Автор: Евгений Крестников

Опубликовано 08 ноября 2011 года

Попробуем разобраться, чем отличается от аналогичных решений, представленных на рынке. Притом смотреть на сервис будем не глазами технаря (исчерпывающая документация доступна на сайте проекта, и дублировать её нет никакого смысла). Самое важное - чем интересен SolverMate с точки зрения малого и среднего бизнеса - целевой аудитории продукта.

Позиционирование

SolverMate занимает нишу между условно-бесплатными сервисами - такими, как Яндекс.Почта, Mail.ru, Gmail, и дорогими и сложными системами типа Microsoft Outlook/Exchange.

На рынке существует множество различных решений по организации работы с электронной почтой. Ориентированные на конечных пользователей онлайн-сервисы (Яндекс.Почта, Mail.ru, Gmail и т.д.), бесплатные почтовые программы наподобие Outlook Express иди Mozilla Thunderbird. К сожалению, они не подходят для организации коллективной работы (нельзя "расшарить" контакты, календари и другое) или обладают только зачаточными возможностями такого рода.

Есть продукты для организации корпоративных почтовых сервисов, решающие эту задачу (Microsoft Exchange, OpenXchange), но они весьма недёшевы и сложны во внедрении. Даже если такие решения разворачиваются на площадке провайдера (к примеру, сейчас очень популярна аренда основанных на Microsoft Exchange решений по схеме SaaS), их полная стоимость владения высока и не по карману небольшим компаниям.

Есть рассчитанные на малый и средний бизнес онлайн-сервисы (прежде всего, Google Apps для доменов), но они предлагают заказчикам слишком широкий набор программных продуктов (в том числе офисных программ), в котором, как ни странно, может не оказаться необходимых для бизнеса функций, либо воспользоваться ими будет совсем непросто. Скажем, настроить совместную работу с групповым ящиком электронной почты при помощи Google Apps - задача нетривиальная. В результате компании придётся серьёзно переплачивать за все продукты, даже за те, которые не используются или вовсе не нужны.

Кроме электронной почты и средств коллективной работы малому бизнесу необходимы решения для взаимодействия с заказчиками, для поддержки клиентов, учёта заказов и пр. Обычно это отдельные дорогостоящие продукты, которые необходимо интегрировать между собой. Свободное ПО проблемы не решает - затраты на его внедрение зачастую сопоставимы со стоимостью лицензий проприетарных программ. Мало того, по электронной почте передаются большие объёмы данных, систематизация которых сама по себе является непростой задачей. О взаимодействии между корпоративным почтовиком и, скажем, ЭДО или CRM говорить не приходится - это ещё сложнее.

Большие компании могут себе позволить серьёзные траты и заказывают комплексные решения системным интеграторам, но что делать малому и среднему бизнесу?

В большинстве своём такие клиенты вынуждены довольствоваться довольно простым почтовым сервисом, предлагаемыми хостинг-провайдерами или бесплатными расширениями для бизнеса на популярных службах электронной почты. Как правило, это не закрывает все потребности их бизнеса и в лучшем случае даёт только защиту от вирусов и спама и не заменяет пресловутых таблиц в Excel с клиентами, заказами и другими необходимыми для ведения повседневных дел данными.

Задача SolverMate - предложить таким заказчикам комплексное решение их проблем. Идея разработчиков очень проста и основана на том факте, что основным средством делового общения давно стала электронная почта. Зачем внедрять множество сложных продуктов, если можно оснастить традиционную почту дополнительным функционалом? Согласитесь, не очень оригинально - практически все системы коллективной работы и электронного документооборота это используют. Календари и мероприятия, общие контакты и групповые рассылки - они есть практически везде. А ещё есть поручения, встречи и другие подобные вещи.

Отличие SolverMate от конкурентов состоит в оригинальной реализации очевидной идеи. Разработчикам удалось совместить несовместимое и создать гибко настраиваемый продукт, пользоваться которым предельно просто. Таково позиционирование решения; дальше мы посмотрим, за счёт чего достигается столь парадоксальный эффект.

Начнём с начала

Хоть мы и не собираемся увлекаться справочной информацией, техническое введение всё же необходимо. С точки зрения пользователя SolverMate представляет собой веб-приложение. Его интерфейс напоминает GMail, хотя разработчики сервиса и используют другие термины. Для доступа к электронной почте предназначена закладка "Рабочий стол".

Кроме неё, имеются "Календарь", "Контакты" и "Настройки". В правой верхней части окна расположена ссылка с именем пользователя (нажав на неё, можно попасть в настройки), а также ссылки "Отзывы и предложения", "Помощь" и "Выход". Большую часть рабочего пространства занимает собранная в цепочки (как в GMail) корреспонденция с возможностью поиска, расстановки отметок и сортировки по различным полям. В левой части окна можно найти фильтры (с их помощью можно отобразить соответствующую определённым критериям корреспонденцию), шаблоны (о них речь пойдёт ниже) и теги (ярлыки).

