Под покровом ночи, 2 мая 2011 года, американский спецназ высадился возле неприступного убежища в пакистанском городе Абботтабад. Миру уже известно, чем закончилась операция. Самые храбрые и хорошо обученные солдаты великолепно справились с опасной, исключительно важной задачей по уничтожению Усамы бен Ладена и захвату документации о деятельности «Аль-Каиды» по всему миру. Миссия по ликвидации «террориста номер один» стала светлым пятном в истории нашей армии и страны. Мы имели дело с безупречным выполнением своей работы «морскими котиками» — отборными, самыми способными и выносливыми американскими солдатами, подготовленными выполнять подобного рода операции. Той ночью они еще раз подтвердили свою высокую репутацию. Самим «котикам» практически не предоставляется возможности рассказывать о своей деятельности, но если такое случается, то вы непременно услышите что-то вроде: «Нас всю жизнь этому обучали. Это наша работа».

Мы вправе ожидать от спецназа исключительных результатов, ведь они элита военных сил. Но вспомним операцию спецназа по освобождению пятидесяти двух сотрудников американского посольства, проведенную 24 апреля 1980 года. Песчаная буря и неисправная гидравлическая система вертолета ознаменовали собой начало катастрофы — столкновение вертолета с транспортным самолетом, смерть восьмерых членов экипажа, брошенные в пустыне вертолеты и секретная документация, сильнейший удар по престижу Америки и продолжение кризиса с заложниками в Иране. Что послужило причиной провала прекрасно обученных специалистов? Конечно, не только крушение вертолета и сильный ветер. В конце концов, миссия в Абботтабаде тоже началась с того, что один из «черных ястребов», попав в вихревое кольцо, задел стену убежища бен Ладена.

После провала миссии 1980 года в Белом доме была создана комиссия для анализа происшедшего и пересмотра системы подготовки частей специального назначения, чтобы предотвратить подобные происшествия в будущем. Комиссия обязала Объединенное командование специальных операций внести радикальные изменения в систему подготовки военнослужащих. При разработке операции в Пакистане командование следовало конкретному плану действий, предварительно собрав необходимую разведывательную информацию, включавшую точное местонахождение бен Ладена, подробную карту убежища и список лиц, которые могли там находиться. В правиле 9 «Анализируйте игру» мы решили использовать тот же принцип: прежде чем заняться практической подготовкой, следует точно знать, что нужно для достижения цели и получения оптимального результата. Члены группы спецназа многократно репетировали атаку. На авиабазе Баграм в Афганистане соорудили точную копию особняка бен Ладена, и бойцы не выходили из него неделями, изучая даже такие мелочи, как поворот дверной ручки, чтобы во время самой операции никакие мелочи не отвлекали от стратегических целей. В правиле 12 «Внедряйте навыки в жизнь» мы подробнее обсудим такой подход. Одним словом, были задействованы новые принципы подготовки. Благодаря усердию и терпению, проявленным во время тренировок, лучшие солдаты страны выполнили свою миссию, ставшую одной из самых успешных в новейшей истории американской армии.

Мы тоже учились на ошибках. В первую очередь мы коренным образом изменили свое представление об эффективной практической подготовке; однако самые важные перемены касались планирования и организации практики. Какие-то изменения не кажутся слишком существенными, например наименование приемов, навыков и отдельных упражнений. Другие выглядят более значительными, например новая организация упражнений, когда мы сначала тренируем навыки по отдельности, а потом объединяем их. Одни преобразования мы принимали довольно легко, другим отчаянно сопротивлялись.

Путь, который предстоит пройти — от выработки нового взгляда на практическую подготовку до эффективного выполнения упражнений, — основывается не только на представлениях о практике. Идеи нужно трансформировать в конкретные действия. Приготовьтесь засучить рукава и разработать систему, которая принесет значительные результаты. Как это осуществить, мы вам расскажем.

 

Правило 9 Анализируйте игру

Основное правило организации практической подготовки — знать средства достижения главной цели. Чтобы создать грамотную систему обучения, в первую очередь следует определить лучших исполнителей в нужной области деятельности и проанализировать наиболее эффективные показатели их работы. Хорошо бы привлечь этих профессионалов к вашему делу, поскольку их квалификация поможет вам привить правильные навыки всем участникам программы обучения.

Разумеется, личным опытом нельзя пренебрегать, но знания не приходят просто с компетентностью. Пока опыт не будет досконально исследован, разложен на составляющие, пока не будут выявлены все факторы, содействующие успеху, его сила зависит от счастливого случая, лежащего где-то между озарением и старанием.

История победы бейсбольной команды «Окленд Атлетике» осталась в памяти американцев благодаря бестселлеру Майкла Льюиса Moneyball и одноименному кинофильму. Генеральный управляющий клуба Билли Бин и его помощник Пол де Подеста, отказавшись от повсеместной практики агентов и тренеров чрезмерно персонализировать игру, начали изучать матчи и анализировать статистику. Как пишет Майкл Льюис, тренеры отыскивали талантливых, но невостребованных игроков, приобретали их за небольшие деньги, обучали и в итоге с минимальными затратами сформировали команду, которая могла посоревноваться с такими гигантами, как «Нью-Йорк янкиз». Самое интересное, что клуб не пытался приобрести звезд. Билли Бин, опираясь на разработанную Полом де Подестой схему, определявшую стоимость игроков на основе показателей их личной статистики, понял, за счет каких умений можно бороться за лучшее место в Главной лиге и кто в таком случае окажется настоящей звездой. Старые опытные агенты искали «звездную пыль», нечто неуловимое, что, по их мнению, отличает истинного мастера от просто хорошего игрока. Напротив, Билли Бин, вооружившись цифрами, искал отдельные конкретные навыки — упускаемые из виду управляющими других клубов, — и без особых затрат, заменив одного дорогого игрока тремя дешевыми, создал команду победителей.

Правильный анализ игры позволяет, во-первых, выделить отдельные умения конкретных игроков; во-вторых, выделить приоритетность навыков; в-третьих, сложив эти составляющие, просчитать, как их совокупность проложит путь к успеху. Например, Бин и де Подеста долго искали бейсболистов, умевших точно подавать мяч, а не просто бить по нему изо всех сил. Они собрали статистику по игрокам: кто как ведет себя во время игры, кто как подает мячи, кто как их отбивает, у кого какой процент занятия базы. Билли Бин заставлял заново обучать вновь приобретенных игроков; убеждал владельцев команды, скаутов и тренеров допускать новичков к игре; добивался от игроков правильного отбивания подач; объяснял, что главное — не атаковать, а занять базу.

