В этой главе мы хотим рассказать вам о том, как нужно направлять трафик на ваши ресурсы.
В предыдущих главах мы уже подготовили вас, уважаемые читатели, к общению с потенциальными клиентами. То есть вы уже знаете, что такое Landing Page, что такое постконверсионный маркетинг и Thx-page, какие существуют инструменты аналитики и как их настраивать. Теперь все эти инструменты нужно использовать. А для того чтобы их использовать, нужны клиенты. То есть лиды. Вот о том, как получать лидов, мы и поговорим в этой главе.
Для того чтобы понять, как заставить лида стать лидом, давайте обратимся к такой замечательной вещи, как воронка продаж. А вернее к теме управления бизнесом с помощью воронки продаж, или декомпозиции цели.
На рисунке показан самый простой образец воронки продаж:
Для того чтобы зарабатывать больше, нужно увеличивать показатель каждого уровня воронки. Например, допустим, на ваш сайт пришло 2000 посетителей. Из них 15 %, то есть 300 человек, стали лидами. А конверсия лидов в продажи составила 40 %, то есть 120 продаж. Допустим, с одной продажи вы зарабатываете 80 долларов. Соответственно, ваша прибыль за месяц составит 9600.
Что нужно сделать, чтобы заработать, например, 15 000 долларов?
Ответ очевиден: нужно увеличить трафик и конверсию.
Как же это сделать?
Существует такой несложный прием (извините за каламбур) – сложный процент, то есть увеличение показателя каждого уровня воронки на небольшую величину.
Например, если приложить немного усилий, то показатель первого уровня можно повысить на 20 % – получить 2400 посетителей. Вполне решаема также задача повышения на 20 % конверсии посетителей в лидов – поднятие ее до 18 %. Точно так же, если задаться целью, можно увеличить на 20 % конверсию лидов в продажи. Причем существует так называемое правило недели. То есть с каждым из показателей нужно поработать не менее недели, и результат придет.
В процессе увеличения каждого из показателей всего на 20 % вы получаете очень интересный результат: проценты становятся сложными, и ваша прибыль увеличивается в два раза.
И это только при рассмотрении самой простой воронки продаж. А если каждый из уровней разделить еще на несколько подуровней и увеличивать показатели этих подуровней всего на 5 %, то прибыль может увеличиться не в два раза, а в три. О том, на какие подуровни раскладываются уровни воронки продаж, мы поговорим чуть позже.
Чтобы достичь поставленной цели и получить намеченную сумму прибыли, вам нужно ежедневно анализировать каждый из уровней вашей воронки продаж и максимально увеличивать их показатели.
А теперь, уважаемые читатели, мы рассмотрим с вами две стратегии продвижения интернет-проектов. Это стратегии получения трафика на ваши ресурсы и превращения этого потока в лидов. Иными словами, подробно рассмотрим, как можно увеличить показатели первых двух уровней воронки продаж.
3.1. Стратегии интернет-продвижения вашего проекта
Прежде чем начать разговор о стратегиях продвижения интернет-проектов, давайте определим, что мы будем подразумевать под словом «маркетинг».
Если собрать все формулировки, начинающиеся словом «маркетинг», то их наберется около четырехсот. Но ни одна из них не подходит для работы с новым типом бизнес-модели, которую мы описали в первой главе.
Поэтому, уважаемые читатели, хотим пояснить, что с нашей точки зрения представляет собой маркетинг.
Итак, мы выделяем три основных составляющих маркетинга:
1. Позиционирование.
Несомненно, вы уже имеете представление об этом. На сегодняшний день есть очень много книг о позиционировании, о брендинге и т. п.
2. Promotion.
Это какая-то реклама или рекламное объявление. Это то, что вы создаете, для того чтобы привлечь посетителя или потенциального клиента на ваш сайт.
3. Процесс.
Эти три составляющие максимизируют прибыль в вашем конкретном бизнесе.
Исходя из нашего опыта ведения бизнеса, мы убедились в том, что большая часть маркетологов, почему-то, основное внимание уделяют первым двум составляющим, совершенно забывая о третьей – о процессе.
Именно поэтому мы решили предложить вам, уважаемые читатели, схему нашего видения составляющих маркетинга и подробно расписать, что, по нашему мнению, представляет собой его третья составляющая.
Подавляющее число предпринимателей осуществляют продажи в два этапа. Сначала рекламная кампания, затем продажа. Иногда применяется удержание клиента. Вот и весь маркетинг.
А теперь посмотрите на рисунок:
Здесь изображена схема пошагового алгоритма маркетинга интернет-проекта.
Итак, сначала вы находите идею интернет-проекта и создаете под нее продукт. Соответственно, вы его привлекательно упаковываете, придумываете ему название, придумываете УТП, прорабатываете уникальное позиционирование, выгоды и т. д.
Следующий этап – это позиционирование и пре-фрейминг.
Что такое пре-фрейминг?
Посмотрите на рисунок:
Пре-фрейминг — это информация, формирующая предварительное мнение клиента о вас. Например, в интернете распространяются сведения о том, что у вас более 5000 положительных отзывов клиентов или что вы заработали на своих клиентах более полумиллиона долларов. То есть до того, как попасть на ваш сайт, у клиента формируется определенное мнение о вас.
