Как часто мы наступаем на одни и те же грабли, пытаясь убедить окружающих поступать так, как нам кажется разумнее, лучше, правильнее! Но невозможно заставить людей думать одинаково с нами: это мартышкин труд. Дело в том, что каждый видит мир через собственные «очки». Так не проще ли (и разумнее) постараться изменить самого себя? Ведь в этом случае все зависит только от вас. Успех будет прямо пропорционален вашим усилиям, а ваша жизнь станет более мирной, спокойной и гармоничной.
Как только вы осознаете, что другие люди имеют право на свою точку зрения, и будете уважать это их право, ваша жизнь станет менее напряженной и более счастливой. Попробуйте и вскоре убедитесь в этом. Более того, перестав бороться с другими в попытках переделать их под себя, вы откроете самобытность другой личности, ее колорит и ценность. И тогда ее отличие от других и от вас станет не проблемой, а новым миром иной индивидуальности.
Еще древнеримский философ-стоик Эпиктет говорил, что нас расстраивают не вещи или события, а наше отношение к ним. Помните, что ваше настроение определяют не сами обстоятельства, а лишь ваши мысли и оценки. На любые ситуации можно взглянуть по-другому, без претензии, раздражения, тоски или обреченности.
Очень важно не заниматься самоедством, постоянно прокручивая в мозгу, как к вам относятся люди, правильно ли вы сказали, разумно ли поступили и т. д. В этом отношении положителен пример детей, умеющих не держать в себе долго обиду и не горевать бесцельно дни напролет. Они умеют найти, на что переключить свое внимание, чем заняться и что нового для себя открыть. Их мозг еще не замусорен взрослыми правилами. Им еще невдомек, что «правильно» застревать на проблеме, даже если она не решаема в настоящий момент, упиваться своим горем, вовлекая в него всех вокруг, что можно лишить себя надежды и не верить в себя и в будущее. Ребенок мыслит позитивно и поэтому гораздо конструктивнее таких опытных взрослых.
Как сказал еще Конфуций: «То, что вас обидели или обокрали, ничего не значит, если вы не будете постоянно об этом вспоминать…» Возвращение к ситуации означает либо желание ее исправить, либо опасение ее продолжения. Поэтому стоит более осознанно решить, что эта ситуация — вопрос закрытый. Работая с компьютером, вы можете заметить, как много бывает открытых ненужных окон, которые мы не замечаем или забываем закрыть, они висят балластным грузом и занимают процессор. При выключении компьютера он сам услужливо напомнит вам, что следует закрыть ряд активных программ или сделает это за вас. С мозгом приходится это делать самому. Именно наши сомнения и желание что-то еще узнать или доделать создают лазейку для навязчивых мыслей. Конечно, почву для таких мыслей создают стрессы, большая психическая или физическая нагрузка, провоцирующие развитие состояния так называемой неврастении. Хорошим техническим помощником для избавления лишних мыслей является мышечная релаксация, особенно такая активная ее вариация как прогрессирующая мышечная релаксация по Джекобсону. Для противостояния специфическим воздействиям манипуляторов стоит использовать и тренировать качественные навыки эффективной коммуникации. В этой главе мы разберем эти техники подробно.
Навыки эффективной коммуникации
Типы взаимодействия
Оглянитесь вокруг, внимательно присмотритесь к людям, которые окружают вас на работе, дома и на улице.
В одних и тех же ситуациях почему-то люди ведут себя очень по-разному. В конфликтной ситуации, например на работе, кто-то займет позицию молчаливого наблюдателя, кто-то — позицию яростного борца за справедливость или саркастического насмешника, а кто-то как ни в чем не бывало продолжит заниматься своими делами. В чем же причина этих отличий? Почему одним удается сохранять спокойствие во время конфликтов? Или даже извлекать пользу из подобных непростых ситуаций?
Обычно мы называем таких спокойных людей «толстокожими». Но разве дело в толщине эпителия? Пусть даже он у вас прочнее шкуры бегемота — это не спасет вас от эмоционального реагирования.
Дело в том, что вовлечение в конфликт определяется не вашим сознательным решением и даже не окружающими людьми и внешними обстоятельствами, а той позицией, которую вы занимаете благодаря вашим убеждениям. Именно они либо потащат вас в спор, заставят испытывать болезненные переживания и ощущения, либо вызовут улыбку и благодушное состояние.
