Нужно ли уметь продавать
Одна из причин, почему люди не идут в сетевой бизнес, – это неправильное представление о нем. Многие понимают, что надо загрузить продукт в сумку и отправиться по офисам, школам, детским садам и т. д. Многие сетевики действуют именно так, чем вызывают негативное отношение к сетевому бизнесу.
Следствием таких действий стало то, что на презентациях стали говорить, что в МЛМ продавать не надо. При этом имеют в виду, что не надо ходить с сумками. Надо понимать, что любой бизнес – это продажи, и сетевой бизнес не является исключением.
Важно уметь продавать так, чтобы продажи приносили вам удовольствие. Для успеха в МЛМ необходимо стать успешным продавцом. Успешный продавец – это продавец, который любит свое дело. Для того чтобы полюбить продажи, надо научиться делать их грамотно. Надо презентовать продукт так, чтобы клиент сам захотел купить этот продукт.
Продажи – это тема целой книги. В следующих главах мы рассмотрим продажи в соцсетях, с помощью интернет-магазина. В этой главе мы рассмотрим только некоторые технологии и методы продаж, которые можно использовать в сетевом бизнесе.
Важно понимать, что, применяя любую технологию, продажи надо строить через выгоды клиента. Любая продажа должна закрывать боль клиента. Продажи можно увеличить, используя скидки, ограничения и дополнительные выгоды.
На просторах Интернета давно распространяется история об удивительной продаже, которая является замечательным примером, как надо продавать.
Молодой человек из провинции приехал в большой город. Он заходит в огромный торговый центр, чтобы попытаться устроиться на работу.
Менеджер спрашивает:
– Есть у вас опыт работы продавцом?
Молодой человек с готовностью отвечает:
– Конечно! Там, откуда я приехал, я работал продавцом!
Менеджеру явно понравился молодой человек:
– Начинайте прямо сейчас работать.
Первый рабочий день был очень напряженным, но молодой человек справился. По окончании работы к нему подошел менеджер и спрашивает:
– Ну, и сколько человек у вас сегодня сделали покупки?
– Один.
– Один? У нас в торговом центре продавцы в среднем обслуживают от 20 до 30 покупок в день! Да-а! И какую же сумму оставил в нашем центре обслуженный вами покупатель?
– 102516 долларов 17 центов.
– Что-о-о? 102 тысячи 516 долларов и 17 центов?! Что же вы ему продали?
– Сначала я ему продал маленький рыболовный крючок, затем средний и после уже самый крупный. Затем я продал ему самую модную удочку. Когда ему упаковывали эти покупки, я спросил, где он собирается рыбачить. Он ответил, что в Финском заливе. Па это я ему сказал, что там без лодки не обойтись. Мы спустились в отдел лодок, и я ему посоветовал купить двухмоторную дизельную лодку. Ему она понравилась, но он сказал, что его спортивный автомобиль не сможет буксировать такую лодку. Мы пошли в автомобильный отдел, я и тут посоветовал ему джип с прицепом. Вот такие покупки сделал сегодня мой первый клиент.
Менеджер с квадратными глазами следил за рассказом своего нового продавца:
– Вы хотите сказать, что этот покупатель пришел купить рыболовный крючок, а в итоге купил лодку и джип с прицепом?
– Нет-нет. Он пришел купить пачку тампонов для своей жены. А я ему сказал, что раз уж выходные дни все равно пролетели, так лучше податься на рыбалку!
Потрясающая история о том, как использовать боль покупателя, чтобы ему продать то, что он даже не собирался покупать. Мы с этим встречаемся каждый день. Например, идем в магазин, набираем товар в корзину, подходим к кассе, а нам там говорят, что только сегодня можно купить такой-то продукт со скидкой 50 %. И мы его часто покупаем.
Мастерски такие продажи осуществляют в Макдоналдсе. Мы зашли, чтобы купить картофель фри, а нам задают вопрос: «А что пить будете?» И мы покупаем чай, кофе, воду, сок. А к ним уже добавляем пирожок или кекс.
Для успешных продаж вам надо научиться выявлять проблему покупателя, уметь показать ему, как он может ее решить. Продать ему то, что он даже не собирался покупать.
