к ним собственный анализ, основанный на нашем знании молодежных рынков.

Выборка формируется на основе стандартных статистических методов и данных переписи населения страны. Нам удалось решить задачу сбора информации на разных языках и ее объединения в англоязычной версии.

В: Чем привлекают молодых людей MySpace и Facebook?

О: Они ассоциируются у аудитории с такими понятиями, как творчество, общение и открытия. Найдите на Youtube.com видео под названием MySpace: Movie. Оно отлично передает весь драматизм молодости и рассказывает о том, с какими проблемами сталкивается молодой человек, обновляющий свой профиль и список «френдов».

С точки зрения маркетинга популярность этих сервисов может иметь далеко идущие последствия. К примеру, MySpace – отличный способ узнать о новой музыке, и поэтому молодые люди заходят на этот сайт часто, причем абсолютно естественным для себя образом: контакт создается пользователями, как правило, без какой-то определенной цели, в порыве. Сложно найти что-то столь же правдоподобное и заслуживающее доверия.

Брендам, которые пытаются идти по этому пути, не всегда удается достичь успеха, хотя следует признать, что ролик Sony Bravia с разноцветными шариками, скакавшими по улицам Сан-Франциско, был настолько хорош, что заставлял забыть, какой продукт рекламируется. Примерно такое же ощущение вызывали первые рекламные ролики iPod с танцующими черными силуэтами.

Для простых ребят, использующих MySpace для продвижения своей продукции: компакт-дисков, футболок, стикеров – этот канал заслуживает доверия, так как позволяет оперативно обновить свой профиль и найти новых «френдов». Посмотрите, что MySpace смог сделать для групп Fall Out Boy из северо-западных штатов США и Arctic Monkeys из Великобритании: они появились из ниоткуда и достигли достаточно серьезного успеха. Группы типа My Chemical Romance и Black-Eyed Peas выкладывают свои новые видео на MySpace, а не транслируют их на канале MTV. И подобное происходит по всему миру.

В: Как долго молодые люди чудят?

О: Это зависит от страны и возрастной группы, но ведь, с их точки зрения, они не следуют какой-то моде. Это для них довольно естественно. Для 15-летнего подростка «история» – это отрезок времени примерно в три года, так что этому поколению кажется, что именно оно изобрело панк-рок (хотя поколение их родителей с удовольствием слушало Sex Pistols).

Если что-то становится «классикой», то имеет больше шансов на долгую жизнь и отражается на молодежном стиле жизни. Возьмите, к примеру, обувь Converse: большинство молодых людей не знают о том, что изначально компания хотела делать баскетбольную обувь. Для них эта обувь выглядит настоящей квинтэссенцией панк-стиля. Сходный путь прошла и обувь марки Timberlands. В прежние времена это была просто обувь, однако теперь она превратилась в культовую сразу на нескольких молодежных рынках, особенно в Южном Централе Лос-Анджелеса, где считается частью танцевального уличного стиля, так же как юбка в стиле танцоров бразильской капоэйры, высокие носки American Apparel и рукава-носки (arm sleeves).

Не так давно появилась новая модная тенденция: японская компания Bathing Ape предложила американской аудитории новый виниловый стиль одежды в духе комиксов манга. Я понимаю, что на самом деле речь идет всего лишь об обуви и одежде нескольких марок, но они в полной мере отражают суть понятий «тенденция», «причуда» и «классика».

В ходе масштабных исследований мы задавали аудитории вопросы об информационной перегрузке: «Чувствуете ли вы, что вам приходится перерабатывать слишком много информации?» Молодые люди из США, Канады и Японии ответили «нет». Молодые люди хотят больше… они голодны. Эти же результаты подтвердило исследование, проведенное в Китае.

А вот в Европе результаты иные. Молодежь в Британии чувствовала себя перегруженной, насыщенной и неспособной переработать больше информации. Похожая картина наблюдалась и в Германии. И дело не в том, что молодежь этих стран меньше стремится к изменениям. В Испании молодые люди с удовольствием воспринимают информацию и не чувствуют себя перегруженными. То же самое в Италии. Возможно, здесь будет уместно некое обобщение: Китай и Япония устремлены в будущее и исполнены оптимизма; Западная Европа застряла в прошлом, а у Америки нет ни прошлого, ни будущего – мы существуем прямо сейчас.

В: Насколько отличается молодой житель Шанхая от молодых людей из Пало-Альто, Лос-Анджелеса, Лондона, Мюнхена, Аддис-Абебы или Сеула?

