Напомню, какую технологию называют краудсорсингом. Это использование интеллектуального ресурса множества людей для поиска решений актуальных задач в разных сферах жизни: в обществе, в бизнесе, в науке и культуре. Какие проблемы можно разрешить «всем миром», сообща, дав возможность высказаться всем желающим, независимо от возраста, профессии и прочих личных данных? Некоторые считают, что практически любые, но мы не будем замахиваться так широко, остановимся только на тех направлениях, где технология краудсорсинга уже хорошо себя зарекомендовала и где определились ее перспективы. Ни для кого не секрет, что в «Рунете» уже существуют и онлайн-референдумы, и петиционные платформы – это все частные случаи краудсорсинга. У меня же особый интерес к объединению краудсорсинга и краудфандинга, потому что я вижу – и собираюсь показать вам – самые привлекательные перспективы этого союза. Но об этом позже, а сейчас вернемся к краудсорсингу: где он уже применяется и какие мы видим результаты.

В общих чертах механизм краудсорсинга такой: инициатор действия (мы опять будем называть его автором) публикует на сайте краудсорсинга задание, вопрос, описание проблемы и приглашает всех, кто может, кому интересно, подумать и предложить свое решение. Затем методом голосования таких же граждан (кто предлагал свой вариант, и тех, кто ничего не предлагал) выбирается наиболее подходящее или наиболее интересное решение. Автор может воспользоваться этим голосованием и согласиться с коллективным выбором, а может сделать выбор сам. Как правило, победитель награждается каким-то призом, о котором участники знают заранее. Каким будет приз, вид вознаграждения, зависит от темы проекта и от возможностей команды (автора). Это любая целесообразная фантазия: от милого подарка до приема в команду. Помню, как в одном из прошлых проектов предлагался участок земли в шесть соток.

Точно так же можно устроить голосование по готовым и уже не обсуждаемым вариантам решения проблемы, автор попросту говорит: «У меня есть задача, но она может быть решена только тремя способами, которые я здесь публикую. Каким из этих способов наиболее целесообразно воспользоваться?» Голосованием выбирается один вариант.

Конкретизируем задачи и посмотрим, как и с каким результатом краудсорсинг работает.

Чаще всего на платформы краудсорсинга выносятся задачи создания целевого контента: темы для рассмотрения или описания, готовые тексты на заданную тему, схемы, иллюстрации текстов, рисунки и прочая графика. Например, известная газета «Аргументы и факты» уже полвека использует метод сбора вопросов, которыми больше всего интересуются читатели, для наполнения своих страниц без каких-либо специальных сайтов и вообще без обращения к интернету. В интернете самый известный пример краудсорсинга – «Википедия», где весь контент создается самими пользователями. Если хорошо продумать мотивацию и вопросы с авторскими правами, то любой контент можно сделать с помощью краудсорсинга, включая видео. Чаще всего это оформляется как конкурс, победитель которого получает нечто: материальный приз, нематериальный приз или какую-то уникальную возможность.

Голосование, как мы уже говорили, присутствует на площадках краудсорсинга всегда, по каждому проекту, как неотъемлемая часть всего процесса.

Голосование проводится и как самостоятельная процедура краудсорсинга по какому-то насущному вопросу, чтобы принять одно решение. Такой вариант чаще используется для решения общественных задач на муниципальном уровне. Имеет смысл использовать голосование как маркетинговый ход, выявляя предпочтения пользователей какого-то продукта или услуги.

Пример. Розничная сеть магазинов «Азбука вкуса» попросила покупателей ответить на вопрос, что им нравится в магазинах, что не нравится, каким бы они хотели видеть идеальный магазин.

Краудсорсинг хорошо работает, если надо найти решение конкретной задачи. Это может быть вопрос об организации процесса обслуживания, вопрос конструкции нового технического устройства или его отдельной детали – был даже вопрос о конструкции крыла самолета. Есть и житейские дела: как соорудить сказочный городок для детей или куда девать мусор.

Пример. Несколько лет назад Сбербанк организовал опрос своих многочисленных служащих: «Как ликвидировать очереди?» И решение было найдено, о чем быстро узнали все посетители отделений Сбербанка.

Отлично проявила себя технология краудсорсинга в организации поиска людей. Эта тема нам хорошо известна по проекту «Liza Alert» и другим аналогам, которые объединяют в разных регионах усилия волонтеров в поисках пропавших детей и взрослых.

