Чтобы поднять себе и близким настроение, улучшить вашу жизнь, наполняйте ее положительными эмоциями. Это прописные истины, однако теперь-то мы точно знаем, что благодаря им выигрывают наши взаимоотношения с другими людьми, наша карьера, да и жизнь в целом. Стоит лишь несколько усилить исходящий от нас поток положительных эмоций.
Однако знать не значит уметь. Как и любая жизненная цель, эта установка потребует продуманных и спланированных действий по претворению мечты в реальность. Мы проанализировали более 4000 анкет и интервью по интересующей нас теме. Квинтэссенцией нашей работы стали пять стратегий.
Пять стратегий
Стратегия первая
Не допускайте опустошения вашего «ведра»
Стратегия вторая
Позитив – на первый план
Стратегия третья
Хороших друзей должно быть много
Стратегия четвертая
Делайте сюрпризы
Стратегия пятая
Золотое правило наоборот
Стратегия первая
Не допускайте опустошения вашего «ведра»
Если вы собираетесь откладывать сбережения, сперва расплатитесь с долгами. Так же и здесь: прежде чем наполнить «ведро», сначала защитите его от вычерпывания. Один человек после знакомства с теорией «ведра и ковша» решил проверить ее действенность на практике. Его задача была предотвратить опустошение собственного «ведра». Он взял за правило простую вещь: анализировать каждое свое пересечение с другими людьми, спрашивая себя: «Как я распорядился своим ковшом вот сейчас, отчерпнул ли я из чужого “ведра” или пополнил его запас?» Он признался, что поначалу управлять собой было весьма непросто, но постепенно такое поведение вошло в привычку, и он понял, что теория работает. Останавливая себя, когда с языка готово было сорваться неприятное замечание в чей-то адрес, а порой даже произнося вместо него ободряющие слова, наш друг быстро заметил, что и он сам, и люди вокруг него стали чувствовать себя намного лучше.
Возьмите это правило на вооружение. Для начала старайтесь поймать себя в момент погружения «ковша» в чей-то «сосуд», а затем – просто воздержитесь от посягательств на чужие «ведра». Припомните свои недавние встречи. Может, вы подшутили над кем-то или смутили кого-то, слишком резко указав на оплошность? Если да, попробуйте в следующий раз успеть притормозить.
Как только у вас получится укротить собственный «ковш», вы заметите подобные перемены и со стороны окружающих людей. Если вы наблюдали за своими коллегами или одноклассниками устойчивую привычку посплетничать, посмеяться над кем-либо, сообща «опустошая» чье-то «ведро», не поддавайтесь стадному чувству. Постарайтесь убедить других, что вырвавшийся на свободу негатив только навредит всем.
К сожалению, реальность такова, что многие вовсе не собираются меняться, несмотря на все ваши лучшие намерения. У них «ковшики» с длинными ручками, и черпают они ими весьма усердно. Если вы не встретили понимания, единственный выход – держаться от таких людей подальше в интересах вашего собственного психического и физического здоровья.
Как только вы научитесь управлять своим «ведром», стимулируйте себя, ведя учет своих успехов. Поразмышляйте над своими недавними разговорами с кем-либо: какой заряд, позитивный или негативный, носил каждый диалог? Запишите знак «+» или «—» себе на подкорку или в блокнотик, если вам так проще. На нашем сайте можно найти даже специальный листок для таких упражнений. Через какое-то время посчитайте плюсы и минусы. Чего оказалось больше? Теперь, представляя, как наполнить «ведра» близких вам людей и коллег, опять задайте себе вопрос: «Что я должен сделать, чтобы установить “магическую пропорцию” – пять позитивных импульсов на один негативный?»
Стратегия вторая
Позитив – на первый план
Любое общение с людьми дает нам возможность вывести позитив на первый план и наполнить «ведро».
