Утро понедельника

Мы стремимся к тому, чтобы все профессиональные приемы, которым мы обучаем, прошли «проверку понедельником». Преподаватели получают настолько конкретные и понятные инструкции, что могут использовать их сразу, начиная буквально с ближайшего понедельника. Чтобы приступить к этому, вам ни к чему постигать высокие идеалы. Просто нужно сделать небольшое усилие, причем немедленно, не откладывая на потом. Мы надеемся, что спортивный тренер, инструктор, наставник, а также любой специалист, занимающийся организацией практической подготовки, уже знает, как применить идеи, представленные в нашей книге. Но как быть юристу, руководителю отдела, директору школы, управляющему супермаркета или человеку, мечтающему добиться успеха в новом деле? Как им научиться искусству обучаться? Какие первые шаги они должны сделать, чтобы воплотить в жизнь профессиональные методы, показанные им во время тренировок?

Мы дадим вам практические советы, позволяющие пользоваться нашими правилами в любой профессии; расскажем о конкретных мерах и простых действиях, с которых можно начать с утра ближайшего понедельника. С целью осуществления этого плана мы предлагаем три сценария: первый — для руководителей; второй — для наставников и тренеров, проводящих и индивидуальные, и групповые занятия; третий — для любого человека, желающего добиться успеха в своем деле.

Утро понедельника любого руководителя

Руководителям высшего и среднего звена, думающим о практической подготовке и профессиональном развитии своего коллектива, предлагаем начать утро понедельника, руководствуясь следующим подбором правил.

Правило 2. Тренируйте двадцать процентов из ста

Используйте это правило для определения важнейших навыков, которые обеспечат 80 процентов результата. Если вы не знаете, с чего начать, обратитесь к другому понятию, которое включает это же правило, — к мудрости толпы. Опросите сотрудников (набросайте черновик письма для рассылки в понедельник утром) и попросите до трех часов дня прислать ответы на следующий вопрос: «Назовите три важнейших навыка, которыми необходимо обладать, чтобы добиться успеха в нашем деле?». Не ждите «правильных» ответов, это не точная наука. Но у вас появится хорошая точка опоры, чтобы начать отбирать темы для тренингов. Чем активнее ваши сотрудники включаться в этот опрос, тем охотнее станут участвовать в освоении новых знаний. Сколько вы получите вариантов — зависит от масштабов компании, но все их нужно свести к трем важнейшим профессиональным приемам.

Правило 10. Отрабатывайте отдельно каждый прием

Предположим, первый прием, на который указали сотрудники, — это эффективное взаимодействие с клиентами. Ваша задача как руководителя — разложить его на отдельные качества, которым можно обучить. Какие управленческие навыки необходимы для успеха? Какие нужно выделить в первую очередь, чтобы контакт с клиентом оказался результативным? Умение поддерживать зрительный контакт, выделять главное в презентации, активно слушать, подтверждая это жестами и записями в блокноте. Навыки должны быть настолько узкими, чтобы их можно было целенаправленно отрабатывать.

Правило 11. Дайте имя

Дайте каждому навыку запоминающееся название, понятное для всех сотрудников компании. Говорите о нем, показывайте его, обучайте и давайте нужные рекомендации для его быстрого и качественного усвоения. Каким навыкам или методикам можно обучить? Придумайте для них названия.

Правило 16. Расставьте приоритеты

Вы отобрали нужные навыки и придумали для них названия. Пришло время расставить приоритеты. Нужно демонстрировать не только навык сам по себе, но и желание учиться наравне со всеми и получать рекомендации. Сообщите подчиненным, какой навык вы будете отрабатывать (например, активное слушание), и объясните, как намерены его демонстрировать на собрании или в ролевой игре «Встреча с клиентом». Попросите сотрудников высказаться по поводу увиденного, затем повторите упражнение, учитывая все рекомендации (обратите внимание, что здесь мы также используем правило 23).

После понедельника

Мы понимаем, что масштабные долгосрочные перемены в организационной культуре не происходят за один день. Пусть эти правила станут вашим руководством на пути к качественному корпоративному обучению.