Сформировать это мнение можно с помощью рекламных кампаний, рассылок партнеров или других подобных каналов.
А двум последующим этапам большинство предпринимателей не уделяют должного внимания.
Один владелец ресторанной сети денег на маркетинг почти не тратил… но его рестораны постоянно были наполнены посетителями. Секрет в том, что каждый раз при открытии нового ресторана он организовывал грандиозный прием, на который приглашались все парикмахеры города.
А как работают парикмахеры? Вот именно!
В течение месяца каждому своему клиенту они рассказывали, как здорово повеселились в новом ресторане.
Первый этап – это процесс воспитания клиента.
Что он собой представляет?
С клиентом ведется непрерывная работа – ему постоянно приходят письма с ценными материалами.
Клиента учат покупать. Например, ему демонстрируется видео, как оформить заявку в онлайне прямо сейчас.
Другими словами, ведется воспитание и взращивание клиента. Такая работа существенно увеличивает конверсию лидов в продажи.
У нас есть партнеры, которые расписали цепочку серии писем на полгода. Посетитель оставляет свои контактные данные на лид-магните, и ему в течение полугода автоматически идет серия писем. Так вот, они практически не пользуются услугами менеджеров по продажам. У них нет отдела продаж. А конверсия из оформленного заказа составляет около 60 %. То есть настолько качественно идет воспитание клиента, что не нужен этап закрытия сделки.
Воспитание клиента можно вести с помощью вашего канала на YouTube, вашей посадочной страницы, вебинаров и мастер-классов.
Работа над этим процессом дает очень хорошие результаты. Например, когда мы работали по старой схеме – рекламная кампания, лид, продажа, – конверсия доходила до 10 %. А когда мы стали уделять должное внимание процессу воспитания клиента, конверсия повысилась в два-три раза.
В начале XX века русский предприниматель Николай Шустов нанял на работу десять студентов. Их работа заключалась в том, чтобы ходить по кабакам и требовать коньяк «Шустов». Если такового не подавали, студенты устраивали скандал с дракой и битьем посуды. Скандалы были настолько громкими, что о них стали писать московские газеты. Так в России узнали о новом алкогольном бренде.
Второй этап – процесс конверсии. Это момент, когда ваш клиент принимает решение о покупке.
На этом этапе начинают работать ваши продающие письма.
Работа над этим процессом дает очень хорошие результаты.
И только после всего этого наступает этап закрытия сделки или, как мы его называем, close. Это когда менеджер по продажам закрывает сделку по телефону или при личной встрече.
Последний этап в новой схеме маркетинга – удержание клиента. На этом этапе вы должны применять email-маркетинг, sms-маркетинг, создавать продукты удержания клиента и закрытый клуб.
Теперь, уважаемые читатели, вы видите, насколько сложной, но эффективной может быть схема маркетинга интернет-проекта – по сравнению со старой схемой, которая состоит лишь из рекламной кампании и этапа продажи, или close.
Вот что, по нашему мнению, представляет собой совокупность действий, которая соответствует слову «маркетинг». Эти действия позволят вам выстроить экспертность по отношению к своему бизнесу, установить доверительные отношения со своими клиентами и воспитать их.
И в заключение, уважаемые читатели, хочется добавить, что в вашей компании маркетингом должны заниматься не только менеджеры отдела маркетинга, а все абсолютно, включая менеджеров по продажам при отправке писем и даже ваших уборщиц, которые должны убирать так, чтобы клиент, вошедший в ваш офис, подумал: «Я могу приходить в этот офис, я могу доверять этой компании, потому что здесь всегда чисто!»
Теперь, когда мы разобрались в понятии «маркетинг», можно перейти к стратегиям продвижения интернет-проектов.
Ни для кого не секрет, что главным инструментом продвижения любого бизнес-проекта является реклама. В зависимости от того, на каком уровне продаж находится ваш интернет-проект, нужно использовать разные рекламные инструменты.
Кстати, чтобы заставить средства массовой информации обсуждать какую-то акцию, нужно создать что-то, из ряда вон выходящее. Таким примером может служить акция, которую организовала компания «Евросеть» 1 апреля 2002 года. По условиям акции, любой желающий мог получить бесплатно мобильный телефон, если придет в любой салон «Евросеть» без одежды – совсем без одежды.
Жаждущих получить телефон бесплатно нашлось достаточно много. Но желающих посмотреть на это оказалось в сотни, тысячи раз больше. Факты каждого вручения бесплатного телефона фиксировались фото– и видеосъемкой. Естественно, во всех материалах присутствовали логотипы «Евросети». И, конечно, в ряде средств массовой информации были опубликованы фотографии голых и счастливых обладателей мобильных телефонов Motorola С350. Через некоторое время видео и фото попали в интернет и в течение нескольких лет собирали лайки и просмотры.
Акция «Разденься и получи мобильник» обошлась «Евросети» всего в 1300 долларов, а ее популярность и, соответственно, продажи выросли в несколько раз.
