Сотовые телефоны в карманах миллиардов людей по всему миру стали эквивалентами мощных мини-компьютеров. Сегодня мобильные телефоны опережают компьютеры по количеству и по частоте использования.
Хотя большинство абонентов сотовой связи пользуется обычными аппаратами, нет сомнений, что популярность смартфонов неуклонно растет.
Люди буквально влюбляются в свои мобильники. Стоит оглянуться, и вы увидите бесчисленные подтверждения этого факта. Тогда как скорость распространения стационарных компьютеров и ноутбуков постепенно стабилизируется, количество пользователей мобильной связи уже превысило количество стационарных компьютеров и продолжает стремительно расти. Я мог бы подтвердить свои слова цитатами из разно-образных исследований, но за десять минут поиска в Google вы сами найдете их во множестве.
Такое ощущение, что интернет вот-вот нажмет гигантскую кнопку «резет» и вскоре все вокруг заработает на небольших экранах. Считайте меня сумасшедшим, но если вы заглянете в эту книгу через два года, то увидите: мои слова оказались пророческими.
Как и во многих современных формах маркетинга, самые эффективные долгосрочные стратегии не требуют больших затрат или вовсе бесплатны.
Прежде чем продолжать разговор о мобильных телефонах, я хочу дать несколько общих советов:
• Позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт выигрышно смотрелся на маленьком экране мобильного телефона. Хороший программист может сделать мобильную версию любого сайта. Именно ее будут видеть пользователи смартфонов, заходя на вашу страницу. Если вы сделали сайт на WordPress, воспользуйтесь простым плагином под названием WP-Touch.
• Успех в мобильном маркетинге не измеряется количеством полученных телефонных номеров. Никогда не покупайте списки номеров и не изобретайте способы выманивать номера у владельцев: результат окажется противоположен желаемому. Лучше внедрите удобную систему добровольной подписки, и в случае согласия пользователей присылайте им только актуальную полезную информацию. В отличие от спама по электронной почте, SMS-спам часто стоит вашим подписчикам реальных денег, и риск вызвать их недовольство гораздо выше.
• Хотя популярность смартфонов и телефонов с поддержкой текстового режима постоянно растет, у некоторых пользователей остались обычные аппараты. Учтите: если вы займетесь этой формой маркетинга, то не сможете охватить часть аудитории.
Глава 30
Не забывайте об SMS-маркетинге
Рассылка текстовых сообщений не требует от вас и ваших клиентов наличия сайта, смартфона и даже доступа в интернет, но также имеет коэффициент чтения 90 %.
Однако будьте осторожны.
Правило SMS-маркетинга номер один: рассылайте только ту информацию, которую реальные и потенциальные клиенты хотят получать.
Текстовые сообщения читают гораздо чаще, чем любые другие рассылки, которые я рассматриваю в этой книге (например, рассылки через электронную почту, Facebook, Twitter и т. п.).
Если вам удалось убедить клиентов присоединиться к вашей SMS-кампании, вы получите один из самых высоких коэффициентов реагирования в маркетинге. Используйте текстовые сообщения для автоматических напоминаний, информации о скидках, мероприятиях и т. п. Я знаю, что сейчас появились службы и технологии, цель которых – помочь вам раскрыть весь потенциал SMS-маркетинга, но пока не рискну их рекомендовать, так как они непроверенные.
На интернет-странице этой книги я публикую самые последние рекомендации и предложения в сфере SMS-маркетинга. Заходите туда и тоже делитесь своими находками!
SMS продают пиццу?
Я как раз писал эту главу, когда мне позвонил бывший ученик по имени Джордж. Когда-то, после увольнения из компании мобильной связи, он нуждался хоть в каком-то заработке и решил снова заняться доставкой пиццы популярной в США сети пиццерий. Конечно, для отца троих детей это не ахти какой доход.
Джордж был зарегистрирован на сайте www.OfflineBiz.com (где мы учим онлайн-предпринимателей применять свои маркетинговые умения в бизнесе) и недавно узнал о средстве, позволяющем строить прочные взаимоотношения с клиентами при помощи SMS-сообщений. Чтобы привлечь поток заинтересованных подписчиков к SMS-кампании, Джордж убедил своего менеджера провести кампанию по распространению флаеров с анонсом бесплатного конкурса. За несколько недель они составили список примерно из шестисот местных клиентов, со всей контактной информацией (включая номера телефонов), чтобы в любой момент сообщать им о спецпредложениях при помощи SMS-рассылки.
Собрав первые триста телефонов, они провели эксперимент – в некотором роде вынужденный. Пиццерия заказала слишком много теста, и его нужно было срочно использовать, чтобы не пришлось наутро выбросить. К сожалению, в тот день недели обычно поступало меньше всего заказов, и менеджер особенно ни на что не рассчитывал.
