В процессе практической подготовки вам не раз приходилось демонстрировать подопечным те или иные действия. Существует множество простых на первый взгляд моментов обучения, которые нельзя описать словами. Возьмем, например, приготовление блюда по рецепту. Допустим, Джеймс, прежде даже не подходивший к плите, в один прекрасный день решает испечь хлеб. Он достает кулинарную книгу, находит нужный рецепт и приступает. Сначала все кажется простым. «Отмерьте три стакана муки» — сделано. «В большую миску налейте три столовые ложки теплой воды» — вроде получилось. Джеймс все делает по рецепту, пока очередная рекомендация не ставит его в тупик. Книга гласит: «Разведите дрожжи» — а это как? Джеймс читает дальше. Рецепт призывает его замесить тесто, но предупреждает, что оно не должно быть слишком плотным и эластичным. Новоявленный пекарь почти уверен: он знает, как не надо делать. Однако чувствует легкое сомнение: сможет ли он вымесить тесто до идеальной консистенции. Далее книга наставляет: «Нужно дать тесту подойти, а затем взбить». Они хотят, чтобы я его бил? Действительно? Кулаком? Джеймс понимает, что с этим рецептом он далеко не уедет и без Джулии Чайлд ему не обойтись.

Джеймсу необходим пример, модель поведения. Ему нужно увидеть. Конечно, рецепт может стать отличным помощником, но для тех, кто знает, что делать, кто уже освоил определенные приемы. Новичку важно просто увидеть весь процесс. Вот почему люди нуждаются в кулинарных шоу. В любом виде деятельности, в любой профессии, в чем бы вы ни совершенствовались, есть свои методы, которые почти невозможно освоить самостоятельно, — ими проще овладеть, повторяя за мастером каждое движение. Чему вы сами обучали бы новичка на наглядном примере? Чему невозможно научиться, не увидев в действии? Как месить тесто, заряжать иглу в швейную машинку, вести мяч в баскетболе, отвечать на звонки клиентов, собирать микрочип? Научить этому, не показав, — нельзя.

Но демонстрация примеров имеет обратную сторону. Все учащиеся хотят на кого-то равняться: на родителей, тренера, наставника, руководителя. Эти люди постоянно находятся под прицельным вниманием, ощущая на себе сосредоточенный и требовательный взгляд ребенка, игрока, ученика, подчиненного. На любого профессионала, обучающего своему мастерству, давит страх ненароком показать что-то неправильно. «Я не образец для подражания», — заявил еще в 1990-е годы звезда Национальной баскетбольной ассоциации Чарльз Баркли. Хотя в его случае все как раз наоборот, равно как и в вашем — если вы взяли на себя роль лидера, согласились выполнять функции наставника или начинаете новое дело. Люди сознательно или неосознанно подражают действиям своего руководителя, тренера. Мы постоянно отмечаем на семинарах, сколь велика роль демонстрации, когда нужно ускорить практическую подготовку и быстрее прийти к отличным результатам. Лучшие преподаватели, наставники и руководители, хорошо зная человеческую природу и понимая естественное стремление обучающихся к подражанию, целенаправленно используют наглядные примеры. Причем некоторые делают прием исполнения по образцам ключевым в своей методике преподавания. Это обязывает их ко многому: прежде всего продумывать каждый шаг, взвешивать каждое слово и заранее оттачивать каждое движение.

Ответственность слишком велика, поскольку любое неправильное действие обойдется всем весьма дорого. Если пример не будет показан доступно или выполнен правильно, то обучающиеся так и не узнают, что такое идеальная профессиональная модель. К сожалению, в системе школьного образования учителя обычно пренебрегают современными, довольно действенными методиками и до сих пор склонны учить по старым образцам — как когда-то обучали их самих.

Наши следующие правила расскажут, как в процессе практической подготовки использовать метод создания по образцу, как демонстрировать именно то, что участники семинаров и практикумов должны усвоить. Образец — это конечная цель, или то мастерство, которое нужно научиться воспроизводить. Наглядный показ отдельных мелких приемов поможет обучающимся понять, что конкретно они должны делать. На примере сложных действий или совокупности приемов участники уясняют главное: как из единичных элементов складывается высокий профессионализм.

 

Правило 15 Покажите и объясните

Прежде чем приступить к обучению любому приему, нужно доступно объяснить, для чего он предназначен, какие навыки для него требуются и как его выполнять. Все это можно сразу представить наглядно. Тщательно сделанное пояснение в совокупности с визуализацией значительно ускорит понимание предмета изучения. Рассмотрим на примере. Сразу после колледжа Дениз устроилась в благотворительную организацию, в отдел развития. Это была ее первая работа, и Дениз была полна решимости построить карьеру и осуществить свои довольно честолюбивые замыслы. Через несколько недель шеф похвалил ее и дал новое задание: позвонить потенциальным спонсорам, выяснить их отношение к организации и постараться наладить с ними контакт с учетом их будущего участия в информационной поддержке и привлечении финансов. За финансовой помощью Дениз обращалась всего раз в жизни, когда однажды позвонила бабушке с дедушкой и попросила немного денег на рок-н-ролльную дискотеку. Другими словами, она понятия не имела, как это делается.

