Думаю, он смеялся не над твоей шуткой. Он смеялся над перспективами твоей карьеры.
Я собиралась назвать эту часть «Пустяки». Ведь то, о чем я в ней рассказываю, в конце концов, сплошь и рядом каждодневные мелочи. Но я решила так не поступать, потому что это бы означало, что содержимое главы не так уж и важно. Но это неправда. Работает ли кофейный автомат, хохочет ли коллега-подхалим над плоскими шутками босса – все это существенно. Из этих вещей складывается наш день, и для многих из нас они имеют огромное значение.
Будет мой день бездарным или удачным, только отчасти зависит от самой работы. В первую очередь все связано с тем, какие порядки заведены в офисе и, естественно, какие коллеги, его населяющие, вас окружают. И именно потому, что все эти мелочи так важны, начальники должны брать это во внимание и правильно себя вести. Начальники много суетятся по поводу действительно важных вещей, которые поднимают боевой дух команды – или понижают его, – возможности карьерного роста и премий. Но по-видимому, им невдомек, что можно все испортить, просто сократив количество бесплатно выдаваемого печенья.
Все эти мелочи жизни контролировать труднее всего. Проблема в том, что высшее начальство, как правило, не участвует в офисной жизни, а следовательно, понятия не имеет, что там происходит. Вот почему некоторые боссы рыщут по кабинетам в тщетной попытке поймать за хвост ускользающую суть.
Может быть, это хорошо, что большинство менеджеров ничего не знают об офисной жизни. Когда они обращают на нее внимание и пытаются контролировать ее привычными способами, последствия бывают самыми разрушительными. Вспомните новую моду на офисные увеселения – глупее еще ничего не придумали.
Начальникам стоит посоветовать оставить попытки контролировать офисную жизнь и надеяться на лучшее. Не надо никаких нововведений. Единственное, что уж точно сделает каждый наш день ужасным, – это ненужные, лишенные смысла перемены.
Страшная правда о смехе
Сколько вы смеетесь на работе? Наверняка вы ответите, что не часто. Ведь работа – не очень-то забавное развлечение. Вид нескольких коллег, нацепивших клоунские носы в День смеха, быстро всем напомнит, насколько невеселая штука работа.
Но если кто-нибудь возьмется посчитать, как часто вы смеетесь в офисе, вы удивитесь. Мы улыбаемся, и гораздо чаще, чем нам кажется. Смех на работе удивительно мало связан с развлечениями, с шутками, с любым видом веселья. Его вызывает офисная политика. То есть смех напрямую связан с властью.
Взять хоть королевскую семью. Эти серьезные, запакованные в этикет люди могут рассмешить быстрее профессиональных комиков Рори Бремнера и Доны Френч, вместе взятых. Достаточно, чтобы королева выдала детскую шутку во время официального визита, – и все начинают биться в конвульсиях. Люди смеются не потому, что им смешно, а потому что они нервничают. У нее ведь больше власти, чем у них.
То же происходит каждый день во всех офисах мира. Когда начальник шутит, смеешься непроизвольно. Чем влиятельнее и страшнее начальник, тем веселее вам становится. Дело не в том, что вы подхалим, просто вы понимаете систему. Пошутить самому – гораздо более рискованно, я это много раз проверяла на себе. Вы слушаете анекдоты своего начальства и решаете, что оно благосклонно воспринимает шутки в целом. Вы тоже рассказываете анекдот. Но все его игнорируют. Катастрофа.
Если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились.
Роль, которую играют шутки в неофициальной иерархии, совершенно непонятна специалистам по общественным отношениям. Они обычно говорят, что чем веселее, тем лучше. Они утверждают, что проблема большинства офисов – в недостатке смеха. Существует целая индустрия тренингов, на мастер-классах по смеху делают большие деньги. На самом деле все строго наоборот.