В интернет-проектах мы выделяем четыре уровня продаж.
Первый уровень самый простой и называется: «Нет продаж!». То есть рекламная кампания вообще не настроена или настроена неправильно.
Второй уровень – единичные случайные продажи. Это когда у вас есть интернет-магазин или посадочная страница и вы получили три заказа на прошлой неделе, пять заказов сегодня, а остальные две недели находитесь в напряженном ожидании. В общем, как-то откуда-то что-то приходит. И непонятно, что сработало – то ли seo-продвижение, то ли что-то еще.
Одному владельцу сети магазинов по продаже мужских костюмов пришла идея, как поднять продажи. Он заказал тысячу различных монет с напылением платины, золота и серебра. Монеты были распределены по магазинам. При упаковке купленного костюма продавец вкладывал такую монету в карман пиджака. Расчет был на то, что покупатель, обнаружив дорогую на вид монету в кармане, покажет ее всем родственникам, знакомым, сослуживцам и упомянет магазин, где он купил костюм. Через два месяца объем продаж сети магазинов вырос в 3,5 раза.
Этот уровень можно назвать переломным. Для того чтобы двигаться дальше, нужно просто настроить покликовые инструменты трафика. Покликовые – это когда вы платите за каждый переход на ваш сайт, за каждый клик.
Третий уровень – стабильно низкие продажи. Это когда у вас есть настроенная рекламная кампания, например в Google Adwords, Яндекс. Директ, или настроена таргетированная реклама Facebook, и вы получаете оборот до 5000 долларов в месяц.
Четвертый уровень – стабильно высокие продажи. Это когда у вас есть прибыль от продаж свыше 5000 долларов в месяц.
Каждый уровень требует применения разных рекламных инструментов. О них пойдет речь далее.
И еще одна интересная история, связанная с 1 апреля.
В 1962 году в Швеции по телевидению долго рекламировали нейлоновые колготки, но продажи не шли. Тогда 1 апреля по телевизору было пущено рекламное объявление, что теперь черно-белое телевидение можно сделать цветным очень просто: нужно всего лишь натянуть на телевизор несколько пар цветных нейлоновых колготок. Первоапрельский розыгрыш имел неожиданные последствия – женщины скупили все нейлоновые колготки в магазинах. Конечно, на следующий день шведское телевидение извинилось за первоапрельскую шутку. Но нейлоновые колготки прочно вошли в обиход фру и фрекен, ведь рачительные хозяйки не могли себе позволить их выкинуть.
Мы выделяем две стратегии продвижения интернет-проектов.
Первая стратегия – регулярная генерация и продвижение контента под ключевые слова.
Как вы знаете, ключевые слова – это те запросы, которые вы набираете, если что-то ищете, в поисковых строках Яндекса или Google.
Сначала вы должны изучить, что запрашивают ваши клиенты в смежных темах. Например, у вас есть интернет-магазин, который занимается продажей велосипедов и запчастей к ним. Вы набираете в поисковой строке браузера «купить велосипед», и вам выдается ряд результатов, среди которых – «как выбрать втулку под велосипед». Вы записываете видео или пишете статью на свой ресурс о том, как выбрать втулку под велосипед.
Одним словом, ваша задача не в том, чтобы просто произвести большое количество разнообразного контента, который никому не нужен. Главная задача – создавать контент, решающий проблемы вашей целевой аудитории. А ключевые слова – это темы для генерации (создания) этого контента. Под ключевые слова вы можете записывать видео на YouTube, писать статьи на сайт и блог, а также записывать подкасты (аудио), создавать слайды и электронные книги.
Вторая стратегия – использование быстрых инструментов интернет-продаж.
Что это такое?
Это настройка Google Adwords, Яндекс. Директ, таргетированной рекламы.
При правильной настройке рекламных кампаний вы можете получать новых посетителей и новые заявки уже через час.
А теперь – пошаговая инструкция, как это сделать.
Шаг № 1.
Вы заходите в Яндекс. Вордстат и определяете 500 ключевых слов для продвижения вашего проекта. Можно еще использовать такую программу, как Key Collector.
Например, запросы «купить велосипед», «как подобрать втулку к велосипеду», «как выбрать руль», «как подобрать резину», «как ездить на велосипеде зимой» и т. д. могут быть смежными и косвенными по вашей теме.
Чем они отличаются?
Если вы сделаете запрос в Google «как выбрать велосипед», то увидите одно объявление. Это будет один тип ключевого запроса.
Если вы сделаете запрос «купить велосипед Киев», то увидите уже несколько объявлений: «велосипеды в Киеве», «веломаркет», Rozetka и т. д. То есть по разным запросам у вас будет разное количество конкурентов и, соответственно, разная цена за клик при настройке рекламной кампании. Поэтому нужно подобрать максимальное количество ключевых запросов и сгенерировать как можно больше контента под них. Таким образом, вы получаете готовый список идей для видеоконтента, аудиоконтента и статей на ваши ресурсы. Причем если вы сгенерируете такого контента достаточно много, то запрос по вашей теме станет практически уникальным – при поиске ваша целевая аудитория будет видеть ссылки только на ваш контент.
