Выступая на публике, вы хотите с ней взаимодействовать: вы стремитесь, чтобы ваше выступление как-то на нее повлияло, желаете знать, насколько оно было понято и принято аудиторией.
В этой главе вы узнаете, как повысить эффективность этого обмена со своими слушателями, заставить их принимать активное участие в презентации, оправдать их ожидания и ответить на их вопросы.
Упражнение 37
а.
Наблюдайте за обратной связью
Помните: важно не то, что вы сказали, а то, что услышали другие.
Как быть уверенным в том, что вас поняли, что аудитория следит за ходом мысли выступающего?
Для этого придется потренироваться слушать (и/или наблюдать) отдачу (обратную связь), которая исходит от вашей публики.
Следуя приведенным ниже инструкциям, потренируйтесь понимать различные виды обратной связи.
1. Выберите себе партнера.
2. Попросите его объяснить вам, как куда-либо пройти.
3. Внимательно слушайте его и реагируйте на все сказанные им слова, одобряя их, повторяя, задавая вопросы, чтобы хорошенько все понять.
Пример: Если я правильно понял, то на первом перекрестке я поворачиваю направо, а на втором – налево…
Значит, школа находится на улице Сталина?
4. По окончании упражнения опишите все методы, использованные вами для организации обратной связи (вербальной и невербальной).
5. Поменяйтесь с партнером ролями.
Комментарии
Вот несколько способов выразить обратную связь (как положительных, так и отрицательных).
Невербальный язык
• Покачивание головой
• Выражение лица
• Нахмуренные брови
• Заинтересованность во взгляде
• Улыбка
• Смех (активно используется мимика)
• Язык рук и тела
Вербальный язык
• Повторить сказанное собеседником.
• Задать уточняющие вопросы, если что-то недостаточно ясно.
• Повторить слова собеседника заведомо неверно, чтобы добиться от него уточнения.
• Заставить говорящего обороняться: настаивать, чтобы он ответил на неприятные ему вопросы.
• Попросить его уточнить расплывчатые понятия.
• Поправить его слова, отталкиваясь от собственного опыта (у вас с ним различная жизненная позиция).
Упражнение 37
б.
Добейтесь обратной связи
Вы только что научились слушать вопросы своего собеседника, которые возникают во время разговора. Теперь настало время научиться добиваться обратной связи от аудитории.
Тренируйтесь добиваться от аудитории отдачи.
1. Выберите себе партнера.
2. Попросите его оставаться как можно более безразличным, пока вы не начнете провоцировать его на обратную связь.
3. Расскажите ему какой-нибудь кулинарный рецепт, правила настольной игры или вида спорта (приблизительно на пять минут).
4. Постарайтесь добиться обратной связи самым подходящим, по вашему мнению, способом (с помощью вопросов, вопросительного взгляда и т. п.).
5. По окончании упражнения поинтересуйтесь у партнера, почувствовал ли он то, что вы сделали.
6. Обсудите и выпишите вместе различные способы, использованные вами для стимуляции обратной связи.
7. Поменяйтесь ролями.
Комментарии
Перед вами различные способы добиться обратной связи, которые помогут дополнить составленный вами список:
• быть участливым, то есть слушать и понимать;
• поддерживать визуальный контакт;
• внимательно наблюдать за мимикой, взглядом, осанкой, другими невербальными характеристиками слушателей;
• призывать их к общению невербально (спрашивать взглядом);
• часто задавать им вопросы, такие как:
– «Все ли вам понятно?»
– «Вы все уяснили?»
– «Знаете ли вы …?»
– «Есть ли у вас вопросы?»
– «Согласны?»
– «Так понятно?»
– «На данный момент вопросов нет?»
– «Вы не потеряли нить?»
– «Хотите, чтобы я повторил?»
– «Хотите, чтобы на этом я остановился подробнее?»;
• попросить публику повторить, сделать выводы из сказанного по окончании выступления или, что еще лучше, прямо по ходу.
Далее несколько способов повысить эффективность вашей речи:
• сопровождайте ее многозначительными движениями и жестами;
• повышайте голос, когда начинаете говорить об очень важных вещах;
• используйте другие способы взаимодействия: рисунки и т. д.;
• объясняйте слова и термины, которые оказались публике непонятными;
• адаптируйте свой словарный запас;
• повторяйте основные идеи другими словами;
• повторите сказанные из зала фразы во время одного из вопросов.
Упражнение 38. Подготовка к вопросам из зала
Некоторые люди блестяще справляются с публичными выступлениями, однако впадают в ступор, когда дело доходит до вопросов зрителей. Если вы подготовитесь к ним заранее, то избежите подобного казуса.
Чтобы подготовиться к вопросам во время будущего выступления, следуйте приведенным ниже инструкциям.
1. Не забывайте о том, что вы хотели донести до аудитории изначально.
2. Возьмите листок бумаги и ответьте письменно на вопросы от лица одного из слушателей:
Используются ли во время выступления специфические слова или термины (научные, технические)? Аббревиатуры?
Если это выступление мне понравилось, то какие моменты хотелось бы разобрать подробнее?
Если я не согласен со словами оратора, то какие его высказывания стал бы оспаривать? Какие бы вопросы задал? Какие комментарии сделал? Какие бы аргументы использовал?
3. Теперь подготовьте свои ответы (разъяснения, уточнение, контраргументы…) на вопросы, которые вы только что подобрали.
Комментарии
Подобная подготовка поможет предвидеть как минимум 80 % вопросов. Что касается оставшихся 20 %, то тренируйтесь импровизировать, этому вас научит следующая глава!