Антонио Менегетти. Практика лидерства
Далее я даю свой конспект указанной в названии раздела книги Менегетти.
«Целью данного материала является формирование нового предпринимательского ума. Можно научиться действовать для достижения успеха, нахождения работы, самоутверждения. Разумеется, это не относится к тем, кто ждет помощи и одобрения от других.
Лидеры выступают в роли провидения для тех, кто потерпел неудачу. В условиях жесточайшей конкуренции сегодня нужно овладеть психологией менеджмента.
Для начала – основные критерии работы:
• любая ситуация должна разрешаться во благо человека;
• необходимо повышать интенсивность образования.
Стремительные изменения в социально-экономической сфере требуют постоянного пополнения знаний и совершенствования навыков, образования по типу life-long learning – обучения на протяжении всей жизни. Тот, кто стремится быть лидером в глобальном контексте, больше не может позволить себе срастись с какой-то ролью, функцией, а ежедневно проходит проверку обновляющимися сценариями.
Если вы ленитесь получать знания, вас ждет личностный и экономический регресс.
Анализируя личности всех тех, кто добился успеха, можно заметить, что эти люди действовали исключительно самостоятельно, сделали себя сами, поступая с умом и осторожностью. Никто из тех, кто стал богатым и свободным, не использовал закон против своего работодателя, никто не прибегал к помощи профсоюзов. Молодого человека нужно научить не уповать на социальную справедливость – в противном случае он потерпит неудачу. Надо уважать закон, но постоянно помнить, что правосудие и законы создаются для того, кто в них нуждается. Необходимо с молодых лет быть последовательным и стремиться к постоянному развитию и заработку, проявляя самостоятельность и не прибегая к помощи государственных учреждений, созданных для защиты «слабых».
Экономическая база является залогом нашего достоинства, возможности жить по-своему, а соблюдение закона дает право на действие в обществе. Под экономической базой понимается не счет в банке (это уже следствие), а место работы, заработка, источник постоянного дохода, из которого вы ежедневно черпаете богатство. Это то, что вы умеете, то есть экономическая база означает умение что-то делать. Не выстроив ее, лучше не пытаться быть лидером – это останется инфантильной иллюзией.
В современных условиях рынка труда для создания собственной экономической базы необходимо:
1. Среднее образование (высшее нужно для специфических областей деятельности, таких как медицина, архитектура, инженерия).
2. Знание по крайней мере одного иностранного языка.
3. Умение работать с компьютером.
4. Специализация. Область, где вы получаете постоянный доход и постоянно совершенствуетесь.
5. Умение выступать перед аудиторией. Это тотчас же укрепит ваше положение.
Группа поддержки – люди, с которыми вы имеете деловые отношения и которые обеспечивают вам гарантии в экономическом и юридическом аспектах. Следует завоевывать этих людей, делая вид, что вы ставите их выше себя, для того чтобы они чувствовали свою важность и наилучшим образом консультировали вас по интересующим вопросам. Говоря о них, я имею в виду не вашу рабочую команду, а профессионалов, обладающих высочайшим уровнем подготовки в своей сфере. Группа поддержки немногочисленна, не более 5–6 человек из разных областей.
Тому, кто решил стать лидером, необходимо управлять своим телом, поведением, голосом, жестами, манерой одеваться для того, чтобы добиваться успеха на конкретной встрече. Можно выделить три категории людей:
• люди с красивой внешностью.
Природа создала шедевр. Человек, обладающий эстетической привлекательностью, несомненно, имеет преимущества, однако часто он относится к ней потребительски. Обычно он вступает в социальную игру в возрасте 16–17 лет и использует свой природный дар для привлечения аудитории, включающей близких, друзей, порой застревая в данном стереотипе и блокируя собственное развитие. Он фиксируется на имеющемся преимуществе, но не способен превзойти его, осуществив дальнейшее вложение в действие.
В конечном счете, бизнес – это ум. Родиться привлекательным – преимущество, которое может обернуться препятствием, если останется непонятным и недоразвитым. То же – в семейной жизни. Часто красавцы становятся бабниками и помимо первых ухаживаний больше ничего дать не могут, потому меняют партнерш постоянно. Их жены несчастны.
Пусть красота не мешает достижению того уровня, на который вас может вывести ваш ум.
• Люди с обычной внешностью.
Те, кто обладают подобной внешностью, должны совершенствовать свое тело, голос, манеру обращения к желаемому лицу. Находить нестандартные решения для привлечения серьезного внимания и интереса. Необходимо, чтобы найденный стиль соответствовал среде обитания их экономического интереса.