Если Дениз не справится с заданием, это плохо отразится не только на ней самой, но и на ее руководителе, и, что еще хуже, на всей организации. К счастью, шеф оказался мудрым человеком и дал ей в помощь опытную коллегу, назовем ее Хелен. Дениз невероятно повезло, поскольку Хелен не только великолепно справлялась со всеми разговорами со спонсорами и инвесторами по телефону, но и умела прекрасно структурировать материал в целях обучения. Во-первых, она все объяснила, разложив на мельчайшие составляющие образец такого телефонного разговора и приведя примеры для каждого его этапа. Они вместе прошлись по плану, составленному Хелен, и она подробно рассказала, каких пунктов нужно строго придерживаться, а от каких можно отойти — другими словами, где допустима импровизация, а где нет. Потом она ответила на вопросы Дениз. Во-вторых, Хелен показала, как вести телефонный разговор, для этого она, предварительно договорившись, позвонила коллеге, которая на том конце провода изображала потенциального спонсора. Весь диалог был записан на видео. Хелен часто прибегала к этой записи, чтобы продемонстрировать Дениз ту или иную технику общения, когда они обсуждали этапы переговоров со спонсорами. При необходимости она просила Дениз по несколько раз повторять какой-либо прием.

С одной стороны, одна демонстрация образца беседы по телефону ничего не дала бы новичку. Не исключено, что Дениз — как человек способный и вдумчивый — хорошо бы справилась с заданием, просто наблюдая за поведением Хелен и повторяя за ней отдельные приемы. Но многое было бы трудно предусмотреть без объяснений Хелен. Даже самостоятельно продумав будущий разговор, Дениз вряд ли смогла бы во всем придерживаться составленного плана, ей пришлось бы импровизировать на ходу. Значит, те знания, которые она приобрела благодаря урокам Хелен, помогут ей поступать грамотно и быстро принимать верные решения.

С другой стороны, нельзя довольствоваться только теоретической базой. Если бы Хелен ограничилась описанием нюансов разговора со спонсорами и пустила ученицу в свободное плавание, то Дениз, вероятно, провалила бы задание. Без практического знания техники разговора, без тренировки правильной реакции она могла бы допустить непростительные ошибки: сбиться на фальшивые интонации, выбрать снисходительный тон, резко и неуклюже поменять тему. Во время практической подготовки Хелен показала ей все возможные детали подобных бесед. При обучении новому необходимо найти верный подход, уравновешивающий демонстрацию образцов и объяснение материала, — в совокупности эти два приема представляют собой сильнейший педагогический метод.

Покажите и объясните

— Демонстрация лучших образцов помогает обучающимся воспроизводить правильную модель, а объяснение материала — понимать суть проблемы.

— Совокупность наглядного примера и теоретической подготовки позволяет гибко применять полученные знания.

 

Правило 16 Расставьте приоритеты

Во многих сферах профессиональной деятельности в процессе практической подготовки новых сотрудников или в программах адаптации персонала используют метод наблюдения. Мы понимаем, зачем это делается. У вас в компании работают опытные специалисты, которые стабильно демонстрируют оптимальные результаты. Так почему бы не сделать их высокопрофессиональный труд особой силой воздействия на вновь поступивших сотрудников? Почему не показать новичкам, кому и чему стоит подражать? Но метод наблюдения, на наш взгляд, является наименее продуктивным способом демонстрации образцов. Почему? Потому что слишком часто упускается из виду одно простое обстоятельство, которое, тем не менее, существенно влияет на процесс обучения: все забывают расставлять акценты. Некоторые правила бильярда требуют перед ударом объявлять, какой шар и в какую лузу вы собираетесь забить, — например третий шар в угловую лузу. Подавая личный пример, тоже следует четко определить свои намерения и ввести новичков в курс дела: подготовить к тому, куда и зачем смотреть. Неопытные сотрудники не только не умеют правильно работать, они даже не знают, на какие профессиональные навыки нужно обращать внимание в работе других. Если им этого не объяснить, они могут внимательно наблюдать за совершенно бесполезными и случайными действиями. Слов нет, бывает забавно слушать советы тещи, которая все знает о футболе: «Ну куда только смотрит этот мазила!» Однако совсем не так забавно, если на вас лежит груз ответственности за преодоление пропасти между профессионализмом и неопытностью.

Предположим, в отделе продаж появился новый сотрудник, назовем его Эмир. Он сообразителен и энергичен. Его приставили к Саре, старшему специалисту по продажам, чтобы он учился на примере ее работы. Эмир идет вместе с ней на встречу с новым клиентом, явно заинтересованным в продукте, но с ним еще нужно обсудить условия сделки. Эмир с изумлением наблюдает, как Сара называет то одну, то другую цену и замолкает. Клиент тоже молчит. Повисает напряженная тишина. Если честно, Эмир с удовольствием ушел бы — ведь у его наставника сегодня явно не лучший день. Наконец Сара и новый клиент достигли взаимного соглашения и подписали договор. Клиент ушел, а Эмиру остается лишь неловко улыбаться и стараться не смотреть на своего наставника. Сара, не обращая на это внимания, сразу предложила ему пойти с ней на следующую встречу. Он вздохнул с облегчением, поскольку избежал неприятного обсуждения.

Теперь Эмиру предстояло присутствовать на встрече с крупным клиентом. Сара вела себя дружелюбно, как старая знакомая. Она вскользь упомянула о долгой истории совместной работы, о продуктивном, но не всегда простом сотрудничестве. Рассказав о планах компании, она выразила опасения, что клиенту могут не понравиться перемены. Эмир видел, что Сара чутко реагирует на потребности клиента и прилагает максимум усилий, чтобы достигнуть взаимовыгодного соглашения. Он был рад и за нее, и за себя, уверенный, что именно так и должны проходить переговоры. Ему не терпелось выразить свое восхищение. К обоюдному удовольствию встреча закончилась улыбками и крепкими рукопожатиями.

