Войдя в британскую Палату общин в качестве нового премьер-министра 13 мая 1940 года, Уинстон Черчилль встретил довольно вялый прием, в то время как уходящий в отставку Невилл Чемберлен удостоился сердечных проводов. Но Черчилль не позволил чужим словам и действиям поколебать себя и выступил со своей первой вдохновляющей речью.
Когда гитлеровская армия, практически непобедимая, шествовала по Европе и когда будущее самой Великобритании казалось весьма туманным, Черчилль сохранял решительность и твердость. Как бы ни относились к нему соотечественники, он предлагал «кровь, тяжелый труд, слезы и пот» ради «победы, каким бы долгим и трудным ни был путь».
Дав обязательство перед нацией, он дал завет – служить своей стране из любви, что бы ни случилось.
Словарь Вебстера дает такое определение слову «обязательство»: «договоренность или обещание выполнить некое действие в будущем… состояние или случай долга или эмоциональной вынужденности». Обязательство – двусторонний контракт между двумя или более сторонами, рожденный из сомнений и обычно скрепленный письменным соглашением с указанием требований. К сожалению, требования составляют минимальный стандарт в отношениях. Подписывая контракт-обязательство, стороны не доверяют друг другу, следовательно, устанавливают ограничения своей ответственности: «если ты сделаешь то, я сделаю это». Ответственность – это, конечно, хорошо, но контракт-обязательство лишен чувств, иными словами, эмоциональной составляющей.
Завет, высший закон, согласно которому живут значимые личности, можно определить как торжественную клятву, обещание сделать что-то уже сейчас, в настоящем. Завет представляет собой обещание, данное двумя или более сторонами, основанное на принципах и скрепленное внутренней убежденностью: «я сделаю это вне зависимости от того, сделаешь ли ты что-нибудь». Макс Де При, бывший генеральный директор «Herman Miller», так говорит о завете между компанией и индивидом в противовес традиционному контрактному обязательству (например, честная заработная плата в обмен на честный труд): «Контракты – маленькая часть отношений. Полноценные отношения нуждаются в завете, в основе которого лежит взаимное обязательство в отношении ключевых ценностей, идей, вопросов и целей».
Чтобы вывести успех на новый уровень и пойти дорогой значимости, мы обязаны формировать максимально возможное число отношений на основе завета, обращая внимание на пламенный дух, их питающий, вместо того чтобы ограничиваться прагматичным узким и эгоцентричным пониманием собственных обязанностей. Предлагаю избрать своим путем заветное служение, определяемое как акт жертвования чем-то ценным ради более важного или достойного. Это бейсбольный бэттер, с готовностью отбивающий мяч, выбывая из игры, только для того, чтобы товарищ по команде мог добраться до базы. Это сотрудник компании, который день и ночь проводит на работе, с тем чтобы вовремя закончить проект. Это значит отдавать больше, чем требуется. Значимой личности, как и любому настоящему победителю, известно: завет жить в соответствии с принципами честности, добродетельности и верности обеспечивает куда более высокий стандарт работы по сравнению с подписью под текстом контракта. Именно мы в конечном счете получаем наибольшую пользу от повышенной ответственности и улучшенного качества работы.
Разновидности уз завета
Узы завета действуют в любых отношениях среди самых различных типов людей. Однажды я ехал в машине вместе с приятелем, бывшим трехкратным чемпионом мира, профессиональным рестлером Даймондом Далласом Пэйджем. Ему позвонил старый знакомый из Нью-Джерси, который хотел воспользоваться обширными связями Даймонда и спрашивал, не поможет ли тот с лучшими местами и пропуском за кулисы на концерт Брюса Спрингстина. Даллас согласился, уточнил количество билетов и объяснил, кому звонить и что делать. После окончания разговора жена Далласа, Кимберли, упрекнула его: «Почему ты все время такой добренький? Этот тип постоянно тебя использует».
Даллас улыбнулся и спокойно ответил: «Почему я должен позволять чужому мнению или поступкам менять то, кто я есть, или мое желание поступать правильно?»
