John Lees

SECRETS OF RESILIENT PEOPLE: 50 TECHNIQUES TO BE STRONG.

Copyright © John Lees 2014.

First published in the English language by Hodder and Stoughton Limited

Перевод ЗАО «Компания ЭГО Транслейтинг»

 

Что вы узнаете из этой книги

Каков ваш уровень психологической устойчивости? – см. главу 1

Как вырваться из замкнутого круга вины и перестать быть жертвой? – см. главу 6

Можно ли сформировать привычку быть успешным? – см. главу 7

В чем состоит «обратный эффект беспокойства» – и можно ли отложить волнение на потом? – см. главу 10

Что входит в «аварийный комплект» решения проблем? – см. главу 13

Как перестать ставить перед собой нерешаемые задачи? – см. главу 14

В каких ситуациях разумно плыть против течения собственных чувств? – см. главу 18

Как научиться блокировать негативные сценарии? – см. главу 22

Как сказать «нет», чтобы это не прозвучало окончательным отказом? – см. главу 29

Как попросить о помощи – и не выглядеть слабым? – см. главу 38

Что разумнее: подавлять катастрофическое мышление или управлять им? – см. главу 42

Можно ли научиться оптимизму? – см. главу 47

В этой книге СЕКРЕТОВ есть пиктограммы, предназначенные для того, чтобы помочь вам быстро и легко ориентироваться в тексте. Они представляют собой следующие символы.

Каждая глава содержит вдохновляющие цитаты знаменитых личностей. Они знакомят с различными точками зрения и помогают понять практическую пользу каждого Секрета.

Кроме того, каждая глава содержит описания нескольких стратегий, включающих способы применения каждого Секрета на практике.

В конце каждой главы вы найдете блок «Подведем итоги». Информация в нем поможет вам выделить главную мысль главы – и еще раз осознать прочитанное.

Вы также увидите нумерацию справа от текста на каждой правой странице. Это дает возможность отмечать успехи по ходу работы с книгой – или время от времени возвращаться к главе, которую вы сочтете полезной или вдохновляющей.

 

Введение

 

Что такое психологическая устойчивость?

Все по-разному реагируют на внешние раздражители. Даже незначительное разочарование способно ослабить самооценку некоторых людей и оказать заметное воздействие на их работоспособность. Другие же преодолевают испытания без ощутимого ущерба для собственной эффективности или самочувствия. Кто-то ломается, кто-то борется: не просто выживает, но и преуспевает в стрессовых ситуациях. Это и есть психологическая устойчивость. Мы хотим знать, от чего она зависит, почему некоторым ее недостает и как ее можно укрепить.

В физике термин «устойчивость» обозначает качество материала, влияющее на скорость, с которой он принимает первоначальную форму после изгиба, сжатия или удара. Данное качество связано с эластичностью и реакцией на воздействие. Полезно помнить это базовое определение, поскольку, обращаясь к психологической стойкости, мы привыкли рассматривать стресс в негативном ключе. Однако в физическом мире стрессовое воздействие может быть полезным, например, в случае с пружиной или консольным мостом. Так и в нашей жизни: некоторые внешние стрессовые воздействия становятся весьма продуктивными. В качестве примера можно привести сжатые сроки.

В книге «Resilience: Why Things Bounce Back» (издательство Business Plus, 2012 г.) Эндрю Золли и Энн-Мэри Хили предлагают следующее комплексное определение: «Способность системы, предприятия или личности сохранять сущностную целеустремленность и целостность в условиях резко меняющихся обстоятельств». Слова «сущностная целеустремленность и целостность» подсказывают, что психологическая устойчивость имеет отношение не просто к выживанию или преодолению, а к росту и стремлению к устойчивому равновесию.

Психологическая устойчивость представляет собой способность приходить в норму, или – в бизнес-терминологии – возобновлять нормальное функционирование после кризиса. Иногда это относится к краткосрочной перспективе, умению сохранять свой «шарм» после разочарования или отказа. В иных случаях речь может идти о повторном процессе самооценки или поиске новых целей на более глубоком уровне. Все это имеет отношение к тому, как мы справляемся с угрозами благополучию и чувству целостности, как преодолеваем трудности на жизненном пути. Некоторые из них возможны, но необязательны (например, потеря должности или статуса по причине увольнения); другие – неизбежны (старение, ухудшение состояния здоровья, потеря близких).

Психологическую устойчивость следует отличать от упорства, хотя они тесно взаимосвязаны. Упорство охватывает и такие качества, как решительность и сила воли, а иногда означает отказ от принятия чужой точки зрения. Психологической устойчивостью, напротив, могут обладать как очень скромные, так и дерзновенные люди.

 

Генезис идеи

Психологи занимаются проблемами психологической устойчивости более полувека. Первоначальные исследования были посвящены судьбам детей, ставших беженцами во времена Второй мировой войны, в том числе – выживших жертв Холокоста. Психологов интересовал вопрос о том, почему некоторые дети быстро приспосабливались к сбалансированной целеустремленной жизни, а другие, в том числе – их родные братья и сестры, даже во взрослой жизни испытывали проблемы. Итак, ранние работы были сосредоточены на вопросах детского развития, однако затем они продолжились изучением способов реагирования взрослых на эпизоды или события, нарушающие привычный образ жизни.

В более позднее время психологическая устойчивость изучалась на примере участников военных действий. Исследователи задавались вопросом о том, почему одни военные переживают длительное посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), тогда как другие, обладающие столь же суровым опытом, испытывают гораздо меньше последствий или не имеют их вовсе.

Термин «психологическая устойчивость» позволяет измерять способность сообществ восстанавливаться после природных катастроф, которые могут вызывать крайние лишения и голод, а также то, насколько быстро возможно возобновление нормального функционирования. Кроме того, данный термин используется для описания процесса поиска новой идентичности обществами, преодолевшими экономический спад, включая исчезновение традиционных отраслей промышленности.

Вмести с тем понятие устойчивости применяется довольно широко. В экологии устойчивостью называют способность экосистемы выживать в условиях повреждения или загрязнения. В деловом мире устойчивыми именуются системы, имеющие несколько уровней резервирования для предотвращения простоя вследствие чрезвычайной ситуации. Агентство США по международному развитию (USAID) определяет устойчивость как «способность людей, домохозяйств, сообществ, стран и систем смягчать последствия, адаптироваться и восстанавливаться после потрясений и стрессов таким образом, чтобы сократить хроническую уязвимость и облегчить инклюзивный рост».

 

Почему мы так заинтересованы в психологической устойчивости?

Почему психологическая устойчивость – столь актуальная тема в начале XXI века? Тому есть различные объяснения.

Во-первых, возросла наша осведомленность о природных катастрофах. Не ясно, участились ли они, но когда они происходят, мы испытываем чувство сопричастности, поскольку уже через несколько минут после происшествия передаются интервью очевидцев и видеорепортажи с мест событий. Когда мы видим цунами, землетрясения и лесные пожары на экранах, то представляем себе, каково это – испытать подобное на собственном опыте. Некоторые из нас задаются вопросами, как нужно реагировать и как много времени

понадобится для возвращения к нормальной жизни. Исследователи психологической устойчивости обращаются к опыту сообществ, восстанавливающихся после событий, подобных цунами в Японии 2012 года, унесшего жизни примерно 16 тысяч человек. Нас интересует, каким образом человеческие сообщества восстанавливаются после крупномасштабных катастроф – и почему некоторые из них преуспевают в этом лучше, чем другие.

Психологическая устойчивость важна и в повседневной работе, что обусловлено неумолимым ускорением процессов перемен, происходящих в обществе. В эпоху избытка информации мы тратим немало времени на то, чтобы угнаться за ними. Экономический спад приводит к массовым сокращениям во всех секторах народного хозяйства.

Слияния, поглощения и реструктуризации организаций происходят с молниеносной скоростью. Сотрудникам зачастую приходится справляться с работой за двоих и привыкать к тому, что каждый год или два они могут быть вынуждены наниматься на работу. Многие трудятся более чем на одной работе; другие живут в неопределенности и ожидании контрактов. Рецессия не только является тестом на психологическую устойчивость, но и помещает данное качество в центр внимания – как важнейший инструмент в арсенале средств выживания.

Можно констатировать озабоченность западного общества проблемами психологической устойчивости в глобальном контексте. Среди вероятных потрясений – негативная оценка или новость об угрозе лишиться должности. Подобные события способны оказать огромное эмоциональное воздействие. Однако легко забыть о том, что в мировом масштабе это лишь слабые испытания на психологическую устойчивость. Вас может заботить деловая презентация или оценка, в то время как большая часть населения Земли озабочена поиском чистой воды. Вас может волновать уменьшение дохода, однако маловероятно, чтобы вы оказались на токсичном и опасном производстве, в которое между тем сейчас вовлечено множество работников в опасных и плохо регулируемых отраслях. По сравнению с их проблемами наши кажутся незначительными и преходящими.

 

Откуда это берется?

Рождаются ли люди психологически устойчивыми или учатся данному качеству? У некоторых, кажется, психологическая устойчивость – в генах. Военные психологи, занимающиеся проблемам посттравматических стрессовых расстройств, определяя базовый уровень психологической устойчивости, выявили, что некоторые люди более склонны к возбуждению, уходу в проблему и другим состояниям, вызванным стрессовыми событиями, тогда как другие в меньшей степени подвержены подобному долгосрочному воздействию. Представляется, что кто-то из нас имеет естественную способность практически сразу восстанавливать ментальную «форму» перед лицом горя или разлуки, а кто-то проводит остаток жизни, пытаясь вернуть утерянную уверенность в себе и душевное равновесие.

Психолог Абрахам Маслоу считал, что «главный водораздел» лежит между теми, кто начинает жизнь, будучи уязвим к внешним воздействиям, и теми, кто легко приходит в норму: «Стресс ломает людей, если они изначально слишком слабы, чтобы пережить бедствие; напротив, если они уже достаточно сильны, то пережитый стресс укрепит, закалит и сделает еще сильнее».

Отчасти психологическая устойчивость дана нам от рождения, отчасти на нее, очевидно, влияет наше окружение. Первый в ряду основных факторов влияния – воспитание: счастливое детство и любящие родители. Второй фактор – присутствие рядом людей, которые бы нас поддерживали: верные друзья, хорошие социальные связи, чувство принадлежности к сообществу. Были проведены исследования того, как люди, на протяжении долгих лет чувствовавшие себя подавленными и бесполезными, совершали удивительные прорывы после знакомства с определенными людьми. Данные факторы помогают нам развить то, что детский психолог Эмми Вернер называет «резервной способностью»; это – своеобразный буфер, с помощью которого мы можем отгородиться от негативных обстоятельств.

Психологическая устойчивость отвечает не только за поддержание душевного состояния, но и за физическое здоровье и скорость восстановления после болезни. Например, Мэри Стайнхардт из Техасского университета в Остине показала, что упражнения по повышению психологической устойчивости помогли взрослым афроамериканцам с диабетом 2-го типа более успешно справляться со своим заболеванием самостоятельно.

Психологическую устойчивость можно сравнить со спокойствием. Одни рождаются с этим качеством, другие учатся вести себя терпеливо, но лишь немногие обретают спокойствие с помощью самоанализа. Психологическая устойчивость, по всей видимости, изменяется в зависимости от того, в какой ситуации мы оказываемся, какие ресурсы способны задействовать. Так, вы можете быть психологически устойчивы и защищены от дальнейшего срыва, если есть поддержка и время на решение проблем. Проще говоря, немного заботы и внимания и несколько месяцев более спокойной жизни способны принести огромную пользу.

Таким образом, способность восстанавливаться зависит не только от внутренних сил, но и от внешних ресурсов, многие из которых не подлежат вашему контролю. Например, вы можете предпочесть поиск соратников: задушевных друзей, наставников, учителей. Научиться контролировать и проверять себя, воздерживаясь от негативного мышления. Можно попробовать более эффективно решать проблемы и принимать лучшие решения – или переосмыслить собственную картину мира.

 

Чем полезно изучение психологической устойчивости

Эта книга написана с верой в способность человека адаптироваться, учиться и развиваться. Позитивная психология предлагает свежий подход в смысле «прорабатывания» негативных мыслей и «разбора» печального опыта: новые подходы акцентируют важность таких простых действий, как выражение благодарности и сохранение памяти о вдохновляющих событиях. Относительно небольшая корректировка умонастроения способна оказать огромное влияние на самочувствие и оптимистичное настроение. Согласно знаменитому определению Энн Мастен в American Psychologist (официальный журнал Американской психологической ассоциации), это и есть «обыкновенная магия», «позитивная адаптация к неблагоприятным ситуациям, несмотря на серьезные препятствия приспособлению или развитию».

Да, психологическая устойчивость дана некоторым счастливчикам от природы, однако хорошая новость состоит в том, что те, кому не посчастливилось родиться крепкими, могут выработать в себе данное свойство, если будут двигаться в правильном направлении. Психологическая устойчивость является не качеством, а подходом, способом настройки вашего сознания на другой лад. Это не черта, а процесс.

Управление своей психологической устойчивостью – не быстро действующий прием. Подобно всем важным аспектам личностного развития, оно требует немалого времени. Для этого необходимо трудиться. Трудиться над изменением привычек и осознанным принятием новых способов мышления – с последующим опробованием новых моделей поведения.

Психологическую устойчивость следует осваивать, развивать и укреплять; этому можно учить других. Факторы, формирующие вашу «резервную способность», не являются случайными; их можно устанавливать в порядке договоренности. К примеру, научиться смотреть на себя глазами других людей, улучшать собственную роль и значимость в коллективе. Можно найти людей, которые испытывали бы вас на прочность, но при этом – способствовали вашему самоутверждению. Вы способны научиться двигаться в общем русле и совершенствовать рабочий день – либо постоянно помещать себя в рабочую среду, которая вас разрушает. Вы можете заботиться о собственном здоровье и уделять больше времени важным вещам. А также научиться извлекать максимум из имеющихся возможностей – вместо того, чтобы бесконечно желать новых.

Советы и стратегии, приведенные в этой книге, помогут вам избрать правильное направление движения и снабдят полезными инструментами. Эти главы, вдохновленные солидными деловыми и экспертными знаниями, призваны укрепить психологическую устойчивость и придать ей лоск. И если есть вещи, позволяющие быстро добиться положительных результатов, в этой книге они изложены четко и ясно.

Осознайте, насколько ваше благополучие зависит от психологической устойчивости. Научившись быть несколько более устойчивыми в психологическом отношении, вы будете приносить больше пользы самим себе и другим людям. Работа, которую вам предстоит проделать, будет включать в себя самопроверку, ведь замыкание внутри собственных мыслей – часть проблемы. В качестве первого шага откажитесь от идеи, согласно которой вы сражаетесь в одиночку; осознание того, что многие люди разделяют вашу обеспокоенность, избавит от чрезмерной самофокусировки. Психологическая устойчивость появляется тогда, когда вы не воспринимаете себя слишком серьезно.

 

1. Проверьте уровень своей психологической устойчивости

Нельзя полностью изменить свою личность. Но можно лишь лучше понять себя и откорректировать поведение.

Более ясное осознание того, как устроен ваш мозг, объяснит, почему некоторые отношения себя не оправдывают, почему вы действуете более эффективно при некоторых обстоятельствах. Например, узнав, что нуждаетесь в регулярной обратной связи и постоянном поощрении, вы сможете более внимательно выбирать подходящий контекст или компенсировать недостающее (например, работая с наставником). Второй шаг – начать менять поведение. Если способы усвоения нового материала таковы, что вы нуждаетесь в четких инструкциях, научитесь правильно задавать вопросы, чтобы не казаться некомпетентным или испытывающим недостаток ресурсов. Используйте сильные стороны окружающих; привлекайте коммуникабельных людей, которые помогут донести сложную идею до участников делового совещания, компенсировав вашу слабую сторону (о расшифровке способностей других людей с целью компенсации ваших слабых мест в ситуациях общения – в главе 40).

В данной книге психологическая устойчивость изучается посредством рассмотрения многочисленных способов, с помощью которых новые открытия и модели поведения будут способствовать вашему умению приспосабливаться, развиваться, выживать, сохранять целостность собственной личности – и преуспевать. Начнем с проверки вашего нынешнего уровня. С помощью трех таблиц, приведенных ниже, оцените свой уровень по пятибалльной шкале. Если вы не уверены в оценке, впишите самый высокий из предполагаемых баллов, а рядом поставьте вопросительный знак. В последней колонке отметьте галочкой факторы, которые очень важны для вас в настоящее время; двумя галочками отметьте те из них, которые обладают критической значимостью.

Мониторинг базовой психологической устойчивости личности

В большой степени = 5. Неопределенно = 3. В малой степени = 1.

Мониторинг психологической устойчивости личности на работе

В большой степени = 5. Неопределенно = 3. В малой степени = 1.

Мониторинг отношений, формирующих психологическую устойчивость

В большой степени = 5. Неопределенно = 3. В малой степени = 1.

Подведем итоги

Данные опросные листы не предполагают ни подсчета общего балла, ни упрощенной ссылки на «среднее значение». Ваши баллы полностью субъективны, и это намеренно. Самый важный результат – побудить вас к обсуждениям на основе данного материала; обсудив его с другом или наставником, вы можете прийти к более глубокому пониманию тех сфер, в которых ваша психологическая устойчивость сейчас или в будущем может проверяться на прочность. Поговорите прямо сейчас о баллах и о том, почему вы их поставили, а также о факторах, отмеченных в качестве важных.

Вначале обратите внимание на сферы, где вы выставили 1 или 2 балла. Это сферы риска и уязвимости. Данные темы подскажут вам, к каким советам из этой книги стоит обратиться в первую очередь. Подобные оценки могут свидетельствовать о вашем выходе из зоны комфорта (возможно, в условиях повышенного стресса или при отсутствии обратной связи).

Если вы поставили 3 балла, такая область тоже требует внимания, однако – не столь срочного.

Теперь рассмотрите сферы, в которых набрано 4 или 5 баллов. В них ваша психологическая устойчивость в данный момент защищена. Это может быть обусловлено врожденными свойствами характера, опытом или теми обстоятельствами, в которых вы оказались в настоящее время. Однако не принимайте эти области устойчивости как данность. Защищайте и развивайте их.

 

2. Неудачи ведут вперед, а не назад

Что такое неудача? Для некоторых – жизненно важный опыт. Многие миллионеры до того, как разбогатеть, несколько раз терпели крах в бизнесе. Формулировка «неудачи, ведущие вперед» предлагает иной взгляд на подобный опыт. Вы можете погрузиться в сожаления, корить себя за прошлые решения – или сфокусироваться на будущем, чтобы предотвратить повторение ошибки. Неудачи, ведущие вперед, помогают многое понять – и двигаться дальше.

Бывшему советнику Тони Блэра Алистеру Кэмпбеллу принадлежит знаменитая фраза о том, что политики в одночасье могут превращаться «из героев в нули» в глазах общественности. В мире информационных перегрузок необходимо быстро обрабатывать информацию; в терминах черного и белого думать проще, чем разбираться в оттенках серого. Совершенство – новый стандарт. Пока одни мужественно стараются быть «достаточно хорошими» партнерами, родителями, коллегами или руководителями, другие ежедневно испытывают чудовищное воздействие из-за необходимости каждый раз делать все на 100 %. Это подталкивает нас к мышлению в терминах «или/или»: если не успех, значит – неудача.

Самокритика способствует тому, что слишком многие вещи измеряются только в абсолютных величинах: совершенный успех или полный провал. Условия принуждают нас перечислять достижения и скрывать неудачи при собеседованиях и оценках. Это противоречит сути процесса обучения: мы становимся лучше не тогда, когда нас каждый день похлопывают по плечу за достижения, а когда мы совершаем ошибки. Для того чтобы позволить себе сделать ошибку, требуется доля риска и уязвимости.

Подтверждение сказанному легко обнаружить в том, как мы говорим о самих себе: то, как мы описываем собственные провалы, формирует нашу репутацию.

Концепция «неудачи, ведущие вперед» полезна тем, что она позволяет двигаться дальше, на новый этап. Проанализируйте, что получилось хорошо, а что – плохо. Объективно рассмотрите те вещи, с которыми вы могли бы справиться лучше, но не замыкайтесь в самокритике. Прошлое поучительно, но слишком просто там застрять.

Избегайте слишком долгого взгляда в прошлое

Чтобы научиться психологической устойчивости, требуется подвергнуть критическому анализу то, что вы считаете своими неудачами – и уделить им больше внимания, чем они заслуживали бы.

Вам не следует воспринимать это как позволение приукрашивать или игнорировать моменты, когда вам действительно нужно было сказать или сделать что-то другое. Переосмысление неудач означает осознание того момента, когда здоровая рефлексия переходит в самобичевание. Точки, где рефлексия становится обвинением. Обращаться к прошлому следует на короткие периоды времени, но «неудачи, ведущие вперед» побуждают к новым проектам, следующим этапам.

Проводите анализ единожды – и не затягивайте его. Уделите время обзору ситуации или события, желательно вместе с кем-то, кто был свидетелем случившегося. Запишите три действия, которые вы бы совершили иначе, если бы ситуация произошла вновь. Всего три действия! Если список длиннее, вы не сделаете ничего и лишь продолжите его увеличивать. Если для совершения данных действий вы нуждаетесь в наставничестве, обучении или ободряющей беседе, организуйте это, не откладывая.

В следующий раз, когда потерпите неудачу в продвижении какого-либо предложения на работе, проанализируйте причины. Игнорируйте чувство обиды. Посвятите минуту своего времени, чтобы набросать причины недостижения целей, возможности для улучшения – и будущие подходы. Затем переходите к следующему этапу.

Сконцентрируйтесь на том, что вы можете изменить

Старайтесь анализировать прошлые действия таким образом, чтобы концентрироваться на «неудачах, ведущих вперед». Анализируйте события только в свете того, что можете изменить. Так, например, если совещание не удалось, и вы неправильно к кому-то отнеслись, честно признайтесь себе в собственных чувствах и в том, что совещание было не слишком успешным.

«Неудачи, ведущие назад» означают, что вы зацикливаетесь на своих прошлых выборах и действиях. Трудно при этом быть объективным, но даже если мысленно вы находитесь в прошлом, наступает момент, когда необходимо переключить фокус внимания на настоящее.

Извиняйтесь, но не переусердствуйте! Извинение – важный способ показать сочувствие и ответственность, однако из-за постоянных извинений вы можете казаться слабыми (см. главу 8). Так, если вы с коллегой разошлись во мнениях о решении, принятом на совещании, нет ничего плохого в том, чтобы сказать: «Извини, кажется, я что-то неверно понял». Не трактуйте все слишком буквально и не принимайте близко к сердцу. Вопрос в том, забыли ли вы о чем-то и сможете ли действовать по-другому в следующий раз? Если ответ на оба вопроса «нет», двигайтесь дальше: сосредоточьтесь на следующем этапе, а не на извинениях.

Экспериментируйте

Привыкайте экспериментировать. Привычка думать в ключе «все это – эксперимент» представляет хороший подход к жизни. Вы узнаете, что любое великое открытие или изобретение явилось результатом повторяющихся… провалов. Лампа накаливания была изобретена после того, как десятки альтернативных конструкций потерпели неудачу.

Экспериментирование иногда требует креативного мышления, но всегда – открытого сознания. Не выносите поспешных суждений о том, что будет эффективно, а что – нет. Принимайте на себя необходимые риски, относитесь к фальстартам и неудачам как к тому, что помогает на пути вперед.

Цените ошибки (в том числе, чужие), которые учат вас чему-то ценному. Избегайте негативного мышления, когда эксперименты не приносят успеха. Эксперименты и провалы – необходимая часть креативного мышления. Хорошо известен факт, что за каждой новой идеей скрывается длинный перечень того, что не вполне удалось; за каждым новым открытием стоит история неудавшихся попыток. Концентрируясь на неудачах, относитесь к ним как к учебному опыту, однако не позволяйте ухабам на дороге испортить путешествие. Каждому успешному продукту, выведенному на рынок, предшествовала тысяча промахов. Экспериментируйте и двигайтесь вперед.

Подведем итоги

Некоторые люди не замечают, когда совершают ошибки. Как правило, с ними тяжело работать, потому что они не отдают себе отчета в своей деятельности и влиянии на других людей. Некоторые совершают ошибки, вынося суждения, но отказываются извлекать из них уроки; не видят проблему или обвиняют кого-то еще.

Если от природы вы склонны к самокопанию, можете возвращаться к прошлому снова и снова, тратя огромное количество энергии на то, что давно кануло в Лету. Злоупотребление этим мешает извлекать уроки из собственных ошибок и приводит к страху перед неудачами. Умение «отпустить ситуацию» – хороший способ переключить энергию с прошлого опыта на будущие возможности.

Люди, обладающие психологической устойчивостью и способные к самообучению, учитывают как отрицательные, так и положительные результаты. Они знают, когда следует рисковать, – и не испытывают глубокого разочарования, если что-то идет не так.

«Неудачи, ведущие вперед» означают умение извлекать опыт даже из самых жестких жизненных уроков – и восстанавливаться, обладая большей креативностью, сдобренной приобретенной мудростью. Таков здоровый подход к преодолению ошибок, провалов и случайных катастроф. Именно здесь проходит черта, отделяющая рефлексию от успокаивающего поиска виновных. Это не значит заметать проблемы под ковер и притворяться, что их нет. Это значит – честно смотреть на ошибки и учиться на них; извлекать уроки из прошлого, но не жить им.

 

3. Обращайте внимание на полезное, а не на бесполезное

Пилотов-стажеров учат в чрезвычайных ситуациях не концентрироваться на том, что пошло не так, но быстро оценивать системы, оставшиеся в рабочем состоянии: «Что еще функционирует и позволит мне безопасно приземлиться?» Такая жизненно важная подготовка побуждает немедленно переключиться с прошлого (что уже произошло) на будущее (что может случиться дальше), акцентируя внимания на том, что это неподходящий момент для анализа или поиска виновных. Очень важно, что подобное мышление переводит фокус внимания с уже произошедшей неудачи на то, что может помочь: все имеющиеся ресурсы направляются на то, чтобы успешно посадить самолет.

Находясь под давлением, легко озадачиться тем, что не работает. Как видно на примере обучения летчиков, есть возможность быстро переключать фокус внимания на те вещи, которые позволят спасти положение. Все дело в том, на что направлено внимание. Вы можете предпочесть потратить всю энергию на проблему, перечисляя все, что пошло не так. Все это имеет мало отношения к фактам и часто сводится к жалобе: «Посмотрите, как плохо жизнь со мной поступает». Испытывая фрустрацию из-за того, что все складывается не так, как вам бы хотелось, вы поддаетесь искушению почувствовать себя жертвой (см. главу 6).

Если дела идут плохо, иногда это дает шанс – и на то есть причины. Однако когда они не складываются вовсе, проводить анализ – чрезмерная роскошь, которую следует отложить до более подходящих времен. А сейчас необходимо выбрать, куда направить энергию – на себя или на проблему.

Делайте выбор в пользу того, что работает и остается в вашем наборе инструментов, способных спасти ситуацию. Если система вышла из строя, что можно сделать вручную? Если главный специалист заболел, кто сможет быстро войти в курс дела? Какая проблема имеет первостепенное значение и должна быть решена прежде всего?

Время и энергия легко растрачиваются на бесполезные разговоры, устройства, не выдерживающие проверки на прочность, и людей, которые, пообещав, никогда не позвонят.

Не позволяйте панике управлять вашим поведением

Чувство паники можно понять. Проблема заключается в том, что у нее есть два измерения: первое – резкое возбуждение, второе – необдуманное поведение. Будьте внимательны, нажимая на кнопки, набирая телефонные номера, удаляя файлы…

Слово «паника» происходит от имени древнегреческого бога Пана, который регулярно пугал стада животных. Этим словом описывают результат бессмысленного страха: бегство вместо борьбы, стремление во что бы то ни стало скрыться от предположительного источника опасности. Как правило, паника приводит к выбору неправильного решения. Мы нажимаем на кнопку, которая находится ближе всего. Обращаемся за помощью к тем, кто должен воспринимать нас как независимо мыслящих людей. Говорим не тем людям о проблеме – и заставляем их тоже паниковать. Переоцениваем проблему, преждевременно заявляя о полном провале: «Все пошло не так».

Призыв «Не надо паниковать!» звучит нереалистично, в смысле – «Не надо реагировать!» Что можно сделать в этом случае, так это перевести дыхание, прежде чем что-либо предпринимать под действием чувств. Психологическая устойчивость означает умение делать паузу между импульсом и действием. Хорошая новость заключается в том, что вы можете освоить эту дисциплину. В течение нескольких минут ничего не предпринимайте, просто посидите.

Психологически устойчивые люди способны провести четкую разделительную линию в своем сознании между реакцией и действием. Отдавать себе отчет в происходящем означает собирать факты (см. главу 4), а не просто регистрировать свои эмоции. Внимательно следите за тем, с кем делитесь своей первоначальной реакцией; вышестоящие коллеги могут счесть одно-единственное происшествие свидетельством вашей неспособности эффективно справляться с кризисными ситуациями. Следите за рукой, когда она тянется к телефону, кнопке «Отправить» в электронной почте или поднимается вверх, чтобы попросить о помощи. Реален ли внезапно возникший импульс – или за вами гонится паникующая овца?

Не занимайтесь поиском виноватых

Легко увязнуть в обвинениях. Задавая вопрос «Кто виноват?», мы говорим: «Не обвиняйте меня». Обвинение не значимо – даже если человек явно виноват, данный факт не существенен в данный момент. Обвинение открывает эмоциональное измерение осуждения и чувства вины, но не помогает решить проблему.

И не подвергайтесь соблазну чрезмерно все анализировать! В подавляющем большинстве случаев требуется всего несколько минут вашего внимания. Любой дальнейший анализ направлен на выяснение подоплеки, причин и следствий неполадки. Лучше всего заниматься этим в рабочем порядке и в спокойном состоянии. Слова «Никто не двинется с места, пока мы не выясним причину неудачи» вызывают паралич.

Не применяйте стандарты перфекционизма к ситуациям, где требуется быстрое решение. Позже вы рассмотрите системные неполадки и причины выхода оборудования из строя или обнаружите проблемы в коммуникации, приведшие к ошибке; на основе полученной ценной информации будут внедряться долгосрочные усовершенствования. Срочное решение не обязательно должно претендовать на элегантность, коль скоро оно эффективно: идет ли речь о телефонном звонке для принесения извинений или об изолирующей ленте.

Отведите взгляд от проблемы и проведите инвентаризацию своих ресурсов

Переведите дыхание. Не позволяйте вниманию отвлекаться на то, что вышло из строя или не удалось. Сосредоточьтесь на улаживании важных дел, требующих немедленного решения с помощью ресурсов, имеющихся в вашем распоряжении прямо сейчас.

Вообразите себя пилотом самолета, у которого только что сломался один из двигателей. Отвлекитесь от двигателя. Представьте себе рычаги и переключатели, показывающие полностью исправное оборудование и системы. Обратите внимание на то, что функционирует без перебоев, – и используйте это.

Оцените проблему, затем сделайте паузу. Соберите информацию о том, что по-прежнему работает. Если это техногенная авария, определите, какие части системы функционируют. Что может быть быстро отремонтировано или, по крайней мере, временно налажено? Если кто-то вас подвел, к кому еще можно обратиться? Расставляйте приоритеты. Какие проблемы могут подождать до тех пор, пока не будут задействованы необходимые ресурсы?

Подведем итоги

Фраза «ничего не ладится» практически всегда является сильным преувеличением. Она отражает взгляд на отдельно взятый инцидент как на признак катастрофы (см. главу 42) или на часть зловещей схемы. Так вы оказываетесь на грани того, чтобы признать себя жертвой (см. главу 6), потому что начинаете верить, будто Вселенная поступает с вами плохо.

Прийти в норму означает отвергнуть подобное утверждение с самого начала. Что-то обязательно останется в рабочем состоянии; ваша задача – выявить то, что способно устранить проблему. Сфокусироваться на том, что работает, – значит перевести внимание с того, что пошло не так. Сделайте паузу, как только заметите первые признаки паники. Работая за компьютером, избегайте соблазна нажать первую кнопку, которая, как кажется, предлагает переход в другой режим.

Считая стакан наполовину полным, вы получаете непосредственное преимущество: начинаете воспринимать себя отдельно от общей картины. Даже если вы совершили огромную ошибку, это будет иметь значение – но позже. Погружение в панику означает, что инстинкт взял верх. Однако это – не созидательный инстинкт, а часть первобытного мышления, сигнализирующая: «Опасность – вытащи меня отсюда». Уклонение и чувство вины тесно взаимосвязаны – и заставляют разум ходить по кругу самокритики.

Концентрация на вещах, способных спасти ситуацию, означает, что вы сможете решить проблему самостоятельно. Даже если решение и не заслужит премии за лучший дизайн, помните, что быстрое и позитивное решение является лучшим.

 

4. Сосредоточьтесь на фактах

Когда дела не ладятся, кажется, что буквально все идет не так. Звонит заказчик и говорит, будто оставил онлайн-заявку шесть дней назад и до сих пор ничего не получил. Полученные вами сведения указывают на то, что вы взяли с него деньги, однако в системе это не зарегистрировано.

Кто-то из коллег предполагает, что такое могло произойти сотню раз на неделе, и никто бы не узнал. Начальник уже звонит команде веб-администраторов, чтобы выразить негодование. Два человека уже связались с заказчиком, чтобы извиниться, но никто точно не знает, какое решение было согласовано. Теперь руководитель вашей группы хочет проверить все входящие запросы и заказы за текущий месяц.

Легко зациклиться, попав в подобную ситуацию. Все идет из рук вон плохо. Система вышла из строя. Кажется, сами небеса готовы обрушиться.

Возможно, это все лишь одна изолированная проблема: конкретный человек, у которого был плохой день, упустил одну-единственную, но очень важную инструкцию или деталь. Но вы этого еще не знаете! Реакции основаны на страхе, пренебрежении к работе других, недоверии к системе информационно-технологического обеспечения, каком-то смутном ощущении того, что все не ладится «под капотом», куда вы не можете заглянуть.

Из-за подобных ситуаций в воздух поднимается облако эмоциональной пыли, однако спокойный разум начинает с выяснения фактов. Даже когда дело катится ко всем чертям, полезно, чтобы кто-нибудь задался вопросом: «А что же в действительности произошло?» Если несколько вещей не удались, легко обобщать, видеть хаос и катастрофу (см. главу 42), но в таких условиях поиск решения проблем затруднен. Вместо этого изолируйте вопрос – и выясните, какой аспект нуждается в неотложном внимании.

Психологически устойчивое сознание ищет самое лучшее спасение от неприятностей, а не самое быстрое. Остерегайтесь скороспелых действий, основанных на информации из вторых рук, или якобы очевидных выводов, сделанных под эмоциональным давлением.

Отделяйте факты от шума

Однажды перед долгой поездкой на поезде я обнаружил, что с моего телефона невозможно отправить текстовые и электронные сообщения. Вместо того чтобы заниматься другой работой, я начал разбираться в настройках, переустанавливать пароли, осуществлять перезагрузку и переформатирование – все это заняло около полутора часов бесполезного труда.

В тот момент я слушал шум, а не факты. Шум привел меня к выводу: «Я изменил настройки телефона по ошибке». Лучше было оставить телефон в покое. Онлайн-поиск в тот вечер подтвердил, что сеть в тот день была перегружена.

Проблема шума заключается в том, что он интригует и оказывает давление сильнее, чем простые факты. Если автомобиль неожиданно заглох, интереснее прокрутить в голове киноленту, фантазируя о том, как сломался двигатель или вышла из строя электроника. Возможно, вы проигнорировали сигнал о низком уровне топлива. Людей, чья работа связана с высокими нагрузками, учат проверять факты перед выдвижением предположений. Обычно это требует рутинной систематической проверки неисправностей. Есть ли подключение к сети? Были ли изменены настройки? Отправлен ли конверт по почте или все еще лежит в вашем портфеле?

Опасность состоит в том, что вещи видятся такими, какими они должны быть, а не такими, какие есть. Вот почему люди забывают ключи от автомобиля в прихожей: их сознание подсказывает, что ключи должны лежать в кармане.

Не верьте словам, произнесенным в панике

Помните, как, потеряв дома что-то ценное, вы говорили: «Я уже везде посмотрел!», добавляя крепкие выражения? Возможно, вы исключили какие-то места как маловероятные. Между тем у спокойного человека больше шансов отыскать потерю.

То же относится к информации, сообщаемой в условиях повышенного напряжения. Причина, по которой спокойный молодой человек из службы IT-поддержки спрашивает у вас: «Подключен ли ваш принтер к сети?», заключается в том, что в условиях стресса мы не замечаем очевидного и видим лишь ожидаемое. Так что потерянный документ может лежать на самом видном месте, а ключи – в ящичке для ключей.

Когда люди сообщают вам информацию в спешке, они могут совершать ошибки. Вы можете начать выискивать причины, по которым заказчик якобы не получил жизненно важную посылку. Перед тем как обвинять IT-службу, почтовое отделение или почтальона, стоит проверить, был ли вообще получен заказ.

Абсолютная вера в факты ведет к правильным выводам. «Я посмотрел везде» – это не констатация факта, а выражение отчаяния. «Мы не выносили посылку» может быть как фактом, так и эмоциональным шумом, необоснованными «черными мыслями»: возможно, посылка успешно доставлена и находится у клиента в зоне приемки.

Не доверяйте информации из вторых рук

Когда кто-то описывает кризис или чрезвычайное происшествие, строго следите за фактами и еще строже – за эмоциональными фильтрами, применяемыми другими людьми. Сосед звонит вам в дверь и просит «набрать телефон экстренной службы – произошла ужасная авария!». Речь может идти о людях, о нескольких автомобилях или об одной кошке. Данная информация получена из вторых рук. Все, что вы знаете, – это то, что произошло нечто, расцениваемое данным очевидцем как ужасная авария.

Осторожно и дипломатично проверьте информацию из вторых рук. Вопрос «Вы уверены?» звучит довольно обидно. Побуждайте людей сообщать факты. Позвольте им быстро сказать о случившемся, а затем попросите спокойно обо всем рассказать, так чтобы они ответили на ваши фактические вопросы: «Что именно он сказал?» или «Как вам стало это известно?»

Не сбрасывайте со счетов то, что проблема может затрагивать вас лично. Возможно, вы сами скажете: «Наш сайт упал», когда один пользователь не сможет зарегистрироваться. Проверьте собственные категоричные высказывания. Если вы вовлечены в ситуацию эмоционально, взгляните на факты глазами спокойного человека, взвешенно обдумывающего свои мысли, перед тем как кричать: «Пожар!» (см. также главу 42, раздел «Синдром Цыпленка Цыпы»).

Подведем итоги

В напряженных ситуациях легко находят себе место подозрения, догадки и поспешные мнения. Утверждения о том, куда должен указывать палец, как правило, являются не более чем проявлением досады. Мы склонны

видеть схемы и сговоры: могло провалиться одно дело, но для пристрастного сознания не связанные между собой ошибки выглядят как последовательность. Терпеливо собирайте факты. Выслушивайте истории дважды: первый раз – чтобы отделить эмоциональное содержание от фактов; второй – чтобы уяснить важные детали. Не подвергайтесь соблазну отвечать на вопрос «Почему?», пока не выясните ответы на вопросы «Что?», «Когда?» и «Как?».

Собирайте неопровержимые факты и продолжайте задавать вопросы. Факты легко искажаются сгоряча; под воздействием эмоциональных реакций они часто умалчиваются или опускаются. Снижение темпов позволяет выстроить историю и прояснить некоторые моменты для принятия решений, даже если вы вынуждены отложить выяснение причин произошедшего. Хватаясь за дело до получения объективных свидетельств, вы обычно прибавляете себе проблем.

В любой кризисной ситуации полезно продумать действия на несколько шагов вперед – мысленно прокрутить кинопленку и представить себе время, когда вы будете контролировать ситуацию. Вообразите, что ваш подход к делу будет более спокойным просто потому, что вы осознаете решаемость большинства проблем.

Учитесь ставить под сомнение или просто игнорировать информацию, которая поступает в спешке, особенно когда она преподносится в форме непреложных правил. Вопросы в черных и белых тонах, как правило, требуют решений в разных оттенках. Не доверяйте категоричным утверждениям до тех пор, пока они не будут перепроверены.

 

5. Формируйте свой опыт

До внедрения камер видеонаблюдения полиция полагалась на очевидцев. При этом судьи знали, что там, где много свидетелей, точек зрения также немало. Это не значит, что каждый свидетель видел все по-своему, однако важные детали обычно разнились. Снимающие показания знают, что важнее проверить факты (см. главу 4), чем узнать о впечатлениях; фраза «машина мчалась по улице» не указывает на объективность.

Мы не фиксируем происходящее подобно видеокамерам; мы редактируем, интерпретируем и добавляем информацию. Применительно к работе это значит, что при достижении широкого консенсуса («конференция прошла хорошо») индивидуальное восприятие разных людей обычно не совпадает. Речь идет не только о точках зрения: где вы сидели, что видели и слышали – но и об отношении. Если в начале конференции вы были в хорошем расположении духа, то отзыв о ней, вероятно, будет хорошим; если в конце выступал скучный докладчик или вы опоздали на поезд, отзыв, скорее всего, будет отрицательным.

Являемся ли мы непосредственными участниками или простыми наблюдателями, мы смотрим на вещи по-разному – в силу настроения, ожиданий, отвлекающих моментов. Если вы выступаете с часовым докладом, вам он всегда будет казаться длиннее и скучнее, чем слушателям, – просто потому, что вы знакомы с содержанием. Если кто-то назвал фильм потрясающим, вероятно, вы лучше его воспримите. Если вас представят человеку, которого назвали скучным, вы, скорее всего, будете утомлены.

Если каждый воспринимает вещи слегка по-своему, представьте, что происходит у нас в голове с прошлыми событиями. Возьмем для примера коммерческую презентацию. Вспоминая путь домой, вы оцениваете не полную картину происшедшего, а лишь выборочные моменты. Видите события собственными глазами, а не глазами аудитории. Ваше восприятие окрашено чувствами в начале и в завершении события, а также заключительными словами, сказанными в тот момент, когда вы выходили из помещения. Так насколько вы объективны, делая вывод о «катастрофичности» ситуации?

Формирование – это отказ от привычных шаблонов мышления и предположений, взгляд на новые и прошлые события с совершенно иной точки зрения.

Сообщайте другим голые факты

В следующий раз, когда посетите событие, в основе которого лежат личностные характеристики и навыки межличностного взаимодействия (например, собеседование или бизнес-презентацию), переосмыслите событие, вместо того чтобы делать быстрый мысленный обзор по пути домой. Чаще всего мы даем себе приблизительную оценку между «хорошо», «сойдет» и «ужасно». Если все прошло хорошо, как вы об этом узнаете и как сможете справиться с заданием еще лучше в следующий раз, опираясь на свои сильные стороны? Если, по вашим ощущениям, все прошло не очень хорошо, насколько это соответствует действительности и что может быть улучшено?

Расскажите кому-нибудь о происшедшем, но не о ваших ощущениях. Насколько возможно, повторите свои слова и последовательность действий. Воспроизведите вопросы и свои точные ответы на них. Повторите реплики, которые отчетливо слышали, а не те, которые себе вообразили. Опишите событие так, как если бы вы были наблюдателем.

Описав каждый этап события, попросите, чтобы собеседник задал вам вопросы, акцентируя внимание на том, что в действительности произошло. Лишь после подробного разбора ситуации можете позволить себе говорить о собственных ощущениях. И, возможно, обнаружите, что теперь это имеет для вас меньше значения, ведь вы сосредоточены на том, как поступить иначе в будущем.

Переосмыслите слово «ошибка»

Как демонстрирует опыт Южной Африки и Северной Ирландии, общества выходят из состояния конфликта не просто благодаря миротворческой деятельности, но прибегнув к честному урегулированию разногласий. Иначе говоря, мы перестаем убивать друг друга, когда начинаем признавать, что другие люди смотрят на мир по-иному; когда делаем активный выбор, оставляя прошлое позади; когда позволяем ошибкам превращаться в события прошлого, а не в навязчивые мысли настоящего.

Предоставление себе некоторой свободы действий означает примирение с самим собой, принятие себя и прощение. Мы вынуждены совершать ошибки, так как человеческие существа – увы! – лучше всего учатся на собственном болезненном опыте.

Примите тот факт, что ваши ошибки – даже те, что заставляют чувствовать жгучую досаду – являются важной частью вас самих. К одним сила приходит естественным образом, другие формируют ее из слоев уязвимости, накладывая один опыт на другой. Это очень важный вид психологической устойчивости, бронежилет, состоящий из опыта – хорошего, плохого или нейтрального. Согласно мудрому изречению, то, что не убивает нас, делает нас сильнее.

На некоторое время ощутите себя на месте другого человека

Повышение психологической устойчивости в рабочих условиях часто означает ожидание конфликта, и это более предсказуемо, чем нам хотелось бы признать. Обдумайте сложный разговор, обращая внимание не только на то, что скажете, но и на то, как это будет подано. Как после этого будет чувствовать себя ваш собеседник?

Некоторые наиболее эффективные руководители проводят много времени, обдумывая, как коллеги воспримут их слова (см. главу 24). Они спрашивают у самих себя и у других людей о возможной реакции и вероятном результате. Возможно, в вашем окружении есть коллеги, которые любят произвести впечатление разорвавшейся бомбы – а затем выразить полное (обычно – неубедительное) удивление огорчением коллег.

Для предсказания реакции окружающих требуется эмоциональная чуткость и умение разбираться в людях. Если это получается не очень хорошо, воспользуйтесь чужим опытом. Найдите человека, который действительно разбирается в людях, и спросите у него: «Если я скажу Биллу так и так, как он, по твоему мнению, отреагирует?»

Представлять себя на месте других людей следует не только тогда, когда предстоит тяжелый разговор. Любые публичные действия, совершаемые на работе, формируют ваш имидж; если вы хотите оставаться на лидирующих позициях, следует регулярно проверять то, как вас воспринимают другие люди. Наставник будет полезен (см. главу 38), но важная стратегия поддержания психологической устойчивости предусматривает периодическую проверку того, как вас воспринимают другие люди. Не переусердствуйте в этом, однако время от времени выясняйте отношение коллег к вашим действиям.

Подведем итоги

Слово «формирование» может напоминать об изобразительном искусстве. Каждая картина или фотография представляет собой сформированное произведение, даже если это просто клочок бумаги. В композиции все не случайно: художник принимает решение, выбирая ту или иную форму. Имиджмейкер тоже решает, что

включить в образ, а что нет, и это – своего рода заявление. Там, где есть форма, всегда присутствует выбор. Некоторые формы являются шаблонными, наподобие фотографий, слайдов в формате PowerPoint, листов офисной бумаги стандартных размеров с заданным соотношением длины и ширины. Например, мы привыкли к фотографиям с соотношением сторон 3:2 на 35-миллиметровой пленке или к изображениям на компьютерном мониторе с соотношением сторон 4:3. Мы чаще формируем что-то по шаблону, нежели руководствуясь выбором или определенной целью.

Аналогичным образом воспринимается опыт через призму «шаблонов»: мы придаем воспоминаниям ту форму, которая имеет смысл. Запоминаем происшествия, укладывающиеся в нашу картину мира, и забываем те, что ей не соответствуют. Формируем восприятие, исходя из собственных ожиданий. С другой стороны, совершенно новые сведения могут вызвать потрясение. Когда новые впечатления прорываются с такой силой, что способны подорвать заранее выработанные предубеждения, мы испытываем чувство удивления. Вспомните, например, как вас посылали на какой-нибудь тренинг, который, как вы ожидали, будет скучным, а он в итоге оказался источником вдохновения.

 

6. Перестаньте чувствовать себя жертвой

Чувствуете ли вы, что сами несете ответственность за свою жизнь или что жизнь в ответе перед вами (см. главу 13, раздел «Локус контроля»), вы легко повернете доказательства в пользу любого из этих убеждений. В терминах психологической устойчивости объяснение этому предлагает Эл Сиберт: «Оба набора убеждений не требуют доказательств и являются самодостаточными. Люди, верящие, что их судьба контролируется внешними силами, ведут себя таким образом, что их убеждения подтверждаются. Люди, знающие, что жизнь можно улучшить, собственными действиями подтверждают свои убеждения» («The Resiliency Advantage», издательство Berrett-Koehler, 2005 г.).