Времени на обучение было потрачено много, но эксперимент почти провалился — команда не давала результатов. И Бин пришел к выводу, что игровой дисциплине научить невозможно, это врожденное качество. Он расписался в собственном бессилии и изменить действующих игроков команды, но был уверен, что сумеет найти новых — нужного ему типа.

А что, если Билли Бин ошибался? Когда вышла книга Льюиса, ее восприняли почти как притчу — притчу о выборе, профессиональном отборе, триумфе анализа над интуицией. Но когда аналитический метод подбора игроков, придуманный де Подестой и воплощенный Бином, стал общеизвестным, другие команды быстро скопировали их стратегию и начали опережать «Окленд Атлетике» в этом «статистическом соревновании». Давайте представим, что Бин продолжил применять аналитическую схему. Предположим, он развивал бы дальше свой метод подбора команды, настоял бы на определяющей роли не самой игры, а именно практической подготовки, вывел бы с точки зрения статистических данных специфические черты характера игроков, необходимые для игровой дисциплины, и навыки, поддающиеся постоянной тренировке?

В конце книги Льюис приходит к интересному выводу: дело не в том, что нужному качеству невозможно научиться, а в том, что требуется более глубокий анализ для выявления причин, способствующих его развитию у человека. Автор берет интервью у Скотта Хаттерберга, защитника базы с самым низким процентом неудач в отбивании мяча. Отвечая на вопрос о терпении, игрок говорит не просто об умении ждать правильной подачи. Хаттерберг знал, что, отбивая каждый раз плохо поданный мяч, он умножает шансы обнаружить свои слабые места — поэтому надо учиться приспосабливаться к любым подачам, иначе о карьере можно забыть. Таким образом, он воспитал в себе определенные качества: способность брать любые мячи; понимать, какие подачи следует отбивать; ждать нужной подачи; отмечать и игнорировать подачу, которую не нужно отбивать. Скорее всего, новаторская модель Бина только выиграла бы, сумей он анализировать профессиональное мастерство бейсболистов вроде Хаттерберга; по крайней мере следовало бы извлечь пользу из тренировки и применения обособленно отдельных навыков, присущих ловким и результативным игрокам. Вероятно, это помогло бы превратить «Окленд Атлетике» в «очаг талантов».

Наш подход к практике в Uncommon Schools мало чем отличается от стратегической схемы Билли Бина, при этом мы в большей степени полагаемся на исследование личных качеств педагогов, достигших максимальной эффективности в своей работе. Когда мы начали изучать деятельность лучших преподавателей, выбранных по определенному показателю — самому высокому проценту учеников из бедных семей, получивших высшие баллы на школьных экзаменах, — то заметили, что сами учителя, равно как и мы, не осознают, какие конкретно умения привели их к столь великолепным результатам. Несмотря на присущую им склонность к самоанализу и саморазвитию, вопреки необыкновенному умению применять на уроках целую палитру методических приемов, эти высочайшие профессионалы так и не научились раскладывать по полочкам отдельные элементы своей работы.

Дуг Лемов потратил годы, чтобы собрать группу единомышленников, которые могли бы развивать систему, описанную им в книге «Учить как чемпион». Его сотрудники в течение нескольких лет исследовали практику лучших учителей, подвергая подробному анализу их педагогические методы. В результате была выделена общая способность таких педагогов ставить перед собой стопроцентную цель и добиваться стопроцентных результатов, то есть в ста процентах случаев сто процентов учеников выполняют задания на сто процентов. Исследователи заметили, что для достижения стопроцентных результатов учителя используют одни и те же принципы — эти решающие моменты также были систематизированы и проанализированы. Например, как выяснилось, все виды коррекции поведения отвечают одному условию: замечания должны как можно меньше мешать учебному процессу. При ближайшем рассмотрении оказалось, что все ключевые методические приемы требуют величайшего искусства и состоят из нескольких конкретных навыков, которым можно обучать и других педагогов.

Трудно представить, какую ценность представляют собой сведения, содержащие подробный анализ такой непростой профессии, как преподавание в школе. Если бы мы не выяснили секретов конкретных учительских приемов, нам снова пришлось бы руководствоваться лишь «лучшими намерениями», вновь прибегать к туманным, ни о чем не говорящим банальностям: «Вкладывайте всю душу в свою работу!», «Серьезно относитесь к делу!», «Мы возлагаем на вас большие надежды!». Подобные общие фразы заставляют думать, что главной движущей силой развития способностей являются стимул или умонастроение, а не реальные меры, направленные на постепенное совершенствование.

Прежде чем разбираться в сути педагогического мастерства, мы определили критерии отбора лучших учителей. Затем сняли их уроки на видеокамеру. Пришлось отсмотреть сотни часов видеоматериала, пока перед нами не начали вырисовываться их профессиональные приемы, в которых мы научились находить общие черты. Мы описывали их, обсуждали и пересматривали свои выводы. Мы внедряли их на своих семинарах по практической подготовке, стараясь определить, относятся ли эти приемы к ключевым навыкам, и решая, как лучше их преподносить, чтобы учителя смогли перенимать опыт своих коллег. Наконец, мы показывали школьным руководителям видеозаписи примеров самых интересных, на наш взгляд, методик преподавания, а они уже вводили их в практику в своих школах, и даже улучшали их. Словом, это был долгий пошаговый процесс.

В итоге мы сформировали ряд отдельных приемов, благодаря которым можно добиться замечательных успехов в преподавании, — и здесь мы снова отсылаем вас к книге Дуга Лемова «Учить как чемпион». Более того, отработав комплекс таких приемов, мы обрели отправную точку — обучающую программу для повышения квалификации учителей, как совсем неопытных, так и тех, кто преподает уже десятки лет. Она помогает не только планировать дальнейшее обучение и улучшать практическую подготовку, но и оценивать работу самих сотрудников Uncommon Schools. Первый шаг к правильному обучению, всего ли коллектива или отдельного человека, состоит в том, чтобы разобраться в правилах игры, — достигнуть этого можно только путем тщательного анализа действий и факторов, обеспечивающих победу.

Анализируйте игру

— При отборе лучших профессионалов нужно опираться на объективные показатели их деятельности.

— Чтобы выявить общие ключевые приемы, наблюдайте за работой лучших профессионалов и исследуйте их методы.

— Чтобы составить правильную обучающую программу для повышения квалификации, следует систематизировать, проанализировать и описать основные профессиональные методики.

 

Правило 10 Отрабатывайте отдельно каждый прием

Операция на открытом сердце — сложнейшее хирургическое вмешательство, требующее долгого обучения. С чего следует начинать? Конечно, важно снабдить студентов-медиков теоретическими знаниями, чтобы они получили общее представление о предмете. Но настоящая практическая подготовка начинается с отработки отдельного приема: последовательно одного за другим — причем каждое действие выполняется многократно. Что означает тренировать по отдельности? Например, наложение швов является одним из самых ответственных моментов. Эту сложную саму по себе манипуляцию тоже можно разложить на отдельные этапы; новичку необходимо знать, как брать в руки иглодержатель и пинцет, выбирать шовный материал, закрывать раны, класть стежки, вязать узлы, фиксировать дренажные трубки. Прежде чем хирург проведет настоящую операцию, он потратит множество часов, практикуясь в наложении швов и фиксировании дренажных трубок сначала на апельсинах, а потом на трупах. Вот мы и подошли к сути правила 10: определив все необходимые для работы технические приемы, изучайте их в простейшей форме, то есть выделяйте мельчайшие элементы и тренируйте отдельно каждый.

Конечная цель всегда остается неизменной: успешное использование нового приема в комплексе с другими в реальной жизни — во время соревнования, хирургической операции, на уроке чтения. Пусть вам не кажется странным, что первый шаг к достижению этой сложной цели — отрабатывать упрощенные приемы по отдельности. Именно это мы имели в виду, рассказывая в первой главе о тренировке. Но важно помнить, что она должна соответствовать целям обучения. Не все упражнения способствуют отработке отдельных элементов. Не забудьте включить в обучающую программу упражнения, направленные в первую очередь на шлифовку конкретных навыков. (В правиле 12 мы расскажем о способах, с помощью которых вы будете усложнять свои тренировки.)

Чтобы лучше понимать, что такое тренировка отдельного навыка, рассмотрим пример из нашего семинара. Возьмем прием, названный нами «Сто процентов». Чтобы учителя успешно его использовали, их нужно прежде всего обучить средствам невербальной коммуникации. Для этого было разработано специальное упражнение. Сначала преподавателям давали список возможных нарушений дисциплины в обычном классе, например: ученики кладут голову на парту, поднимают руку не вовремя, смотрят в окно, стучат каблуками о пол. Каждый учитель придумал два-три жеста, призванных вернуть учеников к теме урока, например: указать на свои глаза, а затем на говорящего — призыв смотреть на отвечающего; резко опустить правую руку — сигнал опустить поднятые руки; сложить руки и выпрямить спину — принять нужную позу. Для усвоения данного навыка мы предложили учителям опробовать придуманные жесты на практике — предположим, провести урок на любую тему, будь то разбор детских стихов или Клятвы верности флагу США. Их коллеги в это время изображали нарушителей дисциплины. Задача учителя — жестами корректировать поведение учеников, не теряя нити урока.

Мы устранили любые помехи, возникающие на обычных уроках. Большинство преподавателей, играющих учеников, были целиком поглощены уроком, поэтому не возникало необходимости наблюдать за их поведением. Плохое поведение мы сделали запланированным и предсказуемым: учитель знал, кто и как будет нарушать дисциплину. Мы даже просили участников вести себя демонстративно, чтобы учитель быстрее это заметил. Мы упростили план урока и не стали тратить время на обсуждение того, хорошо ли учитель раскрыл тему. Кроме того, во время занятия было ослаблено общее напряжение: ученики в принципе вели себя хорошо, поэтому учитель мог не спешить и спокойно отрабатывать коррекционные жесты.

На протяжении всего курса педагоги многократно использовали невербальные сигналы, чтобы те вошли в привычку и были прочно связаны с нарушениями дисциплины. Все участники семинара почти наверняка будут применять на своих занятиях данную форму коррекции, причем, благодаря тренировкам, уже неосознанно. Отработав отдельный навык и закрепив его в мышечной памяти, они чувствуют себя намного увереннее.

А теперь познакомимся с управляющим Тони, который только набрал новый отдел продаж и лелеял надежду опередить другие отделы в компании. Тони хотелось как можно скорее приступить к делу, поэтому он дал подчиненным всю необходимую информацию и обучал разным вещам одновременно, например «холодным обзвонам» и проведению переговоров. Сотрудники с головой ушли в учебу, обрадовавшись возможности узнать все и сразу, надеясь, что это приведет их к успеху. Тони отметил, как подчиненные быстро повышают свой уровень, а некоторые настолько теоретически овладели техникой продаж, что он безбоязненно «отправил их на дело». Первые результаты оказались неутешительными: низкие продажи и сломленный боевой дух. Тони снова провел оценку своей команды и понял, что у всех разный уровень знаний и подготовки. Одна группа сотрудников, у которых срывались продажи, не освоила базовых навыков поддержания визуального контакта с собеседником и умения слушать. Группа их более удачливых коллег тоже не владела отдельными базовыми навыками, но умудрялась их чем-то компенсировать. Третья группа не понимала, в чем выгода для клиента, и не умела правильно преподнести ее. Четвертая группа, напротив, знала, как в выгодном свете преподнести продукт, но не слушала клиента. Короче говоря, все в отделе работали так, словно, не научившись держать карандаш в руке, начали быстро писать или, потеряв иголку, приступили к шитью одежды. Они запоминали неверный прием, поскольку постоянно им пользовались, и довольствовались этим. Тони понимал, что в один прекрасный день они зайдут в тупик, поэтому вынужден был вернуться к самому началу и обучить их базовым вещам.