Когда они вернулись в офис, Сара спросила своего подопечного, что он думает о проведенных переговорах. Сначала Эмир выразил сочувствие попыткам Сары достойно провести первую встречу и сожаление, что стал свидетелем неловкой ситуации. Чтобы подробно не останавливаться на этом, он сменил тему и заговорил о второй встрече. Он осыпал Сару комплиментами, поражаясь ее умению вести деловую беседу в обаятельной и дружелюбной манере, в то же время не отступать от нужного курса, сохранять профессионализм и сдержанность. Сара с досадой посмотрела на Эмира, осознав, что он совершенно не понял сути происходившего на первых и вторых переговорах.

С точки зрения опытного управляющего, первая встреча прошла даже удачнее, чем ожидалось: переговоры завершились подписанием контракта с большой прибылью для компании. Зная, что иногда в подобных ситуациях лучше не перебарщивать с разговорами, Сара сознательно была молчалива, возложив таким образом тяжесть ведения беседы на клиента. Что касается второй встречи, то, несмотря на бурные восторги Эмира, Сара точно знала, что не достигла нужной цели. Отправляясь на переговоры, она планировала завершить подписание контракта. Но вместо этого ей пришлось пойти на уступки и изменить условия договора. В противном случае — это она поняла довольно быстро — клиент отказался бы от услуг ее компании и стал бы искать нового дистрибьютора. Поэтому Сара отвергла апологетику Эмира и самокритично признала, что встречу со вторым клиентом провела неудачно.

Только после рассказа наставника Эмир понял, насколько превратно оценил обе ситуации. Это было очевидно и для Сары. А теперь представим, что она не нашла бы ни времени, ни сил после напряженного рабочего дня обсудить с учеником обе деловые встречи. Эмир остался бы наедине со своими выводами. В итоге он научился бы не тому, чему надо, поскольку не сумел выделить главные моменты и неправильно истолковал увиденное. Анализируя ситуацию, Сара поняла свой промах. Эмир был совершенно неопытным работником, поэтому ее и попросили заняться его обучением, а она, полагаясь на метод наблюдения, решила, что ученик сам во всем разберется. Как она могла так ошибиться, надеясь, что он будет верно интерпретировать ее работу?! Поступок неразумный для опытного профессионала и несправедливый по отношению к новому сотруднику.

Посмотрим на наш пример с другой стороны. Допустим, Сара заранее расставила все приоритеты. Интересно, какими предстали бы в глазах Эмира переговоры? Предположим, перед встречей с первым клиентом она предупредила ученика: «Внимательно наблюдай, как я буду вести себя с этим человеком. Я хочу, чтобы он согласился на нашу цену. Скорее всего, я буду намеренно молчать, чтобы вынудить клиента разговориться. На взгляд непосвященного, паузы в разговоре будут казаться довольно неуместными. Но если я продержусь, он уступит. Постарайся обратить внимание на все приемы, которые я буду использовать с этой целью». После такого объяснения любой неопытный сотрудник поймет, что следует отмечать и какие моменты окажутся самыми главными. Более того, вооружившись подсказкой наставника, он обнаружит для себя много интересных приемов и скрытых уловок, которые сможет применять и в своей практике.

Демонстрация примеров без предварительной расстановки приоритетов приводит к тому, что во время практики обучающийся усваивает в лучшем случае бесполезную информацию, в худшем — неправильные навыки, мешающие успешной работе. Эмир, неверно истолковав действия наставника, мог бы приступить к обязанностям, полагаясь на ошибочные представления о профессиональных приемах, и непременно начал бы проваливать переговоры за переговорами. Начинающий футболист следит только за ногами опытного игрока, не обращая внимания, куда и на кого тот смотрит и, следовательно, не понимает, что делает игру профессионала результативной. Молодые учителя обычно с удовольствием наблюдают за работой опытных педагогов в надежде справиться со своими недостатками, преодолеть трудности и научиться вести уроки «так же правильно». Прекрасное желание, но пустое, поскольку они не знают, на что им следует обращать внимание. Например, они могут сфокусироваться на наглядных материалах, вместо того чтобы следить за тем, как педагог формулирует задания. Новички почти никогда не понимают техники мастера и не могут определить его педагогические методы: почему, в каких ситуациях и насколько обдуманно он использует на уроке тот или иной прием. Из-за недостатка опыта они будут делать ошибочные выводы о том, что такое по-настоящему профессиональное преподавание. Потребуется не слишком много времени, чтобы определить опорные моменты в своей работе и расставить нужные приоритеты, но благодаря этому вы превратите метод наблюдения — в принципе занятие бесполезное, а порой и вредное — в прекрасную возможность извлечь полезные уроки из опыта лучших профессионалов.

Расставьте приоритеты

— Прежде чем демонстрировать примеры, объясните обучающимся, на что следует обращать внимание.

Практическая подготовка

Учитесь расставлять приоритеты, даже когда вступаете в электронную переписку

Прекрасный пример того, как нужно правильно и обдуманно давать подробные указания, показывает нам Хилари Льюис — директор-учредитель нью-йоркской чартерной школы Excellence Girls. Мы цитируем здесь ее письмо, в котором речь идет о такой проблеме, как своевременное и грамотное одобрение поступков учащихся. Хилари предупреждает сотрудников, что в течение следующей недели все будут отрабатывать этот важный педагогический прием на утренних общешкольных собраниях. Чтобы поддерживать доброжелательную атмосферу в школе и наладить правильное взаимодействие с учениками, необходимо научиться давать правильные положительные отзывы об их учебе и поведении. Она сама будет демонстрировать эту технику и просит своих коллег внимательно наблюдать за ее словами и действиями, не отвлекаясь на посторонние предметы.

Приветствую весь школьный коллектив!

