С тех пор, как в нашей стране началась работа по созданию специализированных центров, предназначенных для отдыха и восстановления работоспособности персонала в производственных условиях, прошло около сорока лет (Контроль и регуляция состояния человека, 1985; Леонова, Кузнецова, 1993). За этот достаточно продолжительный срок, включавший как периоды массового подъема и энтузиазма, так и почти полного свертывания работ в данной области, был накоплен обширный материал относительно целесообразности и форм организации такой работы. Сегодня, на этапе стабилизации социально-экономических отношений в нашей стране, категории «здоровья», «качества жизни», эффективного использования трудовых ресурсов вновь становятся приоритетными направлениями как в государственной политике, так и в деятельности конкретных организаций. Это отражается, в частности, и в активном возрастании интереса к рекреационным зонам в непосредственной близости от рабочих помещений, а иногда – в буквальном смысле слова – «реанимации»ранее функционировавших КПР, центров восстановления работоспособности и т.п. В связи с этим, вновь актуальными для практикующих психологов становятся вопросы, касающиеся того, как организовать, чем оснастить, каким образом оформить такие специализированные центры, не забывая при этом и об оценке материальных затрат, требующихся для их создания. Для ответа на эти вопросы представляется важным обобщить опыт, накопленный ранее в рамках этого движения, и привести его в соответствие с потребностями сегодняшнего дня.
4.1. История создания КПР в производственных условиях
Выделение рекреационных зон и специальных помещений для отдыха и проведения элементарных мероприятий, повышающих работоспособность сотрудников предприятий, в непосредственной близости от рабочих мест послужило, по сути дела, началом организации психологических служб работы с персоналом в нашей стране в середине 1970-х гг. Обозначенная целевая направленность нашла отражение и в наиболее распространенном названии таких подразделений – «кабинеты (или комнаты) психологической разгрузки», закрепившемся в виде хорошо известной аббревиатуры КПР. Интересно, что именно эта аббревиатура на протяжении двух-трех десятилетий стала использоваться как обобщающий и чаще всего употребляемый термин, поскольку она давала возможность несколько модифицировать и варьировать смысловые нюансы применявшихся разными авторами названий – кабинеты психологической релаксации, комнаты «психологической регуляции», «психофизиологической разгрузки», «эмоциональной разгрузки» и пр.
Это направление прикладной психологической работы начало бурно развиваться в СССР и оформилось в виде самостоятельного массового движения к концу 1970-х – началу 1980-х гг. Согласно опубликованным данным, первая попытка организации специализированной зоны для отдыха рабочих была предпринята в 1974 г. в одном из цехов завода «Стройгидравлика»(г. Одесса). В этом случае достаточно четко была определена и функциональная направленность мероприятий, реализуемых в этой зоне – снятие напряжения от однообразной рабочей позы, зрительного перенапряжения и производственного утомления (Добринский и др., 1978; Шеремет, 1983).
Следует подчеркнуть, что это движение фактически было инициировано «снизу» – прежде всего, рядовыми сотрудниками отделов НОТ и служб охраны труда – и поддержано энтузиастами из числа «интересующихся психологией» управленцев, работников кадровых служб и профсоюзных лидеров. Сначала оно действительно формировалось как стихийное движение, отвечающее актуальным запросам дня. В те годы проблемы повышения эффективности и качества труда часто провозглашались в правительственных и партийных документах как первостепенные задачи модернизации и перестройки производства, отвечающие требованиям текущего исторического момента. Поэтому возникновение таких первых «ростков» психологического сопровождения деятельности профессионалов, занятых в массовых видах труда, находило отклик у руководства промышленных предприятий. Однако ограниченность организационных возможностей и отсутствие обоснованных научных представлений о том, как следует решать эти задачи, являлось реальным препятствием для налаживания полноценной и эффективной работы КПР. Это послужило толчком для привлечения к работе по созданию и реализации таких востребованных практикой проектов специалистов по «человеческому фактору» – врачей, психологов, эргономистов, гигиенистов, что отчасти обеспечивало разработку комплексных систем мероприятий по повышению работоспособности и коррекции негативных ФС представителей разных профессий.
Сведения о богатых возможностях психологического подхода к организации восстановительных и оздоровительных центров поступали в сферу производственной жизни главным образом из области медицины – психиатрии и психотерапии. Следует отметить, что научные основы комплектования прикладных программ по профилактике и коррекции негативных ФС, включая и их пограничные формы, были заложены в 1960 – 70-х гг. в исследованиях российских специалистов, работавших с представителями «особых профессий» (космонавтами, летным составом, подводниками, спортсменами высшей квалификации). Одним из первых примеров работ, проведенных в этой области, является предложенная А.А. Репиным система производственной психологической тренировки моряков и подводников (Бассин и др., 1974; Репин, 1979). Данная система, опубликованная в 1979 г. в объемном руководстве «Психология, психогигиена и психопрофилактика труда плавсостава», включала диагностическую, профилактическую и психокоррекционную части. Она объединяла достаточно широкий круг методик различной целевой направленности, и на ее основе были впервые сформулированы принципы компоновки различных методических средств и приемов в единую программу психологического воздействия. Важно, что применение данной системы преследовало не только психопрофилактические, но и психотерапевтические цели, в частности коррекцию невротических состояний и срывов деятельности, являющихся частым спутником этих видов труда.
Эта система фактически была реализована по принципу «передвижной стационарной помощи»: она предназначалась для моряков и рыбаков дальнего плавания и функционировала как медико-психологическая программа для персонала плавсредств. Таким образом, адресный профессиональный контингент имел возможность обращения за психотерапевтической помощью практически постоянно в течение свободных от несения вахты и выполнения профессиональных обязанностей часов. На этом примере достаточно ярко проявились возможности и ограничения эффективного использования локально ориентированных служб медико-психологической помощи.
Очевидно, что предложенная система может эффективно работать только при наличии квалифицированных специалистов – врачей и психологов. Кроме того, внедрение подобной системы на предприятиях потребовало ее адаптации к условиям ограниченных периодов рабочих пауз в режиме рабочего дня, в течение которых работник может быть доступен для оказания «психпрофилактических услуг». Это указало на необходимость привлечения к ее реализации специально подготовленных кадров для работы с профессиональными контингентами определенного профиля, владеющими не только знаниями и практически навыками оказания психологической помощи, но и имеющими детальные представления о специфике условий и содержании труда целевой группы воздействия.
В целом, примеры реализации такого рода программ показали, что создание и эффективное использование аналогичных комплексов для проведения профилактической и психокоррекционной работы на предприятиях и в организациях является трудоемким делом, требующим высокой квалификации исполнителей. Содной стороны, они могли быть реализованы силами специально подготовленных кадров для работы в системе ведомственных психологических служб (а подобные службы только начали формироваться в различных отраслях промышленности в 1970 – 80-е гг.). Другой путь состоял в привлечении квалифицированных специалистов на проектной основе, например, через институт хозяйственных договоров между отраслевыми предприятиями (или отраслевыми ведомствами) и научно-исследовательскими центрами.
История развития движения по организации КПР в разных сферах производственной практики показала, что последний путь более перспективен. Его высокая эффективность определялась прежде всего тем, что привлечение научных кадров давало возможность разработки общих принципов и научно-обоснованных схем для анализа конкретных видов трудовой деятельности, в рамках которого становилось возможным выявлять причины и качественно-специфичные формы негативных последствий (в частности, негативных ФС), которые подлежат профилактике и коррекции. Это задавало основу для системного видения объекта воздействия как необходимую базу для подготовки комплексного и полифункционального содержания профилактических и психокоррекционных программ. Так, например, на этой основе разрабатывались модели оптимальных режимов труда и отдыха для профессионалов разного профиля, работающих на одном и том же предприятии или производстве, которые укомплектовывались разными по содержанию наборами оптимизирующих воздействий, специфичных по отношению к тем формам снижения работоспособности и доминирующим видам негативных ФС, которые подлежат профилактике и коррекции. Одним из первых примеров такого научно-технического сотрудничества на ведомственном уровне явилась разработка комплексной программы повышения работоспособности представителей массовых профессий в микроэлектронной промышленности, одним из основных компонентов которой стало методическое обоснование работы КПР для лиц, занятых на прецизионных технологических операциях (Леонова и др., 1988).
Однако в середине 1970-х гг. до начала практической реализации процесса, интегрирующего усилия специалистов ведомственных кадровых служб и квалифицированных психологов, было еще достаточно далеко. Следует отдать должное многим специалистам-практикам, чья вера в те годы в необходимость развития системы психологического сопровождения персонала и огромный энтузиазм в значительной мере способствовали тому, что движение по созданию ведомственных психологических служб и организации КПР в масштабах массового производства постепенно развивалось. Параллельно с этим накапливался опыт, который позволил более четко обозначить целевую направленность работы КПР в терминах системы задач по профилактике негативных ФС:
•снижение как общего, так и различных видов специфического профессионального утомления (позотонического, зрительного, слухового, двигательного и др.);
•уменьшение нервно-психической и эмоциональной напряженности;
•снятие эффектов монотонии и психического пресыщения
(Августевич и др., 1984; Леонова, 1988б; Марголин, Чукович, 1983).
