Целевая аудитория

Каждый будущий и настоящий предприниматель сталкивается с вопросом: «Кому я продаю?» Я отвечаю на этот вопрос раз в 6 месяцев, ибо наращиваю бизнес-проекты и целевую аудиторию. Чем бы вы ни занимались, какую бы услугу вы ни оказывали, у вас есть ваша ЦА (целевая аудитория). И самую большую ошибку совершают те, кто отвечает на этот вопрос слишком широко: «Ну я парикмахер, женский. Соответственно, мой клиент – все человечество женского пола от 1 года до 130 лет». Моя задача объяснить вам, как же выделить свою ЦА, почему нельзя работать на столь широкий рынок, как все человечество, и чем же вам это может грозить?

Моя жизнь

Когда я начинала делать ремонт в своем первом салоне, подыскивала правильный дизайн визиток, стильные чашечки для кофе, я четко, как-то подсознательно, понимала, для кого я все это делаю. Для себя. Я делала это для девушек и женщин, похожих на меня: от 25 до 40 лет, с доходом чуть выше среднего, которые любят путешествовать, любят Европу, а конкретно Италию, знают толк в кофе и в сервисе. И даже мастеров я подбирала по этим критериям, чтобы им было о чем поговорить с клиентками. Потом моя целевая аудитория расширилась. (Но только потом… И тут нет противоречия. В конце этой главы я затрону вопрос расширения своей аудитории).

Через пару лет работы салона нас стали посещать красивые и ухоженные женщины старше 45 лет, к нам приезжали и приезжают семьями, и даже те девочки, кому мы делали детский маникюр в 12 лет, теперь уже 20-летние барышни, выбирающие ярко-алый гель-лак. Но все это произошло только через 8 лет после открытия. Моя целевая аудитория изначально была очень узкой, и именно поэтому женщинам от 25 до 40 лет было у меня с первого дня открытия очень комфортно и по цене, и по сервису. Они возвращались! А это бесценно.

Итак, что же такое «целевая аудитория».

Целевая аудитория – это группа людей, объединенных одним продуктом или услугой, для которых этот продукт или услуга может решать какую-либо проблему.

Вы что-то производите и это что-то вы продаете. Какую проблему решает ваш продукт и кому?

Для чего нам необходимо задаваться столь сложными вопросами? Во-первых, знание своего клиента сэкономит вам огромную кучу денег на рекламе. Во-вторых, при построении бизнеса вы должны понимать, нужна ли вашему клиенту парковка или ваш товар покупают у метро, нужны ли вам в кафе детский стульчик и детская комната или ваши клиенты 18-летние хипстеры, которые еще не успели обзавестись детишками, и яблочный сидр им важнее.

Знание целевой аудитории поможет решить вопрос «Где?». Знание целевой аудитории поможет решить вопрос «Как?». И даже ответит на вопрос «Кого набирать в свою команду?»

Ориентируясь четко на свою целевую аудиторию, вы будете понимать, какой должен быть дизайн помещения или прилавка, где вы продаете ваш продукт, или как должен отвечать менеджер на входящий звонок. Вы не допустите миллион ошибок и не потратите лишние деньги, просто понимая и осознавая, кто ваш покупатель. Как он / она выглядит, во что одевается, на какой машине ездит и сколько зарабатывает. Что он любит? А что не любит? О чем думает и о чем мечтает? Нам необходимо знать нужды нашего клиента. Спрос на продукт происходит только от потребности клиента в данной вещи / услуге. Именно эта потребность и необходимость заставляет его тянуться за кошельком. Тут очень важно понять воспринимаемую ценность будущего или настоящего клиента. Если для одной ЦА крем за 3 000 рублей будет казаться абсолютной роскошью, желаемой и крайне необходимой, то для другой ЦА будет дешевкой с подозрением на бездействие этого крема. Если вся архитектура вашего бизнеса будет подстроена под вашу целевую аудиторию, то вы попадете точно в цель во всех мелочах, и это обеспечит вам стопроцентный успех. В исследовании своей целевой аудитории не стоит вдаваться в крайности, она не должна быть слишком узкой или слишком широкой. Если вы нацелитесь на женщин с пятью детьми в возрасте 30 – 35 лет, вы сузите будущих покупателей до минимума.