Сегодня я хочу обсудить с вами очередной поведенческий навык, который мы вместе будем изучать и практиковать. Речь идет о правильной похвале.

Правильная похвала может служить положительным стимулом и необходимым инструментом, но только при грамотном применении. Это означает, что когда мы хвалим учеников, нужно делать это с умом. В первую очередь, следует понимать, за что мы хотим их похвалить. (Например, не стоит хвалить учеников за то, что они вовремя приходят на занятия в школу, потому что мы именно этого мы от них и добиваемся. Подобной похвалой мы даем им понять, что выполнение инструкций — нечто из ряда вон выходящее.)

Ниже представлены четыре принципа правильной похвалы.

1. Не путайте благодарность и похвалу.

2. Критикуйте тихо, а одобряйте громко, то есть расскажите всем о достижении ученика.

3. Обращайте внимание на поступки, а не на склонности ученика.

4. Похвала должна быть искренней.

Мы узнаем об этих принципах намного больше на семинаре 22 января, а пока, на этой и следующей неделе, будем вместе практиковать умение хвалить учеников. Следите за тем, как это буду делать я. На общешкольных собраниях я постараюсь демонстрировать примеры правильной похвалы.

Как обычно, благодарю всех за работу и преданность своему делу. Я с нетерпением жду, когда вместе с вами приступлю к отработке этого приема.

Хилари

Хилари Льюис выделила проблему, рассказала подробно, над чем подчиненные будут работать в ближайшую неделю, и вразумительно расставила все приоритеты. Более того, она предупредила о распространенных ошибках, чтобы преподаватели знали, как поступать в том или ином случае. Важно отметить, что она как руководитель на своем примере демонстрирует те качества, проявления которых ждет и от своих коллег: скромность («я постараюсь…»), радостное предвкушение работы («с нетерпением жду…») и понимание роли практической подготовки.

 

Правило 17 Возьмите за образец реального человека, заслужившего ваше доверие

Все, что усвоено на примере, и все инструкции к каждому приему должны получить подтверждение на практике.

Обучающиеся хотят увидеть, как из духовки вынимают красивую булку, как после переговоров стороны приходят к соглашению. Они должны понимать не только как применять навык, но и каков будет результат, если сделать все правильно. Начинающий скрипач запоминает эффективную технику, когда осознает: если он будет правильно держать смычок, то инструмент начнет издавать чистый и сильный звук. Когда нам показывают интересный педагогический прием, мы надеемся, что после его применения тридцать из тридцати учеников начнут, наконец, работать на уроке. Даже самые целеустремленные из нас переживают моменты сомнения и желают получить доказательства. Когда вы достаете практически сгоревшую и твердую, как камень, булку, то невольно задаетесь вопросом: а подходит ли для этого дела моя старая духовка, купленная двадцать лет назад на распродаже? Увижу — поверю. А пока будем считать, что красивый и мягкий хлеб выпекается исключительно в современных промышленных печах. Когда люди видят, что определенные способы и навыки действительно работают, они больше не ищут отговорок и стремятся научиться тому, что наблюдают воочию.

Вот почему, обучая педагогическим приемам, надо часто использовать видеозаписи уроков лучших учителей. Мы надеемся, что демонстрация мастерски исполненного приема не только убедит участников в его эффективности, но и поможет лучше его изучить. Суть не в том, что видео идеально продемонстрирует пример и покажет всю его ценность. Учителя должны видеть правдоподобность и подлинность происходящего. В противном случае они всегда найдут нестыковки: «Конечно, у этих педагогов на видео все получается — их двое, а я один!» Мы вовсе не хотим добиться обратного результата, когда после семинара участники начинают сомневаться в своих силах: «Пример прекрасный, но у меня он по-настоящему не получится».

Бывает, колебания заходят еще дальше. Слушатели хотят увидеть и убедиться, что продемонстрированный прием будет работать в их условиях. Если они в это не верят, то и пробовать не станут. Подобный эффект интересно наблюдать в телешоу «Няня спешит на помощь» (Nanny 911). Няня приходит каждую неделю в разные семьи, но пользуется одними и теми же приемами, чтобы привести в чувство неуправляемых детей. Безусловно, родители, участвующие в съемках, регулярно смотрят шоу. Они видят, что няня делает в других семьях. Почему они не учатся на этих примерах? Вероятнее всего, они считают, что их дети чем-то отличаются от других и на них общие приемы не подействуют. Иногда можно услышать такие утверждения: мы перепробовали все, но ничего не помогает. Мы убеждены, среди зрителей есть те, кто втайне думает: ну должен же найтись ребенок, с которым она не справится. Каждую неделю они приникают к телеэкранам в надежде, что наконец-то у няни появится достойный соперник. Однако в программе неустанно описывается поведение все новых детей в новых жутких подробностях, и всякий раз няня не только учит родителей общению с ними (Будьте последовательны! Не давите! Сохраняйте спокойствие! Действуйте по плану!), но и показывает, что универсальные методы действительно работают, если опробовать их на своем ребенке. Только тогда родители начинают верить.

Чтобы сделать пример правдоподобным, нужно максимально приблизить условия его демонстрации к реальным условиям работы. Если слушатели видят, что определенный прием работает в компании, чем-то отличающейся от их места работы, они приведут массу доводов, объясняя, почему у них это не получится. По мере возможности покажите пример на их территории. Мы называем это методом приближения. Допустим, вы хотите представить управляющим новую технику ведения совещания. Нет ничего более убедительного, чем демонстрация такого собрания с их же подчиненными. В сфере преподавания, конечно, полезно привести начинающих учителей на урок опытного мастера, но намного результативнее попросить этого педагога провести занятие в классе молодого преподавателя. Чтобы убедить сопротивляющихся и сомневающихся, лучше всего проводить демонстрацию на их территории — в их классе и с их учениками. Слушателю гораздо важнее понимать, что он в состоянии воспроизвести увиденное, чем то, что пример сам по себе безупречен и великолепен. Хотя просмотр видеозаписей лучших профессиональных приемов дает больше пищи для ума, лучший результат приносит метод приближения, когда опытные специалисты лично демонстрируют свои методы на территории обучающихся.