• Люди с неприглядной внешностью.
Любого умного человека всегда отличают некоторый редкостный дар, небольшая характерная особенность, которые делают его единственным и неповторимым.
Для тех, кто обладает высочайшими интеллектуальными способностями, низкий рост, хромота или другие физические недостатки являются чем-то относительным: в конечном счете, этим людям удается постичь ум денег, то есть подлинный символ власти для того, кто умеет им управлять. История подтверждает это судьбами известных личностей.
Обобщая вышесказанное по поводу внешности:
• Если вы красивы, станьте выше этого, иначе внешность превратится в ваш предел;
• если вы обладаете обычной внешностью, можете спокойно двигаться по пути развития, главное – быть последовательным и не останавливаться;
• если же ваша внешность не является привлекательной, уделяйте особое внимание культурному развитию и компенсируйте это подготовленным умом и конкретными действиями в своем бизнесе».
Значение сновидений
Только не думайте, что эта глава случайно попала из другой книги. Нет, я намеренно включила ее сюда. И Антонио Менегетти считает важным для лидера обращать внимание на подобные вещи.
Чтобы действительно управлять собой, необходимо воспринимать информацию, которая поступает к нам, в том числе через сны. Особенно когда мы сталкиваемся с важной ситуацией в жизни и на работе. Сновидение – часть нас самих, а значит, оно указывает на то, что происходит с нами.
Сновидение представляет собой своеобразный «рентгеновский» снимок психики и снабжает нас информацией о текущем состоянии внутреннего мира.
Из бесчисленного множества разнообразных входных данных сновидение позволяет нам отобрать самые важные.
Сновидение – своеобразный экзамен, которому природа ежедневно подвергает поведение субъекта. Это источник самой свежей информации. Так почему бы ею не воспользоваться?
Толкование сновидения должно пониматься, исключительно исходя из логики субъекта, видящего сон. Сновидение – язык ответа на его потребности.
Три универсальных критерия толкования сновидений:
• Выяснить, с чем ассоциируется у человека, видевшего сон, предмет, образ, представленный в виде символа. Например, увидев мышь, надо спросить себя: «Что такое мышь? Какова ее функция по отношению ко мне? Может, это грызун, который портит мои вещи?»
• Понять причины действия символа. Интересен не он сам, а связанное с ним действие. Позитивно оно или негативно? Например, вам снится, что вы пьете чай с молоком с подругой. Действие позитивно и молоко питательно – значит, обогащает.
• Уяснить семантическое (смысловое) значение символа. Что он значит для субъекта, на которого направлен?
Умение любить свою игру. «Особые» отношения
«Самое трудное я беру на себя: принимать решения буду я». А. Гитлер.
Термин «особый» всегда указывает на превосходство. Человека никогда не называют «особым», если он хуже других или находится наравне с ними. Этот термин неизменно отсылает к чему-то высококлассному, благородному, лидирующему.
Молодой лидер, готовый предлагать услуги или что-то другое, должен обладать способностью к производству чего-либо особым образом. Конкурентное производство означает, что он предоставляет услугу, экономически и качественно иную; она отличается, она совершеннее. Если кто-то хочет купить какой-то продукт, он изучает и ищет лучший; он пойдет к тому, кто гарантирует оптимальный результат при максимальной экономичности (а не к самому изощренному).
Лидер, менеджер – тот, кто умеет создавать наилучшие связи с объектом, который продает, предлагает. Личность более значима, чем продукт. Круг людей, ведущих дела высокого уровня, весьма ограничен; и наоборот, масса бесчисленна.
Фундаментальной является способность выстраивать отношения, налаживать контакт с лидером, с человеком, имеющим вес в соответствующей области. Старайтесь искать связи среди лидеров: именно они станут вашими лучшими клиентами.
Визитная карточка руководителя – умение расположить к себе.
С великими нельзя мошенничать, нельзя притворяться: следует действовать честно. Заработок, успех всегда приходят в результате взаимной честности.
Как вы умеете делать то, чем решили заниматься? Насколько это ваше, насколько вы владеете этим и знаете это? И, прежде всего, насколько оно полезно для других?
Особенный – тот, кто тотально знает объект, который производит и предлагает другим, – не ведает ни проблем, ни кризисов. Он всегда побеждает.
Вы должны быть сведущими, а значит, любить то, что делаете.