Итак, как же мы изначально должны выделять свою целевую аудиторию. Ограничиваемся рамками: доход, возраст, регион, ценности. Вам сейчас может показаться немного трудно выделить ЦА, но просто возьмите своего основного будущего покупателя, самого яркого представителя, и опишите его / ее. Кто это?

Список вопросов по целевой аудитории № 1

1. Мужчина? Женщина? Семья? Ребенок – соответственно родители?

2. Сколько лет? Какие возрастные рамки?

3. Сколько зарабатывает ваш покупатель? Или какой совокупный доход у семьи?

4. Какую должность занимает и работает ли вообще?

5. Где живет? В каком городе? В каком районе? В доме какого класса?

6. Молодой ли это человек или взрослый? Чем увлекается? Есть ли семья? Следует ли какой-либо особой культуре?

7. Что у него / нее в голове? Какие проблемы? Что его / ее волнует и чем вы можете помочь?

Дабы облегчить себе на этом этапе проработку вашей целевой аудитории, я рекомендую посмотреть на своих конкурентов. В любом случае вам необходимо будет пройтись по конкурентам в момент написания бизнес-плана. Сделайте это сейчас. Следить за конкурентами вы будете всю предпринимательскую жизнь, дабы не отставать, а желательно идти на шаг впереди. Не стоит воспринимать конкурентов как врагов. Здоровая конкуренция будет подталкивать вас быть лучше, расширяться и работать над сервисом. Конкуренты творят невероятные чудеса для вас, если вы правильно относитесь к их появлению на рынке.

Вы можете прийти к конкурентам в качестве обычного покупателя, а можете внедриться и в качестве работника. Запишитесь к ним на интервью и смело задавайте интересующие вас вопросы. Вам все равно, что о вас подумают, зато соберете огромное количество информации о своем будущем бизнесе. Если предложат пройти учебу, соглашайтесь. Это будет самый необходимый опыт. Вы увидите изнутри ошибки и уже не совершите их на своем предприятии. Ваши конкуренты – это самые лучшие учителя: как делать и как не делать. Если вы учтете многие ошибки своих конкурентов, то клиент очень быстро перейдет к вам и это будет несложно. Вам даже не придется переманивать. Просто в первом же рекламном модуле вы объявите о своих сильных сторонах, которые отличают вас от конкурентов.

Моя жизнь

В далеком 2003 году большинство салонов красоты работало с 10 : 00 до 21 : 00. Причем до 21 : 00 в лучшем случае, а то закрывались и в 8 вечера. Я страдала. Страдала всей душой. Моя работа начиналась рано утром и заканчивалась, как у всех, в 19 : 00. В итоге я не успевала. Не успевала покрасить голову, не успевала сделать маникюр. Не успевала ничего и готова была бегать к мастерам на дом, лишь бы приняли. Это была моя болевая точка. Поэтому самое первое, что было введено в моем салоне – это график. С 9 : 00 до 23 : 00. Чтобы мамочки, которые отводят детишек в школу или в садик, смогли забежать с утра, а работающие дамы успели сделать маникюр и педикюр после работы. Более того, в предновогодние жаркие дни мы работали до 2 часов ночи. Чтобы обслужить абсолютно всех желающих и чтобы эти желающие не пошли в соседний салон из-за того, что к нам не попасть. Конечно, в таком графике один мастер не отработает, и мы придумывали смены по 8 часов, чтобы качество от такого количества не страдало. Сейчас я очень жалею, что сама не могу пройтись по своим конкурентам. В век интернета, соцсетей тебя уже знают в лицо ☺. Поэтому мои помощники и подруги исследуют их сервис и услуги, а потом рассказывают, что понравилось, а что нет.

Список вопросов № 2

Что же необходимо вам будет выяснить.

1. Сравнить всех ваших ближайших и прямых конкурентов между собой. Вы можете составить таблицу с интересующими вас параметрами: ответ на телефон, встреча клиента, оказание услуги, упаковка бизнеса. Что в вашей нише является основой? Для меня это: внешний вид сайта, системы лояльности, дизайн помещения, фишки в сервисе, ценообразование, визитки и подарочные сертификаты.

