Отношение к бизнесу

Финские бизнесмены очень образованны, компетентны, профессиональны и эффективны. Обычно они точно знают, что делают, и много работают, чтобы достичь своих целей. Они не хвастают этим, а спокойно ведут свою линию. Поистине, стоило придумать термин «протестантская этика труда», чтобы точно описать способ их работы.

Финны обладают воображением и легко схватывают дух нового. Они хорошо владеют иностранными языками; действительно, что еще остается делать, если никто из их иностранных партнеров не говорит по-фински? Они могут быть слегка меланхоличны, но это не значит, что они флегматики или «тормоза» — вам достаточно вспомнить об «их» спорте: авторалли и «Формула-1». Эти виды спорта требуют быстрой мысли и мгновенной реакции.

Финны старшего поколения могут не хвастать своими успехами, но теперь пришло новое юное поколение финнов, не боящееся участия в телепрограммах «реалити» и конкурсах на звание «поп-идола». Оно до краев наполнено уверенностью в себе. Деды этих молодых людей воевали против русских и прошли через испытания после Второй мировой войны. Новое поколение воспитано матерями, которые были вынуждены идти работать; оно смотрит американские «комедии положений», ест в ресторанах «Макдональдс» и рыщет по Интернету с самого детства. Их класс в начальной школе, вероятно, участвовал в глобальном общении через интернет со школьниками любых других стран мира. Они, подобно своим дедам, по природе взыскательны и добиваются во всем совершенства; склонны к педантизму и ожидают того же от своих деловых партнеров, но они — продукт конца XX столетия и чувствуют себя совершенно как дома в мировом сообществе, в котором расстояния существенно сократились за счет использования электронных средств коммуникации.

Но определенные вещи не изменились. Если финн что-либо обещает, он делает это. Молчание продолжает оставаться частью диалога — вам нужно лишь задавать вопросы, если что-то непонятно. Стремление к новшествам у финна в крови, и именно это качество удерживает компании, такие как Nokia, на переднем крае технологического прогресса. Юные финны чувствуют себя в мире информационных технологий как рыба в воде. Они уверены в себе и полны оптимизма. Изобретательность сочетается в них с большим трудолюбием. Одна из новейших разработок — район Суурпелто в Эспоо, где современные технологические возможности «беспроводной системы работы рядом с домом», как это называют финны, созданы в спокойной сельской среде, ориентированной на семейную жизнь.

 

Стиль и этикет общения в офисе

Обычно обстановка в финском офисе свободная и неформальная. Одежда — самая обычная, костюмы надеваются только на важные встречи. Финны серьезно относятся к бизнесу. Они не смешивают работу в коллективе с развлечением — человек должен продолжать усердно работать, пока дело не сделано. Они также подразумевают, что вся необходимая и имеющаяся информация уже выдана и нет необходимости в дальнейших расспросах и дискуссиях.

Они считают, что люди должны быть очень искренни друг с другом. Если вам что-то не нравится, скажите об этом прямо. Однако важно иметь в виду некоторые моменты.

В компаниях и учреждениях формальное обращение «вы», te, уступает место неформальному «ты», sinä, но когда вы встречаете человека в первый раз, лучше придерживаться первого варианта. Титулы обычно не применяют. Слова herra (господин) и rouva (госпожа) используют лишь, если вы не знаете имени человека.

Знаком вежливости считается правильное произношение фамилий ваших финских клиентов и коллег по бизнесу. Это также поможет вам и в деле! Т. к. большинство иностранцев считает финские фамилии труднопроизносимыми, если вообще произносимыми, финны уже привыкли к искажениям, но если вы произнесете фамилию правильно, они будут в восторге и действительно оценят вас как человека, затратившего усилия для изучения правильного произношения.

Встречаясь с финном впервые, надо всегда подать ему руку. Не сделать этого — невежливо. Не забудьте сделать то же самое, прощаясь.

Рукопожатие должно быть твердым, но не ломающим пальцы. Если вы хорошо знаете партнера по бизнесу или часто встречаетесь, нет необходимости здороваться за руку при каждой встрече, но это следует делать, если вы не виделись некоторое время. Всегда следует приветствовать людей и представлять себя при личном общении или разговоре по телефону, называя как свое имя, так и фамилию.

Если вы представляете других людей, делайте это правильно. Представляйте мужчину женщине, более молодого — старшему, одного человека — группе людей и младшего по должности сотрудника — старшему по должности.

Хорошие манеры финнов

Молодой англичанин, финансовый аналитик, рассказал мне историю, связанную с его первым посещением Финляндии. Он взял такси и сразу же просто сказал водителю адрес, куда нужно ехать. Тот повернулся к нему и с очень сильным финским акцентом сказал по-английски: «Здесь в Финляндии, молодой человек, мы сначала говорим „Доброе утро!“»

 

Кто есть кто в финском бизнесе

Наиболее известный в мире финский бизнесмен — генеральный директор корпорации Nokia Йорма Оллила. Он и еще многие другие нынешние лидеры бизнеса в скором времени должны выйти в отставку, передав бразды правления следующему поколению.