Следует отметить, однако, что первоначально в качестве основных способов решения названных задач использовались приемы пассивного отдыха. Работники в течение коротких перерывов просто отдыхали в помещении КПР – хорошо оформленном пространстве, принципиально отличающемся от условий среды обитания в производственных помещениях. Такое предназначение КПР отразилось и в особой форме дизайна интерьера, насыщенного яркими красочными деталями, включающего элементы «живой природы» (растения, аквариумы, певчие птицы), а нередко и имитирующего полные экзотикой «уголки». Например, КПР Кишиневского телевизионного завода имел вид грота на берегу моря; в некоторых КПР основным элементом оформления были небольшие бассейны с фонтанами и подсветкой (как, в частности,на Волжском автомобильном заводе и Тамбовском заводе «Электроприбор») (Марголин, Чукович, 1983).
В дальнейшей истории развития КПР можно выделить две основные тенденции, связанные с дифференциацией их целевого назначения. Первая связана с усилением уже описанной «оформительской» стратегии – созданием более «богатых» и качественно разнообразных интерьеров, дополняемых использованием вспомогательных средств воздействия на ФС для усиления эффектов пассивного отдыха (пребывание в уютном месте, прослушивание музыкальных программ, просмотр слайдов, витаминотерапия и др.). По сути дела, именно в этом случае аббревиатура КПРи расшифровывалась как «комната психологической разгрузки». Вторая тенденция отражает направленность на изменение содержания и обогащение методических средств психологического воздействия на состояние работников – прежде всего, со стороны использования приемов активного отдыха. Именно эта линия разработок привела к масштабному практическому применению методов ПСР как базового компонента в программах занятий в КПР. В данном случае вместо организации зон для отдыха и разгрузки на предприятиях стали функционировать собственно кабинеты психологической релаксации (см. рис. 3).
Формирование доминирующей установки при организации КПР как базы для обучения навыкам ПСР и профилактики негативных ФС относится к началу 1980-х гг. Именно этот этап связан с привлечением квалифицированных кадров для выполнения работ по научному обоснованию принципов создания психологических служб в целом и организации КПР как одного из направлений психологической поддержки персонала и «человеко-ориентированной» кадровой политики на предприятиях. Наряду с этим более серьезное внимание стало уделяться и систематическому сбору информации и накоплению фактов о психологической и экономической эффективности внедрения профилактических и психокоррекционных мероприятий. Развитие движения по созданию КПР было поддержано принятием решений, зафиксированных в форме официально принятых нормативных документов по целому ряду министерств и ведомств, что «узаконило» должностную позицию специалистов такого рода в структуре производственных организаций. В результате этого стало возможным привлечение психологов и эргономистов на постоянную работу в учреждения промышленного профиля и сферы услуг, существенно расширив традиционно существовавшие ограничения психологической практики областью медицины и образования.
Рис. 3. Основные направления в работе КПР
Не следует забывать о том, что массовое движение по созданию КПР стало уникальным феноменом в становлении отечественной службы психологического сопровождения деятельности персонала, отразившего одну из первых попыток широкого проникновения «знаний о человеке» в систему регуляции организационных взаимодействий на уровнях «работающий человек – процесс труда – управление деятельностью» (Леонова, 2002). Можно по-разному относиться к оценке успешности и целесообразности развития этого весьма дорогостоящего и трудоемкого направления «психологической заботы» о персонале. Однако нельзя не признать значения того положительного общественного резонанса, который заложил основу для быстрого проникновения различных форм психологической работы в практику повседневной организационной жизни (профессиональное консультирование, отбор и оценка персонала, тренинговые формы обучения и пр.), которое наблюдается в нашей стране на протяжении двух последних десятилетий.
Можно отметить, что и в некоторых других странах существовали (и существуют) аналоги работ по созданию КПР, функционирующих на базе специализированных помещений для поддержки работоспособности и купирования стрессовых состояний у работников промышленного производства и представителей офисных видов труда. Такой опыт накоплен в Германии, Франции, Японии (Durand de Bousingen, 1965; Maier, 1975; Richter &Debitz, 2005). Важно подчеркнуть, что зарубежные коллеги изначально уделяли больше внимания оценке обоснованности материальных затрат на проведение такого рода работ. Так, в серии исследований немецких психологов, проведенных на предприятиях целлюлозно-бумажной промышленности, была показана высокая экономическая эффективность внедрения подобных центров восстановления работоспособности, несмотря на весьма и весьма значительный объем финансовых вложений в реализацию подобного проекта (Richter & Debitz, 2005). Для этого, конечно, необходимо иметь четкую и прозрачную схему расчета достигаемых экономических эффектов, включающих комплекс показателей повышения производительности труда, снижения заболеваемости и текучести кадров по отношению к затратным статьям расходов. Некоторые варианты оценки экономической эффективности внедрения КПР были предложены и отечественными специалистами. По данным ряда публикаций (Шварц, 1984;Шеремет, Подоровская, 1983) можно говорить об оправданности и экономической целесообразности разработки проектов КПР,хотя в этих работах и не приводятся конкретные алгоритмы проведенных расчетов.
Накопленный к концу 1980-х гг. опыт «спонтанного» возникновения КПР в разных сферах производства и общественно полезной практики дал толчок к переходу на новый этап проектирования и внедрения комплексных центров психологической работы с персоналом организаций. Повышение работоспособности и оптимизация ФС оставались базовым направлением работ практически во всех действующих КПР, однако к этому времени сформировалась тенденция к существенному расширению круга задач, которые могли бы решаться в рамках функционирования этих «ячеек» психологической службы на производстве. К главным из них были отнесены (а) формирование профессионально-важных качеств и свойств личности (Августевич, 1983; Овчинникова и др., 1983); (б) тренинги по поддержке (ускорению) процесса адаптации к производству новых работников (Августевич и др.,1984); (в) обучение эффективным способам поведения, соответствующим особенностям производственной ситуации, профилактика психотравмирующих ситуаций, улучшение психологического климата в коллективе (Табачников, 1980). При этом подчеркивалось, что основой для полифункциональной работы КПРдолжно оставаться использование адекватных методов и средств для обеспечения активного управления собственным состоянием,к которым прежде всего относятся методы ПСР.
Таким образом, по целевой своей направленности КПР стали приобретать характер многопрофильных центров психологической работы с персоналом, ориентированных на использование комплексных систем психологической, медицинской и социальной поддержки трудящихся. Безусловно, эта тенденция скорее отражала насущные потребности практики, а также указывала на перспективные векторы развития служб психологической помощи на практике (Саюшев, 1986). Концептуальная обоснованность и методическое обеспечение решения этих задач во многом оставались в «зачаточном состоянии». И все же можно привести отдельные примеры, в которых предпринимались попытки реализовать провозглашаемые лозунги на уровне конкретных дел.
Так, в реальной практике функционирования КПР названные направления работ по психологической поддержке персонала стали тесно переплетаться, а мероприятия по их реализации часто выстраивались на основе перехода от одной группы методов ПСРк другой. В качестве примера такой разработки можно привести комплексную программу саморегуляции в КПР, реализованную на одном из предприятий машиностроительной промышленности (Марголин, Чукович, 1983). В состав этой программы были включены три варианта тренингов ПСР: (1) собственно психологический, предназначенный для тренировки профессионально значимых качеств и психических функций рабочих; (2) психогигиенический, целью которого являлось уменьшение или устранение повышенной нервно-психической напряженности; (3) социально-психологический, используемый для улучшения взаимоотношений между сотрудниками подразделений и профилактики конфликтных ситуаций. Все три варианта тренингов были объединены в комплекс последовательно проводимых занятий, общей продолжительностью в 3 – 4 месяца. На начальном этапе происходило обучение приемам вхождения в состояние релаксации и аутогенного погружения. Затем, на фоне выработанных навыков АТ, предлагалось вводить формулы для формирования адекватной профессиональной мотивации и коррекции личностных установок занимающихся. Завершал программу социально-психологический тренинг, акцентирующий внимание на формировании групповой сплоченности.
И все же, несмотря на существование ряда систематических исследований, посвященных последовательной проработке комплексных программ психологической поддержки персонала, массовое движение по организации КПР с середины 1980-х гг. приобрело характер «моды»: для многих предприятий создание КПРстало просто вопросом престижа. Как следствие, психологическое обеспечение функционирования КПР часто строилось по принципу копирования известных методических программ и их механического переноса из одной профессиональной сферы в другую. В результате этого к концу 1980-х гг. история профессионально-прикладного применения техник ПСР подошла к определенному рубежу. Практикующим психологам стало трудно ориентироваться в большом многообразии техник и модификаций приемов обучения ПСР, неясными оставались вопросы о степени их обоснованности и направленности воздействия. Поэтому на первый план выдвинулись задачи научного осмысления большого массива накопленных данных об эффектах и механизмах ПСР,создания концептуальной базы для прикладных разработок и рекомендаций по внедрению тренингов ПСР в различных организациях.