Представьте себе: работники финансовой службы только что пережили вечер знакомства со своим новым директором. После ужина он предлагает каждому рассказать по анекдоту. Вместо того чтобы сплотить людей, действо превращается в тренировку по раздражению окружающих: над некоторыми шутками от души смеются, другие падают в пустоту. Нам нужно научиться понимать, что такое «юмор» на работе. Чем более плоская в офисе иерархия, тем все запутаннее. Как правило, если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились. Если нет – то нет.
Указ о веселье
Сегодня вам предстоит тяжелое собеседование? Наденьте семейные трусы в красных сердечках и кружевной лифчик. Это напомнит вам, что все не так серьезно, как кажется. Если это не поможет, попробуйте принести в офис свою фотографию в младенчестве. Уговорите остальных сотрудников сделать то же самое. Вы изрядно повеселитесь, угадывая, кто есть кто.
Этими советами мы обязаны Мэтту Вайнштайну, автору «Руководства по развлечениям в офисе». Для каждой недели года он предлагает новый способ привнести веселье и смех на работу. Согласно восторженным высказываниям экспертов по менеджменту на задней обложке (тут и Том Питерс плюс Стивен Кови и др.), эту книгу должен прочитать каждый менеджер, намеревающийся поднять боевой дух своих подчиненных. Веселье – последний писк моды. Книга Вайнштайна четвертая по этой теме из тех, что я получила в этом году, и к каждой из них прилагается список крутых корпораций, в которых насильно ввели предложенную в книге программу.
Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой нервной и изнуряющей.
Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой изнуряющей (долгий рабочий день, неуверенность, массовые увольнения и пр.) и нервной. Когда человеку нравится его работа, он лучше ее выполняет, мы все это знаем. Так что чудесно, если есть способ сделать ее приятнее. И если для поднятия боевого духа потребуются только легкомысленные трусы, то стоит ли удивляться, что менеджеры строятся в очереди, чтобы купить такие книги. Веселье – вещь бесплатная, а возможность повысить продуктивность и ничего при этом не потратить – весьма заманчива.
К сожалению, так не бывает. Для начала, большинство из нас не обладают таким же чувством юмора, как Вайнштайн. День, в который начальство Financial Times принесет свои фотографии в подгузниках, будет преисполнен тоски, чтобы не сказать позора, для нашей газеты. Даже начальники не могут создать веселую атмосферу по указке, а если бы и могли, сомневаюсь, что это заставило бы кого-то лучше работать. К общему огорчению, на продуктивность влияют многие факторы, совсем непростые, и уж тем более не бесплатные. Признание, динамичная работа, близкие по духу коллеги и начальство, неплохая зарплата, хорошие условия – вот и все, что нам нужно.
Все ваши секреты знают на коммутаторе
Вспомните, как вы входите в офис каждое утро. Представьте, пожалуйста. Повторите свои движения.
Наверное, он шутит, подумала молодая юрист, которая услышала такие слова от менеджера крупной юридической фирмы в Сити, где она работала. Но спорить не стала. Она хотела стать партнером и понимала, что лучше послушаться. Неохотно она взяла в одну руку воображаемый дипломат, в другую – воображаемый капуччино и изобразила, как проходит в двери и к лифту.
Он выглядел недовольным. «Вы кое-что забыли», – сказал он. Она вспоминала, думала, но голова оставалась пустой. Тогда он встал и изобразил, как входит в здание: в руке портфель, вперед через дверь. Вслед за тем повернул голову в сторону женщины на ресепшене и произнес «доброе утро». Только потом он отправился к лифту.
Вероятно, он был несколько старомоден, когда брал в расчет правила хорошего тона, изучая молодую девушку с дипломом из элитного университета для возможного сотрудничества. Но я думаю, кое в чем он был прав. Быть вежливым в организации – очень важно. Люди, которые грубы или невнимательны в офисе, скорее всего, будут грубыми и невнимательными с клиентами. Неумение быть вежливым должно сильно настораживать, когда речь идет о повышении.
Однако чтобы вычислить невежливых сотрудников, вовсе не обязательно прибегать к таким методам, как пантомима. Вместо этого можно спросить молодую секретаршу в приемной о том, как человек ведет себя каждый день.