Возьмите за образец реального человека, заслужившего ваше доверие

— Демонстрируйте пример в условиях, максимально приближенных к условиям работы обучающихся.

— Личный пример всегда убедительнее видеозаписи.

 

Правило 18 Испытайте метод полного погружения

Обучая иностранному языку, преподаватели обычно ведут на нем занятие, благодаря чему в два раза сокращают время обучения. Ученики не только спрягают глаголы, пополняют словарный запас и учатся строить предложения, но и полностью погружаются в язык. Они слышат его каждый день: как учитель формулирует фразы, использует времена глагола, задает и отвечает на вопросы и произносит слова. Хотя урок строится на знаниях, описанных в учебнике, ученики могут научиться гораздо большему, если он ведется на иностранном языке, поскольку впитывают все, что говорит преподаватель.

Таким же образом любое совещание персонала или заседание по профессиональной подготовке представляет собой возможность создать опыт погружения: продемонстрировать подчиненным лучшие упражнения, даже если (и особенно если) они не являются целью этих собраний. Предположим, задача совещания — научить управляющих мотивировать прямых подчиненных, чтобы те выполняли или перевыполняли планы продаж. Но вам не мешает показать мотивационные приемы до начала упражнений. Вам нужно следить: за выбором слов, позой, движениями, взглядом, интонацией. Вы продемонстрируете, как обеспечить обратную связь, когда во время практикума будете критиковать или хвалить слушателей. Вы покажете, как представляться группе, как контролировать время презентации с помощью таймера. Все эти дополнительные навыки не являются целью семинара, но чем больше участники вникнут в ваш стиль ведения собрания, тем полнее воспримут материал и быстрее усвоят профессиональные методы работы. Будем надеяться, что это войдет в привычку. Простой способ погрузить обучающихся в профессиональную среду — попросить их анализировать не только то, что вы говорите, но и то, как вы себя ведете во время практической подготовки.

Естественно, если вы демонстрируете что-то неправильно, весь цикл обучения пойдет не так. Ежедневно встречаясь с подчиненными, вы показываете личный пример, поэтому при любой возможности нужно обнаруживать тот класс профессионализма, которого хотите добиться от них. Допустим, вы пришли на семинар по проведению презентации и требуете, чтобы участники сосредоточились на том, как вы используете слайды. Даже если вы указали, на что следует обратить внимание (расставили приоритеты), вы все равно должны показать качественную презентацию от начала до конца. При этом у вас есть выбор. С одной стороны, вы можете провести встречу в неформальной обстановке, общаясь с участниками как со взрослыми, равными себе людьми, — и при этом рассмотреть один конкретный прием. С другой — вы можете взять весь комплекс приемов и целенаправленно демонстрировать их все, ожидая от обучающихся абсолютной дисциплины и полной отдачи. На чем бы вы ни остановились, велика вероятность, что, когда слушатели начнут воспроизводить вашу модель, они будут использовать тот же стиль поведения, что и вы во время семинара: или непринужденный, или энергичный и сосредоточенный. В реальной жизни, увы, люди действуют так же, как в процессе обучения, поэтому необходимо следить за качеством своих примеров.

Испытайте метод полного погружения

— Показывайте примеры таким образом, чтобы обучающиеся могли использовать ваш стиль ведения дела в реальной жизни.

— Показывайте основные навыки, но демонстрируйте и другие аспекты мастерства, которыми слушатели так или иначе должны овладеть.

 

Правило 19 Настаивайте на выполнении «только так, а не иначе»

Подсознательная природа подражания открывается нам, как только мы становимся родителями. Дочери Кейти было всего три года, когда она в первый раз попала в ресторан. Взрослые обратили внимание, что девочка как-то странно себя ведет: то потрет лоб, то сложит руки, то всем своим видом выразит страдание, явно пытаясь выглядеть старше своего возраста. Вскоре Кейти поняла, что дочка просто копирует поведение мужчины за соседним столом — ошибиться было невозможно. Когда он менял позу, девочка, неотрывно глядя на него, повторяла его движение. Кейти с мужем расхохотались и постарались чем-то отвлечь свое чадо, опасаясь, как бы джентльмен не обиделся.

Куда же девается природа подражания по мере взросления? Классический пример — эпизод из фильма «Молодой Франкенштейн», в котором Марти Фелдман, играющий Игоря, манит за собой Джина Уайлдера, играющего молодого доктора Фредерика Франкенштейна, и приговаривает: «Следуй за мной в том же духе!» Когда доктор просто пошел за ним, Игорь, хромой горбун с палочкой, протянул ему трость со словами: «В том же духе! Только так и не иначе». Он демонстративно хромал, опираясь на трость, пока Франкенштейн тоже не согнулся и не побрел за ним, прихрамывая. Уморительно глядеть, как герой Уайлдера подражает герою Фелдмана, потому что, во-первых, это по-настоящему смешно, во-вторых, получилась великолепная пародия, достойная восхищения. Такого рода подражание естественно. Кейти с мужем потом поняли, что в поведении дочери в ресторане не было ничего необычного. Но только когда девочка начала имитировать совершенно несвойственные ее возрасту жесты, родители обратили внимание на то, что она раньше и так делала: точно повторяла действия окружающих. В определенном возрасте детей от этого отучивают, поскольку в обществе, где высоко ценится неповторимость и индивидуальность, не приветствуется подражание. Однако иногда, чтобы извлечь максимальную пользу из демонстрации примеров и усвоить новый навык, нужно делать только так и не иначе.