При проведении этой работы в первую очередь возник вопрос о целевом назначении КПР. Многообразие возможных направлений работ, возникновение которых было связано с развитием КПР как некоторого «прообраза» будущей психологической службы на предприятиях, со временем все же потребовало более четкого представления о конкретных задачах и функциональном предназначении именно этих подразделений. В качестве основного был выделен принцип разработки и внедрения комплексных программ психопрофилактического воздействия, направленных на обеспечение высокой работоспособности, коррекции стресса и других негативных проявлений ФС, возникающих в процессе труда. Это предполагало проведение анализа основных производственных факторов, вызывающих негативную динамику ФС, на основе которого должен осуществляться подбор адекватных средств для минимизации/устранения неблагоприятных сдвигов работоспособности и активизации восстановительных процессов в короткие периоды отдыха. В соответствии с этим были сформулированы требования, являющиеся обязательным условием успешного функционирования КПР (Леонова, 1988; Леонова, Кузнецова, 1987; Уссер, 1984):
1) выделение специальных перерывов в режиме труда и отдыха для проведения психопрофилактических мероприятий на базе КПР; данные мероприятия проводятся в течение рабочего дня во время специально выделенных перерывов для отдыха или после рабочей смены в непосредственной близости от производственных зон;
2) реализацию психопрофилактических программ в течение рабочего дня необходимо осуществлять в минимальные сроки, что связано с задачей быстрого и эффективного восстановления оптимального ФС, сокращения временных потерь при отрыве работников от производительного труда и повышения пропускной способности КПР;
3) организация оценки для подтверждения эффективности функционирования КПР, позволяющей определить как качество осуществляемых психопрофилактических воздействий (и, при необходимости, проведения корректировки используемого методического инструментария), так и полноту восполнения расходной части проекта со стороны материальных затрат и потерь рабочего времени;
4) оформление интерьера должно быть подчинено функциональному назначению КПР и, в отличие от обычных рекреационных зон, включает установку необходимых аппаратурно-технических средств (проекционная техника, аудио-музыкальные устройства, диагностические приборы, специальная мебель).
Последнее условие следует прокомментировать особо. Представляется важным, чтобы внешнее оформление КПР несло определенную функциональную нагрузку и соответствовало содержанию профилактических мероприятий. Например, если в программе сеанса психологической разгрузки основное место уделяется пассивному восприятию цветомузыкальных воздействий, то оформление интерьера КПР может быть более красочным и насыщенным дополнительными эстетическими элементами. Подобное оформление целесообразно и в тех случаях, когда посещающий КПР контингент лиц в производственных условиях страдает «цветовым голодом» (Марголин, Чукович, 1983). Если же в программе занятий в КПР центральным компонентом являются методы ПСР, то внешнее оформление должно быть более сдержанным. Это объясняется тем, что использование приемов ПСРтребует от человека интенсивной внутренней работы и полной концентрации внимания. Наличие большого количества элементов в оформлении интерьера, особенно насыщенных цветовых и звуковых воздействий, может отвлекать внимание занимающихся и препятствовать полноценному формированию навыков ПСР.
К сожалению, поступательное развитие движения по внедрению психопрофилактических методов и обучающих программ на базе КПР было фактически приостановлено в начале 1990-х гг.вследствие глобальных экономических и социальных перестроечных процессов, захлестнувших нашу страну. Не только отдельные предприятия, но и целые сферы производственной и социальной практики претерпевали ломку и кардинальные трансформации, радикальным образом изменившие отношение общества к поддержке трудового потенциала работающего человека, да и к оптимальной организации профессиональной жизни в целом. Даже те из продолжавших существование организаций, которые до этого активно использовали возможности эффективной психологической поддержки персонала, в результате отсутствия финансовых средств были вынуждены отказаться не только от продолжения работы КПР, но даже и от самой идеи психологического сопровождения деятельности персонала. Многообразие «вновь» возникающих форм и видов «психологических практик» – от индивидуального консультирования и психотерапии и до центров оценки персонала и организационного развития – полностью вытеснило с рынка психологических услуг ранее доминировавшие разработки психопрофилактических и реабилитационных программ для массового использования. По сути дела, движение по созданию КПР было сведено на нет – свидетельством такой своеобразной «блокировки» является практически полное отсутствие публикаций по проблеме использования методов ПСР в жизни организаций. Однако, в работах западных психологов использованию этих методов для профилактики профессионального стресса начинает придаваться все большее значение в течение последних 15 лет (Quick et al., 1997; Richter & Debitz, 2005; Schabracq et al. (eds.), 1996).
И все же, в тех организациях, где психологические службы были созданы на серьезной методологической и методической основе, прикладная психопрофилактическая работа продолжалась. В ряде случаев были достигнуты значительные успехи в развитии научно обоснованной базы для создания центров восстановления и поддержки работоспособности. При этом наибольшие успехи в разработке подобных психопрофилактических центров были достигнуты там, где специалисты разных дисциплин (психологи, медики, инженеры, эргономисты) находили взаимопонимание и работали в тесном контакте.
Так, например, есть опубликованные данные о развертывании специализированного медико-психологического реабилитационного центра, спроектированного и внедренного в соответствии с целевой комплексной программой профилактических, лечебно-восстановительных мероприятий и системы медицинской реабилитации летного состава (руководитель программы – проф. В.А. Пономаренко). Программа разработана на основе многолетних исследований здоровья и работоспособности летного состава сотрудниками отдела авиационной медицины Центра ОАО«Аэрофлот – российские международные авиалинии» (Дорошев,2000; Пономаренко, 2001). Комплексная система психологической реабилитации и поддержки представителей летных профессий, реализуемая на базе кабинетов релаксации и психофизиологической разгрузки, включена в структуру специального реабилитационного блока медицинских и психологических процедур этой программы.
В последние годы интерес к использованию методов ПСР и организации специализированных центров саморегуляции состояний (аналог КПР) вновь начал существенно возрастать. Об этом говорит появление многочисленных тренингов «стресс-менеджмента», проводимых во многих организациях, и появление обширной научно-популярной литературы по этому вопросу. Это естественно, так как в условиях стабилизации социально-экономических отношений для все большего числа управленцев высшего ранга и топ-менеджеров самых разных организаций становится очевидным, что эффективность функционирования предприятия или учреждения в существенной степени зависит от индивидуальной эффективности работников. Более того, затраты на рекрут-мент и обучение персонала становятся настолько ощутимыми, что забота о сохранении психического и физического здоровья сотрудников напрямую связывается с сокращением расходной части бюджета и позитивным развитием организации в целом.
Управленческие структуры в современных организациях стараются тщательно анализировать соотношение затрат и получаемого результата. Поэтому при выборе тренинговых программ предпочтение отдается максимально эффективным и, в то же время, занимающим минимальное время методикам. Соответственно, целесообразность использования тех или иных тренинговых программ в режиме «отрыва людей от работы» должна быть предварительно обоснована. От специалистов требуются доказательства того, что лежащие в основе построения тренинга принципы и критерии контроля за качеством обучения позволят сотрудникам организации максимально эффективно использовать выделенное время и другие ресурсы. Таким образом, задача научного обоснования принципов «выстраивания» и компоновки обучающих программ является сейчас еще более актуальной, чем десятилетие назад.
Помимо расчета ожидаемой эффективности от использования методов ПСР и оценки временных затрат, требуемых на обучение персонала, необходимо и серьезное обоснование организационных форм проведения психопрофилактической работы. Очевидно, что проектирование и строительство КПР на современном уровне функционального и дизайнерского решения предполагает выделение больших объемов финансовых средств. Вместе с тем, затраты на создание и «воплощение в жизнь» проектов КПР могут быть оправданы, поскольку именно такая форма организации психологической работы с персоналом может служить базой для проведения широкого спектра многопрофильных программ профессиональной адаптации и подготовки кадров.
В связи с возрастанием потребностей практики к созданию тренинговых центров на базе обучения методам ПСР, в ряде ведомств и министерств снова активно ведутся прикладные разработки комплекса мероприятий по организации центров психологической релаксации и саморегуляции состояний силами квалифицированных психологов-специалистов. Пример успешной реализации проекта такого рода будет подробно рассмотрен в разделе 4.4.2.
Накопленный за многие годы материал по анализу целевой направленности, способов реализации и методического обеспечения работы КПР был положен в основу современного комплексного проекта центра психологической регуляции (ЦПР), разработанного авторами в лаборатории психологии труда факультета психологии МГУ в 2004 г. (подробное описание данного проекта см. в разделе 4.4.3). Основные этапы подготовки и формы внедрения этого проекта могут быть использованы в качестве прототип-ной схемы, которая легко модифицируется и дополняется новым содержанием с учетом конкретных требований к профессиональному труду и особенностям организационных условий реализации ЦПР. Общая характеристика и содержательное наполнение этих этапов даны в разделах 4.2 и 4.3 настоящей главы.
