Когда речь заходит о бизнесе, связанном со сферой услуг, большинство людей, как правило, представляют малый бизнес. К таким относится, например, «фирма», состоящая из одного человека, который приходит к вам на дом, чтобы почистить ковры. Или парень, который нанимается подстригать газоны. На самом же деле бизнес в сфере услуг переживает сейчас настоящий бум и в этой индустрии задействованы гигантские компании.

 

Как рабочий, уволенный с автомобильного завода, в своем гараже изобрел новый, поистине революционный подход к рекламе

Молодой безработный по имени Терри Лебел искал способ заработать хоть какие-то деньги. И ему в голову пришла идея, которой в конечном итоге было суждено оказать влияние на всю рекламную индустрию в целом. Не имея ничего, кроме свободного времени, Терри шатался по городку, в котором жил, вступая в беседы с торговцами в местных лавочках и магазинах, и от всех слышал одно: жалобы на то, как плохо идет торговля и как дорого организовать хоть какую-то рекламу, чтобы привлечь новых потребителей. Немного пораскинув мозгами, Терри решил, что мог бы помочь сократить расходы каждого из них, если бы все они складывали в один конверт свои рекламные буклеты и купоны и посылали их по почте. Он смог убедить нескольких торговцев попробовать реализовать эту идею. Взял взаймы у своей матери 500 долларов, чтобы заплатить за печать, и тут же в своем гараже начал раскладывать рекламные материалы по конвертам.

К 1993 году его бизнес уже праздновал свой двадцать пятый юбилей. За это время был пройден большой путь: созданная им компания «Val-Pak» разослала адресатам более 250 миллионов конвертов с разными рекламными купонами более чем по 50 миллионам адресов по всей территории Соединенных Штатов и Канады. В эти годы представители всевозможных видов малого бизнеса (химчистки, чистильщики ковровых покрытий, владельцы ресторанов, магазинчиков, хиропрактики, дантисты, адвокаты и многие-многие другие) стали все чаще использовать метод, предложенный «Val-Pak», как самый лучший способ организовать для себя рекламу. И благодаря этому компания поднялась до общенационального масштаба. Она стала пользоваться услугами более чем 250 дилеров и целой армии агентов (их было более 1000), которые обеспечивали ее заказами, поступающими от более чем 80 тысяч разных компаний. Она разослала для потенциальных потребителей почти 6 миллиардов купонов.

«Val-Pak» является крупнейшей и наиболее динамично развивающейся компанией в той сфере предпринимательства, которую начал с нуля Терри Лебел. Но сейчас есть уже и другие мощные компании, которые наступают ему на пятки: «MoneyMailer», «Advo» и прочие. Обеспечивая малый бизнес простыми, но эффективными и при этом дешевыми услугами, компания Терри, начало которой он положил когда-то в своем гараже, имея в кармане всего 500 долларов, превратилась в бизнес с оборотом 70 миллионов долларов в год.

 

Не могу удержаться, чтобы не рассказать о Рори Фэтте

Случилось так, что один юный начинающий предприниматель из Ванкувера в Канаде, вдохновленный успехом «Domino Pizza» и предсказаниями относительно направления развития рынков, которые вычитал в книге Файт Попкорн «Рапортует Попкорн» («The Popcorn Report»), решил начать собственный бизнес под названием

«Всего лишь лосось» («Simple Salmon»), который предполагал доставку на дом заказов – свежемороженой рыбы и обедов для гурманов. Это бизнес, который сосредоточен исключительно на оказании услуг и работает на том же конкурентном пространстве, что и известный бизнес «звони в “Domino” и получай пиццу» (чтобы люди не шли куда-то из дому поужинать и не ехали в супермаркет, чтобы подолгу бродить там между полок, выбирая продукты). Продукция, которую предлагает Рори, доставляется с максимальным удобством для потребителя и с гарантией качества.

Свой бизнес этот человек начинал в своей квартире, взяв в аренду у поставщика рыбопродуктов небольшой уголок в морозильной камере размером всего 8,5 x 11 дюймов (22 x 28 см). Когда он пришел на мой семинар, ему приходилось бороться изо всех сил, чтобы только не прогореть. Он тогда жаловался мне:

– Если бы только нашелся кто-нибудь, кто попробовал бы мои блюда, он обязательно заказал бы их снова и вскоре появилось бы много желающих. Они набивали бы этими продуктами свои холодильники и постоянно звонили бы, чтобы заказать еще. Ах, если бы только нашелся человек, который попробовал бы, он сразу стал бы моим постоянным клиентом!