Я придумала даже лучший источник информации. Люди на ресепшене кое-что знают; но люди на коммутаторе знают все. Они скажут вам, кто вешает трубку, не попрощавшись. Они скажут, кто грубит и кто ведет себя надменно.
Взгляд простого человека «изутри» стоит во много раз дороже всех измышлений менеджера. Начальнику каждый показывает свою вежливую сторону; а когда дело доходит до людей на коммутаторе, которые анонимны и невидимы, – тут-то все и меняется.
Вы можете возразить, что телефонный разговор не может определить, из кого получится хороший менеджер, а из кого – нет. До какой-то степени это правда. Способность менеджера принимать серьезные решения и готовность самому искать нужный внутренний номер – не одно и то же. Но это существенно для работы в офисе, это одно из качеств, за которое нас ценят как руководителей, – умение вести себя с людьми уважительно. Так что напрасно в компаниях не интересуются мнением людей, которые действительно знают все.
Секретари и грязная работа
Меня только что пригласила на обед университетская подруга. Точнее, меня пригласила ее секретарша, которая позвонила и предложила несколько вариантов времени встречи, из которых я должна была выбрать. Не слишком-то учтивый способ – особенно если это касается свидания дружеского. Коли человек так занят, что не может позвонить сам, совершенно непонятно, где он найдет время на целый обед в вашем обществе.
Как бы неприлично ни было вынуждать секретаршу приглашать ваших знакомых на обед (особенно если встреча назначается через несколько месяцев), еще неприличнее заставлять ее что-то отменять в последнюю минуту. Меня выводит из себя, когда деловые люди (даже вполне милые, которые сами всех приглашают) требуют, чтобы секретарша звонила в день встречи и рассыпалась в извинениях, принося плохие новости, что, дескать, начальник все-таки не сможет прийти. Если им действительно так уж жаль, то лучше бы поднять трубку и самим об этом сказать.
Ода потерянному времени
Сколько времени вы тратите впустую каждый день? Согласно исследованиям, в среднем большой начальник ежедневно два с половиной часа расходует напрасно. Говорят, что это пугающая информация. И стоит это британским компаниям много миллионов фунтов в год.
А вот меня такое количество бессмысленно проведенного времени совершенно не пугает. В этом нет ничего плохого, если только делать все правильно. Большинству из нас, чтобы сделать хоть что-то, нужно потратить сколько-то времени впустую. Просмотреть газету, постоять у кофейного автомата или разложить пасьянс на компьютере – все это прекрасный способ зарядиться энергией и разнообразить свой день.
Большинству из нас, чтобы сделать хоть что-то, нужно потратить сколько-то времени впустую.
Пугает в результатах этого исследования то, что так называемое «потерянное» время начальников тратится совсем не так. На первом месте стоит общение с отвлекающими от работы коллегами, а на втором – решение чужих проблем. Вот вам доказательство того, о чем я давно подозревала: современный начальник совсем не похож на ролевую модель – заботливого командного игрока. Они на самом деле считают, что решение чужих проблем – пустая трата времени, и приходят в бешенство каждый раз, когда голова коллеги появляется в дверном проеме. И это подтверждает тот факт, насколько лживы все эти разговоры о менеджерах-тренерах.
Отчет заканчивается – немного странно – выводом, что сократить потерю времени можно за счет большего количества совещаний вне офиса. Хотя, если подумать, это заключение – не такое уж и странное: исследование проводила Athenaeum Hotel and Apartments, а они делают неплохие деньги на данной разновидности корпоративных пыток.
Такие сборища вне офиса кажутся мне сущим адом: как вечеринка на яхте. Ты находишься в ловушке, о какой творческой свободе можно говорить? Более того, такие встречи почти всегда чересчур затягиваются. Нужно оправдать аренду недешевого места, поэтому проходит не один час, пока приступят к делу, и нет никакой возможности сбежать обратно за свой стол, чтобы поработать. Хороший способ проводить меньше времени впустую – запретить все эти встречи вне офиса, или вместо этого терять его обычным способом: за компьютером или у кофейного автомата.