Успешность малого и среднего бизнеса
Вот три основных аспекта, из-за которых на предприятии наступает критическая точка:
1. Едва заработав денег – легальным или нелегальным способом, молодой человек (для самоудовлетворения) тут же стремится выставить себя напоказ, сделать так, чтобы все об этом узнали. Начинается щегольство, разбрасывание деньгами (новая машина, квартира, отпуск в определенном месте, бурные эротические романы). Первая волна заработка обычно провоцирует чрезмерные траты. «Падению предшествует гордость». Притчи царя Соломона.
2. Второй момент неизбежного крушения – использование молодых людей крупным капиталом (банками, промышленными предприятиями). Сильные финансовые корпорации постоянно нанимают передовую молодежь для своих целей. От полученной высокой должности и сопутствующих привилегий (предполагающих в обмен на личную гражданскую и уголовную ответственность) люди цепляют звездную болезнь. Предприятие через какое-то время «пускает в расход» молодого человека, и он должен отвечать за содеянное всей компанией. В кризис посадили в тюрьму немало молодых топ-менеджеров крупных предприятий, не сумевших перекредитоваться. Учредители и владельцы компаний, придумавшие все основные финансовые махинации, остаются на свободе.
3. Третий момент – это психологическая незрелость. Как бы молодой человек ни старался быть гением, существуют слишком много пробелов в его знаниях, нехватка опыта, не позволяющие ему соответствовать окружающей среде предприятия. Психологическая незрелость перед лицом исторического события, открывающего возможность достижения успеха в обществе, является самой серьезной проблемой.
Необходимыми для каждого предприятия являются конкурентоспособность и умение взаимодействовать.
Когда компания стоит на пути социального и экономического успеха, надо учитывать:
1. Закон.
2. Организацию персонала (основных средств, структур).
3. Особенности предпринимателя (ответственного за предприятие).
4. Внешние отношения (пространство, люди, способы взаимодействия).
5. Характерные черты и психологию рынка (этническо-экономический аспект).
Закон
Когда появляется богатство, лучше всего строго соблюдать закон. То есть зарабатывать законными методами. Вокруг победителей всегда есть те, кто хочет подложить им свинью. Эти простые вещи нельзя упускать из виду.
Закон стоит во главе угла любого начинания. Принимаясь за какое-либо дело, необходимо всегда его учитывать. По нашему законодательству каждый имеет право мешать другому, а не помогать ему. Нет ни одного закона, который устанавливал бы возможность помощи предпринимателю, а вот предъявить ему обвинения разрешено.
Организация персонала, средств и структуры
«Секрет удачного выбора сотрудников прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы вам от них хотелось». Г. Селье.
В процессе формирования собственной команды из сильных профессионалов зарплата не играет ведущей роли. Существеннее способность руководителя найти функциональное применение ответственности и ума сотрудников, которые, естественно, этого хотят и способны плодотворно работать. Других следует либо уволить, либо держать в стороне, если договорные условия не позволяют сразу с ними расстаться.
Важно также обслуживание рабочего помещения, офиса. Чем качественнее оборудование, тем более эффективным должен быть сотрудник. Результативность труда зависит от соблюдения равновесия между техническим оснащением и организацией персонала. Следует предпочитать лучшее и поощрять лучших.
«Люди порой откусывают больше, чем могут прожевать. Но любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше». Ли Якокка.
Предприниматель
Когда предприниматель является сильным и действенным, остальные видят в его успехе материальное проявление его воли. Он – основа, создающая явление, поэтому он должен хорошо заботиться о себе. У каждого есть золотой резерв личности, неиссякаемое богатство, которое можно вложить в подготовку или преобразование собственного ума. Предприниматель как полярная звезда определяет точку «единства действия» для сотрудников и партнеров.
Внешние отношения включают в себя весь мир производства, дистрибуции, позиционирования и маркетинга товара. Это персонал, способы производства, реклама, продажа и умение преподнести клиенту и продать свой товар, оформить экономическое предложение, чтобы оно отвечало спросу. Важно суметь четко сформулировать собственный ответ на запрос, заинтересовать потребителя, разжечь в нем любопытство, пробудить чувство удивления и удовольствия от новизны.
Ключевым моментом является умение продавать услугу. Продукт относителен, первична услуга, которая оказывается клиенту определенного типа. Поэтому главный вопрос, который должен задать себе продавец: «Как услужить этим клиентам?»
Способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Таким образом, в первую очередь продается услуга, а продукт идет вторым.
«Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения». Ч. Швэб, американский менеджер.
