Мы в трех тысячах миль от твоего офиса. Они же не попросят тебя заехать?
За прошедшие десять лет менеджеры изучили свои тела. То есть они уяснили, что их тела – проблема менеджмента. Они не только должны управлять своими подчиненными и своей карьерой, но и держать в полном порядке свое тело. В бизнес-школах теперь нанимают специалистов по здоровью руководителей и предлагают программы, обучающие слушателей элементарным вещам, которые они и так должны бы знать, – меньше пить, больше двигаться, избегать кофеина и никотина. Компании тоже заразились страстью к здоровью; в больших и богатых есть свои спортзалы, или же они предлагают посещать фитнес-клубы за счет организации.
Постепенно приходит понимание. Почти никто уже не пьет много в обеденный перерыв – и, вероятно (хотя я не проводила научного исследования), объем талии у богатых людей несколько уменьшился. Все беговые дорожки в спортзалах истоптаны усталыми менеджерами: в наше время найдется немного людей, кто совсем не заботится о своем здоровье.
И все-таки одна вещь неподвластна нашему контролю – стресс. Стресс, как нам постоянно повторяют, разрушает наши карьеры и наши жизни. Издав такой вот боевой клич, на сцену выскочила индустрия борьбы со стрессом. За прошедшие лет десять она заметно выросла, приобретя, на мой взгляд, черты сумасшествия. Тай-чи, грязевые ванны, гипнотерапия – ни от каких средств не стоит отказываться. Я лично сомневаюсь, что высшее начальство переживает такой уж страшный стресс, как принято считать. Люди, добирающиеся до верха, процветают за счет стресса. В числе их жертв те, у кого работа или ужасная, или ее нет совсем, и они находятся в самом низу. Но специалистов индустрии борьбы со стрессом они не интересуют.
Стресс от общения с экспертами по снятию стресса
Одна моя подруга имеет высокооплачиваемую работу в Сити, четверых детей и насыщенную светскую жизнь. Другие работающие матери согнулись бы и под половиной ее дел, но она (благодаря помощникам дома) – процветает. Ей тяжело, да. Но стресса у нее нет.
Тем не менее один из лучших экспертов по стрессу в стране убедил ее в обратном. Она только что вернулась с престижных курсов для менеджеров, проходивших за городом, где ей объявили, что у нее невероятно высокий уровень стресса, и она прямиком катится к сердечному приступу, или нервному срыву, или и к тому и к другому одновременно.
Меня ничто не повергает в такой стресс, как мысли о том, насколько я близка к стрессу.
Выходные после курсов были первыми в ее жизни по-настоящему депрессивными. И дело было не в том, что она пригласила на ужин сорок человек, а в том, что она волновалась по поводу, как оказалось, своего стресса.
Индустрии борьбы со стрессом предстоит ответить на многие вопросы. Постоянно повторяя нам, что стресс – одно из самых распространенных и опасных заболеваний нашего времени, они только создают проблему, которую хотят решить: меня ничто не повергает в такой стресс, как мысли о том, насколько я близка к стрессу. Более того, у них гораздо лучше получается запугивать людей, чем этот стресс снимать. Чаще делайте зарядку, сказали моей подруге, или, если не получится, купите собаку. Худшее во всем этом – анкеты. Мою подругу занесли в черный список на основании анкеты с такими вот вопросами: «Имеет ли для вас значение, что о вас думают другие люди?» и «Чувствуете ли вы, что вас предали, если вас подвел коллега?». Предположительно, эти и вопросы должны выявить людей, которые настолько съехали с катушек, что стали параноиками, но ответить на них утвердительно может и совершенно нормальный человек.
Когда я была подростком, я знала цену всем этим анкетам: они были придуманы для смеха и ничего не значили. В школе мы собирались в общей комнате, отвечали на вопросы в журнале Cosmopolitan и хихикали. Но когда такое предлагает делать эксперт, да еще за несколько сотен фунтов, сразу забываешь, насколько такая анкета сомнительна, и относишься к ней как к истине в последней инстанции.
Вчера вечером я позвонила своей подруге и спросила, купила ли она собаку. Нет, ответила она, но зато отправила анкету своей матери семидесяти с лишним лет, любительнице покопаться в огороде. Она набрала столько же очков, сколько и ее дочь. Теперь, кажется, моя подруга пойдет на поправку.
