В надежных базах мы нуждаемся на всех этапах жизни. Мало того, в жизни надежных баз должно быть много. Воспринимайте всю совокупность ваших надежных баз как фундамент. Каждая надежная база, будь то человек, цель, предмет, событие, опыт, символы или еще что-нибудь, служит строительным материалом. Все эти кирпичики вместе образуют прочную основу, опираясь на которую вы взаимодействуете с миром. Без достаточного количества надежных баз фундамент получится непрочным, у вас появится лишь нестабильная версия самого себя, которую можно представить миру.

Опасность отсутствия надежных баз заключается в том, что без прочного фундамента, который они обеспечивают, вы рискуете отдалиться от своих эмоций, стать отчужденным. В этом случае вы склонитесь к игре ради доминирования (см. ), нестабильному лидерскому подходу. Полагаться на надежные базы, когда вам требуются защита и вдохновение, – вовсе не признак слабости; окружающие могут опираться на вас именно потому, что вы, в свою очередь, стоите на чьих-то плечах. Учтите, что, когда страхующий страхует физически более крупного скалолаза или когда скалолаз взбирается по особенно трудному маршруту, страхующий обеспечивает страховку и для себя. В некоторых случаях страхующий привязывается веревкой. В других один или несколько человек держатся за страховочную систему страхующего, чтобы он прочно держался на ногах.

Два важнейших вида надежных баз – люди и цели. Если у вас есть надежные базы – люди, но нет надежных баз – целей, вы, возможно, чувствуете себя очень уверенно, но склонны слишком часто действовать наверняка и не решаетесь на риск, необходимый для достижения жизненного успеха. Возможно, у вас возникает чувство принадлежности, но нет ощущения, что вы чего-то добились. Если же у вас есть надежные базы – цели, но нет надежных баз – людей, скорее всего, вы добились значительного материального успеха, но вам остро недостает любви и эмоциональной взаимосвязи с людьми. В глубине души вы наверняка чувствуете себя одиноко.

 

Люди как ваши надежные базы

Для начала выявите во всех аспектах своей жизни людей, которые внушают вам чувство защищенности и в то же время побуждают вас исследовать и развиваться. Тот, кто играет лишь одну из этих ролей, может быть добрым другом или требовательным коллегой, но не надежной базой. Друг может искренне заботиться о вас, но не обеспечивать стимуляцию, а коллега – побуждать вас идти на риск в деловых вопросах, но не создавать чувство защищенности. Вашими надежными базами будут люди, которые и поддерживают, и ободряют вас, благодаря чему вы расправляете крылья и стремитесь реализовать свой потенциал во всей его полноте. Надежная база – это человек, от которого вы слышите самые вдохновляющие высказывания в своей жизни.

Кто-то из вашего прошлого, возможно, даже тот, кого уже нет в живых, может оставаться надежной базой, если воспоминания о нем и утешают, и вдохновляют вас, повышая самооценку и побуждая уверенно действовать в этом мире. Примером является следующая история.

В 1999 году Маноло тяжело переживал смерть отца. Маноло вспоминает, что отец всегда твердил ему: он может добиться всего, что только пожелает, и пределы для своих достижений устанавливает лишь он сам. По его словам, отец был для него источником вдохновения: «Он защищал свою семью и меня на протяжении 15 лет гражданской войны. Он добился всего сам, был преуспевающим, умным и вместе с тем простым и скромным. Политики и лидеры до сих пор ссылаются на его слова». Даже после смерти отец остается надежной базой для Маноло. «Глядя в зеркало, я часто вижу его лицо. Он по-прежнему вдохновляет меня».

Определив людей, которые служат вам надежными базами, обязательно поблагодарите их, если они еще живы, – за поддержку и силы, чтобы двигаться вперед и преуспевать в жизни. Эта благодарность может стать ценным опытом, укрепляющим и углубляющим взаимоотношения.

Помните: надежная база несовершенна – никто из нас не совершенен! Не идеализируйте свои надежные базы, вообще не идеализируйте никого – это не приведет ни к чему, кроме разочарования.

Задайтесь вопросами:

Достаточно ли в моей жизни людей, которые являются надежными базами?

Сколько в моей жизни людей, которым я доверяю настолько, чтобы поддаваться стимулированию с их стороны?

Есть ли в моей жизни люди, которые служат надежными базами и в личной, и в профессиональной сфере?

 

Цели как надежные базы

Задумайтесь о целях, которые вы ставите перед собой на протяжении жизни. Почему вы выбрали ту или иную цель? Что побуждало вас стремиться к ней? Как вы ее осуществляли? Для достижения многих целей, которые становятся для нас надежными базами, требуются годы, на пути к ним вас ждут не только успехи, но и неудачи.

Жан-Пьер, ответственный инструктор и один из наших близких коллег, поставил перед собой цель взойти на все швейцарские вершины высотой более 4000 метров. Бывало, что уже у самой вершины ему приходилось поворачивать обратно из-за испортившейся погоды. За 24 года он взошел на 39 из 51 вершины и надеется осуществить свою цель в 2019 году.

Когда цель становится надежной базой, она служит источником сил и вдохновения, чтобы выдерживать испытания в настоящем и будущем. Вдобавок, размышляя о достигнутой цели, можно черпать энергию из этого былого достижения. Цели создают ощущение безопасности в повседневной жизни, так как позволяют почувствовать смысл в рутинном и приземленном. Кроме того, они обеспечивают то, что исследователь Дэниел Пинк назвал «тремя факторами мотивации»: ощущение цели, мастерства и независимости.

Задайтесь вопросами:

Достаточно ли в моей жизни целей – надежных баз?

Достаточно ли усилий я прилагаю для достижения или осуществления своих целей?

Разбиваю ли я путь к своим целям на небольшие этапы, радуюсь ли прогрессу?

 

Другие виды надежных баз

В табл. 7.1 показаны различные виды надежных баз. Помимо людей и целей, надежными базами могут служить события (такие как свадьба, окончание учебы, спортивное состязание), опыт (например, университетской жизни, повышения по службе, отдыха в отпуске), места, убеждения и символы. Для тех, кто путешествует или живет в разных странах, надежной базой может стать родина. Если вы выросли в горах, у океана, в джунглях, на ферме, местные условия, скорее всего, станут для вас надежной базой. Религия – надежная база для многих людей в мире. Например, для Азима Хамиса, историю которого мы привели в главе 4, вера определенно была надежной базой.

Табл. 7.1. Примеры надежных баз

В надежные базы могут превратиться предметы. У детей обычно есть любимые одеяла или плюшевые зверюшки, у теннисистов – особенные ракетки. Многие люди считают, что определенные украшения создают у них ощущение защиты и уверенности, способствующее познанию мира. Часто эти предметы подарены им надежными базами.

Деятельность, которой вы занимаетесь регулярно, тоже может стать надежной базой. Если каждый день вы совершаете пробежку, делаете запись в дневнике или медитируете, любой из этих процессов способен вызвать у вас ощущение комфорта, прилива энергии и вдохновения, чтобы встретиться лицом к лицу с миром, о чем свидетельствует история Сидни.

Сидни ведет дневник, которому ежедневно поверяет свои мысли и чувства. Этот способ размышления помог ей ее работе над самосознанием. Ее уверенность в собственных литературных способностях выросла настолько, что она написала и опубликовала книгу. Для нее надежная база – сам процесс литературного творчества.

Для некоторых людей надежной базой становится логотип компании. По словам одного из сотрудников компании Johnson&Johnson, «стоит мне порезаться, и из ранки вытекает немного J&J». Увы, столь глубокие узы с компанией в настоящее время встречаются гораздо реже, чем в прошлом.

Задайтесь вопросом:

В скольких компаниях из тех, где я работал, я четко отождествлял себя с логотипом, символом или брендом?

 

Классификация ваших надежных баз и пополнение их списка

Для того чтобы отчетливее осознать надежные базы в вашей жизни, заполните табл. 7.2. Помните определение надежной базы:

это человек, место, цель или объект, обеспечивающий чувство защищенности, безопасности и заботы и предлагающий источник вдохновения и энергии для того, чтобы дерзать, исследовать, рисковать и не бояться ответить на вызов.

Табл. 7.2. Ваши надежные базы

Скорее всего, у вас есть много надежных баз. Если вы составите список, то наверняка убедитесь, что в нем будут и люди, и цели. Обратите внимание, что надежные базы могут как появляться в вашей жизни, так и со временем исчезать. Некоторые присутствуют в ней подолгу, другие – лишь краткое время. Например, преподаватель в колледже может играть решающую роль для вашего успеха, но после завершения учебы ту же роль возьмет на себя ваш босс.

В переходный период мы, подобно Дэвиду из истории, приведенной ниже, естественным образом теряем некоторые надежные базы.

Дэвид, преуспевающий руководитель высшего звена, который побывал во всех странах Европы с целью инспекции подразделения компании – производителя медицинского оборудования, покинул родной Париж ради работы в американском филиале крупной транснациональной компании. Дэвид разом погрузился в изучение бизнеса, своих коллег и подчиненных. По прошествии шести трудных месяцев он начал терять уверенность, так как результаты его подразделения стали снижаться. Ему не удалось установить близких взаимоотношений на новом месте, ему очень недоставало структуры и поддержки, имевшейся в прежней компании. Кроме того, он скучал по бывшему боссу, который принял его на работу сразу после бизнес-школы и поощрял на протяжении всей карьеры. В условиях стресса из-за необходимости приспосабливать жизнь семьи к новой стране жена Дэвида уже не могла обеспечить ему такую же поддержку, как во время работы в Европе. Дэвид чувствовал себя одиноким и не знал, куда обратиться за поддержкой и ободрением.

Дэвид утратил привычные надежные базы: родной город, страну, компанию, коллег, босса и по крайней мере временно свою жену. Ему требовалось создать новую систему надежных баз, чтобы поддерживать позитивный фокус мысленного ока и располагать достаточной энергией для осознания возможностей своего нового положения. Надежные базы необходимы ему, чтобы самому стать надежной базой для своей новой команды. Если вы утратили свои надежные базы, обратитесь к приведенным ниже советам, чтобы найти новые.

Поиск новых надежных баз

Выявляя свои надежные базы, вы получите представление о том, какими чертами должны обладать люди, чтобы эффективно играть роль ваших надежных баз. Эти знания помогут вам находить новые надежные базы в своей жизни, будь то друзья, коллеги или партнеры. Помните: невозможно быть надежной базой, не имея собственных надежных баз.

Вот несколько советов по созданию новых надежных баз:

• Выбирайте надежную базу, которая поможет осуществить вашу мечту. Если вы хотите стать руководителем высшего звена, выберите человека, который понимает, что требуется для осуществления этой мечты.

• Обнаружив того, кого вы хотели бы видеть своей надежной базой, объясните ему свою ситуацию и дайте понять, какую поддержку он мог бы вам оказать. Попросите его призывать вас к достижению целей, которые вы ставите перед собой.

• Превратите желание в цель, которая сама по себе может быть надежной базой. Если в переходный период вы утратили прежнюю мечту, советуем вам подумать о том, что может стать новой мечтой. Мечты о том, чего мы хотим достичь в будущем, – мощные источники мотивации, радости и надежды. Вам абсолютно необходимо иметь мечту, чтобы двигаться вперед по жизни.

 

Ваша профессиональная роль – лишь верхушка айсберга. У каждого лидера есть опыт, способный повлиять на решения, которые он принимает сегодня. У вас как у лидера тоже есть своя история, содержащая множество подводных камней, кладезь мучительного опыта, из которого вы извлекли ценные уроки. Вы сами – мозаика, составленная из опыта, событий и воспоминаний. На протяжении всей своей жизни вы учились, наблюдали, накапливали опыт, совершенствовались, приобретали привычки, и все это повторялось раз за разом.

Разобравшись и в позитивных, и в негативных аспектах своей жизни и истории лидерства, или же, как мы называем их, корнях вашего лидерства, вы лучше осознаете, каким образом надежные базы способствуют и будут способствовать вашей результативности. И в то же время, изучая сложившиеся со временем неэффективные образцы поведения и меняя их, вы сможете стать более свободными в своем лидерском стиле. Вам больше не придется оставаться в заложниках у своего прошлого.

 

Усвоенные образцы поведения

Ваш стиль лидерства в настоящий момент является продолжением истории вашей жизни. Один из наиболее благодарных аспектов работы с руководителями – наблюдать, как жесткие лидеры приходят к осознанию, что их жесткость уходит корнями в ранние годы их жизни, а не является предопределенной генетически. Они начинают понимать, зачастую впервые, что их негативное стремление задавать тон, требовательность и бескомпромиссность были усвоены еще в детстве и связаны непосредственно с их ранним опытом. До того момента их обманывали внутренние голоса, убеждая, что коллеги работают не в полную силу, что инженерный (маркетинговый, торговый) отдел не справляется с работой, что людям нельзя доверять, и в каждом случае вина за их боль возлагалась на какие-либо внешние причины. Эти лидеры стали независимыми одиночками, следуя образцам поведения, которые усвоили давным-давно, чтобы защититься.

Посмотрим, что это за образцы. Наши мысленные установки, убеждения, перспективы и знания развиваются на основе нашего опыта и благодаря людям, с которыми мы сталкиваемся. Новые исследования в области нейробиологии доказали, что опыт прошлого внедряется в мозг, программирует его. Определенные события начинают ассоциироваться с конкретными состояниями. Событие в настоящем способно спровоцировать состояние из прошлого, такое как страх.

К примеру, если ваше детство было счастливым, если о вас заботились родители, бабушки, дедушки или опекуны, любовь которых способствовала повышению вашей самооценки, вы будете видеть пользу в близких отношениях. С другой стороны, если по какой-то причине у вас не было позитивного раннего опыта и вы не получали необходимого внимания, возможно, вы решите, что на других людей рассчитывать нельзя и полагаться можно лишь на себя, в результате чего станете независимым одиночкой.

Затем вы, скорее всего, перенесете эти убеждения, касающиеся других людей, в свою взрослую жизнь и семью, выступая в роли супруга или родителя, а также в рабочую обстановку, выступая в роли лидера или последователя. Эти образцы поведения зачастую выражает внутренний голос, тот самый голос, который твердит вам, что вы сможете или не сможете добиться чего-либо, и таким образом помогающий или препятствующий вам. Те же образцы преобразуются в психологические установки, глубоко укореняющиеся в вас.

Боулби называл эти укоренившиеся образцы поведения ментальными моделями. Он подчеркивал, что если в наших взаимоотношениях действительно присутствуют привычки и образцы, то они скорее усвоенные, нежели заложенные генетически, и основаны они на жизненном опыте. А если что-то можно усвоить и выучить, значит, этому же можно и разучиться. Вы в состоянии поступить, как вам хочется, с любым образцом поведения, каким бы глубоко укорененным он ни был. Это нелегко, но возможно.