Прочные браки также по своей природе являются заветами, а не просто частными контрактами, которые можно аннулировать по желанию. Сравним для наглядности пастуха и наемного работника. Последний работает временно, привязан только контрактом; если увидит волка, то убежит, нисколько не заботясь об овцах. Пастух знает по имени каждую овцу, а те узнают его по голосу. Поскольку его связывает с ними безусловная любовь, он готов рисковать жизнью ради стада. Так же и в браке. Самая глубокая и значимая любовь проистекает из одностороннего заветного служения, когда ты ставишь другого человека превыше себя и отдаешь ему все, не ожидая и не требуя ничего взамен. Это позволяет вам доказать самому себе свою нужность, что является важнейшим применением заветного служения – любовью.
Разумеется, любые отношения строятся между двумя (или более) людьми, вы контролируете лишь одного из них. Нельзя изменить никого, кроме себя. Следовательно, когда речь заходит о заветном служении, мы любим и служим другим не благодаря их действиям, а вопреки.
Завет действует и на уровне общества, принимая форму посвящения, которое строится на принципе «один за всех и все за одного»: когда уровень воды в реке повышается, все лодки поднимаются вместе. Это обет посвящать все время, таланты и материальные ресурсы принесению пользы другим людям. Подобный обет отражает осознание нашей смертности: сколько бы материальных благ мы ни приобрели, не сможем унести их с собой; мы всего лишь «арендуем» некую часть природных ресурсов и пользуемся ими во время бренного существования. Это не ваш океан, не мой воздух, не ваша земля, не моя питьевая вода, не ваша атмосфера. Руководствуясь принципом «служение превыше самого себя», мы усердно трудимся, не поддаемся праздности, преодолеваем собственные гордыню и жадность, совершенствуем свои таланты ради общего блага, внимательны к интересам соседей, чаще занимаемся благотворительностью и искореняем бедность с лица земли. Заветное служение – это безусловная любовь ко всем человеческим существам, обусловленная не тем, что они делают или кем являются, а тем, кем являемся все мы!
Взбираясь на Роки-Ридж
Как только заветное служение превращается в нашу вторую натуру и естественную реакцию, нас ожидают долговременные последствия, общеизвестные как наследие. Многие понимают под наследием миллионы долларов, пожертвованных университету, вследствие чего называют в вашу честь одно из его зданий. В моем понимании оно означает отдавать себя целиком, без остатка, от чистого сердца. О заветном служении и истинном наследии я узнал, когда принимал участие в воссоздании переселения на запад мормонских пионеров 1856 года по так называемой Мормонской тропе. С 17–20 июля 2006 года наша группа в составе 308 человек, куда входили и взрослые, и подростки, следуя по исторической тропе, пролегавшей вдоль равнин Вайоминга, остановилась около места, известного как Пещера Мартина. Именно здесь переселенцы нашли убежище от сильных ураганов осенью 1856 года. Они тащили свои двухсоткилограммовые тележки из Омахи, Небраска, обувь у многих поизносилась, а некоторые вообще шли босиком. Многие умерли от жары и холода и были похоронены в неглубоких могилах вдоль всего пути.
Распределив тележки по группам из пяти – восьми человек, мы покинули это особое место, толкая тяжеленные тележки в течение трехдневного пути, который завершился девятикилометровым подъемом по крутому ухабистому участку пути – горному хребту Роки-Ридж. Назван он был так из-за многочисленных гигантских камней, разбросанных или торчащих из разрытой земли. Роки-Ридж был одной из самых высоких точек на всем пути. У нас ушло четыре часа, чтобы перетащить тележки через гору и выйти к лагерю Рок-Крик. Зайдя на маленькое кладбище, мы увидели тринадцать надгробных камней, увековечивших память о тех, кто скончался здесь. На вечерней поминальной службе я услышал невероятную историю о мальчике по имени Джеймс Кирквуд.
Джеймс был родом из Шотландии. Его семье пришлось долго копить деньги, чтобы оплатить переезд в Америку. Вскоре после прибытия отец мальчика заболел и умер, однако его мать была твердо намерена осуществить мечту мужа и добраться до долины Солт-Лейк. У одиннадцатилетнего Джеймса имелось трое братьев. Из-за физического недостатка – изувеченной ноги – девятнадцатилетний Томас ехал в тележке. Двадцатиоднолетний Роберт помогал матери тащить тележку. А четырехлетний Джозеф находился на попечении Джеймса.