Одна наша знакомая недавно открыла для себя способ нового использования старого подхода «позитив на первый план». Ее первый брак не удался, все попытки выяснить с мужем отношения разбивались о стену непонимания. Если она пыталась пожаловаться на плохое к ней отношение, муж уходил в глухую оборону. Все ее шаги лишь усугубляли ситуацию, давая мужу повод к очередным придиркам и, как результат, ссорам. Терять было нечего, и женщина решила в корне изменить тактику. Она вынесла на первый план все то, что есть привлекательного в ее спутнике, не забывала похвалить, если он сделал что-то хорошее. Она не особо верила в успех своей затеи, но как вы думаете, что произошло дальше?
Через несколько дней муж стал приходить домой в гораздо лучшем настроении и с удовольствием включался в разговоры. В конце концов внимание и забота любящего мужа доверху заполнили ее «ведро».
Но совершенно неожиданным оказалось для нее то, что она стала чувствовать себя гораздо счастливее, всего лишь переключившись на «позитив», вместо того чтобы акцентировать внимание на «негативе». Благотворные перемены не только коснулись семейной жизни, но и с друзьями, и с коллегами стало гораздо приятнее общаться.
Особо нужно подчеркнуть долгосрочный эффект от передачи позитива другому человеку. По словам Барбары Фредриксон, позитивные эмоции порождают «цепочки межличностных импульсов», чьи «долгоиграющие» эффекты очень действенны, независимо от того, ощущаете вы их или нет. Всякий раз, заряжая позитивом других, вы даете импульс. Подумайте вот над чем: если вы сможете «наполнить» всего лишь двух человек в день, а эти люди, следуя положительному импульсу, наполнят еще четверых, то по закону прогрессии за 10 дней можно будет осчастливить более тысячи человек! А если позитивной энергии тех двоих хватит не на двух, а, скажем, на пятерых знакомых, то за этот же срок вы скрасите более 19 миллионов жизней!
Следуя аналогии, если вы почувствовали, как кто-либо наполнил ваше «ведро», примите этот дар с благодарностью, не отмахивайтесь и не преуменьшайте важность действий этого человека. Наполните его «ведро» в ответ, просто скажите «спасибо», дав понять, что цените комплимент или признание. В свою очередь вы с большей вероятностью поделитесь полученной позитивной энергией с другими.
Для тех, кому интересно, насколько сильна ваша «наполняющая» энергия, мы подготовили небольшой «тест на позитивное воздействие». Ответив на 15 несложных вопросов и подсчитав результат, вы сможете оценить степень своего позитивного воздействия на ваше окружение. Пройдя тест на нашем сайте, вы сможете сравнить свои данные с данными других по результатам опросов Гэллапа. Не переживайте, если не сможете заработать много очков с первого раза, наша основная цель – помочь вашему постоянному совершенствованию. Вопросы представляют собой ключевые области для дальнейшего прогресса. Если вы хотите в совершенстве овладеть «искусством наполнения “ведер”», предлагаем вам распечатать вопросы теста и время от времени заново отвечать на них.
Поделитесь ссылкой с друзьями, если вам интересно, как ваши результаты соотносятся с их ответами. Может показаться интересным определить лучшего «мастера по наполнению “ведер”» в вашей семье, компании или кругу друзей. Пройдите этот тест сейчас, а затем повторите через несколько месяцев. Результаты могут вас приятно удивить.
Тест на позитивное воздействие
1. Я помог кому-то за истекшие сутки.
2. Я исключительно вежливый и учтивый человек.
3. Мне нравится находиться в кругу позитивно настроенных людей.
4. Я похвалил кого-то за истекшие сутки.
5. Я умею поднять настроение другим.
6. В окружении позитивно настроенных людей я работаю куда более продуктивно.
7. За истекшие сутки я дал понять кому-то, что забочусь о нем.
8. Мне интересно знакомиться с новыми людьми.
9. Когда мне говорят что-то приятное, мне хочется ответить тем же.
10. За последнюю неделю мне приходилось выслушать чей-нибудь рассказ о его жизненных ориентирах и устремлениях.
11. Я могу рассмешить грустного человека.
12. Я стараюсь называть каждого из своих коллег тем именем, которое предпочитает он сам.
13. Я учусь у коллег тому, что у них получается лучше, чем у меня.