Подобная проблема встречается сплошь и рядом, особенно в исполнительских профессиях. Существует порочная практика приводить новичков в компанию и надеяться, что они будут показывать хорошие результаты независимо от уровня личного мастерства. Программа адаптации новых сотрудников редко предусматривает отработку отдельных навыков. В лучшем случае специалисты начинают с нуля и развивают навыки по необходимости. Но чаще они пытаются обойтись имеющимся арсеналом. Все заканчивается тем, что приходится набирать других людей, чтобы компенсировать недостатки имеющихся сотрудников, или по мере возможности обходить слабые места. На самом деле гораздо эффективнее было бы разработать программу подготовки, разложить функциональные обязанности по полочкам и дать новичкам серьезную базу.

Отрабатывайте отдельно каждый прием

— Тренируйте каждый навык или прием отдельно, пока обучающиеся его не усвоят.

— Если компенсирующие навыки маскируют недостаток, нужно его выявить и переобучить участника семинара.

Практическая подготовка

Приманка

На первой тренировке по броскам, или дриблингу, Вуден заставлял баскетболистов работать без мяча. В книге «Вуден о лидерстве» (Wooden on Leadership) он пишет: «Одна из задач, стоявшая перед нами на тренировке, — преодолеть естественное желание игроков зарабатывать очки или перехватывать мяч. Оба порыва, словно песни сирен, настолько привлекательны, что порой невозможно переключать внимание игроков и заставлять их учить „тупые“ основы, от которых-то и зависит успех: повороты, работа рук, траектория игры». Вуден назвал эти соблазны, срывающие тренировку, «приманками», поскольку они слишком притягивают спортсменов, отвлекая от конечной цели. Следуя первому порыву, мы пытаемся воссоздать игровую ситуацию, чтобы повысить эффективность тренировки, тогда как Вуден старался удалить элементы игры из процесса обучения.

 

Правило 11 Дайте имя

Каждая начинающая компания, как и все молодые родители, прекрасно понимает значение имени. Когда речь заходит о создании нового бренда, люди тратят много времени и денег на придумывание удачного названия. Оно должно точно указывать, кем вы являетесь и кем никогда не станете, вдохновлять коллектив на подвиги и прочно завладевать вниманием клиентов. Вы отказываетесь от безвкусных, затасканных или слишком изощренных имен, потому что название задает курс всей компании не только в настоящем, но и в будущем.

Но о силе имени часто забывают, когда речь заходит о профессиональном развитии персонала. Ведь есть замечательная возможность давать собственные названия самым важным практическим приемам, используемым ежедневно. Продуманное и осмысленное наименование упражнений и навыков — это мощный инструмент, который нельзя упускать из виду или игнорировать.

Кроме того, именуя отдельные навыки, вы создаете особый язык для своих коллег и подопечных. Если вы хотите, чтобы обучающиеся расходовали продуктивно свое время, обсуждая только конкретные профессиональные качества и работая над ними, имена должны быть логичными и запоминающимися. Мало того, хорошее название вносит свой вклад в развитие мастерства. Прием под названием «Сто процентов» гораздо интереснее и мощнее, чем тот же прием, но под именем «Каждый». Когда мы произносим «сто процентов», то словно придаем себе сил, чего бы не произошло, назови мы его «каждый». С одной стороны, определение сути приема — лишь предпосылка, которая не гарантирует удачного названия. С другой — хорошее название, не раскрывающее сути навыка, не поясняет, что, собственно, надо развивать. Идеальная система обозначений формируется путем комбинации двух подходов. Серия названий для важных приемов способна стать мощным условным обозначением развития способностей, а также эффективным инструментом управления, поскольку экономит ценнейший ресурс, которого всегда не хватает, — время. С внедрением понятного всем языка вы получаете возможность научить большему.

Иногда лучшие названия появляются на семинарах спонтанно, но обычно приходится поломать голову. Следует избегать усложнения простых и понятных вещей, не надо создавать «излишне умное» впечатление, поэтому не обязательно использовать специальные термины, чтобы ощущать себя избранным. Имена, подчеркивающие и усиливающие значение профессионального приема, в корне отличаются от профессиональной лексики, которая чем чаще применяется, тем более бессмысленной и безжизненной становится. Избегайте ловушек жаргона. Он может использовать обычные слова, но подменять или скрывать предельно простой смысл, например: «Давайте посовещаемся» чаще всего означает «Давайте встретимся» или «Давайте разберемся». Иногда термины теряют исходный смысл или употребляются неправильно (как в случае с синергией). Чтобы не попасть впросак, описания приемов должны быть конкретными, названия — осмысленными и понятными, а их употребление нужно стимулировать, чтобы они постоянно были в ходу.

Значение имен простирается еще дальше. Когда школьные методисты овладевают приемами из «Учить как чемпион» и регулярно их обсуждают, книга становится фундаментом, на котором строится система взглядов на преподавание. Разбирая урок молодого учителя, наши методисты неизменно ссылаются на нее, потому что мы анализируем педагогическое мастерство, опираясь на конкретные, имеющие название приемы.

Не пожалейте времени и придумайте хорошие названия для самых важных приемов и навыков. И обязательно употребляйте их во время обучения: имена должны работать. Настаивайте на их регулярном использовании при обсуждении рабочего процесса (к этой мысли мы еще вернемся в шестой главе). Участники семинаров должны пользоваться терминологией в том же контексте, что и вы, и всегда следует исправлять тех, кто что-то перепутал. Усилия, потраченные на наименование, не пропадут даром, если яркие названия будут иметь одинаковый смысл для всех. При соблюдении данного условия названия упражнений положительно повлияют на весь процесс обучения.

Дайте имя

— Придумайте имена для всех приемов или навыков, которые, по вашему мнению, вносят важную лепту в развитие профессионального мастерства.

— Контролируйте процесс формирования общей лексики, то есть используйте ее сами и просите об этом участников, а также следите за правильным применением названий.

 

Правило 12 Внедряйте навыки в жизнь

Разложив рабочий процесс на составные элементы и отработав отдельные приемы, мы готовы повысить сложность тренировки и внедрить навыки в естественные условия. Это не значит, что нужно немедленно приступать к репетициям (их несовершенство мы показали в правиле 7). Если вы пытаетесь внедрить навыки в жизнь и сделать тренировку более реалистичной, самым эффективным методом по-прежнему остаются разнообразные упражнения: отработка навыков в игровых сценариях, умение применять нужный прием в нужное время, а также проведение тренировки в реальных условиях.