Зачастую люди оправдывают неэффективные поступки, говоря: «Просто я так устроен», «Такова моя натура», «Со мной всегда так». Эти оправдания попросту несостоятельны. Если вы возлагаете ответственность за свои действия на незримую и неведомую силу, с которой вы ничего не можете поделать, то позволяете себе оставаться заложником своего прошлого.

Обдумайте приведенное ниже письмо, присланное через несколько месяцев после того, как его автор принял участие в одной из наших программ. Во время участия он рассказал, как учитель в средней школе неоднократно упрекал его в тупости и неспособности ни к чему. Эти слова привели к появлению целого ряда ограничивающих убеждений о его талантах: поначалу в том, что касалось общего интеллекта, позднее – относительно его возможностей в корпоративной среде. Участвуя в программе, он осознал, насколько ошибочными были утверждения его учителя и как сильно они продолжали ограничивать его веру в себя. В ходе работы с Дунканом он изменил мнение о своем истинном потенциале и способностях и к завершению программы принял решение о некоторых изменениях на работе.

«Сегодня меня назначили одним из трех членов совета директоров в нашей компании. Я пишу об этом, чтобы сообщить: это случилось лишь потому, что я научился управлять внутренним голосом, который раньше уверял, что я недостаточно хорош (это и был голос моего учителя из средней школы). Когда мне предложили новый пост, все тот же голосок вновь попробовал вмешаться, но я утихомирил его, сказал ему, что все под контролем, что меня назначили за то, что я уже сделал, поскольку я являюсь компетентным специалистом. Я готов занять новый пост и уверен в себе».

 

Жизненная линия вашего лидерства

Какое отношение все это имеет к надежным базам и лидерству? Прямое, в том числе позволяет ответить на вопрос: великими лидерами рождаются или становятся? Мы согласны с исследованиями, доказывающими, что великими лидерами становятся. Лидерство – это кульминация жизненного опыта и усилий, направленных на развитие. Лидеры – надежные базы признают власть своего прошлого и прекрасно понимают, каким образом история их убеждений, привычек и образцов поведения влияет на их лидерство. Прошлое содержит как позитивный, насыщенный, так и негативный опыт, благодаря которому обучались лидеры. История вашей жизни акцентирует ваше внимание на людях, опыте и событиях, которые сформировали вас, и все это подготавливает вас к осознанному выбору надежных баз, необходимых вам в дальнейшем.

Лидеры – надежные базы развивают в себе интегрированное понимание того, как их прошлое воздействует на настоящее, а затем, вооружившись этими знаниями, приобретают новые привычки и усваивают образцы поведения, позволяющие им добиваться успеха другими методами. Два инструмента, «проработка линии жизни» и «опросник о лидерских корнях», помогут вам выявить образцы поведения, чтобы вы могли в дальнейшем опираться на самые эффективные из них, а также избавиться от тех устоявшихся образцов, которые держат вас в заложниках. Эта работа повышает самосознание, следовательно, направлена на повышение результативности в роли лидера и на улучшение жизни в целом. Если вы готовы заглянуть достаточно глубоко, этот процесс может до неузнаваемости изменить вашу жизнь.

Совет: Проработка линии жизни

Найдите человека, с которым вы могли бы проработать свою линию жизни. Когда приобретаешь опыт вместе с кем-либо, кому полностью доверяешь, его качество повышается. Выберите супруга, друга, коллегу или члена семьи.

Беседуя о своей жизненной линии, рассказывая о собственной истории или обсуждая какие-то отдельные моменты, вы сможете лучше и глубже осознать свой жизненный опыт. Вопросы, заданные вашим собеседником, способны многое прояснить и даже вызвать озарение. Вдобавок вы узнаете об опыте собеседника и у вас возникнет возможность создания более прочных уз.

Выполняя это упражнение в одиночку, вы вряд ли приобретете столь же глубокий опыт или озарение.

Отведите на создание жизненной линии вашего лидерства от 45 минут до одного часа и действуйте следующим образом:

1.-Возьмите большой лист бумаги и скопируйте шаблон, представленный на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Жизненная линия вашего лидерства

2.-Отметьте по горизонтали годы своей жизни, обозначьте их на оси. Многие делят жизненную линию на десятилетия.

3.-Выберите наиважнейшие события вашей жизни, начиная с детства и до настоящего времени, включите в список и позитивные, и негативные события. Можете написать каждое событие на маленькой наклейке вместе с возрастом, когда оно произошло, а потом рассортировать эти наклейки по времени и значимости. Большинство людей считают, что список из 15–20 событий или эпизодов приобретения опыта удобен и достаточно функционален для выявления образцов поведения.

4.-Присвойте баллы каждому событию. Для позитивного опыта используйте баллы до +10, для негативного – до –10. Оценивайте события исключительно по своим представлениям, по тому, как вы восприняли их в тот момент. Например, одни люди присваивают собственному усыновлению +7 баллов, а другие оценивают его как –10 баллов.

5.-Обозначьте события на графике, найдите точки с координатами, соответствующими возрасту и количеству баллов. Обозначьте точки, подпишите рядом с ними названия событий.

6.-Соедините точки, чтобы получилась жизненная линия лидерства.

7.-Воспользуйтесь приведенными ниже вопросами, а также опросником о лидерских корнях, чтобы сосредоточиться на самых важных событиях в личной и профессиональной сфере, оказавших влияние на вашу жизнь.

Надежные базы

Задумайтесь о самых важных людях, оказавших влияние на вашу жизнь: о матери, отце, дедушках и бабушках, учителях и других значительных авторитетных лицах.

• Как они повлияли на вас?

• Чем вы похожи на них?

• Чем вы отличаетесь от них?

• Как они вдохновляли вас и что при этом говорили?

• Как они повлияли на ваше лидерство?

• Как они повлияли на то, как вы устанавливаете узы с другими людьми?

Потеря и работа печали

Задумайтесь о том, что смерть, разрыв взаимоотношений, важные проблемы, связанные со здоровьем, физическое, вербальное или сексуальное насилие – все это различные формы значительных утрат (утрата человека, возможности или, бывает, девственности). Другие события могут оказывать меньшее воздействие, но при этом также быть потерями: отъезд уважаемого начальства, переезд, отсутствие инструментов, чтобы заниматься тем, что вам нравится.

• С какими потерями вы сталкивались?

• Вы скорбели об этих потерях?

• Вы смогли привязаться к новым надежным базам?

• Кому следовало стать надежной базой для вас, но этого не произошло?

Конфликт

• Каким образом конфликт повлиял на вашу жизнь?

• Где вы учились справляться с конфликтами?

• Кто учил вас, как надо разрешать конфликты?

Назовите несколько примеров своего опыта, связанного с конфликтами. Какие убеждения, относящиеся к конфликтам, вы приобрели благодаря людям или событиям?

8.-Затем посмотрите на свою жизненную линию и обратите внимание на возобновляющиеся темы. Например, не произрастают ли ваши конфликты с авторитетными лицами из проблем, которые в свое время возникали у вас с отцом? Связано ли ваше стремление избежать конфликтов с обстановкой в доме, где вы провели детство? Вызваны ли ваши стремления и амбиции тем, как вас вознаграждали, когда вы были маленьким? То, что мотивирует вас сегодня, скорее всего, связано с вашей реакцией на опыт в прошлом.

Вот пример образца поведения, которое возникло благодаря опыту, отмеченному на жизненной линии.

Филип с трудом создавал узы с людьми и всегда приписывал это гибели своего отца в аварии. Тогда Филип был еще маленьким – в сущности, он вырос без отца. Но обдумав свою жизненную линию и обсудив ее с другими, Филип пришел к выводу, что в большей степени на него повлияли отношения с матерью, уничтоженной внезапной смертью мужа и не способной справиться с потерей: поддавшись депрессии, она отослала сына в школу-интернат. В результате Филип не только лишился отца как надежной базы, но и потерял мать и родной дом. Гнев, который он слишком долго держал в себе, проявился в виде ряда неудачных взаимоотношений с женщинами и необщительности или погруженности в дела. Осознав этот деструктивный образец поведения, Филип смог избавиться от его влияния, разрешил своему детскому «я» оплакать потерю надежной базы и в конце концов простил и мать, и самого себя за гнев, который носил в себе все эти годы. Сегодня он в состоянии более эффективно создавать узы как на работе, так и в личной жизни.

Обратите внимание также на то, что вы не указали на жизненной линии. Эти упущения могут дать информацию, касающуюся некоторых образцов, сложившихся в вашей жизни.

9.-Чтобы закончить упражнение, запишите ответы на следующие вопросы:

• За что в своей жизни вы испытываете сильную благодарность?

• Что вас особенно вдохновляет?

• Какова ваша мечта?

Опросник о лидерских корнях

Мы разработали этот опросник для проведения исследований, о которых говорится в данной книге. Он поможет вам выявить важные события вашей жизни, чтобы включить их в жизненную линию, и позволит осознать, какие надежные базы помогали вам развиваться. Это осознание, в свою очередь, обеспечит вам поддержку и возможность приложить дополнительные усилия сейчас и в будущем.

Обдумайте вопросы, затем запишите ответы. Или для большего эффекта попросите близкого коллегу, друга, партнера или надежную базу зачитать эти вопросы вам.

1.-Кем были люди, которые способствовали вашей уверенности в себе и в то же время побуждали вас реализовать свой потенциал, начиная с вашего детства и юности?

2.-Вспомните конкретный момент или случай, когда влияние одного из этих людей было особенно значительным, момент, который влияет на вас и по сей день.

3.-В каких еще отношениях люди из вашего детства и юности оказали влияние на вас и вашу жизнь?

4.-Повлиял ли кто-нибудь из этих людей на ваше лидерство? Если да, то кто именно и как?

5.-Теперь обратитесь к своему взрослому возрасту: были ли в вашей профессиональной жизни люди, которые укрепляли вашу уверенность в себе и побуждали вас реализовать свой потенциал?

6.-Вспомните период или момент, когда кто-то из этих людей оказал на вас особенно заметное влияние. Что он говорил или делал?

7.-Если рассматривать вашу взрослую личную жизнь, кто укреплял вашу уверенность в себе и побуждал реализовать свой потенциал? Какой случай, связанный с кем-либо из этих людей, помогает вам лучше оценить их влияние?

8.-Зачастую нас вдохновляет не человек, а цель, идея, мечта, событие, религиозный деятель. Для вас это справедливо? Как надежная база, не являющаяся человеком, повлияла на ваше лидерство?

9.-Вспомните случаи, когда вы укрепляли уверенность другого человека в себе и побуждали его реализовать свой потенциал. Что вы говорили и делали при этом? Как реагировал этот человек?

10.-Задумайтесь о моментах неудач, потерь, кризиса в вашей личной или профессиональной жизни. К кому вы обращались и почему? Что полезного вам сказали или сделали в тот момент?

11.-Были ли в вашей профессиональной жизни моменты, когда вам казалось, что вам не к кому обратиться за поддержкой и ободрением? Если да, чем стало чревато отсутствие такого человека?

 

Ожидание глубокого опыта и значительных результатов

Многие лидеры ведут настолько деловую и полную стрессов жизнь, что им редко представляется случай поразмыслить, времени для размышлений просто не находится. Но согласно словам гуру менеджмента Питера Друкера, лидеры «сопровождают эффективные действия углубленным размышлением. Из этого углубленного размышления вытекают еще более эффективные действия». Зачастую мы обнаруживаем, что опыт построения жизненной линии – сильнодействующий вид размышления, потому что именно тогда руководители в первый раз дают себе возможность выявить корни их лидерства. В итоге они осознают, что в прошлом, возможно, получили некоторый опыт, с которым так и не смирились. Этот процесс может быть сложным и эмоционально напряженным, но в итоге он приводит к катарсису и освобождению.

Требуется смелость, чтобы заглянуть в собственное прошлое и принять его уроки. Многие люди не хотят подвергаться такому исследованию, отвергая его как очередную причуду психологов. Зачастую они сопротивляются просто потому, что не готовы к встрече с тем, что содержит их прошлое. Их боязнь встречи с прошлым настолько сильна, что мешает им расширить возможности и почувствовать освобождение, которое произойдет после завершения самоанализа. Но нам по опыту известно: те, кому хватает смелости обратиться в прошлое и по-настоящему понять, как пережитый опыт повлиял на их поведение, способны избавиться от укоренившихся образцов поведения. Ежедневная практика под умелым руководством избавляет их от устаревших привычек и в конечном счете меняет всю личность.

Возможно, на следующую ночь после завершения этого упражнения вы увидите необычайно яркие сновидения – ведь вы разбудили в себе подсознательные воспоминания. Свяжитесь со своей надежной базой, если вам требуется поддержка, чтобы примириться с установками прошлого, которые вы хотите поменять.

Вероятно, лучший способ объяснить, почему упражнение с жизненной линией стоит потраченных усилий, – привести конкретные истории успеха. Марио – руководитель, который в детстве подвергался физическому и вербальному насилию со стороны отца. Повторяя тот же образец поведения, Марио стал тираном в рабочей обстановке. Поработав со своей жизненной линией, он увидел связь с детством и научился сдерживать себя.

«В последний день работы дополнительной программы высокорезультативного лидерства (ДПВЛ) я заговорил о возможности моей встречи с психологом. Джордж порекомендовал мне специалиста, работающего неподалеку от моего дома. Первые два-три месяца я посещал его раз в неделю. Нам удалось добиться двух значительных результатов, и эти прорывы помогли мне избавиться от убеждений, которых я придерживался слишком долго. До сих пор помню, как мой наставник по ДПВЛ Дункан сказал: “С вами все в порядке, просто вам надо избавиться от пары убеждений”, и оказался прав. Для начала я поставил перед собой цель стать спокойным и уверенным в себе. В этом и заключался один из прорывов; на самом деле я стремился стать свободным – свободным от того, что носил в себе так долго, веры в виновность за то, что случилось или не случилось со мной в прошлом. Для меня существовала масса внутренних преград, я страдал от нервозности, порождающей всевозможные стрессы, опасения, агрессию и пр. Нетрудно догадаться, каким образом этот прорыв помог мне стать выдающимся лидером в своей организации и усовершенствоваться в роли отца и мужа. Еще одно заявление ДПВЛ стало ценным и четким указанием для меня: “Истинное счастье приходит вместе с отказом от всякой надежды на лучшее прошлое”. Все эти высказывания легко произнести и повторить. Мало того, я благодарен за работу, которую провел вместе с группой и наставником, а также со своим психологом, – только эта работа помогла мне понять смысл приведенных выше слов и то, как они ко мне относятся. Теперь я посещаю психолога раз или два в месяц, мы беседуем обо всем на свете. Мне нравятся эти моменты размышлений в обществе психолога и его советы».