2. Выделяйте главные черты и прогнозируйте, чем будете отличаться вы.

3. Постарайтесь понять, кто сейчас покупает их продукт, кто является их целевой аудиторией? Зайдите к ним в качестве клиента в самое посещаемое время, когда в их точке находится самое большое количество клиентов. Прочитайте отзывы на форумах и пообщайтесь с теми, кто писал эти отзывы.

4. Исследуйте соцсети ваших конкурентов. Кто у них в друзьях. Кто пишет комментарии, кто восхищается.

5. А теперь представьте себе и своего самого идеального покупателя, который будет возвращаться к вам вновь и будет иметь бесконечную ценность для вашего бизнеса.

6. Составьте портрет того человека, который сейчас покупает товар у вашего конкурента.

7. Составьте портрет, кто еще может покупать этот товар, кто может быть потенциальным клиентом. Это необходимо для дальнейшего развития бизнеса и расширения ЦА.

В этой же таблице вы можете дописать, кто не покупает товар, и определить почему. Это вам будет необходимо для расширения целевой аудитории или, наоборот, для входа на рынок с продуктом, который подходит тем, кто не посещает ваших конкурентов.

Составляя портрет, вы должны перечислить все характеристики, которые я озвучила в списке вопросов № 1. Описывайте наиболее типичного клиента. Идеально, если к описанию вы приложите коллаж из фотографий своего клиента. Визуализация работает всегда, независимо от того, верите вы в нее или нет. Нам с вами необходимо визуализировать четкую картинку по возрасту, географии, статусу и стилю жизни.

Есть еще один способ исследования своей целевой аудитории по методу М. Шеррингтона. Методика называется «5W». Эта методика достаточно глубокая. Тут мы не только отвечаем на вопросы, как выглядит наш потребитель, но и почему он у нас покупает. Итак, необходимо ответить на пять вопросов.

• WHAT? (что?) – что предпочитает наш клиент, какое качество товара, какую услугу, какие характеристики.

• WHO? (кто?) – кто потребитель, пол, возраст.

• WHY? (почему?) – мотивация к покупке, ценовые предпочтения.

• WHEN? (когда?) – в какой момент происходит покупка и сколько времени происходит от одной покупки до другой.

• WHERE? (где?) – место покупки, каналы продажи, удобство.

Лучше всего и понятнее становится сегментация целевой аудитории на практике. Для примера возьмем нишу, которая сейчас стремительно набирает обороты: пирожные и десерты по Дюкану. Производство и продажа. На всякий случай расскажу, что это такое. Питание по Дюкану в свое время очень помогло мне прийти в форму после родов. (Ни в коем случае не рекламирую, имеет свои плюсы и свои минусы. Просто делюсь опытом.) Основано на употреблении белка и исключении углеводов. В любой диете меня всегда печалит только одно – отсутствие сладкого. Полное. Мне, как заядлой сладкоежке, такое исключение пережить очень трудно. Так вот, в Дюкане есть разрешенные десерты. Они полностью безуглеводные с низкой калорийностью. Я стараюсь исключать любые другие сладости и баловать себя только десертами по Дюкану. Ты и правда ешь десерты и худеешь. И эти десерты мы ввели в наше меню в кафе при фотостудии. Давайте же выясним, какова целевая аудитория наших десертов по Дюкану?

ЧТО?

• Пирожные на натуральном сахарозаменителе «Стевия» с отрубями вместо муки, без углеводов, с использованием только обезжиренного йогурта, обезжиренного творога и молока, с низкой калорийностью.

• Желе на натуральном сахорозаменителе «Стевия» без углеводов.

• Панна-котта на обезжиренном молоке и натуральном сахарозаменителе, низкокалорийная и безуглеводная.

• Блинчики на обезжиренном твороге, обезжиренном молоке с сахарозаменителем и отрубями. Без углеводов и без калорий.

• Вафельные трубочки на отрубях и с сахарозаменителем с обезжиренным йогуртовым кремом.

КТО?

• Женщины, следящие за своей фигурой.

• Женщины, сидящие на диете Дюкана.

• Женщины, кого волнуют проблемы целлюлита.

• Женщины, кого волнуют проблемы отеков.

• Женщины, которые хотят исключить потребление сахара.