Центральные понятия в SolverMate - решение и сотрудник. Это очень похоже на домен Google Apps, но без привязки к DNS. Решение представляет собой корпоративную инфраструктуру, а сотрудник - это пользователь решения. Чтобы он мог вести переписку, нужно добавить учётную запись электронной почты на внешнем ресурсе - SolverMate не является почтовым сервером. Корреспонденция собирается по протоколу POP3, а отправляется по SMTP.

Вся переписка состоит из тем, объединяющих принятую и отправленную корреспонденцию в цепочки. Здесь нет традиционных папок "Входящие" или "Исходящие", при подобном подходе они не нужны. И самое главное здесь - то, что можно вмешаться в процесс сбора цепочек и вручную объединить в одну тему или отделить сообщение, если оно не туда попало!

Разумеется, здесь есть средства коллективного доступа - общие темы, ящики, контакты и списки рассылки.

Использование шаблонов и правил

Пока всё как обычно, но дальше в дело вступают шаблоны. Они не имеют ничего общего с шаблонами почтовых программ. По сути дела это некая структура данных - произвольный набор полей (сроки, приоритеты, трудозатраты, стоимость и т.д), который можно привязывать к переписке или адресатам. Таким образом достигается гибкость решения: с помощью шаблонов описывается любой тип адресата или корреспонденции. Обычные письма и контакты превращаются в сложные электронные документы - в процессе работы им присваиваются различные метрики и параметры.

Для тем и для контактов используются разные шаблоны, причём к темам можно применять только шаблоны для тем, а к контактам - только шаблоны для контактов. Если зайти в раздел настроек "Шаблоны и поля", то можно увидеть, что и поля для тем и контактов различны. Здесь можно создавать новые поля и на их основе - новые шаблоны.

При помощи шаблонов можно не только фильтровать корреспонденцию, но решать более сложные задачи - раздавать поручения сотрудникам, регистрировать в системе заказы клиентов, обрабатывать тикеты и т.д. Для их решения в SolverMate есть отслеживающий изменения полей автоконтроллер. Он следит за сроками выполнения задач, исчерпанием ресурсов и т.д., а также уведомляет сотрудников о наступлении того или иного события. Условия срабатывания автоконтроллера задаются в разделе "Шаблоны и поля".

Ещё есть правила автоматической обработки входящей почты. С их помощью к корреспонденции применяются шаблоны, указываются заранее определённые значения полей и присваиваются теги.

Сбор данных. Простота доступа

SolverMate оптимизирован для работы с большими объёмами данных - здесь великолепно реализована система перекрёстных ссылок. Просматривая тему, пользователь видит список всех её вложений, адресатов, а также последние темы с их участием. Здесь же есть ссылки на связанные события и другие необходимые данные. Программа позволяет полностью восстановить весь контекст общения без необходимости заглядывать в другие темы. С контактами и записями календаря ситуация аналогичная: работая с ними, вы также будете видеть весь контекст в одном месте.

Кроме этого, в SolverMate есть полнотекстовый поиск и, на наш взгляд, ещё одна ключевая особенность - автоматизированный сбор и анализ содержимого входящих писем. Программа находит метки предстоящих событий и мероприятий, распознаёт даты, время и делает множество других вещей, упрощающих и ускоряющих обработку корреспонденции.

Шаблоны, о которых мы уже говорили, используются для управления собираемыми данными. Они позволяют реализовать на базе SolverMate систему электронного документооборота, технической поддержки пользователей или, скажем, CRM. Самое главное - сделать это достаточно просто: программа не требует особых усилий по внедрению и сопровождению решения.

Простая тарификация

Напоследок стоит поговорить о системе тарификации. Как и всё остальное в SolverMate, она очень проста. Здесь нет ограничений по количеству пользователей или по функциям программы - оплачивается только используемое дисковое пространство. Один гигабайт для хранения данных предоставляется бесплатно, а дальнейшая тарификация проходит по занимаемому месту и времени хранения. Примерно так же мы оплачиваем электричество - всё меряется на гигабайты в месяц. От услуг энергетических компаний сервис также отличается предоплатной системой.

Преимущества

Самым главным конкурентным преимуществом SolverMate является простота. Простота настройки и внедрения, простота сопровождения и, самое главное, простота использования. За счёт этой простоты, удобства не перегруженного интерфейса (согласитесь, это проблема для большинства популярных сервисов) и высокой связанности информации увеличивается оперативность сотрудников - им нужно производить меньше служебных действий для поиска информации, погружения в контекст общения и т.д. Думаем, что уменьшить количество инструментов и упростить работу с ними было великолепной идеей - обычно при автоматизации количество действий пользователя только увеличивается. В итоге большой отдел с десятком-другим компьютеров сегодня делает работу, которую на заре XX века выполняли три человека со счётами и чернильными перьями. В этом смысле SolverMate выбивается из общего ряда современных программ. И если компании удастся довести продукт до широких масс, то можно смело говорить о появлении нового поколения почтовых сервисов в лице SolverMate. Пока, на наш взгляд, у SolverMate есть для этого все основания.