Рассказ еще об одном применении краудсорсинга нельзя начать с фразы: «Краудсорсинг уже показал себя», можно вот так: «Краудсорсинг замечательно мог бы применяться как помощник краудфандинга». В соцсетях, в общем, не редкость опросы друзей по всяким мелким частным темам: чем, дорогие друзья, вы хотели бы заняться на ближайшей вечеринке, или что, как вам кажется, лучше дарить на юбилей пожилому неприятному мужчине, или какую собаку удобнее всего держать в коммуналке. Это тоже примеры краудсорсинга – просто очень камерные: аудитория, участвующая в них, – ваши друзья, и поэтому выборка ответов нерепрезентативна статистически. Масштабно же этого пока не случалось ни разу, насколько мне известно, однако я очень рассчитываю, что случится. Сейчас объясню, чем перспективно объединение краудфандинга с краудсорсингом. Как я уже рассказывала во второй главе, автору проекта для успеха необходима аудитория, заинтересованная в реализации проекта. Необходима и репутация эксперта в этой аудитории. Кроме тех мероприятий, о которых мы во второй главе уже говорили, большую помощь в обретении и аудитории, и репутации окажут публичные слушанья, сбор мнений, сомнений, реакций, то есть именно то, что успешно можно организовать через краудсорсинг.

Пример. Почти месяц провисел на одной краудфандинговой площадке проект, который абсолютно не двигался. В проекте автор предлагает поддержать производство нового устройства, гаджета, вполне достойного внимания, – это по форме солнцезащитные очки, у которых есть дополнительная функция, они заменяют наушники, какими многие пользуются вне дома. В дужки очков вмонтированы специальные микрофоны, отчего концы дужек немного шире привычных. Описание проекта сделано хорошо: понятно и обстоятельно, с рисунками и объясняющими схемами. Тем не менее проект ушел в тень и никому до него нет дела.

Думаю, причин неудачи в этом примере две.

Первая. Похоже, автор искренне верил, что достаточно разместить свой проект в интернете, и к нему слетится множество людей, желающих узнать про новинки в области технологий. Сам он не догадался, и никто ему не сказал, что своих бекеров он должен привести в проект сам.

Вторая. Автор не имеет широкой известности в интернете, в социальных сетях, его там вообще нет, а значит, нет аудитории, поддерживать некому. Иначе говоря, автор не подготовился к проведению самой кампании – о чем было подробно рассказано во второй главе этой книги. Большие надежды и полный их провал переживаются тяжело и долго. Хорошо, если автор достаточно силен духом, не впадет в отчаяние, а смотрит на ситуацию с умом и найдет силы ее исправить.

А теперь немного пофантазируем и представим себе, что этот же автор с этим же проектом пришел на площадку, объединяющую все крауд-технологии. Он сразу же получил бы совет консультанта – сначала обратиться к краудсорсингу. Это означает вот что: автор размещает свой проект на площадке краудсорсинга с просьбой посоветовать ему, какой дизайн оправы очков был бы наиболее пригодным в его идее: форма оправы, цвет стекол, сплошное или градиентное их покрытие и прочее, прочее.

Что это дает:

• Автор получил бы море вопросов о пользе такого устройства и не вредно ли оно с медицинской точки зрения. А такие вопросы действительно возникают. Отвечая, он приобрел бы свою аудиторию, показал бы себя как специалист.

• Другая группа активных граждан прислала бы автору сотню советов про дизайн оправы и еще сотню про то, что никто у граждан и не спрашивал.

• Закончив кампанию краудсорсинга, автор получил бы недостающую популярность, ему удалось бы за это время еще и активизироваться в соцсетях, плюс из множества присланных советов смог бы, вероятно, выбрать хотя бы пару дельных, за которые наградил бы советчиков каким-нибудь призом. В качестве приза могло бы последовать предложение присоединиться к делу и стать компаньоном.

Далее вторая ступень – опубликование проекта на краудфандинге. Вышла бы совсем другая история. Почти с гарантией – со счастливой развязкой. И такая возможность, кажется, у авторов крауд-проектов все-таки появилась. Объясню, почему именно сейчас.

Я бы не стала выделять для краудсорсинга целую главу, если бы одновременно с книгой не рождалась совершенно уникальная инициатива – платформа крауд-технологий «Свободный гражданин». Основная «фишка» проекта – соединить все крауд-технологии на одной платформе и использовать краудсорсинг как возможность тестирования проекта перед сбором денег. Иначе это можно назвать публичными слушаниями, открытой дискуссией о целесообразности осуществления проекта.

 

О платформе «Свободный гражданин»

Как говорят сами разработчики платформы: «Мы объединили все самое лучшее из краудсорсинга, краудфандинга и краудинвестинга и собрали это на одной платформе. Мы не стремились быть похожими ни на кого. Наша главная цель – развивать и способствовать проникновению крауд-технологий в такие сферы, как социальное предпринимательство и благотворительность, инфраструктура, строительство и благоустройство».