20 октября 1856 года переселенцы с тележками разбили лагерь возле реки Свитуотер, неподалеку от подножия Роки-Ридж. Почти голодая несколько дней, люди ослабли и замерзли. Впереди их ждал длинный и крутой подъем по глубокому снегу, доходившему до осей тележек. Несмотря на ледяной, пронизывающий одежду ветер, пионеры шли весь день и всю ночь.
Ботинки Джозефа износились, и маленькие ножки совсем окоченели. Джозеф упал на землю и заплакал. Джеймс попытался убедить малыша пройти еще немного, но тот не мог сделать ни шага. Джеймс посадил брата на плечи и продолжил путь. Джозеф был тяжелый, и Джеймсу приходилось двигаться очень медленно и осторожно, неся брата сперва на одном плече, затем на руках, потом на другом плече. Мальчики отстали от группы, но Джеймс не сдавался. Иногда Джозеф начинал соскальзывать, потому что у Джеймса так замерзли руки, что он не мог его удержать. Тогда Джеймс сажал малыша на землю, отдыхал некоторое время, снова брал его на руки и продолжал путь.
После двадцати семи часов перехода через Роки-Ридж Джеймс увидел наконец огни лагеря Рок-Крик. Мальчики устремились к теплу и безопасности. Джеймс долгое время молчал, и маленький Джозеф, благодарный старшему брату, никак не мог его разговорить. Джеймс дотащил братишку до группы, усадил подле огня и повалился без сознания рядом. И больше не встал. Отдав все, что у него было, одиннадцатилетний Джеймс Кирквуд умер на земле.
Да, завет предполагает служение великому делу и друг другу и оставляет наследие, живущее десятилетиями, даже поколениями. Со времени моего собственного «переселения» я нередко задумываюсь, смог бы отдать жизнь за любимую или друга или нет. А вы смогли бы? Насколько далеко вы готовы зайти в служении клиентам или членам команды? Насколько далеко вы готовы зайти, спасая супругу или супруга? Ответы на подобные вопросы позволят вам получить некоторое представление о том, насколько вы продвинулись вперед по пути к значимости, и о наследии, оставленном детям и внукам.
Призыв к заветному служению
История Джеймса Кирквуда – это американская история, служащая убедительным напоминанием о том, что заветные отношения помогли Америке стать такой, какова она теперь. Вы заметили некоторый упадок в последнее время или мне кажется?
Я часто пользуюсь услугами Delta Airlines и являюсь участником бонусной программы «Diamond Medallion», что дает мне право на пользование справочной горячей линией под названием «Special Member Services». Однажды в 2010 году был отменен мой рейс в Национальный аэропорт Рональда Рейгана в Вашингтоне, округ Колумбия. Когда я позвонил по специальному номеру для срочной VIP-помощи, мне ответила женщина, поприветствовала меня по имени и поинтересовалась проблемой. Я объяснил ситуацию. Она сказала: «Извините, мистер Кларк, не могу вам помочь».
Раньше я бы пустил в ход все навыки убеждения, объясняя, что не следует путать «не могу» и «не буду делать» и что отказ мне помочь – это ее собственный выбор, который вряд ли можно назвать правильным. Из любой ситуации есть какой-то выход, просто нужно постараться его найти. Однако мне еще ни разу не удалось убедить ни одного сотрудника службы поддержки, поэтому я не стал тратить время зря. Выяснил, что колл-центр, где работает данная сотрудница, находится в Цинциннати. Поблагодарив ее, я повесил трубку и тут же снова набрал тот же самый специальный номер. Ответила уже другая сотрудница. Она вежливо и профессионально поприветствовала меня по имени и задала стандартный вопрос: «Чем могу вам помочь?» Я снова объяснил суть проблемы и изложил прежнюю просьбу. Моя собеседница ответила: «Никаких проблем, мистер Кларк. Я все устрою».