Игровые сценарии

На футбольном портале FourFourTwo.com размещен видеоурок тренера по развитию технических навыков команды «Манчестер Юнайтед» Рене Мёленстена, где он рассказывает о методах совершенствования техники игры. По его словам, большинство команд практикуют тренировку «один на один», когда один игрок владеет мячом, а второй пытается его отобрать. Задача упражнения — отработать базовый навык удержания мяча. Но Рене считает, что этого недостаточно: для полноценной тренировки один защитник должен приближаться сбоку, другой сзади, третий с правого угла — всё, как в настоящем матче. В этом случае наблюдается комбинация разделения и интеграции навыков; нужно овладеть базовым навыком (удержание мяча) в череде реальных ситуаций, иначе профессионализма не добиться. Многие полагают, что тренировка с защитником, который бежит прямо на вас, мешает развитию базового навыка, но это не так. Она готовит игроков к ситуации, с которой они обязательно столкнутся во время матча.

Мы ни на секунду не забывали этот урок, когда разрабатывали упражнение для приема «Не уйдешь». Оно учит преподавателей обращаться к ученикам так, чтобы у тех не было возможности увильнуть от ответа. Все началось с отработки простого алгоритма. Затем мы слегка видоизменили упражнение, добавив случаи, когда ученики отказываются отвечать, чаще всего из-за робости. В следующем цикле занятий мы решили, что ученик первые два раза отвечает, а третий — нет. Благодаря этому упражнению преподаватели не только овладевают приемом «Не уйдешь», но и готовятся искусно применять его в разных ситуациях, возможных в реальной жизни.

Правильный выбор

На одном из наших летних семинаров произошла история, иллюстрирующая суть данного правила. Мы знакомили педагогов с приемом «Сто процентов». Молоденькая учительница выполняла первое упражнение по невербальной коррекции, отрабатывая движения рук, и прекрасно с этим справилась. На следующем этапе мы осваивали «Сто процентов» в ролевой игре, максимально приближенной к обычному уроку. Учительница должна была выстроить учеников в ряд и ввести в классную комнату. Роль учеников играли коллеги по семинару. Цель состояла не только в четкой организации учащихся, но и в быстрой реакции на случаи неправильного поведения. Учительница уже научилась корректировать поведение учеников жестами, не нарушая учебного процесса. Но совершенно неожиданно в середине урока она столкнулась сразу с двумя случаями несоблюдения дисциплины. Педагог безуспешно пыталась привлечь внимание «нарушителей» с помощью жестикуляции. В классе повисла неловкая пауза, поскольку все присутствующие понимали, что в этот момент жесты бесполезны. Учительница должна была бы мгновенно сделать устное замечание, лучше всего в безличной форме: «Я все еще жду вас… думаю, все прекрасно понимают, о ком идет речь»; но можно было и прямо обратиться к виновникам: «Я жду Джоша и Итана», а потом продолжить занятие. В этом конкретном случае ненавязчивый вид коррекции поведения оказался крайне неуместным. Почему? Разве учительница не знала об альтернативных вариантах?

Преподаватель продемонстрировала готовность применить отдельно усвоенный навык и даже желание опробовать его в реальных условиях, но оказалась не способна ввести его в собственный педагогический арсенал. Резкая смена ситуации сбила ее с толку, и она не смогла моментально воспользоваться нужным педагогическим приемом. На первый взгляд может показаться, что в таком виде упражнение — в которое добавляется еще один прием, — намного усложняется. Фактически мы ввели новый навык: необходимость быстрой реакции и быстрого принятия решения, какой вид коррекции в какой ситуации использовать. Не стоит забывать и о важном признаке профессионализма — умении применять нужный прием в нужный момент; именно этот навык всегда гарантирует подлинный успех. Подобный опыт, как и многое другое, оттачивается в процессе практической подготовки. Цель упражнения на правильный выбор — оперативно решить, что делать в конкретной ситуации. Такие тренировки включают в себя сразу несколько приемов и реальных обстоятельств, то есть можно проигрывать один сценарий два-три раза, и всякий раз он, начинаясь одинаково, затем развивается в неожиданных направлениях и требует применения разных навыков. После каждого повторения нужно проанализировать ситуацию и выслушать отзывы коллег, правильный ли выбор был сделан. Это поможет целенаправленно развивать умение принимать решения и, более того, перевести навыки на непроизвольный уровень.

Воссоздаем окружающую обстановку

Суть практической подготовки, воспроизводящей реальные условия, в том, что она максимально приближена к рабочему процессу и усвоенные на занятии навыки будут автоматически включаться во время работы. Другими словами, при обучении в среде необходимо воссоздавать соответствующую атмосферу. В данном случае мы опирались на выявленное психологами явление, названное зависящим от состояния научением (state-dependent learning) и объясняющее, почему для вспоминания усвоенных навыков и информации необходимо, чтобы человек находился в тех же самых условиях, которые сложились во время их приобретения. Поэтому сдавать экзамен всегда лучше в аудитории, где вы учились. Во времена своего студенчества Дуг испытал эту теорию на себе, готовясь к экзаменам только в тех аудиториях, в которых должен был сдавать их. Приступая к практической подготовке специалистов, всегда следует помнить: чем ближе атмосфера обучения к трудовым условиям, тем вероятнее, что человек успешно проявит себя в реальной работе.

В качестве примера приведем Медицинский колледж Вейла при Корнеллском университете. Его Клинически центр профессионального образования, основанный при поддержке Маргарет и Иена Смитов, спроектирован так, чтобы воссоздать условия, максимально приближенные к клиническим, позволяющие студентам и ординаторам практиковаться в «реальной среде», но без реальных пациентов — их заменяют специально обученные актеры. Подобным образом университет избегает риска нанести ущерб больным и решает проблему защиты прав пациентов. Обстановка центра не отличается от больничной: помещения для практических занятий оборудованы точно так же, как палаты, процедурные, перевязочные и операционные, те же кровати, столы, лампы, инструментарий, даже такой же цвет стен. Колледж вложил в обучающий центр немало денег, но инвестиции себя оправдывают, поскольку помогают врачам использовать полученные здесь знания в будущем — в настоящих клиниках.