Многим лидерам повезло, в детстве они не сталкивались с подобным экстремальным опытом. Но даже в этом случае построить жизненную линию полезно для того, чтобы лучше понять, что повлияло на их жизнь и лидерство.

 

Как бы долго вы ни играли роль надежной базы, навыки всегда можно улучшить, а эффективность – повысить, создавая свою персональную форму доверия и дерзаний. Не каждый лидер – надежная база сочетает бытие и действия так же, как все остальные, ни один отдельно взятый лидер не является олицетворением всех девяти характеристик лидера по методу надежной базы.

Вновь обратитесь к оценкам вашего поведения как лидера – надежной базы, выполненным в главах 2–6. Затем, пользуясь колесом характеристик на рис. 8.1, оцените свои сильные сферы и те, которые нуждаются в улучшении. Определите, насколько часто ваши действия демонстрируют каждую характеристику, нанесите метку в соответствующей точке на спицах колеса. Соедините точки, чтобы увидеть форму своего лидерства по методу надежной базы, и решите, на чем вам следует сосредоточиться.

Рис. 8.1. Самооценка лидерства по методу надежной базы

Как только вы определите, какие характеристики хотите учесть при расстановке приоритетов развития, обратитесь к соответствующей главе (см. табл. 8.1) за специальными рекомендациями и советами.

Табл. 8.1. Характеристики лидерства и главы, в которых они рассматриваются

Задайтесь вопросами:

С какими характеристиками у меня все хорошо?

Какие характеристики я мог бы улучшить?

Какие характеристики я хочу развить?

Благодаря улучшениям в каких областях я максимально выиграю как лидер?

Какие оценки выставили бы мне по девяти характеристикам члены моей команды?

Превращение в лидера – надежную базу – это не прохождение стандартного теста. Это путешествие, которое занимает некоторое время. Да, некоторые методики можно освоить немедленно, точно так же как страхующий способен изучить технические основы страховки за считаные минуты. Но для того чтобы достичь подлинного мастерства, необходимо заниматься страховкой постоянно, – только так вы сумеете развить мышечную память. Другими словами, необходимо создать новые образцы поведения. Способности нашего мозга к перепрограммированию самого себя безграничны. Для этого требуется лишь правильная и регулярная практика, а также помощь и поддержка учителя, наставника или надежной базы.

Распространенное убеждение: лидерство дается естественным образом

Неверно. Лидерство – совокупность действий, которые мы осваиваем начиная с детства и продолжаем всю жизнь. Устаревшие образцы поведения можно сломать и заменить на новые.

 

Развитие стиля надежной привязанности

Углубленная работа, необходимая, чтобы стать лидером – надежной базой, подразумевает осознание, а в некоторых случаях и изменение глубоко укоренившихся образцов поведения в вашем общении с окружающими. Некоторые из них отражены в вашем стиле привязанности – способе установления уз с людьми и, следовательно, в воплощении характеристик лидерства по методу надежной базы. Значит, ваше путешествие, цель которого – стать усовершенствованной надежной базой для других людей на работе и дома, должно включать представление о ваших стилях привязанности.

Для этого вам придется осознать естественный для вас стиль привязанности и обратить внимание на то, как меняется способ вашей связи с окружающими, когда вы находитесь в состоянии стресса. В итоге ваша цель – руководить, применяя стиль надежной привязанности большую часть времени, и знать, как вернуться к этому стилю, если вдруг вы отступите от него. Исследования показали, что стили привязанности, сложившиеся в раннем детстве, зачастую действуют и во взрослой жизни. Ким Бартоломью, ведущий исследователь в этой сфере, демонстрирует, что связанные с отношениями модели, которые люди держат в голове, имеют два аспекта – «я» и «другие». Каждый из них может иметь и положительный, и отрицательный полюс. Аспект «я» связан с мыслями и убеждениями о нас самих («я компетентен, я справлюсь, это я смогу»), а аспект «другие» – с нашими мыслями и убеждениями о других людях («другим можно доверять, другие помогут мне, на других можно положиться»). Ваш стиль привязанности в данной ситуации – пересечение ваших чувств к себе и к другим людям.

Рис. 8.2, позаимствованный из работы Бартоломью, показывает, как теория привязанности находит практическое применение в лидерстве по методу надежной базы. В эту модель мы ввели концепции трансакционного анализа Эрика Бёрна, которыми вы можете воспользоваться, чтобы оценить себя и понять, как и когда вы меняете стили. Ваши сдвиги зависят от внешней ситуации и ваших внутренних установок.

Рис. 8.2. Квадранты стиля привязанности

По материалам Кима Бартоломью (1991) и Эрика Бёрна (1961).

В дальнейших разделах мы описали чувства, мысли и поступки, типичные для каждого из четырех стилей привязанности. Читая эти описания и применяя особенности каждого квадранта к себе, задайтесь вопросами:

Каким был преобладающий стиль людей, которые окружали меня в детстве?

Скорее всего, вы повторяете стили поведения ваших матери и отца. Но помните, как и в случае с любой установкой, вы можете изменить свой стиль, если прежний не приносит пользы. Без рефлексии и сознательной работы ваш лидерский стиль будет определяться вашим прошлым.

Какого стиля я обычно придерживаюсь в периоды сильного давления и стресса?

Обратите внимание на условия, при которых вы демонстрируете каждый стиль, и, что особенно важно, отметьте типичные действия, которые вы совершаете под давлением. Возможно, бо́льшую часть времени вы склонны к надежному стилю, но в условиях стресса невольно меняете его. Вот почему в описание каждого стиля привязанности мы включили перечень чувств и поступков лидера в удачные и неудачные дни.

Случается ли мне порой вести себя в соответствии со стилями, отличными от преобладающего?

Читая списки чувств, мыслей и поступков, помните, что все мы время от времени демонстрируем элементы каждого стиля. Это касается и тех, кто придерживается надежного стиля.

 

1.-Надежный стиль: играть, чтобы победить

В роли лидера в удачный день вы:

• Сосредоточены на задаче, действии, выполнении работы?

• Сосредоточены на людях, с которыми вы работаете, – проявляете доверие и побуждаете дерзать, поддерживаете и ставите труднодостижимые задачи?

• Мотивированы на достижение результатов вместе с командой и с ее помощью?

В роли лидера в неудачный день вы:

• Полностью сознаете, какие меры сработали, а какие нет?

• Чувствуете досаду или усталость и оставляете себе пространство для этих чувств?

• Продолжаете сознавать, что ваша позиция – это выбор, и обращаетесь за поддержкой к одной из своих надежных баз?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, скорее всего, вы пользуетесь надежным стилем.

Связанный с игрой ради победы надежный стиль – это прежде всего обеспечение поддержки, комфорта, безопасности и уверенности, а также возможность идти на риск, исследовать, проявлять креативность и учиться. Легко догадаться, что Клод, летный инструктор, история которого приведена в начале этой главы, руководствовался надежным стилем, чтобы сохранять спокойствие и передать управление самолетом ученику.

Действуя в пределах этого квадранта, вы:

• Чувствуете себя комфортно в случае конфликта.

• Готовы показать окружающим свои уязвимые места и не боитесь просить помощи, когда нуждаетесь в ней.

• Не проявляете чрезмерной склонности обороняться и не принимаете происходящее слишком близко к сердцу.

• Готовы менять свои взгляды в тех случаях, когда приведенные доводы имеют смысл.

• Склонны слушать и размышлять над тем, что говорят другие.

• Ставите перед собой серьезные, но при этом выполнимые цели, трезво оценивая свои возможности и возможности других людей.

• Сохраняете спокойствие в условиях кризиса.

• Скорее всего, обладаете хорошими коммуникативными навыками и чувствуете себя непринужденно, обмениваясь с другими людьми информацией о себе.

• Ориентированы на развитие, остаетесь любознательными и открытыми, стремитесь учиться.

• Обладаете здоровой долей уверенности в себе, высокой самооценкой и выраженным чувством собственного достоинства.

Если вы узнали себя в этом описании, но хотите научиться пребывать в таком состоянии даже в условиях стресса, чтобы продолжать быть надежной базой для других, обдумайте следующие пути развития:

• Продолжайте повышать самосознание.

• Работайте над эмоциональным регулированием и психологической установкой на игру ради победы.

• Разрешите себе стать образцом для подражания и способствовать развитию тех, кто вас окружает.

• Пользуйтесь собственными надежными базами как образцами и резонаторами.

 

2.-Замкнуто-пренебрежительный стиль: играть, чтобы доминировать

В роли лидера в удачный день вы:

• Всецело сосредоточены на задаче, действии и выполнении работы?

• Мотивированы, самодостаточны, независимы?

• Способны добиться результатов?

В роли лидера в неудачный день вы:

• Задаете тон, придерживаясь принципа «делай как я»?

• Демонстрируете силовое и манипулятивное поведение?

• В условиях стресса замыкаетесь в себе?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, возможно, вы – независимый одиночка, придерживающийся замкнуто-пренебрежительного стиля привязанности.

Не волнуйтесь, вы не одиноки. Руководители многих организаций по крайней мере некоторое время придерживаются такого стиля, в котором вы наверняка распознаете игру ради доминирования. Это в первую очередь контроль.

Если ваше детство преимущественно соответствует этому квадранту, то у вас есть позитивная модель «я», но негативная модель «другие». В роли лидера вы:

• Верите, что лучше делать что-либо самому, чем рассчитывать на других.

• Сосредоточиваете свое мысленное око на чужих промахах вместо того, чтобы признать некоторые собственные.

• Выглядите рациональным и деловитым, возможно, вас прозвали сухарем.

• Скорее всего, судите весь окружающий мир, делите его на черное и белое, правильное и неправильное, хорошее и плохое.

• Стремитесь оставаться отчужденным и держать дистанцию во взаимоотношениях.

• Возможно, у вас всего один-два очень близких друга и отношения с ними строятся на глубоком чувстве преданности и защиты.

• Следуете принципу «кому не нравится – мы не держим».

• Считаете себя самодостаточным и способным полностью позаботиться о себе.

• Вряд ли демонстрируете даже уместные эмоции в присутствии других людей и никому не показываете свои уязвимые места.

• Можете быть циничным и чрезмерно настороженным, особенно если речь идет о разглашении информации о вас.

Более того, в вашей жизни вряд ли есть надежные базы, потому что вы не в состоянии довериться другим людям.

Если вы узнали себя в этом описании, стоит задуматься над следующими советами по развитию:

• Признайте, что давние установки из прошлого вмешиваются в ваше лидерство.

• Поскольку у вас развились негативные установки, связанные с «другими», намеренно смещайте фокус на позитив, старайтесь увидеть его в других людях. Научитесь избавляться от своей потребности контролировать других, практикуйте делегирование. Признайте, что другие люди подходят к реализации проектов иначе, чем вы, и что их подход может быть достаточно хорошим.

• Уравновесьте свою потребность в выполнении работы с повышением эмоциональной доступности. Потренируйтесь создавать узы, идя навстречу окружающим. Расспрашивайте людей об их жизни, работе, мечтах.

• Выявите наставника, учителя или надежную базу, с которыми вы можете работать.

• Ежедневно следуйте принципу «учиться, учиться и учиться – создавать и поддерживать узы».

 

3.-Тревожный стиль: играть, чтобы не потерпеть поражения

В роли лидера в удачный день вы:

• Пользуетесь совещательным, демократическим или отеческим лидерским стилем? (См. .)

• Проявляете неравнодушие к другим и уделяете им достаточно времени?

• Обращаетесь к альтернативным взглядам и мнениям?

В роли лидера в неудачный день вы:

• Чрезмерно тревожитесь о своих результатах?

• Нуждаетесь в ободрении, помимо обычной обратной связи?

• Измучены неуверенностью в себе и трудностями в принятии решений?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, вы, возможно, играете, чтобы не потерпеть поражения, придерживаясь тревожного стиля.

Возможно, вы сосредоточиваетесь на том, чтобы избежать риска или потери, действуете наверняка, но в то же время поддерживаете узы с другими людьми.

Если ваше детство было наполнено тревожностью, у вас, скорее всего, сформировалась негативная модель «я», но позитивная модель «другие». В роли лидера вы:

• Делаете слишком явный акцент на взаимоотношениях и склонны к чрезмерной восприимчивости к тому, что говорят и делают другие.

• Принимаете критику слишком близко к сердцу.

• Стремитесь к внешнему признанию и чрезвычайно зависимы от утешений со стороны других людей.

• Периодически переутомляетесь и подвержены выгоранию из-за слишком насыщенных отношений с людьми.

• Не уверены в себе, полагаетесь на других, когда нуждаетесь в советах или поддержке.

• Часто испытываете чувство эмоциональной перегрузки.

• Слишком часто приходите людям на помощь, чрезмерно опекаете людей даже в обычных обстоятельствах.

• Заботитесь о бизнесе и людях больше, чем другие.

• Раздражаете и даже отпугиваете людей своей тревожностью и неуверенностью.

• Не в состоянии отделить человека от проблемы. Эта черта может проявиться, когда вам кажется, что вы слишком давите на других или сообщаете им плохие вести и при этом боитесь, что вас перестанут любить.

Если вы узнали себя в этом описании, примите во внимание следующие советы по развитию:

• Признайте, что на ваше лидерство влияют ваши прошлые отношения, особенно из детства. Поймите, что вы уже переросли положение подчиненного ребенка.

• Заметив, что вы обращаетесь за советами к другим людям, начните самостоятельно выносить суждения и принимать решения. Слушайте свой внутренний голос, относитесь к нему с таким же уважением, как к мнению других людей.

• Понаблюдайте за собой, обратите внимание, когда вы впадаете в эмоциональную зависимость, тревожитесь, слишком настойчиво требуете поддержки у других людей.

• Научитесь доверять себе и своим суждениям. Найдите надежную базу, чтобы пользоваться ее поддержкой.

• Следуйте ежедневной мантре «принимать решения и действовать, принимать решения и действовать, принимать решения и действовать».

 

4.-Отчужденный стиль: играть, чтобы избежать

В роли лидера в удачный день вы:

• Берете время на размышления?

• Хотите достичь цели, хотя и опасаетесь за результат?

• Страстно жаждете признания и одобрения?

В роли лидера в неудачный день вы:

• Цепенеете в условиях стресса?

• Слагаете с себя полномочия?

• Вините других?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, возможно, вы играете, чтобы избежать, придерживаясь отчужденного стиля привязанности.

Вы испытываете противоречивые эмоции вследствие стрессовой ситуации, которая, как вам кажется, не поддается воздействию. Чувствуя себя заложником, вы эмоционально замыкаетесь в себе, чтобы защититься.

Если для вашего детства были характерны отношения из этого квадранта, у вас, возможно, сложилась негативная модель «я» и негативная модель «другие». В роли лидера вы:

• Чувствуете, что не в состоянии распоряжаться своей жизнью.

• Хотите близких отношений, но в то же время избегаете их, потому что боитесь, что вас отвергнут.

• Опасаетесь, что другим людям вы не нравитесь, что вы никому не интересны, и, как следствие, избегаете контактов с людьми.

• Боитесь и успеха, и неудачи. Думаете о том, что в случае успеха вы лишитесь чего-то важного, а в случае фиаско не сможете смотреть в глаза другим людям, считающим вас неудачником.

• Избегаете надежных баз, потому что боитесь откровенности, необходимой для создания достаточно прочных уз. И в то же время вы жаждете именно таких близких отношений.

• С трудом доверяете людям, с подозрением относитесь к их мотивам.

• Испытываете чувства зависти и отчужденности.

• Избегаете конфликтов и обязательств. Если ни с кем не вступать в контакт и не брать на себя никаких обязательств, можно не опасаться отказов и неудач.

• Склонны к чрезмерной застенчивости в обществе, стремитесь действовать «как полагается».

• Не уверены в себе, обладаете низкой самооценкой. Страх парализует вас до такой степени, что в жизни вы выбираете роль наблюдателя: смотрите на жизнь со стороны вместо того, чтобы принимать в ней активное участие. Вы превращаетесь в зрителя на спектакле собственной жизни.

Если в этом описании вы узнали себя, примите во внимание следующие советы:

• Признайте, что на ваше лидерство в значительной мере повлияло ваше прошлое и, вполне возможно, боль, которую принесли прежние взаимоотношения. Изучите воздействие этих взаимоотношений.

• Признайте, что в состоянии стресса вы теряете уверенность в себе и замыкаетесь – заведомо проигрышная комбинация. Поработайте над тем, чтобы оставаться в настоящем, сосредоточиваться на нем вместо того, чтобы бежать от него. Научитесь отличать опасения, связанные с прошлым, от реальности нынешней ситуации.

• Сосредоточивайтесь на проблеме, а не на себе и не на других людях.

• Разрешите окружающим заботиться о вас, поддерживать вас, подталкивать в вашем развитии.

• Ежедневно пользуйтесь мантрой «строить узы и действовать, строить узы и действовать, строить узы и действовать».

Разобравшись в своем стиле привязанности и в том, что означает каждый квадрант на схеме, вы сможете лучше понять свои склонности, а затем сосредоточиться на укреплении тех, которые способствуют надежному стилю, и свести к минимуму те, которые побуждают вас придерживаться других стилей. Для этого необходимо изменить образцы привычных реакций и перепрограммировать собственный мозг. В то же время помните, что вы человек, и время от времени разрешайте себе просто пережить неудачный день!

 

Установление контакта с окружающими подразумевает улавливание сигналов, которые они подают о себе, своих эмоциях и потребностях. Эти сигналы – вербальные и невербальные послания, которые подтверждают или опровергают истинность коммуникации данного человека. Они могут послать быструю и недвусмысленную информацию о правдивости или нечестности. На самом базовом уровне сигналы указывают, как настроен и нацелен человек – на собеседника, против него или далек от него. Они также сообщают о мотивации, о том, что думает и чувствует человек.

Иногда сигналы очевидны, как жесты, означающие «стой» или «иди», но это случается очень редко. Сигналы бывают осознанными (аплодисменты, означающие поздравление) и неосознанными (подергивание век, означающее «я нервничаю»). Вы, как и все вокруг, подаете бессознательные сигналы постоянно. По сути дела, в присутствии другого человека невозможно не подавать сигналы.

Как было сказано в главе 5, некоторые сигналы сообщают о вашем состоянии. Вот почему умение сохранять спокойствие – фундаментальное свойство лидера – надежной базы. Как правило, вы не в состоянии скрыть тревожность, поскольку от бессознательных сигналов удержаться трудно. Но научившись владеть своими эмоциями, вы сможете действовать так, словно вы спокойны, и спокойствие станет для вас привычным состоянием. В данном случае принцип «притворяйся, пока не привыкнешь» вполне применим.

Серьезная проблема возникает, когда вы не осознаете сигналы, которые посылаете. Управлять можно только осознанными сигналами. Когда вы спокойны, зеркальные нейроны других людей (см. ) улавливают это спокойствие. Если вы встревожены, возбуждены или паникуете, вы невольно передаете эти ощущения всем вокруг. Вот почему Клоду пришлось контролировать свое состояние, чтобы ученик сохранял спокойствие и сосредоточенность в минуты кризиса.

Хорошо, что люди, с которыми вы взаимодействуете, также подают сигналы. Превратившись в своего рода «судебного психолога», точно считывающего сознательные и бессознательные сигналы, вы сможете определить состояние и мотивацию собеседника. Тогда у вас появятся ценные подсказки, которые позволят проявить доверие и заинтересованность и точно понять, в какой стимуляции нуждается тот или иной человек, чтобы исследовать и дерзать.

 

Четыре типа сигналов

На рис. 8.3 представлены четыре основных источника человеческих сигналов, входящих в состав трансакций – вербальных или невербальных обменов между людьми:

• тело;

• эмоции;

• разум;

• дух.

Рис. 8.3. Трансакции и сигналы

Этот же рисунок показывает, как сигналы взаимодействуют в одном человеке и в группе из двух и более человек. Четыре типа сигналов сочетаются со словами, которыми люди пользуются, чтобы высказывать сообщения и толковать их: общаться друг с другом, участвовать в диалоге и даже вести переговоры. Собеседник толкует эти слова и сигналы, подает ответные сигналы, вы даете им оценку.

Т = тело

Сигналы проявляются во внешнем мире благодаря телу. Языком тела называются жесты, позы, выражения лица, тон голоса. Они могут быть сознательными или бессознательными, позитивными (улыбка) или негативными (нахмуренные брови). Только на одном лице 27 мышц, которые сокращаются и расслабляются в ответ на эмоции или намерения. Язык тела может быть очевидным, например в случае скрещенных рук и ног или зевания, или менее очевидным – как изменение размера зрачка и почти незаметные движения рукой.

Э = эмоции

Согласно авторитетному психологу Полу Экману, примеры базовых эмоций – это гнев, страх, радость, печаль, отвращение и удивление. Эти эмоции активизируют тело, которое, в свою очередь, подает сигналы. Независимо от того, рады вы или опечалены, ваша энергия демонстрирует ваше эмоциональное состояние и отражает то, что вы чувствуете. Ведь мы не только мыслящие, но и чувствующие существа. Мы редко испытываем нейтральные чувства по отношению к той или иной ситуации. Мы можем вести себя нейтрально, но в любом случае будем испытывать те или иные чувства. Посредством сигналов мы передаем свои эмоции – то, что мы чувствуем по отношению к кому-либо или к чему-либо.

Р = разум

Мы подаем сигналы о том, что происходит у нас в уме. То, что мы думаем, становится сигналом, зачастую (но не всегда) выраженным словами. Например, вы думаете о том, что хотите покинуть комнату. Ваши слова говорят: «Я хочу уйти прямо сейчас». Ваше тело подается в сторону двери. Вся эта комбинация служит последовательным сообщением. С другой стороны, если вы говорите: «Я хочу остаться», а ваше тело подается в сторону двери, вы посылаете противоречивый сигнал, который будет осознанно или неосознанно прочитан окружающими.

Мысли и убеждения неразрывно связаны. Ваши убеждения, относящиеся к конкретному человеку, влияют на сигналы, которые вы подаете. Ваши сигналы говорят, на чем вы сосредоточиваете свое внимание посредством мысленного ока. В конечном итоге намерения разума раскрывают тело.

Д = дух

Дух указывает на намерение, стоящее за всеми прочими сигналами: ваш замысел, мотивация – причина, по которой вы действуете, – и конечная цель. Сигналы духа выражают суждение. Был ли поступок намеренным или нет? Если побочный эффект воспринимается как хороший, люди склонны приписывать поступку позитивные намерения. Если побочный эффект расценивается как плохой, люди склонны приписывать ему негативные намерения. Ваша задача – определить, каковы намерения человека, позитивные они или негативные. Его основополагающая мотивация может быть выражена посредством языка тела.

Иногда люди пытаются контролировать свой язык тела или слова в попытке послать другое сообщение, отличающееся от внутреннего. Исследования показали, что в тех случаях, когда сообщение непоследовательное и основано на эмоциях, слова означают только 7 %, интонация – 38 %, а язык тела – 55 % полученного сообщения. Сами того не сознавая, все мы являемся экспертами по языку жестов и настраиваемся на сигналы, которые получаем от окружающих, или перестаем настраиваться на них.

Более того, система зеркальных нейронов помогает нам установить связь не просто с действием, а с намерением. Лидеры, которые спрашивают: «Есть у кого-нибудь вопросы?» и при этом держат руки и ноги скрещенными, на самом деле подают совсем другой сигнал («в действительности я не готов выслушивать вас»). Поэтому им не следует удивляться, когда они обнаружат, что вопросов нет ни у кого!

 

Как стать профи?

Небольшая практика научит вас распознавать сигналы, чтобы понимать цели и мотивацию других людей. Столь ценная информация позволит наилучшим образом реагировать на эти сигналы.

Наблюдайте, чтобы выявить намерения

Сигналы дают нам понять, действительно ли люди имеют в виду то, что говорят. Ваша задача: обобщить все подсказки и убедиться, что слова соответствуют другим сигналам или противоречат им. Уделите особое внимание энергии, с которой произносятся эти слова. Глаза зачастую сообщают о мотивации, вот почему человек, который лжет, избегает смотреть на собеседника. Если человек смотрит вам прямо в глаза и говорит: «Я закончу эту задачу до полудня», ясно, что он действительно намерен именно так и поступить. С другой стороны, если он не смотрит вам в глаза, вам наверняка захочется задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить его обязательство.

Слушайте, чтобы выявить скрытый смысл

Люди часто выражают свою мотивацию, определенным образом подбирая слова. Сравните пары вопросов:

«Вы видели отчет, который я оставил?» и «Значит, вы не читали отчет, который я оставил?»

«Почему вы опоздали на совещание?» и «Почему вы всегда опаздываете на мои совещания?»

В обоих случаях второй вопрос выражает мотивацию вины. Слова, которые используют люди, часто являются сигналами их истинных чувств. В некоторых случаях они могут выражать самые глубинные беспокойства и страхи человека.

Наблюдайте, чтобы выявить эмоции

Людьми движут прежде всего эмоции. Осознанный и подсознательный языки тела демонстрируют чувства людей и, следовательно, их наиболее вероятную мотивацию. См. в табл. 8.2 сигналы распространенных эмоций.

Табл. 8.2. Сигналы эмоций

Лидерам – надежным базам необходимо научиться выявлять сигналы как негативных, так и позитивных эмоций. Почувствовав гнев, печаль или разочарование, задумайтесь о том, с фрустрацией или потерей какого рода мог столкнуться ваш собеседник. Затем вы можете проявить интерес, озабоченность, беспокойство, чтобы сделать связь с ним более глубокой. Тогда человек поймет, что у него есть возможность выплеснуть негативные чувства в безопасной обстановке. После этого эмоционального облегчения вам будет легче вновь нацелить его мысленное око на позитив.

 

Способность к диалогу – естественное продолжение ощущения, толкования и реакции на сигналы – коммуникационный навык, который можно развить сравнительно легко и который приносит значительные результаты. Диалог необходим и для установления уз, и для нацеливания мысленного ока других людей, и чтобы позволить людям оказывать влияние друг на друга, когда они стремятся к более глубокому пониманию и выполнению конкретной задачи. Подлинный диалог свидетельствует о чувстве сплоченности: ощущении единства, поскольку вы говорите и вас понимают и слушаете и при этом внимаете. Эффективный диалог – это прежде всего поиски более значительной истины путем совместных размышлений и обсуждений. Таким образом, он стимулирует узы. В эффективном диалоге истина не принадлежит ни одному из собеседников.

Эффективный диалог сочетает слушание, высказывания и вопросы. Это совместное исследование, в некотором роде – размышление и рефлексирование. Чтобы начать диалог, вам необходимо повременить с суждениями и приготовиться к процессу открытия.

Вы не добьетесь желаемого эффекта, если ваши слова не оказывают желаемого воздействия на слушателей и по какой-то причине слушатели неправильно понимают то, что вы хотите сказать. Например, вы пытаетесь выразить свою веру в чей-то потенциал, возможность принять вызов, а собеседник делает вывод, что вы вторгаетесь в его личное пространство или слишком настойчиво подталкиваете к действиям. Значит, вам недостает навыков ведения эффективного диалога. Точнее, вы используете один или несколько блоков в диалоге.

 

Основные блоки в диалоге

Зачастую мы не замечаем, как некоторые наши реакции мешают эффективному диалогу. Между тем мы встречаемся с ними каждый день. Вот четыре основных препятствия, которые блокируют эффективный диалог: обесценивание, пассивность, переформулирование темы и избыточная детализация.

Обесценивание

Когда вы преуменьшаете или преувеличиваете сказанное, не проявляете должного уважения к собеседнику, принижаете его тем или иным образом, то прибегаете к обесцениванию. Вступление «да, но…» обычно обесценивает то, что было сказано ранее. Такие фразы, как «вы не понимаете…», «наверное, вы даже не поняли», «я не могу» или «я никогда не смог бы» также обесценивают и блокируют эффективный диалог. Многие привычные реакции содержат частично или полностью неосознанные обесценивания. Противоположность обесцениванию – полное признание себя, других людей и ситуации.

Задайтесь вопросами:

Когда и как я использую обесценивание?

Каким образом окружающие блокируют диалог посредством обесценивания?

Запрет на «да, но…»

«Да, но…» – другой способ сказать: «Моя идея лучше вашей, хотя у меня пока вообще нет идеи». Вот почему «да, но…» – это неявный признак обесценивания и неуважения.

Для того чтобы значительно улучшить диалог в команде или на совещании, введите запрет на слова «да, но…». Вместо этого побуждайте говорить:

«Нет, я не согласен. И вот почему…»

или

«Да, я понимаю, о чем вы, и считаю, что…»

Исключение «Да, но…» из диалогов приведет к ускоренной и более эффективной коммуникации и достижению результатов.