• Женщины, поддерживающие систему правильного питания.

• Женщины, которые интенсивно хотят сбросить вес.

• Женщины, занимающиеся спортом.

• Женщины от 24 до 45 лет.

• Женщины после рождения ребенка и после грудного вскармливания.

• Профессиональные модели, следящие за своим весом.

• Женщины, у которых нет времени на приготовление десертов.

• Женщины, зарабатывающие от 45 000 до 100 000 рублей.

• Женщины, ведущие социально-активный образ жизни.

КОГДА?

• В момент посещения фотостудии.

• Каждый раз, когда хочется сладкого.

• За чашечкой утреннего кофе.

• После ужина с чаем.

• Во время ужина / ланча / обеда с подругами или семьей дома.

• На работе в обед.

ГДЕ?

• В Санкт-Петербурге.

• С доставкой на дом.

• У себя дома.

• В нашей фотостудии до или после фотосессии.

• На работе в офисе.

ПОЧЕМУ?

• Модно следить за своей фигурой.

• Хочется сбросить лишний вес.

• Готовятся выйти замуж.

• В поиске своей второй половины.

• Хочется избавиться от целлюлита.

• Скоро летний сезон, и хочется надеть короткое платье.

• Готовится к выступлению на сцене, конкурсу.

• Постоянно следит за своим весом из-за профессиональных потребностей.

• Стройные подруги с успешной личной жизнью.

• Появление соперницы ☺.

• После родов хочется вернуть прежние контуры тела.

• Нет времени готовить самой.

• Не умеет готовить сама (это про меня).

• Не любит готовить сама (ааааа! и это тоже про меня).

• Не может найти правильные ингредиенты в близлежащем супермаркете.

• Нет финансовой возможности взять повара на дом.

Обойдите своих подруг и домочадцев с этими вопросами, пусть они добавят то, что прошло мимо вашего внимания. Пишите абсолютно все: мыслимое и немыслимое. Далее вы очищаете и оставляете по 5 – 7 ответов на каждый из пяти вопросов и составляете свой MindMap по целевой аудитории. При использовании MindMap видна целиком картина, и складывается очень четкий и точный портрет (см. рис. на с. 116).

Вот мы и нашли с вами наших идеальных покупательниц. Видим, что по психографическим характеристикам у нас выделились две категории женщин: замужняя и свободная женщина в поиске.

Далее мы обсудим, как будем использовать эту разницу в рекламе нашего продукта, а сейчас берите ручку и лист А4. У вас 1 час мозгового штурма. Отключите социальные сети, телефон и просто пишите все, что знаете и чувствуете о своем будущем клиенте. И, возможно, вам многое покажется невыносимым бредом, но поверьте мне, во время мозгового штурма в бреду рождаются зерна истины.

Моя жизнь

Очень часто ловлю себя на мысли, что основные гениальные идеи рождаются во время вот такого безумного мозгового штурма. Основной мозговой штурм у меня происходит два раза в год во время отпуска. Первые несколько дней я не могу расслабиться: изучаю местность, близлежайшие рестораны, entertaiment при гостинице для детворы, обдумываю нам поездки и вечерние развлечения. А вот на 5 – 6-й день мозг расслабляется, и я могу придумывать. Это слово «придумывать» для меня самое главное. Мне кажется, что именно это «придумывать» и создает весь мой бизнес. Я, уложив детей и оставив на сопящих пупсиков папу, удаляюсь в кафе по соседству, заказываю там себе бокал вина и начинаю ПРИДУМЫВАТЬ. Поэтому настоятельно вам рекомендую отложить книгу, выключить телевизор и прямо сейчас заняться делом.

Я всегда предпочитаю, прежде чем что-то делать или покупать, это что-то тестировать. И бизнес-проекты тоже относятся к этой категории. Вы можете протестировать свою целевую аудиторию и свой продукт на надобность для выбранной вами ЦА.

Есть несколько способов теста.

• Создание группы ВКонтакте, FaceBook, Insta-gram. Ведение этих страниц в течение месяца с анализом всех добавившихся и лайкнувших ваш продукт.