Ода соловьиному скрежетанью
Телефон звонит дважды, подходит мужчина. «Пение этого соловья записали майским утром в Саффолке. Расслабьтесь и наслаждайтесь», – произносит он. На линии становится слышно птичье пение. Это лучший способ снять стресс. Всего за 49 пенсов в минуту вы можете послушать пение соловья и забыть о том, что находитесь в офисе. Какой чудесный способ заставить человека по-новому взглянуть на свои проблемы! Птичье пение, как и плеск волны, накатывающей на берег, – один из самых расслабляющих звуков, и теперь насладиться им можно в любое время, где угодно, просто нажав на кнопку.
К сожалению, соловей, который заливался на другом конце провода, вовсе не подарил мне «мгновение отдыха в полном стрессов мире». Дело в том, что птицы не умеют разговаривать по телефону. В сочетании с щелчками на линии пронзительное птичье щебетанье настолько же приятно уху, как скрип ногтя, если провести им по школьной доске. Одно дело, когда ясным майским утром находишься в Саффолке и слушаешь соловьиное пение, – напряжение само собой растворяется в летящих по небу облачках. Другое дело, когда сидишь за рабочим столом, телефон трещит, напоминая о других звонках, а счет за разговор растет с каждой минутой. Что-то я не совсем уверена в успешности такого способа снизить артериальное давление.
Сон против стресса
Альтернативный способ снять стресс – бодрящий сон. Один профессор Корнельского университета рассказывал по радио, что самые продвинутые американские начальники каждый день после обеда дремлют 10–15 минут. Тесты показали, что благодаря такому мимолетному отдыху они лучше работают и живут дольше. Их браки, несомненно, счастливее, волосы – гуще, а тела – крепче. Раньше считалось позором, если вас заставали спящим на рабочем месте, но теперь в США легкий сон в середине дня стал символом положения в обществе, таким же, как утренняя пробежка на работу и картофель в мундире на обед. Конечно, подремать на работе было бы неплохо, но я не понимаю, как это возможно. Люди, постоянно страдающие от стресса, не могут сомкнуть глаз даже ночью в собственных постелях, после двух стаканов скотча и таблетки снотворного. И что будут чувствовать те из нас, кто засыпает легко, но, проснувшись, долго не может прийти в себя. И все-таки мне нравится идея соснуть несколько минуток в окружении сослуживцев. Разумеется, мы имеем дело с очередным увлечением менеджеров, не скажу чтобы очень умным, но любой способ относиться к работе без дрожи в коленках – всегда хорошо.
Этикет в спортзале
В то утро я выглядела явно не на все сто. Чего же вы хотите – не слишком новый купальник, волосы стянуты тугой красной шапочкой. В нескольких метрах от себя я увидела автора одной из лучших колонок Financial Times. Он тоже, прямо сказать, не блистал.
«Привет», – проговорила я, стараясь не смотреть на его крошечные плавки и нависающий над ними живот. Большинство людей вполне могут смириться со своими коллегами в привычном антураже офиса. Мужчины и женщины, начальники и подчиненные – все научились обмениваться любезностями у кофейного автомата. Но поместите тех же самых людей в спортзал, снимите с них одежду, заставьте как следует вспотеть – и это уже будет совсем другая история.
В спортзале возникает серьезная проблема рабочего этикета. Во многих крупных компаниях – таких, как Financial Times, – всем сотрудникам полагается быть членами местного спортивного клуба, а у некоторых есть собственные спортзалы. Здесь все становятся равными: вы запросто можете оказаться на беговой дорожке рядом с генеральным директором или с курьером. Обычной иерархии больше нет, но вместо нее возникает другая. Здесь стройные люди повелевают теми, кто после двух минут на велотренажере вот-вот рухнет в обморок.
Многим в таких условиях не по себе. Как быть, когда видишь босса на беговой дорожке с побагровевшим лицом? Сделать вид, что ничего не заметил, или подскочить и крикнуть прямо в ухо «Привет»?
Опасайтесь коллег, бегущих с вами наперегонки к бассейну или удивляющихся, что вы до сих пор не освоили вторую передачу на велотренажере.