Ситуации порождают жертву – как по внешним, так и по внутренним причинам или при их сочетании. Если кто-то притесняет или преследует вас, это объективно делает вас жертвой в том смысле, что вы являетесь объектом определенных действий или поведения. Однако вы можете представить себя в положении жертвы по целому ряду причин. Некоторые люди чувствуют себя не у дел, не поспевая за технологическим прогрессом или из-за отсутствия высшего образования. Другие испытывают комплекс жертвы из-за единственного бизнес-решения.

Мы делаем добровольный выбор, становясь и продолжая оставаться жертвами. Поступающие так люди обычно имеют фаталистический взгляд на жизнь. Каждое решение они встречают оборонительным ответом: «Да, но…» Многие пытаются им помочь, но безуспешно. Такие индивиды обычно не достигают целей, способствующих процветанию, и иногда своими же руками создают ситуации, усиливающие их пораженческий комплекс.

Человек, сам назначивший себя жертвой, иногда прилагает особые старания, чтобы создать и сохранить негативную обстановку на рабочем месте. Подсознательно он совершает действия, раздражающие других, и тем самым вызывает негативное отношение к себе. Более того, такие люди, к сожалению, могут причинять боль другим. Чувствуя себя беспомощными жертвами, они тем не менее – парадоксальным образом – обладают огромной креативной энергией. Подобное пораженческое поведение на удивление изобретательно: для поддержания образа жертвы требуется огромный творческий потенциал.

Не стоит вести себя так, будто наша жизнь – сюжет для мыльной оперы. Следите за своими импульсами и особенно за своими действиями, в основе которых лежит жалость к себе.

Прекратите поиск злодеев и белых рыцарей

В конце 1960-х годов психиатр Стивен Карпман разработал модель треугольника, описывающую человеческое взаимодействие. Он вывел ее из повествовательной структуры традиционных сказок.

Данная модель базируется на выработанных веками темах геройства, злодейства и уязвимости. В данном случае роли Преследователя, Спасителя и Жертвы пишутся с заглавной буквы, чтобы показать их условность, а не связь с реальными контекстами. Модель помогает лучше понять, как люди воспринимают самих себя и окружающих в напряженных или конфликтных ситуациях. Люди ощущают себя Жертвами, когда им кажется, что они не имеют контроля над ситуацией. Следуя этой логике, они ищут внешний источник своих страданий – Преследователя. Он может быть реальным, вымышленным или совмещающим эти черты. Например, если вам только что отказали в продвижении по службе по причине несоответствия ваших навыков современным требованиям, вы можете обвинить в неудаче непосредственного руководителя или коллектив учебного центра.

Поиск Преследователя в рамках данной модели обычно сводится не столько к выявлению того, кто деятельно строит козни, сколько к поиску крайнего. Далее несчастная Жертва ищет Спасителя, хотя в действительности зачастую не реагирует на положительное вмешательство или совет. В качестве альтернативы вы можете обнаружить себя в роли Спасителя, принимая ответственность за то, что человек должен сделать сам. Спасители обычно руководствуются двоякими мотивами.

Треугольник Карпмана наглядно демонстрирует, как мы ежедневно создаем сложные фантазии, избегая внутреннего контроля. Когда дела не ладятся, как часто вы перекладываете ответственность за ситуацию – ответственность за ее разрешение – на других?

Откажитесь от роли жертвы

Быть жертвой – комфортная позиция. Вы позволяете себе испытывать грусть, уныние, грубое обращение. Наедине с собой упиваетесь фантазиями о реванше. Так вы «заедаете» неудачи. А злость срываете на коллегах или членах семьи, потчуя их теми же угощениями.

Отказ от роли жертвы может показаться чем-то вроде тяжелой утраты: ведь вы отказываетесь от инфантильного поведения, а прощаться с детством всегда нелегко.

Начните вкладывать творческую, коварную, изворотливую энергию, затрачиваемую вами на роль жертвы, в то, чтобы быть обычным человеком, умеющим справляться с житейскими ситуациями. Постоянная игра в жертву представляет собой призыв: «Посмотрите на меня!» – и всегда предполагает поиск дальнейших обид, отказов и злобных махинаций.

Чтобы перестать быть жертвой, ясно ответьте себе на вопрос, кто виноват в том, что вы так плохо себя чувствуете. Это вы сами. Конечно, не очень приятно; к тому же есть соблазн начать винить себя в безответственности. Отвергнуть старое мышление – значит найти равновесие, а не новый объект для обвинений; обратить взор на вещи, которые вы в какой-то степени контролируете, игнорируя все остальное (см. главу 14).

Не пытайтесь все делать сами – см. ниже.

Привнесите долю объективности

Сопротивляйтесь искушению превратить жизнь в волшебную сказку (или старый добрый вестерн, где плохих героев можно отличить от хороших по черным и белым шляпам). Обычно все начинается с принятия решения: никогда никого не обвинять, в том числе – себя.

Требуется приложить усилия, чтобы объективно посмотреть на ситуацию, в которую вы лично вовлечены, поэтому найдите кого-нибудь, кто в ней не участвует. Это должен быть уравновешенный человек, не склонный делать скоропалительные выводы и никак не связанный ни с проблемой, ни с ее последствиями. Вместе с коллегой, которому доверяете, вы должны соблюдать три правила:

1. Не обвинять. Позже вы можете решить, в чем заключается причина и на ком лежит ответственность, но в самом начале вы оба должны отказаться от соблазна назначать виноватых.

2. Вначале обращайте внимание на чувства и убирайте их в сторону, соглашаясь с тем, что никто из вас не может делать выводы на их основе.

3. Далее смотрите на факты, описывая ситуацию в спокойных выражениях, которые использовал бы беспристрастный и разумный наблюдатель.

Все это способствует «очищению» языка (см. главу 5), делая его менее отягощенным эмоциональным содержанием и помогая прояснить реальные факты. А затем – посмотреть на происшедшее как на то, чем можно управлять, если использовать новые подходы и принципы поведения.

Подведем итоги

Признание того, как часто вы оказываетесь заложником роли жертвы, – важный шаг на пути к стабильной психологической устойчивости. Это учит оценивать события прошлого не в терминах преследований и поражений, а с точки зрения возможностей самообучения, позволяющих развивать собственные ресурсы. Осознание своей потребности в Спасителе также дает понимание уровня веры в собственные силы (см. главу 11).

Отказ от роли жертвы означает, что вы можете исследовать свои болезненные чувства – вместо того, чтобы им подчиняться. Теперь взгляните на факты и ситуации. Вы начнете замечать, о чем думают другие люди и что служит мотивами их действий. Возможно, обнаружите, что они не намерены устраивать вам неприятности; если все же намерены, об этом тоже полезно знать.

Если каждую неделю вы тратите часы, концентрируясь на карте жертвы, которую вытянули, пора перетасовать колоду и начать новую игру. Тщательно следите за тем, как вы формируете свой опыт на основе преобладающих ситуаций («почему это всегда со мной происходит?»); не включаете ли вы в свою историю посторонних людей («почему начальник всегда игнорирует мои предложения?»).

Обращайте внимание на факты, а не на то, как подстроить их под свои предрассудки. Перестаньте ждать спасителей на белых конях. Если необходимо изменить свой способ действий, начните эти изменения.

Постарайтесь задавать вопросы, заключающие в себе позитивное предположение и исходящие из того, что все не так плохо. Например: «Почему мне так везет?»

 

7. Учитесь на прошлом опыте нормализации ситуаций

Психолог Марк Катц из Сан-Диего руководит проектом «Психологическая устойчивость на протяжении всей жизни» (англ. Resilience Through The Life Span. – Прим. переводчика). Как и другие, он задается вопросом: почему некоторые не только благополучно преодолевают негативные ситуации, с которыми сталкивались в детстве, но и добиваются успехов? Размышляет над тем, почему люди, на протяжении лет имевшие проблемы, связанные с приспособлением к жизни, совершают вдруг неожиданный прорыв. По предположению ученого, подобный опыт обусловлен чувством власти над обстоятельствами – и над самим собой. Высказывание Катца, постоянно цитируемое в детской психологии, звучит так: «С нами не происходит ничего плохого, что не может быть исправлено чем-то хорошим».

Опыт, связанный с переломными моментами, варьируется широко. Для кого-то такой перелом наступает после прочтения книги или прослушивания речи мотивационного оратора. Для других импульсом служат глубокие отношения, новые возможности обучения, присутствие наставника или тренера. Опыт предоставляет все возможности обучения, особенно когда мы целенаправленно его формируем (см. главу 5). Иногда подобное обучение происходит медленно и постепенно. Однажды мы вдруг испытываем прозрение – и прошлое приобретает смысл. Это может быть спровоцировано кризисом. Когда все ладится, люди, как правило, руководствуются проверенными принципами поведения и не испытывают особой необходимости в обучении; и лишь когда терпят неудачи, имеют возможность уяснить для себя что-то новое.

Когда индивиды предстают перед тренерами в состоянии беспомощности, зачастую это говорит о том, что они уже плотно закрыли дверь, отделяющую их от прошлого. Прямые вопросы, например: «Где вы уже сталкивались с подобной дилеммой?» или «Какие стратегии использовали раньше для преодоления схожей проблемы?» – могут стать ключом от клада накопленных знаний.

Один из результатов тревоги и стресса заключается в том, что мы начинаем смотреть на прошлое, настоящее и будущее под иным углом зрения. Ошарашенный ум не может найти немедленного решения, предвкушая будущее, полное утрат и боли, – и никак не использует прошлый опыт (за исключением, пожалуй, ссылок на то, что «в этом ты всегда был неудачником»).

А прошлое между тем ценный кладезь. Вероятно, вам уже приходилось иметь дело с чем-то подобным, даже если речь идет о схожем эмоциональном состоянии. Напрягите память – и получите твердое доказательство того, что в прошлом вам уже приходилось проявлять психологическую устойчивость. Сделайте это вновь.

Относитесь к внешним ограничениям креативно

Если чувствуете себя в западне, взгляните на внешние силы, ограничивающие вас. Таким ограничением может служить местоположение (необходимо ограничить ежедневные передвижения на транспорте или жить в определенном месте); время (вы нуждаетесь в гибком рабочем графике); финансовые обязательства, строгие ограничения в работе (в том числе программные платформы или рыночное регулирование) или иные вопросы, например доступ к информации (в частности, вы не можете получить доступ к списку контактов, которым пользовались на предыдущем месте работы).

Все это – внешние ограничения в том смысле, что они существуют независимо от вас и от того, как вы к ним относитесь. Даже если подобные ограничения носят очень строгий характер, вы по крайней мере знакомы с правилами игры. Ваша реакция на них, безусловно, будет варьироваться в широком диапазоне: от фаталистического «Я в западне» – до находчивого «Как я могу извлечь из этого пользу?».

Скажем, вы не получаете продвижения по службе и зарабатываете недостаточно, а ваши связи не позволяют вам трудоустроиться в другом месте. Пассивный подход означает опустить голову, активный – креативно подойти к расширению своих обязанностей и при этом наращивать внешние контакты путем сбора или распространения информации.

Зная об ограничениях, с которыми столкнулись сегодня, спросите себя, не приходилось ли вам преодолевать их в прошлом (см. ниже).

Честно признавайтесь себе во внутренних ограничениях

Внутренние ограничения касаются скорее вас самих, нежели внешних обстоятельств. И хотя вы говорите о рыночных процессах («работодатели не любят специалистов широкого профиля» или «меня подводит отсутствие высшего образования»), истинным ограничивающим фактором могут быть ваши предположения.

Внутренние ограничения во многом базируются на уверенности в необходимости поддерживать мелкомасштабный и безопасный образ самих себя. Так что самооправдание: «Я некоммуникабельный человек» – является лишь попыткой избежать риска, связанного с развитием и опробованием нового. Внутренние ограничения более сильны, чем внешние, потому что они ослепляют: вы не видите вариантов и путей решения – и не способны даже приступить к решению проблемы. Это как если бы вы постоянно сверяли свои действия с плохо нарисованным нелестным портретом, принадлежащим кисти художника, который вам явно не симпатизирует.

Вновь откройте для себя собственные сильные стороны

Не относитесь к ограничениям – внешним и внутренним – как к чему-то новому. Вспомните, как ранее вы их преодолевали, обходили или оставляли позади. Например, если мешает отсутствие определенной квалификации или учебного опыта, оглянитесь в прошлое и вспомните, как вы убедили работодателя назначить вас на должность, акцентируя внимание на своих навыках и опыте, а не на академических достижениях.

Уроки прошлого иногда даже эффективнее, чем опыт преодоления несчастья или разочарования. Основная задача в данном случае – избавиться от ощущения беспомощности. Память о том, как вы справлялись с трудностями в прошлом, дает доступ к испытанным на практике решениям.

Преимущество ретроспективного взгляда на события в том, что вы воспринимаете их через призму уже известных результатов. Рассматриваете историю не с позиции чувства растерянности и безысходности, а со знанием того, чем она закончилась. Даже если все завершилось не очень позитивно, значимо то, что вы это преодолели; теперь вы лучше вооружены и подготовлены к решению подобной проблемы. Не позволяйте панике убедить себя в том, что вы имеете дело с совершенно неизвестными трудностями.

Уделите больше времени анализу того, как вы справлялись с проблемами, серьезно подрывавшими уверенность в себе. Проанализируйте свои действия шаг за шагом. Если вы восстановили свой авторитет и чувство юмора или приобрели ценное ощущение перспективы – как это удалось? Оглядываясь в прошлое, определите, на какие личностные ресурсы вы опирались, как удалось сохранить мужество и стойкость в сложной ситуации.

Теперь, думая о том же прошлом опыте, окунитесь еще глубже в воспоминания – и определите момент, когда подул ветер перемен; момент, когда вы отыскали верную дорогу и обрели уверенность в себе. Что явилось поворотной точкой? Был ли это разговор с кем-то, кто вас поддержал? Восстановите в памяти те обстоятельства. Если вы просто выдержали паузу, собрали факты и все взвесили, используйте данную стратегию вновь.

Подведем итоги

Привычки легко формируются. Одна из самых скучных – каждый день страховать себя от риска и возможных неудач. Как было показано в главе 2, ошибки представляют собой ситуации, которые позволяют идти вперед. Можно учиться и на более драматичном опыте: не просто на ошибках, а на неудачах, подрывающих уверенность в себе. Вновь обрести психологическую устойчивость в настоящем поможет обращение к прошлому, когда вы демонстрировали данное качество или воспитывали его в себе.

Начните с объективного взгляда на проблемы, стоящие перед вами сегодня; проведите четкую границу между внешними ограничениями, с которыми вы вынуждены смириться, и внутренними – кандалами, которые вы надеваете, ограничивая собственные возможности.

Обратите более пристальное внимание на проблемы, кажущиеся непреодолимыми и заставляющие чувствовать бессилие. В какой степени ваша дилемма связана с убежденностью в том, что ни с чем подобным вы прежде не сталкивались? Это – маловероятно: наверняка были времена, когда вы, мобилизовав внутренние ресурсы, выбирались из ямы. Повторите это.

Внимательно проанализируйте, что мешает вам двигаться дальше. Какие из этих препятствий действительно являются внешними ограничениями, а в каких случаях вы мешаете себе сами? Много ли барьеров вы возвели на своем пути?

В том, что касается повторного обретения даже малых частиц психологической устойчивости, опыт – величайший учитель. Обращение к событиям и поворотным моментам прошлого позволяет вспомнить не только собственные успехи, но и пути их достижения.

 

8. Вините только себя – тогда вы сможете чему-то научиться

Когда люди не признают своих ошибок, это чаще всего означает, что они слепы – и будут продолжать их совершать. Когда же наконец признают неправильность своего поведения, за этим следуют обвинения, перекладывание вины на кого-то («Я бы все сделал правильно, если бы не…») или самобичевание.

Вина и стыд тесно взаимосвязаны. Вина – фасад, стыд – то, что внутри. Однако оба чувства вызваны обвинением, способным отвлечь от реального значения ошибки – урока, который она преподнесла. Когда вина возлагается на что-то или кого-то, это обычно имеет мало отношения к действительности; больше – к интуитивным ощущениям и поиску «козлов отпущения». Когда вам делают замечание на игровой площадке, вы инстинктивно хотите указать пальцем на кого-то другого, но по дороге домой вините себя за трусость.

Обвинение – ненасытное животное, требующее постоянной подпитки. Обвинение себя – вялотекущее навязчивое состояние, длящееся часами или даже днями. Оно заставляет мысленно прокручивать одни и те же события, постоянно спрашивая себя, почему вы не сказали или не поступили иначе.

Один из аспектов обвинения, который сложно признать, заключается в том, что он вызывает привыкание. Хоть это и малоприятно, но вы постоянно акцентируетесь на событии, бередя раны и вздрагивая при воспоминании о пережитом.

Принимайте ответственность, перестаньте обвинять

Существует большая разница между самообвинением и принятием ответственности. Обвинение – детская реакция, основанная на неуважении или насмешке; принятие ответственности – зрелая, базирующаяся на понимании причин, стоящих за неудачей. Обвинение направлено на одного человека, ответственность – на контекст событий.

Принимая ответственность, вы объективно признаете себя участником данного контекста. Это не значит, что проблема только в вас. Например, если вы совершили ошибку в арифметическом расчете по причине усталости, это могло быть вызвано чрезмерно высокой нагрузкой и невозможностью переключения на другой вид деятельности.

Обвинение обычно не связано с фактами (см. главу 4). Прежде чем заниматься поиском виноватых, дайте себе ясный отчет в произошедших событиях и их влиянии. Многому можно научиться на мелких ошибках с незначительными последствиями.

Обвинение схоже с пристрастными вопросами, которые мы задаем детям: «Почему ты так поступил? О чем ты думал?» Принятие на себя ответственности – это взгляд в будущее, осознание того, что можно исправить сейчас, а что – улучшить позже, поиск ответа на вопрос: «Как избежать подобного в следующий раз?»

Ответственность сводится к принятию на себя обязательства контролировать свои действия, к честному признанию факта ошибки. Приукрашивая ошибки, умаляя их воздействие и обвиняя других, мы пытаемся спрятаться от самого себя. Реакция психологически устойчивого человека: полное признание ошибок, извлечение уроков – и неуклонное движение вперед.

Смиритесь с прошлым

Приписывать недостатки – увлекательное занятие. Оно делает жизнь похожей на мыльную оперу, где за каждой ситуацией стоит некий злодей. Это, однако, непродуктивно.

Постарайтесь отпустить ситуацию. Беспокойтесь только о том, что действительно имеет значение. Вы можете обнаружить, что большинство вопросов не стоят вашего волнения. Чтобы доказать это себе, вспомните о прошлых кризисах: о ситуациях, по крайней мере годичной давности, когда вы теряли сон и уверенность, виня себя в ошибках. Какое значение имеют эти события сейчас? Как скоро они были забыты или вытеснены?

Страх и паника зарождаются в глубинах сознания – и способны парализовать тело. При этом задействованы все виды физической реакции, включая учащенный пульс, сердцебиение, расстройство пищеварения и изменение цвета кожи; в экстремальных ситуациях подобные реакции мешают человеку говорить и думать. Ваше глубинное сознание ждет подходящего момента для возникновения реакции «борьба или бегство»; это состояние повышенной реактивности заставляет концентрироваться на «здесь и сейчас». При этом трудно думать о последствиях, поэтому мы совершаем больше ошибок, если под воздействием стресса даем ход инстинктивным реакциям (см. главу 37).

Однако при ретроспективном взгляде на подобные события возникает более полная картина, и вы, как правило, понимаете: то, что когда-то представлялось вопросом жизни и смерти, позже оказалось, по выражению моего коллеги, «мелким рабочим вопросом».

Не спешите

Винить себя во всем происходящем – значит следовать принципу слабости и самоуничижения, перенаправлять критику на себя. Ваша первая реакция – испуг, как у собаки, столкнувшейся с более крупным зверем. Психологически устойчивое поведение предполагает подготовку к трудным ситуациям; постоянное самобичевание легко вызывает комплекс жертвы (см. главу 6).

Если вы вините лишь себя, когда что-то не ладится, это может быть формой потакания своим слабостям. В любом случае, имеет место леность мысли, избегание ответа на вопрос: что на самом деле произошло и как можно это изменить. Это ведет к отрицанию собственного потенциала и закрывает дверь для возможностей обучения.

Подведем итоги

Обвинение – самый простой инструмент для скатывания в кризис. Оно похоже на пожарный топор – большой и опасный предмет красного цвета, который достают, когда дом горит. Некоторые люди начинают орудовать топором, как только почувствуют запах дыма…

В сущности, обвинение – это первичная реакция, направленная на поиск безопасного места вдали от глаз преследователя. Не смотри на меня – смотри вон туда! Съешь вначале его – он медлительнее и толще. Мы невероятно изобретательны, когда нужно избежать участи жертвы. Вы говорите: «Меня там не было. Я не мог там быть».

Однако следующий посыл может быть другим: «Это моя вина. Не наказывай меня». Отрицание и самоуничижение взаимосвязаны. Иногда вы робко принимаете обвинения в надежде, что другие станут вас оправдывать, но здесь легко осечься. Другой вариант – безропотно подчиняться, снимая с себя ответственность: «Меня неправильно обучили. Мне не предоставили ресурсы. Меня к этому подтолкнули». Подобное перекладывание вины свидетельствует о пассивном подходе, близком к комплексу жертвы.

Если вы слишком строги к себе, вероятно, чрезмерно критично настроены и к окружающим: склонны замечать скорее угрозы, чем возможности для сотрудничества, скорее соперников, чем коллег.

Обвинение – грозное оружие, способное разрушить репутацию, подорвать отношения. Применяйте его умеренно и осмотрительно.

 

9. Не слушайте голоса в 2 часа ночи

Даже если вы не страдаете бессонницей, временами будете просыпаться среди ночи и о чем-то думать. Приходилось ли вам замечать, как малые заботы превращаются в большие проблемы в два-три часа ночи – или в другое темное время суток, когда вы бодрствуете и беспокоитесь? Беспокойство может быть связано с ожиданиями того, что должно произойти завтра, например, со сложной встречей или презентацией. Вы можете вспоминать прошедший день, сожалея о случившемся. Через некоторое время охватывает более серьезное беспокойство – обо всем, что у вас не ладится.

Голоса, звучащие в голове, говорят о том, чего вам не хотелось бы слышать. Вам, конечно, знакомы эти голоса, возникающие среди ночи. Они говорят: ты слишком стар, недостаточно сообразителен, слишком скучен, совсем не привлекателен. Чем сильнее звучит эхо этих голосов, тем серьезнее вы их воспринимаете – и однажды они заполнят вашу голову так, что и подумать ни о чем другом уже не удастся.

Поэтому – внимательно следите за тем, к чему прислушиваетесь. Такой внутренний диалог, как правило, расстраивает: нужно было поступить иначе или сказать что-то другое; но чаще всего он сводится к негативной самооценке, использованию какого-либо события в качестве примера для приклеивания к себе ярлыка.

Можете встать и написать мысли на бумаге. Если волнение не прошло, можно что-то сделать, перевести чувства в действия. Большинству решений в это время суток следует говорить «нет». Они призывают к уклонению и избеганию: бросить, избавиться, убежать. Ничего удивительного: одинокий человек во мраке ночи полагается на древние инстинкты безопасности и избегания риска. Загнанный в тупик зверь или быстро выбирается, или сдается.

Не давайте полуночным голосам включенный микрофон

Одна из характеристик повторяющихся тревожных мыслей в том, что они заставляют ходить по кругу. Вы стараетесь принять конкретное решение, а они обвивают и обвивают

сознание бесконечными петлями. При появлении вопросов и опасений: «А что, если…» – можно начать озвучивать ответы, но будьте осторожны, когда возникнет соблазн с кем-то поделиться.

Записывая, вы лучше во всем разберетесь. На многих людей составление списков дел оказывает терапевтическое воздействие. Если на вас действует этот способ, помогает уснуть, возьмите его себе на заметку (см. также главу 10, раздел о применении данной техники с целью уменьшения беспокойства).

Записи также способствуют прояснению мыслей. Если вам нужна клавиатура (возможно, выверка текста документа позволит вам лучше разобраться в делах), включите компьютер, но главное – ничего не делайте с набранным текстом! Самые разрушительные для карьеры электронные письма обычно отправляются в 2 часа ночи.

Даже если вам кажется, что пока мир погружен в дремоту, вы пишите разумный текст, а не гневную тираду, отнеситесь к заданию с осторожностью. В частности, не стоит составлять сообщение с использованием привычного для вас сервиса электронной почты. Напишите его отдельно, например, в файле формата Word, а не в поле электронного письма; в полусонном состоянии ничего не стоит случайно нажать кнопку «Отправить» и переслать сообщение, которое при свете дня будет выглядеть, мягко говоря, не совсем адекватно.

Следите за картинкой

Вы не только слышите голоса посреди ночи, но и рисуете новый автопортрет. Зрелище не очень привлекательное. Внимательно и критично посмотрите на эту картину. Она почти карикатурна. На ней изображены вы, но все ваши сильные стороны преуменьшены, а недостатки – преувеличены. Мелкие трещинки зияют, как глубокие борозды.

Отойдите на шаг назад и взгляните на этот негативный образ. Видите, как он комичен? Присмотревшись к нему, признаете, что в нем не больше правды, чем в любой карикатуре. Лучший способ не принимать карикатурное изображение всерьез – гиперболизировать его еще больше. Если картинка показывает вашу неготовность к чрезвычайно важной встрече, вообразите, каково было бы не явиться на нее вовсе, а вместе этого пойти на пляж. Постарайтесь сделать картинку еще веселее – и поймете, что в 2 часа ночи ваше сознание видит лишь карикатуры, а не реальность.

Посмотрите на все со стороны

Разумная объективность – лучшее противодействие голосам в 2 часа ночи, помимо сна.

Со временем появляется хорошее чувство перспективы. В течение 48 часов большинство проблем улетучивается или по крайней мере становится управляемым. Если вас охватило волнение в период от полуночи до 5–6 часов утра в четверг, представьте, как вы будете себя чувствовать в субботу днем. Подумайте о прочих тривиальных вещах, которые вытеснят данный вопрос из повестки дня. Помните: огромное множество проблем, лишающих сна и покоя, улетучивается само по себе или кажется неважным или неактуальным на фоне других событий (см. главу 10 о беспокойстве).

Может быть, полезно преувеличить существующую проблему. Если вам отказали в оплате чека, представьте, как бы вы себя чувствовали, если бы стали банкротом. Если вы кого-то оскорбили, вообразите, что сделали это публично. Если отправили электронное письмо, о котором сожалеете, подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы заказали плакаты с аналогичным сообщением. Утрируя проблему, мы делаем ее меньше – и легче управляем ею.

Подведем итоги

Психологи говорят, что голос, который мы слышим среди ночи, – это голос ребенка. В данной идее заключена важная истина. Вы верите в то, что прислушиваетесь к разуму взрослого человека, имеющего дело с событиями и нелегким выбором, однако слышимый вами шум – это скорее волнения и тревоги, чем реальные проблемы. Может показаться, что взвешиваете варианты, но управление вашим мозгом захватил уставший, обиженный ребенок.

Не важно, насколько взрослым вы ощущаете себя в течение дня. Взволнованный ночной голос – это голос напуганного ребенка, ведущего разговор с самим собой в темноте, когда каждая проблема выглядит больше, чем она есть на самом деле, а утро, кажется, никогда не наступит.

Если вы признаете, что слова в 2 часа ночи произносит ребенок, ведите себя соответствующим образом: слушайте, успокаивайте, но не предпринимайте никаких действий на основе услышанного. Наблюдайте за собственными чувствами (записывайте мысли и чувства точнее, как если бы вы были сторонним наблюдателем).

Что бы вам ни подсказывали голоса в 2 часа ночи, не руководствуйтесь импульсом: не отправляйте электронное письмо и не оставляйте сообщение на автоответчике. И, главное, не принимайте решений! Эти полуночные решения принимаете не вы, а уязвимый, напуганный ребенок.

 

10. Перестаньте беспокоиться

Волнение характерно для некоторых детей, однако, взрослея, мы совершенствуемся в этом – как будто учимся волноваться; редко это является врожденной чертой. Мы учимся волноваться о результатах экзаменов, о заработке и внешности, о подобающем профиле в социальных медиа. Нас приучают к тому, что волнение – целесообразное и конструктивное состояние взрослого человека.

Волнение переоценивается. Мы ассоциируем его с реальным страхом – таким, при котором срабатывает реакция «борьба или бегство». Но это – настоящая опасность, а не беспокойство, о чем судачат в офисе. Проблема в том, что данные мыслительные механизмы накладываются друг на друга. У людей, переживших в высшей степени травмирующие события, сохраняются воспоминания о времени, месте и даже о погодных условиях. Наш мозг ассоциирует опасность со страхом перед преследователем, так что долговременное сохранение деталей в памяти служит полезным механизмом выживания. Вместе с тем одним из результатов действия данного механизма является способность столь же сильно волноваться из-за мнимых угроз; при этом волнение гораздо менее продуктивно, чем осознание реальных опасностей.

Беспокойство из-за проблемы и обдумывание проблемы – совершенно разные процессы. Беспокойством движет страх, сценарии ночных кошмаров и карикатурные представления о собственных наихудших действиях (см. главу 9). Решение проблем означает признание эмоциональных реакций, умение оставить их в стороне и посмотреть на голые факты. Даже частичное решение проблемы – важный шаг вперед, просто потому, что вы переключаете режимы.

Поскольку мы приучили себя к тому, что беспокойство тождественно чувству ответственности, начинаем верить в первостепенную значимость вещей, о которых беспокоимся. Вот почему вы оставляете кошелек дома в тот день, когда вам предстоит тяжелая встреча, или легко сбиваетесь на презентации, если за пять минут до ее начала прочли тревожное электронное письмо. Учитесь распознавать стимулы, на которые остро реагируете, и области, в которых плохо разбираетесь.

Коль скоро беспокойство всесторонне обусловлено, решение не может заключаться в навязчивом состоянии или беспокойстве о том, как много мы беспокоимся.

Внимательно следите за действиями, вызванными нетерпением или страхом оказаться не у дел (синдром FOMO, в терминологии Twitter-сообщества). Это не только озабоченность отсутствием новейшего гаджета, но и состояние, при котором вам трудно получать удовольствие от любых занятий – поскольку в другом месте происходит нечто более захватывающее.

Отложите беспокойство

Согласно гипотезе одной из терапевтических школ, мы откладываем беспокойство до тех пор, пока не будем способны справиться с ним. Легче отложить беспокойство, чем исключить его из сознания.

Выявите ранние признаки или факторы, провоцирующие его возникновение (например, когда на вашем банковском счете заканчиваются средства, или вы проводите слишком много времени в одиночестве, или в определенное время суток). Отметьте в ежедневнике такое время для беспокойства, когда, по вашим наблюдениям, вы настроены более позитивно. Просто запишите одну фразу, например: «банковский кредит» или «задание». Таким образом, вы заключаете с собой сделку: вернуться к данному вопросу и подумать над ним, когда будете находиться в более благоприятном расположении духа. Когда придет время, уделите его беспокойству: проблемы будут казаться намного меньше, а решения – очевиднее.

Как утверждают некоторые терапевты, подобные сеансы беспокойства можно откладывать бесконечно. Это дает возможность постоянно делать паузу между импульсом и действием. Другие полагают, что вы решительно принимаетесь за дело, вызывающее беспокойство, и доигрываете его до конца – см. ниже.

Проиграйте наихудший сценарий

Во время, отведенное для беспокойства (см. выше), сконцентрируйтесь только на одном вопросе. Поскольку вы нашли время, когда будете смотреть на проблему более оптимистично, может возникнуть соблазн напрямую перескочить к решениям. Однако вначале постарайтесь повторно исследовать темную сторону вопроса.

Спросите себя: «Что может случиться в худшем случае?» Пускай вопрос примет иррациональные очертания: запишите самые страшные свои опасения и наихудшие возможные результаты, какими бы нереалистичными они ни были. Визуализируйте наихудший сценарий во всех деталях. Не пытайтесь отмахнуться от тревожных чувств – напротив, предайтесь им на некоторое время.

Как утверждают психологи, «выражение беспокойства», при котором вы полностью сосредоточились на тревогах в течение 25–30 минут, естественным образом его ослабляет: включается механизм привыкания. Иными словами, мозгу наскучивают ваши тревожные мысли, что приносит долгосрочные преимущества – в то время как «подавление беспокойства», когда вы не даете ход чувствам или пытаетесь себя отвлечь, работает только в краткосрочной перспективе. Переживание тревожных мыслей полностью, повторно и продолжительно удивительным образом лишает их силы.

Перестаньте беспокоиться о беспокойстве

Большинство людей подвержено беспокойству, а оно в большинстве случаев иррационально, что раскрывается в данной главе. Проблема появляется, когда мы раздуваем эти преходящие страхи до навязчивых состояний. Момент сомнения в собственных силах – всего лишь момент. Когда же мы сомневаемся в себе систематически, на сомнении фокусируется все внимание и энергия.

Подумайте о моментах тревоги или страха из-за незначительных затруднений. Не анализируйте, так как это лишь поддерживает ваше навязчивое состояние. Проблема здесь не в содержании, а в том, как вы реагируете. Мы делаем вид, будто анализ помогает обнаружить коренные причины или найти решение, однако в действительности наша мысль блуждает по кругу. И вскоре вы уже беспокоитесь о своем беспокойстве. В равной степени, не пытайтесь разобраться, что «означают» данные реакции, и не беспокойтесь о том, пройдут ли они.

Поскольку цель – достичь равновесия, честно признайтесь себе в том, что мысль превратилась в беспокойство, а оно переросло в навязчивое состояние. Напомните себе, что кратковременно испытывать такие состояния – нормально, однако их навязчивая составляющая является последним по важности аспектом. Не анализируйте, не пытайтесь повторно разобраться, но внимательно следите, не начали ли вы связывать данное беспокойство со всеми другими испытываемыми беспокойствами, что служит способом увидеть такие негативные стороны, которых в реальности не существует.

Сделайте что-то, помогающее вам изменить эмоциональную реакцию. Запишите любые образы или импульсы, которые приходят на ум. Когда излагаете их на бумаге, становится ясно, что они являются иррациональными свидетельствами страха. К вам приходит осознание того, насколько навязчивы и бессмысленны подобные реакции. За счет повторения данные идеи теряют силу. Используйте технику наихудшего сценария, описанную выше.

Наконец, измените картинку. Если ваше беспокойство обусловлено тем, что вы видите себя в состоянии болезни или без работы, проиграйте другую кинопленку: вы в отличной форме и нормально трудоустроены. Заставьте себя перейти от негативных чувств к позитивным.

Подведем итоги

Все мы беспокоимся – как по-крупному, так и по пустякам. Беспокойство и наша способность с ним справиться взаимосвязаны с психологической устойчивостью. Оно играет определенную роль, но ему должно быть отведено его место.

Беспокойство нарушает баланс и стабильность, преподнося негативные картинки, рисуемые в воображении, как реальные. Действия, продиктованные беспокойством, – не более чем крик о помощи; настоящая расстановка приоритетов и планирование предполагают умение увидеть разницу между чувствами и потенциально возможными действиями. Наилучшие стратегии противодействия беспокойству включают в себя отвлечение сознания путем «отпускания» ситуации, откладывания тревог или их ограничения.

Только представьте, какое огромное количество психологической энергии затрачивается на беспокойство и волнение. Что было бы, если бы вы пустили эту энергию на другие формы самовыражения? В частности, какой была бы ваша рабочая неделя, если бы вы столько же времени уделяли воображению и планированию в оптимистичном ключе?

Психологи напоминают об обратном эффекте беспокойства, которое приводит нас к тому, чего мы хотим избежать. Если вы карабкаетесь по лестнице, и вас гложет навязчивое беспокойство, как бы не упасть, то существует больше вероятности, что так и случится. Если беспокоитесь о том, как бы не сфальшивить при пении, волнение будет ограничивать вокальные возможности. Если вы слишком сильно беспокоитесь о том, как бы не пропустить в свои ворота пенальти, вероятно, вы его пропустите.

Не путайте волнение или беспокойство с планированием. Например, беспокойство о том, как пройдет собеседование, не тождественно подготовке к нему. По иронии судьбы, беспокойство мешает хорошо подготовиться; не желая визуализировать предстоящее событие, вы не продумываете свои действия и слова.

 

11. Переосмыслите способ постановки целей

Когда-то мы были уверены, что низкая самооценка у ребенка вызывает проблемы с психологическим здоровьем. Теперь мы рассматриваем самооценку как сопутствующий результат психологической устойчивости. Чувствуя себя компетентными и способными внести вклад в общее дело, мы ощущаем собственную ценность. Сейчас детские психологи акцентируют меньше внимания на общем ободрении («верь в себя – ты можешь все») и больше – на оказании молодым людям помощи в составлении реалистичного представления о собственных способностях и дальнейшем усилении опыта достижений («проявляйте настойчивость, и вы достигните чего-то стоящего»).

В основном это связано с теорией веры в собственные силы, характеризуемой профессором Альбертом Бандурой как «вера в собственную возможность организовать и выполнить действия, необходимые для управления перспективными ситуациями». Эта теория описывает вашу уверенность в способности преуспеть в определенной ситуации. В 2004 году А. Бандура показал, как убеждения, базирующиеся на вере в собственные силы, приводили к позитивным результатам людей, пострадавших от серьезных психологических травм, таких как природные катастрофы или военные действия. Когда участники исследования – ветераны боевых действий и люди, выжившие во время урагана, – чувствовали некоторый контроль над своим травмирующим опытом, они были способны преодолеть стресс и перейти к продуктивным действиям.

Люди, обладающие сильной верой в собственные силы, рассматривают трудности как проблемы, требующие решения, или задачи, которые необходимо выполнить, поэтому быстрее восстанавливаются после неудач и разочарований. Те же, чья вера в собственные силы ослаблена, склонны избегать трудных задач, считая их выше своих возможностей, и теряют уверенность в своей компетентности.

Ключевой этап данного процесса – поверить: цели достойны того, чтобы их поставить, и приведут к полезным результатам. Всех нас занимают футуристические фантазии: нам нравится обсуждать вымышленные сценарии – такие, как победа в лотерее или возможность раньше выйти на пенсию благодаря частным доходам. Все это – фантазии, а не цели, и, по сути, они пассивны: вы надеетесь, что нечто изменит вашу жизнь. Постановка целей заключается в принятии очень важного убеждения: изменения, которые улучшат вашу жизнь, произойдут благодаря вашим действиям (см. главу 13, раздел о внутреннем локусе контроля).

Руководствуйтесь планами действий, а не мифами

Широко распространена следующая идея: если запишите цель, то заметно повысите свои шансы воплотить ее в жизнь. Некоторым людям кажется, что достаточно изложить на бумаге даже самую дикую идею и пылко поверить в нее – и она непременно исполнится.

Ричард Уайзмен в своей развенчивающей мифы книге «59 секунд, которые изменят вашу жизнь» показывает безосновательность подобного утверждения. Однако оно настойчиво цитируется в Интернете и лекциях мотивационных ораторов, которые иногда ссылаются на академические исследования, якобы его подтверждающие. Кто-то указывает на изыскания 1950-х годов в Гарварде, другие – на исследования 1970-х, проводимые на базе Йельского университета, однако ни в одном, ни в другом нет ни записей, ни сведений о данных программах.

Эта идея, если хорошо подумать, представляет собой иррациональный предрассудок, древнее верование в магическую способность символических знаков обретать материальное воплощение. Кроме того, она отвлекает; написание цели на бумаге становится ответом, препятствующим принятию конкретных мер по направлению к данной цели. Миф побуждает рисовать в своем воображении цели, которые столь амбициозны, что снимают с нас всякую ответственность. Например, если ваша цель – выйти замуж за миллионера, вы можете расслабиться в ожидании такого подарка от судьбы.

Большие цели требуют первых шагов. Если вы намереваетесь взойти на Килиманджаро, тяжелее всего сделать не последний шаг к вершине, а первый – к примеру, завтра утром поговорить с тем, кто уже там был.

Трудитесь над мелочами

Согласно статистике, которую приводит Ричард Уайзмен, в 88 % случаев новогодние обещания не выполняются. Кажется, мы по своей природе настроены много обещать, но не выполнять это в полной мере, когда речь идет о постановке личных целей. Однако когда мы ставим более мелкие, специальные и конкретные цели, они более требовательны: ведь их невыполнение очевидно. Так, цель «сбросить лишний вес» попросту порождает смутное чувство вины, а вот установка «перестать есть десерты по выходным» является достаточно конкретной, чтобы сформировать новые привычки.

Начните с определения одного шага, к выполнению которого вы готовы приступить немедленно. Нужно поупражняться? Определите цель на первом этапе, например, где бы вы ни припарковали автомобиль, пройти не меньше 10 минут пешком, прежде чем присесть. Разбейте большие цели на маленькие шаги, мини-цели – и сделайте их как можно более достижимыми. Придерживайтесь этих целей, методично фиксируйте прогресс в их достижении. Рассказывайте другим людям о своих успехах: вы получите поддержку, помощь при неудачах, почувствуете ответственность. Если старые привычки сохраняют силу или дела идут не по плану, рассматривайте это как временные затруднения, а не как повод отложить цели.

Б. Дж. Фогг из лаборатории мотивационных технологий Стэндфордского университета (веб-сайт: ) поясняет, что есть лишь три способа совершить большие перемены. Первый – некое личное озарение, что маловероятно. Второй – изменение своего окружения, третий – путь малых шагов, привычек.

Не ограничивайтесь критерием Smart

Бесчисленные руководства по ведению бизнеса и книги по самосовершенствованию учат нас ставить цели, соответствующие критерию SMART. Обычно данная аббревиатура расшифровывается следующим образом: конкретные (specific), измеримые (measurable), достижимые (achievable), реалистичные (realistic), ограниченные во времени (time-bound). Это основы хорошего планирования. Однако здесь не хватает человеческого измерения. Почему вы встаете из теплой постели в понедельник утром, чтобы совершить нечто реалистичное или легко достижимое, – не говоря уже о таком критерии, как ограниченность во времени, что звучит действительно скучно? Находите и формулируйте цели, отвечающие критерию SMARTER: где «E» означает «увлекательные» (exciting), а «R» – «вознаграждающие» (rewarding).

Если удастся обнаружить в плане нечто увлекательное, вы с гораздо большей вероятностью будете ему следовать. Обратите внимание на разницу, например, между исследованием вопроса «просто по работе» и поиском информации по предмету, к которому есть интерес. Когда вы исследуете что-то воодушевляющее, легче справляться с неудачами и проходить мимо людей, говорящих «нет».

«Вознаграждающее» не обязательно означает приносящее деньги. Заниматься чем-то вознаграждающим – значит иметь дополнительную мотивацию. Вы можете сделать рутинную задачу более приемлемой за счет мини-вознаграждений, таких как покупка чего-то вкусненького после глажения белья или заполнения таблицы расходов.

Подведем итоги

В той же мере, в какой психологическая устойчивость формируется благодаря решению проблем (см. главу 13), она усиливается за счет способности ставить цели и стремиться к их достижению.

Смысл постановки целей в том, что вы начинаете контролировать обстоятельства и свое окружение. Примите одну простую житейскую истину: большинство позитивных перемен случается благодаря вашему участию. Быть может, вы сами совершаете это изменение, или просто замечаете имеющиеся возможности, или не мешаете осуществлению положительных перемен. Самая важная цель, которую можно перед собой поставить, – взять под контроль большинство аспектов, формирующих вашу жизнь, и писать ее сценарий самостоятельно, независимо от обстоятельств.

В деловом мире существует огромное количество литературы по этой теме, однако самый важный момент наступает непосредственно после формулирования цели – момент, когда принимается решение осуществить задуманное. Большие цели важны потому, что выталкивают нас из зоны комфорта, но полезны лишь в том случае, когда предлагают немедленный первый шаг.

Не ставьте слишком много целей: опыт показывает, что ни одна из них не воплотится в жизнь. Вместо того чтобы просто фиксировать цели на бумаге, шаг за шагом расписывайте, как собираетесь двигаться дальше. Записывайте свои успехи – и продолжайте описывать то, как улучшится ваша жизнь при достижении цели.

 

12. Совершенствуйтесь в принятии решений

По мере бесконечного ускорения жизни мы можем перестать отличать критические решения от некритических. Едва ли продуктивно испытывать стресс по мелочам: ваше решение взять еду навынос сегодня вечером вряд ли будет иметь значение в долгосрочной перспективе. Однако не найти времени, чтобы перезвонить своему бывшему начальнику, или упустить шанс завязать полезные знакомства – непозволительные ошибки.

Перед принятием решения люди обычно чувствуют на себе давление, если еще не готовы к нему. Это давление обусловлено необходимостью принять правильное решение, но вы еще по-настоящему не работаете в режиме принятия решений, а только прокручиваете в голове различные варианты. Наконец, давление нарастает до такой степени, что вы просто принимаете такое решение, которое ликвидирует проблему. Как правило, самое плохое решение – просто сказать «да»: согласиться с перегрузкой на работе, с недостаточной оплатой проекта, с вредными условиями труда.

Здесь полезно прислушаться к своим инстинктам, главный из которых говорит: «Я не уверен». Если что-то кажется неправильным, вряд ли для вас это будет эффективно. Мудрость, однако, состоит в том, чтобы относиться к каждому важному решению, независимо от его привлекательности, с одинаковой осторожностью. Это не значит, что постоянно надо быть настороже; порой можно просто выиграть время, не давая при этом уличить вас в подозрительности или неблагодарности.

В большинстве случаев процессы принятия решений имеют свои недостатки, но это не повод их избегать. Важная часть психологической устойчивости – знать, когда принять решение, располагая частичной информацией. Американские экономисты Баумоль и Квандт придумали потрясающее выражение «оптимально несовершенное решение», которое указывает на высокие издержки, связанные со сбором дополнительной информации или выполнением доскональных расчетов. Данный принцип хорошо знаком бухгалтерам: если ваши расчеты всего на несколько фунтов расходятся с балансом, дешевле просто списать разницу, чем выявлять истинную причину расхождения. Когда перед вами стоит выбор из множества вариантов, нужно прийти к решению, исходя из неполной информации, то есть принять решение до того, как изменится ситуация.

Выберите момент, когда следует сделать выбор

Решения ограничены во времени – не только сроками, но и потому, что слишком долгое ожидание перед их принятием сопряжено с появлением новых обстоятельств, которые изменят ситуацию. Если вы решаете, какой новый телефон купить, то, ожидая появления новых моделей, никогда его не купите. Нужно решиться: выбор времени для принятия решения – ключевой аспект всего процесса. Однако зачастую крайние сроки принятия решения оказываются нереалистичными. Зная, что жизненно важная информация на подходе, отложите решение до завтра. Если же вам многое известно, а ваше решение необходимо для дальнейшего развития процесса, примите его (см. стратегию № 2); если оно не окажется досадной ошибкой, следуйте ему.

Примите тот факт, что в некоторых случаях «достаточно хорошо» – это все, что требуется

Поинтересуйтесь у других, как они принимали важные деловые решения. Зачастую вы услышите, что решение могло быть и другим, но не обязательно лучшим.

В личной жизни мы стараемся не использовать подобный подход; чаще поддаемся грусти, сожалению из-за неверно выбранного пути или злобе на других, помешавших поступить так, как нам хотелось.

Люди, принимающие успешные деловые решения, знают: большинство решений несовершенно, ибо принимаются в условиях нехватки времени и необходимой информации.

Копните глубже – и обнаружите другой принцип принятия успешных деловых решений: принятие несовершенных решений – это норма, но последующие действия важнее самого решения. Другими словами, приверженность решению, следование ему и претворение планов в жизнь во многих случаев важнее, чем оно само.