• Создание целевой страницы (LandingPage) и запуска ее с небольшим бюджетом, допустим 3000 рублей в Яндекс. Директе и GoogleAdwords. Сбор информации о ваших клиентах через блок контактных данных на LandingPage.

• Отправка анкеты вместе с вашим продуктом потенциальному покупателю.

• Создание презентации и проведение опроса вживую.

Все это даст возможность лучше понять, кто ваша целевая аудитория, как она живет, думает, действует.

Как же привлекать свою ЦА? Ну, конечно же, правильной упаковкой. Яркой, стильной. Стильной не для вас, а для вашей целевой аудитории. То, что может быть красиво для вас, возможно, не настолько привлекательно для вашего будущего клиента. Думайте как ваш клиент. Какой стиль у него сейчас в тренде?

Моя жизнь

На прошлой неделе мне в подарок преподнесли один продуктовый набор. От фирмы, которая занимает очень интересную нишу: она продает почищенные и нарезанные продукты и к ним прилагает рецепт от профессионального повара, как именно из этого набора приготовить достаточно сложное блюдо. Всю грязную работу сделали они, а мне нужно просто подвергнуть их тепловой обработке в соответствии с рецептом и получать удовольствие, глядя, как семья наслаждается ужином.

Сама бы я не созрела до такого блюда. Да что там говорить, я даже не знала, что такое блюдо существует. Я горе-хозяйка. Я вообще не умею готовить. Самое ужасное для моего мужа, что помимо «не умею», еще и «не люблю». Для меня все, что сложнее блинчиков и яичницы – самый настоящий подвиг. Вы можете мне не верить, но даже яйца в кастрюле у меня лопаются, хотя я прочитала 101 рецепт, как варить яйца. Я совсем этим не горжусь, но мой издатель рекомендовал писать от чистого сердца. А это моя настоящая болевая точка. Муж на протяжении 9 лет ждал вкусную еду дома, а в итоге пошел на кулинарные курсы, ибо я абсолютно безнадежна.

Тут же мне ребята из вышеупомянутой фирмы все преподнесли на блюдечке с голубой каемочкой, а если быть точнее – в красивых крафт– пакетах. Но каково же было мое удивление, когда и кролик, и индейка были упакованы в дополнительную наикрасивейшую бумагу и изящно перевязаны бечевкой с бантиком. Это зрелище меня настолько захватило, что я даже не решилась сразу развязать эту веревочку. После такой УПАКОВКИ я определенно влюбилась в их компанию. Они попали в точку своей целевой аудитории и привязали меня навсегда к ним своей бечевкой с бантиком.

Итак, мы совершили с вами уже очень много шагов по построению бизнеса и познанию своих конкурентов и своих будущих клиентов.

Что же нам это дает? И зачем мы все это делали? Как я уже говорила, знание нашей целевой аудитории сэкономит нам большое количество денег на рекламе и упаковке товара.

Маркетинг состоит в том, чтобы рассказать людям (или распространить среди людей) историю о ваших преимуществах, причем так, чтобы эти люди могли оценить такие преимущества.

Сет Годин

Маркетинговый план

В любом бизнесе помимо архитектуры и бизнес-плана должен присутствовать маркетинговый план. И весь маркетинговый план опирается на вашу целевую аудиторию и ее расширение. Иными словами, на удержание старого клиента и привлечение нового.

Давайте разберемся, что же такое маркетинговый план для малого бизнеса. Я вас не буду сейчас запугивать SWOT-анализом. Мне совсем не хочется, чтобы вы на данном этапе закрыли книгу и сказали: «Ну все, бизнес – это не для меня. Я никогда не слышала о SWOT-анализе и слышать не хочу!» Поверьте мне, ваш испуг – это нормально. Вы думаете, я не боялась? Боялась, но верила. Верила всем сердцем и перепрыгивала на тонких каблучках все свои страхи и незнания. И я глубоко уверена, что на начальном этапе бизнеса, да и на всех последующих этапах вам нет необходимости быть маркетологом, социологом, директологом, психологом, профессиональным пиарщиком, контент-менеджером, художником, дизайнером, seo-продвиженцем. Вам нужно делать только то, что вы умеете. Владельцу бизнеса даже не обязательно быть профессиональным управляющим. На данном этапе для перехода из хобби в бизнес во всем этом нет необходимости.