У пловцов есть способ спастись от неловкости. По крайней мере половина людей в бассейне видит плохо – или у них запотели очки для плавания, или же очки с диоптриями остались в раздевалке – так что вторая половина может без ущерба правилам приличия притворяться такой же слепой. В спортзале (по крайней мере, так говорят мои знакомые, которые туда ходят) все гораздо хуже, особенно для женщин. Большинству из них спортивная одежда совершенно не идет: какой смысл красиво одеваться на работе, если придется потом расхаживать перед коллегами в ярко-красном бесформенном трико?
Ну и потом, нужно еще подобрать подходящее чтение, чтобы не скучать на тренажере. Можно ли просматривать Hello! когда все остальные углубились в Financial Times? Кроме того, спортзал – это еще один никому не нужный повод для соперничества на работе. Опасайтесь коллег, бегущих с вами наперегонки к бассейну или удивляющихся, что вы до сих пор не освоили вторую передачу на велотренажере. Как с этим бороться? Можно перестать ходить в фитнес-центр. Если это невозможно, смотрите только вперед, думайте о принцессе Диане и радуйтесь приятным мелочам. Хотя бы тому, что никто не пытается вас сфотографировать.
Деспоты на отдыхе
Начальники могут рвать и метать, когда руководят, но, когда не руководят, становится еще хуже: они пытаются расслабиться. Исследование, проведенное в Институте менеджмента, показало, что более половины английских менеджеров не используют свой отпуск, 70 процентов никогда не уезжают, не оставив контактных телефонов, и 40 процентов звонят в офис во время отсутствия. Вы можете возразить: это только хорошо, значит, у руля компании стоят люди ответственные и трудолюбивые; однако не кажется ли вам, что такие начальники просто одержимы манией контроля над всем и вся? Не так уж много есть должностей, которые нельзя оставить на четыре – шесть недель в год. И почти не существует таких проблем, которые непременно нужно обсудить, даже если вы лежите на берегу бассейна в Тоскане или где там еще. Согласно исследованию института, начальники во время отпуска жаждут расслабиться и отдохнуть, но им мешает осознание того, что дела идут своим чередом безо всякого вмешательства с их стороны.
В США все еще более запущено. В журнале Fortune руководителям дается несколько советов, как сделать следующий отпуск лучше предыдущего.
1. Зарезервируйте номер там, куда действительно хотите поехать.
2. Поезжайте в отпуск.
3. Для работающих пар хорошим вариантом будет активный отдых на свежем воздухе.
4. На время отдыха ограничьте время, проведенное в телефонных переговорах, до двух часов в день…
Избавлю вас от дальнейших подробностей. Мой совет всем начальникам таков: ни за что не говорите по телефону о работе, пока вы в отпуске. Если в офисе никак не могут без вас обойтись всего две недели, то у вас либо недостаточно сотрудников, либо вы не умеете выбирать заместителей.
Никаких толстяков, курильщиков и стариков
Троекратное ура Верховному суду США! На прошлой неделе он вынес приговор в пользу работодателя из Флориды, который заставляет будущих сотрудников клясться, что они ни разу за прошлый год не затянулись сигаретой. Суд не увидел в этом ничего противозаконного (и совершенно правильно): руководство фирмы просто хотело сократить свои расходы на болезни, связанные с курением.
Особенно меня позабавило то, что попытки ограничить количество курильщиков в очереди на трудоустройство случаются не только в США. Согласно информации нашего собственного Института персонала и развития, английские компании имеют законное право предлагать работу только некурящим людям.
Чего я не понимаю, так это почему компании по обе стороны Атлантики хотят остановить курение. Почему бы не запретить законами толстых людей? Недавно в США был такой случай, что кого-то уволили за излишнюю тучность, и смелости этой компании можно только завидовать. В конце концов, каждый толстяк может в любой момент умереть от инфаркта. Людей с высоким уровнем холестерина тоже не стоит брать на работу, как и слишком худых или старых. Главная группа, которую нужно удалить с рынка труда в интересах экономии, – это женщины. Они могут забеременеть, и тогда несколько месяцев придется сильно потратиться на декретный отпуск.
Самое приятное в жизни работодателя в наше время – большое количество безработных, как говорится, есть из чего выбрать! Вполне вероятно, ограничив свой поиск только мужчинами со средним весом, некурящими, непьющими и вообще без вредных привычек, вы не получите самых талантливых и творческих сотрудников. Однако эти качества в невменяемых и безумных современных компаниях вовсе не всегда являются такими уж обязательными.