Отрабатывая приемы и навыки во время практической подготовки в условиях, похожих на школьную обстановку, преподаватели извлекут больше пользы, если будут придерживаться своей обычной манеры поведения. Хорошо было бы оборудовать помещение для обучения в стиле привычной классной комнаты, по которой учитель может так же прохаживаться, как он обычно делает во время урока. Но еще лучше практиковаться в собственном классе. Предназначение всех перечисленных приемов — зафиксировать в памяти учителя информацию об успехе, о тех результатах, о которых мечтали и которых действительно добились в профессии.

Внедряйте навыки в жизнь

— Обучив отдельным аспектам мастерства, разработайте занятие по их применению в игровых ситуациях.

— Разработайте упражнения, которые научат участников применять нужные навыки в нужной ситуации.

— Постарайтесь смоделировать обстановку, максимально воссоздающую реальную рабочую среду, — это гарантирует больший успех во время практической подготовки и приводит к отличным результатам в реальной работе.

 

Правило 13 Составьте программу действий

Полагаем, никто не будет оспаривать необходимость планирования практической подготовки. Тренеры, управляющие, специалисты по организационному развитию — все создают те или иные программы по развитию персонала. Составляются расписания, оттачиваются приемы презентации, подбираются нужные темы. Что отличает хороший план? Какие элементы нужно предусмотреть в процессе планирования, чтобы программа оказалась успешной? За последние годы опыт семинаров, проведенных сотрудниками Uncommon Schools, показал: если вы хотите добиться от практической подготовки немедленных результатов, значит, вы что-то делаете не так. В частности, мы не устаем удивляться, какую огромную нагрузку несут при создании плана три обстоятельства: правильный учет объективных данных, точное распределение каждой минуты, постоянная отработка и перепроверка всех составляющих. Кажется, все очевидно. Признаемся, что и мы, как большинство людей, раньше бывали грешны и с явной неохотой тратили время и силы на составление подробных программ. Но правильное планирование стоит и сил, и времени. Мы постараемся убедить вас в этом.

План, составленный с учетом объективных данных

В предыдущей главе мы говорили о необходимости постановки простых и понятных целей, их ограниченного количества и конкретной формулировки результата. Данный подход заставит многих по-новому взглянуть на практическую подготовку, но остается нерешенным следующий вопрос: как понять, что нужно для определения правильных целей? Мы нашли ответ в документальном фильме Уорда Серрилла «Сердце игры» (The Heart of the Game). В нем рассказывается о Билле Реслере, преподавателе налогового права в Вашингтонском университете, который стал простым тренером по баскетболу в государственной школе имени Рузвельта. Фильм показывает, как пристрастие Реслера к цифрам и сводным таблицам обернулось умением использовать видеозаписи и факты на благо девичьей баскетбольной команды. Позанимавшись с Реслером пять лет, команда учениц стала лидером национального чемпионата.

Зритель наблюдает, как Реслер работает по ночам, анализируя видеозаписи и показатели игр и тренировок по отдельным параметрам, — например, защита один на один, ввод мяча в игру, умение давать пас, прорыв к кольцу, — и фиксирует, что нужно развивать каждой баскетболистке. Исходя из этого он рассчитывает, сколько минут нужно потратить на отработку определенного навыка и какие из них важнее для команды в целом. Опираясь на бесценную статистику, он создает план тренировок, в котором подробно расписаны все навыки, требующие специальной отработки; время, которое предстоит на это потратить; игроки, нуждающиеся в особой подготовке. В первую очередь он ставит цели, а затем планирует определенные упражнения, которые помогут их реализовать.

Обычно тренеры и руководители редко признают, что планирование обучения должно опираться на объективные данные. Однако лучшие тренеры постоянно видоизменяют практическую подготовку исходя из потребностей команды, которые им известны и по результатам конкретной работы, и по результатам тренировок. Когда у людей все получается, тренеры усложняют задачи, когда что-то дает сбой, упражнения упрощаются. Процесс анализа показателей происходит параллельно с выявлением важнейших навыков. Ваш план постоянно пополняется перечнем профессиональных приемов, необходимых для достижения вершин мастерства. В плане должен быть отображен логический порядок усвоения тех или иных навыков и объем времени, необходимый на каждый из них. Подобная программа, постоянно напоминающая, чему и как обучать на каждом этапе, принесет вам неоценимую пользу. В то же время любой план практической подготовки должен оперативно корректироваться исходя из новых фактов и потребностей обучающихся.

План, где точно распределена каждая минута

В хорошем плане предусмотрено все. При правильно организованной практической подготовке не должно быть ничего непредвиденного. Вряд ли будут возникать вопросы относительно того, какое упражнение и когда нужно использовать или кто и какие навыки должен отрабатывать. Едва ли в середине тренировки придется допытываться, чем группа предпочла бы заняться, а обучающиеся начнут отлынивать и выполнять упражнения кое-как, лишь бы поскорее отделаться. В продуманной программе учтена каждая минута полезного времени.

Мы научились подробно планировать свои семинары. Пол Бамбрик-Сантойо, управляющий директор системы школ North Star в Ньюарке, работая с организацией Uncommon Schools, организовал огромное количество тренингов для руководителей в сфере образования. Пол довел процесс планирования до совершенства и даже разработал специальный шаблон, назвав его «живое обучение», — им пользуются все наши школы. Пол подробно описал принципы составления программ в книге «Используйте лидерство» (Leverage Leadership). Разработчики обучающих тренингов должны уметь формулировать цель для каждого этапа обучения; определять виды занятий, с помощью которых эти цели будут достигнуты; планировать время для каждого упражнения; учитывать все необходимые материалы. Сначала такой детальный подход вызывает отторжение. Он требует времени и заставляет ведущего тщательно продумывать, что говорить, как формулировать вопросы и какую реакцию или идеи повлечет за собой каждый пункт плана.

Таким образом, подробное планирование позволяет продумать заранее, как потратить каждую минуту семинара. Это поможет вам гарантировать его участникам достижение поставленных целей. Только так вы добьетесь, чтобы результаты практической подготовки (рост и развитие команды) соответствовали вложенным ресурсам (время, потраченное на обучение).