Ясно, что это не применимо к заведомо неверным решениям. Интересно, что когда значительное число людей высказывают сомнения в реализации решения, его обычно проводят через комитет или голосование большинством голосов. Пускаться в плавание, когда действует штормовое предупреждение, – опасная игра; слепые действия после появления ясных признаков негативных последствий выдают высокомерие или отсутствие воображения.

Однако большинство качественных решений основано на критерии «достаточно хорошо»: если решение продумано на 80–90 %, оно будет верным на 80–90 %; если оно будет должным образом реализовано на 80–90 %, то оно будет эффективным на 80–90 %. Сопоставьте эти данные с выпусками новой продукции на рынок или слияниями малоэффективных организаций – и вы поймете, насколько действенен принцип «достаточно хорошо».

Возьмите за привычку делать 24-часовую паузу

Если вы испытываете стресс или чувствуете себя в уязвимом положении, энергия принятия решений истощается. Легко сбиться с пути, когда с вами происходит нечто совершенно неожиданное. Например, у вас только что состоялась сложная встреча с начальством, и тут звонят из агентства по подбору персонала. К процессу выбора вы можете приступить, не думая.

Кто-то позвонил или написал электронное письмо, предъявив к вам некие требования. В условиях стресса намного легче принять на себя вину и ввязаться во что-то неприятное и отнимающее время. Есть вероятность, что лестью и уговорами вас втянут во что-то, о чем потом пожалеете. Занятые люди легко говорят «да»; люди в состоянии стресса говорят «да» или «нет», вообще не думая, потому что их инстинкты направлены на самозащиту: лишь бы проблемы улетучились.

Если вы принимаете решения наспех, то не можете осознать их значения. Когда вы испытываете давление или ощущаете уязвимость, всегда старайтесь дать себе 24 часа на раздумья, даже если обещают золотые горы. Если критически важно принять решение в тот же день, дайте себе по меньшей мере 2 часа.

Выигрывая время, следите за правильностью тона вашего голоса. Не допускайте, чтобы у собеседников возникло впечатление, будто вы не уверены или что-то подозреваете. Лучше сказать: «Звучит потрясающе – мне надо подумать».

Подведем итоги

Случается ли так, что в определенное время вам особенно хорошо или особенно плохо дается принятие решений? Некоторые люди никогда не принимают решений до второй чашки кофе или когда голодны; другие знают, что их суждения после 8 вечера оказываются шаткими. Все мы подвержены естественным ритмам: наиболее эффективны в определенное время дня и принимаем худшие решения в состоянии усталости или огорчения. Распознавайте такие моменты уязвимости, когда силы истощены. Подумайте о днях, когда вы говорили «нет» по причине болезни или угрюмого настроения или «да» из-за желания угодить кому-то; вспомните о временах, когда брались за скучные проекты, чувствуя, что ничего лучше не появится.

Взять паузу – не значит проявить нерешительность; это значит обеспечить условия для принятия правильного решения. Например, рассмотрение предложения о переходе на новую должность и переезде может потребовать нескольких недель на раздумья и разговоры. Обдумывайте, почему говорите «да» или «нет», в течение достаточно долгого времени. Если ощущаете свою уязвимость или чувствуете, что можете пожалеть, выиграйте время, даже если вы довольны принятым решением. На несколько важных запросов требуется дать незамедлительный ответ. Сделайте паузу и подумайте, есть ли побочные эффекты, которые вы не заметили, и какие ресурсы понадобятся для достижения успеха. В день, отмеченный высоким напряжением, лучше не принимать судьбоносных решений. День, когда вы провалили аттестацию, не очень подходит для обсуждения будущей свадьбы.

Не стоит усиленно копаться в прошлых решениях – особенно если они были приняты в условиях высокого напряжения. Следуйте принципу «достаточно хорошо».

 

13. Решайте проблемы более эффективно

Концепцию локуса контроля разработал Джулиан Роттер в 1950-е годы. Она описывает способ объяснения опыта посредством взгляда внутрь себя или вовне, на внешние факторы. Люди с внутренним локусом контроля склонны верить в огромное влияние своих личных решений на жизненные достижения: люди сами – творцы своего успеха. Они не принимают неудачи близко к сердцу и не расценивают их как часть некой схемы. Люди с внешним локусом контроля полагают, что сценарий их жизни пишут внешние силы – такие, как удача. Если они провалили экзамен по вождению, то винят инструктора, дорожные условия или судьбу.

Считается, что для психологически устойчивых людей характерен внутренний локус контроля, или они стараются его в себе выработать. Очевидный этап на этом пути – строить обоснованные, реальные планы и эффективно подходить к решению проблем. Психологически устойчивое поведение предусматривает планирование вперед – в том числе с использованием имеющегося в вашем распоряжении арсенала испытанных на практике инструментов решения проблем.

Часто люди прибегают к стратегии составления списков: списков дел или плюсов и минусов. Оба вида до известной степени полезны. Списки дел помогают «умерить» активность; взгляд на плюсы и минусы, выписанные на бумаге, также способствует прояснению проблемы.

В большинстве случаев планирование сводится к организованному беспокойству (см. главу 10). Вы продолжаете подходить к проблеме с разных сторон, смотреть на нее под разным углом, составлять списки. Оставаясь в одном режиме мышления слишком долго, вы в нем замыкаетесь. Хорошее планирование основано на решении проблем, а это, в свою очередь, требует поступательного движения: выявления проблемы, ее анализа, продумывания потенциальных решений, проверки идей – и, наконец, перевода отточенных планов в практическое русло.

Процесс решения проблем предусматривает стремление к цели – решению. Вера в то, что решение может быть найдено, если этому посвятить достаточно времени и воображения, – фундаментально оптимистичная позиция. Как свидетельствует человеческая история, обычно такая позиция себя оправдывает.

Воспользуйтесь аварийным комплектом

В условиях напряжения забываются случайные данные: ПИН-коды, имена, «горячие клавиши». Эмоционально перегруженный мозг выкидывает странные шутки, например, пытается вас разыграть, убеждая в том, что вы лишены всякой способности к решению проблем. В такие моменты более ясному мышлению способствуют объективные инструменты. Вот аварийный комплект, который поможет вам принять решение в моменты, заставляющие изрядно поволноваться:

Диагностика

• Действительно ли я понимаю проблему? Нужно ли собрать дополнительные факты?

• Важна ли проблема? Что произойдет, если ничего не изменится?

• Является ли проблема безотлагательной? Когда положение дел ухудшится?

• Если я поговорю с коллегой, которому доверяю, в чем он увидит причину?

• Над какими аспектами проблемы я имею контроль?

• Как много (или как мало) информации мне нужно для принятия решения?

Ориентировочное решение

• Как выглядит решение в первом приближении?

Что будет эффективно?

• Если данное решение невозможно, что еще может подействовать?

• К каким решениям я прибегал ранее? Подходят ли они?

• К каким проблемам может привести предлагаемое решение?

Практическое воплощение

• Каков первый шаг? Какой шаг является критически важным?

• Какие ресурсы мне необходимо применить?

• Как я узнаю, что решение эффективно? Как я узнаю, если перестану заниматься проблемой слишком рано?

• Как я обеспечу следование плану при возникновении препятствий?

• Как мне станет понятно, если план не очень удачен?

• Когда я буду проводить анализ? Какие уроки из этого извлеку?

Практикуйтесь в условиях ослабленного напряжения

Используйте аварийный комплект, чтобы практиковаться в решении каждодневных проблем. Психологи рекомендуют совершенствовать стратегии решения проблем, активно используя их для улаживания рутинных малозначительных кризисов.

Оглянитесь на проблемы, которые прежде приводили вас в замешательство, ошарашивали, парализовывали, лишали способности думать. Когда удавалось задуматься, вы чувствовали себя, будто в тумане. Размышляя о решениях, представляли их поверхностными или слишком оптимистичными.

Если осознаете, что были времена, когда вас парализовала нерешительность, научитесь применять более методичный подход, тренируясь на решении рутинных проблем. Анализ вместо замешательства улучшит ваши навыки решения проблем, разовьет аналитические способности и предотвратит спонтанные реакции (желание ухватиться за самое быстрое, наиболее очевидное решение), а также реакции, основанные на стереотипах («эта проблема похожа на ту, которую мне приходилось решать в прошлом, поэтому я применю готовое решение»).

Посмотрите на проблему о со стороны

Посмотреть на проблему со стороны – хорошая идея: это позволит вам переосмыслить ее извне. Один из очевидных методов – поговорить с кем-нибудь о вашей проблеме. Собеседник может интерпретировать факты совершенно иначе. Объективный друг, выслушав вас, выскажет свое мнение о том, (1) понимаете ли вы проблему или просто реагируете на нее, (2) драматизируете ли вы происходящее (см. главу 42). Лучше всего привлечь кого-нибудь, кто не связан с вами по работе, и, уж точно, вы добьетесь больших результатов, поговорив с тем, кто не затронут ее решением.

Вот некоторые другие способы посмотреть на проблему со стороны:

• Проверьте себя: действительно ли проблема существует?

• Позвольте времени сделать свою работу: насколько вероятно, что проблема разрешится сама собой или станет неактуальной?

• Представив себя на месте другого человека, вы будете относиться к той же проблеме с большим воодушевлением.

• Мыслите нелинейно: в чем данная проблема схожа со случаями из вашего опыта, на первый взгляд кажущимися не связанными с ней?

• Играйте в игру «Что, если…?»; например:

«Что произойдет, если ничего не изменится? Что, если все мои решения будут забракованы?»

• Постарайтесь наметить или опробовать решения, ориентировочные схемы.

• Полагайтесь на опыт, интересуясь прежде примененными решениями: не думайте, что вы первый человек, столкнувшийся с подобным.

• Не пытайтесь залатать то, что требует серьезной реконструкции.

• С другой стороны, не бойтесь оперативных решений. «Быстрые и нечистые» иногда могут быть «оперативными и элегантными».

• Не переоценивайте свою независимость. Обращайтесь за помощью.

Подведем итоги

Вы можете предположить, что принятие решений связано с логическим мышлением. В некоторых случаях это действительно так, особенно когда необходимо применить пошаговый подход. Тогда разбора проблемы на составные части достаточно для нахождения ориентировочных решений.

Однако многие важные вещи никак не связаны с логикой. Например, решения о том, впишитесь ли вы в корпоративную культуру или доверяете ли кому-то настолько, чтобы вступить в партнерство, предусматривают расшифровку информации нелогического характера. Если неожиданно для себя вы заговорите о «внутреннем чутье», не думайте, что это вторичный или менее надежный источник информации. Иногда именно «чутье» подсказывает, что наши суждения точны. Смелые блестящие решения принимаются именно на такой основе: веря во что-то, мы вкладываем в это больше энергии и преданности. Инстинктивно вы можете предпочесть двигаться в общем русле (см. главу 41), используя «внутреннее чутье» при выборе возможностей.

Ключевой фактор психологической устойчивости – принятие решительных действий в неблагоприятных ситуациях. Один из способов достижения этого заключается в том, чтобы иметь в голове некую стратегию – заранее подготовленный аварийный комплект для решения удручающих проблем. Заблаговременное планирование тоже представляет собой ожидание того, как вы можете потерять равновесие из-за предсказуемых событий и начать реагировать на непредсказуемые ситуации. Внимательно проследите, что происходит с навыками принятия решений, планирования и решения проблем в те моменты, когда под вами «горит земля». Испытание и совершенствование навыков решения проблем до наступления таких моментов – великолепная оборонительная стратегия. Кроме всего прочего, она не дает перегруженному сознанию лишить вас уверенности в способности решить проблемы.

 

14. Смиритесь с тем, чего не можете изменить

Если вы беспокоитесь о том, как бы все сделать, задумайтесь о последствиях: чем лучше справляетесь, тем больше получаете новых задач. Можно за месяц превратиться из звезды в работника, по горло заваленного делами. Сегодня обычной практикой является выполнение одним человеком работы за нескольких сотрудников; многозадачность и расстановка приоритетов стали рутиной.

То, как вы с этим справляетесь, служит одним из показателей психологически устойчивой профессиональной жизни. Пытаться выполнить постоянно удлиняющийся перечень все более сложных задач – рецепт «эмоционального выгорания», а по мере того, как стрессовое состояние превращается в состояние тревожности, ваши суждения становятся все менее надежными (см. главу 9). Вскоре вы перестаете отличать одно от другого, и все кажется одинаково срочным. По иронии судьбы, моменты, когда вы работаете сверхурочно, а результаты трудов все менее ощутимы, также являются временем, когда вас считают не справляющимся с обязанностями, даже если на самом деле вы трудитесь усерднее других. Причина заключается в том, что вы не работаете усиленно – или заметно – над тем, что имеет наибольшее значение для организации (см. главу 28).

Быть мудрым в работе означает постоянно проявлять проницательность: уметь успокаиваться и учить себя аккуратности в суждениях. Иногда это значит работать несколько медленнее. Проницательность позволяет быть более объективным, что обычно достигается благодаря способности глубже понять происходящее. Если хотите защитить себя от ненужного стресса на работе, полезно отличать вещи, которые вы контролируете, от тех, над которыми контроля нет.

Это мощный инструмент. То, над чем вы не властны, можно оставить в покое – хотя бы до тех пор, пока ситуация не изменится так, чтобы вы могли на нее влиять. Вещи, над которыми нет никакого контроля, должны ждать своей очереди – преждевременная суета будет бесполезной тратой сил.

Будьте разборчивы, проявляя внимание к вещам, поддающимся налаживанию, и к ситуациям, когда даже небольшой вклад с вашей стороны может сдвинуть дело с мертвой точки.

Предпринимайте быстрые шаги к успеху

Определившись с вещами, которые вы действительно можете наладить, важно подумать о сроках. Некоторые решения реализуются дольше других. Например, на реструктуризацию организации или изменение корпоративной культуры, разработку новой продукции или методологии уйдут годы. Ваша работа может повлиять на успех, но лишь в том случае, если вы получаете результат в срок и в пределах запланированного бюджета (и если организация по-прежнему нуждается в этом результате, когда он уже внедрен).

Работа на долгосрочные результаты приносит мало пользы, когда от вас ждут мгновенных действий, поэтому сократите временной масштаб деятельности и предпринимайте быстрые шаги к успеху. Если вы только что перешли на новую работу, быстрые победы будут более заметны. Некоторые из них представляют собой очевидные возможности делать то же, что раньше, и получать быстрые результаты при минимальных усилиях. Классическая быстрая победа описывается формулой: «Низкие издержки и богатое воображение».

Другая разновидность возможностей трактуется как «срывание низко висящего фрукта». Коллеги обычно четко высказываются по поводу упущенных возможностей или вещей, которые мешают продуктивности. Слушая и реагируя, можно принять ловкое решение, особенно если оно основано на вашем опыте. Будьте, однако, осторожны, признавая, что идея вам не принадлежит.

Как игнорировать то, что не имеет особого значения

Вы заметите, что у ваших коллег имеется широкий арсенал стратегий игнорирования задач и крайних сроков, но они прибегают к ним лишь в том случае, если им это сходит с рук. Действительно, один из способов оценить важность задачи – спросить себя, заметит ли кто-нибудь, если она останется невыполненной; а если заметит, какими будут последствия? Всеми нами в той или иной степени движут боль, вина и стыд; никому не понравится, если на него будут указывать пальцем, говоря, что окружающие разочарованы его поведением.

В любом случае, наступит момент, когда некоторые задания, лежащие на вашем рабочем столе, не будут выполнены. Как их игнорировать? Одна из стратегий – слегка к ним прикоснуться, чтобы они продвинулись: один комментарий, одна подпись, одно полезное предположение. Другие должны попасть в категорию «не имеет значения и, возможно, никогда не будет иметь значения».

Иногда наилучший способ игнорирования задач – испытание: отложить их на пару недель и посмотреть, что случится. Директор школы, где учился мой знакомый, имел привычку складывать все входящие письма от местных органов власти в мусорную корзину. «Если будет что-то действительно важное, мне позвонят и обратятся с просьбой», – говорил он. Для большинства трюк состоит в ведении папки «Текущая работа», которую мы по секрету называем «Вещи, которые я собираюсь игнорировать». Но внимательно следите за вопросами, относительно которых вы заблуждаетесь, – их игнорирование рискованно. Если сомневаетесь, уточните вместе с коллегами приоритетность поступающих заданий: как в плане степени раздражения, которое вызовет их игнорирование, так и в плане риска, которому себя подвергаете, отказываясь от их выполнения.

Работа с перегруженным списком текущих дел

Легко сформировать постоянно растущий список текущих дел. Некоторые упиваются этим, размахивая списками как доказательством собственной занятости и значимости.

Обширный список текущих дел с масштабными пунктами нередко оказывается тяжелой ношей, которую вы вынуждены носить с собой целый день. Это может уменьшать вашу психологическую устойчивость (см. главу 25, раздел «Обращение за помощью»). Ощущение того, что вы недостаточно контролируете задачу и в еще меньшей степени – будущее, лишь усиливает стресс.

Взгляните на список текущих дел еще раз и задайтесь вопросом, что важно, что срочно и что – по большому счету – действительно имеет значение. Здесь мы не рассуждаем о значении Вселенной, а делаем то, что положено специалистам изо дня в день: различаем срочное и важное и своевременно решаем вопросы, относящиеся к обеим категориям. Некоторые значимые поручения с большой вероятностью поднимут ваш рейтинг на работе. Другие действия позволят избежать катастрофы.

Еще один способ взглянуть на свой перечень – решить, что из указанного относится именно к вашей сфере ответственности. Некоторые из пунктов на самом деле являются ЧП – такое сокращение я использую для «чужих проблем».

Подведем итоги

Под давлением может казаться, что вы пытаетесь сдержать волну информационных запросов и конфликтующих сроков. Опасность работы в условиях перегрузки состоит в том, что вы лишь осознаете свою занятость и ощущаете стресс, но при этом нет времени подумать над двумя важнейшими вопросами: (1) «Какое это имеет значение?» и (2) «Упускаю ли я вещи, действительно имеющие значение?»

Уясните и помните следующее: многие организации запрашивают отчеты, которые никогда не будут прочитаны, и требуют немедленных ответов на несрочные вопросы. Чиновникам нравится собирать информацию, однако объем запрашиваемых данных обычно бывает преувеличен. Еще более досадно то, что отчеты, содержащие сведения, которые были срочно и с большим трудом найдены занятыми людьми для включения в новейший статистический анализ, могут так и остаться непрочитанными и непринятыми.

Организации любят изобретать процессы обработки данных в таком количестве, что точное выполнение всех их требований заняло бы более 24 часов в сутки. Значит, на самом деле вы учитесь следующему: расшифровывать поступающие запросы и выяснять, какое они имеют влияние на организацию и на вашу репутацию.

Сосредоточьтесь на вещах, которые можете наладить или по крайней мере способствовать процессу. Обратите особое внимание на события, влиять на которые вы не в силах. Если они имеют значение, отыщите инструменты или поддержку, необходимые для исполнения вашей роли. Если нет, рассмотрите идею их отклонения или игнорирования.

 

15. Изучите свою кривую обучения

Любая работа может быть описана в терминах кривой обучения, которая тянется от вашего первого до последнего дня в должности. Первые несколько недель на новой работе, как правило, стимулирующие, просто потому, что вы узнаете новую организацию. Если кривая обучения крутая, это хороший знак: вы делаете успехи, даже если немного нервничаете.

Освоение работы быстро и без суеты – фундаментальное требование, предъявляемое к кандидатам на большинство должностей. Однако это подвергает работников повышенному уровню стресса, отчасти из-за влияния обучения и испытываемого давления, отчасти – по причине уязвимости: в процессе обучения вы более зависимы и менее защищены. Пока вам не дают полную свободу, вы можете совершать ошибки в безопасной среде; сегодня от вас ожидают, что вы будете избегать критических ошибок и одновременно учиться в максимально сжатые сроки.

В конце концов, какой бы сложной ни была должность, кривая обучения рано или поздно выравнивается. На это может уйти пара-тройка месяцев или несколько лет. Должности в сфере продаж и подбора кадров являются классическими примерами работы, которая очень стимулирует на протяжении года или двух, а затем превращается в повторение одних и тех же процессов.

Что происходит, когда кривая обучения выравнивается? Если вам не предоставляется возможность изучать новое, вероятно, вы начнете испытывать недостаток нагрузки и нехватку задач. В результате мотивация уменьшится, поскольку будет казаться, что ваш вклад в общее дело незначителен. Выравнивающаяся кривая обучения вскоре сокращает уровень вашей психологической устойчивости. Некоторые начинают сомневаться в собственной ценности, другие попадают в иную ловушку – производят впечатление искушенных циников. Когда люди чувствуют себя невостребованными в работе, у них мало задач – это заметно окружающим.

Не бездельничайте

Занимая новую должность или принимаясь за новый проект, как скоро вы берете дела под контроль?

Два поколения назад вам бы доверили новую должность только после недель – если не месяцев! – обучения. Лишь затем, после демонстрации выдающихся способностей, вы могли приступить к исполнению обязанностей в новой должности.

В условиях современной экономики работодатели ожидают, что новички будут «вскакивать в автобус на ходу». Если вы еще не обладаете определенными навыками, то должны освоить их очень быстро. Скорее всего, вы не пройдете никакого формального обучения, и за вами будут лишь слегка присматривать. От вас ожидают схватывания знаний в сжатые сроки, возможно – в свободное время.

Учитесь как можно быстрее, используя метод приобретения знаний, который лучше всего вам подходит. Если не знаете, с чего начать, понаблюдайте за тем, что делают окружающие. Интересуйтесь рациональными методами быстрого постижения азов.

Честно признавайте ваши сильные стороны в обучении

Поколение назад для некоторой части работников считалось нормой честное признание собственного нежелания (или отказа) осваивать новые навыки или технологии. По мере ускорения темпов жизни подобный подход быстро обнаруживает нехватку профессиональной хватки. Говоря, что нет времени или мотивации, чтобы учиться, вы ограничиваете собственные карьерные возможности. Говоря, что пытаетесь учиться, вы даете понять, что вам это сложно.

Начиная верить в это, вы подрываете уверенность в собственных силах – и теряете психологическую устойчивость, попросту выпуская из рук инструменты, которые помогли бы преодолеть сложные времена.

Сейчас большинство организаций открыто заявляет, что нуждается в быстро обучаемых сотрудниках. Демонстрация того, как и где вы проявляли данную способность, обычно является хорошим способом подчеркнуть свою полезность. Покажите, что можете быстро схватить новую тему или «вскочить в автобус на ходу». Приведите примеры того, как приобретали новые навыки в напряженных условиях.

Все это хорошо, если вы – быстрый ученик, однако не каждого можно отнести к данной категории. Другому требуется больше времени для обработки информации, размышлений и самостоятельных опытов. Это нормально в большинстве случаев, когда вы владеете данной методикой освоения знаний и применяете ее подобающим образом. Так что не претендуйте на полное владение информацией, если не обладаете ею, и не демонстрируйте вальяжную уверенность в своих умениях, если они нуждаются в корректировке. Вместо этого договаривайтесь о времени и поддержке, в которой нуждаетесь, или просто уделяйте делам несколько больше времени. Слова «Я нормально владею ситуацией, однако мне необходимо проработать это пару раз» демонстрируют хорошее сочетание преданности делу и самоанализа.

Договоритесь о варьировании работы

Как быстро у вас наступает утомление? Когда тоска начинает подтачивать вашу психологическую устойчивость?

Если должность больше не создает стимулов для вас, не спешите поддаться стадному чувству и присоединиться к армии безработных. Возможно, вам предложат должность, похожую на нынешнюю. В первые несколько месяцев работа, вероятно, будет давать вам стимул благодаря новой обстановке, изучению новой продукции и систем. Однако, если, по сути, новая работа повторяет предыдущую, все вернется на круги своя. Всегда лучше постараться наладить дела на существующей работе, чем искать новую по надуманным причинам.

Обсуждение работы начинают с честного анализа вашего вклада в последние 12 месяцев, однако в этом случае также следует обратить внимание на то, чему вы научились. Затем выявляют способ изменения специфики вашей трудовой деятельности. Это может быть проект, пилотная схема, временный перевод на другую работу, присоединение к другой команде или обмен обязанностями с коллегами. Идею следует представить с энтузиазмом, а не с жалобами относительно текущей должности. Вам может пригодиться фраза: «Так вы получите от меня больше пользы». Убедитесь, что предлагаемый вами вариант является обоюдовыгодным.

Подведем итоги

Приступая к работе в новой должности, вы осознаете свою кривую обучения. Хорошая обучаемость частично связана со скоростью адаптации, а также с энтузиазмом. Демонстрация жажды знаний и новых подходов к работе – великолепный способ создать профессиональную репутацию. Кроме того, это укрепляет психологическую устойчивость: вы постоянно пополняете свой арсенал инструментов, приобретая ресурсы, которые помогут в преодолении возникающих трудностей.

Кривые обучения редко сохраняются плоскими – они идут вниз. Когда это происходит, эффект ощутим не только для вашего мозга; обязанности начинают тяготить. Взгляните на прошлый опыт, чтобы определить момент, когда работа стала ощущаться рутиной и больше не была связана с изучением нового. Как это отразилось на вашем уровне трудоспособности и мотивации? Что вы предпринимали для изменения ситуации?

В дальновидных организациях признают, что кривую обучения можно подтолкнуть вверх. Правильное сочетание индивидуально, однако ответ практически всегда сводится к созданию условий, выталкивающих индивида из зоны комфорта; это может быть новый проект или учебное мероприятие, но также и возможность выступить наставником или инструктором.

Современная экономика оставляет организациям мало возможностей и времени для управления процессом обучения, выходящим за пределы первичного инструктажа на рабочем месте. Обсуждение всего остального, по большому счету, остается вашей прерогативой. Умение договариваться и формировать свои должностные обязанности наиболее подходящим образом – прекрасное начало. Уделяйте столь же пристальное внимание репутации: будьте осторожны и не демонстрируйте нежелание учиться.

 

16. Учитесь у других

Удивительно, как много людей говорят, что они перестали учиться на рабочем месте. Иногда это происходит потому, что они достигли той точки на кривой обучения, где больше не испытывают нагрузки (см. главу 15). Если они действительно больше ничему не учатся (а это может быть просто самооправдание ограниченного сознания), то, вероятно, из-за игнорирования ресурсов, которые где-то рядом.

Есть старый термин из сферы обучения, который сегодня услышишь нечасто. Это метод под названием «сидеть рядом с Нелли». Он описывает одну из самых простых и проверенных временем форм обучения на рабочем месте: сидя рядом с кем-то, учиться у него – наблюдая, повторяя, пробуя и получая немедленную обратную связь от опытных коллег.

Сегодняшние профессионалы в сфере обучения и карьерного развития не используют термин «сидеть рядом с Нелли» из-за его архаичности и неполиткорректности, хотя он был совсем неплохим методом обучения. Наблюдение за тем, что делают другие, обеспечивает довольно надежной информацией о сроках, процессах и навыках. Также мы перенимаем некоторые наиболее эффективные и надежные приемы. По иронии судьбы, хотя прежняя модель обучения была директивной, она требовала от работников, чтобы они слушали, внимательно наблюдали и применяли усвоенные навыки под наблюдением.

Сегодня на смену Нелли пришли руководства или – что более вероятно – обучающие интернет-программы, мобильные приложения и видеоролики на YouTube. По сравнению с данными видами самообучения Нелли учила нас не только набору навыков. Сидя рядом с профессионалом, мы перенимали его образ мышления и отношение к работе. Мы учились у Нелли, наблюдая не только за тем, как она взаимодействует с начальником, но и за тем, как работают ее руки.

Наблюдение за другими – непосредственный метод обучения. Можно учиться, напрямую спрашивая у коллег, как они что-то делают, или просматривая видеодемонстрации. Можно учиться и косвенно, наблюдая за поведением людей и применяя его на практике в собственной интерпретации. Наиболее эффективным данный метод представляется в том случае, если вы можете получить от кого-то объективную обратную связь, а также поощрение на использование дополнительных стратегий.

Наблюдайте за «ходячими учебниками»

Непосредственное наблюдение за другими людьми – прекрасный способ обучения, если вы обращаете пристальное внимание на то, как они себя ведут. Первый шаг – оценить навыки, которые вы не расцениваете как важные. Например, вы можете заметить, как некоторые люди дипломатично делегируют большие задания или как кто-то спокойно разрешает конфликт на совещании.

На рабочем месте, как правило, имеется множество «ходячих учебников». Это, конечно, предполагает вашу готовность смотреть и пробовать.

Слушая людей на работе, вы тоже многому учитесь. От тона и подобранных слов зависит, воспарит идея или рухнет, как свинцовый шар. Прислушивайтесь к тому, что и как говорят люди, особенно в тех случаях, когда речь идет о сложных вещах. Если замечаете человека, который, как вам кажется, обладает хорошими навыками коммуникации, найдите возможность понаблюдать за ним в различных ситуациях. Вы удивитесь: некоторые люди слабы в общении один на один, но являются великолепными ораторами, выступая перед аудиторией, или наоборот.

Учитесь у других

Тот факт, что вы читаете эту книгу, еще не означает, что вы должны использовать ее в одиночестве. Взгляните на освещенные в ней темы, особенно те, которые причиняют вам дискомфорт. Опробуйте некоторые стратегии. Сделав это, поделитесь с кем-нибудь своими соображениями. Один из лучших способов учиться у окружающих – пробовать что-то самостоятельно, а затем анализировать результаты и возникшие проблемы с кем-то еще.

Это особенно ценно, когда вы осваиваете навыки межличностного общения, в частности – в сложных ситуациях. Например, вам хочется улучшить способность налаживать полезные связи. Занимаясь этим, вы, вероятно, обнаружите, что путь обучения сложен. Нужно думать о своих целях, расшифровывать социальные и деловые ситуации, учиться эффективному и непринужденному общению, а также приобретать умение открывать двери, не производя при этом впечатление излишне напористого и лицемерного человека.

Научиться всему этому исключительно методом дедукции или самообучения практически нереально. Наблюдайте за другими, пробуйте что-то самостоятельно и найдите того, кто поделится с вами опытом. Хороший наставник не позволит просто заявлять о своих успехах или неудачах, а выведает у вас, что удалось, что – нет и что можно сделать по-другому в следующий раз. Рефлексия – мощный инструмент обучения, но часто кто-то должен выполнять роль зеркала.

Учитесь во взаимодействии

Лишь на том основании, что наша трудовая культура предполагает самостоятельную организацию обучения, нельзя утверждать, что это лучший или единственный метод личностного развития.

Совместное обучение – один из ряда методов, с помощью которого можно делиться знаниями и информацией с людьми. Существует множество научно-педагогических доказательств того, что группы совместного обучения достигают более высоких уровней мышления и дольше удерживают в памяти информацию по сравнению со студентами, обучающимися в одиночку. Совместное обучение помогает студентам вступать в дискуссии, принимать на себя ответственность за собственную учебу и прибегать к критическому мышлению. Как правило, внимание группы сконцентрировано на общей проблеме или единой цели. Распространенной особенностью является то, что индивиды осваивают информацию самостоятельно, а затем делятся приобретенными знаниями друг с другом.

Совместное обучение также означает, что вы подотчетны друг другу за активность в учебе. Обычно участники подобных групп открыто говорят о сложностях, с которыми сталкиваются в процессе обучения. Они получают поддержку от других людей, владеющих совершенно другими способами приобретения знаний, и осваивают новые стратегии. Например, одни учатся в процессе дебатов или дискуссии, тогда как другим лучше дается чтение текста и синтез информации. Некоторые из нас усваивают теорию, другие нуждаются в практике.

Изучите возможности совместного обучения в режиме «онлайн». Современные информационно-коммуникационные технологии позволяют людям, удаленным друг от друга географически, объединяться в группы с помощью онлайн-обсуждений, групп в социальных сетях наподобие LinkedIn или дискуссионных тематических форумов. Вы можете взаимодействовать с людьми из вашей организации и сектора или изучать увлекательные возможности международного взаимодействия. Инициирование онлайн-обсуждений и регулярное участие в них – великолепный способ обучения посредством ведения бесед и общения с людьми, обладающими ценными знаниями и опытом.

Подведем итоги

Мы живем в индивидуалистской культуре, где каждый полагается на собственные силы. В последние годы организации урезали расходы на обучение сотрудников, поэтому все чаще мы учимся изолированно от других, читая книги и глядя на мониторы или просто отрабатывая навыки самостоятельно.

Ваше рабочее место (или ваша клиентура и связи – в случае, если вы работаете вне организации) представляет собой наиболее благоприятную среду для освоения и развития навыков межличностного взаимодействия. Однако вы учитесь только тогда, когда наблюдаете и прислушиваетесь. Иными словами, когда обращаете внимание на весь спектр аспектов человеческого поведения: подбор слов, тон голоса, язык тела, время, обстановку, стиль общения. С интересом следите за тем, как люди демонстрируют даже самые скромные навыки.

Самое ценное обучение – сдержанное наблюдение за людьми, находящимися в напряженных условиях. Если ваши отношения с человеком, который служит примером для подражания, позволяют – похвалите его. Люди, как правило, имеют представление о том, что у них получается хорошо, но не всегда о том – почему.

Наблюдайте, затем берите на вооружение. Пробуйте применять те или иные подходы. Время от времени используйте заимствованные фразы, но не слишком часто, чтобы не походить на клон или на попугая. Хотя имитирование – самая искренняя форма лести; убедитесь, что в случаях, когда вы «берете на вооружение» методы поведения или манеру выражаться, это не выглядит как мимикрия.

Неэтично красть идеи, но хорошо полагаться на ценности, поведение и стратегии других людей. Не выбирайте образцы для подражания исключительно в мире звезд и знаменитостей. Настоящие профессионалы учатся у каждого, кто их окружает.

 

17. Следите за обратной связью

Психологическая устойчивость обычно испытывается обстоятельствами, но всегда есть место и человеческому фактору. Коллеги помогают справляться с делами, но они могут влиять и на уровень вашей удовлетворенности работой. Если вы достаточно чувствительны, ваша самооценка будет подниматься при похвале и опускаться при критике, и все это – в течение десяти минут.

Подумайте о том, как вашу психологическую устойчивость усиливали или ослабляли окружающие люди, особенно когда высказывали свое мнение о ваших действиях. Возможно, вам повезло, и руководитель активно поощряет вас к саморазвитию. С той же вероятностью окружающие могут старательно чинить вам препятствия и тянуть назад. Некоторые коллеги инстинктивно оказывают поддержку: вводят новичков в курс дела и делятся полезной информацией. Другие ведут более изощренную игру, утаивая информацию и расставляя ловушки. Некоторые просто игнорируют вас. В конкурентной среде может появиться установка на неудачу.

Руководители оказывают огромное влияние на уверенность сотрудников и их развитие. По данным исследования 2005 года, проведенного Лицензированным институтом управления персоналом и кадрового развития и посвященного тому, как специалисты по управлению человеческими ресурсами планируют свою карьеру, 50 % исследуемых рассматривают линейных руководителей в качестве наиболее влиятельного источника советов относительно карьерного роста. Можно истолковать эти данные иначе: представьте ущерб, который наносит руководитель, не дающий хороших советов или активно мешающий движению вперед. Ваш первый начальник обычно имеет огромное влияние и на то, как вы оцениваете себя в профессиональном плане, и на стратегии, используемые в работе. Например, мой первый босс говорил: «Если тебе предстоит сообщить нечто тяжелое, не пиши об этом». Этот мудрый совет помог избежать массы неприятностей.

Вспомните, как бывшие руководители ободряли или, наоборот, унижали вас. Многие ли поощряли к тому, чтобы вы брали контроль в свои руки? Просвещенные руководители учат подчиненных приобретать знания независимо. Вы все еще полагаетесь на то, что начальник поднимет вам дух, похлопает по плечу, протянет руку, если вы упадете? Не пришло ли время самим делать это для себя?

Следите за светофором

Поразмышляйте о временах, когда вы нуждались в поощрении и обратной связи – и не получали ни того, ни другого. Возможно, не знали, как попросить, или вам не хватало уверенности. Или другая ситуация: вы ждете конструктивной обратной связи не от того человека и в неподходящее время.

Когда испытываете зависимость от поощрения, ищите естественных союзников. Однако если вы способны двигаться вперед лишь на основе обратной связи, полученной от определенных лиц – например от руководителя, – учитесь лучше распознавать сигналы. Условно разделите их на зеленые, желтые и красные.

Зеленый свет: вы получаете множество позитивных и ободряющих посланий; можно спрашивать о конкретных отзывах относительно своей деятельности (но не слишком часто).

Желтый свет: подаются смешанные сигналы; вероятно, вам предоставят обратную связь только по завершении задания и при условии, что вы хорошо с ним справитесь; не слишком рассчитывайте на отзывы до выполнения работы.

Красный свет: вы получите либо нулевую обратную связь, либо холодный и даже враждебный ответ; выполняйте свою работу и интересуйтесь отзывами со стороны.

Если вы хоть в какой-то степени можете выбирать людей, с которыми работаете, делайте все возможное, чтобы вам светил зеленый. Люди, предоставляющие благосклонную и осмысленную обратную связь, помогают вам накапливать резервы уверенности в себе и косвенно подталкивают к приобретению опыта и навыков, считающихся полезными в вашей организации.

Делайте все возможное, чтобы вас не подталкивали к неудаче

Жан-Франсуа Манзони и Жан-Луи Барсу написали книгу «Синдром установки на неудачу» (издательство Harvard Business School Press, 2002 г.). Их теория проливает свет на то, что происходит, когда вы работаете на нового начальника. Идея заключается в том, что руководители очень быстро формируют устойчивое впечатление о вашей полезности, увидев вас в действии всего пару раз. Как показывают исследования, уже на раннем этапе они определяют, будете ли вы звездой или кем-то не стоящим инвестиций. Далее происходит следующее: руководители поручают интересные задания и предоставляют позитивную обратную связь звездам и – зачастую бессознательно – дают остальным установку на неудачу. «Незвездам» поручают такую работу, в которой сложнее преуспеть и добиться похвалы. Такие начальники подсознательно умаляют труд персонала посредством неэффективной обратной связи и слабого вмешательства в происходящее, а порой активно создают для них ситуации, в которых неудача неизбежна. Очень простой пример: руководитель постоянно обращается к вашим слабостям (так что вы продолжаете работать недостаточно эффективно), а не к вашим сильным сторонам.

Первое впечатление и первоначальное суждение начальника о том, являетесь ли вы прирожденным победителем или неудачником, инстинктивно и основано на нескольких первых ситуациях, в которых вы замечены. Это значит, что необходимо быть предельно конкретным, приступая к работе в новой должности (или в момент смены руководства – см. ниже), – чтобы послать сигналы, демонстрирующие вашу сосредоточенность, компетентность и энтузиазм.

Новый начальник – новый фактор влияния

Смены руководителей высшего звена случаются часто. Если появился новый начальник, вам представилась важная и редкая возможность подрихтовать репутационные характеристики. Коллеги могут в двух словах описать ему ваши сильные и слабые стороны, но поскольку начальник в настоящее время загружен другими сведениями, эта информация отложится у него в памяти лишь наполовину. И появляется уникальная возможность преподнести себя в новом свете.

Освежите впечатление о себе. Отточите имидж: подумайте о приобретении новой рабочей одежды. Приложите старания к тому, чтобы выглядеть энергичным и толковым сотрудником. Если вы поможете новому боссу освоиться, то быстро произведете хорошее впечатление.

Есть вероятность, что новому начальнику захочется пересмотреть вашу должность и ее соответствие вашим способностям, поэтому будьте готовы выразить энтузиазм, рассказать о собственном вкладе в общее дело (см. главу 43). Продемонстрируйте заинтересованность в опыте и идеях нового начальства. Приложите особые старания в ходе первоначальных совещаний; дайте понять, что располагаете ценной информацией и рады облегчить жизнь начальнику. По мере знакомства с новым лицом, принимающим решения, давайте ему рекомендации относительно рационализации работы, которые выставляли бы его в выгодном свете. Затем приступите к обсуждению возможностей того, как делать больше дел, которые у вас получаются.

Подведем итоги

Немногие любят трудиться в одиночестве; большинство людей получают удовольствие от взаимодействия с коллегами. Благосклонно настроенное окружение влияет на нашу долгосрочную психологическую устойчивость. Позитивные импульсы не просто служат приятными добавлениями к рабочей рутине, но позволяют накапливать уверенность в себе и защищают от возможных ударов в будущем. Регулярная похвала и обратная связь улучшают настроение и влияют на поведение, при этом обратная связь, разумеется, должна быть осмысленной.

Очевидно, что ключевые лица, принимающие решения в организации, оказывают огромное влияние на ваше будущее. Эти люди решают, какой объем ответственности вы должны принять на себя, в каких проектах необходимо участвовать, нуждаетесь ли вы в продвижении по карьерной лестнице или переводе по службе. Даже после того, как вы покинете организацию, они могут влиять на ваше будущее посредством неформальных отзывов. Если ваш вклад заметили и оценили, увеличивается вероятность того, что последует карьерное развитие.

Поговорите с сотрудниками, достигшими высших уровней в организационной иерархии, – и узнаете, что решающей обычно является комбинация внутренних и внешних факторов. Они контролируют собственный успех и одновременно предпринимают активные шаги по двум другим направлениям. Во-первых, ищут союзников, лидеров и наставников (последние играют важнейшую роль, помогая вам расшифровывать организационную структуру и соответствовать ей наилучшим образом); во-вторых, решают, когда следует влиять на ключевых лиц, принимающих принципиальные решения.

 

18. Верьте в себя немного больше

Вы ожидали обсуждения веры в себя, не так ли? И сейчас подумываете о том, чтобы пропустить эту главу. Перед тем как это сделать, обратите внимание на заголовок со словами «немного больше».

Проблема литературы, посвященной вере в себя, заключается в том, что она написана в абсолютных терминах. Не доверяйте советам, согласно которым нужно лишь нажать на переключатель, чтобы решить проблему неверия в собственные силы, или произнести фразу, которая благодаря своей совершенной определенности позволит вам завоевать мир. Когда вы волнуетесь по поводу предстоящей встречи или презентации, не очень-то помогают увещевания: «Веди себя естественно». Опять же, ситуация не сводится к режимам «включено/выключено». Она заключается в постепенном поступательном движении, противопоставляемом состоянию ступора.

Мотивационные ораторы прибегают к черно-белому подходу по той причине, что мы действительно нуждаемся в толчке, инъекции энергии, чтобы выйти из одного состояния и войти в другое. Иногда, говоря кому-то перед произнесением речи: «Ни пуха ни пера», мы на самом деле поднимаем ему дух. Кого-то или что-то, заряжающих нас энтузиазмом, необходимо приветствовать обеими руками. Однако подход, прославляющий «веру в себя и свои безграничные возможности», не акцентирует внимание на том, что вера в себя – это рост и развитие; маленькие желуди вырастают, превращаясь в мощные дубы, с течением времени и при наличии подпитки.

Вера в себя вносит важнейший вклад в психологическую устойчивость. Вера в свои силы – мощное противоядие от апатии и сопротивления переменам.

Заявите (во всеуслышание!) о своей вере, которая может реально повлиять на вашу жизнь. Это – первый шаг к переменам, к созиданию. Будьте верны ему, хотя бы на какое-то время. Можете просто осмыслить нынешнее положение дел или начать управлять своими чувствами. По сути, это двухэтапное решение: (1) вы можете изменить ситуацию пошагово, (2) первый шаг – поверить в свою способность изменить себя и обстоятельства вокруг.

Переступите пунктирную черту

Представьте: вы стоите на большом поле, у белой пунктирной линии. По эту сторону линии вы верите в свои негативные мысли, признаете, что нынешний взгляд на вещи никогда не будет другим. Вы чувствуете, как другие относятся к вам, и это вас не воодушевляет. Вы решили, что не контролируете собственные чувства, – и твердо убеждены в отсутствии вариантов.

По другую сторону пунктирной линии – сохраненный в памяти образ самого себя в лучшие дни. Подумайте о реальных моментах, вспомните, каким вы были. Сосредоточьтесь на своих чувствах и восприятии происходившего.

Теперь сообщите себе хорошую новость. Вам не нужно менять все, чтобы переступить пунктирную черту и воссоединяться с более продуктивной частью своего «я». Не нужно разрешать каждую проблему, иметь дело с любой неопределенностью. Нужно сделать лишь один шаг – переступить эту черту. Вы можете принять решение побеспокоиться позже или работать над частью проблемы. Можете довериться своим инстинктам, говоря «нет» или «да».

Когда мы думаем о серьезных переменах, представляем себе долгое восхождение на гору. Размышляем о том, с какой болью нам дадутся последние шаги к вершине. Важный вопрос заключается не в том, что останавливает вас от восхождения на вершину горы, а в том, что не дает сделать первый шаг. Только один шаг. Вы не должны совершать все путешествие. Не беспокойтесь, если сделаете шаг назад; такое тоже случается.

Помните: первым шагом может быть, например, решение работать не в одиночку, составлять списки или смотреть информацию в Интернете. Возможно, это будет личная беседа с тем, кто к вам не равнодушен.

Рассматривайте результаты как временные

Обычно наш способ интерпретации событий – инстинкт, руководствуясь которым мы проявляем категоричность. Говорим: «Я потерпел неудачу» – вместо: «Данная стратегия неэффективна». Мы склонны считать поражения постоянными, однако длятся они не «вечно», а ровно столько, сколько наше сознание озадачено ими.

Большинство неудач – временное явление, большинство ошибок быстро забывается. Вы можете полагать, что некая проблема висит над головой постоянно, но обычно коллеги погружаются в новые заботы. Оптимистично настроенные люди (или те, кто осознанно делает этот выбор) расценивают любые события как временные. Это западная версия буддистского принципа, согласно которому все, что мы переживаем, «преходяще», и на этом не следует зацикливаться.

Внимательно следите за тем, как неправильно вы обозначаете временные трудности. Например, в следующий раз, когда скажете себе: «Мое мнение всегда игнорируют на командных совещаниях» – перефразируйте предложение так, чтобы оно отражало реальное положение дел в данный момент времени: «Сегодня мое мнение не было воспринято как руководство к действию». Остальное – размышление над опытом, который помогает что-то изменить. Были ли вы достаточно конкретны? Или говорили так много, что вашу мысль упустили? Дали ли понять, что сказанное вами важно для вас лично? Если не уверены в ответах, попросите поддерживающего вас члена команды дать объективный отзыв.

Прокручивайте правильную кинопленку

В спортивной науке существует теория, согласно которой визуализация является столь же мощной деятельностью, как и переживание события. Утверждается, что яркая визуализация действия отпечатывается в сознании столь же явственно, как память о фактическом опыте. Поэтому спортсменов призывают, чтобы они интенсивно представляли себе, что они будут чувствовать, когда возьмут высоту или улучшат свой рекорд.

Попробуйте сами. Например, если приходится выступать перед аудиторией, нарисуйте в воображении, как при завершении речи аудитория будет проявлять внимание и соглашаться с вами. Визуализируйте каждую деталь: как вы стоите, как звучит голос, с какой скоростью и в каком количестве произносятся слова, как вы поддерживаете зрительный контакт с аудиторией. Когда эта картина будет явственной и четкой, прокрутите ее вновь. Сделайте для себя визуальное напоминание (например, большая цветная звезда на полях ваших записей), которое подскажет о вашей внутренней картине во время мероприятия.

Подведем итоги

Некоторые люди способны сохранять непоколебимую уверенность в собственных возможностях (между тем она может не быть таковой: см. главу 19, раздел, посвященный синдрому самозванца). Уверенность в себе подобна одежде: иногда ее носят с гордостью, в остальное время – отдают на съедение моли.

Американский психолог Сьюзан Кобаза уверена, что психологически устойчивые люди расценивают сложности как вызов, а не как парализующее событие. В ошибках видят возможности для роста. По мнению Кобазы, такие люди преданы своим жизненным целям и отношениям, а также религиозным и духовным верованиям.

Сказать, что данный подход связан с мировоззрением, означает упростить один из наиболее важных выборов, которые мы совершаем: выбор веры в себя. Наибольшее значение такая вера приобретает в моменты растерянности, беспомощности или бессилия.

Легко верить в себя, когда дела идут блестяще. Верить в себя, когда все против вас, – трудная задача: нужно приложить немало усилий, чтобы плыть против течения собственных чувств.