Пассивность

Когда вы (или ваш собеседник) отказываетесь включаться в диалог, предпочитая замкнуться или не реагировать, можно говорить о пассивности. Зачастую она является результатом страха, сконцентрированности на защите самого себя вместо поддержания контакта с другим человеком. Если вы замечаете, что противитесь диалогам, задайтесь вопросом: «Чего я боюсь?» Если в вашей команде есть пассивные люди, создайте безопасную обстановку, пространство, где они почувствуют себя непринужденно и смогут внести свой вклад, побуждайте их высказываться, чтобы их услышали. Противоположность пассивности – ассертивность, выражение своего мнения и мыслей.

Задайтесь вопросами:

Когда и как я проявляю пассивность в диалогах?

Каким образом люди вокруг меня демонстрируют пассивность в диалогах?

Переформулирование темы

Когда вы меняете фокус обсуждения или диалога, чтобы сохранить контроль или избежать неловких для вас моментов, вы используете переформулирование темы. Иногда к нему прибегают, чтобы избежать вовлеченности в разговор с другим человеком. Высказывание собственного мнения может казаться вам рискованным занятием. При переформулировании вы защищаетесь и, следовательно, сохраняете собственные представления о себе, не подвергая их угрозе со стороны внешнего источника. Если на прямой вопрос вроде: «Что вы думаете о качестве своей работы?» вы отвечаете: «Команда довольна моей работой», это переформулирование темы. Да, вы ответили, но на другой вопрос – тот, который дал вам возможность избежать высказывания своего мнения о собственной работе. Переформулирование темы – неочевидный блок, которым люди часто пользуются, даже не сознавая этого. Противоположность переформулированию – прямой ответ на вопрос и выражение своих чувств, мыслей и убеждений.

Задайтесь вопросами:

Прямо ли я отвечаю на вопросы? (Как вы ответили на этот вопрос: «да» или «нет»?)

Как часто я переопределяю вопросы?

Знаю ли я людей, которые избегают прямых ответов?

Избыточная детализация

Когда вместо того, чтобы высказаться прямо, ясно и просто, вы используете слишком много подробностей – это избыточная детализация. Впасть в детали можно, очутившись в напряженной или щекотливой ситуации. Склонность говорить слишком много отнимает пространство у собеседника и не дает ему высказаться. Смысл дискуссии теряется в бесконечных уточнениях. Для того чтобы способствовать эффективному диалогу, придерживайтесь правила четырех высказываний: все, что вы хотите сказать, изложите не более чем в четырех предложениях. Затем задайте вопрос, чтобы вовлечь в диалог собеседника. Благодаря такому подходу ваш диалог останется прямым и связным. Противоположность избыточной детализации – лаконичные, четкие и неравнодушные высказывания.

Задайтесь вопросами:

Не слишком ли много я говорю? (Возникло ли у меня желание ответить на этот вопрос иначе, чем просто «да» или «нет»?)

Действительно ли все подробности, которые я привожу, имеют ценность?

Знаю ли я других людей, которые слишком много говорят? Влияет ли эта привычка на окружающих?

Мы рекомендуем вам выявить эти блоки и подумать, каким образом они препятствуют эффективному диалогу в команде или в семье. Искоренение этих блоков повысит качество вашего диалога, позволит развивать эмоциональный контакт, необходимый для формирования уз.

 

Практические навыки для развития эффективного диалога

Точно так же, как вы планируете написание отчета или официальную презентацию, можно спланировать эффективный диалог, продумав вопросы заранее и отвечая на них по мере продолжения диалога:

• В каком я состоянии?

• Какого результата я хочу добиться?

• Какой выбор я могу предоставить?

• На какие уступки я могу пойти?

• И возможно, самое главное: какие вопросы я задам?

Эти вопросы провели вас через модель навыков диалога, обозначенную аббревиатурой СРВУВ – состояние, результат, выбор, уступки, вопросы. Она особенно полезна для ролевых игр (см. ниже).

Ролевые игры

Если вам предстоит трудный диалог, вы можете повысить шансы на успех, подготовившись к нему с помощью ролевой игры. Вы помните, что эксперт становится экспертом только благодаря многочасовой осознанной практике? Ваш мозг одинаково реагирует на повторения (практику) и на реальное событие. Если практиковаться правильно, можно существенно улучшить результат.

Не просто продумывайте слова (а также подумайте, как будете избегать блоков), но и проигрывайте роль своего собеседника. Поставив себя на его место, постаравшись понять его эмоциональное состояние, вы повысите свою эмпатию и осознаете, в каком положении он находится.

Состояние

Первый навык: умение сознавать свое состояние. Как вы себя чувствуете? Ощущаете ли вы тревожность или агрессию? Или вы спокойны и уравновешены? Не забывайте, что в ходе диалога вы подаете сигналы о своем истинном состоянии и намерениях. Эти сигналы вызывают схожий отклик у собеседника. Если диалог внушает вам тревогу, скорее всего, собеседник почувствует ее и тоже забеспокоится или начнет обороняться. Ключ к любому успешному диалогу – привести себя в как можно более спокойное и уравновешенное состояние еще до его начала. Затем периодически проверяйте свое состояние. Если заметите, что вами овладевают досада, испуг или гнев, в паузе сделайте несколько глубоких вдохов, или встаньте и пройдитесь, чтобы изменить свое состояние. В молчании нет ничего плохого. Лучше помолчать некоторое время, чем продолжать диалог, находясь в непродуктивном состоянии.

Результат

Следующий навык: четкое представление об идеальных результатах еще до начала диалога и на протяжении всего диалога. Если вам известно, чего вы хотите достичь, вы успешнее справитесь с диалогом, направляя его к желаемому результату. Если вы не представляете себе, к какому результату стремитесь, то с легкостью можете превратиться в заложника в процессе разговора. Кроме того, важно сохранять гибкость, продолжая диалог, на случай поступления новой информации. Возможно, в этот момент вам понадобится адаптировать к ней желаемый результат.

Выбор

В ходе разговора по мере возможности предоставляйте собеседнику выбор. Не отдавайте распоряжения, говоря ему, что он должен сделать, – так вы добьетесь только согласия, а не обязательства. Собеседник сделает так, как вы просите, только из чувства долга. Если же вы предоставите ему выбор, то создадите обязательство, поскольку он сам выберет решение относительно дела, которое вы предлагаете ему в установленных рамках. Вот простой (и слишком хорошо знакомый) пример диалога с детьми. Утром вы говорите ребенку, что пора одеваться, он отказывается, вы повторяете: «Одевайся сейчас же!» – он опять отвечает: «Нет!» Напряжение и крики нарастают, а результат остается прежним: обе стороны раздосадованы, ребенок все еще в пижаме. Вместо этого спросите ребенка: «Хочешь одеться до завтрака или после?», «Хочешь надеть красную рубашку или синюю?», «Будешь одеваться сам, или помочь тебе?»

То же самое и со взрослыми. Людям свойственно выбирать из предложенных вариантов. В большинстве случаев им не нравится, когда им говорят, что надо сделать что-либо. Предоставление выбора – эффективный инструмент даже в трудных ситуациях. Вспомните историю Сэма из главы 1. Джордж спросил Сэма, как он хочет, чтобы ему сковали руки наручниками: спереди или за спиной. В любом случае наручников было не избежать. Но предоставленный выбор создает уважение и вовлеченность.

Уступки

Следующий, возможно, один из самых трудных навыков – умение идти на уступки посредством выбора слов. Уступая, мы обращаемся к всеобщему закону взаимности: мы даем что-то и получаем что-то взамен. Но в разгар диалога нам приходится внимательно слушать и сохранять спокойствие, чтобы не пропустить неявную уступку со стороны собеседника. После этого наша задача – вознаградить его за эту уступку. Например, если вы дали нелицеприятный отзыв и ваш собеседник признает это, поблагодарите его за признание и перейдите к следующему вопросу. Такие выражения, как «благодарю», «я ценю это», – уступки, способные разрядить напряженную атмосферу. Если вы первым пошли на вербальную уступку, скорее всего, ваш собеседник последует примеру и также пойдет на уступку. Этот метод не только совершенствует вашу способность уступать, но и улучшает способность активно слушать, а эти навыки жизненно важны для глубокого диалога.

Вопрос

Пятый навык, самый значительный из всех, – умение задать правильный вопрос в нужный момент. Вспомните, как Клод начал руководить своим учеником, задавая вопросы. Вопросы могут предполагать единственный ответ или множество ответов. Диалог должен быть обменом между двумя людьми с целью поиска большей истины. Для того чтобы этот обмен оставался диалогом в отличие от монолога, вашим самым эффективным инструментом должны быть вопросы, на которые можно дать развернутые многочисленные ответы. Изложите то, что хотите сказать, вежливо, но четко. Затем задайте вопрос.

Например: «Я обеспокоен тем, что качество продукции на этой неделе снизилось. Затраты на сырье выросли, а выработка упала. Что думаете об этом вы?»

Или в домашней обстановке:

«Насколько я понимаю, мы договорились, что в компьютерные игры ты играешь после того, как сделаешь все уроки, погуляешь с собакой и приготовишь постель. А как понял нашу договоренность ты?»

После каждой трансакции задавайте вопрос. Этот метод способствует участию в диалоге обеих сторон, а в трудных ситуациях снижает напряжение и эмоции. После вопроса не забудьте сделать паузу и дождаться ответа. Не заполняйте паузу новыми словами, вместо этого терпеливо подождите, когда вам ответят.

Ни в коем случае не следует недооценивать значение эффективного диалога. Практикуя перечисленные навыки и избегая основных блоков, вы сможете быть уверенным, что служите образцом поведения надежной базы.

Помните: пробуя что-нибудь новое, например, задавая вопросы, предполагающие множество ответов, поначалу вы, скорее всего, будете чувствовать себя слегка неловко или даже скованно. Но чем больше вы будете практиковаться, тем легче и естественнее покажется вам новое поведение. Вы усвоите нюансы, поймете, когда важнее всего задавать вопросы, а когда применять ту или иную характеристику лидера – надежной базы. Даже технически подкованному страхующему требуются годы, чтобы виртуозно освоить нюансы своей работы: знать, когда дать слабину, когда сделать подсказку на словах и что именно сказать скалолазу. Вы поймете, как надо действовать, читая сигналы и разбираясь в намерениях и потребностях собеседника.

Оценив свои девять характеристик, поработав над стилем привязанности, научившись лучше разбираться в собственных и чужих сигналах и приобретя навыки глубокого диалога, вы освоите новые способы поддерживать более тесный контакт с окружающими, следовательно, добьетесь значительного прогресса на пути лидера – надежной базы.

Чего же вы ждете? Начните прямо сегодня.

Ключевые выводы

• Определите, как обстоят ваши дела с девятью характеристиками: это поможет вам понять, на что следует обратить внимание, чтобы усовершенствоваться в роли лидера – надежной базы.

• Осознание вашего стиля привязанности в нормальных обстоятельствах и в условиях стресса поможет стать лидером – надежной базой.

• Независимо от прежнего стиля привязанности вы можете перепрограммировать свой мозг и попрактиковаться в стиле надежной привязанности.

• Станьте «судебным психологом»: обращайте внимание на сигналы, которые подаете вы сами, и на сигналы, которые получаете от других. Научившись их читать, вы станете более эффективным лидером.

• В подаче сигналов участвуют тело, эмоции, разум и дух.

• Устранение блоков из диалога между вами и другими людьми повысит вашу эффективность на работе и дома.

• Попрактиковавшись в предоставлении выбора, уступках и точно сформулированных вопросах, вы измените к лучшему свои диалоги.

До того как вы становитесь лидером, успех заключается в развитии самого себя. Когда вы становитесь лидером, успех заключается в развитии других.

Джек Уэлч (1935), бывший глава и председатель совета директоров General Electric

 

Неудивительно, что преображение организации начинается с того, что многие лидеры включают принципы надежной базы в свое мировоззрение. Если единственный лидер, на которого вы можете оказать влияние, – это вы сами, тогда начните с работы, предложенной в главах и .

Согласно профессору IMD Гинке Тегель, успех организационной программы изменений напрямую связан с уровнем и охватом вовлеченности высшего руководства. Все мы, трое соавторов, многие годы участвовали в многочисленных инициативах по развитию лидерства как в школе бизнеса IMD, так и за ее пределами. Наш опыт соответствует результатам профессора Тегель. Мы убедились, что наиболее значительные организационные преобразования наблюдаются в тех случаях, когда высшее руководство лично участвует в процессе изменений и в особенности когда команда лидеров совершает этот процесс совместно. «Принять участие» не значит появиться, чтобы дать инициативе старт и выслушать отчет. Это означает, что лидеры непосредственно участвуют в тренингах, делятся своими историями и испытаниями, не боятся показаться уязвимыми и открытыми для перемен. К этому процессу они подходят с тех позиций, что и они должны измениться как отдельно взятые личности, они не рассматривают его как лидерскую программу «для других». Уровень успеха и приверженности инициативе со стороны лидеров оказывается выше, когда высшее руководство лично участвует в процессе описанным ранее образом. В этом случае и остальные с большей охотой берутся за дело и привносят инициативу в работу своих команд.

При внедрении лидерской программы IMD в Neste Oil руководитель Матти Ливонен настоял на своем участии во всей программе. Ему хотелось пройти ее так же, как и другие менеджеры. Хотя это решение далось ему нелегко, его приверженность показала, что Матти серьезно отнесся к необходимым изменениям и вряд ли попросил бы своих последователей о том, на что не согласился бы сам. Матти послужил наглядным примером лидерства для менеджеров и значительно укрепил уважение к себе.

Лидеры играют чрезвычайно важную роль как образцы для подражания. Их поступки передают сообщения повсюду в сфере их влияния. Возможно, вам случалось замечать, как люди подражают поведению и даже языку своих лидеров. Чем больше лидеров становятся надежными базами, тем больше людей вдохновляются, чтобы самим стать надежными базами, и тем вероятнее, что и организация в целом превратится в надежную базу.

 

Привлечение других лидеров

Участники программы обучения руководителей, вдохновленные концепцией надежной базы, зачастую сразу выражают желание привлечь внимание к ее принципам других сотрудников своей организации. Аналогично и у вас может возникнуть желание познакомить с этой книгой своих коллег. Один из лидеров, посещавших занятия по нашей программе высокорезультативного лидерства, с огромным успехом распространял этот материал в своей организации, представив его совету директоров.

Совет директоров SNV, голландского агентства по вопросам развития, организовал ряд семинаров по всему миру специально для команд, желающих изучить принципы лидерства по методу надежной базы.