Характерные черты и психология рынка
Бизнес сейчас стал международным. Каждому субъекту – греку, итальянцу, ирландцу – свойственны определенные стандарты поведения, стереотипы мышления. Необходимо изучать психологию тех народов, с которыми вы намереваетесь работать. Узнать традиции, культуру, особенности этноса. Например, у восточных людей (Китай, Вьетнам) не принято отказывать. Они могут подписать договор, даже если его выполнение им не под силу. А потом будут тянуть с выполнением договоренностей годами, находя каждый раз объективную причину. Главное для благополучия предприятия в арабских странах – не условия договора, а принадлежность к клану. Договор с причастным к ныне правящему клану – это залог успеха. Поменялась власть, изменятся эффективность и реализация проекта.
Юридическая осмотрительность в вопросах трудового контракта
Изменчивые факторы окружающей среды вынуждают любого быть осторожным и особенно внимательным.
Осмотрительность работодателя можно определить как высшую бдительность, способность пристально смотреть в будущее, знать последствия своих поступков и результаты, к которым приведут заключенные договоры и действия работников в рамках трудовой деятельности.
Работодатель в обмен на результаты труда подчиненных берет на себя обязательства не только по выплате им зарплаты, но и ряд других (соцпакет, травмы, семейные трагедии).
Также он отвечает за все действия своих подчиненных, которые они совершают при выполнении профессиональных задач. Так, работник – всего лишь звено производства. Как правило, он не расплачивается за ущерб, причиненный предпринимателю. Все риски лежат на последнем, а подчиненный зачастую – всего лишь средство, он должен внимательно выполнять свою работу. В сущности, от него не требуется результат. Главное, чтобы он трудился в рамках своей должности.
Сегодня работник еще может доверять хозяину, но доверие работнику, учитывая действующие законы, является тотальным риском для хозяина.
«Оставьте мне мои фабрики, но заберите моих людей, и скоро полы заводов зарастут травой. Заберите мои фабрики, но оставьте мне моих людей, – и скоро у нас будут новые заводы, гораздо лучше прежних». Э. Карнеги, бизнесмен.
Общение по телефону
Телефон сегодня – наш верный спутник, друг и партнер. Представьте себе, что у вас его нет. Ну, например, хотя бы два дня. И вы никому не можете позвонить. Сколько лишнего времени вам придется потратить, чтобы справиться с вашими текущими делами?
Умение общаться по телефону снизит стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей деятельность и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде.
Телефон – лишь объект, субъектами являемся мы, именно через нас проходит сообщение, информация.
Вот пять структурных моментов исходящего телефонного звонка:
1. Выбор для звонка оптимального времени, когда вы находитесь в хорошей форме.
2. Осознание цели звонка.
3. Знание адресата: его специфики, уровня профессионализма, образования, структуры его деятельности. Если вы его не знаете – постарайтесь выявить ключевые аспекты.
4. Наличие приоритета планирования хода разговора, его структуры, длительности. Вы можете предусмотреть для себя пути к отступлению.
5. Возможность планирования итога предстоящего общения, то есть оптимального результата, пользуясь первыми четырьмя пунктами.
Пятый пункт позволяет также проверить, выступали ли вы в роли субъекта или объекта своего звонка: достигли ли вы своей цели? Если нет, то нужно постоянно совершенствоваться, отслеживая собственные ошибки.
Сложный телефонный разговор никогда не должен длиться дольше 2–3 минут. Вам нужно привести общение к тому, что соответствует вашим целям, и как можно скорей.
Если разговор становится неуправляемым, рекомендуется его прервать: как будто линия оборвалась или «алло, алло, я не слышу». Если этого не сделать, будет только хуже. Например, собеседник изменился или вы чувствуете, что беседа идет совершенно не в ту сторону:
• старайтесь не переходить на личности и не терять самообладания;
• ведите себя вежливо, но твердо;
• всегда беседуйте с начальником. Чем к более высокому руководству вы обратитесь, тем быстрее займутся вашей жалобой.
Если ваш собеседник говорит слишком долго, и вы уже захлебываетесь в словесном потоке, следует заблокировать его. Можно повторить его слова, соответствующие изначально заданному вопросу и задать следующий вопрос. Можно применить фразу: «Я вас правильно поняла…». Иначе он уведет вас не в том направлении, и вы не достигните цели. Возможно, потребуется ручка, чтобы записать ключевые моменты из длинной речи оппонента.
Нужно практиковаться от звонка к звонку, чтобы совершенствовать точность своих действий в любой ситуации.