4.2. Целевая направленность и основные этапы проектирования и организации работы ЦПР
Направленность функционирования ЦПР может быть определена как проведение психологических тренингов по обучению навыкам ПСР текущего ФС и стресс-менеджмента с целью повышения устойчивости к рабочим нагрузкам, формирования психологических средств поддержания оптимальной работоспособности, укрепления физического и психического здоровья профессионалов.
В программе работы по созданию ЦПР целесообразно выделить несколько этапов:
Этап 1. Принятие системы организационных решений о необходимости создания ЦПР в структуре организации. Такая система документально оформленных решений является исходным моментом в работе над созданием проекта ЦПР и подготавливается в соответствии с запросом администрации организации-заказчика.
Этап 2. Определение целевой направленности и формулировка главных задач работы ЦПР. В качестве основных задач работы центра можно выделить следующие:
•проведение тренингов по обучению навыкам текущего контроля за ФС и управления переживаемым состоянием путем активного освоения приемов ПСР;
•обучение техникам снятия мышечного и психического напряжения – навыкам психологической релаксации, которые могут быть в дальнейшем использованы профессионалами самостоятельно в течение рабочего дня и во время рабочих перерывов;
•применение многопрофильных программ поддержания оптимального ФС и высокой работоспособности в течение рабочих циклов;
•проведение специализированных тренингов повышения индивидуальной устойчивости к повышенным нагрузкам и стресс-факторам профессиональной среды.
Этап 3. Разработка психологических тренинговых программ. На данном этапе целесообразно разработать нескольких вариантов тренинговых программ в соответствии с разными задачами ЦПРи сформировать принципы компоновки диагностического комплекса методик, предназначенного для оценки эффективности тренингов. Примеры разных вариантов подобных тренинговых программ представлены выше, в разделах 2.9 и 3.2.
Этап 4. Определение требований к оборудованию, мебели и предметам декоративного оформления помещения ЦПР. При формулировке системы требований к дизайну и техническому оснащению ЦПР необходимо руководствоваться главным принципом – все без исключения элементы в составе ЦПР должны строго отвечать определенному функциональному целевому назначению и не препятствовать реализации основных задач работы центра.
Этап 5. Функциональное проектирование центра психологической регуляции. Работы по функциональному проектированию включают:
•составление перечня требований к функциональному дизайну ЦПР;
•разработка технического задания для выполнения дизайнерских работ;
•выполнение дизайнерских работ – составление планировочных чертежей и эскизных вариантов помещений;
•разработка технического задания для выполнения ремонтно-строительных работ.
Этап 6. Определение примерной стоимости проекта. Предварительный расчет стоимости проекта является необходимым этапом проектирования ЦПР, требующим участия специалистов-психологов. На данном этапе возможна подготовка разных вариантов проектирования центра на основе базового проекта. Главное отличие вариантов состоит в оценке общей стоимости проектов, которая варьирует в зависимости от следующих факторов:
1. Материальное обеспечение:
•предметы мебели;
•количество релаксационных кресел, оборудованных аппаратурой для тренингов с элементами биологической обратной связи (БОС-тренингов) (Исайчев и др., 2003);
•комплектация оборудования для показа видеопрограмм и аудиомузыкальных программ;
•стоимость отделочных материалов;
•наличие/отсутствие деталей интерьера и предметов декоративного оформления, которые создают не только ощущение субъективного комфорта, но и придают индивидуальное своеобразие («изюминку») при оформлении данного центра.
2. Содержание конкретных психологических тренинговых программ (определяются целевой направленностью работы ЦПР).
3. Особенности психологического сопровождения работы, осуществляемого в ЦПР (прежде всего, штат сотрудников и их квалификация).
Этап 7. Ремонтно-строительные работы (включая дизайнерский надзор за выполнением ремонтно-строительных работ).
Этап 8. Закупка оборудования, мебели, предметов декоративного оформления.
Этап 9. Установка оборудования, мебели, предметов декоративного оформления.
Этап 10. Психологическое сопровождение работы ЦПР. После успешного завершения всех необходимых этапов программы организации ЦПР целесообразно обеспечить психологическое сопровождение его работы. Прежде всего, необходимо добиться, чтобы психологические тренинги на базе ЦПР реализовывались силами квалифицированных специалистов-психологов, выполняющих функции тренеров и методистов.
Хотелось бы особо подчеркнуть, что успешное обучение навыкам ПСР (равно как и любым другим приемам психологического воздействия и самовоздействия) возможно только при условии ведения тренингов специально подготовленными профессионалами. Совершенно недопустимо считать, что вести тренинги ПСР может любой мало-мальски знакомый с психологической грамотой человек! Основная цель работы квалифицированного методиста-психолога – показать возможности и ограничения использования психотехнических приемов, четко продемонстрировать, что обучение навыкам ПСР формирует не очередную психологическую зависимость человека от тренингов (или тренера), а ориентирует его на необходимость целенаправленной и осмысленной работы с «самим собой». Приобретение навыков ПСР представляет особую ценность именно в связи с тем, что они позволяют человеку создать собственную систему внутренних средств регуляции своего поведения, что служит источником личностного благополучия и профессионального развития. Это серьезная работа, требующая участия ответственного психолога-педагога. Поэтому неквалифицированное ведение тренингов релаксации и саморегуляции, либо злоупотребление потребностью человека во внешней «опоре» и социальной поддержке, приводит к известным фактам попадания людей в прямую зависимость от шарлатанов «от психологии» и подрыву своего психического и физического здоровья.
В этой связи целесообразно продумать и специализированную систему подготовки методистов из числа психологов, имеющих базовое психологическое образование, для проведения тренингов ПСР с использованием мультимедийных обучающих программ. Курс обучения должен включать обязательный контроль по типу супервизии за начальными стадиями самостоятельной практической работы психологов с тренинговыми группами (как, собственно и делается в западной практической психологии, предполагающей обязательную сертификацию специалистов). Кроме того, в задачи психолога-методиста, работающего в ЦПР, входит проведение психодиагностических обследований, направленных на оценку эффективности тренинговых занятий (см. главу 5), поэтому они должны хорошо владеть методиками, правилами проведения тестирующих замеров, а также количественными и качественными способами анализа данных.
4.3. Основные требования к функциональному дизайну ЦПР
При проектировании ЦПР участие специалиста-психолога обязательно на этапе формирования требований к функциональному дизайну помещений. В этом случае основной задачей является четкая формулировка требований, обеспечивающих эффективный процесс обучения навыкам ПСР. По сути дела, именно психолог должен определить, что необходимо сделать для того, чтобы все функциональные элементы ЦПР соответствовали решаемым психологическим задачам и не препятствовали их осуществлению.
Часто приходится учитывать особенности тех помещений, выделенных из фонда производственных площадей, которые заранее совершенно не подготовлены для проведения какой-либо психологической работы. В этих случаях необходимо провести функциональную экспертизу помещений, по ее результатам определить, что имеется в наличии и что необходимо дополнительно сделать, а также сформулировать рекомендации для проведения ремонтно-строительных работ. Рассмотрим подробнее основные функциональные требования к помещениям ЦПР.
4.3.1. Особенности пространства и микроклимата
Комната для проведения сеансов ПСР как основная функциональная зона ЦПР должна быть достаточно просторной – не менее 25 кв. м., чтобы одновременно там могли находиться в комфортных условиях 10 – 12 человек. Расширение площади для увеличения числа посещающих сеансы нецелесообразно, поскольку большое количество одновременно занимающихся людей мешают друг другу и контакту ведущего занятия с каждым из членов группы.
При организации ЦПР прежде всего следует помнить, что его основное предназначение – забота о здоровье и профессиональном благополучии сотрудников организации. Поэтому очевидно, что любая тренинговая работа должна осуществляться в условиях здорового микроклимата. Хотелось бы, конечно, чтобы и в целом экология процесса труда человека в современных организациях соответствовала высоким стандартам «экологического качества»,но, оставаясь реалистами, мы понимаем, что не всегда в рабочих условиях можно этого добиться (хотя и стоит к этому целенаправленно стремиться). Что же касается условий среды обитания в ЦПР, то уж в этом случае совершенно обязательно соблюдение санитарно-гигиенических норм и эргономических стандартов, разработанных для зон отдыха (Руководство по физиологии труда, 1983; Мунипов, Зинченко, 2001). Это чрезвычайно важно еще и потому, что при проведении сеансов ПСР используются упражнения дыхательной гимнастики, выполнение которых оказывается просто вредным в загрязненной и пыльной атмосфере. Поэтому при проектировании ЦПР необходимо обеспечить в помещениях:
•постоянно поддерживаемую чистоту,
•отсутствие загрязнений в воздухе,
•достаточный уровень влажности,
•температурный режим, комфортный для занятий релаксационным тренингом (подробнее см. в таблице 13).