Вот какой случай произошел с одним из наших лучших преподавателей, когда он обучал молодых учителей. Учительница, назовем ее Рози, не владела базовыми навыками управления классом, часто замедляла и даже прерывала урок, чтобы сделать кому-то замечание. Наставник учил ее разнообразным видам коррекции поведения и наконец решил провести урок в ее классе, чтобы Рози посмотрела на все со стороны. Он сообщил, что после демонстрации и обсуждения образца Рози, на его взгляд, все поняла. Она видела, как он невербальными методами воздействовал на поведение учеников, не отвлекаясь от темы урока. Она слышала, как он быстро делал замечания и возвращался к учебнику. Поэтому наш преподаватель был по-настоящему обескуражен, когда на следующий день дела Рози пошли чуть ли не хуже, чем раньше. Она использовала невербальные сигналы, непонятные ученикам, поэтому они не знали, как на них реагировать. Она делала замечания скороговоркой, часто непонятные и даже грубые, поэтому ученики не только не понимали, как выполнять ее требования, но и не хотели этого делать. Рози проанализировала пример, но применила новые знания неправильно.

Часто упускается из виду тот нюанс, что новички могут и должны полностью копировать предложенную модель. Некоторые так и поступают, но большинству кажется, что от них ждут личного вклада. Мы неловко себя чувствуем, подражая кому-то непосредственно, хотя и в младенчестве, и в детском возрасте, и в совсем юном только этим и занимались. Именно благодаря бессознательной склонности к подражанию развитие ребенка движется семимильными шагами. Но взрослые люди слишком зависят от интеллекта. Они стараются разобраться, соответствует ли образец их манере поведения или типу личности, и на этом все заканчивается.

Некоторые участники практической подготовки переделывают готовую модель на свой лад и потом совершают множество ошибок, утверждая при этом, что виноваты методы, а не их неправильное применение.

Обучающиеся должны услышать именно от вас, что прямое воспроизведение — абсолютно допустимый метод усвоения знаний. Если навыки по природе своей техничны — например, забрасывание мяча с центральной линии или замена материнской платы, — обучающиеся с большей готовностью делают именно так, как им показывают. Нужно убедить их, что даже умение проводить презентации или встречи, применяемое во многих сферах и вроде бы не требующее точного повторения, нужно оттачивать так, словно это технические навыки. Кто-то сочтет, что просьба точно копировать ваши действия подавляет свободу самовыражения и творческое начало. На самом деле такая постановка вопроса лишь развязывает обучающимся руки: они смогут просто повторять увиденное, меньше думая и больше делая, пока, наконец, не получат результат. Успех практической подготовки гарантирует эффективность работы, в процессе которой человек может полностью раскрыть свои творческие способности.

Настаивайте на том, что нужно делать «только так, а не иначе»

— Чтобы обучающиеся правильно повторяли увиденное и услышанное во время практической подготовки, прежде всего научите их точно копировать ваши действия.

 

Правило 20 Демонстрируйте образцы маленькими фрагментами

Как-то Кейти учила маленькую Элайзу завязывать шнурки. Они обе поставили перед собой цель научиться во что бы то ни стало. Не жалея времени, Кейти склонялась над ботинком дочери, показывая весь процесс от начала до конца. Она несколько раз завязывала шнурки, стараясь как можно четче повторять каждое движение. Все действия она объясняла Элайзе. Кейти была уверена: после всех этих демонстраций дочь справится сама. Но девочка не могла вспомнить, с чего начинать, даже как держать шнурки — какой рукой? Кейти стало ясно, что она показала сразу слишком много этапов, к тому же чересчур быстро, поэтому стала повторять каждый этап в отдельности. Показала, как держать шнурки, затем проверила, справляется ли дочка с этой задачей. Потом продемонстрировала, как делать первую петлю и какой рукой ее держать, — затем была снова очередь Элайзы… Процесс завязывания узелка Кейти повторила несколько раз, ведь это самый сложный этап. Она показывала маленькими фрагментами, пока девочка не усвоила все. Мама придумала названия для каждого действия, чтобы подсказывать малютке, когда та повторяла самостоятельно. Затем они перешли к следующему этапу. Наконец все этапы мама с дочерью проделали одновременно. Если Элайза что-то забывала, Кейти показывала сначала, и так до тех пор, пока они не закрепили результат. Затем дочка повторила все сама, а Кейти только называла этапы. И наконец Элайза сама завязала шнурки без подсказок.

Возможно, вы совершаете ту же ошибку, что и Кейти, которая сначала показала все сразу. Только в отличие от ее дочери, которая сразу продемонстрировала, что ничего не поняла, ваши сотрудники так и норовят скрыть свои промахи. Вы наскоро показываете, как проводить презентацию, пользоваться программами или анализировать информацию. Вы держите темп, потому что не ставите под сомнение интеллектуальные способности нового сотрудника. Но тем временем упускаете из виду его возможности и забываете, насколько сложно новичку во всем разобраться. Вы показываете слишком много, а потом бодро спрашиваете, есть ли вопросы. Новый и энергичный сотрудник, чтобы доказать свою компетентность, улыбается и говорит: «Нет, все понятно. Когда прислать готовый отчет?» Он уходит, садится за свой стол — и почва уходит у него из-под ног: он не знает, с чего начинать.

