Корпоративная книга продаж – это сборник языковых и поведенческих шаблонов, адаптированных под продажу продуктов (услуг) вашей компании.
Новым сотрудникам отдела продаж она помогает быстрее влиться в процесс, а старым – работать более эффективно и системно.
Примеры того, что может содержать эта книга:
♦ Фразы приветствия по телефону.
♦ Фразы для преодоления страха.
♦ Минимум пять самых важных фактов о компании, которые сообщаются при вступлении в контакт.
♦ Потребности различных сегментов и клиентов.
♦ Какие сведения о клиенте необходимо собрать.
♦ Какие вопросы надо задавать. Что можно спрашивать у клиента напрямую, а что нельзя.
♦ Преимущества компании.
♦ В чем состоит удобство клиента.
♦ Чем выгоден товар.
♦ Иллюстрации выгоды.
♦ Конкурентные преимущества.
♦ Примеры возражений и методика ответа.
♦ Как договориться о встрече.
♦ Как пригласить в офис.
♦ Коллекция ошибок.
♦ Истории успеха.
Книгу нужно постоянно дорабатывать и дополнять. Указывайте в ней, какие методы и техники продаж у вас работают, а какие нет.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________