Таблица 13
Основные характеристики поддержания оптимального микроклимата в помещении КПР
4.3.2. Шумоизоляция
При проведении любых обучающих занятий, а тем более релаксационных программ, необходимым условием является сосредоточение внимания занимающихся на этом процессе. Поэтому следует обеспечить защиту ЦПР от внешних шумов, а также продумать систему мер по обеспечению тишины в самих помещениях центра (см. таблицу 14).
Таблица 14
Способы обеспечения оптимального режима шумопоглощения
Требуется выполнение двух основных правил:
1) помещения должны быть полностью изолированы от источников производственных шумов и вспомогательного оборудования;
2) любые действия, совершаемые на территории помещений ЦПР, должны вызывать минимальный шум (в том числе и передвижения людей).
Таким образом, не допускается: 1) скрипящее покрытие пола,2) осветительные приборы, создающие шум, 3) скрипящая мебель, 4) эксплуатация в помещениях для тренинговых занятий технических средств, издающих дополнительный шум.
4.3.3. Освещение и цветовое решение интерьера помещения
В помещениях должно быть светло, общий тон интерьера – светлый. Данные требования основываются на эргономических рекомендациях по организации цветосветовой среды в соответствии с ее функциональным назначением и спецификой решаемых задач (Справочник по инженерной психологии, 1982; Эргономика, 1983; Мунипов, Зинченко, 2001). Схема функциональных задач, связанных с размещением осветительных приборов освещения, и варианты их решения представлены в таблице 15.
Ряд обучающих задач предусматривает необходимость регулировать уровень освещенности в помещениях ЦПР в достаточно широких пределах. Поэтому необходимо обеспечить соблюдение следующих основных требований:
1) наличие центрального и локального освещения. Центральное освещение должно обеспечивать достаточный и равномерный уровень освещенности всего помещения одновременно. Локальное освещение предназначено для обеспечения возможности зоны дифференцированной освещенности в отдельных секциях помещения;
2) возможность плавной регулировки уровня освещенности/затемнения, а также создания полной темноты в основном помещении.
Таблица 15
Схема функционального освещения основного помещения КПР
При проектировании цветового решения интерьера нельзя забывать о том, что оно должно соответствовать главной цели работы, осуществляемой в ЦПР – проведению сеансов релаксации и обучению навыкам ПСР. Поэтому цветовая гамма дизайна помещения должна подбираться в соответствии с тем, чтобы детали оформления не нарушали ход этого процесса. Для этого важно учесть следующие обстоятельства (см. также таблицу16):
1) интерьер не должен быть перенасыщен деталями, отвлекающими внимание и мешающими сосредоточиться на обучающих программах;
2) исключено использование резких и контрастных цветовых тонов, повышающих общий уровень активации и эмоционального напряжения;
3) не рекомендуется использование стационарных цветовых экспозиций (например, фотообоев), однако целесообразно и крайне желательно иметь возможность демонстрировать сменные настенные экспозиции, насыщенные цветом и представляющие собой релаксационные пейзажи.
Таблица 16
Функциональная схема цветового решения ЦПР
Проектируя свето-цветовую среду помещения, в котором проводятся тренинговые занятия, следует учитывать возможность цветового решения деталей интерьера, позволяющих моделировать отсутствующие конструктивные элементы, важные для комфортности ощущений человека, находящегося в изолированной среде. Так, разработки В.В. Зефельда и Л.Н. Мельникова обосновывают возможность создания «искусственного окна» – светового панно, при проекции яркого света на которое создается весьма достоверная иллюзия скрытого за светлыми шторами настоящего окна (Зефельд и др., 1968; Лебедев, 2001; Мельников, 1970). Данное световое панно может служить одновременно экраном для демонстрации видеоизображений. Таким образом, сменное моделирование различных «видов из окна» способствует максимальному приближению помещения к характеристиками оптимального «жизненного пространства». Конечно, данные детали интерьера особенно рекомендованы для ЦПР, создаваемых в искусственной среде: например, на космической станции, изолированных от внешнего мира операционных залах и пр.
4.3.4. Подбор мебели, оборудования и технических средств
Рассматривая вопрос о выборе мебели, начинать следует, конечно, с мест для сидения участников тренингов. Лучшим вариантом в этом случае являются специальные кресла для разного рода тренинговых занятий. Целесообразно размещать в основном помещении ЦПР не более 12 – 15 кресел. Функциональное назначение кресел – пребывание занимающихся в удобном положении (сидя) на протяжении всего сеанса ПСР. По конструктивным особенностям можно выделить три типа кресел:
1) релаксационные кресла без какого-либо специального встроенного оборудования – для тренингов по ПСР;
2) релаксационные кресла, оборудованные приборами многоканальной регистрации физиологических и психофизиологических параметров по типу биологической обратной связи – в дальнейшем данные кресла обозначаются как «БОС-кресла»;
3) специализированные вибромассажные акустические сенсорные кресла.
Особенности расположения кресел в пространстве основного помещения ЦПР определяются спецификой содержания проводимых тренинговых программ. Так, при проведении базовых курсов обучения навыкам ПСР важно учесть следующие рекомендации:
1. Желательно, чтобы все кресла были стационарно закреплены.
2. Кресла должны находиться на расстоянии как минимум 1 – 1,2 м друг от друга; занимающиеся должны иметь достаточное свободное пространство перед собой и по обе стороны от себя (для удобного выполнения специализированных двигательных упражнений).
3. К каждому из кресел должен быть свободный проход с разных сторон. Достаточное расстояние между креслами обеспечивает возможность передвижения по помещению, не создающего помех участникам и ведущему тренинги (например, в тех ситуациях, если кому-либо из занимающихся потребуется незаметно выйти и вернуться назад).
4. Кресла можно располагать в шахматном порядке или полукругом, и даже по прямой линии, но они обязательно должны быть ориентированы на рабочее место ведущего тренинговую программу. Каждый занимающийся должен иметь возможность без каких-либо дополнительных усилий (перемещения в кресле,«вытягивания шеи» и т.п.) видеть ведущего.
5. Кресла должны быть также ориентированы на экран/телевизионный дисплей для показа цветомузыкальных видеокомпозиций (или мультимедийных программ); при этом для каждого занимающегося важно обеспечить достаточно свободную зону обзора демонстрируемых изображений.
6. Использование БОС-кресел имеет свою специфику. Они фактически представляют собой сочетание кресла с расположенным за креслом штативом, на котором укрепляется приборная коробка, и установленным перед сидением монитором. Датчики, снимающие физиологические и психофизиологические показатели и прикрепленные к участкам тела занимающегося, передают информацию к приборной коробке при помощи проводов. От приборной коробки по проводным каналам регистрации данных (до 4 проводных каналов) информация поступает на рабочее место ведущего/оператора БОС-тренинга, где обрабатывается и поступает на монитор, расположенный перед занимающимся. Таким образом, кресло фактически соединено с управляющим компьютером набором проводов. Поэтому важно, чтобы расстояние от БОС-кресла до рабочего места ведущего занятие БОС-тренинга было минимальным, поскольку увеличение длины проводных каналов вызывает искажение регистрируемых психофизиологических сигналов (Исайчев и др., 2003).
При проведении индивидуализированных релаксационных тренингов с использованием акустических сенсорных кресел надо руководствоваться следующими правилами:
1. Акустические сенсорные кресла должны располагаться так, чтобы занимающиеся не находились лицом друг к другу; допускаются варианты параллельного расположения, либо расположения «в одну линию».
2. Акустические сенсорные кресла должны быть соединены с рабочим местом ведущего (методиста) релаксационного тренинга; при этом одно рабочее место ведущего предназначается для управления двумя креслами занимающихся.
Помимо кресел участников тренинга, необходимо предусмотреть рабочее место методиста-ведущего. Рекомендации по его организации описаны ниже в специальном разделе. Остальная мебель в помещении ЦПР предназначается для хранения вспомогательных материалов и приборов: специальные шкафы, стеллажи или тумбочки. Они не должны быть громоздкими и занимать много пространства, но в то же время должны обеспечивать:•хранение малогабаритных переносных приборов (например, тонометров и фонендоскопов), бланков опросных методик, специальную литературу;•быстрый доступ к приборам и материалам.
Подбор и закупка оборудования и технических средств, предназначенных для использования в ЦПР, определяется необходимостью решения следующих задач: (1) обеспечение мультимедийного сопровождения сеансов ПСР; (2) оценки эффективности проведения трениговых занятий; (3) поддержание чистоты в помещении и требуемых параметров микроклимата.
Состав оборудования для показа видео– и аудиопрограмм может быть сформирован в двух базовых вариантах (см. таблицу 17).
Современное оборудование для оценки эффективности тренингов ПСР предполагает использование персональных компьютеров и пакетов компьютеризованных программ, позволяющих проводить диагностику ФС занимающихся непосредственно до и после тренинговых занятий, а также формировать базы данных по группам занимающихся и проводить статистическую обработку полученных результатов. Компьютерная техника для проведения психодиагностических обследований может быть размещена в отдельном помещении.
