Когда меня впервые назначили руководителем проекта, один сотрудник стал ко мне цепляться, поскольку считал мое повышение несправедливым. Он был ниже по должности и, может, сам мечтал об этом месте. Недовольный присылал в общую рассылку свои комментарии, явно критикуя мои действия. Ни я, ни руководство не сомневалось в правильности принятых мною решений.

Я подготовила речь для него в стиле психологического айкидо: «Опять косяк. Виктор Петрович, как же вам тяжело работать в команде некомпетентного менеджера! Да что там говорить, практически без менеджера на объекте. Несете все на своих плечах. Всему приходится учить. И самое обидное, что, когда вы заявляете об этом, вас не слышат и не поддерживают. А кадры! Кого подбирают? Не ведают. Руководству тоже, похоже, все равно, кого брать на работу и кому платить деньги. Куда мы катимся, раньше такая ситуация не могла бы произойти. Вот бы вас поставили на руководящую должность, вы бы порядок быстро навели». Он был шокирован, но ответить на такое не смог.

Он еще не оправился от первого моего выступления, обходил меня стороной, а я ему второе послание, причем при сотрудниках: «Виктор Петрович, может, вы хотите мое место занять? Вы скажите. Станете менеджером, наведете порядок, приведете проект к стахановским результатам. Хотите? Нет? А если нет, значит, решения буду принимать я, а вы будете выполнять свои должностные обязанности». Как вы понимаете, больше он меня не трогал.

В моих ответах использовался принцип психологического айкидо, базирующийся на трансактном анализе Эрика Берна.

 

Психологическое айкидо

Метод психологического айкидо описал М. Е. Литвак в одноименной книге.

Методика подсказывает, как укрощать чрезмерно волевое начальство, как найти контакт с детьми, свекровью или тещей, как победить в деловом споре, не растратив при этом своей душевной энергии. Это надо знать деликатным умным людям, страдающим от окружающего хамства и пока не заболевшим. В ней найдут полезные советы руководители, менеджеры и те, которые хотят ими стать. Книги М. Литвака смогут помочь наладить семейные отношения, воспитывать детей, достигнуть успехов в выбранном деле.

Никто не хочет конфликтовать. Когда конфликты становятся частыми, человек мучительно ищет выход.

В основе принципа амортизации лежат законы инерции, которые характерны не только для физических тел, но и для биологических систем.

Посмотрите, как принимает мяч футболист, как уходит от ударов боксер и как падает борец в ту сторону, в которую толкает его противник. Он увлекает последнего за собой, затем добавляет немного своей энергии и оказывается уже наверху, фактически используя его же силу. На этом же основан принцип амортизации в межличностных отношениях.

 

Амортизация

Амортизация – это немедленное согласие с доводами партнера. Она бывает непосредственной, отставленной и профилактической.

Непосредственная амортизация часто применяется тогда, когда вам делают комплименты или льстят, приглашают к сотрудничеству, при нанесении «психологического удара».

А: Вы сегодня великолепно выглядите.

Б: Благодарю вас за комплимент! Я действительно неплохо выгляжу.

При «психологическом ударе»:

А: Вы глупец!

Б: Вы абсолютно правы! (уход от удара).

Обычно двух-трех уходов от нападения бывает достаточно. Партнер дезориентирован, растерян. Бить его уже не нужно. «Я уверен в вашей порядочности, мой глубокоуважаемый читатель! Вы без надобности бить лежачего не будете». М. Литвак.

При крайней необходимости ответ можно продолжить следующим образом:

«Как вы быстро сообразили, что я глупец. Мне столько лет удавалось это ото всех скрывать. При вашей проницательности вас ждет большое будущее! Я просто удивлен, что вас до сих пор начальство не оценило по достоинству!»

Когда непосредственная амортизация все-таки не удалась, можно использовать отставленную. Если контакт между партнерами нарушен, можно направить «амортизационное письмо».

Вот содержание одного из писем:

«Ты абсолютно права, что прекратила наши встречи. Благодарю тебя за наслаждение, которое дала мне, повидимому, из жалости. Ты так искусно играла, что у меня ни на секунду не было сомнений, что ты меня любишь. Ты меня увлекла, и я не мог не ответить на твое, как я тогда считал, чувство. В нем не было ни одной фальшивой ноты. Пишу это не для того, чтобы ты вернулась. Сейчас это уже невозможно! Если ты снова будешь говорить, что любишь меня, как я смогу поверить? Теперь я понимаю, как тебе со мной было тяжело! Не любить и так себя вести! И последняя просьба. Постарайся со мной не встречаться даже по делу. Надо отвыкать друг от друга. Говорят, время лечит, хотя пока мне поверить в это трудно. Желаю тебе счастья!».