Рассмотрим подробнее, какие принципиальные типы позиций и вариантов взаимодействия с другими людьми сформированы историей человечества.
Типы взаимодействия делятся на две глобальные группы: формальные и неформальные. Под формальными вариантами взаимодействия следует понимать общение, определяемое правилами и договоренностями. Эти гласные или негласные договоренности сформировались в ходе развития цивилизации и конкретного социума, объединенного профессиональными, конфессиональными или национальными принципами. К ним относятся: церемонии, ритуалы и игры.
Неформальные типы взаимодействия представлены таким взаимодействием, при котором происходит обращение к личности человека, а не к его роли, должности или статусу. К ним относятся межличностные и близкие отношения.
Рассмотрим подробнее, что собой представляет каждый тип взаимодействия.
Церемонии являются выраженно регламентированными событиями, с расписанным сценарием и установленными правилами их проведения. Например, свадебная церемония или церемония инаугурации президента.
Ритуалы также подразумевают наличие генерального сценария, но допускают возможности его изменения и импровизаций.
Игры имеют свои правила и сценарии, иногда скрытые для кого-либо из участников, вовлеченных в этот тип взаимодействия.
Формализация этих типов взаимодействия различна и уменьшается от наиболее жесткого варианта — церемонии — к наиболее гибкому из формальных типов — играм.
Если вам кажется, что участие во взаимоотношениях формального типа — это не для вас, вспомните последний визит на работу. То, как вы приветствовали сослуживцев, является примером ритуала, то есть сложившейся традиции.
Участие в голосовании на выборах — это пример церемонии.
Игра же, вообще, постоянная составляющая нашей жизни. Слова «Что наша жизнь — игра!» для лучшего понимания следует воспринимать несколько шире, чем поверхностное представление об игре как интриге или лицедействе. На работе мы играем роль руководителя или подчиненного, дома мы играем роль супруга или родителя либо ребенка, в дороге мы примеряем на себя роль пассажира или водителя, в обыденной жизни — покупателя или соседа.
Мы охотно замечаем и комментируем те нелепые потери ресурсов, которые видим в окружающем мире. От бесцельно согревающих атмосферу факелов природного газа, разбазариваемого в Сибири, до мотовства соседа. Но не всегда сами полноценно осознаем, как бездумно тратим ценнейший и невосполнимый ресурс — время. Пожирателями времени становятся как наши вредные привычки и увлечения, так и вредные контакты, особенно с людьми, которые сами не ценят время и знают много способов его убить. Наиболее незаметными и коварными похитителями нашего времени являются разнообразные «игры», о которых упоминал еще Овидий. Он писал: «Множество всяческих игр время, бесценную вещь, нам помогает убить». Многие из этих игр и в наше время структурируют и скрыто программируют нашу жизнь всевозможными «Санта-Барбарами» на работе и дома.
Близкие отношения возникают у любящей пары, между родителями и детьми (безусловно, не всегда), между закадычными друзьями и т. п.
Неадекватность поведения, то есть несоответствие выбранного варианта взаимодействия и реальной ситуации, является основой стресса. В случае, когда ситуация подразумевает формальное взаимодействие, применение неформальных вариантов может вызвать непонимание, конфликт и/или стресс. И наоборот, в случае близких отношений формализм чреват их разрушением или вырождением.
Если оскорбление, услышанное вами при выполнении профессиональных обязанностей, вы расцените как выпад лично против вас, то неизбежно возникнут и отрицательные эмоции, и стрессовые реакции. Если же это оскорбление будет оценено как адресованное вам как должностному лицу, но не относящееся к вам как личности, оно останется в мусорной корзине на вашей работе, а не в вашей голове. Это мощное средство профилактики стресса и формирования стрессоустойчивости.
Как же практиковать его в реальной жизни?
Во-первых, важно уметь выделять и различать разные типы взаимодействий. Чтобы в них не запутаться и не сбиваться в их уместном применении, все варианты надо знать в лицо.
Во-вторых, каждый тип взаимодействия желательно не только изучить, но и натренироваться умело их применять в подходящих ситуациях.