На это я ответил ему так:

– Если то, что вы говорите, правда, то у меня есть решение для вашей проблемы – с позиции маркетинга. Но если вы лжете, то мой совет разрушит ваш бизнес.

Мы пересмотрели всю маркетинговую кампанию Рори, построив стратегию вокруг идеи бесплатного обеда. Мой совет был таков: «Придется немного потратиться, чтобы таким образом “закинуть удочку” и накрепко “подцепить” потребителя». Рори так и поступил. Использовав рекламный лозунг: «Кто сказал, что нет такой вещи, как бесплатный обед?», он разместил рекламу в известнейшем справочнике «Желтые страницы», в еженедельных газетах и на радио. Причем вел дело честно и раздавал бесплатные обеды буквально фургонами. После Рори прибегал также и к разным другим новейшим рекламным стратегиям, но во всех случаях оставался верен своей первоначальной идее относительно бесплатного обеда как главной приманки для привлечения новых клиентов.

Как бы там ни было, мы подбросили Рори нечто такое, что могло стать настоящим вызовом конкурентам. Он получил возможность приобретать новых клиентов при сравнительно низком уровне расходов на рекламу и маркетинг – и при этом сохранять этих новых клиентов. Это были выдающиеся результаты. Он начинал, не имея за душой никакого капитала, да и теперь все еще не может убедить ни один банк предоставить ему более-менее крупный заем под такую странную бизнес-стратегию. Сейчас, когда я пишу данную книгу, у него хватает и других проблем, которые он должен как-то утрясать: привлечь капитал хотя бы в таких размерах, которые обеспечили бы нужный объем товарных запасов и ассортимент; нанимать работников; открывать (где только возможно) новые торговые точки, филиалы, иными словами, расширять, расширять и расширять свое дело, пока его идею не перехватили и не вытеснили с рынка те, кто сильнее и обладает большими финансовыми возможностями. Но, если только Рори удастся перевалить через эту гору трудностей, я почти уверен, что его дело превратится в такой бизнес, франшизы которого будут нарасхват. Очень может быть, что в самое ближайшее время вы увидите его вывески на улицах вашего города. Его впечатляющий успех на данный момент основан на таких соображениях, которые, по моему мнению, имеют первостепенное значение. Сюда относятся следующие: для продажи товара главное – это качество, а не цена; с позиции конкуренции превыше всего должен быть сервис; необходима непосредственная реакция на запросы потребителя; творческий подход к рекламе и использование в ней сногсшибательных предложений для клиентов.

Направленность же в мире бизнеса сейчас такова, что только деньги уже не могут считаться основным «топливом» для бизнеса. Самый драгоценный товар теперь – это вовсе не деньги, не золото, не серебро, не бриллианты, а время. Потому что всем нам не хватает прежде всего времени. И мы готовы с радостью заплатить любую цену тому, кто помогает сберечь наше драгоценное время. Супругам приходится работать вне дома, а им еще нужно воспитывать детей; постоянно появляются все новые и новые интересы и возможности для укрепления здоровья: фитнес, тренажерные залы, пешие прогулки, бег трусцой – бесконечное разнообразие вариантов приятного проведения досуга; какой-нибудь дополнительный бизнес на дому – в такой ситуации людям трудно найти хотя бы несколько свободных минут, а вот деньги у них есть и они готовы потратить их, если им предложат что-то такое, что сбережет их время. И те, кто это предлагает, имеют все шансы разбогатеть.

 

Как построить многомиллионный бизнес, не потратив ни копейки на рекламу

На протяжении многих лет у зрителей телепрограмм большую досаду вызывала невозможность получить их содержание в напечатанном виде. Так продолжалось до тех пор, пока некий Джеймс Смит не разглядел благоприятную возможность – одну из тех, которые всегда кроются в массе упущений и недоделок почти в любом деле. Смит, студент-недоучка Массачусетского технологического института, имел на Манхэттене маленькую типографскую контору. Однажды он сделал заказ – напечатать содержание одного шоу. Ждать ему пришлось три недели. Он был возмущен и решил доказать, что даже его маленькая компания может выполнить эту работу лучше. И он самолично отпечатал это содержание, проведя всю ночь за печатным станком, а утром представил продюсерам сделанную им вручную продукцию своей компании. Вот так он закрепил за собой эксклюзивный контракт на издание либретто для шоу и другие подобные заказы.