Если вы только начали вводить систему практической подготовки, заранее подготовьтесь к возможному сопротивлению сотрудников (правило 32 «Преодолевайте барьеры»). Необходимо, чтобы все руководители высшего звена продемонстрировали желание обучаться. Проанализируйте, какие барьеры могут стоять на этом пути и какие сотрудники окажут самое сильное сопротивление. Если кому-то тяжело тренироваться публично, устройте предварительно индивидуальное занятие. Может быть, кто-то скептически настроен или не желает никаких перемен? Попросите их довериться вам и начать практическую подготовку. На протяжении всего обучения интересуйтесь, что у них получается лучше, а что дается тяжелее. Систематические упражнения помогут преодолеть постоянно возникающие преграды. Каковы бы ни были трудности, будьте готовы справляться с ними вместе с коллективом. Будьте внимательны и остерегайтесь разных ухищрений, описанных в правиле 32.

Во время практической подготовки не забывайте о важности обратной связи, особенно о правиле 28 («Сделайте обратную связь обычным явлением»), начинайте любое обращение к сотруднику с фраз типа «Мне понравилось, как вы…» или «В следующий раз попробуйте иначе…». Дайте четко понять, что их ответная реакция на приведенный вами пример или данное исчерпывающее объяснение должны быть правильными. Постарайтесь доброжелательно указывать на недостатки, но никогда не бойтесь высказывать мнение откровенно — ведь вы это делаете ради развития компании.

И наконец, не забывайте о целях обучения и постарайтесь, чтобы оно приносило подчиненным удовольствие. Инициируйте дружеские соревнования между отделами и болейте за свой коллектив на тренингах. Дружеская поддержка и командная работа, возникшие во время практической подготовки, заложат основы корпоративной культуры.

Утро понедельника ученика или небольшой группы обучающихся

В недавней статье «Почему никто не учит юристов» Дэвид Сигал пишет о недостаточном количестве практических занятий у студентов юридических факультетов. Фактически за обучение молодых адвокатов на рабочем месте вынуждены платить клиенты адвокатских фирм — ставки за услуги становятся выше. Большинство студентов отказываются от трудоустройства по специальности сразу после окончания института, что ставит под вопрос уровень подготовки на юридических факультетах во всей стране.

Сигал цитирует главного юрисконсульта крупной корпорации: «Основная проблема в том, что юридические факультеты выпускают людей, не способных оказывать юридическую помощь. Они юристы в том смысле, что у них есть диплом, но они не готовы работать по специальности». Сигал подчеркивает, что на первом курсе студенты обязательно проходят курс договорного права, на котором изучают нашумевшие в прошлом дела. Но их не учат, например, составлять выгодные для обеих сторон договоры, то есть тому, что обязательно должны уметь практикующие юристы.

Для решения вопроса практической подготовки и устранения пробелов в образовании юридические фирмы (а иногда и сами факультеты) могли бы использовать правила, изложенные выше. Юридическая компания Drinker Biddle, имеющая представительства в восьми штатах и двух странах, разработала четырехмесячный курс подготовки молодых сотрудников и обучает их юридическим тонкостям и навыкам, необходимым в сфере корпоративного права. Выпускник курса Деннис О’Рейли вспоминает: «Здесь нас научили профессии. А чему мы научились на юридическом факультете? Только сдавать экзамены».

Юриспруденция — не единственная сфера, в которой недооцениваются возможности практической подготовки для вступления в профессию. Обучая небольшую группу или даже одного человека, используйте все возможности для подготовки своих подопечных к настоящей работе. Юристов, тренирующихся составлять договоры, нужно учить обсуждать их детали с клиентами. Тот же метод можно применить в любой профессии. Врачей нужно учить объяснять пациентам свои назначения. ИТ-специалисты должны уметь общаться с гуманитариями. Учителя должны уметь объяснять результаты аттестации родителям учеников. Любой молодой специалист обязан не только владеть профессиональной лексикой, но и уметь «переводить» ее на обычный язык, понятный другим людям. Таким образом можно решить проблему непонимания, сформулированную еще Бернардом Шоу: «Всякая профессия есть заговор против непосвященного». Учитесь объяснять профессиональные термины своим клиентам, партнерам, пациентам — и вы сослужите своей профессии неоценимую службу.