Хотя финны занимаются бизнесом во многих сферах экономики, но главными направлениями активности являются деревообработка, производство бумаги и электроника. Среди наиболее быстро развивающихся областей — электрическое и оптическое оборудование, а также биологическая промышленность. Важное место занимают машиностроение, металлургия, производство химикатов и транспортное машиностроение. Если называть лишь некоторые компании, то, кроме Nokia, всемирной известностью пользуются также Копе (изготовление лифтов и эскалаторов), Fortum (энергетика и нефть, ставшая результатом слияния IVO и Neste) и Tietoenator (информационные системы, результат объединения финской компании Tieto и шведской Enator). Еще одна сфера финского бизнеса — технология упаковки продуктов.

Крупнейшими внешнеторговыми Ж партнерами Финляндии являются Германия, Швеция, Великобритания, США и Россия. Биоиндустрия и биотехнология появились недавно как новые отрасли промышленности. «Био-долина» в Турку — центр медицины, диагностики и исследований в области здорового питания. Оулу — развивающийся центр молекулярной и клеточной биологии. Биоцентр в Куопио специализируется на сельскохозяйственных и фармацевтических технологиях. Большое внимание финны уделяют отделке и дизайну своих изделий; есть много компаний, специализирующихся на дизайне. В текстиле и декорации интерьера мировая марка — компания Marimekko, руководимая выдающейся «бизнесвумен» Кирси Паакканен, сумевшей в 1990-х гг. увести компанию от пропасти банкротства к мировой славе. Торговые центры финского бизнеса расширяют сферу охвата, особенно в России и прибалтийских странах.

 

Стиль поддержания контактов

Финнов считают интровертами, финские бизнесмены — тоже не исключение, но с ростом глобализации и с выходом многих крупных компаний на мировой уровень стиль общения изменился. Базовые ценности остались прежними, но манера «подачи материала» теперь другая.

Финны по природе скромны, часто спокойны и после заданного им вопроса обычно берут паузу на обдумывание, прежде чем ответить. Они предпочитают думать в тишине, их жесты маловыразительны, поэтому вам придется ждать некоторое время. Молчание для финнов не представляется помехой, даже если вам это неприятно — поэтому не волнуйтесь, иначе о вас подумают, что вам неинтересно. Отвечать они могут медленно, иногда — мучительно медленно, и это придает вес их словам, чего они и добивались. В разговоре считается дурным тоном перебивать собеседника, хотя в этом есть региональные различия. Считается, что более разговорчивые люди из восточных областей — Карелии и Саво — могут перебивать собеседника, и это раздражает жителей западных регионов. Такое прощается нелегко. Вообще, финны не доверяют людям, которые много говорят. Они любят смотреть правде в глаза, поэтому говорить с ними надо прямо.

Финны не всегда слишком дипломатичны, т. к. говорят откровенно. Часто в их оценке преобладают черный и белый цвета. Иногда это может звучать очень грубо и категорично, но это не специальный умысел — просто финский стиль выражения мыслей.

Суммируя сказанное, скажем: финны по природе сдержанные, но общительные люди, и они учатся общаться. Компания Nokia любит лозунг: «Nokia соединяет людей». Nokia — лидер бизнеса в Финляндии во всех отношениях, и это, конечно, относится к стилю общения. Но в лозунге есть и скрытый смысл. Nokia не только подчеркивает, что она — финская компания; ее реклама уже давно изображает двух детей, одетых в желтые плащи и обутых в резиновые сапоги, летящих на воздушном змее низко над гребнями волн; надпись гласит: «Мы далеко ушли от этого». Нужно быть финном, чтобы понять заложенное здесь скрытое сообщение. Nokia начинала с выпуска резиновых шин и обуви, а электроника появилась как побочное направление… Nokia, как и все финны, гордится своими корнями.

Сдержанные собеседники

Школьная учительница из Финляндии спросила свою английскую коллегу, мешают ли ей дети, разговаривающие во время урока. Англичанка ответила; «Да, я должна просить их замолчать!»

А финская учительница сказала на это, что ее проблема — как заставить детей говорить.

Финские бизнесмены обычно хорошо говорят по-английски, но вам, если вы не владеете финским языком, все же лучше пользоваться услугами переводчика.

Финские женщины, как правило, более разговорчивы, чем мужчины, — во всех сферах жизни. В стране множество женщин занимается бизнесом, и стиль их работы — более коммуникативный, чем у мужчин. Множество женщин занимает руководящие посты в финских компаниях, и иногда принятые на себя равные права с мужчинами создают проблемы, в частности, при переговорах в странах Дальнего Востока и т. п., где женщины еще не так продвинулись в общественном положении.

 

Презентации

Презентации здесь готовятся хорошо, с использованием новейшего электронного оборудования. Но сам стиль их проведения нередко бывает довольно монотонным. Дается масса фактической информации; тон обычно серьезный, а юмор, если он появляется, часто очень сухой. Знание английского языка может быть очень хорошим, но финский акцент делает понимание весьма трудным. Очень редко финны могут свободно говорить, не смотря в свои записи.