Страдания простого наставника
Линейный менеджер был в отчаянии. Его отношения вот-вот должны были развалиться. Он уже давно подозревал, что партнер теряет к нему интерес, но теперь он был в этом уверен. Он был раздражен, печален, и работа превратилась в кошмар. Ему нужно было с кем-то поговорить, но он знал, что никто его не поймет. Романтические отношения, подумали вы? Отнюдь, речь идет всего лишь о прозаическом союзе наставника и ученика.
Хотите – верьте, хотите – нет, но такие ситуации все чаще становятся причиной стресса у менеджеров. Мне раньше казалось, что обучение похоже на взаимоотношения с родителями. Хорошо для подчиненных, которым нужны совет и поддержка более опытного человека. Хорошо для больших начальников, потому что так они могут не терять контакт с подчиненными. А теперь я увидела, что в таких ситуациях боссы становятся очень ранимыми.
Два преподавателя бизнес-школы провели исследование отношений наставников и учеников и написали о его результатах в журнале People Management. Они обнаружили, что поначалу наставник находится в чудесном положении человека, обожаемого и уважаемого учеником. Но когда подопечный становится на ноги, наставник теряет для него свою значимость, он уже не производит прежнего впечатления, и ученик больше не хочет делиться с учителем сокровенным. Наставники, оказываясь в подобных ситуациях, страдают неимоверно.
Что же нам делать? Плюнуть, вернуться к старым привычкам и пусть каждый снова будет сам за себя? Должны ли мы сказать слабохарактерным наставникам, что пора стать взрослыми людьми и взять себя в руки? Нет, эксперты утверждают, что единственный способ преодолеть обидчивость наставников – обеспечить им эмоциональную поддержку. Услышав такое, невольно задумаешься. Ведь пройдет какое-то время, и бодрым утешителям самим понадобится помощь психотерапевтов от менеджмента.
Грязевые ванны за счет компании
Вы можете взбираться на горы и ходить по горящим углям. Вы можете принять участие в военных играх и водить танк. Можете пойти на курсы поваров. Есть масса вещей, которые можно сделать за счет компании под предлогом снятия стресса и укрепления коллектива. Но теперь в списке появилось новое бесплатное развлечение: поездка с коллегами в Италию для принятия грязевых ванн. Журнал Director опубликовал на своих страницах специальное предложение (всего лишь 1200 фунтов за человека) для компаний – отправить шесть и более человек на лечебный курорт класса люкс в Италии. Там они якобы одновременно снимут стресс и станут более сплоченной командой. Мне лично оздоровительная ванна с коллегами не кажется хорошим способом расслабиться. А что до повышения сплоченности команды, так это так же бесполезно, как и все остальное. Если руководители компаний действительно хотят объединить своих сотрудников на основе общего дела, я знаю один способ. Он эффективный и к тому же бесплатный. Пусть ваша команда обычным манером приходит на работу и старается нормально общаться, причем каждый должен выполнять свои непосредственные обязанности.
Используйте внутреннюю энергию – или обожгите ноги
Вечером в пятницу несколько тысяч простых людей пройдут по двенадцати тысячам горящих углей в Национальном выставочном центре Бирмингема. Хождение по огню – начало выходных с величайшим гуру успеха, Энтони Роббинсом, и эти дни преобразуют жизни всех участников. Всего за 500 фунтов его семинар «Выпустите свою внутреннюю энергию» обещает избавить каждого человека от всех внутренних ограничений и превратить его страх в силу для достижения любого желания.
Я только что почти час проговорила с Роббинсом. Я понимаю, что мне была оказана большая честь. Я понимаю, что за частные уроки он берет от 1 до 4 фунтов в минуту и среди его клиентов встречались персоны вроде принцессы Дианы, президента Клинтона и Андре Агасси. Так что будет справедливо, если я изложу самые важные моменты этого интересного разговора. Энтони Роббинс вел беседу вечером дома на Фиджи, а я – холодным утром на севере Лондона.
ЭР: Привет, Люси!
ЛК: Привет. Я только что пыталась пройти «десятидневное ментальное испытание», о котором сказано в вашей книге. Должна признать, что мне довольно сложно избавиться от всех плохих мыслей. Для меня невозможно продержаться даже десять минут, не говоря уж о десяти днях.