Шаг № 2.
Подбираете 100 рекламных площадок для рекламных кампаний.
Для каждой из ниш нужно подбирать разные рекламные площадки.
Например, если вы продаете стройматериалы или какое-то оборудование, то есть работаете в сфере В2В, лучше не использовать Вконтакте как рекламную площадку.
Ваша задача – подобрать максимальное количество площадок для рекламных кампаний.
Основными инструментами, с которых нужно начинать, являются Яндекс. Директ и Google Adwords. Они будут наиболее эффективными в любой из ниш.
На наших тренингах довольно часто звучат такие высказывания, как: «Google Adwords – полная ерунда, он не работает!» или «таргетированная реклама в соцсетях – это полный отстой».
Это ошибочное мнение. Если эти инструменты не сработали конкретно в вашем случае, это еще не означает, что они не работают вообще. Может, вы их неправильно настроили. Или таргетировали не на ту аудиторию. А может, что-то неправильно указано на вашей странице, и клиенты не зацепились.
Поэтому, уважаемые читатели, разрешите повторить совет, который мы давали в предыдущих главах по поводу рекламных кампаний. Каждый рекламный канал нужно тестировать. Кладете определенную сумму на рекламный канал и ждете результата. Если результат нулевой – переходите к следующему каналу. К сожалению, по-другому никак.
Следующий инструмент – таргетированная реклама. Это реклама, которую вы настраиваете под конкретную аудиторию.
Например, реклама в Facebook очень хорошо работает в случае приглашения на мероприятия и на определенных территориях, в частности на Киев. А Вконтакте лучше всего работает на mass market, то есть товары народного потребления. Вспомните, как здорово продавались одно время «говорящие хомяки».
Далее следуют инструменты, которые применяются менее широко.
Баннерная реклама достаточно эффективна, если размещена на тематических порталах, сайтах или блогах.
Тизерная реклама – это такие маленькие скриншоты с провокационными подписями, типа «Узнайте, от кого забеременела Пугачева». Лучше всего она работает в маss market. В сфере В2В она не работает. Мы не советуем использовать ее на старте. Тизерная реклама может привлечь дешевой стоимостью за клик, за переход, но, как правило, не обеспечивает качественных переходов на ваши ресурсы.
Реклама на форумах и блогах. Это когда вы заказываете рекламный пост автору, который является старожилом на тематическом форуме. Он пишет пост, продвигает его и вставляет в него ссылку на ваш сайт или посадочную страницу.
Посевы в соцсетях. Посев – это выкладывание информационных постов (сообщений) в разных группах в социальных сетях. Довольно эффективный способ продвижения.
У нас, например, есть один партнер, который владеет сообществами в различных соцсетях – Вконтакте, Одноклассники, Facebook. Аудитория, которую они охватывают, составляет около 50 миллионов пользователей. Мы неоднократно договаривались с ними о запуске посева. Это когда в ленте новостей выходит конкретный пост с рекламой. Такой прием дает огромный отклик. Представьте себе: утром, в одно время, выходит 100 постов по всем сообществам. Есть только одно «но»: вы должны понимать, есть ли ваша целевая аудитория в этих конкретных группах и сообществах.
Партнерские программы – это довольно обширная тема, поэтому мы ее вынесли в отдельный раздел и поговорим о ней ниже.
Email-маркетинг. Очень эффективный инструмент, если у вас есть партнеры с базами email-адресов вашей целевой аудитории. Найти таких партнеров можно на сервисах типа SmartResponder.
Например, ваша целевая аудитория – владельцы бизнесов, а вы продаете создание посадочных страниц или создание сайтов. Вы находите автора рассылки с соответствующей базой и договариваетесь с ним о выходе серии писем. Вы рассылаете письма по этой базе, и, если продающее письмо составлено правильно, получаете заявки на свои ресурсы. Цены на выход одного письма могут быть разными. В нашей практике максимальная стоимость выхода одного письма составила 1500 долларов. Об еmail-маркетинге мы также поговорим отдельно в одной из следующих глав.
СПАМ. Это не то же самое, что email-маркетинг. Как вы знаете, СПАМ – это рассылка по респондентам, которые не давали свои контактные данные. Этот инструмент нужно тестировать. Иногда он может дать хороший результат. Иногда – нет.
Ретаргетинг. Очень эффективный инструмент.
Как это работает?
Например, вы однажды зашли на страницу нашего тренинга «Формула 1». Вы ушли с этой страницы и решили больше не возвращаться. Но в следующее посещение Facebook вам показывается сообщение приблизительно следующего содержания: «Вы были на «Формуле 1», на нашей странице, но по каким-то причинам не зарегистрировались. Посмотрите отзывы наших участников, которые уже были на «Формуле 1», посмотрите их в комментариях и придите на страницу». И если в этом сообщении вы сделали правильный подход, то есть, применили фишку возврата, то посетитель со второго или даже с третьего раза вернется на вашу страницу. И, соответственно, после возврата конверсия вашей страницы будет расти.