14. Я всегда улыбаюсь людям при встрече.
15. Я хвалю людей при каждом удобном случае.
Стратегия третья
Хороших друзей должно быть много
В школьные годы дети с удовольствием стремятся поучаствовать в различных кружках и факультативах, спортивных секциях, музыкальных группах. Причем нередко они посещают занятия, даже если те не вполне отвечают их интересам. Почему же они туда ходят, если их не подталкивают к этому родители, а успехов особых не наблюдается? Может быть, и сотрудниками, демонстрирующими приверженность организации, далекой от идеала в их представлении, движут те же причины? У них, вероятно, есть лучший друг.
Очень часто мы вступаем в какие-то группы, команды или организации просто затем, чтобы быть рядом с нашими лучшими друзьями. Вы когда-нибудь задумывались над этим? Мы сознательно используем фразу «лучшие друзья», потому что наше исследование показало, что наличие друзей, хороших друзей и даже близких друзей в числе коллег совсем не то же самое, как если бы рядом работал самый лучший друг. Люди, работающие бок о бок с лучшим другом, проявляют гораздо более высокую продуктивность, менее подвержены риску производственного травматизма, получают больше благодарных откликов от клиентов.
Даже при том, что понятие «лучший друг» подразумевает некоторую исключительность, совсем не обязательно ограничиваться лишь одним «самым-самым близким другом». Очень даже неплохо иметь отношения категории «очень близких друзей» среди ваших коллег и вне рабочего круга общения. Теплые, доверительные отношения значительно повышают чувство удовлетворенности жизнью в целом. Психолог Эд Динер считает, что «счастливые люди способны на более качественные социальные отношения»; люди же, страдающие от одиночества, напротив, ущербны с психологической точки зрения.
Вспомните, как завязывались отношения с вашими лучшими друзьями. Скорее всего, этому предшествовала серия приятных впечатлений, которые вы произвели друг на друга. Если от общения с кем-либо поначалу у вас остался стойкий негативный осадок, маловероятно, что впоследствии вы крепко подружитесь. Помните об этом, знакомясь с новыми людьми.
Для начала научитесь запоминать имена людей, которых вы регулярно встречаете, и привыкните обращаться к ним именно таким образом, который они предпочитают. Поверьте, именно эта мелочь может произвести главное впечатление. Очень сложно строить отношения, пока вы не знаете человека по имени, причем каждое новое знакомство имеет шанс перерасти впоследствии в дружбу.
Наполнить незримое «ведро» человека – лучший способ стать друзьями. И не столь важно, хотите ли вы иметь множество приятелей или вам более комфортно, когда вокруг вас всего лишь несколько друзей, но очень надежных. Это отличный способ завязать новые отношения и укрепить проверенные. Сказать по правде, дружба вряд ли продлится долго, если вы не «подпитываете» друг друга.
Начните с ближайшего окружения. Расскажите, почему вы дорожите этими людьми, что больше всего цените в ваших отношениях. Даже если они это и без вас прекрасно знают, им все равно будет приятно услышать добрые слова. Старайтесь быть частью их интересов, станьте катализатором для еще более прочных, позитивных, доверительных отношений.
Выслушайте своих друзей с искренним вниманием и уважением, ободряйте и поддерживайте близких вам людей в их устремлениях. Будьте готовы поделиться опытом, во всяком случае, станьте «тем самым парнем», к которому всегда можно обратиться за добрым советом.
Не ограничивайте свое отношение только друзьями и членами семьи. Не забывайте отмечать успехи коллег и на своем рабочем месте. Постарайтесь узнать что-то хорошее о каждом, с кем рядом вы работаете или контактируете по долгу службы. Общайтесь на волне позитива с новыми знакомыми да и с незнакомцами. Вы скоро заметите, что все больше и больше людей желают вашего общества.