Попрактикуйтесь, прокручивая в голове видео высокой четкости, где вы совершаете важные и сложные действия. Человеческий мозг – странный объект: можно научиться на том, чего никогда прежде не делали.

 

19. Разберитесь с синдромом самозванца

Чувствуете ли вы себя обманщиком на работе? Это распространенное чувство. Многие руководители высшего звена признаются: большую часть времени им кажется, что их работа – сплошное притворство. «Я чувствую себя так, будто получил работу по счастливой случайности или благодаря тому, что люди не заметили у меня отсутствия необходимой квалификации. Я почти жду, что однажды кто-то явится и заявит: «Итак, мы знаем, что ты шарлатан. Освободи рабочее место, покинь его сегодня же. Это все». Если кто-то это скажет, я, вероятно, просто уйду».

Удивительный факт, связанный с синдромом самозванца, впервые выявленным в 1970-е годы, заключается в том, что ему подвержено множество людей, чувствующих себя притворщиками – шарлатанами, несмотря на достаточные свидетельства их компетентности. Ощущают себя самозванцами, занявшими место того, кто действительно знает, как надо работать. Многие высокопоставленные люди в определенных обстоятельствах объясняют свои достижения простым везением, удачным совпадением, влиянием других людей или даже канцелярской ошибкой («Не думаю, что они намеревались включить меня в шорт-лист»). Они уверены, что им каким-то образом удалось занять высокую должность по ошибке, и разоблачение – лишь вопрос времени.

В своей статье в газете The Guardian от ноября 2013 года Оливер Буркеман писал: «Классическим случаем является «сравнение своего внутреннего «я» с внешним «я» других людей: вам доступны лишь собственные сомнения, так что вы ошибочно делаете вывод об их большей оправданности по сравнению с сомнениями других людей».

И это не просто пораженческие внутренние диалоги. Они влияют на то, как люди расценивают свои способности. Буркеман ссылается на работу американских социологов Джессики Коллетт и Джейда Авелиса, которые решили выяснить, почему женщины-ученые «сходят с дистанции»: нацеливаясь

сначала на карьерный рост, затем переключаются на что-то менее амбициозное. Как показало исследование, в котором участвовало 460 соискателей на степень доктора наук, это связано не с желанием человека изменить образ жизни, а с некой уверенностью, особенно среди женщин. В сентябре 2013 года Коллетт заявила со страниц журнала Science: «Синдром самозванца негативно влияет как на мужчин, так и на женщин, однако у последних он проявляется более отчетливо и сильнее влияет на их карьерный путь».

Озвучьте это и откажитесь от этого

Как побороть чувство, будто вы обманщик, не выведенный на чистую воду? Опасность заключается не только в тревожном ощущении, будто вы не очень хороши, но и в чем-то близком к чувству стыда. Это не просто частное сомнение; оно способно помешать вам в выдвижении на интересные должности или проекты.

Для начала проговорите то, что чувствуете. Вы – не первый человек, испытывающий синдром самозванца: в организации найдутся и другие люди, страдающие от него (см. ниже). Осознайте: данное чувство вполне нормально; научитесь с улыбкой относиться к огромной изобретательности, которую вы проявляете, разрушая собственную уверенность в себе.

Во-вторых, поместите свое чувство в контекст. Синдром самозванца провоцируется изолированностью. Люди, выполняющие аналогичные задания в составе команды, не чувствуют себя шарлатанами в такой степени, потому что регулярно получают обратную связь. Как только вы берете на себя ответственные обязанности, которые предусматривают более уединенную работу, подобные отзывы становятся немногочисленными. По иронии судьбы, это происходит оттого, что окружающие обычно воспринимают такую работу как абсолютно самодостаточную: им кажется, что вы не нуждаетесь в поощрении и не отнесетесь к критике доброжелательно. Люди, занимающие самые высокие руководящие должности, как правило, не имеют рядом тех, кто бы сказал им, как они справляются с работой, или направил бы их поведение в более конструктивное русло.

Если у вас есть наставник, найдите кого-то, с кем можно было бы открыто обсудить проблему. Если вы считаете, что, озвучивая сомнения подобного рода, вы кажетесь слабым человеком, это означает лишь то, что пока не удалось найти человека, которому вы полностью доверяете. Ищите соратников (см. главу 38), которые будут активно напоминать о ваших реальных достижениях.

Смотрите выше

Показательный факт, касающийся синдрома самозванца, состоит в том, что мы уверены, будто сотрудники, стоящие выше в организационной иерархии, имеют иммунитет против него. Разумеется, рассказывают об этом редко – и только заслуживающим доверия коллегам, тогда как остальной мир видит уверенных в себе и несгибаемых личностей. Поэтому маловероятно, чтобы вы заметили синдром самозванца у кого-то из вышестоящих коллег.

Таким образом, сосуществуют два мира: один, в котором мы смотрим на руководителей и замечаем лишь уверенность и ясность отдаваемых поручений, и параллельная реальность, где те же самые люди чувствуют себя лжецами, которых вот-вот «разоблачат». Зная это, можете переосмыслить собственную ситуацию. Есть один секрет: многие люди, чья карьера кажется полностью успешной, проводят много времени, беспокоясь о том, обладают ли они какими-либо достойными навыками, которые можно было бы предложить окружающим.

Мысленно обратитесь к свидетельствам

Верить в собственную лживость – значит скрывать свидетельства от самого себя.

Управленцы высшего звена волнуются, посещая аттестационные центры и выполняя тестовые задания. Десятилетиями они использовали количественные методы обоснования, и все же ожидание результатов теста заставляет их чувствовать себя так, будто они стоят на краю обрыва и смотрят вниз.

То же происходит с людьми, отсутствовавшими на рабочем месте по семейным обстоятельствам, по состоянию здоровья или из-за учебы. Довольно часто люди зацикливаются на идее, будто обладают малым набором полезных навыков. Им на самом деле трудно определить достижения – не из-за проблем с памятью, а потому, что в их сознании существует огромный разрыв между историей и восприятием.

Предоставьте своему мозгу малейшую возможность – и он предпочтет забыть о большинстве случаев, когда вы осуществляли преобразования, предотвращали катастрофы или предлагали креативные решения. Это естественно. При обострении комплекса жертвы (см. главу 6) мозг, подобно радару, ищет враждебные аргументы вместо благоприятных данных.

Вы должны в принудительном порядке наделить образ самого себя правильными чертами. Это не значит – вылепить подделку, а, напротив, использовать сокровища, накопленные вами в прошлом. Испытайте следующие подходы:

1. Обратитесь к рабочим журналам, дневникам, сводкам по проектам, чтобы выяснить масштаб вклада, который вносите.

2. Найдите (или запросите) официальные свидетельства и рекомендации, особенно от людей, которыми восхищаетесь.

3. Напишите новую трудовую автобиографию, не фильтруя факты, а основываясь на свидетельствах достижений.

4. Попросите хорошо знающих вас друзей почитать ее, добавить что-то и напомнить вам о ваших успехах.

Подведем итоги

Некоторые люди – очень тонкокожие создания. Писательница Сьюзи Бойт в интервью Radio 4 в январе 2014 года говорила об острой чувствительности детей: «Если кто-то оставлял немного горчицы на краю тарелки, мое сердце просто разрывалось». Так называемый синдром самозванца является естественным продолжением этой чувствительности. Это редко обнаруживаемая уязвимость, испытываемая людьми, занимающими ответственные руководящие должности. Зачастую у этих людей отсутствует группа равных, от которых можно было бы услышать обратную связь или конструктивную критику. Это форма внутреннего диалога, подкрепляющего наше восприятие себя в моменты, когда дела складываются не лучшим образом (см. главу 9).

В конечном счете все сводится к установке барьера между вами и реальностью. Если вам кажется, что никогда не услышите обратной связи, то вы не будете прилагать усилий к развитию и изменению (в чем смысл, если ложь вот-вот будет разоблачена?).

Чтобы справиться с синдромом самозванца, необходимо понять, что вы далеко не одиноки. Подобное чувство испытывают и другие люди, в частности уверенные и решительные управленцы, кем вы так восхищаетесь. Многие его испытывают, но мало кто об этом говорит.

Ведите себя по-другому. Признайтесь в этом себе и по крайней мере одному человеку, которому доверяете, – и отпустите это чувство. В момент трудоустройства все рисуют несколько более привлекательный образ самих себя: мы всегда рискуем, делая что-то впервые (см. главу 20). Однако если вы занимаете должность несколько лет, на протяжении которых отлично выполняли поставленные задачи, получали благоприятные отзывы, помогали коллегам, генерировали новые идеи, вызывали восхищение у заказчиков – верьте во все это. Свидетельств в вашу пользу предостаточно.

 

20. Притворяйтесь, но лишь слегка

По телевидению мы видим очень странную картину трудовой жизни. В реалити-шоу «Кандидат» показывают претендентов, излучающих огромную уверенность в себе, не подкрепленную надежными доказательствами. Другая излюбленная телевизионная формула – бросить новичка на ответственный участок работы и изобразить владение базовыми компетенциями.

На ум приходит фраза «подражай, пока не получится»: делайте вид, будто знаете, что делаете, пока желаемое не будет соответствовать действительному. На самом деле в этом есть определенная мудрость, как показывает первая техника (см. ниже), но есть и опасности. Во-первых, если вы действительно знаете, что обманываете, можете подсознательно расставлять для себя ловушки, например проявляя сугубую бдительность при вопросах, которые могли бы раскрыть правду. Можно подделать уверенность и влияние, но не знания и опыт, поэтому опасно заявлять об уровне способностей, который на деле окажется фикцией.

Существует огромная разница между сознательной «разводкой», как сейчас говорят, и чувством вины, испытываемым из-за своей неправдивости. В первом случае речь идет о бравурном поведении, базирующемся на богатой смеси импровизации, шарма и нахальства. Ощущение, будто вы обманщик (см. главу 19), связано с тем, что вы позволяете наиболее уязвимой части вашего «я» полностью формировать собственное восприятие.

Слегка притворяться – значит брать на себя контролируемые риски в новых ситуациях. Все мы так поступаем. Когда вы заходите в зал, полный незнакомцев, то не знаете, как они будут на вас реагировать; однако известно: шансы на более внимательный и уважительный прием будут выше, если вы изобразите сочетание открытости и достоверности. Когда вы демонстрируете показную сторону личности, то ведете себя слегка не так, как на автостоянке. Выставляете в выгодном свете резервы, которыми обладаете. И если сохраняете самообладание, то выглядите и действуете спокойно, размеренно и дружелюбно.

Симулирование навлекает неприятности и создает отрыв между вами и объективным ощущением того, чего вы способны добиться. С другой стороны, действия в авантюрной части вашей зоны комфорта могут быть единственным способом начать что-то новое.

Играйте роль во время презентации

Подготовленная психологическая устойчивость означает всевозможные действия, которые вы будете предпринимать, чтобы не потерпеть фиаско в новых обстоятельствах. Репетиция, план помощи, предварительное «вживание в роль» – все это имеет критическое значение. Вы не можете претендовать на знания и опыт, которыми не обладаете, но можете научиться выглядеть и говорить так, будто движетесь в правильном направлении.

Выступая с презентацией или речью, тщательно отработайте первоначальное впечатление. Возможно, вы ломаете голову над тем, что сказать, однако то, как вы донесете свое сообщение, имеет большее значение. Аудитория решит, достойны ли вы ее внимания, в течение 30 секунд. Внешнее впечатление поможет: вы стремитесь казаться умным и раскрепощенным. Пройдите медленно и спокойно к месту, откуда будете говорить. Не приглаживайте одежду, не шуршите бумагой, не кашляйте, не проверяйте микрофон и не совершайте других стереотипных действий, выдающих «среднестатистического нервничающего оратора»; держитесь так, будто проделывали это уже тысячу раз.

Все будет зависеть от первых 30 слов, произнесенных вами. Распланируйте их в точности, как делают все хорошие ораторы. Не называйте своего имени, если вас уже представили, не пускайтесь в словоблудство и не отпускайте сомнительных шуток. Будьте предельно конкретны: «Сегодня я здесь, чтобы рассказать вам о…» Энергичная последняя фраза также оставит у аудитории ощущение, что вы справились с задачей. Даже если говорите по бумажке, заучите введение и заключение наизусть – и смотрите слушателям в глаза, произнося значимые слова.

Аналогичным образом, но в других обстоятельствах, когда вы входите в зал спокойно и без возбуждения, тем самым демонстрируете профессионализм и надежность. Более того, играть роль – хороший способ самому поверить в свои способности: контролируемый позитивный язык тела убедителен для вас настолько же, насколько и для аудитории.

Произносите слово «обычно»

Когда вы подаете заявку на работу, могут спросить, приходилось ли вам заниматься чем-то подобным прежде. Резонный вопрос: немногие организации хотят оказаться в роли «подопытных кроликов» или рисковать из-за неиспытанных подходов.

Если никогда не приходилось сталкиваться с чем-то, но вы открыто заявляете, что приходилось, – вы просто жульничаете. Сложность возникает, когда вы имели дело с чем-то подобным. Например, человек уходит с работы по найму, начинает заниматься индивидуальным предпринимательством и, как часто бывает, интересуется консалтинговыми проектами. Если его попросить: «Назовите проекты, выполненные вами в последнее время», – он, возможно, не найдет, что ответить. Однако в реальности он выполнял подобные задания уже множество раз на работах, перечисленных в его резюме. Разница заключается в том, что на штатной должности вы используете другие выражения для описания аналогичной трудовой деятельности. Ваши заказчики могут быть

внутренними заказчиками, а проекты могут представлять собой рутинные аспекты должности. В действительности вы знаете, что делать: как определить объем работ по проекту, согласовать цели, составить план, выполнить его, проанализировать результаты – но обычно вся эта рутина была заключена в названии вашей должности.

В таких случаях многие люди отвечают что-то вроде: «Обычно я делаю следующее…» Вы это делали, но под другой вывеской, так что не умаляйте свои способности.

Будьте естественны

Реальный минус мышления, нацеленного на обман, заключается в вашей вере в то, что вы можете быть кем-то другим. В некоторых случаях это помогает играть роль. Если это помогает вам чувствовать себя Дэниелом Крэйгом или Анджелиной Джоли, входя в зону обслуживания клиентов, продолжайте в том же духе. Вы не занимаетесь пародированием, а заимствуете определенную энергию у экранного образа, чтобы повысить собственную уверенность в себе.

Учась у других людей приемам поведения, вы расширяете собственный деловой арсенал. Здесь и там встречаются ловкачи, у которых можно позаимствовать некоторые навыки. «Заимствовать» – ключевое слово в данном случае, ведь простая мимикрия будет выглядеть фальшиво. Вы заимствуете язык тела, стиль и самообладание, способность производить сильное первое впечатление. Это не обман, а использование лучшего, что есть в вашем распоряжении.

Кандидатам, готовящимся к собеседованию, обычно дают бессмысленный совет: «Будьте собой». Звучит отлично, но не помогает нервничающим людям. Настоящее наставничество показывает, как выставить себя в выгодном свете перед любой аудиторией, которую вы пытаетесь убедить.

Подведем итоги

Опасность обмана в том, что вы достигаете лишь поверхностной уверенности – но не можете поддерживать ее достаточно долго, ведь она тонкая, словно бумага. Пара наводящих вопросов – и вам уже нечего будет скрывать. Обман может просто означать «действия по наитию», неподготовленные и неубедительные. Внимательно подумайте о последствиях при любом сценарии; вы можете иметь установку на неудачу и подрывать свою психологическую устойчивость.

Получайте удовольствие от вашей роли (в чем и состоит истинное притворство), позволяющей видеть себя в более выгодном свете и убеждать других в собственных способностях. Ваша цель – не просто впечатлять, а заручиться обязательством, осуществить продажу, получить предложение на работу или повлиять на чей-то выбор.

Основной вопрос в том, в какой мере вы собираетесь рисковать и притворяться – и кого вводить в заблуждение. Существует большая разница между ложью о трудовой автобиографии и переформатированием опыта таким образом, чтобы подчеркнуть свою полезность.

Если ваше впечатление о притворстве базируется на идее изображать кого-то другого, подумайте еще раз. Выиграть в этом – задача не из простых: хотя это поможет получить быстрое «да», но вам придется продолжить в том же духе. Плохо иметь репутацию шарлатана, особенно в бизнесе. Не думайте, что необходимо изображать из себя кого-то, кем вы не являетесь, когда есть вы настоящий.

 

21. Говорите не только о своих мыслях, но и о чувствах

Проблемы, которые мы уносим с работы домой, бывают разными. Некоторые требуют лишь времени, сосредоточенности и спокойствия. Другие представляют собой интеллектуальные вызовы, которые – хотя мы на них жалуемся – являются увлекательными загадками. И они редко связаны с производительностью труда или решением профессиональных проблем. Вы можете размышлять о сложном разговоре, состоявшемся сегодня, или о стрессовой задаче, которую предстоит выполнить завтра; подобные проблемы эмоционально нас истощают.

Если ваша должность связана с общением, влиянием, контролем или управлением изменениями, вы постоянно имеете дело с эмоциональными реакциями – собственными и других людей. Когда все идет хорошо, вы находитесь на подъеме: люди довольны, вовлечены, преданны, веселы. Когда что-то не ладится, люди повсюду носят с собой груз, называемый эмоциональным багажом.

Обращение с этим багажом требует самоконтроля и готовности быть открытым одному из важнейших измерений трудовой жизни – вашим чувствам. Обсуждение чувств неизбежно заставляет обнажить уязвимую часть своего «я». Не каждый с готовностью признает тот факт, что некое событие на работе вызвало у него неконтролируемую эмоциональную реакцию.

Говорить о чувстве уязвимости – не значит проявлять слабость. Это – шаг по направлению к самопознанию и психологической устойчивости. Вы способствуете разрешению проблем, и, помимо прочего, это помогает отделить внешнее напряжение от внутреннего. Выявить проблему – одно дело; другое – честно признаться себе в чувствах, которые она вызывает, чтобы понять, в какой мере вы мешаете сами себе и какая поддержка необходима для принятия правильного решения.

Может казаться, что вы не способны двигаться вперед из-за нехватки информации, однако главная причина может заключаться в страхе перед неопределенностью или в беспокойстве о том, как к вам относятся окружающие. Назвать свои чувства – значит выявить причины, лежащие в основе беспокойства.

Разбирайтесь с чувствами и фактами по отдельности

При обсуждении рабочих дел часто путают два разных измерения. Люди притворяются или верят, будто говорят о фактах, но на самом деле ищут способ выразить свои чувства (см. главу 4). Мы говорим: «Это обескураживает» – вместо: «Я обескуражен». Иногда используем язык логики, например: «Очевидное решение состоит в том, чтобы…» – вместо того, чтобы признаться: «Решение, которое мне нравится больше всего, – это.» Еще одна стратегия – перечисление призрачных соратников («люди говорят.») вместо сообщения о том, как вам видится ситуация.

Если вы выступаете в роли модератора дискуссии, посвященной сложной теме, попробуйте применить две взаимодополняющие стратегии проведения совещаний, которые помогут четко говорить о чувствах и фактах:

1. Вначале поговорите о чувствах. Люди часто скрывают их, поэтому иногда полезно пролить свет на истинную мотивацию. Для начала попросите участников встречи на минуту отложить факты в сторону – и выразить в одном предложении, что они чувствуют применительно к данному вопросу.

2. Уберите негатив. Хорошее планирование должно учитывать, что может пойти не так; но зачастую уже на этапе реализации планы рушатся людьми, которые видят во всем лишь трудности, проблемы и недостатки. Определите порядок работы: когда группа будет тщательно исследовать проблемы, переходите к вопросам «что, если.?» и «как?», не возвращаясь к списку проблем.

Попрактикуйтесь в обсуждении своих чувств

Когда люди говорят, что им сложно обсуждать свои чувства, они имеют в виду, что еще не нашли для этого безопасного места (см. ниже) или подходящего собеседника. Порой они не могут подобрать слов. В комфортной обстановке не нужно подбирать «правильные» слова; тон и жесты иллюстрируют ваши чувства. Важное слово здесь – «иллюстрируют»: во многих областях социальной жизни мы вынуждены подавлять и скрывать свои чувства.

Научитесь говорить о чувствах более объективно и с большим пониманием их влияния на окружающих. «Я на тебя злюсь» или «ты раздражаешь меня» – вызывающие высказывания, порождающие защитную и столь же эмоциональную реакцию слушателя. В конце концов, ваша злость может быть исключительно вашей проблемой. Иногда подобает сказать: «Когда ты говоришь X, я чувствую Y»; в этом случае связь между причиной и следствием поддается обсуждению. Даже в безопасной обстановке необходимо сосредоточиться на поведении или языке, а не на критических высказываниях о другом человеке: «Когда ты сказал: «Я потерял нить», для меня это прозвучало как предположение, что я недостаточно хорошо подготовился к командному совещанию. Правильно ли я понял?»

Найдите безопасное место

Очень мало людей, которые никогда не показывают своих чувств окружающим. Большинство демонстрирует их в обстановке, которая кажется им безопасной. Это может быть компания партнера или друга, готового спокойно выслушать рассказ, или кабинет психотерапевта. Неуместно выплескивать чувство отчаяния на клиента или злость – на детей.

Под безопасным понимается правильное место и правильная компания. Разрушительно и неуместно выказывать недовольство работой в режиме онлайн. Ваш спутник жизни может быть не подходящим для этого человеком: обсуждая с ним недовольство работой, вы можете дать ему понять, что вот-вот с нее уйдете.

Надежное место позволяет вести беседу свободно: не разрушая отношений, не унижая себя и не подрывая свою репутацию. Следовательно, в большинстве случаев откровенный разговор с боссом и выражение сильных чувств – не лучшая идея. Такого рода беседу можно провести с наставником, работающим в вашей организации, но иногда необходимо найти людей, не являющихся коллегами.

Отыщите позитивно настроенных людей, умеющих слушать. Им нужно понять свою роль: просто слушать ваш рассказ. Ищите тех, которые прежде всего слушают, а потом ненавязчиво предлагают решения. Помните: вы делаете это не для решения проблем, а для основательного изучения собственных чувств.

Подведем итоги

Вам знакомы люди, постоянно обнажающие свое эмоциональное состояние? Обычно они делают это в форме мимолетных комментариев («Я сыт по горло»), а не настоящего откровения («Только что состоялась беседа, в результате которой я почувствовал себя глупым и униженным»).

Другие хранят информацию о своей эмоциональной жизни в тайне. При этом опасность заключается в том, что вы можете производить впечатление холодного, незаинтересованного человека или казаться расчетливым манипулятором. Еще более распространенный случай, когда коллеги считают вас счастливцем – просто оттого, что вы не утверждаете обратного.

Вы и ваши чувства – не одно и то же. Выражение злости не делает вас злым человеком, а чувство голода – обжорой. Иногда полезно описать чувства как преходящее состояние: «Сейчас я чувствую изоляцию и подавленность» звучит менее категорично, чем: «Мои коллеги меня ненавидят».

Нам под силу улучшить способ выражения чувств. Может показаться, что говорить о себе легко. Одно то, что вас слушают, помогает почувствовать поддержку, а это – хорошее лекарство от ощущения изолированности. Верно и обратное: когда вы открыты, люди более охотно выражают вам доверие.

Выражение грусти, экзальтации, страха, опасений – важная часть наших историй. Но говорить о собственных чувствах слишком часто, повторяясь и не участвуя в беседе, свидетельствует о желании поставить себя в центр происходящего.

 

22. Меняйте поведение при возникновении напряженности

Время и опыт шлифуют личность. Вы можете разобраться в своих естественных предпочтениях, получив прямую обратную связь или пройдя психометрическое тестирование. Соответствует ли эта шлифовка действительности, зависит от уровня вашего самосознания, особенно – от понимания того, что окружающие могут очень по-разному влиять на вашу жизнь.

Подобная информация дает глубокое осознание собственных сильных сторон и слабостей, поможет разобраться в том, почему вы легче ладите с одними коллегами, чем с другими, а также объяснить фундаментальные различия в способах работы. Как показано в главе 27, практически неизбежно существование таких аспектов психологического склада, которые невидимы для вас, но заметны для коллег.

Пользователей психометрических тестов обычно интересует вопрос, каким образом мы склонны возвращаться к определенному типовому поведению в условиях напряженности, иными словами: каким образом наша внутренняя сущность более склонна проявлять себя при возникновении эмоциональных трудностей? Черты личности (например, раздражительность или легкая помешанность на аккуратности) в обычных рабочих условиях могут быть замаскированы (вы с удовольствием выискиваете ошибки в проектах документов, зная, что можете подвергнуть документ окончательной корректорской правке). Однако если добавить к этому дополнительную напряженность (выход оборудования из строя, сжатые сроки, головную боль после употребления алкоголя), повышается вероятность, что базовые внутренние характеристики дадут о себе знать.

Как работают спокойные, вдумчивые люди: нормальная практика для них – проводить время в уединении, однако в рабочей обстановке они с готовностью взаимодействуют с людьми других типов, которых они, как правило, не включили бы в круг друзей. Но дайте такому человеку требовательное и сложное задание – и увидите, что он ищет спокойную, уединенную обстановку.

С другой стороны, экстраверты тоже могут подавлять свою доминирующую черту. В условиях слабого напряжения они будут уделять время делегированию и консультациям с осторожностью, но стоит поднять градус напряжения – начнут жестко отдавать поручения, особенно если уверены в том, что их решения – самые лучшие.

Используйте неординарный подход

Согласно существующим теориям личности, мы способны до определенной степени уходить от стереотипов или шаблонных подходов, к которым нас грозятся вернуть некоторые тесты. Человеческое существо сложнее, многограннее и гибче любого тестового результата. Если у вас правильный настрой, вы прислушиваетесь к обратной связи и думаете о потребностях и реакциях других людей, то сможете изменить свое поведение. В определенном смысле, данный процесс описывает то, как мы учимся: не просто повторяем действия и модели поведения, а адаптируем их с учетом обратной связи.

Исходите из предположения, что ваше поведение более гибкое, чем любые предпочтения. Вы знаете: это правда. Можно быть очаровательным, дипломатичным, поддерживать светские беседы, даже если ненавидите все это. Когда есть должная мотивация, вы способны демонстрировать модели поведения, выходящие за пределы привычного диапазона.

Не всем это под силу, не каждый способен проявлять гибкость. Если вы – не редкий хамелеон, то можете выходить за пределы своего диапазона лишь незначительно. Например, если вы – человек, привыкший руководствоваться правилами, ориентироваться на процессы и действовать по инструкции, будет сложно перенять подход, игнорирующий детали. Однако возможно назначить «заместителей», которые выполнят работу за вас. Если имеется документ, который должен быть на 100 % точным, а вы – не лучший корректор, найдите кого-то более подходящего. Если вам необходимо сообщить о чем-то дипломатично, то либо отрепетируйте слова (см. главу 24), либо отыщите человека, обладающего необходимыми навыками и чутко реагирующего на людей – в отличие от вас (см. главу 40).

Отвергайте негативные сценарии

Авторы книги «The Power Of Resilience» (издательство McGraw-Hill, 2004 г.) Роберт Брукс и Сэм Голдштейн пишут о психологически устойчивом настрое и негативных сценариях. Следовать негативному сценарию – значит раз за разом повторять одни и те же контрпродуктивные действия и модели поведения (например, «Я не собираюсь заниматься саморекламой – если начальница не может сказать, что я хорошо справляюсь с работой, она должна сама это выяснить!»).

Негативные сценарии могут прокручиваться безостановочно, наподобие постоянно работающего автосуфлера, даже когда у вас есть силы осуществить перемены к лучшему. По предположению Брукса и Голдштейна, основной шаг по направлению к психологической устойчивости – осознание того факта, что мы сами – авторы своей жизни, способные менять ее сценарии. Они утверждают: психологически устойчивые индивиды – те, у которых имеется набор предположений или подходов, влияющих на поведение и развиваемые ими навыки; при этом негативные сценарии препятствуют данному процессу.

Взгляните на собственные негативные сценарии. Они, как правило, появляются в форме ваших «правил» того, как надо делать дела («если хотите сделать что-то хорошо, сделайте это сами») или как устроен мир («важно не то, что ты знаешь, а то, кого ты знаешь»). Они проскакивают как рутинные остроумные и довольно циничные замечания о начальстве, бюрократии и заказчиках («школа была бы хорошим местом, если бы туда не ходили ученики… и персонал»). Проблема заключается в том, что повторяемые негативные утверждения – способ сказать самому себе, что ничего нельзя изменить.

Говорите спокойно

Одна из причин избегания острых ситуаций в том, что мы убеждены, будто можем выразить свои истинные чувства или мысли только на языке конфликта (см. главу 23).

Когда обстоятельства складываются не в вашу пользу, необходимо найти правильный язык, чтобы с ними справиться. Если для вас единственный способ говорить о проблемах – это жаловаться на них, удастся добиться лишь того, что причитается жалобщику. Аналогичным образом, если добиться продвижения вперед вы можете, лишь критикуя коллегу, результаты будут ограничены данным процессом.

Спокойный язык требует от вас умения слушать. Слушание не сводится только к восприятию, оно способствует выработке реакции. Прислушивайтесь к внутреннему диалогу и внимательнее всего – к молниеносным выводам, которые вызывают у вас чувство вины или панику. Прислушивайтесь к словам, прежде чем их произносить, подбирайте спокойные выражения.

Спокойный язык – это не только размеренная речь, но и нейтральная терминология. Так что если кто-то говорит о катастрофе, посмотрите на то, что еще работает (см. главу 3). Если слышите, как нечто именуется ошибкой или как кого-то клеймят и обвиняют, начните с рассмотрения того, что произошло на самом деле.

Подведем итоги

Не принимайте идею, будто вы ограничены собственной личностью. Клише «Нельзя научить старую собаку новым трюкам» опровергается каждый день. Как показано в главе 7, даже самые травмированные индивиды могут восстановить уверенность в себе. В процессе эволюции человеческие существа приобрели способность к адаптации, поэтому могут проживать в средах, значительно варьирующихся по климатическим, культурным, политическим и экономическим условиям. У нас получается приспосабливать наше поведение и подходы таким образом, чтобы они были эффективными.

Поэтому заявление: «Таков я есть, принимайте меня или уходите» – идет вразрез с реальным положением вещей. На самом деле оно равносильно словам: «Я отказываюсь прислушиваться к собственным инстинктам», равносильно отрицанию ваших фундаментальных способностей наблюдать и изменяться. В мире, где радикальные перемены являются доминирующей характеристикой технологического и системного развития, это звучит как признание: «Я перестал слушать». Принимая во внимание истощение сил, это можно расценивать как понятную реакцию, однако под влиянием подобного настроя люди быстро останавливаются в своем развитии и выглядят… бесполезными.

Осваивайте новые модели поведения. Опробуйте их подобно тому, как меряют новую одежду. Что-то подойдет, другое – нет. Экспериментируйте не в критических условиях, а в привычных, спокойных ситуациях.

Приспосабливаясь, следите за внутренним диалогом, подсказывающим, что нечто невозможно, – и остерегайтесь негативных сценариев.

При этом вырабатывайте спокойный язык. Он прекрасно модифицирует поведение благодаря тому, что не способствует замедлению процесса реагирования, не требует критически оценить ситуацию и отделить факты от чувств (см. главу 4).

 

23. Участвуйте в конфликте только по необходимости

Вы можете бояться конфликта, так как не любите пробуждать в людях чрезмерную напористость. Вы сильнее опасаетесь их немедленной реакции, чем долгосрочных последствий; краткосрочный выигрыш (никто на вас не кричит) ведет к продолжительному страданию (переживанию из-за неудобной ситуации). Вы чувствуете себя в униженном положении: позволили втоптать себя в грязь или предоставили окружающим возможность заподозрить себя в слабости.

Люди отличаются друг от друга тем, насколько они страшатся конфликта. Одни обожают жаркие споры, другие никогда ничего не произносят в свою защиту и ничто не подвергают сомнению. Вы можете быть твердо убеждены в том, что хорошие отношения исключают возможность споров.

Иногда мы полагаем, что избегаем конфликта, однако в реальности маскируем его определенным поведением: например, перестаем с кем-то разговаривать (в надежде, что это заставит человека почувствовать свою вину). Пассивно-агрессивное поведение просто откладывает развязку, иногда – до бесконечности.

Мы вырабатываем бесчисленные стратегии избегания конфликта. Результат не всегда негативный; порой важно ладить с людьми – хорошие отношения заставляют не замечать мелких точек напряжения. Однако бывают ситуации, когда уход от конфликта означает постоянное безропотное подчинение. Например, кто-то кричит на вас, чтобы добиться внимания, или начальник винит вас за собственные промахи и присваивает себе ваши лучшие идеи. В ситуации подобного рода вы должны задаться вопросом: кто выигрывает, а кто теряет? На чьей стороне сила?

Как показано в главе 21, важно быть честным с собой относительно собственных чувств, особенно в ситуациях, когда конфликт видится как единственное решение. Но это – редкий случай. Другие доступные инструменты включают в себя спокойствие, шарм, юмор – и четкое объяснение собственных чувств.

Не будьте «тряпкой»

Вы можете сделать выбор в пользу ухода от конфликта для поддержания хороших рабочих отношений. Данная стратегия эффективна, если сохраняет здоровые взаимоотношения. Важный вопрос: стоит ли уступать? Что происходит, если вашу точку зрения никогда не принимают всерьез? Опасность в том, что, используя лишь одну стратегию поддержания отношений, вы обесцениваете их. Иногда соглашайтесь, но временами выражайте иной взгляд на вещи. Даже самые категоричные утверждения можно преподнести дипломатично.

Постоянная игра в поддавки превращает вас в «тряпку». Другие чувствуют, что могут предъявлять вам необоснованные требования. Ощущая себя вечно жалующейся жертвой, вы позволяете другим изо дня в день разрушать ваше собственное «я». Тряпка у вашей входной двери не просто говорит: «Добро пожаловать!» – но и добавляет: «Обращайтесь со мной, как вам угодно».

Может показаться, что выбор быть «тряпкой» – частное дело каждого. Как бы не так! Акулы на рабочем месте чуют это, словно кровь в воде. Вы обнаружите, что вам более настойчиво поручают задания – возможно, даже унизительные – и очень быстро списывают со счетов как несерьезного игрока. И хотя вам кажется, что вы играете по офисным правилам, на самом деле берете на себя чужое бремя, как вьючная собака, – и упускаете собственные возможности роста и успеха.

За думайте о реакциях и последствиях

Избегать конфликта заставляет рисуемая воображением мрачная картина того, как придется кому-то возражать. Это значит, что вы видите результаты в одной плоскости. Поэтому однажды может произойти прорыв, если друг задаст вам вопрос: «Что самое страшное из того, что может случиться?»

То, как вы работаете, настолько же важно, как и то, что вы от этого получаете. Любая работа – сделка, об условиях которой время от времени договариваются. Однако вам необходимо думать и о том, как отреагируют другие на ваше несогласие, в какой бы мягкой форме оно ни выражалось. Думая о последствиях, следите за тем, чтобы вам не мерещились только негативные результаты.

Если есть необходимость поговорить о неразрешенном конфликте, подумайте, к кому обратиться, с каким именно человеком побеседовать. Должен ли он тоже проявлять склонность к избеганию конфликтных ситуаций? Какое время будет самым подходящим? Также продумайте вероятные реакции своего начальника. Действительно ли вы ответственны за самостоятельное разрешение проблем подобного рода? Если нет, каких действий вы ждете от занятого руководителя? Большинству управленцев не нравится получать подобную информацию, потому что им трудно внедрять какие-либо решения. Однако вы можете добиться другой реакции, если скажете: «Я не жду от вас никаких действий по этому поводу, но мне важно сказать вам об этом…»

Также подумайте о последствиях. Каково дальнейшее вероятное развитие событий? Если вы жалуетесь на коллегу, чье поведение в результате ухудшится – и что вы предпримите?

Не путайте конфликт со скандалом

Иногда, когда люди говорят «конфликт», на самом деле имеют в виду брань на рабочем месте. Они могут стать объектами запугивания или домогательства, не зная, как с этим справиться. В других обстоятельствах будут считать себя обязанными сообщать о нарушениях, однако они слишком запуганы, чтобы предпринимать действия.

Немногие люди легко справляются с высоким уровнем угроз на рабочем месте, поэтому тот факт, что вы вовремя не смогли отреагировать, вполне понятен. Важно, чтобы затем вы предприняли правильные шаги. Все дело в ограничениях; либо вы сами их устанавливаете (посредством требовательного поведения), либо это делает кто-то другой. Молча терпеть агрессивное или неподобающее поведение означает поощрять нарушителей к тому, чтобы они верили в собственную неуязвимость. Прислушивайтесь к советам – и предпринимайте меры, чтобы защитить себя.

Подведем итоги

Постоянный конфликт утомителен и контрпродуктивен, но уход от него обычно представляет собой соглашательство с правотой того, кто обладает самым громким голосом в офисе. Конфликт не всегда сопряжен с проблемами: острый спор может привести к появлению умных идей.

Конфликт реален, когда выходит за пределы контекста. Например, в зале суда адвокаты, кажется, вовлечены в жесткое соперничество, но в коридоре они непринужденно обмениваются шутками. Творческие личности готовы биться до смерти, придумывая название бренда, а потом устраивают совместное пиршество

в пабе. Коллеги могут осыпать друг друга оскорблениями, которые со стороны кажутся глубоко обидными. Конфликт выходит за пределы контекста тогда, когда и дома вы продолжаете бранить коллег и жаловаться на свою работу.

Честно признавать конфликт – значит быть честным с самим собой относительно причин, по которым вы его избегаете, предчувствуя поражение. Если вас парализует беспокойство о последствиях конфликта, вы уже терпите поражение. Если предпочитаете жаловаться или держать собственное мнение при себе, примите соответствующее решение – и каждый раз подвергайте его пересмотру. Когда уход от конфликта входит в привычку, вы превращаетесь в безропотно подчиняющегося человека.

 

24. Управляйте сложными отношениями более эффективно

Помните шутливый ответ на вопрос: «Как дела?» – «У меня все хорошо, а остальные вызывают у меня беспокойство». Всем приходилось работать с людьми, убедившими себя в том, будто только они являются здравомыслящими и компетентными специалистами. Даже намек на это свидетельствует о неприятии любой критики.

В главе 38 показано, как активно привлекать поддержку на свою сторону; в других описано, как позитивные взаимоотношения укрепляют психологическую устойчивость, а нездоровые отношения или отсутствие взаимодействия способны ее подорвать.

Сложные взаимоотношения часто лежат в основе различных видов недовольства работой. Действительно, люди зачастую готовы выполнять очень скучную работу, если им нравится компания окружающих людей, и они чувствуют уважительное отношение со стороны руководства. Другие готовы мириться с чрезмерно властной манерой управления или неподобающим поведением коллег ради работы, которую находят интересной и приносящей результаты.

Следует прояснить, что мы имеем в виду под словом «сложный». Некоторые беседы сложны, потому что их трудно выслушивать: например, когда обсуждают вашу плохую успеваемость или когда вы призываете людей изменить поведение. Другие нелегки по той причине, что за ними стоит некая «история»: например, вы просите представить отчет за месяц, но этот запрос вызывает раздражение. Можно оказаться в таком положении, когда каждое слово, которое вы произносите или слышите, звучит как критика или угроза.

Неблагоразумно игнорировать неудачные отношения. Накапливающееся непонимание и неверная интерпретация не просто нарушают гармонию в коллективе, но и препятствуют получению нужных результатов, разрушают карьеры – и легко могут застать врасплох, так что вы упустите многие важные вещи. Если команда должна предпринять значительные усилия для спасения положения, у вас нет времени на то, чтобы улаживать разногласия или разбираться с вялым недовольством; любые мотивационные речи о командной работе будут звучать как пустые клише.

Разберитесь с взаимоотношениями на ранней стадии, посоветуйтесь и заранее подумайте о беседах, если они понадобятся.

Выявите неблагоприятные факторы

Что мешает вашему успеху? Этот важный вопрос, задаваемый в процессе коучинга, может привлечь внимание ко многим простым факторам, препятствующим эффективной работе. Типичные примеры того, как человеческий фактор мешает достижению успеха на рабочем месте в современных условиях, включают в себя:

• Злословие, желание поживиться за чужой счет, «бункерный менталитет» (см. главу 8, раздел о корпоративной политике).

• Неадекватную или запоздалую коммуникацию.

• Плохие рабочие отношения внутри коллектива.

• «Микроменеджмент» со стороны излишне тревожного начальника.

• Неспособность руководителей формулировать четкие и последовательные цели.

Критически важен вопрос, в какой мере слабые отношения отражаются на трудоспособности. Оглянитесь назад, на те времена, когда обстановка была другой – как это позволяло вам работать по-другому?

На любом рабочем месте есть проблемы, связанные с людьми; чтобы вынести правильное суждение, вы должны обратиться к тем, кто серьезно мешает достижению результатов. Выявите вопросы, связанные с отношениями, препятствующие успеху. Подумайте, что можно сделать: решить их при посредничестве других людей или, держа удар, провести сложный разговор (см. ниже).

Отрепетируйте сложные разговоры

Если вам без предупреждения предстоит провести сложный разговор на работе, постарайтесь взять небольшую паузу, выйдите и продумайте, что хотите сказать. Не поддавайтесь соблазну «действовать по наитию». Делая это, вы ослабляете собственную способность оценивать обстановку, включая тон, язык тела, подбор слов, эмоциональное воздействие.

Репетируйте разговоры, продумывайте те слова, которые будете использовать, – не просто нечто расплывчатое: «Я скажу Джил о ее работе» или «Сообщу Майку, что он попадет под сокращение». Сконцентрируйтесь на точных предложениях, которые произнесете, в том числе – на словах, которыми откроете совещание или начнете беседу. Некоторые вводные замечания обобщенного характера вызывают ответную защитную реакцию. Так, заявление: «У нас проблема с выполнением обязанностей» – создает почву для конфликта, тогда как фраза: «Как, по вашему мнению, прошел предыдущий год?» – является более осторожным способом «разведки». Избегайте расплывчатых, необоснованных обобщений («люди говорят мне» или «я нахожу»).

Руководители, которые успешно проводят подобные беседы, заранее продумывают их в малейших подробностях: репетируют свои реплики, просчитывают реакцию коллег, предугадывают вероятные результаты.

Говорите людям о своих потребностях

Если вы столкнулись с трудностью, которая выталкивает из зоны комфорта, найдите время и поговорите о том, что вам нужно, чтобы попасть из точки А в точку Б. Важно, как вы продумываете достижение целей, которые для себя поставили.

Во-первых, четко формулируйте задачу. Если она сложна и для ее выполнения требуется больше чем несколько часов, разумно было бы точно определить объем работы. Некоторую ее часть вы выполните в свое время, но, чтобы произвести впечатление, резюмируйте ключевые результаты и сообщите о них человеку, делегировавшему вам задание. Еще принимая поручение, можно обсудить сроки его реализации и договориться о других текущих заданиях.

Далее подумайте, что вам понадобится для выполнения работы. Это могут быть, например, оборудование и персонал, однако вам, как правило, будет необходима поддержка в виде обучения (как вы приобретаете или развиваете соответствующие навыки и знания?). Также может понадобиться кураторская поддержка. Научитесь делать все простым и доходчивым: «Нормально, если я проверю отчет о ходе работ в начале следующей недели?» С людьми, которые вам доверяют, можно быть еще более прямым относительно потребности в одобрении («Вы меня знаете – говорите мне, правильно ли я действую или порчу дело; отмечайте, если вам нравится моя работа»).

Подведем итоги

Психологическую устойчивость нельзя обрести в изоляции. Она в очень большой мере зависит от отношений. Хорошие отношения в коллективе позволяют говорить о своих потребностях и заручаться поддержкой в трудные времена. Психологически устойчивый человек склонен поддерживать доверительные и основанные на поддержке отношения лишь с несколькими людьми, но не со всеми (последнее разрушительно).

Простая проверка того, как работа влияет на ваше самочувствие, быстро потребует внимания к отношениям. Насколько вам необходимы доверие и понимание – и как часто вы предлагаете их? Является ли работа тем местом, где вам необходимо налаживать крепкие взаимоотношения, в том числе – дружеские, для того, чтобы работать эффективно?

Избегаем ли мы сложных отношений или учимся управлять ими – зависит от обстановки. Иногда оставить «трудных» людей позади – правильное решение, но наступят времена, когда вам понадобится найти в себе мужество и способности, чтобы провести сложную беседу с человеком, которого предпочли бы обойти стороной. Выявление проблем, являющихся камнем преткновения, демонстрирует разницу между фоновым раздражением и серьезным блокированием хода работ.

Оборотная сторона хорошо управляемых отношений – самосознание и честность. Простодушно продолжать работу, несмотря на трудности, быть не сведущим в том, какое влияние оказываете на окружающих, обвинять коллег в том, что они смотрят на вещи иначе, – все это быстро переведет вас в разряд неопытных людей. В итоге вас спишут со счетов и будут рассматривать как лишнего человека.

Тщательная подготовка, репетиция критически важны для ведения сложных разговоров. Порой импровизация служит прекрасным инструментом общения, но зачастую бывает опасна.

 

24. Учитесь просить о помощи

Друзья ценят ваши недостатки и уязвимые места так же, как достижения и сильные стороны. Почему же вы скрываете их на работе? Ответ в том, что мы живем в мире, где ценится жесткость; в культуре, где цели должны выполняться, а сложные решения – реализовываться. Слабость препятствует движению вперед. Такая индивидуалистическая культура дает свободу выбора, но, как побочное явление, появляется острое ощущение одиночества.

Современная работа требует действий в режиме многозадачности и за пределами собственного диапазона навыков, однако у некоторых из нас не получается просить о помощи. Разумеется, есть люди, прибегающие к этому слишком часто. Другие, особенно мужчины, инстинктивно чувствуют, что просьба о помощи подобна признанию в собственной слабости. Мы боимся получить отказ или выглядеть глупыми; не хотим казаться обузой или увеличивать чью-то нагрузку. Наконец, мы верим корпоративному мифу: просьба о помощи демонстрирует слабость.

Уязвимость – сложная черта в условиях современного рабочего места. Если вы слишком тонкокожи, трудно справляться с каждодневными изменениями и жесткой обратной связью. Если же вы практически неуязвимы, вам трудно представить, как чувствуют себя другие люди и что они думают о вас. Наиболее уважаемые лидеры, как правило, признают собственную уязвимость – и слегка обнажают ее перед другими.

Посмотрите на позитивные ролевые модели – людей, занимающих высокое положение, но тем не менее умеющих попросить совета или практической помощи. Обычно это делается с юмором, честно и без излишней самокритики. Профессионалы, освоившие данный навык, имеют широкий круг помощников.

Просьба о помощи дает много преимуществ. Фраза о том, что вы чего-то не понимаете в полной мере, полезна для формирования и укрепления отношений. Признание, что у вас плохой день или что иногда вы испытываете неуверенность в собственных способностях, дает окружающим понять: вы – человек, а не офисный робот.

Просите о помощи, а не о спасательном комплекте

Слова, посредством которых вы просите о помощи, не просто влияют на результаты, а определяют то, как вас запомнят.

Просьба о помощи говорит об определенном уровне уязвимости, но не обязательно – критическом. Проблема в том, что склонность уступать может легко превратиться в привычку. Начиная словами: «У меня большая проблема», «Я не в своей тарелке» – или хлопая ресницами в знак мнимого смирения, вы изображаете беспомощность.

Когда просите о помощи, помните, насколько важны вводные слова. Лесть пригодится, но только не в том случае, когда вы просите о спасении. Так, фразы: «Могу я тебя отвлечь?» или «Можно предложить тебе одну идею?» – лучше подойдут в качестве введения: собеседник будет думать не о вашей уязвимости, а о загадке, которую предстоит решить.

Оставьте привычку подкреплять просьбу второстепенными ремарками, к примеру: «Я болван в электронных таблицах». Нет необходимости говорить о себе пренебрежительно. Расскажите о том, что вы уже испробовали, и подтвердите тем самым свою независимость в действиях и одновременно благоразумие, которое заставляет вас обратиться за помощью.