Краткий обзор поведения налогоплательщика
Занимаясь предпринимательской деятельностью, важно сохранять бдительность еще в молодом возрасте, так как опасность подвергнуться преследованию по закону и особенно нападкам налоговых служб, возникает в момент, когда мы становимся «заметными». Корректное решение юридических и налоговых вопросов в молодости – гарантия защиты от тех, кто захочет напасть, убрать нас с дороги. Нельзя забывать о том, что в наше время налоговая проверка может нагрянуть после телефонного звонка от любого человека, который хочет доставить нам неприятности.
При совершении операции по приобретению имущества (особенно недвижимости) всегда полезно проверить, может ли чистый доход за последние годы ее оправдать. В противном случае лучше залезть в кредит.
В том, что касается налогов, необходимо быть внимательными к следующим вещам:
• Определить «потолок», понимаемый как максимальный уровень богатства, допускаемого системой. Это порог толерантности тех цифр, что вы указали в налоговой декларации.
• Зорко следить за документацией. Любые документы всегда свидетельствуют против вас.
• Знать, что преданные, но глупые подчиненные в случае проверки оказывают содействие налоговым органам, действуя во вред хозяину.
Финансовый ревизор не так умен, чтобы понять, как растет ваше богатство, но он узнает многое, опираясь на информацию, которую ваши верные подчиненные, как одержимые, выдадут ему по доброй воле.
Маркетинг в малом и среднем бизнесе
Маркетинг – это процесс изучения и удовлетворения желаний и потребностей клиентов, целью которого является извлечение прибыли для предприятия.
Маркетинг оказывается особенно важным для малого и среднего бизнеса – он позволяет находить среди бесконечных потенциальных клиентов тех, чьи потребности они смогут удовлетворить лучше всех, получив при этом прибыль.
Крупный бизнес сконцентрирован на продукте, а малый и средний – на услуге.
Маркетинг – это способность строить взаимоотношения «клиент—фирма» (B2C) и «фирма—фирма» (B2B), устраивающие обе стороны.
Установление и развитие взаимоотношений происходит в шесть этапов:
1. Выяснение реальных и потенциальных потребностей клиентов;
2. Выбор лучшей стратегии продвижения продукта;
3. Обеспечение эффективного сбыта продукта;
4. Информирование клиентов о существовании продукта и стимулирование к покупке именно этого товара;
5. Определение цены, по которой должен продаваться продукт;
6. Обеспечение высокого качества послепродажного обслуживания.
Данные этапы – это теория, но успех предприятия зависит от тех, кто и как делает указанные шаги.
Стратегия маркетинга всем известна как 4Р:
• Product.
• Price.
• Place.
• Promotion.
Иногда добавляют еще несколько P: people, process & physical evidence, profit, propositioning/positioning, packaging, purchase.
Элемент «Продукт» отвечает на вопрос «Что необходимо рынку или целевой аудитории?», элемент «Цена» помогает определить стоимость продажи товара и оценить уровень рентабельности продаж, элемент «Место продажи» подсказывает, как выстроить правильную модель дистрибуции (или доставки товара до конечного потребителя), а элемент «Продвижение» дает ответ на вопрос «Каким способом информация о товаре компании будет распространяться на рынке?».
Почему e-mail-маркетинг становится таким популярным?
Данный раздел составлен из материалов сайта www. PowerBranding.ru.
Ответ на вынесенный в заголовок вопрос следующий – благодаря его стоимости, эффективности и доступности.
Все мы получаем сотни предложений по e-mail. Что-то сразу бросаем в мусорный бак, что-то с интересом открываем, что-то откладываем на потом. В любом случае предложения товаров и услуг через персональные рассылки существуют и их объем растет.
E-mail-рассылка является одним из самых эффективных инструментов рекламы: ROI = 28,5$ на 1$ вложений.
На сегодняшний момент существует множество сервисов (как российских, так и зарубежных), которые берут на себя все организационные моменты формирования e-mail-рассылок: создание шаблона рассылки, отправка и отслеживание результата.
Последний от каждой кампании e-mail-маркетинга теперь можно точно оценить и, в зависимости от него, изменить или улучшить стратегию подачи рекламного сообщения. Нужно узнать, какой процент писем:
• дошел до клиентов;
• открыли покупатели;
• привел к реальным действиям.
Стоимость данного инструмента достаточно низка: от 10–15 копеек за письмо, а существуют сервисы, которые предоставляют возможность бесплатной e-mail-рассылки до 3000 писем в месяц.