Стратегия четвертая
Делайте сюрпризы
В третьей главе мы рассказали об одном из героев передачи Today Брайане Беннете, чью жизнь коренным образом перевернула всего лишь одна ободряющая фраза, сказанная школьной учительницей. В том утреннем эфире ведущая Кэти Курик не ограничилась только лишь интервью с бывшим «проблемным ребенком», она подготовила еще несколько сюрпризов для Брайана. Как только он закончил свой рассказ, знаменитая ведущая пригласила в студию ту самую учительницу начальной школы. Лицо бывшего ученика озарилось восторгом и изумлением: она вошла под руку со своим мужем, который также был одним из любимых учителей Брайана, только уже в старших классах.
Пара этих одаренных учителей – Барбара и Мак Бледсоу оказались родителями звезды NFL (высшей лиги американского футбола) Дрю Бледсоу. На этом сюрпризы не кончились. Едва они успели перекинуться парой слов, в студию вошел сам Дрю. Он пожал Брайану руку и вручил ему толстовку и футбольный мяч своей команды. Брайан чуть не расплакался от свалившегося на него счастья.
Согласно одному из опросов люди больше радуются неожиданным подаркам, чем давно обещанным. Долгожданный подарок, безусловно, эффективный способ наполнить чей-то сосуд, но приятный сюрприз все же способен на большее. И этот неожиданный подарок вовсе не обязан быть большим или дорогостоящим.
Знаменитая сеть магазинов Saks Fifth Avenue как-то провела эксперимент, в ходе которого покупатели, которые редко пользуются услугами магазина, получали из рук продавца маленький подарок-сюрприз. Несмотря на то что подарок был чисто символическим – знак признательности хозяев магазина за доверие клиента, – от этой процедуры были в восторге как покупатели, так и продавцы. Эксперимент благотворно повлиял на бизнес компании, многие случайные покупатели превратились в постоянных клиентов магазина.
Неожиданный дар вовсе не должен быть чем-то вещественным. Оказанная кому-то честь или доверие поистине бесценный подарок. Поделитесь чем-то очень личным и искренним с другом, и его «ведро» будет наполнено теплом вашего доверия.
Старайтесь находить минутку для приятных сюрпризов и в своей повседневной рутине: подаренная кому-то безделушка, поздравление с чем-либо, приглашение на чашечку кофе в обеденный перерыв – отличный способ поднять человеку настроение. Да и просто улыбка может стать неожиданным и желанным подарком. Подумайте, может, у вас есть на примете какая-то новость, статья или книга, поделившись которой с другом, вы озарите его день?
Помните, когда вы преподносите ожидаемый или обещанный подарок или вручаете награду, в них нет элемента приятной неожиданности. Радостное чувство от их получения несколько ограничено их предсказуемостью. То есть, если человек почему-то не получает тот самый подарок, который ожидал, он чувствует себя разочарованным. Может, именно поэтому приятный сюрприз наполнит ваше «ведро» на порядок эффективнее.
Стратегия пятая
Золотое правило наоборот
Помните известную мудрость: «Поступай с людьми так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой»? Если мыслить категориями теории «ведра и ковша», то она нежизнеспособна. Давайте переиначим древнее изречение: «Поступайте с другими так, как они ждут, что вы будете с ними поступать». Подробнее об этом написано в главе 5. Однако напомним еще раз: «индивидуализация» – ключевое понятие, если ваша цель «наполнить» другого человека. Поэтому если вы собираетесь «наполнить» чье-либо «ведро», советуем переосмыслить известное «золотое правило».
Вернитесь к истории Мэтта из отдела по работе с клиентами, который получил в подарок портрет дочерей. То, что позволяет нам чувствовать себя исключительными, как раз и определяет наиболее эффективный способ заполнить наше «ведро», и наоборот. Вряд ли один и тот же способ сработает с каждым человеком. Ко всем требуется индивидуальный подход. Кто-то предпочтет ценный подарок, кто-то порадуется публично высказанной благодарности. Одни любят греться в лучах славы перед огромной толпой, другие предпочтут похвалу или комплимент без свидетелей от человека, которого они любят и уважают.