Они разослали SMS с информацией о специальном предложении на триста телефонных номеров из списка и практически мгновенно получили восемьдесят дополнительных заказов. Это была первая попытка воспользоваться SMS-рассылкой, и сразу удачная! Через несколько дней в списке было уже шестьсот номеров, и он все еще продолжает стабильно расширяться.
Сегодня вся сеть пиццерий в регионе, а может и по всей стране, ждет от Джорджа грандиозных решений в сфере маркетинга. Кроме того, целый ряд других предпринимателей доверяет новой маркетинговой кампании Джорджа и его умению использовать силу SMS-маркетинга.
Глава 31
Побуждайте клиентов использовать телефоны
Если у вас есть офис или магазин, где клиентам приходится стоять в очереди, сидеть в приемной или за столом, это отличный шанс пригласить их к сотрудничеству и узнать их мнение о вас. Кроме того, Facebook и Twitter предоставляют для этого почти безграничные возможности.
Вы также можете предложить клиентам зайти на простую подписную страницу и в обмен на какой-нибудь бонус добавить свой адрес в список рассылки. Подробнее о подписных и целевых страницах см. главу 7.
Есть и другие нестандартные идеи сотрудничества – при помощи фотографий, сообщений в Twitter или Facebook в реальном времени (а не после того, как клиент уйдет домой) или таких сервисов, как www.groupon.com, www.yelp.com или .
QR-коды
QR-коды (или двумерные штрих-коды) встречаются сейчас чуть ли не на каждом шагу. По сути они представляют собой штрих-коды, в которых заключена некоторая дополнительная информация. Google тратит массу времени и денег, чтобы сделать QR-коды привычным явлением. С распространением смартфонов потенциальная сфера применения QR-кодов стремительно расширяется.
QR-код выглядит так:
Рис. 31.1
Данный код я создал примерно за десять секунд при помощи бесплатного сервиса www.goqr.me. Он содержит ссылку на мой сайт: .
Статья в «Википедии» о QR-кодах:
http://ru.wikipedia.org / wiki / QR-код
Любой, у кого есть смартфон и бесплатное приложение для чтения QR-кодов, может направить камеру своего телефона на изображение и мгновенно открыть мой сайт в браузере. И это лишь один из десятка вариантов применения.
Что нужно знать о QR-кодах:
• Как я уже писал, QR-код создается бесплатно, поэтому никому не плати´те за эту услугу. Задайте в Google поиск по словосочетанию «генератор QR-кодов», и вы найдете несколько бесплатных вариантов. Кроме того, сервис сокращения URL-адресов www.bit.ly при каждом пользовании услугой предоставляет бесплатный QR-код.
• На сегодняшний день существует несколько возможностей применения QR-кодов. В них можно зашифровать ссылку на сайт, номер телефона, SMS-сообщение (текст), виртуальную визитку, событие в календаре, электронный адрес, географические координаты и т. п.
• Если QR-код содержит номер телефона, большинство смартфонов немедленно начнут вызов номера. Если в нем зашифрована ссылка на сайт, смартфон откроет сайт; если код содержит электронный адрес, запустится почтовая программа с заполненным полем «кому» и т. д. Вариантов множество.
Советы по применению QR-кодов
В QR-код можно зашифровать любой веб-адрес, не обязательно стартовую страницу сайта. Почему бы не завести секретную страницу только для пользователей смартфонов?
Подумайте о том, чтобы с помощью QR-кода предоставить скидку пользователям смартфонов. Если вы разместите QR-код возле своей кассы, то сможете собирать данные клиентов, а взамен предоставлять им купон на мгновенную скидку.
При помощи QR-кодов клиент может по желанию добавить свой номер в список SMS-рассылки.
Можно зашифровать в QR-коде страничку подписки в Twitter и предоставлять скидку любому, кто подпишется на ваши новости.
Если вы хотите зарезервировать место для платной рекламы, можно зашифровать в QR-коде любую информацию о мероприятии, адрес сайта с информацией или географические координаты.
Думаю, теперь вы будете везде обращать внимание на QR-коды на любых носителях: от футболок до рекламных щитов и даже в рекламе на телевидении.
Глава 32
Маркетинговые возможности фото с мобильных телефонов
В начале книги я писал, что отзывы клиентов и сделанные ими фотографии способствуют завоеванию доверия и выступают социальным доказательством. Поскольку у большинства клиентов в мобильных телефонах есть камера, попробуйте творчески побуждать их присылать вам фото и даже видео.
Проведите конкурс, в котором каждый клиент получит бонус или скидку за фотографию или видео на тему использования вашего продукта. Это отличный способ быстро создать полезный контент.