Еще одно отличие «Свободного гражданина» от существующих крауд-платформ заключается в принятии на себя ответственности за результат каждого проекта – при условии, что проект пройдет публичные слушания.

«Свободный гражданин» – платформа не всероссийская, она создана группой разработчиков из Самары и ориентирована на нужды Приволжского федерального округа. Этот факт очень важен для анализа, потому что ориентация на всю страну, на мой взгляд, сильно уменьшила бы практическую отдачу ресурса, и я надеюсь показать, что это именно так. Хотя Приволжский округ охватывает такое количество областей и национальных образований, что оставит позади многие государства и по территории, и по количеству населения, тем не менее региональный ресурс ближе к людям и их жизни.

Впрочем, у владельцев платформы «Свободный гражданин» амбициозные планы: после удачного старта в Приволжском округе, в чем никто не сомневается, группа расширит географию своих интересов и, возможно, выйдет на всю Россию. Целесообразно ли это – покажет время, а сегодня и в рамках заданной территории задач немало.

Какие возможности нам даст краудсорсинг сам по себе и его объединение с другими технологиями на одном портале? Давайте разбираться.

 

Крауд-технологии для бизнеса

Прежде всего, это задачи маркетинга:

• сбор информации о потенциальных аудиториях (предпочтения, достаток, привычки и т. п.);

• оценка спроса на конкретный продукт, что особенно важно если продукт – новинка;

• оценка спроса на новые услуги;

• оценка гражданами социальных инициатив бизнеса.

Пример 1

Крупные банки заинтересованы в развитии сети своих филиалов и отделений в регионах. Вопрос, где расположить новые точки, требует многофакторной аналитики данных, которые еще надо собрать на местах. Обращаясь к краудсорсингу – фактически, к населению напрямую, – банк просто формулирует серию своих вопросов к людям:

• где бы они хотели видеть отделения банка (с возможностью указать их прямо на карте);

• какие функции (преимущественно для предпринимателей или для физических лиц) наиболее востребованы населением;

• насколько важны для того или иного населенного пункта специальные предложения банка – и какие именно;

• что угодно еще, значимое для банка.

Собранная таким образом статистика – это не анкеты, заполненные на ходу, и не анонимные опросы по телефону, выборка которых статистически не репрезентативна. Это обдуманные ответы исключительно заинтересованных личностей, а чтобы желающих было больше, об этом позаботится площадка.

Пример 2

Сеть московских медицинских центров «Будь здоров» хочет расшириться и охватить города Приволжского федерального округа. Что надо знать, чтобы получить максимум прибыли при минимальных затратах? Надо иметь достоверные ответы на такие вопросы:

• Сколько граждан округа охвачено добровольным медицинским страхованием, что в него включено, какова стоимость полиса?

• Сколько платных медицинских центров уже работает в городах округа?

• Какова максимальная цена медицинских услуг, воспринимаемых гражданами как приемлемая?

• Довольны ли граждане медицинскими услугами в рамках обязательного медицинского страхования?

• Если не довольны, то почему – очереди, низкая квалификация врачей, плохой уровень сервиса, плохое техническое обеспечение или по каким-то другим причинам?

• Готовы ли граждане посещать платные медицинские центры?

• Где именно они хотели бы иметь такие центры в своем городе?

Теперь представьте себе, что эту информацию сеть медцентров хочет собрать силами своего сайта. Для этого потребуется разработать и добавить к сайту несколько специальных страниц, связанных функционально и готовых к приему ответов и их обработке, причем важно сохранение базы данных обо всех ответивших на вопросы. Но даже не это главное.

Основной вопрос в том, как люди узнают, что их мнение кого-то интересует? И это не вопрос – это нерешенная задача.

Именно для решения подобных задач и собирается работать платформа «Свободный гражданин», привлекая на свой сайт по разным поводам как можно больше активных граждан, к которым всегда можно обратиться с любыми вопросами. Отсюда и название платформы. Я уж не говорю о том, что обращение к специализированной платформе снимает вопрос разработки дополнительных функций на собственном сайте.

 

Краудсорсинг для отдельного гражданина

Люди могут воспользоваться услугами друг друга. Например, в большом многоквартирнике живет вполне деятельная пенсионерка, которая не хочет ходить на работу, но готова делать что-то не очень обременительное дома, например, посидеть с ребенком, пока родители, живущие в этом же здании, сходят в кино. Или любительница рукоделия готова предложить соседу-холостяку погладить его рубашки. Люди всегда найдут, какими услугами они готовы обмениваться друг с другом, если им предложить удобный механизм связи.

