Если вы собираетесь выступить на публике, то, самое важное, чтобы вам действительно было что сказать и вы сумели донести свое послание до слушателей. Неважно, предстоит ли произносить речь перед друзьями, коллегами по работе или вовсе перед незнакомыми людьми, в ваших интересах тщательно подготовиться, грамотно составить свое выступление, постараться, чтобы ваши слова оказались уместными и действительно смогли заинтересовать и убедить аудиторию.
Упражнение 2. Поставьте перед собой цели
Цель – это результат, которого мы хотим добиться, изменения, которые желаем привнести в какую-либо ситуацию. Когда дело касается выступления на публике, то цель – это то, что ваша речь должна принести вашим слушателям. Выразите ее с помощью глагола действия, которому предшествует «я хочу»: «Я хочу убедить свою аудиторию во вреде табака», или с помощью глагола действия в будущем времени, делая акцент на своих слушателях: «После моей презентации 80 % слушателей поймут, насколько вреден табак».
Чтобы ваша цель так и не осталась лишь пожеланием, она должна быть конкретной, измеримой, привлекательной, реалистичной и ограниченной временными рамками.
Запишите цель, которой вы хотите добиться во время своего выступления, и убедитесь, что она соответствует всем перечисленным выше критериям, следуя приведенным ниже инструкциям.
1. Ваша цель _______________
2. Является ли она конкретной (то есть представляет ли собой одно законченное действие)?
Да / Нет
Пример: «Я хочу, чтобы мое выступление прошло успешно». Такая формулировка слишком расплывчата, что для вас значит «прошло успешно»? → «После моей презентации начальник и совет директоров решат включить мой проект в запрос на финансирование». В данном случае цель конкретна: включение проекта в тендер.
3. Является ли она измеримой?
Да / Нет
Пример: «Я хочу, чтобы мое выступление прошло успешно». И вновь цель слишком неопределенна. Как вы поймете, что выступление прошло успешно? → «После моей презентации начальник и совет директоров решат включить мой проект в запрос на финансирование». Другими словами, здесь подразумевается, что ваш проект перейдет на новый этап.
4. Является ли она привлекательной?
Да / Нет
Пример: «Я хочу, чтобы мое выступление прошло успешно». Определенно, «успех» – это привлекательно, однако подобная неконкретность может оттолкнуть или даже вызвать беспокойство. → «После моей презентации начальник и совет директоров решат включить мой проект в запрос на финансирование». Таким образом, вам нужно доказать потенциал своего проекта, что станет неплохим стимулом.
5. Является ли она реалистичной?
Да / Нет
Пример: «Я хочу, чтобы мое выступление прошло успешно». Это нереалистично, если под «успешным выступлением» вы подразумеваете, что оно будет идеальным по всем параметрам. → «После моей презентации начальник и совет директоров решат включить мой проект в запрос на финансирование». Вы знаете каждого из тех, кто будет принимать решение, и можете предугадать их вопросы и возражения, а значит, сможете заранее подготовить убедительные аргументы.
6. Является ли она ограниченной по времени?
Да / Нет
Пример: «Я хочу, чтобы мое выступление прошло успешно». Вот так абстрактно? Никаких точных дат? → «После моей презентации начальник и совет директоров решат включить мой проект в запрос на финансирование». Да, момент принятия решения известен вам заранее.
7. С учетом всех этих замечаний, переформулируйте свою цель, чтобы она соответствовала всем перечисленным критериям: _______________
Комментарии
После нескольких проб и ошибок вы научитесь легко использовать все эти критерии, чтобы сформулировать настоящую цель своего выступления, что поможет вам с успехом ее добиться.
Упражнение 3
а.
Модели поведения
Вы никогда не знаете заранее, что собой будет представлять ваша аудитория, а особенно в каком настроении окажется каждый из слушателей. У вас тоже есть свой характер, а значит, и свои собственные спонтанные повадки.
Чтобы быть уверенным в том, что у вас получится удовлетворить ожидания собравшихся во время выступления, вам придется научиться основам трансакционного анализа, изучить свое многогранное «я», которое включает три основные модели поведения: Взрослый, Родитель и Ребенок. Следующий тест поможет определить, какую модель поведения вы предпочитаете при общении с окружающими. Он был составлен Домиником Шальвином, Эдмондом Марком, Жаклин Гарсия-Локено и Жан-Ивом Ариве.