О: Прежде всего скажу, что 15-летний житель Северной Америки очень сильно отличается от 15-летних ребят пятилетней давности. Если раньше жизнь строилась под лозунгом «я хочу свое MTV», то теперь у прежних подростков появились свои дети-тинейджеры, которые хотят получить свои MP3-плееры. И дело не ограничивается тем, что у них появляются «игрушки», – они хотят подгонять эти предметы под себя, бесплатно закачивая невероятно закрученные музыкальные треки с сайтов типа 3Gf0rfree.c0m. Они обмениваются сообщениями на странном языке, понятном только их приятелям. Они не просто хотят контролировать систему своих развлечений – по сути, они сами ее создают. Это культура, которая строится по принципу «сделай сам». В Японии и Китае это совсем не так – там до сих пор популярно отношение к происходящему в стиле «я индивидуальность, но при этом принадлежу к группе».

У девочки из Шанхая более богатое воображение, чем у юноши, жизнь которого достаточно сильно регламентирована родителями вследствие драконовского правила «один ребенок в семье». Такой девочке невероятно радостно жить в наше время и видеть происходящие вокруг нее изменения. Она интересуется всем новым и чувствует себя счастливой. Она воспринимает себя как часть растущего паназиатского мира и гордится Китаем.

Подросток из Лос-Анджелеса окажется самым предприимчивым, у него большой культурный багаж, он подстраивает окружающий и вдохновляющий его мир под себя. У этого поколения в возрасте от 13 до 25 лет есть интересная черта: оно сравнительно «бесполое». Ассимиляция происходит по множеству границ: и спорта, и музыки, и моды, и технологий, и даже пола. К примеру, девочки помимо скейтбординга все чаще хотят заниматься футболом, а мальчики все чаще занимаются танцами (что связано как с уличной культурой, так и с боевыми единоборствами).

Лондонский подросток наших дней подает чуть меньшие надежды, однако способен формулировать собственные внутренние устремления. Подросток из Мюнхена более склонен к философии, однако с социальной точки зрения он «более молод», чем 15-летний житель Лос-Анджелеса или Пало-Альто, в основном потому, что проводит в сети сравнительно мало времени, да и его родители не очень поддерживают такое времяпрепровождение. А если взять подростка из Аддис-Абебы, то многое зависит от его социально-экономического уровня, однако, как и другие подростки, он серьезно увлечен музыкой. Музыка – это всеобщая тенденция, что вызвано как ее эмоциональными возможностями, так и тем, что она легко фиксируется в коре головного мозга млекопитающих.

Подростка из Аддис-Абебы можно считать самым «взрослым». Речь идет не только о социальных навыках, но и о знании жизни. Таким подросткам довелось участвовать в экстремальных передрягах, эти дети-солдаты видели многое из того, что не в состоянии увидеть подросток из Лос-Анджелеса. У них огромное желание учиться, и они вселяют куда больше надежд, чем может показаться поначалу. В книге Прахалада, посвященной изучению этого вопроса, даже присутствует метафора сокровища, спрятанного в нижней части пирамиды.

В: Можно ли утверждать, что компании обманывают себя, считая, что могут создать новые тенденции для молодых людей по принципу «сверху вниз»?

О: Да. Кому-то такие попытки могут показаться смешными, но на самом деле это довольно грустно. Компании тратят миллионы долларов на создание никому не нужных брендов, а для их вывода с рынка требуется еще больше денег. Многие крупные бренды или агентства не видят ситуацию дальше 30-секундного телевизионного ролика. «А как еще я могу достучаться до аудитории?» – вопрошают они. Путей для установления контакта великое множество, но вы их не увидите, если на ваших глазах шоры определенной культуры.

Компании, исповедующие подход «сверху вниз», движутся в будущее с шорами на глазах, а впереди их ждет крутой обрыв. Возврат к основам и движение «снизу вверх» – это самый правильный путь, и вы можете пройти его значительно быстрее, чем в прошлом, с учетом нынешней скорости коммуникации и вирусного маркетинга. Вы не сможете стать крутым в глазах молодежи, если ваше сообщение неискренно. Искренность появляется, когда вы находитесь в своей аудитории, живете ее жизнью, а она считает ваше присутствие уместным.

