Мы редко задумываемся над тем, как влияют на нашу жизнь краткие ежедневные контакты с другими людьми. Между тем в течение дня нас ожидают сотни поворотных моментов. Вот типичный пример из жизни женщины. Тамми – мать-одиночка, воспитывает троих детей.
День начинается с привычной спешки. Пока я ношусь по квартире, собираясь на работу, дети устраивают перепалку за столом. Старшие – 8-летний сын и 11-летняя дочь – вполне удовлетворены тарелкой кукурузных хлопьев на завтрак, младшая – шестилетка – настойчиво требует тост с бананом и арахисовым маслом. В конце концов я сдаюсь, и она получает желаемое. Откусив кусочек, мелкая роняет свой завтрак. Я словно в замедленной съемке наблюдаю, как бутерброд летит со стола и шлепается маслом на пол. Брат кричит на нее: «Ты устроила свинарник!», старшая сестра не остается в стороне: «Теперь доедай это, дурында», в итоге вмешиваюсь я и произношу извечное: «больше так не делай».
Представьте себе, что чувствует ребенок. И подумайте, как изменилась бы ситуация, если бы Тамми сдержалась и перевела все в шутку, вместо того чтобы в очередной раз ткнуть дочку носом в допущенную оплошность.
Между тем день продолжается.
Наконец-то я всех выпроводила. Дети отправились в школу, а я – на работу. Подъезжая к вечно забитой парковке, не верю своим глазам, увидев незанятое место в первом ряду. Я немного прибавляю скорость, чтобы уж наверняка опередить других желающих припарковаться поближе. Конечно же, за секунды до цели понимаю, что та же идея пришла в голову кому-то еще. Даже будучи абсолютно уверенной, что я первой заметила свободное местечко и у меня есть все шансы его занять, я, повинуясь внезапному порыву, уступаю и паркую свою машину в дальнем конце стоянки. То, что происходит дальше, изрядно удивляет меня. Та дама ждет меня около входа в здание, придерживая для меня дверь. Она представляется и благодарит меня за проявленную доброту. Мы даже немножко поболтали.
Мораль: будьте добрее друг к другу, и «хорошее настроение не покинет больше вас».
Я захожу в свой закуток и смотрю на календарь. В 10.00 меня вызывают к начальству с отчетом о проделанной работе. У меня сосет под ложечкой. Хочется сказаться больной и убежать домой. Я прекрасно представляю, откуда дует ветер. Скорее всего, Билл – мой начальник – опросил накануне народ на предмет «моей перспективности как сотрудника». И точно. Он подготовил список из восьми проектов, которые мне предстоят в следующие полгода. Он ни словом не обмолвился о моих успехах на работе, хотя на прошлой неделе я более 70 часов сидела не поднимая головы, чтобы успеть закончить основной проект. После нескончаемого рабочего дня выхожу из офиса. Настроение паршивое. Я спрашиваю себя, почему я до сих пор торчу здесь.
Так, походя, в «рабочем порядке» Билл полностью осушил «сосуд» Тамми.
Через некоторое время я встречаю в коридоре топ-менеджера Карен. Мы сталкивались по работе над тем большим проектом, о котором я упоминала. И вдруг я слышу совершенно неожиданные слова: «Привет, Тамми. Спасибо, ты отлично выполнила финальную часть нашего проекта на прошлой неделе». Я не верю своим ушам. Я была уверена, что Карен и имени-то моего не помнит. Большинство людей, с которыми я работаю, называют меня полным именем – Тамара, которое мне совсем не нравится.
Пожалуй, если бы Карен просто сказала: «Привет, Тамми!», этого уже было бы вполне достаточно. Но заслуженная похвала в адрес последней мгновенно перевернула день в лучшую сторону. Ее «сосуд» был наполнен в считаные секунды. При этом, скорее всего, Карен, похвалив мимоходом сотрудницу, даже не подозревала, насколько велик будет положительный заряд.
Культура негатива
Всем нам хотелось бы получать по жизни больше положительных эмоций. Нам нужно как можно чаще чувствовать себя подобно Тамми после встречи с Карен и как можно реже ощущать в себе эмоции, которые она получила после визита к начальнику. 99 человек из 100 признаются, что предпочитают находиться в обществе позитивно настроенных людей. 9 из 10 демонстрируют гораздо большую продуктивность, работая в позитивно настроенном коллективе.
К сожалению, одного желания тут маловато. Большинство из нас выросли в среде, где было принято указывать человеку на его недостатки, а не поощрять достоинства. И хотя, возможно, становление подобной культуры негатива произошло само собой, все слои нашего общества надежно пропитаны ею насквозь.