Внимательно прочитайте 60 приведенных ниже утверждений.
1. Выберите для каждого утверждения соответствующую вашей ситуации колонку.
2. В следующей таблице напротив каждого номера вопроса поставьте число, соответствующее вашему ответу. Подсчитайте количество баллов в каждой колонке и подведите итоги.
Анализ результатов:
Родитель (Р)
Родители высказывают свое мнение. У этой модели существует две разновидности: Родитель-нравоучитель и Родитель-кормилец.
Родитель-нравоучитель (РН):
• если он позитивный (РН+), то накладывает разумные ограничения и выступает в роли защитника. Он внушает доверие, с ним чувствуешь себя в безопасности;
• если он негативный (РН–), то заходит слишком далеко в своих наставлениях, требуя постоянного соблюдения определенных правил («Нужно», «Нельзя»). Он заботится лишь о том, чтобы было хорошо ему, и игнорирует интересы окружающих, так как они мешают ему распространять свое влияние. Он надоедлив, постоянно выступает в роли диктатора: ему нравится что-то запрещать окружающим, он упивается и злоупотребляет любой предоставленной ему властью. Он не помогает окружающим, а лишь постоянно их критикует: «Вы снова допустили ошибку!»
Родитель-кормилец (РК):
• если он позитивный (РК+), то становится поддержкой и опорой. Такой человек всегда предоставляет возможность действовать самостоятельно. Он спокойно относится к тому, что кто-то чего-то не умеет, и всегда готов его этому научить. «Если вам нужна моя помощь, не стесняйтесь»;
• если он негативный (РК–), то постоянно подавляет окружающих, не давая им возможности проявить инициативу. Он пытается помочь, даже когда его об этом не просят. Он воспринимает себя в роли спасателя и чувствует себя нужным, только если получает возможность «спасти» окружающих. Порой он слишком докучает опекой: «Я подготовлю этот отчет за вас». Таким образом, он ощущает свое превосходство над теми, кому пытается помочь.
Взрослый (В)
Словно персональный компьютер, он постоянно размышляет, обдумывает и анализирует сложившуюся ситуацию. Он берется за решение проблемы, он управляет и контролирует, обрабатывает поступающую информацию, короче говоря, принимает во внимание все параметры каждой ситуации. Он всегда спокоен и рационален: «Насколько я понимаю, суть проблемы…», «Можно констатировать, что…».
Такая модель поведения довольно эффективна при взаимодействии с другими людьми, особенно когда речь идет о профессиональной сфере. Тем не менее от такого человека может порой веять эмоциональным холодом. отстраненностью.
Ребенок (Р)
Ребенок постоянно выражает свои чувства и эмоции… Он может быть свободным или контролируемым (в последнем случае может также быть покорным или мятежным).
Свободный ребенок (СР): по своей природе положителен. Он всегда остается самим собой и не стесняется выражать эмоции и чувства напрямую. Как только появляется возможность, он выплескивает наружу бушующую в нем энергию. Иногда он не знает границ и не думает об окружающих, а в итоге может становиться надоедливым.
Контролируемый ребенок (КР): как только его пытаются обуздать, он реагирует немедленно, независимо от своих потребностей, желаний, эмоций и ценностей. Это проявляется в двух противоположных формах: либо он слушается, либо нет.
• Контролируемый Покорный ребенок, негативный (КПР–) чувствует себя беспомощным, а поэтому слушается, не задавая лишних вопросов и стараясь избежать негативных последствий. Он ищет одобрения у людей-родителей, всегда соблюдает субординацию и зачастую играет роль «жертвы» в поисках «спасителя». Он не способен постоять за себя: «Извините, но я стараюсь изо всех сил».
• Контролируемый Покорный ребенок, положительный (КПР+). Его поведение (умение слушать, прислушиваться к советам окружающих, быть послушным), напротив, идет ему на пользу в определенных ситуациях, в тех, в которых он учится чему-то новому, например, соблюдение элементарной вежливости значительно облегчает ему жизнь.