И наконец, такую рассылку можно проводить и самостоятельно, без оплаты дополнительных сервисов, и получать быстрый результат.
Делегирование
Делегировать – значит передать другому:
• права и полномочия;
• средства;
• ответственность;
• навыки;
• задачи;
• исполнение.
Делегировать – значит передать иному лицу обязанности и полномочия для реализации личного проекта.
Деятельность предпринимателей предполагает передачу другим людям части ответственности за выполняемую работу. Нельзя сделать все в одиночку.
Необходимо быть внимательным – иногда то, что начиналось как делегирование, может закончиться шантажом. Порой хозяин компании вынужден расплачиваться за то, что ошибся в человеке, которому не только делегировал часть собственной власти, но и платил заработную плату (финансировал). За действие других приходится платить самому.
Предприятие представляет собой совокупность форм делегирований, которые исходят от предпринимателя и создают комплекс отношений.
Гением денег является лидер, который осуществляет соответствующее делегирование различным доверенным лицам.
Выбранный для делегирования человек должен обладать следующими способностями:
• объективно технически выполнять функции. Он должен делать то, в чем разбирается; знание – первая сила организации.
• уметь строить взаимоотношения. Работнику оплачивают не только его труд, но и поддержание хороших отношений внутри коллектива. Работодатель не должен отвлекаться на разрешение конфликтов своих подчиненных. Если сотрудник не ладит с коллегой – это его личная проблема, а не забота предприятия. При найме сотрудника надо проверять на способность к построению взаимоотношений. При отсутствии этой способности он будет вносить беспорядок в деятельность компании и создавать собственный театр своей эксклюзивности.
• стремиться к успеху. Хорошо работает тот, кто хочет зарабатывать и служить компании, удовлетворяя собственные амбиции.
Осуществив делегирование, нужно постоянно контролировать два момента:
• профессиональную честность и последовательность согласно договоренностям;
• результаты реализации проекта предприятия в сроки, установленные приблизительно.
«Персонал предприятия – это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей». Ли Якокка.
Деньги. Экономическая цель предприятия
«Деньги – это усиление личности, отношений, свободы, автономии. Это средство, позволяющее быть внутренне свободным человеком». А. Менегетти.
Сами по себе они могут создавать большие проблемы, но если хозяин умен, в его руках деньги становятся мощной силой, способной предоставить неограниченную свободу выбора.
Бесполезно бунтовать, устраивать революции или вставать в оппозицию. Нужно найти точки соприкосновения с обществом, к которому принадлежишь, приспособиться к нему и осуществлять свою деятельность в соответствии с тем, что дозволено. Речь идет об умении оказывать услугу высочайшего профессионального уровня, благодаря которой вы получите признание и хороший заработок. Необходимо использовать кредит доверия общества, которое аккредитует, предлагает свое участие, чтобы в дальнейшем быть способным возглавить государство, например.
Предприятие – это совокупность людей и вещей, объединенных общей экономической целью. Оно может просуществовать год или день, может изменяться от проекта к проекту, от действия к действию.
Экономическая цель предприятия – повысить покупательскую способность денег (стать больше, иметь возможность активнее покупать, пользоваться значительным доверием, укрепить собственный имидж). Это достижение лидерства. Такая цель имеет проектную, связанную с получением прибыли, и социальную стороны.
Покупательская способность включается в общий проект, реализуя в нем определенный сегмент.
При бизнес-планировании, прежде чем просить кредит, регистрировать юридическое лицо, необходимо изучить технику производства. Сначала надо овладеть техникой оказания услуг для формирования покупательской способности. Она должна быть максимально простой, функциональной, новаторской.
Простой, чтобы с минимальными средствами обеспечить максимальный результат. Функциональной, чтобы клиент имел подтверждения, что он не напрасно заплатил за услугу, он наверняка в выигрыше. Новаторской, чтобы с помощью новых идей предоставлять превосходную услугу многим.
Нужно научиться быть оригинальным для окружающих, используя максимально простые способы, и достигать первенства, постоянно внося новшества.
Если работаешь с теми, кого любишь, с кем дружишь, с кем всегда ладишь, то регрессируешь.
Разумное предприятие создает отношения в соответствии со своей целью, не позволяет терять время на сотрудничество с теми, кто ею не затронут. В развитии основного бизнеса нужно всегда искать такие отношения, которые увеличивают, подготавливают, стимулируют, критикуют, подчеркивают отличие, вынуждают отточить технику, прояснить собственную позицию.