Как это осуществить технически? Игры подразумевают наличие ролей и наше ролевое поведение. Сыграть можно от души, пострадав от своей избыточной вовлеченности и эмоциональных переживаний, или поступить более рационально и обдуманно, продемонстрировав необходимый набор внешних проявлений. Вообще, если говорить о роли, то у профессионалов — режиссеров и актеров — есть две основные модели ее воплощения, причем обе эти модели разработаны отечественными авторами. Речь идет о системе Станиславского и системе Михаила Александровича Чехова (племянника известного Антона Павловича), служившего в свое время в Московском художественном театре под руководством Станиславского и бывшего его учеником. В период жизни М. А. Чехова в США в числе уже его учеников были такие голливудские актеры, как Грегори Пек, Мэрилин Монро, Юл Бриннер.
Упрощая, можно сказать, что система Станиславского ориентирует актера «вжиться в образ», «прочувствовать» героя и быть движимым его чувствами.
Система М. А. Чехова механистична и технологична. Все внешнее поведение актера разбивается на подробно проработанные блоки (мимика, жесты, походка, поза, характеристики речи и т. п.) и четко отрабатывается на репетиции.
В чем принципиальное отличие этих систем? В том, что актер, использующий систему М. А. Чехова, может оставаться совершенно спокойным внутри, но выглядеть чрезвычайно эмоциональным.
Оба образа на экране и сцене будут весьма убедительны. Только актер, создавший образ с помощью системы М. А. Чехова, сэкономит нервы.
Поэтому, вступая в какую бы то ни было игру, не забывайте экономить на переживаниях и не слишком вживайтесь в образ! Для того чтобы сделать это эффективно, необходимо освоить техники неуязвимости.
Техники неуязвимости
Прежде чем перейти к непосредственно техникам, напомним, что использование любой техники ролевого поведения подразумевает два этапа:
1. Анализ (разложение) поведения по ведущим параметрам, которые можно выделить и зафиксировать. Вербальные, невербальные и паравербальные параметры: речь (темп, ритм, тон, громкость и т. п.), поза, мимика, жестикуляция, походка, дистанция с партнером по коммуникации, характеристики дыхания, вегетативные реакции и др.
2. Отработка разных форм поведения, их коррекция и закрепление с помощью ролевых игр и моделирования с использованием видеообратной связи.
Стандартное обывательское представление о психологической защите как о некой преграде, препонах, защищающих нас от внешнего мира, безусловно, является очередной иллюзией. Спрятавшись за подобным «забором», мы лишь потеряем полноценный контакт с окружающим нас миром, а неприятности нам все равно либо перекинут через этот «забор», либо найдется разрушительная сила, способная разбить в щепки это монументальное укрепсооружение.
Бессильны ли мы перед агрессорами? Нет! Поскольку лучшая защита — это недоступность. А она нам по силам! Для этого надо знать свои уязвимые места, струны, на которых играют манипуляторы во вред нам. И избавиться от этих струн, с помощью техник неуязвимости обезопасить себя.
Техника диссоциации
Диссоциация своей личности и своей роли (функции, должности, профессии и т. п.) — универсальный способ создания недоступности, в смысле незадействованности.
1. Осознайте свою роль. Четко сформулируйте «сценарий» своей роли и основные элементы, присущие ей.
2. Посмотрите на свою роль со стороны. Дайте себе подробное разъяснение, что ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ВАШЕЙ РОЛЬЮ. Например так: «Моя роль подобна рабочему костюму, который я надеваю перед работой и снимаю после. Вся грязь достается костюму и не относится ко мне».
3. Отслеживайте раздельность личности и роли в процессе коммуникации. Скажите себе в конфликтной ситуации: «Человек обозвал не меня, а ту должность, которую я занимаю» и т. п.
4. Тщательно проанализируйте все оставшиеся ситуации эмоционального вовлечения, отмечая для себя моменты слияния собственной личности и роли.
Техника эффективного самопозиционирования
Техника состоит из четырех этапов, которые представляют собой последовательное самонастраивание для создания убедительного образа. То есть моделируются внешние проявления уверенности или другого желаемого состояния, которое необходимо продемонстрировать окружающим.
1. Самомониторинг. Им необходимо предварять любой ответственный контакт, будь то собеседование или же противодействие прессингу. Самомониторинг позволит своевременно выявить те проявления, которые подлежат корректировке.
2. Поза. Придавайте своему телу уверенное положение. Если в процессе самомониторинга вы обнаружили в своей позе признаки напряженности или беспокойства, стремитесь заменить их на противоположные. Для возвращения себе спокойствия применяйте релаксационные приемы: дыхательную технику и элементы мышечной техники.
3. Взгляд. В процессе общения чрезвычайно важно поддерживать хороший визуальный контакт с собеседником. То есть смотреть в глаза друг другу. Научно доказанным фактом является то, что человек с бегающим взглядом производит негативное впечатление и не вызывает доверия к себе. Но не впадайте в другую крайность: поддерживая зрительный контакт, избегайте игры «кто кого пересмотрит, не моргая». Стремитесь к золотой середине.
4. Голос. Общеизвестной банальностью стало то, что при общении доверие к человеку на 58 % формируется исходя из оценки его внешнего вида, на 37 % складывается из того, как говорит человек, и на оставшиеся 5 % основывается на сути сказанного. Однако эта банальность остается одной из самых действенных в реальной жизни. И поэтому понятно, что своему голосу следует уделять существенное внимание.
То, как говорят люди, можно разделить на три группы. Итак, люди говорят:
1. «Головой». При этом мы слышим тихий неуверенный голос. И впечатление о человеке, говорящем так, естественно, формируется соответствующее. Человек, говорящий «головой», пропускает минимальное количество воздуха через голосовые связки, но при этом прилагает максимум усилий для того, чтобы хоть какой-то звук получился. Дело в том, что в этом случае человек или не вдыхает достаточное количество воздуха, или пытается говорить на вдохе, что попросту невозможно. То есть звук порождается не тем воздухом, который идет из легких, а жалким количеством воздуха, находящегося в верхних отделах дыхательных путей. А для образования звучащего голоса требуется прохождение большего объема воздуха. Но у некоторых, в силу разных обстоятельств, такой способ говорить входит в привычку.
2. «Шеей». Голос более гром кий, но не намного. При произнесении слова воздух двигается из верхних отделов легких через дыхательные пути, проходящие по шее. Для полноценного звукообразования этого количества воздуха недостаточно.
3. «Туловищем» или «грудью». При этом звучание голоса является наиболее полноценным. Присутствует в нем и достаточная глубина, и «сила», свойственная голосу говорящего человека. Этот вариант является наиболее правильным и с физиологической позиции, и с позиции звукообразования. То есть говорить нужно «туловищем» или «грудью».
Как же добиться «правильного» говорения?
Во-первых, процесс голосообразования нарушается, когда в легкие поступает недостаточное количество воздуха по причине ограниченности движений грудной клетки. Это возможно при нахождении в стрессовой ситуации. Вспомните: все мышцы в стрессе напряжены и иногда так, что человек «забывает, как дышать», не то, что говорить. Поэтому для нормального звучания голоса не обходимо устранить избыточное напряжение мышц и продышаться, то есть обеспечить нормальное курсирование воздуха по дыхательным путям. И только после этого полноценно заговорить.
Во-вторых, поскольку профессиональная постановка голоса и у дикторов и у певцов требует времени, то необходимо тренироваться. Делать это можно и нужно, записывая себя на диктофон или видеокамеру. В крайнем случае можно тренироваться просто произнося текст предстоящего выступления перед зеркалом и добиваясь хорошего впечатления. Хороший голос — это навык, который, как и любой другой, подразумевает тренировку.
Упражнение для развития навыков эффективного самопозиционирования
Самопозиционирование представляет собой упражнение, в котором участнику необходимо выступить перед тренинговой аудиторией. При выполнении упражнения производится видеосъемка выступающего. Это упражнение важно по двум существенным причинам.
Во-первых, ситуация выступления является моделью стрессового воздействия. Участник, выполняющий упражнение, демонстрирует свою модель поведения в стрессовой ситуации. В лабораторных условиях тренинга представляется возможность изучить особенности поведения при нахождении в стрессе и откорректировать неконструктивные шаги.