Предложите сопоставимое вознаграждение

Скажем, вы ищите новые контакты для развития бизнеса. Ваша записная книжка с телефонами в основном пуста, но вы знаете нескольких людей, которые очень успешны в налаживании деловых связей. Если идете на поклон со словами: «Мне бы удалось поладить кое с кем», вы получите

некоторую помощь, однако лучших результатов удалось бы достичь, поговорив о проблемах, которые вы пытаетесь решить. Например, начните так: «Пытаюсь узнать больше информации о SAP» или «Ищу хорошее коммуникационное агентство». Ремарка: «Я знаю, что вы именно тот человек, с которым необходимо поговорить» – поможет «подмазать» собеседника.

Однако подобный подход иногда может звучать как признание: «Мне лень искать самостоятельно». Поэтому упомяните имена людей и названия организаций, к которым уже обращались. Если ищите контакты, продемонстрируйте, что вы уже проявили инициативу и предприняли некоторые шаги самостоятельно: «У меня есть уже неплохой список контактов, однако мне хотелось бы узнать, поможете ли вы его расширить».

10 советов как просить о помощи

1. Четко объясните, почему вы просите о помощи. Ищете ли информацию или знания? Пытаетесь ли выяснить, каким образом сделать что-то? Если вы нуждаетесь в ободрении или обратной связи, честно в этом признайтесь.

2. Не ходите вокруг да около. Если собираетесь обратиться за помощью, делайте это на раннем этапе. Если вы делегировали задание, проанализируйте, что оно будет в себя включать и какие препятствия и проблемы могут возникнуть при его выполнении. Уделите время рассмотрению способов их преодоления и проконсультируйтесь заблаговременно.

3. Не извиняйтесь. Просьба о помощи – не признак беспомощности.

4. Разумно подойдите к выбору людей, к которым будете обращаться за помощью. Самые неподходящие – закрытые, труднодоступные люди, а также те, кто рассматривает просьбу о помощи в качестве непозволительной слабости. Наиболее подходящие люди – те, кому явно нравится наблюдать за ростом других (см. главу 17, раздел, посвященный выбору людей, к которым стоит обращаться).

5. Обсуждайте уязвимые моменты в частном порядке. У всех нас есть сферы, в которых мы испытываем неопределенность и неверие в собственные силы. Обучение психологической устойчивости обычно включает их проговаривание; при этом лучше выбрать тренера или надежного наставника, а не людей со стороны, которые могут превратно истолковать данную информацию или использовать ее против вас.

6. Четко разъясните, в какой помощи нуждаетесь. Фраза: «Мне необходимо, чтобы ты разъяснил мне суть процесса» – более ясна и менее требовательна, чем «Не знаю, с чего начать».

7. Привлекайте соратников на свою сторону. Находите людей внутри и за пределами коллектива, которые бы вас направляли, стимулировали и ободряли (см. главу 38).

8. Благодарите людей! Не подвергайтесь соблазну скатываться до мелодрамы («Ты спас мне жизнь!»), но прямо говорите о том, какую помощь вам оказали и каких результатов удалось добиться.

9. Ищите возможности, чтобы ответить взаимностью. Не чувствуйте себя обязанным, не думайте, будто должны отблагодарить немедленно: рано или поздно представится возможность оказать ответную услугу. Игнорирование данного правила разрушает доверие.

10. Делитесь информацией и воспринимайте ее. Прекрасный способ продвинуться по карьерной лестнице – прослыть человеком, способным дать мудрый совет, предложить рационализаторскую идею, поделиться полезной информацией.

Подведем итоги

Замените слово «уязвимость» словом «открытость» – и увидите, насколько полезно время от времени расслабляться. Вера в отсутствие у себя слабых мест близка к уверенности в невозможность учиться новому. Честная уязвимость помогает выстроить взаимоотношения, основанные на доверии, и позволяет вам продолжать обучение. Но это не значит, что можно разрешать вытирать об себя ноги (см. главу 23, раздел, посвященный превращению в «тряпку»).

Излишняя демонстрация уязвимости подрывает психологическую устойчивость. Если вы показываете излишнюю душевную хрупкость и отсутствие самостоятельности, вам не будут делегировать интересные задания.

Боязнь показать уязвимость понятна, но, становясь более раскрепощенным на работе, вы налаживаете отношения, помогающие раскрывать тревожащие вас чувства. Убедитесь, что разговариваете с подходящим человеком. Признание: «Все это так ново для меня!» – перед вышестоящим коллегой, которого не очень хорошо знаете, может означать для вас прекращение участия в проекте. Обращение за помощью в делах, которые не даются легко, – хорошая практика командной работы, если вы платите услугой за услугу.

Заявляя, что не имеете слабых сторон, вы кажетесь человеком, лишенным самосознания, что неминуемо приведет к неудаче. На рабочем месте и так полно капканов, чтобы устанавливать собственные.

 

26. Принимайте откровенную обратную связь

Большая часть этой книги посвящена мониторингу чувств и реакций. Трудно переоценить важность самопроверки, особенно в том, что касается способов формирования или подавления психологической устойчивости.

Опасность самопроверки связана с тем, что она может быть одномерной: все внимание приковано к тому, как вы воспринимаете ситуацию. Чтобы быть эффективным коллегой, консультантом, членом семьи, необходимо оценивать собственное влияние на окружающих. То, как мы воспринимаем себя и как нас воспринимают окружающие, далеко не одно и то же (см. главу 27).

Люди, не замечающие своего воздействия на окружающий мир, живут как бы в стеклянном шаре: свет сквозь него проходит, а звуки – нет. Оглянитесь вокруг, присмотритесь к коллегам – и увидите людей, руководствующихся данным правилом: они невосприимчивы к внешним сигналам, пока те не станут достаточно громкими. Они не улавливают «атмосферу» и реагируют лишь тогда, когда кто-то объявит им предупреждение.

Что лучше с точки зрения психологической устойчивости: повышенное самосознание или непроницаемость и закрытость? «Лучшего», разумеется, не бывает. Повышенная самонастройка и восприимчивость к мнению других опасны тем, что вы слишком прислушиваетесь к внутреннему диалогу. Беспокойство о чувствах и словах других людей относительно вас заставляет бояться несуществующей опасности. С другой стороны, люди, не имеющие представления о собственной репутации или о своем влиянии на окружающих, обычно очень удивляются, когда не находят поддержки.

Обратная связь не всегда прямолинейна. Иногда она сопутствует основной повестке дня. Вы можете услышать совет или критику от человека, абсолютно на вас не похожего. Когда коллега говорит: «Вам следует…» – задумайтесь, не дает ли он рекомендацию самому себе и не ожидает ли, что вы станете его клоном.

В то же время, получая обратную связь сразу из нескольких источников, отнеситесь к ней серьезно. Если, как вы полагаете, презентация для клиентов прошла хорошо, но мнения вашего коллеги и клиента на этот счет сильно расходятся, возможно, пришло время перестать верить службе по связям с общественностью – и прислушаться к свежему мнению.

Привлекайте беспристрастных наблюдателей, а не поклонников

Регулярное поощрение не приносит вреда – многим людям не помешало бы получать его чаще. Позитивные импульсы не только поднимают настроение, но способствуют укреплению сильных сторон и повышению производительности труда. Получение обратной связи от людей, которым нравится, как вы справляетесь с делами, представляет собой здоровый способ развития психологической устойчивости. Попадая в трудные ситуации, неплохо знать, что за спиной есть команда соратников. Действительно, прежде чем бросаться в новое сложное дело, полезно вспомнить позитивные отзывы о своей предшествующей деятельности.

Многие публичные люди, привыкшие прислушиваться исключительно к команде своих соратников, сталкиваются со следующей проблемой: они взобрались по социальной лестнице настолько высоко, что в их окружении больше нет равных. Подсознательно они решили отсечь все, что не вписывается в их контекст. Опасность заключается в том, что высокопоставленные корпоративные управленцы и политические фигуры теряют связь с реальностью и перестают понимать, как их воспринимают другие. Они окружают себя теми, кто преподносит им все в радужном свете и не замечает проблем.

Мы все так поступаем, когда решаем прислушиваться лишь к тому, что хотим слышать. Однако узнать то, что заставит слегка поежиться, весьма поучительно.

Задавайте вопрос «как?», а не «что?»

Представьте: вы провели совещание и просите доверенного коллегу охарактеризовать, как оно прошло. Такая характеристика может представлять собой сжатое резюме: «великолепно», «хорошо», «ты неплохо справился». Это похоже на ремарку в Twitter по завершении встречи или рабочего дня. Емко, успокаивающе – но без приведения фактов.

То, что подходит для Twitter, не всегда приемлемо для непосредственной обратной связи. Терпеливо интересуйтесь деталями и фактами, над которыми можно работать. Для этой цели после вопроса: «Как все прошло?» – можете направить разговор в другое русло: «Я не добиваюсь лести, просто можешь мне сказать, что именно было хорошо?» Полезные уточняющие вопросы: «Каким образом мне это удалось?» и «Какие мои действия не дали провести совещание достаточно хорошо?» Самые сильные вопросы: «Что следует повторить в следующий раз?» и «Над чем стоит поработать?»

Не меняйте полностью ход выступления

В следующий раз, когда друг вам скажет, что у кого-то не удалась публичная презентация, спросите, в чем причина неудачи. Обычно люди начинают с ответа на вопрос «Что?», а не «Как?». Они говорят: «Это была катастрофа» или «Я провалился». С их позволения, попросите прокрутить событие как бы в замедленной съемке: «С чего ты начал свою речь?»… «Как ты себя чувствовал, когда взял слово?»

Во многих случаях вы выясните, что оратор перестал придерживаться плана спустя две минуты после начала. У него был тщательно подготовленный сценарий, однако он решил пойти по другому пути. Уверенные в себе ораторы, разумеется, могут импровизировать, полностью отказываться от любых планов – и все же приковывать к себе внимание аудитории. Но на среднего оратора оказывает влияние первое впечатление о реакции аудитории, которое обычно бывает совершенно неверным. Затем он начинает вносить коррективы – как правило имеющие драматичные последствия. Он торопится, завершает речь раньше времени, пропускает свой лучший материал – или выглядит и говорит так, будто ему не терпится скорее покинуть сцену.

Когда выступление (интервью или беседа) теряет сбалансированность, возникает соблазн полностью изменить его. Это похоже на состояние человека в гребной лодке: лодка кренится в одну сторону, вы переносите свой вес на другую – и оказываетесь за бортом.

Чрезмерное стремление к компенсации подталкивает изменить все и сразу. Иногда так происходит оттого, что вам предоставляют успокаивающую, обобщенную обратную связь («Тебе нужно отточить свои действия»). В другом случае можно получить (или вообразить себе) длинный перечень недочетов и пытаться поменять буквально все. Если вы так поступите, то не будете знать, как усовершенствовать результаты. Сфокусируйте внимание на одном-двух важных изменениях, опробуйте их – и получите обратную связь, прежде чем переходить к дальнейшим корректировкам.

Подведем итоги

Наблюдайте за людьми, добивающимися карьерного роста. Просто в силу того, что им приходится «тереться» о других, их «скорлупа» истончается, и они все больше прислушиваются к информации из внешнего мира. Данная способность искать и слышать обратную связь свидетельствует о зрелости и росте – значит, вы больше не доверяете собственному мифотворчеству.

Честная обратная связь совмещает в себе как положительное, так и отрицательное: хорошо замечать свои слабые стороны, но некоторым людям сложно принимать похвалу. Важно, чтобы мы поощряли обратную связь. Она критически важна для любых процессов обучения: иногда кажется, что вы продвигаетесь вперед, но при этом можете пропустить некоторые важнейшие этапы процесса. Аналогичным образом, может показаться, будто ничего не получается – и тогда нужно, чтобы кто-то напомнил вам о ваших успехах.

Обратная связь не всегда точна – даже самые надежные исследования иногда упускают из виду скрытые проблемы. Найдите небольшой круг людей, которым доверяете, и попросите их дать прямой ответ на вопрос: «Как меня воспринимают окружающие?» Нет необходимости в том, чтобы ответ вам нравился или вы принимали его как руководство к действию.

Попросите детализировать обратную связь, чтобы вы могли основывать на ней свои действия, а для начала сконцентрируйтесь на одном или двух действительно значимых аспектах поведения. Обычно это значит – больше слушать и меньше говорить. Не отвлекайтесь на ненужное беспокойство: если общая картина говорит о вашем успехе, этим пока можно довольствоваться.

 

27. Смотрите на себя глазами других людей

Джейн – директор компании, где вы работаете. Этим утром она стоит у кофе-машины с группой коллег, и ваше имя звучит в их разговоре. О чем идет речь? Слова, произнесенные в эти несколько минут, могут предопределить ваше будущее. Занятые люди обычно принимают одно-единственное решение – на основе коротких рекомендаций или столь же кратких выражений сомнения.

Как коллеги опишут ваш стиль работы? Упомянут ли о том, в чем вы хороши? Расскажут ли о том, какой вы сейчас, каким были или каких успехов могли бы достичь, если бы перестали бездельничать?

Репутация формируется на основе коротких и эффектных реплик. Слишком многие люди пытаются построить карьеру, не зная, как к ним относятся люди, влияющие на их будущее. Последних может быть больше, чем вам кажется: это не только вышестоящие сотрудники вашей организации, но и ключевые участники отрасли, а также важные посредники, в частности отвечающие за подбор руководящих кадров. Один из известных вам способов заставить рынок труда работать в свою пользу – сделать так, чтобы ваше имя упоминалось в разговорах, при которых вы не присутствуете.

В данном случае наставник, пожалуй, более полезен, чем тренер. Найдите кого-нибудь постарше, активно заинтересованного в вашем развитии и – главное – лучше вас понимающего устройство организации.

Возможно, вы проделали исключительную работу в текущем году. Кто знает о данном факте? Люди верят: если они усиленно трудятся, то продвижение произойдет автоматически. Когда этого не случается, легко скатиться до цинизма – и это обязательно дойдет до сведения тех, кто принимает решения. В качестве альтернативы у вас может сложиться ясное или смутное представление о собственном влиянии и трудоспособности. Принятие мер с целью проверки того, насколько оно соответствует действительности и разделяется вашими коллегами, – важный шаг на пути к самосознанию. Обращение к ключевым проблемам снимает многие трудности, а понимание того, почему вас ценит работодатель, помогает заручиться уверенностью.

Откроите «окно джохари»

Концепция «окно Джохари» была разработана Джозефом Лафтом и Харрингтоном Ингамом в 50-е годы прошлого столетия. Идея состоит в том, что мы осознаем лишь часть нашей жизни, «пропуская» другие. «Окно» обычно представляет собой таблицу с четырьмя ячейками.

Данная модель дает большой простор для размышлений, но сейчас взгляните лишь на ячейки 1 и 2. Для принятия информации в данной зоне требуется зрелость и некоторая смелость; вы услышите о сильных сторонах, но также о чертах, о которых не подозревали. Иногда это – допустимые слабости (например, вы неаккуратны, но очень креативны), однако в других случаях ваш стиль работы может разрушать отношения или – того хуже – мешать коллегам справляться со своими обязанностями.

Хотя в данной зоне обратная связь может быть шокирующей, важно знать, как люди вас оценивают. Вы можете, зная о таких мнениях, не принимать их. Если кто-то говорит: «Я считаю тебя хорошим организатором», возможно, он лишь сравнивает вас с самим собой. Однако если кто-то заявляет: «Мне стало известно, что ты мотивируешь членов своей команды» или «Я заметил, что ты редко выступаешь на совещаниях», – это, вероятно, достоверное свидетельство.

Выяснение того, как люди к вам относятся, может быть болезненным, поэтому найдите коллег-союзников, которые скажут правду, не унижая вас. Проанализируйте, насколько активный вклад вы вносите в создание собственного имиджа. Может показаться, что данная сфера находится за пределами вашего контроля, но, как показывает эта глава, вы обладаете большим влиянием, чем вам представляется.

Не ждите следующей оценки

Имидж формируют не те дела, которыми вы занимаетесь круглый год, а короткие моменты публичности. Например, когда вы выступаете с презентацией в присутствии представителя корпоративной службы подготовки руководящих кадров, или производите большое впечатление на новую команду, или обнаруживаете критически важное исследование или великолепные новые ресурсы.

Избавьтесь от ложных представлений о том, как люди добиваются карьерного роста. Нам хочется верить, что люди получают продвижение благодаря ежегодным оценкам или тяжелому труду, однако это не всегда так. Многие недоумевают по поводу того, что нужно «нечто дополнительное», чтобы быть замеченным. Вы усердно трудитесь и копите достижения, но большой вопрос: кто это замечает? Можете следовать за толпой – трудиться, не поднимая головы, – но приведет ли вас это к продвижению? И, если дела идут не блестяще, как скоро ваши высказывания искушенного циника отразятся на вашей репутации?

Решите, какие послания хотели бы видеть

Многое ли произносится, когда вас обсуждают? Когда кто-то критикует коллегу, это может длиться часами; но прислушайтесь, много ли говорят, когда кого-то рекомендуют.

Несколько слов могут быть сказаны о том, как вы ладите с людьми, но обычно говорят о высокой квалификации, компетентности, отраслевых или технических знаниях или связях. В вашем резюме может значиться 200 пунктов, однако в разговоре всплывет лишь три-четыре момента.

То, что другие слышат о вас, далеко не случайно. Ответственность за это – на вас. Сконцентрируйтесь на том, что именно хотите донести до окружающих. Если вы сообщаете всем, что утомлены работой и ненавидите начальника, эта информация сформирует вашу репутацию на рынке. Поэтому выбирайте три-четыре ключевых сообщения – и последовательно передавайте их людям, чтобы информация начала циркулировать.

Подведем итоги

Психологическая устойчивость в значительной степени базируется на уверенности. Один из способов понизить чью-то уверенность до нулевой – устроить холодный душ, сообщив, как к нему относятся окружающие. Позитивный сценарий – получить важный импульс, обнаружив, насколько вас ценят люди. Ключевой этап – понять, о каких ваших качествах и особенностях поведения говорят окружающие – и как они характеризуют ваш вклад в общее дело.

Психологически устойчивая личность не оставляет процесс формирования репутации на волю случая

и воспринимает обратную связь. Вы можете интуитивно чувствовать, как к вам относятся окружающие, но будьте осторожны – предположений бывает слишком много. Экстраверты склонны считать, будто окружающим нравится их шумное, бойкое поведение на рабочем месте, но обычно они больше «вещают», чем «воспринимают», поэтому не замечают чужого раздражения. Интровертам обычно кажется, что их природная закрытость интерпретируется другими как склонность к частным размышлениям, в то время как коллеги считают их отстраненными и безучастными.

Взяв на вооружение стратегии психологически устойчивого поведения, вы поймете: единственный человек, о котором следует беспокоиться, – вы сами. В большинстве рабочих ситуаций самый большой труд связан со взаимоотношениями, которые выстраиваются, формируются и разрушаются из-за различий в восприятии. Вам может казаться, будто вы гений комедии, но если люди шарахаются, возможно, пришло время умерить активность.

 

28. Лучше разбирайтесь в организационной политике

Robert Half International опубликовала отчет об организационной политике в 2012 году. Хотя большинство респондентов признались, что не принимали активного участия в организационной политике, 56 % указали на то, что являлись свидетелями «политических маневров» на рабочем месте. Это включало в себя сплетни, лесть начальству для завоевания благосклонности, саботирование коллег и присвоение себе результатов чужого труда.

Для тех, кто обожает офисную политику, это означает конкуренцию, продвижение вперед, победу. Для тех, кто терпит поражение, все сводится к обману, маневрированию и к нездоровой заинтересованности в провале других. Политика на работе порождает конфликты, отсутствие общих целей и в конечном счете цинизм.

Консультант по вопросам управления был приглашен поработать с советом директоров компании, специализирующейся на модном бизнесе. Директора выявили ключевую проблему, которую хотели решить: избыточная организационная политика. Ответ консультанта был прямолинеен: вы – организация. «Политическое» поведение обычно начинается с высшего уровня, и если руководители его терпят или сами практикуют, оно множится. Начните с выявления в вашей организации ключевых лиц и выясните, как они добились своих результатов. Определите ожидаемые результаты. До того как нарастет напряжение, определитесь, как далеко вы готовы зайти в стремлении к победе – и подумайте о последствиях. Выявите команды и проекты, свободные от политики; некоторые менеджеры склонны верить в сотрудничество, а не в разделение. Привлеките их на свою сторону и следуйте их стратегиям.

Чувствовать себя жертвой офисной политики – верный способ нарушить психологическую устойчивость. Вы чувствуете, что под вас делают подкоп, вас «задвигают», даже саботируют вашу работу посредством задержек и дезинформирования. Можно получать то, что в дипломатических кругах называется «всемерная поддержка без реальной помощи».

То, насколько вы вовлечены в деструктивное поведение на рабочем месте, влияет на долгосрочные отношения. Политические «игроки» обычно настроены на короткую перспективу, но, чтобы врать на работе, нужна очень хорошая память. Никогда не верьте в то, что такова действительность: манипуляционное поведение сводится к поиску слабых мест и созданию жертв. Если вы негласно соглашаетесь играть неблаговидную роль, кто-то обязательно пострадает.

Ни принимайте ничью сторону

В офисной политике распространены разнонаправленные функции; обычно это выражается в наличии двух или более индивидов, формирующих свои центры силы. Пока защищаются силосные башни и строятся империи, отдельные личности могут легко оказаться на обочине.

Вы, возможно, думаете: самый простой метод – примкнуть к сильнейшим. Однако, делая это, вы играете по внутренним правилам – и вскоре будете удерживать важную информацию и говорить полуправду. Как скоро вы начнете саботировать действия «противоборствующей» стороны? Будьте особенно осторожны с попытками манипулировать вами. Большая проблема участия – даже пассивного – в офисной политике заключается в том, что вы выигрываете только за счет поражения: нарушения целостности, поражения друзей, утраты внимания к рабочим делам. Очень немногие люди, выходя на пенсию, жалеют о том, что были недостаточно ловки в работе; большинство горюет, что у них было мало настоящих друзей.

Если противостоящие лагери сформированы, будьте осторожны: не выражайте ни одной из сторон свою преданность из соображений «племенной принадлежности». Если собираетесь дать взаймы свою энергию группе лиц, делайте это лишь потому, что их цели согласуются с целями организации. Насколько возможно, будьте беспристрастны при распространении информации.

Не допускайте нарушения вашей личностной целостности

Многие авторы утверждают, что «политические» навыки жизненно важны для выстраивания успешной карьеры: у вас мало шансов преуспеть только благодаря трудоспособности. Это служит свидетельством того, что успешные люди хорошо понимают устройство организации – и выстраивают стратегические отношения. Когда вы совмещаете реальное понимание нужд работодателя со способностью убеждать, заручаться поддержкой и получать результаты от других людей, выигрывают все. Распространенная ложная посылка заключается в том, что необходимо манипулировать людьми, направляя их по нужному для вас пути.

Негативные аспекты «политической игры» на рабочем месте обозначены выше. Определите ущерб от политической игры: упущенные сделки, потеря талантливых кадров.

С другой стороны, налаживание отношений понимания и доверия приносит неоспоримые преимущества. Политическая осведомленность не предполагает ложь с целью продвижения или обеспечение провала коллег. Она всегда связана с выстраиванием отношений внутри и за пределами организации. Это требует понимания, где вероятнее всего найдутся люди, готовые представить вам все необходимое или бороться за ваше дело. Подчас придется делить успех с другими, но это можно сделать в виде обмена информацией, а не бахвальства.

Держите слово. Это создаст гораздо более прочное доверие, чем любые обещания.

Забудьте осмотрительны

Когда на работе действуют закулисные правила, результаты лишь косвенно связаны с продукцией или системами; непосредственный результат – появление неудачников. Это похоже на перебранку на игровой площадке: «Мы не хотим видеть тебя в своей команде»; она не менее изощрена, чем любая другая форма психологического запугивания.

Поскольку манипуляционное поведение часто подстегивается страхом, проверьте, не наступили ли вы на чью-то больную мозоль. Не стоите ли на чьем-то пути? Многие честные, порядочные люди просто не видят нож, направленный им в спину; объединитесь с более чуткими коллегами.

Хотя вы не первый и не последний человек, подвергающийся подобному отношению, не совершайте ошибку, думая, что самым лучшим решением было бы залечь на дно, и проблема уйдет сама собой. Найдите наставника, который бы разъяснил вам, в какой мере проблема зависит от вас; обратите на нее внимание тех, кто может что-то сделать.

Если вам приходится иметь дело со сложным поведением – отреагируйте на него, вместо того чтобы критиковать конкретного человека. Фраза: «Я почувствовал дискомфорт, когда ты раскритиковал мою презентацию», вызывает гораздо меньшую напряженность, чем слова: «Ты всегда негативен».

Не корите себя, если вам не дается офисная политика – немногие люди справляются с ней, не подрывая личностной целостности. Если не получается найти сквозную дорогу, ищите выход или по крайней мере обходную тропу.

Подведем итоги

У коллеги есть система балльной оценки работы. Каждый раз, когда работодатель просит его выполнить нечто недопустимое, он мысленно показывает красную карточку. После третьей красной карточки ищет новую должность.

Принуждающее, манипуляционное и преследующее поведение связано с поверхностными формами проявления силы; легко прельститься идеей, что единственный способ развить упорство – «относиться к другим, как хочешь, пока они сами не начали так к тебе относиться». Допускать деструктивное поведение или соглашаться с ним – значит ставить мелкие, эгоистичные интересы превыше сотрудничества и закрывать глаза на отношение к людям.

Ценности на рабочем месте формируются под влиянием образцов для подражания. Берегите свою личностную целостность, следуйте собственным принципам и не поступайтесь ими. Честное поведение способно подтолкнуть других к хорошему отношению: кто-то должен начать первым, так почему бы вам не сделать это? Сотрудничайте, а не соревнуйтесь. Будьте честны с собой: насколько ваш успех зависит от провала кого-то другого? Избегайте критических замечаний о коллегах: вы никогда не знаете, как будут переданы ваши слова. Скажите что-нибудь позитивное или промолчите.

Держитесь подальше от циников, которые добиваются немногого из-за своей позиции, будто каждая новая идея уже проверялась прежде. Если, в отличие от коллег, вам есть что предложить, сконцентрируйтесь на этом, а не на том, чтобы выглядеть лучше остальных.

Будьте последовательны. Нет смысла отстаивать личностную целостность сегодня и вести себя как вероломный манипулятор – завтра.

 

29. Научитесь правильно говорить «нет»

Менеджеры, которым платят за работу в сложных условиях, принимают решения не только относительно стратегии и смет; им также приходится решать оперативные

вопросы, касающиеся людей. Чаще всего речь идет о том, участвует ли сотрудник в жизни организации или находится «вне игры», подходящий это человек или нет. Вам могут дать такие характеристики, как «командный игрок» или «крепкий орешек». Однако могут описать и в негативном ключе: «не заодно с коллегами» или, того хуже, «пустое место».

Одна из черт делового мира, которую не всегда осознают, заключается в том, что руководители не тратят много времени на подобные решения. Ключевые лица, от которых зависит ваша судьба, обычно склонны рассматривать вклад сотрудников в черно-белом цвете: либо вы в деле, либо скатертью дорожка. То, как вас воспринимают, напрямую влияет на обхождение с вами. Это предопределяет степень установки на неудачу (см. главу 17) или поощрение. Оба сценария могут оказывать существенное влияние на вашу психологическую устойчивость.

Руководители высшего звена внимательно наблюдают за тем, как сотрудники играют в игру «да/нет»: приветствуете ли вы новую идею, изменение, отвечаете ли согласием на просьбу о помощи или на поручение, прямо не предусмотренное должностной инструкцией. Короткое «нет» может закрыть вам путь вперед. Неохотное «да», выполнение задания наполовину или отказ имеют столь же негативные последствия.

Слишком легкое соглашательство угрожает психологической устойчивости: вы взваливаете на себя задания, не подумав о том, как они отразятся на вашей текущей занятости. Каковы ваши шансы на успех? Что будет, если вы не добьетесь успеха?

Говорите «Нет» так, будто не отказываетесь

Подумайте о первоначальных реакциях. Возможно, ваша первая реакция на запрос – нахмурить брови и отрицательно покачать головой. Не важно, что скажете потом; язык вашего тела сравним с громким хлопаньем дверью.

Поработайте над тоном. Некоторые умеют так сказать «нет», что это звучит почти как «да». Как им это удается? Огромную роль играет шарм, то есть умение говорить так, чтобы слова казались мягкими и любезными. Поработайте над собственным стилем и начинайте ответ с полезных фраз: «Вижу, у тебя большая проблема» или «Спасибо, что ты подумал обо мне».

Один из способов мягко сказать «нет» – взять время на раздумье. Фразы «Могу я подумать до завтра?» может быть достаточно, чтобы задание передали кому-то другому, и тогда не придется отказывать. Можете дать положительный ответ, но заметить, что запрос поступил в неподходящее время. Попытайтесь вернуть задание с добавленной ценностью: «Жаль, что у меня нет на это времени. Когда ты найдешь кого-то подходящего, можно я порекомендую обратить внимание на один прежний проект, в котором содержатся некоторые подсказки?»

Говорите: «Да, если…»

В тех случаях, когда ответ «да» автоматически приводит к стремительному увеличению вашей рабочей нагрузки сверх возможностей, попробуйте «да, если…». «Да» выражает согласие, поэтому вы обозначаете себя как союзника, но – с оговорками.

• Да, если у меня будет больше времени, чем ожидается.

• Да, если мне будет разрешено договориться о дополнительных ресурсах или поддержке.

• Да, если ты посвятишь меня в детали.

• Да, если мне удастся поговорить с кем-то, кто делал это прежде.

• Да, если примерно через неделю ты проверишь, справляюсь ли я с заданием.

• Да, если я смогу работать дистанционно.

• Да, если меня освободят от другого поручения.

Последнюю оговорку можно ловко протащить, так как фраза: «Если я делаю X, то Y невозможно» – звучит вполне реалистично. При всех указанных условиях, если ответ звучит в том духе, что: «Мне это очень импонирует, но…», а не как блокирующий маневр, он укрепляет вашу репутацию. Альтернативные ответы, включая прямолинейное «нет», или «да», сопровождающееся недовольством и жалобами, или принятие не себя обязательств, которые никогда не выполните, вероятно, поставят вас в трудное положение.

Извлекайте больше выгоды, говоря «Да»

Возможно, вы занимаете должность, не позволяющую влиять на то, как и когда вам делегируются поручения, поэтому ответ «нет» может быть сопряжен с риском потери работы. Однако принятие заданий, с которыми вы не справитесь, еще более рискованно.

Если ответ «да» не подлежит обсуждению, произносите его с улыбкой. Люди, принимающие решения, реагируют на отношение и запоминают его, поэтому контрпродуктивно соглашаться с неохотой. Поэтому если вам поручают сложное задание, используйте некоторые стратегии, обозначенные выше, но помните, что можете просто сказать:

«Да, мне будет действительно приятно помочь вам в этом. А этот документ/проект я буду рад отложить, с вашего согласия».

Если просьба очень важная и, как подсказывает интуиция, отказ способен погубить вашу карьеру, то, говоря «да», вы также можете прибегнуть к имеющимся защитным стратегиям. Согласуйте график и честно расскажите о вероятных трудностях. При сдаче выполненного задания отметьте, сколько времени ему посвятили, какие дела пришлось отложить, кто вам помогал. Хорошая обратная связь, раскрывающая истинный уровень сложности работы, помогает руководителям более эффективно делегировать поручения и снижает риск того, что вам на стол без предупреждения положат невыполнимое задание.

Подведем итоги

Вы легко говорите «да», если привыкли угождать окружающим, но в этом случае неизбежно столкнетесь с проблемой чрезмерной загруженности. Возможно, вы желаете дать понять: «Мне хочется вам нравиться». Обещая свернуть горы, но в итоге приходя ни с чем, вы рискуете добиться противоположного. Управляйте первоначальной реакцией и учитесь просить о помощи. Приучите себя запрашивать более подробную информацию вместо того, чтобы давать мгновенный ответ.

Если нельзя взять время на раздумье, по крайней мере реально оцените последствия утвердительного ответа. Научитесь управлять спонтанным сотрудничеством, это формирует привычку. По иронии судьбы, соглашаясь на все подряд, вы в итоге делаете задания, от которых остальные отказались и которые отнюдь не способствуют вашему развитию.

Если менеджер принял решение делегировать то или иное задание, ответ «нет» вызовет у него раздражение. В его сознании задание уже ушло с его рабочего стола, а вы приносите его обратно. То, как вы говорите «нет», имеет значение. Независимо от того, отвечаете вы «да» или «нет», убедитесь в том, что ваш посыл – это желание помочь.

Научитесь говорить «да» на своих условиях: устанавливая для себя границы и соблюдая их. В то же время выработайте стратегии отказа без разрушения отношений и ущерба для репутации.

Иногда ответом будет улыбка и согласие. Если вы соглашаетесь выполнять крупные поручения, тщательно оцените объем работы, что будет свидетельствовать о понимании их сложности.

 

30. Берите паузу

Перемены доминируют в нашей жизни, и их скорость неуклонно возрастает. Мы неоднозначно относимся к такому темпу: он и бодрит, и раздражает. Люди жалуются на занятость и спешку, но для многих заполненный делами ежедневник служит тайным поводом для гордости, а занятость – синоним успешности.

Другим известно: психологическая устойчивость – это спокойный рассудок. Не всегда, разумеется, но должны быть моменты для паузы и подведения итогов. Ум нуждается в разнообразии, ритме и восстановлении сил так же, как и тело. Гиперактивность – одна из самых сильных зависимостей: легальный наркотик частой занятости усиливает наше чувство собственной незаменимости.

Есть люди, которые даже в самых серьезных ситуациях – например сидя в больнице в ожидании новостей о состоянии здоровья тяжело больного родственника – находят время проверить электронную почту в телефоне. Широкую известность получила практика работы «на пляже», включающая проверку сообщений и ответ на них. Многие специалисты приходят на работу в воскресенье утром, потому что в это время бывает спокойно. Кажется, мы полностью откинули характерную для 1990-х годов озабоченность балансом между частной жизнью и работой – в пользу неизведанного феномена излишней поглощенности делами.

Возможно, следует сделать усилие и взять время на раздумье. Один из способов – нажать на кнопку «Пауза». Для этого существует широкий спектр стратегий: от медитации до 30-секундной паузы между заданиями. Важно делать паузы регулярно. Во время паузы можно анализировать события прошлого (см. главу 32).

Не попадайте в ловушку, думая, будто пауза нужна неудачникам и свидетельствует о нерешительности. Да, мы можем быть уклончивыми и временами думаем слишком много, но чаще всего – просто реагируем вместо того, чтобы размышлять. Для оценки ситуации недостаточно брошенного взгляда. Чтобы выслушивать людей, мало обмениваться случайными репликами на ходу. Иногда понимание приходит как озарение, но обычно требуется время, чтобы осмыслить происходящее.

Позвольте сложному тексту отлежаться сутки

Как показано в главе 9, хотя полезно писать о вещах, вызывающих волнение, имеет смысл подождать несколько часов, прежде чем нажимать на кнопку «Отправить». Лучше не писать никаких документов в эмоциональном состоянии, если только это не любовное письмо. Идет ли речь о заявлении на увольнение, о требовании, язвительном ответе или просьбе о приеме на работу, написание бумаги в состоянии усталости, недовольства или в плохом настроении – не лучшая идея.

Дайте себе время поразмышлять над документом, который представляется сложным – в плане тона, содержания, намерения, влияния или потенциальных последствий. Суток достаточно. Есть старый совет: «Утро вечера мудренее». Хорошенько выспитесь и прочтите текст снова – возможно, вы усомнитесь в его авторстве. Проанализируйте его, перепишите и, если позволяет время, уделите больше внимания. Хорошая идея – сохранить сложное электронное послание в черновиках хотя бы на полдня (за это время вы вспомните о чем-то важном, например, о приложениях).

Что касается особо сложных сообщений, вскоре вы обнаружите, что имеет смысл оставлять их в специальной папке в шкафу для документов, как описано ниже.

Организуйте «штрафную корзину»

Чтобы приходить в норму после возникновения проблемных обстоятельств, необходимо применять ряд стратегий, одной из них является осмотрительность. Организуйте «штрафную корзину» – ящик в домашнем шкафу, куда будете складывать важные письма и электронные сообщения, которые никогда не будут отправлены. Это не должна быть папка в ноутбуке или компьютере, ибо вещи подобного рода требуют особо деликатного обращения. В эту «корзину» помещайте бумажные версии писем, которые пишете только для того, чтобы разгрузиться. Они могут быть едкими, обидными, злыми, жгучими, выражающими любую гамму эмоций. Вы вольны выражать на бумаге все, что угодно: этой корреспонденции не суждено попасть к адресату. Она создается исключительно в терапевтических целях.

Список бумаг, которые можно хранить в такой «корзине», бесконечен: отзывы, отчеты об оценке, заявления об увольнении, письма в газеты, черновики публикаций в Twitter и на Facebook. Пишите что угодно, соблюдая три правила:

1. Никуда не отправляйте бумаги. Не рассматривайте возможность отправления даже отредактированной версии враждебного сообщения, пока все скрупулезно не обдумаете в течение нескольких дней.

2. Не сохраняйте электронные копии. Распечатайте документ и удалите электронную версию. Слишком легко отправить сообщение по ошибке, поэтому в ноутбуке не должны храниться «неправильные» послания.

3. Когда придет время и тот или иной вопрос вас больше не будет беспокоить (и вы будете недоумевать, почему он вас так расстраивал!), порадуйтесь тому, что время миновало, – и порвите документ.

Помните: большинство состояний – временные

Оглянитесь на те времена, когда вы чувствовали волнение или беспокойство из-за определенной ситуации. Возможно, такое состояние сопровождалось физическими реакциями, такими как бессонница или проблемы с пищеварением. Вспомните свое состояние в моменты наибольшего волнения. Теперь вспомните, каким оно было, когда такое состояние проходило. Как долго оно длилось? Семь дней, пять или, возможно, всего 48 часов?

В замкнутых эмоциональных состояниях нам кажется, будто нечто – это «навсегда» или, по крайней мере, что чувство никуда не денется. В большинстве случаев эмоциональная реакция меняется гораздо быстрее, чем мы осознаем. Возможно, вы почувствуете себя по-другому уже наутро, увидите новые решения или хотя бы возможность «Плана Б». Или появятся поводы отвлечься: новые заботы обычно вытесняют старые. Это почти как физиологическая реакция – если у вас кожный зуд, приложите горячее или холодное, и одно ощущение будет вытеснено другим. Мозг не склонен накапливать многочисленные озабоченности, он фокусируется на том, что происходит сейчас. Именно такая фокусировка делает так, что некий вопрос нам кажется значительным и вечным.

Научитесь ставить под вопрос категоричные суждения, которые выносите в моменты, когда дела складываются не лучшим образом. Есть некая трудноразрешимая проблема, но внутренние голоса в 2 часа ночи (см. главу 9) утверждают: «Я всегда проявляю нерешительность». Возможно, вы сожалеете об одном действии, но мозг подсказывает: «Я всегда так вляпываюсь». Следите за изводящим чувством тревоги, которое не отпускает вас, если что-то незначительное не ладится; определите это чувство и разберитесь с ним.

Подведем итоги

Сделайте паузу на несколько секунд, переходя от одного задания к другому. Некоторым нравится в это время наводить порядок на рабочем столе, другие предпочитают закрывать все открытые компьютерные программы.

Паузой может быть и промежуток между предложениями. На собраниях квакеров и иногда в методиках практического обучения ценится умение не перебивать – чтобы за каждой речью последовало мгновение тишины. Попытайтесь сделать небольшую паузу перед выступлением или во время совещания, чтобы ответ звучал на фоне менее хаотичного сознания.

В современном мире существует опасность, связанная с тем, что мгновенные реакции ожидаемы; есть некий соблазн дать энергичный ответ, пока испытывается наибольшее возбуждение. В коммуникации это можно сравнить с тем, как кто-то хлопает дверью, стремительно выходя из помещения.

Паузы помогут вам выстраивать более эффективные отношения. Перед тем как снимать трубку, на 30 секунд представьте лицо человека, которому собираетесь звонить. Отвечая на электронное письмо, постарайтесь полностью напечатать имя человека, кому адресуете послание, например: «Дорогая Эйлин!» – вместо инициалов или письма без обращения. Подумайте об этом человеке пару секунд – так вы улучшите тон своего послания.

Делайте больше пауз, когда сталкиваетесь со сложностями, даже если они вызывают возбуждение. Если кто-то обращается к вам с проблематичным вопросом, подумайте хотя бы несколько мгновений, прежде чем давать любой ответ. В идеале, дайте ответ на следующий день.

 

31. Ищите тихое место

Когда что-то выбивает из колеи, естественный инстинкт – отреагировать, исправить дело некими действиями. Обычно это причиняет неприятности. Как показано в главе 9, электронное сообщение, отправляемое посреди ночи, не передает спектр чувств, а является результатом срабатывания спускового механизма.

Мы живем в век, требующий обработки информации со скоростью света и решения проблем в мгновение ока. Это может означать, что вы вначале действуете, а потом думаете.

С точки зрения формирования психологической устойчивости это не самый лучший подход. В итоге может понадобиться очень много времени, чтобы возместить ущерб от реакции, спровоцированной гневом или возмущением, или придется сожалеть, выйдя из замешательства и расстройства. Решения, принимаемые в условиях напряженности, могут быть не самого лучшего качества, особенно если принимаются в состоянии неосознаваемого эмоционального давления.

Найдя тихое место, вы можете сделать шаг в сторону от высокоскоростной жизни. Это может быть реальное пространство, способствующее умиротворению и размышлению, например комната в доме, где нет экранов и электроприборов и где вы можете думать, читать, мечтать. Или любимое место на открытом воздухе.

Также вы можете активно создавать и защищать минуты тишины. Мы часто совершаем ошибку, думая, будто годится любое время, свободное от работы, но это не так. Даже если вы отправляетесь в длительный отпуск, будете испытывать стресс, добираясь до места назначения и обратно; может потребоваться более 24 часов, чтобы развеяться после напряженной недели. Если на отдыхе вы проверяете электронную почту или голосовые сообщения, то вернетесь обратно в рабочем настроении.

Если требуется время для размышлений, досуга может быть недостаточно. Существует разница между парой выходных дней и правильным, хорошо структурированным отдыхом. Отдых похож на бегство: от звонящих телефонов, мониторов, иногда даже от семейных проблем. Может звучать как недостижимая мечта, но подобное «бегство» можно совершить, располагая ограниченной суммой денег.

Не работайте во время каждой поездки

Во время поездки с работы домой или на междугороднем поезде вы заметите людей, занимающихся привычными делами. Некоторые немедленно включают ноутбук, другие не отрывают рук от телефона. Кто-то заводит разговор с соседями, вяжет или читает. Немногие смотрят в окно.

Есть соблазн относиться ко времени, проводимому в дороге, как к «полезному» для работы. Кажется, это удачное время для чтения или написания подробного документа.

Посмотрите, однако, на людей, которые «просто пялятся в окно». Не думайте, что им нечего читать. Они получают удовольствие, созерцая мир, смену времен года и пейзажи. Могут что-то обдумывать, даже бессознательно. Интересно, что очень многие проблемы решаются, когда мы о них не думаем и мозг находится в относительно спокойном состоянии.

Многие успешные руководители не берут работу с собой в длительные полеты или железнодорожные поездки. Они слушают музыку, мечтают или читают романы, потому что знают: упорядочивая и высвобождая сознание, можно погрузиться в далекоидущие размышления; иногда это происходит подспудно, в то время как вы, кажется, вообще не думаете.

Очистите рабочее пространство

У нас всегда есть оправдания, когда мы не находим спокойного места или времени. Идея чрезмерной занятости стала общим местом. Какой объем нашей деятельности связан с блужданием по кругу? Обычно мы переходим от одного дела к другому, а не к правильному.

Упрощайте и избавляйтесь от лишнего. Это касается как ежедневного расписания, так и рабочего пространства. Отвлечение способствует фрагментации внимания одновременно в нескольких направлениях. На заваливайте рабочий стол документами – вы будете то и дело брать их в руки и просматривать, но вряд ли вникните глубоко.

Если получится найти спокойное время, будет полезно и спокойное пространство. Это может быть просто скамейка в парке – все зависит от того, найдете ли вы спокойное время в течение дня, и не будет ли ваше место занято. Хорошо иметь тихий уголок в своем доме. Выберите комнату с хорошим естественным освещением, где нет экранов и шумов электронных приборов. Уделите отдыху некоторое время. Медитируйте, думайте о жизни или просто посидите. Продуктивность будет гораздо выше, чем вы можете себе вообразить.

Ничего не делайте, просто сидите

Переведите дыхание. Нет необходимости присоединяться к группе медитирующих, чтобы ощутить спокойствие.

Один простой совет: сделайте паузу, выполнив задание. Будет проще, если вы из тех людей, кому многозадачность не по душе, однако большинство переутомляется, пытаясь втиснуть разные виды деятельности в один рабочий день. Переведите дыхание. Сделайте паузу (см. главу 30).

Не подвергайтесь соблазну сразу перейти к следующему делу. Глубокое, медленное дыхание всегда полезно, так как оказывает успокаивающее действие. Делайте вдох медленно и плавно – и так же медленно выпускайте воздух. Держите рот слегка приоткрытым при выдохе, чтобы он занимал больше времени. Старайтесь делать все как можно медленнее, наблюдая за тем, как долго тянутся спокойные звуки «фффф» или «сссс» (если вам никто не мешает). Или просто закройте глаза, позвольте легким плавно освободиться от воздуха, мысленно произнося слово «пауза» и «тишина» на каждом выдохе.

Существуют компьютерные программы, напоминающие сидячим работникам о регулярной смене позы в течение рабочего дня во избежание утомления и мышечного напряжения. Можете воспользоваться такой программой, или таймером, или правилом «завершения задания» – чтобы сделать паузу и насладиться спокойствием, переходя от одного дела к другому.

Подведем итоги

Любопытно, что многие мечтают о времени для отдыха и релаксации, однако редко это практикуют. Вы сами выбираете, сколько времени в течение недели посвящать работе, а сколько – другим вещам. Мы виним внешние факторы: рабочую нагрузку, крайние сроки, постоянную экономию – но не создаем себе спокойного пространства и времени.

Передышки не имеют ничего общего с потаканием слабостям; они помогают установить, какой объем совершаемых вами действий имеет смысл. Легко выглядеть и чувствовать себя занятым человеком, не принося при этом особой пользы. Анализ того, в течение какого времени вы действительно работаете продуктивно, может стать важным шагом на пути к успеху.

В следующий раз, когда будете совершать длительную поездку, уделите некоторое время в пути размышлению об этом. Возможно, будете ощущать себя так, словно просто смотрите в окно, но подсознание играет гораздо более значимую роль, чем вы можете себе вообразить. Спокойно обдумывая вопросы в умиротворенной атмосфере, можно добиться удивительных результатов; первая идея, которая возникает в условиях напряженности, не обязательно самая лучшая.

Спокойствие требуется не только интровертам или людям, склонным к глубоким размышлениям. Экстраверты нуждаются в нем больше, чем остальные, потому что у них, как правило, нет привычки спокойно, молча посидеть. Даже словоохотливым и активным людям паузы приносят большую пользу: уменьшается количество ошибок, повышается концентрация внимания, приходит понимание того, что является важным, а что – второстепенным.

 

32. Измените свой взгляд на взлеты и падения

Жизнь представляет собой череду взлетов и падений – средних и крупных. Психологическая устойчивость определяет то, как вы справляетесь с неудачами. В главе 2 говорится о переформатировании неудачи; эта глава приглашает поразмышлять о том, как вы реагируете на циклы падений и взлетов в рабочей жизни.

Оба процесса тесно связаны с размышлениями о личностных качествах. Согласно предположению современных психологов, существует небольшая группа имманентно присущих человеку черт характера, известных под названием «Большая пятерка». Одна из них характеризуется как эмоциональная стабильность. От данного показателя зависит то, насколько влияют на нас жизненные разочарования.