Очень важно находить квалифицированные кадры.
«Ставя на первое место людей, вы никогда не совершите ошибки даже в вопросах делания денег». М. Маркс, основатель «Маркс & Спенсер».
Персонализация сотрудников
«Дирижируйте оркестром, а не играйте на инструментах. Если вам нужен скрипач – идите и найдите его, обучите, если надо, но не спешите с дирижерского пульта хватать скрипку и играть. Если вы сделаете это, концерт будет напоминать хор уличных котов, даже если вы играете на скрипке превосходно». У. Делоне, аналитик.
Партнер, администратор, секретарь, менеджер, то есть тот, кто является посредником в контакте с клиентами, должен представлять не самого себя, а предпринимателя. Нужно, чтобы его персональный стиль отвечал стилю ведения бизнеса. Он является оператором, инструментарием и обязан соответствовать проекту. Тот, кто находится рядом с предпринимателем и получает зарплату за свою работу, должен продавать стиль предпринимателя, его фирменную, маркетинговую, производственную индивидуальность.
Персонализация заключается в определенной манере одеваться, говорить, отвечать, быть своего рода витриной, способствующей развитию бизнеса, это собственный способ служения.
Подчиненного и шефа связывают деньги, которые очищают отношения от любой другой логики, отличной от экономической. Если предприниматель выбирает сотрудников на основе чувств, по семейным причинам, из сострадания – он вне логики цели предприятия.
Организационные структуры предприятия
Организация – это совокупность взаимозависимых и взаимосвязанных между собой частей и функций. Координация этих частей составляет организационную функцию. Это материальные, нематериальные факторы и человеческий фактор.
Цель организации деятельности предприятия – достижение максимальной эффективности и высокой производительности труда сотрудников. Это приводит к удовлетворению ожиданий персонала и, в итоге, к достижению более высоких результатов по сравнению с теми, которых можно добиться в одиночку.
Организационная структура – это совокупность отношений индивидов, группы и соответствующие им области деятельности.
Одной из причин внутренней сложности организаций является проблема человеческого фактора, поскольку поведение каждого индивида обусловлено и определено множеством личностных перемен, ценностей, потребностей, формой поведения и навыков, следовательно, типом личности. Принято считать, что действия людей никогда нельзя предсказать с точностью, так как индивидуальные отличия связаны не только с профессиональными качествами, но и с множеством других характеристик, которые со временем могут меняться.
Очень важным моментом является мотивация сотрудников. Без их вовлеченности практически невозможно реализовать общие цели компании. Важно, чтобы предприниматель не привносил другую логику, отличную от экономической (чувства, страсти, любовь), так как рано или поздно она нарушит целостность управления фирмой.
Типы организационных структур
Простая иерархическая организационная структура применяется для малого бизнеса. В нее входят только директор, управляющий производством и секретариат, помогающий директору.
Если предприятие расширяется, такая структура уже неэффективна, поскольку необходимы более формальные разграничения обязанностей, прав и ответственности. Процесс делится на части с конкретными функциями. Это функциональная структура. Под функцией понимается должность. Структура имеет ярко выраженную вертикальную иерархию. Количество линий продукта и каналов сбыта ограничено. Иерархия подходит для большого капитала и значительного количества людей.
Этот вид структуры достаточно медленно реагирует на непредвиденные обстоятельства, поскольку решение принимается на высших уровнях, и когда они получают информацию, проблема часто уже имеет огромные масштабы.
Также есть вероятность раздутия «шеи» – промежуточного звена между производством и руководством. Генри Минцберг в книге «Структура в кулаке: создание эффективной организации», хорошо показал, как появляется и раздувается «шея» у руководителя. Под ней имеются в виду консультанты, аналитики, помощники, финансисты, люди, не принимающие прямого участия в создании продукта, но оказывающие влияние на лидера – такая прослойка между ним и производственным персоналом. Из-за «шеи» лидеру не видно, что реально происходит.
Самое большое ограничение функциональной схемы – неспособность противостоять нестабильности, подвижности рынка, который требует гибкости.
Новым горизонтом в деле организации предприятия стало разделение рабочего процесса на отдельные проекты. Проект – совокупность временных действий, направленных на реализацию единого продукта, услуги. Это проектная структура. Команда формируется из специалистов с различными техническими компетенциями и разных иерархических уровней. Она автономно находит решения, оценивает возможные затраты, составляет план и реализует его. Под каждый проект выделяются отдельные средства, что исключает возможность конфликтов при разделе общих ресурсов, как в функциональной схеме.