Домашнее задание:
1. Вспомните и запишите несколько историй, когда вы купили то, что не собирались покупать. Сконцентрируйте внимание на действиях продавца.
Основные этапы продаж
Многие говорят: «Я не умею продавать». Да, людей с врожденными умениями продавца немного, но они есть. Важно не отчаиваться. Стать успешным продавцом может любой.
Продажам надо учиться. Продажа – это искусство. Для успешной продажи важен ваш настрой. Помогают осуществить продажу два фактора: срочно нужны деньги и скоропортящийся продукт. Они помогают убрать страх и негативное отношение к продажам.
Расскажу две истории из своей жизни о том, как я научилась продавать.
Еще в детстве у меня было выработано негативное отношение к продажам . Людей , которые где-то что-то покупали и потом перепродавали, тогда называли страшным словом «спекулянт». Дефицит товаров создал варианты торговли «из-под полы» и «по блату». Это выработало негативное отношение к торговле вообще.
И я рада была, что моя педагогическая деятельность никак с торговлей не связана. Но наступили сложные 90-е годы. Мой муж остался без работы. Завели подсобное хозяйство: 40 соток земли, корова, телята, поросята, куры, гуси. Все это было для себя, для своей семьи. Мы не собирались ничего продавать.
А однажды, выйдя в огород, я увидела страшную картину: две грядки лука дали стрелки. Их можно было либо выкинуть, либо продать на зелень. Перо у лука было красивое, непереросшее.
Я выдергала лук с одной грядки, разместила его в три коробки из-под бананов и вместе с детьми отправилась на рынок. Очень сложно было преодолеть в себе комплекс: «А что обо мне подумают ученики и родители?» Но перед глазами стояла картина, что весь этот лук надо выкинуть на помойку. Эта картина помогла преодолеть комплекс.
Имея желание продать все быстрее (чтобы меньше знакомых меня увидели) и уехать с рынка, я придумала новый вариант торговли. Луком в основном торговали бабушки, которые продавали его небольшими пучками.
Я же решила, что возможны три варианта. Я выставила цену:
1) за одну луковицу;
2) за килограмм;
3) зацелую коробку.
Чем больше покупаешь, тем больше скидка.
Моему удивлению не было предела, когда через 10 минут хозяйка местного кафе купила у меня целую коробку и заказала еще одну с доставкой в кафе через три дня.
На продажу двух остальных коробок ушел ровно час. А бабушки с 2–3 пучками продолжали сидеть с уже вялым и потерявшим товарный вид луком. Я поняла, что, представив товар лицом (покупатель прежде всего видел красивые перья), я выиграла у конкурентов, которые занимались продажами каждый день.
В тот день я получила еще один урок. За этот час у меня купили лук три знакомые женщины – мамы моих учеников. При этом каждая из них говорила примерно следующее: «Валентина Николаевна, какая вы умница! Вы не только хороший учитель, но еще и летом не сидите, а выращиваете овощи. Это очень хороший пример для ваших учеников, что не надо бояться любой работы».
Получив такой положительный опыт, я стала регулярно продавать излишки с нашего подсобного хозяйства. По разработанной мной технологии я быстро продавала огурцы, яблоки, картофель.
Причем огурцы я разбирала по размерам, на крупные была значительная скидка. Все это я делала интуитивно. Сейчас я понимаю, что уже тогда я применяла техники эффективных продаж.
Вторая история произошла через несколько лет.
Мы готовились к свадьбе дочери, денег не хватало. Мы решили продать годовалого бычка на мясо. Поместили объявление о продаже в местной газете. На следующий день мне позвонила женщина и сказала, что бычка хочет купить бизнесмен N. Мясо ему нужно на свадьбу сына, который женится на американке, а свадьба будет проходить в наших краях у них на даче.
«У нас свадьба. Там тоже свадьба. Забавно », – поду мала я.
На следующий день в назначенное время мы привезли бычка к ним на дачу. Его осмотрел шеф-повар, сказал, что подходит, и мы начали торговаться. Я предлагала купить бычка целиком за 150 тысяч рублей. Им показалось это дорого, и мы договорились о цене за килограмм. Я понимала, что не проиграю, а только выиграю.