Уходим домой вовремя?
В пятницу вы ушли с работы вовремя? И как вам? Понравилось? А я всегда ухожу домой по часам. Это выделяет меня среди тех, кто высказался в поддержку акции «Уходим домой вовремя».
Согласно исследованию, проведенному Hays Accountancy Personnel, восемь из десяти сотрудников английских фирм сказа ли, что никогда не уходят с работы вовремя, и не было ни одного респондента, кто сообщил бы, что всегда покидает рабочее место по часам. Так что я имею полное право рассказать вам, каково это – ровно в шесть выходить из офиса. В этом нет ничего замечательного, как принято считать. На самом деле необходимость уходить из офиса по расписанию (как это бывает у тысяч родителей, которым нужно забрать ребенка из школы или отпустить няню) рождает стресс. А возможность оставаться на рабочем месте столько, сколько хочется, воспринимается как роскошь. И проведение акции «Уходим домой вовремя» совсем не пустая затея; просто с цифрами немного переборщили. Выводы, сделанные Hays, абсурдны – попробуйте как-нибудь влезть в шестичасовой поезд, и вы увидите, как много народу оставляет свой офис тик в тик.
На какими бы ни были цифры, многие люди работают слишком много, это сущая правда. Одним это совсем не нужно. Другие в результате наживают стресс. И для многих такой тяжелый режим становится причиной семейных неурядиц. Но неверно было бы заключить, что много работать – плохо.
«День лежебоки»
Иной раз утром перспектива рабочего дня может повергнуть вас в глубочайшую депрессию. Ведь правда, иногда бывает такое настроение, что делать ничего невозможно. Только бы и валялся в постели!
Время от времени такое случается с каждым, у каждого свои принципы борьбы с этим недугом. Некоторые могут преодолеть себя, встают и идут на работу, но с чудовищным настроением. Другие звонят начальнику и говорят, что отравились.
Иной раз утром перспектива рабочего дня может повергнуть вас в глубочайшую депрессию.
У служащих компании Text 100, которая занимается пиаром, есть третий вариант. Они могут использовать «День лежебоки». Каждый сотрудник два дня в году может полениться с благословения начальника.
Эта идея кажется мне такой замечательной, что почти не имеет шансов распространиться повсеместно. Корпорации только и делают, что открещиваются от всего, что стоит денег. Неужели «День лежебоки» так уж дорого обойдется компании? Если вы прогульщик по натуре, вы в любом случае пропустите пару дней. Но если вам это официально разрешено, вы хорошо подумаете, прежде чем превышать норму.
Даже люди глубоко дисциплинированные занимаются на работе время от времени своими делами. После нескольких часов напряженного труда они немного отвлекаются. Но в большинстве компаний это просто отказываются признавать.
По-моему, есть что-то глубоко природное в потребности трудиться не как заведенный механизм. В начале века Фредерик Тэйлор, автор исследования о времени и движении, пришел к выводу, что люди, с успехом работающие при равномерном, четком графике, склонны к умственной отсталости. Функционировать в полную силу постоянно мне кажется противоестественным. Давайте попробуем говорить об этом более искренне. Тогда легко докажем себе, что время, потраченное у кофейного автомата, – неотъемлемая часть работы. Два «дня лежебоки» в году – это не так уж и много. Но для начала совсем неплохо.
Менеджмент с глазу на глаз
«Управление посредством хождения по офису» – очередная бесполезная идея, ставшая модной, потому что хорошо звучит и не представляет сложности в воплощении. Менеджеры всего мира бродят по офисам, веря, что так они станут ближе своим подчиненным.
Как-то я работала на ярого сторонника «хождения» – его поведение привело только к тому, что все сотрудники подпрыгивали от малейшего шороха. Мне не везло: каждый раз, когда он подкрадывался сзади, я как раз составляла список покупок.