Представители незначительной части населения, кажется, имеют иммунитет от воздействия критики, отказов и даже прямых атак на их личность. Однако проблема людей подобного типа состоит в том, что их относительно сложно мотивировать: ничто позитивное или негативное не вызывает в них волнения.

Большинство людей в любой выборке закономерно признают, что на них действует прямая личная критика. Если начальник дает вам нагоняй во время совещания, особенно в присутствии младших коллег, это может понизить вашу энергичность и степень приверженности делу. Некоторым трудно справиться с любой формой отказа.

Далее, по мере продвижения по условной шкале, вы обнаружите коллег, которых уязвляет даже легкая отмашка или предполагаемая критика. Если кто-то не перезванивает, они интерпретируют данный факт как «нежелание этого человека разговаривать со мной». Как правило, они рассматривают события в самом негативном ключе, например, если задерживается ответ, предполагают, что он будет разочаровывающим.

Дело тут не в том, насколько интенсивна реакция людей, а в том, сколько времени им требуется, чтобы восстановить нормальный, рабочий уровень уверенности. Все мы испытываем разочарование, когда лучшие идеи разбивают в пух и прах на совещании, но некоторые восстанавливаются за считаные минуты, а у других на это уходят дни или недели.

Не предавайтесь своим эмоциям

Прекрасно, когда план выполняется, удается привлечь заказчика, заключить сделку, реализовать сложный проект или придумать блестящую идею. Моменты успеха, подобные этим, также сопряжены с двумя опасностями. Опасность номер один: вы недооцениваете личный вклад и быстро забываете о достижении. По мере ослабления психологической устойчивости вы быстро забываете о прошлых успехах.

Вторая опасность – прямо противоположная: вера в то, что вы всецело несете ответственность за каждый успех, которого когда-либо добивались. Скорее всего, вы не смогли бы его достичь без посторонней помощи: коллеги давали советы, предоставляли ключевую информацию и помогали не попасть в западню. Вы могли полагаться на людей из прошлого, которые учили и вдохновляли, или на тех, чьи идеи развиваете или – говоря прямо – «заимствуете». Как сказал Исаак Ньютон, «мы видим больше и дальше, усевшись на плечи великанов».

Успех украшает резюме. Однако если вы открыто признаете вклад других, это укрепляет коллектив. Меньше коллег будут заинтересованы в агрессивном соперничестве, если вы честно и открыто будете воздавать им должное, хвалить за участие – и не будете их винить в случае неудачи.

Мудро выбирайте время для критически важных решений

Эмоциональный груз может быстро нарушить уверенность в себе. Решения, принимаемые в моменты взлета, могут быть излишне самонадеянными; иногда это неплохо – если только вы не подвержены соблазну оценивать собственные возможности нереалистично. Проверка на соответствие реальности всегда полезна, особенно если вы взваливаете на себя ответственность, которая может подвести к переломному моменту.

Чаще всего плохие решения принимаются в период ослабления уверенности. Обычно они мотивируются внутренним желанием убежать. Если только что состоялось совещание, где вам дали крайне негативную оценку, велик соблазн найти другую работу, но наверняка это худшее время для того, чтобы представать перед другими работодателями. Если вы только что лишились большого контракта, это неподходящее время для принятия решения о будущем – кроме вопроса о том, как не потерять следующий контракт.

В такие моменты происходит следующее: вы позволяете своему уязвленному и временно нарушенному состоянию духа устанавливать контроль над процессом. Хорошие решения принимаются, когда у руля стоит спокойный человек.

Относитесь ко взлетам и падениям как к звеньям одной цепи

В XVI веке святой Игнатий просил своих последователей выполнить упражнение на утешение и опустошение. Утешение рассматривалось как эмоциональное состояние, в котором человек принимает, что его жизнь не может улучшиться. Опустошение святой Игнатий определял так: «Темнота души, смятение ума, склонность к низкому и земному, беспокойство в результате множества потрясений и соблазнов, что ведет к утрате веры, утрате надежды, утрате любви» (Энтони Моттола. «The Spiritual Exercises of St Ignatius», издательство Image Books, 1964 г.).

Эти принципы полезны и сегодня. Обратите внимание, в какой мере вы воспринимаете происходящее в терминах взлетов и падений. Некоторые быстро переходят от одной стадии к другой, стимулируемые похвалой или вниманием, и переживают неудачи, когда подвергаются критике или игнорированию.

Утешение и опустошение – крайние состояния по одной причине: ни одно из них не длится вечно, и оба связаны не с самими событиями, а с нашей эмоциональной реакцией на них. Святой Игнатий просил последователей наблюдать за этими состояниями объективно и не путать их с более глубоким чувством собственной идентичности. В состоянии опустошенности советовал не сбиваться с курса, не метаться, не отступать от цели, намеченной тогда, когда разум не был подвержен влиянию разочарования. Важна выносливость и самодисциплина: не принимайте новых решений на основе эмоциональных факторов.

А когда дела идут хорошо, учитесь «накапливать» моменты экзальтации. Запоминайте, что чувствуете, когда вас уважают, вами восхищаются, вы являетесь победителем.

Но не предавайтесь всецело чувству успеха – такие состояния не длятся долго. Вместо этого храните в памяти ощущение, когда бываете на высоте; в противном случае легко убедите себя в реальности падения и призрачности взлета.

Кто-то однажды сказал, что «стоит оставлять в жизни пространство для разочарований»; порой они происходят.

Подведем итоги

Мы нуждаемся в новом подходе к размышлению о взлетах и падениях на «американских горках». Для начала мы можем научиться воспринимать удачи и несчастья как состояния, которым, по Киплингу, «в сущности, цена одна»: оба они являются временными и формируют иллюзорную картину происходящего. Понимание того, что ни успех, ни поражение не формируют человека, – необходимая составляющая мудрости психологически устойчивых людей.

Если кажется, что траектория вашей эмоциональной жизни напоминает синусоидальное колебание – вверх и вниз несколько раз в течение одного рабочего дня, – проанализируйте, как вы принимаете решения, особенно в состоянии эмоциональной подавленности. Тщательно исследуйте эти чувства, отметьте, что их провоцирует. Вероятно, вы можете активно избегать ситуаций, вызывающих подобные чувства. Если нет, научитесь их контролировать и воспринимать как преходящие реакции, которые исчезают так же, как появляются.

Взгляните на перспективу: посмотрите, как часто происходят такие эмоциональные взлеты и падения. Если осознаете, что ваше эмоциональное состояние имеет широкий диапазон колебаний, не думайте, что это фатально. Как правило, люди подобного эмоционального склада являются самыми энергичными и преданными делу. Вы также можете заметить, что окружающие реагируют, как и вы, – нуждаются в большем поощрении и большей похвале, чем вы им предлагаете.

Когда дела идут хорошо, принимайте и похвалу и одобрение, наслаждайтесь ими, но не зацикливайтесь. Упивайтесь успехом, но не захлебывайтесь им. Когда наступает полоса неудач, избегайте принятия важных решений. Вместо этого ищите поддержку, одобрение – или развейтесь, чтобы потом, когда вернется уравновешенность, снова собраться с мыслями.

 

33. Не зацикливайтесь на себе

Когда ваша психологическая устойчивость работает, вряд ли это замечается. Когда происходят небольшие трения, вы приспосабливаетесь, адаптируетесь – и переходите к следующей задаче, обычно не замечая этого. Это похоже на дыхание. Ежедневно вы совершаете около 20 тысяч его циклов, но как только дыхание становится затрудненным из-за атмосферных условий или проблем со здоровьем, ощущаете каждый вдох.

Бреши в психологической устойчивости привлекают ваше внимание. Иногда нам ее не хватает, а порой она доминирует. Кажется, что испуганный, травмированный человек берет на себя управление. Ваши реакции как будто не подчиняются контролю – и представляются более реальными, чем события, их вызвавшие. Вы фокусируетесь на эмоциональном отклике столь же сильно, как на проблемах, за ним стоящих.

Таким образом, вы оказываетесь в центре. Даже если не думаете, что являетесь самым влиятельным человеком в данной ситуации, механизмы реагирования так считают. Когда нас больно задевает что-то, фокус внимания сужается до нас самих.

В какой-то момент это оправданно, но данное состояние может быть длительным. Можно замкнуть на себе любую ситуацию. Вы проводите слишком много времени, фокусируясь на собственных мыслях и чувствах. В таком состоянии многое упускается; теряются из виду мысли других людей и общая картина происходящего.

Перестать зацикливаться на себе – означает научить свой мозг не фокусироваться на неудаче. Вы особенно косноязычны в моменты, когда беспокоитесь о выступлении, и особенно склонны забывать, когда волнуетесь о том, как это запомнить. В такие моменты полезно сосредоточиться на чем-то другом: на плане, аудитории, любых положительных моментах.

Если собираетесь сконцентрироваться на собственных чувствах, выберите позитивные. Постарайтесь каждую неделю посвящать некоторое время воспоминаниям о временах, когда вам было хорошо. Ведите дневник, чтобы фиксировать дни, когда вы чувствовали: благодарность, умиротворенность, изумление, оптимизм, вдохновение, радость, безмятежность, увлеченность, любовь. Подобная самофокусировка никогда не будет сдерживать или затормаживать.

Не теряйте чувство юмора

Приходилось ли вам замечать, как коллеги в условиях непривычной напряженности зацикливаются на задачах и теряют чувство юмора? Между тем некоторые сотрудники, столкнувшиеся с еще более обескураживающими неудачами, найдут повод посмеяться. В чем разница? В точках зрения.

Посмеяться над ситуацией – значит на минуту посмотреть на нее со стороны, как будто вы проходящий мимо наблюдатель. Это не только снимает напряжение, но и напоминает: вы не самый важный персонаж главного события года, а лишь редко попадающий в основной состав игрок относительно заурядной комедии. Способность создавать комическую дистанцию между собой и происходящими событиями – мощное лекарство от стресса. Кроме того, как показывают исследования, смех способствует снижению артериального давления и ускоряет процесс лечения. Юмор формирует самые крепкие отношения: смеясь вместе с кем-то, вы подтверждаете близость взглядов. Полезно помнить: иногда люди делают легкомысленные замечания о наиболее значимых для них вещах.

Смех показывает границу между неспособностью справиться с ситуацией и движением вперед. Вы смеетесь, качаете головой и удивляетесь: как можно было выходить из себя из-за такого пустяка! Даже относительно своеобразный юмор может снять стресс, если другие смеются вместе с вами.

Не считайте себя звездой спектакля

Если вы считаете себя главным актером в собственном спектакле, это влечет за собой ряд следствий.

Первая особенность заключается в том, что вы считаете необходимым произнести следующую реплику. Это принимает форму импульсивного желания говорить, как правило – в свою защиту.

Во-вторых, вы начинаете верить, будто каждый актер на сцене обращается к вам. Поэтому, если кто-то упоминает, что один член команды притесняет других, какова вероятность, что вы примите это на свой счет? Не стойте все время в середине сцены. Уделите несколько моментов усвоению новой информации. Затем, после раздумья, решите, требует ли вопрос вашего участия. Примите за базовое правило: если вопрос касается вас, люди быстро привлекут к нему ваше внимание.

Учитесь подвергать сомнению миф о тотальном контроле, согласно которому вы якобы должны делать все. Если кто-то упоминает о проблеме, полагаете ли вы, что должны предложить решение? Постоянно прокручивая девиз: «Если хочешь сделать что-то, сделай это сам», вы повышаете свою подверженность перегрузкам и ошибкам.

Играйте

Негативное последствие слишком серьезного отношения к себе – необходимость поддерживать ореол успеха. Вы занимаете уязвимую позицию, считая, что авторитет должен подкрепляться последовательными и постоянными результатами: «Вы настолько хороши, насколько хорошо было ваше последнее дело».

На работе найдется множество людей, которые захотят дать вам установку на неудачу (см. главу 17), так зачем делать это самостоятельно? Если каждый результат должен быть победным, победа теряет свою изюминку. Кроме того, вы радуетесь только финишной черте – а не гонке, пункту назначения – но не путешествию. Начинаете избегать риска – и становитесь менее креативным.

Если вы получаете удовольствие и от процесса, и от результата; если обучение, заблуждение и новая попытка интригуют и развлекают, значит, вы учитесь важному виду деятельности – игре. Превращение рутинных заданий в игру делает их более интересными, однако самый важный результат игры заключается в том, что она освобождает сознание и помогает ему разглядеть новые возможности.

Игра позволяет отложить беспокойство о том, как выглядят ваши действия: эффективными или продуктивными. Эксперимент – это непредвзятый взгляд на вещи; гениальное исследование вместо топтания на месте.

Если вы играете, то увлечены происходящим, но не зациклены на себе. Прекрасный способ перестать акцентироваться на проблемах – погрузиться во что-то очень увлекательное.

Подведем итоги

Относиться к себе слишком серьезно – значит не только быть напыщенным или не замечать слабые места, очевидные для окружающих. Это и ставить себя во главу угла, верить, будто все проблемы требуют вашего внимания, и чувствовать себя обязанным говорить и действовать первым в любой ситуации.

Когда вы – главное действующее лицо драмы, самые важные события – те, что вы видите. Поэтому полагаете, что никто не реагирует, игнорируете чужие эмоции или делаете вид, что чувства ваших коллег менее важны, чем ваши собственные.

Вы также упускаете из виду общую картину происходящего, уделяя слишком пристальное внимание деталям. Юмор позволяет посмотреть на ситуацию со стороны; он поднимает моральный дух, снимает напряжение и сплачивает людей, испытывающих давление.

Пытаться сохранить серьезность зачастую означает скрывание слабых мест и предчувствие неудачи. В терминах концепции психологической устойчивости это называется самозащитой: вы принуждаете других оценивать вас по шкале повторяющегося успеха. Все это вытесняет любые другие возможности, кроме очень предсказуемого личностного развития, поскольку для вас становится все более рискованной и «неподобающей» игра на рабочем месте – будь то юмор или эксперимент.

Игра дает возможность связывать события воедино и налаживать контакты с людьми. Наслаждайтесь путешествием, а не только пунктом назначения. Экспериментирование включает в себя совершение ошибок и позволяет делать неожиданные открытия, познавать новое.

Не относясь к себе слишком серьезно, вы занимаете позицию здоровой объективности: появляется время взглянуть на себя глазами других людей и увидеть проблему в контексте.

 

34. Будьте благодарны

Автор, специализирующийся на карьерных вопросах, Ричард Нельсон Боллс, который цитируется выше, публичный сторонник благодарности: не просто подобающего выражения благодарности всем людям, помогающим нам, но и каждодневной благодарности по отношению к семье и друзьям. Благодарность, как и психологическая устойчивость, не просто черта характера: некоторые люди всегда склонны говорить «Спасибо!», а другие этому учатся или нуждаются в напоминании время от времени.

В статье, опубликованной в онлайн-версии Harvard Mental Health Letter от ноября 2001 года, он утверждает: «Благодарность помогает людям испытывать более позитивные эмоции, наслаждаться приятным опытом, улучшать здоровье, справляться с превратностями судьбы и выстраивать крепкие отношения». Как свидетельствуют другие исследования, выражение благодарности снижает уровень враждебности и увеличивает шансы на ответное теплое отношение. Воистину, как аукнется, так и откликнется.

Хотя вы не можете требовать от других людей принять на себя ответственность за ваше благополучие, они могут существенно ему способствовать. В большинстве исследований, посвященных нефинансовой мотивации, помогающей удерживать талантливых специалистов, обсуждается важность позитивной обратной связи. Например, в издании McKinsey Quarterly от ноября 2009 года опубликована статья Дьюхерста, Гатриджа и Мора «Мотивирование людей: не только деньгами», в которой содержится следующий вывод: уровень удовлетворенности карьерой и сохранения рабочей силы имеет тенденцию увеличиваться там, где люди получают «похвалу и одобрение» от непосредственного начальства, а также «внимание высшего руководства».

В статье под названием «Порция благодарности может спасти положение» (New York Times, ноябрь 2011 г.) Джон Тирни предполагает, что культивирование «благодарного отношения» ведет к «более крепкому здоровью, нормальному сну, меньшей возбудимости и меньшей склонности к депрессиям, более высокому уровню долгосрочной удовлетворенности жизнью и более доброму отношению к окружающим, включая романтических партнеров». Один из советов – вести журнал, отмечая хотя бы пять вещей, за которые вы испытываете благодарность в течение недели. Исследование, проведенное Робертом А. Эммонсом из Университета Калифорнии, показывает, что даже минимальный уровень благодарности заметно повышает оптимизм и чувство счастья, а некоторым даже нормализует сон. Каков вывод доктора Эммонса? «Считайте благодарность, а не овец».

Найдите время отблагодарить

Поинтересуйтесь у занятого специалиста, когда в последний раз у него выдавался по-настоящему яркий день на работе, и велика вероятность, что он расскажет вам о дне, когда его искренне благодарили. Это не просто мимолетная ремарка «Спасибо!», которая обычно представляет собой малозначимый шум. Это когда кто-то нарушает свой привычный распорядок, чтобы заскочить к вам и от души сказать «Спасибо!» – за ваше время и старания. Или пишет старомодное «благодарственное» письмо, отправляет подарок, цветы или какое-нибудь иное неожиданное выражение искреннего уважения.

Когда кто-то благодарит должным образом (известна разница между истинной и небрежной благодарностью), вы помните это событие и с удовольствием рассказываете о нем. Если отправляете кому-то настоящую благодарственную открытку (не просто выражение благодарности, а объяснение того, в чем именно человек вам помог), получатель наверняка сохранит ваше послание. Личная теплая благодарность способна повысить человеку настроение на весь рабочий день.

Еще более действенный способ – найти время, чтобы выразить благодарность людям, которые на вас влияли в течение долгого периода времени. Не ждите Нового года, дня рождения или юбилея. Вообще не ищите никакого повода: благодарность иногда лучше выражать неожиданно. Появиться у кого-то перед дверью с букетом цветов или вином без всякого предупреждения – хороший способ укрепить отношения.

Убедитесь в том, что к вашей благодарности относятся уважительно

Подумайте о том, что слышат люди, когда вы их благодарите, особенно если говорите «Спасибо!» неубедительно, слишком часто или подхалимским тоном. Говорить «Спасибо!» людям, которые усложняют вашу жизнь, – еще более неоднозначный случай: это звучит, как просьба перешагнуть через вас еще раз (см. главу 23).

Если кто-то помогает вам, но мог бы делать это расторопнее, простое «Спасибо!» будет к месту, если только задержка не была важной. Однако если люди, которые якобы вам помогают, снимают с себя ответственность и возвращают проблему вам, то благодарность, пожалуй, будет неверной реакцией.

Чувство благодарности не предполагает, что вы должны вечно чувствовать себя в долгу. Если чья-то помощь обходится высокой ценой, будьте осторожны со сделкой, на которую соглашаетесь, особенно если перебарщиваете с благодарностью.

Не переусердствуйте

Хотя умение благодарить подобающим образом вышло из моды, по-прежнему важно посылать ясные сигналы и не переусердствовать.

Слишком частое произнесение слова «Спасибо!» усиливает мнение о том, что вы не знаете, что делать, и нуждаетесь в помощи. Вместо этого рассмотрите возможность какого-нибудь ответного действия – это покажет, что вы способны брать инициативу на себя, а не выражать бесконечную благодарность, демонстрируя собственную беспомощность и моля о спасении (см. главу 6).

Не позволяйте, чтобы вошло в привычку избыточное, но пресное выражение благодарности, особенно за мелкие рутинные одолжения. Это выдает неискренность и создает сложности, когда вы действительно хотите от души поблагодарить. С другой стороны, обращайте внимание на случаи, когда кто-то приложил большие усилия, чтобы помочь – особенно если вы об этом не просили. Неспособность заметить пожертвованное ради вас время и внимание омрачает рабочие отношения. Вместо того чтобы благодарить каждого за все подряд, каждый день подмечайте несколько случаев, за которые вы по-настоящему благодарны – и старайтесь выразить признательность искренне.

Кроме того, благодарность может маскировать ваши способности. Если вы склонны благодарить окружающих и принижать собственные заслуги, можете использовать благодарность, чтобы скрыть собственную низкую самооценку.

Подведем итоги

Из всех шагов, которые мы можем предпринять для улучшения взаимоотношений, произнесение слов благодарности является, пожалуй, самым дешевым и простым. Подумайте о тех знакомых, которые говорят, что их рабочую жизнь скрасила бы позитивная обратная связь. Мы это знаем – но мы этого не делаем.

Не умаляйте значения проявлений доброты. На прагматическом уровне это показывает, что вы осведомлены о вкладе коллег в общее дело. На человеческом – служит мощным инструментом мотивации, который серьезно недооценивают. Помогая другим лучше себя чувствовать, вы помогаете и себе – создавая несколько слоев защиты от жизненных невзгод.

Благодарность действует на прошлое, настоящее и будущее. Приятные воспоминания повышают настроение, а забота о настоящем гарантирует, что вы не будете воспринимать хорошие результаты как должное. Выражать признательность можно и с прицелом на будущее, для поддержания благоприятного и оптимистичного настроя, даже если ваши инстинкты этому сопротивляются.

Концепция психологической устойчивости может казаться внутренне направленной и индивидуалистической. Понимание важной роли благодарности служит полезным напоминанием того, что не все вращается вокруг вас. Мы развиваем в себе психологическую устойчивость совместно с другими людьми и с их помощью, причем особое место в данном процессе отводится тем, кто принимает на себя ответственность за ваш рост и развитие – в том числе посредством каждодневного поощрения.

В изоляции вы не обретете психологическую устойчивость.

 

35. Давайте себе поблажки

Проблема номер один для людей, анализирующих свое поведение и мотивацию, как вы уже догадались – привычка думать слишком много. Самопроверка полезна, но не переусердствуйте. Вы начинаете блуждать по кругу сожаления, придумывать то, чего никогда не было – и придаете ложный вес произошедшему. Если вы помните сложные моменты, то делаете акцент на том, что сказали, а не на ситуации в целом.

Некоторые люди всегда обвиняют других (даже если это преподносится как: «Я виню себя за то, что понадеялся на тебя и поверил твоему обещанию»); другие открыто винят себя.

В каждой карьере бывают зеленый свет и стоп-сигналы; чем больше ответственности вы на себя принимаете, тем круче ухабы. Иногда приходится сталкиваться с такими трудностями, которые снижают уверенность и заставляют пересмотреть собственную я-концепцию. В частности, запугивание на работе легко может подтолкнуть вас к сомнению в себе и своих способностях, а также к озлобленности. То же обычно происходит, когда люди чувствуют себя отвергнутыми, если их ограничивают в возможностях, отказывают в продвижении по службе или увольняют по сокращению штата. Часто мы бичуем себя за действия и решения других.

Поверьте: и хорошие люди легко могут оказаться в плохом положении, особенно когда речь идет об организациях. Зачастую организации требуют от сотрудников применения таких поведенческих навыков, которыми те отнюдь не гордятся. Корпоративная культура, сопряженная с высоким уровнем давления, как правило, ведет к использованию авторитарных методов управления, вплоть до принуждения. Когда показатели рентабельности опускаются до нулевой отметки, редкий работодатель будет обращаться с сотрудниками справедливо и терпеливо. Легче оказывать на людей прессинг, давить на них или выдавливать. Вы можете чувствовать себя ужасно, если вас принуждают обращаться с людьми подобным образом или если не можете защитить коллег от подобного давления. Если так, определитесь, кто задает тон: вы, организация или рабочая культура в целом.

Взгляните на проблему со стороны

Притормозите, если начинаете скатываться к самообвинению. Даже если совершили явную ошибку, следует обратиться к другим факторам, помимо вашей ответственности. Возможно, вы не располагали всей полнотой информации или не хватало руководящих указаний или поддержки. Если вы оказались в ситуации, когда ваша самооценка втаптывается в грязь, задайтесь вопросом: «Все ли это касается меня?»

Есть такое клише: сокращают не людей, а ставки. Поэтому, если на собеседовании вы рассказываете о том, как вас освободили от прежней должности, разумнее говорить о произошедших организационных изменениях, а не о том, как они на вас отразились. Аналогичным образом, если организация требует от вас выполнять работу за двоих и мало благодарит, помните: дело в рабочей нагрузке, а не в вашей ценности как индивида.

Поговорите с кем-нибудь, кто может оценить сложившуюся ситуацию в целом и честно сказать, какие моменты непосредственно касаются вас, а какие – нет.

Не играйте роль мученика

Когда кто-то говорит начальнику: «Я думаю, моя вина в том…» или «Думаю, проблема из-за меня…» – это замаскированная просьба об уверении в обратном. Вы тайно верите, что начальник начнет истово не соглашаться и убеждать вас в успешности вашего труда.

Проблема игры в жертву заключается в том, что она может обернуться против вас. Подумайте: повторно указывая пальцем на себя, вы сообщаете, что не справляетесь с работой. Даже если делаете это иронично, с целью завоевать симпатию и получить похлопывание по спине, вы все же принижаете себя перед людьми, чье мнение имеет значение. Если постоянно берете на себя вину за ошибки, совершенные вашими подчиненными, это может говорить о том, что вы – плохой руководитель.

Если вы инстинктивно умаляете свои заслуги, будьте честны с собой: какого результата вы добиваетесь? Искренне признаете неудачу, чтобы извлечь урок? Или это поиск одобрения методом «от противного»? Если это не жажда одобрения, то, возможно, комплекс жертвы (см. главу 6).

Высказывайтесь

Как вы вырываетесь из цикла самообвинения? Перестаньте создавать себе сложности.

Вообразите, что поступаете так не с собой, а с хорошим другом. Представьте, что звоните ему утром и говорите: «Не забывай, вина за все, что произошло на прошлой неделе, всецело лежит на тебе». Представьте, что набираете ему сообщение в час ночи с аналогичным содержанием. Как отреагирует друг, если каждые полчаса вы будете отрывать его от работы, посылая сообщение: «Ты все сделал неправильно, не так ли?»

Никакая дружба не выдержит более 48 часов при подобных отзывах. Но разве не так же вы поступаете с собой?

Для начала признайте, что данный факт естественен. Люди сами себя бичуют – и отлично справляются с данной задачей. Перестаньте бичевать себя за то… что себя бичуете.

Затем рассмотрите ситуацию в перспективе. Для этого можете обдумать проблему комплексно, однако обычно это похоже на закапывание дорожной ямы кувалдой: чем больше закапываешь, тем больше яма. Самые лучшие результаты мы получаем, обсуждая ситуацию с кем-то, кто может (1) объективно указать на аспекты ситуации, которые никак вас не касаются (см. выше), (2) напомнить вам о ваших успехах.

В качестве альтернативы можете пригласить двоих друзей, чтобы они бичевали вас в течение часа. Потом приготовьте чай или откройте бутылку и – не берясь за старое – говорите только о хорошем, например о ваших сильных сторонах и о том, каких успехов можете добиться.

Подведем итоги

Самоуничижение – почти национальная черта жителей Великобритании, где традиционно относятся с подозрением к похвале. Однако когда люди повторно винят себя, происходят две вещи. Во-первых, они верят в свой негативный образ, во-вторых, другие тоже начинают в него верить.

Профессионалы постоянно себя проверяют. Это – важный способ мониторинга вашего влияния на других. Думая в преддверии сложных ситуаций и по их завершении, вы извлекаете из них гораздо больше уроков.

В конечном счете речь идет об адаптации вашего стиля работы. Некоторые люди никогда не занимаются самопроверкой и не размышляют о продуктивности своего труда и все же иногда взбираются на самые высокие ступени карьерной лестницы. Другие слишком долго и тщательно себя экзаменуют, оказываясь парализованными результатом.

Научитесь видеть разницу между честной самооценкой и самобичеванием. Самокритика неприятна, но заниматься ею легко: не нужно усиленно работать или думать, чтобы увидеть, что в данной ситуации пошло не так, если всегда вините себя. Это прозаично и бесплодно: многое ли вы узнаете о себе, примеряя роли клоуна, простака или жертвы?

Чрезмерное и частое самобичевание входит в привычку и влияет на то, как вас воспринимают окружающие, особенно в случаях, когда вы выражаете сомнение в присутствии не тех людей. Вербальная привычка брать на себя вину за все, даже в насмешливо-ироническом ключе – не продуктивна.

 

36. Берегите себя

Здоровье – один из важнейших факторов, способствующих удовлетворенности жизнью. В 2012 году правительство Великобритании продолжило проект мониторинга благополучия. Занятость, особенно если работа приносит удовлетворение, является важным – наряду с наличием долгосрочных отношений, друзей, готовых помочь, и семьи, а также такими факторами, как вероисповедание и принадлежность к сообществу. Однако критически важно то, как люди относятся к своему здоровью. В большинстве современных исследований психологической устойчивости подчеркивается важность бережного отношения к себе, что включает в себя заботу о теле и о духе.

По данным Национального статистического управления Великобритании, «люди, сообщавшие о значительных проблемах со здоровьем, по сравнению со здоровыми респондентами имели гораздо более низкие рейтинги удовлетворенности жизнью, достигнутыми результатами и счастья и более высокие рейтинги беспокойства». В отчете также сказано: «Чувство выбора и довольства положением дел влияет на самочувствие людей».

Если у вас длительные проблемы, ограничивающие здоровье, вам сложнее поддерживать позитивный взгляд на вещи. Однако большинство признает доминирующую роль здоровья лишь тогда, когда начинает его терять. Оба явления связаны между собой теснее, чем кажется. Для некоторых людей в нашем обществе болезнь и ограниченное здоровье – факторы, которые они слабо контролируют. Однако в большинстве случаев здоровье и то, как мы его защищаем, – вопросы, в которых именно нам принадлежит право выбора.

Любопытно, что часто мы виним внешние обстоятельства в собственном выборе: «Я плохо ем, потому что устаю» или «Я много пью из-за стресса». Оба сценария широко распространены, и существует множество подобных. И все это – поиск новых способов сказать: «Я не виноват».

Поддерживать форму для большинства из нас означает выбирать, как проводить время и что использовать в качестве источника энергии. Кофеин, сахар и алкоголь – широко распространенные продукты, имеющие явные недостатки. Их чрезмерное потребление может быть приятным, но заставляет катиться по наклонной плоскости.

Утро вечера мудренее

В 2011 году Американский национальный фонд по проблемам сна сообщил: 63 % американцев жалуются на недостаток сна в рабочие дни. Здоровый сон так же важен для поддержания психологической устойчивости, как и мобилизующая беседа.

Вы можете относиться ко сну как к чему-то раздражающему и отвлекающему, но он не только дает возможность подзарядить психологические батареи, но и обеспечивает другие виды восстановления сил. Мы думаем, что для решения проблем требуется концентрация и осознанность, забывая о том, что мозг обрабатывает информацию во время сна. Именно поэтому утром проблемы кажутся не такими сложными, и вы просыпаетесь с новыми идеями.

Если принимаете трудные решения, позвольте своему спящему мозгу разобраться с ними. Хороший сон способствует правильным суждениям. Относитесь ко сну так же серьезно, как к работе – каждое из этих состояний занимает примерно одинаковое количество времени в нашей жизни. Организуйте распорядок таким образом, чтобы было время восполнить недосыпание. Хорошо высыпайтесь, но не надейтесь сделать это перед стрессовой презентацией.

Если вас мучает бессонница, обратите внимание на комбинированное воздействие алкоголя и кофеина, способных нарушить суточный ритм организма до такой степени, что может появиться синдром смены часовых поясов. Взгляните на исследования, проводимые в лабораториях сна; режим поможет вам организовать ничем не нарушаемый сон, как будто вы спите в темной, прохладной спальне, где нет экранов и телефонов.

Попробуйте новые привычки

Здоровье тесно связано с потреблением. Проблема с продуктами, которые нам не следует потреблять, часто состоит в том, что они сильно нас привлекают – будь то первый глоток алкоголя по возвращении вечером домой или шоколадка среди дня.

Если пытаетесь изменить подобные привычки, обратите внимание на то, что вас к ним подталкивает. Например, как показывает одно исследование, табличка «Курение запрещено» провоцирует курение. Поэтому, когда первое, что вы видите на офисной кухне, – коробка печенья, можно ожидать вашу следующую реакцию. Большинство диет дают только кратковременный результат. Проблема в том, что они концентрируют ваше внимание на еде.

Представляется, что есть лишь два долгосрочных решения для контроля веса: есть меньше и лучше и поддерживать форму. Будьте осторожны, когда совершаете покупки, едите или пьете в состоянии усталости.

Есть некоторые свидетельства в пользу того, что голодание один-два раза в неделю полезно и может помочь в долгосрочном контроле веса. Отнеситесь к этому серьезно: проконсультируйтесь со специалистом и питайтесь в остальные дни хорошо, но не переедайте.

Относитесь к себе как к VIP-персоне

Представьте, что ваша работа связана с организацией чьего-то распорядка в блоки по три месяца. Если коротко, ваша задача – сбалансировать продуктивное время и часы отдыха. Вы аккуратно планируете перерывы между периодами занятости. Делаете паузу, прежде чем отвечать согласием на приглашения, которые лестны, но скучны и неблагодарны. Еще вы уделяете особое внимание поддержанию разнообразия, баланса между интеллектуальной работой и решением практических задач. Можете сказать: «Я спланировал ваше расписание так, что, посвятив весь день решению вопросов бюджета, вы проведете два часа в своем саду». Вы предусмотрите время для упражнений и отдыха, вместо того чтобы предоставлять это делу случая. В общем, будете относиться к работе ответственнее, чем к управлению собственным временем.

Организуя подобные дела для себя, мы описываем балансирующие виды деятельности как «развлечения» или «личное время». Поскольку это звучит эгоистично, проще двигать их в конец повестки дня и делать выбор в пользу менее здоровых занятий. К сожалению, мы используем идею «личного времени» для оправдания переедания и чрезмерного употребления алкоголя, исключая другие занятия. Однако если взглянуть на жизнь как на настольную игру (см. главу 32) и подумать о знаковых событиях, ими, скорее всего, будут моменты, проведенные в кругу семьи, дни, когда вы посещали красивые места и достопримечательности, узнавали или пробовали что-то новое или времена встреч с вдохновляющими людьми. Найти время на дела, приятные для души, также не будет плохой идеей.

Подведем итоги

Важный шаг на пути к психологической устойчивости – степень честности относительно жизненного выбора, которому мы позволяем входить в привычку. Лишение себя сна, хорошей еды, водных процедур, перерывов между заданиями – все это мы преподносим как неизбежные последствия, однако что из перечисленного на самом деле является выбором? Приход в офис в 6 утра или в выходной день может быть одноразовой тактикой, но если это превращается в рутину, то влечет за собой долгосрочные проблемы. Если кто-то требует от вас отработки штрафных часов каждую неделю, настало время серьезно побеседовать о более подходящем способе действий. Если, честно анализируя собственные мотивы, вы понимаете, что делаете это для себя (возможно, чтобы впечатлить или из страха), значит, пришло время посмотреть на последствия в долгосрочной перспективе.

Работа с ситуациями, сопряженными с высоким уровнем стресса, требует перспективного взгляда, а для этого нужно оценить ситуацию со стороны (см. главу 31, раздел о поиске тихого места). Инстинктивно вы можете быть склонны работать дольше положенного, проявлять большее усердие, охотно просить о предоставлении времени для восстановления после сверхурочной работы. Но подумайте о последствиях.

Беречь себя – значит помнить: ваше здоровье – важнейший фактор личного счастья. Для окружающих это тоже имеет большое значение. Поэтому каждый раз, анализируя затраты времени и энергии, задумывайтесь о своих резервах. Они могут пригодиться быстрее, чем вы думаете.

 

39. Измените свой взгляд на стресс

Современное общество меняется беспрестанно; как следствие, мы испытываем стресс. В 1936 году Ганс Селье использовал понятия «стрессогенный фактор» для описания внешних событий, оказывающих психологическое давление, и «стресс» для описания нашей реакции. Вскоре понятие «стресс» стало модным словечком, которым назвали широкий спектр симптомов. Один врач в своей публикации в British Medical Journal от 1951 года предположил: «Стресс, помимо прочего, является причиной самого себя и результатом самого себя; мы испытываем стресс, беспокоясь о стрессе». В большинстве определений он описывается в терминах дифференциала между внешним давлением и нашим восприятием того, справимся ли мы с ним.

Таким образом, термином «стресс» описывается и то, как мы себя чувствуем, и то, что его вызывает. Симптомы варьируются от раздражительности до хронической возбудимости, ведущей к учащению сердцебиения и бессоннице. Стресс – важный аспект работы; он также воспринимается в качестве проклятия, факта жизни или чего-то крайне нежелательного. По мнению психолога Ричарда Лазаруса, мы испытываем стресс, когда «требования превосходят личные и социальные ресурсы, которые индивид способен мобилизовать».

Почему одно и то же явление – стресс одних делает больными, а других – процветающими? Ответ может быть связан с тем, что мы используем слово «стресс» в негативном значении. В физике давление производит полезную энергию, повышая сцепление; воздействие на лук выталкивает стрелу, находящаяся под воздействием пружина приводит в действие часовой механизм. Есть люди, которые не просто хорошо справляются со стрессом, но извлекают из него полезную энергию.

Итак, существуют ли позитивные и негативные стрессогенные факторы? Немногие люди с нетерпением ждут стресса. Интенсивный стрессовый опыт, например утрата близкого человека, может вызвать эффект старения; лидеры государств обычно выглядят старше своих лет после выхода в отставку. Но некоторые события сопряжены с приятным стрессом. Есть люди, которым нравится сдавать экзамены, в то время как другие это ненавидят.

Большинство событий, с которыми мы имеем дело в рабочей среде, относятся к средней зоне. Вопрос в том, замечаем ли мы их, как к ним относимся и что предпринимаем.

Определите точку перегрузки

Стресс – внешняя сила, которая в том числе повышает продуктивность (например, крайние сроки). В своей вдохновляющей книге «Откуда берутся идеи» (издательство Berrett-Koehler, 2003 г.) Джек Фостер и Ларри Корби пишут о проекте, в рамках которого студенты, которых просили придумать шесть рекламных идей за обеденный перерыв, справлялись с заданием лучше, чем те, кому было дано 24 часа на разработку всего одной идеи.

Внешнее давление может достичь такой точки, где стимулирование становится гнетущим. Предположим, вы взяли на себя больше заданий, чем было под силу, и ни одно из них не выполнили удовлетворительно; вы торопитесь и совершаете ошибки. Точка перегрузки – когда эффективность становится ущербом – у каждого своя, как и источники энергии.

Будьте внимательны к ранним предупреждающим сигналам, которые иногда трудноуловимы. Другие видят подобные сигналы раньше, чем вы. Узнайте о собственных индикаторах стресса. Возможно, ваши симптомы будут включать в себя что-то из нижеприведенного списка:

• Импульсивное переключение между заданиями.

• Потеря концентрации и совершение ошибок.

• Отчаяние перед лицом препятствий.

• Потеря спокойствия, демонстрация раздражения, когда вас перебивают.

• «Замкнутость» и кажущаяся холодность.

• Паралич: замирание и неспособность принять решение или совершить действие.

• Возбужденные или бегающие мысли.

• Чувство удрученности.

• Обвинение других людей в ваших трудностях.

• Обращение к еде, алкоголю или кофеину в поисках комфорта или поддержки.

• Бессонница или сонливость.

• Чувство изоляции или несчастья.

Реагируйте по-другому хотя бы какое-то время

Невозможно избежать стресса, но можно сократить и контролировать его воздействие. Такие техники расслабления, как йога, медитация и глубокое дыхание, помогают снять напряжение и стимулируют ощущения спокойствия и благополучия. Невозможно раз и навсегда поменять реакцию на стресс. Однако человеческие существа хорошо приспосабливаются – и могут научиться иначе реагировать на некоторые вещи.

Начните с какого-нибудь одного рабочего момента, который всегда заставляет вас нервничать. Возможно, это еженедельный звонок из бухгалтерии для сверки цифр – звонок, всегда раздающийся в тот момент, когда вы заняты чем-то важным. Или очередное обескураживающее совещание. Возможно, коллега провоцирует ваше раздражение. Сфокусируйтесь на этом стрессогенном факторе – и прямо сейчас примите решение реагировать на него несколько иначе. Возможно, вы предпочтете в преддверии звонка из бухгалтерии сообщать цифры самостоятельно, или изменить повестку совещания, или работать отдельно от раздражающего коллеги.

Теперь решите, как будете реагировать в следующий раз при возникновении подобных ситуаций. Возможно, решите сделать паузу, прежде чем позволять инстинктам превращаться в слова. В то же время посмотрите на ситуацию глазами других людей. Наконец, спросите себя: настолько ли важны эти вопросы, чтобы отнимать энергию? Научитесь наблюдать за первоначальными реакциями, регулировать их – и двигаться дальше.

Не фокусируйтесь на стрессе повторно

Психолог Мэри Стейнхардт, проведя исследование в рамках Motorola Corporation, выяснила: сотрудники, сообщавшие о том, что их работа сопряжена со стрессом, оказались менее психологически устойчивыми, чем их коллеги из группы, занимающие аналогичные должности и не жалующиеся на уровень стресса. Наиболее устойчивыми в психологическом отношении оказались те, кто использует стратегии разрешения проблем в постоянно меняющихся условиях работы. Эл Сиберт, автор книги «The Resiliency Advantage» (издательство Berrett-Koehler, 2005 г.), утверждает: «Наименее психологически устойчивы те работники, которые считают свою должность очень стрессовой».

Ведущие утренних эфиров на радио BBC обычно начинают рабочий день задолго до рассвета, однако их учат никогда не говорить в эфире о собственной усталости. Их задача заключается не в том, чтобы фокусировать внимание на своем измождении, а в том, чтобы подбадривать уставших пассажиров, которые едут из дома на работу – и не имеют ни малейшего интереса к тому, как чувствует себя ведущий.

Избегайте ежедневных жалоб о том, какой стресс испытываете: фактически это усиливает его. Люди, жалующиеся на то, что их ежедневник полностью расписан, лишь поддают жару. Попросите коллегу стучать по банке для сбора пожертвований каждый раз, когда вы упоминаете слово «стресс». Регулярные разговоры о стрессе похожи на рассказы о том, как вы срываетесь с края скалы. Внимание переключается с полета на падение.

Подведем итоги

Работаем ли мы дольше, чем предыдущее поколение? В передаче «История Британии в цифрах» 2013 года на Radio 4 BBC было подтверждено, что в среднем мы работаем 1600–1700 часов в год, что составляет примерно половину стандартного рабочего времени во времена правления королевы Виктории – и примерно соответствует обычным часам работы в 1940-е годы.

Разница, однако, состоит в том, сколько времени мы обычно посвящаем деятельности вне установленного графика. Методы работы также претерпели существенные изменения. Сегодня мы трудимся в условиях многозадачности гораздо чаще, чем предыдущие поколения. Освоение новых фактов, технологий и процессов вызывает такое интеллектуальное давление, с каким не приходилось сталкиваться ни одному предыдущему поколению. Реакция на это разная: вы можете воспринимать это как вызов, как стимул – или как стресс.

Очевидно, даже здоровые вызовы могут привести к принятию на себя слишком больших обязательств, что вызывает стресс и, как следствие, появление «зон нечувствительности». Жонглирование тарелками – забавное увлечение, но можно и разбить некоторые из них. Научитесь распознавать ранние признаки того, что вы действуете и смотрите на мир через призму стресса.

Джон Кеннеди сказал, что в китайском языке слово «кризис» обозначается двумя иероглифами: «опасность» и «возможность». Данный вдохновляющий парадокс широко цитируется многими мотивационными ораторами. Второй иероглиф имеет много значений, включая «переломный момент», поэтому приводимый парадокс не так нов, как утверждается. Однако неправильный перевод по-прежнему о многом нам говорит: «риск» и «кризис» можно перевести и сформулировать по-разному, например, «замешательство» и «креативность». Так что понятие «стресс» далеко не однозначно.

 

38. Найдите подходящую поддержку

Работу можно сравнить с качелями. Когда давление на противоположной стороне легкое, вашего веса, то есть личных ресурсов, достаточно, чтобы удержать равновесие. Незначительных усилий будет хватать для сохранения баланса.

Иногда сила на противоположной стороне велика, и вы не можете ее уравновесить. Взмываете вверх – и достигаете болезненной неустойчивой точки, чувствуя себя бесполезным и повисшим в воздухе. Порой трудно контролировать движения или предугадывать распределение сил: мышцы слишком утомлены, чтобы реагировать, движения становятся произвольными – и вы чувствуете себя неодушевленным предметом.

Качели – неплохая аналогия для описания психологической устойчивости. Иногда балансировать легко, но порой нужен дополнительный вес на вашей стороне. Это могут быть ресурсы, информация или стратегии, но – как и в случае с качелями – самой лучшей помощью будет еще один человек. Или два. Заручившись поддержкой, вы восстановите баланс.

Не верьте мифу о том, что вы – более сильный игрок, если решаете проблемы без поддержки со стороны. Те, кто борется в одиночку, ограничены в общении, прислушиваются к собственным демонам и голосам в 2 часа ночи (см. главу 9), а иногда – к тем, кто рисует мрачные картины происходящего.

Мы способны работать над собственной психологической устойчивостью, но лишь немногие способны укреплять и формировать психологическую устойчивость других людей. Иногда не хватает иной точки зрения, и сложно самостоятельно найти решение. Существует нечто фундаментально позитивное в ситуации, когда вы встречаетесь с другим человеком, который вас слушает, поощряет, предлагает разные пути изменения ситуации, помогает найти выход из положения.

Активный поиск поддержки – важный этап воспитания психологической устойчивости. Важны не только такие стадии процесса, как освобождение от груза или обсуждение происходящего. Речь идет об осознании и честном признании тех моментов, которые помогают формировать психологическую устойчивость изо дня в день, а также об ослаблении устойчивости, когда вы позволяете другим людям вам помочь.

Работайте над психологической устойчивостью вместе с тренером

По мере того как коучинг получает все большее распространение в деловом мире, появляются новые тренеры, специализирующиеся на вопросах психологической устойчивости. Хороший тренер поможет сосредоточиться на факторах жизни или работы, которые для вас унизительны, и на обстоятельствах и видах деятельности, помогающих вам укрепить свой дух.

Однако иногда во время занятий полезно уделить время обсуждению психологической устойчивости как таковой. Можете начать с проверочного списка, приведенного в главе 1, уделяя внимание тем факторам, которые вы отметили как важные, но по которым набрали низкий балл.

Разберите данные вопросы вместе с тренером. Опишите ощущения, когда вы чувствуете психологическую устойчивость и когда она вас покидает. Какие рабочие ситуации для вас наиболее благоприятны? Когда что-то приходится не по душе?

Тренер обратит ваше внимание на модели поведения и стратегии, которые помогут защитить себя в сложных обстоятельствах. Возможно, вас поощрят на опробование новых подходов; например, быть более прямолинейными с людьми, когда вы нуждаетесь в их поддержке или одобрении, или лучше уравновешивать различные виды трудовой деятельности. Вы улучшите самосознание, обсудив, каким образом внешние обстоятельства и внутренние реакции поднимают или снижают уровень вашей энергии.

Когда вы сосредоточитесь на способах повышения рабочей продуктивности, тренер поможет увидеть разницу между простым увеличением нагрузки и целенаправленным, эффективным трудом. Открытость при обсуждении психологической устойчивости и ее формирования поможет найти подходящие способы усиления энергетического потенциала – без нарушения личностной целостности и собственного благополучия. Кроме того, тренеры обычно обладают великолепными навыками разрешения сложных ситуаций межличностного взаимодействия в коллективе.

Найдите наставника

Различие между наставником и тренером обычно трудно уловить, важными факторами при этом являются дистанция, объективность и определенные знания.

Тренер, работающий с вами в одной организации, должен быть достаточно дистанцирован, чтобы обеспечить объективность. Ожидание того, что начальник или член вашей команды будет выступать в роли тренера, вряд ли можно назвать мудрым – они могут сами вносить вклад в проблемы, которые вы пытаетесь решить. Если тренер работает в той же организации, необходимо четко согласовать вопросы конфиденциальности и подотчетности.

С наставником дело обстоит иначе. В этой роли обычно выступают люди, работающие с вами в одной организации, но не на смежных должностях. Подобные взаимоотношения бывают наиболее успешными, если наставник более опытен и старше вас. Однако характеристикой, отличающей по-настоящему хорошего наставника, помимо умения слушать и аналитических навыков, служит умение правильно расшифровывать сигналы.