В итоге его своеобразный бизнес, названный «Journal Graphics», начал предлагать телепродюсерам свои услуги, которые избавляли их от многих проблем. Смит как бы сказал своим клиентам-продюсерам: «Вы можете передать нашей фирме свои адрес и телефон, а мы обработаем заказ и, если продадим достаточно экземпляров данного либретто, еще и выплатим вам соответствующее отчисление». Благодаря этому он смог быстро заполучить в свои руки права на печатание содержания большинства основных ток-шоу и около трети всех программ CNN.

Естественно, либретто для шоу – это не тот вид продукции, на который можно получить достаточно заказов, чтобы заработать на этом более-менее приличные деньги. Но, с другой стороны, следует учесть, что затраты, связанные с распечаткой обычного либретто, не превышают 100 долларов, а цена распечатки одной страницы составляет в среднем 2 цента, когда речь идет о копировании целого либретто. «Journal Graphics» может твердо рассчитывать на торговую надбавку при продаже своей продукции в размере 300 %, а то и больше, если будет продавать каждый экземпляр по цене от 3 до 5 долларов. А время от времени попадается либретто такого шоу, которое привлекло всеобщее внимание, и его распечатка тоже становится бестселлером. Это уже действительно стоящее дело. Например, либретто шоу Фила Донахью, в котором в оригинальной манере «рецепт для детектива» рассказывалось о том, как можно у себя дома сделать настоящее пирожное «Rees», такого же жареного цыпленка, как у «Kentucky Fried Chicken», и другие отменные блюда, разошлось в количестве 100 тысяч экземпляров! А интервью, взятое Биллом Мойерсом из PBS у знаменитого исследователя мифов Джозефа Кэмпбелла относительно мифов на киноэкране, разошлось в количестве 20 тысяч экземпляров.

Если сложить все это вместе, то получится дополнительный доход более чем в 3 миллиона долларов в год, при том что бюджет, отводимый на рекламу, равен нулю. К тому же кривая роста данной сферы деятельности явно идет вверх. Вдобавок к среднему потребителю с его обычным интересом к рецептам, подаваемым в жанре детектива, или к интервью с трансвеститами-проститутками, желающими усыновить детей, появляется все больше и больше других клиентов: «Сэлли Джесси Рафаэль», юридические фирмы, газеты, организаторы ток-шоу на разных каналах радио и даже правительственные агентства – все теперь хотят получить экземпляры стенограмм всех новых программ вечернего обзора новостей и готовы хорошо заплатить дополнительно за быструю их доставку через спутниковую связь, компьютер или факс. За тысячу долларов в год Смит готов поставлять либретто сотни разных телепередач, отбирая по вашему заказу из них только то, что относится к вашей сфере деятельности. Например, если вы, скажем, выступаете в качестве лоббиста, работающего в интересах туристической индустрии, то он предоставит вам все комментарии по этой отрасли, какие только имели место в этой сотне телепередач. В этом смысле Смит ведет даже не один, а сразу два бизнеса: с одной стороны, обслуживает радиостанции и продюсеров телепрограмм, а с другой – дает информацию широкой публике относительно этих телепрограмм.

Из-за использования технических терминов в бизнесе Смита вы можете подумать, что его компания относится к разряду тех, что выскочили вперед и стали преуспевать благодаря высоким технологиям. Но никаких технологий здесь не используется, его успех базируется на том же, на чем основан успех всех других компаний, работающих в сфере услуг, то есть на умении предоставить клиентам желаемые и необходимые им услуги и при этом дешевле, быстрее и с большим удобством, чем клиенты могли бы сделать это для себя сами.

Стратегия № 6 относительно того, как стать миллионером: торгуйте временем

 

Сделайте миллион на своем хобби!

Как правильно выбрать сферу услуг, чтобы начать бизнес? Если ваш интерес направлен на такие услуги, которые можно легко и быстро разрекламировать, но при этом вам не приходит в голову, какие это могут быть услуги, обратите внимание, например, на свое собственное хобби.