Таблица 17
Комплекты оборудования для показа мультимедийных программ
К вспомогательному оборудованию относятся средства для поддержания чистоты и нормативных характеристик микроклимата,а также оргтехника. В минимальный перечень необходимых устройств входят: моющий пылесос, увлажнитель воздуха (в случае, если помещение не оборудовано климатической системой); комплект копировально-множительной техники (принтер и копировальный аппарат).
4.3.5. Рабочие места ведущих релаксационные тренинги
Рабочее место ведущего занятия ПСР включает:
•кресло/стул;
•небольшой стол с встроенной клавиатурой для управления компьютеризованной системой, обеспечивающей демонстрацию видео– и аудиопрограмм, сопровождающих сеанс релаксации, показ видеоклипов с комплексами упражнений техник ПСР (например, нервно-мышечной релаксации),специализированных видов гимнастик и др.;
•пульт управления уровнем освещенности в помещении релаксационного комплекса и другой аппаратурой с дистанционным управлением (климатические установки, устройства для закрывания штор и пр.).
Основные требования к организации рабочего места ведущего состоят в следующем:
1. Кресло ведущего должно быть ориентировано «лицом» по направлению к участникам занятия.
2. Кресло не обязательно закрепляется стационарно, но при перемещениях оно не должно издавать шума.
3. Расстояние между креслом ведущего и первым рядом занимающихся должно быть не менее 3 – 3,5 метров.
4. Ведущий должен иметь возможность свободного обзора всего помещения и, прежде всего, без помех видеть каждого из занимающихся.
5. Желательно, чтобы пульт дистанционного управления вспомогательными приборами был переносным (допускается, чтобы таких пультов было несколько, но не более трех).
Рабочее место ведущего тренинг по методу БОС состоит из:
•кресла/стула;
•стола с расположенным на нем компьютером, необходимым для выполнения программ в режиме реального времени (online): 1) обработки поступающей от занимающихся информации, 2) выведения обработанных данных на мониторы занимающихся, 3) записи информации на CD-носители.
Особенности организации рабочего места ведущего в этом случае предполагают, что:
1. Рабочее место ведущего/оператора БОС-тренингом желательно расположить в отделенной от основного тренингового помещения зоне для более удобного управления компьютеризованными техническими средствами.
2. Расстояние от БОС-кресла занимающегося до рабочего места ведущего/оператора должно быть минимальным, поскольку увеличение длины проводных каналов может приводить к искажению регистрируемых психофизиологических сигналов.
3. Одно рабочее место ведущего/оператора предназначается для управления двумя БОС-креслами.
Рабочее место ведущего тренинг при помощи акустических сенсорных кресел включает:
•кресло/стул;
•стол с расположенным на нем компьютером, необходимым для управления в режиме реального времени программами специальных релаксационных воздействий (световой, звуковой и вибрационной стимуляцией), которыми оснащены кресла занимающихся.
Особенности организации рабочего места ведущего в этом случае состоят в следующем:
1. Рабочее место ведущего/оператора должно быть расположено в том же помещении, что и акустические сенсорные кресла.
2. Так же, как и при работе с БОС-креслами, расстояние от рабочего места ведущего/оператора до акустического сенсорного кресла должно быть минимальным.
3. Одно рабочее место ведущего/оператора предназначается для управления двумя акустическими сенсорными креслами.
4.3.6. Предметы декоративного оформления и объекты живой природы
Наряду с обеспечением основных функциональных требований к основному помещению ЦПР, оно должно быть удобным и выглядеть уютным, способствуя возникновению ощущений полного психологического и физиологического комфорта. Во многом решение такой трудно формализуемой задачи, как «создание уюта», можно обеспечить за счет использования специальных деталей интерьера и объектов живой природы, которые допустимо размещать в помещениях ЦПР. К ним относятся:
•осветительные приборы;
•живые растения;
•аквариумы;
•водные релаксационные предметы;
•зеркала.
Отметим, что культивирование в помещениях ЦПР живых растений не только допустимо, но и крайне желательно, т.к. способствует нормализации микроклимата, «оживляет» функционально организованное пространство, а также может использоваться как мягкий элемент фитотерапии. Совершенно недопустимо использование искусственных цветов и растений. Что касается аквариумов, то при должном уходе их наличие способствует возникновению ощущений отдыха в уютной обстановке, позволяет большинству людей переключиться от состояний активного действия к созерцанию и расслаблению. Кроме того, аквариум может сам по себе служить неплохим увлажнителем воздуха.
Использование дополнительных аксессуаров и декоративных элементов по типу водных релаксационных предметов (текущая вода с подсветкой, микрофонтаны и пр.) возможно при условии, что они не будут отвлекать внимания занимающихся в процессе релаксационных сеансов. Их удобнее всего использовать во вспомогательных помещениях ЦПР, т.е. там, где не проводятся собственно тренинговые занятия, а посетители могут просто побыть в спокойной обстановке.
В заключение следует еще раз подчеркнуть, что при проектировании и оснащении помещений ЦПР следует главным образом придерживаться принципа его функциональной целесообразности, как обязательного условия эффективного обучения навыкам ПСР. Об этом не следует забывать даже тогда, когда организация имеет достаточно финансовых средств для оформления ЦПР. Хорошо спланированный и успешно функционирующий ЦПР далеко не всегда является дорогостоящим и насыщенным вспомогательными деталями интерьера комплексом. Нередко «лишние детали» просто мешают реализации основной цели центра – проведению психологически ориентированной работы с персоналом организации. Более того, история развития КПР и создания на их основе многопрофильных тренинговых центров показывает, что эффективно работать могут совершенно разные по степени выделенных финансовых средств комплексы психологической поддержки, организованные в непосредственной близости от рабочих мест персонала организаций.
В качестве примеров в следующем разделе данной главы будут приведены несколько вариантов организации ЦПР: (1) базовый модуль организации помещения для проведения сеансов психологической релаксации (собственно КПР); (2) вариант КПР, входящий в состав комплексного центра медико-психологической поддержки персонала, а также (3) проект подготовки многопрофильного ЦПР. Эти разработки выполнены в разные годы и по заказу разных организаций, что соответствовало существовавшему уровню технического обеспечения и финансовых вложений. Два проекта были подготовлены и реализованы авторским коллективом сотрудников лаборатории психологии труда факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова под нашим руководством. Проект КПР, включенный в состав комплексного медико-психологического центра, разрабатывался с учетом результатов наших исследований коллективом психологов, работающих в системе МВД РФ под руководством профессора М.И. Марьина.
4.4. Примеры проектов по организации и методическому обеспечению работы ЦПР
4.4.1. Базовый модуль в организации КПР
В настоящем разделе представлен проект КПР, разработанный по заказу Министерства электронной промышленности для предприятий отрасли; прототипный вариант был реализован и апробирован на московском заводе-НИИ «Пульсар» (Леонова,1988б; Леонова и др., 1988б).
Подчеркнем, что данный проект представляет собой базовый модульный вариант проектного решения, максимально лаконичный по оформлению и оснащению. Организация его работы осуществлялась в соответствии с основной целью – проведение сеансов релаксации с сотрудниками предприятия (как рабочими, так и управленческим персоналом) по комплексной программе обучения навыкам ПСР (см. раздел 3.4) в сопровождении музыкальных слайд-программ и дополнительных процедур активизации ФС. Параллельно в обязательном порядке осуществлялись психодиагностические обследования, направленные на оценку эффективности проводимых занятий. Этот проект создавался как основа для практического внедрения методов собственно психопрофилактической работы, выбор которых был обоснован результатами предшествующих исследований динамики негативных ФСв данных видах труда (Леонова, 1984, 1988а, 1988б). Немаловажной задачей стала подготовка взвешенного с точки зрения финансовых вложений проекта, выступающего в роли «противовеса» чрезмерно пышным и декоративным КПР, мода на которые достигла своего пика к середине 1980-х гг. (см. раздел 4.1).
Для организации КПР на предприятии «Пульсар» было выделено пространство, объединенное в один тренинговый зал площадью около 25 кв. м. Помещение для КПР было выбрано в максимально шумозащищенной производственной зоне, недалеко от основных цехов предприятия. Наличие конструктивных элементов «промзоны» потребовало поиска дизайнерских решений для того, чтобы сделать его максимально уютным и «субъективно изолированным» от примыкающих рабочих пространств, а также располагающим к расслаблению и отдыху. В процессе подготовки макета КПР были найдены удачные способы разрешения этих задач. Учитывая, что данный проект был первой разработкой в системе предприятий микроэлектронной промышленности, при принятии официального решения об организации КПР ответственные лица во многом руководствовались соображениями осторожности, и, как следствие, средства на ремонт помещения и его оборудование были выделены в весьма ограниченном объеме.