Так что можете себе представить, как я обрадовалась, когда на прошлой неделе мне пришлось встретиться с Аланом Бишопом, главой Saatchi & Saatchi в Лондоне. Он предложил альтернативу: «Менеджмент с глазу на глаз». Теперь начальник не застигает врасплох своих подчиненных: вместо этого он общается с ними в более расслабленной и непринужденной манере непосредственно.
Согласитесь, однако, что этот метод подходит не всем. Мысль о том, что за спиной все время сидит начальник, очень пугает. Я бы посоветовала любому менеджеру, который думает, что он не тянет на массовика-затейника, воздержаться от этой схемы. Они только смутят и расстроят своих подчиненных.
Есть проблемы и посерьезнее. В большинстве офисов практиковать метод «Менеджмент с глазу на глаз» негде – в туалете было бы неплохо, но там обязательно возникнет дискриминация, и вас не пустят, если вы противоположного боссу пола. Saatchi придумали идеальный выход: паб в офисе; и мы можем только восхищаться ими. Пока остальные старательно запрещают алкогольные напитки и хвастаются своими высокими стандартами профессионализма, приятно видеть, что кто-то не просто заводит собственный бар, но и обязывает топ-менеджеров отдыхать именно там.
От курения одна только польза
Большинство начальников не имеют ни малейшего понятия о том, что происходит в их компаниях. Некоторые слоняются по рабочим комнатам, считая, что могут выяснить все о настроениях и трудовых достижениях подчиненных. Они называют это «Управлением посредством хождения по офису». Другие полагают, что будут в курсе событий, посещая буфет для сотрудников. Ни то ни другое не помогает. Нравится нам это или нет, а между начальниками и подчиненными существует барьер, и для его преодоления нужны недюжинные силы.
На прошлой неделе меня посвятили в идею получше. Начальству стоит начать курить! Вот так вот элементарно. Мой знакомый руководитель отдела телекомпании заверил меня, что своим успехом он, прежде всего, обязан вредной привычке курить. Тогда как его равные по положению коллеги не имеют понятия ни об офисных сплетнях, ни о том, почему всем не нравится директор отдела продаж, – мой знакомый менеджер знает все. В современных офисах, как известно, курильщиков выгоняют на улицу. Что они делают, когда все вместе на пять – десять минут оказываются вдалеке от начальства? Он сплетничают и жалуются. Какой прекрасный шанс установить контакт даже у самого заносчивого, необщительного руководителя! Ведь волей-неволей он участвует за сигаретой в неформальной беседе с подчиненными.
Вспомните школьные дни. Не придумали еще способа лучше попасть в общество «избранных», как купить бейсбольную биту и присоединиться к ребятам на заднем дворе. Начальник должен сделать то же самое. Прелесть маневра в том, что поклонники вредной привычки изо всех отделов собираются вместе, и среди них большинство сотрудников низшего и среднего звена или недавние выпускники колледжей, многие из которых никогда в жизни не разговаривали с начальниками. И когда все они видят, что их патрон стоит на улице и торопливо затягивается сигаретой, барьер может показаться им не таким уж высоким. Боссы и работники, объединенные ненавистью к политике борьбы с курением! Вы можете сказать, что давать такие советы – безответственно. Курение опасно для здоровья, и его нельзя поощрять. Я понимаю эту точку зрения. Но менеджмент – это тоже вредно. Если людям приходится работать по 12 или 13 часов в день, можно ли даже заикаться о том, что администрация заботится о продолжительности жизни своих сотрудников?
Перхоть и лорд Хэнсон
Лорду Хэнсону не нравится, когда он замечает перхоть на плече коллеги. При первых проявлениях облысения он отправляет сотрудников к специалисту по пересадке волос или врачу, который поможет им снизить уровень холестерина.
О столь занимательных подробностях руководства лорда Хэнсона мы узнали из книги, написанной журналистами Алексом Браммером и Роджером Коуи. На первый взгляд отношение лорда Хэнсона к перхоти мало что значит. Но в наши постпатриархальные времена шокирует, когда начальник лично вмешивается в вопрос о внешнем виде своих сотрудников.