Лишь очень немногие «эксперты в сфере успеха» отмечают, что идея заняться тем, что доставляет вам так много радости, что вы могли бы делать это бесплатно, прокладывает путь к финансовому успеху. Что касается меня, то я лишился бы сна, перестал бы есть и пить и все время только о том и думал бы, пока не нашел бы способ свести все концы этого дела вместе, чтобы получился высокодоходный бизнес. Но я готов согласиться, что намного проще взяться за что-то такое, к чему вы испытываете своего рода страсть и чем готовы заниматься достаточно долго, чтобы достичь богатства, чем просто сидеть и ждать, когда подвернется благоприятная возможность, чтобы быстро разбогатеть. Так что многим людям следовало бы обратить внимание на свои увлечения как на источник вдохновения, который может помочь им заработать свой первый миллион.

 

Как желание украсить стену в гостиной превратилось в уникальный бизнес в сфере услуг

В 1964 году Мишелин Массе, выпускница отделения коммерции Монреальского университета, начала собирать вышедшие из употребления акции и облигации. Ей пришла в голову идея, что этими красочными, часто с замысловато отпечатанным рисунком, полосками бумаги можно было бы оклеить стену в гостиной. Все, что ей удалось найти, она купила буквально за гроши, а кое-что ей отдали друзья, поскольку эти бумаги не представляли уже никакой ценности. Когда облигаций набралось достаточное количество, Мишелин, прежде чем начать наклеивать их на стену, решила все же проверить, действительно ли они ничего не стоят. И что же? Черт возьми, одна из старых акций имела стоимость 5 тысяч долларов! Пришлось несколько «сократить» декоративный проект, зато это подтолкнуло Мишелин заняться совершенно новым и неожиданным бизнесом – поисками на бирже старых, но сохранивших свою ценность акций и облигаций.

По следам забытых капиталов

Мишелин выяснила, что ежегодно почти 2500 компаний изменяют свои названия, претерпевают процесс слияния и реорганизации всякого рода, что сбивает с толку рядовых держателей акций. Даже компании, которые в свое время постигло банкротство, часто спустя годы снова берутся за восстановление фондов и начинают платить по акциям. Владельцы акций таких временно погрузившихся в «зимнюю спячку» компаний стараются сбыть их с рук, кроме того, люди умирают, оставляя целые кипы акций и облигаций в старых чемоданах, в коробках из-под обуви, заброшенных на чердаки, оставленных в чуланах и т. д. Так что проходят годы и никто не вспоминает про эти бумаги, а если их и находят, то считают ничего не стоящим мусором. На самом же деле все обстоит совсем не так. Мишелин оценивает примерную цену «потерянного богатства» в миллиарды долларов и считает, что треть всех семей владеют правом на получение доходов с совершенно, казалось бы, ничего не стоящих бумажек, которые валяются где-то по углам.

Приведем простой пример: «акции ценой по пенни» выпускались в 1930-х годах «North European Oil Corporation». Эта компания официально прекратила свою деятельность в 1937 году. Но 20 лет спустя на принадлежащих ей землях была снова обнаружена нефть, что привело к тому, что компания вернулась к активной деятельности, но уже под другим названием. Это не помешало ее старым акциям снова обрести ценность. Причем за каждые 100 долларов по курсу 1930-х годов теперь можно рассчитывать на 130 тысяч долларов. А между тем почти миллион таких акций все еще находится где-то в неизвестности, не появляясь на рынке (вероятно, потому, что их владельцы считают их ничего не стоящими).

Флоренс Ричардс, пенсионерка, проживающая в городе Сент-Питерсберг, штат Флорида, приобрела в 1930 году 300 акций этой компании по 25 центов за штуку. Она сделала это просто для того, чтобы доставить удовольствие и поднять настроение неудачливому биржевому маклеру, с которым в то время встречалась. Случайно прочитав о деятельности Мишелин, она смогла вернуть свои 54 500 долларов за счет не выплаченных за все эти годы дивидендов и роста курса этих 300 акций!

Вспомните знаменитые в 1960-е годы «Bernie Cornfeld» и «Robert Vesco», учрежденный ими «Фонд фондов», существованию которого положил конец шумный публичный скандал. Компания «Vesco» после этого исчезла без следа, компания «Cornfeld» попала под суд, а фонд обанкротился. Кажется, вот вам и конец всей истории? Но нет, 13 лет ушло на то, чтобы выплатить все долги после банкротства, и после этого компания возродилась. Теперь сотни миллионов долларов только и ждут, когда держатели акций и других ценных бумаг предъявят на них свои права.