На самом деле совсем не важно, где вы работаете. Может быть, вы писатель, художник или тренер по некомандным видам спорта. Возможно, вы арт-директор рекламного агентства или член наблюдательного совета спортивной лиги. Но даже если вы руководите крупной компанией, вам все равно придется начать с малого. Любому специалисту в любой области могут пригодиться наши рекомендации. Начните с обучения одного человека одному навыку по пятнадцать минут еженедельно. Что делать дальше, вам расскажут правила, представленные ниже.

Правило 7. Не путайте упражнение и репетицию

Научившись отличать упражнение от настоящей работы, а тренировку — от настоящей игры, вы сможете вывести свою практическую подготовку на совершенно иной уровень. Воспользуйтесь опытом Медицинского колледжа Вейла при Корнеллском университете и представьте подопечным упражнения, отрабатывающие конкретные навыки. Обучая адвокатов снимать показания, предложите им задавать по пять ключевых вопросов, ответы на которые помогут выиграть дело (не доводя его до суда). Не стоит прогонять их по всему списку предполагаемых вопросов. Юристов, которые никогда не были в зале суда, учите общаться со стороной обвинения, преследующей противоположные цели, и приходить к обоюдовыгодному соглашению.

Вы не имеете никакого отношения к профессии юриста? Не важно. Это правило применимо для любой области деятельности, любых отдела или группы. Если вы хотите внедрить ежедневные тренировки, воспользуйтесь опытом Никки и Мэгги, о которых мы рассказывали во введении. Потренируйтесь с коллегами, например, открывать и закрывать презентацию, посвященную финансированию перспективного проекта. Сосредоточьтесь на отдельных навыках, для каждого разработайте отдельное упражнение. Не спешите переходить к репетиции, лучше ставьте перед собой небольшие и выполнимые задачи — они с высокой степенью вероятности приведут к успеху. Упражняйтесь по пятнадцать минут ежедневно или выделяйте час в неделю на тренировку с обязательной обратной связью.

Правило 23. Учитесь не только получать, но и применять обратную связь

Скорее всего, вы, как и ваши подопечные, давно уже пользуетесь обратной связью. Внедрите эту практику в процесс тренировок, обязательно просите обучающихся сразу учитывать полученные рекомендации. Следует отмечать, были ли ваши советы правильно поняты, смогут ли ваши ученики ими воспользоваться и как ваши критические предложения будут влиять на повышение их квалификации. Лучше, чтобы наставления были обращены в будущее, а не к прошлым ошибкам (правило 8 «Не критикуйте, а исправляйте»). После этого попросите подчиненных отработать тот или иной навык с учетом всего услышанного от вас.

Правило 14. Важна каждая минута

В мире почасовой оплаты и коммерциализации время — это всегда деньги. Чем регулярнее ваши сотрудники выставляют счета клиентам, тем сильнее компания. Чем эффективнее ваш отдел маркетинга, тем больше клиентов у вас появится. Но, приняв на работу вчерашнего выпускника юридического факультета или неопытного рекламного агента, нужно учить их профессиональным секретам. Разработайте такую систему, чтобы тренинги были актуальными, сжатыми и эффективными. Используйте таймеры, пишите подробные сценарии, чтобы охватить как можно больше молодых специалистов и успеть каждому дать полезные рекомендации. Если речь идет об индивидуальном занятии, обучающийся должен успеть освоить как можно больше приемов и навыков.

Правило 22. Снимайте крупным планом

Снимайте упражнения на любую видеокамеру. Пусть обучающиеся просмотрят запись и оценят, насколько ими усвоен тот или иной прием, и на основе увиденного внесут необходимые коррективы.

Ваше утро понедельника

Не у всех будущих звезд первой величины или виртуозов есть возможность тренироваться в группе. Не исключено, что вы просто маленький винтик в огромной организационной машине — по крайней мере таким вы себя ощущаете. Тренироваться можно и в этом случае. Есть ряд правил, которые помогут взойти на вершину, нужно лишь дождаться понедельника и начать. Несколько лет назад вышла статья Ларри Ротера «Актер как архитектор своей роли», посвященная Хавьеру Бардему. В ней рассказывается о пути актера к вершине славы. Помимо «Оскара», Бардем удостоился «Золотого глобуса», награды Гильдии киноактеров США и множества самых престижных европейских наград, включая приз Каннского фестиваля. Коллеги восхищаются высоким уровнем актерского мастерства Бардема и все как один подчеркивают его трудолюбие и постоянные репетиции. Режиссер Джулиан Шнабель, работавший с Бардемом, заметил: «Думаю, лучшие актеры не просто талантливы, они более работоспособны, чем остальные, и Хави именно такой».