При этом участники выполнили все упражнения, описанные в книге, в том числе с построением жизненной линии. Несомненно, совместная работа пошла на пользу отдельным лицам, повысила их самосознание и в то же время сплотила команды. Выслушав рассказы о жизненных линиях друг друга, участники научились больше ценить и понимать своих товарищей по команде как людей. Этот процесс позволил им вести более открытые и стимулирующие рабочие разговоры, а это, в свою очередь, привело к более глубокому чувству доверия и сопереживания.

Случай с SNV показывает, чего можно добиться и насколько полезными будут эти достижения, когда лидеры получают возможность поближе познакомиться с людьми, с которыми работают. Обратите внимание на то, что для этого понадобится организатор-координатор, а также достаточное количество времени, чтобы полностью подготовиться и отчитаться о проделанной работе. Если вы решили выдвинуть ту же идею в своей организации, постарайтесь профессионально управлять процессом и уделить ему достаточно времени.

Задайтесь вопросами:

Как я могу побудить коллег стать лидерами – надежными базами?

Насколько хорошо я знаю близких товарищей по работе?

Знакомство ваших коллег с лидерством по методу надежной базы

Руководители часто спрашивают, уместно ли распространение этого материала в их организациях и командах. Их беспокоит необходимость расспрашивать коллег о личных переживаниях и истории лидерства, что выглядит как вторжение в частную жизнь. Кроме того, они озабочены тем, что работа, необходимая, чтобы стать лидером – надежной базой, требует слишком личного и эмоционального (для рабочего места) подхода.

Это беспокойство оправдано, если вы будете выполнять предстоящую работу так, что люди почувствуют себя выставленными напоказ, уязвимыми, а также если информация, которой они поделились, будет обращена против них.

Следите за тем, чтобы не переступать черту, и придерживайтесь приведенных ниже правил:

• Включитесь в процесс сами, выполняйте все упражнения вместе с группой.

• Найдите организатора-координатора, чтобы самому быть участником, а не наставником группы.

• Отведите достаточно времени на развитие доверия и понимания, начните работу, завершите ее после отчета.

• Разработайте документ о конфиденциальности для группы.

• Напомните всем о причинах и целях выполнения подобных упражнений. Направьте мысленное око слушателей на пользу и позитивный результат.

• Всегда предоставляйте людям выбор в том, какими сведениями они готовы поделиться. Никогда не принуждайте людей к откровенности.

 

Руководство в тех случаях, когда привлечение других невозможно

А если добиться участия высшего руководства в работе невозможно? Вместо этого сосредоточьтесь на преображении своей команды или сферы влияния.

Поставьте перед собой цель сделать надежной базой всего один сегмент своей организации. Если вам кажется, что вы не в том положении, чтобы способствовать преображению организации, и не имеете достаточного влияния, и вы готовы сдаться, задайтесь вопросом: может быть, вы просто ищете предлоги, чтобы не брать на себя ответственность за то, что вы в состоянии изменить? Помните, что любую грандиозную задачу можно разбить на несколько небольших шагов.

 

Вторая сфера для исследования изменений вашей организации – это кадровые процессы. В каждый из них можно внедрить основные идеи лидерства по методу надежной базы. Важно рассматривать такое лидерство как набор поступков, которые можно выявить, преподать, освоить, пропагандировать, оценить и вознаградить. Если официальные процессы в вашей организации способствуют поступкам, не соответствующим лидерству по методу надежной базы, вы вряд ли преуспеете в ее преображении.

 

Должностные обязанности и подбор кадров

Вы можете найти способ внедрить элементы доверия и дерзания в чьи-либо должностные обязанности? К примеру, можете ли вы, вместо того чтобы сосредоточиться лишь на объективных элементах должности, включить в нее девять характеристик лидерства по методу надежной базы, или по крайней мере те из них, которые в наибольшей мере согласуются с вашей организацией? Задумайтесь также о вопросах для собеседования, которые позволят кандидату рассказать о своем опыте лидерства по методу надежной базы.

Вопросы, приведенные ниже, позволят претендентам даже на низшие должности рассказать, каким образом они поддерживают баланс взаимоотношений и результатов.

• Вы можете описать мне какой-нибудь случай, когда вы побуждали человека выполнить то, что сам он считал невозможным?

• Каким образом вы добиваетесь вовлеченности команды и вместе с тем стремитесь к достижению результата?

• Какими методами вы пользуетесь, чтобы заучивать и запоминать имена людей?

• Сколько времени каждый день (или каждую неделю) вы тратите на неформальные разговоры с коллегами?

Кроме того, не забудьте задать вопросы про их надежные базы:

• Кто вдохновлял вас в жизни больше, чем остальные?

• Вы можете рассказать мне об учителе или наставнике, который действительно побуждал вас выйти за рамки того, что вы полагали возможным?

• Когда вы достигали большего, чем вы полагали возможным? Кто или что поддерживало вас в этом стремлении?

Помните: проводя собеседование, вы демонстрируете кандидатам культуру вашей организации. Если вы говорите только о процессах и результатах, то подаете сигнал, что люди не имеют значения. И наоборот, если после завершения вступительной части собеседования вы не бросаете кандидату вызов, задавая непростые вопросы, вам вряд ли удастся продемонстрировать высокие ожидания своей организации.

 

Модели компетенции

Модели компетенции приобретают все большую популярность в организациях, так как служат стандартом для оценки сотрудников в сравнении с эталонами результативности. Они наглядно демонстрируют составляющие высокой результативности. Хотя мы разрабатывали характеристики лидерства по методу надежной базы не для того, чтобы они служили моделью компетенции, они дают основу для развития конкретных компетенций, ожидаемых в вашей организации. Если в вашей организации уже есть списки компетенций, сравните их с девятью характеристиками. Посмотрите, есть ли в имеющемся подходе явные пробелы или несоответствия.

 

Личные цели

Как и в случае с описаниями должностных обязанностей, нас удивляет, как часто личные цели игнорируют аспект доверия в лидерстве. Зачастую цели четко определены в том, что касается цифр и задач, но туманны в относительных аспектах результативности. Иногда мы встречаем расплывчатые формулировки вроде «улучшить общение с ключевыми партнерами». Вы сможете эффективнее внедрять лидерство по методу надежной базы, если сформулируете цели, четче сосредоточенные на доверии и дерзаниях. Примеры см. в табл. 9.1.

Табл. 9.1. Личные цели, связанные с доверием и дерзаниями

 

Аттестация

Описания должностных обязанностей, компетенции и цели, вместе взятые, составляют основу для аттестации. Если вы не рассматриваете элементы лидерства по методу надежной базы во время ежегодной аттестации, то упускаете критический аспект цикла усиления. Другими словами, у вас нет способа официально показать, что некто достиг цели, соответствует должностным обязанностям и демонстрирует компетенции. Когда мы признаем, что некто выполнил то, о чем его просили, этот человек с большей вероятностью продолжит и впредь совершенствовать свое поведение.

Лидеры – надежные базы, которые ставят сложные задачи, возлагают на людей ответственность за их решение или по крайней мере за попытку решения. Не возлагая на кого-либо ответственность, вы подаете неявный сигнал о том, что вам все равно или что вы на самом деле не считаете этого человека способным решить такую задачу. Аттестации – идеальный способ побудить людей систематически отчитываться о проделанной работе, демонстрирующий, что организация серьезно относится к целям и задачам, которые ставит перед сотрудниками.

Мы удивились, обнаружив, как часто процедуры формальной отчетности упускают из виду важные инициативы, связанные с переменами на организационном уровне. Компании тратят на эти инициативы огромные деньги и массу времени, а на аттестациях возвращаются к прошлогодним критериям успешности. Невозможно переоценить важность анализа процесса аттестации, позволяющего понять, поддерживает она или отвергает аспекты лидерства по методу надежной базы.

Внутренняя мотивация – основа высокой результативности, однако и вопросы компенсации имеют огромное значение для людей. Структура стимулирования многое меняет, чем бы вы ни пользовались – кнутом или пряником. Лидера – надежную базу можно оценивать по ожиданиям, связанным с формулой компенсации. В таких организациях, как Investec Asset Management, нашли способ измерять результативность лидерства по методу надежной базы посредством формального и беспристрастного процесса.

 

Обучение кадров

Поскольку системы обучения кадров дают возможность рассчитывать на результат и вкладывать средства в то, чтобы научить людей соответствовать ожиданиям, именно в этой сфере также следует внедрять принципы лидерства по методу надежной базы.

Распространенное убеждение: обучение кадров предназначено только для людей с высоким потенциалом

Неверно. Когда мы видим в людях потенциал и говорим им, что верим в них, они с большей вероятностью прилагают старания и добиваются более значительных результатов.

Обучение кадров строится на возможности увидеть потенциал отдельных лиц и улучшить их навыки и действия. Это означает развитие способностей каждого отдельно взятого человека и заботу о том, чему ему необходимо научиться, а также о том, что ему нравится делать. Лидер – надежная база убежден, что все сотрудники обладают высоким потенциалом. На основании исследований, представленных в главе 2, он понимает, что все человеческие существа наделены более значительным потенциалом, чем осознает кто-либо из нас. В вашей организации есть люди, в том числе, возможно, вы сами, которые лишь скользят по поверхности своих истинных возможностей, хотя на самом деле способны на большее.

Трансформация девяти характеристик в цели

Для того чтобы пойти еще дальше в процессе интегрирования лидерства по методу надежной базы в вашу организацию, задумайтесь, как поощрить изменения образа действий, устанавливая цели развития, подобные приведенным в таблице и основанные на наших девяти характеристиках.

Мобилизуйте людей с помощью одной или двух перечисленных целей за раз. Не забывайте обеспечивать не только стимуляцию, но и поддержку. Предоставьте вместе с целями советы по развитию из глав 2–6, чтобы людям было с чего начать индивидуальную работу.

Вершины своей результативности человек достигает не в одиночку. Высокорезультативные сотрудники состоят в отношениях, обеспечивающих им поддержку, будь то отношения с коучем, учителем, наставником, другом, боссом или другим человеком. Если ваша организация позаботится о развитии каждого, ей принесет пользу масса сотрудников, реализовавших по максимуму свой потенциал.

Изучая вопрос обучения сотрудников в вашей организации, задумайтесь над словами преподавателя организационного развития Хэрба Шепарда: «Мы рождаемся как жизнелюбивые сгустки энергии с великолепным набором потенциальных возможностей».

У вас есть шанс выявить этот «великолепный набор потенциальных возможностей» – это истинные таланты сотрудников вашей организации.

Вы смогли бы переплыть Атлантический океан?

В ходе программы мы часто спрашиваем руководителей: «Вы смогли бы переплыть Атлантический океан?» Нас радует, даже если руку поднимает всего один человек.

Потом мы рассказываем о Бенуа Лекомте, который переплыл Атлантику в память о своем покойном отце, чтобы собрать денег на исследования раковых заболеваний и сделать предложение своей девушке. За 74 дня он проплыл 5980 км. Подробнее об этом вы можете прочитать в интернете или в книге «Спасти заложника» .

Рассказав о поразительном достижении Бенуа, мы снова задаем тот же вопрос, только на этот раз поясняем: «Мы не спрашиваем, хотите ли вы переплыть Атлантический океан, мы спрашиваем, смогли бы вы или нет». На этот раз руки поднимают многие.

Вы расширяете свое влияние, стремясь изменить отношение сотрудников к своим способностям. Если в вашей организации принято считать, что люди ограничены и достигли своего потолка, и вы, и другие руководители наверняка махнут на них рукой. То есть вы – а значит, и ваша компания в целом – не придерживаетесь принципов лидерства по методу надежной базы.

Если же ваша организация поддерживает вас и других руководителей в стремлении действовать и стать коучем, лидером – надежной базой, способным раскрыть потенциал своих последователей, вы:

• Принимаете человека. Люди способны проявлять себя с лучшей стороны, когда им оказан радушный прием, когда их принимают и ценят, а не судят или оценивают исключительно негативным образом.

• Видите потенциал. Зачастую личность не в состоянии разглядеть свой потенциал и осознать вклад, который она способна внести. Ваша задача в роли лидера – постоянно исследовать нераскрытый потенциал своих подчиненных. Если этого подхода придерживается достаточное количество руководителей, организация раскрывает поразительный общий потенциал своих кадров.

• Обеспечиваете возможность рисковать. Вашей организации необходима возможность предоставлять людям шанс получить свои 10 тысяч часов практики (см. ). Им необходимо давать обязанности лидера, поручать проекты и трудные задания, позволяющие реализовать потенциал.

Означает ли этот подход, что в вашей компании не должно быть программ, рассчитанных на высокий потенциал? Разумеется, нет. На самом деле есть разница в том, как вы добиваетесь развития кадров и сколько ресурсов вкладываете в каждого человека. Ваша организация может стать надежной базой, только если в ней существует устойчивая вера в то, что неограниченным потенциалом обладает каждый человек. В этом случае от сотрудников ждут проявления и развития способностей, а также заинтересованности. Обучение сотрудников – взаимный процесс, вклад в который вносят и работник, и работодатель, рассчитывая на взаимную выгоду. От компании ожидают вложений средств в работников, а от работников – ответственности за собственное развитие.

Задайтесь вопросами:

Какой подход в моей организации в вопросе обучения сотрудников господствует в настоящее время?

Как воспринимают людей в моей компании – как обладающих ограниченным или неограниченным потенциалом?

На кого рассчитаны программы обучения: на небольшую группу обладателей высокого потенциала или на всех?

Чего ждет моя организация от обучения сотрудников?

Обучение кадров на национальном уровне

Следующая история – наглядный пример того, как организация проявляет гуманизм, великодушие и воодушевление в своем подходе к обучению кадров.

Компания Khazanah Nasional Berhad во главе с управляющим директором Таном Шри Азманом – инвестиционное холдинговое подразделение при правительстве Малайзии. Эта самостоятельная организация сотрудничала с малайзийским правительством в работе над крупным проектом по развитию лидерства и обучению кадров, который стал отличным примером внедрения лидерства по методу надежной базы в рамках организации в целом. Вместо того чтобы сражаться друг с другом за способных сотрудников, 20 различных организаций, связанных с правительством, объединились, чтобы создать общий фонд талантов. По словам Тана Шри Азмана, суть заключалась в том, чтобы «создать не отдельные островки, а скорее архипелаг талантов».

Разумеется, было нелегко убедить отдельные организации участвовать в этой совместной инициативе и эффективно делиться способными сотрудниками с другими организациями. Руководителям пришлось действовать сообща, чтобы создать фундамент для доверия и общих правил дальнейшей работы. Им пришлось взять на себя обязательство делиться своими лучшими, самыми способными сотрудниками друг с другом.