Все особенности проектного решения КПР были направлены на обеспечение необходимых условий для проведения регулярных сеансов релаксации в данном помещении. Для удобства выполнения релаксационных упражнений и комплексов специализированной гимнастики было использовано полумягкое ковровое покрытие пола. Поддержание чистоты не представляло сложности, поскольку материалы покрытия пола были подобраны с учетом требований гигиены в условиях «особо чистых» производств, а посетителям кабинета рекомендовалось использовать сменную обувь. Для поддержания необходимой температуры в помещении и характеристик влажности воздуха был установлен компактный увлажнитель воздуха с регулировкой температурного режима. Кроме того, оптимальность параметров микроклимата помогали поддерживать комнатные растения, которые одновременно хорошо оформляли помещение и маскировали проходящие по полу и потолку линии технических коммуникаций.
Цвет стен, пола, мебели, портьер подбирался в соответствии с описанными выше правилами цветового дизайна, главным требованием оставалось использование спокойных или нейтральных цветовых тонов, не вызывающих дополнительного возбуждения или раздражения. Для данного проекта наиболее приемлемыми оказались цвета зелено-голубой и песочно-серой гаммы. Уровень освещения регулировался в широком диапазоне – от максимально яркого до полного затемнения (в зависимости от типа проводимых сеансов ПСР и этапа их реализации) при помощи прибора для управления центральным источником света реостатного типа.
На стенах помещения устаивались еженедельно меняющиеся экспозиции цветных фотографий пейзажей, архитектурных композиций и т.п., число которых не превышало 4 – 5 фотографий плакатной формы, которые хорошо гармонировали друг с другом. Интересно, что использование таких сменных фотоэкспозиций решало двойную задачу. С одной стороны, они способствовали созданию требуемого настроения для проведения тематических сеансов с элементами сенсорной репродукции определенных релаксационных сюжетов. С другой стороны, они создавали ощущение функциональной законченности интерьера и, в то же время, привносили элемент новизны.
Обозначения:
К – ряд кресел,
Э – экран для показа слайдов,
С – слайд-проектор,
М – магнитофон,
Б – библиотека слайдов,
Ф – фонотека.
Рис. 4. Схема расположения мебели и оборудования в базовом модуле КПР
Общая схема планировки тренингового зала с точки зрения размещения мебели и технических устройств представлена на рис. 4. Для обеспечения обязательного условия проведения сеансов релаксации – удобной сидячей позы занимающихся на протяжении достаточно длительного времени (до 30 – 40 мин.) – были установлены мягкие кресла в количестве, соответствовавшем максимально возможному числу участников групповых занятий (в нашем случае, 6 – 8 чел.). В реализованном варианте это были самолетные кресла с подлокотниками и подголовником. Они были расположены так, чтобы каждый человек, приняв наиболее удобное положение, мог свободно видеть экран, на котором экспонировались слайд-программы, и лицо ведущего занятие. Кроме того, у задней стены помещения устанавливалась проекционная техника и музыкальный центр для демонстрации слайд-программ и трансляции музыкального сопровождения. Они размещались на достаточном расстоянии от кресел и не попадали в поле зрения занимающихся.
Для размещения операторского пульта управления показом слайд-программ и музыкальными воздействиями было функционально выделено небольшое отдельное помещение – т.н. операторская комната. В ней находилась необходимая аппаратура, а также специальные шкафы для хранения технических средств и других вспомогательных материалов. Для технического оснащения КПР использовались доступные в то время слайд-проекторы и магнитофоны, которые могли обеспечить длительное и достаточно качественное воспроизведение звукозаписи. Музыкальное сопровождение во время сеансов релаксации транслировалась индивидуально для каждого занимающегося через специальные противошумные наушники.
В КПР имелась также специально подобранная фонотека магнитофонных записей музыкальных программ и библиотека слайдов. Содержание музыкальных фрагментов и их объединение в целостные музыкальные композиции подготавливалось заранее (с учетом общего ограничения продолжительности в 15 – 20 мин.). При этом звучание разных по типу и характеру музыкальных фрагментов было приведено в соответствие с этапами проведения сеанса релаксации (вход, погружение в релаксационное состояние, отработка определенных образных представлений, глубинное погружение, выход из состояния релаксации и активизация состояния). Библиотека слайдов формировалась по тематическим рубрикам: природа, пейзажи, архитектурные композиции, представители растительного и животного мира, художественные произведения. В состав библиотеки входили как цветные, так и черно-белые слайды (последние эффективны для использования на этапе входа в состояние аутогенного погружения). На этой основе короткие слайд-программы для каждого сеанса легко могли подбираться ведущим занятие непосредственно перед его началом.
Проведение сеансов осуществлялось с помощью специальных аудиозаписей или же под непосредственным руководством психолога-методиста. При этом на начальных этапах обучения приемам ПСР занятия обязательно проводили психологи, а в дальнейшем была возможна замена непосредственно присутствующего ведущего магнитофонными записями. Ведущий занятие психолог осуществлял текущий контроль за правильным выполнением релаксационных техник и дополнительных процедур, а также проводил необходимые диагностические замеры показателей ФС. Кроме ведущего занятия, в проведении сеанса принимал участие лаборант-оператор, функции которого заключались в своевременном предъявлении слайд-программ, музыкального сопровождения и оказания помощи при проведении диагностических измерений.
Подчеркнем, что с самого начала проведения циклов обучения навыкам ПСР в описанном релаксационном центре с персоналом данной организации не только проводился сбор данных о динамике ФС занимающихся, но и выполнялась оценка психологической и экономической эффективности работы КПР (Кузнецова,1993; Леонова и др., 1987; Леонова, 1988а). Подробнее полученные результаты описаны в главе 5. Это позволило убедительно показать, что основной залог успеха функционирования КПР – точное соответствие особенностей его организации основным целям, реализацию которых должен взять на себя квалифицированный состав психологов-методистов. В дальнейшем данный проект был взят за основу для разработки нескольких вариантов КПР для разных организаций, в частности, для сотрудников в/ч 3111 МВДСССР и сотрудников Государственного таможенного комитета России (ГТК РФ).
4.4.2. Организация работы КПР в системе медико-психологического центра поддержки персонала
В данном разделе подробно рассматривается работа наших коллег – психологов, действующих в системе психологической службы Министерства внутренних дел (МВД) России. В качестве примера эффективного внедрения научно-обоснованных рекомендаций по созданию КПР, успешно функционирующего с середины 1990-х гг. до настоящего времени, можно привести психологическую структуру, входящую в состав медико-психологического комплекса по восстановлению и поддержанию работоспособности сотрудников служб противопожарной безопасности (Организация психологической реабилитации… 2002).
Стационарный медико-психологический центр был организован для подготовки методистов психологической службы МВДРФ к проведению обучающих программ ПСР и специализированных комплексов восстановительных мероприятий с сотрудниками, выполняющими профессиональные задачи в экстремальных условиях. Этот центр создавался в качестве базового варианта, главные модули которого были рекомендованы для развертывания в различных подразделениях специальных служб в системе Министерства внутренних дел. Ядром такого стационарного комплекса является организация КПР, на базе которого могут решаться основные психодиагностические, психопрофилактические и психокоррекционные задачи, актуальные для работы с указанным профессиональным контингентом (Организация психологической реабилитации… 2002).
В основе замысла данного проекта лежат идеи простоты, лаконичности и прицельной направленности каждой детали внутреннего устройства КПР. Описанный выше базовый модуль КПРпослужил отправной точкой при разработке его дизайна и технического оснащения. Общий план-схема организации функционального пространства КПР представлен на рис. 5.
Рис. 5. План-схема КПР, включенного в состав медико-психологического комплекса ВНИИПО
В соответствии с приведенной схемой, места для занимающихся размещены вдоль одной стены тренингового зала. За ней расположено отделенное сплошной перегородкой вспомогательное помещение, в котором размещается мультимедийное оборудование для показа видеомузыкальных композиций и программ направленного цветодинамического воздействия на ФС занимающегося. При таком размещении участники занятий надежно изолированы от посторонних шумов и других отвлекающих воздействий. Видеоизображения проецируются на противоположную стену, а в качестве экрана используются вертикальные жалюзи, которые при предъявлении аудиовизуального материала прикрывают некоторые дополнительные детали интерьера, размещенные на этой стене.
В основном помещении КПР находится достаточно большое количество живых растений, на боковых стенах расположены объемные фотокомпозиции. Характерной особенностью данного КПР является установка исправно функционирующего камина. По поводу этой «детали» интерьера следует дать более подробный комментарий. На первый взгляд, установка таких аксессуаров в строго функциональном дизайне данного КПР кажется излишней. Однако не следует забывать, что этот релаксационный комплекс создавался для оптимизации ФС сотрудников службы противопожарной обороны. Поэтому камин и «живой огонь»часто используется в тренинговых занятиях на определенных этапах овладения навыками КПР и является средством повышения индивидуальной устойчивости к стрессогенным факторам, в частности, придавая новые смысловые оттенки в восприятии горящего пламени, звуков потрескивающих поленьев и пр., задавая этим образам позитивную окраску. Восприятие живого огня в состоянии релаксационного погружения, согласно принципам теории систематической десенсибилизации Дж. Уолпе (Хамбергер, Лоор, 1995; Wolpe, 1969), помогает снять конфликтные внутренние установки по отношению к воздействию абсолютного по своей природе стрессора. Это способствует выработке адекватного отношения пожарных и спасателей к огню как к опасному, но совершенно «естественному» фактору, присутствие которого обычно сопровождает выполнение профессиональных задач.