Моя жизнь

Хочу напомнить мою историю. Я никогда не была мастером маникюра, но это не помешало мне открыть сеть успешных салонов маникюра и педикюра. Я никогда не была фотографом, но это не мешало мне открыть самую крупную фотостудию в России, находящуюся в одном здании и собравшую под своей крышей огромное количество профессионалов фотобизнеса. Я никогда не была маркетологом, но это не помешало мне изучить маркетинг, рекламу, seo, контент-маркетинг, директ и многое-многое другое. Просто поверьте моему опыту, всему свое время. Знания обязательно к вам придут в нужное время. Когда вам это будет нужно. А сейчас для самого начала бизнеса вам необходимо то, о чем я пишу. Это будет основа, а далее вы на нее, как на ниточку, будете нанизывать все остальное. И еще… я никогда не была и не училась на писателя. Но сейчас у вас в руках моя книга. Незнание не мешает мне заниматься любимым делом, не помешало мне добиться успеха! Ой, и еще одно «еще»… Я совсем не умею готовить, но это не делает нашу семью несчастливой, а мой муж не уходит к щам-борщам. Так что все наши «неумения» не являются показателями «успеха» или «не успеха». Зато многое другое я делаю виртуозно ☺.

Мы уже ранее исследовали с вами конкурентов и провели анализ их сильных и слабых сторон. Угрозы и рост бизнеса мы обсудим в бизнес-плане. Миссию и философию вашего бизнеса рассмотрели в первой и четвертой главе. А сейчас мы с вами остановимся на самом интересном – рекламная стратегия и ее бюджет.

 

Рекламная стратегия. Разработка и бюджет

Думаю, мне не стоит убеждать вас, что реклама необходима. Без рекламы вы не продадите товар, это знает даже ученик младших классов. Реклама съедает бюджет и время, но и приносит клиентов. Так вот, бюджет вашей рекламы напрямую зависит от того, насколько хорошо вы знаете своего клиента. Сможете ли вы говорить с ним на одном языке? Если вы являетесь преподавателем русского языка для иностранцев, абсолютной глупостью будет делать русскоязычный сайт или группу ВКонтакте. Вконтакте почти нет иностранцев. Все они в FaceBook. Если вы рисуете батиком по шелку и делаете изящные шелковые платки, то, скорее всего, ваш клиент – обеспеченная женщина с достатком свыше 50 000 рублей, которая может себе позволить аксессуар за 7 000 рублей. Вы знаете, где ее искать? А я вам отвечу: почему бы не подать таргетинговую рекламу в ВКонтакте для женщин, вступивших в группы пластической хирургии или дорогой косметологии? О пластической хирургии и косметологии думают обеспеченные женщины. За редким исключением новый нос не делается на последние деньги, а что уж там говорить о поддерживающих процедурах. Не каждая девушка может позволить себе биоревитализацию. И еще. В 18 – 20 лет ты не так часто посещаешь косметолога, а вот ближе к 30 и за 30 постоянно. Следишь за новостями косметологии, интересуешься отзывами и рекомендациями. И только ближе к 30 ты осознанно покупаешь аксессуары дороже 5 000 рублей. Ибо правильно подобранный платочек может изменить даже черты лица.

Таргетинговая реклама творит чудеса и экономит деньги, но для этого нужно… Да! Четко знать свою целевую аудиторию. Также как реклама РСЯ, но об этом чуть позже. Итак, давайте разберемся, что же такое таргетинг.

Таргетинг

Таргетинг происходит от английского слова target – цель. Соответственно, как вы понимаете, тут речь идет о виде рекламы, позволяющей показывать ее определенной группе людей, исходя из их возраста, местоположения, увлечений и многого, многого другого. Да-да, вы это можете! Серьезно! Более того, ваша реклама может преследовать вашего клиента. Невероятно, но факт. Такая реклама очень хорошо работает в социальных сетях, потому что именно социальные сети располагают всей информацией о своих пользователях. Именно в соцсетях мы пишем свою дату рождения, город проживания и даже район, указываем школу и институт, а еще подписываемся на интересующие нас группы. Таргетинг – это узкая выборка из всех. Цель таргетинга – создание такого информационного сообщения, которое четко попадет в болевую точку именно вашего покупателя. Именно таргетинг позволяет вам обратиться только к своему покупателю и ни к кому лишнему. Не тратить деньги на лишние клики. Не распыляться на не свою аудиторию и НЕ СТРЕЛЯТЬ ИЗ ПУШКИ ПО ВОРОБЬЯМ. А это, знаете ли, в рекламном бюджете очень ценно. Более того, если вы занимаетесь праздниками или мероприятиями, именно таргетинг может дать рекламу всем тем, у кого день рождения через неделю. Именно они увидят ваше объявление, и явно кликабельность будет высока. Вот поэтому мы и изучаем свою целевую аудиторию.