• Контролируемый Мятежный ребенок, негативный (КМР–) непримирим. Он против любых проявлений власти. Его цель – не созидание, а непрекращающееся противостояние. Он никогда не молчит и всегда старается удовлетворить свою потребность быть услышанным. Выступает в роли жертвы, которая находится в постоянных поисках агрессии даже там, где ее нет. Он зачастую начинает свои фразы словами «Да, но…» или «У вас нет никакого права…».
• Контролируемый Мятежный ребенок, позитивный (КМР+). Его непокорность борется с несправедливой властью. Когда мятежность не ограничивается постоянной критикой (КМР–), она, напротив, может принести пользу, изменить в лучшую сторону ценности и устои целой группы людей. Такой человек не позволит собой манипулировать, он понимает, когда что-то идет не так, и стремится к независимости. Он не ограничивается пустой критикой и способен предложить способы улучшения ситуации. Именно такие люди порой и мотивируют нас к активным действиям. РН–: «У тебя это никогда не получится». КМР+: «Поживем – увидим».
Упражнение 3
б.
Достучаться до всех
В зависимости от вашей доминирующей модели поведения, в вашем выступлении будет преобладать критика (Родитель), рациональный анализ (Взрослый) или эмоции (Ребенок). Каждый слушатель также имеет собственную предпочитаемую модель поведения. Таким образом, вам нужно быть внимательным и грамотно подбирать стратегию действий, чтобы достучаться до всех без исключения из аудитории. Если хотите, чтобы ваше выступление оправдало ожидания как можно большего числа слушателей, постарайтесь не зацикливаться на своей любимой модели поведения…
Чтобы подстроиться под аудиторию и характер мероприятия, которое вы собираетесь провести, ответьте на следующие вопросы, отталкиваясь от цели, которую желаете достичь во время предстоящего выступления на публике.
1. Что именно, по вашему мнению, слушатели должны усвоить из вашей презентации? Запишите ключевые идеи грядущего выступления.
Пример. Глобальные цели на предстоящие месяцы: добиться постепенного повышения эффективности взаимодействия менеджеров с инженерами.
2. Что именно вы хотите, чтобы слушатели поняли? Попытайтесь вкратце изложить предлагаемые методы и способы достижения поставленной цели.
Пример. С этой целью приложить все усилия для повышения командного духа, наметить ряд основных целей для облегчения взаимодействия между сотрудниками…
3. Что бы вы хотели, чтобы слушатели при этом испытали? Запишите чувства и эмоции, которые желаете у них вызвать.
Пример. Удовлетворение, гордость, ощущение своей значимости, повышение мотивации…
4. Закончите подготовку своего выступления, затем отрепетируйте его, желательно перед другом, или, если такой возможности нет, запишите его на камеру или диктофон.
5. Затем спросите у друга-слушателя:
• Какие основные идеи ты усвоил?
• Понял ли ты, как именно я предлагаю этого добиться? Сможешь ли это пересказать?
• Что ты при этом почувствовал?
Соответствуют ли полученные ответы поставленным вами целям?
6. Если полученный результат оказался неудовлетворительным, переработайте неудачные моменты.
Комментарии
Когда нужно кого-то выслушать, то слушатель-Родитель ожидает от оратора изложения своих идей и формулирования ключевых мыслей. Он попытается их понять и запомнить.
Что касается слушателя-Взрослого, то ему нужна точная информация в доступном для понимания виде. Чтобы получить ее, он будет готов задать необходимые вопросы. Объясните ему сущность ваших предложений и то, как, по-вашему, это будет работать. Ему интересно разобраться в вопросе, и он готов внимательно вас выслушать.
Наконец, зрителю-Ребенку нужно от вас проявление эмоций. Для него важно их почувствовать.
Чтобы удовлетворить потребности каждого, отталкивайтесь во время выступления от ключевых моментов, не скупитесь на пояснения и не забудьте быть немного эмоциональным.
Упражнение 4. Структурируйте свое выступление
Чтобы не путаться в теме выступления, начните с составления его костяка. Вы можете структурировать свою речь, используя, например, предложенные в предыдущем упражнении ключевые элементы.
Следуйте приведенным ниже рекомендациям. Купите стикеры для заметок, желательно разноцветные.
1. На каждом стикере запишите по одной мысли, примеру или ситуации из жизни. Вы можете записать основные идеи на стикерах одного цвета, примеры из жизни – другого, аргументы «за» – третьего, аргументы «против», цитаты и т. д. – четвертого.