Ларри Ротер рассказывает о детстве Бардема: как он часами помогал матери-актрисе учить текст и работать над ролью; она учила текст наизусть и только после этого начинала вживаться в образ. Мать послужила для сына примером актерского мастерства и заложила привычки, которые неизменно давали замечательные результаты (правило 21 «Очертите путь»). Сам Бардем говорит: «Чтобы заниматься искусством, нужно очень много работать. Искусство требует не только таланта, но и сил, и труда, и самокритики». Мы уверены, что то же самое можно сказать о любой другой публичной профессии и, конечно, о профессии учителя. Лучшие исполнители постоянно идут вперед, растут и развиваются — другими словами, всегда учатся.

Несмотря на невероятный успех и массу предложений от лучших режиссеров, уверенных в его актерских талантах, Бардем постоянно занимается с преподавателем актерского мастерства, Хуаном Карлосом Кораццей. Автор статьи поясняет: «Они работали вместе двадцать лет, с самого начала карьеры Бардема. В телефонном интервью Корацца, проживающий в Мадриде, сказал, что Бардем не только советуется с ним при работе над ролью, но и посещает его занятия и семинары, где нередко играет в паре с начинающими актерами».

Взяв за основу опыт самых разных звезд первой величины, таких как актер Хавьер Бардем, хирург Атул Гаванде и феноменальный футболист Лионель Месси, мы вывели правила, которые любой человек может применить к своей системе обучения и стать настоящим виртуозом в своей профессии.

Правило 17. Возьмите за образец реального человека, заслужившего ваше доверие

Мы немного переформулировали свое правило. Берите за образец тех людей, которые делают то же, что и вы, причем в тех же условиях. Затем выясните, как они тренируются или репетируют (пример Бардема и его матери). Не надо стоять в очереди за билетом на симфонической концерт, лучше постарайтесь попасть на репетицию оркестра и посмотрите, как музыканты оттачивают свое мастерство. Сегодня вам на помощь придет YouTube — замечательный инструмент для обучения, благодаря которому можно наблюдать за репетициями профессионалов. В ближайший понедельник введите в строке поиска «Репетиция Ицхака Перлмана» — уверяем, вас ждет много интересного.

Правило 23. Учитесь не только получать, но и применять обратную связь

Последуйте примеру Атула Гаванде и найдите своего инструктора. Вам это может ничего не стоить. Просто попросите коллегу из другой компании или по работе стать вашим «дополнительным ухом». Учитывайте его советы. То есть не просто кивайте в знак согласия, а немедленно внедряйте его рекомендации. Таким образом вы научитесь применять обратную связь в работе.

Правило 4. Раскройте творческие способности с помощью повторения

Определите, какие навыки у вас плохо развиты и мешают раскрыться вашему творческому потенциалу. Оттачивайте их до тех пор, пока они не закрепятся в мышечной памяти. Благодаря этому у мозга появится время для творчества, а вы достигнете новых высот в игре на пианино, ораторском искусстве или преподавании математики у шестиклассников.

Правило 31. Стандартизируйте ошибки

Возьмите на вооружение опыт лыжницы и машинистки, о которых мы рассказали в пятой главе. Будьте готовы больше работать, справляться с предубеждениями, пренебречь удобствами и пойти на просчитанный риск ради саморазвития. Возможно, пришла пора отрепетировать непростой разговор с начальником о продвижении по карьерной лестнице, на который вы раньше не отваживались. Или упражняться на скрипке на четыре минуты дольше, чем обычно. Заставьте себя совершать ошибки в имя саморазвития.

Пусть обучение поможет вам или вашей компании пройти «проверку понедельником». Используйте предложенные нами готовые комбинации правил и начинайте работать над собой. Мы не сомневаемся, что вы придумаете, как еще воплотить в жизнь идеи этой книги. Главное — проникнуться уверенностью, что вы можете. Сделайте первый шаг и не сдавайте позиций.