Во-вторых, выполнение самопозиционирования позволяет выработать именно ту модель поведения, которая является наиболее эффективной в той или иной обстановке. В любом контакте важно уверенное позиционирование себя. Внешнее и внутреннее спокойствие как в ответ на претензии, так и в другом взаимодействии (например, при проведении тренинга или при устройстве на работу), обеспечивает успешность поведения в достижении поставленных целей.
Упражнение проходит в два этапа.
Первый этап — самопозиционирование на произвольную тематику. То есть участник может предстать как:
• президент, выступающий с обращением к народу;
• представитель инопланетного разума, приветствующий землян;
• выдающийся деятель искусства.
Участники сами выбирают себе роль (можно предстать перед публикой даже в качестве самого себя) и выступают с ней. После завершения упражнения в процессе его обсуждения тренер может задавать такие вопросы: «Насколько было легко выступать будучи тем-то?», «Что мешало?», «Что помогало?» и т. п. После обсуждения переходят к следующему этапу.
Второй этап упражнения служит для отрабатывания самопозиционирования по специфике деятельности участников. Например, врачам — участникам тренинга дается такая инструкция: «Вас назначили заведующим вашего отделения. Сегодня у вас первый день и необходимо провести общее собрание коллектива, на котором вы должны представиться, рассказать о себе, о своих целях в отношении дальнейшей деятельности коллектива и позиционировать себя как руководителя». На подготовку участникам дается 15 минут.
Затем каждый участник выступает со своей презентацией. Группа играет роль сотрудников отделения и получает свое задание: по итогам каждой презентации дать обратную связь выступавшему участнику. «Коллеги» должны рассказать, что заинтересовало их в выступлении «заведующего», что произвело положительное впечатление, а что — отрицательное.
По итогам проведения тренинга и видеосъемки организуется обсуждение результатов каждого участника. Тренер дает необходимые рекомендации каждому участнику.
Эффективные модели поведения в ситуациях прессинга
В жизни любого человека иногда возникают так называемые ситуации коммуникативного прессинга. Они представляют собой следующие явления социальной жизни homo sapiens: конфликты, неуместные требования, необоснованные претензии, обвинения, невыполнимые просьбы и т. п. В эту категорию событий могут попадать и вполне безобидные обращения, которые вы по ряду своих личных причин просто не желаете воспринимать. Но независимо от того, какая неприятная ситуация возникла, она не произошла сама по себе. Всегда есть конкретный источник негативного обращения. Это некий или, как условно его классифицируем, проблемный человек, или ПЧ.
Находясь в ситуации негативного коммуникативного прессинга, человек испытывает не только психологический дискомфорт. В организме развиваются изменения на физиологическом уровне, которые человек может даже не ощущать, будучи поглощенным ситуацией. Все внимание будет сосредоточено на восприятии происходящего и на собственных переживаниях. Но напряжение в теле, сердцебиение, может быть, холодный пот и другие неприятности обязательно появятся, если своевременно не защитить себя.
В проблемной ситуации прессинга чрезвычайно важно сохранять спокойствие. В книге В. Тарасова «Искусство управленческой борьбы» есть одна притча, которая отражает значимость сохранения спокойствия в неприятных ситуациях. Позволим себе ее перефразировать и предложить вам.
Один халиф боролся со своим врагом в течение долгих лет. Враг был силен, его боевое искусство ни в чем не уступало искусству халифа. И битва продолжалась всю жизнь. Но однажды в ходе очередной битвы враг халифа упал с коня. Халиф тут же воспользовался благоприятным моментом и направил копье прямо в сердце своего соперника. Еще миг — и все было бы кончено. Но в этот крохотный промежуток времени враг сделал одну вещь: он плюнул в лицо халифу. И копье тотчас же замерло, не пронзив грудь.
Халиф прикоснулся к своему лицу и сказал врагу: «Завтра мы начнем сначала». Враг был в замешательстве. Он спросил: «В чем дело? Я ждал этого момента всю жизнь, я ждал, что придет час, и я приставлю копье к твоей груди, и все будет кончено. Но это везение не пришло ко мне — оно пришло к тебе. Ты мог бы покончить со мной в один миг. Что случилось с тобой?»