Но не стоит торопиться и прямо сейчас создавать таргетинговое объявление в социальных сетях. Прежде я хочу вам сказать еще очень важную вещь. Соцсети в первую очередь были созданы для общения, таковыми площадками и остаются. Если вы будете давать только агрессивную рекламу, то ничего хорошего не получится. Она должна быть завуалирована. Ваш контент внешне и на слух должен попадать четко в вашу целевую аудиторию. Какими будут картинки, фотографии, иллюстрации, манера повествования в текстах. Контент и тут выходит на первый план. Он необходим, как воздух, не только для сайта, но и для социальных сетей. Но если в поисковиках он индексируется с помощью специальных программ, то в социальных сетях он либо интересен, либо не интересен вашему читателю – потенциальному клиенту и целевой аудитории.

Я буду повторять это как мантру – создавайте интересный контент, создавайте уникальный контент, делитесь своими знаниями, проводите свои личные исследования, становитесь интересным. И тогда помимо платного таргетинга вы получите абсолютно бесплатно своих будущих клиентов.

К примеру, вы занимаетесь косметикой ручной работы, и если вы просто повесите качественно таргетированное объявление «Скидка на мыло ручной работы 30 %», то оно обязательно принесет несколько (3–5) клиентов. А если вы будете более мудрыми и напишите объявление, располагающее к общению: «Секреты красоты! Плюсы и минусы органической косметики» – вы привлечете сотни читателей, которые очень скоро превратятся в ваших клиентов. Они воспринимают такую информацию не как «развод» на очередную покупку, а как приглашение к общению. Ведь аудитория социальных сетей хочет общения, интересной и полезной информации.

Как только вы проанализировали свою целевую аудиторию, вам будет совсем не трудно понять, в каких группах она предпочитает общаться. Популярные группы всегда предоставляют услуги по публикации вашего контента на своих страницах за определенную сумму, чаще всего это в районе 1000 – 3000 рублей одна публикация в новостной ленте группы. В социальных сетях, как и SEO-продвижении не бывает моментальных результатов. Необходимо время и терпеливая, кропотливая работа. Также необходимы быстрые ответы на вопросы по вашей продукции, так скажем, «отдел продаж» в соцсетях. Это опять же связано с тем, что люди хотят общения и соцсети – это быстрый способ получить ответ на свой вопрос, при этом не надо поднимать трубку, набирать номер, разговаривать и в устной форме объясняться. Все намного проще: открыл чат и спросил. Вам придется долго и кропотливо работать, проводить в раздумьях вечера: «Чем бы таким еще заинтересовать публику».

Моя жизнь

Я очень хорошо помню, как мы начинали деятельность фотостудии именно с группы ВКонтакте. Тогда только достраивался первый зал, но я сразу, не смущаясь, в описании заявила: «Самая крупная фотостудия в Санкт-Петербурге – 8 залов». Я знала, что 8 будет точно. Хотя сейчас осознаю, что мы перепрыгнули все мыслимые и немыслимые обещания. Прыгнули выше своей головы. На тот момент не было ни сайта, ни рекламы. Только группа фотостудии ВКонтакте. И именно туда начали поступать первые заказы по бронированию залов. Как? Я просто рассылала сообщение всем питерским фотографам с просьбой заглянуть ради любопытства в «самую крупную фотостудию Санкт-Петербурга». И они заглядывали. Большинство остается с нами и по сей день. Мы вместе иногда вспоминаем, как это было. Я постоянно была онлайн и отвечала на все вопросы, рекомендовала, объясняла, предлагала. Я как-то интуитивно чувствовала, что на данном моменте в далеком 2010 году эта группа – мое все. Сейчас мы творим очень красивый и продуманный контент. Я провожу планерки с нашими контент-менеджерами, а у меня их трое, каждую неделю. И мы составляем графики на месяц-два вперед по контенту и еженедельно их корректируем. Ибо я сейчас искренне верю, что контент – наше все.