2. Развесьте стикеры на стене, доске для маркера или двери.
3. Потренируйтесь произносить речь, следуя сконструированному наглядному «маршруту».
4. Если в какой-то момент вы теряете мысль, измените организацию сделанных записей, чтобы выступление оставалось связным.
Комментарии
Стикеры помогут структурировать доклад, разбивая его на логические части. Так как работать с ними очень легко (их можно переклеивать столько раз, сколько захотите), вы сможете совершенствовать свое выступление, пока оно не обретет желаемые черты. В идеале, разумеется, нужно тренироваться перед другими людьми, чтобы они вам сказали, насколько ваш доклад им понятен.
Упражнение 5. Позаботьтесь о вступительной части
Уже от первых произнесенных слов зависит, захватите ли вы внимание слушателей («captatio benevolentiae», – говорили древние ораторы на латыни). Так что придется хорошенько поработать над вступительной частью выступления, которая и должна будет «зацепить» аудиторию.
Подготовьте вступительную часть, следуя приведенным ниже советам.
1. Начните с приветствия аудитории, поблагодарите гостей за то, что они пришли, и поделитесь своими чувствами:
– Здравствуйте. Я и не ожидал, что вас будет так много. Спасибо всем огромное, что пришли! Я сделаю все возможное, чтобы вам не было скучно…
2. Вкратце представьтесь, если вас не знают (фамилию, имя, должность и т. д.). Таким образом, вы дадите слушателям понять, что вы разбираетесь в вопросе, о котором собираетесь вести речь.
– Для начала позвольте мне представиться, меня зовут Иван Городецкий. Я – новый начальник отдела кадров.
3. Начните свое выступление с вопроса, цель которого – подстегнуть внимание аудитории («Нравится ли вам…?», «Знаете ли вы…?», «Вы когда-нибудь…?», «Припоминаете ли вы…?»):
– Вы уже задавались вопросом: какова ваша цель в этой жизни?
Комментарии:
Помните: ваша цепляющая фраза должна удивить, позабавить, а при необходимости и шокировать слушателей. Будьте непредсказуемы, высказывайтесь прямо и не стесняйтесь использовать юмор. Испытайте эту фразу сначала на своих друзьях: появится ли у них желание продолжать вас слушать?
Упражнение 6. Подумайте о заключении
Эхо именно последних ваших слов останется в памяти у слушателей после завершения речи, так что не менее важно тщательно подготовить и заключительную часть.
Сформулируйте заключение, используя приведенные ниже советы.
1. Повторите в общих чертах основные идеи, представленные в ходе выступления:
– Таким образом, я могу с уверенностью утверждать, что нам с вами удалось – а в этом и состояла цель моего выступления – определить, что собой представляют кадры в нашей фирме.
2. Бросьте взгляд в будущее или обратитесь к более общему вопросу:
– Отныне, если вы не возражаете, мы будем собираться ежемесячно, чтобы вместе решать все кадровые проблемы.
3. Поблагодарите слушателей за их внимание. Предложите им задать вопросы.
– Огромное спасибо за то, что так внимательно меня выслушали. Если у вас есть вопросы или вы хотите более подробно рассмотреть один из затронутых в выступлении моментов, я полностью в вашем распоряжении.
Комментарии
В заключительной части вы еще раз дадите испытать публике те чувства, которых хотели от нее добиться изначально (энтузиазм, мотивация, радость, согласие…). Для этого смело используйте какой-нибудь яркий образ (который можете почерпнуть из своего жизненного опыта) или немного пошутите.
Упражнение 7. Если у вас только пара минут
Следующее упражнение покажет вам, как сосредоточить внимание на самом важном. Представьте себе экстренную ситуацию: какие три простые предложения (подлежащее, сказуемое, дополнение) вы бы использовали, чтобы наиболее кратко изложить свою позицию?
Запишите три ключевых момента будущего выступления.
1. _______________
2. _______________
3. _______________
Комментарии
При последовательном изложении информации человек способен воспринять в среднем семь отдельных элементов. По-настоящему он поймет и запомнит только пять из них. В стрессовой ситуации это количество и вовсе снижается до трех.