В самом первом эпизоде сериала мы узнаем о том, как трудно лидеру осуществлять правосудие. Уилл, единственный из разведчиков Ночного Дозора, кому удалось уцелеть при нападении вихтов, бежит с места сражения, нарушив присягу. Он схвачен Старками, его судят как дезертира и приговаривают к смерти. Справедливость, объясняет Нед Старк своему младшему сыну Брану, заключается в том, что приговор должен привести в действие именно тот, кто его вынес. И хотя Уилл пытается оправдать свой побег и честно во всем сознается, лорд Старк все равно намерен покарать его: вступая в братство Ночного Дозора, Уилл принес присягу, а закон есть закон.
Вряд ли вам когда-нибудь придется рубить голову провинившемуся сотруднику, но лидеры бизнеса нередко сталкиваются с принятием непростых решений. Так как же действовать решительно и оставаться любимым вашими подчиненными?
Одна из самых больших проблем для любого менеджера – уволить члена команды. Почему так? Причин несколько. И главная сложность, пожалуй, возникает тогда, когда сокращение штатов вызвано потребностями бизнеса в целом, а конкретный сотрудник, вполне вероятно, ничем не заслужил увольнения. Каковы бы ни были причины, есть несколько пунктов, которые следует держать в уме. Это облегчит процесс и для вас, и для члена команды, которого вы увольняете.
Прежде всего – подготовьтесь. Убедитесь в том, что вам точно известны причины увольнения и вы четко продумали весь процесс от начала до конца. Это убережет вас от любых обид и нареканий в дальнейшем. Предварительная подготовка придаст вам решимости в беседе с «умоляющими о пощаде» подчиненными – если вы заранее предусмотрите все доводы, которые они могут привести в свою защиту. Нет более верного способа оказаться слабаком в глазах вашей компании, сотрудника и команды, чем подойти к этому моменту, как к огневому рубежу, а потом не суметь выстрелить. Представьте себя в роли босса в игре Apprentice: как бы выглядели лорд Шугар или Дональд Трамп, если бы вынесли приговор «Вы уволены», а потом позволили изгнанному кандидату уломать их и остаться в игре? Сообщать подчиненному об увольнении в злобном, язвительном тоне, тыча в него пальцем, конечно, не рекомендуется, но поучиться безапелляционности заявлений у этих людей можно.
И второй момент: вы должны выразить свою мысль предельно четко. Меньше всего вам нужно, чтобы работники, ушедшие с собрания, не поняли, какие перспективы их ждут, потому что вы не смогли заставить себя произнести нужные слова – например, попытались смягчить удар, объяснив увольнение не профессиональным несоответствием, а сокращением штатов. Ложь и туманные высказывания могут позднее обернуться сущим адом – если сотрудник решит оспорить свое увольнение. Процесс сильно осложнится для всех сторон и вряд ли поспособствует вашей карьере.
Теон Грейджой – вот для нас пример того, как не надо действовать, нанося смертельный удар. Для того чтобы показать силу своей власти воинам Железных Островов после взятия замка Винтерфелл, он должен казнить сира Родрика Кассела. Теон знаком с ним много лет, и именно сир Родрик обучил его боевым искусствам. Совершенно ясно, что Теон не хочет этой казни (и уж тем более не хочет сам исполнять роль палача), но он понимает, что, пощадив Родрика, потеряет всех своих людей. Однако нерешительность Теона только усугубляет страдания сира Родрика – Теон сносит ему голову далеко не с первого удара. К тому же казнь производит на людей Теона совсем не то впечатление, на которое он рассчитывал.
Третий момент: делайте это лично. Если начальник попросил вас избавиться от кого-то из членов вашей команды, увы – делать это придется вам. В особенности – если вы участвовали в принятии решения или с вами хотя бы консультировались. Если же компания приняла решение без вас, еще можно поспорить – действительно ли именно вы обязаны нанести удар. Но вряд ли подобное проявление трусости кого-нибудь сильно впечатлит. Так что, если планируете и дальше делать карьеру в этой компании – придется собраться с мужеством (даже если вы женщина) и совершить поступок.
Если вы видели фильм Up in the Air, то знаете о существовании такой должности, как корпоративный «увольнитель». Это специалист, которого компания нанимает для того, чтобы производить увольнения сотрудников. Наиболее часто к услугам таких специалистов прибегают при массовом сокращении штатов. Да, при этом ваше решение будет озвучено профессионально, но все же, пользуясь подобной услугой, следует соблюдать осторожность. Ведь может показаться, что компании то ли безразличны переживания сотрудников, то ли руководитель из трусости не желает встретиться с ними лично.
Пожалуй, наем «увольнителя» – самый жесткий способ объявления вашего решения. Обезличивание, обращение с сотрудниками, как с пунктами балансовой ведомости, а не как с людьми, способно ухудшить и без того непростую ситуацию. Как отмечает Конгресс профсоюзов Великобритании, представляющий интересы более шести миллионов своих членов, привлечение сторонних специалистов может говорить об отсутствии у руководства чувства ответственности по отношению к персоналу и способно вызвать протест.
Четвертое: не скупитесь. Деньги могут способствовать тому, чтобы процесс увольнения не затянулся. Выплата выходного пособия и предоставление времени для поиска новой работы дадут сотруднику возможность менее болезненно расстаться с коллегами и не потерять лицо. Не забывайте: увольнение – уже само по себе дело весьма неприятное. В конце концов, сам факт того, что увольняют тех или иных сотрудников, означает, что именно они наименее ценны для компании – ведь это им, а не кому-то другому «дали пинка» (хороший пример фразы, которую никогда не следует употреблять). Все средства хороши – лишь бы избежать жесткого прессинга на первом этапе и неловкости при дальнейшем развитии выбранного вами делового сценария, – вне зависимости от того, какие чувства лично вы испытываете к увольняемому члену команды.
И наконец, помните об остающихся. Уход кого бы то ни было будет означать перестройку в команде, работоспособность которой всегда зависит от отдельных личностей, членов коллектива, от того, как они ладят между собой. И вот состав команды изменился, и нужно снова пройти через процесс притирки. Не стоит полагаться на то, что люди станут вести себя так, словно ничего не произошло, а особенно – если уволенный сотрудник был популярен в коллективе. Увольнение даже одного человека может повредить процессу, а то и вовсе расстроить его. Постарайтесь избежать такого развития событий. Организуйте собрание или какое-нибудь другое мероприятие, расскажите подчиненным о грядущих переменах и потенциальных сложностях, но при этом обязательно поблагодарите команду за солидарность и похвалите за способность пережить эти трудные времена.