Во второй главе мы рассказывали, как изучать педагогические приемы по отдельности и разбивать материал на выполнимые элементы, чтобы за одно занятие слушатель осваивал один навык. Здесь примерно та же история. Не пытайтесь изучать и отрабатывать сложные действия слишком быстро. Хотя Элайза справлялась с отдельными этапами завязывания шнурков, подробный урок показал ей взаимосвязь между ними и последовательность шагов. Она повторяла понятную и целенаправленную модель перехода от одного элемента к другому.

Демонстрация отдельных фрагментов навыка или приема занимает время, но приносит огромную пользу и экономит время при усвоении новых навыков. Если у новичка что-то не получается, разбейте задачу на еще более мелкие шажки и добавляйте новые только по мере усвоения предыдущих.

Своим слушателям мы предлагаем поиграть в «попугая». Эту форму краткой демонстрации можно применять в процессе подготовки к некоему публичному действию, например к уроку, собранию или презентации. Преподаватель что-то показывает и предлагает участнику повторить. Они делают все сначала, пока обучающийся не усвоит материал. Учитель выделяет некоторые аспекты, чтобы подсказать, как правильно выполнить то или иное упражнение. Моментальное подражание гораздо успешнее не только потому, что мы показываем небольшими фрагментами, но и потому, что участник обучается в процессе демонстрации.

Демонстрируйте образцы маленькими фрагментами

— Разбейте сложные навыки на отдельные действия, которые при необходимости нужно повторять.

— Воспользуйтесь игрой в «попугая»: вы показываете небольшие фрагменты, и только когда обучающиеся смогут воспроизвести один фрагмент, переходите к следующему.

 

Правило 21 Очертите путь

Иногда для повышения результативности обучения новичку нужно показать не только правильный порядок действий, но и шаги, которые приводят к профессионализму. Допустим, вы очень успешный футбольный тренер и сегодня учите молодого перспективного тренера тому, что вас привело к успеху, — подсказкам во время игры. Он смотрит, как вы рисуете схемы, что-то записываете и быстро переговариваетесь с выходящими игроками. Время от времени вы окликаете отдельных игроков и даете короткие команды. Ему кажется, что вы почти ничего не делаете, но именно в этом вся суть: во время игры вы отходите на второй план, потому что уже научили команду всему, что нужно. Конечно, это стоило показать своему ученику, но сам по себе урок не объясняет, как должен вести себя тренер во время игры. Новичку непонятно, каким образом вы привели команду к успеху, почему ваш метод работает. Вы опустили, как внедряли короткие инструкции, какие процессы они запускают в команде. Если новый тренер просто применит все увиденное на своем поле, вряд ли это на что-то повлияет, потому что большой кусок работы и намеренные шаги, которые привели опытного тренера к успеху, оказались подводной частью айсберга.

Если говорить о наших школах, то важнейший путь к успеху — это соблюдение четкого расписания и режима. Ломая голову над тем, как научить педагогов поддерживать порядок, мы, как обычно, начали с просмотра видеозаписей уроков лучших преподавателей и их блестящих находок. И вдруг случайно обнаружили настоящее сокровище: видео занятий Шаделл Ноэл, воспитательницы начальной школы, входящей в систему школ North Star в Ньюарке. На нем она одновременно приветствует своих учеников — а их тридцать человек, — при входе пожимая всем руки. Камера показывает комнату, и мы видим, что все тридцать — пятилетние или шестилетние малыши — сидят за партами прямо, сложив руки перед собой. Мисс Ноэл становится перед ребятами, и они в один голос с ней здороваются. Через секунду они встают и выстраиваются на ковре. Начинается зарядка. Вы не верите своим глазам: дети счастливы и улыбаются, в классе порядок, время рассчитано до секунды. Вот настоящая сила режима.

Правда, мы понимали, что показывать этот ролик новичкам в обучающих целях слишком рискованно. Если вы сталкивались с детьми младшего школьного возраста, то вас должно потрясти чудо, которое сотворила мисс Ноэл, приучив их к порядку. На записи мы видим конечный результат, но никому не понятно, как воспитательница этого добилась, а ведь именно это важно. В нашей школе есть потрясающие преподаватели, и мы счастливы зафиксировать их мастерство. Но ролики с их уроками могут повергнуть молодых учителей в уныние и заставить почувствовать, насколько они далеки от конечной цели, что вовсе не вдохновит их на подвиги. Молодые учителя приходят к парадоксальному выводу: профессиональное мастерство — это чудо, которое подвластно только избранным. Но, если правильно преподнести примеры для подражания, нежелательные эффекты можно минимизировать. В меру сил нужно демонстрировать умения, которые легко воспроизвести или которые объясняют, с чего надо начинать.

Чтобы справиться с данной проблемой, следует показать основные этапы и одновременно путь создания конечного результата, или, другими словами, показать и процесс, и результат. Вернемся к вопросу приучения детей к порядку. Мы решили заснять учителей на первом уроке, когда учеников только знакомят с правилами поведения и режимом учебы, а потом месяц спустя, когда правила уже вошли в обиход, но еще есть над чем работать. Можно сделать и по-другому — привести пример явно несовершенной работы, а затем попросить слушателей дать рекомендации и совместно добиться оптимального результата. Благодаря этому мы на корню пресечем попытки молодых учителей лезть из кожи вон на первом занятии, чтобы приблизиться к идеалу. Почти все слушатели на первых порах совершают те или иные ошибки, и от их способности воспринимать замечания и корректировать свои действия зависит, будут ли занятия успешными.