Обе сотрудницы прошли одинаковый тренинг и имели в своем распоряжении одинаковое программное обеспечение. Одна сказала «нет», вторая – «да». Одна не желала сделать ни единого лишнего движения и просто отсиживалась на рабочем месте. Вторая ценила свою работу, гордилась родом своей деятельности и в каком-то смысле воспринимала отношения с клиентами как одностороннее заветное соглашение. Я ужасно торопился, но поинтересовался местонахождением второй сотрудницы службы поддержки. С едва заметным акцентом та ответила: «Индия».
Мы обязаны вернуть заветное служение во все деловые контакты как на индивидуальном уровне, так и на корпоративном. Естественно, мы как клиенты ожидаем от компаний более высокого качества обслуживания. Согласно пятилетнему исследованию компании «Cone/Roper Report», американцы до сих пор высоко ценят корпоративную ответственность и гражданство. Более 60 % потребителей готовы сменить поставщиков товаров и услуг, если те придерживаются одинаковых с ними принципов и позиций. Программы, влекущие улучшение качества обслуживания и позитивную рекламу, пробуждают гордость и лояльность по отношению к компании-работодателю у девяти из десяти работников.
За пределами мира бизнеса великолепным примером заветного служения являются наши доблестные летчики, моряки, морские пехотинцы и солдаты. Они всегда отдают что-то большее, порой все, что у них есть. По этой причине, надеюсь, вы увеличите свою помощь нашим войскам и их замечательным семьям. Я так и сделал. Расскажу один случай. Я сидел возле окна в салоне первого класса на рейсе Delta Airlines, когда на борт поднялся солдат в форме. Я спросил, не желает ли он занять мое место. «Нет, спасибо, сэр, это вовсе необязательно», – ответил солдат. Я все-таки настоял, и мы поменялись местами.
Устраиваясь на новом месте между двумя довольно упитанными пассажирами, я вдруг зашелся от жалости к себе и все стал видеть в черном свете. «Я становлюсь слишком стар для этого, – думалось мне. – Я наклоняюсь подтянуть носки и думаю, что бы еще сделать, раз уж я нагнулся? У меня выпадают волосы на макушке и вырастают в таких местах, где они мне сроду были не нужны. И я могу только надеяться, что волосы в правом ухе вырастут достаточно длинными для того, чтобы их можно было зачесать наверх, прикрыть лысину и всех обмануть. Я ложусь спать здоровым, а просыпаюсь калекой, а я ведь просто полежал на кровати». Но тут в разгар всех этих мысленных стенаний в голове пронеслась мысль о том, что этот солдат целый год не видел семью, таская на себе по сорок пять килограммов обмундирования в сорокаградусную жару, которая держится с мая по август.
Я поднял глаза и увидел своего бывшего соседа из первого класса, идущего по проходу. Тот сказал, что мой поступок вызвал у всех чувство вины, и поэтому он уступил свое место второму солдату, зашедшему в самолет. Я развеселился, когда выяснилось, что моему соседу досталось место между двух еще более упитанных товарищей. Он оказался настолько тесно зажатым между ними, что не мог даже обернуться и пожаловаться! Прежде чем мы взлетели, еще двое пассажиров из первого класса уступили свои места солдатам.
Самолет приземлился, я заселился в гостиницу, отлично выспался, а на следующее утро вышел на сцену бального зала, где намеревался выступить с речью. Я был приглашенным оратором на национальном съезде с участием пяти тысяч людей. И знаете что? Объявлял меня тот самый сосед из первого класса! Мораль этой истории? Люди смотрят на вас. Как я неоднократно имел возможность убедиться, уважение и признание заветного служения нашей армии побуждают людей чествовать ее подвиги и самим выбирать заветное служение. Мало-помалу мир становится лучше, добрее и человечнее.
(Меняясь местами с солдатами, я пережил массу волнительных и чудесных ощущений. Чего и вам желаю. Служение преображает и дающего, и получающего.)
Операция «Улыбка»
В позитивном и жизнеутверждающем заветном служении мы обязаны выражать поддержку всем значимым личностям из гражданского населения, призванием которых является помощь нуждающимся. Я встречался с такими людьми – членами Международного благотворительного фонда «Операция „Улыбка“». Члены фонда, пластические хирурги и медсестры, оказывающие неотложную помощь, бесплатно выполняют операции по исправлению заячьей губы и прочих подобных дефектов детям из бедных семей. По состоянию на 2012 год мы прооперировали более 160 тысяч детей в 60 развивающихся странах, осуществляя более 100 миссий в год.