Сообщество в Facebook, сообщество в Вконтакте и Инстаграм – эти инструменты лучше использовать как инструменты удержания клиента. Хотя до сих пор многие используют их как основной инструмент по продажам.
Мероприятия в соцсетях. Этот инструмент очень хорошо работает в случае каких-то специальных предложений или проведения акций. Например, вы находите сообщество в Вконтакте с вашей целевой аудиторией и договариваетесь с администраторами этого сообщества о проведении какого-то мероприятия. Члены сообщества приглашают на это мероприятие людей, а вы даете рекламу с какой-нибудь акцией на товары, услуги или мероприятие.
CPA-сети. CPA – cost per action – это оплата за результат. Когда вы просто договаривайтесь с подрядчиком, о том, что вам, например, нужен лид по цене 1 доллар. Этот метод эффективен, когда вы уверены, что ваш подрядчик знает, как отсеять нецелевых клиентов. Потому что бывает так, что трафик на ваши ресурсы идет хорошим потоком, но это в основном школьники и молодые мамочки. А вы ждете владельцев бизнесов.
С помощью этого списка инструментов нужно подобрать как можно больше рекламных площадок.
Хотелось бы отметить, какие из перечисленных инструментов не очень надежны. Это SEO, блог и партнеры. Дело в том, что работу этих инструментов очень трудно спрогнозировать.
Например, если вы используете покликовые инструменты, такие, как Google или таргетинг, вы четко видите, что получили 100 кликов, а конверсия у вас составила 10 %. С 10 % закрывается, допустим, 50 человек. Вы четко понимаете вашу воронку продаж.
В случае же с блогом, например, можно в один день получить три-пять лидов, а потом 1–2 недели сидеть без клиентов. Такая же ситуация с SEO и партнерами.
Шаг№ 3.
Настраиваете прозрачную систему отчетности.
Для чего она нужна?
Система отчетности позволяет определить основные показатели – сколько у вас продаж, какая у вас конверсия, сколько вы получили с клиента, насколько эффективен тот или иной рекламный канал. Причем эффективность рекламных каналов является главным показателем.
Например, с Google Adwords к вам пришло 10 посетителей в день, а с таргетированной рекламы – 50. Вы будете получать разные конверсии, разную стоимость за лид. Вы будете получать разную прибыль с этого канала. Соответственно, отчетность вам позволит сделать прозрачную систему, в которой вы будете понимать, что работает, а что не работает. Либо вы будете просто сливать рекламные деньги.
Посмотрите на рисунок:
Здесь показан отчет о нашей рекламной компании в системе Justclick. Как видите, один из рекламных каналов на Facebook принес нам 669 кликов. На этом канале размещены разные объявления. Обратите внимание, что стоимость лида в одном объявлении – 129 российских рублей, а в другом – 67. То есть канал один и тот же, а объявления имеют разную стоимость. Причем то объявление, которое почти в два раза дороже, принесло гораздо больше продаж.
Поэтому все эти данные вы должны знать и постоянно анализировать. Помните: «Что мы можем контролировать, тем мы можем управлять».
Шаг№ 4.
Дорабатываете посадочную страницу.
Посадочная страница – это инструмент, с которым нужно работать постоянно. Постоянно дорабатывать конверсии, добавлять какие-то блоки, что-то тестировать.
Посмотрите на рисунок:
Здесь показаны два варианта посадочных страниц. Один дал нам 15,5 % конверсии, другой – 25,5 %. То есть за счет изменения дизайна мы увеличили конверсию почти в два раза.
Интернет-маркетологи очень часто предлагают тестировать различные мелочи для изменения конверсии. Например, изменить цвет шрифта, какой-то текст поместить над кнопкой или под кнопкой, изменить цвет кнопки. По нашему мнению, такие тесты не приносят результата. За несколько лет мы создали более 200 страниц. И теперь для изменения конверсии мы просто полностью меняем дизайн. В условиях сегодняшнего нестабильного рынка это самый простой и эффективный вариант. Во всяком случае для нас.
Шаг № 5.
Находите лучшую связку из объявлений, каналов рекламы и дальше оптимизируете этот процесс.
Вы анализируете и выбираете:
• какие подрядчики лучше работают;
• какие каналы вам приносят деньги;
• какие объявления или группы объявлений дают продажи.
После анализа вы выбираете лучшую связку этих элементов для вашего бизнеса.
Шаг № 6.
Закрепляете результат и проводите обучение.
Это шаг для тех из вас, уважаемые читатели, у кого бизнес уже создан и его нужно масштабировать.
Вы должны составить рекламные тексты:
• для пабликов;
• для рассылок;
• для тизерной рекламы;
• для таргетированной рекламы;
• для партнерской программы.
Вы должны создать базу готовых рекламных материалов – несколько баннеров различного дизайна и размера, несколько картинок для прикрепления к постам в соцсетях.
Тексты и рекламные материалы нужно упаковать в файл и передать ссылку на него вашим партнерам.
Вам следует подготовить материалы для продвижения вашего проекта так, чтобы ваши партнеры только брали готовый текст или баннер и, не задумываясь, вставляли на свои ресурсы.