Не пытайтесь нажимать на финнов — они перестанут доверять вам. Их торговая философия гласит: «Если товар хороший, он будет куплен. Вам не нужно нахваливать его». Такая позиция может быть губительной для распространения финских товаров за границей, и финнам нужно совершенствовать их технику продажи.

Если вы собираетесь говорить на презентации по-фински, предварительно произнесите вашу речь перед финном. Когда аудитория заполняется, не удивляйтесь, что сначала люди садятся в задние ряды, оставляя передние пустыми. Для финнов такое сдержанное поведение типично, это не связано с отношением к вам.

 

Работа в команде

Финн — природный одиночка. Древние финские поселения строились по принципу дома на холме, недалеко от воды и обрабатываемой земли вокруг дома. Сосед делал то же самое, поэтому расстояния между домами получались большими. Говорят, первые поселенцы приходили в ярость, если видели древесные стружки, плывущие по реке мимо их дома, т. к. это означало, что кто-то нарушил обычай и строит дом слишком близко к ним. Возможно, это миф, но в нем есть доля истины. Карелы были другими: они жили общиной, в больших домах, традиционно занимаясь разъездной торговлей; глава семьи часто имел несколько жен. Поэтому видно четкое различие в отношении к коллективной работе, хотя молодое поколение финнов уже привыкло к ней благодаря хорошей системе образования.

Потребности современного бизнеса таковы, что хотите вы этого или нет, приходится приучаться работать в команде и в общем рабочем помещении. Поэтому в Финляндии значительной частью бизнеса является проведение семинаров, обучающих совместной работе, и интересных коллективных уикендов.

 

Лидерство и принятие решений

Решения в финской компании принимаются обычно в ходе демократической процедуры. За быстрыми решениями следуют быстрые действия по принципу «если вы начали что-то делать, то продолжайте».

При принятии решения главными учитываемыми факторами являются права человека и экологические вопросы. Все сомнения, касающиеся возможного ущерба окружающей среде, должны быть сняты. Финны усвоили это правило дорогой ценой. В 1950–1960-х гг. целлюлозно-бумажная промышленность сильно загрязняла природу, но сейчас все по-другому. Лесное хозяйство — прекрасная модель экологически рационального развития.

Мужчины и женщины равны. Прежде лидерами финского бизнеса и промышленности были сплошь мужчины, и многие производственные вопросы решались во время знаменитых вечеров с сауной. На фирмах еще остались сауны для развлечения клиентов, но производственные совещания там происходят реже, потому что среди руководства компаний стало много женщин. Теперь вам скорее предложат партию в гольф или вечер в опере.

Подарки

Если вы дарите подарок деловому партнеру, проследите, чтобы он не мог быть расценен как взятка — взяточничество неприемлемо.

 

Точность и пунктуальность

Финны известны своей пунктуальностью и расторопностью. «Восемь часов» означает 8:00, а не 8:05. Если вы вызвали электрика и он сказал, что придет в 8 часов, не исключено, что он появится в 7:30 или даже раньше, и финны не будут этим удивлены. Доставка покупок делается точно в назначенное время, и оплата производится сразу же. Театральные спектакли и концерты начинаются вовремя, вас не заставляют ждать. Конечно, случаются и исключения, попадаются и непунктуальные финны. Для всех официальных указаний времени используется 24-часовая шкала времени. Финны также применяют международную нумерацию недель. Вы услышите, как говорят, например: «Я буду занят на 5-й неделе, но могу встретиться с вами на 6-й».

 

Встречи и переговоры

Формат встречи обуславливается заранее, а официальная встреча имеет председателя и повестку дня. Финны не любят сюрпризов и не хотят также преподносить их вам.

Деловые переговоры иногда проводят в корпоративной сауне или на поле для гольфа. Вечера в сауне могут проходить очень весело, с обильной выпивкой. Если вас пригласили на ленч, финн предупредит вас о своем возможном желании придать встрече деловой характер. В наше время на деловых встречах алкоголь обычно не предлагают, долгие пиршества за ленчем остались в прошлом. В течение рабочего дня финны обычно не пьют, но после работы не прочь зайти в ближайший бар. На деловых встречах подают кофе.

 

Как действовать при разногласиях

Финны очень решительны и свое мнение отстаивают твердо. Дайте финну время подумать. Если есть действительно справедливая причина для возражения, он заново исследует вопрос. Если и после этого ваше возражение не будет принято, вам придется поискать другой вариант. До эмоций дело не доходит.

Вам следует держаться твердо, так как если финн будет стоять на своем, а вы — убеждать его, он попытается обдумать вашу точку зрения. Финны — умелые переговорщики и умеют находить консенсус. Вероятно, этим свойством объясняется факт, что в улаживании многих спорных мировых вопросов активное участие приняли финны.

 

Контракты

Достигнутое соглашение настолько же твердо, как уже подписанный контракт — на последующей стадии сюрпризов больше не будет. Финны будут твердо выполнять соглашение, и некоторая задержка может быть связана только с оформлением бумаг. Однако финские юристы очень профессиональны, и контракт будет оформлен тщательно.