Врачи и медсестры этого благотворительного фонда настолько высоко ставят служение превыше себя, что зачастую отправляются в зоны военных действий, чтобы сотворить очередное медицинское чудо. Служение прекрасному и мужественному иракскому народу не является исключением. Мы запланировали прооперировать 110 иракских детей с серьезными уродствами лица, включая 29 малышей в возрасте до 2 лет. Но из-за чрезмерных мер безопасности, дипломатической бюрократии и волокиты нам не удалось отправиться в Багдад. Мы организовали переправку детей вместе с родителями, волонтерами и 9 иракскими врачами (в общей сложности 210 человек) в нескольких автобусах по пустыне в Амман, Иордания. На половине пути на автобусы напали террористы-повстанцы. Они размахивали винтовками и ножами, орали и требовали, чтобы все, кто принадлежит к соперничающей религиозной группировке, признались. Тогда бы их выволокли из автобуса и казнили прямо на месте. Никто не отозвался. Чудесным образом через полчаса террористы убрались восвояси, не причинив никому вреда и исчезнув в ночи. Перепуганные иракские семьи и волонтеры продолжили путь в Амман, и в течение нескольких последующих дней было успешно проведено 110 операций.
Все 210 людей, участвующих в этой миссии, с содроганием думали о предстоящем долгом пути назад домой. Даже водители автобусов отказывались ехать. Мне позвонил мой близкий друг Майкл Небекер, его сестра Сюзан принимала участие в миссии и сообщала ему все подробности по телефону. Затем позвонил доктор Билл Макджи, который вместе с женой Кэти стоял у истоков «Операции „Улыбка“». Он хотел узнать, не могу ли я воспользоваться своими связями с ВВС США. Незадолго до этого я выступал с речью на всемирной конференции командующих по приглашению моего друга и кумира Геральда Мюррея, комманд-мастер-сержанта ВВС. Я позвонил ему сразу же после разговора с доктором Макджи. Зная, насколько важно для Соединенных Штатов завоевывать сердца и умы посредством «мягкой силы», Мюррей пообещал оказать помощь, если у нас на руках будет поручительское письмо от сенатора или конгрессмена.
Сенатор Джон Уорнер (республиканец от Вирджинии) и конгрессмен Трент Фрэнкс (демократ от Аризоны) с колоссальной поддержкой моего доброго друга сенатора Оррина Хетча (республиканец от Юты) составили письмо и пере дали с посыльным лично министру обороны Дональду Рамсфельду. Мюррей посовещался с начальником штаба ВВС генералом Майклом Мосли и в течение суток выслал два транспортных самолета С-17 из Багдада в Амман для спасения 210 человек. Когда те благополучно приземлились в Международном аэропорту Багдада, семьи и волонтеры сошли по трапу с преобразившимися детьми. Они опустились на колени, благодарственно целуя землю родной страны, а затем, поднявшись, принялись благодарить военных, которые в тот день бескорыстно послужили им.
Пациенты, участвующие в «Операции», порой оказываются ничуть не менее значимыми, чем сотрудники фонда или представители вооруженных сил. У одного юноши с Филиппин, двадцатитрехлетнего Хосе, на подбородке образовалась килограммовая опухоль, такая огромная и уродливая, что родители прятали сына от людских глаз, думая, что в него вселился дьявол. Никто не брал юношу на работу, и выйти на улицу тот мог только по ночам, скрывая опухоль под повязкой. Когда Хосе услышал о приезде фонда для выполнения бесплатных операций, то покинул деревню и три с половиной дня добирался до нашего госпиталя в Маниле. Добирался он пешком и, что называется, на перекладных, по скалистым горам, через реку, по пыльным проселочным дорогам, пока не прибыл наконец в город. Среди сотен отцов, матерей и маленьких детей, спящих на земле снаружи госпиталя в ожидании утра, он был единственным взрослым, надеющимся на чудо.