Превосходите ожидания своих клиентов. Они ждут от вас информации, так будьте с ними откровенны. Дарите подарки, устраивайте розыгрыши. Удивляйте и открывайте им частичку своего мира, мира своей компании, своей жизни. Мне очень хочется до вас донести несколько важных вещей: социальные сети, хоть и являются вашей рекламной площадкой, но их нельзя вести в одностороннем порядке, как сайт. Это площадки для коммуникаций, и вы должны коммуницировать со своими читателями. Вам будут задавать миллион вопросов, оставлять положительные и отрицательные отзывы. Прислушивайтесь и отвечайте. Реагируйте. В конце концов, наймите СММ-менеджера. На данный момент можно найти специалистов, кто будет вести вашу группу за 5000 – 10000 рублей.

И еще… Не совершайте ошибок, которые совершают многие владельцы различных малых бизнесов и мои конкуренты в том числе. Не копируйте контент. Клиент это сразу почувствует, увидит. Вы сыграете во благо своему конкуренту. Ибо если что-то копируют, то это что-то – очень крутой продут. У клиента это сработает на подсознании: «О, где-то это уже было…. аааа, уперли идею у таких-то, пойду-ка к тем загляну». Мне всегда становится забавно, когда конкуренты повторяют за нами конкурсы или подачу информации. Для нас не составляет труда сделать новое, а вот для них – это удар по репутации, о котором они, видимо, даже не подозревают. Придумывайте свое уникальное. Обыграйте собственную подачу новинок, будьте по-настоящему экспертным в своей области и анализируйте, анализируйте, анализируйте. Постоянно смотрите, какие статьи или рекомендации собирают больше всего «лайков», проводите анализ по прочтению и просмотрам, следите за тем, что больше всего вынуждает посетителя комментировать.

Моя жизнь

Мы с моим директором по маркетингу постоянно придумываем новое, пытаемся удивлять и иногда даже эпатировать публику. Только к нам уже так привыкли, что с каждым годом удивлять все труднее. Радовать нам несложно. А вот удивлять, да чтобы еще не как у конкурентов… Но раз в месяц все равно у нас рождается интересная идея, и мы с удовольствием воплощаем ее в жизнь и с еще большим удовольствием следим за аналитикой группы, когда заветная синяя кривая ползет вверх по количеству зашедших.

Вам предстоит огромная работа. Но пусть она вас не пугает. Я уверена, что это будет самый интересный участок вашей жизни, исключая рождение и воспитание детей. Вам надо продумать очень много, разложить все мелочи по полочкам и все подписать, тогда ваш бизнес будет успешен. Только разложив по полочкам свою узкую целевую аудиторию, вы сможете подумать, как же ее расширить. Вам придется подумать не только «кто сейчас», но и «кто через пару лет». Идите к лучшему. Идите к великому. Создавайте различные предложения, чтобы увеличивать и расширять ЦА. Если вы планируете открыть пекарню, присмотритесь, на какой еще рынок вы можете выйти. Почему бы в последствии не работать по мероприятиям и не открыть еще один вид деятельности «CandyBar». Расширяйтесь по географическим показателям. Делайте доставку. Улучшайте упаковку и работайте над сервисом, чтобы выйти на более богатых клиентов. Все это не так трудно, как кажется. Выполняя все задания из книги, вы создадите костяк бизнеса, крепкую основу, а далее сможете увеличиваться и расширяться. Самое главное, сейчас на бумаге убедиться, что все получится.

Ваши клиенты определяют, что и как вы делаете, где вы торгуете, какие цены вы назначаете, кого вы нанимаете на работу и даже как вы распоряжаетесь финансами своего бизнеса. Если ваша клиентская база со временем изменится, но вы будете не в состоянии произвести изменения в вашей организации, вас будут преследовать трудности и неудачи.

Сет Годин