Одна из причин, почему людей ограничивают в возможностях, заставляют погрязнуть в рутине или наделяют негативной репутацией внутри организации, заключается в том, что они потеряли (или никогда не имели) способность понять устройство собственной организации. Они читают или слышат слова, произносимые высокопоставленными лицами, принимающими решения, но не понимают их. Находят внутренние процессы неясными или мистическими, особенно в том, что касается обучения, обращения за помощью, влияния на людей и продвижения по службе.

Хороший наставник понимает организацию лучше, чем вы, и может оказать помощь – чтобы вы увидели новые возможности для изменений и роста. Искусные наставники помогут глубже разобраться в том, как вас воспринимают окружающие (см. главу 27).

Создайте трио помощников

Создайте трио помощников, найдя еще двух человек, которые пройдут три простых испытания. Они должны принадлежать к типу позитивно настроенных людей, считающих, что «стакан наполовину полон». Должны быть искренне заинтересованы в помощи двум другим людям в составе трио. И, наконец, должны быть способны синтезировать информацию, которую слышат, и сообщать вам, в чем вы хороши.

Собирайтесь на личные встречи – лучше всего это работает, когда вы качественно проводите совместное время (обед и бутылка вина всегда кстати, однако выбирайте более тихие места для встреч, чтобы поддержать доверительную атмосферу). Здесь должны присутствовать все трое – как только остается два человека, отношения реализуются по схеме коучинга или наставничества.

Подведем итоги

В определенных кругах по-прежнему культивируется идея (больше – среди мужчин), будто просьба о помощи является демонстрацией слабости. Забавно наблюдать за тем, как организации повсеместно подчеркивают ценность обучения, развития и коучинга, центральной идеей которых, в свою очередь, является идея о том, что каждый нуждается во внешней поддержке для роста и изменения.

Изучение письменных источников – не самый эффективный способ восстановления и поддержания психологической устойчивости. Многие проблемы разрешаются только путем обсуждения. Иногда это может быть ежедневный анализ, «мозговой штурм» или исправление ситуации за чашечкой кофе, обедом или в конце совещания. Чаще мы откладываем это на потом и просим кого-то разделить с нами время, потому что другие, слушая наши слова, слышат то, чего не слышим мы; видят возможности и перспективы, являющиеся книгой за семью печатями для нашего взволнованного сознания.

Благодаря структурированности и опыту удается вывести подобные беседы на совершенно другой уровень. Вопросы, связанные с психологической устойчивостью, как правило, слишком объемны, чтобы решать их в одиночку. Неудивительно, что факторы, повышающие психологическую устойчивость и улучшающие самочувствие, включают в себя, помимо прочего, чувство поддержки и поощрения, наличие доверительных отношений, доступность внешних ресурсов, способность решать проблемы и принимать решения – все это обеспечивается посредством коучинга и наставничества.

Столь же мощный метод – опора на комбинацию эмоциональной поддержки и креативной энергии, которые мы получаем от трио помощников. Происходит нечто особенное, когда два человека слушают и представляют себе вашу ситуацию. Проводите время, изучая проблемы, – и давайте друг другу позитивные импульсы и хорошие идеи.

 

39. Помогите кому-нибудь

Если психологическая устойчивость – это забота о себе, не является ли она проявлением эгоизма? Есть ли место для альтруизма?

Люди сотрудничают по многим причинам. Некоторые – стратегические: «Я позабочусь о тебе, если ты позаботишься обо мне». Это социолог Роберт Триверс описывает как взаимный, или «реципрокный», альтруизм. Духовно настроенные люди заворачивают эту идею в упаковку «кармы»: щедрость рассматривается как то, что однажды возвращается.

Социальный психолог из Чикагского университета Джон Качоппо провел обширное исследование проблемы одиночества. В журнале Science за январь 2011 года он показал, как социальная изоляция повышает риски для здоровья и смертность, а также ослабляет способность справляться со стрессовыми событиями.

Клинический психолог Джордж Бонанно провел исследование психологических реакций на шок и стресс. Полученные результаты указывают на то, что вне зависимости от тяжести травмы доля людей с посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР) обычно не превышает трети населения. В социальных группах, как правило, есть некое ядро людей, способных продолжать целенаправленную деятельность после угрожающих жизни событий, включая природные катастрофы. В свою очередь, почти две трети населения демонстрируют простую психологическую устойчивость, определяемую Бонанно как способность функционировать, «руководствуясь базовым чувством целесообразности, осмысленности и поступательности» («The Other Side of Sadness: What the New Science of Bereavement Tells Us About Life After Loss», издательство Basic Books, 2010 г.).

Основной вопрос, которым задавался Бонанно: «Почему мы как биологический вид устроены таким образом?» Некоторые утверждают, что данная черта сопоставима с расовой памятью и отвечает за то, что после катастрофы останется существенное количество людей, которые позаботятся об остальных.

Делайте что-то, потому что так нужно

Теологу и писателю-романисту Фредерику Буэчнеру принадлежит известное определение призвания, которое приведено в начале главы. По его мнению, осмысленная работа связана с балансом: «Место, куда нас зовут, – там, где наша глубокая радость встречается с глубокой жаждой мира» («Wishful Thinking: A Seeker’s ABC», издательство Harper Collins, 1993 г.). По Буэчнеру, врожденные таланты ищут практического применения в соответствии с существующими потребностями. Не требуется особой чувствительности или исследовательского духа, чтобы разобраться в «глубочайшей жажде» мира: мы окружены эмоциональным и духовным голодом разного рода. Реагирование на потребности иногда мгновенно и инстинктивно. Бывают времена, когда необходимо установить границы того, как быстро мы готовы помочь и как готовы содействовать. Делайте что-то, зная, что это эффективно – как для человека, которому помогаете, так и для вас, поскольку ключевой строительный блок в здании психологической устойчивости – это чувство, что вы – хоть в какой-то мере – меняете мир. Какой бы ни была причина, скромные акты доброты действительно делают вас более счастливым.

Передавайте свой опыт небольшими порциями

Если собираетесь быть чьим-то наставником, есть соблазн взять шефство над победителями – восходящими звездами, которые, взлетев, дадут вам повод гордиться их успехами. Однако люди, действительно нуждающиеся в ваших навыках и мудрости, вероятнее всего, бездействуют или находятся в трудном положении.

Передавать опыт – не значит рассказывать свою историю. Если вы кому-то помогаете в анализе ситуации, легко сказать, что решение очевидно – лишь на том основании, что человек имеет дело с теми же вопросами, что и вы. Подход «на все случаи жизни» обычно не работает. Он слишком акцентирует внимание на вашем опыте, вашей истории и на том, что полезно для вас. Действительно, знание о том, что кто-то сталкивался с похожей ситуацией, ободряет и помогает человеку раскрыться. Но это не значит, что он хочет получить готовое решение.

Ваша главная роль в данной ситуации – слушать и предоставлять объективную обратную связь. Вы можете первым предположить, что (1) сложно справиться с тем, что ваш коллега пережил и чувствует сейчас, (2) он хорошо действует в данных обстоятельствах – признание и ободряющая поддержка оказывают мощное воздействие.

Четко определите стадию беседы. Возможно, историю нужно рассказать, обдумать и рассказать снова. Некоторое время вы можете чувствовать себя скорее боксерской грушей, нежели рупором. На более поздних этапах, вероятно, будете говорить не столько о решениях, сколько о механизмах: «Как ты собираешься продержаться оставшуюся часть недели?» Здесь опробованные вами стратегии могут быть очень полезны: подходы, которые сработали в вашем случае и сберегли нервы. Однако когда речь заходит о потенциальных решениях, копайтесь в прошлом с осторожностью – ваши действия совершались в других условиях и подходили именно вам. Лучше задавать вопросы, глядя вперед глазами человека, с которым работаете.

Будьте ближе к людям, которым помогаете

Современное общество не испытывает недостатка в людях, выброшенных на обочину, погруженных в забвение и безвестность.

Внимательно присмотритесь к своему импульсу помощи людям. Какими видами деятельности вам приходится заниматься из благих побуждений? Заседать в комитетах или посещать мероприятия по сбору средств – все это определенно приносит пользу обществу, однако зачастую оставляет вас в стороне от реальных людей, которым хотите помочь.

К счастью, существуют сотни организаций, предоставляющих возможность напрямую работать с тем, кто нуждается в вашем опыте и энергии. Спектр таких возможностей столь же широк, как и круг социальных проблем, на решение которых они направлены. Вы можете обучать взрослого человека грамоте, помогать молодому человеку в организации своего бизнеса или работать с людьми, попавшими под сокращение, в церковном клубе. Потребности огромны, поэтому если ваше призвание – оказывать адресную поддержку, не позволяйте благотворительным организациям жестко направлять вашу филантропическую деятельность в русло стратегической и профессиональной поддержки – занимайтесь практической работой.

Подведем итоги

Психологическая устойчивость выше у людей, верящих в осмысленную целесообразность жизни. Она может выражаться в участии в деятельности, полезной для отдельных людей и общества в целом.

Дарить свое время тем, кто имеет проблемы с психологической устойчивостью, – больше, чем доброта. Это может оказаться способом развития способных кадров, удержания ценных специалистов. Помогая людям возвращаться к продуктивному труду, можно высвобождать и собственную энергию.

Если вы возвращаетесь к жизни после тяжких событий, вероятно, есть несколько человек, которых стоит поблагодарить. Иногда они оказывают деятельную поддержку, порой просто слушают. В какой-то момент просто мешают вам. В одиночку нам не справиться со всем этим. Мои советы и стратегии, приведенные в данной книге, призывают вас получать поддержку и поощрение от других людей.

Как правило, занятые своим делом профессионалы имеют наиболее отточенные навыки, обширные связи и необходимую энергию, чтобы помочь тем, кто сражается. Не замыкайтесь в меркантильной ментальности, предписывающей действовать лишь в том случае, если светит выгода; не участвуйте в кармической игре, веря, будто вселенная – механизм ввода-вывода. Наименее важен вопрос: «Что я от этого получу?» Задача должна быть выполнена; если вы способны эффективно с ней справиться и улучшить чье-то положение, дискутировать не о чем.

 

40. Разбирайтесь в людях лучше

Хорошо ли работает ваш «радар», способен ли улавливать то, о чем думают люди, прежде чем они произносят слова?

Термин «эмоциональный интеллект» был введен в оборот в 1980-е годы и популяризирован рядом авторов, среди которых – Питер Салави и Дэниел Гоулман. Наряду с ним употребляется термин «эмоциональный коэффициент». Журнал Harvard Business Review провозгласил идею эмоционального интеллекта «прорывной и задающей новую парадигму».

Модель эмоционального интеллекта предполагает наличие ряда способностей: наблюдение за собственными чувствами, управление ими. В книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» (издательство Bloomsbury, 1999 г.) Дэниел Гоулман предполагает, что самосознание в терминах эмоционального интеллекта – это «способность индивида понимать свои эмоции, сильные и слабые стороны, мотивы, ценности и цели и осознавать их влияние на окружающих, руководствуясь при этом чутьем при принятии решений». Гоулман упоминает об исследовании, предпринятом компанией Johnson & Johnson, которое указывает на следующий факт: сотрудники среднего звена с высоким управленческим потенциалом продемонстрировали более высокие компетенции в сфере эмоционального интеллекта по сравнению с менее перспективными коллегами.

Одно из преимуществ – получение ранних сигналов о том, что может пойти не так. Если кто-то и говорит «Я согласен», ваша интуиция может подсказывать, что он имеет в виду прямо противоположное. Восприятие и интерпретация языка тела обычно подсказывают, о чем думают люди, даже если они произносят нечто обтекаемое.

Эмоциональный интеллект дает глубокое понимание ситуаций, но требует от вас готовности лучше узнать себя, разбираться в других людях и использовать полученные знания для коррекции собственного поведения. Кроме того, хороший «радар» обеспечивает системой раннего предупреждения, которая фиксирует человеческие реакции, способные выбить из колеи или нарушить вашу психологическую устойчивость.

Не путайте чувства с мыслями

Мы часто путаем мысли с чувствами. Вы поддерживаете идею, потому что вам нравится автор, а не по причине ее эффективности. Идея может казаться пугающей, но вы скажете другим, что ей не достает строгости. Если обсуждаете сложный вопрос – притормозите, дав людям выразить их чувства. Попросите каждого высказаться. Если кто-то предлагает вам поддержать идею, но это вас не убеждает, попросите описать ее недостатки. Например, можете сказать: «Прежде чем перейти к рассмотрению плюсов и минусов, давайте подумаем о том, что подсказывает наше чутье». Затем попросите людей отбросить чувства в сторону и сфокусироваться на способах продвижения, на последствиях действия и бездействия.

Если команда настроена негативно по отношению к новым инициативам, сыграйте по-другому. Честно заявите, что в определенные моменты обсуждения надо мыслить только позитивно: просите людей высказываться о потенциальных выгодах и сопутствующих результатах, отложив заботы и волнения. Позже открыто пригласите участников к обсуждению слабых сторон – вероятных трудностей и того, что может пойти не так. Учить группу не смешивать позитивное и негативное мышление – значит думать о том, что будет работать, а не находиться в плену у идеи, что все может провалиться.

Привлеките кого-то, кто бы компенсировал вашу слабую сторону

Опыт может подсказывать, что вы не всегда быстро улавливаете оттенки эмоциональных реакций. Если ваш «радар» барахлит, перестаньте создавать себе сложности. С возрастом мы развиваемся, однако данное качество является врожденным. Обвинять себя в низком эмоциональном интеллекте столь же бесполезно, как бичевать за низкий рост или неподходящую внешность.

Умные люди поступают следующим образом: привлекают тех, кто обладает дополняющими их характеристиками. Итак, если вы хорошо разбираетесь в людях, в отношениях и в поддержании гармонии, привлеките к беседе кого-то, кто умеет давать поручения, отслеживать ход выполнения работ и не позволяет людям говорить «нет». Если не справляетесь с распознаванием умонастроений аудитории, найдите для этого компетентного человека.

Если предстоит сообщить коллективу плохие новости, можете поделиться ими с тем, кто хорошо предугадывает реакции других. Спросите: «Что почувствуют люди, когда я им это сообщу?» Внимательно прислушайтесь – возможно, вы будете удивлены.

Не менее эффективная тактика – попросить кого-нибудь быть во время совещания «второй парой глаз и ушей». Пока вы сосредоточиваетесь на повестке дня, они присматриваются и прислушиваются. Это не слежка в духе «Большого брата», а честное признание того, что вам требуется помощь по распознаванию эмоциональных реакций.

Тестирование рынка и проверка температуры

Обычно легче распознавать людей поодиночке: одни будут говорить, другие – думать. Одни сразу раскроются, другие предпочтут прятать карты. В качестве примера возьмем совещание, на котором вы собираетесь объявить о программе внедрения изменений, которая потребует от каждого сотрудника пересмотра своих функций. Можете рискнуть и объявить новость, заняв позицию «другого не дано». Конфиденциальность, возможно, не позволит обсудить вопросы заранее, а негибкость планов может связать вам руки.

Проведите рыночное исследование идеи, прежде чем выносить ее на совещание, где она может вызвать волнение или раздражение. Обсудите спорные темы с рядом лиц – но не с теми, которых это затрагивает. Обратитесь к людям, которым нужно время, чтобы подумать; поинтересуйтесь их мнением, прежде чем выносить вопрос на обсуждение. Выявите вероятных оппонентов и польстите им, поинтересовавшись их отзывами в первую очередь; так они почувствуют определенную ответственность и сопричастность. Спустя 48 часов после обсуждения проверьте температуру еще раз – чтобы увидеть, свыклись ли люди с идеей.

Подведем итоги

Психологическая устойчивость имеет отношение не только к тому, как вы справляетесь с превратностями судьбы. Она связана и с тем, как вы следите за происходящим. Когда людям трудно справиться с жесткими сообщениями на рабочем месте, это обусловлено тем, что они не замечали надвигавшуюся проблему. Обычно в таких случаях имеет место недостаток эмоционального интеллекта. Когда люди подвергаются атаке на работе, то часто уверяют, что не замечали приближения угрозы.

Концепции, лежащие в основе понятия «эмоциональный интеллект», широко обсуждаются, однако на них редко опираются за пределами учебной аудитории. Мы ошибаемся в людях каждый день, часто не способны заметить сильные чувства, которые сами провоцируем. Проверяйте информацию на людях, прежде чем проводить критически важные встречи; предварительно договаривайтесь о консенсусе и предвосхищайте поведение оппозиции.

По сути, высокий эмоциональный интеллект – это способность лучше разбираться в людях. Он помогает понимать, как ваши слова и действия влияют на результативность, – и способствует правильному выбору из средств межличностного взаимодействия.

Замедление любого процесса, в рамках которого вы реагируете на сложно воспринимаемую информацию, оставляет место для честного разговора.

 

41. Двигайтесь в общем русле

Когда со всех сторон сыплются советы, вы можете испытывать дискомфорт. Однако психологическая устойчивость и мудрость заключаются в том, чтобы признать, что эффективно для вас – и придерживаться именно этого.

Фраза «заниматься своими делами» предупреждает нас об опасности диверсификации: уход от основной сферы специализации может вызвать сложности для некоторых организаций. С другой стороны, избегать изменений – это рецепт упадка. Итак, каков же должен быть ответ?

Очевидно, есть времена, когда потребность в изменении вызвана тем, что дела складываются не в вашу пользу. Рассмотрим пример от противного: настаивать на своем. Возможно, не самый мудрый выбор, и все же некоторые люди соглашаются на продвижение по службе или новое назначение без готовности осуществлять изменения. Иногда они берутся за что-то новое под влиянием лести, в иных случаях имеет место давление со стороны. Вступление в иную должность, что является очевидным следующим этапом на вашей кривой обучения (см. главу 15), имеет смысл. Но так ли обстоит дело с работой, которая увеличивает уровень стресса, уменьшая при этом удовлетворенность? Это типичная карьерная история – одна из тех, где речь идет о подрыве психологической устойчивости.

Если вы делаете что-то, «не представляющее трудностей», это не значит, что вы избегаете нагрузки. Величайшие актеры работают так, что кажутся естественными, однако при этом выкладываются сполна.

Двигаться в общем русле означает инстинктивно выбирать задачи и проекты, при реализации которых раскрываются ваши сильные стороны. В то же время это означает избегать работы, которая точно не будет получаться, поскольку не близка вам. В подобном случае мы вынуждены выходить за пределы зоны комфорта – это все меняет. Тогда мы говорим о негативной комбинации заданий, которые выполняются безучастно и безрадостно.

Внимательно относитесь к изменениям, связанным с чужой повесткой дня. Иногда очередная сложная задача просто пускает вас по ложному пути, а возвращение к вещам, которые получаются лучше всего, увеличивает шансы на стабильную, эффективную деятельность.

Делайте то, что доставит вам радость

Вам не нужна полная удовлетворенность работой. Нацеливайтесь на частичное совпадение того, что хотите получить от жизни, с тем, что работодатель хочет получить от вас. Обычно этого достаточно, чтобы вы, как на пружине, подскакивали на работу в понедельник утром.

Вот некоторые вопросы, которые помогут с этим разобраться:

1. Убедитесь в том, что пытаетесь решить нужную проблему. Если вы несчастны на работе, связано ли недовольство с вашей должностью, коллективом, начальством, организацией, сектором?

2. Какие аспекты вашей работы помогают учиться и расти? Сильно ли изменилась ваша работа за последний год?

3. Оглянитесь на те факторы, которые делали предыдущие должности доставляющими удовольствие (в том числе независимость, разнообразие, креативность, обучение, целенаправленность).

4. Из всех работ, которые у вас были, какая приносила наибольшее удовольствие – и почему?

5. Подумайте о рабочем дне, который заставил вас испытать «наслаждение». Напишите, что вы делали, что понравилось, чего вы достигли в тот день.

6. Какими навыками вы хорошо владеете и любите пользоваться?

7. Каковы ваши личностные ценности; насколько выражаются они в вашей работе?

8. В обществе каких людей вам приятно находиться?

9. Работа какого рода вам кажется ценной? Почему?

10. Какая рабочая обстановка помогает вам почувствовать большую психологическую устойчивость?

Заключите взаимовыгодную рабочую сделку

Может показаться, что для того, чтобы вас ценили, нужна поддерживающая обстановка. Это правда, но лишь наполовину; также имеет значение ваш выбор и понимание мотивации (см. выше).

Мы говорим о «счастье» на работе, затем отворачиваемся от этой идеи, потому что она представляется «нереалистичной»: многие испытывают необходимость сделать выбор между удовлетворенностью работой и достойной заработной платой. Тем не менее вы встретите людей, которые скажут, что любят свою работу; некоторым за нее хорошо платят. Поиск совпадения интересов – ваших и работодателя – можно сравнить с заключением выгодной сделки.

Как только осознаете, начнете соглашаться на разумные компромиссы. Вы сможете это сделать, только когда: (1) лучше себя поймете, (2) научитесь распознавать предложения. «Распознавание» предполагает понимание языка организации, ее потребностей, а также концепции успеха.

Значит, необходимо предпринять расследование: выяснить, что представляет собой работа, прежде чем на нее соглашаться; задать больше вопросов об организации, приняв назначение. Обычно это включает в себя общение с людьми, способными предоставить информацию о процессах принятия решений, тенденциях и разнице между тяжелым трудом и заметным вкладом (см. главу 43).

Найдите возможность быть оцененным по заслугам

На любой работе время от времени представляются возможности расширить полномочия, получить перевод или временно перевестись на другую должность; сделать заявку на продвижение по службе или протестировать рынок. Иногда есть дверь, в которую нужно постучать, иногда дорога открыта.

Поймите: в любом процессе найма всегда присутствует определенная доля лести и приукрашивания реальности. Если звонит специалист по подбору персонала, велик соблазн принять приглашение на работу, которая вам не подходит. Блестящее продвижение нередко приводит к головной боли и бумажной волоките.

Предположив, что вы можете достаточно хорошо справиться с работой, получим четыре варианта соответствия между должностью и личностью:

1. Вы чувствуете себя некомфортно. Люди, как правило, относятся к вам по-разному: вы получаете несвязные и негативные комментарии.

2. Вас терпят. Люди признают ваш вклад, но нельзя сказать, что вы полностью вписываетесь.

3. Вы подходите. Коллегам нравится ваш вклад и импонирует ваш стиль.

4. Вас ценят – как за слабости, так и за сильные места. Вы получаете обратную связь, которая подтверждает, что работодатель доволен вами.

Не нужно быть дипломированным психологом, чтобы увидеть связь между вышеприведенной шкалой и уровнем психологической устойчивости. Удивительным может показаться то, что вы имеете большое влияние на формирование или поиск должности, приближающей вас к варианту номер 4. Это достигается посредством лучшего понимания себя, умения обсуждать свои цели и разбираться в проблемах организации.

Подведем итоги

Для кого-то работа представляется удручающе плохим аналогом того, что позволило бы им проявить свои лучшие способности; тем не менее они стараются понять, в чем нуждаются и как это отыскать.

Знание своих потребностей не связано с фантазиями или эгоизмом; это возможность извлечь больше ценности из собственных способностей. Итак, много нашей энергии и самооценки увязано с работой; мы также можем предпринять нечто мотивирующее. Кроме того, сохранение за собой или получение содержательной работы повышает психологическую устойчивость.

Совет двигаться в общем русле звучит настолько тривиально, что легко его проигнорировать. По сути, это значит делать то, что вам подходит. На долю работы приходится значительная часть нашей энергии, поэтому имеет смысл разобраться в том, что подходит именно нам.

Для некоторых это означает работу, которая соответствует природным склонностям. Модельер Освальд Боатенг в интервью радиостанции Radio 4 BBC в марте 2012 года упомянул о совете, который дал ему отец относительно карьеры: «Если что-то дается тебе легко, занимайся этим». Боатенг в точности последовал совету, переключившись с информатики на моду. Его отец признался, что он не имел в виду именно моду, но Боатенг стал ею заниматься – и создал очень успешный бизнес с международной репутацией. Ваши таланты не всегда очевидны, пока вы их не откроете; но если вы обнаружили нечто «легко дающееся», это хорошая стартовая площадка.

 

42. Следите за катастрофическим мышлением

«Цыпленок Цыпа» – сказка, имеющая параллели с древними манускриптами. На голову Цыпы падает желудь, и он говорит: «Небо падает!» «Цыпленком Цыпой» называют людей, преувеличивающих незначительные знаки и предсказывающих бедствие, как правило, без оснований.

Термин «синдром Цыпленка Цыпы» широко используется с 1950-х годов для описания «логически выводимых заключений катастрофического характера, оказывающих парализующее действие» и «чувства отчаяния или пассивности, блокирующего человеческую деятельность». Данный синдром, заключающийся в предсказании ужасных последствий на основе нулевых свидетельств, связан с идеей, будто данные предсказания не просто ощущаются, но и широко анонсируются, имеют сторонников и служат руководством к действию. Термин приобрел политическую окраску; например, он используется теми, кто отказывается верить в глобальное потепление – для атак на защитников окружающей среды.

В сказке подмечается интересная особенность человеческой природы: психолог Альфред Эллис называет это «ауфолизацией»: когда человек не просто видит стакан наполовину пустым, но уверен, что он будет разбит. Это становится спонтанной реакцией на любой кризис. В популярной телевизионной комедии «Папочкина армия» (англ. Dad's Army) рядовой Фрейзер всегда объявлял в ответ на малейшую провокацию: «Мы обречены».

Мозг запрограммирован на мгновенное резюме ситуаций. Мы быстро формируем первое впечатление о людях, потому что первобытные инстинкты подсказывают, что необходимо определить, не является ли то, что приближается, угрозой. Система «борьба или бегство» обеспечивает прилив крови к мышцам, готовя нас к любому развитию событий. Люди, работающие в экстренных службах, расскажут вам: когда адреналин подскакивает, кажется, что время течет с другой скоростью: суждения превращаются в действия за доли секунды.

Поэтому в условиях напряженности мощным инструментом человеческого сознания является способность делать выводы стремительно, а не медленно к ним подбираться. Мозг, который помог человечеству пережить период истребления хищниками, подталкивает нас к быстрому выявлению опасностей. Вероятно, поэтому некоторые склонны к катастрофическому мышлению, рисуя врагов более опасными, чем те являются на самом деле.

Не вербализуйте страх

Один из важнейших аспектов истории Цыпленка Цыпы заключается в том, что он не просто думал о самом плохом, но и рассказывал об этому каждому встречному – а те делились с другими. Сплетни разлетаются очень быстро. В век социальных медиа шепот может быть мгновенно услышан миллионами.

Давайте начнем с того, что вы произносите, когда думаете о катастрофе. Вы формулируете происходящее событие с помощью слов: «Ловко он отразил удар!» или «Этому вратарю повезло!» Как видите, одно и то же событие интерпретировано совершенно по-разному. Внимательно прислушивайтесь к своим словам, даже если разговариваете с самим собой. Произнесите что-нибудь громко – это покажется более правдоподобным, солидным, чем просто мысли.

Например, вообразите: вы руководите отделом продаж, и нужен большой заказ, чтобы погасить просроченную ипотечную задолженность. Вы идете на совещание, но получить заказ не удается – по многим причинам, не имеющим к вам прямого отношения. Если первое, что вы скажете по возвращении домой: «Я продул!», это испортит вам не только сегодняшний день, но и будущее. Близкие не знают, как выглядит ваш список контактов и какие возможности вы изыщите завтра. В отсутствие позитивной информации мы рисуем мрачные перспективы.

Возьмите в привычку: после неудач вначале говорить о положительном. Не иронизируя: «По крайней мере я не упал», а искренне: «Итак, моим следующим шагом будет…» (см. главу 3).

ИЩИТЕ САМЫЕ БЛАГОПРИЯТНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Катастрофическое мышление всегда нуждается в проверке. Первый шаг – определить, что вы выбрали наихудший сценарий. Затем внимательно рассмотрите и исследуйте наиболее благоприятные возможности. Здесь важно контролировать страх, а не только мышление. Если обнаружили пропажу кошелька, то проверьте все места, где могли его оставить, прежде чем звонить в банк и блокировать кредитные карты. Тренировка психологической устойчивости, разработанная психологом Мартином Селигманом для вооруженных сил США, учит солдат обращаться к тревогам позже, чтобы можно было сконцентрироваться на текущей задаче (см. главу 10, раздел об откладывании беспокойства).

Внимательно изучите факты и возьмите за привычку исследовать наиболее благоприятные сценарии: не всегда, не со слепым оптимизмом, а в качестве отработанной первичной реакции. Заставляя себя взглянуть на самый лучший вариант развития событий, вы быстро приходите к наиболее вероятному сценарию – просто потому, что применяете позитивное мышление. В этом случае вы начинаете определять как решения, так и саму проблемную ситуацию. Даже если проблема оказывается большой и неприятной, вы подходите к ней с позиции «что можно исправить», а не с той – «насколько я могу от нее пострадать».

Не игнорируйте реальные вопросы

Обвинить кого-то в «синдроме Цыпленка Цыпы» – прекрасный способ умерить пыл критиков, пророков и доносчиков. Притворяясь, будто хорошо аргументированные предсказания выхода системы из строя являются обычным паникерством, вы зарываете голову глубже в песок – и поощряете остальных, желающих поступить так же. За последнее десятилетие мы пережили достаточно финансовых и экологических потрясений, чтобы осознать: не бывает дыма без огня.

Человеческие существа не только превращают муху в слона; они еще умеют притворяться, будто проблем не существует, или верить, что те пройдут сами собой. В 2008 году генеральный директор Lehman Brothers Дик Фулд был твердо убежден: то, с чем столкнулся его инвестиционный банк, является очередным рутинным кризисом, который будет решен с помощью финансирования правительством США. Лишь немногие верили, что банкротство Lehman Brothers 15 сентября 2008 года станет началом масштабного мирового финансового кризиса.

По прошествии времени все увидели эффект домино, но в момент кризиса лишь немногие имели информацию или понимание, чтобы предупредить: небо действительно вот-вот обрушится на наши головы. В процессе принятия решений важно прислушиваться к таким голосам внимательно, замечать ранние тревожные сигналы, являющиеся фактами, а не догадками. Если на горизонте маячит нечто крупное, не игнорируйте неприятную правду.

Подведем итоги

Представим, что вы переезжаете в новый дом. Вам не знаком район, поэтому вы спрашиваете у местного разносчика газет: «Каковы здешние соседи?» Вас удивит ответ: «Ну, а какими были ваши прежние соседи?» После раздумья вы отвечаете: «Доброжелательными, готовыми помочь, в целом – хорошими». Газетчик кивает: «Здесь то же самое». Мы находим то, что ожидаем. Если вы считаете всех соседей неприятными, то вряд ли перемена места исправит положение. Если постоянно ждете бедствия – то это и предрекаете.

В войне, как в маркетинге, преувеличение имеет свои преимущества. Если заставите кого-то поверить, что вы больше и страшнее, чем в реальности, можете одержать победу путем запугивания. В плане психологической устойчивости катастрофическое мышление по-настоящему опасно. Ощущение, будто все вышло из строя и небеса рушатся, не имеет ничего общего с фактами, а обусловлено банальной паникой.

Катастрофическим мышлением необходимо управлять; его нельзя ни прятать, ни подавлять. Если ваша первая реакция – катастрофическое мышление, обратите на это внимание и постарайтесь понять, почему это вошло в привычку. Порой навязчивые негативные мысли свидетельствуют о вашем предубежденном мнении, которое вызывает эмоциональные реакции и провоцирует страх. Их окончательная проверка должна ответить на вопросы: имеют ли такие реакции смысл, они точны и полезны – или представляют собой просто эмоциональный «шум»? Ставить под сомнение и менять лежащие в их основе убеждения и ценности – важнейший первый шаг.

 

43. Уделяйте время важным вещам

Самая частая причина стресса и подрыва психологической устойчивости – сверхурочная работа. Когда-то так работать приходилось только тем, кто хотел взобраться по карьерной лестнице или максимально увеличить заработок, однако в последнее время непомерные рабочие нагрузки стали нормой.

На тесном рынке труда немногие из нас контролируют продолжительность своей работы; иногда работать сверхурочно приходится лишь для того, чтобы не утонуть. Некоторые выполняют работу за двоих, другие имеют несколько нагрузок или живут в неопределенности и ожидании контрактов.

Если включить сюда время, которое мы тратим на проверку средств коммуникации, помимо рабочих часов, получится, что работа занимает львиную долю нашего времени, забирает основную часть энергии.

Объективно взгляните, на что в действительности уходит ваше время. Тысячи фунтов ежегодно тратятся на тренинги по тайм-менеджменту, но истина проста: количество часов в сутках ограничено, нельзя выбраться из проблем, притворяясь, будто можете создать дополнительное время. Если принимаете тот факт, что ваше время конечно и энергия не безгранична, можно начинать думать о том, что это значит. Допустим, вы полностью собраны и заряжены энергией в течение примерно 60 часов в неделю. Куда уходит это время? Если бы вы рассматривали его как инвестицию, как бы выглядела отдача? Какова доходность инвестиций в виде вашего личного времени?

Нужно не просто усердно трудиться – но трудиться только над тем, что имеет значение. Вряд ли это будут мелочи и хлопоты повседневной работы. Возможно, ваша должностная инструкция устарела, и практически наверняка в ней не прописано, как вносить вклад в действительно важное дело. Вам предстоит это выяснить. Начните с раздумья над тем, какие темы в настоящее время актуальны на высшем уровне вашей организации. Найдите наставника, который старше и достаточно мудр, чтобы разъяснить специфику бизнеса; кроме того, научитесь видеть разницу между деятельностью и вкладом.

Используйте закон Парето

Широко распространено мнение о том, что лишь 20 % вашего времени по-настоящему продуктивно, тогда как 80 % не приводит ни к каким достижениям. Не важно, точна ли пропорция 80/20 в вашем случае; суть в том, что значительная часть любого рабочего дня непродуктивна. Это может быть вызвано тем, что вы рассеяны, избегаете работы или совершаете рутинные действия, не создающие никакой добавочной ценности.

Мысленно вернитесь к трем последним месяцам работы. Сколько времени вы трудились эффективно – и достигали значимых результатов?

Эффективный тайм-менеджмент сводится к защите «золотого времени»: вы предпринимаете 20 % усилий, дающих 80 % результата. Золотое время легко может быть украдено или испорчено. Остерегайтесь тех, кто ворует время, избегайте отвлекающих моментов, поглощающих время и энергию, – в частности бюрократии и офисной политики (см. главу 28), гонки за недостижимыми целями, сбора никому не нужных данных.

Завязнуть в пустяках, не выполнить работу, делать откровенно ненужные вещи – обычные явления в трудовой жизни многих людей. Если вы по-прежнему так поступаете, ведя собственный бизнес, честно ответьте: «В чем смысл вашего индивидуального предпринимательства?»

Сфокусируйтесь на проработке проблем, которые можете решить, не тратьте время на те, что вам не под силу. Если это время, которое вы посвящаете раздумью, планированию, мотивированию других и получению обратной связи от команды, – яростно защищайте его. Объясните коллегам, почему вы это делаете: тем самым, вы поощрите их на защиту наиболее продуктивного времени. Определите, какие навыки вы применяете для выявления областей дальнейшего развития.

Впечатляйте больше, работайте меньше

Посмотрите на движущие силы. Вы имеете ограниченное количество энергии: чем больше работаете, тем более ограниченными будут ваши результаты. Если действительно хотите работать не тяжело, а с умом, сфокусируйтесь на проектах, имеющих наибольшее значение и влияние.

Предпринимайте быстрые шаги к успеху: если хотите быстро оказаться в новой должности, добивайтесь быстрых результатов. Задайте вопрос: что мешает продуктивности? Какие проблемы могут быть решены быстро и без больших затрат?

Определяйте быстрые шаги к успеху, занимаясь обнаружением и устранением неполадок. Спросите у коллег, какие факторы мешают им на пути к успеху. Так можно обнаружить препятствия – как внутренние, так и внешние. Однако будьте осторожны, определяя улучшения, чтобы не наступить на чью-то больную мозоль и не показаться человеком, претендующим на то, что он знает ответы на все вопросы. Предлагайте решения на экспериментальной основе («Это может помочь»), вместе того чтобы преподносить свои действия как скорую помощь.

Как только определите несколько быстрых шагов к успеху, попросите разрешения реализовать некоторые изменения, которые не требуют больших затрат и выглядят впечатляюще. Но убедитесь в том, что сдерживаете собственные обещания; в противном случае, вы больше никогда не получите от коллег ответа на вопрос о рабочих проблемах.

Переверните свой ежедневник вверх дном

Проанализировав свою рабочую неделю, постарайтесь «раскрутить» ее в противоположном направлении.

Если у вас есть определенная свобода действий, переверните рабочую неделю «с ног на голову» – и посмотрите, поможет ли это улучшить стиль работы. Например, если основную часть недели проводите за бумажной работой, постарайтесь тратить больше времени на взаимодействие с людьми. Если большая часть вашего времени приходится на участие в заседаниях комитетов, попытайтесь структурировать неделю так, чтобы работать в небольших проектных командах, ориентированных на практические действия. Найдите время для посещения коллег, с которыми мало видитесь, или объектов, где редко бываете. Если ваш день обычно насыщен встречами, постарайтесь найти время для размышлений. Если подобные встречи носят формальный характер, попробуйте работать с малыми неформальными группами с короткой повесткой дня и коротким регламентом. В одной организации сократили время совещаний, убрав все кресла и открыв окна.

Обратите внимание на то, как различные условия работы сказываются на уровне вашей энергии. Легче мотивировать себя в одиночестве или в присутствии других? Пролистайте свое ежедневное расписание за последние два-три месяца и выделите маркером дни, когда чувствовали прилив энергии. Как чаще испытывать подобные ощущения в вашей нынешней должности?

Подведем итоги

Невнимательное отношение к времени обычно ведет к сверхурочной и менее результативной работе и в конечном счете – к состоянию изможденности, в котором совершаются ошибки.

Чтобы извлекать больше пользы из своего времени, нужно внимательно исследовать и слушать, настраиваться на корпоративный язык (чем обеспокоена ваша организация) и язык намерений (в каком направлении вы хотите развивать бизнес). Согласованность действий на пути к достижению этих результатов делает ваш вклад ощутимым: вас замечают, и ваш тяжелый труд оказывается более эффективным.

Обращайте пристальное внимание на проекты и запросы, с которыми имеете дело. Сохраняйте позитивный настрой, не говоря «да» всем подряд. Старайтесь участвовать в проектах, имеющих первостепенное значение для вашего работодателя.

Следите за снижением эффективности. Легко строить иллюзии, будто время – свободный и безграничный ресурс. Первые 18 месяцев на работе данное правило будет действовать, но наступит момент, когда вы начнете упускать важные вещи и совершать ошибки.

Если ваши резервы энергии и мотивации не соответствуют потребностям вашего нынешнего работодателя, возможно, пришло время поменять работу?

 

44. Помните о своих ценностях

Возможно, к этому времени вы уже пришли к выводу, что улучшить психологическую устойчивость – значит сформировать непробиваемую внешнюю оболочку, которая защитит от ударов судьбы. Рекомендации и подходы, приведенные на страницах этой книги, помогут вам подготовиться к тяжелым событиям. Однако идея рассматривать психологическую устойчивость в терминах внешней жесткости проблематична – в силу того, что игнорирует происходящее за броней доспехов. Психологическая устойчивость приходит изнутри. Это простое заявление не только девиз, но и истина: вы получите больше от жизни – даже если она полна волнений – лишь в том случае, если ваше внутреннее состояние будет соответствовать внешней обстановке.

Отчасти речь идет о приспособлении к внешним обстоятельствам (см. главу 41); в значительной мере это связано с осторожной адаптацией к задачам, людям и организациям, разделяющим ваши ценности.

Мы ставим свои идеи на службу самим себе: ценности выражаются в работе – в виде задач и результатов, которые вы считаете осмысленными. Иногда то же происходит и на внешнем уровне: вам интересно, чем занимается ваша компания и какой вклад вносит в мировые процессы. Для других ценности выражаются в отношениях на рабочем месте и обращении с персоналом. В конечном итоге людей больше мотивируют организации и коллеги, имеющие с ними общие ценности.

В книге «Zen And The Art Of Making A Living» (издательство Penguin, 1999 г.) Лоренс Болдт обсуждает три разных вида ценностей. Нас объединяют универсальные ценности: любовь, мир, радость, здоровье, наслаждение природой и т. д. Литературные классики напоминают: существуют некие, не подверженные влиянию времени константы в основе человеческого естества. Культурными ценностями являются те, что приняты обществом и актуальны сегодня. Они выражаются в манерах, обычаях и этических стандартах. В отличие от универсальных, они подвержены изменению, порой – очень быстрому.

10 шагов для определения ваших рабочих ценностей

Обратите внимание, каким образом ценности затрагивают вашу трудовую жизнь:

1. Как вы описываете свои ценности? Какие слова здесь важны? Если вы используете слова «честность», «подлинность», «качество», что служит для вас эталоном?

2. Какой язык вам приятен, когда вы слушаете других людей, рассуждающих о ценностях?

3. Какой вид работы кажется наиболее осмысленным?

4. Оглянитесь на свою трудовую биографию. Вы занимали должности, которые плохо соответствовали индивидуальным ценностям? Как это на вас влияло?

5. Работая в организации, ценности которой существенно расходились с вашими, удавалось ли сохранить чувство долга?

6. В каких случаях работодатели разделяли ваши ценности и воплощали их в жизнь? Как это влияло на вашу работоспособность?

7. В каких случаях вы работали на организации, не соответствовавшие указанным ценностям? Что произошло?

8. Когда вас просили о вещах, в которые вы не верили, каков был результат?

9. Как вы справлялись, если вас просили действовать вразрез с личными ценностями? Какое влияние это оказывало на вашу психологическую устойчивость?

10. Как можно адаптировать вашу нынешнюю должность с тем, чтобы она в большей мере соответствовала личным ценностям?

Приспосабливайтесь к работе, которую выполняете

В книге «Драйв: Что на самом деле нас мотивирует» (издательство Canongate Books, 2011 г.) Дэниел Пинк предполагает, что работодатели все еще пытаются разобраться в том, что же мотивирует людей в долгосрочной перспективе. Пинк указывает на вероятную эффективность трех методов, особенно в случае с повторяющейся работой. Первый – автономность (свобода действий: некоторые люди не выносят микроменеджмента и предпочитают самостоятельно справляться с нагрузкой). Второй метод – совершенствование мастерства (вы учитесь эффективно справляться с задачами), и третий – цель (ваша работа как-то влияет на коллег, команду, организацию, сообщество или общество в целом).

Может показаться, что вы не имеете возможности выбирать, будет ли ваша работа содержательной; соглашаетесь с тем, что есть. Сопоставьте это с тем фактом, что множеству людей не нравится их работа, но они не знают о других. Многие на самом деле не знают, как найти что-то другое.

Наконец, проанализируйте то, что уже знаете: удовлетворенность работой и психологическая устойчивость тесно взаимосвязаны. Если не нравится большинство ваших занятий, велика вероятность, что негативные события будут и дальше ухудшать состояние духа. Чувство вовлеченности в рабочие дела придает вам душевных сил. Хорошая работа, как правило, – содержательная работа. Вы осознаете ее ценность, исходя из ряда факторов. Во-первых, вы собираете сумку в воскресенье вечером и ожидаете предстоящую неделю с оптимизмом и любопытством, а не с безразличием. Во-вторых, начинаете говорить о работе как о чем-то вроде привилегии, игры, забавы, призвания.

Действуйте сообразно своим ценностям

Взгляните на свою работу с новой точки зрения. Много ли времени вы посвящаете по-настоящему целесообразным делам: действиям, сообразующимся с личными ценностями? Не нужно спасать планету каждый рабочий день – ваша задача может состоять в том, чтобы обеспечивать качество, высокий уровень сервиса, спокойствие или справедливость.

Психологически устойчивая и целостная личность время от времени осуществляет проверку: насколько попираются ее ценности. Если часть работы – врать на публичных встречах и давать заказчикам обещания, которые, как вы знаете, не выполнимы, это может разъедать внутреннюю защищенность. Полезно иметь друга или наставника, с которым можно поделиться мыслями в подобных обстоятельствах – и который поможет понять, как далеко вы зашли за собственноручно проведенную на песке черту.

Также вашим желанием может быть активное формирование собственного вклада в дело, чтобы он отражал ваши убеждения. Вполне вероятно, подобное желание будет расходиться с корпоративной культурой или жертвовать прибылью в пользу качества. Люди, живущие такими ценностями, не просто формируют свою жизнь, но и влияют на жизнь окружающих. Щепотка честности действует в этой смеси, как дрожжи.

Подведем итоги

Люди по-разному воспринимают то, какие задачи считать содержательными; ценности подвергаются корректировке по мере того, как меняемся мы сами.

О ценностях говорится повсеместно, в результате чего они девальвируются. Большинство организаций декларирует привлекательные ценности, но руководствуется ли ими – вопрос открытый. Однако известно: когда вы поступаете вразрез со своими ценностями, это действует на нервы. Психологическая устойчивость предполагает согласованность убеждений и действий. В большинстве же случаев работа заставляет нас идти на компромиссы. Опять же, масштаб этих действий определяется тем, устанавливают ли ваши ценности ограничения относительно того, какое поведение считать допустимым. Возможно, вы предпочитаете передавать проект, только когда проверите его соответствие требованиям качества на каждом уровне – но это, скорее всего, приведет к тому, что вы не уложитесь в срок и в смету. Можете довольствоваться подходом «достаточно хорошо», что чревато тем, что вы опустите некоторые вещи, которых можно избежать.

Кто-то однажды сказал: менеджеры знают, как делать дела правильно, а лидеры – какие дела являются правильными. «Правильность» дела зависит от ценностей и контекста, а также от ощущений. Речь может идти о выполнении задания на пределе возможностей, о создании чего-то на продолжительный период времени, об искренней помощи заказчику, решении проблем или об уникальной разработке.

Честность – нечто большее, чем адаптация своих ценностей с духом времени. Она предполагает осознание того, как расходуется ваше время – в полном смысле этого слова.

 

45. Уравновешивайте свою жизнь

В последние два десятилетия организации обращают особое внимание на сбалансированность труда и отдыха, отчасти – в ответ на требования законодательства о количестве рабочих часов, но также потому, что работодатели нуждаются в гибкости рабочих графиков; возможность кур-глосуточной деятельности открывается для все новых групп населения. За частыми и мягкими высказываниями о сбалансированном режиме труда и отдыха стоит неумолимая реальность: после отработки положенных часов человек вынужден улаживать оставшиеся дела в свободное время. Например, старшему менеджеру банковского сектора могут позвонить в 3 часа ночи из-за технических неполадок в работе круглосуточного колл-центра. А если вы сотрудничаете с зарубежными партнерами, вас могут попросить присоединиться к телефонной конференции рано утром или поздно вечером.

В наш век информации трафик электронной почты замедляется ночью, но никогда не останавливается. Вы постоянно ловите себя на том, что проверяете новые сообщения перед сном, а иногда и ночью. Проблема усложняется, если ваш босс генерирует идеи и раздает инструкции глубокой ночью, или коллеги не имеют возможности посплетничать и обсудить рабочие моменты днем.

Большое количество отработанных часов вне рабочего места никак не учитывается. Даже работники тех предприятий, деятельность которых ограничивается одной страной, находятся под все большим давлением из-за необходимости немедленно отвечать на запросы по электронной почте – и в 2 часа ночи, и в воскресное утро, и в отпуске.

Давайте смотреть на вещи реально. Действуя профессионально, вы можете отключать телефон в 5 вечера каждый день, но существуют сферы деятельности, где вы обязаны быть доступны постоянно. Однако вы можете сами установить границы своей доступности («Насколько это срочно?

Кто решает? Что случится, если мне не дозвонятся?»). Также вам следует установить и собственные ограничения и не проверять сообщения слишком часто.

Для ежедневного противостояния напряжению требуется хороший самоконтроль; главное здесь – достижение равновесия между тем временем, которое вы посвящаете работе, и тем, когда вам необходимо подзарядить батарейки.