План нуждается в постоянной отработке и перепроверке

Неравнодушные тренеры не только планируют все до мелочей, но и постоянно отрабатывают все детали и пересматривают план до тех пор, пока практическая подготовка не будет проходить идеально. Мы уже упоминали о главном тренере футбольной команды «Вашингтон Редскинз». На подготовку к тренировке Майк Шенаган тратит времени больше, чем на нее саму. Спортивный обозреватель Барри Сврлуга, целый месяц сопровождавший Шенаган, дал точное описание его метода: «Перед тренировками в среду и четверг проводится критический анализ — репетиция самой тренировки. Тренеры пишут план упражнений на каждое занятие, причем объем достигает иногда сорока страниц. Перед тренировкой они читают вслух сценарий целиком, чтобы все игроки запомнили, где и когда им нужно находиться и что делать, — цель в том, чтобы планы не остались только на бумаге. Тренеры отвечают на все вопросы футболистов и объясняют порядок действий, чтобы ничто не отвлекало игроков при воплощении сценария в жизнь. Команда приходит на тренировку, каждую секунду которой готова использовать для отработки и совершенствования своего мастерства, — таким образом игроки реально подготавливают будущий успех, а не болтают о том, что им следует делать».

Время, потраченное на разработку программы тренировки, всегда гарантирует более эффективное обучение, поскольку повышается качество плана. Мы разбираем все упражнения, радикально пересматривая их и упрощая для ясности, продумываем ход любого занятия, всегда предварительно отрабатывая каждый элемент. Неужели это не стоит потраченных часов? Если смотреть правде в глаза, вам часто не хватает времени на все дела, особенно на составление детального плана для каждого занятия. Не все элементы можно разложить по полочкам заранее. Все упирается в то, сколько времени вы готовы на это потратить. Чем больше вы вкладываете в практическую подготовку как средство развития, тем больше ваша команда получит. Например, для повышения качества плана обучения мы проводим видеосъемку собственных семинаров и тренингов — как индивидуальных, так и групповых. Затем анализируем их и обращаемся за рекомендациями к экспертам и самим обучающимся, чтобы выяснить, как можно улучшить нашу программу действий. Если мы находим время и действительно вкладываем его в отработку и анализ семинаров, то неизменно получаем положительные результаты.

Составьте программу действий

— При планировании всегда учитывайте объективные данные и предусматривайте возможные изменения.

— Распланируйте занятие до каждой минуты.

— Постоянно отрабатывайте и перепроверяйте каждый элемент своей программы.

— Делайте видеозапись семинаров и тренировок и анализируйте ход обучения.

 

Правило 14 Важна каждая минута

Если хотите быть тренером, купите свисток. Конечно, мы несколько утрируем, хотя иногда стоит прислушаться к нашему совету и действительно пойти и купить свисток. Правда, придется потратить время на его поиски. Свистки теперь не в моде. Продавец в отделе спорттоваров смерит вас взглядом так, словно вы попросили деревянную ракетку или теннисные шорты из полиэстера. Вам явно дадут понять, кто вы есть, и объяснят, что свисток стал пережитком прошлого века. Тренеры уже давно не свистят. Чаще всего свист заменяется вот этим: «Ну ладно, ребята, а теперь послушайте. Прервитесь-ка на секунду. Пожалуйста, подойдите ко мне. Я объясню, что только что произошло». И вы начинаете дружелюбно обсуждать ошибку или достижение какого-либо игрока.

Откровенно говоря, это настоящая катастрофа. Предположим, вы проводите большой семинар с сотней торговых агентов, собираете группу управляющих, чтобы научить их правильно составлять отчеты, или руководите церковным хором, — все это пустословие снижает эффективность практической подготовки. На болтовню уходит от десяти до пятнадцати секунд при условии, что все услышали с первого раза и сразу послушно подошли (на самом деле никто не зашевелится, пока не подойдет самый смелый). Хорошо, если ваша поучительная речь займет не более тридцати секунд. Но к этому времени момент все равно будет упущен. Временной разрыв между действием игрока и обратной связью увеличивается (об этом мы говорим в правиле 25), следовательно, ее эффект ослабевает. И самое главное, вы теряете драгоценные минуты.

К сожалению, привлечь внимание полного зала профессионалов тоже непросто. Все они наши коллеги, взрослые люди, а не нерадивые школьники. Согласитесь, доставать свисток и свистеть — не очень удобно. Но мы, преодолев нелегкий путь, пришли к выводу, что «свисток» все-таки необходим. Одно время мы пробовали разбивать участников на небольшие группы, надеясь, что таким образом будет легче овладеть их вниманием. Идея оказалась не слишком удачной. Люди не желали прерывать беседу. А мы, проявляя уважение, ждали и позволяли часам тикать, пока все выскажутся. Мы постоянно обсуждали эту проблему, и наконец нас посетила спасительная мысль — хлопать в ладоши. В первый раз, когда было решено испытать хлопки на публике, мы сказали слушателям: хлопок в ладоши означает, что мы просим их прервать разговор. Мы заранее принесли свои извинения, поскольку понимали нежелание резко прерывать общение, и добавили, насколько нас радует готовность слушателей беседовать друг с другом. Но поскольку мы слишком ценим их время и хотим использовать его с максимальной отдачей, то просим, когда раздастся хлопок, всех сразу вернуться в группу.

Все прошло довольно хорошо. Мы действительно сэкономили много времени. Но хлопок в ладоши не стал идеальным решением. Участники не всегда его слышали и не всегда понимали, случайный он или намеренный. Со временем мы изменили сигнал на три хлопка подряд. Разница оказалась существенной: три хлопка лучше слышно, поэтому присутствующие реагировали немедленно. Иногда в качестве предупреждения мы за десять секунд до основного сигнала давали два хлопка. За несколько секунд люди имели возможность спокойно завершить беседы, и к нужному времени все разговоры постепенно утихали. Иногда мы просили участников хлопать в ответ, чтобы они активно заявляли о своем возвращении в общую группу. Мы хлопали каждый раз, когда следовало вновь отвлечь аудиторию от работы в малых группах, и все реагировали одинаково. Одним словом, хлопок в ладоши сыграл роль свистка, сэкономившего нам немало времени.

Чем отличается успешная компания от просто хорошей? В чем разница между эффективной и просто полезной практической подготовкой? Все сильные организации опираются на системы, которые позволяют продуктивно работать с максимальной концентрацией и отдачей. Без системы единственной отличительной чертой практических занятий будет потерянное время.