Привычка ориентироваться на «что не так?» особенно ярко себя проявляет в наших взаимоотношениях со школой. Вместо того чтобы радоваться, обнаружив, что ребенок в чем-то уникален, большинство родителей стараются вогнать своих детей в общепринятые нормы, чтобы те «не высовывались» и «были как все». И хотя всезнающие взрослые действуют из лучших побуждений, они подавляют индивидуальность и личность своего ребенка и стригут его под одну гребенку с остальными. Большинство [американских] школ, организующих учебный процесс с учетом core curricula, когда все учащиеся должны получить одинаковый набор знаний, вне зависимости от их интересов и природных талантов, лишь усугубляют такой подход. Что происходит, если ученик отлично успевает по какому-либо предмету? Вместо того чтобы отметить и развивать способности ребенка в данной области, учителя и родители склонны оставить этот предмет без внимания и сосредоточить усилия на улучшении низких отметок в табеле успеваемости. И вряд ли ученика вызовут в кабинет директора только для того, чтобы обсудить его выдающиеся успехи по какой-то науке.
Один из недавних опросов Гэллапа был посвящен исследованию подхода родителей – представителей разных стран и культур – к успеваемости своих детей. Респондентам был задан вопрос: «Ваш ребенок принес домой дневник с оценками: английский язык – отлично; обществознание – отлично; биология – удовлетворительно; алгебра – неудовлетворительно. Какой предмет заслуживает наиболее пристального вашего внимания?» Подавляющее большинство родителей сфокусировались на двойках.
К сожалению, родители больше озабочены тем, чтобы пристроить ребенка в колледж, нежели поинтересоваться, чем бы их чадо хотело заниматься. Мы отнюдь не призываем родителей игнорировать двойку по алгебре. Но может, стоит начать с позитивного акцента на успехах ученика, а потом уже разрабатывать стратегии по исправлению двоек? Если родителям удастся хотя бы завести этот разговор на положительной ноте, то он может вылиться в куда более продуктивный диалог.
Защитив диплом, вчерашние студенты попадают во взрослый мир, и тут-то у них появляется возможность решать, чего они хотят на самом деле, разве не так? Казалось бы, самое время посвятить себя своей мечте. К сожалению, так поступают лишь немногие. Большинство же молодых специалистов, впервые устраиваясь на работу, ориентируются отнюдь не на свои природные таланты и желания.
Вспомните самое начало вашей карьеры, не покажется ли вам следующий сценарий знакомым?
Вас приняли! И конечно же, ожидают, что вы будете совершенствоваться, чтобы максимально соответствовать занимаемой должности. Если вы не проявите должного рвения, то к вам будет применена программа повышения «компетентности», призванная «устранить проблемы».
Установка на «поиск недостатков» сопровождает нас в течение всей жизни, от школьной скамьи до собственного рабочего кабинета.
Они это пропустили!
Более 70 лет назад было проведено важнейшее исследование, которое, к великому сожалению, профессионалы в областях образования и психологии оставили без должного внимания, хотя его результаты могли бы и, пожалуй, обязаны были коренным образом сместить акценты социальных исследований. Не исключено, что из-за этого недосмотра до сих пор страдаем мы все.
В 1925 г. профессор Элизабет Харлок провела эксперимент с участием учеников четвертых и шестых математических классов, чтобы посмотреть, как отразятся на итогах повторного тестирования отзывы о предыдущих результатах, высказанные в адрес школьников. Элизабет задалась целью выяснить, какой инструмент воздействия наиболее эффективен: похвала в адрес учащихся, критика или же игнорирование их достижений.
На выходе определялось число математических задач, которое испытуемый решал за отведенное время на второй, третий, четвертый и пятый день после первого тестирования.
Учеников из первой группы отметили поименно и похвалили перед всем классом за отличную работу во время первого экзамена. Школьников второй группы также назвали по именам, но в отличие от первой группы в их адрес прозвучала критика и порицания за низкие результаты. Третья группа учеников была попросту проигнорирована, хотя они присутствовали при разговоре с двумя предыдущими группами и слышали, как тех хвалили или ругали. Участников четвертой (контрольной) группы перевели в другую аудиторию сразу после первого тестирования. Члены этой группы получили те же задания, что и предыдущие три, но по поводу результатов их первого тестирования комментарии не прозвучали.
«Похваленные» и «отруганные» участники первых двух групп показали одинаково высокие результаты на второй день.
Далее направления графиков их показателей диаметрально разошлись. Группа участников эксперимента, услышавших критику в свой адрес, показала разительное снижение результативности на третий и четвертый день. Число решенных ими задач в эти дни было сравнимо с данными «проигнорированной» группы школьников. Те, кого похвалили, напротив, продемонстрировали заметный скачок результативности после второго дня тестирования и сохранили этот подъем вплоть до окончания эксперимента. На пятый день эксперимента группа школьников, получивших похвалу, оказалась бесспорно сильнее всех остальных групп.