После этого вы должны:
• организовать пошаговое обучение ваших партнеров, как продвигать ваш проект;
• определить регламент работы по каждому рекламному каналу, то есть что делать каждый день;
• составить алгоритмы работы по продвижению вашего проекта и организовать ежедневную отчетность по проделанной работе.
Как видите, уважаемые читатели, вторая стратегия продвижения интернет-проектов и по времени и по ресурсам более трудоемка. Но как только вы отработаете все шесть шагов наших рекомендаций, то сразу будете получать качественный трафик на свои ресурсы.
Теперь можно поговорить о работе с партнерами.
3.2. Партнерский трафик
Один из видов трафика, который приходит на ваши ресурсы, – это партнерский трафик, поток лидов, который приходит к вам от ваших партнеров.
Для начала давайте определим, какие бывают партнеры.
Мы их разделяем на три типа.
Тип 1 – пиар-партнеры.
Это ресурсы или люди, которые рассказывают о вас и вашем бизнесе.
Измерить влияние их деятельности на ваш бизнес невозможно. Например, вы договорились с руководством какого-то журнала, что в нем будет напечатана серия ваших интервью. Они напечатали и даже разместили ссылки на ваши ресурсы. Но сколько конкретно трафика пришло после публикации этих интервью, вы определить не можете.
Работа с такого вида партнерами ведется для поддержания вашего бренда, имиджевой рекламы. И чем крупнее ваш бизнес, тем большее количество таких партнеров вам нужно. Если же ваш проект находится в стадии start-up, то на них тратить время не стоит.
Тип 2 – партнеры, которые могут давать партнерский трафик и лиды.
Эффективность этих партнеров легко прослеживается. Например, они сделали рассылку с предложением вашего лид-магнита или товара-ловушки. И через некоторое время вы можете увидеть эффективность их работы в цифрах – сколько вы получили от этих партнеров лидов на лид-магнит, товар-ловушку и ключевой оффер.
Тип 3 – партнерские продажи.
Это идеальные партнеры, люди, которые продают ваш продукт и приносят вам деньги. Найти таких партнеров очень трудно. Например, за все время нашей деятельности у нас был только один такой партнер. Причем он использовал технологию СПАМ-рассылок и мы через некоторое время вынуждены были отказаться от его услуг.
Кто может быть вашим партнером?
Тот, кто может дать вам трафик потенциальных клиентов.
Определив нишу и продукт, который вы будете предлагать, вы должны найти тех, у кого в базе есть ваши потенциальные клиенты.
Чаще всего это конкуренты. Или коллеги. Вам решать, как их называть.
Второй источник потенциальных клиентов – тематические ресурсы. Они же – порталы. В одной из глав мы уже приводили пример с порталом football.ua. Если вы продаете спортивную одежду или оборудование, то на этом ресурсе есть огромное количество людей, с которыми можно договориться о партнерстве.
Третий источник – блоггеры – те люди, которые пишут и публикуют материалы о том, что относится к вашей нише.
Четвертый источник – онлайн СМИ и электронные журналы.
И пятый источник – различные сообщества в соцсетях, которые объединены темой, близкой к вашей нише.
Как их найти?
В поисковых строках Google, Яндекса или социальной сети вводите слова, выражающие проблему клиентов в вашей нише. Проходите по ссылкам, которые вам показываются, и выстраиваете отношения с хозяевами блогов, администраторами групп соцсетей, пиар-менеджерами порталов.
Как выстраивать отношения?
Разрешите, уважаемые читатели, рассказать вам о некоторых правилах, которые используем мы в своей работе с потенциальными партнерами.
Первое и самое важное правило, которого нужно придерживаться, – считать, что все партнеры ненадежны. Это абсолютно серьезно!
Этот принцип убережет вас от разочарований.
Чаще всего получается так. Вы договариваетесь с владельцем сайта о рекламе вашего ресурса и вашего продукта за определенный процент с продаж, на что потенциальный партнер с радостью соглашается: «Конечно! Давай, я все сделаю: рассылку запущу, баннер повешу, статью напишу, каждый день буду тебе отчет присылать!» Вы, естественно, в восторге: «Какой замечательный партнер – учить ничему не надо, сам знает, что делать!» И ждете.
Ждете день, два, три, неделю. А активности на сайте нового партнера нет!
Вы встречаетесь с ним и спрашиваете: «В чем дело? Мы же договорились…» А он отвечает: «Ты знаешь, оказывается, я в этом месяце уже все свои места другим пообещал. Давай в следующем месяце запартнеримся».
Конечно, не все партнеры, которых вы найдете, окажутся такими. Просто, когда вы найдете ответственного и пунктуального человека, это будет своеобразный джек-пот. А в остальных случаях у вас не будет разочарования, потому что вы заранее знали развитие событий.