Халиф ответил: «Это была не обычная война. Я дал суфийский обет, что буду сражаться без гнева. В течение всей войны я сражался без гнева, но сегодня гнев пришел. Когда ты плюнул в меня, я лишь на миг почувствовал гнев, и все это стало личным. Я захотел тебя убить, в это вошло эго. До этого момента ты был моим врагом, но это не было личным. Для меня было важно не убить тебя, а выиграть дело. Но сейчас я на миг забыл о причине: ты стал моим личным врагом, я захотел тебя убить. Вот почему я не могу тебя убить. Итак, завтра начнем сначала».
Но битва так и не началась, так как враг в этом случае стал другом. Он сказал: «Теперь научи меня. Будь моим учителем. Я хочу драться без гнева».
Спокойствие — это великая сила! Абсолютно бессмысленно нервничать и расстраиваться в ситуации прессинга. Безусловно, прессинг — это неприятно: отрицательные эмоции, может быть, даже гнев, переполняют. И крайне возмутительно выслушивать необоснованные претензии и обвинения! Возмущение и негодование так и рвутся в ответ на слова. Но отрицательные эмоции не изменяют проблемную ситуацию. Вообще, эмоции довольно коварны. Без них жизнь человека немыслима, но появляясь в избыточном количестве, они становятся небезопасными. Возникнув, отрицательные эмоции остаются в пределах собственного организма и, как бумеранг, разрушительно ударяют по нему. На помощь придет дыхательная успокаивающая техника (диафрагмально-релаксационное дыхание).
Сделав пару глубоких вдохов, можно «со спокойствием в сердце и ясностью мысли» уверенно разрешить проблемную ситуацию в свою пользу.
Если в возникшем проблемном общении вы решите оправдываться на звучащую в ваш адрес критику, на предъявляемые обвинения или будете извиняться за то, что не можете сделать, то проблемный человек с еще большими усилиями будет продолжать свою атаку. Его энтузиазму не будет предела, так как оправдываясь и полемизируя с ним, вы попадаетесь на крючок. Проблемный человек, получая от вас какую-либо информацию, использует ее как топливо для своего наступления на вас: все оправдательные слова, предложения, звуки его заводят, распаляют. Ваши оправдания, как хворост для костра, как масло для огня: оправданием вы поддерживаете его нападения! И поэтому в начале противостояния решите, что вам необходимо: оправдываться и тем самым признавать правомерность предъявляемых претензий или сохранять свою позицию, отстоять свое мнение. Кроме того, оправдываясь, вы оказываетесь в положении манипулируемого: вы поступаете согласно его плану — отвечаете на критику. В ситуациях прессинга никогда не отвечайте на высказывания проблемного человека автоматически, выдерживайте паузу, предоставляйте проблемному человеку возможность выплеснуть агрессию. Его напор постепенно уменьшится, он, как шар, «выпустит воздух», ослабнет. После этого направляйте взаимодействие в нужное вам русло. По расходам психоэмоциональных усилий оправдание или ответ на критику подобны энергозатратам неэффективных ковровых бомбардировок. В ситуациях прессинга необходимо использовать точечные удары. Коими являются предлагаемые нами техники.
Если проблемный человек избыточно эмоционален, то вас его аффект не должен сбивать вас с пути истинного.
Пускай проблемный человек повышает тон, много говорит. Помните, что бы он ни говорил — это всего лишь звуки. И не более. Слово есть звук. Ну а как звук может нам повредить? Звук человеческого голоса — это же не звук реактивного самолета. Марк Твен однажды сказал: «Шум ничего не доказывает. Курица, снесши яйцо, часто клохчет так, как будто она снесла небольшую планету». Слова могут нанести ущерб, только если мы придадим им определенный смысл. Или исказим истинный смысл, преувеличим его до невероятных, ужасающих размеров.
Алгоритм преодоления прессинга
Чтобы в ситуации прессинга сохранить себя, то есть выйти из нее с наименьшими эмоциональными потерями, необходимо избрать определенную стратегию своих действий. И ваши действия должны быть эффективными при минимальных энергозатратах. Для этого существует алгоритм. Используя его, мы, во-первых, обретаем спокойствие и тем самым избегаем развития деструктивного стресса, во-вторых, отстаиваем свою позицию. Приведем этот алгоритм пошагово.