Заключительное слово в защиту практической подготовки

Последние годы были для учителей сложными и напряженными, равно как и для представителей других профессий. От школ требуют все более высоких показателей успеваемости, учителей оценивают все строже, даже стали это делать публично: кое-где результаты их аттестации публикуются в газетах. Конечно, и школы, и преподаватели должны отвечать за свои результаты, но, по мнению многих, государственные органы образования не оказывают им достаточной поддержки. К чему мы все придем, если общество будет считать, что учителя ленивы и равнодушны? Ведь мы с вами хорошо знаем, что это не так, — наши преподаватели преданы своей работе, трудолюбивы и занимаются очень сложным делом, получая при этом минимальное вознаграждение и признание. Как быть тем учителям, которые, работая в невыносимых условиях, не могут иметь высоких показателей? Они стремятся к профессиональному росту, но школы или школьные округа не способны им этого дать. Даже преподаватели, достигшие очень хороших результатов, но считающие, что могут развиваться дальше, не встречают поддержки государства. Как быть им? Есть педагоги, представляющие собой величайших профессионалов, желающих повлиять на систему в целом. Как быть им?

Мы абсолютно уверены: основная задача школы — развитие человека. Хочется верить, что именно по этой причине наша профессия становится все более конкурентной. Конкуренция на местном уровне превратилась в конкуренцию международную, которая в основном опирается на «работников умственного труда». Мы призваны делать человека лучше, сильнее, чтобы после средней школы он мог продолжать обучение, приобрести профессию и стать профессионалом. Потому что в конечном счете это и есть самый верный показатель уровня образования. Но сегодня государственные организации, в том числе — как это ни парадоксально — и относящиеся к системе образования, еще не готовы подключать фундаментальные, действенные и простые механизмы, способные помочь школам в их борьбе за человека. Отчасти потому, что эти механизмы кажутся слишком фундаментальными и слишком простыми. (Надеемся, нам удалось показать в своей книге, как заблуждаются те, кто считает наши эффективные методы «слишком примитивными».)

Философ XIV века, монах-францисканец из маленькой английской деревни Оккам, благодаря которой он получил свое имя — Уильям Оккам, как-то заметил: «Не следует множить сущее без необходимости». В более современной трактовке мысль францисканца звучит так: если существует несколько логически приемлемых объяснений какого-либо явления, то следует считать верным самое простое из них. Это наблюдение, известное как «бритва Оккама», применимо к самым разным аспектам человеческого развития.

Как объяснить низкую успеваемость? Может быть, следует пересмотреть принципы преподавания и выработать новые? Мы считаем иначе, и в основе нашего убеждения лежит самая простая мысль: не надо изобретать заново эффективные методы обучения — они уже существуют, но ими не умеют пользоваться из-за недостатка практических знаний. Если не работать над чем-то постоянно, добиться в своем деле успехов не удастся.

Пациенты склонны обвинять систему здравоохранения в том, что врачи вечно спешат и уделяют им недостаточно внимания, тогда как современная медицина сгибается под бременем налогов, а требование принять как можно больше людей не позволяет врачам потратить на каждого пациента достаточно времени. Но в жалобах на врачей есть своя правда: их в самом деле не научили контактировать с пациентами одновременно и результативно, и по-человечески. Ведь люди просто хотят быть услышанными.

Как заметили братья Хиз, основная причина противодействия переменам кроется в недостатке понимания: «Я точно не знаю, что и как делать, поскольку никогда этому не учился». Если снова обратиться к философской мудрости, вспомним популярное изречение Аристотеля, что «мы — это наши повторяющиеся действия, поэтому наше совершенство — всего лишь привычка».

В этом контексте мы определяем практическую подготовку не как комплекс упражнений, тренировок и репетиций, а как возможность открыть себя в том, к чему мы стремимся, но с помощью продуманного и намеренного повторения этих упражнений, тренировок и репетиций. Благодаря практике мы можем не только стать лучшими хирургами, преподавателями и футболистами, но и вырасти как личности. Обратимся снова к Аристотелю: «Мы становимся справедливыми, совершая справедливые поступки; сдержанными, проявляя сдержанность; смелыми, совершая смелые поступки». Нам хотелось бы, чтобы вы сами, ваша работа, ваши близкие достигли не только более высокого уровня знаний, мастерства и успеха, но и обрели справедливость, сдержанность и храбрость как в своей профессии, так и в великом множестве иных занятий, из которых складывается человеческая жизнь.