Еще один важный момент, касающийся понятия индивидуализации: то, что мы ценим и уважаем в других, в свою очередь, помогает им самим совершенствовать неповторимость и далее оттачивать свое мастерство и личностные качества. Вот почему искусство «наполнения ведра» индивидуально для каждого.
Начните с простого: постарайтесь выяснить ответы на несколько вопросов применительно к интересующим вас людям. Далее мы приводим список некоторых из них. Сперва опробуйте этот способ на своих друзьях. Если вы занимаете руководящую должность, опросите своих подчиненных, а потом действуйте соответственно полученной информации.
Дополнительные сведения вы найдете на нашем сайте.
Анкета «ковша и ведра»
1. Как вы предпочитаете, чтобы к вам обращались?
2. Каковы ваши интересы, увлечения?
3. Что поднимает вам настроение?
4. Чьи похвала и признание вам наиболее важны и приятны?
5. Какой способ признания ваших заслуг вы предпочитаете: публичную похвалу, персональную благодарность, выраженную в письменной или устной форме, или что-то другое?
6. В какой форме вы предпочитаете получить благодарность? Подарочный сертификат в любимый магазин? Кубок и почетная лента? Благодарственное письмо? Что-либо другое?
7. Какое из полученных вознаграждений вам запомнилось лучше всего?
Ваше признание будет значить много больше, если оно будет обращено к конкретному человеку, исходить из его предпочтений. Облечь благодарность в теплые искренние слова в традиционном или электронном письме – вот отличный способ. Письменная благодарность хороша еще и тем, что дает получателю возможность обратиться к вашему письму снова и снова, всякий раз переживая несколько приятных минут, размышляя над вашими словами.
Зайдя к нам на сайт, вы сможете создать, оформить, напечатать или отправить по электронной почте специальные «капельки», придуманные нами, как простой и быстрый способ наполнить «ведра» близких вам людей кратким и особенным письменным признанием. Свободно пользуйтесь предложенной системой или придумайте что-то свое. Все средства хороши, если вам удастся найти личный подход к каждому из значимых для вас людей.
Эти «капельки» люди активно используют вот уже три десятилетия в компаниях, школах и религиозных организациях. Миллионы людей применяли «капельки» в своей жизни. Кто-то хранит полученные записки в течение многих лет как напоминание о чем-то важном, что они когда-то сделали для кого-то.
Мы хотели бы поделиться несколькими комментариями, полученными от людей, использующих эту идею.
«Капля» – это вроде комплимента, которым вы поощряете человека за то, что он сделал что-то особенное, или просто говорите «спасибо тебе за все».
«Капля» создает волну позитива буквально из ничего.
«Капелька» – это то, что может послать кто угодно кому угодно. Они движутся по всем направлениям вне зависимости от чинов и званий. Вы можете послать такую «капельку» своему подчиненному, и это совсем не будет похоже на снисходительное «поглаживание по головке» со словами: «Вы отлично поработали, надеемся, вы не остановитесь на достигнутом».
Кто-то помог вам? Пошлите ему «капельку», выразив свою благодарность и признательность. Мне кажется, это отличный способ «запечатлеть» определенный момент времени и сказать человеку: то, что ты сделал, очень важно для меня, я хочу, чтобы ты это знал.
Попробуйте и примите это. Пишите и рассеивайте «капельки», воодушевляйте своих друзей делать то же. Испытайте их силу для начала на ограниченном круге людей вокруг вас и посмотрите, что получится. Я думаю, люди с удовольствием поддержат такую идею.
Вот как может выглядеть такая «капля». Эту записку я написал своему деду, когда мне было 11, чтобы поблагодарить его за великолепную идею. Мы рассказали об этом в главе 4.
Хотим подкинуть вам еще одну задачу: поставьте перед собой цель благодарить, с помощью капель или любым другим способом, как минимум пять человек каждый месяц. На нашем сайте вы можете настроить напоминания о необходимости пополнить чей-то «сосуд».
Сочинив и написав текст на «капле», вы можете передать записку тет-а-тет, отправить ее по почте либо e-mail или же зачитать вслух на публике. Идите тем путем, который поможет вам доверху наполнить чей-то «сосуд».