Проанализируйте свою сферу деятельности. Если вы успешный управляющий по продажам, вы наверняка продумываете и выстраиваете отношения с клиентами — постоянными, потенциальными и даже маловероятными. Если брать нового сотрудника только на встречи с постоянными клиентами, тот не осознает масштаба проведенной вами предварительной работы. Стажер заметит, что вы с клиентом держите себя свободно, легко и даже шутите на общие темы — вы так хорошо друг друга знаете, что необходимость в соблюдении формальностей отпадает. Если новичок попытается в столь же непринужденной манере вести себя с новым клиентом, не сделав ничего для построения отношений, реакция будет обратной: клиент обидится, а сотрудник будет выглядеть в его глазах некомпетентным.

Когда вы достигаете в своей сфере деятельности вершин мастерства, со стороны кажется, что все просто, хотя, прежде чем прийти к этому, вам пришлось мучительно и долго трудиться. Стажер может запаниковать или усомниться в своих способностях только потому, что не сумеет сразу же повторить ваши действия. Постарайтесь не попасть в ловушку и не загнать в нее нового сотрудника. Советуем сначала проанализировать все сделанные вами шаги на пути к профессионализму, а затем очертите этот путь своим ученикам.

Очертите путь

— Демонстрируйте не только результат, но и процесс, чтобы у обучающегося выработалось четкое понимание, как прийти к цели.

 

Правило 22 Снимайте крупным планом

Демонстрация образцов — превосходный прием, открывающий простор для импровизации. Но иногда все заканчивается катастрофой. Из-за низкой влажности ваша скрипка рассыхается, из-за дождя ваш мяч становится слишком тяжелым и скользким, ваш партнер по команде начинает хитрить и идти на разные уловки — всего этого вы явно не предвидели. Чтобы полностью контролировать процесс и демонстрировать высочайший профессионализм, лучше использовать видеозапись.

Видеозапись позволяет обрезать лишние моменты и показать именно нужные, а также отсеять кадры, снижающие выразительность приема, к которому нужно привлечь внимание. К ней можно обращаться сколько угодно, пересматривать отдельные эпизоды, замедлять, останавливать, повторять, чтобы лучше усвоить материал. Практическую подготовку желательно выстраивать на различных эпизодах видеоролика: что и как было сказано, какие использовались невербальные сигналы. Чтобы не отправлять молодого учителя на урок к другому преподавателю в надежде, что профессиональный уровень последнего соответствует вашим представлениям, можно показать запись, которая высветит именно то, что нужно, а затем попросить обучающегося пересказать увиденное. Если он что-то упустит, пересмотрите ролик вместе, чтобы откорректировать наблюдения подопечного или освежить свои.

Видеозапись часто используют на семинарах в качестве пускового механизма. Мы собрали огромное количество видеоматериала, снимая лучших учителей, а потом, собрав и просмотрев его, нарезали целую коллекцию тридцатисекундных роликов, в которых наиболее ярко раскрываются все нужные приемы. Мы посвятили этому занятию уйму времени, но дело того стоило. Благодаря видеозаписям лучшие педагогические методы мгновенно разошлись среди преподавателей по всем трем штатам, где работают наши школы. Учителя применяли эти приемы на своих занятиях и даже дорабатывали, поэтому у нас появилось еще больше образцов для подражания и, соответственно, видеороликов. Обмениваться опытом тоже стало намного проще: теперь можно не ехать в Бостон или Рочестер, а посмотреть видеозапись на общем сервере, то есть получить мгновенный доступ к примерам высочайшего мастерства и обучить больше учителей.

Чтобы усилить эффект от видеоролика, нужно проявить чудеса монтажного искусства. Если у вас нет времени или опыта, чтобы поработать над качеством материала, уделите больше внимания количеству. То есть всегда держите наготове видеокамеру, чтобы при случае снять удачный пример, а затем загрузите его на компьютер и предъявите подчиненным на еженедельном собрании («Смотрите, что на этой неделе сделала Дениз — мы хотим, чтобы все встречи с клиентами проходили именно так») или разошлите по электронной почте («Просмотрите первые двадцать секунд: Дениз внедряет навык, который мы изучали на прошлой неделе. Пришлите мне анализ увиденного к вечеру пятницы. Отличная работа, Дениз!»).

Если при практической подготовке часто прибегать к демонстрации тех или иных навыков, можно заставить коллектив постоянно дискутировать на тему, что такое истинное мастерство. Но, если сделать еще один шаг и запечатлеть это мастерство на видео, вы превратите его в образец для компании, сотрудников и талантливых специалистов, которых еще предстоит обучать.

Снимайте крупным планом

— Видеозапись позволяет без труда запечатлеть опыт, который можно анализировать, внедрять и повторно использовать.

Если хорошо продуманная демонстрация образцов гармонично вливается в практическую подготовку, она значительно повышает результативность обучения. Мы на собственном опыте убедились, как быстро и качественно повышают квалификацию учителя, своими глазами наблюдающие примеры педагогического мастерства. Для Джеймса, новоиспеченного пекаря, демонстрация важна на каждом этапе выпечки хлеба. Опираясь на увиденное, он добьется желаемого результата и получит ароматный батон, а не комок непропеченного теста.

В следующей главе мы добавим в обучение еще один элемент, который принесет Джеймсу неоценимую пользу, — обратную связь. От просмотра кулинарных шоу наш пекарь перейдет к посещению кулинарных курсов, где наставники не только показывают, но и наблюдают за его успехами, делают замечания и при необходимости заставляют повторять сначала. На уроке у Джеймса есть и рецепт, и пример, и коррекция в виде обратной связи. В данной комбинации наглядный пример способствует быстрому успеху, мотивирует обучающегося продолжать практическую подготовку и развиваться дальше, вооружившись целым набором инструментов.