Внутри команды выделяется лидер проекта (project manager). Обладая властью, он должен вести всех к цели. Один человек может участвовать в нескольких проектах одновременно. Если он достоин обучения, то важно помещать его на различные позиции – от простых исполнительских до руководящих стратегических. У директора есть возможность испытать участников на разных должностях.
Организация предприятия в виде ряда проектов предусматривает структуру с минимальным количеством уровней и максимальной пластичностью.
Структура в виде матрицы объединяет базовые принципы функциональной структуры с особенностями проектной. Появляются две категории менеджеров – ответственные за продукт или проект и за ресурсы или функции. Удваиваются отношения подчинения. Каждый исполняющий обязанности оказывается в подчинении у линейного руководителя и у ответственного за проект. Данные профессиональные объединения специалистов являются не временными, как в проектной структуре, а постоянными.
Матричная структура – это шаг назад относительно проектной. Она применяется до тех пор, пока не представится возможность использовать человеческие ресурсы более эффективным способом, особенно с помощью самообразования индивида.
От интуиции лидера, от того, побеждает он или проигрывает каждый день, зависит развитие и выживание предприятия. Настоящий предприниматель не может делегировать управление, он должен руководить от первого лица.
В проектной структуре проект-менеджер:
• является главным ответственным человеком;
• ставит на первое место клиента и достижение цели;
• обладает опытом и техническими знаниями всех стадий проекта;
• может противостоять непредвиденным обстоятельствам и изменениям;
• умеет устанавливать коммуникацию;
• имеет способность создавать и вести команду.
Тотальное качество
«Первая цель – качество, а прибыль сама придет». Принцип японского менеджмента.
В 1993 году была учреждена премия Ишикавы за лидерство в достижении качества. Она присваивалась человеку или команде, которые благодаря своему лидерству вносили вклад в повышение качества жизни людей.
Тотальное качество – это то, чего хочет клиент.
Для того чтобы тотальное управление качеством (TQM) действовало внутри предприятия, персонал должен усвоить некоторые фундаментальные понятия:
• Уважать человека и людей в целом. Сотрудники должны иметь возможность реализовывать свой потенциал в соответствии со способностями, креативностью и мотивацией. Это подразумевает максимальное делегирование полномочий со стороны руководства. Такая система способна развить врожденный потенциал в любом индивиде.
• Знать, что качество прежде всего.
• Понимать, что настоящие хозяева фирмы – рынок и клиенты (market-in). На все нужно смотреть глазами клиентов.
• Усвоить, что соседний отдел – ваш клиент, не создавать организационные барьеры. Каждый сотрудник должен осознавать, что отдел, использующий результаты его работы, своего рода клиент, следовательно, с ним надо обращаться, добиваясь максимального качества. Стивен Кови выпустил серию короткометражных фильмов к своей книге «Восьмой навык высокоэффективных людей». Там есть фильм «Макс и Макс», показывающий, как включается и выключается мотивация у людей, приведена аналогия с животным миром. Очень любопытно, посмотрите.
• Анализировать факты и оперировать данными.
• Концентрироваться на немногих важных вещах. Применяя закон приоритетов, можно значительно увеличить эффективность.
• Контролировать процесс. Следить нужно не только за результатами, но и за различными фазами процесса, чтобы устранить повторяющиеся дефекты.
• Применять восходящий контроль. Надо дойти до истоков, обнаружить причины, влияющие на процесс, и взять их под контроль.
• Не перекладывать вину на других. Находя себе оправдания, человек перестает стремиться к действию.
«Тот, кто сможет дать потребителю лучшее качество по низшим ценам, непременно станет во главе индустрии. Безразлично, какие бы товары он ни производил. Это непреложный закон». Г. Форд.
Три «столпа веры» высшего руководства американской корпорации IBM:
• уважение к личности;
• внимание к клиенту;
• высокое качество работы.
Цель
Core business – формальная цель, ради которой предприятие стремится к заработку. Это означает понимание того, что вы хотите и что умеете делать особенного для рынка и собственного удовлетворения.
Вам нужно:
• определить границы вашего core business;
• выявить своих самых прибыльных клиентов;
• найти собственные компетенции: специфические и стратегические; надо понять, в чем они хороши и неповторимы на фоне других;
• установить для себя самые важные каналы продаж;
При планировании создания предприятия ответьте на вопросы:
Что вы хотите делать? Умеете ли вы это делать? Это работает? За это платят? Это выбирают?