Как только H. попросил свою знакомую не встречаться с ним, она сразу стала стремиться наладить отношения. В общении запреты дают обратный эффект. Хочешь чего-то добиться от человека, запрети ему это.

Модель профилактической амортизации прослеживается в примере разговора мужа с женой.

Жена:

– Почему задержался сегодня?

Вместо оправданий муж говорит:

– Дорогая, я удивляюсь твоему терпению. Если бы ты вела себя так, как я, я бы давно не выдержал. Ведь посмотри, что получается: позавчера пришел поздно, вчера – поздно, сегодня обещал прийти рано – как назло, опять поздно. Муж у тебя есть, и в то же время практически его нет. Дети отца не видят. Мог бы и пораньше прийти.

Жена (уже не так грозно):

– Ладно, проходи.

Профилактическая амортизация в служебных отношениях:

Приходите к начальнику и говорите примерно следующее: «Я пришел, чтобы вы меня поругали. Знаете, что я натворил…»

Амортизация – это согласие со всеми утверждениями противника.

Основные принципы амортизации:

1. Спокойно принимайте комплименты.

2. Если предложение вас устраивает, соглашайтесь с первого раза.

3. Не предлагайте своих услуг. Помогайте, когда сделали свои дела.

4. Предлагайте сотрудничество только один раз.

5. Не ждите, когда вас начнут критиковать, критикуйте себя сами.

 

Трансактный анализ

Принцип амортизации был разработан на основе практического применения трансактного анализа – психотерапевтического метода, открытого калифорнийским психотерапевтом Э. Берном в 50–70-х годах прошлого столетия.

В каждом из нас имеется три «Я»-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя.

Дитя – источник наших желаний, влечений, потребностей. Здесь скрываются радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, спонтанная активность. Но здесь же и страхи, капризы, недовольство.

Взрослый необходим для выживания. Дитя хочет, Взрослый выполняет. Взрослый переходит улицу, карабкается в горы, производит впечатление, добывает пищу, строит жилище, шьет одежду и т. п. Взрослый контролирует действия Родителя и Дитяти.

Если действие выполняется часто и начинает производиться автоматически, просто потому что так принято, проявляется Родитель. Это автопилот, который правильно ведет наш корабль в обычных условиях, что освобождает Взрослого от принятия рутинных обыденных решений. Но это и тормоза, которые автоматически удерживают нас от опрометчивых поступков. Родитель – наша совесть.

Девизы:

Дитяти – хочу, нравиться;

Взрослого – целесообразно, полезно;

Родителя – должен, нельзя.

И счастлив человек, если у него «хочу», «целесообразно» и «должен» имеют одно и то же содержание! Например, я хочу писать эту книгу, целесообразно писать эту книгу, я должен писать эту книгу.

Единицей общения является трансакция, состоящая из стимула и ответа.

Трансакции оказываются параллельными, когда векторы стимула и ответа совпадают, и перекрещивающимися, когда векторы пересекаются.

При параллельных трансакциях общение идет неограниченно долго (первый закон общения), при перекрещивающихся оно прекращается и развивается конфликт (второй закон общения).

В основе принципа амортизации лежит умение определить, от кого идет вопрос, и в строго обратном направлении дать ответ.

Деловое общение идет по линии Взрослый—Взрослый. Для выведения партнера в позицию Взрослого необходимо вначале согласиться, а потом задать вопрос.

Амортизацию следует применять при:

• лести;

• наезде;

• равноправном предложении о сотрудничестве.

Амортизация применима в общественной жизни, на производстве, в семейных отношениях и в условиях их распада.

Здесь необходимо:

1. Принимать человека в целом, стараясь не натыкаться на его «колючки».

2. Доводить амортизацию до конца, уметь ждать результата.

3. На начальных этапах обучения писать «амортизационные письма».

4. Прежде чем разрывать отношения, их налаживать.

Воспитывать нужно только одного человека – себя. Основная задача воспитания – формирование позиции Взрослого. Чем выше уровень профессионализма, тем более она выражена.

В высказываниях Взрослого нет категоричности. Речь тихая, спокойная. Основная эмоция – интерес. «Давайте подумаем… С моей точки зрения…»

Разумный разговор с человеком в родительской позиции вести нельзя! У Родителя имеется оценка, не допускающая дискуссий.