Когда начался процесс отбора, оказалось, что Хосе не соответствует критериям, поскольку у него не было ни заячьей губы, ни дефекта нёба. К тому же в силу ограниченности времени и ресурсов приоритетом миссии являлась работа с маленькими детьми. Опечаленный, он три с половиной дня возвращался назад в родную деревню. Через шесть месяцев молва донесла, что «Операция» снова приезжает в Манилу. Полный решимости попытать счастья второй раз, Хосе еще раз преодолел трехдневный путь и снова получил отказ по тем же причинам. Однако в этот раз сотням людей, получившим отказы, пообещали, что «Операция „Улыбка“» вернется с дополнительными деньгами, врачами и на более длительный срок.
Последующие полгода Хосе считал дни. Находясь на грани самоубийства, он решил предпринять третью, последнюю, попытку. Прибыл в Манилу в назначенный день, прошел отбор и осмотр. Операцию назначили на следующее утро. Получив номер и направляясь в производственную зону, юноша увидел плачущую женщину, чья маленькая девочка была бы следующей в очереди, если бы не ограниченные ресурсы. Сердце Хосе преисполнилось глубокого сострадания к девочке. Он сказал себе, что уже старый, а у малышки вся жизнь впереди и ей не нужно проходить через все испытания и мучения, которые выпали на его долю. В порыве невероятной щедрости он отдал свой номер этой девочке. Со слезами на глазах, не зная, представится ли ему еще подобная возможность, Хосе развернулся и медленно побрел домой.
Узнав о поступке Хосе, доктор Макджи отыскал его родную деревню. С помощью спонсоров он организовал приезд Хосе в Норфолк, Вирджиния, где доктор Макджи и команда блестящих хирургов провели девять операций за несколько недель, удалив килограммовую опухоль.
Я познакомился с Хосе на международной конференции фонда, где мы выступали в качестве главных докладчиков. Я был глубоко тронут, когда красивый, улыбающийся, уверенный в себе Хосе завершил выступление песней, которую он написал об «Операции». Мы все вглядывались в огромную фотографию с изображением Хосе в белом смокинге, стоящего рядом с роскошной женщиной, его женой, и держащего на руках новорожденного младенца. Вот чем занимается «Операция „Улыбка“»: меняет мир по одному человеку, одной улыбке, одной семье, одной деревне, одной стране за раз! Узнайте, как присоединиться к «Операции „Улыбка“», и вы познаете глубочайшее удовлетворение, которое дарует беззаветное служение.
Выводы
Успешные люди подчиняются подготовительному принципу обязательств. Значимые личности на всех уровнях живут в соответствии с высшим законом завета и стремятся к заветному служению. Самый прямой путь обрести себя – служить другим. Служение преображает и того, кто служит, и того, кому служат. Того, кто служит многим, ожидают позитивные последствия в виде хорошего здоровья, прекрасной отдачи и великолепной репутации и искренней любви. Рабиндранат Тагор писал: «Я спал, и мне снилось, что жизнь – одно лишь счастье. Я проснулся и увидел, что жизнь – служение. Я служил другим и открыл, что служение и есть счастье».
Четыре шага к заветному служению
1. Подготовьте табличку с надписью «Что вы сегодня сделали для других?» и повесьте ее на видном месте, например на дверцу холодильника или зеркало в ванной комнате.
2. Начинайте с «низко висящих фруктов»: подумайте, какую небольшую пользу вы можете принести в собственном доме, в своей семье (уборка, приготовление пищи, мытье посуды, закупка продуктов, помощь с уроками, посещение с детьми кружков и секций, готовность выслушать). Каждый день в течение недели делайте что-нибудь дополнительное.
3. Устраивайте сеанс отчетности (лучше всего за воскресным обедом), на котором все члены семьи могли бы поделиться, чем они занимались каждый день на протяжении недели.
4. Расширяйте области, направления и круги влияния, где вы осуществляете служение превыше себя. Сделайте что-нибудь для коллеги на работе, соседа, в школе, где учится ваш ребенок, в детском отделении в больнице, помогайте на добровольных началах в доме престарелых или реабилитационном центре, запишитесь в благотворительный клуб, собирайте деньги для благотворительных организаций. Вы можете выбрать благотворительную деятельность, которая наиболее близка вашему сердцу, и культивировать в своей компании культуру заветного служения превыше себя.