Общей целью, о которой они договорились, стало развитие талантов Малайзии. Как объяснял Мохамад Камаль Хаджи Навави, в то время старший вице-президент отдела стратегического управления человеческим капиталом Khazanah, «это был способ создания фонда талантов в Малайзии и работа на эту перспективу. Совместное совещание 20 руководителей высшего ранга стало водоразделом с точки зрения обучения сотрудников для наших собственных организаций. Больше мы не можем позволить себе эгоистично распоряжаться талантами. Если мы создадим достаточно крупный фонд талантов, потеря отдельных сотрудников уже не имеет значения, так как мы обогатим всю страну. Нам необходим большой фонд, чтобы создавать таланты для страны».

Руководители также согласились, что лучший способ развивать таланты – обучение на опыте и что передвижения отдельных сотрудников дадут им такую возможность. Как сказал Тан Шри, «наиболее ценное обучение – обучение на опыте, на конкретных труднодостижимых задачах, когда обучаемого бросают в воду, выводят за пределы зоны комфорта. Благодаря надежной базе происходит более интенсивное обучение. Этот опыт носит исключительно трансформационный характер».

 

Ваша сфера влияния

Если вы работаете в крупной транснациональной организации с централизованной кадровой системой, возможно, процессы в ней находятся вне сферы вашего влияния. Мы вовсе не советуем вам брать на себя ответственность за глобальную кадровую систему! Скорее действуйте в рамках существующей системы и применяйте принципы лидерства по методу надежной базы к людям своей команды, к практикам и культуре. Например:

• Включайте все или некоторые из девяти характеристик в описания должностных обязанностей, которые вы готовите.

• Ставьте перед отдельными сотрудниками цели, способствующие развитию одной или нескольких характеристик.

• Упоминайте о поступках в духе лидерства по методу надежной базы во время отзывов или в процессе обучения.

• Предлагайте на основании результативности стимулы в рамках вашего бюджета, чтобы награждать за действия в духе лидерства по методу надежной базы.

 

Для того чтобы преобразить вашу организацию в надежную базу, понадобится обратиться к третьей сфере – ее целям, концепции и миссии. Людям необходима связь и с другими людьми, и с целями. Цели, концепция и миссия организации способны внушить глубокое ощущение доверия и дерзаний всем сотрудникам и даже партнерам за пределами организации.

 

Заявления организаций и их роль надежной базы

У людей может возникать связь с краткосрочными ежегодными целями, долгосрочными перспективами, концепцией или миссией организации. Поскольку определения этих часто используемых терминов меняются, охарактеризуем их как заявления о желаемых достижениях. Каким бы образом ни было определено в заявлении то, чего намерена достичь организация, если она сосредоточена на игре ради победы (с высоким уровнем доверия и высоким уровнем дерзаний), значит, она подает сигнал о своем намерении быть надежной базой для сотрудников.

В большинстве случаев заявления о желаемых достижениях фокусируются на итоговых аспектах целей:

• 10:10:10–10 %-ный рост к 2010 году в 10 регионах;

• 5005 – 50 %-ный рост к 2005 году;

• стать компанией номер один во всех выбранных категориях.

В этих заявлениях ясно сказано о желаемых результатах, однако они не содержат явных упоминаний о таком аспекте, как доверие лидеров, являющихся надежными базами. Лучшие заявления о желаемых достижениях включают в себя и доверие, и дерзания. Возьмем, к примеру, случай с концепцией, разработанной компанией Tetra Pak в 2002 году.

Сьюзан входила в команду, работавшую над новой концепцией Tetra Pak в 2002 году, той самой, которая действует по сей день. Предыдущее описание концепции больше напоминало заявление об индустрии, в которой действовала компания: «Стать и оставаться лидером в области переработки жидких продуктов питания и упаковки». Руководитель Ник Шрайбер, движимый внутренней необходимостью создать концепцию, которая лучше отражала бы дух и увлеченность компании, собрал небольшую команду и поручил ей это задание. К напряженной совместной работе команда привлекла сотни сотрудников компании, выясняя их мнение о компонентах новой концепции. Результатом явилось новое заявление о концепции, с которым отождествляли себя, которое помнили и с гордостью поддерживали все сотрудники компании. Эта концепция также выдержала проверку временем: «Мы обязуемся делать продукты питания безопасными и доступными везде» [104] .

Обратите внимание: концепция содержит слово «мы», объединяя все двадцать с лишним тысяч сотрудников, обращаясь к потенциалу каждого из них и выражая дух взаимного доверия, направленный на стимулирующие дерзания.

Заявления о миссии обычно содержат такой аспект, как взаимное доверие, чаще, чем заявления о краткосрочных целях, поскольку миссиям свойственно фокусироваться на более длительном промежутке времени и более обширной группе партнеров. Например:

Производитель одежды Patagonia:

«Создавать наилучший продукт, не причиняя вреда, с помощью бизнеса вдохновлять и внедрять решения в условиях экологического кризиса».

Fairmount Minerals:

«Мы, группа Fairmount Minerals, объединены обязательством превосходить ожидания и в то же время исполнять наши экономические, социальные и экологические обязанности».

Сеть продуктовых магазинов Whole Foods:

«Настоящие продукты. Настоящие люди. Настоящая планета».

Starbucks:

«Чтобы вдохновлять и питать человеческий дух – один человек, одна чашка и одно место».

 

Привлечение ваших последователей к заявлениям о желаемых достижениях

Подобные лозунги есть у большинства компаний, в том числе у тех, которые замешаны в скандалах. Иметь концепцию или заявление о миссии еще недостаточно, чтобы превратить свою организацию в надежную базу. Это заявление должно быть подлинным, должно находить отклик у сотрудников как неотъемлемая часть их повседневной жизни. Как достичь такой глубокой интеграции?

Безусловно, самый важный шаг – непосредственное и личное участие высшего руководства. Если лидеры организации лишь на словах уделяют внимание заявлениям такого рода, этими заявлениями будут пренебрегать. Но если лидеры ссылаются на них в повседневном общении и активно пользуются ими в процессе принятия решений, эти заявления становятся по-настоящему полезными.

Привлечение окружающих с помощью таких заявлений – перманентный процесс. Единственной презентации, электронного письма, встречи в муниципалитете или корпоративного видео недостаточно. Глубокая интеграция, при которой сама организация становится надежной базой, требует повторения, терпения и упорства. И действительно, один из руководителей рассказывает, что эта потребность в повторении стала, вероятно, важнейшим из уроков, усвоенных им на высшем должностном посту в крупной транснациональной корпорации:

«Ежедневно я поражался необходимости повторять ключевые сообщения. Даже когда мне казалось, что они уже доведены до сведения слушателей, время от времени выяснялось, что повторов почти никогда не бывает достаточно, особенно когда речь шла о таких важных вопросах, как наша концепция, миссия и ценности».

Не забывайте внедрять в кадровые процессы дух и производить желаемые действия, вытекающие из ваших заявлений в целом. Этот шаг обеспечит более высокий уровень наглядности и ответственности, а также продемонстрирует, что вы серьезно относитесь к своим словам о предстоящих достижениях.

 

Празднование достижений

Как лидер – надежная база поздравляет кого-либо с достижением личной или профессиональной цели, так и ваша организация должна отмечать свои достижения. Особенно если речь идет о самых амбициозных и долгосрочных концепциях и миссиях, не пожалейте времени на празднование маленьких удач вместо того, чтобы ждать достижения цели в общем. Если после достижения цели руководство вашей организации просто объявит о следующей, значит, оно задает тон и играет, чтобы доминировать.

Концепции и миссии оказываются более эффективными и притягательными, когда люди верят в их осуществимость, даже если видят, что добиться их нелегко. Делая акцент на успехах и достижениях на пути к главной цели, ваша руководящая команда будет напоминать людям о такой возможности. Эта аффирмация создает позитивный, подкрепляющий сам себя цикл «Вижу цель – достигаю цель – вижу следующую цель», и это побуждает людей воспринимать саму организацию как активную надежную базу.

 

Сону и Ева Шивдасани создали одну из самых престижных сетей отелей в мире – Six Senses Resorts and Spas. Расположенные преимущественно на Мальдивах и в Юго-Восточной Азии, отели Six Senses в настоящее время считаются наиболее популярными: это признают такие издания, как Conde Nast Traveler. Дункан работал с командой руководителей высшего звена, а также с лидерами команд отелей.

В отелях Six Senses поражает в первую очередь явное ощущение вовлеченности персонала. Нет никаких сомнений в том, что Сону и Ева как личности служат надежными базами. Как часто случается в бизнесе, который возглавляют его основатели, их личность и стиль в значительной мере отражены в культуре организации, над развитием которой они так упорно работают.

Сону и Ева, которых очень любят сотрудники, имеют репутацию достойных доверия и заботливых руководителей, неутомимых в стремлении осуществлять свою миссию и оказывать услуги. Они воодушевляют людей. К примеру, у каждого сотрудника есть персональный бюджет «на исправление оплошностей». Когда случаются неизбежные ошибки, сотрудник, обслуживающий гостя, способен незамедлительно исправить ситуацию, предложив бесплатный напиток или какую-либо другую компенсацию. Эта система свидетельствует о доверии и воодушевлении персонала, работающего непосредственно с клиентами. В то же время она служит полезной функцией контроля, указывая, где в предоставлении услуг могут возникнуть системные ошибки. Благодаря этой программе сотрудникам приходится ответственнее подходить к своей задаче: обеспечить наилучшие впечатления гостям даже в тех случаях, когда допускаются некоторые оплошности.

Гости чувствуют почти осязаемую вовлеченность персонала. Кажется, будто каждый сотрудник сети отелей полностью мобилизован, ответственен и обязателен, никаких различий в этом между старшим и младшим персоналом не ощущается. В итоге гости чувствуют всестороннюю заботу.

Сону и Ева – лидеры по методу надежной базы. Они интегрировали эту концепцию в культуру организации, поскольку служили для подчиненных образцами для подражания, участвовали в определении ожиданий и других конкретных процессах. Они создали организацию, которая является надежной базой для персонала и клиентов. При этом они собрали команду с высоким уровнем результативности и поразительными достижениями в динамичной индустрии, конкуренция в которой невероятно остра.

Когда мы преображаем свою команду или организацию в надежную базу, наше влияние распространяется не только на людей, с которыми мы взаимодействуем напрямую. Мы способствуем системной вовлеченности и создаем условия для инноваций.

 

Вовлеченность

Когда организация представляет собой сеть людей, связанных друг с другом и с организацией, вовлеченность укореняется и становится долговечной. Следовательно, люди лучше переносят трудные времена. Желая сохранить связь с надежной базой, которой является организация, маловероятно, что сотрудники начнут показывать недостаточно высокие результаты или увольняться. Когда организация выражает полную уверенность в потенциале своих работников, в приливе вдохновения они стремятся не только к труднодостижимым личным целям, но и к осуществлению самой миссии организации. Они верят, что все возможно, и концепцию организации воспринимают как свою цель.

 

Инновации

Инновации возникают благодаря любопытству, открытости, увлеченности, учебе, креативности, работе в команде, сотрудничеству, распознаванию образцов поведения, психологической безопасности, экспериментам и, конечно, принятию неудач в этом процессе экспериментирования. Надежная база, будь то человек или организация, создает все эти ресурсы. Инновации – это не технологии, а идеи, исходящие от людей. Благодаря сосредоточенности на взаимоотношениях ваша организация обеспечит поддержку и безопасность людям, стремящимся к инновациям: они поймут, что их поддержат даже в случае возможного фиаско. Вдобавок цели и возможности организации дадут каждому шанс сосредоточиться на преимуществах, связанных с изменениями, которыми сопровождается процесс внедрения инноваций, а не на риске и затратах.

Мы видим, как некоторые организации создают культуру и философию, согласованные с ключевыми идеями лидерства по методу надежной базы. Мы видим, как доверие и дерзания укореняются в повседневном поведении на всех уровнях: от высшего руководства до сотрудников, занимающих низшие позиции. Мы видим, как все это проявляется по-разному, зачастую без непосредственной и явной связи со словами «лидерство по методу надежной базы». Организации, которые берут на себя ответственность за доверие и дерзания, за игру ради победы и умение ценить и вызов, и поддержку, служат наглядным примером лидерства по методу надежной базы в его наилучшем проявлении. Этим организациям удалось превратиться в надежные базы, обеспечивающие безопасность, вдохновение и энергию.

Ключевые выводы

• Когда организация уделяет внимание и взаимоотношениям, и результатам, она может стать надежной базой для своих сотрудников.

• Благодаря восприимчивости и доверию вы можете применять принципы лидерства по методу надежной базы к работе своей команды и организации.

• Для преобразования организации в надежную базу вам понадобится сосредоточить усилия в трех основных сферах:

• вовлеченности руководства в инициативы;

• кадровых процессах;

• целях, концепциях и миссии.

• Результатом ваших усилий станет организация или команда, способная играть ради победы в условиях доверия и дерзаний.

Компания сильнее, когда ее объединяет любовь, а не страх.

Хэрб Келлехер (р. 1931), сооснователь, почетный председатель совета директоров и бывший глава компании Southwest Airlines

 

Начните гуманизацию вашей компании, открыв человечность в других людях, приступите к этому процессу, занявшись собственными человеческими качествами. Читая эту книгу, задавая себе обозначенные вопросы, выполняя упражнения, вы уже делаете первые шаги по этому пути.

 

Пробудите в себе надежды и мечты

Для того чтобы почувствовать себя более живым и обратиться к своей человечности, найдите способ пробудить в себе надежды и мечты, увлечения и радости, убежденность и решимость, спонтанный энтузиазм к работе и к жизни. Именно эти позитивные силы мы призываем вас стимулировать в других людях, будучи для них надежной базой. Не забывайте также вдохновлять себя. Чаще всего препятствием для этих сил становятся неоплаканная потеря и непроработанная печаль. Невозможно перестараться, подчеркивая важность внимания к этому личному делу. Если перед вами стоит такое испытание, как гуманизация, уделите особое внимание упражнению с жизненной линией в главе 7. Изучение надежных баз в вашей жизни – один из самых непосредственных способов обратиться к радости, присущей вам как человеку.

 

Демонстрация уязвимости

Помните, что демонстрация эмоций – признак силы. Слезы – маленькие символы смелости. Не бойтесь показать свою уязвимость. Ваша уязвимость – это ваша человечность, а в вашей человечности – ваша сила.

Мы не раз видели, как в ответ на открытость лидера открываются и те, кто его окружает. В тот момент, когда лидер демонстрирует эмоции, он становится более доступным как человек, поэтому его последователи стремятся установить с ним узы. Показывая глубинные стороны своей натуры, он предоставляет окружающим возможность укрепить эти узы, динамика взаимоотношений меняется. Люди, которые ранее держались отчужденно и замкнуто, соглашаются на сотрудничество и связь. Даже если они по-прежнему не согласны с каким-либо решением лидера, они признают, что лидер движим добрыми побуждениями и просто старается действовать наилучшим образом.