Второе правило работы с партнерами – вы должны сами подготовить все рекламные материалы. А именно, написать тексты для рассылок и постов в соцсетях, сделать баннеры и картинки к постам, записать видео– и аудиокасты. То есть свести работу партнеров к комбинации клавиш «Ctrl+C» и «Ctrl+V». Только в этом случае вы можете надеяться, что работа пойдет. Потому что если партнеру нужно будет что-то делать, а еще и не дай бог думать, то будьте уверены, ваша рекламная кампания обречена на провал.
Хотя, с другой стороны, представьте себе, что к вам обратились с предложением прорекламировать какой-нибудь продукт. Например, к нам обращались с просьбой о поддержке. Партнер говорит: «Слушай, найди мой сайт. В Гугле вот это введи, ты перейдешь на мой сайт. Посмотри, что тебе понравится, сделай сам баннер и повесь у себя на сайте». Как вы отреагируете на такое предложение?
Поэтому партнер должен выполнять минимум действий: скопировал, вставил, отправил.
Третье правило – интересная подача материала.
Если вы хотите получить сильного партнера, например какой-нибудь мощный портал, то письма с темой «Предложение о сотрудничестве» бесполезны. Пиар-менеджеры таких порталов удаляют эти письма не читая.
Поэтому при написании текстов применяйте все свои навыки копирайтинга или приглашайте профессионалов. Ваше письмо должно быть составлено так, чтобы респондент не только открыл и прочитал его до конца, но и обязательно ответил вам.
По этому поводу хочется привести забавный пример. Один из нас, еще будучи студентом, участвовал в организации научной конференции. На эту конференцию должны были быть приглашены ректоры всех ВУЗов Украины. Было составлено письмо, которое начиналось так: «Иван Федорович, посмотрите на эти сиськи!» Конечно же, дальше в письме разъяснялось: «Уважаемый Иван Федорович, извините за столь вызывающее название, но мы понимаем, что вам пишут десятки сотен писем в день, и нам нужно было как-то привлечь ваше внимание к нашей конференции…» Так вот, открываемость писем для ректоров была головокружительная – около 47 %.
Следующее правило – выявление ключевых партнеров и работа с ними.
Ключевой партнер – не тот, у кого самая большая база или самый большой трафик. Это партнер, с чьего трафика вы делаете максимальное количество продаж.
Вы должны считать и замерять, насколько эффективна работа с этим партнером. Первый показатель эффективности – это лиды. Второй – продажи. Ну и дальше – постоянные продажи.
Ведь может получиться так, что трафика много, но мало лидов. Или даже много лидов, но нет продаж. Скажем, какой-нибудь школьный портал сделал рассылку, все зарегистрировались, а толку вам от этого нет.
И последнее правило – абсолютная честность с партнерами.
Что мы подразумеваем под честностью?
Если вы уже договорились с кем-то работать, то дайте человеку все доступы к вашей статистике, дайте доступ к вашей базе подписчиков, которая приходит от него. Дайте доступ к вашей платежной системе, чтобы он точно видел, сколько реально пришло людей либо сделано продаж.
Чаще всего партнеры считают, что ваш бизнес строится за счет их партнерских продаж. А на самом деле их огромные базы приносят одну или максимум три продажи. Поэтому вначале постройте абсолютно прозрачную систему взаимоотношений с партнерами, чтобы не было лишних разбирательств и вопросов. Потом вы легко перейдете на работу на доверии с лучшими из партнеров.
Партнерский трафик и партнерские продажи – это очень важный инструмент. Его главное преимущество в том, что если вдруг так случилось, что у вас нет денег на рекламу вообще, то только за счет ваших менеджерских усилий, за счет коммуникаций, общения с партнерами вы сможете продвигать свои интернет-проекты.
Какой бы у вас ни была ниша, минимум три, максимум 10 сильных партнеров вы всегда сможете найти.
И в заключение, уважаемые читатели, мы хотим вам рассказать об эффективности различных способов оплаты рекламных кампаний.
3.3. Оценка эффективности
Настройка рекламной компании – очень важный элемент продвижения вашего интернет-проекта. В этом разделе мы подробно разберем виды оплаты рекламных кампаний и эффективность работы каждой из них, а также подскажем вам некоторые нюансы, которые необходимо учитывать при настройке таких кампаний.
Итак, есть оплата за период. Вы заказываете, например, баннерную рекламу где-то на сайте, форуме, тематическом блоге и оплачиваете недельный показ баннера. Это не самый эффективный способ рекламы, поэтому пропустим его.
Есть оплата за показы. Вы размещаете тот же баннер на тематическом сайте либо на блоге и платите за показы. Один показ – это когда один посетитель зашел на тематический сайт, и в развороте его монитора оказался ваш баннер. Это также не самый эффективный способ рекламы. Поскольку если тематический блог или сайт имеют высокую посещаемость, то может быть огромное количество показов, а кликов и целевых переходов на ваш сайт не будет.
Следующий вид – оплата за клики. На наш взгляд, это самый эффективный способ рекламы в интернете. В этом случае вы четко понимаете, кто к вам приходит. Если правильно выбрать тематический форум, блог или сайт, то посетитель, который кликнет на вашем баннере, будет действительно вашим клиентом – при условии, что вы правильно сделали баннер. То есть ваш баннер должен быть релевантным (должен соответствовать) вашему ресурсу, на который он ведет.