30 % из этих миллионов, возвращенных владельцам, дали возможность Мишелин превратить свое хобби в солидный бизнес

Мишелин основала компанию «StockSearch International, Inc.», которая собрала огромную компьютерную базу данных и сеть агентов, занимающихся поисками «исчезнувших акций» по всему миру. Также сформировалась команда специалистов, отслеживающая пути акций старых и забытых компаний с той позиции, имеют ли они все еще какую-то ценность или нет. Эта компания взимает небольшую, фиксированную плату за каждое исследование (на момент написания данной книги она составляла 100 долларов) плюс 30 % от полученных денег, если окажется, что акции действительно имеют ценность.

Но, даже если акции уже не имеют никакой ценности с точки зрения биржи, они могут представлять известную ценность для коллекционирования. Оригинальная деятельность Мишелин начиналась именно с этого, она и сейчас продолжает выступать в качестве посредника при торговле акциями для коллекционеров. На протяжении многих лет работы компании она смогла вернуть своим клиентам миллионы долларов. Кроме того, у нее теперь имеется в достаточном количестве действительно никому не нужных акций, которыми можно оклеить стены гостиной!

 

Куда могут завести вас ваши интересы?

Один мой друг Карл Галетти был страстно увлечен рекламой в сфере прямого маркетинга и связанными с этим вопросами относительно авторских прав. Он посетил множество конференций, на которых выступали по этой теме самые известные гуру из мира маркетинга. И часто слышал, как эти эксперты рекомендовали аудитории прочитать конкретные книги, написанные старыми мастерами рекламы. А ведь многие из этих книг не переиздавались и уже стали библиографической редкостью. Такие классические труды, как «Собрание писем Роберта Кольера» («The Robert Collier Letter Book»), первая публикация – в 1931 году, и «Реклама на основе науки» («Scientific Advertising»), написанная пионером в этой области Клодом Хопкинсом, имеют непреходящую ценность для каждого, кто интересуется вопросом, как создавать высокоэффективную рекламу, но при этом вышеназванные книги практически невозможно найти.

Карл смог разглядеть в этом невероятно благоприятную возможность. Он откопал многие из старых книг, разузнал, какие имеются относительно их авторские права, провел переговоры с издателями и переиздал эти книги. Случалось так, что среди залежей таких книг он обнаруживал даже старинный инвентарь, забытый где-то на пыльных полках складов, и получил право пустить это в продажу. А иногда он заключал соглашения по доставке и распространению тиражей с небольшими малоизвестными издательствами. Карл смог собрать и составить каталог почти 100 рекомендуемых для изучения, но недоступных для публики книг. На данный момент практически любой, кто выступает по теме прямого маркетинга и рекламы, прямиком отсылает своих слушателей и клиентов к Карлу. Лично я знаю по меньшей мере

50 ораторов, которые неизменно упоминают Карла в своих выступлениях. Так, предоставив услугу, важную для тех, кто изучает маркетинг, а именно возможность познакомиться по первоисточникам с великими наставниками прошлого (подключив к этому также наставников нынешнего времени), Карл выстроил весьма доходный бизнес, занимающийся заказами книг по почте, не расходуя средств на рекламу.

Но зачем останавливаться на достигнутом? Помните, я говорил, что Карл обожает посещать всевозможные конференции по вопросам маркетинга, где он знакомится с докладчиками, а также консультантами, экспертами и предпринимателями? Теперь, когда в его распоряжении имеется прекрасная литература по этой теме, Карл стал сам организовывать такого рода выступления и рассылку по почте литературы как часть курса заочного обучения секретам мудрых подходов «старых мастеров». И теперь Карл является на конференции уже не просто как слушатель, а в качестве приглашенного докладчика, признанного всеми эксперта, за которым стоит его каталог, изданные им книги и организованные им курсы. И тысячи слушателей, которые приезжают на эти конференции, прибегают к его услугам, а он делает тысячи долларов на каждом из них.

Стратегия № 10 относительно того, как стать миллионером: даже если ваш бизнес не включает оказание услуг, добавьте в него этот компонент и всячески подчеркивайте его значение

Бизнес Карла – заказы книг по почте. Но, закрепив за собой авторитетную позицию человека, который оказывает услуги по поиску нужной информации, когда дело касается редких, забытых и непереиздававшихся книг, он отстроил свой бизнес, не потратив ни цента на рекламу.