Общий процент улучшения по группам выглядел так:
похвала – 71 %;
критика – 19 %;
игнорирование – 5 %.
Казалось бы, это исследование вызовет настоящий переполох в стане педагогов и психологов. Однако этого не произошло. До недавнего времени интересы научного сообщества сводились к изучению отрицательных и травматичных моментов человеческой жизни. Наконец-то ситуация стала меняться.
Зарождение позитивной психологии
С появлением позитивной психологии – «учения о том, что у людей в полном порядке» – многие ученые встали под ее знамена и посвятили себя изучению влияния положительных эмоций на жизнь человека.
Другая группа специалистов, рискуя быть обвиненной в неуважении к многолетним глубинным научным изысканиям коллег, называла источником всех бед негативный подход. Их недавние исследования доказывают, что он губителен не только для здоровья, но и для жизни.
Один-единственный негативно настроенный сотрудник способен развалить целый коллектив, но отрицательным эмоциям также под силу разрушить дружеские отношения, семью, карьеру.
С другой стороны, исследования показывают, что положительные эмоции входят в число жизненно необходимых ежедневных потребностей человека . Позитив не только укрепляет наше физическое и душевное здоровье, но и повышает иммунитет против депрессий и болезней.
Тысячи микрособытий в день
Нобелевский лауреат, ученый Дэниел Канеман подсчитал, что за день мы проживаем около 20 000 микрособытий. Каждое длиной всего несколько секунд. Если вы постараетесь вызвать у себя какие-либо устойчивые воспоминания – позитивные или негативные, – то обнаружите, что мысли и образы определяются вашим восприятием конкретного периода времени. В нашей памяти крайне редко «оседают» нейтральные впечатления, как правило, они несут в себе заряд с той или иной эмоциональной окраской. Порой одно-единственное переживание может коренным образом изменить вашу жизнь.
На один из выпусков утреннего телешоу Today ведущая Кэти Курик пригласила молодого человека по имени Брайан Беннет. Брайан вырос в среде, которую принято называть неблагоприятной. Ему тяжело давалась учеба, над ним смеялись сверстники. В студии же появился успешный и уравновешенный человек. На вопрос, что же послужило толчком к столь разительным переменам, Брайан ответил не задумываясь. Все изменилось, когда его первая учительница сказала, что он ей нравится и она в него верит. Коротенькая фраза сотворила чудо.
Участницу следующей передачи Кристин, консультанта по вопросам управления, Кэти спросила, какое выражение признательности ей запомнилось лучше всего. «Три слова по электронной почте», – последовал ответ. Выяснилось, что несколько лет назад, когда скончалась мать Кристин, ее шеф, который всегда был для нее примером и наставником, прислал ей письменное соболезнование. Слова поддержки завершала фраза: «Ваша мать гордилась вами так же, как и я». И по сей день, спустя четверть века, которые Кристин проработала в этой компании, подобные слова значат для нее больше, чем любые цветистые похвалы.
Магическая пропорция
Безусловно, лишь немногие моменты имеют такое сильное воздействие на нашу жизнь. Однако не стоит сбрасывать со счетов и менее запоминающиеся переживания. Специалисты в области позитивной психологии убеждены, что решающее значение имеет частота позитивных эмоций. Джон Готтман, один из ведущих исследователей в области семейных проблем, вывел магическую пропорцию положительных и отрицательных эмоций: 5:1. Готтман обнаружил, что браки имеют значительно больше шансов продлиться долго, если на пять позитивных эмоций приходится одно негативное. При соотношении 1:1 брак обречен.
Чтобы убедиться в правильности своей модели, Готтман пригласил двух математиков. Начало увлекательному исследованию было положено в 1992 г. Было протестировано 700 пар молодоженов, с каждой сделали 15-минутную видеозапись диалога между мужем и женой, а затем подсчитали число позитивных и негативных импульсов, которыми обмениваются супруги. Исходя из магической пропорции исследователи пытались определить, будет или нет семья жить долго и счастливо.
Десть лет спустя ученые связались с каждым из участников эксперимента, чтобы проверить свои предположения. Результат был ошеломляющий: судьбу только что созданной семьи можно предсказать с точностью до 94 %, основываясь на 15-минутном обмене репликами!
Это соотношение также справедливо и для рабочего коллектива. Согласно недавним исследованиям, команды сотрудников, в которых отношение позитивных к негативным взаимодействиям превышает 3:1, демонстрируют значительно более высокую продуктивность, чем те, где этот показатель не достигнут. Вместе с тем математические модели Барбары Фредриксон и Изабель Лосады выявили и верхний предел: ситуация ухудшается, если соотношение позитива-негатива превышает 13:1.
Поэтому, хотя наша книга посвящена прежде всего поиску способов «наполнить жизнь позитивом», мы не можем позволить себе пренебрегать негативными эмоциями и не замечать человеческие слабости и недостатки. Они также важны. Оптимизм не должен быть оторван от реальности.