Сначала самортизируйте, потом задайте вопрос.

Ответ партнера запрограммирован в самом вопросе.

Невроз возникает, когда вы не умеете строить отношения.

«Когда вас назвали дураком, дурак – сам говорящий, но если обижаетесь – вы такой и есть.

Когда оцениваешь себя, лучше переоценить. Придется дорасти до этого уровня, чтобы не краснеть». М. Литвак.

 

Встреча с негативом

В жизни часто приходится сталкиваться с проявлением негатива в свой адрес.

Как себя вести?

Как не поддаться на провокации?

Вот несколько примеров, как реагировать на негатив. Эти способы я сформулировала после обсуждения темы в женском клубе.

Конечно, мы не успели пройтись по всем негативным качествам, остались незатронутыми такие, как скрытность, всезнайство, занудство, жесткость, излишняя педантичность, болтливость, бестактность, навязчивость, пессимизм. Может, в следующих книгах удастся раскрыть эти позиции.

Пользуйтесь предоставленной информацией на здоровье! Если хотя бы одному человеку она поможет, значит, мы не зря поработали группой в женском клубе.

 

Понятие творчества

«Отказаться от творчества человеку нельзя, ибо творить всего только и значит быть человеком», – писал русский философ Владимир Соловьев в своем трактате «София».

Андрей Мирошниченко в книге «Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. Практическое руководство» уделяет творчеству особое внимание. Мне понравилось его изложение.

«Творчество – деятельность, в процессе которой создаются качественно новые материальные и духовные ценности, или итог творения нового. Основной критерий, отличающий творчество от изготовления чего-либо (производства), – уникальность его результата. Последний невозможно прямо вывести из начальных условий. Никто, кроме, возможно, автора, не может получить в точности то же самое, если воспроизвести для него исходную ситуацию.

В самом деле, каждому человеку известен опыт творчества, поскольку любой ребенок творит, познавая мир и формируя самого себя. В жизни многих людей оно играет большую роль, а иные выбирают его своей профессией.

Творец испытывает неизъяснимое томление в начале творческого пути и моральное удовлетворение от сотворенного – такие процессы трудно описать формулами. Очевидно, жажда творчества действительно присуща человеческой природе и является одним из факторов эволюционного развития человечества.

Человек творит в трех основных сферах: создание себя, художественное, научное творчество.

Прежде всего, каждый создает сам себя – в детстве или на протяжении всей жизни. Хотя явление настолько привычно, что незаметно, тем не менее, это именно творчество, и мыслительным усилием можно осознавать и культивировать его внутри себя. Создание себя как творчество присуще практически всем людям в их повседневности, особенно в юные и молодые годы. И, соответственно, охватывает огромный спектр человеческой практики – от всех видов обучения (профессии, управлению автомобилем и т. п.) до бодибилдинга.

Другие два типа творчества обращены во внешний мир – научное и художественное. Подвидом научного творчества выделяют еще техническое.

Виды и функции творчества

Представляете, моя мама в 60 лет впервые взяла в руки кисточку и краски. И пошла в школу искусств учиться рисовать. Оказывается, у нее в детстве не было красок, а она о них мечтала. И мечта сохранилась и вылезла наружу, как только появилась возможность. Первые рисунки были похожи на детские наброски. Через пару лет упорного труда мамины картины уже участвовали в любительских выставках. Сейчас ее работы вызывают интерес у публики. Мы много путешествуем по миру, и мама рисует лучшие природные пейзажи. Там Альпы и русский Север, Тоскана и Прованс, Камчатка, Словения и многое другое. Творческий потенциал с годами не уменьшается.

Творчество – проявление индивидуальности.

Оно связано с игрой. Игра является механизмом, который позволяет человеку быть креативным.

«Отказаться от риска – значит отказаться от творчества». А. С. Макаренко.

Факторы, мешающие творческому мышлению

• некритичное принятие чужого мнения (конформизм, соглашательство);

• внешняя и внутренняя цензура;

• ригидность (жесткость, отсутствие гибкости, в том числе передача шаблонов, алгоритмов в решении задач);

• желание найти ответ немедленно;

• лень.

«Мыслить по шаблону – вернейший способ завалить дело». Д. Ф. Энрайт.

«Когда придумываешь что-то сам, то высок шанс ничего не придумать. Но когда живешь чужим умом, то уж точно ничего не сделаешь. Никогда не делай того, что делают другие. Это на сто процентов обрекает на неудачу». А. М. Будкер, академик.