Молодых людей совершенно не волнует, что они сильно потеют, скажем, на музыкальном фестивале на открытом воздухе. Этого нельзя сказать о людях старшего возраста. Успех имеет запах, и молодые люди способны почуять душок неискренности за километр. Они считают, что некоторые компании просто дурно пахнут и совершенно утратили чувство реальности. Причина, по которой так много компаний пытается двигаться «сверху вниз», состоит в том, что они не знают, как заниматься маркетингом по принципу «снизу вверх», боятся изменений или просто не хотят вспотеть.

В: Как компания может заслужить доверие молодых людей?

О: Универсальных и идеальных решений нет и быть не может, потому что у каждого рынка свои особенности. Важно стать частью стиля жизни молодых людей и ориентироваться не только на одну сторону их жизни – это позволит компании обрести бо́льшую степень выживаемости. Чем лучше вы знаете, что влияет на молодежь, тем легче вам вызвать ее доверие. Дам вам пару наводок. Прежде всего постарайтесь наладить связи с музыкой и музыкантами; займитесь спонсорством новых и набирающих силу групп и разберитесь с тем, что происходит в различных музыкальных субкультурах.

Кроме того, у вас есть уникальная возможность одновременно сделать благое дело и выстроить доверительные отношения. Для североамериканской молодежной культуры (особенно подростков 13–15 лет) характерен невероятно высокий уровень склонности к филантропии и экологического сознания. Молодые люди готовы поддерживать бренды, которые что-то дают миру, и уважают гражданскую активность. Это означает, что у вас есть отличная возможность достучаться до молодых людей, апеллируя к их внутреннему ощущению «благого дела».

В: Каким образом будут осуществлять свои покупки молодые люди в следующие два года?

О: Чаще всего – в онлайне. Во-первых, молодые люди не всегда имеют физическую возможность добраться до магазинов, которые предлагают интересные им товары. Кроме того, эта аудитория будет обращать большое внимание на цены и искать наиболее выгодные предложения, а это проще всего делать в онлайне. Аукцион eBay можно считать новым эталоном благотворительного магазина или магазина, торгующего интересными для молодежи винтажными вещами.

Однако небольшие и крутые бренды (например, производителей футболок и т. п.) будут не только местами для покупок, но и центрами общения. В этом направлении движется, к примеру, бренд Discount, а бренд Target уже занял отличное место благодаря своей отличной рекламе и достойному ассортименту.

Большую роль начинают играть «одноразовые» тенденции моды, во многом благодаря запуску в Северной Америке бренда H&M (магазины которого уже открылись по всему Нью-Йорку и Лос-Анджелесу, а в Сан-Франциско появился огромный супермаркет). Эта тенденция идет в США из Европы, хотя корни ее тянутся из Японии. «Одноразовое» в данном случае означает покупку вещей, которые смотрятся стильно, по бросовым ценам.

Оборотная сторона этого процесса состоит в том, что в процессе покупки появится новая, «гламурная» или «инвестиционная» составляющая: покупатели станут искать особенные обувь, джинсы, футболки или аксессуары. С моей точки зрения, будущее принадлежит так называемому pop-up ритейлу, который изменит привычную картину покупок: приобретение вещей будет напоминать какое-то особенное событие, в ходе которого вам придется находить магазин, прежде чем он переедет в новое место. И можно сказать, что такой новый тип продаж – это дело не будущих пяти лет. Уже сейчас магазины такого формата существуют в Токио и Нью-Йорке, но это неминуемо произойдет и в других местах.

В: Что вы сказали бы об отдельных сегментах, ориентированных на молодых людей?

О: Мобильные телефоны: основная тенденция состоит в объединении множества платформ в рамках одного устройства. Нынешнее поколение – это поколение мобильности. Успеха добьется бренд, которой сможет создать высококачественный мобильный телефон, позволяющий работать с текстами, изображениями, видео, интернетом, играми и МР3-файлами. Всем интересно, что предлагает и будет предлагать Apple. Если им удастся сделать что-то интересное, они смогут занять серьезное место не только в отрасли компьютеров и музыкальных технологий, но и телефонов. И все это изменит отрасль до неузнаваемости.

Музыка: эта ниша находится в постоянном движении. В настоящее время молодые люди все чаще идентифицируются со смесью стилей, например панк-инди. Стоит ожидать нового прочтения стиля гранж. Я имею в виду не возрождение групп типа Nirvana или Pearl Jam, а слияние этого стиля с инди-музыкой. Популярность хип-хопа выровнялась, однако будет новый всплеск, стиль станет другим. Возможно, разовьются стили реггетон и дэнсхолл, набирающие популярность в городах типа Майами, Хьюстона и Атланты.