Конечно, нам пришлось подождать. Когда мясо взвесили, то оказалось, что я получила на 51 тысячу больше. Кроме того, они отказались от ливера и головы. Вот так покупатели обманули сами себя.
Классическая продажа состоит из 5 этапов:
✓ приветствие;
✓ выявление желаний, потребностей или болей;
✓ презентация товара;
✓ работа с возражениями;
✓ продажа.
Каждый этап – это шаг к успешной продаже. Сделал неверный шаг – продажа не состоялась.
Этим шагам надо учиться. Но это тема целой книги. И сейчас технологии продаж ушли далеко вперед. Эта схема очень упрощенная. Сегодня на рынке очень много предложений. Для того чтобы продажа была успешной, сегодня надо иметь в арсенале продавца и множество отзывов, и знать своих конкурентов, чтобы показать выгоду вашего товара.
На просторах Интернета мне попалась молитва продавца, которая описывает все этапы и технологии продаж сегодня.
О возлюбленный клиент мой! Позволь мне, не откладывая на завтра, прямо сейчас начать с тобой переговоры о продукте, о котором ты еще не знаешь, но уже неосознанно мечтаешь. То, что я предлагаю, не только быстро и гарантированно решит твои проблемы, но и доставит тебе огромное, ни с чем несравнимое удовольствие.
О мой лучший клиент, доверься мне, и мы вместе пройдем, как меня учили на тренинге, по всем пяти ступеням продаж. О дорогой клиент мой, не уклоняйся от встречи – вступи со мной в контакт, откликнись на мой искренний комплимент, заинтересуйся мной и моим продуктом.
Разреши мне техникой активного слушания и методом задавания вопросов узнать твои самые сокровенные чаяния. А затем, о клиент мой, самым доброжелательным образом выслушай мою презентацию, направленную исключительно на твои потребности.
Перебивай, критикуй продукт и меня, задавай вопросы, выдвигай возражения, прояви сомнение, громозди одну на другую отговорки – делай все, что тебе нравится.
Не бойся, о клиент мой, ты не уйдешь без покупки: я смогу развеять все возникшие у тебя возражения, отговорки и сомнения, и ты убедишься в правильности своего выбора.
Не переживай, о мой счастливый клиент, я вовремя увижу твои сигналы о готовности завершить сделку и найду нужные слова, чтобы сделать переход к ней максимально легким для тебя. Оплачивая купленный продукт, не волнуйся, я смогу поддержать тебя в эту минуту, я не брошу тебя. О мой обслуженный клиент, верь, что отныне твоя жизнь изменится: на смену беспорядочным покупкам то там, то тут придет комфортное регулярное обеспечение всем необходимым из одного источника – меня, твоего любимого продавца.
Да будет так со всеми моими довольными клиентами! Аминь!
Смело совершайте продажи, помогите человеку найти решение его проблем, ведите беседу, незаметно выявляя потребности человека и направляя его. Делитесь результатами, рассказывайте истории.
Делайте скидки. Дарите подарки. Покажите несколько возможностей. Не всегда дешево – это хорошо. Расскажу историю на эту тему.
Мой партнер Марина договорилась о встрече с клиенткой у нее дома. Клиентка заранее выбрала все, что ей необходимо, по каталогу. Марина захватила с собой еще несколько продуктов, чтобы предложить клиентке. Когда заказ был полностью составлен, Марина посчитала сумму и озвучила ее клиентке.
Та вдруг воскликнула:
– А почему так дешево? Это что, подделка?
Тогда Марина не растерялась и сказала:
– Я посчитала вам товар без обслуживания и доставки. С вас еще 3000 рублей.
Клиентка после этого оплатила товар, а Марина получила дополнительный доход в 3000 рублей.
Клиент всегда прав: что просит, то и даем.
Домашнее задание:
1. Вспомните из своей жизни истории, когда вы были эффективным продавцом.