Шаг первый. Определитесь, чего вы хотите добиться от этого общения. То есть поставьте себе цель.
Шаг второй. Сохраняйте спокойствие. Используйте самомониторинг и правильное дыхание.
Шаг третий. Игнорируйте критику и избегайте полемики, выдержите паузу.
Шаг четвертый. Ответьте техникой противодействия прессингу.
N. B. При применении алгоритма придерживайтесь выбранной линии поведения. Идите к поставленной цели для того, чтобы исчерпать возможности воздействия на вас.
Техники противодействия прессингу
Прежде чем вы изучите и апробируете предлагаемый нами вариант техник противостояния прессингу, проиллюстрируем их эффективность на необычном примере.
Наверняка все читатели смотрели в детстве, и не только, детский юмористический киножурнал «Ералаш». И вот в одном из первых его выпусков была история такого содержания.
Между молодым человеком, обладающим авторитетом старшего брата, и его младшим братом происходит такой диалог:
Старший брат: «Я тебе рубль давал?»
Младший брат: «Давал».
Старший брат: «В магазин за кефиром посылал?»
Младший брат: «Посылал».
Старший брат: «Кефира нет?»
Младший брат: «Нет».
Старший брат: «Где рубль?»
Младший брат: «Какой рубль?»
И так несколько раз подряд. Одни и те же вопросы. Одни и те же ответы.
В финале киносюжета старший брат в полуобморочном состоянии, не в силах что-либо сделать, лежит на полу. Младший в невозмутимом спокойствии пытается привести его в чувства, опрыскивая водой. А где рубль — это уже старшего брата не интересует. Он больше озабочен, по всем признакам, своим психоэмоциональным состоянием. Он просто «обалдел» от ответов младшего и продолжать выяснения, где же деньги, уже не в силах.
Комментарий специалистов. Мы уверены, что данная киноистория только отчасти вымышлена. Доля правды в ней очень большая. Каждому человеку нередко приходится оказываться в аналогичной ситуации в реальной жизни и защищать себя от необоснованного давления со стороны окружающих. Как сделать это наиболее эффективно и безболезненно? Именно для ответа на этот вопрос и разработаны техники противостояния прессингу. Но вернемся к нашей киноистории.
Что же происходило между двумя братьями? Можно сказать, хрестоматийная ситуация: прессинг и противостояние ему.
Старший брат совершенно обоснованно пытался узнать, куда же подевались деньги, выданные младшему. И делал это, в общем-то, прессингуя младшего. А младший, дабы избежать уличения в нецелевом расходовании денежных средств и последующего наказания, активно противостоял ему при помощи техники «антипрессинга», по-видимому, найденной им эмпирически.
Ошибка старшего заключалась в том, что его прессинг не был доведен до завершения. Он, так сказать, сломался. А младший (надо сказать, способный малый) эффективно противостоял прессингу старшего и довел свое дело (признаем, неправое, конечно) до победного конца. Как гласит одна из китайских стратагем: «Полководец медлит, если не видит победы». Важно четко видеть свою цель и понимать ее достижимость.
Техника «Заигранная пластинка»
В ответ на слова проблемного человека настойчиво выказывайте свое желание, четко обозначьте свою позицию.
Показания к применению: эффективна при отказе необоснованным просьбам, при отпоре предъявляемым претензиям, при противодействии навязчивым предложениям и посетителям.
Техника состоит из двух частей.
1. Вы констатируете то, о чем говорит проблемный человек: «Я понимаю, о чем вы говорите…», «Я вижу, что происходит…», «Я услышал ваше предложение…» и т. п.
2. Вы озвучиваете свое желание: например, «Я услышал ваше предложение, но мы отказываемся» или «Да, я вижу, что произошло. Это больше не повторится».
При продолжении прессинга вы повторяете одну и ту же фразу или, сохраняя смысл, незначительно изменяете ее. В некоторых случаях возможно отдельное использование только второй части техники.
Практикуется до истощения оппонента.
Техника «Туман»
Суть техники заключается в выражении согласия со словами проблемного человека.
Показания к применению: эффективна против критики, несправедливых претензий.
Существуют два варианта техники.
1. Полное согласие с критикой. Если в информации проблемного человека содержится правда, то есть его слова соответствуют действительности, то это — оптимальный вариант.