Эрл Найтингейл как-то заметил: «Если бы каждый бизнесмен среднего уровня, вместо того чтобы работать только ради денег, уделял каждый день хотя бы час на размышления относительно того, как найти более творческий подход к работе и таким образом обслуживать больше клиентов, то и он сам, и его клиенты могли бы стать богаче».

 

Секрет того, как делать деньги: идите туда, где в наибольшей степени раскроется ваш талант

Как и многие другие, я тоже начал практиковать выступления на лекциях и семинарах по проблемам самосовершенствования, мотивации и успеха. Для этого я использовал любую предоставлявшуюся мне возможность, чтобы установить контакт с аудиторией. Например, мне задают такой вопрос: «Вы можете рассказать, как ведут себя в период спаривания новозеландские кролики?» Разумеется, это для меня сущий пустяк. И я начинаю болтовню: «Случилось так, что пару месяцев назад один мой клиент, как раз занимающийся разведением этих самых новозеландских кроликов, сказал мне…»

Таким образом можно поднатореть в плане выступлений перед аудиторией. Я так и поступал. И таким образом тоже можно зарабатывать на жизнь. Я так и зарабатывал, как, впрочем, и многие другие. Но мой доход и спрос на мои выступления действительно быстро пошли вверх только после того, как я решительно отказался от подобных рассуждений «на общие или универсальные темы» и вместо этого сосредоточился исключительно на обсуждении стратегий и систем маркетинга вообще и прямого маркетинга в частности, то есть на том, к чему имею наибольшие способности и большой интерес. Разработка стратегий маркетинга для разных видов продукции, услуг или компаний; обучение людей тому, как выбирать и использовать наиболее эффективные стратегии для достижения своих целей, – все это дается мне легко, без усилий и доставляет подлинное удовольствие. И моя жена пребывает в постоянном недоумении, поскольку мне это нравится больше, чем играть в гольф. Можно сказать, что для меня это не столько работа, сколько игра.

Вот и вам тоже нужно поискать что-то такое, где трудно будет разглядеть грань между работой и удовольствием. В этом и будет ваш путь к богатству. Конечно, в этот коктейль следует добавить определенную дозу реализма. Вам требуется такое место, где вы не будете ощущать границы между работой и удовольствием и где есть конкретный, надежный, способный принести прибыль рынок, на который вы сможете выставить конечный результат своего труда и приложенных усилий.

Стратегия № 21 относительно того, как стать миллионером: превратить свою страсть в деньги

Путь предпринимателя в лучшем случае каменист и усеян такими «достопримечательностями», как долгие часы утомительной работы, разочарования, страхи, финансовые проблемы и неудачи. Препятствия будут вырастать перед вами как грибы после дождя и им не будет конца. Если у вас хватит терпения и упорства, чтобы идти по этому пути, тогда такие факторы, как интерес к этому делу и удовольствие от самого процесса работы, которая является предметом вашей страсти, могут оказать вам огромную помощь. Гораздо проще заработать миллион долларов, если заниматься тем, что вам нравится, что вас радует, что вы готовы делать даже бесплатно, чем если просто поставить перед собой четкую ограниченную цель – заработать миллион.

Основные факторы относительно создания успешного бизнеса в сфере услуг

1. Наличие в обществе насущной потребности в подобных услугах (например, заправка бензином, ремонт компьютеров).

2. Наличие желания у людей получать какие-то услуги (например, декорирование интерьера, фотографические портреты).

3. Возможность для потенциальных клиентов сэкономить на этом время (например, быстрая замена масла в автомобиле, стрижка газонов и садов).

4. Возможность для потенциальных клиентов сэкономить на этом деньги (например, перетяжка или повторная обивка мебели).

5. Наличие какого-то уникального или, по крайней мере, особого преимущества перед конкурентами (например, возможность осуществлять ремонт любых приборов всего за час. Замечательная фраза:

6. «Мы гарантируем: когда вы через час вернетесь к нам, ремонт уже будет завершен; если не уложимся, то сделаем этот ремонт бесплатно»).

7. Наличие у вас горячего интереса или даже страсти к этому делу.

8. Наличие особых способностей, таланта или исключительных знаний в этом вопросе.