Остерегайтесь слова «Только»

Вам хочется проверить почту перед сном или воскресным утром? Будьте осторожны со словечком «только»: «Я только взгляну, что там». Чувство вины может заставить вас подумать, что так поступают коллеги. Тем не менее мы часто проверяем почту в свободное время, полагая, что это поможет сократить работу. Хочется избежать проблем, подстраховаться заранее. Мы стремимся уладить что-то не очень сложное вечером или в выходные, чтобы поменьше работы оставить на утро.

Скажем, в 10 часов утра вы получаете сложный, но не срочный запрос. Есть соблазн ответить немедленно, чтобы показать свою преданность делу и эффективность. Но проблема в том, что этим вы как бы поднимаете шлагбаум. Ответив однажды, вы будете отвечать снова и снова.

Каждый раз, говоря себе «только» последнее дело вечером, вы должны понимать, что в действительности это означает: я «только» открываю дверь куче проблем, которые уничтожат мои выходные. Если, находясь в отпуске, решаете уладить «только» несколько несложных дел, чтобы немного облегчить себе жизнь по возвращении на работу, вы должны сказать себе: я собираюсь нажать кнопку, которая заставит меня забыть, что я в отпуске, и забьет голову рабочими проблемами.

Вы «пользуетесь спросом»?

Зайдите в любой ресторан или бар на неделе и посмотрите, как много людей читают входящие сообщения. Кто-то таким образом общается или поддерживает уровень информированности. Многие ищут чего-то, касающегося их профессии, интересуются сплетнями, заранее пытаются избежать проблем. Ваш телефон звонит во время обеда с друзьями – по поводу работы. Отвечаете ли вы на звонок? В большинстве случаев – да, или по крайней мере прослушиваете голосовое сообщение. Затем посвящаете своих сотрапезников, которые, впрочем, и так уже несколько раздражены прерванной беседой, в то, насколько вы заняты и востребованы. Я знаю менеджера, который, каждый раз, проводя совещание, посвящает коллег в свое расписание и постоянно повторяет, как он занят. При этом их рабочей нагрузкой он не интересуется.

Будем же честны с понятием «пользоваться спросом». Действительно ли ваши коллеги не дают вам покоя – или вы проверяете сообщения, чтобы лишний раз убедить себя в том, что кому-то нужны? Да, самое главное в процессе проверки каждые 10 минут или около того, днем и вечером, во время встреч, обедов, просмотра телепередач – это ощутить собственную важность. «Пользуясь спросом», вы чувствуете себя незаменимым зубчиком в колесе и, жалуясь на загруженность, в глубине души исполнены великой гордости, которая и заставляет вас одержимо нажимать кнопки.

Контролируйте обещания, а не время

Вы сами не можете оценить, насколько правилен ваш баланс труда и отдыха, считая, например, часы. Объективный взгляд на то, как вы тратите время, – хороший повод для раздумий о производительности труда, яркий импульс к развитию карьеры (см. главу 43), но слабый критерий, чтобы оценить, насколько вы отдыхаете после работы. Даже если вы дома уже в 17.28, но проводите вечер в мрачных мыслях о работе, у вас меньше сил на себя и других, чем у тех, кто пришел домой в 8 вечера – уставший, но удовлетворенный.

Если хотите правильно оценить баланс своей трудовой жизни, вспомните обо всех невыполненных обещаниях, данных вами семье за последние 12 месяцев. Может, вы говорили: «Ну, конечно, я приду посмотреть ваши соревнования» или «В этом году мы отпразднуем нашу годовщину должным образом». Также обратите внимание на туманные обещания наподобие «надо бы как-то провести вместе время» или «давай пообедаем вместе, когда все уладится». Поддерживайте баланс между трудом и отдыхом, не разбрасываясь обещаниями перед близкими людьми.

Подведем итоги

Одна из причин, по которым традиционные общества выбирают один день недели в качестве выходного, заключается в старой идее о том, что все должны отдыхать. Речь идет о сне, реабилитации и восстановлении. Пословица «как отдохнешь, так и поработаешь» содержит в себе великий смысл. Делаете работу, когда глаза закрываются от усталости, – не будете довольны результатом. Все закончится тем, что придется переделывать задание, на что потребуется вдвое больше времени.

Если вы знаете, что лучше работаете после хорошего отдыха, то даже организация сна – уже этап подготовки к работе (см. главу 36). Если вы знаете, что длинные выходные, когда не включается телефон, дают вам новые силы в понедельник, – используйте эти знания.

Когда не работаете, установите границы, которые помогают помнить о том, что вы не должны работать. Носите другие наручные часы. Используйте другой мобильный телефон (или как минимум иную мелодию звонка) для семьи и друзей. Оставьте коллегам домашний номер телефона, вместо того чтобы носить с собой рабочий мобильный. Подумайте о причинах, которые могут быть настолько важны, что вы позволите потревожить вас в свободное время. Попросите коллег отвечать на звонки и электронные письма, когда вы в отпуске. Если идете в офис во время выходных, не надевайте повседневную одежду.

Не позволяйте слову «только» заставить вас работать в свободное время и убеждать себя, что это облегчает жизнь. Зачастую это лишь позволяет завтрашним проблемам прийти раньше и демонстрирует вашу полную доступность.

 

46. Примите перемену достойно

Мир бизнеса близко знаком с клише «нет ничего более постоянного, чем перемены». Существуют различные причины, задающие темп перемен. Во-первых, учитывайте влияние закона Мура, который утверждает, что технологии увеличивают свою мощность и становятся наполовину дешевле в цене каждые два года. Системный стресс начинается с большого количества банков, которые, например, используют компьютерные системы двадцатилетней давности.

Во-вторых, биржевые рынки подогреваются присоединениями и поглощениями, а организации сливаются или быстро адаптируются в страхе быть поглощенными. В-третьих, из-за неустойчивости рынка организациям тяжело предусмотреть необходимые ресурсы, то есть они не могут гарантировать занятость своим сотрудникам. В конце концов, перемена – это культурная норма. Организации верят в то, что лучший путь усовершенствования продуктов, услуг и позиции на рынке – это постоянные реструктуризации и изменения. То, как люди реагируют на перемены, связано с психологической устойчивостью. Работники чувствуют ослабление своей психологической устойчивости, когда переживают повторную перемену; особенно тогда, когда приходится претендовать на какую-то должность. Стоит также учитывать три следующих фактора.

1. Мы легко и быстро привыкаем к переменам, которые хорошо сформулированы и несут в себе смысл.

2. Мы легче воспринимаем перемены, когда видим, что наши интересы учтены и мы имеем некоторое влияние на ход перемен.

3. Люди, хорошо переносящие перемены, обычно психологически устойчивы – они с радостью воспринимают перемены, и это их выбор.

Вспомните, как вы реагировали, когда столкнулись с переменой, пришедшей извне: реакция была, скорее всего, эмоциональной: от дискомфорта и раздражения до паники.

Новые обстоятельства включают новые угрозы для личного ощущения безопасности – и любопытно, как это работает дальше.

Например, если вам нужно перейти на новую компьютерную систему, первой реакцией может быть ощущение полной некомпетентности. Выражая сомнение, вы подтверждаете свое профессиональное отставание, что, безусловно, плохо отразится на репутации.

Будьте честны в вашей реакции на перемены

Кривые обучения (см. главу 15) не только отражают скорость, с которой вы воспринимаете информацию, но и измеряют готовность к переменам. Перемена, происходящая по вашей инициативе, поможет взглянуть на вещи по-новому, однако перемена извне часто становится причиной страхов.

Поэтому будьте честны с собой в своей реакции на перемены. Если чувствуете, что нужно время, чтобы привыкнуть к новой идее, дайте себе его. Подождите как минимум 48 часов, подумайте, как эта перемена отразится на вашей жизни, – особенно если знаете за собой черту представлять новое чрезмерно сложным.

Если вы лучше реагируете при наличии поддержки и четких инструкций – ищите их. Тем не менее будьте осторожны при вербализации – можно легко спроецировать устойчивое нежелание учиться.

Если перемена была вашей инициативой, подходите к ней, как к любому сложному объекту. Разбивайте крупные цели на более мелкие задачи. Разработайте план реализации, как при рассмотрении любого проекта. Подумайте, каких людей и ресурсов потребует его осуществление, продумайте план коммуникаций.

Четко следуйте графику – что и когда должно быть сделано. Внесите в план «контрольные моменты» для ясного отслеживания прогресса. Уточните степень ответственности и то, как далеко люди могут зайти без сверки с планом.

Похожая схема, в определенной степени, может работать и в том случае, когда перемена пришла извне. Люди привыкли негативно реагировать на крупные перемены, но если дать себе время и подумать, как оптимально структурировать новую ситуацию, это поможет в ее приятии. Посмотрите на это так, как если бы вы сами были инициатором ситуации.

Что бы ни являлось причиной перемены, нужно быть готовым к ошибкам. Некоторые из них связаны с неизвестными факторами, которые вы не можете контролировать или предсказать. Даже лучшие планы имеют изъяны – может, потому, что люди надеются на удачу или корпоративный дух или же сами планы меняются под влиянием событий во время реализации. Поэтому не имеет смысла быть человеком, который всегда готов сказать: «Из этого ничего не выйдет».

Будьте осторожным сторонником

Жалобы на изменения в бизнесе бессмысленны – и равноценны жалобам об изменении погоды. Постоянное совершенствование стало нормой: организации испытывают необходимость в переменах, просто чтобы продолжать существование. Принимая это, вы увидите, как важно планировать наперед и быть готовым к переменам.

У перемен всегда есть фанатичные сторонники и твердолобые противники. Ни те, ни другие не справляются с ними легко. Первые радостно соглашаются, не задав важных вопросов. Вторые же циничны – и могут легко игнорировать организационные требования, веря в то, что правила игры изменятся раньше, чем их привлекут к ответственности. Возможно, это и так, но ваша реакция в данном случае говорит о неподчинении.

Смотрите и учитесь. Наблюдайте за коллегами, которые делают наибольшие успехи во время реструктуризации. Они демонстрируют не беспрекословное подчинение, а здоровый оптимизм. Задают вопросы и предупреждают о возможных проблемах; их позиция характеризуется так: «Давайте попробуем и посмотрим». Звучит как банальность, но тот, кто однажды научился действовать таким образом, может делать так и в дальнейшем (см. главу 2, раздел об экспериментировании).

Если вам нужно представить критическую точку зрения на план изменений, постарайтесь использовать позитивные установки. Начните речь с того, что находите перспективным, обратите внимание на минусы – и закончите речь убедительными фразами о том, как вы видите дальнейшую работу. Организациям следует урезать количество негативно мыслящих сотрудников; нужны люди, способные на конструктивную критику, но при этом готовые к следующему этапу путешествия.

Подведем итоги

Перемена бывает подобна кораблекрушению: можно почувствовать себя уцелевшим, лишь хватаясь за обломки. Режим «остаться в живых» часто дает недалекую перспективу: найти безопасную землю и выбраться. Работая в таком режиме, вы беретесь за любое дело, будучи в постоянном ожидании «новой волны»; разумеется, это не лучший способ показать, на что вы способны.

Установка «остаться в живых» приводит к желанию «оказаться в безопасности»: опустить голову, уйти от проблем, избежать риска и обязанностей. Такой тип поведения подвергает вас риску стать жертвой следующей волны сокращений.

Мы убеждаем себя, что есть объективные причины волноваться по поводу перемен: это разрушит рабочий ритм, усложнит рутинные задачи и потребует большого вложения энергии. Все эти причины – суть условные обозначения ваших чувств: неуверенности, сомнения, боязни неудачи.

Не прячьтесь за дымовой завесой: многие люди легче справляются с переменами, если приходится выходить из зоны комфорта. Они распознают возможности, чтобы быстро сделать свой вклад; и они полны энтузиазма. Ваша цель – в работе над собой, зная, что имеете право решать, как реагировать на перемену. Учитесь быть осторожным сторонником, даже когда перемена, по общему мнению, имеет негативную окраску.

 

47. Учитесь оптимизму

Психолог Барбара Фредриксон была основательницей теории расширяющего и улучшающего воздействия позитивных эмоций. Она утверждает, что негативные эмоции дают узкий фокус, подталкивают людей к экстренному поведению, похожему на выживание (безысходность может спровоцировать механизм «бей или беги»). Позитивные эмоции не имеют мгновенного влияния: как только мозг имеет возможность уйти от концентрации на сиюминутных нуждах, открывается более далекая перспектива.

Позитивные эмоции: счастье, радость, интерес, обнадеживающие ожидания – не только являются приятными, но и расширяют образ мышления, позволяя быть более открытым для мира.

Например, чувство радости может привести к появлению азарта, интереса к предмету и желанию его изучить; чувство удовлетворения стимулирует к углубленному познанию ситуации.

Теория расширяющего и улучшающего воздействия позитивных эмоций описывает краткосрочный эффект положительных чувств на наше внимание, мотивацию – и даже на физиологические показатели, такие как хорошее самочувствие. Если вы испытаете сильное чувство даже несколько мгновений, этот опыт сделает вас более оптимистичным. Также это дает вам возможность открыться, делает более дружелюбным по отношению к новым идеям и к людям.

Расширение образа мышления, согласно Фредриксон, делает еще больше: стимулирует ваше движение в сторону инноваций и исследований. Например, выражение интереса к людям, которых встречаете, приводит к выстраиванию полезных знакомств; исследуя новые идеи, вы приобретаете способность применять их на практике.

Фредриксон пишет: «Доказательство эффекта возмещения положительных эмоций позволяет людям улучшить их психологическое состояние и, возможно, их физическое здоровье – путем культивирования опыта положительных эмоций в момент появления негативных эмоций». Расширение понимания стимулирует приобретение навыков, связей, стрессо-устойчивости – и оптимизма.

Найдите укромное место в своей голове

Одно из наиболее интересных свойств мозга заключается в том, что воображение или память – при необходимой концентрации – может иметь тот же эффект, что опыт. Взгляд на старую фотографию включает не только память, но и чувства.

Некоторые люди инстинктивно знают, как обуздать эту энергию. Может быть, мы все так делаем, когда говорим «Не ходи туда», имея в виду «Не думай об этом!». Смысл в том, что полезнее подумать о чем-то более приятном, что может привести к разрушению и эскапизму. Тем не менее человек сам выбирает, на что обращать внимание. Подумайте о временах, когда вы были на высоте. Сделайте паузу. Постарайтесь вспомнить этот опыт как можно лучше. Если есть сувенир или фотография того времени, используйте их, чтобы лучше вспомнить (не ставьте эти важные объекты на видное место; так они теряют свое влияние). Позвольте первоначальному чувству войти в тело и в мозг. Отдыхайте в мягком свете воспоминаний – пока не почувствуете оптимизм и готовность решать проблемы.

Следуйте своим советам

Перемена, как правило, заключается в принятии новых привычек и деятельности по их укоренению до достижения нужного результата. Это требует выхода из зоны комфорта, поэтому легко найти причины отказа.

Например, вы понимаете: нужно построить более совершенную сеть контактов в данном секторе. Вы пришли к этой идее со своим руководителем – и знаете, что построение новых отношений жизненно необходимо для продвижения по карьерной лестнице.

Вы начинаете, но после двух недель, полных энтузиазма, начинаете сдавать позиции. Начинаете находить отговорки, чтобы остановиться: люди вам не перезванивают, время неподходящее, приходится быть слишком настойчивым…

Представьте себе, что вам будут платить в течение трех месяцев за разработку контактов для кого-то другого. Вы разрабатываете план, дозваниваетесь до людей, убеждаете их соединить вас с нужным человеком. Действуете по правилам, но понимаете, какие из них можно нарушить. Вы находите информационных брокеров, предоставляющих кратчайшие пути, достигаете успеха, ставя перед собой цели и превращая все это в своеобразную игру. Делая то же самое для себя, вы подсознательно ищете причины сдаться раньше времени. Встаньте на свой путь. Представьте, что стараетесь для кого-то другого, но делайте это для себя.

Записывайте хорошее

Мартин Селигман, признанный эксперт в области позитивной психологии, опубликовал в августе 2005 года в журнале American Psychologist статью о простом поведении, приводящем к улучшению самочувствия.

Группу людей попросили каждый вечер в течение недели записывать три вещи, которые им удались за день. Селигман отметил, что это простое задание повысило уровень счастья среди участников эксперимента. Эффект у тех, кто продолжал записывать свои успехи, разумеется, возрос, но даже недельная практика дала устойчивый положительный результат.

Похожее задание было предложено участникам другой группы: «Написать благодарственное письмо человеку, который был к ним добр, но которого они толком не отблагодарили». Выполнение этого упражнения также ведет к длительному положительному воздействию на самочувствие.

Два простых шага: написать простое «спасибо» человеку, который это заслужил, и напомнить себе о трех вещах, которые сегодня удались.

Подведем итоги

Положительный опыт не только приносит удовлетворение, но развивает чувствительность и позволяет работать над своей психологической устойчивостью. Важный сопутствующий результат – оптимизм, который естественно приходит к одним людям, но другим его не хватает – особенно когда кажется, что свет в конце туннеля погас. Хорошая новость заключается в том, что оптимизм не полностью зависит от личности или обстоятельств; мы можем научиться его достигать – хотя бы на время.

Позитивная психология показывает, сколь важно отмечать лучшие моменты жизни; проводить это время с людьми, которых цените, делая вещи, которые поднимают настроение. Правильный опыт позволяет думать и чувствовать по-другому.

Признавайте, запоминайте и проигрывайте опыт, который позволяет позитивно думать о собственной жизни, – не только чтобы отвлечься или развеяться, но потому, что подобные чувства заставляют открыться миру и развить в себе оптимизм. Когда есть серьезное задание на определенный период времени, представьте себе, как бы вы его выполнили, если бы предстояло передать результаты работы кому-то другому. Вы будете чувствовать себя более ответственным и оперативным в достижении результата.

Позвольте оптимизму расцвести в вас, время от времени совершая путешествие в прошлое. Не стоит ждать жизнеутверждающих событий, для того чтобы открыть в себе оптимизм. Вспоминайте свои достижения, даже когда вера в успех была невелика.

 

48. Соберитесь!

Мартин Селигман в своей книге «Flourish» (издательство Nicholas Brealey Publishing, 2011 г.) утверждает, что большинство психотропных препаратов и курсов лечения направлено на подавление симптомов, а не на лечение: психиатры «назначают лекарства и курсы психотерапии, чтобы сделать людей менее отчаянными, агрессивными или депрессивными». Он считает, что большинство механизмов реагирования обусловлено генетикой: люди могут быть предрасположены к грусти или к оптимизму. Эти важные генетические механизмы могут быть лишь изменены или подавлены, но их нельзя полностью скорректировать. Селигман полагает, что позитивная психология предлагает пути поддержания хорошего самочувствия на длительный период. Любое «лечение» должно быть новым состоянием, в котором навыки процветания: наличие положительных эмоций, смысла, хорошей работы, позитивных отношений – это что-то большее, нежели простое минимизирование страданий.

Ученый придерживается той точки зрения, что расхожее мнение о том, будто, удаляя или подавляя негативные эмоции, мы можем помочь человеку двигаться дальше, лишь снимает симптомы, наподобие антидепрессантов. Одна из его стратегий – разобраться с эмоциями, а не подавлять их. Он приводит цитаты Уинстона Черчилля и Авраама Линкольна – двух известных личностей, склонных к депрессии, которые продолжали плодотворную работу даже в моменты уныния.

Данный совет нужно принимать с известной долей осторожности: может показаться, что он уменьшает чувство безнадежности или звучит как незамысловатое «Возьми себя в руки!». Так или иначе, он, некоторым образом, основывается на опыте. Мы применяем различные стратегии в зависимости от ситуации и типа нашей личности, но есть старый добрый совет: займитесь делом.

На практике этот совет может работать по крайней мере в краткосрочной перспективе. В долгосрочной же имеет смысл определить факторы, заставляющие реагировать тем или иным образом, сделать правильные выводы и найти внешнюю поддержку. В короткие сроки такой подход легко сделает вас жертвой (см. главу 6). Тем не менее реакция продолжать концентрироваться и вести продуктивный образ жизни является достойным решением: вы продолжаете контролировать ситуацию и держитесь за целенаправленную деятельность, как за якорь.

Доверяйте своей твердости

В книге «Steel Angels» (издательство SPCK Publishing, 2014 г.) Магдален Смит пишет о балансе, который заставляет священников метаться между уязвимостью и силой психологической устойчивости, и о том факте, что оба полюса требуют мужества. Мы часто воспринимаем мужество как то, что находится вне нас – наподобие кольчуги, которую можно надеть. Опыт того, как обычные люди реагируют в ситуациях, когда они защищают или спасают других людей, демонстрирует интересные факты.

Например, когда в мае 2013 года был убит барабанщик Ли Ригби, две женщины, которых британские СМИ назвали «ангелами Вулиджа», вступились за молодого человека. Джемини Донелли-Мартин и ее мать Аманда Донелли убедили нападающих дать им возможность побыть и помолиться вместе с Ригби, пока тот умирал. Джемини сказала прессе: «Мы сделали то, что сделал бы любой на нашем месте. Просто хотели о нем позаботиться. Это не было проявлением смелости. Любой бы поступил так. Это нужно было сделать». Другая женщина, лидер каб-скаутов Ингрид Лое-Кеннет, попросила нападающих отдать оружие в надежде привлечь их внимание; впоследствии она говорила: «Лучше я, чем ребенок».

Тот факт, что обычные люди могут быть столь мужественными, не просто является трогательным, но доказывает, что у людей присутствуют внутренние ресурсы, о которых они и не подозревают. Поэтому если вы не можете найти в себе силы пойти на работу этим утром, выходом может быть: просто сделай это и соберись!

Говорите тяжелые вещи

Мы тратим столько времени, чтобы найти правильный способ говорить и слушать, что зачастую больше фокусируемся на подаче, нежели на содержании: забываем сказать главное.

Это, разумеется, может относиться к вещам, которые приятно говорить и слышать. Мы недостаточно благодарим, а, как показано в главе 34, благодарность помогает вам и улучшает настроение ваших благодетелей.

У нас не всегда есть мужество сказать тяжелые вещи. То, что вы пытаетесь сказать, может выйти в виде эмоционального шума («Мне не нравится, как ко мне относятся на этой работе»), а не в виде четкого утверждения («Я бы хотел поговорить об обратной связи, которую получаю на работе»).

Говорить тяжелые вещи – значит говорить правду. Разумеется, вы заметите, что лучше всего произносить их после тщательного обдумывания – сосредоточившись на том, что можно сделать, и аккуратно подбирая слова (чтобы не звучало категорично). Будьте готовы слушать конструктивно.

«Не ходи туда»

Уважайте людей, которые принимают тяжелые решения и вынуждены жить с ними, опираясь на внутренние силы в моменты кризиса. Спросите их: «Что могло пойти не так?» Эти темные возможности преследуют большинство людей; сама идея о дискомфорте, преграде или потере включает тормоз. Люди, которые преодолели негативное мышление, говорили себе: просто не ходи туда.

То, что может выглядеть как засовывание головы в песок, на самом деле является важной составляющей психологической устойчивости. Бывают времена, когда вы не даете возможности вымышленному будущему подавить вас. Бывают – когда вы выбираете, не позволяя памяти наполнить день сожалением, грустью или злостью. Этот способ не самый верный и качественный, но он полезен: выбирать поле для мыслей и не прятаться в темные углы.

Хотя это и звучит сурово, здесь есть место новому мышлению и позитивной психологии. Модель, которую все мы используем, заключается в генерировании негативных мыслей, работе с ними и очищении от них. Подходы, разработанные Мартином Селигманом и другими, предлагают не только очищение от негативных эмоций, но и заполнение пространства положительными картинками, воспоминаниями и планами.

Вы можете использовать механизм «не ходи туда» в моменты подъема: поздравлять себя заранее, когда ожидаете огромного успеха. Речь идет о том, как справляться с делами и не быть жертвой периодических взлетов и падений.

Подведем итоги

Не сдавайтесь! Как было написано на популярном плакате времен Второй мировой войны (который никогда не использовался во время военных действий): «Сохраняй спокойствие и продолжай». Это – основа психологической устойчивости, которую демонстрируют многие общества на протяжении истории человечества. Плохие события, такие как голод и репрессии, случаются, но жизнь идет дальше. Даже в осажденном городе люди продолжают готовить еду, лечить больных и учить детей.

Не думая «в чем смысл», просто делают нужные вещи. Люди, привыкшие выполнять тяжелые работы, умеют собираться и завершать задание, а не просто справляться с трудностями. Начинающие пилоты учатся реагировать в чрезвычайных обстоятельствах, а не думать о них. Те, чья работа связана с недостатком сна и необходимостью хорошей концентрации внимания, обучаются управлять имеющимися в их распоряжении ресурсами, а не тому, как улучшить работу.

Работа с негативными эмоциями или в обстоятельствах, требующих больших энергозатрат, требует большой твердости. Не вопрошать, почему это с тобой происходит, не требовать сна, тепла или ясной головы – а просто делать свою работу. Умение выходить за пределы личных интересов и стремления к лучшим условиям – это то, что делает нас сильными.

Так что – «соберитесь»: будьте для себя наилучшим человеком в данный момент.

 

49. Держите руль крепче

Пятьдесят лет назад трудовой мир был синонимом послушания. Новые организации, появившиеся в 1950-е годы в США и Японии, главным образом опирались на тех, кто служил, управлял и занимался вопросами организации во времена Второй мировой войны, поэтому неудивительно, что транснациональные корпорации возвели подчинение, дисциплину и послушание в ранг модели для подражания. От вас ожидали выполнения порученного, включая назначения на должности за рубежом, а стадиями обучения и карьерного развития управляли другие. Взамен вы получали стабильную занятость, социально престижную должность в крупной корпорации и увесистое вознаграждение.

Рабочее место образца двадцать первого века выглядит иначе. В организациях с горизонтальной структурой меньше времени отводится развитию и поддержке работников, сокращаются бюджеты на обучение. От сегодняшней организации ждут, что она на регулярной основе будет самостоятельно осуществлять реконфигурацию, от ее сотрудников – что они будут соответственно перестраиваться. У большинства директоров по управлению персоналом сейчас две головные боли: как удержать талантливые кадры даже в условиях ограниченных возможностей продвижения по службе и как побуждать работников к тому, чтобы они самостоятельно управляли своим развитием и карьерным планированием. Если когда-то они просто ценили людей, контролирующих свое карьерное развитие, то сейчас такой подход становится обязательным требованием. Изменения подкрались к нам незаметно, и их результат таков: огромная доля ответственности перешла на самого человека.

Это имело крупные последствия в плане психологической устойчивости. Если ваш уровень удовлетворенности работой и траектория карьеры, главным образом, зависят от вас, то аналогично – и с чувством счастья. Возможно, звучит как упрощение, но идея важна. Мы виним внешние факторы: что другие люди сделали для нас и как с нами поступила жизнь – но, как показывает опыт, то, как мы обращаемся со своим опытом, не менее важно.

В некоторых ситуациях необходимо предпринимать маленькие шаги: брать контроль над узкими областями жизни. Если за один год вы столкнулись с множеством неудач и разочарований, включая сокращение, утрату близких и болезнь, то мысль о контроле может казаться безнадежной фантазией. Тем не менее, как свидетельствует опыт, контроль даже над небольшими аспектами начинает помогать. Вы принимаете решения, работая с внутренним локусом контроля (см. главу 13).

Возьмите на себя ответственность в за что-то одно

Легко почувствовать себя удрученным, когда проблемы сыплются одна за другой; обычно все наваливается сразу. Даже если это единственная проблема, она может быть сложной, иметь много причин и следствий. Хотя важно фокусироваться на фактах (см. главу 4) и контролировать свои реакции в условиях напряженности (см. главу 22), вы укладываете очередной кирпич в стену своей психологической устойчивости, если хотя бы незначительно усиливаете контроль над ситуацией.

Например, просите разрешить вам работать дистанционно один день в неделю. Просьбу принимают не слишком тепло: есть явное подозрение, что ваша продуктивность снизится. На второй неделе дистанционной работы происходит гроза, и вы остаетесь без электричества. В офисе есть свет, а у вас дома нет широкополосной сети, и телефону остается работать недолго из-за низкого уровня заряда батареи. Это проблема практического плана, но также событие, подрывающее уверенность в себе, поскольку вы чувствуете, что сильнее рискуете, прося о гибком графике.

То, как вы преподнесете события на работе, имеет значение, однако еще большее значение имеет установление немедленного контроля за одним аспектом ситуации: вы используете оставшийся заряд батареи, чтобы завершить одно задание и информировать ключевого человека о возникших затруднениях, или берете телефон и зарядное устройство и отправляетесь в другое место. Один шаг вперед указывает направление и подталкивает к следующему.

Нарабатывайте список «А»

Вспомните яркие события, связанные с работой. Подумайте об очень удачных днях, ваших достижениях и извлеченных уроках. Вспомните о проектах, которые вы инициировали и довели до конца, и об их положительных моментах. Можете думать о самых успешных днях, глядя на них как бы со стороны. Держа в голове эти примеры, запишите, что именно вы делали. Распишите, какие навыки были применены, каких результатов вы добились. Отметьте, почему событие было волнующим, что представлялось интересным в задании и полностью в него вовлекло (см. также главу 41, раздел о движущих факторах в работе). Это будет ваш список «А»: навыки, ситуации и результаты, которые мотивируют сильнее всего. Данный список дает вам довольно ясное представление о том, как должна выглядеть идеальная работа – та, на которой вы более устойчивы в психологическом отношении просто в силу того, что все время чувствуете себя на подъеме.

Но когда вы думаете об идеальной работе, возникает проблема: кажется, будто уровень удовлетворенности ею – величина, которую вы не контролируете. Этот недостижимый идеал отвлекает, когда дело касается установления контроля над собственной трудовой жизнью. Возможно, вам хватило бы и трех дней из пяти, чтобы идти на такую работу, ради которой хотелось бы вставать рано утром.

Быстро переходите к этой цели. Проанализируйте последние 12 месяцев работы: много ли времени вы занимались делами из списка «А»? Что можно было бы изменить?

Обсудите новые условия работы

Разобравшись со списком «А», попросите начальника обсудить с вами кое-что. Предложите новые условия, которые позволят сделать работу более интересной – и защитят вашу психологическую устойчивость.

Поговорите с начальником (или лицом, ответственным за принятие решений) о ваших результатах за последний год и затем – о том, что бы вы хотели предложить сейчас. Это будет ряд удачных идей для развития вашей должности и возможности учиться. Идея заключается в том, чтобы инициировать шаги, которые бы приблизили вашу работу к образцу из списка «А». Помните: вы не нацелены на получение 100 %-ного результата – и уж точно одним шагом тут не обойтись, но вы движетесь по направлению к цели: три дня из пяти заниматься мотивирующей работой.

Преподнесите свою инициативу в качестве предложения, а не жалобы. Вашему начальнику необходимо услышать, какую выгоду получит организация. Если ваши идеи относительно развития должности обеспечивают очевидные преимущества, они, вероятно, будут встречены благосклонно. Если не можете добиться всего, чего хотите, сфокусируйтесь на особо важных для вас вещах.

Подведем итоги

Мы говорим «по горло в делах», как будто речь идет о корабле, куда хлынула вода со всех сторон. В подобной ситуации вы что-то предпринимаете: находите ведра и начинаете вычерпывать воду, затыкаете отверстие в судне, выбрасываете тяжелый груз за борт. Вы сосредоточены на одной проблеме, которую можете решить прямо сейчас.

Теории решения проблем обычно предусматривают разбиение проекта на маленькие задачи, с которыми вы имеете дело одновременно. Однако немедленные действия требуют от вас принятия жизненно важных и мощных решений: вы не собираетесь опускать руки и предаваться воле случая. Вы докажете себе это, начав с одной вещи, с которой успешно справитесь.

Взять контроль – значит полностью пересесть в водительское кресло в момент кризиса и уверенно взять управление в свои руки. Примените данный подход к вашей трудовой жизни в целом. Вы проводите так много времени на работе, что имеет смысл выработать для себя систему сбалансированных показателей. Составьте собственный список «А» и сравнивайте его с потребностями работодателя. Последовательное приближение к цели – работать три дня из пяти в позитивном ключе – прекрасный способ оставаться на высоте в ожидании перемен.

Ни психологическую устойчивость, ни счастье нельзя купить, присвоить или взять из ниоткуда. Они требуют труда, раздумий и большего, чем просто решимость: последовательной приверженности взятому курсу и установлению контроля над своей жизнью.

 

50. Возвращайтесь в норму и к устойчивому состоянию

Язык психологической устойчивости опирается на терминологию физической науки, отражая способность предметов возвращаться к первоначальной форме и состоянию. С точки зрения опыта прийти в норму – значит вновь вернуться в обычный режим, восстановить прежний энергетический потенциал и уверенность в себе. Что-то еще? Согласно одной из теорий, мы можем не просто вернуться к тому состоянию, которое испытывали прежде.

Первый уровень психологической устойчивости вообще не предполагает возвращения в норму, а лишь предусматривает принятие измененного состояния. Мы говорим – «свыкнуться». Простое умение свыкнуться с обстоятельствами в сложной ситуации – мощнейшая человеческая характеристика: она позволяет семьям воспитывать детей при ужасных политических режимах и во времена величайших экономических потрясений. То, как мы справляемся с обстоятельствами, скорее имеет отношение к психологической устойчивости и реагированию, нежели чем к возвращению к прежнему состоянию: «просто справившись», можно вступить в длительный период несчастья и депрессии.

В базовом смысле возвращение в норму означает принять меры для того, чтобы жизнь вновь вошла в привычную колею, или по крайней мере не позволить хаотическим событиям серьезно сбить вас с курса. Посыл в том, что вы возвращаетесь в состояние, близкое к тому, которое испытывали прежде.

Вернуться к устойчивому состоянию – нечто другое. Имеется в виду, что вы полностью восстановились после негативных событий. Это может происходить чаще, чем мы себе представляем. Понятие «возвращение к устойчивому состоянию» близко к тому, что специалист в области образования доктор Мэри Стейнхардт рассматривает как психологическую устойчивость уровня «золотая медаль»: когда «вы предпринимаете все необходимое, чтобы встретить вызов – и в этом процессе достигаете еще более высокого уровня функционирования и благополучия».

Возвращение к устойчивому состоянию – нечто большее, чем просто восстановление прежнего чувства равновесия. Происходит не столько восстановление, сколько обновление. Это не просто нормальное, а очень хорошее состояние: поиск нового тихого места, нового чувства целесообразности. Несомненно, именно поэтому некоторые люди, перенесшие травму, считаются более устойчивыми в психологическом отношении. Психологи называют это «инокуляцией стресса». В журнале Nature в октябре 2012 года вышла статья Вирджинии Хьюз «Стресс: Корни психологической устойчивости», в которой говорилось о выводах исследователей относительно того, что особи обезьян в зрелом возрасте более устойчивы в психологическом отношении, если им приходилось пережить отдельные стрессовые события, например шок из-за внезапного разлучения с матерью в раннем детстве.

Знайте, куда направлена ваша смелость

Смелость может быть направлена внутрь и наружу. Возможно, вам она нужна для противостояния внутренним демонам, голосам в 2 часа ночи (см. главу 9). Данный вид смелости требует честности и предельной разборчивости – чтобы разглядеть разницу между реальностью и эмоциональным туманом. Или смелость может быть нужна вам для того, чтобы разобраться с внешними факторами: людьми или ситуациями, когда требуется ваше влияние и вмешательство. Сложнее всего бывает в тех случаях, когда вам нужно призвать кого-то к ответу, усомниться в правильности решения или поставить под вопрос существующее положение вещей. Планируйте подобное вмешательство предельно осторожно, убедившись, что оно представляет собой не просто эмоциональный выплеск, а беседу, способную улучшить ситуацию.

Смелость может иметь разные направления. Поговорим о смелости для и смелости от. Вам может понадобиться смелость, чтобы двигаться дальше. Например, сделать первый шаг, чтобы поговорить с кем-то полезным, но внушающим страх, – значит проявить смелость для. Вы знаете: вам хочется туда попасть, и вы почти готовы идти вперед, но требуется своего рода последний глубокий вдох перед прыжком в ледяную воду. Смелость от связана с умением искусно управлять внутренними ресурсами, чтобы уйти от чего-то, освоить новую сферу деятельности. В этом случае нужно задать столь же предметные вопросы. Что вами движет – страх или стремление к росту? Убегаете вы или рветесь вперед? Оставляете позади что-то здоровое, отряхивая пыль с сандалий, или бросаете то, что нуждается в исправлении?

Сообщайте себе хорошие новости

Помните чувство, когда вам сообщают по-настоящему хорошие новости? Интересно, что они не обязательно касались вас лично; просто вы могли узнать о хороших событиях в жизни человека, которого цените.

Вспомните свои ощущения. Характерное выражение – «по телу разливается тепло». Все происходящее с вами в течение 30 минут после сообщения новости будет окрашено теми же эмоциями. Вы не просто чувствуете себя хорошо из-за услышанной новости, но и из-за многого другого.

Воспроизведите это чувство, если можете. Найдите время и пролистайте записи в ежедневнике за последние полгода. Представьте, будто каждая страница имеет определенную температуру и окрашена соответствующим цветом: дни, когда вы получали плохие новости, – холодным синим, дни хороших новостей – теплым красным. Мысленно перенеситесь в то время, когда отправляли или получали поздравительные открытки или электронные сообщения.

Помните, по какому поводу? Вспомните те ощущения – всепоглощающее чувство, будто все в этом мире хорошо. Не важно, длилось ли чувство секунду или час – припомните его. Не беспокойтесь о том, было ли чувство подкреплено фактами; просто оживите его в памяти. Теперь переведите внимание на свою следующую задачу. Видите, что произошло?

Заведите в ежедневнике или записной книжке страницу, чтобы фиксировать моменты, когда вы получаете хорошие новости. Позже, в дни грусти, они помогут вам и послужат опорой.

Выслушивайте, запоминайте, сохраняйте

Если переживаете трудные времена, помните, как вы добивались успеха. Если вы вели дневник в тот период, можете располагать ценными свидетельствами, но большинство людей излагают на бумаге моменты, когда им было плохо, а не то, что помогло преодолению.

Естественная психологическая устойчивость поощряет людей просто быть в ладу с жизнью. Для кого-то это может оказаться эффективной стратегией: около трети населения преодолевает травмирующие события без каких-либо негативных последствий – и просто ладит с жизнью.

Многим нужна внешняя помощь, а также саморегуляция для преодоления рутинного, но обескураживающего опыта – такого, как утрата близкого человека. Дорожно-транспортное происшествие или кража со взломом также способны нарушить эмоциональное равновесие. Нередки и эмоционально тяжелые переживания на работе, например дисциплинарное взыскание или сообщение коллегам новости о том, что они будут уволены по сокращению штата.

Как в профессиональных, так и в частных ситуациях полезно обсудить ситуацию сразу – и спустя время после инцидента. Анализ того, как вы реагируете на травмирующие события и изменения и как они меняют вас, – важная составляющая процесса возвращения к устойчивому состоянию.

Подведем итоги

В этой книге мы рассмотрели многочисленные аспекты психологической устойчивости и ответили на вопросы: Почему она необходима? Почему сложно ее достичь? Что мешает? Каковы первостепенные меры по ее поддержанию?

Важно знать, в каком направлении двигаться. Базовая психологическая устойчивость определяет то, как мы справляемся и свыкаемся с теми или иными вещами. Иногда это все, на что мы способны (если социальные, экономические условия или ограничения по здоровью устанавливают непреодолимые барьеры, ничего не поделаешь). При других обстоятельствах достаточно подумать о людях, живущих рядом, которые сознательно посвящают свое время и карьерные перспективы заботе о других членах сообщества. Иногда это происходит потому, что принятие ограничений в борьбе за правое дело – верный, но неудобный поступок. В таком случае мы говорим о долге или призвании. Обычно люди имеют больший простор для выбора того, как поладить с жизнью, чем им удобно признать: в развитом мире варианты и ресурсы имеются в изобилии.

За всеми исследованиями по теме психологической устойчивости, предпринимаемыми сегодня, стоит один фундаментально оптимистичный посыл. Вне зависимости от того, верим мы в данную идею или нет, к какому типу личности относимся и каких подходов придерживаемся, – психологическая устойчивость усваивается, формируется и развивается. Мы можем узнать об этом на собственном примере и на примере других людей. Воистину, все, что нас не убивает, делает нас сильнее.

Есть хорошие новости. Возвращение в норму – наряду с приверженностью, воображением и поддержкой – даст не просто восстановление прежней формы, но обеспечит качественно новый подход к реальности.

Итак, возвращение к устойчивому состоянию – не просто обновление. Это – начало нового этапа жизни.

 

Рекомендуемая литература

Albert Bandura, Self Efficacy: The Exercise of Control, Worth Publishers, 1997.

George Bonanno, The Other Side of Sadness: What the New Science of Bereavement Tells Us About Life After Loss, Basic Books, 2010.

Laurence Boldt, Zen And The Art Of Making A Living, Penguin, 2009.

Alain de Botton, The Pleasures and Sorrows of Work, Penguin, 2010 [Ален де Боттон. «Радости и печали работы», перевод с английского Владимира Бабкова. Издательство «Юнайтед Пресс», 2010].

Robert Brooks & Sam Goldstein, The Power Of Resilience: Achieving Balance, Confidence, and Personal Strength in Your Life, McGraw-Hill, 2004.

Frederick Buechner, Wishful Thinking: A Seeker’s ABC, Harper Collins, 1993.

John T Cacioppo & William Patrick, Loneliness: Human Nature and the Need for Social Connection, W. W. Norton & Company, 2009.

Jack Foster and Larry Corby, How to Get Ideas, Berrett-Koehler, 2003 [Джек Фостер, Ларри Корби. «Откуда берутся идеи», перевод с английского Сергея Борича, издательство «Попурри», 2013].

Barbara Fredrickson, Positivity: Groundbreaking Research To Release Your Inner Optimist And Thrive, Oneworld Publications, 2011.

Daniel Goleman, Working With Emotional Intelligence, Bloomsbury, 1999 [Дэниел Гоулмен. «Эмоциональный интеллект в бизнесе», перевод с английского Антонины Исаевой, издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2013].

Mark Katz, On Playing a Poor Hand Well: Insights from the Lives of Those Who Have Overcome Childhood Risks and Adversities, Norton Professional Books, 1997.

John Lees, Take Control of Your Career, McGraw-Hill Professional, 2006.

Jean-Frangois Manzoni & Jean-Louis Barsoux. The Set-Up-To-Fail Syndrome – How Good Managers Cause Great People to Fail, Harvard Business School Press, 2002.

Anthony Mottola, The Spiritual Exercises of St. Ignatius, Image Books, 1964.

Daniel Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, Canongate Books, 2011 [Дэниел Пинк. «Драйв: что на самом деле нас мотивирует», перевод с английского Игоря Трофимова, издательство «Альпина Паблишер», 2013].

Martin Seligman, Authentic Happiness: Using the New Positive Psychology to Realise Your Potential for Lasting Fulfilment, Nicholas Brealey Publishing, 2003.

Martin Seligman, Flourish: A New Understanding of Happiness and Well-Being – and How To Achieve Them, Nicholas Brealey Publishing, 2011.

Al Siebert, The Resiliency Advantage, Berrett-Koehler 2005.

Magdalen Smith, Steel Angels: The Personal Qualities of a Priest, SPCK Publishing, 2014.

Richard Wiseman, 59 Seconds: Think A Little, Change A Lot, Pan Macmillan, 2009.

Andrew Zolli & Ann Marie Healy, Resilience: Why Things Bounce Back, Business Plus, 2012.

ПОЛЕЗНЫЕ ВЕБ-САЙТЫ

Советы по поводу беспокойства: www.anxietyculture.com

Лаборатория мотивационных технологий Стэнфордского университета: www.tinyhabits.com

Национальные данные по вопросам благополучия: www.ons. gov.uk/ons/rel/wellbeing/measuring-national-well-being/personal-well-being-across-the-uk—20l2-l3/index.html

www.stress.org

Мартин Селигман: www.authentichappiness.sas.upenn.edu/ Default. aspx

Д-р Мэри Стейнхардт: www.utexas.edu/education/resilience/ about.html

Эл Сиберт: www.resiliencycenter.com

Дэниел Гоулман: www.danielgoleman.info/topics/emotional-intelligence/

Ганс Селье, о стрессе: http://www.stress.org/about/hans-selye-birth-of-stress/

 

Об авторе

Джон Лис – один из самых известных в Великобритании специалистов в области стратегий карьерного развития. Его статьи, посвященные сфере труда, печатаются на страницах таких изданий, как Times, The Guardian, Psychologies и People Management; кроме того, он ведет еженедельную колонку о карьере и работе в газете Metro. Автор девяти книг по вопросам карьерного развития, в том числе – бестселлера How To Get A Job You’ll Love (издательство McGraw-Hill, 2012 г.). Его работы и тематические исследования выходили на страницах журнала Coaching at Work и газеты The Sunday Times, а также в эфире программ Working Lunch на телеканале BBC-2, Dispatches на Channel 4 и Tonight на ITV («Как найти работу»). Регулярно пишет для блога онлайн-версии журнала Harward Business Review. В 2012 году написал введение к опубликованному журналом Harward Business Review «Путеводителю по поиску правильной работы».

Выпускник университетов Кембриджа, Лондона и Ливерпуля, Джон является членом Лицензированного института управления персоналом и кадрового развития (CIPD), почетным членом Института профессиональных рекрутеров. Он был одним из основателей и ныне является членом правления Института карьерного развития, занимал пост генерального директора Института консультантов по вопросам занятости.

Имеет богатый опыт работы над вопросами управления карьерой с широким кругом организаций, включая British Gas Commercial, Британский Совет, Лицензированный институт управления персоналом и кадрового развития, Fairplace, Harrods, Hiscox, Палату общин, Имперский колледж, Ассоциацию выпускников программы MBA, Lloyds Banking Group, Marx & Spencer, NAPP Pharmaceutical, Oakridge, Tribal, а также бизнес-школы по всей Великобритании. Выступает с лекциями и мастер-классами в США, ЮАР, Австралии, Новой Зеландии и Швейцарии.

Помимо этого, Джон служит в качестве рукоположенного священника англиканской церкви в епархии Честера. Его жена – поэтесса и детская писательница Джен Дин. Они живут в Чешире и Ист Девоне, имеют двух взрослых сыновей.

 

Благодарность

Я выражаю огромную благодарность людям, которые вдохновляли меня и делились своими бесценными идеями. Это Стивен Бенсон, Ричард Нельсон Боллс, Джилл Бест, Джулиан Чайлдс, Тревор Гилберт, Кейт Хоулетт, Розмари МакЛин, Эндрю О'Ханлон, Кэрол Пембертон, Стюарт Робертсон, Софи Роуэн, Рут Уинден, Иэн Уэбб и Джулия Ятс. Данный проект не был бы реализован без мудрых советов Джилл Бест, Валери Роулс и Магдален Смит, которые задавали хорошие вопросы в связи с черновыми материалами.

Я также благодарен каждому, кто позволил опубликовать материал в статьях или исследованиях. Это Эми Галло, Сара Грин и Тим Салливан, онлайн-версия журнала Harward Business Review; Юдит Армантейдж, Кэтрин Брукс, Алан Браун, Линда Бирн, Линдси Комали, Лаура де Карло, Бриджит Эган, Джен Эллис, Маттиас Файст, Стив Кортон, Стив Хенеган, Дэвид Герберт, Дебора Хокман, Марсия Хойнс, Стюарт Линденфилд, Лиз Холл, Стюарт Макинтош, Гордон Макфарланд, Сандра Престон, Роб Натан, Карен О'Донохью, Фил Стил, Мартин Стивенс, Джени Уилсон, Робин Вуд, Клэр Уитикомб.

Я безгранично признателен Виктории Роддам и Джейми Джозефу из издательства Hodder & Stoughton – за редакторскую поддержку и здравомыслие. Благодарю моего добросовестного и терпеливого агента Джеймса Уиллса из Watson, Little, а также талантливого пресс-атташе Беки Чарман.