Пример. «Проблемный человек»: «Вы сегодня опять опоздали!» Оппонент: «Да, действительно, я сегодня опоздал».
Высказывание согласия блокирует попытки критика проблемного человека изливать претензии в огромном количестве. Встретив согласие, ему не удастся развить нужную ему полемику.
2. Поверхностное согласие с использованием «волшебного» слова «возможно». Слово «возможно» придает довольно неопределенный смысл высказыванию. Соглашаемся внешне, но внутренне можем сохранять свою позицию. То есть информация принимается в общем виде, допускается возможность существования того, о чем говорит проблемный человек. Допуская возможное согласие с предложением проблемного человека, вы, с одной стороны, соглашаетесь, но с другой стороны, не даете гарантий, что будет именно так. Например, вы допускаете возможность развития событий, но однозначно не утверждаете.
Проблемный человек: «У вас ужасные условия!»
Ответ: «Возможно».
Проблемный человек: «Никакого сервиса, полное отсутствие внимания!»
Ответ: «Да, во многом вы правы, наш сервис далек от совершенства».
Техника может использоваться при прогнозировании проблемным человеком будущего, предсказании следствия из происходящего в настоящем.
Техника «Бесконечные расспросы»
Смысл техники заключается в том, что обвиняемый занимает активную позицию и выясняет у критика, что было не так в его действиях.
Показания к применению: при обвинениях в ошибках.
Техника предотвращает развитие чувства вины за совершенную ошибку и препятствует манипуляции. Кроме того, помогает получить информацию о действительно совершенной ошибке, о том, что именно, по мнению критика, неправильно.
Проблемный человек: «Ваша программа абсолютно непонятна».
Ответ защищающегося: «А что именно вам непонятно?»
Проблемный человек: «Нет конкретики, все слишком обтекаемо».
Ответ: «Что бы вы посоветовали изменить прежде всего?»
Техника «Бесконечные расспросы» позволяет найти конструктивные выходы из некоторых проблемных ситуаций. Она защищает от нападок, переводя взаимодействие в конструктивное русло. Благодаря ей возможно достижение «согласия в несогласии», о котором мы еще расскажем, и начало рационального диалога.
Техника «Согласие в несогласии»
Эту технику эффективнее всего использовать в завершении какого-либо взаимодействия. Особенно в том случае, когда невозможно достижение единомыслия по принципиальным разногласиям. Но для того чтобы завершить беседу или противостояние на позитивной ноте, одна из сторон (противостоящая прессингу), проявляя инициативу и подводя итоги, делает несколько обязательных вещей.
Во-первых, формулирует те позиции, по которым отсутствует единство мнений.
Во-вторых, получает согласие об отсутствии единства мнений по определенным позициям от противоположной стороны.
В-третьих, подчеркивает, что именно по данным позициям на данном этапе обсуждения какого-либо вопроса существует «согласие в несогласии».
«Согласие в несогласии» является приемом, часто использующимся в переговорах. Причем в переговорах самого разного уровня: от политических саммитов до обсуждения скидки при покупке стиральной машины.
Истоки этой техники находятся в традиционной японской культуре. Дело в том, что единомыслие на протяжении многих веков существования японской цивилизации являлось одной из основных ее черт. В средневековых японских трактатах, посвященных вопросам этики взаимодействия двух сторон, прописано правило, которое гласит: «Не начинай переговоры, если не уверен в их успехе». А когда в уже минувшем XX веке после интенсивного экономического подъема сфера японских бизнес-интересов вышла далеко за пределы островов, количество переговоров, проводимых с партнерами других национальностей, стремительно возросло. Понятно, что все переговоры не могут быть одинаково успешными. Но для поддержания этнически предопределенной идеологии достижения единомыслия в переговорную тактику японских бизнесменов вошла техника «согласия в несогласии». В дальнейшем этот прием был позаимствован и внедрен в жизнь представителями других регионов земного шара.
Техника позволяет сформировать ощущение завершенности. А при противостоянии прессингу обеспечивает утверждение вашей позиции при этом вы можете «хотя бы в чем-то» согласиться с вашим оппонентом. То есть из всех техник противостояния прессингу эта является наиболее гуманной.