Проблема : спад продаж по посетителям торгового зала и критически низкая конверсия звонков в покупки с интернет-магазина (50 входящих звонков в день конвертировалось лишь в 2 сделки).

Выявлены причины низких показателей:

Отсутствие переменной части в системе оплаты труда. Отсутствие системы учета личных продаж и, как следствие, доведения клиента до денег в кассе.

Низкая квалификация продавцов в области телефонных продаж. Проведение тренинга по продажам для персонала магазина. Обучение принятию звонков и обслуживанию клиентов в магазине.

Результат : объем продаж за следующий месяц вырос в 1,9 раза.