Как работать с каталогом
Продажи с помощью каталогов – это то, что родилось именно в сетевом бизнесе. Потом уже многие магазины стали издавать журналы, в которых размещают товары со скидкой на неделю, месяц. Они переняли метод работы с каталогами, значит, он работает и ему следует учиться.
Основная технология продаж в МЛМ, которую могут освоить абсолютно все, – это продажи по каталогу.
Каталоги разных компаний различаются. Одни каталоги представляют краткое описание продукции и красочные фотографии. Другие дают исчерпывающую информацию о продукции, показывают ее выгоды, они уже составлены по принципам копирайтинга, которые помогают продавать.
Компания может выпускать каталоги по сезонам, ежемесячно или раз в год. Методы работы с разными каталогами будут немного отличаться, но технологии в любом случае будут общими.
1. Используйте каталог для демонстрации продукта, который закрывает боль клиента.
Допустим, клиент в разговоре пожаловался на боль в спине. Откройте каталог и покажите средство, которое закроет эту боль. Дайте ему прочитать описание, расскажите о результатах, которые получили вы сами или ваши клиенты. Предложите ему персональную скидку или подарок. Если клиент не готов сделать заказ сразу, оставьте ему каталог. Возможно, его заинтересует другой продукт.
2. Персональный каталог. Этот метод подходит при работе с постоянными клиентами. Вы уже знаете их проблемы. У вас появились новинки, которые могли бы быть полезны вашему клиенту. Или в этом месяце будет скидка на продукт, который хотел купить клиент.
Сделайте закладки в каталоге, покажите клиенту, что вы о нем заботитесь. На закладках напишите: «Это вы хотели купить, а сейчас на этот продукт скидка»; «Эта новинка, возможно, вас заинтересует» и т. д.
3. Купите три каталога. Раздайте их людям. Обязательно уточните, что каталог вы им даете только на три дня. Через три дня заберите каталоги. Обязательно узнайте, заинтересовало ли что-то клиентов.
Даже если клиент не успел посмотреть каталог, все равно заберите его. Скажите, что каталог ждут другие люди. Клиенты должны знать, что каталог для вас ценен. В следующий раз, когда вы оставите клиенту каталог, он обязательно его посмотрит.
4. Договоритесь о взаимопомощи с парикмахерами, массажистами, косметологами. Вы оставляете у них каталоги с вашим номером телефона, которые они дают посмотреть клиентам в очереди. Со своей стороны, вы рекомендуете своим знакомым посетить именно этого косметолога, парикмахера, массажиста.
Во многих компаниях существуют свои методы работы с каталогами.
Важно понимать, что каталог – это мощный инструмент для работы, который приносит деньги.
Достаточно вписать ваши данные в каталог, и он становится вашей визитной карточкой, которая сама продает товар.
У меня есть партнер, которая не может перебороть страх работы на «холодных контактах». Она не может заговорить с человеком первой.
Она разработала свою методику работы с каталогами. У нее в сумочке постоянно есть пять каталогов. Один она никогда не отдает, это ее личный каталог. А четыре она постоянно где-то оставляет. Причем в каждом каталоге обязательно записан номер ее телефона. Она оставляет не просто каталог. Она якобы забывает в общественных местах пакет, в котором что-то не очень важное, что не страшно потерять, и каталог.
Когда ее пакет обнаруживают, то обязательно полистают каталог. Найдут ее номер телефона и позвонят. На следующий день она приходит за пропажей, благодарит за то, что позвонили, и очень часто получает заказ.
Ищите свои персональные методы работы с каталогом.
У моего партнера свой магазин. Когда клиент делает покупку, она ему дает каталог и говорит, что может подарить скидку 10 % своим постоянным покупателям на все товары данного каталога. И добавляет:
– Посмотрите каталог, может, вас что-то заинтересует. А когда приедете в следующий раз, вернете каталог.
Тем самым она приглашает к себе покупателя еще раз и получает заказы по каталогу.
В каталог можно вложить дополнительную информацию о скидках, подарках, новых комплектах. Все это увеличивает количество заказов по каталогу.
Домашнее задание:
1. Если вы не используете еще работу с каталогом, то начните это делать по системе.