 

Возвышение окружающих

Достичь по-настоящему стабильной и высокой результативности можно в том случае, если намеренно стремиться повысить потенциал и способности людей, которые вас окружают. На языке лидерства по методу надежной базы это означает сосредоточенность на развитии прочных, долговременных уз с людьми и в то же время поддержание стимулирующего, ориентированного на возможности склада мышления. Мысленное око всегда направлено на игру ради победы.

 

Слияние иерархических структур под доминирующим влиянием знаний из сферы экономики показывает нам, что прежние системы распоряжений и контроля, руководства «сверху вниз», работы в одной и той же компании на протяжении всей жизни, восхождения по корпоративной лестнице и пребывания в составе руководства изо дня в день теряют прежнюю значимость. То, как компании организуют работу, или, точнее, как ее организуют лидеры, либо способствует человечности сотрудников, либо препятствует ей. Вы можете помочь гуманизировать свою организацию, изменив ряд традиционных и даже более новаторских подходов.

 

Круглосуточный контакт семь дней в неделю

Позволительно ли в вашей организации отдыхать, жить полноценной жизнью вечером, рано утром и по выходным? Достаточно ли у вас как лидера возможностей прервать работу, чтобы поддерживать в себе уровень творческой энергии? Или вы создаете проблемы для своей команды и организации, отправляя письма по электронной почте или названивая сотрудникам в любое время суток, даже если ситуацию не назовешь экстренной? Недавние исследования в области нейробиологии показали, что у людей развивается зависимость от проверки электронной почты: каждый раз, проверяя почту, они получают небольшую дозу дофамина (гормона счастья в нашем мозге), в результате испытывают прилив удовольствия.

Ваши следующие шаги: четыре составляющих успеха

Одно дело – рассуждать о стимулирующих целях и совсем другое – стремиться к ним в реальности. Демонстрируйте амбициозность и явную надежду на достижение целей, но вместе с тем признайте, что значительное позитивное воздействие требует труда и дисциплины. Вот почему здесь и ниже мы даем ряд рекомендаций, которые помогут вам на практическом уровне, если вы твердо решили гуманизировать свою организацию.

Задумайтесь о четырех составляющих успеха: желании, дисциплине, решимости и развитии (или четырех D: desire, discipline, determination, development). Отвечая на следующие четыре вопроса, задумайтесь о том, насколько серьезно вы стремитесь к достижению цели:

• Действительно ли у вас есть желание – нестерпимое стремление и сосредоточенность, – чтобы достичь цели?

• Готовы ли вы применить необходимую дисциплину ради успеха? Чем вы пожертвуете, чтобы что-то изменить, какие шаги будете предпринимать ежедневно?

• Есть ли у вас решимость продолжать после столкновения с первым препятствием, как вы намерены справляться с неудачами на пути к цели?

• Кто будет помогать вам, стимулировать вас, не давать свернуть с пути неуклонного развития, как вы будете отмечать успехи и измерять прогресс во время движения к цели?

Мозг работает более рационально и эффективно, если имеет возможность регулярно отдыхать. Отучите себя постоянно проверять электронную почту, избавьтесь от этой зависимости и побуждайте людей и команды вокруг последовать вашему примеру. Помните о сигналах, которые вы подаете.

Задайтесь вопросом:

Могу ли я отключать телефон и компьютер достаточно надолго по вечерам и на выходных, чтобы восстановить связь со своей человечностью и дать возможность другим сделать то же самое?

 

Поиск времени на строительство взаимоотношений

Составляют ли в вашей организации – будь то производственный участок или совещания руководства – график таким образом, что у людей появляется возможность познакомиться друг с другом, поговорить о себе, укрепить связи? Или ваша организация задает жесткий темп, при котором времени на взаимоотношения не остается?

День за днем темп, заданный вами и другими лидерами, подает явный сигнал о том, что для вас важно. Что же вы цените: людей или проделанную ими работу? Подумайте о том, что вы можете предпринять в своей сфере влияния, чтобы высвободить время на укрепление связей.

 

Признание социальных издержек виртуальных команд

По мере того как технологии предлагают все больше возможностей для виртуальной работы, организации все больше фрагментируются и опираются в работе на проекты, а люди оказываются связанными со своей работой и непосредственными коллегами в большей мере, чем с компанией. Даже гуманные на первый взгляд программы, такие как работа на дому или гибкий график, вносят свой вклад в дробление сообщества работников. Эти тенденции позитивны во многих отношениях, однако они осложняют образование уз между людьми.

Возможно, решение находится прямо перед нами. Это сотрудники, принадлежащие к поколению Y, выросшему в эпоху интернета. Недавние исследования, проведенные бизнес-школой Эшридж и Институтом лидерства и управления, выявили ряд примечательных особенностей у работников поколения Y. Они стремятся к:

• свободе и независимости;

• отношениям с боссом, который выступает скорее как коуч и друг, чем как менеджер в традиционном смысле;

• балансу работы и жизни.

Рекомендации исследователей, касающиеся общения с работниками поколения Y, помогут вам гуманизировать организацию на благо всех ее сотрудников:

• Воспринимайте характеристики поколения Y как подлинное проявление потребностей и ожиданий человека, а не как изъяны характера, которые требуется устранить.

• Делайте акцент на коммуникациях. Регулярно проводите открытые беседы о персональных ожиданиях и амбициях каждого сотрудника, о том, как лучше сочетать их с его работой и целями организации. Делайте все возможное, чтобы обеспечить независимость и воодушевление, не нарушая ответственности.

• Пользуйтесь лидерским стилем коучинга вместо того, чтобы стремиться к контролю и требовать подчинения.

 

Чем больше вы руководите, тем сложнее вам будет принимать решения и внедрять методы устранения реальных проблем. Избежать некоторых испытаний или поручить их кому-либо другому невозможно. Если в процессе принятия решений вы берете во внимание людей, а затем пользуетесь методами, защищающими их человеческие качества, значит, вы делаете большой шаг к гуманизации вашей компании. Когда же вы пренебрегаете людьми и их человеческими потребностями в периоды кризиса, то лишаете организацию человеческого потенциала.

Ваши следующие шаги: планирование действий

В течение нескольких минут воплотите свою решимость стать лидером – надежной базой в цели и план действий.

Разбейте большие цели на маленькие этапы. К примеру, если вы решили пробежать марафон, вам незачем сразу же преодолевать дистанцию 26,2 или 42 км. Начните с бега на короткие дистанции, в течение недель и месяцев постепенно увеличивайте их. Тот же подход применим к достижению любой цели, в том числе в лидерстве по методу надежной базы. Задумайтесь о небольших ежедневных шагах, которые вы можете сделать, и сосредоточьтесь не только на конечных целях, но и на промежуточных этапах.

Следуйте этим указаниям, чтобы сделать первые шаги в своем персональном путешествии:

Набросайте три свои главные цели и определите следующие шаги.

Подумайте:

• Насколько характерны и значительны эти цели для вас? На кого повлияют ваши цели? Как отреагируют эти люди на достижение вами целей?

• Насколько притягательными и стимулирующими являются эти цели?

• Как оценивать прогресс и результаты? Как вы отпразднуете достижение цели?

• Кому вы расскажете об этих целях?

• Какие временные рамки вы установите для совершения каждого действия и достижения цели?

Советы

•  Помните, что ваши цели должны соответствовать критериям SMART: быть конкретными (specific), измеримыми (measurable), достижимыми (actionable), актуальными (realistic), time-stamped (ограниченными во времени).

•  Запишите свои будущие цели в настоящем времени. Мозг предпринимает действия на основании настоящего, а не будущего состояния .

Расскажите о своих целях и действиях тому, кому вы доверяете. Объясните, как бы вы хотели отслеживать процесс, пока цели не будут достигнуты.

Получайте отзывы и уточняйте свои цели по мере обучения и развития.

 

Гуманизация вашей реакции на сокращения

Сокращения, увольнения, оптимизация, реорганизация – для одного из самых деструктивных источников дегуманизации существует множество названий. В подавляющем большинстве случаев лидеры превращают сокращение штатов в юридическое событие, не учитывая его влияние на реальных людей. С человеческими аспектами сокращения все чаще имеют дело исключительно кадровики, а не непосредственные руководители. Известно слишком много случаев, когда строго регламентированный сценарий и централизованный график заменяют честный диалог и индивидуальное планирование.

Не так давно в США человека уволили в тот же день, когда он вышел на работу первый раз после смерти сына. Мало того, что момент был выбран неудачно – метод коммуникации оказался еще хуже: никаких разговоров, только розовый листок извещения об увольнении на столе. Где в этом подходе место гуманизму? Дегуманизирующие методы увольнения угнетают людей гораздо сильнее, чем само решение уволить их. Когда люди чувствуют, что с ними обошлись негуманно, они прибегают к таким решениям, как оспаривание увольнения в суде.

Но есть и другие способы справиться с увольнениями, о чем свидетельствует история Роджера.

Когда крупная европейская транснациональная корпорация объявила о значительных сокращениях на заводе в США, Роджер, один из членов команды менеджеров, прилетел из Швейцарии, чтобы объяснить причины этого решения и рассказать, почему преуспевающей компании пришлось пойти на этот шаг, несмотря на солидные доходы. Сотрудники, разумеется, не обрадовались потере работы, но поблагодарили Роджера за смелость и порядочность, за то, что он отважился прилететь, выступить перед ними и взять на себя ответственность. То, что Роджер проявил уважение к ним настолько, что предпринял поездку и решился на открытый диалог, помогло уволенным сотрудникам сохранить достоинство.

Конфликты, домогательства и насилие

В организации должны быть комиссии, которые разбирают случаи конфликтов и домогательств. Эти комиссии обеспечивают необходимый уровень защиты и могут служить надежными базами для сотрудников. Но нам по опыту известно: когда лидерство по методу надежной базы распространяется на всю организацию, ее сотрудникам подобные комиссии обычно не нужны.

Лидеры, которые ведут диалог и разрешают конфликты уважительно, доверительно, помня о связи и проявляя гуманизм, решают спорные вопросы задолго до того, как они достигнут стадии разбирательств. Рассмотрение этих вопросов персональным и непосредственным образом поддерживает узы, в итоге люди ощущают поддержку, а не страдают от пренебрежения, неуважения, изоляции.

Если игнорировать проблемы или избегать их на уровне непосредственного руководителя или организации, эмоции нарастают. Обиженная сторона все острее ощущает свою изолированность и отчужденность, в итоге действует агрессивным, а иногда и насильственным образом. Известны многочисленные примеры того, как сотрудники осуществляли акты ужасающего насилия на рабочих местах. Таким действиям почти всегда предшествовали неуважение, потеря или печаль. Ханс Тох выявил три стадии любого акта насилия:

1.-Сначала человек чувствует, что к нему проявляют неуважение, и в свою очередь формирует неуважение к другим.

2.-Затем человек действует под влиянием этого чувства неуважения.

3.-Противоположная сторона реагирует оборонительно [106] .

Когда лидеры – надежные базы умеют сохранять спокойствие и сопереживать, а также придерживаются уважительного отношения к окружающим, они способны справиться с потенциальной проблемой еще на первой стадии. В компаниях, которые вкладывают средства в развитие у людей навыков лидерства по методу надежной базы, снижается вероятность конфликтов, домогательств и агрессии на рабочих местах.

 

Гуманизация процесса слияния

Слияния и поглощения также могут лишить людей работы и подорвать их самооценку. Через эти процессы можно пройти неудачно, а можно справиться, как в приведенной ниже истории Глена, играя ради победы и с уважением относясь к человеческим качествам всех заинтересованных лиц. Этот случай показывает, чего можно добиться, когда лидер ищет гуманное решение в условиях реального финансового кризиса:

«Когда в крупной транснациональной корпорации уточнили стратегию после слияния, выяснилось, что значительная часть сотрудников нового отдела продаж уже не нужна. Любые сокращения могли стать острой проблемой, поскольку в одной из слившихся компаний, той самой, где я возглавлял европейский отдел коммерческого развития, существовала культура многолетней работы. Одним из решений стало продать лишний бизнес третьей стороне.

Глава компании и финансовый директор скептически отнеслись к возможности этой сделки. После трех неудач в ходе переговоров за трехмесячный период решение так и не нашлось. Мой руководитель дал мне шанс возглавить команду, занимающуюся сделкой. Он всегда верил в меня и зачастую подталкивал к новаторским рубежам, побуждал исследовать новые бизнес-модели.

Управляя мысленным оком в поисках позитивного решения вопреки всем трудностям и зная, что босс верит в меня и в нашу команду, мы предложили сделку, подобных которой в нашей индустрии никогда не предпринималось. Эта сделка позволила компании корректно поступить с сотрудниками, которые за годы внесли такой существенный вклад в ее работу. А именно: каждому сотруднику объединенного отдела продаж была гарантирована работа в течение трех лет в той же должности, с теми же льготами и подотчетными территориями, а также с шансом выпустить три новых продукта. Сделка стала победой для новой компании: она обрела готовый и опытный европейский отдел продаж.

Эта сделка стала выгодной почти тысяче сотрудников. Я невероятно горжусь ею. Было нелегко, поскольку нам пришлось убеждать руководство, а также рабочие и профессиональные союзы всех участвующих стран. Лучшим для меня стал момент, когда СЕО нашего филиала в Германии объявил об изменениях, и 250 человек устроили ему овацию, потому что поняли: компания поступила с ними по справедливости, а они получили возможность сохранить работу».

Обдумайте также еще один пример лидерства по методу надежной базы в действии.

Когда Мари из команды, работающей над нашей книгой, побывала в британском финансовом учреждении Northern Rock, директор рассказал ей о том, как Ричард Брэнсон действовал при поглощении этого учреждения компанией Virgin Money. Брэнсон отправил письмо лично каждому сотруднику, приложив к письму экземпляр своей автобиографии. Кроме того, Брэнсон объездил страну на мотоцикле, побывал в каждом филиале, который присоединила компания Virgin, и познакомился с персоналом. Также он заверил сотрудников Northern Rock, что на ближайшие три года им гарантирована работа.

Действия Брэнсона не только успокоили и мотивировали взволнованных сотрудников, но и создали резонанс, который докатился до тысяч клиентов и других партнеров. Позаботившись о работниках характерным для него образом, Брэнсон продемонстрировал свои человеческие качества, а также гуманность своей организации.

Задайтесь вопросом:

Как я могу гуманизировать свое лидерство?