ЭР: (Смеется.) У вас прекрасное чувство юмора! Англичанам вообще сложно разобраться в своих чувствах. Но я работал с людьми из 42 стран и знаю, что у всех людей есть одинаковые потребности. Я учу людей тому, что поведение зависит от веры. Вот вам дурацкая, идиотская метафора. Кто-то говорит: дайте мне соль. Вы спрашиваете: где она? Он отвечает: на полке. Вы говорите: я ее не вижу. Он говорит: она прямо перед тобой. Ваши глаза видят соль, но вы не позволяете рассудку ее заметить!
ЛК: А можно чуть помедленнее? Я за вами не поспеваю.
ЭР: Позвольте вас заверить, в Англии я разговариваю в два раза медленнее. Моя вера состоит в том, Люси, что в наши дни вокруг слишком много информации. Я говорю об И в квадрате.
ЛК: Что вы имеете в виду?
ЭР: И с маленькой двоечкой. Первая И – это изучение, то есть практические уроки. Вторая И означает, что вы должны сделать все это интересным. Если вы одержимы, то результат придет обязательно. Все дело в эмоциях. Если не управлять своими чувствами, ничего не получится. Разводы, разлад в бизнесе и отношениях. Один бизнесмен сделал за один день полмиллиарда долларов. Это больше, чем я за всю жизнь! А потом девять месяцев – вообще ничего. У него были способности, но он не умел использовать их по максимуму. Я изучил механизм, благодаря которому он приходил к нужным решениям. И в следующем году личный доход этого бизнесмена приблизился к 100 миллионам долларов.
ЛК: Есть ли в мире люди, которым вы не можете помочь, потому что они не способны понять ваш секрет успеха?
ЭР: Я начал этим заниматься 23 года назад, выступал по радио и упрашивал докторов отдать мне своих самых безнадежных пациентов. Я научился избавлять людей от навязчивых страхов менее чем за час. Одной женщине всю жизнь снились такие страшные сны про змей, что ее трясло, и она не могла успокоиться. Но через час общения с ней я положил на ее плечи питона.
ЛК: И как вам это удается?
ЭР: Через понимание условий человеческой жизни.
ЛК: Ясно. Вы уже говорили о деньгах. Могу я спросить, каков ваш годовой доход?
ЭР: Боюсь, я не смогу вам ответить. У меня девять компаний, многие из которых частные. Однако семинары приносят мне в год 50 миллионов долларов.
ЛК: А есть ли возможность другим изучить вашу методику и устраивать свои семинары?
ЭР: Мои семинары длятся три дня и три ночи. Нелегко удерживать внимание людей так долго. Моя торговая марка самая известная в данной области. Я продал 25 миллионов кассет. Больше, чем «Bad» Майкла Джексона на его рынке.
ЛК: Вам не надоедает проводить один и тот же семинар и по тысяче раз рассказывать одни и те же истории?
ЭР: Я поделюсь с вами тремя случаями общения, буквально недельной давности. Один конгрессмен, бывший лидер Black Panther, признался, что его жизнь полностью изменилась благодаря моим кассетам. Тут же я встретил Майкла Кричтона, и он сообщил, что несколько лет назад у него были проблемы с книгой и сценарием, над которыми он работал. Он сказал: тогда я решил послушать эту долбаную кассету. Он полностью выполнил мои рекомендации и потом продал сценарий гораздо дороже, чем собирался. Майкл имел в виду «Парк юрского периода»!
ЛК: А третий случай?
ЭР: Однажды я летел с Горбачевым и его женой на встречу с Джорджем Бушем и Мэгги Тэтчер. Четыре часа мы вместе провели в самолете. Мне было интересно, почему он прекратил «холодную войну». У меня есть запись этого разговора на видео. Я хочу как-то ее использовать, поделиться ей с людьми.
ЛК: И что, он закончил «холодную войну», потому что слушал ваши кассеты?
ЭР: Нет, но их слушали подчиненные Горбачева. Он попросил у меня материал, чтобы перевести его на русский язык.
ЛК: Большое спасибо, что уделили мне время.
ЭР: Спасибо вам. Надеюсь, вы придете на семинар и будете моей гостьей. Удачного вам дня!