Мода: мода следует за музыкой и уличной культурой – «снизу вверх». Она совершенно не похожа на отрасль от кутюр, где развитие идет в основном «сверху вниз».

Спорт: главным видом спорта в мире считается футбол, однако американцы по вполне понятным причинам не особенно им интересуются. В спортивном мире происходит большое брожение. Ряду британских хулиганов заказан вход на матчи, игроки в баскетбол попадают то в одну, то в другую передрягу, а у бейсболистов – постоянные скандалы из-за допинга.

Активные виды спорта, такие как серфинг, скейтбординг и сноубординг, не так давно были очень популярными в молодежной среде, однако сейчас ситуация выровнялась. Пару лет назад все хотели быть скейтерами, а нынче новой звездой стал сноубордист Шон Уайт. Будет интересно посмотреть, как сложится его судьба благодаря невероятной популярности зимних Олимпийских игр и соревнований по сноуборду по ТВ и в сети. В будущем он может занять место Тони Хоука или Майкла Джордана. Поэтому бренды, связанные с Уайтом (например, Burton) или со спортивным стилем жизни, могут стать движущими силами новых трендов.

В: С учетом того, что вы знаете, какой бизнес вы предложили бы для компании, ориентированной на рынок молодых людей?

О: Думаю, что для компании, искренне интересующейся молодежью, есть возможность создать бренд, проникающий в каждый аспект жизни молодого человека. Подумайте о производстве футболок. Смешно? Взгляните на показатели компании Volcom. Не менее 57 % молодых людей в США покупает от 10 до 15 футболок в год, что делает этот рынок одним из самых быстрорастущих в индустрии моды. Эта новая компания – производитель футболок будет работать в онлайне, но ее можно представить себе лишь как верхушку огромного айсберга.

Я бы обратила внимание и на специализированные бутики в Японии. Моя компания по производству футболок могла бы спонсировать начинающих артистов, может быть, открыть собственный лейбл и подразделение, работающее в индустрии развлечений (оно могло бы продвигать персонажи артистов и спортсменов в других каналах, например в видеоиграх). Затем я быстро вышла бы на рынок джинсовой одежды (с оборотом в 13 миллиардов долларов) с высококлассной джинсовой одеждой, созданной в Японии с использованием строчки и красителей из Италии, и сконцентрировала бы свои продажи в США.

Оттуда производитель футболок может двинуться в сторону обуви. Не стоит забывать и об аксессуарах – не только бижутерии, но и чехлах для мобильных телефонов и iPod. Он будет сотрудничать с уличными артистами и мастерами граффити, спонсировать их выставки и концерты. Такая деятельность заинтересует крупные бренды типа Mountain Dew, Motorola и Toyota. С самого начала своей работы бренду – производителю футболок удастся создать с людьми искусства уникальное некоммерческое сотрудничество, на базе которого он сможет затем извлекать прибыль.

* * *

Гасперини открыла мне парадоксальную мысль: чем сильнее вы стремитесь следовать тенденциям, тем быстрее они начнут от вас убегать. Создайте их сами – и они подчинятся вам. Займитесь их изучением, и вы сможете понять их уроки, а затем и оседлать на пути к успеху.

 

Глава 37. Урок художественной галереи Tam’s

Во время поездки в Гонконг я побывал на рынке Стэнли-маркет (не имеющем ничего общего с хоккейным Кубком Стэнли). Конечно, он не сравнится с базаром в Стамбуле, однако количество магазинов сразу бросается в глаза. В большинстве магазинов продается всего понемногу: и футболки, и обувь, и бытовая электроника, и кожаные изделия.

Проведя там целый час, я сделал покупку лишь в одном магазине с названием «Художественная галерея Tam’s». Он специализируется на выпуске штампов с китайскими иероглифами, которые могут как-то охарактеризовать человека. Вы говорите английское слово, и сотрудник магазина тут же делает печать с соответствующими иероглифами. Этот магазин помог мне заново уяснить важнейший закон брендинга:

Делайте что-то одно, но делайте это отлично.

Другие магазины предлагали слишком много всего, и это изрядно затрудняло процесс принятия решения. Разумеется, вам потребуется время, чтобы понять, в чем заключается это «что-то одно» (насколько я знаю, магазин Tam’s поначалу торговал массой различных вещей), однако вы должны постараться найти главное и единственное. Возможно, это будет выгодно отличать вас от конкурентов.