Лучшие компании для наведения порядка используют «свисток» — понятные и четкие сигналы, способствующие эффективному обучению даже в профессиональной среде взрослых людей. Подобные сигналы можно применять не только для начала или завершения работы в небольших группах, но, например, и для окончания перерыва. (Чтобы все знали, сколько времени осталось до конца перерыва, мы поставили на большом экране специальный таймер, и после этого десятиминутный перерыв перестал превращаться в двадцатиминутный.) Вы даете людям понять, сколько минут отводится на упражнение, чтобы они успели завершить его вовремя. Вы устанавливаете, когда и как слушатели могут и должны задавать вопросы, следует ли им ждать завершения занятия или можно спокойно прервать вас — правда, при последнем варианте, скорее всего, вы не успеете пройти весь материал.

На что уходит ваше время? Что можно изменить? Ниже мы приводим типичные ситуации, в которых минуты и часы расходуются впустую, и предлагаем готовые решения для более эффективного их использования.

Время ожидания — время простоя

Пустая трата времени. Участники больше времени проводят в ожидании своей очереди, чем собственно практикуются.

Решение. Поделите аудиторию на маленькие группы или организуйте предварительную тренировку в мини-группах. Лучше всего на время ожидания предложить участникам некую активную роль.

Пример. Управляющие учатся реагировать на защитную реакцию подчиненных. В группах по шесть человек один менеджер ведет тяжелый разговор с «подчиненным» и высказывает ему свои претензии. Но большую часть упражнения участники остаются наблюдателями. Предложите предварительную тренировку в группах по двое, где обучающиеся по две минуты разыгрывают более простую ситуацию для «разогрева».

Длинные инструкции

Пустая трата времени. Тренеры или руководители тратят слишком много времени на объяснение условий одного и того же упражнения.

Решение. Дайте как можно большему числу заданий названия — это позволит не объяснять их каждый раз заново и сэкономит время. По мере возможности повторяйте базовое упражнение с различными вариациями, таким образом количество практических занятий возобладает над количеством объяснений.

Пример. Для адвокатов-новичков мы разработали упражнение для тренировки вступительной речи на суде. Упражнению дали название «Боевое крещение», потому что речь надо составить быстро и в условиях давления (но, безусловно, с удовольствием), комбинируя навыки планирования и мгновенной реакции. При этом, отрабатывая вступительную речь, можно многократно менять суть судебного процесса. Упражнение адаптируется и для последнего слова в суде, и для вопросов во время судебного разбирательства. Когда адвокаты осваивают упражнение, то, услышав фразу «боевое крещение», немедленно приступают к работе.

Бесцельное блуждание

Пустая трата времени. Чтобы перейти к следующему упражнению, требуются дополнительные приготовления или ведущим приходится что-то быстро предпринимать. В этот момент участники слоняются по аудитории без дела.

Решение. В идеале большая часть проблемы решается за счет лучшей подготовки, но иногда подобные ситуации неизбежны. Предложите запасной вариант — какое-нибудь упражнение, знакомое участникам и имеющее свое название. Оно займет аудиторию, пока вы делаете последние приготовления.

Пример. Вы научили детскую футбольную команду упражнению, в котором игроки делятся на группы по четыре и поочередно перебрасывают мяч друг другу. Упражнение получило название «Барселона» в честь славного испанского клуба. Если вы не успели установить конусы для следующего упражнения, просто скажите: «Три минуты „Барселоны“ в каждой группе. Начали!»

Отсутствие сосредоточенности

Пустая трата времени. Бесценное время тренировки уходит зря, потому что участники болтают на посторонние темы или игроки увлеклись погоней за мячом.

Решение. С самого начала познакомьте присутствующих с планом занятия. Объясните, при каких их действиях вы будете использовать «свисток», и постоянно напоминайте об этом.

Пример. В самом начале семинара предупредите, какими сигналами вы намереваетесь пользоваться. Объясните, что, хотя вы и понимаете, насколько приятно беседовать с коллегами, вам нужно экономить драгоценное время. Если в процессе объяснений начинаются посторонние разговоры, прервите себя на полуслове, чтобы слушатели поняли: в таких условиях занятие продолжаться не будет.

Слишком много времени тратится на обсуждения

Пустая трата времени. Участники больше времени тратят на споры и обсуждения, чем собственно на упражнения.

Решение. Прекращайте долгие дискуссии. Заранее предусмотрите, чтобы на разбор полетов уходило меньше, а не больше запланированного времени. Двигайтесь по комнате: так легче обнаружить, что участники увязли в бесконечных спорах.

Пример. После знакомства с азами презентации участники получили ровно две минуты на обсуждение с партнером основных выводов. Ведущий дает не больше двух комментариев для всей группы и переходит к следующему упражнению.

Упускаются подходящие моменты

Пустая трата времени. Руководители и тренеры упускают удобную возможность поупражнять подчиненных в рабочее время.

Решение. Пора менять образ мыслей: обучаться можно не только во время семинаров, тренировок или в строго назначенное время. Обсуждая с подчиненным результаты его работы, подумайте, можно ли сразу исправить и отработать то, о чем вы только что говорили.

Пример. Анализируя беседу сотрудника с клиентом по телефону, вы объясняете, что разговор можно было построить иначе. Добавьте всего одну фразу: «А теперь давайте потренируемся вести телефонные переговоры».

Если ни на секунду не забывать, что все великие тренеры были одержимы идеей рационального использования времени, то вы станете внимательнее относиться к планированию и организации практической подготовки. Иногда решения оказываются предельно простыми: надо всего лишь «подготовить больше мячей». Планы тренировок Джона Вудена содержали информацию не только о том, где будут стоять игроки и сколько их будет на каждой точке, но и где будут находиться мячи и сколько их будет в каждой точке, а также кто будет отвечать за пополнение запаса мячей. Подходите творчески. Проявите настойчивость. Не забывайте о продуктивности.

Важна каждая минута

— Для экономии времени обзаведитесь свистком — настоящим или фигуральным.

— Определите, в каких ситуациях время расходуется зря, и как можно скорее продумайте нужное решение.

— Сделайте результат этого решения обычной практикой.

Правила, рассмотренные в двух первых главах, только заложили фундамент для вашего старта. Следующие серьезные аспекты эффективной практической подготовки касаются демонстрации образцов и обратной связи. Эти темы настолько сложны сами по себе и важны в нашем деле, что каждой мы решили посвятить по отдельной главе.