Например, мы говорим на наших тренингах: «Ваше рекламное объявление, ваш баннер должны привлекать внимание. Вспомните формулу AIDA». Чем грешат многие новички? Создают баннеры с красивой, цепляющей внимание картинкой, но что именно рекламирует баннер, непонятно.
Один из вариантов – сделать баннер как уменьшенную копию своей посадочной страницы.
Очень хорош такой вид оплаты, как оплата за результат. Но его можно использовать лишь в случаях, когда вы точно знаете, насколько качественно настраивает рекламу ваш подрядчик. Например, у нас был такой случай. Мы заказали подрядчику рекламу и определили цену за лид – 1 доллар. Подрядчик ответил: «Хорошо! Я буду вам делать 150 лидов в день». Мы обрадовались: «Это отличный результат!». Да, мы получили такое количество лидов. Но это были в подавляющем большинстве школьники… на тренинг, который мы предполагали провести для владельцев бизнеса.
Поэтому этот метод лучше использовать только в том случае, когда ваш подрядчик знает, как отсеять нецелевых клиентов.
Заканчивая эту главу, хотим вам дать еще несколько практических советов.
Если вы запускаете рекламную кампанию для нескольких целевых аудиторий, то сделайте разные объявления, разные баннеры, разные посадочные страницы для каждой из них.
Например, мы однажды запускали тренинг по скорочтению. Как вы понимаете, цели и задачи, которые решает навык скорочтения, у студента и предпринимателя совершенно разные. Студенту этот навык нужен для того, чтобы за короткое время прочитать как можно больше материала и сдать сессию. А предпринимателю нужно прочитать как можно быстрее больше книг по бизнесу, чтобы увеличить свою прибыль. То есть цели и мотивация у них различны.
Поэтому мы сформировали разные объявления и разные посадочные страницы под их конкретные цели. Благодаря этому отклик от разных страниц, по сравнению с универсальной страницей увеличился на 15 %.
Если вы используете рекламные каналы, то ваша задача – не выжигать вашу аудиторию всем, чем попало. Не стоит показывать самые главные козыри, самые-самые ценные предложения сразу. Рассчитывайте, что вы будете взращивать вашу аудиторию через рекламные кампании, через email-маркетинг не неделю, а минимум полгода.
Если вы хотите затраты на маркетинг свести к минимуму, воспользуйтесь YouTube.
Недавно проводил опрос в США. Как показала статистика, 85 % респондентов сказали, что просматривают видео в YouTube и только 10 % ответили, что загрузили видео на YouTube. Несомненно, это очень актуальный способ продвижения вашего интернет-проекта.
Что вам необходимо делать?
Во-первых, подобрать ключевые слова – слова, соответствующие конкретной задаче, которую вы будете решать для вашего клиента. Например, как правильно подобрать втулку для велосипеда.
Во-вторых, записать видео.
В-третьих, оптимизировать видео под загрузку на YouTube. Для этого переименовываете свой видеофайл в ключевое слово. Например, так и называете «Как подобрать втулку для велосипеда». Загружаете видео на YouTube и даете ему имя повторно «Как подобрать втулку для велосипеда». То же самое добавляете в теги «Как подобрать втулку для велосипеда». То же самое указываете в описании к видео. В описание также вставляете ссылку, которую вы получили при загрузке видео на YouTube. Если в вашем описании под видео будет размещена конкретная ссылка, ваше видео будет проще продвигаться, поскольку YouTube индексирует обратные ссылки.
И в-четвертых, сделать так, чтобы в течение первого часа это видео посмотрело хотя бы несколько десятков, а лучше сотен человек. Если у вас есть своя база, отправьте это видео в свою базу. Тогда YouTube сам подключится к продвижению вашего видео, и вы получите дополнительные просмотры.
И в заключение хотелось бы напомнить вам порядок подключения ваших инструментов продаж. Какой бы интернет-проект вы ни создавали, алгоритм примерно одинаков.
В первую очередь подключайте быстрые инструменты – Google Adwords, Яндекс. Директ, таргетированную рекламу в Facebook и в Вконтакте. Эти инструменты дадут отклик уже через час. Найдите подрядчика, который сделает качественную настройку.
Проверьте, какие рекламные кампании работают, и удалите нерабочие.
Проанализируйте, почему одни рекламные кампании сработали, а другие – нет.
Масштабируйте рабочие рекламные кампании. Например, в настройках Facebook, Яндекс или Google установите более высокую цену за клик.
И только после этого занимайтесь блогом, SEO-продвижением, продвижением на YouTube.
На этом, уважаемые читатели, мы заканчиваем главу об одной из самых важных составляющих вашего бизнеса – потоке клиентов и способах их привлечения. Мы рассмотрели с вами стратегии продвижения ваших интернет-проектов, перечислили и разобрали виды трафика на ваши продающие страницы, проанализировали эффективность каждого вида оплаты рекламных кампаний.
Наконец-то мы подобрались к самой сути – к продажам.
О продажах и пойдет речь в следующей главе.