В целевом назначении КПР как базы для обучения психологическим приемам выработки адекватного отношения к профессиональным «трудностям» и способам их преодоления особое место занимают методики подбора и компоновки специализированных слайд-программ и видеокомпозиций. К числу эффективных приемов можно отнести и использование одного из вариантов метода «прививок против стресса» (Хамбергер, Лоор, 1995; Davis et al., 1995). Так, в завершающей части сеанса ПСР участникам занятий предъявляются слайды, показывающие картины тушения огня. В результате, дозированное стрессогенное воздействие реально существующего стрессора (огня) на фоне сформированного состояния спокойной готовности и уверенности в своих силах активизирует процесс психологического настроя на адекватную мобилизацию внутренних ресурсов перед выполнением профессиональных задач.
В целом, имеющиеся данные свидетельствуют об успешности функционирования описанного варианта КПР, предназначенного для психологической работы с профессиональными контингентами пожарных и спасателей. Это обусловлено удачным сочетанием принципов предельной функциональности, отсутствия избыточности оформления и, в то же время, четкой целевой ориентации включенных в состав психологического обеспечения методов и средств проведения психопрофилактической работы. На этом примере отчетливо демонстрируется необходимость адаптации базового модуля в организации КПР применительно к решению специальных задач, возникающих при работе с представителями разных видов труда и служащими организаций разного типа. Не случайным поэтому представляется тот факт, что именно этот вариант КПР был рекомендован как наиболее эффективный и экономичный проект создания целой сети подобных психологических подразделений в различных службах МВД РФ.
4.4.3. Проект ЦПР многофункционального профиля
Данный проект был разработан по заказу учебного центра для одной из организаций в системе МВД РФ (далее в тексте – «Учебный центр» как заказчик проекта). Проектирование было выполнено в соответствии с основными этапами, рассмотренными в разделе 4.4.2. В качестве основных задач, для решения которых планировалось создание этого центра, выделялись следующие:
1) обучение приемам быстрого снятия повышенного нервно-психического напряжения и стресса;
2) обучение навыкам текущего контроля за ФС и уровнем работоспособности;
3) приобретение устойчивых навыков ПСР;
4) применение программ поддержания оптимального ФС в течение периода обучения в Учебном центре.
После завершения этапов, определяющих основную специфику целевой направленности в работе ЦПР и отбора релевантных методов психологического воздействия, были конкретизированы требования к закупке необходимого оборудования и его основным функциональным характеристикам. В соответствии с этим были подготовлены варианты примерной стоимости проекта в расчете на разные по финансовым затратам модификации. В приложении 1 приведены примерные схемы расчета стоимости базового варианта проекта ЦПР.
В этом разделе целесообразно более подробно охарактеризовать некоторые особенности подготовки данного проекта, чтобы наглядно продемонстрировать необходимость учета разных специфических факторов для определения окончательного проектного варианта ЦПР.
Поскольку для данного ЦПР предполагалось выделить несколько помещений, то прежде всего встал вопрос об определении функционального назначения каждого из них (см. рис. 6).
Учебный центр предоставлял в распоряжение ЦПР четыре смежных помещения. Эскизные проекты каждого из помещений изображены на рисунках 7 – 10. Самое просторное и отдаленное от входа помещение (60 кв. м.) планировалось использовать как зону для проведения тренинговых занятий по обучению навыкам ПСРи БОС-тренингов (см. рис. 7).
Список обозначений:
1. Кабинет психологической релаксации и саморегуляции (КПР).
2. Функциональная зона управления компьютерными тренинговыми программами.
3. Входное помещение, предлагаемое для проведения тренингов при помощи акустических сенсорных кресел.
4. Функциональная зона-прихожая.
5. Переходный «морской» коридор.
6. Зимний сад.
7. Рабочее место ведущего тренинги по обучению психологической саморегуляции состояния.
8. Рабочее место ведущего БОС-тренинги.
9. Релаксационное кресло без какого-либо встроенного оборудования.
10. Релаксационное кресло, оборудованное БОС-аппаратурой; относящийся к нему монитор.
11. Специализированные вибромассажные акустические сенсорные кресла.
12. Экран настенный для показа видеоматериалов.
13. Мультимедийный проектор.
14. Встроенный шкаф.
15. Окно.
Рис. 6. Планировка полифункционального центра психологической регуляции
Рис. 7. Эскиз кабинета психологической релаксации и саморегуляции
Рис. 8. Эскиз помещения при входе
В помещении, расположенном при входе, предлагалось функционально выделить зону-прихожую, а остальную часть использовать для установки специализированных вибромассажных акустических сенсорных кресел (см. рис. 8). Коридор, соединяющий зону при входе и собственно тренинговый зал, можно было использовать как подсобное пространство с элементами специального дизайнерского оформления. Кроме того, существовала возможность проектировать зимний сад на площадке крыши, примыкающей к помещению при входе и коридору. Окна этих помещений, достаточно большие по объему, выходят на данную площадку (см. рис. 9 – 10). В зимнем саду возможно размещение кресел и другой мебели, создающих комфортные условия для сотрудников учебного центра и курсантов.
Отметим, что в авторском решении художника-дизайнера В.Г.Штанько подчеркивается контраст между сдержанным и предельно функциональным оформлением помещений, предназначенных для проведения психологических тренингов, и фантазийным дизайном переходного коридора, представленным в виде интерьера корабля, сквозь иллюминаторы которого виден удивительный и загадочный мир подводного царства. Этот прием позволяет достичь эффекта быстрого отключения от привычной рабочей обстановки и настроиться на задачи обучения техникам релаксации и другим приемам ПСР (см. рис. 9). Переходный коридор – «романтический корабль» – служит, таким образом, своеобразным «психологическим буфером» между рабочими/учебными обязанностями и специальными задачами психологических тренингов, требующими сосредоточения внимания на себе и мире собственных ощущений.
Рис. 9. Эскиз «морского» коридора
Рис. 10. Эскиз зимнего сада
Таким образом, был разработан проект собственно психологического центра, основным функциональным блоком которого является зона для проведения специализированных релаксационных программ с использованием большого количества разнообразных методических средств оптимизации ФС и коррекции устойчивых проявлений стресса. Предусмотрено комплексное использование различных приемов воздействия на состояние человека – как традиционных психологических методов ПСР с присутствием психолога-методиста, подкрепленных применением современных технологий управления состоянием (БОС-техники, акустические сенсорные кресла, вибромассажные устройства и др.), так и современных мультимедийных программ, включая средства виртуальной реальности; имеются достаточно широкие возможности для проведения обучающих программ как в групповой, так и в индивидуальной форме.
Создание такого центра – серьезный проект, требующий больших финансовых средств и капиталовложений. В частности, значительные суммы должны выделяться для осуществления ремонтно-строительных работ, которые могут быть выполнены только под авторским надзором дизайнера и проектной группы психологов. Дать убедительное обоснование необходимости проведения таких подготовительных работ чрезвычайно важно, поскольку их значительный объем может вести к существенному повышению стоимости проекта в целом. Однако при наличии адекватной мотивации со стороны администрации организации, заказавшей подобный проект, это вполне осуществимо. Тем более, что затратная часть проекта в перспективе окупается за счет существенного повышения работоспособности персонала и учащихся, охраны здоровья и снижения текучести кадров, а главное – за счет повышения качества образовательных услуг, которые являются основной «продукцией» организаций такого рода.
Данный пример завершает обзор зародившегося еще в 1970-хгг.мощного и перспективного направления работ по психологическому сопровождению профессиональной деятельности человека, которое в настоящее время вновь становится востребованным и может успешно реализовываться на качественно новом уровне. Эта позитивная тенденция дает основания надеяться, что во многих современных динамичных и конкурентноспособных организациях забота о сотрудниках становится одной из приоритетных задач. Психологи к ее реализации готовы – в психологическом сообществе есть много квалифицированных и ответственных специалистов, готовых принять на себя заботу об оказании повседневной психологической помощи работающему человеку. Однако современный квалифицированный психолог должен уметь доказывать менеджеру-работодателю, не спешащему верить на слово и кидать деньги на ветер, что проведение такой направленной психопрофилактической работы даст ощутимый эффект. Это означает, что специалистам по «человеческому фактору», работающим с персоналом реальных учреждений и предприятий, важно уметь адекватно оценить получаемые результаты и показать их ценность для человека и организации в целом. Анализу этой, часто забываемой, но действительно актуальной проблеме посвящена следующая глава настоящей книги.