Подход «Поллианны», при котором игнорируется любой негатив, также порочен, поскольку порождает искусственный, беспричинный оптимизм, который, помимо всего прочего, крайне раздражает людей. Бывают моменты, когда нам необходима критика, для того чтобы исправлять ошибки или справляться с недостатками.
И все же верхний предел встречается слишком редко, чтобы беспокоиться о нем всерьез. Магическая пропорция в большинстве компаний удручающе непропорциональна совершенно в обратную сторону и оставляет поистине бескрайний простор для совершенствования.
Как прожить дольше
Негативные эмоции могут стать причиной серьезных проблем. Разрушительное влияние стрессов, гнева, враждебности на человеческий организм и душевное равновесие подтверждены множеством научных исследований. Позитивный настрой и доброжелательное отношение, напротив, служат надежным щитом от болезней и депрессии. Они способствуют более быстрому восстановлению после перенесенных травм и заболеваний, исцеляют душевные раны. Позитивный настрой действительно продлевает жизнь.
Тщательное изучение 839 историй болезни клиники Майо показало, что пациенты, привыкшие с оптимизмом относиться к жизненным перипетиям, доживают до глубокой старости.
Примечательно еще одно интересное исследование с участием 180 пожилых монахинь католического монастыря. Согласно его данным, послушницы, которые с легкостью несли свой обет, прожили гораздо дольше, чем те, кто относился к нему как к бремени. Психологи изучили дневники, которые эти женщины вели в юности, и подсчитали, с какой частотой положительные эмоции проявлялись в этих ранних записях, когда респонденткам было по 20 лет. Была выведена частота и тех и других переживаний, данные сравнили с записями о смертности среди монахинь в возрасте между 75 и 95 годами.
Результаты ошеломляли. Оптимистки жили в среднем на 10 лет дольше. Поразил тот факт, что в период исследования отошли в мир иной 25 монахинь, известных своей угрюмой мрачностью, и 10 монашек из «неунывающей» группы.
Все познается в сравнении. Пристрастие к табаку, как известно, сокращает жизнь мужчин в среднем на 5,5 года, а женщин – на 7 лет. То есть негативные эмоции способны украсть у нас больший отрезок земной жизни, чем никотин! Минздрав пока не спешит «предупреждать» о смертельной опасности негатива, а пора бы.
Здоровое тело, здоровый дух
Позитивные эмоции продлевают жизнь, они укрепляют наше физическое и психическое благополучие каждый день. В исследовании, проведенном среди выпускников Гарварда, обнаружили связь между тем, с каким настроем – оптимистичным или пессимистичным – человек воспринимает жизненные невзгоды в юности, и состоянием его здоровья в зрелом возрасте. Вне всякого сомнения, оптимизм с ранних лет – это ваше здоровье в зрелости.
Позитивный настрой помогает справиться даже с банальной простудой. Согласно данным клинических исследований, в крови оптимистов содержится больше Т-лимфоцитов, так называемых хелперов – естественных защитников организма от инфекции. Оптимисты обходятся в среднем менее чем одним визитом к доктору в год, в то время как пессимисты навещают эскулапов в три с половиной раза чаще. Так что увеличение положительных эмоций, вполне возможно, сократит ваши траты на врачей.
Вне всякого сомнения, положительные эмоции непосредственно влияют на физическое здоровье человека, но как насчет психического равновесия и межличностных взаимодействий? Детально изучив вопрос, Барбара Фредриксон, руководитель лаборатории позитивных эмоций и психофизиологии Мичиганского университета, пришла к выводу, что «позитивные эмоции – это не только свидетельство благополучия. Они значат гораздо больше, поскольку способны восстанавливать равновесие человека, его способность управлять эмоциями и также формировать само состояние благополучия. Причем этот эффект не ограничивается текущим, приятным моментом, а может продолжаться длительное время.
Позитивные эмоции – не роскошь, а предмет первой необходимости.
Позитивные эмоции:
• оберегают от негативных воздействий;
• способны менять людей к лучшему, помогают личности обрести необходимую устойчивость и гибкость;
• расширяют возможности нашего разума, открывая новые горизонты и способы мышления и действий;
• ломают расовые барьеры;
• наделяют нас богатыми ресурсами – физическими, интеллектуальными, социальными и психологическими, которые формируют незаменимый запас на «черный день»;
• создают условия для оптимального функционирования организаций и отдельных сотрудников;
• повышают эффективность работы команды (при условии, что лидер источает позитив).
Похоже, ученые наконец-то осознали необходимость более пристально и тщательного изучения вопроса. Спустя столетия «препарирования» личности в поисках психических недугов дошли руки и до изучения психического здоровья.