 

Краудсорсинг для социальной сферы

Краудсорсинг – пожалуй, самый эффективный инструмент для решения общественных задач, потому что граждане в этом случае сами предлагают власти различные решения, участвуют в обсуждении и выбирают наилучшую идею. Активность граждан поддерживается возможностью иметь личный рейтинг на платформе, накапливать «баллы активности». Этими баллами награждают за участие в голосованиях, обсуждениях и других краудсорсинговых мероприятиях. Впоследствие сумма баллов монетизируется.

Пример

Проблема выглядит так: в городе есть место, где пешеходы то и дело попадают под колеса автотранспорта, потому что вынуждены пересекать проезжую часть там, где нет обозначенного перехода. Здесь нужен светофор. Инициатор идеи выкладывает предложение на платформу краудсорсинга, идея получает либо не получает достаточного количества одобрений. Общественным решением просто обязаны заинтересоваться муниципальные образования и оперативно откликнуться: либо приступить к установке светофора, либо публично объяснить, почему это можно сделать только в определенные сроки, не завтра. Как дальше будут развиваться события, зависит от реакции власти.

Собирать информацию об общественных проблемах, которые видят граждане, можно на сайте прямо на карте города. Например, где-то уже целый день открыт канализационный или подобный люк, представляющий опасность для всех. Все, кто этим обеспокоен, ставят на карте значок. Соответствующие организации могут отреагировать немедленно – или могут проявить себя добровольцы, объединившись и устранив проблему своими силами. Это тоже увидят все, кто задачу поставил, прямо на сайте.

Есть множество общественных задач, которые гражданам по силам ставить самостоятельно, и тогда муниципальные бюджеты будут тратиться не на формальные статьи расходов, которые автоматически повторяются в местных бюджетах из года в год, а на решение насущных проблем местного сообщества.

Хочется обратить внимание на то, что краудсорсинг, помимо описанных задач, выполняет еще одну, почти нигде не обозначенную, но крайне важную для всего общества: он стимулирует активность каждого согласно его наклонностям, возможностям, желаниям. Иными словами, происходит некое действо, в результате которого человек участвует в принятии решения, значимого не только для него самого, но и для многих других людей. Однако в этом случае он несет и ответственность за результаты принятого решения: «Я в ответе за все, что здесь происходит». И тогда жители не будут чертыхаться по поводу ремонта дороги, укладки нового асфальта или строительства моста. Необходимость объезжать это место, даже в течение нескольких дней, будет воспринята как данность, которую они сами и породили своим решением.

Гражданская инициатива – штука многосторонняя, она затрагивает разные сферы жизни: от задач детского здравоохранения до борьбы с преступностью. Расширение функций краудсорсинга в этом направлении удобно всем: и самим гражданам, и всем ветвям власти. Например, в Исландии краудсорсинг помог создать новую Конституцию. Мне пока неизвестно, был ли похожий случай в России, но если начать такую практику на региональном уровне, то постепенно дойдет и до решений «всем миром», с помощью краудсорсинга, и задач федерального значения.

И в завершение важная для нас в рамках книги тема – краудсорсинг как прелюдия к краудфандингу.

Обращение к краудсорсингу перед проведением краудфандинговой кампании полезно в любом случае, при любой готовности авторского проекта к ее проведению.

1. Если описание проекта подготовлено вполне достойно, то попросив у людей совета или оценки продукта, автор получает определенную известность, а значит, и дополнение к той аудитории, которая у него уже была. Вдобавок автор получает ответ на главный вопрос любого краудфандингового проекта: «Нужна ли эта идея людям?» И, что важно, он тут же получит множество советов, как надо идею изменить, чтобы она была принята обществом.

2. Если автор и сам не знает, оформлять проект или нет, если пока у него только сырая идея, то краудсорсинг – способ, каким можно узнать у публики, что она про это думает и имеет ли смысл продолжать – и как именно.

Пример

Молодой деятельный человек получил в собственность большой участок земли (этот пример в книге уже был по другому поводу), несколько гектаров. Неважно, почему это произошло, причины нам не интересны. Сейчас главная головная боль, что с ним делать. Отвечаю однозначно: нужно оформить краудсорсинговый проект и попросить совета. Статистика полученных рекомендаций будет примерно такая: из ста идей девяносто две будут дурацкими или так себе, пять окажутся приемлемыми, но требующими доработки, а три – гениальными. Автор искал именно это, ему с самого начала была нужна всего одна гениальная идея, а тут целых три – процесс по рецепту дедушки Крылова: «Навозну кучу разрывая, Петух нашел Жемчужное зерно».