Однако оказывается, что Хэнсон делает все то же самое, что и другие начальники, только более открыто. Большинство работодателей не объявляет о своих предпочтениях так педантично, но везде есть свой неформальный дресс-код. На прошлой неделе в Linklaters & Paines устроили целую историю из того, можно ли женщинам приходить в офис в брюках. Единственное, что важно во всем этом скандале, – так это отмена правила; в других фирмах женщины – а также и мужчины – узнают, что им носить, посмотрев на коллег. Помню, как более старшая по должности сотрудница на моей прошлой работе в Morgan Guaranty отвела меня в сторону, чтобы обсудить мою внешность. Я была просто в ярости. «Тебе нужно укладывать волосы, пользоваться косметикой и купить симпатичный синий костюм от Brooks Brothers», – посоветовала она. Тогда я восприняла этот разговор как свидетельство того, что я работаю на консервативную американскую компанию, где стараются подавить у сотрудников всякое проявление индивидуальности. Я не понимала тогда, что игнорировать дресс-код компании – то же самое, что не выполнять работу в срок.
Ничего страшного, если в организациях интересуются внешним видом своих сотрудников. Ведь он – большая часть корпоративного имиджа, который руководство так старается поддерживать. Тем не менее хорошо бы им всем поучиться у Хэнсона и Linklaters и высказывать свои требования в этом смысле как можно четче. Ведь лучше сегодня пойти к врачу или в магазин Brooks Brothers, чем завтра остаться без повышения.
Горькая настойка правды
Хорошие люди из компании Whitebread Beer решили постоять за правду. Теперь они судят не только за ложь, но и за полуправду, а также за молчание.
Всех в компании просят говорить то, что они думают: не скрывать ни критику, ни похвалу. На страницах журнала Director руководитель компании рассказал, как хорош этот новый подход; а консультант, автор проекта, утверждает, что правда поможет всем нам двигаться вперед.
Что-то я не вижу здесь особого прогресса. Скорее, возврат в раннее детство: тогда от нас требовали говорить правду, что бы ни случилось. Нас заставляли верить, что честность – это всегда хорошо и что даже маленькая, крошечная ложь – плохо. К восьми годам мы осознали, что все гораздо сложнее. Правда, вся правда и ничего, кроме правды, – в целом это замечательно; однако стоит ли следовать столь кристально чистым принципам каждый день?
Если однажды утром учительница вошла в класс с идиотской прической, умнее об этом промолчать. Если бабушка подарила на день рождения куклу Барби – стараешься выглядеть довольным. Ни один ребенок не станет устраивать сцену из-за того, что Барби его уже сто лет не интересует.
Жизненный опыт заключается в способности понять, когда можно быть открытым, когда лучше держать свое мнение при себе, а когда солгать. Это и значит быть настоящим взрослым человеком, который умеет существовать в реальном мире. Все взрослые люди, включая и менеджеров, так именно и живут.
Хороший начальник прекрасно понимает, в какой ситуации нужно говорить прямо, в какой правду стоит оставить на потом, когда ее лучше несколько смягчить, а когда и вовсе от нее отказаться. Диета из одной только правды меня лично сильно пугает. Я не хочу, чтобы сослуживцы мне честно все говорили. Я не хочу точно знать, что думают коллеги обо мне и моей работе, и я сама не стала бы им открывать, что думаю о них.
Иногда критика необходима, но высказывать ее нужно таким образом, чтобы это произвело наибольший эффект, но максимально деликатно. Правда тут ни при чем.
Что касается похвалы – чем больше, тем лучше. Даже если я знаю, что она неискренна, мне все равно приятно.
Постскриптум
Постскриптум из настоящего мира каждодневной жизни в офисе. Я засунула кредитную карточку в новенький автомат со всякой всячиной и выбрала конфеты. Автомат взял деньги и начал было передавать мне красный пакетик. Но вдруг передумал, и конфеты остались за стеклом. Вот это я называю – удар по мотивации!