Задачи, решаемые при «разборе полетов», предельно ясны. На выходе вы должны получить два списка:

• наиболее серьезных проблем, замеченных во время тестирования;

• проблем, которые вы собираетесь решить в течение ближайшего месяца.

Проводить «разбор полетов» следует сразу после тестирования, пока еще свежи впечатления.

Рекомендую пускать на это совещание только тех, кто лично наблюдал хотя бы за одним сеансом только что проведенного тестирования. Такую цену надо назначить за возможность высказать свое мнение.

Я прекрасно понимаю, что в вашей конторе такой фокус может не пройти. Что ж, если все так устроено, не лезьте на рожон. Но имейте в виду, что я предлагаю вам лучший способ убедить людей прийти на тестирование и одновременно лучший способ проведения «разбора полетов». Согласитесь, лучше, когда речь идет только о том, что все видели своими глазами, и никто не пытается фантазировать и затевать пустые религиозные споры.

Такое совещание должно длиться около часа. Не забудьте заказать хорошую пиццу, чтобы угостить собравшихся.

Начните с худшего

Для начала примите как аксиомы следующие соображения.

1. Сайтов без недочетов не бывает.

2. Во всех организациях объем ресурсов, выделяемых на устранение проблем с юзабилити, ограничен.

3. Проблем, которые необходимо устранить, всегда больше, чем ресурсов.

4. Всегда есть соблазн заняться менее серьезными недочетами, которые легко исправить. В результате главные проблемы остаются нерешенными.

Следовательно:

5. Начинать надо с решения самых серьезных проблем.

Можно сформулировать это в виде максимы: